Shipment cancelled на Алиэкспресс что делать?

Shipment Cancelled Article

В последнее время вы в комментариях к статьям на hvastik.com и в ваших вопросах так или иначе спрашиваете про ситуацию когда вы:

  • сделали заказ на Алиэкспресс,
  • оплатили,
  • прод отгрузил заказ,
  • трек начал отслеживаться со статуса Waiting for pickup ( или похожего ),
  • затем трек получает статус Shipment cancelled ( Shipping cancelled, Order has been cancelled, Доставка отменена, Заказ отменен или похожий ),
  • после чего трек статусы не меняет,
  • также не меняется и статус заказа на Алиэкспресс.

Shipment Cancelled


Те кто внимательно следит за каждой сменой статуса трека начинают активно переживать и задавать вопрос.

Что означает статус Shipment cancelled

Некоторые покупатели думают, что возникли проблемы на таможне и даже пытаются открывать спор с причиной Проблемы на таможне. Продавцы не разубеждают таких покупателей. Потому что статус Доставка отменена никакого отношения к таможне не имеют. Зато обеспокоенный продавец вполне может наделать ошибок пока открывает спор. НЕ НАДО ТАК ДЕЛАТЬ!

Некоторые покупатели думают, что возникли проблемы на Почте. И посылка вот-вот вернется к продавцу. И даже пытаются дождаться статуса Возвращено отправителю. Однако этого не случится.

Некоторые покупатели думают, что Shipping cancelled означает отмену заказа ( продавцом или Алиэкспресс ). Недоумевают поначалу, но ждут, что им вернут денег за отмененный заказ. Друзья, это не так! Этот статус не имеет никакого отношения к Алиэкспресс и никак не повлияет на заказ.

Так что-же, что-же это все значит!

Shipment Cancelled

В 2017 году Алиэкспресс обязала всех продавцов предоставлять покупателям на все заказы, не зависимо от стоимости, отслеживаемые трек-номера. Если раньше прод мог отгрузить товар без-треком или с фейковым треком, то теперь он делать не имеет права.

Также Алиэкспресс запустила для китайских продавцов целый ряд кобрендовых доставок Aliexpress Saver Shipping, Aliexpress Standard Shipping и Aliexpress Premium Shipping.

На сколько мы, на hvastik.com, понимаем, продавец может заказать доставку скажем через Aliexpress Saver Shipping (или некоторые другие) и получить трек-номер ещё ДО отгрузки товара. То есть, несмотря на то, что отгрузки ещё не состоялось, продавец уже может поставить в заказе статус Отгружен и проставить трек номер, который выдаст ему система.

Затем продавец должен передать посылку в доставку ( и как то оплатить услуги доставки ). Если же продавец доставку предзаказал, но не передал посылку в доставку, то услуга доставки с треком не состоится. И трек получит статус Shipping cancelled.

Такие услуги могут предоставлять и другие транспортные компании. Китайцы и раньше были мастера рисовать фейковые треки, а теперь вот такая тема.

То есть статус трека Shipping cancelled не означает каких-то проблем на таможне, почте или ещё где. Этот статус значит что посылка с этим трек НЕ была отгружена, никуда не едет и посылки с таким треком вы НЕ получите.

Но это только статус трека. Никакого отношения к заказу на Алиэкспресс этот статус не имеет. Заказ сам по себе, при таком статусе, не отменится и денег никто, сразу вот так по статусу, не вернет.

Тогда что делать после статуса Shipment cancelled

Shipment Cancelled

Во-первых, сам по себе такой статус НЕ означает, что посылку вы точно НЕ получите. Возможно, продавец просто не успел передать посылку ( ну поставщик подвел, бывает). Возможно, он не правильно упаковал посылку и на приемке её не приняли. А, возможно, продавец, отправит вам посылку совсем другой, более дешевой, безтрековой, доставкой. То есть, шансы получить посылку все же есть.

Во-вторых, с таким статусом трека, ближе к истечению срока гарантированной доставки, у вас точно не будет проблем с победой в диспуте по причине «Защита истекает, а товар ещё в пути». Все как с чудесными безтреками раньше.

В-третьих, вы конечно можете открыть спор не дожидаясь истечения срока гарантированной доставки. Но если прод не пойдет вам на встречу и будет активно отбиваться от ваших претензий при обострении, то спор вы врядли выиграете. А если после этого посылка не придет, то вы просто потеряете время.

Что мы советуем делать

Если посылка не срочная и не сложно подождать, то лучше спокойно дождаться приближения срока гарантированной доставки и, если посылка не придет, открыть спор по причине Защита истекает, но посылка ещё в пути. В комментарии к спору написать, что, согласно статуса, посылка была не отгружена вообще, и вообще все тут мутно, вы грустите в ожидании и недовольны сервисом. Приложить скрин статуса из отслеживания в заказе и ждать принятия спора. Такой спор вы 99% выиграете.

Кстати если вы не знаете что такое Гарантированный Срок доставки, то это не тоже самое что Срок истечения Защиты покупателя. Посмотрите вот этот лот. Посмотрите его на сайте Алиэкспресс ( а не в приложении ). Прокрутите описание вниз до пункта Гарантии продавца, где пункт Доставка срок. Вот эти дни и есть Гарантированный срок доставки. А не то что вы видите в Расчетный срок доставки. Именно по этому сроку будут вестись все споры.

Shipment Cancelled Article

Если же статус Shipment cancelled спать не дает, и хочется разобраться без двухмесячного ожидания, то:

  1. Пишем проду, просим разъяснить и просим заменить трек.
  2. Ждем 10-15 дней со дня отгрузки и если трек не заменен и статус не изменился – открываем спор.
  3. Возможно прод примет ваш спор, возможно зашевелится с треком. Если что-то позитивное случится -–читаем Когда можно отменять спор на Алиэкспресс, отменяем как написано и ждем дальше.
  4. Если прод игнорит можем опять же отменить или дождаться обострения. Возможно прод также будет игнорить медиаторов и вы выиграете спор. Возможно медиаторы предложат вам жать дальше.

Не забывайте, что на Алиэкспресс не только у продавцов есть рейтинг. У покупателей он есть тоже. Не редки случаи, когда Алиэкспресс банит пользователей злоупотребляющих спорами. Поэтому сами решайте, что в вашей ситуации важнее.

Проверенные товары с РАСПРОДАЖИ Алиэкспресс

Проверка проведена Бесплатным Сервисом Проверки Продавца

Комментарии 6 шт.
  • 2017.08.14 / Семен

    У меня, как только появилась запись Shipment cancelled взамен тех, что были при отслеживании трека ранее, я не стал особо размышлять, потребовал возврата денег без каких-либо условий. Али согласился. Деньги поступили на карту через сутки.

    ответить

    • 2017.08.14 / Денис, hvastik.com

      Ну так давайте подробностей. С какой причиной открывали спор, как долго уже ехала посылка и какие статусы были до Shipment cancelled. Вы пишите что «Али согласился», т.е. спор был сразу обострен и решение принималось медиаторами сразу без продавца? Какая была доставка?

      ответить

  • 2017.07.26 / Владимир

    Не понимаю зачем такие заморочки для продавцов с PayPal? Им что рейтинги снижают за споры? Меня один продавец просил отменить спор и дать ему мой PayPal для возврата денег, но там все сроки вышли (четыре месяца ждал) и если бы я отменил спор то продавец получил бы деньги, а я скорее всего остался ни с чем.(слишком хитрый продаван, думал что я срок пропущу, а посылку судя по всему он получил назад) если сам продавец предлагает открыть спор и он согласен с возвратом, что тут думать, открывайте спор и получите деньги обратно в течении 2-3х дней. Если продавец не согласен на спор, то лучше спор открывать за 2-3 дня до окончания срока защиты. Можно конечно пойти на уступки продавцу и согласится на продления срока защиты. (я обычно продлеваю срок т.к. зачастую проблема в доставке)

    ответить

    • 2017.07.27 / Денис, hvastik.com

      Да, снижают. Но чаще это просто отмазка. И тема с пепалом просто способ заставить покупателя закрыть спор.

      ответить

  • 2017.07.25 / Наталья

    У меня тоже такой случай.Как только появился такой статус,сразу же написала продавцу.Тот ответил,что это что-то напутала Логистическая компания и предложил открыть спор,что бы он мог вернуть мне деньги,а я потом перезакажу товар.Я открыла спор и он решился в мою пользу в течении нескольких часов.

    ответить

  • 2017.06.21 / Юля

    Подскажите, пожалуйста, как поступить. У одного моего заказа сейчас как раз такой статус (с 11.06), написала продавцу, он ответил вот что: «Hi friend, we have checked your order, but unfortunately, it has been returned by customs clearance. so we can refund the money to you, could you please provide a PayPal account to us? Hope for your reply. Thanks.». PayPal’а у меня нет и заводить не хочу о чем продавцу и сообщила, тот предложил открыть диспут. Вот такая ситуация.

    ответить

Добавить комментарий



Выберите изображение для вашего комментария (GIF, PNG, JPG, JPEG):