Как обострить спор на Алиэкспресс 2017

Обновлено:

Как обострить спор на Алиэкспресс в 2017

Летом 2016 года Алиэкспресс сильно изменил интерфейс ведения спора. Мы уже сделали большую статью по ведению спора в новом интерфейсе 2017 года. Сегодня мы расскажем об обострении спора.

Что такое обострение спора на Алиэкспресс

Обострение спора (арбитраж, привлечение администрации, привлечение медиаторов) это способ разрешить спор между продавцом и покупателем товара на Алиэкспресс, когда эти две стороны сделки не смогли договориться между собой. Как вы помните, до завершения заказа продавец не получает денег. Продавец получает ваш платеж только после того, как ваш заказ получит статус Завершен. До этого момента деньги хранятся у Алиэкспресс. Поэтому Алиэкспресс и выполняет роль арбитра. Деньги у него, и он может окончательно решить кому их отправить в случае спорной ситуации.

Именно владение деньгами до завершения заказа и дает Алиэкспресс возможность безапелляционно решать кто прав в споре, а кто нет. И поэтому привлечение администрации к спорной ситуации бессмысленно после завершения заказа. Ведь после завершения заказа (например вы пропустили сроки открытия спора) деньги уходят к продавцу автоматически, поэтому у Алиэкспресс практически не остается инструментов влияния на продавца.

Как обострение выглядело раньше

Как обострить спор на Алиэкспресс

На скриншоте видно старый интерфейс спора на Алиэкспресс, который был до 2017 года. Тут видна и кнопка Обострить спор. Но и это уже интерфейс с автоматическим обострением. Теперь этой кнопки нет.

Те кто давно на Алиэкспресс помнят, что раньше для обострения спора нужно было нажимать на кнопку Обострить спор. Причем у вас был ограниченный по времени промежуток времени после ответа продавца, в течении которого нужно было обострить спор. А если вы не успевали нажать на кнопку, то спор завершался на последнем решении. В 2017 году все поменялось. Теперь вам не нужно делать ничего дополнительно, чтобы обострить спор. Если в течении определенного промежутка времени вы не смогли договориться с продавцом, то обострение произойдет автоматически.

Если вам интересно, как работало обострение до 2017 года почитайте нашу статью и сотни комментариев к ней. Многие комментарии, на самом деле, полезны и сейчас. Не ленитесь, сходите и хотя бы полистайте наискосок.

Как обострять спор в 2017 году

Обострение спора на Алиэкспресс в 2017 году

На скриншоте видно, что Продавец предложил решение, покупатель его отклонил, после чего спор был обострен и к решению спора была привлечена Администрация Алиэкспресс.

При открытии вами спора, если смотреть на сайте (а не в приложении Aliexpress Shopping App), в споре отображается график с ориентировочными датами, когда к вашему спору будет привлечена администрация Алиэкспресс. Вам не нужно ничего делать дополнительно. И у вас нет ограничительных сроков, в течении которых (как было раньше) нужно нажимать на какие-либо кнопки, чтобы позвать администрацию. Однако, если продавец предложил вам решение которое вас не устраивает, то на кнопку Отклонить нажать НУЖНО.

Также при обострении спора не нужно что-то дополнительно писать специально для медиаторов. Медиаторы видят все, что вы загрузили в качестве доказательств по спору на всем его протяжении.

На Алиэкспресс есть официальный Гид для покупателя, где также освещено открытие спора.

Что делать если продавец предложил решение

Продавец предложил решение спора

На скриншоте продавец предложил решение спора «Нет возврата и нет возмещения», фактически он отклонил спор покупателя. Если покупатель сейчас нажмет на принять, то спор и заказ закроются без возмещений покупателю. Поэтому покупатель нажмет Отклонить и спор будет продолжен.

Если предложенное продавцом решение вас не устраивает, то нужно нажать на кнопку отклонить. Это даст администрации понять, что вы не задумались на долго, а то что решение вас не устраивает.

Продавец может предлагать вам несколько решений. Если все они вас не устраивают — все их отклоняйте.

Важность указания верной причины спора

Первое, что делают медиаторы при обострении спора, это смотрят на указанную вами причину спора. Затем на предоставленные вами доказательства. Если вы указываете в качестве причины спора одно, а доказываете другое, то вашу причину признают не действительной, а спор отклонят. ОБЯЗАТЕЛЬНО ПОДУМАЙТЕ, ЧТО УКАЗЫВАТЬ В ПРИЧИНЕ ДЛЯ СПОРА!!!

Проблемы с качеством Спор на Алиэкспресс 2017

Вариант на скриншоте правильнее описывает ситуацию когда трек есть, отслеживался от импорта, застрял, не был получен, а срок защиты по заказу истечет сегодня-завтра. Такую причину администрация Алиэкспресс не должна признать не действительной.

Например, частая причина отклонения в случае если вы указываете в причине Трек не отслеживается для посылки, трек которой отслеживался до импорта, а затем перестал. Ведь трек отслеживается. А то, что последний статус обновлялся два месяца назад — это совсем другая причина. Указывайте пункт Защита заказа истекает, а заказ ещё в пути.

При выборе причины для открытия спора отталкивайтесь от доказательств, которые вы можете предоставить. Ищите несоответствия описания в лоте и полученного товара. Подумайте сможете ли вы внятно описать на английском и сделать фото/видео доказывающих именно указанную вами причину спора.

Обострение спора на Алиэкспресс в 2017 году

Обратите внимание! На скриншоте Проблема подходящая, но ожидаемое решение включает и возврат товара обратно продавцу. Возможно ЭТО НЕ ЛУЧШЕЕ РЕШЕНИЕ, и стоит выбрать другое!

Проблемы с качеством Спор на Алиэкспресс 2017

Например такой вариант, если продавец его примет, не обязывает вас возвращать товар продавцу.

 

Не указывайте в причине Товар пришел поврежденным, если пытаетесь доказать, что товар не работает вообще или изделие с браком. Товар пришел поврежденным означает, что товар был поврежден, сломан, возможно в процессе транспортировки. У вас наверняка запросят фото/видео распаковки, описания состояния упаковки и т.д. Лучше подберите другую причину — Проблемы с качеством, Не соответствует описанию и т.п.

Не нужно думать в ключе, что продавец — тупой китаец, сейчас придет администрация и все поймет и решит, что я как покупатель всегда прав. Это не так! Если вам лень продумать линию своих доказательств, и вы считаете нормой ткнуть в первую попавшуюся причину спора, а в пояснении к спору на чистом русском написать «ничего не работает», то администрация вам ничем не поможет.

Пояснения к спору пишите на Английском. Даже если прод может разобраться в русском, в споре он этого делать не обязан и не заинтересован в этом. А в поддержке же Алиэкспресс, если спор дойдет до обострения, также понимающих русский значительно меньше англоязычных. А если учесть специфику изложения мыслей недовольного клиента на эмоциональном подъеме, то шансы, что на том конце вас поймут стремительно уменьшаются.

Важно вовремя реагировать на сообщения и решения администрации. Желательно, чтобы к аккаунту Алиэкспресс у вас был привязан работающий емейл, который вы регулярно проверяете, чтобы вовремя получать уведомления.

Администрация предложила решение

Раньше решение Администрации было окончательным. Вы могли общаться с продавцом и медиаторами, догружать дополнительные фото/видео, но после решения администрации спор закрывался и на этом все заканчивалось.

Обостренный спор на Алиэкспресс

В 2017 году решение медиаторов не обязательно приводит к завершению спора. Это лишь предложение по решению спорной ситуации на основании указанной причины спора и предоставленных сторонами доказательств. В примечании к решению медиаторы могут указать пояснения и пожелания. Стороны могут прочитать пояснения и догрузить дополнительные доказательства отклонив предложенное решение.

Вы можете догружать дополнительные доказательства, даже если вы согласны с предложенными решениями. Ведь на данном этапе решение может быть не окончательным. Продавец может начать суетиться и предоставить свои доказательства. Поэтому расслабляться ещё рано.

И в процессе обострения продавец также может предлагать новые решения.

Администрация предложила несколько решений

Предложенных решений может быть несколько. Часто бывает два решения: о возврате товара продавцу и полном возмещении и о частичном возмещении без возврата товара. Вы можете отклонить все решения или выбрать которое вас устраивает и отклонить другие.

Обостренный спор на Алиэкспресс

Вы выбрали решение, но спор не завершается

Не редка ситуация:

  • Продавец предложил решение, вы его отклонили
  • Спор обострился
  • Администрация предложила решение
  • Вы приняли решение администрации
  • Вот уже несколько дней состояние спора не меняется

А вы же уже переживаете, обновляете спор каждые 3 минуты ;) . Как мы писали выше — решения спора от администрации Алиэкспресс в 2017 году могут быть не окончательными. Продавец мог вообще не обращать внимания на ваш спор, не читать доказательств и причин, а просто отклонил его не глядя. Ну а что, вдруг вы стушуетесь или ошибетесь. А после решения медиаторов продавец осознает что вот сейчас он потеряет деньги, поэтому бегом начинает собирать доказательства и отправлять их медиаторам. Медиаторы обязаны их рассмотреть. Несмотря на уже сделанное предложение по решению спора.

Продавец отклонил решение Алиэкспресс

Да, раньше было понятнее. Вы спорили с продавцом, потом приходил медиатор, смотрел что-как и решал кто прав. После чего закрывал спор.

Теперь же продавец, также как и покупатель, могут соглашаться или не соглашаться с решением продавца. Отстаивать свои интересы также могут обе стороны, загружая новые доказательства вновь и вновь. Ушлые продавцы наверняка научатся этим пользоваться затягивая процесс спора и ожидая, что неопытный покупатель плюнет на все это и уйдет.

Только администрация может решить, что пора бы и закончить. Ускорить принятие решения вы не можете.

Решение администрации может измениться

Даже если вы уже приняли предложение о решении спора предложенное администрацией Алиэкспресс — оно может измениться. Продавец может предоставить свои доказательства его (продавца) правоты. И на основании этих доказательств, решение спора может быть изменено.

Сколько ждать решения

Конкретных сроков по решению обостренного спора нигде не указано. Простые ситуации, где продавец просто тянет время в споре (например товар не пришел и не отслеживался), решаются практически моментально. Причем спор закрывается сразу на условиях покупателя. Без каких-либо выборов решений.

Сложные споры, особенно по качеству товара, особенно трудно доказуемые, особенно по дорогим товарам, могут длиться продолжительное время. В комментариях на хвастике покупатели рассказывали истории об обострении длившемся более месяца.

Если решение было вынесено, вы его приняли, но спор не завершается, то я рекомендую выждать до 5-10 рабочих дней и писать в чат поддержке. Часто это может ускорить процесс.

Отменить обостренный спор

С 2017 года отменять спор можно на любом этапе. При условии что срок защиты ещё не истек. При отмене спора по заказу с не истекшим сроком защиты вы сможете открыть спор вновь до истечения срока защиты. Был обострен спор или нет — значения не имеет.

Администрация предложила ждать 10 дней

Представим ситуацию:

  1. В вашем заказе истекал срок защиты, но трек отслеживался
  2. Вы запросили продление защиты у продавца
  3. Продавец проигнорировал ваш запрос
  4. Вы открыли спор
  5. Продавец отклонил спор
  6. Спор был обострен
  7. Решение Алиэкспресс выглядело как «Ждите ещё 10 дней»

Алиэкспресс обострение спора

При этом на графике спора вы видите что дата в Переговоры окончены наступит раньше срока до которого Алиэкспресс предложил ждать.

Все даты, что вы видите на графике спора (по крайней мере такая ситуация на начало 2017 года, возможно в дальнейшем что-то изменится) они ОРИЕНТИРОВОЧНЫЕ и не учитывают течение спора. Поэтому тут нет такой строгости, что если вы не решите спор до крайней даты, то спор закроется на невыгодных для вас условиях.

Обострение спора на Алиэкспресс

То есть, если решение администрации — продолжайте ждать 10 дней. То продолжайте ждать, спор не закрывайте, сам спор также закрыт не будет. Через 10 дней администрация может предложить другое решение или закрыть спор на тех условиях что она сочтет правильными. Также в течении этого времени продавец также может предлагать решения спора, поэтому заглядывайте в спор и в почту.

Когда вернут деньги по обостренному спору

Ещё раз — обострение спора НЕ ОЗНАЧАЕТ, что вы обязательно выиграете спор и получите деньги (почему-то некоторые покупатели предпочитают думать в таком ключе). Вы должны выиграть спор, даже обостренный!

Как мы писали выше решения администрации Алиэкспресс сейчас могут быть не окончательными. Когда же администрация принимает окончательное решение, то спор закрывается, заказ закрывается, в заголовке спора пишется решение по спору с пояснениями и подробное объяснение по решению с объяснениями причин высылается на электронную почту.

График возмещения по спору на Алиэкспресс

Если вы выиграли спор, то в разделе платежи вашего заказа (если смотреть на сайте, и именно заказа — не спора) отображается график возврата. График появляется в момент когда платеж уже оформлен. Это обычно случается в течении 24 часов после закрытия спора. Затем в течении 1-15 РАБОЧИХ дня (то есть до 3 календарных недель + китайские праздники) деньги возвращаются вам тем же способом, каким вы их платили.

Статус возврата по спору на Алиэкспресс

Если вы проиграли спор

Обостренный Спор отклонен

На этом скриншоте указано, что причиной отклонения обостренного спора явилось то, что покупатель не предоставил доказательств.

Не исключена ситуация, что администрация Алиэкспресс примет сторону продавца. В этом случае спор также будет закрыт, заказ будет закрыт, получателем денег в пояснение к спору будет указан продавец и графика возмещения в споре не появится.

Решение медиаторов Алиэкспресс окончательное. После завершения заказа деньги, которые до этого момента были у Алиэкспресс отправляются продавцу. Поэтому изменить решение Алиэкспресс нельзя.

Как избежать спора

Спор — это крайняя мера защиты ваших денег на Алиэкспресс. Залог же успешной покупки — это вдумчивый подход к выбору продавца и лота ДО покупки. Не нужно вестись на низкие цены и обещания стремительной доставки. Читайте описание лота, читайте комментарии покупателей, посмотрите другие лоты продавца. Воспользуйтесь нашим Бесплатным Сервисом Проверки Лота на Алиэкспресс, почитайте статью про выбор продавца и этого будет достаточно, чтобы не попадать, по крайней мере, в сложные споры.

Проверенные товары с Алиэкспресс

Проверка проведена помощью
Бесплатного Сервиса Проверки Продавца на Алиэкспресс

Комментарии 231 шт.
  • Денис, hvastik.com 2017.03.24

    Друзья, большинство вопросов про Обострение спора на Алиэкспресс подробно разобраны в этой статье. А также в статьях про ведение спора здесь и здесь.

    Также у нас есть поиск и Энциклопедия Алиэкспресс в которых вы точно найдете ответ на ваш вопрос.

    А комментарии к этой статье пока закроем.

  • Игорь 2017.03.24

    Добрый день.

    А если спор обострился, в него включился медиатор и вынес решение о частичном возврате денег, но эта сумма меньше чем я хочу, я могу отказаться от решения мадиатора?
    Не вижу, куда потом медиатору писать, почему я не согласен и что хочу больше денег.

    • Денис, hvastik.com 2017.03.24

      Если есть кнопка Отклонить — значит можете отказаться. Вся информация по спору пишется в описание спора. Но обычно медиаторы поясняют мотивы своего решения в Деталях решения.

      • Игорь 2017.03.24

        Если я сейчас отказался от финансового возврата медиатора и дальше веду спор с продавцом, в этом же диспуте, это будет как-то влиять на пересмотр решения медиатором, в сторону увеличения стоимости возврата или же его предложение можно считать окончательным и дальнейшие споры уже бессмысленны?

        • Денис, hvastik.com 2017.03.24

          Технически прод может сделать вам предложение лучше медиатора. Независимо от решения медиатора. Ваши беседы же с продавцом на решение медиатора врядли повлияют.

  • Ирина 2017.03.23

    Здравствуйте! Заказывала товар 3 месяца назад, продавец даже продливал срок ожидания, но посылка так и не пришла. Открыла спор с причиной «срок действия истекает, а посылка ещё в пути». Продавец прислал письмо, в котором слезно умолял изменить причину спора на «не тот способ доставки», уверяя, что тогда спор не повлияет на его рейтинг. Я согласилась поменять причину спора, думала он все подтвердит и я получу деньги назад. Но он выдвинул встречное предложение «Только возврат средств $0,00». И написал, что теперь надо дождаться когда модераторы нас рассудят. Я так понимаю, это какие-то махинации, чтобы не возвращать деньги? Думаю мне стоит сменить причину спора обратно на «посылка ещё в пути» или на «трек не отслеживается»?

    Изображения 1

    • Ирина 2017.03.23

      Письмо продавца

      Изображения 1

    • Денис, hvastik.com 2017.03.24

      Конечно. Если спор обостриться с неправильной причиной спора, то медиаторы просто закроют спор в пользу продавца. Ведь для них будет очевидно, что ваши претензии не соотв. действительности.

  • Павел 2017.03.23

    Добрый день. Такой вопрос- заказал товар в начале февраля с оплатой доставки e-packet(14-23 дня, всегда мне приходили за 14 дней). Продавец отправил через несколько дней товар и дал трек(на символы я не обратил внимания но были RM, а не LM). Когда посылка зависла в Китае на 2 недели я написал продавцу, он ответил ждите -идет, а про то что отправил бесплатной доставкой ни слова, а когда я начал его прессовать, то сознался что отправил другой службой(якобы с epacket дословно «so many problem with epacket»). В переписке я ему писал что если товар не успеет в срок я открою спор(продлевать не буду)- он промолчал. Товар пришел за 40 дней(вместо 14-23). я его получил(с товаром все в порядке) открыл спор на возврат части денег за доставку+маленькая компенсация. Сначала указал одну причину спора(т.к. моей — мошенничество там не было), потом при редактировании появилась похожая — «Способ доставки не соответствует описанию» выбрал ее. Но вот что интересно — спор открыл 21 марта после обеда, продавец до сих пор не ответил и не предоставил никаких доказательств(их у него и нет, т.к. он с доставкой мухлевал).У меня вопрос -возможно ли такой или это глюк системы, ведь продавцу дается 5 дней, а тут уже сразу «обострен». И 2 вопрос : что такое Решение Али Экспресс -действует вместо продавца — нет?

    Изображения 1

    • Денис, hvastik.com 2017.03.23

      В некоторых случая спор сразу обостряется. Но это обычно когда доставка через Алиэкспресс ( Aliexpress Saver/Standart/Premium Shipping ).

      • Павел 2017.03.23

        у меня russian air была(а заплатил за epacket)

  • Екатерина 2017.03.22

    Здравствуйте, Денис! Посоветуйте как поступить в данной ситуации: заказала коляску yoya , продавец с высоким рейтингом, много положительных отзывов. Коляска пришла через месяц после заказа . Доставка была транспортной компанией пэк. Коляску вскрыла дома и оказалось что у неё поломана рама, свои функции она выполнять не может. Я открыла спор, в котором указала что хочу полный возврат средств без возврата товара, приложила все фото повоеждений.Мне пишет продавец( не в споре) что их курьер заберёт коляску у меня в городе и мне нужно поменять в споре на » товар больше не нужен», тогда якобы мне алиэкреспресс вернёт сразу же деньги. Как то рисковало возвращать товар без возврата средств…. что посоветуете?

    • Денис, hvastik.com 2017.03.23

      Посоветую не соглашаться с продавцом. Вести спор на тех условиях что соответствуют действительности и вы можете доказать.

  • Анна 2017.03.22

    Здравствуйте! Споры открываю редко, и обычно никаких привлечений медиаторов не требовалось. А сейчас такая ситуация, продавец прислал СОВСЕМ не тот товар, который заказывала (его даже нет в списке товаров магазина), просит закрыть спор и вернуть деньги через пейпэл, на что я отказалась, естественно. Решение предложила администрация, но у меня нет кнопки «принять». Это потому что администрация как бы подтвердила мой запрос, и ответа ждут от продавца?

    Изображения 1

    • Денис, hvastik.com 2017.03.23

      Да. Просто подождите.

  • Марина 2017.03.21

    Учтите одно НО. На решение спора дается изначально 5 дней. Если за эти 5 дней вы захотите отредактировать ваш спор и нажмете кнопку Изменить (Я поменяла русский текст причины спора на английский), то эти 5 дней вновь начнут считаться с начала. У меня уже оставался 1 день до завершения, после редактирования вновь включили 5 дней… Ужас.

  • Анастасия 2017.03.21

    Здравствуйте. Заказала платье, пришло недошитое и горло прошито неправильно. Открыла спор, отправила фото доказательства. Попросила вернуть часть денег чтобы дошить платье. Продавец отказался. Спор закрыла администрация Алиэкспресс в пользу продавца. Без возврата средств. Можно ли что то сделать?

    • Денис, hvastik.com 2017.03.21

      К сожалению нет.

      • Анастасия 2017.03.22

        Но ведь доказательства предоставлены, платье и вправду бракованное. Почему администрация Алиэкспресс закрыла спор несправедливо?

        • Денис, hvastik.com 2017.03.22

          Пояснения к решению обычно указаны в Деталях решения. В споре, если смотреть на сайте, под решением есть ссылка. И на емейл вам должно было прийти письмо с пояснениями.

  • Егор Летов 2017.03.20

    Здравствуйте. Заказал imax b6 mini с отдельным блоком питания. Все пришло. Но у блока питания оказался сильный электронный шум, долго рядом не усидишь и тем более не уснешь.
    Открыл спор по этому поводу. Скрин прилагается. Каковы шансы выиграть спор при обострении?
    В доказательствах видео работы блока питания.

    Изображения 1 2

    • Денис, hvastik.com 2017.03.21

      Шум работы блока питания вещь субъективная и трудно доказуемая, тем более удаленно. Шумовые характеристики блока питания врядли указаны в лоте. Поэтому на мой взгляд шансы не высоки. Но не нулевые.

  • Дмитрий 2017.03.20

    Добрый день! Подскажите пожайлуста,я открыл спор,представил доказательства,фото и видео.Написал продавцу несколько сообщений,он сообщил что мне в решении спора поможет администрация али экспресс. Сегодня получил сообщение на эл . почту от али экспресс в котором предложение о полном возврате средств,и указано время отклика 3 дня. На странице спора стаус: Спорная ситуация эскалирована — ожидается ответ.В графе принять решение пусто,т.е. ничего нет чтобы подтвердить/принять это решение. Почему так?

    • Денис, hvastik.com 2017.03.20

      Если в споре ничего нет, значит от вас ничего не хотят, а время дали продавцу. Но вы контролируйте состояние спора, кнопки могут появиться с опозданием.

      • Аноним 2017.03.20

        Спасибо!

  • маша 2017.03.16

    Добрый день. заказала на али коляску определенной модели и цвета для ребенка. пришла совсем другая модель,более дешевая, другой цвет.
    открыла спор с указанием — подделка. прикрепила скриншоты с его магазина и свои фото, сделала все замеры — они отличаются.
    спор сразу перешел в обостренный. почему?
    али предложил 2 варианта — возврат товара и полная стоимость мне на руки, или половина стоимости. оба варианта не устраивают. как вести спор дальше, и вообще что делать в такой ситуации

    • Денис, hvastik.com 2017.03.17

      1. Спор сразу становится обостренным если доставка была через Aliexpress.
      2. То что вам предложили это вообщем то хорошее предложение. Рассчитывать на полное возмещение без возврата товара, если полученный товар можно использовать, не стоит. Возможно вы сможете продать коляску на авито, получить половину от Алиэкспресс и остаться в плюсе ещё.

  • Елена) 2017.03.16

    Подскажите пожалуйста,заказала тел.пришёл во время,но на экране пятно (как бензиновые) открыла спор,прикрепила фото( видно хорошо), алиэкспресс ответил:Только возврат денег 0,00 руб.Что делать дальше? Очень не приятно(((

    • Денис, hvastik.com 2017.03.16

      Продавец или медиатор Алиэкспресс после обострения?

      • Елена 2017.03.16

        Медиатор алиэкспресс после спора,сейчас спор обострили..

        • Денис, hvastik.com 2017.03.17

          Если медиатор, то они в своем решении пишут пояснения. Ссылка Mediation Details в споре и в письме. Возможно в пояснении есть причины отклонения спора и что сделать чтобы решение медиатора изменить.

          • Елена) 2017.03.21

            Вот что мне ответил Али,при обостренном споре,приложу скрин.но я не согласна.

            Изображения 1

          • Денис, hvastik.com 2017.03.21

            На вашем скриншоте лента спора и видно решение, но не его детали. Детали есть в письме которое вы должны были получить или по ссылке Детали Решение AliExpress в споре если смотреть на сайте. Смотрите скриншот.

            Изображения 1

  • Дмитрий 2017.03.16

    Привет! Благодарю за шикарную статью, все по полочкам.
    Если не трудно могли бы просветить по данной ситуации. Купил 10 штук одного товара(у каждого товара своя коробочка картонная), упаковали плохо, следствием стало, что 7 из 10 коробочек просто помяты и потеряли товарный вид. Был открыт спор, с причиной, что товар доставлен поврежденным.
    И я теперь не пойму, что от меня хотят в решении Aliexpress, l

    Изображения 1

    • Дмитрий 2017.03.16

      И второй скрин

      Изображения 1

    • Денис, hvastik.com 2017.03.16

      Они предложили вам компенсацию в 46 долл вместо запрошенных вами 100. Но если товар работает не правильно в результате этой паковки, то медиатор дал вам 5 дней на предоставление новых доказательств в формате видео. Можно сделать такое видео и догрузить в спор.

      Типа если просто паковка помялась, то вот вам 46. Если часы побились, то давайте видео битых, не рабочих часов, тогда они ещё подумают.

      • Дмитрий 2017.03.16

        А как я могу согласится на эти 46 баксов? Просто выждать 5 дней?

        • Денис, hvastik.com 2017.03.16

          Да. Возможно ещё решение с кнопками появится в споре.

  • Олег 2017.03.15

    Здравствуйте. За пять дней до окончания защиты открыл спор(посылка была в пути уже 80 дней),продавец сам продлил срок защиты и выдвинул предложение которое я отклонил.Тогда своё предложение подождать до окончания нового срока защиты выдвинул Али.Я готов подождать,но на странице спора нет пункта «принять предложение Али». Подскажите пожалуйста что мне нужно сделать?

    Изображения 1

    • Денис, hvastik.com 2017.03.15

      Ничего. Ждать спокойно срок что вам указал медиатор.

  • Shnurocker 2017.03.15

    Добрый день. Возникла проблема со спором. Заказал товар с доставкой из РФ 13 февраля, срок доставки указан в 15 дней. Прочитал и по идее должен был получить товар до 8- марта, хотел его задарить. Заказ был отправлен 18 числа, т.е. 18.02 + 15 дней это 05.03. 6 марта отследив трек номер понял что товар еще в Москве решил открыть спор. Спор открыл с указанием на то что срок защиты истекает, а товар все еще в пути. В доказательство и описании спора написал что продавцом указан срок доставки в 15 дней, срок нарушен, согласно правилам али, они гарантируют полный возврат средств. Продаван уперся и нес какую-то чушь. 07.03 днем зашел на почту товара нет. 07.03 вечер по трек номеру видно что товар в моем отделении почты, но она уже закрыта. 08.03 почта по понятным причинам также закрыта. 09.03 утро, продолжаю дискутировать с продавцом, он говорит что посылка у меня, я говорю что посылку не получал она лежит в отделении почты и более я в ней не нуждаюсь, прошу вернуть полную стоимость согласно правилам али, он говорит раз я ее не получил он попробует чтото придумать. 10.03 вечер, пришло извещение о наличие посылки на почты как этой злополучной так и другой. Иду в отделение получаю одну посылку, говорят — «бери другую», отвечаю — «не хочу», говорят выкинут но отметят как полученную. Согласился взял. Поняв что продавец рано или поздно все равно узнает что я её получил пишу ему об этом. Он закидывает это в доказательства. Пишу что она мне не нужна, забирай и отдавай деньги, предлагает мне ему её вернуть, говорю что не готов платить за отправку, пусть платит сам. Он давай ныть. Напоминаю ему еще раз о правиле али о возврате полной стоимости при просрочке срока доставки. 12.03 в спор вступает али. Ничего не произошло, они даже решение не добавили. Продавец нового ничего не говорит. Теперь в споре обозначена новая дата 19.03. Хотелось бы узнать к чему все это приведет и должен ли в действительности продавец вернуть деньги, а если нет то о чем вообще говорит эта защита покупателя в которой сказано, что если товар не доставлен в срок то вернут все деньги, там даже не говорится о том что получен при этом товар или нет.

    Изображения 1

    • Денис, hvastik.com 2017.03.15

      Условия гарантий Своевременной доставки описаны здесь . Понять их можно по разному.

      Я же никогда не слышал чтобы покупателю вернули деньги за полученную посылку ( или прибывшую в правильное место вручения ) только лишь из-за того что были нарушены сроки гарантированной доставки. Обычно на этот срок опираются когда посылки нет и не видно движения по треку, чтобы лишь открывать спор.

      • Shnurocker 2017.03.15

        Ну так там так и сказано в срок не пришло вернут деньги. Как это можно иначе понять я не знаю. Там ни о чем другом не говорится кроме как о сроке доставки.

        • Денис, hvastik.com 2017.03.16

          Там сказано про иные обстоятельства вне сферы влияния продавца и Алиэкспресс. Считается что действия таможни и почты это как раз те самые иные обстоятельства.

  • Дмитрий 2017.03.10

    Здравствуйте, подскажите по решению Алиэкспресс, заказал оригинальные смарт часы, пришле не оригинальные, что хорошо видно при сравнении с оригиналом. Во время спора Алиекспресс прислало такое промежуточное решение «Поскольку продавец предоставил файл авторизации от владельца бренда / счета-фактуры покупки, чтобы доказать, что товар был оригинален, мы хотели бы, чтобы вы предоставили встречные доказательства в течение 7 календарных дней: официальное заявление об инспекции от владельца бренда.» .Как продавец может подтвердить оригинальность часов чеком и где мне взять официальное заявление об инспекции от владельца бренда? Сейчас я приложил фото, где видны различия между теми часами, что прислали мне и оригинальными, смогу ли я таким способом выиграть спор?

    • Дмитрий 2017.03.10

      фото, которое выложи в споре, после предварительного решения

    • Денис, hvastik.com 2017.03.11

      1. Технически, вы можете написать письмо владельцу бренда за запросом на подтверждение оригинальности. Если вендор будет с вами общаться, то, возможно, запросит серийник, возможно какую-то информацию доступное через инженерное меню. И в ответ подтвердит или опровергнет оригинальность.
      2. Медиатор может упереться и требовать только ответ от вендора. А может согласиться с вашими доказательствами. Что будет в вашем случае, может знать только медиатор.

      • Аноним 2017.03.11

        Понятно, спасибо, контакт владельца бренда даже найти не смог…

        • Денис, hvastik.com 2017.03.12

          На Алибабе есть почти все вендоры. Найти хоть какой-то контакт, если товар не полный нонейм, скорее всего возможно. Напишите что за бренд, а лучше киньте ссылку на лот. Попробуем посмотреть.

  • Наташа 2017.03.09

    А в моем случае было обострение спора по поводу возврата части денег. Переговоры должны были быть окончены 21 февраля. Но Служба AliExpress добавила решение 24 февраля, затем 6 марта. При чем прислали их на емэйл, а на алиэкспресс их решения нет. Но по сути ни какого решения не было. Тупо прислали одно и тоже сообщение что и в самом начале: типо разбираемся. И что это значит?

    • Денис, hvastik.com 2017.03.09

      Нет решения в споре на сайте — удалите письмо и забудьте.

  • Кирилл 2017.03.08

    Заказал телефон 14 767,40 руб. Вчера получил на почте. Распаковал дома, в посылке было все, кроме самого телефона. Потом уже заметил, что посылка была вскрыта и аккуратно заклеена (чего на почте я даже не заметил). Да и вес посылки расходится на 135 грамм. Заснял видео распаковки.
    Открыл спор на Aliexpress. Указал что посылку получил, далее выбрал пункт посылка пришла пустой. В комментариях написал, что в посылке есть все, кроме телефона. Запросил полный возврат средств.
    Приложил фото всей посылки, подробные фото упаковки и видео распаковки.
    От Aliexpress пришло решение (вложенное изображение):

    Решение AliExpress
    Решение: Нет возврата и нет возмещения
    Представлено новое предложение
    Комментарии:
    The package was empty Недействительный
    (Детали Решение AliExpress )

    И две кнопки ПРИНЯТЬ ОТКЛОНИТЬ

    Я так понял, что они требуют документ с почты, иначе они откажут в споре. Но открывал я дома и конечно никакого документа почта мне не выдаст.

    Нажать кнопку отклонить? Какие у меня шансы на возврат?

    • Денис, hvastik.com 2017.03.09

      У вас же не пустая посылка, а не комплект. По этой причине, вероятно, ваш спор отклонили. Тут больше подошло бы не комплект. Но вообще медиаторы чаще сами меняют причину. Почему они не сделали этого в вашем случае можно лишь предполагать. Могу предположить ,что на видео не видно доказательств основания спора, возможно описание спора не внятное ( на русском, эмоциональное, не описывающее суть проблемы и т.п.).
      Шансы же всегда есть, но начало не слишком впечатляет. Если решение вас не устраивает, то, отклоняйте.

  • Ольга 2017.03.04

    Здравствуйте!
    Открыла спор по качеству товара, продавец молчит, решение Алиэкспресс что спор закрыт и будет полный возврат средств. Кнопки принять решение Али нет. Смутило то, что график не стоит в точке «переговоры окончены» Мне нужно что-то предпринимать?

    • Ольга 2017.03.04

      Пришло подтверждение на эмейл, что спор закрыт, но на сайте он почему-то не закрыт и графика возврата нет, т.к. спор находится в процессе.

      • Ольга 2017.03.04

        Все в порядке

      • Денис, hvastik.com 2017.03.04

        То что на сайте оно главное. Но бывает просто нужно немного подождать.

    • Денис, hvastik.com 2017.03.04

      Если спор и заказ закрыты, то ничего делать не надо.

  • Марина 2017.03.03

    Заказывала ножницы для шитья 11.11.2016. Оплата произошла сразу. Заказ отправили 16.11.2016. Трек отслеживался только китайской стороной и остановился 2016-12-02 10:31:34 【Россия,Екатеринбург】обработка-покинуло место международного обмена. До сих пор заказ не пришел. На китайском сайте 17track путь только по Китаю, а на российской стороне заказ не отслеживается ни по номеру заказа, ни по номеру отслеживания. На сегодняшний день открыт спор и продавец не хочет возвращать деньги «нет возврата, нет денег». Стандартная ситуация. Прошло уже 110 дней с момента заказа и я практически не надеюсь получить товар. Не так жалко денег, как неприятно, что доказать свою правоту невозможно. Продавец предлагал мне самой поискать свою посылку. Но на сайтах почты России китайские посылки не отслеживаются. Подскажите, можно как-то отследить заказ через почту России?

  • Руслан 2017.03.02

    Здравствуйте, хотелось бы прояснить ситуацию, заказал товар, он пришел пустой, я открыл спор, мне не отвечают, написано вот это (скрины внизу)
    что это значит, объясните пожалуйста! Мне вернут деньги или спор уже закрыт?

  • Никита 2017.02.26

    Хелп
    Заказал кеды ~2700р, пришли: сильный запах, внутри порваны под стелькой, снаружи вместо кожи(как в оригинале я так понял) другой материал.
    Открыл спор по причине подделка, продаван (96% положительных отзывов) предложил отправить товар обратно, я отказался. Потом предложил вернуть 15$, если я оставляю хороший отзыв. Я написал, что покупал оригинальный товар, а не подделку, поэтому отказался от 15$.
    В итоге он написал «then let plaform deal with» я так понял: пусть Али решает спор
    Я теперь хз чё делать, вдруг продавец докажет Али свою правоту, и я останусь ни с чем(

    Изображения 1

    • Денис, hvastik.com 2017.02.27

      Предоставить доказательства указанной вами причины открытия спора, желательно доказать что продавец обманул вас заведомо ( например в лоте указан 100% original, а по факту явная подделка ) и ждать обострения.

      • Никита 2017.02.27

        Там не указано, что это «100% оригинал», но везде написано, что это фирма Vans, даже в описании «производитель: Vans»

        Изображения 1

  • Олег 2017.02.25

    Мое мнение — защиты больше нет! Раньше была.. Медиаторы стали защищать продавцов. Последний случай — оплатил рации 7 дек. Срок был 39 дней.Раций нет. 11фев. открыл спор. Решение медиаторов от 15 фев. — ждать еще 10 дней. Полный произвол. Надеется можно только на порядочность продавца..Такое бывает.

    • Shnurocker 2017.03.15

      Думаю это связано не с изменением политики, а с тем что срок доставки попал на праздники, по этой причине они обычно даже пишут что сроки доставки могут быть величины и просят ждать

  • Сергей 2017.02.25

    Добрый день! Спасибо за предыдущий ответ, теперь у меня новые вопросы. Спор окончен, покупатель и продавец выбрали решение от Алиэкспресс — возврат товара и средств. Теперь я вижу страницу где я должен ввести трек номер посылки, вижу адрес продавца, есть кнопка «отменить возврат». Теперь,на этом этапе продавец начинает предлагать хорошие компенсации (насколько я понял его китайский-английский). Вопрос такой, можно ли на данном этапе «сделать шаг назад» и все еще договориться о компенсации с ним внутри Алиэкспресс, или он будет разводить меня на компенсацию , например через PayPal? И что будет если я нажму кнопку «отменить возврат» ?
    Заранее спасибо.

    • Денис, hvastik.com 2017.02.25

      Если срок защиты заказа ещё не истек, то вы можете отменить спор и переоткрыть его вновь, даже на текущем этапе. Ну а что там будет затем в споре, какую позицию займет продавец и медиаторы, вынужденные вновь тратить время, сейчас сложно предположить.

      • Сергей 2017.02.25

        Сейчас 82-й день с момента отправки товара, я так понимаю срок истек? Или нет? Где это можно посмотреть?

  • Надежда 2017.02.23

    Заказала тестер для зарядки. Устройство пришло быстро, но оказалось нерабочим: при подключении телефона через тестер телефон не заряжается. Кроме того, на тестере фиксируется только напряжение, сила тока (ампераж) и емкость стоят на нуле и не изменяются. Открыла спор и в подтверждение отправила фото (Complaint) . Они затребовали видео. Но так как при уже открытом споре разрешено отправлять только картинку, видео отправить не получается, так как в споре отсутствует ссылка на его отправку (21.02.2017), пришлось отправить видео на файлообменники. И каждый раз он мне пишет, что не может открыть ссылку? Что мне делать?

    Изображения 1

    • Денис, hvastik.com 2017.02.23

      Я так понимаю сейчас вы ведете спор с продавцом, т.е. спор ещё не обострен? Если так, то дождитесь обострения. Возможно медиатор сможет/захочет открыть mediafire. Но вообще раньше кнопка загрузки видео была доступна на всем протяжении спора.

    • Shnurocker 2017.03.15

      Я всегда гружу видео на Ютуб и кидаю ссылку, еще не разу не подводило

  • Елена 2017.02.23

    Здравствуйте!Так получилось,что товар пришел,а извещения я не получила,ни первого ни второго.В итоге товар ушел обратно к продавцу.Я открыла спор и написала,что бы продавец вернул полную сумму,так как товар в итоге вернулся к нему.Я еще написала,что после возврата средств, обязательно закажу у него еще раз.В итоге спор сразу обострился ,а продавец отказался мне что либо выплачивать.На Марине видно,что администратор ответил мне.Есть ли еще шанс вернуть сумму,если у меня нет доказательств,что извещения я не получала?

    Изображения 1

    • Денис, hvastik.com 2017.02.23

      Если трек отслеживался, по треку видно, что посылка была в статусе Прибыло в место вручения, пролежала на почте и была отправлена покупателю, то шансы получить полное возмещение не очень высоки.
      То есть в таком случае продавец исполнил сделку со своей стороны полностью. И не несет вины за то, что покупатель не отслеживал статус посылки.

      • Shnurocker 2017.03.15

        Т.е. получается, что покупатель обязан следить за трек номером? В моем понимании — виновата служба доставки, доставку выбирал продавец, он же заключал с ними договор о доставке, и ему в случае чего должны выплатить компенсацию. Что касаемо получал — не получал извещение то тут тоже все очевидно — в правилах почты сказано что перед отправкой обратно необходимо вручить извещение получателю за его подписью. (Хотя на данный момент не знаю актуально ли такое правило, возможно оно откорректировано)

        • Денис, hvastik.com 2017.03.15

          Практика такова, что Почта России клала с прибором на всех кому она что-то должна. Она же почти памятник и биться вы с ней устанете. Но можете пробовать, тут вопросов нет.
          Практика такова, что, если трек отслеживается и побывал в статусе прибыло в место вручения, то диспут на Алиэкспресс вам выиграть будет не просто. Вы можете быть с этим не согласны, но офис Алиэкспресс в далеком Ханчжоу, поэтому если медиатор сказал что вы не правы, то денег от них вы не получите.
          Поэтому покупатель может быть и не обязан, но если хочет не остаться только лишь с испорченным настроением, то должен следить за треком самостоятельно.

  • Алексей М 2017.02.22

    А как понять кто закрыл обостренный спор : администрация Али или продавец? Принятое по спору решение о возврате средств меня устраивает, а вот кто его принял не понятно. Для меня это важно с точки зрения дальнейших действий если посылка все же дойдет позже. Спасибо

    • Денис, hvastik.com 2017.02.22

      Продавец не может закрыть спор открытый покупателем. Это может сделать либо сам покупатель, либо администрация.
      Также спор может быть закрыт автоматически по истечении таймеров в споре. Последнее, в нынешнем интерфейсе спора, редкость.

      • Аноним 2017.02.24

        Если я правильно Вас понял, то даже если продавец согласился с моими условиями, то для того чтобы закрыть спор он должен сделать мне соответствующее предложение. После того как я его приму спор будет закрыт. Сам продавец не может закрыть спор даже согласившись с моими требованиями. А вот администрация Али вправе сама закрыть спор на моих условиях и согласие продавца на такие действия ей не нужны. Но продавец может подать аппеляцию на это решение Али. Я верно все изложил?

        • Денис, hvastik.com 2017.02.24

          Если прод принимает ваш спор полностью и условия не подразумевали возврат товара продавцу, то да, спор будет закрыт. А закрыть спор на иных условиях, отличных от тех что вы запросили при открытии спора, продавец не может. Медиатор же может закрыть спор как посчитает нужным, в любой момент после привлечения, даже без согласия сторон ( но обычно они конечно сначала предлагают какие либо решения и дают время на их принятие/отклонение ).

          • Алексей М 2017.02.27

            В итоге так ясности и нет (. Мои условия(полный возврат средств) приняты полностью. Спор закрыт. А кто закрыл то? Продавец согласился со мной и Али закрыл. Или Али принудительно закрыл с решением в мою пользу? Вот этот момент где то можно посмотреть?

          • Денис, hvastik.com 2017.02.27

            «А кто закрыл то? Вот этот момент где то можно посмотреть?» — в заголовке и ленте спора. Смотрите скриншоты.

            Изображения 1 2 3 4

          • Алексей М 2017.02.28

            Спасибо. Вы помогли мне разобраться в ситуации. В моем случае спор закрыт медиатором , хотя продавец писал что это сделал он.

  • Ольга 2017.02.21

    Здравствуйте, отправили товар обратно продавцу, по трек-номеру посылка в его городе, причем уже давно, так показывают все сайты, кроме сайта почты России. Но медиаторы дали нам 7 дней на предоставление доказательств.
    «We have traced the tracking number and found the package has not arrived in China over 60 days. You need to provide us with the document of successful delivery from post office within 7 days, or we will consider the goods isn’t delivered successfully and release the payment to the seller»
    Нам теперь нужно скрины предоставить или на почте какую-то справку получить?

    • Денис, hvastik.com 2017.02.21

      1. У Алиэкспресс есть свой сервис отслеживания global.cainiao.com . Если по этому сервису трек прибыл к продавцу ( и это тот трек что вы предоставили в соотв. окошке в споре ), то у медиаторов вопросов возникнуть не должно. Сделайте скрин с CAINIAO и приложите к диспуту.
      2. Если вы отправляли почтой России, то странно почему сайт ПР не показывает правильный статус. О каких либо справках о прибытии посылки в место вручения я не слышал. Тут нужно разобраться почему трек не отслеживается.

      • Ольга 2017.02.22

        Как — то это странно, трек-номер отслеживается по всем поисковикам типа 17trek или gdeposylka,везде результат одинаковый, кроме почты России и сервиса Али.
        Какие варианты решения? Подать заявление на розыск?

        • Денис, hvastik.com 2017.02.22

          На розыск подавать видимо придется. Но вам это не поможет. Потому как для ПР считает посылку утерянной только спустя полгода после отправки. До этого они ничего делать не будут. Алиэкспресс ждать ПР не будет и перечислит все деньги продавцу. Я, к сожалению, не вижу вариантов решения.
          Но очень любопытно что у вас за трек такой странный. Напишите, посмотрим.

          • Ольга 2017.02.22

            RA745977603RU

          • Денис, hvastik.com 2017.02.22

            Я вижу что посылка застряла на импорте с 10 января. До продавца она не дошла. Это видно на global.cainiao.com. Можно попробовать настоять на продление срока. Напишите что импорт в страну есть, что, вероятно, задержка связана с китайским НГ. Попросить продлить защиту. Возможно ваша посылка таки пройдет импорт. Сделайте для них скан с 17track.net ( там статус от Почты Китая на китайском ) и с cainiao, в качестве обоснования продления.

            Но боюсь что полтора месяца на импорте ничего хорошего не обещают.

          • Ольга 2017.02.22

            Спасибо. А почему 17trek и другие поисковые сайты показывают, что посылка уже в Китае и с 16 января в промежуточном пупункте? Ведь по сути сайт берет информацию сначала с почты России, а затем с почты Китая

          • Денис, hvastik.com 2017.02.23

            Почему ПР не показывает статус вашего трека для меня самого загадка.

  • Кирилл 2017.02.18

    Здравствуйте. Заказал телефон с алиэкспресс 13 декабря. посылка отслеживалась. но с 10 января застряла на сортировке в Москве и больше не было движения…
    В предпоследний день защиты товара открыл спор 12 февраля, заказал 13 декабря.
    В нем указал что хочу вернуть полную сумму за заказ, по причине Проблема с доставкой товара — Нет информации об отслеживании.
    Спустя пару дней обнаружил что администрация Алиэкспресс отклонила мою просьбу или попросила подождать. (фото 1)

    Детали решений Алиэкспресс:
    Thank you for contacting AliExpress. I am sorry to hear that you are not satisfied with your order 500729652003171.

    После этого заменил причину на «Защита заказа уже истекает, но посылка всё ещё в пути»
    Как мне действовать, подскажите кто сталкивался с этим вопросом?

    Изображения 1

    • Кирилл 2017.02.18

      Написано в решении алиэкспресс ждать 10 дней, но переговоры завтра закончатся и Статус спорная ситуация эскалирована — ожидается ответ что это означает и как дальше продолжать спор?

      • Денис, hvastik.com 2017.02.18

        Не нужно переживать. Просто подождите. Срок на графике ориентировочный, в вашем случае раньше чем через 10 дней спор не закроется, если вы его сами не закроете.

  • Ольга 2017.02.17

    Здравствуйте, заказала куртку, но она не подошла по размеру. Договорились с продавцом о возврате товара и полной стоимости. В причине ( по просьбе продавца) указала «Товар больше не нужен»или типа того, но по моему это не суть, т.к. спор обострился после того, как посылка не вернулась в установленные 30 дней. Медиаторы дали нам 10 дней на доказательства. Я предоставила все) И фотки того, что куртка мне велика ( на всякий случай) и более подробный адрес продавца, который он мне выслал ( скрин его сообщения,но наша переписка есть в споре), и посылку запечатанную и чек, и скрин с трек- номером, судя по которому, посылка сейчас в городе продавца,и видео оформления посылки на почте. Продавец же отписался, что позволнил на почту, там сказали, что ее нет, и прикрепил тот же скрин с 17trek, что посылка в его городе. Теперь нам дали еще 3 дня на доказательства. И в истории спора в решении от Алиэкспресс » Только возврат средств 0.00rub. » Так вот, мне теперь снова эти же доказательства скидывать? Первый раз я их скинула коллажом, он хорошо открывался и все увеличивалось, но может лучше отдельную каждую фотк . И что значит это «Только возврат средств 0.00 руб»?Это какое-то дополнительное решение перед основным или что?

    • Денис, hvastik.com 2017.02.18

      Прежде чем отправить посылку обратно продавцу вы открывали спор, выиграли его, в споре продавец предложил решение Возврат товара и средств, после отправки товара продавцу в споре вы предоставляли трек? Или вы «Договорились с продавцом о возврате товара» в переписке без спора?

      • Ольга 2017.02.18

        Нет, все в споре

        • Денис, hvastik.com 2017.02.18

          Тогда решение Алиэкспресс в истории спора может касаться возмещения вам стоимости отправки.
          А про доказательства, по идее, если вы добавляли трек в спор, то доказательств не нужно. Но раз от вас просят — скиньте ещё раз хотя бы без видео.

          • Ольга 2017.02.18

            Спасибо)
            Я еще связалась через чат с поддержкой Али, сказали с доказательствами все нормально, только ждите.

      • Ольга 2017.02.18

        Точнее мы с ним в переписке договорились о возврате, но оформили все через спор

  • Юлия 2017.02.17

    Подскажите пожалуйста, сколько раз можно отклонять решения медиаторов, которые не подходят мне? Получила не ту модель телефона: дешевле и слабее по характеристикам, прошу 50% возврат без отправки товара, но медиаторы предлагают либо разницу в цене вернуть, либо всю сумму с возвратом товара.

    • Денис, hvastik.com 2017.02.17

      Пока медиаторам не надоест и они таки не закроют спор на том решении, что сочтут правильным. Точных сроков этому нигде не указано.

  • Андрей 2017.02.17

    Здравствуйте. Заказал планшет, пришел целый и вовремя, но оказался глюченый. Постоянно зависал и перезагружался, затем и вовсе не стал загружаться. Открыл спор с возвратом всей суммы без возврата товара. Разместил видео. В течение спора продавец молчал, ничего не предлагал. За день до окончания предложил возврат товара и возврат всей суммы. Я отклонил, написал еще пару сообщений про то, как я расстроен, почему прод не идет на контакт, и т.д. Был согласен на отправку товара за денежную компенсацию, ну или хотя бы за то,чтобы оставить себе карту sd и чехол.Прод не ответил.Теперь медиатор предлагает два варианта:
    1- возврат товара и всей суммы
    2- возврат 80% суммы без возврата товара. Вопрос: соглашаться либо отклонять, требуя всю сумму. Или это хорошее предложение? Может ли Али при моем упорстве принять решение о сумме ниже 80% или уже меньше не присудит? Понятно, что еще продаван может быть не согласен,но меня интересует как поступит Али.Может эти 20% и есть компенсация проду за чехол и sd? Опыта по спорам нет.

    • Денис, hvastik.com 2017.02.17

      1. Учитывая что оплачивать доставку обратно продавцу придется, скорее всего, вам, то 80% может оказаться весьма щедрым предложением.
      2. В целом, на любом этапе спора медиаторы могут изменить свое решение.

      • Андрей 2017.02.18

        Спасибо. Выбрал 80%. Буду ждать решения.

  • Сергей 2017.02.16

    Добрый день! Веду спор о возврате телефона, как одну из опций Aliexpress предложила возврат товара и возврат средств за счет продавца.Расскажите, пожалуйста, подробнее о возврате за счет продавца. Например, какой почтовой службой (от чего это зависит)я могу отправить товар обратно, DHL (около 80 USD), EMS (около 35 USD), или я должен отправить товар самым дешевым способом — обычной почтой? А так же, какие есть способы и сроки получения денег за почтовые расходы с продавца?

    • Денис, hvastik.com 2017.02.16

      Эта опция она такая очень призрачная. В пределах Алиэкспресс вы не можете запросить сумму большую чем вы заплатили. Поэтому даже когда договоренность об оплате почтовых расходов ( включая сумму, способ и т.д. ) достигнута 100% гарантий что эти деньги вам вернут никто не дает. Раньше в этом случае Алиэкспресс выдавал «рекомендацию» продавцу оплатить ваши расходы. А вы потом с продавцом, мимо Алиэкспресс, договаривались куда он вам эти деньги пошлет. Сейчас в комментариях упоминали некий «ваучер». Как я понимаю это купонЮ на сумму расходов, который оплачивает продавец и передается вам. Официальных разъяснений по этому поводу у Алиэкспресс я не встречал. А опыт у всех разный.

  • Алла 2017.02.16

    Здравствуйте! Администрация Алиэкспресс после обострения спора вынесла 2 решения: возврат средств и товара и частичный возврат средств в объеме 16% от стоимости товара, который намного меньше, чем мое первоначальное предложение о возврате средств 50%. Оба решения меня не устраивают. Я изменила причину спора с товар с деффектами (в претензии было описано что товар больше по размеру и есть брак, Алиэкспресс отписались, что брак я могу устранить, не стала на этом зацикливаться, не соответствие размеру они признали) на товар размер не соответствует описанию и немного уменьшила сумму на возврат которой рассчитываю- 38% от стоимости товара. Т.е. оба предложения Администрации меня не устраивают, что делать с кнопками? отклонять или никак не реагировать после своего нового предложения? Может ли администрация Али еще раз изменить свое решение не в мою пользу, если они уже признали несоответствие размеру?

    • Денис, hvastik.com 2017.02.16

      1. Жать Отклонить на все что не устраивает. Можете и не жать, но тогда спор будет тянуться дольше.
      2. Изменить запросто может. Бывало и не раз. Формат обострения спора сейчас абсолютно идиотский.

  • Таша 2017.02.15

    Здравствуйте!
    Товар: ru.aliexpress.com
    Получила товар, подтвердила получение и буквально сразу открыла спор по поврежденному товару с требованием вернуть 50% от стоимости (спор получил автоматическое обострение сразу — думаю, потому что спор был открыт после подтверждения получения товара). Сегодня пришло уведомление о закрытии спора на мейл, но при переходе на сайт вижу, что статус всё еще «Ведётся спор». В споре отображается решение Администрации Али — вроде как, они приняли мою сторону, но под этим решением нет кнопок Отклонить/Принять. Не понимаю, окончательное это решение или нет…
    На всякий случай я могла бы добавить еще фото повреждения, но пропала кнопка «добавить доказательства» в споре.
    Подскажите, что сейчас делать — ждать или писать в тех.поддержку?

    Изображения 1 2 3 4

    • Денис, hvastik.com 2017.02.15

      Подождите некоторое время, потом лучше писать в поддержку.

      • Таша 2017.02.16

        Спасибо, сегодня все решилось, спор закрыт в мою пользу, жду возмещения.

        • Денис, hvastik.com 2017.02.16

          Отлично. Поздравляю.

  • Диана 2017.02.15

    Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, через какой максимальный срок можно открыть спор по доставке товара для возврата средств? Эта информация приписана где-то в правилах Алиэкспресс?

    • Денис, hvastik.com 2017.02.15

      activities.aliexpress.com

      Вы можете открыть спор начиная с 6-го дня после отправки заказа продавцом и до истечения срока доставки товара.

  • Артем 2017.02.13

    Здравствуйте, подскажите пожалуйста для чего медиаторы по уже обостренному спору открыли еще одно такое же решение( то есть первое решение было на полный возврат денег и я прождал около 10 дней и теперь снова такое же решение) мне снова ждать 10 дней? Каковы мои дальнейшие действия?

    Изображения 1

    • Артем 2017.02.13

      Вот решение

      Изображения 1

    • Денис, hvastik.com 2017.02.15

      У вас два варианта действий — ждать или пинать поддержку. Результат будет примерно одинаковый.

  • Виталий 2017.02.12

    Здравствуйте. Товар не покинул Китай (по треку) уже более 3 месяцев- покупал 11.11. Открыл спор с требованием вернуть деньги. Продавец отписал что мол загугли трек на офф сайте пеервозчика. Но толку то? Там такая же информация- товар застрял в Китае.
    При этом в диспуте я могу только принять его предложение- нажать на кнопку Принять. Кнопка «Отменить» не подсвечивается вообще. Значит ли то что нажимая на кнопку Принять соглашусь с тем, что согласен Погуглить как написал продавец, а не с тем чтобы согласиться еще ждать что то?
    Спор должен быть рассмотрен администрацие

    Изображения 1

    • Денис, hvastik.com 2017.02.12

      На вашем же скриншоте написано «Покупатель отклонил предложение» — это значит что вы уже сами нажали на кнопку отклонить. Поэтому она и не подсвечивается. Ничего больше нажимать не надо. Ждите обострения.

  • Мария 2017.02.12

    Здравствуйте. Не пришёл товар, открыла спор. После того, как отклонила предложение продавца (8 февраля), полоса прогресса застопорилась на месте, обострения спора не случилось, хотя сегодня уже двенадцатое число. Не подскажете, с чем это может быть связано?

    Изображения 1

    • Денис, hvastik.com 2017.02.12

      Напишите в чат поддержке, должно помочь ускориться.

  • Артём 2017.02.11

    Здравствуйте, я заказывал телефон, посылка пришла, но без телефона и провода, я открыл спор(приложил видео распаковки с почты, все акты) и али ответили. Мне стоит изменить причину на ту что сочли правильным медиаторы или что?

    Изображения 1

    • Денис, hvastik.com 2017.02.12

      Не ничего сейчас менять не надо. Медиаторы же уже приняли вашу сторону. Задержите дыхание и ждите.

      • Артём 2017.02.12

        Хорошо

  • Надежда. 2017.02.10

    Здравствуйте. У меня случилась такая проблема: Я заказала на Алиэкспресс телефон
    Blackview E7S MT6580 смартфон и все шло очень хорошо. И продавец общительный и трек отслеживался хорошо ,но вот при получении на почте обнаружилось что вес вместо 425 гр был всего 132 грамма и форма посылки вовсе не была похожа на телефон. Вложение было какое-то округлое и больше походило на стакан. Я вскрыла на посылку прямо на почте и увидела дешёвый светильник(тип Звездное небо) вместо долгожданного телефона. От получения посылки я отказалась сразу же и вернув пакет пошла писать продавцу. Открыла спор и продавец сказал что необходимо предоставить доказательство . На почте я запросила Акт на то что посылка не имела нужный вес. Мне его предоставили и сказали что мою посылку отправили на Главпочтамп. Этот акт и фотографии посылки и светильника я приложила к спору. Видио к сожалению на почте мне было снять нечем.( После переговоров с продавцом он сказал что это не их вина и они отправили мне телефон как и обещали и прикрепил к спору фото как взвешивает телефон аналогичной модели. Продавец сказал что не будет мне возвращать деньги так как это будет решать Алиэкспресс. Теперь я жду когда к спору присоединиться Алиэкспресс. И что они решат. Яновичок на Алиэкспресс и это был мой первый опыт заказа .Хотела бы спросить у Вас как мне быть если мне окажутся вернуть деньги? Получается, что у меня нет ни денег ни телефона и даже нет этого дурацкого светильника, который прислали вместо телефона. А может быть телефон украли уже на почте? И что же мне делать тогда в этом случае? Как мне правильно вести спор?

    • Денис, hvastik.com 2017.02.10

      Все что вы можете сделать это изложить ситуацию как есть. Приложить все имеющиеся доказательства.
      Как я понимаю, при отслеживании на сайте на Почте России вес посылки составлял те самые 425 грамм, а расхождение вы заметили во время получения? Если так, то боюсь выиграть спор с вашими доказательствами будет не просто. В таких случаях лучше делать нормальную съемку дома с завешиванием НЕ вскрытой посылки, видео вскрытия, чтобы не возникало никаких сомнений. Но вы не отчаивайтесь раньше времени. Вполне возможно что все будет хорошо.

  • Роберт 2017.02.09

    Пришел товар ,снал распаковку на видео , пришла коропка от айфона , а самого айфона нет
    Алиэкспресс признал доказательства не действительными. Сейчас добавил акт 51 с печатью почты России, что делать дальше? Как выйграть спор,телефон 20 тысяч стоит.

    Изображения 1

    • Роберт 2017.02.09

      Просят официальный документ

      Изображения 1

      • Денис, hvastik.com 2017.02.10

        А можете заскриншотить пояснение арбитража к решению? Оно есть или на сайте или в емейле. Там они подробно пишут причину такого решения.

        • Роберт 2017.02.10

          Вот скрин

          Изображения 1

          • Роберт 2017.02.10

            .

            Изображения 1

          • Денис, hvastik.com 2017.02.10

            В одном из недавних комментов медиаторов не устроило то что Акт был заполнен от руки. Они могли ничего на нем разобрать. По этой причине доказательства не принимали, требовали в печатном виде. Возможно у вас такой же случай.

            Мне не очень понятно почему в вашем случае не достаточно видео распаковки. Раньше этого вполне хватало… Тут я вам ничего не посоветую.

        • Роберт 2017.02.10

          Вот

          Изображения 1

  • Андрей. 2017.02.08

    Добрый день. Спор описывал еще в другой ветке которую уже закрыли. hvastik.com
    В краце: открыл спор, договорился с продавцом о возврате товара и денег, выслал товар, спор обострился
    помогите разобраться. В данный момент мне непонятно:
    1.Почему служба али добавила решение только возврат средст 0,00 (24.01.2017) и что это значит?
    2 Как понять фразу : We learn that you have returned the items back. We have requested seller to pay the returning shipping fee to you and ask him/her to provide payment voucher within 10 calendar days. We appreciate your patience over this period. (что они имеют ввиду под ваучером? И какой общий смысл фразы?)
    3.и что мне делать дальше что бы еще больше не попасть в просак.

    Изображения 1 2 3 4 5

    • Денис, hvastik.com 2017.02.08

      1. На одном из скриншотов я вижу сумму 136 долл. Сейчас и там, в главном окне спора, также стало 0 долл?
      2. Здесь вообще речь идет о возмещении стоимости доставки. Не о сумме заказа, а лишь о выплате тех денег что вы заплатили за пересылку.
      3. Если честно, картина вашего спора сейчас мне совершенно не понятна. Сейчас ваш спор как на hvastik.com или что-то изменилось?

      • Андрей. 2017.02.08

        да спор как на ссылке ничего не изменилось. Уточните что такое главное окно спора? я правильно понимаю, что это окно на которое вы дали ссылку? Фраза на английском в деталях решения алиэкспресс была. на скринах ниже как я понимаю вся история спора.

        Изображения 1 2

        • Денис, hvastik.com 2017.02.08

          Да я про это окно.
          Я думаю переживать не о чем. Сейчас речь идет только об оплате стоимости пересылки. Посмотрев вашу историю ( в предыдущей статье ),вижу у вас все, наоборот, складывается лучше чем я ожидал :) Думаю в течении 10 дней вам все вернут.

          • Андрей. 2017.02.20

            я все меньше понимаю что они мне пишут. Можете помочь разобраться что же они все таки имеют ввиду. Решение али на скрине ниже, срок ожидания продлен на 6 дней.

            Изображения 1

          • Денис, hvastik.com 2017.02.21

            Ну так здесь текст идентичен их предыдущему решению. Ничего нового. Они трясут прода на оплату вам стоимости доставки и поэтому хотят чтобы вы продолжали ждать.

          • Андрей. 2017.02.21

            Прод. отписался в коментах
            dear friend,
            pls give us your paypal, we will refund you the shipping fee first,
            pls reply us asap
            thanks
            Aura

            значит даем пайпал для фии и ждем возврата.

  • Александра 2017.02.08

    Заказала телефон 11.11, продавец тянул с отправкой товара, в итоге попросил о замене цвета, тк у серебряного «проблемы» и он отправит золотой. я согласилась, тк товар покупала с не очень большой, но все же скидкой. отправил дней через 6 и дал неверный трек. 12.12 продавец дал верный трек, вроде бы все в порядке. телефон пришел 27.01, аж через два месяца после заказа, я даже открывала спор тк кончались сроки доставки, но продавец отклонил мой спор и продлил срок защиты. тк трек отслеживался я решила дождаться телефона. дак вот, 27 января он пришел, забрала его с почты, телефон не включается! совсем. что пол дня простоял на зарядке, что сутки — без толку. пробовала разными зарядками, все из опробованных работают. распаковку снимала на видео и открыла спор по причине нерабочего телефона. запросила практически полный возврат средств. две недели спор висел открытым, продавец молчал, я ожидала уже что он так и не ответит и деньги мне вернут, но за двое суток до конца ожидания его ответа он отклонил полностью мое решение и написал «Dear, we checked the video and here are some solution may help you. The battery need activate after long time shipment. Plz try charge the phone with original charger at least 24 hours at first. Best regards.» я ответила что телефон заряжала и отклонила его решение. скажите пожалуйста, когда, примерно, будет привлечена поддержка алиэкспресс и есть ли у меня вероятность вернуть ближе к полной сумме товара? очень хотела этот телефон, ждала два месяца, в итоге не рабочий, а продавец, кажется и не собирается ничего возвращать. как лучше поступить? www.aliexpress.com

    • Денис, hvastik.com 2017.02.08

      Если вести спор через сайт Алиэкспресс, то в заголовке спора есть график, где указаны примерные даты вмешательства медиаторов.
      Шансы конечно есть, однако не исключено, что для этого придется возвращать бракованный телефон обратно продавцу. Также я вижу в лоте услугу обмена/ремонта в РФ. Если вы брали эту услугу, то возможно есть смысл ей воспользоваться.

  • Ирина 2017.02.07

    Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, может ли продавец оспорить решение али такого вида? Просто после решения продавец начал грузить кучу непонятных скринов, когда у меня уже были загружены доказательства(то что телефон поддерживает мои сети, правда с другого сайта) опровергающие эти скрины. Нужно ли грузить повторно свои доказательства?
    Решени Али:
    Solutions:
    Option 1: Partial refund 100.00 USD without returning goods
    Option 2: Return goods Full refund 384.71 USD ( Buyer pays the returning shipping fee)
    Response time: 4 days
    Note: If you have already settled the dispute with seller, please kindly give a response in the dispute detail page so that we can be informed and follow this dispute based on the settlement. If you fail to choose or reach an agreement with seller within the response time, option 1 will be executed.

    • Ирина 2017.02.07

      Я выбрала вариант 1.

    • Денис, hvastik.com 2017.02.07

      Повторно не нужно. Можно дополнительно что-то новое добавить, если есть что.

  • Гарик 2017.02.02

    Здравствуйте.Спорю с продавцом из-за брака дисплея(экран рабочий,но нижняя часть экрана сильно фиолетит.)Попросил 300$без возврата товара. купил за 460$. Спор обострился. Али брак подтвердил. Сегодня предложил два варианта:1.возврат 60$ 2.Полный возврат денег и отправка обратно продавану. Второй вариант точно меня не устраивает. А первый слишком маленькая компенсация. Что делать, можно ли отказаться от обоих вариантов,если да,то что написать,и что дальше будет?

    • Денис, hvastik.com 2017.02.03

      Если вы отказываетесь от обоих решений, то медиаторы могут принять самостоятельно решение которое сочтут нужным или предложить вам новое решение. Скорее всего будет первое и высока вероятность что они примут решение на полное возмещение с возвратом.

  • Владимир 2017.02.01

    Здравствуйте. Занимаюсь покупками на Али уже 2 года. Но такая ситуация в первые,да и новшества ведения спора озадачили. Нужен совет ваш. Мной был куплен телефон 120$ продавец умничка отправил быстро трек работал.Но мой заказ завис (защита заканчивается через 3 дня). Последяя весть 30 декабря.
    Передано в доставку по России
    30 декабря 2016, 15:09 102976, Мр Лц Внуково Цех-1
    Выпущено таможней
    28 декабря 2016, 05:02 102976, Мр Лц Внуково Цех-1
    Прием на таможню
    28 декабря 2016, 05:01 102976, Мр Лц Внуково Цех-1
    Прошло регистрацию
    28 декабря 2016, 03:47 102976, Мр Лц Внуково Цех-1
    Прибыло на территорию России
    25 декабря 2016, 10:19 104007, Москва
    Выпущено таможней
    17 декабря 2016, 04:25 102976, Мр Лц Внуково Цех-1
    Прием на таможню
    17 декабря 2016, 04:24 102976, Мр Лц Внуково Цех-1
    Прошло регистрацию
    16 декабря 2016, 21:42 102976, Мр Лц Внуково Цех-1
    Прибыло на территорию России
    14 декабря 2016, 05:24 104007, Москва
    Почта Сингапура
    Ожидает отправки из Сингапура
    12 декабря 2016, 03:28 Сингапур

    • Владимир 2017.02.01

      Да я забыл уточнить что живу в Новосибирске.

    • Денис, hvastik.com 2017.02.01

      Ну у вас два варианта: взять у прода инвойс и идти писать в отделение заявление на розыск или просто открыть диспут. Толку от первого варианта не много. Я бы выбрал второй вариант. Ну или можно продлить защиту, а вдруг дойдет.

    • Владимир 2017.02.01

      Спасибо! Думаю второй вариант . Открою спор на возврат 100% так как срок заканчивается и товар в пути. Сомневаюсь что придет. Уж много жалоб на 102976, Мр Лц Внуково Цех-1 и в большенстве случаев ни чего не приходить. Яндек пестрит подобными записями.

  • Ирина 2017.01.29

    Заказала телефон. Первое время трек отслеживался, но потом завис в одном статусе и информация больше не обновлялась. Товар так и не пришёл. За 3 дня до окончания защиты открыла спор, который автоматически был обострен, т.к. способ доставки AliExpress Standard Shipping.
    Служба AliExpress добавила решение подождать 10 дней, потому что срок защиты на момент открытия спора ещё не истек.
    Прошло уже 11 дней после ответа Алиэкспресс, но спор всё ещё открыт и никакого решения не последовало. Информация по треку за это время тоже не обновилась и местонахождение товара по-прежнему неизвестно.
    Надо ли что-то делать ещё, добавлять какие-то детали в спор или продолжать ждать решения Алиэкспресс?

  • Елена 2017.01.28

    Добрый день. Подскажите. Заказала жилетку. Оплатила. Продавец написал , что цвета нужного нет. Предложил другой цвет или другой. Я отказалась. Попросила вернуть деньги. В на след день статус : ожидает подтверждения. И трек. Спросила нашёл ли нужный цвет. Продавец ответил , что нет. Ничего не отправлял. Предлагает подтвердить получение. И открыть спор по проблемам с доставкой. Я так делать не хочу. Как лучше открыть спор? И как правильно указать причину ? Скрины переписки есть.

    Изображения 1 2 3 4

    • Денис, hvastik.com 2017.01.28

      Ну открывать спор на условиях что вы уже получили товар, как хочет продавец, конечно не стоит. Правильной причины тут нет, к сожалению. Прод просто пытается вас развести, надеясь что вы где-то ошибетесь. Единственный безопасный способ — это открытие спора ближе к истечению срока защиты.

      • Елена 2017.01.28

        Да. Я тоже так считаю. Ближе к концу открыть спор. Указать те причины , которые выбрала на фото. И прикрепить фото переписки, где продавец объясняет , что нужного товара у него нет и он ничего не отправил.

        Изображения 1 2 3 4

  • НаташаП 2017.01.26

    Здравствуйте! В споре действовала по вашим рекомендациям очень помогли ваши статьи, благодарю! И теперь нужно принять решение и очень нужен ваш совет:
    Заказала 2 спортивных часов с пульсометом. Пульсомер оказался фейковый. Сняли видео, открыли спор. Я запросила полный возврат без отправки. Продавец, конечно, и уговаривал (точно как вы писали) и предложения делал, мы от них отказались. Спор был обострен и вот решение Али (приложу скриншоты). Я так понимаю, что с причиной они согласились и предложили 2 варианта: 30% без возврата или полное возмещение с возвратом.
    И вот тут вопрос: а можно ли повернуть дело так, чтобы был возврат не после получения товара продавцом, а, например, после предоставления им номера трекинга?
    Я уже готова отправить им обратно, так как это более выгодно, чем 30% возмещение. Но ждать так долго, да еще и не известно, дойдет ли посылка… рисковано вобщем.
    Как вы посоветуете поступить?
    По сути у нас заведено 2 спора — на каждые часы отдельно, прикладываю скрины по обоим.
    1 часть страницы спора выглядит одинаково, потому высылаю 1 скрин, а предложения продавцом были сделаны разные, потому скрины этой части страницы высылаю отдельно для обоих часов.

    Изображения 1 2 3

    • Денис, hvastik.com 2017.01.26

      К сожалению есть процедура, изменить её вы не можете. Т.е. если соглашаетесь с отправкой, то возмещение вы получите только после того как продавец подтвердит получение возврата и не откроет диспута на вас. Возврат, действительно, мало того что долго, но есть шанс не получить вообще ничего, да ещё больше потерять за счет доставки. Я стараюсь избегать возврата товара.

      • НаташаП 2017.01.27

        А есть у вас опыт, когда удавалось повысить сумму при варианте без возврата? Какие тут могут быть аргументы?

        • Денис, hvastik.com 2017.01.27

          У меня не было. Но в комментариях писали про ситуации когда администрация меняла своё решение. Люди для этого просто отклоняли предложенные решения и догружали новые доказательства. Но, мне кажется, что это не ваша ситуация.

  • Ирина 2017.01.26

    Здравствуйте! Подскажите пожалуйста,за 2 дня до окончания защиты открыла спор, выбрала причину что «товар не отслеживается» написала в коментарии, что посылку не получила ,срок защиты истекает. Сразу обострение спора, c продавцом не общалась. Медиаторы предложили подождать 10 дней. Стоит ли менять причину на «Защита уже заканчивается а товар еще в пути» ,и в споре не могу принять решение

    Изображения 1

  • Ольга 2017.01.24

    Здравствуйте! Скажите пожалуйста был открыт спор, продавец отклонил его без возврата средств, я его отклонила. Теперь спор обострён и алиэкспресс написали решение вариант 1: полный возврат средств и сумма указана та которую я просила вернуть. Мне теперь надо нажать согласится? Или они все равно по истечении срока вернут деньги? И написано что в течении 15 дней принять решение.. Dispute Management team will be on holiday from Jan 27-Feb2 due to Spring Festival. Therefore, response time for this dispute will be posted until after the holiday. We are very sorry for the inconvenience caused, thank you for your understanding. Please accept my sincere wishes for the New Year, everybody happy Spring Festival. It’s been an exciting year and we’d like to thank you for being a part of our growing Ali family.

    Problems with the order Judgement from AE Invalid Reason Proof Guide
    Cannot start Valid — —

    Solutions:
    Option 1: Full refund 3592.12 RUB without returning goods

    Response time: 15 days

    Note: If you have already settled the dispute with seller, please kindly give a response in the dispute detail page so that we can be informed and follow this dispute based on the settlement. If you fail to choose or reach an agreement with seller within the response time, option 1 will be executed.

    Note: You can resolve the issue by clicking ‘Add a New Proposal’, ‘Accept’ (to accept the seller or AliExpress’ proposal), ‘Upload Evidence’ or ‘Edit’ (to modify comments on the proposal).

    • Денис, hvastik.com 2017.01.24

      Если вы согласны с решением, то конечно жмите.

  • Евгений 2017.01.22

    Ситуация такая, заказал товар, трекномер состоит из 11 цифр, в отслеживании на сайте Али написано что товар покинул страну отправления, до меня посылка не дошла и за несколько дней до окончания защиты я открыл спор, выбрал причину что «товар не отслеживается» написал в коментах что посылка не отслеживается и я её не получил а срок защиты истекает. Продавец продлил срок и в личку написал подождать и что посылка покинула таможню. Предложил решение возврат, но сумма стоит 0.00руб. Я отклонил предложение. Потом причину исправил, указал что срок защиты истекает, а посылка не получена. Какую причину выбирать в таких случаях, когда по предоставленному треку нельзя отследить где находится посылка? Какие мои шансы на возврат?

    • Денис, hvastik.com 2017.01.23

      Если трек отслеживался, но остановился на каком либо этапе, то выбираете Защита уже заканчивается а заказ ещё в пути. Ну а если не отслеживался совсем никогда, тогда трек не отслеживается.

  • Аделина 2017.01.20

    Заказала на али часы, срок доставки до 40 дней. Срок истек, а товар не пришел, я открыла спор указав причину: нет информации об отслеживании и попросила вернуть деньги. Продавец отказал, и не захотел вернуть деньги. Я отклонила его решение, и вмешалась администрация. Есть ли шансы что мне вернут деньги? И какие доказательство предоставлять если, трек не отслеживается уже 2-3 месяца и нет товара?

    • Денис, hvastik.com 2017.01.20

      Шансы есть всегда. Если трек никогда не отслеживался, то все хорошо, никаких доказательств тут не нужно. Пару строк пояснений напишите при открытии спора, да и всё.

  • Максим Гарнага 2017.01.19

    Здравствуйте,заказывал 11.11 пять телефонов.По истечению срока защиты написал продавцу, что один телефон не получен.Он подтвердил что телефон не получен, и сбросил мне информацию по отслеживанию где посылка весит на пункте Despatched to overseas. Заверил что, это из за праздников, просил подождать и заверил, что в случае чего вернет деньги.Когда защита закончилась я открыл спор, с запросом вернуть деньги за один телефон. Спор сразу в тот же день обострился и продавец отказал в возврате каких либо денег.Накидав в качестве доказательств целую кучу скриншотов на китайском языке.Я в ответ накидал скриншотов с алиекспреса и с трекинговых сайтов о том что телефон уже месяц висит на одном пункте, а защита закончилась.А в коментарии написал следующее:
    I got 4 of the 5 phones,the protection period is over.I wrote about this to the seller. Here is the correspondence with seller. You can see, that the seller knows that the phone is not received and asks to wait. You can also see on the tracking page of aliexpress, that the phone did not arrive. This information is same on any tracking service — the phone is not received.

    Посоветуйте пожалуйста каких еще можно добавить доказательств и как грамотней написать коментарий . Переживаю так как не знаю что там у продавца за доказательства.И не окажутся ли его доказательства сильнее моих. Заранее благодарен за ответ.

    • Денис, hvastik.com 2017.01.20

      У вас есть заказ, в заказе трек. По треку получена посылка. При вскрытии посылки вы снимали видео, куда попали декларация с весом, номером трека и процесс распаковки. Вы заметили явное расхождение в весе 5 телефонов и весе посылки. Завесили посылку. В процессе распаковки видно что внутри посылки обнаружилось не 5 телефонов, а 4. Надеюсь всё так, потому как если видео нет, то остается ориентироваться только на вес.

      Все эти фото/видео, описание проблемы словами вы выкладываете в спор, и, с высокими шансами, выигрываете. Что там прод говорил вам в комментариях — не суть важно. Если в процессе спора с такими доказательствами прод начнет говорить что-то о пятом телефоне, то доказывать отправку он будет уже медиаторам, а они потребуют бумаги. Тем более что раз спор сразу обострился, значит доставка была через Aliexpress Shipping.

      • Гарнага Максим 2017.01.20

        Спасибо за быстрый ответ. Но я немного не уточнил. Я просил продавца отправить все телефоны отдельными посылками на разные адреса, так как таможенный лимит.И одна посылка не пришла.А её трек застрял на одном пункте.

        • Денис, hvastik.com 2017.01.20

          1. У вас был один заказ на 5 экз. одного лота с одним треком в заказе ( м 4-мя другими в личку, после переписки и т.д.) или 5 отдельных заказов с 5ю отдельными треками в каждом заказе?
          2. Вы получали каждую посылку по отдельности, т.е. одна посылка, один телефон, на упаковке отдельный трек?

          • Гарнага Максим 2017.01.20

            Да я получал каждую посылку по отдельности,т.е одна посылка, один телефон, на упаковке отдельный трек.На Али оно выглядит как один лот на 5 екземпляров.Но в отслеживании лота розбито на 5 отдельных посылок.

          • Денис, hvastik.com 2017.01.21

            Ну если в отслеживании 5 отдельных треков и все через Aliexpress Shipping Method, то проблем быть вообще не должно. Там медиаторы все лучше видят чем продавец.

  • Анастасия 2017.01.18

    Здравствуйте, Денис!
    Может быть по моей проблеме Вы мне тоже подскажете?
    Заказала в начале ноября телефон. в конце ноября он просто перестал отслеживаться. когда был последний день защиты, я открыла спор на возврат денег. так как в способе доставки значился aliexpress standard shipping method, то спор сразу стал обостренным. спор был открыт мной 6 января. в этот день гарантированный срок доставки (2 месяца) истек. и соответственно, по идее, за этим следует полный возврат средств. но вот с 6 числа и вплоть до сегодняшнего дня, 18 января, медиаторы несколько раз меняли решение. то одобряли мою просьбу вернуть деньги, то снова отклоняют и каждый раз говорят ждать по три дня. мне интересно, как долго это может происходить? нет ли каких-то контрольных сроков? сколько они могут так тянуть время?
    и главный вопрос — что мне делать?
    я уже писала в службу поддержки, и они, разумеется, ничего сказать мне не могут и просто успокаивают и просят подождать решения медиаторов.
    Заранее спасибо за ответ)

    • Денис, hvastik.com 2017.01.18

      Вот такого прям четкого срока, по истечении которого вот прям спор был в любом случае в пользу покупателя, к сожалению, нет. В теории они могут тянуть время до бесконечности.
      На практике, по ощущениям, крайний срок доставки всегда был 90 дней. Поэтому пока отчаиваться не надо, время ещё есть, но пинать их по всех направлениям не переставайте.

  • Иван 2017.01.18

    Добрый день. Заказал телефон, он пршел перед НГ, но подтверждать получение я не стал сразу, решил подождать некоторое время, если вылезут какие косяки. Через несколько дней статус поменялся с «тоаар отправлен» на «обработка платежа». Как такое могло произойти? Уже после этого обнаружил косяк — телефон перестал заряжаться. В комментариях просил продовца возместить 30% товара(я платил 162$) или выслать мне новый телефон, при условии. Что я ему отправлю этот. Прод настаивал на отправке моего телефона в Китай на ремонт без замены на новый. Я отказался и открыл спор по причине «проблемы с качеством. Телефон не заряжается». Прикрепил видео и скрины. Где видно что другой телефон заряжается от этой зарядки, а этот нет. В пояснении написал требую возврат средств без отправки товара в размере 160$, так как продовец отказался частично компенсировать дефект и выслать в замен новый телефон. Прод ответил, что может компенсировать лишь 20$ от всей стоимости. Я отказался. Спор пока ждет обострения, но каковы шансы, что али примут сторону продавца и вернуть только 20$ от всей суммы, ведь я написал, что продовец отказался от частичной компенсации. Спасибо)

    • Денис, hvastik.com 2017.01.18

      Это гадание на кофейной гуще. Но 30% от стоимости без возврата товара, как вы хотели получить ( или около того ), я думаю, получить возможно. Все будет зависеть от силы ваших доказательств, рейтинга продавца и вашего рейтинга покупателя.

  • Дмитрий 2017.01.17

    Купил телефон на али получил трек RB144085135SG пришел в мой город, но когда пришел за посылкой на почту оказалась что телефон украли! Почтовые работники обнаружили сами вскрытый пакет и составили акт о случившемся. Я был ознакомлен с этим актом посылку я не получил. Продавцу я написал и акт приложил. Продавец пишет что открывай спор я вот думаю открывать спор когда останется 5 дней защиты. Почтовики сказали посылка у них месяц будет лежать и тогда они отправят так как я отказ от получения не написал. Как мне лучше поступить?

    • Денис, hvastik.com 2017.01.17

      После составления акта по форме 51 вы должны были получить на руки копию акта. Также после составления акта вы должны были или забрать посылку, или написать отказ в получении. Идеальным вариантом было бы заснять видео вскрытия посылки в присутствии начальника отделения. После всего этого вам стоило открыть спор, приложить скан акта, видео вскрытия, фото пустой посылки, сообщить вес посылки до вскрытия. Если у вас все это есть, то смысла тянуть с открытием спора я не вижу.

      • Аноним 2017.01.17

        Не я обнаружил вскрытую посылку, у меня были сомнения по треку вес изменился в 10 раз. С актом я был ознакомления позже!

      • Дмитрий 2017.01.17

        Вот акт

        Изображения 1

  • Резеда 2017.01.17

    Ситуация: заказала 2 одинаковых товара у продавца, а мне пришел только один. Открыла спор, прикрепила все доказательства. Продавец особо не участвовал в споре, Алиэкспресс вынес решение вернуть мне часть средств и там же появился срок окончания спора. В это время мне стал писать подавец с просьбой закрыть спор и что он мне отправит новый товар. мы с ним договорились, что пока он не отправит мне товар я не закрою спор. продавец прислал мне новый трек номер, но вот уже несколько дней он не отслеживается. Возможно он меня обманул. Что мне делать?? Принять решение Алиэкспресс или закрыть спор?? И что будет если я еще подожду и срок по спору выйдет — я останусь без денег и возможности продолжать спор или что??

    • Денис, hvastik.com 2017.01.17

      Если решение Алиэкспресс вас устраивает, то зачем вам ввязываться в сомнительное мероприятие с продавцом, который вас уже однажды обманул?

  • Алан 2017.01.17

    Заказал сенсор для планшета.Пришел,но при подключении выскочила клавиатура и пошли самопроизвольные нажатия.На касания не реагирует.Все снял на видео.Написал продавцу,о проблеме.Он попросил видео и фото шлейфа.Я все отправил и он предложил вернуть деньги ,но на Палпей. Я отказался,написав что не пользуюсь таковым,а продавец все настаивает.Прочитав статьи по этому вопросу понял ,что это в большинстве случаев кидняк со стороны продавца.Как быть? До обострения спора 2 дня.Заранее благодарю.

    • Денис, hvastik.com 2017.01.17

      Ждать обострения.

  • Виталия 2017.01.13

    Добрый день, подскажите как правильно поступить, совершён заказ около 22$, продавец дал трек цифрами, прошло уже 62 дня , пришла на почту забрала посылку, на посылке трек с буквами но неотслеживаемый, в извещении ни где не расписывалась , так вручили, вскрыла Ее дома( это моя ошибка что не на почте) , и оказалось, что она пустая, где-то Ее вскрыли, отследить где не возможно т к без трека, что мне в этом случае делать , говорить продавцу , что не получала, но если я отправлю фото о том , что она пустая , мне не поверят так как нет акта с почты об освидетельствовании факта . Что мне делать , посоветуйте пожалуйста?? ru.aliexpress.com

    Изображения 1 2

    • Денис, hvastik.com 2017.01.14

      У вас не декларации указан вес 0,064 кг. В лоте по вашей ссылке указан вес посылки 0,120 кг. В других подобных лотах вес посылки указывается 0,2 кг. В любом случае 0,064 явно весит только тот пенопласт что я вижу на второй фотке. Попробуйте завесит упаковку. Попробуйте использовать этот факт в споре. Хорошо, если при этом у вас есть видео распаковки.

      • Виталия 2017.01.14

        Так часы заказывали в количестве 2 штук, и коробку я выкинула только потом нашла ваш сайт, и акт на почте не составила,Иресть доказательств у меня мало ? а снизу на упаковке что это за 0,128 гр это не этот вес ??

        • Денис, hvastik.com 2017.01.14

          В лоте вес посылки за 1 шт 120 гр, у вас на посылке за 1 шт 64гр. Это просто хоть какое-то, хлипкое, но доказательство, кроме ваших слов, что посылка была пустая. Без видео вскрытия вам нужно искать чем подкреплять свои слова.

      • Виталия 2017.01.14

        Я коробку выкинула после того как обнаружила , что она пустая , акт не составила и в извещении не расписывала , видео снимала в машине , то есть уже без свидетелей, может прождать защиту 90 дней и твердить , что не получала так как трек прод мне дал цифрами не отслеживаемый, ?? Думаю , что без всех докузательств спор проиграю

  • Андрей 2017.01.12

    День добрый! Вижу в статье и в комментариях, что у всех, в независимости от предложения (Продавец или Али), есть кнопки Принять или Отклонить, а у меня вот такая фигня…

    Изображения 1

    • Денис, hvastik.com 2017.01.13

      Такое тоже бывает. В ближайшее время ваш спор будет или закрыт или предложено решение.

  • Петр 2017.01.11

    Денис, решения медиаторов в новой методе споров непонятны и непредсказуемы, помогите мне сделать правильные действия в обостренном споре.
    Купил флэшку 64гб, продавец прислал подделку, фэйк, программа H2testw намеряла нормальных только 50мб, 62гб памяти — DATA LOST.
    Форумчане советовали не открывать спор по причине Подделка, т.к. продавец предоставил медиаторам сертификат и кто-то проиграл спор. По вашему совету открыл спор по несоответствию обьема, приложил скрин-результат H2testw (только 50мб нормальных) и видео на котором показано что на флэшку записываются 2 файла-видеоролика, на 58 и 87мб, демонстрирую что 2й ролик не проигрывается, а первый начинает проигрываться пару мин и замораживается. Сказал что это фэйк и дал ссылку на форум, где отписывались еще несколько купивших эту фэйк-флэшку. Продавец отморозился, сказал видео ничего не доказывает, пришли видео работы теста H2testw по флэшке (а тест длится 3 часа!!). Предложил возврат флэшки и денег 0, я отклонил.
    И вот пришло решение Али. Оно ввело меня в ступор. Дали на ответ 3 дня. Вроде оно в мою пользу — Возврат денег без отправки назад товара, но в детализации решения видно что моя причина — Несоответствие обьема флэшки описанию не доказана, требуют прислать видео работы H2testw. Хотя признали фэйковость и неработоспособность флэшки.
    Что мне делать. 3х часовое видео делать и отсылать я не собираюсь.
    Если я ничего не отвечу или соглашусь с решением АЛИ , но не пришлю видео, есть шансы что они решат в сторону продавца?
    Может мне изменить причину спора на ПОДДЕЛКА (раз они решили что это доказано), и больше ничего не писать и прилагать, но соглашаться с решением?
    PS/ Магазин продавца заблокирован более 2х недель назад, а медиаторы таким образом издеваются над требующими рефанд покупателями.

    Изображения 1 2

    • Ольга 2017.01.12

      Моя ситуация описана ниже. Спор выигран. Причина спора была мной указана -» не работает должным образом». Когда в спор вмешался Алиэкспресс, они сами добавили новую причину -«контрафакт » и статус «доказано» исходя из моих фото. Моя причина так и имела статус «не доказано» и требовали видео. Видео залить не смогла, все зависало, просто дала на всякий случай ссылку на файлообменник. В итоге они закрыли спор в мою пользу по своей причине «контрафакт». Так что, мне кажется, у Вас есть шансы на выигрыш. Удачи

    • Денис, hvastik.com 2017.01.12

      В новом интерфейсе споров Алиэкспресс может изменить решение на любом этапе пока спор не получит Спор завершен. Даже если все ваши причины были бы обозначены как валидные, и было бы решение от Алиэкспресс в вашу пользу, и вы бы его приняли, все равно прод может с решением не согласится, предоставить какие то новые доказательства и решение может быть изменено.

      Видео можно попробовать сделать так чтобы на нем было видно начало теста, часы на экране, и финал теста с теме же часами например. Но, я думаю, что это не обязательно. Я вижу в решении две валидных причины, достаточных для принятия решения в вашу пользу. Я бы просто нажал на принять.

      • Петр 2017.01.15

        Спасибо. Просто принял решение Али. Сегодня получил окончательное решение — Полный возврат средств без отправки покупки назад.

  • Ольга 2017.01.11

    Хочу уточнить. Статус спора «спор закрыт», в мою пользу, появилась табличка возврата средств, как описано в Вашей статье, но ещё рядом есть кнопка «подать жалобу» и слова «если вы недовольны результатами, то можете обжаловать решение в течении 7 дней». Понятно, что я довольна, получается продавец может обжаловать и решение Али ещё не окончательное??

    • Денис, hvastik.com 2017.01.11

      Если спор закрыт, то никто ничего уже не поменяет.

  • василий 2017.01.11

    Денис!Спасибо за помощь.Нашел ответ на Вашем сайте.У вас самая толковая информация которая мне попалась.(жалко не раньше)Буду направлять друзей к вам за помощбю.Спасибо!

    • Денис, hvastik.com 2017.01.11

      Спасибо за теплые слова.

  • василий 2017.01.10

    Денис!Прошу доволнительно разъяснить:Продавец после открытия спора продлил срок защиты товара.Информация имеется только в письме продавца.Просит закрыть спор,иначе продление защиты товара не будет действовать.Если я соглашусь на предложение прдавца и закрою спор .то смогу ли я его возобновить.Спасибо!

    • Денис, hvastik.com 2017.01.10

      «Просит закрыть спор, иначе продление защиты товара» не верьте. Если защита продлена, то вы это можете проверить. Зайдите в заказ и посмотрите. Как это сделать написано в статье.

  • Ольга 2017.01.10

    Спасибо большое за статью! Все сделала как посоветовали, доказательства, выбрала причины спора и описала недостатки товара. Продавец прислал бракованный экран для телефона. Предоставила сначала фото некачественного экрана телефона, потом дополнительно затребовали видео. Загрузка видео не для слабонервных). Заливается долго!! Терпение и терпение. Но все равно не получилось. В итоге написала ссылку на файлообменник. Видимо удовлетворило. Решение Алиэкспресс пришлось ждать 10 дней после обострения спора. Деньги вернутся в полном объеме без возврата товара. Жду.

  • василий 2017.01.10

    Здравствуйте!После открытия спора продавец продлил защиту товара.Что лучле сделать в данной ситуации?

    • Денис, hvastik.com 2017.01.10

      Вы можете отменить спор и продолжать ждать дальше или, если срок гарантированной доставки истек, продолжать настаивать на возмещении. Второе особенно лучше если трек не отслеживается и сроки уже большие.

  • Саня 2017.01.09

    Ещё забыл написать,создалось впечатление что продавец специально послал не тот товар.Потому как магазина на Али уже месяц как нет закрылся примерно после 10-14 дней после оформления заказа.Магазин был с высоким рейтингом открыт в 2013году.

  • Саня 2017.01.09

    Продавец прислал не тот товар,Открыл спор предоставил доказательства.
    Продавец извинился за ошибку,сказал что данный товар стоит тоже 10S и предложил вернуть 34% от 10 то есть 3S и оставить товар у себя.
    Переписываюсь уже 3 дня с ним срок закрытия 13.01.17 просит нажать «Принять» но в решении стоит «Нет возврата и нет возмещения»
    Самое странное что наша почта просит за отправку в Китай в среднем эти же 10S,(хотя почитав вашу статью понял что отправлять обратно бессмысленно(Спасибо))
    Как быть? жать кнопку «Принять» «Отклонить»Ждать 13го,и сколько примерно вернёт Али?в переписке с продавцом я согласился на 3S.

    • Денис, hvastik.com 2017.01.10

      Жать Принять на решение в котором «Нет возврата и нет возмещения» конечно не надо. Вас такое предложение врядли устроит, потому жмите на отклонить.

  • Дмитрий 2017.01.08

    Спасибо за ответы. в итоге я получил долгожданную посылку, стоимостью 720 $ . все целое, работоспособность еще не проверил. Спор закрыт в мою пользу, деньги вернули в течении 2- х суток. Связался с продавцом, что бы не переживал. Предложил ему вариант с добавлением в корзину с оплатой без отправки. Продавец предлагает PayPal. подскажите как лучше поступить? через Али или пейпал?

    • Денис, hvastik.com 2017.01.08

      Я бы выбрал через Алиэкспресс.

  • Андрей 2017.01.08

    Здравствуйте, у меня такая ситуация, не могу ответить на решение Администрации Aliexpress, банально нет кнопки «Ответить»… Может проблема заключается в том, что продавец никак не отреагировал на спор? Или может я что-то делаю не так… Помогите!!!

    Изображения 1

    • Денис, hvastik.com 2017.01.08

      Вероятно медиаторы ждут ответа только от продавца. Но на всякий случай проверьте почту на предмет письма от Алиэкспресс.

      • Андрей 2017.01.10

        Здравствуйте, такая проблема, пришла пустая посылка… Открыл диспут по этому поводу, администрация приняла решение на возврат средств мне и дала 3 дня на ответ… Пришло письмо счастья в котором сказано, что администрация поменяла своё решение на отказ возврата ссылаясь на то, что я не предоставил док-ва того, что посылка на самом деле была пустая, хотя я прислал фото акта с почты, загрузил видео на GoogleDrive(т.к. не получается залить видео непосредственно в спор). Помогите, дайте совет хоть какой-то) Спасибо)

        • Андрей 2017.01.10

          Забыл добавить, что кнопка принять предложение от Али или от продавца (который в этом споре даже не засветился и не появлялся) нет…

        • Денис, hvastik.com 2017.01.10

          Если акт был на русском, то они его скорее всего не читали.
          Видео с гуглдрайва они также могли не принять к рассмотрению, потому как сервисы гугла в Китае не доступны.
          В письме о котором вы упоминали обычно пишут что они от вас хотят в ответе, на который вам дали три дня. Предположу что они хотели видео загруженное в диспут, ну или на mediafire.

      • Андрей 2017.01.10

        Вот такая ситуация на данный момент… Не могу принять решение… И до этого не мог

        Изображения 1

        • Денис, hvastik.com 2017.01.10

          Кликните на Aliexpress Judgement Details , что будет написано в окошке?

  • Семён 2017.01.07

    11 ноября заказал товар . Срок доставки был 25-30 дней , идёт уже больше 55 дней . У продавца по 1 треку (PostNL) написано , что товар проходит таможню (То есть застрял на таможне) , у меня же проверяя сайты Track17 , Track24 , CAINIAO Global и Почта России написано , что товар выпущен таможней (Все доказательства я загрузил). После обострения спора медиаторы али приняли решение — подождать 10 дней . Какая вероятность того , что мне вернут средства ? Каким образом закроется диспут ? Ведь али будет принимать решение по трек номеру (В подробностях решения али написано следующее : Option 1: Please continue to wait for 10 days

    Response time: 10 days

    According to the shipping information, the package has been shipped out by the seller and it is in transit. Please wait in patience and confirm with us whether you have received the goods when purchase protection ends.

    Note: You can resolve the issue by clicking ‘Add a New Proposal’, ‘Accept’ (to accept the seller or AliExpress’ proposal), ‘Upload Evidence’ or ‘Edit’ (to modify comments on the proposal). If we don’t receive any feedback about the product problems after the goods are delivered, we will release the payment to your seller based on the delivery information.

    Your understanding and cooperation will be appreciated.
    Best regards,
    AliExpress Case Management Team )

    • Денис, hvastik.com 2017.01.07

      Медиаторы не любят принимать такие споры на коротких сроках, не зависимо от сроков указанных в лоте ( хотя на мой взгляд это категорически не правильно, ибо нарушает условия сделки, но реальность такова ). Я мало слышал об успешных спорах по недоставкам на сроках до 60 дней. А раньше таким сроком вообще был 90 дней. Поэтому решение не неожиданное. Строить предположение дело не благодарное, но всё же предположу что, если через 10 дней статус трека не изменится и посылка к тому времени уже будет ехать более 60 дней, то шансы выиграть вполне себе высоки.

  • Павел 2017.01.06

    Заказывал товар 11 ноября 2016. Срок поставки был указан 14-23 дня. Товар застрял в китае. 26 декабря открыл спор и о чудо продавец пишет чуть не каждый день, что мол не переживай все хорошо будет. И товар вдруг двинулся. Но меня это уже не устраивает. Мне он нужен был к новому году. Я и заказ оформил с окончанием срока доставки заранее — за месяц ! Думал этого будет более чем достаточно. В общем привлечение администрации должно было произойти 2 января. Но оно не происходит? Причина в выходных и по их окончании привлечение администрации наконец произойдет? Сейчас товар уже должен скоро поступить до адреса. Но как говорится дорога ложка к обеду. Поставил возврати мне 20 % — в качестве так сказать моральной компенсации за нарушение сроков поставки. 9 января по графику должно произойти закрытие спора ,,,

    • Денис, hvastik.com 2017.01.06

      Сроки на графике указаны примерные. Они и в рабочие дни не всегда соблюдаются, а в праздники тем более.

  • Кеша 2017.01.05

    у меня ещё трабла. видео больше 35 мб не заливаются в спор. тупо кнопка отправить серая и всё. хоть 2 часа жди после загрузки. интернет 100 мб, на али скорость 440 кб\с ещё и всякие проблемы… залил 4 коротеньких ролика по другому спору кое-как за 2 часа. вот же узкоглазые какие )) написали 500 мб максимум, а на самом деле не грузится и 50))

    Изображения 1

  • Кеша 2017.01.05

    И насчёт видосов длинных не понятно. Нифига не могу залить ролик до 500 мб. 30 метров получается ещё, а 50-80 и больше ста — тупо кнопка отправить серая, даже если 100% загрузилось.

  • Кеша 2017.01.05

    Подскажите, как долго ждать подтверждения продавана?

    Изображения 1

    • Кеша 2017.01.05

      Вот написано, хотя примерное время было обозначено как 4-е января…

    • Денис, hvastik.com 2017.01.06

      Точных сроков Алиэкспресс не указывает.

  • Дмитрий. 2017.01.05

    И еще уточнение. Если я изменю причину спора, не станет ли это поводом для продления сроков спора?

    • Денис, hvastik.com 2017.01.05

      Да, вполне. Пока все идет в вашу сторону лучше не трогать.

      • Дмитрий 2017.01.06

        Все таки я поменял причину. и дополнительно предоставил доказательства о нарушении гарантии сроков поставки продавца. Т.к. спор был обострен и уже висело решение Али, то сегодня спор благополучно закрыт в мою пользу. Параллельно с этим товар все таки пришел, однако обещанной доставки до дома курьером не было. Заказ поступил в Краевой центр ЕМС, мне оттуда позвонили и предложили забрать самому или в «противном случае отправят в мой город на почту России а с почтой разбирайтесь сами, доставят они или нет» — короче опять напряги и трата времени

  • Дмитрий. 2017.01.05

    Заказал ДОРОГОЙ товар. Продавец обещал доставку 10-14 дней. Дал 1-й трек. Трек не отслеживался. после переписки внес комментарии в заказ — 2-й трек. Трек остановился в Китае. Далее подходило время окончания защиты заказа. После запроса защита была продлена. В момент заказа товара продавец указал сроки доставки — 24 дня. Сроки для меня крайне важны, по этой причине я открыл спор. Продавец предоставил доказательства — уже 3-й трек. Трек по прежнему не отслеживался (показывал Китай). По новым правилам спор обострился и Али принял решение о возмещении средств в полном объеме с пометкой «Response time: 3 days». я принял решение Али. Сейчас продавец предоставил в споре доказательства что заказ в России и продвигается по таможне. Вся эта предыстория длится уже больше месяца. Причину спора я указал — «Нет информации об отслеживании». а теперь два вопроса.
    1.Есть ли необходимость в изменении причины спора с «Нет информации об отслеживании» на «Защита уже заканчивается а товар еще в пути»?
    2. Т.к. сроки для меня важны и я потерял деньги по своему контракту в России из-за невыполнения обязательств продавцом по срокам доставки (в заказе было указанно доставка в течении 24 дней, а прошло уже 35 дней) является ли это основанием (Доказательством)для АЛИ для полного возмещения не зависимо от того — придет товар или нет?

    • Денис, hvastik.com 2017.01.05

      1. Если спор уже обострен и медиаторы уже приняли решение, то менять причину, я думаю, не стоит.
      2. То что продавец нарушил сроки поставки является основанием для расторжения сделки. Однако если посылка отслеживается и явно дойдет до вас, до медиаторы вполне могут занять позицию «дождаться когда посылка будет получена и предложить вернуть её назад». То что вы потеряете на этом деньги не всегда учитывается. Ну а если трек не отслеживается, сроки нарушены, то проблем с решением в вашу пользу быть не должно.

Комментирование закрыто.

Если остались вопросы, то у нас есть отличная

хочу задать свой вопрос
искать проверить продавца