Как обострить спор на Алиэкспресс 2017

Обновлено:

Как обострить спор на Алиэкспресс в 2017

Летом 2016 года Алиэкспресс сильно изменил интерфейс ведения спора. Мы уже сделали большую статью по ведению спора в новом интерфейсе 2017 года. Сегодня мы расскажем об обострении спора.

Что такое обострение спора на Алиэкспресс

Обострение спора (арбитраж, привлечение администрации, привлечение медиаторов) это способ разрешить спор между продавцом и покупателем товара на Алиэкспресс, когда эти две стороны сделки не смогли договориться между собой. Как вы помните, до завершения заказа продавец не получает денег. Продавец получает ваш платеж только после того, как ваш заказ получит статус Завершен. До этого момента деньги хранятся у Алиэкспресс. Поэтому Алиэкспресс и выполняет роль арбитра. Деньги у него, и он может окончательно решить кому их отправить в случае спорной ситуации.

Именно владение деньгами до завершения заказа и дает Алиэкспресс возможность безапелляционно решать кто прав в споре, а кто нет. И поэтому привлечение администрации к спорной ситуации бессмысленно после завершения заказа. Ведь после завершения заказа (например вы пропустили сроки открытия спора) деньги уходят к продавцу автоматически, поэтому у Алиэкспресс практически не остается инструментов влияния на продавца.

Как обострение выглядело раньше

Как обострить спор на Алиэкспресс

На скриншоте видно старый интерфейс спора на Алиэкспресс, который был до 2017 года. Тут видна и кнопка Обострить спор. Но и это уже интерфейс с автоматическим обострением. Теперь этой кнопки нет.

Те кто давно на Алиэкспресс помнят, что раньше для обострения спора нужно было нажимать на кнопку Обострить спор. Причем у вас был ограниченный по времени промежуток времени после ответа продавца, в течении которого нужно было обострить спор. А если вы не успевали нажать на кнопку, то спор завершался на последнем решении. В 2017 году все поменялось. Теперь вам не нужно делать ничего дополнительно, чтобы обострить спор. Если в течении определенного промежутка времени вы не смогли договориться с продавцом, то обострение произойдет автоматически.

Если вам интересно, как работало обострение до 2017 года почитайте нашу статью и сотни комментариев к ней. Многие комментарии, на самом деле, полезны и сейчас. Не ленитесь, сходите и хотя бы полистайте наискосок.

Как обострять спор в 2017 году

Обострение спора на Алиэкспресс в 2017 году

На скриншоте видно, что Продавец предложил решение, покупатель его отклонил, после чего спор был обострен и к решению спора была привлечена Администрация Алиэкспресс.

При открытии вами спора, если смотреть на сайте (а не в приложении Aliexpress Shopping App), в споре отображается график с ориентировочными датами, когда к вашему спору будет привлечена администрация Алиэкспресс. Вам не нужно ничего делать дополнительно. И у вас нет ограничительных сроков, в течении которых (как было раньше) нужно нажимать на какие-либо кнопки, чтобы позвать администрацию. Однако, если продавец предложил вам решение которое вас не устраивает, то на кнопку Отклонить нажать НУЖНО.

Также при обострении спора не нужно что-то дополнительно писать специально для медиаторов. Медиаторы видят все, что вы загрузили в качестве доказательств по спору на всем его протяжении.

На Алиэкспресс есть официальный Гид для покупателя, где также освещено открытие спора.

Что делать если продавец предложил решение

Продавец предложил решение спора

На скриншоте продавец предложил решение спора «Нет возврата и нет возмещения», фактически он отклонил спор покупателя. Если покупатель сейчас нажмет на принять, то спор и заказ закроются без возмещений покупателю. Поэтому покупатель нажмет Отклонить и спор будет продолжен.

Если предложенное продавцом решение вас не устраивает, то нужно нажать на кнопку отклонить. Это даст администрации понять, что вы не задумались на долго, а то что решение вас не устраивает.

Продавец может предлагать вам несколько решений. Если все они вас не устраивают — все их отклоняйте.

Важность указания верной причины спора

Первое, что делают медиаторы при обострении спора, это смотрят на указанную вами причину спора. Затем на предоставленные вами доказательства. Если вы указываете в качестве причины спора одно, а доказываете другое, то вашу причину признают не действительной, а спор отклонят. ОБЯЗАТЕЛЬНО ПОДУМАЙТЕ, ЧТО УКАЗЫВАТЬ В ПРИЧИНЕ ДЛЯ СПОРА!!!

Проблемы с качеством Спор на Алиэкспресс 2017

Вариант на скриншоте правильнее описывает ситуацию когда трек есть, отслеживался от импорта, застрял, не был получен, а срок защиты по заказу истечет сегодня-завтра. Такую причину администрация Алиэкспресс не должна признать не действительной.

Например, частая причина отклонения в случае если вы указываете в причине Трек не отслеживается для посылки, трек которой отслеживался до импорта, а затем перестал. Ведь трек отслеживается. А то, что последний статус обновлялся два месяца назад — это совсем другая причина. Указывайте пункт Защита заказа истекает, а заказ ещё в пути.

При выборе причины для открытия спора отталкивайтесь от доказательств, которые вы можете предоставить. Ищите несоответствия описания в лоте и полученного товара. Подумайте сможете ли вы внятно описать на английском и сделать фото/видео доказывающих именно указанную вами причину спора.

Обострение спора на Алиэкспресс в 2017 году

Обратите внимание! На скриншоте Проблема подходящая, но ожидаемое решение включает и возврат товара обратно продавцу. Возможно ЭТО НЕ ЛУЧШЕЕ РЕШЕНИЕ, и стоит выбрать другое!

Проблемы с качеством Спор на Алиэкспресс 2017

Например такой вариант, если продавец его примет, не обязывает вас возвращать товар продавцу.

 

Не указывайте в причине Товар пришел поврежденным, если пытаетесь доказать, что товар не работает вообще или изделие с браком. Товар пришел поврежденным означает, что товар был поврежден, сломан, возможно в процессе транспортировки. У вас наверняка запросят фото/видео распаковки, описания состояния упаковки и т.д. Лучше подберите другую причину — Проблемы с качеством, Не соответствует описанию и т.п.

Не нужно думать в ключе, что продавец — тупой китаец, сейчас придет администрация и все поймет и решит, что я как покупатель всегда прав. Это не так! Если вам лень продумать линию своих доказательств, и вы считаете нормой ткнуть в первую попавшуюся причину спора, а в пояснении к спору на чистом русском написать «ничего не работает», то администрация вам ничем не поможет.

Пояснения к спору пишите на Английском. Даже если прод может разобраться в русском, в споре он этого делать не обязан и не заинтересован в этом. А в поддержке же Алиэкспресс, если спор дойдет до обострения, также понимающих русский значительно меньше англоязычных. А если учесть специфику изложения мыслей недовольного клиента на эмоциональном подъеме, то шансы, что на том конце вас поймут стремительно уменьшаются.

Важно вовремя реагировать на сообщения и решения администрации. Желательно, чтобы к аккаунту Алиэкспресс у вас был привязан работающий емейл, который вы регулярно проверяете, чтобы вовремя получать уведомления.

Администрация предложила решение

Раньше решение Администрации было окончательным. Вы могли общаться с продавцом и медиаторами, догружать дополнительные фото/видео, но после решения администрации спор закрывался и на этом все заканчивалось.

Обостренный спор на Алиэкспресс

В 2017 году решение медиаторов не обязательно приводит к завершению спора. Это лишь предложение по решению спорной ситуации на основании указанной причины спора и предоставленных сторонами доказательств. В примечании к решению медиаторы могут указать пояснения и пожелания. Стороны могут прочитать пояснения и догрузить дополнительные доказательства отклонив предложенное решение.

Вы можете догружать дополнительные доказательства, даже если вы согласны с предложенными решениями. Ведь на данном этапе решение может быть не окончательным. Продавец может начать суетиться и предоставить свои доказательства. Поэтому расслабляться ещё рано.

И в процессе обострения продавец также может предлагать новые решения.

Администрация предложила несколько решений

Предложенных решений может быть несколько. Часто бывает два решения: о возврате товара продавцу и полном возмещении и о частичном возмещении без возврата товара. Вы можете отклонить все решения или выбрать которое вас устраивает и отклонить другие.

Обостренный спор на Алиэкспресс

Вы выбрали решение, но спор не завершается

Не редка ситуация:

  • Продавец предложил решение, вы его отклонили
  • Спор обострился
  • Администрация предложила решение
  • Вы приняли решение администрации
  • Вот уже несколько дней состояние спора не меняется

А вы же уже переживаете, обновляете спор каждые 3 минуты ;) . Как мы писали выше — решения спора от администрации Алиэкспресс в 2017 году могут быть не окончательными. Продавец мог вообще не обращать внимания на ваш спор, не читать доказательств и причин, а просто отклонил его не глядя. Ну а что, вдруг вы стушуетесь или ошибетесь. А после решения медиаторов продавец осознает что вот сейчас он потеряет деньги, поэтому бегом начинает собирать доказательства и отправлять их медиаторам. Медиаторы обязаны их рассмотреть. Несмотря на уже сделанное предложение по решению спора.

Продавец отклонил решение Алиэкспресс

Да, раньше было понятнее. Вы спорили с продавцом, потом приходил медиатор, смотрел что-как и решал кто прав. После чего закрывал спор.

Теперь же продавец, также как и покупатель, могут соглашаться или не соглашаться с решением продавца. Отстаивать свои интересы также могут обе стороны, загружая новые доказательства вновь и вновь. Ушлые продавцы наверняка научатся этим пользоваться затягивая процесс спора и ожидая, что неопытный покупатель плюнет на все это и уйдет.

Только администрация может решить, что пора бы и закончить. Ускорить принятие решения вы не можете.

Решение администрации может измениться

Даже если вы уже приняли предложение о решении спора предложенное администрацией Алиэкспресс — оно может измениться. Продавец может предоставить свои доказательства его (продавца) правоты. И на основании этих доказательств, решение спора может быть изменено.

Сколько ждать решения

Конкретных сроков по решению обостренного спора нигде не указано. Простые ситуации, где продавец просто тянет время в споре (например товар не пришел и не отслеживался), решаются практически моментально. Причем спор закрывается сразу на условиях покупателя. Без каких-либо выборов решений.

Сложные споры, особенно по качеству товара, особенно трудно доказуемые, особенно по дорогим товарам, могут длиться продолжительное время. В комментариях на хвастике покупатели рассказывали истории об обострении длившемся более месяца.

Если решение было вынесено, вы его приняли, но спор не завершается, то я рекомендую выждать до 5-10 рабочих дней и писать в чат поддержке. Часто это может ускорить процесс.

Отменить обостренный спор

С 2017 года отменять спор можно на любом этапе. При условии что срок защиты ещё не истек. При отмене спора по заказу с не истекшим сроком защиты вы сможете открыть спор вновь до истечения срока защиты. Был обострен спор или нет — значения не имеет.

Администрация предложила ждать 10 дней

Представим ситуацию:

  1. В вашем заказе истекал срок защиты, но трек отслеживался
  2. Вы запросили продление защиты у продавца
  3. Продавец проигнорировал ваш запрос
  4. Вы открыли спор
  5. Продавец отклонил спор
  6. Спор был обострен
  7. Решение Алиэкспресс выглядело как «Ждите ещё 10 дней»

Алиэкспресс обострение спора

При этом на графике спора вы видите что дата в Переговоры окончены наступит раньше срока до которого Алиэкспресс предложил ждать.

Все даты, что вы видите на графике спора (по крайней мере такая ситуация на начало 2017 года, возможно в дальнейшем что-то изменится) они ОРИЕНТИРОВОЧНЫЕ и не учитывают течение спора. Поэтому тут нет такой строгости, что если вы не решите спор до крайней даты, то спор закроется на невыгодных для вас условиях.

Обострение спора на Алиэкспресс

То есть, если решение администрации — продолжайте ждать 10 дней. То продолжайте ждать, спор не закрывайте, сам спор также закрыт не будет. Через 10 дней администрация может предложить другое решение или закрыть спор на тех условиях что она сочтет правильными. Также в течении этого времени продавец также может предлагать решения спора, поэтому заглядывайте в спор и в почту.

Когда вернут деньги по обостренному спору

Ещё раз — обострение спора НЕ ОЗНАЧАЕТ, что вы обязательно выиграете спор и получите деньги (почему-то некоторые покупатели предпочитают думать в таком ключе). Вы должны выиграть спор, даже обостренный!

Как мы писали выше решения администрации Алиэкспресс сейчас могут быть не окончательными. Когда же администрация принимает окончательное решение, то спор закрывается, заказ закрывается, в заголовке спора пишется решение по спору с пояснениями и подробное объяснение по решению с объяснениями причин высылается на электронную почту.

График возмещения по спору на Алиэкспресс

Если вы выиграли спор, то в разделе платежи вашего заказа (если смотреть на сайте, и именно заказа — не спора) отображается график возврата. График появляется в момент когда платеж уже оформлен. Это обычно случается в течении 24 часов после закрытия спора. Затем в течении 1-15 РАБОЧИХ дня (то есть до 3 календарных недель + китайские праздники) деньги возвращаются вам тем же способом, каким вы их платили.

Статус возврата по спору на Алиэкспресс

Если вы проиграли спор

Обостренный Спор отклонен

На этом скриншоте указано, что причиной отклонения обостренного спора явилось то, что покупатель не предоставил доказательств.

Не исключена ситуация, что администрация Алиэкспресс примет сторону продавца. В этом случае спор также будет закрыт, заказ будет закрыт, получателем денег в пояснение к спору будет указан продавец и графика возмещения в споре не появится.

Решение медиаторов Алиэкспресс окончательное. После завершения заказа деньги, которые до этого момента были у Алиэкспресс отправляются продавцу. Поэтому изменить решение Алиэкспресс нельзя.

Как избежать спора

Спор — это крайняя мера защиты ваших денег на Алиэкспресс. Залог же успешной покупки — это вдумчивый подход к выбору продавца и лота ДО покупки. Не нужно вестись на низкие цены и обещания стремительной доставки. Читайте описание лота, читайте комментарии покупателей, посмотрите другие лоты продавца. Воспользуйтесь нашим Бесплатным Сервисом Проверки Лота на Алиэкспресс, почитайте статью про выбор продавца и этого будет достаточно, чтобы не попадать, по крайней мере, в сложные споры.

Проверенные товары с Алиэкспресс

Проверка проведена в автоматическом режиме с помощью Бесплатного Сервиса Проверки Продавца на Алиэкспресс

Комментарии 58 шт.
  • Анастасия 2017.01.18

    Здравствуйте, Денис!
    Может быть по моей проблеме Вы мне тоже подскажете?
    Заказала в начале ноября телефон. в конце ноября он просто перестал отслеживаться. когда был последний день защиты, я открыла спор на возврат денег. так как в способе доставки значился aliexpress standard shipping method, то спор сразу стал обостренным. спор был открыт мной 6 января. в этот день гарантированный срок доставки (2 месяца) истек. и соответственно, по идее, за этим следует полный возврат средств. но вот с 6 числа и вплоть до сегодняшнего дня, 18 января, медиаторы несколько раз меняли решение. то одобряли мою просьбу вернуть деньги, то снова отклоняют и каждый раз говорят ждать по три дня. мне интересно, как долго это может происходить? нет ли каких-то контрольных сроков? сколько они могут так тянуть время?
    и главный вопрос — что мне делать?
    я уже писала в службу поддержки, и они, разумеется, ничего сказать мне не могут и просто успокаивают и просят подождать решения медиаторов.
    Заранее спасибо за ответ)

    • Денис, hvastik.com 2017.01.18

      Вот такого прям четкого срока, по истечении которого вот прям спор был в любом случае в пользу покупателя, к сожалению, нет. В теории они могут тянуть время до бесконечности.
      На практике, по ощущениям, крайний срок доставки всегда был 90 дней. Поэтому пока отчаиваться не надо, время ещё есть, но пинать их по всех направлениям не переставайте.

  • Иван 2017.01.18

    Добрый день. Заказал телефон, он пршел перед НГ, но подтверждать получение я не стал сразу, решил подождать некоторое время, если вылезут какие косяки. Через несколько дней статус поменялся с «тоаар отправлен» на «обработка платежа». Как такое могло произойти? Уже после этого обнаружил косяк — телефон перестал заряжаться. В комментариях просил продовца возместить 30% товара(я платил 162$) или выслать мне новый телефон, при условии. Что я ему отправлю этот. Прод настаивал на отправке моего телефона в Китай на ремонт без замены на новый. Я отказался и открыл спор по причине «проблемы с качеством. Телефон не заряжается». Прикрепил видео и скрины. Где видно что другой телефон заряжается от этой зарядки, а этот нет. В пояснении написал требую возврат средств без отправки товара в размере 160$, так как продовец отказался частично компенсировать дефект и выслать в замен новый телефон. Прод ответил, что может компенсировать лишь 20$ от всей стоимости. Я отказался. Спор пока ждет обострения, но каковы шансы, что али примут сторону продавца и вернуть только 20$ от всей суммы, ведь я написал, что продовец отказался от частичной компенсации. Спасибо)

    • Денис, hvastik.com 2017.01.18

      Это гадание на кофейной гуще. Но 30% от стоимости без возврата товара, как вы хотели получить ( или около того ), я думаю, получить возможно. Все будет зависеть от силы ваших доказательств, рейтинга продавца и вашего рейтинга покупателя.

  • Дмитрий 2017.01.17

    Купил телефон на али получил трек RB144085135SG пришел в мой город, но когда пришел за посылкой на почту оказалась что телефон украли! Почтовые работники обнаружили сами вскрытый пакет и составили акт о случившемся. Я был ознакомлен с этим актом посылку я не получил. Продавцу я написал и акт приложил. Продавец пишет что открывай спор я вот думаю открывать спор когда останется 5 дней защиты. Почтовики сказали посылка у них месяц будет лежать и тогда они отправят так как я отказ от получения не написал. Как мне лучше поступить?

    • Денис, hvastik.com 2017.01.17

      После составления акта по форме 51 вы должны были получить на руки копию акта. Также после составления акта вы должны были или забрать посылку, или написать отказ в получении. Идеальным вариантом было бы заснять видео вскрытия посылки в присутствии начальника отделения. После всего этого вам стоило открыть спор, приложить скан акта, видео вскрытия, фото пустой посылки, сообщить вес посылки до вскрытия. Если у вас все это есть, то смысла тянуть с открытием спора я не вижу.

      • Дмитрий 2017.01.17

        Вот акт

        comment-hvastik-com-170117-175618-175

      • Аноним 2017.01.17

        Не я обнаружил вскрытую посылку, у меня были сомнения по треку вес изменился в 10 раз. С актом я был ознакомления позже!

  • Резеда 2017.01.17

    Ситуация: заказала 2 одинаковых товара у продавца, а мне пришел только один. Открыла спор, прикрепила все доказательства. Продавец особо не участвовал в споре, Алиэкспресс вынес решение вернуть мне часть средств и там же появился срок окончания спора. В это время мне стал писать подавец с просьбой закрыть спор и что он мне отправит новый товар. мы с ним договорились, что пока он не отправит мне товар я не закрою спор. продавец прислал мне новый трек номер, но вот уже несколько дней он не отслеживается. Возможно он меня обманул. Что мне делать?? Принять решение Алиэкспресс или закрыть спор?? И что будет если я еще подожду и срок по спору выйдет — я останусь без денег и возможности продолжать спор или что??

    • Денис, hvastik.com 2017.01.17

      Если решение Алиэкспресс вас устраивает, то зачем вам ввязываться в сомнительное мероприятие с продавцом, который вас уже однажды обманул?

  • Алан 2017.01.17

    Заказал сенсор для планшета.Пришел,но при подключении выскочила клавиатура и пошли самопроизвольные нажатия.На касания не реагирует.Все снял на видео.Написал продавцу,о проблеме.Он попросил видео и фото шлейфа.Я все отправил и он предложил вернуть деньги ,но на Палпей. Я отказался,написав что не пользуюсь таковым,а продавец все настаивает.Прочитав статьи по этому вопросу понял ,что это в большинстве случаев кидняк со стороны продавца.Как быть? До обострения спора 2 дня.Заранее благодарю.

    • Денис, hvastik.com 2017.01.17

      Ждать обострения.

  • Виталия 2017.01.13

    Добрый день, подскажите как правильно поступить, совершён заказ около 22$, продавец дал трек цифрами, прошло уже 62 дня , пришла на почту забрала посылку, на посылке трек с буквами но неотслеживаемый, в извещении ни где не расписывалась , так вручили, вскрыла Ее дома( это моя ошибка что не на почте) , и оказалось, что она пустая, где-то Ее вскрыли, отследить где не возможно т к без трека, что мне в этом случае делать , говорить продавцу , что не получала, но если я отправлю фото о том , что она пустая , мне не поверят так как нет акта с почты об освидетельствовании факта . Что мне делать , посоветуйте пожалуйста?? ru.aliexpress.com

    comment-hvastik-com-170113-162735-824

    comment-hvastik-com-170113-162737-695

    • Денис, hvastik.com 2017.01.14

      У вас не декларации указан вес 0,064 кг. В лоте по вашей ссылке указан вес посылки 0,120 кг. В других подобных лотах вес посылки указывается 0,2 кг. В любом случае 0,064 явно весит только тот пенопласт что я вижу на второй фотке. Попробуйте завесит упаковку. Попробуйте использовать этот факт в споре. Хорошо, если при этом у вас есть видео распаковки.

      • Виталия 2017.01.14

        Я коробку выкинула после того как обнаружила , что она пустая , акт не составила и в извещении не расписывала , видео снимала в машине , то есть уже без свидетелей, может прождать защиту 90 дней и твердить , что не получала так как трек прод мне дал цифрами не отслеживаемый, ?? Думаю , что без всех докузательств спор проиграю

      • Виталия 2017.01.14

        Так часы заказывали в количестве 2 штук, и коробку я выкинула только потом нашла ваш сайт, и акт на почте не составила,Иресть доказательств у меня мало ? а снизу на упаковке что это за 0,128 гр это не этот вес ??

        • Денис, hvastik.com 2017.01.14

          В лоте вес посылки за 1 шт 120 гр, у вас на посылке за 1 шт 64гр. Это просто хоть какое-то, хлипкое, но доказательство, кроме ваших слов, что посылка была пустая. Без видео вскрытия вам нужно искать чем подкреплять свои слова.

  • Андрей 2017.01.12

    День добрый! Вижу в статье и в комментариях, что у всех, в независимости от предложения (Продавец или Али), есть кнопки Принять или Отклонить, а у меня вот такая фигня…

    comment-hvastik-com-170112-154300-954

    • Денис, hvastik.com 2017.01.13

      Такое тоже бывает. В ближайшее время ваш спор будет или закрыт или предложено решение.

  • Петр 2017.01.11

    Денис, решения медиаторов в новой методе споров непонятны и непредсказуемы, помогите мне сделать правильные действия в обостренном споре.
    Купил флэшку 64гб, продавец прислал подделку, фэйк, программа H2testw намеряла нормальных только 50мб, 62гб памяти — DATA LOST.
    Форумчане советовали не открывать спор по причине Подделка, т.к. продавец предоставил медиаторам сертификат и кто-то проиграл спор. По вашему совету открыл спор по несоответствию обьема, приложил скрин-результат H2testw (только 50мб нормальных) и видео на котором показано что на флэшку записываются 2 файла-видеоролика, на 58 и 87мб, демонстрирую что 2й ролик не проигрывается, а первый начинает проигрываться пару мин и замораживается. Сказал что это фэйк и дал ссылку на форум, где отписывались еще несколько купивших эту фэйк-флэшку. Продавец отморозился, сказал видео ничего не доказывает, пришли видео работы теста H2testw по флэшке (а тест длится 3 часа!!). Предложил возврат флэшки и денег 0, я отклонил.
    И вот пришло решение Али. Оно ввело меня в ступор. Дали на ответ 3 дня. Вроде оно в мою пользу — Возврат денег без отправки назад товара, но в детализации решения видно что моя причина — Несоответствие обьема флэшки описанию не доказана, требуют прислать видео работы H2testw. Хотя признали фэйковость и неработоспособность флэшки.
    Что мне делать. 3х часовое видео делать и отсылать я не собираюсь.
    Если я ничего не отвечу или соглашусь с решением АЛИ , но не пришлю видео, есть шансы что они решат в сторону продавца?
    Может мне изменить причину спора на ПОДДЕЛКА (раз они решили что это доказано), и больше ничего не писать и прилагать, но соглашаться с решением?
    PS/ Магазин продавца заблокирован более 2х недель назад, а медиаторы таким образом издеваются над требующими рефанд покупателями.

    comment-hvastik-com-170111-122740-228

    comment-hvastik-com-170111-122740-344

    • Денис, hvastik.com 2017.01.12

      В новом интерфейсе споров Алиэкспресс может изменить решение на любом этапе пока спор не получит Спор завершен. Даже если все ваши причины были бы обозначены как валидные, и было бы решение от Алиэкспресс в вашу пользу, и вы бы его приняли, все равно прод может с решением не согласится, предоставить какие то новые доказательства и решение может быть изменено.

      Видео можно попробовать сделать так чтобы на нем было видно начало теста, часы на экране, и финал теста с теме же часами например. Но, я думаю, что это не обязательно. Я вижу в решении две валидных причины, достаточных для принятия решения в вашу пользу. Я бы просто нажал на принять.

      • Петр 2017.01.15

        Спасибо. Просто принял решение Али. Сегодня получил окончательное решение — Полный возврат средств без отправки покупки назад.

    • Ольга 2017.01.12

      Моя ситуация описана ниже. Спор выигран. Причина спора была мной указана -» не работает должным образом». Когда в спор вмешался Алиэкспресс, они сами добавили новую причину -«контрафакт » и статус «доказано» исходя из моих фото. Моя причина так и имела статус «не доказано» и требовали видео. Видео залить не смогла, все зависало, просто дала на всякий случай ссылку на файлообменник. В итоге они закрыли спор в мою пользу по своей причине «контрафакт». Так что, мне кажется, у Вас есть шансы на выигрыш. Удачи

  • Ольга 2017.01.11

    Хочу уточнить. Статус спора «спор закрыт», в мою пользу, появилась табличка возврата средств, как описано в Вашей статье, но ещё рядом есть кнопка «подать жалобу» и слова «если вы недовольны результатами, то можете обжаловать решение в течении 7 дней». Понятно, что я довольна, получается продавец может обжаловать и решение Али ещё не окончательное??

    • Денис, hvastik.com 2017.01.11

      Если спор закрыт, то никто ничего уже не поменяет.

  • василий 2017.01.11

    Денис!Спасибо за помощь.Нашел ответ на Вашем сайте.У вас самая толковая информация которая мне попалась.(жалко не раньше)Буду направлять друзей к вам за помощбю.Спасибо!

    • Денис, hvastik.com 2017.01.11

      Спасибо за теплые слова.

  • василий 2017.01.10

    Денис!Прошу доволнительно разъяснить:Продавец после открытия спора продлил срок защиты товара.Информация имеется только в письме продавца.Просит закрыть спор,иначе продление защиты товара не будет действовать.Если я соглашусь на предложение прдавца и закрою спор .то смогу ли я его возобновить.Спасибо!

    • Денис, hvastik.com 2017.01.10

      «Просит закрыть спор, иначе продление защиты товара» не верьте. Если защита продлена, то вы это можете проверить. Зайдите в заказ и посмотрите. Как это сделать написано в статье.

  • Ольга 2017.01.10

    Спасибо большое за статью! Все сделала как посоветовали, доказательства, выбрала причины спора и описала недостатки товара. Продавец прислал бракованный экран для телефона. Предоставила сначала фото некачественного экрана телефона, потом дополнительно затребовали видео. Загрузка видео не для слабонервных). Заливается долго!! Терпение и терпение. Но все равно не получилось. В итоге написала ссылку на файлообменник. Видимо удовлетворило. Решение Алиэкспресс пришлось ждать 10 дней после обострения спора. Деньги вернутся в полном объеме без возврата товара. Жду.

  • василий 2017.01.10

    Здравствуйте!После открытия спора продавец продлил защиту товара.Что лучле сделать в данной ситуации?

    • Денис, hvastik.com 2017.01.10

      Вы можете отменить спор и продолжать ждать дальше или, если срок гарантированной доставки истек, продолжать настаивать на возмещении. Второе особенно лучше если трек не отслеживается и сроки уже большие.

  • Саня 2017.01.09

    Ещё забыл написать,создалось впечатление что продавец специально послал не тот товар.Потому как магазина на Али уже месяц как нет закрылся примерно после 10-14 дней после оформления заказа.Магазин был с высоким рейтингом открыт в 2013году.

  • Саня 2017.01.09

    Продавец прислал не тот товар,Открыл спор предоставил доказательства.
    Продавец извинился за ошибку,сказал что данный товар стоит тоже 10S и предложил вернуть 34% от 10 то есть 3S и оставить товар у себя.
    Переписываюсь уже 3 дня с ним срок закрытия 13.01.17 просит нажать «Принять» но в решении стоит «Нет возврата и нет возмещения»
    Самое странное что наша почта просит за отправку в Китай в среднем эти же 10S,(хотя почитав вашу статью понял что отправлять обратно бессмысленно(Спасибо))
    Как быть? жать кнопку «Принять» «Отклонить»Ждать 13го,и сколько примерно вернёт Али?в переписке с продавцом я согласился на 3S.

    • Денис, hvastik.com 2017.01.10

      Жать Принять на решение в котором «Нет возврата и нет возмещения» конечно не надо. Вас такое предложение врядли устроит, потому жмите на отклонить.

  • Дмитрий 2017.01.08

    Спасибо за ответы. в итоге я получил долгожданную посылку, стоимостью 720 $ . все целое, работоспособность еще не проверил. Спор закрыт в мою пользу, деньги вернули в течении 2- х суток. Связался с продавцом, что бы не переживал. Предложил ему вариант с добавлением в корзину с оплатой без отправки. Продавец предлагает PayPal. подскажите как лучше поступить? через Али или пейпал?

    • Денис, hvastik.com 2017.01.08

      Я бы выбрал через Алиэкспресс.

  • Андрей 2017.01.08

    Здравствуйте, у меня такая ситуация, не могу ответить на решение Администрации Aliexpress, банально нет кнопки «Ответить»… Может проблема заключается в том, что продавец никак не отреагировал на спор? Или может я что-то делаю не так… Помогите!!!

    comment-hvastik-com-170108-000208-326

    • Денис, hvastik.com 2017.01.08

      Вероятно медиаторы ждут ответа только от продавца. Но на всякий случай проверьте почту на предмет письма от Алиэкспресс.

      • Андрей 2017.01.10

        Вот такая ситуация на данный момент… Не могу принять решение… И до этого не мог

        comment-hvastik-com-170110-114957-890

        • Денис, hvastik.com 2017.01.10

          Кликните на Aliexpress Judgement Details , что будет написано в окошке?

      • Андрей 2017.01.10

        Здравствуйте, такая проблема, пришла пустая посылка… Открыл диспут по этому поводу, администрация приняла решение на возврат средств мне и дала 3 дня на ответ… Пришло письмо счастья в котором сказано, что администрация поменяла своё решение на отказ возврата ссылаясь на то, что я не предоставил док-ва того, что посылка на самом деле была пустая, хотя я прислал фото акта с почты, загрузил видео на GoogleDrive(т.к. не получается залить видео непосредственно в спор). Помогите, дайте совет хоть какой-то) Спасибо)

        • Денис, hvastik.com 2017.01.10

          Если акт был на русском, то они его скорее всего не читали.
          Видео с гуглдрайва они также могли не принять к рассмотрению, потому как сервисы гугла в Китае не доступны.
          В письме о котором вы упоминали обычно пишут что они от вас хотят в ответе, на который вам дали три дня. Предположу что они хотели видео загруженное в диспут, ну или на mediafire.

        • Андрей 2017.01.10

          Забыл добавить, что кнопка принять предложение от Али или от продавца (который в этом споре даже не засветился и не появлялся) нет…

  • Семён 2017.01.07

    11 ноября заказал товар . Срок доставки был 25-30 дней , идёт уже больше 55 дней . У продавца по 1 треку (PostNL) написано , что товар проходит таможню (То есть застрял на таможне) , у меня же проверяя сайты Track17 , Track24 , CAINIAO Global и Почта России написано , что товар выпущен таможней (Все доказательства я загрузил). После обострения спора медиаторы али приняли решение — подождать 10 дней . Какая вероятность того , что мне вернут средства ? Каким образом закроется диспут ? Ведь али будет принимать решение по трек номеру (В подробностях решения али написано следующее : Option 1: Please continue to wait for 10 days

    Response time: 10 days

    According to the shipping information, the package has been shipped out by the seller and it is in transit. Please wait in patience and confirm with us whether you have received the goods when purchase protection ends.

    Note: You can resolve the issue by clicking ‘Add a New Proposal’, ‘Accept’ (to accept the seller or AliExpress’ proposal), ‘Upload Evidence’ or ‘Edit’ (to modify comments on the proposal). If we don’t receive any feedback about the product problems after the goods are delivered, we will release the payment to your seller based on the delivery information.

    Your understanding and cooperation will be appreciated.
    Best regards,
    AliExpress Case Management Team )

    • Денис, hvastik.com 2017.01.07

      Медиаторы не любят принимать такие споры на коротких сроках, не зависимо от сроков указанных в лоте ( хотя на мой взгляд это категорически не правильно, ибо нарушает условия сделки, но реальность такова ). Я мало слышал об успешных спорах по недоставкам на сроках до 60 дней. А раньше таким сроком вообще был 90 дней. Поэтому решение не неожиданное. Строить предположение дело не благодарное, но всё же предположу что, если через 10 дней статус трека не изменится и посылка к тому времени уже будет ехать более 60 дней, то шансы выиграть вполне себе высоки.

  • Павел 2017.01.06

    Заказывал товар 11 ноября 2016. Срок поставки был указан 14-23 дня. Товар застрял в китае. 26 декабря открыл спор и о чудо продавец пишет чуть не каждый день, что мол не переживай все хорошо будет. И товар вдруг двинулся. Но меня это уже не устраивает. Мне он нужен был к новому году. Я и заказ оформил с окончанием срока доставки заранее — за месяц ! Думал этого будет более чем достаточно. В общем привлечение администрации должно было произойти 2 января. Но оно не происходит? Причина в выходных и по их окончании привлечение администрации наконец произойдет? Сейчас товар уже должен скоро поступить до адреса. Но как говорится дорога ложка к обеду. Поставил возврати мне 20 % — в качестве так сказать моральной компенсации за нарушение сроков поставки. 9 января по графику должно произойти закрытие спора ,,,

    • Денис, hvastik.com 2017.01.06

      Сроки на графике указаны примерные. Они и в рабочие дни не всегда соблюдаются, а в праздники тем более.

  • Кеша 2017.01.05

    у меня ещё трабла. видео больше 35 мб не заливаются в спор. тупо кнопка отправить серая и всё. хоть 2 часа жди после загрузки. интернет 100 мб, на али скорость 440 кб\с ещё и всякие проблемы… залил 4 коротеньких ролика по другому спору кое-как за 2 часа. вот же узкоглазые какие )) написали 500 мб максимум, а на самом деле не грузится и 50))

    comment-hvastik-com-170105-185308-300

  • Кеша 2017.01.05

    И насчёт видосов длинных не понятно. Нифига не могу залить ролик до 500 мб. 30 метров получается ещё, а 50-80 и больше ста — тупо кнопка отправить серая, даже если 100% загрузилось.

  • Кеша 2017.01.05

    Подскажите, как долго ждать подтверждения продавана?

    comment-hvastik-com-170105-183259-196

    • Денис, hvastik.com 2017.01.06

      Точных сроков Алиэкспресс не указывает.

    • Кеша 2017.01.05

      Вот написано, хотя примерное время было обозначено как 4-е января…

  • Дмитрий. 2017.01.05

    И еще уточнение. Если я изменю причину спора, не станет ли это поводом для продления сроков спора?

    • Денис, hvastik.com 2017.01.05

      Да, вполне. Пока все идет в вашу сторону лучше не трогать.

      • Дмитрий 2017.01.06

        Все таки я поменял причину. и дополнительно предоставил доказательства о нарушении гарантии сроков поставки продавца. Т.к. спор был обострен и уже висело решение Али, то сегодня спор благополучно закрыт в мою пользу. Параллельно с этим товар все таки пришел, однако обещанной доставки до дома курьером не было. Заказ поступил в Краевой центр ЕМС, мне оттуда позвонили и предложили забрать самому или в «противном случае отправят в мой город на почту России а с почтой разбирайтесь сами, доставят они или нет» — короче опять напряги и трата времени

  • Дмитрий. 2017.01.05

    Заказал ДОРОГОЙ товар. Продавец обещал доставку 10-14 дней. Дал 1-й трек. Трек не отслеживался. после переписки внес комментарии в заказ — 2-й трек. Трек остановился в Китае. Далее подходило время окончания защиты заказа. После запроса защита была продлена. В момент заказа товара продавец указал сроки доставки — 24 дня. Сроки для меня крайне важны, по этой причине я открыл спор. Продавец предоставил доказательства — уже 3-й трек. Трек по прежнему не отслеживался (показывал Китай). По новым правилам спор обострился и Али принял решение о возмещении средств в полном объеме с пометкой «Response time: 3 days». я принял решение Али. Сейчас продавец предоставил в споре доказательства что заказ в России и продвигается по таможне. Вся эта предыстория длится уже больше месяца. Причину спора я указал — «Нет информации об отслеживании». а теперь два вопроса.
    1.Есть ли необходимость в изменении причины спора с «Нет информации об отслеживании» на «Защита уже заканчивается а товар еще в пути»?
    2. Т.к. сроки для меня важны и я потерял деньги по своему контракту в России из-за невыполнения обязательств продавцом по срокам доставки (в заказе было указанно доставка в течении 24 дней, а прошло уже 35 дней) является ли это основанием (Доказательством)для АЛИ для полного возмещения не зависимо от того — придет товар или нет?

    • Денис, hvastik.com 2017.01.05

      1. Если спор уже обострен и медиаторы уже приняли решение, то менять причину, я думаю, не стоит.
      2. То что продавец нарушил сроки поставки является основанием для расторжения сделки. Однако если посылка отслеживается и явно дойдет до вас, до медиаторы вполне могут занять позицию «дождаться когда посылка будет получена и предложить вернуть её назад». То что вы потеряете на этом деньги не всегда учитывается. Ну а если трек не отслеживается, сроки нарушены, то проблем с решением в вашу пользу быть не должно.

Добавить комментарий




Не стесняйтесь указывать ссылки на товары - проще ответить видя о чем конкретно идет речь. Коммент со ссылкой станет виден после модерации, но никуда не пропадет.