Спор на Алиэкспресс в 2017 году

Обновлено:

Как вести спор на Алиэкспресс в 2017

Единственной и главной защитой покупателя на Алиэкспресс является спор ( диспут, dispute ). На hvastik.com уже есть несколько подробных статей по ведению споров на Aliexpress, кроме полезной информации в статьях ( с картинками куда жать и т.п. ) очень много ценного в комментариях, которых совокупно по всем статьям про споры на Алиэкспресс там перевалило за тысячу.

Поэтому, даже старые статьи рекомендуются к прочтению, если вы хотите таки разобраться, как устроен спор на Алиэкспресс. И главное, как сделать так, чтобы не потерять денег. В конце концов это же ваши деньги, не ленитесь — почитайте.

Официальный гид покупателя вы можете также найти по ссылке.

Новый вид спора на Алиэкспресс в 2017 году

Летом 2016 года Алиэкспресс несколько изменил формат ведения диспута. Главное, что изменились не только кнопочки, но и в некоторой степени сам метод ведения спора. Особенно в части обострения.

Спор на Алиэкспресс 2017

В статье идет речь про ведение спора через сайт Алиэкспресс. В приложении Aliexpress Shopping App также можно вести спор, и мы будем делать некоторые ссылки на приложение. Однако, возможности приложения очень ограничены. Вести спор в нем неудобно. Интерфейс часто меняется. Поэтому,  если у вас есть компьютер, ВЕДИТЕ СПОР ЧЕРЕЗ САЙТ !

Что такое спор на Алиэкспресс

Вкратце.

Когда вы делаете заказ на Алиэкспресс, продавец не получает ваших денег. Они хранятся у Алиэкспресс, пока вы не подтвердили получение посылки или не истечет срок защиты. То есть, продавец получает ваши деньги, когда заказ получает статус Завершен.

Aliexpress спор

 

Если вы не получили заказ с Алиэкспресс или не довольны тем что получили, то вы открываете в системе спор. Где предъявляете свои претензии и предоставляете свои доказательства своей правоты.

Не путайте переписку с продавцом в личных сообщениях с открытием спора.

Если продавец соглашается с вашими претензиями, то спор закрывается, заказ закрывается, а вы получаете свои деньги ОТ АЛИЭКСПРЕСС ( не от продавца ), тем же способом каким вы их оплачивали.

Если продавец не согласен с вашим спором, то через некоторое время к спору подключается Администрация Алиэкспресс ( медиаторы ), которые выполняют роль судьи. А так как деньги у них ( а не у продавца ), то они могут легко решать кому эти деньги отправлять.

Предмет спора это всегда деньги. Нельзя открыть спор на повторную отправку, замену брака и т.п.

Прежде чем открыть спор

Не нужно открывать спор по любому поводу. Готовьтесь к открытию спора тщательно. Обратите внимание на следующие моменты ДО открытия:

  1. Не отслеживаемый трек — НЕ повод для открытия спора. Не нужно открывать спор, если трек перестал отслеживаться, или вообще никогда не отслеживался.
  2. Спор нужно открывать ДО истечения срока защиты. За день-два, можно за неделю, но не после истечения срока защиты. В некоторых случаях спор можно открыть и в течении 15 дней после истечения защиты, но не стоит до этого доводить.
  3. Прежде чем открыть спор тщательно продумайте основания спора и подготовьте доказательства вашей правоты ( в случае если товар не пришел, это не обязательно ). Это значит, что должен быть текст на английском более менее понятно описывающий суть проблемы и фото/видео материалы при необходимости.
  4. Спор за качество товара самый сложный — не спешите.
  5. При получении дорогого товара ОБЯЗАТЕЛЬНО снимайте процесс вскрытия посылки. Если это техника — фиксируйте первое включение. На видео должно быть понятно, что вот вы открыли посылку, вот вы достали вещь из этой посылки, вот пытаетесь ее включить, а она не работает.
  6. Главное думайте, что вы делаете, старайтесь внятно выразить свои мысли. То, что очевидно для вас, совершенно не очевидно для китайца за тысячи километров от вас.
  7. Пользуйтесь гугл переводчиком. Не стоит пытаться общаться на русском.
  8. Не надейтесь на благородство продавца. Его цель продать товар и получить ваши деньги прямо сейчас. Что вы будете думать о нем и об Алиэкспресс в целом, его совершенно не волнует.

И ещё:

  1. Предложение заплатить на PayPal в 99.9% случаев обман — не соглашайтесь.
  2. Предложение выслать товар повторно и бесплатно в 80% случаев обман — не соглашайтесь.

 Как открыть спор на сайте Алиэкспресс

Спор можно открыть по заказу который уже более 10 дней в пути и имеет статус Ожидает подтверждения. То есть заказ отгружен и не заморожен. Открыть спор по не отгруженному заказу на Алиэкспресс нельзя ( да и не зачем ).

Открываете список заказов, выбираете нужный заказ, отмечаете галкой нужный товар и жмете кнопку Открыть спор.

Спор на Алиэкспресс 2017

Открывается окно для заполнения вашей претензии.

Спор на Алиэкспресс 2017

Обратите внимание на пункт Ожидаемое решение. В нем есть два варианта:

  • Возврат товара и денег
  • Только возврат средств.

Возврат товара и денег подразумевает возврат вами товара продавцу ДО получения вами назад денег. В большинстве случаев вы будете оплачивать и доставку в Китай. Поэтому стоит хорошо подумать, прежде чем отмечать этот пункт.

Спор на Алиэкспресс 2017

В зависимости от того, что вы выберите в Ожидаемом решении, у вас будут разные варианты в Возникшая проблема. Прежде чем отправлять спор «пабыстрому» потыкайте во все пункты — возможно найдется пункт наиболее полно описывающий вашу проблему. Не торопитесь. Обращайте внимание на подсказки справа.

 

Советы по заполнению условий спора

Причина, которую вы отметите как основание для спора, очень важный момент. Не нужно выбирать первую попавшуюся, похожую. Мы попробуем дать тут несколько советов.

Спор на Алиэкспресс 2017

  • Не выбирайте «Нет информации об отслеживании» если трек отслеживался и перестал. Будет отклонение, как причина «не действительная». Трек ведь есть, просто он перестал отслеживаться.
  • Как правило, не стоит выбирать пункт «проблемы с таможней». Проблемы с таможней — это проблемы покупателя, а не продавца. Попробуйте подобрать другие основания.
  • Описание ваших претензий пишите на английском языке.
  • Тщательно и внятно опишите суть проблемы, даже если это кажется вам очевидным из фото/видео.
  • Особенно если проблема связана с качеством или комплектностью. То, что кажется очевидным вам, совсем не обязательно будет очевидно продавцу и администрации Алиэкспресс. Не жалейте слов. Пусть это даже будет кривой перевод через гугл переводчик.
  • При загрузке больших видео могут возникнуть проблемы. Старайтесь, по возможности, обрабатывать видео.
  • Ссылки в описании на видео на ютюбе, гугл диске, дропбоксе как правило не учитываются в споре ( с некоторыми оговорками ).

 

 Как открыть спор в приложении для Aliexpress Shopping App

Принципиально всё тоже самое, как и на сайте. Также нужно подготовиться к открытию спора и приготовить доказательства. Отличается лишь интерфейсом.

Открываете заказ по которому нужно открыть спор, внизу будет кнопка Открыть спор

Спор в приложении Aliexpress Shopping App 2017

После этого открывается страница с формой для заполнения условий спора. Здесь всё тоже самое, как было описано выше.

Спор в приложении Aliexpress Shopping App 2017

Из отличий в приложении Aliexpress Shopping App, пожалуй, только возможность сделать фото/видео прямо из приложения. Загрузить готовые снимки также можно.

Спор в приложении Aliexpress Shopping App 2017

Я настоятельно рекомендую не вести спор в приложении. На момент написания статьи приложение сильно ограничено в функциональности в части ведения спора. Однако, открыть спор можно и здесь.

Как узнать статус спора

Спор на Алиэкспресс 2017

 

Сразу после открытия, в споре начинается обратный отсчет в 5 дней. В течении этих пяти дней продавец должен предложить вам решение. Если в течении этого срока продавец не предложит никакого решения, то спор автоматически закроется на тех условиях, которые вы указали при открытии спора. Поэтому переживать, что продавец никак не реагирует на спор, не нужно.

Часто продавцы предлагают решение за небольшое время до истечения таймера. Они делают это намеренно, чтобы затянуть спор. Как только продавец сделает вам предложение, таймер сбросится.

 

Текущий статус спора всегда видно в заголовке спора — это текст Зелеными буквами.

Спор на Алиэкспресс 2017

 

После того, как продавец предложит решение по спору, у вас будет доступно две кнопки: Принять или Отклонить. В принципе не обязательно на них вообще нажимать, если решение вам не нравится. Независимо от того, нажмете вы на Отклонить или просто не будете ничего делать, рано или поздно придет Администрация и решит кто прав, а кто нет.

Однако, если вы будете пассивны в споре, ваша позиция будет неясна, то есть шанс, что ваше молчание расценят как что проблемы уже нет и примут сторону продавца.

Поэтому если решение продавца вас не устраивает жмите Отклонить.

 Переписка с продавцом в споре

Диспут на Aliexpress

После открытия вами спора, часто вы начинаете общаться с продавцом в комментариях к спору. Важный момент здесь в том, что все ваши договоренности в этой переписке НЕ ИМЕЮТ СОВЕРШЕННО НИКАКОГО ЗНАЧЕНИЯ.

Продавец может обещать вам там что угодно: возврат всех денег ( только закрой спор ), повторной отправки товара и ещё вагон подарков ( только закрой спор ), скидки в 200% на следующий заказ ( только закрой спор ). Вы не сможете никоим образом потребовать от продавца соблюдения обещаний в этой переписке.

Как вести спор на Aliexpress 2017

По очевидным ситуациям, особенно если товар не пришел и трек не отслеживался, переписываться нет смысла вообще. Пишите всю суть спора при открытии спора в доказательствах. Разумно единожды ответить продавцу, мол дорогой друг всё написано в условиях спора, сделай рефанд и разбежимся. Чтобы показать что вы здесь, решение для вас важно и вы его ждете.

Все открытые споры можно отсортировать отдельно от остальных заказов. Это удобно чтобы не путаться когда открытых заказов много.

Продавец предлагает отправить товар повторно

Стандартная схема работы продавца, когда вы открываете спор по не пришедшему товару выглядит так:

  • Говорить что товар точно придет, просить закрыть спор. Вы отказываетесь.
  • Предложить отправить вам товар ещё раз. Вы отказываетесь.
  • Предложить вернуть вам всех денег, но на PayPal. Вы отказываетесь.
  • Отклонить ваш спор ( предложить нулевое возмещение ).

Поэтому не воспринимайте предложение отправить вам товар повторно за чистую монету. Особенно если товар дороже доллара и без продолжительного спора. Если продавец сходу вот так предлагает вам отправить заново — самое правильное это отказаться.

Когда можно отменить спор на Алиэкспресс

Спор можно отменять только, если срок защиты вашего заказа ещё не истек. Если отмените спор с истекшим сроком защиты, то заказ будет закрыт, и вы не сможете начать спор заново. До отмены спора запросите у продавца продление защиты заказа на максимальный подходящий вам срок. Обязательно проверьте, что срок продлен ( запрос продления спора НЕ означает его автоматического продления )!

Как вести спор на Aliexpress 2017

 

НЕЛЬЗЯ ОТМЕНЯТЬ СПОР, ПО КОТОРОМУ ЗАЩИТА УЖЕ ИСТЕКЛА!!! Не путайте таймер спора со сроком защиты!!

После того, как вы проверили срок защиты, жмете на кнопку Отмена спора и спор закрывается со статусом Спор отменен.

Раньше спор, отмененный на стадии Обострения, приводил к закрытию заказа независимо от срока защиты. Сейчас даже обостренный спор можно отменять и открывать вновь ( при условии не истекшего срока защиты ).

Спор на Алиэкспресс 2017

Не путайте принятие решения продавца с отменой спора. Отмена спора производится только по нажатию на кнопку Отмена спора.

Отдельно стоит рассмотреть ситуацию, когда продавец предлагает закрыть текущий спор и сделать новый заказ на этот же товар, где он сделает вам ценник в 0.01 доллара. Что происходит — вы закрываете спор скажем на 100 долларов. Делаете новый заказ за 1 цент. Ничего не приходит. Открыть старый спор на 100 долл. вы уже не можете. А по новому заказу вы можете требовать только ту сумму, что вы заплатили — то есть 1 цент. Не ведитесь на такую простую разводку!

Продавец предлагает отправить деньги на PayPal

Не соглашайтесь. Может быть такая ситуация. Продавец отправляет вам деньги на пейпал с отметкой «За Товар». Вы закрываете спор и не можете после этого требовать возмещения через Алиэкспресс. Через 45 дней продавец открывает на вас спор в арбитраже PayPal. Якобы он заплатил вам денег За Товар, который вы ему не выслали. И, скорее всего, этот спор выигрывает и отзывает платеж. Вы остаетесь без денег.

Если вы разбираетесь в PayPal, то с этим можно разобраться, но тогда бы вы вряд ли читали эту статью ;)

Продавец пишет в комментариях, чтобы я отправил товар назад

Как вести спор на Aliexpress 2017

Соглашаться категорически нельзя! Если вы согласны отправить товар продавцу, то оформите это через диспут. То есть откройте диспут на условиях Возврат товара и средств. И только так. Переписка в комментариях не имеет никакой силы.

Как изменить условия спора

В новом интерфейсе спора вы можете менять причины спора. Для этого просто нажмите на ссылку в заголовке спора Изменение причины. Также вы можете изменять описание спора и добавлять/удалять доказательства.

Продавец просит изменить причину спора

Нередко продавец просит изменить условия спора. Часто, например, просит написать вместо Подделка на Товар не нужен ( Личные причины ). Бывают и другие причины.

Тут есть два аспекта, один из них моральный. Ведь, если вы не поможете распознать администрации мошенника, то он продолжит обманывать покупателей, а далеко не все такие умные, как вы, чтобы вовремя ( до истечения срока защиты ) распознать подделку.

Продавец просит изменить причину спора

Второй аспект более материальный — продавец может предложить вам изменить причину спора на такую, которая, например, предполагает возврат товара. Вы не глядя поменяете, а продавец по-быстрому примет ваш спор с возвратом. А вы, допустим, возвращать не собирались, потому что стоимость возврата дороже стоимости товара.

С другой стороны, если причина, которую просит продавец, вас не пугает, и вы понимаете что делаете, то, возможно, продавец действительно будет более сговорчив и быстро примет ваш спор. Решать вам.

Продавец предложил решение спора

Как вести спор на Aliexpress 2017

 

Как написано выше, у продавца есть 5 дней на предложение решения спора. Важно только то решение, что показывается в споре Решение продавца. То, о чем вы договаривались в переписке по спору, значения не имеет.

Решение Возврат товара и денег

Если решение было Возврат товара и денег, то это значит, что вы должны в течении 10 дней отправить товар продавцу и предоставить трек номер отправления. Если в этот срок вы не предоставите трек, то спор будет завершен В ПОЛЬЗУ продавца с перечислением денег ПРОДАВЦУ, закрытием спора и заказа. Деньги по этому спору вы получите только тогда, когда продавец подтвердит получение возврата и при условии, что он не откроет спор уже на вас.

Возврат товара в Китай не только может оказаться дорогим удовольствием, но посылка также может затеряться или повредиться процессе доставки.

Решение Только возврат средств

Обратите внимание на сумму. Если там стоит ноль, то фактически продавец отклонил ваш спор.

Как вести спор на Aliexpress 2017

Если предложено решение Только возврат средств и сумма вас устраивает, то вы нажимаете кнопку Принять. В этом случае начинается возврат средств. Алиэкспресс гарантирует возврат средств в течении 10 рабочих дней ( в некоторых случаях 15 ). И именно рабочих, то есть выходные и китайские праздники в этот срок не входят.

Статус возврата по спору на Алиэкспресс

Если вы ведете спор на сайте Алиэкспресс, а НЕ в приложении Aliexpress Shopping App, то во вкладке Платежи вашего заказа, через некоторое время после завершения, спора ( в течении суток обычно ) появляется график возмещения средств. Также график будет виден в списке заказов на пункте Стадии возврата.

График возмещения по спору на Алиэкспресс

В приложении Aliexpress Shopping App такого графика нет, поэтому остается только контролировать ленту заказа. В этом случае вы не сможете увидеть, если например перечисление денег подвиснет на каком-либо этапе.

Лента решений по спору на Алиэкспресс

 

Не устраивает решение продавца по спору

Как вести спор на Aliexpress 2017

В случае если решение, которое предложил вам продавец вас не устраивает, то спор может быть обострен. То есть к решению вашей проблемы подключится Администрация Алиэкспресс, которая будет выполнять роль арбитра/судьи. В новом интерфейсе для обострения спора дополнительно делать ничего не нужно. Примерная дата вмешательства Администрации написана на верхнем графике спора. Ускорить вмешательство можно нажав Отклонить на решение которое вам не понравилось.

Даже после отклонения решения продавца у вас остается доступной кнопка Принять. То есть вы можете передумать и принять решение продавца.

До обострения спора продавец может предлагать вам и другие решения спора. Вам не нужно для этого менять свои требования ( чтобы вам не писал продавец ).

Обострение спора на Алиэкспресс

Обострение спора на Алиэкспресс

По сравнению со схемой обострения, что было в 2015 году и ранее, сейчас в обострении многое изменилось. Поэтому, если вы давно не доводили споры до обострения, многое может показаться вам не знакомым.

Тему обострения спора мы разбираем в статье Обострение спора на Алиэкспресс в 2017 году. Слишком уж много там нюансов и не хочется мешать всё в одну кучу.

Однако, хочется сделать несколько замечаний по обострению спора:

  • Обострение — ваш последний рубеж защиты. Тщательно приготовьтесь к обострению.
  • Не надо думать, что в администрации сидят какие-то сверхлюди, которые говорят на всех языках мира и читают мысли. Это не так. Если вы не можете внятно выразить ( на английском, с фото/видео доказательствами ) почему вы правы, а продавец нет, то и обострение вам не поможет.
  • Администрацию прежде всего интересует кто нарушил условия сделки и было ли это нарушение в принципе. Немаловажно также стремление сторон разрешить конфликт.

Как связаться с администрацией Алиэкспресс

Сейчас по всем вопросам до и после покупки на Алиэкспресс нужно писать в чат. В том числе можно писать и на русском, но лучше найти в себе силы и писать на английском ;)

 На будущее

Чтобы не попадать в сложные ситуации со спорами и продавцами мошенниками — воспользуйтесь нашим бесплатным сервисом проверки товаров на Алиэкспресс. Две минуты до заказа на проверку, вполне возможно, сэкономят вам не только деньги, но три килограмма нервов.

Проверенные товары с Алиэкспресс

Проверка проведена помощью
Бесплатного Сервиса Проверки Продавца на Алиэкспресс

Комментарии 272 шт.
  • Денис, hvastik.com 2017.03.24

    Друзья, большинство вопросов по Спора на Алиэкспресс разобраны в этой статье, в предыдущей по спорам , в статье про Обострение спора на Алиэкспресс здесь и здесь .

    Очень много и подробно про Алиэкспресс по рубрикам разобрано здесь . Если вы воспользуетесь поиском, то наверняка найдете ответ и на свой частный вопрос, уверен за 7 лет мы его уже точно разбирали ;)

    А здесь комментарии закрываем.

  • Марина 2017.03.23

    Здравствуйте!
    Подскажите, пожалуйста. Заказала бампер для телефона, пришел другого цвета. Открыла спор (в приложении) на возврат денег. Никаких предложений от продавца не было, никаких кнопок не нажимала, а на следующий день посмотрела — спор закрыт, заказ закрыт. По кнопке DISPUTE FINISHED в приложении открывается текст (см. фото).
    Что это значит?
    Надо ли мне что-то делать?

    Изображения 1

    • Денис, hvastik.com 2017.03.24

      Значит что ваш спор приняли и вам возвращают деньги. Делать… ну можно радоваться например.

  • Альмир 2017.03.23

    Дорогие люди, всем доброго вечера пришел аккумулятор по описание с поддержкой быстрой зарядки, но как таковой быстрой зарядки аккумулятор не поддерживает, открыл спор продавец чуть ли не поклялся ответить оригинальный аккумулятор, и просто умоляет закрыть спор, при просьбе показать фото реального товара который будет отправлять в хорошем качестве, отправляет в плохом качестве, боюсь закрывать спор, что делать? ПОМОГИТЕ ПОЖАЛУЙСТА.

    • Роман 2017.03.24

      Не закрывайте спор.Если он и покажет фото товара,вы уверены что отправит именно его и в рабочем состоянии?Добейте с ним этот вопрос и купите у другого продавца.Этот уже раз попытался Вас «вдуть».

    • Денис, hvastik.com 2017.03.24

      В статье есть раздел про повторную отправку, там написано что и как делать. Почитайте.

  • Роман 2017.03.23

    Добрый день!Ситуация такая,посылку получил,с товаром всё в порядке,но продавец отправил SF eParcel вместо ePacket.Доставка была платная,около 15 долларов.Я заказ пока не подтвердил.Как правильно вернуть деньги за доставку?

    • Роман 2017.03.24

      Утро доброе!Деньги за доставку возвращают,спор выиграл.Продавец сперва отверг моё предложение и выставил своё,но я отказался и написал,что подожду решения арбитража.Утром смотрю-спор закрыт,частичный возврат средств,15 баксов.

    • Денис, hvastik.com 2017.03.24

      Открыть спор на частичное возмещение.

  • Инна 2017.03.23

    Добрый день! Помогите «чайнику». Заказала товар через мобильное приложение. Продавец товар отправил, через 2 недели появился статус- заказ отменен, срок защиты не закончился. В переписке продавец ответил, что транспортная компания вернула заказ.Открыла спор с возвратом денег по этой причине, хотя продавец в переписке просил изменить на личную. Через 5 дней спор закрылся автоматически. Причину закрытия спора я не вижу. Появился статус заказа- завершен. Могу ли я рассчитывать на возврат денег или я что-то сделала неправильно?

    • Денис, hvastik.com 2017.03.24

      Откройте заказ на сайте ( а не приложении ), тогда, если деньги вам отправили или готовят к отправке, то вы увидите график возврата.

  • Жанан 2017.03.23

    Добрый день. Подскажите, пожжалуйста, как быть Купили у продавца на али телефон. С виду норм, установили гугл плей, обновилось ПО, все как у продавца на картинках со стр. с товаром. Но камера не работала. Мы открыли спор (заказывал муж с моего акка). Запросили 10000 и причину указали «камера не работает». Приложили скриншоты. Через день телефон вырубился. Муж сказал пиши новую причину спора, ну я и написала))) (телефон он потом включил комбинацией клавиш. Но камера не работает по-прежнему и телефон постоянно вырубается, понятно, что дело в железе). Сумму указали полную, и причину дополнили. Видео с невключающимся телефоном предоставили. Продавец, конечно же отклонил, ссылаясь на то, что мы убили телефон прошивкой. Решение Али:
    Phone cannot turn on
    Invalid
    For this claim, we can’t confirm the problem from the pictures, please provide a video for us to confirm the problem. Thank you.
    For the video, please make sure: 1) Press the power button for more than 5 seconds; 2) Demonstrate the product is connected to the power plug; Please make sure the charger can work properly(you can use another cellphone to make a comparison) 3) Please test another battery, or we may consider it as the battery problem. 4) Your video is long and clear enough to show the product and it cannot boot properly.
    Camera does not work properly
    Invalid
    No valid evidence such as pictures or videos
    Please record a testing video.In the video, please test the camera and show us that it can not work properly.
    С камерой понятно, загружу видео. Только оно длинное, как быть?
    А вот с телефоном немного непонятно, написано про батарею, так она же несъемная.
    И может лучше отправить им телефон? Что делать? Нам дали три дня…
    Спасибо.

    Изображения 1

    • Денис, hvastik.com 2017.03.23

      1. С длинным видео, бывает возможно загрузить видео на сторонний ресурс и, возможно, медиаторы его рассмотрят ( хотя по правилам видео на сторонних ресурсах не принимаются ).
      2. Насчет батареи. Медиатор ответил вам шаблоном. Сделайте что сможете, а что не сможете поясните в описании и про не съемную батарею в том числе.
      3. Если телефон в целом работает, то отправка его обратно не лучшее решение. Сначала вы оплатите отправку, потом будет надеяться что он дойдет, а потом что продавец не докажет что это вы убили телефон прошивкой и откроет диспут уже на вас. Если телефон работает, то можно попробовать его продать на авито и получить хотя бы часть денег. А вообще возможно прошивка вылечит проблемы, поищите специалиста.

      • Жанан 2017.03.23

        Денис, спасибо вам. А еще вопрос, мне изменять причину спора, или где писать комментарии? Я сейчас хочу загрузить видео с нерабочей камерой — выбираю «добавить видео», а если хочу дописать комментарий, не изменяя причины спора, то что нажимать? Я поняла, что с отправкой телефона лучше не заморачиваться. А сумму возврата уменьшать или оставлять?
        И вообще, можно доказать как то, что дело в железе? (все форумы пестрят, что если не работает камера и самопроизвольные выключения, то это железо проблемное)

        • Денис, hvastik.com 2017.03.24

          В описании спора пишите. Насчет доказательств, по моему опыту, все что неоднозначно и неочевидно трактуется в решение возврат товара обратно продавцу. Не будет медиатор разбираться в технических нюансах работы устройств.

  • Наталья 2017.03.22

    Спасибо за статью.

  • Александра 2017.03.22

    Здравствуйте! У меня произошла такая ситуация. Заказала часы в конце ноября. В конце декабря они отправились в Россию и больше их не видели. По этому поводу я открыла спор. Продавец сразу же продлил срок защиты и попросил отменить спор взамен на повторную отправку товара. Я согласилась. Через несколько дней продавец отправил трек-код новой посылки (82747453158). Последнее отслеживание — 12го марта. Посылка отправлена в Россию. Сейчас срок защиты подходит к концу. Продавец пишет, что продлить его больше не может и просит не волноваться, так как посылка отслеживается и скоро будет у меня. Как к этому следует отнестись?
    Скриншоты переписки с продавцом прилагаю. Заранее спасибо.

    Изображения 1

    • Денис, hvastik.com 2017.03.23

      Если вы оплатили заказ аж в ноябре, то никак не относиться. Открыть спор и с вероятностью в 99% получить свои деньги. С продавцом даже общаться не стоит.

      • Александра 2017.03.23

        То есть, вторую посылку ждать не стоит?

  • Ольга 2017.03.22

    Не могу вложить отчет нашей почты

    Изображения 1

  • Ольга 2017.03.22

    Заказала ЖК-экран для электронной книги.Оплатила 28 января. Обещали доставку в течение 26-48 дней. 20 марта на дворе — посылки нет. По Китаю трек вроде бы отслеживался. По данным Почты России товар в Россию и не приезжал. Как понять, на каком этапе возникли проблемы? На сайте китайцы вроде бы пишут, что направили в страну назначения. Почта России пишет, что с 10 февраля пакет ждет отправки из Китая. Вобщем, открыла спор. Каковы шансы, что вернут деньги?

    Изображения 1

    • Денис, hvastik.com 2017.03.23

      На сроках до 60 дней при доставке обычной почтой шансы не высоки. Скорее всего прод отклонит спор, а медиатор поставит решения продолжать ждать.

  • Александр 2017.03.21

    Здравствуйте! В «Мои заказы» на Алиэкспресс появилась такая надпись: «Ваша апелляция обрабатывается. Пожалуйста, нажмите «Посмотреть апелляцию» для получения детальной информации.» Смотрю: кейс№ ___________ В ожидании апелляции. Я никаких апелляций не подавал и в статусе заказа изменений нет, и заказ отслеживается, и к оплате никаких претензий. Не пойму, что от меня хотят? Может что-нибудь подскажете? Скриншот прилагаю.

    Изображения 1

    • Александр 2017.03.21

      ссылка на товар: ru.aliexpress.com

    • Troyan 2017.03.22

      Сегодня появилась такая же надпись, хотя товар уже неделю в пути, может у них сбой какой.

      Изображения 1

  • Андрей 2017.03.21

    Подскажите. Заказал размер L. Продавец прислал XL. Костюм мне большой. Создал спор с возвратом средств. Но варианта что размер отличен от заказываемого не нашёл. Выбрал несоответствие описания.

  • Маргарита 2017.03.21

    Здравствуйте.Ситуация такая:заказала телефон,пришел поврежденный,открыла спор,продавец в комментариях к спору просит закрыть спор и говорит,что без его отмены он не может выслать мне другой рабочий телефон бесплатно.Вопрос 1: он хочет меня обмануть и мне нужно добиваться,чтобы его решение было указано в графе «решение продавца» и только после этого согласиться с его решением и закрыть спор?и вопрос 2:через 5 дней истекает время защиты,нужно ли его продлевать? как продлить и что будет,если этого не сделать?спор тоже автоматически закроется? Заранее спасибо за подсказку

    • Денис, hvastik.com 2017.03.21

      1. Предмет спора деньги, в споре не появится решения вроде «Отправить товар повторно». Если вы готовы ждать товар вновь, то запрашиваете продление защиты, проверяете продление, отменяете спор и ждете.
      2. Если вы не собираетесь отменять спор, то продлять защиту не нужно. Со спором ничего не случится, даже после истечения срока защиты. Главное не отменять спор после её истечения.

      • Маргарита 2017.03.22

        большое спасибо, Денис! продавец долго пытался обвести меня вокруг пальца,но в итоге согласился на возврат 90% стоимости товара.Ваши статьи очень полезные и здорово помогают.Только вот что еще спросить хочу: когда продавец пишет свое решение в строку «Ожидание решения от продавца или AliExpress» и я с ним соглашаюсь,то спор уже можно закрывать или есть еще какие-то риски что деньги не придут и др?

        • Денис, hvastik.com 2017.03.22

          Спасибо за теплые слова.
          Вы спор сами закрывать никогда не должны. Когда в споре появляется решение с двумя кнопками Принять/Отклонить, вы просто жмете на ту что вас устраивает и все. Затем, с некоторыми нюансами, в зависимости от ситуации, спор закрывается сам или по решению медиатора.

  • Владимир 2017.03.20

    Добрый день! Подскажите, пожалуйста, как гарантированно вернуть деньги. Заказал телефон 19.01, 21.01 был отправлен продавцом, с 03.02 застрял на таможне во Внуково и никаких движений. 22.03 истекает срок защиты покупателя. Нужно ли продлевать срок доставки или сразу открывать спор пока защита действует?

    • Денис, hvastik.com 2017.03.20

      Гарантированно никак. Но если трек стоит и стоит далеко, срок защиты истек то шансы высоки.
      На вашем сроке, в принципе, можно уже открывать спор. Но медиаторы будут тем сговорчивы, чем длиннее прошедший срок с момента заказа.

      • Владимир 2017.03.20

        Спасибо! Трек стоит и думаю уже не придёт. Видимо украли. 22.03 будет как раз 60 дней. Я просто думаю продлевать самому срок еще дней на 5-10? Или открывать сразу спор, и когда продавец предложит продлить срок, то согласиться?

        • Денис, hvastik.com 2017.03.20

          Это вопрос личных предпочтений. Как вам больше нравится, так и делайте.

  • Александр 2017.03.18

    Здравствуйте!Заказал телефон с алиэкспресс. Заказываю телефон не первый раз. Все было нормально, но в этот раз все произошло иначе. Забрал пакет как обычно с почты, на почте мне его не взвесили, не осмотрели на целостность упаковки, ничего подозрительного не было. Посылка на первый взгляд была целая. Дома обнаружил что пакет был разрезан и аккуратно заклеен прозрачным скотчем, пакет пузыря разрезан, на коробке от телефона была царапина от вскрытия пакета острым предметом. При открытии оказалось что телефона нет, только были наушники и блок от зарядника. Обратился в почтовое отделение, написал претензию. При оформлении претензии посылку сфотографировали и взвесили расхождение в весе было 0,134 кг. На сайте отслеживания вес посылки не менялся 0,358 везде прослеживается одинаковый. Отсюда делаю вывод, что почта не взвешивает посылки при поступлении, а просто выставляет объявленный вес. Открыл спор с продавцом отправил видео открытия пакета, но он требует предъявить документы от почты. Подскажите пожалуйста что делать? Выслать скан претензии? Дело еще в том, что объявленная стоимость посылки 45 $ фактическая стоимость телефона 246,99$. Запросил у продавца инвойс сумма выставлена 246,99, но если почта мне и вернет деньги, то наверное, только объявленную стоимость. как запросить у продавца разницу?

    • Денис, hvastik.com 2017.03.19

      Во-первых вам нужно определиться от кого вы будете хотеть денег. Хотеть ото всех и биться сразу со всеми идея не самая правильная.
      В случае вскрытой посылки вам нужно было сразу на почте завешивать и вскрывать в присутствии начальника отделения, снимать на видео вскрытие и составлять Акт по форме 51. Затем отказаться от пустой посылки и спорить с приложением акта на полную оплаченную сумму. Там тоже, конечно, не идеально, но хотя бы есть схема.
      Так как посылку вы уже получили, эта схема уже не сработает. В этом случае лучше бы было не писать в споре, о почте, про вскрытую посылку со скотчем, претензии почте,расхождение в весе и все такое. Вообще почту не приплетать. Просто видео вскрытия нормально упакованной посылки и неожиданно пустую коробку. Якобы у вам не было никаких подозрений, просто вы снимаете вскрытие всех дорогих посылок.

      Насчет возврата чего-то от Почты России вы чрезмерно оптимистичны. На вашу претензию, в лучшем случае, через некоторое время, придет отписка что проведено расследование и выяснено, что на территории РФ противоправный действий с посылкой не производилось.

  • Polar 2017.03.17

    Добрый день.
    У меня в заказе несоответствие товара описанию (смарт за 130 usd не имеет сканера отпечатка).
    в Переговорах с продавцом пришли к возможности возмещения 10 но продавец просит открыть спор
    «ok,we can refund you $10 for this
    please open a dispute with the reason «personal reason»»i no longer need the product»
    because just with this reason,the aliexpress won’t punish us
    please do not choose other reason
    thank you
    and we will agree with the proposal
    we will refund you immediately
    best regards»
    если продавец принимает спор в котором предусмотрен возврат телефона, а я не планирую его отправку в китай то не вложив трек-момер проиграю спор, так ведь?
    Так какой-же спор можно открыть в разделе без возврата товара, который не вредит репутации продавца?

    • Денис, hvastik.com 2017.03.18

      Там таких нет. Но по личным причинам вам конечно категорически не подходит. Не исключено, что продавец умышленно просит вас выбрать именно этот пункт, чтобы принять его и подставить вас на возврат. Поэтому выбирайте ту причину, которая подходит вам и правильно описывает ситуацию.

  • Александр 2017.03.16

    Изв , забыл имя написать свое

  • 2017.03.16

    Здравствуйте ! На странице товара написано: гарантия продавца , что доставка товара в течении 18 дней, покупая , руководстовался этой быстрой доставкой .За 7 дней до истечения срока написал продавцу , что я обеспокоен :приедет ли товар в срок ? На что получил ответ , что это сроки площадки али , а у него сроки другие , в среднем 30 дней . Яему скрин послал где написано :расчетное время доставки : 25-45 дней и Гарантированная продавцом доставка 18 дней , Потом подождал и на 16 день , понимая , что товар за 2 дня не придет открыл спор . Продавец не стал просить закрыть и тд , только на 5ый день возмещение 000 выставил , я отклонил , жду обострения. Прошел 21 день, хотя гарантированная доставка за 18 обещана , защита дней на 50, это не важно . После спора вдруг товар зашевелился и за 4 дня доехал до соседнего города , Хочу проучить его , чтобы не выставлял заниженные сроки доставки в целях привлечения клиентов , а если выставил -то быдь добр соблюдай условия , а не так , что заманил , а дальше писать давай — подожди еще , товар идет , я не виноват . Какие у меня перспективы ?

    Изображения 1

    • Денис, hvastik.com 2017.03.17

      Бывает по разному, но шансы не выиграть даже частичное возмещение не очень высоки.

  • Дмитрий 2017.03.16

    Али прислал уведомление что заказ получен и счетчик сбросился с 40 дней до 10, почему так? Ссылка на товар: ru.aliexpress.com

    • Денис, hvastik.com 2017.03.16

      Вероятно потому что трек в заказе получил статус Вручено получателю. Проверьте трек.

  • Влад 2017.03.16

    Добрый день, у меня телефон завернула таможня из-за отсутствия нотификации, в настоящее время телефон доставляется проду, защита заканчивается 20 марта, открыл спор, спор почему-то сразу же был обострен, продавец на продление защиты не соглашается, а во время общения настоятельно предлагал мне открыть диспут, сегодня от медиаторов получил такой вот ответ (на картинке), подскажите пожалуйста чем мне это грозит?

    Изображения 1

    • Денис, hvastik.com 2017.03.16

      Грозит тем что вам откажут в возмещении.

      Судя по скриншоту вы выбрали причиной открытия диспута Товар был возвращен ТК. Вероятно тут больше подошел бы Проблемы с таможней. Собственно вашу причину они уже не приняли.

      Если у вас есть таможенное уведомление — сделайте скрин, прямо на скрине переведите важные строки, приложите к спору. Можно попробовать сменить причину спора, но это уже не критично.

  • Дмитрий 2017.03.16

    Зжравствуйте, заказал два телефона у одного продавца (два отдельных заказа), попросил не вскрывать заводскую упаковку (чтобы точно новый пришел) оба телефона без русского языка, снял видео вскрытия посылки каждого телефона, мол запустил а там только китайский и английский, в описании товара было написано мультиленгвич русский есть, а ниже в faq написано : «FAQ 1. Does it have Google Play and Multi-language? Yes. Official global ROM with Multi-language and google play store will be installed to your cellphone, but we need to open the box to do it. Kindly remind that incomplete translation cannot be avoided no matter official or unofficial ROM.» Но я же заказывал новые телефоны соответственно запечатаные, потому что я не совсем доверяю китайцам. В итоге хочу открыть спор на частичный возврат денег за прошивку обоих телефонов. Плюс ко всему он не положил переходник на зарядное устройство и не положил ни одного подарка, так как я читал отзывы покупателей все довольны подарками (чехол, переходник, пленка и переходники для симки) И вопрос: на какую сумму я могу претендовать в диспуте, каждий телефон по 215$. Заранее спасибо. P.S. Диспут открывать по двух заказах? И не забанит меня Али ?( просто встречал коменты что новых клиентов без рейтинга при открытии спора могут забанить)

    • Денис, hvastik.com 2017.03.16

      1. Т.е. в лоте написано что прошивка возможна только после вскрытия, а вы при заказе просили не вскрывать. Соотв. получили телефоны не прошитыми и теперь хотите открыть спор за то, что прод выполнил ваше пожелание, правильно ли я понял?
      2. Если в лоте конкретно обозначена комплектность, то вы можете требовать возмещение в сумме недополученной комплектности. Если написано, что зарядка идет с переходником, то находите стоимость переходника и пишите соотв. сумму рефанда.
      3. Если в лоте расписан состав подарка, то схема как с переходником. Если же просто написано где-то в заголовке +gift, то по сумме тут не придерешься. Но поспорить можно попробовать вполне. Сумму от фонаря возьмите по тому что пишут в комментах.
      4. Диспут конечно на каждый отдельный заказ.
      5. Причины бана Алиэкспресс не всегда понятны. Но, как мне думается, ваши требования по комплектации вполне обоснованы, поэтому причин для бана я не вижу.

  • Дмитрий 2017.03.16

    Подскажите пожалуйста-можно ли получить кешбэк к примеру в сервисе летишопс в том случае-если на алике был открыт спор???Спасибо)

    • Денис, hvastik.com 2017.03.16

      Если будет возврат полной суммы, то кэшбэк засчитан не будет. Если частичный возврат, то сумма кэшбэка изменится.

  • Дина 2017.03.14

    Добрый день. Я заказывала телефон 10.01.2017 г., товар отслеживался и застрял на сортировке в моем городе со 02.02.2017 г. За дня четыре до истечения срока защиты открыла спор, но почему то никаких переговоров не было, спор сразу был обострен, сегодня пришло сообщение на почту: статус спора изменился на «Спорная ситуация эскалирована — ожидается ответ» и сообщение от ALiexpress (прилагаю скрин) — речь о том что мне нужно подождать еще 3 дня,до окончания защиты заказа, т.е. до 17 марта. Что мне делать? 17 марта снова прилагать скрин что товар таки торчит на сортировке?

    Изображения 1 2

    • Денис, hvastik.com 2017.03.15

      Ничего не делать. Спор не трогать. Просто ждать.

  • Юрий Ткаченко 2017.03.13

    вот текст продавца:
    Друг, я так сожалею об этой ситуации,
    У меня есть консультации с экспедитором, нам ответить они по какой-то причине, в результате которой работник склада, пропустили эксплуатации этот участок, и вернуть его обратно к нам. Как насчет вы открыть спор с разумом «я больше не нужен этот телефон», и я полный возврат вы в первую очередь?

    • Неля lims 2017.03.17

      Не соглашайтесь разводит, пусть деньги вернёт сначала

  • Юрий Ткаченко 2017.03.13

    Добрый день! заказал телефон на али, через 10 дней в отслеживании появилось «не принято, товар вернулся назад». Написал продавцу, он говорит, что очень жаль. Предлагает открыть спор по причине «Мне не нужен этот товар», и он мне якобы сразу вернёт все деньги. Товар выслать повторно не предлагает. Как мне быть, открывать ли спор, и по какой причине? Заранее очень благодарен за ответ!

    • Юрий Ткаченко 2017.03.13

      скрин отслеживания во вложении

      Изображения 1

      • Денис, hvastik.com 2017.03.14

        1. Судя по скрину прод просто не отправил вам заказ.
        2. Причина Мне не нужен этот товар при открытии спора на Алиэкспресс доступна только в разделе Возврат товара и средств. Что, конечно, вам категорически не подходит.
        3. Можно попробовать подобрать причину из раздела где Только возврат средств и открыть спор.
        4. Если прод спор примет — хорошо. Если не примет, то до обострения спор доводить не стоит, вы его не выиграете. Например, прод может сказать, что товар отправит в ближайшие дни. Соотв. если прод спор, на удобных для вас условиях, не примет, то нужно будет спор правильно отменить и выждать срок, после чего открыть спор вновь.

  • Наталья 2017.03.11

    Добрый день, Денис! Подскажите, пожалуйста по моей ситуации. Товар заказан 18.02.17 с доставкой в срок 14-23 дня. Трек не двигается с момента принятия отправления на почту Китая 21.02. В ответ на открытие спора продавец ответил, что этот срок выставляется автоматически система алиэкспресс, а он доставляет в срок 60 дней, ждите. Сейчас попросил подождать до 21.03, а потом отказаться от посылки, после чего он вернёт деньги. Не совсем поняла каким образом этот отказ происходит… Заранее спасибо за консультацию.

    • Наталья 2017.03.11

      Почему-то скриншот не привязался

    • Денис, hvastik.com 2017.03.12

      Если в лоте указан гарантированный срок доставки и этот срок нарушен, то вы в праве требовать соблюдения этого срока и открывать спор. С другой стороны, медиаторы Алиэкспресс действительно редко поддерживают споры на коротких сроках. Поэтому выждать 60 дней действительно стоит, при этом обязательно контролируя срок защиты.

      Про отказ это прод вам лапшу вешает. Хочет чтобы при открытии спора вы указали причиной спора отказ от посылки по личным причинам. Вам такая причина не подходит, поэтому не забивайте себе голову. Выждите срок и открывайте спор на стандартных условиях «Срок истекает а товар ещё в пути».

      • Наталья 2017.03.12

        Спасибо!

  • Марина 2017.03.10

    Здравствуйте!Хочу уточнить:когда отклоняешь решение продавца,появляется ещё маленькое окно, где 2 выбора:отправить и отменить!Так надо нажимать оранжевую кнопку отправить?а дальше снова общаться с продавцом и ждать даты,когда привлечётся AliExpress?Заранее спасибо!

    • Денис, hvastik.com 2017.03.10

      Да, оранжевую жмете. Общаться с продавцом не обязательно. Можно просто подождать вмешательства Алиэкспресс.

  • Сергей. 2017.03.09

    Здравствуйте. Заказал товар и и отметил что получил его. Вместо двух разных вещей пришло две одинаковые. Связался с продавцов и открыл спор. Продавец сообщил, что если не проблема вышлет недостающий товар при следующей покупки у него. Я с этим согласен и заказал у него товар. Спор висит и через 4 дня пишет что деньги вернутся мне. Как мне продлить время ожидания спора что бы удостоверится что со следующей посылкой придет то что он должен?
    Спасибо.

    • Денис, hvastik.com 2017.03.09

      Вы не можете продлить спор. Вы можете запросить продление защиты заказа и отменить спор. Как это сделать написано в статье.

      • Сергей. 2017.03.09

        А можно запросить продление если я подтвердил получение товара?
        Статус:
        Завершено
        Напоминание:
        Покупатель подтвердил получение заказа.

        Выходит продавец хочет обмануть? Как себя защитить?
        Спасибо.

        • Денис, hvastik.com 2017.03.10

          После подтверждения продлить защиту нельзя. Соотв. отменять спор также нельзя. Исходя из этого вам следует настаивать на возмещение продавцом по спору.

          • Сергей. 2017.03.10

            Спасибо большое за ответ.

  • ирина 2017.03.08

    заказала 2 разных товара в одном заказе у одно продавца. получила посылку, но там только один товар. написала продавцу с требованием в 24 часа отправить недовложенный товар или вернуть деньги. написала что иначе буду открывать спор. я правильно сделала или надо было сразу открывать спор? защита заказа еще 28 дней.

    • Денис, hvastik.com 2017.03.09

      Вы сделали не то чтобы не правильно, но смысла в «требовании» чего-то от продавца не много. Лучше всегда сразу открывать спор.

  • Будьте умнее!!! 2017.03.06

    Статья интересная,автор молодец.Ничего нового не узнал,но помощь новичкам существенная.Я как покупатель со стажем хочу дать совет тем,кого продавцы реально кинули.Киньте и их.Я практикую это постоянно время от времени,главное не наглеть.Заказываешь товар-делаешь его не рабочим,открываешь спор,возвращаешь деньги и оставляешь товар себе,естественно рабочий.От флешки на 128 гиг за 2100,до чего угодно.Джойстики,веб камеры и т.д.Нужна фантазия,и естественно подготовка.Все эти флешки,веб камеры и джойстики, элементарно клеятся скотчем аккуратно в области контактных схем,и снимать на видео при получении на почте не стоит.Я снимал всего два раза и то,когда заказывал мобильные телефоны на суммы 24000 и 10000.
    Таким образом кидаешь на карточку 1000 рублей и эта тыща может гулять с сайта на карточку и обратно сколько угодно))С вещами,сумками этого не практиковал,лишь возвращал полную или часть суммы за реальный косяк,портить товар,не очень хочется,если только он тебе не нравится,а отсылать в тот же Китай очень дорого.
    Не стесняйтесь кидать продавцов,как они кидают клиентов.
    P.S Большое видео грузится на ютуб,и скачивается от туда в разы легче.Я грузил в 200 мегабайт ролик и качал всего в 7 мб,и добавляешь спор.Очумелый конвертер без потери качества))ггг
    Если вы не удовлетворены результатом спора, вы можете обжаловать его в течение 7 дней,новой кнопкой «подать жалобу»,с сайта.
    Автор,можешь не отвечать на это сообщение.

  • Алексей С. 2017.03.02

    Что-то я совсем запутался. Открыт спор.Посылка не пришла. Сегодня получил такое сообщение от али: Please continue to wait for 10 days

    Response time: 10 days

    According to the shipping information, the package has been shipped out by the seller and it is in transit. Please wait in patience and confirm with us whether you have received the goods when purchase protection ends.

    Note: You can resolve the issue by clicking ‘Add a New Proposal’, ‘Accept’ (to accept the seller or AliExpress’ proposal), ‘Upload Evidence’ or ‘Edit’ (to modify comments on the proposal). If we don’t receive any feedback about the product problems after the goods are delivered, we will release the payment to your seller based on the delivery information.
    При этом на странице заказа написано : Если ваш заказ не будет доставлен к 2017-03-04 вы можете подать на возврат, открыв спор.
    Мне ждать 10 дней или 4 марта какие-то действия предпринимать. Повторюсь, спор уже открыт на возврат средств. Заранее спасибо.

    • Денис, hvastik.com 2017.03.03

      Ждать

  • Мишаня я 2017.03.02

    Я ждал мклочь 100 дней. открыл за 5 дней спор, продавец говорит вышлю повторно с подарком, я закрыл спор, теперь в статусе непонятное «До закрытия заказа: 3 дн 12 часов 45 мин» чо это означает лично для меня, и чего ожидать? я апример решил буду пристально следить за тем чистом и за неск. часов до оконч. буду открывать снова не взирая ни на какие дальнейшие уговоры

    • Денис, hvastik.com 2017.03.02

      Это означает что через 3 дня заказ закроется. Если хотите ждать — запросите продление защиты.

      • Мишаня я 2017.03.02

        ок. попросил. продлит не продлит в эти 3 дня не мои проблемы ха несколько часов открою уже окончательный спор, а если продлит то с момента предоставления трек номера буду отсчитывать срок доставки(он сказал быстро отправит только закройте) взял запрос +30 дней.

      • Мишаня я 2017.03.03

        Продлили на 15 дней(фик знает почему, ему же хуже, я просил 30 :) Вобщем думаю на 14й день открывать железный спор если не приедет новая посылка(сильно сомневаюсь)

        • 2017.03.13

          Больше 120 дней защиты быть не может.

  • Павел 2017.03.01

    Добрый день.
    У меня такая проблема.Заказал планшет,продавец долго тянул с отправкой,ссылаясь на китайский новый год,хотя каникулы уже давно закончились.Потом вроде как отправил,но через 2 недели выяснилось,что отправил не туда и что там были какие то ошибки с весом.Вроде как исправился и отправил в 2х посылках.Судя по трекам,товар отправлен в страну назначения,до истечения срока осталось 6 дней и я открыл спор,на полный возврат,потому как 100% уверен,что за 6 дней он не придет. Продавец предлагает продлить срок защиты — соглашаться или нет?
    Хочу добавить,что первая посылка дошла,которая якобы им вернулась назад,но совершенно в другой город и по ней он требует от меня хороший рейтинг,хотя сам мне писал,что отправил заново с 2мя треками.
    Товар был оплачен 28.01,первый раз выслан 7.02,срок доставки был указан 19-28 дней
    Спасибо.

    Изображения 1

    • Павел 2017.03.01

      Хотел еще узнать,что если я соглашусь на продление срока защиты — могу ли я не отменять спор?или тогда все не будет иметь смысла?

      • Денис, hvastik.com 2017.03.01

        Можете и не отменять. Спор будет продолжаться как есть.

    • Денис, hvastik.com 2017.03.01

      Продление защиты вас ни к чему не обязывает. Тут не с чем соглашаться или не соглашаться. Обычно продавцы вообще об этом не спрашивают.
      А вот ждать посылку после продления или нет — решать вам. Если ощущаете надежду — ждите, не ощущаете — настаивайте на возмещении.

      • Павел 2017.03.01

        Спасибо за ответ!
        И если все таки мне все возместят,может ли продавец вернуть посылку,если она уже отправлена из нидерландов в мою сторону?Или если она придет ко мне,после возмещения,должен ли я ее послать назад?

        • Денис, hvastik.com 2017.03.02

          1. В целом, да, отправитель может изменить получателя. Но все зависит от условий работы продавца с перевозчиком. Случаи когда покупатели получают посылки после победы в диспуте не редки.
          2. Обязанности у вас такой нет. Все по вашему мироощущению. Я считаю, что если вы получили товар после возмещения, то можно предложить продавцу заплатить деньги удобным вам способом.

  • Валерий 2017.03.01

    здравствуйте! Я правильно понял, товар вовремя не пришел, я начал спор, если продавец продлил срок на 10 дней, я могу закрыть спор, как он просит и если не придет до новой даты, снова открыть спор. Или есть подводные камни?

    • Денис, hvastik.com 2017.03.01

      Если вы проверили что защита действительно продлена, как написано в статье, то да, можно ОТМЕНИТЬ спор — именно отменить, а не принять спор. В этом случае вы сможете потом открыть спор вновь.

  • Ольга 2017.02.28

    Вот фото к предидущему комментарию

    Изображения 1

    • Денис, hvastik.com 2017.02.28

      Так на скриншоте все написано. Что спор закрыт, решение возврат средств. Прод принял ваш спор. Все хорошо.

  • Ольга 2017.02.28

    Здравствуйте, такая ситуация, товар не пришел , открыла спор , буквально через 5 мин он закрыт , и я ничего не пойму . Написала продавцу почему закрыт спор Он сказал не знает , я спросила что делать , он говорить открыть спор чтобы вернуть деньги. А как я открою его если он почему то закрылся

  • Александр 2017.02.28

    Здравствуйте, я заказал товар 24.01.2017, гарантийный срок доставки стоял 30 дней, из за чего и выбрал данного продавца, трек код только 04.02.17 начал шевелится, 06.02.17 экспорт в страну назначения и всё, больше не шевелится, продавец 18.02.17 продлил срок но я 22.02.17(за день до окончания его обещаной 30ти дневной гарантии) открыл спор на возврат средств прикрепив скриншоты со всеми датами(заказа, защиты, трека), продавец ещё продлевает срок и просит ждать, я отклонил и жду обострения. Подскажите каковы мои шансы что вернут деньги, товар я думаю не придёт так как уже 22 дня нет движения по треку.

    • Денис, hvastik.com 2017.02.28

      Если трек двигается в вашу сторону, то шансы не очень высоки. Но истории бывают разные.

      • Александр 2017.02.28

        22 дня уже не двигается

  • Дмитрий 2017.02.28

    Обострил спор. Магазин просит прислать видео. Загрузил видео, но кнопка отправить не активна. Почему?

    Изображения 1

    • Денис, hvastik.com 2017.02.28

      Удаленно ответить на это вопрос можно только общими рекомендациями.
      1. Проверить размер видео, разрешение.
      2. Перелогиниться, предварительно очистив кеш браузера.
      3. Проверить чтобы у вас был установлен свежий браузер, без лишних плагинов.
      4. Удостовериться что антивирус или файерволл не режут отправку такого рода трафика.
      5. Можно ещё с десяток разных вариантов придумать. Нужно экспериментировать.

  • Ирина 2017.02.27

    Здравствуйте. Заказывала сумку мужскую, написано из кожи. Пришла сумка плохого качества, как-будто чем-то обработана или покрашена, появляются царапины. Открыла спор, продавец предложил вернуть сумку обратно, заказывала со склада в России. Меня смущает адрес, указаный в споре.
    обратный адрес:

    Контактное лицо:
    “Ай Эм Эл Почта”
    Улица (1/3):
    Москва, ул. Выборгская 22с1
    Улица (3/3):

    Район:

    Город:
    Moscow
    Край/область/регион:
    Moscow
    Страна:
    Russian Federation
    Почтовый индекс:
    125130
    Телефон:
    8495988-49-05
    Получается, это просто транспортная компания, не затеряется товар там вообщ? Как проверить потом, пришло вообще или нет?

  • Татьяна 2017.02.27

    Защита заказа истекла, не было доступа в интернет что бы продлить защиту. Товар еще в пути. Открыла спор,продавец просит закрыть. Стоит ли закрывать спор и будет ли у меня еще возможность открыть спор если товар не придет?

    • Денис, hvastik.com 2017.02.27

      Если защита истекла, то закрывать спор нельзя. В статье этот нюанс описан подробно, почитайте.

  • Анна 2017.02.26

    Здравствуйте.
    Открыла спор по причине трек не отслеживается (на сегодня уже 21 день) на возврат всей суммы.Магазин продавца закрылся почти сразу после оплаты товара. На сообщения не реагировал. После открытия спора написал, что товар отправлен, будьте терпеливы из-за задержки по причине китайского НГ и бла-бла. Трек номер так и не отслеживается. В ответе по спору предложил половину суммы на возврат. Мои дальнейшие действия?

    • Денис, hvastik.com 2017.02.27

      Отклонить решение продавца и ждать обострения.

      • Анна 2017.03.03

        Так и сделала. Решение по спору принято на полный возврат средств.

        • Денис, hvastik.com 2017.03.03

          Отлично, подзравляю.

  • Денис 2017.02.23

    Привет Денис, hvastik.com !!!
    С праздником Вас !!!

    Помогите пожалуйста решить проблему: купил фотоловушку, сначала не мог настроить ее т к нет точной информации ни у продавца ни на ютубе в видео обзорах и поэтому продавец продлевал несколько раз защиту, потом все таки настроил методом тыка.

    В процессе проверки камеры выяснил что она тормозит, и фотографирует через 9 секунд после того как прохожу мимо камеры. Хотя у продавца на фото товара написано срабатывание 0.5 секунды а в описании написано что срабатывание 1.1 секунды а в итоге ВСЕ ЭТО ВРАНЬЕ И СРАБАТЫВАЕТ ОНА ЧЕРЕЗ 9 СЕКУНД (проверял секундомером). Эти 9 секунд я двигаюсь и нахожусь «в радиусе» угла обзора камеры 120 градусов.

    Скинул продавцу 80 фото (с разным мест сьемки) где видно что камера сработала а движущегося обьекта на фото нет, плюс 2 видео скинул ( по 35 мб каждое, на большее терпение не хватило, каждое видео по 45 минут загружается на али, хотя скорость исходящего интернета 10 мегабит).

    Кстати, читал у этого продавца все отзывы полный список 300 штук с небольшим (со смартфона) и кто то уже писал что у него тоже фотоловушка ( только не известно какая т к на смартфоне не показывает к какому товару написан этот отзыв потому что выбрал все отзывы этого продавца) так же тормозит но покупатель ничего не предпринял !!!

    А еще заметил что почти все получают товар и пишут все отлично( доставка, все пришло без повреждений, товар хорошо упакован) и ставят сразу 5 звезд но ни кто не дадумывается сразу проверить а потом ставить оценку, а если и проверит потом то уже или забывает или прото не пишет дополнительный отзыв…. НЕ ПРАВИЛЬНО ВСЕ ЭТО, НУЖНО СНАЧАЛА ПРОВЕРИТЬ ТОВАР И ПОТОМ СТАВИТЬ ОЦЕНКУ ЗА ТОВАР А НЕ ЗА КРАСОТУ !!!

    В общем продавец пишет отправь товар обратно и мы будем проверять, хотя чего проверять все на фото и видео видно. Меня это не устраивает т к я узнавал что если отправить обратно той же самой доставкой что и прислал продавец то это выйдет около 1500 рублей.

    Я открыл спор, скинул все 80 фото и 2 видео, и написал полный возврат денег (5 528,21 руб) без возврата товара.
    Через 3 дня ответил не сам продавец а человек которой специально занимается спорами ( продавец сказал что он только продавец а спорами занимается другой человек).

    Так вот СПОРНЫЙ ЧЕЛОВЕК прислал в доказательство какое то фото с другой ценой ( в красном кружке) я эту цену указал зеленой стрелкой. Фото будет ниже. Что за сумма эта я так и не понял, как будто он делал мне скидку при покупке, хотя он ничего мне не делал. Цена товара сейчас на странице товара и цена товара при ОПЛАТЕ 2 месяца назад стоит у продавца одна и та же, оплачивал подарочными сертификатами. Так что по уму должны всю сумму вернуть без всяких вычетов.

    А еще СПОРНЫЙ ЧЕЛОВЕК написал свое решение по спору: возврат товара и денег в сумме 4 648,32 руб. А куда делись остальные деньги 880 рублей мне тоже не ясно- по ходу он хочет и товар чтобы ему вернули и еще и денег отжать !!!
    ДОСТАВКА ФОТОЛОВУШКИ из китая БЕСПЛАТНАЯ «ePacket» .

    В общем сейчас все висит т е я предложил полный возврат денег без возврата товара и сегодня СПОРНЫЙ ЧЕЛОВЕК предложил возврат не всей суммы мне и возврат товара ему.

    Кнопки ПРИНЯТЬ или ОТКЛОНИТЬ решение СПОРНОГО ЧЕЛОВЕКА (продавца) я не трогал пока…. но я не согласен отправлять товар обратно за примерную стоимость 1500 рублей как мне подсчитали онлайн на сайте почты России.

    Была бы бесплатная доставка или там рублей 300-500 то отправил бы а так я только в убыток иду, даже всю стоимость не вернуть т к за доставку платить надо.

    Привлечение Алиэкспресс написано примерно сегодня 23 февраля( на шкале вверху спора).

    Прикладываю 4 фото, если вдруг не приложатся все то приложу следующим комментарием.

    Это мой первый спор, вообще все сложно, может даже что то не правильно делаю.

    Денис, посоветуйте пожалуйста что делать дальше ?

    Если не сложно то ответьте пожалуйста сегодня !

    Заранее ОГРОМНОЕ СПАСИБО !!!

    Изображения 1

    • Денис 2017.02.23

      фото 3

      Изображения 1

    • Денис 2017.02.23

      фото 4

    • Денис 2017.02.23

      удалите пожалуйста «фото 2 » оно так и подписано фото 2 а то я не затер адрес и номер мобильного, спамом замучают !!!

      А это фото оставьте, заранее спасибо !!!

      • Денис 2017.02.23

        новое фото в замен с того что с адресом не затертым.

        Изображения 1

    • Денис, hvastik.com 2017.02.23

      Так у вас обычная ситуация. Вы хотите одно, прод предлагает другое. Вы отклоняете решение продавца и ждете медиаторов. Это в ответ на вопрос что делать дальше.

      Ну а что касается сути спора. Спор за качество товара всегда самый не простой. Особенно если товар технически сложный, а недостаток не фатальный и не очевидный. В вашем случае очень оптимистично ожидать полного возврата денег без возврата товара. Боюсь шансы на это не высоки.

      Посмотрите на ситуацию с точки зрения медиатора. Покупатель получил устройство. Устройство исправно и работает. Одна из характеристик устройства, по мнению покупателя, не соотв. описанию. Возможно покупатель не смог настроить устройство. А возможно устройство браковано. Идентифицировать причины поведения устройства удаленно не возможно. Соотв. разумно предложить покупателю два варианта решения: возврат полной суммы при условии возврата товара ( на сумму продавца не обращайте внимания ) или же предложить покупателю некую компенсацию ( и пусть покупатель дальше сам решает проблему ). Ни один медиатор не оставит вам рабочего товара почти на сотню долл., пусть даже и с возможным браком ( что под вопросом ).

      И ещё. Описание проблемы лучше писать на английском. Ваш русский текст в лучшем случае прогнали через переводчик, а скорее вообще не читали.

      • Денис 2017.02.23

        Денис, 1. Если я изменю свой запрос на возврат товара и возврат денег и напишу ту сумму которую я заплатил 5528 руб а не ту которую хочет мне продавец отдать 4648руб то Алиэкспресс может и мою сумму и продавца подтвердить на возврат или только мою сумму подтвердит ?

        2. почему продавец хочет у меня отжать 880 рублей (доставка была бесплатная) и что за сумму он указал в красном кружочке которую я пометил зеленой стрелкой ? Скидок продавец ни каких не делал. фото внизу.

        3. Алиэкспресс принял спор и написано» спор обострен->рассмотрение»
        Если я сейчас изменю свой запрос и комментарий к спору и добавлю фото или видео то отложится срок решения спора от самого Алиэкспресс ?
        Я 5 дней назад открыл спор, потом через 3 дня изменил текст комментария спора и добавил видео и в итоге срок с 2-х дней опять начался сначала и стало опять 5 дней, т е счетчик пошел опять сначала.
        Я уже боюсь опять что то в своем запросе менять: фото видео добавлять и редактировать текст…

        4. В комментариях к своему запросу (покупателя) есть какие то ограничения по количеству символов ?
        Вроде было 500 символов а может я ошибаюсь, а то я сейчас начну писать целый лист А4 а столько текста и не влезет. Пока не решаюсь на редактирование текста, буду ждать вашего ответа на вопрос 3 а то опять какой то счетчик сдвинется.

        5. Если я буду отправлять товар обратно в китай то у меня наверно тоже будет какой то срок-счетчик (типа защиты покупателя) который я должен буду продлевать. Где то об этом читал.
        Где это счетчик будет находиться ?

        Заранее спасибо !!!

        • Денис 2017.02.23

          уберите пожалуйста фото что вверху( в прошлом сообщении), а то я торопился и опять с адресом и номером скинул. Извиняюсь.

          Изображения 1

        • Денис, hvastik.com 2017.02.23

          1. Медиатор может подтвердить ту сумму, какую сочтет нужным в пределах оплаченной вами. В целом он может на ваши с продавцом суммы и не смотреть вовсе.
          2. Потому что он считает что вы просто не хотите товар. И, даже если вы вернете товар за свой счет, он будет в минусах. Доставка она вам была бесплатной, но не продавцу. В любом случае это просто хотелка продавца. Ничего больше.
          3. Сроки рассмотрения спора медиатором ориентировочные. Конечно, если стороны будут что-то менять в споре, то сроки могут затянуться. Но каких то конкретных цифр сейчас нет.
          4. Макс. 512 символов.
          5. Судя по комментам тех кто отправлял, будет 60 дней на доставку товара продавцу. Но тут я вам не советчик. В новом интерфейсе мы ещё ничего назад Алиэкспресс не отправляли и не планируем :)

          • Денис 2017.02.24

            Денис, 1. сегодня утром Алиэкспресс написал 2 своих решения спора: только возврат средств 4 975,39 руб. (я теряю всего 500 руб и ничего отправлять ненужно) и Возврат товара и денег 5 528,21 руб.

            Значит я принимаю решение спора от Алиэкспресс-только возврат средств 4 975,39 руб и жду когда вернутся деньги или продавец может быть не согласен с моим решением ( на которое я согласился от Алиэкспресс)и будет спор дальше продолжаться ?

            2. у меня кэшбэк начислися уже за этот товар, мне нужно срочно снимать его или он не куда уже не денется и его не изымут ?
            Внизу на всякий случай фото.
            Спасибо !!!

            Изображения 1

          • Денис, hvastik.com 2017.02.24

            1. Да спор может быть продолжен и Алиэкспресс ещё может поменять свое решение. Но в любом сл. такое решение сходу очень хороший знак.
            2. У вас кэшбэк по этому заказу сейчас должен быть в статусе начислен, но не доступен к выводу.

          • Денис 2017.02.24

            Денис,
            1. а как Алиэкспресс может поменять решение если я соглашусь т е продавец может быть против моего решения только на возврат средств 4975 руб и поэтому это решение анулируется и будет выставлено другое ?

            2. Еще написано что если я ни как не отреагирую на оба решения то через 3 дня Алиэкспресс само выберет решение именно номер 1 т е возврат средств 4975 рублей.

            Как то можете это прокомментировать, было у вас такое ?

          • Денис, hvastik.com 2017.02.25

            На всем протяжении обостренного спора, в нынешней версии интерфейса, медиаторы могут делать со спором все что угодно. И менять решения на противоположные в том числе. Вам же пассивным быть не выгодно. Если предложенные решения вас устраивают — принимайте их.

          • Денис 2017.02.26

            Денис, у меня было 3 решения спора: 2 от алиэкспресс и одно от продавца.
            Я выбрал одно от алиэкспресс и осталось еще одно от алиэкспресс и одно от продавца . Так вот эти 2 оставшихся решения можно не трогать вообще или нужно обязательно что-то выбрать «принять» или «отклонить» ?
            Спасибо !!!

          • Денис, hvastik.com 2017.02.26

            Для ускорения лучше выбрать что нравится и отклонить остальное.

  • Евгений 2017.02.20

    Добрый день! Подскажите пожалуйста, какие пункты нужно правильно выбрать при открытии диспута, чтобы не возникло недопонимания с администрацией Али. Суть спора: Сделал заказ на три одинаковых набора серьг , но разного цвета, у одного продавца. То есть три лота. При получении обратил внимание, что на самой посылке написано «Серьги 2 единицы». Это насторожило меня и я решил заснять процесс распаковки на видео. Открыв конверт, обнаружил, что вместо моего заказа там лежит один набор из двух дешевых колец ( идет одним лотом у этого продавца ). На мои вопросы и требования повторной отправки или полной компенсации, продавец предложил возместить едва ли 30% от стоимости товара. На мой отказ ответил полным игнорированием и теперь молчит. Помогите, пожалуйста, правильно оформить спор, потому что идентичной причины в выпадающем списке я не нашел. Заранее благодарен.

    P.S. Стоимость серьг 3.33, стоимость колец около 1 доллара.

    • Денис, hvastik.com 2017.02.21

      Возможно подойдет вариант Товар не соотв. описанию / Не соотв. образцу.

      • Евгений 2017.02.21

        Большое спасибо. В описании проблемы в споре стоит указывать одно и то же ко всем трем единицам товара(что вместо трех наборов серьг пришел один набор колец)? Не подумает ли администрация, что вместо каждого из наборов мне пришло по комплекту колец или видео распаковки поможет объяснить им ситуацию в случае недопонимания? Заранее спасибо за ответ.

        • Денис, hvastik.com 2017.02.22

          В идеале, у вас должен быть трек, привязанный к конкретному заказу. На посылке, в которой недостача, должен быть указан этот трек. Соотв. вы открываете спор по тому заказу, в котором указан этот трек. На фото/видео у вас должно быть видна в том числе, декларация с этим треком.
          На каждый заказ у вас должен быть свой трек. Соотв. по тому треку что у вас на руках вы открываете спор, по другим ждете.

  • Иван 2017.02.18

    Здравствуйте! У меня был спор с продавцом по поводу качества товара. По итогу спора я принял решение вернуть товар продавцу на адрес в России и если он мне оплатит отправку. Об этом мы с ним договорились в комментариях к спору. Когда я подтвердил предложение продавца вылезла форма с вводом трека и названия почты и снизу указан китайский адрес. Денег от него на отправку я так же не получал. Я правильно понимаю, что лоханулся и теперь должен отправить товар за свой счёт в Китай и молиться, чтобы продавец принял его и подтвердил получение? Что посоветуете делать в этой ситуации?

    • Денис, hvastik.com 2017.02.19

      У вас два варианта: отправить возврат или отменить спор ( если защита ещё не истекла ) и переоткрыть его вновь. Я лично обычно против отправки товара обратно продавцу. Если защита истекла, то вариантов у вас нет.

      • Иван 2017.02.19

        Спасибо за ответ. Защита, к сожалению, истекла. Придётся отменить возврат, так как оно того не стоит

  • Попова Светлана 2017.02.18

    Спасибо за ответ , продавец согласился с адресом али , я отправила шубу в Приморский край, теперь жду когда вернуться деньги. И хотела спросить я заплатила за шубу 38134 руб, по курсу 62,3 руб, мне будет возврат 607 дол., но курс доллара сейчас 59,3 руб, и мне вернут только 35900 руб. Я теряю более 2200 руб. И пересылка за мой счет 730 руб.

  • Попова Светлана 2017.02.17

    Спасибо за ответ, но не поняла куда? Куда написал Али (обратный адрес Россия) или в коментариях пишет продавец свой адрес в китае

    • Денис, hvastik.com 2017.02.18

      То что прод пишет в комментариях не имеет никакого значения. Важен тот адрес что указан в окне спора, под окном для ввода трека обратной посылки. Если смотреть на сайте.

  • Попова Светлана 2017.02.17

    Купила шубу на али экспресс. Пришла бракованная вонючая. Открыла спор, добилась возврата шубы. Теперь прошу у них адрес на отправку Али дает Россия Приморский край, а продавец пишет китайский и без номера дома.

    • Денис, hvastik.com 2017.02.17

      Отправлять нужно на адрес указанный в споре.

  • Ирина 2017.02.17

    Добрый день, подскажите, открывала спор по причине: Нет отслеживания, продавец просил еще ждатья не согласилась, спор был обострен Причина спора:
    Нет информации об отслеживании Изменение причины
    Статус:
    спор обострён – ожидание ответа сторон
    Напоминание:
    Решение AliExpress
    Purchase Protection is running out, but package is still in transit Недействительный
    (Детали Решение AliExpress )
    Решением было подождите 10 дней, что мне делать, отменять спор и ждать 10 дней потом его опять открывать? Хотя в этом споре еще по шкале не стоит что переговоры окончены??

    • Денис, hvastik.com 2017.02.17

      Просто ждать, ничего делать не надо.

      • Сергей 2017.02.24

        Что должно произойти за эти 10 дней,просто аналогичная ситуация.. товар на 200 $

        • Денис, hvastik.com 2017.02.24

          Медиаторы предполагают, что за это время посылка придет или её статус изменится так, чтобы можно было принять другое решение.

          • Сергей 2017.02.24

            Спасибо,а если не придёт то они сразу вернут средства?,что произойдёт когда пройдёт 10 дней ,они сами напишут?я очень волнюсь,пожалуйста по подробнее расскажите)

          • Денис, hvastik.com 2017.02.25

            Они вновь рассмотрят спор и предложат новое решение. Возможно денег вернут, возможно отклонят ваш спор, а возможно предложат ждать дальше.

          • Сергей 2017.02.25

            Спасибо

  • Роман 2017.02.15

    Здравствуйте.
    Прошу дельного совета от знатоков.
    Впервые сделал заказ на Али — смартфон за 5620 вместе с гарантией ремонта.
    Получил с трещиной на экране и «убитой» батареей.
    Продавец в ходе трений предложил единственный вариант с возвратом товара и заменой на новый.
    Возвращать не собираюсь, открыл спор с требованием полного возмещения.
    Арбитраж Али вынес 2 решения:
    1. Частичный возврат денег в сумме 1960 рублей.
    2. Возврат товара продавцу и полное возмещение денежных средств.
    От второго варианта сразу отказался, как и первоначально.
    Возврат 1920 рублей меня не устраивает, так как смартфоном пользоваться невозможно
    (трещина сразу бросается в глаза и может со временем увеличиться при многократном
    нажатии на экран, заряд батареи прыгает, заряжаю 8-10 часов, работает 1-2 часа,
    выключается в любой момент, хотя индикация показывает 20%. Да и в последние
    дни смартфон с пугающей частотой стал глючить и самопроизвольно перезагружаться).
    Если согласиться на компенсацию 1960р., то получается, что за 3.660 руб. я приобрел
    не работающий смартфон, которым пользоваться невозможно, равно как подарить, продать,
    даже на запчасти.

    Вопрос такой — Что последует, если я откажусь и от варианта решения арбитража Али о
    частичном возврате 1960 рублей?
    Тогда Али закроет спор в пользу продавца (поскольку я отказался от двух вариантов решений Али)
    и я вообще ничего не получу?
    Или же отказавшись от такого частичного возмещения я могу добиваться большего возмещения,
    как минимум 50 % от стоимости смартфона вплоть до полного возмещения? Если я откажусь от
    предложенных Али решений, на мои последующие требования с предъявлением дополнительных
    доказательств арбитраж может предложить иное решение либо Али закроет спор?

    Вообщем как поступить, согласиться с частичным возмещением (и получить объективно не
    устраивающую меня сумму в 1960 рублей) или же отказаться от этих решений Али с
    требованием большего либо полного возмещения (но с вероятностью остаться вообще без
    какой-либо компенсации)?

    Большая просьба ответить в ближайшее время, так как я ограничен сроком в 5 дней,
    установленном Али (1 день уже истек).

    Заранее благодарен за совет.

    • Денис, hvastik.com 2017.02.15

      К сожалению арбитраж Алиэкспресс — черный ящик с кучей неизвестных. Правил принятия решений они нигде не озвучивают. Поэтому рекомендовать что-то с уверенностью слишком самонадеянно. Вы можете отклонить оба решения. После чего медиаторы могут предложить новое решение, возможно более вам выгодное, возможно менее, возможно они вообще закроют спор на тех условиях что посчитают нужным. Эдакая лотерея тут, уж простите за разочарование. Я бы поставил на то, что, в случае отклонения вами обоих решений, ваш спор закроют на условиях полного возмещения по возврату товара. Но бывает по разному.

  • Павел 2017.02.15

    Здравствуйте, я заказывал экран на электронную книгу стоимостью 4200, экран пришёл, я его поставил, но он почему то не работал, картинка была, но при нажатии на сенсор ничего не происходило, открыл спор и приложил доказательства(фото),продавец мне сам написал типо «почему открыт спор» и всё в этом духе, я ему написал, что экран не работает, он сказал, что я заказал не правильный экран, не той модели, хотя я ориентировался на фото заказа, решили, что я отправляются ему экран обратно, а он возвращает мне деньги. Я отправил товар продавцу и через 18 часов истекает защита заказа, отправил я его 17.01, и по сегодняшний день на сайте почты России показывает, что он прибыл на границу Китая 2 февраля и все, больше информации нет, а защита истекает. Подскажите, пожалуйста, что мне делать? Продлевать защиту или нет, и если продлевать то как и где? На сайте написано, что если продавец через 18 часов не подтвердит получение заказа, то мне вернут деньги. Так ли это? Помогите пожалуйста, очень срочно!!!

    • Денис, hvastik.com 2017.02.15

      То есть вы выиграли спор где условием получения денег был возврат товара продавцу, продавец дал адрес, а вы вбили трек в соотв. окошко? Если все так, то смысла что-то вам продлевать я не вижу.

  • Александр 2017.02.15

    Пожалуйста подскажите, заказал USB tester в магазине Cute Pets home, срок защиты заканчивается, открыл спор, продавец настойчиво просит закрыть спор, жалуясь на тяжелое финансовое состояние, хотя я пообещал ему оплатить товар в случае если тот придет. Просит подождать еще две недели, говорит что можно в течении 15 дней после завершения срока защиты снова открыть спор. Меня еще смущает то что товара этого у продавца нет, когда нажимаешь ссылку «посмотреть этот товар сейчас», пишет что запрашиваемой страницы нет. Заранее спасибо за ответ!

    Изображения 1 2 3

    • Денис, hvastik.com 2017.02.15

      Как я вижу вы ждете товар с октября. Не слушайте продавца — настаивайте на возмещении.

      • Александр 2017.02.16

        Так я и поступлю, огромное спасибо за помощь в выборе правильного решения!

  • Толя 2017.02.15

    Сегодня Алиэкспресс вернул типо деньги, но там типо продавец должен подтвердить даа?? И потом уже типо деньги мне вернут

    Изображения 1

    • Толя 2017.02.15

      Помогите пожалуйста…
      Нужно чтоб продавец подтвердил?? А если он не подтвердит?? Тогда что??

      • Денис, hvastik.com 2017.02.15

        Тогда медиаторы или предложат новое решение или закроют спор с тем решением, что сочтут нужным.

  • Андрей 2017.02.15

    Здравствуйте!
    Подскажите, пожалуйста, как лучше поступить в данном случае. Заказан на Алиэкспресс ЖК дисплей с тачскрином в сборе (так это на Алиэкспресс называют), т. е. единым блоком. Стоимость товара $23,93 www.aliexpress.com

    Блок пришел, на почте получил. Посылка упакована качественно. При сборе данного блока вышла ситуация, что оригинальные винты с моего смартфона Asus Zenfone 5 не подходят к новому блоку присланному продавцом. Винты просто не вкручиваются, они оказались немного больше в диаметре, чем отверстия в присланном новом блоке. Кроме того когда я снял защитную пленку с экрана, то оказалось, что само стекло имеет трещину примерно 1,5 см, т. е. битое. Когда была пленка на экране этого не было видно.
    Я открыл спор, указав, что хочу вернуть деньги и товар. При этом указал, что хочу вернуть деньги полностью. Приложил фото в качестве доказательства. И начал вести диспут с продавцом… А дальше как я уже понял «классическая» схема со стороны продавца. Он предложил мне вернуть на мой PayPal сначала $13 я не согласился, потом $16 я не согласился, потом уже я предложил $20 на мой PayPal. Он мне их выслал….

    Только выслал как продавцу, как будто он у меня что-то покупает… Т. е., у меня возникает обязанность вернуть эти средства, если я ему ничего не продаю и не отправляю товар. Или же сам PayPal с меня их спишет (как я понял из комментарием на вашем сайте) посредством обращения продавца в арбитраж PayPal

    После получения такого «перевода» я отписал продавцу, что такой перевод — это плата за покупку, а не перевод. Попросил продавца средствами Алиэкспресс предложить мне возмещение в $ 20 и я закрою спор.

    Продавец принял решение: Нет возврата и нет возмещения.

    Далее я с его решением не согласился.

    К чему в данном случае мне готовиться? И как лучше поступить. В целом если бы продавец согласился вернуть мне $20 меня бы это устроило, но оплачивать доставку в Китай как я понял сравнительно дорого и я не хотел бы это делать. Можно ли сейчас изменить свое решение и выбрать только возврат средств? Или это уже лучше не делать?

    Защита действует, как я понимаю, до 11.03.2017 так как есть такая запись по моему заказу
    «Если ваш заказ не будет доставлен к 2017-03-11 вы можете подать на возврат, открыв спор.»

    Изображения 1

    • Денис, hvastik.com 2017.02.15

      1. Готовиться к доказательству своей правоты. Особенно в той части что стекло разбито. Доказать это может оказаться не просто. Как это сделать советовать сложно.
      2. Изменить свое решение вы можете в течении всего времени пока действует защита. Вы можете добавить два решения в один спор. Вы можете отменять спор и переоткрывать его вновь. Вариантов масса.
      3. Делать или нет? Мое мнение — возврат товара в Китай продавцу весьма бесперспективное дело. Кроме того в вашем лоте указано что возврат оплачивает покупатель. Я не считаю решение с возвратом товар удачным решением. Поэтому я бы добавил запрос на возмещение без возврата, как минимум.

      • Андрей 2017.02.22

        Спасибо, Денис, за комментарий.

        Решение от Алиэкспресс: Нет возврата и нет возмещения

        • Андрей 2017.02.22

          А продавец-хитрый китаец оказался. Хороший урок преподал. Вообщем, отклонил я это решение от Алиэксперсс, а китайцу-продавцу отписал уже в 5-й раз, что мне пришел не перевод на PayPal, а «платеж проведен», что как я понимаю и есть оплата чего-либо… а не перевод как должно было пройти.. Сам закрывать спор не буду. Думаю максимально подробно напишу отзыв по этому «честному продавцу», если, конечно, у меня останется кнопка оставить отзыв после закрытия спора со стороны Алиэкспресс

  • Виктория 2017.02.13

    Зравствуйте. заказала на али 2 одинаковых товара у одного продавца еще во время распродажи, в описании указано, что посылка с одним товаром будет весить 0,6kg. Срок защиты подходил к концу и я попросила его продлить, продавец согласился, но товар так и не пришел. Написала продавцу, он сказал, что посылка потерялась и предложил выслать повторно, я согласилась, он скинул мне трек, но заметила, что вес не соответствует (всего 0,43kg).
    В отзывах на товар нашла запись о том, что покупатель открывал диспут и вернул часть денег из-за несоответствия веса (товар весил 0.4kg). Из чего делаю вывод, что мне вместо двух отправили один. Писала продавцу, он сказал, что если присланный товар не будет соответствовать, то стоит опять связаться с ним. Защита товара еще не истекла.
    Через пару дней товар дойдет в мое отделение почты…Какие действия мне предпринять?
    Может снять на почте видео взвешивания, смогут ли мне на почте дать какой-нить документ, который подтверждает что мне прислали, или может снять весь процесс взвешивания и распаковки на почте непрерывно?

    • Денис, hvastik.com 2017.02.14

      На почте есть смысл заниматься только если вес по треку будет сильно отличаться от фактического веса посылки выданной на руки. Или если будет сильно повреждена упаковка и подозрение что в посылке пусто.
      Если по треку посылка вышла 0.4, на руки выдано 0.4, то почта тут не причем. Вероятно прод отправил меньшее колво. Соотв. приносите домой. Создаете благоприятные условия для фото/видео съемок и документируете завешивание цельной посылки, вскрытие и осмотр содержимого.

      • Виктория 2017.02.14

        Да почту обвинять я и не собиралась. Взвешивать дома посылку не на чем, поэтому и думала сделать все «не отходя от кассы».

        • Денис, hvastik.com 2017.02.14

          На почте врядли вам дадут сделать качественную съемку. Лучше дома спокойно.

          • Виктория 2017.02.14

            а доказательством несовпадения веса может стать скрин с сайта почты россии?

          • Денис, hvastik.com 2017.02.14

            Вполне. Но в нашем деле лишних доказательств не бывает.

          • Виктория 2017.02.14

            спасибо

  • Татьяна. 2017.02.13

    Я открыла спор 6 декабря 2016.Сейчас уже 13 февраля 2017, а спор еще ведется.Модераторы не шевелятся . Не подскажите,как долго продлится спор?

    • Татьяна. 2017.02.13

      Рекомендации робота-можно брать.

    • Денис, hvastik.com 2017.02.13

      Зависит от стадии спора, но в вашем случае уже чем-то спор должен был уже завершиться. Если спор в статусе обострен, то напишите в поддержку Алиэкспресс, должно помочь ускорить.

  • Александр 2017.02.12

    Открыл диспут после получения ТВ бокса,не включаеться вообще,выставил сумму рефанфа 50% от суммы заказа.Сегодня китаец предложил своё решение 0 рефанд и в комментах написал что проверь кабель и блок питания,хотя ранее было указано в диспуте что блок и кабель проверил в первую очередь.Завтра истекает срок принятия или отклонения предложения продавца.Как мне выиграть диспут и не потерять деньги?Предложение китайца естественно меня НП устраивает,добавлять второй запрос или идти на обострение диспута?Как я докажу арбитрам Али что ТВ бокс не работает?

    • Денис, hvastik.com 2017.02.13

      Для обострения не нужно ничего добавлять дополнительно, просто отклоните решение продавца и ждите обострения.

  • Ольга 2017.02.12

    Здравствуйте. Заканчивалась защита товара,который ещё не пришёл, и я открыла спор. Продавец написал, что продлил защиту (мне пришло на мэйл, что продлена до след.месяца) и попросил подождать до нового срока,и если так и не придёт, то вернёт деньги. Высветилось что-то типа: «принять решение продавца? » и ответила «принять» — вроде так (всё это через приложение). Ну и теперь заказ «завершён», «спор закрыт» и никакой защиты заказа на 20 дней, естественно, нет, и я че-то не совсем поняла,что случилось.. Меня обманули или я сама тупанула?:( объясните, пожалуйста

    • Денис, hvastik.com 2017.02.12

      Вам не нужно было нажать Принять. Нужно было отменять спор. Вы не первая кто тут путается, этой истории уже много лет.

  • Елена 2017.02.11

    Здравствуйте, заказала товар 11.11.16, через неделю трек службы YunExpressстрану назначения, но в течении 3 месяцев, в моем почтовом отделении так и не появился(трек отслеживается в стране отправителя). Продавец все время продлял срок защиты и я, открыла спор на возврат средств, т.к товар не получила, продавец попросил подождать еще, я отклонила его предложение, и тут появилась информация не отменить спор, а отменить спор на возврат! Что делать теперь? Спасибо за ответ.

    Изображения 1

    • Денис, hvastik.com 2017.02.12

      В каком статусе сейчас спор?

      • Елена 2017.02.12

        Ведётся спор

        • Денис, hvastik.com 2017.02.12

          Тогда, отвечая на ваш вопрос «Что делать теперь» — спокойно ждите обострения спора и вмешательства медиаторов.

      • Елена 2017.02.12

        Переговоры по спору

  • Анастасия 2017.02.09

    Здравствуйте, я заказала посылку на Алиэкспресс 15.11.16, трекинг-номер отслеживался, как я поняла частично (только на территории страны отправителя),02.12.16 посылка прибыла в страну назначения, больше никакой информации о посылке не поступало, 10.01.17 т.к заканчивался срок защиты покупателя я попросила продлить защиту еще на 15 дней,надеясь, что посылка придет, продавец продлил на месяц, 10.01.17 оставалось 5 дней до истечения срока «новой» защиты, я была вынуждена открыть спор, чтобы мне в полном объеме вернули сумму. Продавец ответил: hi,dear ,the delivery time is not stable and cannot control by you and me. Because it will be influenced by many factors, like weather, customs safety check and so on. Please understand that. If you still haven’t received it now, we are afraid the logistics is a bit slow or it has been stuck on the road. Pls don’t worry we extended the delivery time for you.pls “cancel “ this dispute , Don’t agree with my program, must be cancel dispute m, otherwise ,you can’t open dispute again, good day

    Что мне делать дальше, я первый раз делаю заказ на Алиэкспресс и так неудачно, спасибо заранее за ответ.

    • Денис, hvastik.com 2017.02.09

      С 15.11 уже прошло много времени. Я бы отклонил решение продавца.

  • Елена 2017.02.09

    Дополнение: Хотела сделать поправку — продавец видимо не принял спор. Он отказал в возврате денег и предложил своё решение — сходить на почту и проверить посылку.
    А это скрин, что трек не отслеживался по России, который я представила в качестве доказательства.

    Изображения 1

    • Денис, hvastik.com 2017.02.09

      У вас не международный трек он и не будет отслеживаться на ПР.

  • Не опытный шоппер. 2017.02.09

    Здравствуйте. Такой вопрос не поднимался, вроде.
    Подскажите, сколько раз продавец может продлить срок защиты покупателя, по сколько дней и до какого дня с момента отправки товара?
    На мой заказ ru.aliexpress.com от 24 декабря 2016г., с гарантией продавца доставки в срок 45 дней, продавец 20 января 2017г. продлил срок защиты покупателя до 4 марта 2017г., 8 февраля 2017г. (в день окончания гарантии продавца доставки в срок 45 дней) он зачем то еще раз продлил срок защиты покупателя до 29 марта 2017г. Последнее отслеживание заказа 8 января 2017г. — «Импорт в страну назначения. Russia».
    Когда я смогу открыть спор, чтобы при этом я «гарантированно» смог получить возврат средств за не доставленный заказ?
    При возврате средств и все таки доставке задержавшегося в дороге заказа планирую отослать средства продавцу, т.е. мошеннических мыслей нет. Спасибо за Ваши разъяснения!

    • Денис, hvastik.com 2017.02.09

      Вам не обязательно ждать истечения срока защиты. Вы можете открыть спор в любой момент спустя 10 дней после отгрузки товара. Разумно открывать когда этот срок превысил указанный срок гарантированной доставки в лоте, особенно если трек не двигается продолжительное время. И не важно что там куда прод продляет.

  • Елена 2017.02.09

    Добрый день. 1 октября заказала на сайте Алиэкспресс несколько товаров у одного продавца для своего ребёнка. Продавец выслал всё в одной посылке и представил трек номер TEAPY1030158943YQ, который не отслеживался. Ждала посылку 4 месяца, А продавец всё это время без моего согласия продливал защиту. Сейчас я открыла спор, где указала полностью возврат средств, т.к. посылка не пришла. Продавец спор принял, но отказал в возврате. Решение продавца сходить на почту с паспортом и проверить посылку. Теперь в споре мне нужно принять его решение, либо отклонить. Посоветуйте как быть? Если я приму и схожу на почту ещё раз, то что потом? До этого в сообщениях с продавцом я неоднократно писала ему, что ходила на почту уже несколько раз, и что всё безрезультатно.

    • Денис, hvastik.com 2017.02.09

      Отклоняйте спор и ждите обострения.

  • Александр 2017.02.08

    Денис, не знаете случайно, есть ли возможность продлить время спора или заново продлить уже истёкший срок защиты? Мне продавец выслал товар повторно (первый раз не пришёл), дал трек, но защиту не продлил. Она истекала как раз в китайский новый год, и он, видать гулял, поэтому на просьбы продлить не реагировал. Товар, если верить треку, уже в России. Сейчас открыт спор, я бы и рад его закрыть, но защиты уже нет. Спасибо!

    • Денис, hvastik.com 2017.02.08

      Насколько я знаю, так сделать нельзя.

  • михаил 2017.02.08

    Пришел на почту телефон я обнаружил вскрытие упаковки и разницу в весе на почте. С начальником под видео вскрыли упаковку и составили акт 51. Акт распечатан и в нем Ручкой начальник указал все. Али второй раз мне пишет- Dear buyer, we really want to help you but hope you can understand that the post office document you provided is handwriting, the platform is diffcult to confirm the authenticity, please provide the post office document offered by machine. please provide the post office documents again.. просит предоставить акт в печатной форме. На почте говорят что они всегда заполняют вручную акт. Что делать подскажите.

    Изображения 1

    • Денис, hvastik.com 2017.02.08

      А трек у вас был отслеживаемый? При отслеживании на ПР вес был нормальным до момента прибытия в место вручения? Сейчас по треку какой статус?

      • михаил 2017.02.08

        Да отслеживаемый. Обнаружили рассхождение в весе только на почте-при выдаче. По треку статус выпущено таможней направляется обратно адресату

        • Денис, hvastik.com 2017.02.08

          Да, тут не к чему прицепиться. Жаль.
          Тогда остается только написать как есть, возможно прямо на скриншоте сделать расшифровку. Пояснить что товар не был получен и возвращается продавцу. Вообще при наличии видео и движении посылки обратно продавцу, я не думаю что ваш спор отклонят, если конечно удалось подобрать подходящую причину диспута при открытии. Будут тянуть спор до получения продавцом.

  • Шамиль 2017.02.07

    Здравствуйте. Открыл спор на не пришедший товар. Продавец написал :»я знаю, что это долго ждать,но не могли бы вы PLS быть добрым, чтобы закрыть спор и подождать еще 20 дней? я обещаю отправить Вам новый, если вы еще не получили его тогда, я продлить время защиты для вас PLS не волнуйтесь об этом спасибо». На электронную почту пришло письмо от алиэкспресс о том, что продавец продлил срок защиты покупателя. Предложение о решении спора от продавца на странице отсутствует. Как быть?

    Изображения 1 2

    • Денис, hvastik.com 2017.02.07

      Почитайте раздел в статье после подзаголовка Продавец предлагает отправить товар повторно. Ваш случай там разобран достаточно подробно.

  • Наталья 2017.02.07

    Здравствуйте, скажите,товар не отслеживается около 2 месяцев, за неделю до истечения срока, я открыла спор, спор закрыли в мою пользу, теперь я товар получила, и не хочу возвращать его , как мне отменить этот спор?

    • Денис, hvastik.com 2017.02.07

      Закрытый спор отменить нельзя. Если по спору вы уже получили возмещение, то вы можете связаться с продавцом и он предложит вам варианты как оплатить полученный заказ.

  • Дарья 2017.02.07

    Добрый день! Подскажите, пожалуйста, как быть.11.11.2016 заказала лампу. Товар не отслеживался. 06.02.2017 открыла спор, так как до закрытия оставалось примерно 5 дней.
    При открытии товара, указала, чтоб вернули деньги и суть-товар не отслеживается.
    По итогу заказ перешёл в состояние- «закрыт».»ожидается отзыв». «Спор закрыт».
    Продавец мне не отвечает.
    Что делать? Деньги я смогу вернуть?

    Изображения 1 2

    • Денис, hvastik.com 2017.02.07

      На скриншотах у вас виден заказ. Результаты спора и принятое решение отображается на странице спора. Нажмите на кнопку Спор закрыт, ту что под ценой у вас на втором скриншоте. У вас откроется страница где будет пункт Решение и написано решение которое было принято по спору.

  • Игорь 2017.02.06

    Денис, здравствуйте. Заказал экшн камеру, товар пришел, но не устроило качество съемки. На фото и видео белые горизонтальные полосы. Продавец скинул ссылку на прошивку для камеры и попросил ее прошить. После этого камера перестала работать совсем. Открыл спор на возврат денег по причине того что камера поддельная или брак. Продавец в переписке обещает прислать повторно новую камеру и просит закрыть спор. Защиту покупателя продавец продлил. Как поступить в этом случае, смогу я потом опять открыть спор если ничего не пришлют?

    • Денис, hvastik.com 2017.02.06

      В статье подробно описана ваша ситуация. Начните с подзаголовка Продавец предлагает отправить товар повторно.

  • Наталия 2017.02.05

    Денис, добрый день.
    Заказывала ранец на тележке для дочки ru.aliexpress.com Все пришло, но крепление от ранца не соответствуют конструкции (креплению) на тележке. Т.е. они существуют отдельно друг от друга. Причем крепление на ранце — вообще непонятно для какой конструкции, и от заявленного отличается. Продавец в разговоре предлагает решения, но мной они уже все опробованы и не подходят — нельзя ребенку каждый день внимать пряжку с грязного ремня перед уроками, чтобы отсоединить рюкзак от тележки. Сейчас продавец предложил 5$ компенсации. Хочу открыть спор, но даже не знаю, какую сумму требовать с него. Отправлять обратно — точно ничего не буду. Что посоветуете?
    Спасибо.

    • Денис, hvastik.com 2017.02.05

      Насколько я понял вы говорите про крепление ранца к полке тележки? Если так, то получается, что в целом ранцем можно пользоваться и даже крепить к тележке его в целом возможно. Соотв. на большУю сумму в споре на Алиэкспресс без возврата товара вам претендовать, боюсь, не получится. Но, если вопрос принципиален, то…

      Выбор суммы в споре на Алиэкспресс целиком опирается на то какие вы в итоге предоставите доказательства — фото/видео/текст. Если из доказательств будет очевидно, что тут у покупателя реально потери больше 5 долл. И видно что тут вина продавца, тогда есть о чем говорить. А у вас, к примеру, фраза «нельзя ребенку каждый день внимать пряжку с грязного ремня» даже по-русски звучит не понятно. И почему это должно стоить дороже 5 долл также не понятно. Нужна простая и быстро понятная конкретика. Чтобы у медиатора не было необходимости вдумываться, что тут вообще происходит. Чтобы он взглянул на спор и сразу понятно что хороший покупатель страдает от действий плохого продавца, который ещё и репутацию Алиэкспресс портит.

      Например можно пробовать приложить такие доказательства:
      — Фотка креплений, где видно брак, — пояснение на английском, что мол пользоваться не возможно и почему. При необходимости видео, где рюкзак сползает с тележки. Нагрузите тут книжек под завязку, чтоб прям очевидно было.
      — скрин переписки с продом, где прод не отрицает брака
      — найдите похожий ранец без тележки, напишите что без креплений пользоваться вашей покупкой можно только как обычным ранцем. Тележку только в мусор. Вот такой простой ранец стоит столько. Хочу разницу и плюс сверху за неудобства.
      — напишите что в ремонтной мастерской за перешив этих креплений с вас хотели ещё больше.
      — зайдите на сайт ПР и посчитайте сколько примерно будет стоить возврат, сделайте скриншот, приложите к диспуту с пояснениями что возврат товара для вас не приемлем.

      Ну и сумма в итоге вам станет ясна из этих доказательств.

      • Наталия 2017.02.05

        Денис, спасибо за ответ. На полное возмещение, я претендовать конечно же, не хочу. Ранцем можно пользоваться. Другой вопрос — зачем он мне нужен был бы без тележки :-) Я бы его не купила.
        Скажите, в переговорах к заказу нужно заранее с продавцом договариваться о какой-то устраивающей меня сумме, или ответом на его 5 баксов будет мой открытый спор?
        Спасибо!

        • Денис, hvastik.com 2017.02.06

          Не нужно. Просто открываете спор на тех условиях что сочтете нужным.

          • Наталия 2017.02.06

            Спасибо :-)

  • Виктория 2017.02.04

    Здравствуйте, заказала товар в декабре на новорожденного, гарантийный срок истёк, хотела открыть спор за 2 дня до окончания, но продавец продлил ещё на 2 мес. В треке написано waiting for pickup. Могу ли я открыть спор. Товар мне уже будет не нужен.

    • Денис, hvastik.com 2017.02.04

      Если гарантированный срок доставки истек то, конечно, вы можете открыть спор.

      • Виктория 2017.02.04

        Спасибо

        • Виктория 2017.02.04

          Я только создала спор, как он только оказался закрыт. Что это может значить?

          Изображения 1 2

          • Виктория 2017.02.05

            Ура, здорово, написала в службу алиэкспресс, они ответили, что спор закрыт в мою пользу! Спасибо!

  • Диана 2017.02.04

    Здравствуйте. Алиэкспресс я пользуюсь сравнительно недавно. Первый заказ пришел гораздо раньше срока и в отличном состоянии. Воодушевилась, назаказывала еще. теперь из трех последующих заказов не пришел ни один. Один из продавцов сразу принял спор и деньги вернулись. Два других спор не приняли, их решение нет возврата денег и нет возврата товара (хотя подавала только возврат средств). Оба спора обострены. Не сочтет ли в таком случае администрация мошенницей меня? Заказы небольшие, трек-номера, естественно, не отслеживаются. Спасибо заранее.

    • Денис, hvastik.com 2017.02.04

      У вас вполне обычная ситуация. Не о чем переживать пока.

  • Евгений 2017.02.03

    Денис, добрый день. Подскажите, пожалуйста. У меня это первая спорная ситуация и вообще первые заказы на Али.
    11.01 оплатил заказ (мозаика). 30.01 получил на почте. Посылка отслеживалась. После получения на почте счетчик «до закрытия заказа» изменился с «осталось 39 дней…» на «осталось 9 дней …» Нажал кнопку «Подтвердить получение товара». После детального пересчета пакетиков выяснил, что комплектация не полная. В переписке с продавцом объяснил ему ситуацию. Получил в ответ извинения и обещания, что в ближайшее время после праздников вышлют недостающее. Продавец похоже честный, но мне нужны гарантии. Так понимаю, что бы их иметь, мне необходимо открыть спор. Никаких рефандов полных или частичных мне не нужно. Но товар дополучить хочу. Спор закрыть хочу как только получу недостающее. Как это сделать технически не понимаю. Может ли спор продолжаться достаточно долго (пока идет недостающее) не закроется ли он автоматически?
    Спасибо

    • Денис, hvastik.com 2017.02.04

      Предмет спора деньги. Спора на досыл на Алиэкспресс нет. Соотв. технически такого инструмента нет.
      Если бы заказ не был подтвержден, то вы бы продлили защиту и продолжили ждать. Но и этой возможностью вы теперь воспользоваться не можете.
      Раньше можно было долго кидаться спорами в прода и тянуть спор почти бесконечно при желании. Теперь такой возможности также нет.
      Если в течении некоторого времени вы не придете с продавцом к соглашению, то к решению подключится администрация и предложит решение, основываясь на причинах спора и ваших доказательствах.

      • Евгений 2017.02.04

        Спасибо за ответ. Вероятно нужно было делать так: не нажимать на кнопку «Подтвердить получение товара», а сразу запрашивать продавца продлить срок защиты. и не закрывать заказ до тех пор пока не дополучу товар, а при нежелании продавца продлевать — открывать спор с полным рефандом. правда не знаю в таком режиме технически возможно ли это и захочет ли продавец продлевать срок. дело в том, что посылка была отслеживаемой и срок защиты после получения уменьшился до 10 дней (с 39-ти). Денис, а в течение которого времени в разрешение спора вмешивается администрация, если его не обострять конечно?

        • Денис, hvastik.com 2017.02.04

          Сейчас специально для обострения ничего делать не надо. В споре ( если смотреть на сайте ) будет виден график с примерными датами когда можно ожидать вмешательства медиаторов. Вверху, в заголовке спора.

          • Евгений 2017.02.04

            Денис, благодарю. Всех благ.

  • Марина 2017.02.01

    Здравствуйте. Я заказала у надежного продавца сапоги 100$ (не первая покупка в этом магазине), доставка курьером до дома. Сапоги я получила 30.01.2017 г., но размер продавец прислал не тот. Заказывала 37, а прислали 39,сейчас Китайский новый год и продавец не выходит на связь. Время защиты еще есть 20 дней, стоит ли открывать спор, или подождать, когда продавец выйдет на связь?? Я хочу вернуть сапоги в магазин. Подскажите, как лучше поступить…

    • Денис, hvastik.com 2017.02.02

      Все возвраты делайте только через спор. Сейчас НГ уже закончился, можно работать.

  • Павел 2017.01.27

    Добрый день! Заказал защитное стекло здесь ru.aliexpress.com Получив товар обнаружил, что на непрозрачной рамке стекла нет выреза для светового индикатора и по бокам, черные рамки перекрывают дисплей телефона, фактически делая его меньше, в общей сложности на 2мм. (остальные вырезы и внешний размер рамок совпадают). Написал об этом несоответствии продавцу, он ответил, что не видит в этом проблемы, но готов сделать мне скидку, при следующем заказе. В общем, открыл я спор (первый в своей жизни) с возвратом средств, без отправки товара обратно. В комментариях подробно описал проблему и приложил фото с доказательствами. Но смутила графа «возникшая проблема». Список предложенных вариантов, весьма ограничен и нельзя сказать, что какой-то из них идеально подходит к моей проблеме. В результате, выбрал вариант «товар не соответствует описанию» а во второй графе выбрал «не соответствует образцу». И теперь сомневаюсь, правильно ли я выбрал причину спора. Может быть нужно было указать что-то другое? Подскажите, пожалуйста. Заранее спасибо!

    Изображения 1 2 3

    • Денис, hvastik.com 2017.01.27

      Мне кажется вы все сделали правильно.

  • Ольга 2017.01.26

    Здравствуйте, просмотрела темы, не нашла похожей проблемы. Продавец при заказе сделал мне скидку, отправил товар через Aliexpress standart shipping за пару часов до истечения срока обработки заказа 13 января. После чего заказ провисел в статусе ожидает курьера (waiting for pick up) 12 lytq b dxthf? 25.01 в треке появилось сообщение, что заказ отменен. Кем отменен-то? Статус заказа не изменился, его по-прежнему можно подтвердить или открыть спор в течении 46 дней действует защита. Что мне предпринять?

    Изображения 1

    • Ольга 2017.01.26

      Ой, увидела внизу похожую проблему у парня, видимо у меня такая же ситуация. Как-то это запутано все. Что вроде отправил, но не отгрузил, странно.

      • Ольга 2017.01.26

        Получается, что если к окончанию срока защиты ничего не поменяется, надо открывать спор?

        • Денис, hvastik.com 2017.01.27

          Да

  • Александра 2017.01.26

    Здравствуйте! Подскажите, как поступить! Первый раз сделала заказ у одного продавца (электронную книгу) по совету знакомых (брали пару раз у него), рейтинг и отзывы отличные у него. Торгует малым количеством электронных книг и аксессуарами к ним. Дело в том, что книгу он отправил быстро и пришла она тоже быстро (примерно дней за 20), но не в тот город. Мне оттуда периодически звонят, пытаются доставить посылку — я уже устала с ними объясняться, что я в другом городе. Связывалась с горячей линией службы доставки, там мне объяснили ситуацию, что указано два города. Вот до одного посылка дошла, а чтобы до моего добраться, нужно чтобы продавец связался с ними, сделал перенаправление и доплатил доставку. Они с ним связаться не могут — он не отвечает. Я ему писала неоднократно, обрисовывала ситуацию, просила связаться со службой доставки и т.д. Он отвечает, что всё сделал (или сделает). Не могу понять в прошедшем времени он говорит или только собирается что-то делать. Но по английски это звучит, как уже сделал. Но воз и ныне там! У меня вообще складывается впечатление, что он не понимает, что ему говорят. Хотя я пишу на хорошем английском.
    Я открыла спор, вчера он обострился и админ (или кто там, не знаю) мне ответил подождать 13 дней — до истечения защиты заказа, а ответят они мне после праздников. Но самое главное — он в своём ответе мне указал неверную причину спора. Я писала, что неправильный адрес указан, а он пишет — посылка в пути, а срок защиты кончается. И типа она застряла на таможне. Но ведь это не так! Я им даже скриншоты загрузила, где видно, что посылка отправлена не в тот город и висит там уже две недели, даже больше.
    Как поступить в такой ситуации?

    • Денис, hvastik.com 2017.01.26

      В каком статусе сейчас трек? Спор пока не закрывайте в любом случае.

      • Александра 2017.01.27

        Вчера отправила Вам сообщение со скриншотами, его почему-то нет.
        Номер отслеживания
        1038253347
        Способ доставки
        CDEK
        Тут всё понятно, где посылка застряла

        А в ответе Алиэкспресс написано
        Package Information
        CDEK 1038253347 In Transit

        Причина спора (я писала):
        Продавец отправил заказ на неверный адрес

        Решение AliExpress
        Purchase Protection is running out, but package is still in transit Недействительный

        Solutions:
        Option 1: Please continue to wait for 13 days

        Response time: 13 days

        • Денис, hvastik.com 2017.01.27

          Они указали на недействительность причины в том смысле что Защита истекает. Типа время ещё есть, поэтому причина не действительна. Не переживайте пока. Время действительно есть. Продавец после обострения может связаться со сдеком и сделать досыл до вашего адреса.

          • Александра 2017.01.30

            Спасибо за совет! Сегодня моя посылка прибыла в мой город, завтра должны вручить. После обострения продавец понял всё за пару дней, что от него просила две недели.

          • Денис, hvastik.com 2017.01.30

            Ну вот видите, все будет хорошо. А переписываться с продавцами на тему решения проблем без диспута редко имеет смысл.

  • Алексей 2017.01.25

    Помогите разобраться. Последний статус посылки на сайте отслеживания 20.01 2017 заказ был отменен. Связался с продавцом, на что он ответил надо подожать,плохая погода и тд. и заодно увеличил срок доставки.У меня ни разу небыло, что посылка с отслеживающим номером не трекалась за 18 дней. Что мне делать? Спасибо.

    AliExpress Standard Shipping

    LM225704641CN
    2017.01.20 06:20 (GMT-7): 【8】Order has been Cancelled
    2017.01.19 14:20 (GMT-7): Order has been Cancelled
    2017.01.08 04:20 (GMT-7): Waiting for pick up
    2017.01.06 14:20 (GMT-7): Shipment confirmation

    • Денис, hvastik.com 2017.01.26

      Ну по треку я вижу что отгрузки не было. Возможно прод отправит её ( например другим способом ), а возможно он забил на ваш заказ и уехал на каникулы. Новый Год в Китае вот вот, им всем не до посылок сейчас.
      Делать тут можно две вещи.
      1. Терпеливо ждать развития событий
      2. Запрашивать отмену. Возможно прод её примет.

  • Марина. 2017.01.25

    Здравствуйте. У меня такая ситуация, заказывала два разных платья, посылка шла нормально трек код отслеживался, но когда получила посылку там оказалось одно платье, на одно полученное платье отметила что получила товар, а на второе открыла спор, сначала как не полученный товар, что товар не отслеживался по трек коду, но потом изменила, как на полученный товар, несоответствие количества(ведь трек код я получила, не знаю правильно сделала или нет?). Решение продавца нет возврата и нет денег, продавец пишет что отправлял оба платья. Спор уже в стадии обострения. Как мне доказать что в посылки было одно платье а не два. Является ли доказательством что вес посылки 140г соответсnвует весу одного товара?

    • Денис, hvastik.com 2017.01.25

      Идеальный вариант — качественное видео распаковки. По весу тоже можно пробовать. Грузите все что сможете. Чем больше доказательств, тем больше шансов.

  • Elena 2017.01.20

    Здравствуйте.
    Получила джинсы и нажала кнопку — товар получен.
    Оказалось, что они на 8 см короче, чем указано в размерном ряде. Мне они коротки. Открыла спор через три дня после получения товара.
    Статус заказа- завершён. Продавец предлагает выслать новые правильные брюки. Что делать. Как у меня открылся спор, если заказ завершён?

    • Денис, hvastik.com 2017.01.20

      На некоторые лоты можно открыть спор в течении 15 дней после завершения заказа. Это нормально.

      • Elena 2017.01.20

        Спасибо, Денис! Вчера продавец предлагал мне вернуть все деньги ( я этого и прошу в споре), если я поменяю на » товар не получен». Я ему ответила, что, поскольку уже сделала отметку о получении товара сделать этого не могу. Предложила сделать вместо » не соответствует описанию»- » товар не нужен, прочее». Сегодня он предложил — если мне нравятся джинсы , то он может мне прислать правильные. Подскажите, пожалуйста, стоит ли идти у него на поводу, или лучше требовать возврата денег в пределах данного спора ( учитывая, что статус заказа »

        • Денис, hvastik.com 2017.01.20

          Деньги конечно предпочтительнее. Особенно учитывая что заказ уже завершен повторная отправка для вас категорически не подходит.

          • Elena 2017.01.21

            Спасибо!

  • Светлана 2017.01.18

    Заказала солнцезащитный козырек для машины. Товар пришел сломанным пополам. Продавец предлагает закрыть спор и выслать товар еще раз. Что делать?

    • Денис, hvastik.com 2017.01.18

      Настаивать на принятии продавцом спора.

      • Светлана 2017.01.23

        Продавец на запрос о возврате средств — Нет возврата и нет возмещения

        • Денис, hvastik.com 2017.01.24

          Отклонить и ждать обострения.

          • Светлана 2017.01.26

            Спор обострен. Решение за АлиЭкспрессом

          • Светлана 2017.02.07

            Доказательств вскрытия пакета и извлечение из него сломанного товара для Али Экспресса оказалось недостаточным. Али экспресс рекомендует продолжать вести переговоры с продавцом, те закрывать спор

          • Денис, hvastik.com 2017.02.07

            Если решение медиаторов Нет возврата и нет возмещения, но спор не закрыт, то вы можете его отклонить. После чего можете догрузить ещё что-то в доказательства и, возможно, решение медиаторов изменится.

  • НаташаП 2017.01.18

    Здравствуйте, подскажите, пожалуйста: получила часы, часть функций не работают. Пока веду переписку с продавцом. До конца защиты еще 5 дней. Я еще не нажимала «Подтвердить получение товара». Я могу эту кнопку нажать? Ведь товар я то получила, только качество не соответствует. После этого я смогу открыть диспут?

    • Денис, hvastik.com 2017.01.18

      Нет. Ни в коем случае нельзя нажимать на подтверждение заказа, если полученный товар вас чем то не устраивает. Открывайте спор, при открытии спора будет галка где нужно отметить что товар вы получили. Почитайте статью внимательнее в ней есть скриншоты.

      • НаташаП 2017.01.18

        Спасибо! Столько всего уже тут перечитала, а этот момент упустила. Но, по счастью еще ничего не нажала, диспут открыла, будем ждать, что дальше

  • Виктория 2017.01.17

    Срок защиты истек, я запросила продление на 10 дней, продавец самовольно продлил на 30 дней. Меня такие сроки не устраивают. Открыла спор. Продавец отклонил возврат средств. Что будет если администрация алиекспресс тоже примет решение не в мою пользу? Защита заказа будет действовать до 13.02.2017, или же после этого заказ закрывается и я ничего не смогу сделать?

    • Денис, hvastik.com 2017.01.17

      Если медиаторы примут сторону продавца, то спор и заказ будут закрыты. Но если срок гарантированной доставки вышел, трек не отслеживается, то врядли такое случится.

      • Виктория 2017.01.18

        Спасибо за ответ. Буквально сегодня получила от таможни сообщение что товар у них. Не знаю что делать. Расьамаживать не хочу. Могу ли я отказаться от получения товара и вернуть деньги? Если да то как это сделать, может у вас есть ссылка на статью соответствующую?

        • Денис, hvastik.com 2017.01.18

          Выиграть спор на полный возврат денег только из-за того что доставка опоздала по срокам крайне не просто. Особенно если посылка уже у вас в стране и вам нужно только пойти и получить её. Не могу вспомнить чтобы я слышал о таких случаях.

          • Виктория 2017.01.18

            Может вы знаете — сейчас спор обострен, алиекспресс должны вынести свое решение. Вопрос у меня такой — я смогу отказаться от решения алиекспресс или же просто отменить спор после того как администрация алиекспресс предложит свое решение? Или же их решение окончательно и я не смогу выбрать — принять решение администрации, или же вообще отменить спор?

          • Денис, hvastik.com 2017.01.19

            Администрация может предложить решение ( или два решения на выбор ), тогда вы сможете и отменить, и принять, и отклонить.
            Но если администрация решит что обсуждать тут нечего, то они вполне могут закрыть спор безо всяких предложений. Это соотв. окончательно.

          • Елена 2017.01.23

            Здравствуйте. Заказала дисплей 15.12.Срок доставки 30 дней указан. Товара до сих пор нет. Продавец 2 раза продлял защиту. Сейчас 40 дней стоит. Трек не отслеживается. Продавец написал 20.01,что проблема на таможне, он оплатит все и вышлет заново. Вчера открыла спор в мобильном приложении на возврат денег. Сейчас прочитала статью, открыла али в компьютере, чтобы изменить причину спора (указала трек не отслеживается, т.к.больше ничего не подходило), но и в компьютере только те же 3 причины, что и в приложении телефона…

          • Денис, hvastik.com 2017.01.23

            Так если трек действительно не отслеживался никогда и вы указали такую причину, значит все ок?

  • Макс 2017.01.16

    Добрый день, подскажите по такой ситуации — открыл спор на не пришедший товар, продавец написал, что доставка задерживается и его предложение продление срока защиты на 20 дней, я спор принял, но не обратил внимание, где указано, что срок защиты продлен. Попал ли я на мошенника, и как посоветуете быть в этой ситуации?

    • Денис, hvastik.com 2017.01.16

      В каком статусе сейчас заказ и спор?

      • Макс 2017.01.17

        Заказ завершен, Спор закрыт

        • Денис, hvastik.com 2017.01.17

          В этом случае вы больше ничего, кроме негативного отзыва, сделать не сможете. Вам не нужно было принимать спор. Его нужно было отменить, предварительно проверив срок защиты.

          Мы подробно писали об этом здесь hvastik.com

          • Макс 2017.01.18

            Спасибо за ответ, буду осмотрительней)

  • аlex 2017.01.14

    Кончается срок защиты 2 месяца,а товара всё нет.Обязан ли я продлевать срок защиты,или имею право сразу открыть спор?

    • Денис, hvastik.com 2017.01.14

      Если срок гарантированной доставки указанный в лоте истек, трек не отслеживается, то открывайте спор.

  • Татьяна 2017.01.14

    Здравствуйте! 8.01.открыт спор.Продавец отказался вернуть деньги. Все доказательства медиатор счёл недостаточными и вынес решение:Алиэкспресс:»Возврата Нет». Я отклонила решение. Потом 9 и 12.01 решение Алиэкспресс предложил новое решение «Только Возврат Нам $ 0.00» Но я тоже отклонила, т.к. суммы не было. Переговоры окончены, но спор не закрыт до 15.01. Вот теперь не знаю, как быть. Может я неправильно поняла решение Али с нулевыми суммами или …? Подскажите хоть что-нибудь.. Спасибо заранее за любой комментарий.

    • Денис, hvastik.com 2017.01.14

      Сделайте скриншот спора, так будет проще понять что у вас со спором.

  • Ян 2017.01.14

    Несколько посылок застряло в Екатеринбурге в середине октября. Последний раз текалась так: 14.10.2016 20:34 — Ekaterinburg MMPO Uch-6 620984,Processing Left the place of international exchange. Продливаю срок защиты. Так ждать или не ждать вот в чём вопрс?

    • Денис, hvastik.com 2017.01.14

      Если с середины октября будучи уже в РФ оно не пришло по стране, то, думаю, ждать уже не стоит. Бывает конечно всякое. Но шансы на получение не высоки.

      • Ян 2017.01.14

        Спасибо Денис! Все инородцы будут гибнуть под Екатеринбургом)) там наверное ворота в закрома родины)) знвчит открываю спор.

  • Дмитрий 2017.01.14

    Здравствуйте .Подскажите , при открытии спора , продавец предлагал скинуть деньги на pay pal . Это развод , как Вы писали .При этом , окошко справа , где можно было-бы отклонить его предложение -было не активно , нельзя было отклонить или принять предложение продавца,потому-что его предложение публиковалось в окошке для комментариев .Через два три дня , спор был закрыт . Как такое может быть ? Подскажите,если спор закрыт администрацией таким образом , ничего сделать уже нельзя ? Посылка трекается в Ебурге , находится там с 6 декабря , дальше не отслеживается .Трек какого-то китайского доставщика, пишет , что при дальнейшей пересылке другим доставщиком , трекаться , соответственно не будет . И как её теперь отследить , может её и в природе больше не существует ? Подскажите пожалуйста , xnj теперь делать , что-бы посылку разыскать ? ?

    • Денис, hvastik.com 2017.01.14

      Под зеленым заголовком спор завершен обычно пишется причина закрытия. Что у вас написано?
      Когда администрация подключается к спору и закрывает его в заголовке пишется ссылка на решение администрации с пояснениями. У вас есть такая ссылка?

  • Ян 2017.01.14

    Если счетчик защиты истек посылка не пришела но там есть кнопка «открыть спор» можно ли вернуть деньги? И зачем эта кнопка если уже всё пропало «гипс снимают и клиент тютю»

    • Денис, hvastik.com 2017.01.14

      Если кнопка открыть спор есть — значит можно открыть спор. Если вы выиграете спор — значит и деньги вернете.

  • Ольга 2017.01.13

    Добрый день. Подскажите как принять решение Али по моему спору ?

    Изображения 1

    • Денис, hvastik.com 2017.01.13

      У вас в заголовке написано что спор завершен. Подождите немного.

  • Андрей 2017.01.12

    Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, описание спора ограничена 500 символами. Но иногда приходится добавлять к написанному. Для этого можно только менять текст решения покупателя, при этом если не хватает места приходится стирать предыдущий текст. Администрация али видит все варианты текста или только последний? Во время открытия спора я загружаю доказательства, но часто администрация просит загрузить их. Они не видят загруженное во время открытия спора?

    • Денис, hvastik.com 2017.01.13

      1. Мы на стороне администрации никогда не были, поэтому что они видит можем только предполагать. Предполагаю что они могут увидеть всю историю, но вряд ли это делают.
      2. Видят. Возможно загруженные доказательства по каким-либо причинам их не устраивает, возможно качество/постановка фото/видео не позволяет увидеть причину спора.

  • Евгения 2017.01.07

    Дополняю

    Изображения 1

  • Евгения 2017.01.07

    Здравствуйте) у меня открыт спор 18 ноября…и замер…решение продавца отклонила и жду,чего только не понятно! Писала администрации в чат 3 раза!!! На все один ответ «я в этом помочь не могу,если сможем,напишем на почту»…
    Что можно здесь сделать?
    Ни кнопки обострить,ни изменить причину..только отменить спор..

    Изображения 1

    • Евгения 2017.01.07

      Дополняю

      Изображения 1

    • Денис, hvastik.com 2017.01.07

      Дикая ситуация учитывая сроки. Но ничего кроме спама по всем доступным контактам Алиэкспресс в голову не приходит. Пишите везде куда дотянетесь.

  • 2017.01.07

    Спасибо за статью!

Комментирование закрыто.

Если остались вопросы, скорее всего мы их уже разобрали в других статьях на hvastik.com. Попробуйте воспользоваться поиском.

искать проверить продавца