Спор на Алиэкспресс в 2017 году

Обновлено:

Как вести спор на Алиэкспресс в 2017

Единственной и главной защитой покупателя на Алиэкспресс является спор ( диспут, dispute ). На hvastik.com уже есть несколько подробных статей по ведению споров на Aliexpress, кроме полезной информации в статьях ( с картинками куда жать и т.п. ) очень много ценного в комментариях, которых совокупно по всем статьям про споры на Алиэкспресс там перевалило за тысячу.

Поэтому, даже старые статьи рекомендуются к прочтению, если вы хотите таки разобраться, как устроен спор на Алиэкспресс. И главное, как сделать так, чтобы не потерять денег. В конце концов это же ваши деньги, не ленитесь — почитайте.

Официальный гид покупателя вы можете также найти по ссылке.

Новый вид спора на Алиэкспресс в 2017 году

Летом 2016 года Алиэкспресс несколько изменил формат ведения диспута. Главное, что изменились не только кнопочки, но и в некоторой степени сам метод ведения спора. Особенно в части обострения.

Спор на Алиэкспресс 2017

В статье идет речь про ведение спора через сайт Алиэкспресс. В приложении Aliexpress Shopping App также можно вести спор, и мы будем делать некоторые ссылки на приложение. Однако, возможности приложения очень ограничены. Вести спор в нем неудобно. Интерфейс часто меняется. Поэтому,  если у вас есть компьютер, ВЕДИТЕ СПОР ЧЕРЕЗ САЙТ !

Что такое спор на Алиэкспресс

Вкратце.

Когда вы делаете заказ на Алиэкспресс, продавец не получает ваших денег. Они хранятся у Алиэкспресс, пока вы не подтвердили получение посылки или не истечет срок защиты. То есть, продавец получает ваши деньги, когда заказ получает статус Завершен.

Aliexpress спор

 

Если вы не получили заказ с Алиэкспресс или не довольны тем что получили, то вы открываете в системе спор. Где предъявляете свои претензии и предоставляете свои доказательства своей правоты.

Не путайте переписку с продавцом в личных сообщениях с открытием спора.

Если продавец соглашается с вашими претензиями, то спор закрывается, заказ закрывается, а вы получаете свои деньги ОТ АЛИЭКСПРЕСС ( не от продавца ), тем же способом каким вы их оплачивали.

Если продавец не согласен с вашим спором, то через некоторое время к спору подключается Администрация Алиэкспресс ( медиаторы ), которые выполняют роль судьи. А так как деньги у них ( а не у продавца ), то они могут легко решать кому эти деньги отправлять.

Предмет спора это всегда деньги. Нельзя открыть спор на повторную отправку, замену брака и т.п.

Прежде чем открыть спор

Не нужно открывать спор по любому поводу. Готовьтесь к открытию спора тщательно. Обратите внимание на следующие моменты ДО открытия:

  1. Не отслеживаемый трек — НЕ повод для открытия спора. Не нужно открывать спор, если трек перестал отслеживаться, или вообще никогда не отслеживался.
  2. Спор нужно открывать ДО истечения срока защиты. За день-два, можно за неделю, но не после истечения срока защиты. В некоторых случаях спор можно открыть и в течении 15 дней после истечения защиты, но не стоит до этого доводить.
  3. Прежде чем открыть спор тщательно продумайте основания спора и подготовьте доказательства вашей правоты ( в случае если товар не пришел, это не обязательно ). Это значит, что должен быть текст на английском более менее понятно описывающий суть проблемы и фото/видео материалы при необходимости.
  4. Спор за качество товара самый сложный — не спешите.
  5. При получении дорогого товара ОБЯЗАТЕЛЬНО снимайте процесс вскрытия посылки. Если это техника — фиксируйте первое включение. На видео должно быть понятно, что вот вы открыли посылку, вот вы достали вещь из этой посылки, вот пытаетесь ее включить, а она не работает.
  6. Главное думайте, что вы делаете, старайтесь внятно выразить свои мысли. То, что очевидно для вас, совершенно не очевидно для китайца за тысячи километров от вас.
  7. Пользуйтесь гугл переводчиком. Не стоит пытаться общаться на русском.
  8. Не надейтесь на благородство продавца. Его цель продать товар и получить ваши деньги прямо сейчас. Что вы будете думать о нем и об Алиэкспресс в целом, его совершенно не волнует.

И ещё:

  1. Предложение заплатить на PayPal в 99.9% случаев обман — не соглашайтесь.
  2. Предложение выслать товар повторно и бесплатно в 80% случаев обман — не соглашайтесь.

 Как открыть спор на сайте Алиэкспресс

Спор можно открыть по заказу который уже более 10 дней в пути и имеет статус Ожидает подтверждения. То есть заказ отгружен и не заморожен. Открыть спор по не отгруженному заказу на Алиэкспресс нельзя ( да и не зачем ).

Открываете список заказов, выбираете нужный заказ, отмечаете галкой нужный товар и жмете кнопку Открыть спор.

Спор на Алиэкспресс 2017

Открывается окно для заполнения вашей претензии.

Спор на Алиэкспресс 2017

Обратите внимание на пункт Ожидаемое решение. В нем есть два варианта:

  • Возврат товара и денег
  • Только возврат средств.

Возврат товара и денег подразумевает возврат вами товара продавцу ДО получения вами назад денег. В большинстве случаев вы будете оплачивать и доставку в Китай. Поэтому стоит хорошо подумать, прежде чем отмечать этот пункт.

Спор на Алиэкспресс 2017

В зависимости от того, что вы выберите в Ожидаемом решении, у вас будут разные варианты в Возникшая проблема. Прежде чем отправлять спор «пабыстрому» потыкайте во все пункты — возможно найдется пункт наиболее полно описывающий вашу проблему. Не торопитесь. Обращайте внимание на подсказки справа.

 

Советы по заполнению условий спора

Причина, которую вы отметите как основание для спора, очень важный момент. Не нужно выбирать первую попавшуюся, похожую. Мы попробуем дать тут несколько советов.

Спор на Алиэкспресс 2017

  • Не выбирайте «Нет информации об отслеживании» если трек отслеживался и перестал. Будет отклонение, как причина «не действительная». Трек ведь есть, просто он перестал отслеживаться.
  • Как правило, не стоит выбирать пункт «проблемы с таможней». Проблемы с таможней — это проблемы покупателя, а не продавца. Попробуйте подобрать другие основания.
  • Описание ваших претензий пишите на английском языке.
  • Тщательно и внятно опишите суть проблемы, даже если это кажется вам очевидным из фото/видео.
  • Особенно если проблема связана с качеством или комплектностью. То, что кажется очевидным вам, совсем не обязательно будет очевидно продавцу и администрации Алиэкспресс. Не жалейте слов. Пусть это даже будет кривой перевод через гугл переводчик.
  • При загрузке больших видео могут возникнуть проблемы. Старайтесь, по возможности, обрабатывать видео.
  • Ссылки в описании на видео на ютюбе, гугл диске, дропбоксе как правило не учитываются в споре ( с некоторыми оговорками ).

 

 Как открыть спор в приложении для Aliexpress Shopping App

Принципиально всё тоже самое, как и на сайте. Также нужно подготовиться к открытию спора и приготовить доказательства. Отличается лишь интерфейсом.

Открываете заказ по которому нужно открыть спор, внизу будет кнопка Открыть спор

Спор в приложении Aliexpress Shopping App 2017

После этого открывается страница с формой для заполнения условий спора. Здесь всё тоже самое, как было описано выше.

Спор в приложении Aliexpress Shopping App 2017

Из отличий в приложении Aliexpress Shopping App, пожалуй, только возможность сделать фото/видео прямо из приложения. Загрузить готовые снимки также можно.

Спор в приложении Aliexpress Shopping App 2017

Я настоятельно рекомендую не вести спор в приложении. На момент написания статьи приложение сильно ограничено в функциональности в части ведения спора. Однако, открыть спор можно и здесь.

Как узнать статус спора

Спор на Алиэкспресс 2017

 

Сразу после открытия, в споре начинается обратный отсчет в 5 дней. В течении этих пяти дней продавец должен предложить вам решение. Если в течении этого срока продавец не предложит никакого решения, то спор автоматически закроется на тех условиях, которые вы указали при открытии спора. Поэтому переживать, что продавец никак не реагирует на спор, не нужно.

Часто продавцы предлагают решение за небольшое время до истечения таймера. Они делают это намеренно, чтобы затянуть спор. Как только продавец сделает вам предложение, таймер сбросится.

 

Текущий статус спора всегда видно в заголовке спора — это текст Зелеными буквами.

Спор на Алиэкспресс 2017

 

После того, как продавец предложит решение по спору, у вас будет доступно две кнопки: Принять или Отклонить. В принципе не обязательно на них вообще нажимать, если решение вам не нравится. Независимо от того, нажмете вы на Отклонить или просто не будете ничего делать, рано или поздно придет Администрация и решит кто прав, а кто нет.

Однако, если вы будете пассивны в споре, ваша позиция будет неясна, то есть шанс, что ваше молчание расценят как что проблемы уже нет и примут сторону продавца.

Поэтому если решение продавца вас не устраивает жмите Отклонить.

 Переписка с продавцом в споре

Диспут на Aliexpress

После открытия вами спора, часто вы начинаете общаться с продавцом в комментариях к спору. Важный момент здесь в том, что все ваши договоренности в этой переписке НЕ ИМЕЮТ СОВЕРШЕННО НИКАКОГО ЗНАЧЕНИЯ.

Продавец может обещать вам там что угодно: возврат всех денег ( только закрой спор ), повторной отправки товара и ещё вагон подарков ( только закрой спор ), скидки в 200% на следующий заказ ( только закрой спор ). Вы не сможете никоим образом потребовать от продавца соблюдения обещаний в этой переписке.

Как вести спор на Aliexpress 2017

По очевидным ситуациям, особенно если товар не пришел и трек не отслеживался, переписываться нет смысла вообще. Пишите всю суть спора при открытии спора в доказательствах. Разумно единожды ответить продавцу, мол дорогой друг всё написано в условиях спора, сделай рефанд и разбежимся. Чтобы показать что вы здесь, решение для вас важно и вы его ждете.

Все открытые споры можно отсортировать отдельно от остальных заказов. Это удобно чтобы не путаться когда открытых заказов много.

Продавец предлагает отправить товар повторно

Стандартная схема работы продавца, когда вы открываете спор по не пришедшему товару выглядит так:

  • Говорить что товар точно придет, просить закрыть спор. Вы отказываетесь.
  • Предложить отправить вам товар ещё раз. Вы отказываетесь.
  • Предложить вернуть вам всех денег, но на PayPal. Вы отказываетесь.
  • Отклонить ваш спор ( предложить нулевое возмещение ).

Поэтому не воспринимайте предложение отправить вам товар повторно за чистую монету. Особенно если товар дороже доллара и без продолжительного спора. Если продавец сходу вот так предлагает вам отправить заново — самое правильное это отказаться.

Когда можно отменить спор на Алиэкспресс

Спор можно отменять только, если срок защиты вашего заказа ещё не истек. Если отмените спор с истекшим сроком защиты, то заказ будет закрыт, и вы не сможете начать спор заново. До отмены спора запросите у продавца продление защиты заказа на максимальный подходящий вам срок. Обязательно проверьте, что срок продлен ( запрос продления спора НЕ означает его автоматического продления )!

Как вести спор на Aliexpress 2017

 

НЕЛЬЗЯ ОТМЕНЯТЬ СПОР, ПО КОТОРОМУ ЗАЩИТА УЖЕ ИСТЕКЛА!!! Не путайте таймер спора со сроком защиты!!

После того, как вы проверили срок защиты, жмете на кнопку Отмена спора и спор закрывается со статусом Спор отменен.

Раньше спор, отмененный на стадии Обострения, приводил к закрытию заказа независимо от срока защиты. Сейчас даже обостренный спор можно отменять и открывать вновь ( при условии не истекшего срока защиты ).

Спор на Алиэкспресс 2017

Не путайте принятие решения продавца с отменой спора. Отмена спора производится только по нажатию на кнопку Отмена спора.

Отдельно стоит рассмотреть ситуацию, когда продавец предлагает закрыть текущий спор и сделать новый заказ на этот же товар, где он сделает вам ценник в 0.01 доллара. Что происходит — вы закрываете спор скажем на 100 долларов. Делаете новый заказ за 1 цент. Ничего не приходит. Открыть старый спор на 100 долл. вы уже не можете. А по новому заказу вы можете требовать только ту сумму, что вы заплатили — то есть 1 цент. Не ведитесь на такую простую разводку!

Продавец предлагает отправить деньги на PayPal

Не соглашайтесь. Может быть такая ситуация. Продавец отправляет вам деньги на пейпал с отметкой «За Товар». Вы закрываете спор и не можете после этого требовать возмещения через Алиэкспресс. Через 45 дней продавец открывает на вас спор в арбитраже PayPal. Якобы он заплатил вам денег За Товар, который вы ему не выслали. И, скорее всего, этот спор выигрывает и отзывает платеж. Вы остаетесь без денег.

Если вы разбираетесь в PayPal, то с этим можно разобраться, но тогда бы вы вряд ли читали эту статью ;)

Продавец пишет в комментариях, чтобы я отправил товар назад

Как вести спор на Aliexpress 2017

Соглашаться категорически нельзя! Если вы согласны отправить товар продавцу, то оформите это через диспут. То есть откройте диспут на условиях Возврат товара и средств. И только так. Переписка в комментариях не имеет никакой силы.

Как изменить условия спора

В новом интерфейсе спора вы можете менять причины спора. Для этого просто нажмите на ссылку в заголовке спора Изменение причины. Также вы можете изменять описание спора и добавлять/удалять доказательства.

Продавец просит изменить причину спора

Нередко продавец просит изменить условия спора. Часто, например, просит написать вместо Подделка на Товар не нужен ( Личные причины ). Бывают и другие причины.

Тут есть два аспекта, один из них моральный. Ведь, если вы не поможете распознать администрации мошенника, то он продолжит обманывать покупателей, а далеко не все такие умные, как вы, чтобы вовремя ( до истечения срока защиты ) распознать подделку.

Продавец просит изменить причину спора

Второй аспект более материальный — продавец может предложить вам изменить причину спора на такую, которая, например, предполагает возврат товара. Вы не глядя поменяете, а продавец по-быстрому примет ваш спор с возвратом. А вы, допустим, возвращать не собирались, потому что стоимость возврата дороже стоимости товара.

С другой стороны, если причина, которую просит продавец, вас не пугает, и вы понимаете что делаете, то, возможно, продавец действительно будет более сговорчив и быстро примет ваш спор. Решать вам.

Продавец предложил решение спора

Как вести спор на Aliexpress 2017

 

Как написано выше, у продавца есть 5 дней на предложение решения спора. Важно только то решение, что показывается в споре Решение продавца. То, о чем вы договаривались в переписке по спору, значения не имеет.

Решение Возврат товара и денег

Если решение было Возврат товара и денег, то это значит, что вы должны в течении 10 дней отправить товар продавцу и предоставить трек номер отправления. Если в этот срок вы не предоставите трек, то спор будет завершен В ПОЛЬЗУ продавца с перечислением денег ПРОДАВЦУ, закрытием спора и заказа. Деньги по этому спору вы получите только тогда, когда продавец подтвердит получение возврата и при условии, что он не откроет спор уже на вас.

Возврат товара в Китай не только может оказаться дорогим удовольствием, но посылка также может затеряться или повредиться процессе доставки.

Решение Только возврат средств

Обратите внимание на сумму. Если там стоит ноль, то фактически продавец отклонил ваш спор.

Как вести спор на Aliexpress 2017

Если предложено решение Только возврат средств и сумма вас устраивает, то вы нажимаете кнопку Принять. В этом случае начинается возврат средств. Алиэкспресс гарантирует возврат средств в течении 10 рабочих дней ( в некоторых случаях 15 ). И именно рабочих, то есть выходные и китайские праздники в этот срок не входят.

Статус возврата по спору на Алиэкспресс

Если вы ведете спор на сайте Алиэкспресс, а НЕ в приложении Aliexpress Shopping App, то во вкладке Платежи вашего заказа, через некоторое время после завершения, спора ( в течении суток обычно ) появляется график возмещения средств. Также график будет виден в списке заказов на пункте Стадии возврата.

График возмещения по спору на Алиэкспресс

В приложении Aliexpress Shopping App такого графика нет, поэтому остается только контролировать ленту заказа. В этом случае вы не сможете увидеть, если например перечисление денег подвиснет на каком-либо этапе.

Лента решений по спору на Алиэкспресс

 

Не устраивает решение продавца по спору

Как вести спор на Aliexpress 2017

В случае если решение, которое предложил вам продавец вас не устраивает, то спор может быть обострен. То есть к решению вашей проблемы подключится Администрация Алиэкспресс, которая будет выполнять роль арбитра/судьи. В новом интерфейсе для обострения спора дополнительно делать ничего не нужно. Примерная дата вмешательства Администрации написана на верхнем графике спора. Ускорить вмешательство можно нажав Отклонить на решение которое вам не понравилось.

Даже после отклонения решения продавца у вас остается доступной кнопка Принять. То есть вы можете передумать и принять решение продавца.

До обострения спора продавец может предлагать вам и другие решения спора. Вам не нужно для этого менять свои требования ( чтобы вам не писал продавец ).

Обострение спора на Алиэкспресс

Обострение спора на Алиэкспресс

По сравнению со схемой обострения, что было в 2015 году и ранее, сейчас в обострении многое изменилось. Поэтому, если вы давно не доводили споры до обострения, многое может показаться вам не знакомым.

Тему обострения спора мы разбираем в статье Обострение спора на Алиэкспресс в 2017 году. Слишком уж много там нюансов и не хочется мешать всё в одну кучу.

Однако, хочется сделать несколько замечаний по обострению спора:

  • Обострение — ваш последний рубеж защиты. Тщательно приготовьтесь к обострению.
  • Не надо думать, что в администрации сидят какие-то сверхлюди, которые говорят на всех языках мира и читают мысли. Это не так. Если вы не можете внятно выразить ( на английском, с фото/видео доказательствами ) почему вы правы, а продавец нет, то и обострение вам не поможет.
  • Администрацию прежде всего интересует кто нарушил условия сделки и было ли это нарушение в принципе. Немаловажно также стремление сторон разрешить конфликт.

Как связаться с администрацией Алиэкспресс

Сейчас по всем вопросам до и после покупки на Алиэкспресс нужно писать в чат. В том числе можно писать и на русском, но лучше найти в себе силы и писать на английском ;)

 На будущее

Чтобы не попадать в сложные ситуации со спорами и продавцами мошенниками — воспользуйтесь нашим бесплатным сервисом проверки товаров на Алиэкспресс. Две минуты до заказа на проверку, вполне возможно, сэкономят вам не только деньги, но три килограмма нервов.

Проверенные товары с Алиэкспресс

Проверка проведена в автоматическом режиме с помощью Бесплатного Сервиса Проверки Продавца на Алиэкспресс

Комментарии 149 шт.
  • Евгений 2017.02.20

    Добрый день! Подскажите пожалуйста, какие пункты нужно правильно выбрать при открытии диспута, чтобы не возникло недопонимания с администрацией Али. Суть спора: Сделал заказ на три одинаковых набора серьг , но разного цвета, у одного продавца. То есть три лота. При получении обратил внимание, что на самой посылке написано «Серьги 2 единицы». Это насторожило меня и я решил заснять процесс распаковки на видео. Открыв конверт, обнаружил, что вместо моего заказа там лежит один набор из двух дешевых колец ( идет одним лотом у этого продавца ). На мои вопросы и требования повторной отправки или полной компенсации, продавец предложил возместить едва ли 30% от стоимости товара. На мой отказ ответил полным игнорированием и теперь молчит. Помогите, пожалуйста, правильно оформить спор, потому что идентичной причины в выпадающем списке я не нашел. Заранее благодарен.

    P.S. Стоимость серьг 3.33, стоимость колец около 1 доллара.

    • Денис, hvastik.com 2017.02.21

      Возможно подойдет вариант Товар не соотв. описанию / Не соотв. образцу.

      • Евгений 2017.02.21

        Большое спасибо. В описании проблемы в споре стоит указывать одно и то же ко всем трем единицам товара(что вместо трех наборов серьг пришел один набор колец)? Не подумает ли администрация, что вместо каждого из наборов мне пришло по комплекту колец или видео распаковки поможет объяснить им ситуацию в случае недопонимания? Заранее спасибо за ответ.

  • Иван 2017.02.18

    Здравствуйте! У меня был спор с продавцом по поводу качества товара. По итогу спора я принял решение вернуть товар продавцу на адрес в России и если он мне оплатит отправку. Об этом мы с ним договорились в комментариях к спору. Когда я подтвердил предложение продавца вылезла форма с вводом трека и названия почты и снизу указан китайский адрес. Денег от него на отправку я так же не получал. Я правильно понимаю, что лоханулся и теперь должен отправить товар за свой счёт в Китай и молиться, чтобы продавец принял его и подтвердил получение? Что посоветуете делать в этой ситуации?

    • Денис, hvastik.com 2017.02.19

      У вас два варианта: отправить возврат или отменить спор ( если защита ещё не истекла ) и переоткрыть его вновь. Я лично обычно против отправки товара обратно продавцу. Если защита истекла, то вариантов у вас нет.

      • Иван 2017.02.19

        Спасибо за ответ. Защита, к сожалению, истекла. Придётся отменить возврат, так как оно того не стоит

  • Попова Светлана 2017.02.18

    Спасибо за ответ , продавец согласился с адресом али , я отправила шубу в Приморский край, теперь жду когда вернуться деньги. И хотела спросить я заплатила за шубу 38134 руб, по курсу 62,3 руб, мне будет возврат 607 дол., но курс доллара сейчас 59,3 руб, и мне вернут только 35900 руб. Я теряю более 2200 руб. И пересылка за мой счет 730 руб.

  • Попова Светлана 2017.02.17

    Спасибо за ответ, но не поняла куда? Куда написал Али (обратный адрес Россия) или в коментариях пишет продавец свой адрес в китае

    • Денис, hvastik.com 2017.02.18

      То что прод пишет в комментариях не имеет никакого значения. Важен тот адрес что указан в окне спора, под окном для ввода трека обратной посылки. Если смотреть на сайте.

  • Попова Светлана 2017.02.17

    Купила шубу на али экспресс. Пришла бракованная вонючая. Открыла спор, добилась возврата шубы. Теперь прошу у них адрес на отправку Али дает Россия Приморский край, а продавец пишет китайский и без номера дома.

    • Денис, hvastik.com 2017.02.17

      Отправлять нужно на адрес указанный в споре.

  • Ирина 2017.02.17

    Добрый день, подскажите, открывала спор по причине: Нет отслеживания, продавец просил еще ждатья не согласилась, спор был обострен Причина спора:
    Нет информации об отслеживании Изменение причины
    Статус:
    спор обострён – ожидание ответа сторон
    Напоминание:
    Решение AliExpress
    Purchase Protection is running out, but package is still in transit Недействительный
    (Детали Решение AliExpress )
    Решением было подождите 10 дней, что мне делать, отменять спор и ждать 10 дней потом его опять открывать? Хотя в этом споре еще по шкале не стоит что переговоры окончены??

    • Денис, hvastik.com 2017.02.17

      Просто ждать, ничего делать не надо.

  • Роман 2017.02.15

    Здравствуйте.
    Прошу дельного совета от знатоков.
    Впервые сделал заказ на Али — смартфон за 5620 вместе с гарантией ремонта.
    Получил с трещиной на экране и «убитой» батареей.
    Продавец в ходе трений предложил единственный вариант с возвратом товара и заменой на новый.
    Возвращать не собираюсь, открыл спор с требованием полного возмещения.
    Арбитраж Али вынес 2 решения:
    1. Частичный возврат денег в сумме 1960 рублей.
    2. Возврат товара продавцу и полное возмещение денежных средств.
    От второго варианта сразу отказался, как и первоначально.
    Возврат 1920 рублей меня не устраивает, так как смартфоном пользоваться невозможно
    (трещина сразу бросается в глаза и может со временем увеличиться при многократном
    нажатии на экран, заряд батареи прыгает, заряжаю 8-10 часов, работает 1-2 часа,
    выключается в любой момент, хотя индикация показывает 20%. Да и в последние
    дни смартфон с пугающей частотой стал глючить и самопроизвольно перезагружаться).
    Если согласиться на компенсацию 1960р., то получается, что за 3.660 руб. я приобрел
    не работающий смартфон, которым пользоваться невозможно, равно как подарить, продать,
    даже на запчасти.

    Вопрос такой — Что последует, если я откажусь и от варианта решения арбитража Али о
    частичном возврате 1960 рублей?
    Тогда Али закроет спор в пользу продавца (поскольку я отказался от двух вариантов решений Али)
    и я вообще ничего не получу?
    Или же отказавшись от такого частичного возмещения я могу добиваться большего возмещения,
    как минимум 50 % от стоимости смартфона вплоть до полного возмещения? Если я откажусь от
    предложенных Али решений, на мои последующие требования с предъявлением дополнительных
    доказательств арбитраж может предложить иное решение либо Али закроет спор?

    Вообщем как поступить, согласиться с частичным возмещением (и получить объективно не
    устраивающую меня сумму в 1960 рублей) или же отказаться от этих решений Али с
    требованием большего либо полного возмещения (но с вероятностью остаться вообще без
    какой-либо компенсации)?

    Большая просьба ответить в ближайшее время, так как я ограничен сроком в 5 дней,
    установленном Али (1 день уже истек).

    Заранее благодарен за совет.

    • Денис, hvastik.com 2017.02.15

      К сожалению арбитраж Алиэкспресс — черный ящик с кучей неизвестных. Правил принятия решений они нигде не озвучивают. Поэтому рекомендовать что-то с уверенностью слишком самонадеянно. Вы можете отклонить оба решения. После чего медиаторы могут предложить новое решение, возможно более вам выгодное, возможно менее, возможно они вообще закроют спор на тех условиях что посчитают нужным. Эдакая лотерея тут, уж простите за разочарование. Я бы поставил на то, что, в случае отклонения вами обоих решений, ваш спор закроют на условиях полного возмещения по возврату товара. Но бывает по разному.

  • Павел 2017.02.15

    Здравствуйте, я заказывал экран на электронную книгу стоимостью 4200, экран пришёл, я его поставил, но он почему то не работал, картинка была, но при нажатии на сенсор ничего не происходило, открыл спор и приложил доказательства(фото),продавец мне сам написал типо «почему открыт спор» и всё в этом духе, я ему написал, что экран не работает, он сказал, что я заказал не правильный экран, не той модели, хотя я ориентировался на фото заказа, решили, что я отправляются ему экран обратно, а он возвращает мне деньги. Я отправил товар продавцу и через 18 часов истекает защита заказа, отправил я его 17.01, и по сегодняшний день на сайте почты России показывает, что он прибыл на границу Китая 2 февраля и все, больше информации нет, а защита истекает. Подскажите, пожалуйста, что мне делать? Продлевать защиту или нет, и если продлевать то как и где? На сайте написано, что если продавец через 18 часов не подтвердит получение заказа, то мне вернут деньги. Так ли это? Помогите пожалуйста, очень срочно!!!

    • Денис, hvastik.com 2017.02.15

      То есть вы выиграли спор где условием получения денег был возврат товара продавцу, продавец дал адрес, а вы вбили трек в соотв. окошко? Если все так, то смысла что-то вам продлевать я не вижу.

  • Александр 2017.02.15

    Пожалуйста подскажите, заказал USB tester в магазине Cute Pets home, срок защиты заканчивается, открыл спор, продавец настойчиво просит закрыть спор, жалуясь на тяжелое финансовое состояние, хотя я пообещал ему оплатить товар в случае если тот придет. Просит подождать еще две недели, говорит что можно в течении 15 дней после завершения срока защиты снова открыть спор. Меня еще смущает то что товара этого у продавца нет, когда нажимаешь ссылку «посмотреть этот товар сейчас», пишет что запрашиваемой страницы нет. Заранее спасибо за ответ!

    comment-hvastik-com-170215-164545-676

    comment-hvastik-com-170215-164545-483

    comment-hvastik-com-170215-164546-175

    • Денис, hvastik.com 2017.02.15

      Как я вижу вы ждете товар с октября. Не слушайте продавца — настаивайте на возмещении.

      • Александр 2017.02.16

        Так я и поступлю, огромное спасибо за помощь в выборе правильного решения!

  • Толя 2017.02.15

    Сегодня Алиэкспресс вернул типо деньги, но там типо продавец должен подтвердить даа?? И потом уже типо деньги мне вернут

    comment-hvastik-com-170215-152518-647

    • Толя 2017.02.15

      Помогите пожалуйста…
      Нужно чтоб продавец подтвердил?? А если он не подтвердит?? Тогда что??

      • Денис, hvastik.com 2017.02.15

        Тогда медиаторы или предложат новое решение или закроют спор с тем решением, что сочтут нужным.

  • Андрей 2017.02.15

    Здравствуйте!
    Подскажите, пожалуйста, как лучше поступить в данном случае. Заказан на Алиэкспресс ЖК дисплей с тачскрином в сборе (так это на Алиэкспресс называют), т. е. единым блоком. Стоимость товара $23,93 www.aliexpress.com

    Блок пришел, на почте получил. Посылка упакована качественно. При сборе данного блока вышла ситуация, что оригинальные винты с моего смартфона Asus Zenfone 5 не подходят к новому блоку присланному продавцом. Винты просто не вкручиваются, они оказались немного больше в диаметре, чем отверстия в присланном новом блоке. Кроме того когда я снял защитную пленку с экрана, то оказалось, что само стекло имеет трещину примерно 1,5 см, т. е. битое. Когда была пленка на экране этого не было видно.
    Я открыл спор, указав, что хочу вернуть деньги и товар. При этом указал, что хочу вернуть деньги полностью. Приложил фото в качестве доказательства. И начал вести диспут с продавцом… А дальше как я уже понял «классическая» схема со стороны продавца. Он предложил мне вернуть на мой PayPal сначала $13 я не согласился, потом $16 я не согласился, потом уже я предложил $20 на мой PayPal. Он мне их выслал….

    Только выслал как продавцу, как будто он у меня что-то покупает… Т. е., у меня возникает обязанность вернуть эти средства, если я ему ничего не продаю и не отправляю товар. Или же сам PayPal с меня их спишет (как я понял из комментарием на вашем сайте) посредством обращения продавца в арбитраж PayPal

    После получения такого «перевода» я отписал продавцу, что такой перевод — это плата за покупку, а не перевод. Попросил продавца средствами Алиэкспресс предложить мне возмещение в $ 20 и я закрою спор.

    Продавец принял решение: Нет возврата и нет возмещения.

    Далее я с его решением не согласился.

    К чему в данном случае мне готовиться? И как лучше поступить. В целом если бы продавец согласился вернуть мне $20 меня бы это устроило, но оплачивать доставку в Китай как я понял сравнительно дорого и я не хотел бы это делать. Можно ли сейчас изменить свое решение и выбрать только возврат средств? Или это уже лучше не делать?

    Защита действует, как я понимаю, до 11.03.2017 так как есть такая запись по моему заказу
    «Если ваш заказ не будет доставлен к 2017-03-11 вы можете подать на возврат, открыв спор.»

    comment-hvastik-com-170215-083058-101

    • Денис, hvastik.com 2017.02.15

      1. Готовиться к доказательству своей правоты. Особенно в той части что стекло разбито. Доказать это может оказаться не просто. Как это сделать советовать сложно.
      2. Изменить свое решение вы можете в течении всего времени пока действует защита. Вы можете добавить два решения в один спор. Вы можете отменять спор и переоткрывать его вновь. Вариантов масса.
      3. Делать или нет? Мое мнение — возврат товара в Китай продавцу весьма бесперспективное дело. Кроме того в вашем лоте указано что возврат оплачивает покупатель. Я не считаю решение с возвратом товар удачным решением. Поэтому я бы добавил запрос на возмещение без возврата, как минимум.

  • Виктория 2017.02.13

    Зравствуйте. заказала на али 2 одинаковых товара у одного продавца еще во время распродажи, в описании указано, что посылка с одним товаром будет весить 0,6kg. Срок защиты подходил к концу и я попросила его продлить, продавец согласился, но товар так и не пришел. Написала продавцу, он сказал, что посылка потерялась и предложил выслать повторно, я согласилась, он скинул мне трек, но заметила, что вес не соответствует (всего 0,43kg).
    В отзывах на товар нашла запись о том, что покупатель открывал диспут и вернул часть денег из-за несоответствия веса (товар весил 0.4kg). Из чего делаю вывод, что мне вместо двух отправили один. Писала продавцу, он сказал, что если присланный товар не будет соответствовать, то стоит опять связаться с ним. Защита товара еще не истекла.
    Через пару дней товар дойдет в мое отделение почты…Какие действия мне предпринять?
    Может снять на почте видео взвешивания, смогут ли мне на почте дать какой-нить документ, который подтверждает что мне прислали, или может снять весь процесс взвешивания и распаковки на почте непрерывно?

    • Денис, hvastik.com 2017.02.14

      На почте есть смысл заниматься только если вес по треку будет сильно отличаться от фактического веса посылки выданной на руки. Или если будет сильно повреждена упаковка и подозрение что в посылке пусто.
      Если по треку посылка вышла 0.4, на руки выдано 0.4, то почта тут не причем. Вероятно прод отправил меньшее колво. Соотв. приносите домой. Создаете благоприятные условия для фото/видео съемок и документируете завешивание цельной посылки, вскрытие и осмотр содержимого.

      • Виктория 2017.02.14

        Да почту обвинять я и не собиралась. Взвешивать дома посылку не на чем, поэтому и думала сделать все «не отходя от кассы».

        • Денис, hvastik.com 2017.02.14

          На почте врядли вам дадут сделать качественную съемку. Лучше дома спокойно.

          • Виктория 2017.02.14

            а доказательством несовпадения веса может стать скрин с сайта почты россии?

          • Денис, hvastik.com 2017.02.14

            Вполне. Но в нашем деле лишних доказательств не бывает.

          • Виктория 2017.02.14

            спасибо

  • Татьяна. 2017.02.13

    Я открыла спор 6 декабря 2016.Сейчас уже 13 февраля 2017, а спор еще ведется.Модераторы не шевелятся . Не подскажите,как долго продлится спор?

    • Денис, hvastik.com 2017.02.13

      Зависит от стадии спора, но в вашем случае уже чем-то спор должен был уже завершиться. Если спор в статусе обострен, то напишите в поддержку Алиэкспресс, должно помочь ускорить.

    • Татьяна. 2017.02.13

      Рекомендации робота-можно брать.

  • Александр 2017.02.12

    Открыл диспут после получения ТВ бокса,не включаеться вообще,выставил сумму рефанфа 50% от суммы заказа.Сегодня китаец предложил своё решение 0 рефанд и в комментах написал что проверь кабель и блок питания,хотя ранее было указано в диспуте что блок и кабель проверил в первую очередь.Завтра истекает срок принятия или отклонения предложения продавца.Как мне выиграть диспут и не потерять деньги?Предложение китайца естественно меня НП устраивает,добавлять второй запрос или идти на обострение диспута?Как я докажу арбитрам Али что ТВ бокс не работает?

    • Денис, hvastik.com 2017.02.13

      Для обострения не нужно ничего добавлять дополнительно, просто отклоните решение продавца и ждите обострения.

  • Ольга 2017.02.12

    Здравствуйте. Заканчивалась защита товара,который ещё не пришёл, и я открыла спор. Продавец написал, что продлил защиту (мне пришло на мэйл, что продлена до след.месяца) и попросил подождать до нового срока,и если так и не придёт, то вернёт деньги. Высветилось что-то типа: «принять решение продавца? » и ответила «принять» — вроде так (всё это через приложение). Ну и теперь заказ «завершён», «спор закрыт» и никакой защиты заказа на 20 дней, естественно, нет, и я че-то не совсем поняла,что случилось.. Меня обманули или я сама тупанула?:( объясните, пожалуйста

    • Денис, hvastik.com 2017.02.12

      Вам не нужно было нажать Принять. Нужно было отменять спор. Вы не первая кто тут путается, этой истории уже много лет.

  • Елена 2017.02.11

    Здравствуйте, заказала товар 11.11.16, через неделю трек службы YunExpressстрану назначения, но в течении 3 месяцев, в моем почтовом отделении так и не появился(трек отслеживается в стране отправителя). Продавец все время продлял срок защиты и я, открыла спор на возврат средств, т.к товар не получила, продавец попросил подождать еще, я отклонила его предложение, и тут появилась информация не отменить спор, а отменить спор на возврат! Что делать теперь? Спасибо за ответ.

    comment-hvastik-com-170211-082031-453

    • Денис, hvastik.com 2017.02.12

      В каком статусе сейчас спор?

      • Елена 2017.02.12

        Переговоры по спору

      • Елена 2017.02.12

        Ведётся спор

        • Денис, hvastik.com 2017.02.12

          Тогда, отвечая на ваш вопрос «Что делать теперь» — спокойно ждите обострения спора и вмешательства медиаторов.

  • Анастасия 2017.02.09

    Здравствуйте, я заказала посылку на Алиэкспресс 15.11.16, трекинг-номер отслеживался, как я поняла частично (только на территории страны отправителя),02.12.16 посылка прибыла в страну назначения, больше никакой информации о посылке не поступало, 10.01.17 т.к заканчивался срок защиты покупателя я попросила продлить защиту еще на 15 дней,надеясь, что посылка придет, продавец продлил на месяц, 10.01.17 оставалось 5 дней до истечения срока «новой» защиты, я была вынуждена открыть спор, чтобы мне в полном объеме вернули сумму. Продавец ответил: hi,dear ,the delivery time is not stable and cannot control by you and me. Because it will be influenced by many factors, like weather, customs safety check and so on. Please understand that. If you still haven’t received it now, we are afraid the logistics is a bit slow or it has been stuck on the road. Pls don’t worry we extended the delivery time for you.pls “cancel “ this dispute , Don’t agree with my program, must be cancel dispute m, otherwise ,you can’t open dispute again, good day

    Что мне делать дальше, я первый раз делаю заказ на Алиэкспресс и так неудачно, спасибо заранее за ответ.

    • Денис, hvastik.com 2017.02.09

      С 15.11 уже прошло много времени. Я бы отклонил решение продавца.

  • Елена 2017.02.09

    Дополнение: Хотела сделать поправку — продавец видимо не принял спор. Он отказал в возврате денег и предложил своё решение — сходить на почту и проверить посылку.
    А это скрин, что трек не отслеживался по России, который я представила в качестве доказательства.

    comment-hvastik-com-170209-075036-266

    • Денис, hvastik.com 2017.02.09

      У вас не международный трек он и не будет отслеживаться на ПР.

  • Не опытный шоппер. 2017.02.09

    Здравствуйте. Такой вопрос не поднимался, вроде.
    Подскажите, сколько раз продавец может продлить срок защиты покупателя, по сколько дней и до какого дня с момента отправки товара?
    На мой заказ ru.aliexpress.com от 24 декабря 2016г., с гарантией продавца доставки в срок 45 дней, продавец 20 января 2017г. продлил срок защиты покупателя до 4 марта 2017г., 8 февраля 2017г. (в день окончания гарантии продавца доставки в срок 45 дней) он зачем то еще раз продлил срок защиты покупателя до 29 марта 2017г. Последнее отслеживание заказа 8 января 2017г. — «Импорт в страну назначения. Russia».
    Когда я смогу открыть спор, чтобы при этом я «гарантированно» смог получить возврат средств за не доставленный заказ?
    При возврате средств и все таки доставке задержавшегося в дороге заказа планирую отослать средства продавцу, т.е. мошеннических мыслей нет. Спасибо за Ваши разъяснения!

    • Денис, hvastik.com 2017.02.09

      Вам не обязательно ждать истечения срока защиты. Вы можете открыть спор в любой момент спустя 10 дней после отгрузки товара. Разумно открывать когда этот срок превысил указанный срок гарантированной доставки в лоте, особенно если трек не двигается продолжительное время. И не важно что там куда прод продляет.

  • Елена 2017.02.09

    Добрый день. 1 октября заказала на сайте Алиэкспресс несколько товаров у одного продавца для своего ребёнка. Продавец выслал всё в одной посылке и представил трек номер TEAPY1030158943YQ, который не отслеживался. Ждала посылку 4 месяца, А продавец всё это время без моего согласия продливал защиту. Сейчас я открыла спор, где указала полностью возврат средств, т.к. посылка не пришла. Продавец спор принял, но отказал в возврате. Решение продавца сходить на почту с паспортом и проверить посылку. Теперь в споре мне нужно принять его решение, либо отклонить. Посоветуйте как быть? Если я приму и схожу на почту ещё раз, то что потом? До этого в сообщениях с продавцом я неоднократно писала ему, что ходила на почту уже несколько раз, и что всё безрезультатно.

    • Денис, hvastik.com 2017.02.09

      Отклоняйте спор и ждите обострения.

  • Александр 2017.02.08

    Денис, не знаете случайно, есть ли возможность продлить время спора или заново продлить уже истёкший срок защиты? Мне продавец выслал товар повторно (первый раз не пришёл), дал трек, но защиту не продлил. Она истекала как раз в китайский новый год, и он, видать гулял, поэтому на просьбы продлить не реагировал. Товар, если верить треку, уже в России. Сейчас открыт спор, я бы и рад его закрыть, но защиты уже нет. Спасибо!

    • Денис, hvastik.com 2017.02.08

      Насколько я знаю, так сделать нельзя.

  • михаил 2017.02.08

    Пришел на почту телефон я обнаружил вскрытие упаковки и разницу в весе на почте. С начальником под видео вскрыли упаковку и составили акт 51. Акт распечатан и в нем Ручкой начальник указал все. Али второй раз мне пишет- Dear buyer, we really want to help you but hope you can understand that the post office document you provided is handwriting, the platform is diffcult to confirm the authenticity, please provide the post office document offered by machine. please provide the post office documents again.. просит предоставить акт в печатной форме. На почте говорят что они всегда заполняют вручную акт. Что делать подскажите.

    comment-hvastik-com-170208-093845-670

    • Денис, hvastik.com 2017.02.08

      А трек у вас был отслеживаемый? При отслеживании на ПР вес был нормальным до момента прибытия в место вручения? Сейчас по треку какой статус?

      • михаил 2017.02.08

        Да отслеживаемый. Обнаружили рассхождение в весе только на почте-при выдаче. По треку статус выпущено таможней направляется обратно адресату

        • Денис, hvastik.com 2017.02.08

          Да, тут не к чему прицепиться. Жаль.
          Тогда остается только написать как есть, возможно прямо на скриншоте сделать расшифровку. Пояснить что товар не был получен и возвращается продавцу. Вообще при наличии видео и движении посылки обратно продавцу, я не думаю что ваш спор отклонят, если конечно удалось подобрать подходящую причину диспута при открытии. Будут тянуть спор до получения продавцом.

  • Шамиль 2017.02.07

    Здравствуйте. Открыл спор на не пришедший товар. Продавец написал :»я знаю, что это долго ждать,но не могли бы вы PLS быть добрым, чтобы закрыть спор и подождать еще 20 дней? я обещаю отправить Вам новый, если вы еще не получили его тогда, я продлить время защиты для вас PLS не волнуйтесь об этом спасибо». На электронную почту пришло письмо от алиэкспресс о том, что продавец продлил срок защиты покупателя. Предложение о решении спора от продавца на странице отсутствует. Как быть?

    comment-hvastik-com-170207-164703-448

    comment-hvastik-com-170207-164704-479

    • Денис, hvastik.com 2017.02.07

      Почитайте раздел в статье после подзаголовка Продавец предлагает отправить товар повторно. Ваш случай там разобран достаточно подробно.

  • Наталья 2017.02.07

    Здравствуйте, скажите,товар не отслеживается около 2 месяцев, за неделю до истечения срока, я открыла спор, спор закрыли в мою пользу, теперь я товар получила, и не хочу возвращать его , как мне отменить этот спор?

    • Денис, hvastik.com 2017.02.07

      Закрытый спор отменить нельзя. Если по спору вы уже получили возмещение, то вы можете связаться с продавцом и он предложит вам варианты как оплатить полученный заказ.

  • Дарья 2017.02.07

    Добрый день! Подскажите, пожалуйста, как быть.11.11.2016 заказала лампу. Товар не отслеживался. 06.02.2017 открыла спор, так как до закрытия оставалось примерно 5 дней.
    При открытии товара, указала, чтоб вернули деньги и суть-товар не отслеживается.
    По итогу заказ перешёл в состояние- «закрыт».»ожидается отзыв». «Спор закрыт».
    Продавец мне не отвечает.
    Что делать? Деньги я смогу вернуть?

    comment-hvastik-com-170207-102656-739

    comment-hvastik-com-170207-102657-694

    • Денис, hvastik.com 2017.02.07

      На скриншотах у вас виден заказ. Результаты спора и принятое решение отображается на странице спора. Нажмите на кнопку Спор закрыт, ту что под ценой у вас на втором скриншоте. У вас откроется страница где будет пункт Решение и написано решение которое было принято по спору.

  • Игорь 2017.02.06

    Денис, здравствуйте. Заказал экшн камеру, товар пришел, но не устроило качество съемки. На фото и видео белые горизонтальные полосы. Продавец скинул ссылку на прошивку для камеры и попросил ее прошить. После этого камера перестала работать совсем. Открыл спор на возврат денег по причине того что камера поддельная или брак. Продавец в переписке обещает прислать повторно новую камеру и просит закрыть спор. Защиту покупателя продавец продлил. Как поступить в этом случае, смогу я потом опять открыть спор если ничего не пришлют?

    • Денис, hvastik.com 2017.02.06

      В статье подробно описана ваша ситуация. Начните с подзаголовка Продавец предлагает отправить товар повторно.

  • Наталия 2017.02.05

    Денис, добрый день.
    Заказывала ранец на тележке для дочки ru.aliexpress.com Все пришло, но крепление от ранца не соответствуют конструкции (креплению) на тележке. Т.е. они существуют отдельно друг от друга. Причем крепление на ранце — вообще непонятно для какой конструкции, и от заявленного отличается. Продавец в разговоре предлагает решения, но мной они уже все опробованы и не подходят — нельзя ребенку каждый день внимать пряжку с грязного ремня перед уроками, чтобы отсоединить рюкзак от тележки. Сейчас продавец предложил 5$ компенсации. Хочу открыть спор, но даже не знаю, какую сумму требовать с него. Отправлять обратно — точно ничего не буду. Что посоветуете?
    Спасибо.

    • Денис, hvastik.com 2017.02.05

      Насколько я понял вы говорите про крепление ранца к полке тележки? Если так, то получается, что в целом ранцем можно пользоваться и даже крепить к тележке его в целом возможно. Соотв. на большУю сумму в споре на Алиэкспресс без возврата товара вам претендовать, боюсь, не получится. Но, если вопрос принципиален, то…

      Выбор суммы в споре на Алиэкспресс целиком опирается на то какие вы в итоге предоставите доказательства — фото/видео/текст. Если из доказательств будет очевидно, что тут у покупателя реально потери больше 5 долл. И видно что тут вина продавца, тогда есть о чем говорить. А у вас, к примеру, фраза «нельзя ребенку каждый день внимать пряжку с грязного ремня» даже по-русски звучит не понятно. И почему это должно стоить дороже 5 долл также не понятно. Нужна простая и быстро понятная конкретика. Чтобы у медиатора не было необходимости вдумываться, что тут вообще происходит. Чтобы он взглянул на спор и сразу понятно что хороший покупатель страдает от действий плохого продавца, который ещё и репутацию Алиэкспресс портит.

      Например можно пробовать приложить такие доказательства:
      — Фотка креплений, где видно брак, — пояснение на английском, что мол пользоваться не возможно и почему. При необходимости видео, где рюкзак сползает с тележки. Нагрузите тут книжек под завязку, чтоб прям очевидно было.
      — скрин переписки с продом, где прод не отрицает брака
      — найдите похожий ранец без тележки, напишите что без креплений пользоваться вашей покупкой можно только как обычным ранцем. Тележку только в мусор. Вот такой простой ранец стоит столько. Хочу разницу и плюс сверху за неудобства.
      — напишите что в ремонтной мастерской за перешив этих креплений с вас хотели ещё больше.
      — зайдите на сайт ПР и посчитайте сколько примерно будет стоить возврат, сделайте скриншот, приложите к диспуту с пояснениями что возврат товара для вас не приемлем.

      Ну и сумма в итоге вам станет ясна из этих доказательств.

      • Наталия 2017.02.05

        Денис, спасибо за ответ. На полное возмещение, я претендовать конечно же, не хочу. Ранцем можно пользоваться. Другой вопрос — зачем он мне нужен был бы без тележки :-) Я бы его не купила.
        Скажите, в переговорах к заказу нужно заранее с продавцом договариваться о какой-то устраивающей меня сумме, или ответом на его 5 баксов будет мой открытый спор?
        Спасибо!

        • Денис, hvastik.com 2017.02.06

          Не нужно. Просто открываете спор на тех условиях что сочтете нужным.

          • Наталия 2017.02.06

            Спасибо :-)

  • Виктория 2017.02.04

    Здравствуйте, заказала товар в декабре на новорожденного, гарантийный срок истёк, хотела открыть спор за 2 дня до окончания, но продавец продлил ещё на 2 мес. В треке написано waiting for pickup. Могу ли я открыть спор. Товар мне уже будет не нужен.

    • Денис, hvastik.com 2017.02.04

      Если гарантированный срок доставки истек то, конечно, вы можете открыть спор.

      • Виктория 2017.02.04

        Спасибо

        • Виктория 2017.02.04

          Я только создала спор, как он только оказался закрыт. Что это может значить?

          comment-hvastik-com-170204-204301-960

          comment-hvastik-com-170204-204302-418

          • Виктория 2017.02.05

            Ура, здорово, написала в службу алиэкспресс, они ответили, что спор закрыт в мою пользу! Спасибо!

  • Диана 2017.02.04

    Здравствуйте. Алиэкспресс я пользуюсь сравнительно недавно. Первый заказ пришел гораздо раньше срока и в отличном состоянии. Воодушевилась, назаказывала еще. теперь из трех последующих заказов не пришел ни один. Один из продавцов сразу принял спор и деньги вернулись. Два других спор не приняли, их решение нет возврата денег и нет возврата товара (хотя подавала только возврат средств). Оба спора обострены. Не сочтет ли в таком случае администрация мошенницей меня? Заказы небольшие, трек-номера, естественно, не отслеживаются. Спасибо заранее.

    • Денис, hvastik.com 2017.02.04

      У вас вполне обычная ситуация. Не о чем переживать пока.

  • Евгений 2017.02.03

    Денис, добрый день. Подскажите, пожалуйста. У меня это первая спорная ситуация и вообще первые заказы на Али.
    11.01 оплатил заказ (мозаика). 30.01 получил на почте. Посылка отслеживалась. После получения на почте счетчик «до закрытия заказа» изменился с «осталось 39 дней…» на «осталось 9 дней …» Нажал кнопку «Подтвердить получение товара». После детального пересчета пакетиков выяснил, что комплектация не полная. В переписке с продавцом объяснил ему ситуацию. Получил в ответ извинения и обещания, что в ближайшее время после праздников вышлют недостающее. Продавец похоже честный, но мне нужны гарантии. Так понимаю, что бы их иметь, мне необходимо открыть спор. Никаких рефандов полных или частичных мне не нужно. Но товар дополучить хочу. Спор закрыть хочу как только получу недостающее. Как это сделать технически не понимаю. Может ли спор продолжаться достаточно долго (пока идет недостающее) не закроется ли он автоматически?
    Спасибо

    • Денис, hvastik.com 2017.02.04

      Предмет спора деньги. Спора на досыл на Алиэкспресс нет. Соотв. технически такого инструмента нет.
      Если бы заказ не был подтвержден, то вы бы продлили защиту и продолжили ждать. Но и этой возможностью вы теперь воспользоваться не можете.
      Раньше можно было долго кидаться спорами в прода и тянуть спор почти бесконечно при желании. Теперь такой возможности также нет.
      Если в течении некоторого времени вы не придете с продавцом к соглашению, то к решению подключится администрация и предложит решение, основываясь на причинах спора и ваших доказательствах.

      • Евгений 2017.02.04

        Спасибо за ответ. Вероятно нужно было делать так: не нажимать на кнопку «Подтвердить получение товара», а сразу запрашивать продавца продлить срок защиты. и не закрывать заказ до тех пор пока не дополучу товар, а при нежелании продавца продлевать — открывать спор с полным рефандом. правда не знаю в таком режиме технически возможно ли это и захочет ли продавец продлевать срок. дело в том, что посылка была отслеживаемой и срок защиты после получения уменьшился до 10 дней (с 39-ти). Денис, а в течение которого времени в разрешение спора вмешивается администрация, если его не обострять конечно?

        • Денис, hvastik.com 2017.02.04

          Сейчас специально для обострения ничего делать не надо. В споре ( если смотреть на сайте ) будет виден график с примерными датами когда можно ожидать вмешательства медиаторов. Вверху, в заголовке спора.

          • Евгений 2017.02.04

            Денис, благодарю. Всех благ.

  • Марина 2017.02.01

    Здравствуйте. Я заказала у надежного продавца сапоги 100$ (не первая покупка в этом магазине), доставка курьером до дома. Сапоги я получила 30.01.2017 г., но размер продавец прислал не тот. Заказывала 37, а прислали 39,сейчас Китайский новый год и продавец не выходит на связь. Время защиты еще есть 20 дней, стоит ли открывать спор, или подождать, когда продавец выйдет на связь?? Я хочу вернуть сапоги в магазин. Подскажите, как лучше поступить…

    • Денис, hvastik.com 2017.02.02

      Все возвраты делайте только через спор. Сейчас НГ уже закончился, можно работать.

  • Павел 2017.01.27

    Добрый день! Заказал защитное стекло здесь ru.aliexpress.com Получив товар обнаружил, что на непрозрачной рамке стекла нет выреза для светового индикатора и по бокам, черные рамки перекрывают дисплей телефона, фактически делая его меньше, в общей сложности на 2мм. (остальные вырезы и внешний размер рамок совпадают). Написал об этом несоответствии продавцу, он ответил, что не видит в этом проблемы, но готов сделать мне скидку, при следующем заказе. В общем, открыл я спор (первый в своей жизни) с возвратом средств, без отправки товара обратно. В комментариях подробно описал проблему и приложил фото с доказательствами. Но смутила графа «возникшая проблема». Список предложенных вариантов, весьма ограничен и нельзя сказать, что какой-то из них идеально подходит к моей проблеме. В результате, выбрал вариант «товар не соответствует описанию» а во второй графе выбрал «не соответствует образцу». И теперь сомневаюсь, правильно ли я выбрал причину спора. Может быть нужно было указать что-то другое? Подскажите, пожалуйста. Заранее спасибо!

    comment-hvastik-com-170127-095159-799

    comment-hvastik-com-170127-095200-111

    comment-hvastik-com-170127-095200-441

    • Денис, hvastik.com 2017.01.27

      Мне кажется вы все сделали правильно.

  • Ольга 2017.01.26

    Здравствуйте, просмотрела темы, не нашла похожей проблемы. Продавец при заказе сделал мне скидку, отправил товар через Aliexpress standart shipping за пару часов до истечения срока обработки заказа 13 января. После чего заказ провисел в статусе ожидает курьера (waiting for pick up) 12 lytq b dxthf? 25.01 в треке появилось сообщение, что заказ отменен. Кем отменен-то? Статус заказа не изменился, его по-прежнему можно подтвердить или открыть спор в течении 46 дней действует защита. Что мне предпринять?

    comment-hvastik-com-170126-141820-225

    • Ольга 2017.01.26

      Ой, увидела внизу похожую проблему у парня, видимо у меня такая же ситуация. Как-то это запутано все. Что вроде отправил, но не отгрузил, странно.

      • Ольга 2017.01.26

        Получается, что если к окончанию срока защиты ничего не поменяется, надо открывать спор?

        • Денис, hvastik.com 2017.01.27

          Да

  • Александра 2017.01.26

    Здравствуйте! Подскажите, как поступить! Первый раз сделала заказ у одного продавца (электронную книгу) по совету знакомых (брали пару раз у него), рейтинг и отзывы отличные у него. Торгует малым количеством электронных книг и аксессуарами к ним. Дело в том, что книгу он отправил быстро и пришла она тоже быстро (примерно дней за 20), но не в тот город. Мне оттуда периодически звонят, пытаются доставить посылку — я уже устала с ними объясняться, что я в другом городе. Связывалась с горячей линией службы доставки, там мне объяснили ситуацию, что указано два города. Вот до одного посылка дошла, а чтобы до моего добраться, нужно чтобы продавец связался с ними, сделал перенаправление и доплатил доставку. Они с ним связаться не могут — он не отвечает. Я ему писала неоднократно, обрисовывала ситуацию, просила связаться со службой доставки и т.д. Он отвечает, что всё сделал (или сделает). Не могу понять в прошедшем времени он говорит или только собирается что-то делать. Но по английски это звучит, как уже сделал. Но воз и ныне там! У меня вообще складывается впечатление, что он не понимает, что ему говорят. Хотя я пишу на хорошем английском.
    Я открыла спор, вчера он обострился и админ (или кто там, не знаю) мне ответил подождать 13 дней — до истечения защиты заказа, а ответят они мне после праздников. Но самое главное — он в своём ответе мне указал неверную причину спора. Я писала, что неправильный адрес указан, а он пишет — посылка в пути, а срок защиты кончается. И типа она застряла на таможне. Но ведь это не так! Я им даже скриншоты загрузила, где видно, что посылка отправлена не в тот город и висит там уже две недели, даже больше.
    Как поступить в такой ситуации?

    • Денис, hvastik.com 2017.01.26

      В каком статусе сейчас трек? Спор пока не закрывайте в любом случае.

      • Александра 2017.01.27

        Вчера отправила Вам сообщение со скриншотами, его почему-то нет.
        Номер отслеживания
        1038253347
        Способ доставки
        CDEK
        Тут всё понятно, где посылка застряла

        А в ответе Алиэкспресс написано
        Package Information
        CDEK 1038253347 In Transit

        Причина спора (я писала):
        Продавец отправил заказ на неверный адрес

        Решение AliExpress
        Purchase Protection is running out, but package is still in transit Недействительный

        Solutions:
        Option 1: Please continue to wait for 13 days

        Response time: 13 days

        • Денис, hvastik.com 2017.01.27

          Они указали на недействительность причины в том смысле что Защита истекает. Типа время ещё есть, поэтому причина не действительна. Не переживайте пока. Время действительно есть. Продавец после обострения может связаться со сдеком и сделать досыл до вашего адреса.

          • Александра 2017.01.30

            Спасибо за совет! Сегодня моя посылка прибыла в мой город, завтра должны вручить. После обострения продавец понял всё за пару дней, что от него просила две недели.

          • Денис, hvastik.com 2017.01.30

            Ну вот видите, все будет хорошо. А переписываться с продавцами на тему решения проблем без диспута редко имеет смысл.

  • Алексей 2017.01.25

    Помогите разобраться. Последний статус посылки на сайте отслеживания 20.01 2017 заказ был отменен. Связался с продавцом, на что он ответил надо подожать,плохая погода и тд. и заодно увеличил срок доставки.У меня ни разу небыло, что посылка с отслеживающим номером не трекалась за 18 дней. Что мне делать? Спасибо.

    AliExpress Standard Shipping

    LM225704641CN
    2017.01.20 06:20 (GMT-7): 【8】Order has been Cancelled
    2017.01.19 14:20 (GMT-7): Order has been Cancelled
    2017.01.08 04:20 (GMT-7): Waiting for pick up
    2017.01.06 14:20 (GMT-7): Shipment confirmation

    • Денис, hvastik.com 2017.01.26

      Ну по треку я вижу что отгрузки не было. Возможно прод отправит её ( например другим способом ), а возможно он забил на ваш заказ и уехал на каникулы. Новый Год в Китае вот вот, им всем не до посылок сейчас.
      Делать тут можно две вещи.
      1. Терпеливо ждать развития событий
      2. Запрашивать отмену. Возможно прод её примет.

  • Марина. 2017.01.25

    Здравствуйте. У меня такая ситуация, заказывала два разных платья, посылка шла нормально трек код отслеживался, но когда получила посылку там оказалось одно платье, на одно полученное платье отметила что получила товар, а на второе открыла спор, сначала как не полученный товар, что товар не отслеживался по трек коду, но потом изменила, как на полученный товар, несоответствие количества(ведь трек код я получила, не знаю правильно сделала или нет?). Решение продавца нет возврата и нет денег, продавец пишет что отправлял оба платья. Спор уже в стадии обострения. Как мне доказать что в посылки было одно платье а не два. Является ли доказательством что вес посылки 140г соответсnвует весу одного товара?

    • Денис, hvastik.com 2017.01.25

      Идеальный вариант — качественное видео распаковки. По весу тоже можно пробовать. Грузите все что сможете. Чем больше доказательств, тем больше шансов.

  • Elena 2017.01.20

    Здравствуйте.
    Получила джинсы и нажала кнопку — товар получен.
    Оказалось, что они на 8 см короче, чем указано в размерном ряде. Мне они коротки. Открыла спор через три дня после получения товара.
    Статус заказа- завершён. Продавец предлагает выслать новые правильные брюки. Что делать. Как у меня открылся спор, если заказ завершён?

    • Денис, hvastik.com 2017.01.20

      На некоторые лоты можно открыть спор в течении 15 дней после завершения заказа. Это нормально.

      • Elena 2017.01.20

        Спасибо, Денис! Вчера продавец предлагал мне вернуть все деньги ( я этого и прошу в споре), если я поменяю на » товар не получен». Я ему ответила, что, поскольку уже сделала отметку о получении товара сделать этого не могу. Предложила сделать вместо » не соответствует описанию»- » товар не нужен, прочее». Сегодня он предложил — если мне нравятся джинсы , то он может мне прислать правильные. Подскажите, пожалуйста, стоит ли идти у него на поводу, или лучше требовать возврата денег в пределах данного спора ( учитывая, что статус заказа »

        • Денис, hvastik.com 2017.01.20

          Деньги конечно предпочтительнее. Особенно учитывая что заказ уже завершен повторная отправка для вас категорически не подходит.

          • Elena 2017.01.21

            Спасибо!

  • Светлана 2017.01.18

    Заказала солнцезащитный козырек для машины. Товар пришел сломанным пополам. Продавец предлагает закрыть спор и выслать товар еще раз. Что делать?

    • Денис, hvastik.com 2017.01.18

      Настаивать на принятии продавцом спора.

      • Светлана 2017.01.23

        Продавец на запрос о возврате средств — Нет возврата и нет возмещения

        • Денис, hvastik.com 2017.01.24

          Отклонить и ждать обострения.

          • Светлана 2017.01.26

            Спор обострен. Решение за АлиЭкспрессом

          • Светлана 2017.02.07

            Доказательств вскрытия пакета и извлечение из него сломанного товара для Али Экспресса оказалось недостаточным. Али экспресс рекомендует продолжать вести переговоры с продавцом, те закрывать спор

          • Денис, hvastik.com 2017.02.07

            Если решение медиаторов Нет возврата и нет возмещения, но спор не закрыт, то вы можете его отклонить. После чего можете догрузить ещё что-то в доказательства и, возможно, решение медиаторов изменится.

  • НаташаП 2017.01.18

    Здравствуйте, подскажите, пожалуйста: получила часы, часть функций не работают. Пока веду переписку с продавцом. До конца защиты еще 5 дней. Я еще не нажимала «Подтвердить получение товара». Я могу эту кнопку нажать? Ведь товар я то получила, только качество не соответствует. После этого я смогу открыть диспут?

    • Денис, hvastik.com 2017.01.18

      Нет. Ни в коем случае нельзя нажимать на подтверждение заказа, если полученный товар вас чем то не устраивает. Открывайте спор, при открытии спора будет галка где нужно отметить что товар вы получили. Почитайте статью внимательнее в ней есть скриншоты.

      • НаташаП 2017.01.18

        Спасибо! Столько всего уже тут перечитала, а этот момент упустила. Но, по счастью еще ничего не нажала, диспут открыла, будем ждать, что дальше

  • Виктория 2017.01.17

    Срок защиты истек, я запросила продление на 10 дней, продавец самовольно продлил на 30 дней. Меня такие сроки не устраивают. Открыла спор. Продавец отклонил возврат средств. Что будет если администрация алиекспресс тоже примет решение не в мою пользу? Защита заказа будет действовать до 13.02.2017, или же после этого заказ закрывается и я ничего не смогу сделать?

    • Денис, hvastik.com 2017.01.17

      Если медиаторы примут сторону продавца, то спор и заказ будут закрыты. Но если срок гарантированной доставки вышел, трек не отслеживается, то врядли такое случится.

      • Виктория 2017.01.18

        Спасибо за ответ. Буквально сегодня получила от таможни сообщение что товар у них. Не знаю что делать. Расьамаживать не хочу. Могу ли я отказаться от получения товара и вернуть деньги? Если да то как это сделать, может у вас есть ссылка на статью соответствующую?

        • Денис, hvastik.com 2017.01.18

          Выиграть спор на полный возврат денег только из-за того что доставка опоздала по срокам крайне не просто. Особенно если посылка уже у вас в стране и вам нужно только пойти и получить её. Не могу вспомнить чтобы я слышал о таких случаях.

          • Виктория 2017.01.18

            Может вы знаете — сейчас спор обострен, алиекспресс должны вынести свое решение. Вопрос у меня такой — я смогу отказаться от решения алиекспресс или же просто отменить спор после того как администрация алиекспресс предложит свое решение? Или же их решение окончательно и я не смогу выбрать — принять решение администрации, или же вообще отменить спор?

          • Денис, hvastik.com 2017.01.19

            Администрация может предложить решение ( или два решения на выбор ), тогда вы сможете и отменить, и принять, и отклонить.
            Но если администрация решит что обсуждать тут нечего, то они вполне могут закрыть спор безо всяких предложений. Это соотв. окончательно.

          • Елена 2017.01.23

            Здравствуйте. Заказала дисплей 15.12.Срок доставки 30 дней указан. Товара до сих пор нет. Продавец 2 раза продлял защиту. Сейчас 40 дней стоит. Трек не отслеживается. Продавец написал 20.01,что проблема на таможне, он оплатит все и вышлет заново. Вчера открыла спор в мобильном приложении на возврат денег. Сейчас прочитала статью, открыла али в компьютере, чтобы изменить причину спора (указала трек не отслеживается, т.к.больше ничего не подходило), но и в компьютере только те же 3 причины, что и в приложении телефона…

          • Денис, hvastik.com 2017.01.23

            Так если трек действительно не отслеживался никогда и вы указали такую причину, значит все ок?

  • Макс 2017.01.16

    Добрый день, подскажите по такой ситуации — открыл спор на не пришедший товар, продавец написал, что доставка задерживается и его предложение продление срока защиты на 20 дней, я спор принял, но не обратил внимание, где указано, что срок защиты продлен. Попал ли я на мошенника, и как посоветуете быть в этой ситуации?

    • Денис, hvastik.com 2017.01.16

      В каком статусе сейчас заказ и спор?

      • Макс 2017.01.17

        Заказ завершен, Спор закрыт

        • Денис, hvastik.com 2017.01.17

          В этом случае вы больше ничего, кроме негативного отзыва, сделать не сможете. Вам не нужно было принимать спор. Его нужно было отменить, предварительно проверив срок защиты.

          Мы подробно писали об этом здесь hvastik.com

          • Макс 2017.01.18

            Спасибо за ответ, буду осмотрительней)

  • аlex 2017.01.14

    Кончается срок защиты 2 месяца,а товара всё нет.Обязан ли я продлевать срок защиты,или имею право сразу открыть спор?

    • Денис, hvastik.com 2017.01.14

      Если срок гарантированной доставки указанный в лоте истек, трек не отслеживается, то открывайте спор.

  • Татьяна 2017.01.14

    Здравствуйте! 8.01.открыт спор.Продавец отказался вернуть деньги. Все доказательства медиатор счёл недостаточными и вынес решение:Алиэкспресс:»Возврата Нет». Я отклонила решение. Потом 9 и 12.01 решение Алиэкспресс предложил новое решение «Только Возврат Нам $ 0.00″ Но я тоже отклонила, т.к. суммы не было. Переговоры окончены, но спор не закрыт до 15.01. Вот теперь не знаю, как быть. Может я неправильно поняла решение Али с нулевыми суммами или …? Подскажите хоть что-нибудь.. Спасибо заранее за любой комментарий.

    • Денис, hvastik.com 2017.01.14

      Сделайте скриншот спора, так будет проще понять что у вас со спором.

  • Ян 2017.01.14

    Несколько посылок застряло в Екатеринбурге в середине октября. Последний раз текалась так: 14.10.2016 20:34 — Ekaterinburg MMPO Uch-6 620984,Processing Left the place of international exchange. Продливаю срок защиты. Так ждать или не ждать вот в чём вопрс?

    • Денис, hvastik.com 2017.01.14

      Если с середины октября будучи уже в РФ оно не пришло по стране, то, думаю, ждать уже не стоит. Бывает конечно всякое. Но шансы на получение не высоки.

      • Ян 2017.01.14

        Спасибо Денис! Все инородцы будут гибнуть под Екатеринбургом)) там наверное ворота в закрома родины)) знвчит открываю спор.

  • Дмитрий 2017.01.14

    Здравствуйте .Подскажите , при открытии спора , продавец предлагал скинуть деньги на pay pal . Это развод , как Вы писали .При этом , окошко справа , где можно было-бы отклонить его предложение -было не активно , нельзя было отклонить или принять предложение продавца,потому-что его предложение публиковалось в окошке для комментариев .Через два три дня , спор был закрыт . Как такое может быть ? Подскажите,если спор закрыт администрацией таким образом , ничего сделать уже нельзя ? Посылка трекается в Ебурге , находится там с 6 декабря , дальше не отслеживается .Трек какого-то китайского доставщика, пишет , что при дальнейшей пересылке другим доставщиком , трекаться , соответственно не будет . И как её теперь отследить , может её и в природе больше не существует ? Подскажите пожалуйста , xnj теперь делать , что-бы посылку разыскать ? ?

    • Денис, hvastik.com 2017.01.14

      Под зеленым заголовком спор завершен обычно пишется причина закрытия. Что у вас написано?
      Когда администрация подключается к спору и закрывает его в заголовке пишется ссылка на решение администрации с пояснениями. У вас есть такая ссылка?

  • Ян 2017.01.14

    Если счетчик защиты истек посылка не пришела но там есть кнопка «открыть спор» можно ли вернуть деньги? И зачем эта кнопка если уже всё пропало «гипс снимают и клиент тютю»

    • Денис, hvastik.com 2017.01.14

      Если кнопка открыть спор есть — значит можно открыть спор. Если вы выиграете спор — значит и деньги вернете.

  • Ольга 2017.01.13

    Добрый день. Подскажите как принять решение Али по моему спору ?

    comment-hvastik-com-170113-115142-940

    • Денис, hvastik.com 2017.01.13

      У вас в заголовке написано что спор завершен. Подождите немного.

  • Андрей 2017.01.12

    Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, описание спора ограничена 500 символами. Но иногда приходится добавлять к написанному. Для этого можно только менять текст решения покупателя, при этом если не хватает места приходится стирать предыдущий текст. Администрация али видит все варианты текста или только последний? Во время открытия спора я загружаю доказательства, но часто администрация просит загрузить их. Они не видят загруженное во время открытия спора?

    • Денис, hvastik.com 2017.01.13

      1. Мы на стороне администрации никогда не были, поэтому что они видит можем только предполагать. Предполагаю что они могут увидеть всю историю, но вряд ли это делают.
      2. Видят. Возможно загруженные доказательства по каким-либо причинам их не устраивает, возможно качество/постановка фото/видео не позволяет увидеть причину спора.

  • Евгения 2017.01.07

    Дополняю

    comment-hvastik-com-170107-071411-433

  • Евгения 2017.01.07

    Здравствуйте) у меня открыт спор 18 ноября…и замер…решение продавца отклонила и жду,чего только не понятно! Писала администрации в чат 3 раза!!! На все один ответ «я в этом помочь не могу,если сможем,напишем на почту»…
    Что можно здесь сделать?
    Ни кнопки обострить,ни изменить причину..только отменить спор..

    comment-hvastik-com-170107-071140-595

    • Денис, hvastik.com 2017.01.07

      Дикая ситуация учитывая сроки. Но ничего кроме спама по всем доступным контактам Алиэкспресс в голову не приходит. Пишите везде куда дотянетесь.

    • Евгения 2017.01.07

      Дополняю

      comment-hvastik-com-170107-071257-838

  • Аноним 2017.01.07

    Спасибо за статью!

Добавить комментарий




Не стесняйтесь указывать ссылки на товары - проще ответить видя о чем конкретно идет речь. Коммент со ссылкой станет виден после модерации, но никуда не пропадет.