Алиэкспресс деньги списали, а заказа нет

Обновлено:

Алиэкспресс деньги списали, а заказа нет

В последнее время, в комментариях к статье Деньги ушли, а заказ не оплачен, стал часто появляться вопрос из разряда «Я сделал заказ не регистрируясь, Алиэкспресс деньги списал, а никаких писем, смс, уведомлений и прочего не пришло. Придет ли мой заказ?». Давайте я опишу свое мнение в одном месте — в этой статье, и буду дальше просто давать ссылку.

Как правильно оформлять заказ на Алиэкспресс

Дабы избежать все описанных проблем вы должны делать заказы на Алиэкспресс только после регистрации и ПОСЛЕ авторизации на aliexpress.com ( то есть после ввода логина/пароля (. Если вы впервые на Алиэкспресс, то не поленитесь прочитать статью Как покупать на Алиэкспресс. Там подробно описано что такое регистрация и как её правильно пройти.

Что такое авторизация на Алиэкспресс

Алиэкспресс деньги списали, а заказа нет

Это процесс когда вы вводите свои логин/пароль и попадаете в личный кабинет, где видна ваша история заказов, настройки профиля, и всякое такое разное. Просто введите на сайте логин/пароль, зайдите в свой личный кабинет, удостоверьтесь, что вы в том аккаунте, который вам и нужен и лишь после этого переходите к оформлению заказа.

Авторизация через социальные сети ( ВКонтакте, Одноклассники, Facebook, Google )

Алиэкспресс деньги списали, а заказа нет

Моё личное мнение — авторизация через социальные сети — ЗЛО. Если у вас есть компьютер или ноутбук, вы пользуетесь сайтом Алиэкспресс, а не только приложением, то используйте только пару емейл/пароль. НЕ ИСПОЛЬЗУЙТЕ СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ ДЛЯ АВТОРИЗАЦИИ. Поясню почему. О большинства активных в интернет людей одновременно есть аккаунты в нескольких социальных сетях. Вы просто забываете чем вы логинились на Алиэкспресс через ВК, ОК, Фейс или ещё что. Вы просто тыкаете в первый попавшийся значок социальной сети. В итоге у вас появляется несколько аккаунтов на Алиэкспресс связанных с каждой социальной сетью. А потом вы удивляетесь что мол я заказ оплатил, деньги списали, а в личном кабинете ничего нет. А потом оказывается что при оформлении заказа вы ткнули на авторизацию через ВК, где у вас не указан емейл, а только телефон. Соотв. письму просто некуда прийти, а заказы вы ищете вообще в другом аккаунте.

Ещё раз, все заказы на Алиэкспресс делаем только таким образом:

  • Логинитесь на сайте Алиэкспресс ( выберите себе один способ — емейл, ВК, ОК и т.п., не важно, но один и используйте его везде )
  • Заходите в личный кабинет ( Мой Алиэкспресс ), проверяете что аккаунт правильный
  • Переходите к поиску товаров и оформлению заказов

Авторизация через Google

В приложение Aliexpress Shopping App можно войти используя ваш аккаунт в Google, к которому привязан ваш телефон на Андроид. Не надо использовать этот способ. Вы теряете/меняете телефоны, забываете пароли к аккаунту Google и при покупке нового телефона просто заводите новый аккаунт Google, после чего не можете попасть в аккаунт Aliexpress. Используйте емейл/пароль и не используйте вход с помощью Google, не надо.

Я оформил заказ как гость на Алиэкспресс

Алиэкспресс деньги списали, а заказа нет

Это прям хит вопросов последнее время на hvastik.com. Если вы пытаетесь оформить заказ на САЙТЕ ( не в приложении Aliexpress Shopping App ), то у вас всегда спрашивают либо данные для авторизации ( если вы уже зарегистрированы ), либо данные для регистрации. Для меня до сих пор загадка, что значит я сделал заказ «как гость». Если вы ввели емейл, ФИО, пароль во вкладке Не зарегистрированы, то теперь для вас создан новый аккаунт привязанный к емейлу, что вы ввели. Нет никаких гостей. У вас теперь совершенно новый аккаунт. После ввода данных для регистрации вы сразу переходите к оформлению и оплате заказа.

 ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!!!

При вводе емейла на данном этапе Алиэкспресс никак не проверяет работоспособность емейла ( кроме собственно формата емейла и наличия этого емейла в базе ). То есть вы вполне можете ошибиться при вводе емейла, оформить и оплатить заказ, а потом окажется что вы не получаете писем, не можете попасть в аккаунт и восстановить пароль. И всё потому что ошиблись при вводе емейла.

Итак что делать если деньги Алиэкспресс списаны, а заказа в списке заказов нет

Если вы делали заказ через новую регистрацию,

то есть через окошко Не зарегистрированы, то вспоминайте что вы вводите в поле емейл и какой пароль придумали. И авторизовывайтесь используя эту пару логин/пароль. Если вы там ввели емейл от фонаря, пароль даже и не пытались запомнить, то вы сами виноваты и теперь остается только надеяться что всё придет и открывать диспут не придется. Также можно пытаться обращаться в техническую поддержку Алиэкспресс с выпиской по карте и надеяться что они смогут вам помочь получить доступ в аккаунт ( но шансы не очень велики ).

Если после оплаты вы получили письмо уведомление об оплате,

Алиэкспресс деньги списали, а заказа нет

То все проще. Вы можете попасть в личный кабинет, в этот оплаченный заказ просто нажав на ссылку в письме. Ну а пароль можно восстановить через ссылку Забыли пароль.

Алиэкспресс деньги списали, а заказа нет

Если вы сделали заказ будучи авторизованными,

И вы точно в этом уверены. Но письма не получили, в списке заказов заказа не появилось, при этом деньги с карты списали, то, простите, но это волшебство. В большинстве случаев, всё таки, оказывается что вы сделали заказ в другом аккаунте ( во вновь созданном, или через соцсеть ). Попробуйте сбросить кеш браузера, залогиньтесь всеми способами которые вы в принципе могли использовать для заказа ( после каждой авторизации проверьте список заказов ). Если и тут ничего, то выписка по карте и в техподдержку Алиэкспресс.

Ваш опыт

Если вы решили проблему каким-либо способом из описанных в статье или иным способом. Или не согласны с чем-то написанным в статье и готовы развернуто поделиться своим опытом мы рады видеть вас в комментариях.

Проверенные товары с РАСПРОДАЖИ Алиэкспресс

Проверка проведена Бесплатным Сервисом Проверки Продавца

Комментарии 105 шт.
  • Мария 2017.05.15

    Здравствуйте!подскажите пожалуйста как мне быть в моей ситуации…зарегистрировалась на сайте алиэкспресс как написано в вашей инструкции..сразу заказала у разных продавцов товаров на 3 тыс руб рассчитывалась через Яндекс.деньги.с кошелька деньги списаны,а на али мои заказы закрыты.пришли письма с таким содержанием «Terima kasih sudah berbelanja di AliExpress AliExpress !
    К сожалению, в целях безопасности Ваш заказ был закрыт.
    Пожалуйста, предоставьте необходимые документы для дальнейшей проверки(Кликните сюда), которая будет осуществлена в течение 3 рабочих дней после получения.
    Если документы действительны, то Вы можете продолжаться делать заказы на нашем сайте. Просим извинения за доставленные неудобства и благодарим Вас за понимание!» Я запросила официальные документы о проведении платежа на Яндекс.деньги-они утверждают,что деньги ушли…зайти по ссылке с письма я почему-то не могу мне выдает ошибку.прдскадите что делать? Очень неприятно ,что это первый заказ на али…а вдвойне неприятнее,что заказывала для своего грудного ребенка…(((

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2017.05.15

      Для начала не надо переживать. Когда заказ закрыт из соображений безопасности, то деньги возвращаются туда же откуда они были оплачены. Поэтому подождите несколько дней и деньги должны вернуться.
      Что касается ситуации в целом. Вы нарвались на антифрод. Такое бывает, ничего страшного в этом нет. Если ссылка из письма не работает — напишите в поддержку Алиэкспресс они вам помогут.

      ответить

  • Аноним 2017.05.05

    Здравствуйте, сделала заказ, деньги сняли. А в разделе мои заказы ничего нет, никаких СМС на телефон и почту не приходило. Уже прошла неделя. А ещё странно что при входе в личный кабинет написали что с моей стороны большая активность и предложили проверить данные, но ранее в личный кабинет не заходила. Как теперь решить проблему с заказом?

    ответить

  • Любовь 2017.04.29

    Понятно, большое спасибо за ответ.

    ответить

  • Любовь 2017.04.29

    Здравствуйте, пришло на электронную почту сообщение с сайта «Где посылка: Мы зафиксировали обновление статуса вашей посылки. RA210959883FI 20 апреля19:07 Посылка возвращена Aliexpress Standard Shipping.

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2017.04.29

      По вашему треку продавец заказал доставку, под этот заказ получил трек и проставил вам его в заказ. После чего передачи посылки не состоялось. Какова причина вы не узнаете, да и не важно это. Есть вероятность, что посылку вам, на данный момент, не отправили. Возможно продавец её отправит позже, возможно отправил другим способом с другим треком, возможно ничего не отправил и вы ничего не получите. Это всё не суть важно. Контролируйте срок защиты и открывайте спор до её истечения если посылка не придет.

      ответить

  • Любовь 2017.04.28

    Здравствуйте, а в каких случаях посылку возвращают Aliexpress Standard Shipping?Может такое быть, что её и не отправляли?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2017.04.28

      Не ясно что значит «возвращают». Кто, куда и зачем?

      ответить

  • Барабанщиков Виктор Романович 2017.04.27

    Уважаемый Денис! Как выяснилось, сделать покупку не авторизовавшись вполне можно. Али требует только адрес доставки, e-mail и номер телефона. Никакого личного кабинета при этом не образуется. На электронную почту приходят при этом уведомления о сообщениях, просмотреть которые невозможно, ибо они требуют авторизации. Таким образом я вчера сделал заказ 83528765125355 LMG7420PLFC-X 5.1 «240*128 STN монохромный ЖК-ДИСПЛЕЙ однако статус и сообщения посмотреть не могу, соответственно и диспут в случае чего не открыть. А на свой аккаунт не заходил, потому что делал заказ с чужого компьютера и с чужой банковской карты (другому человеку). Остаётся только надеяться на порядочность продавца.

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2017.04.27

      Возможно у нас с вами разный сайт Алиэкспресс, окей :) Но у меня при попытке что-либо купить предлагается либо авторизоваться, либо зарегистрироваться.

      ответить

  • Любовь 2017.04.27

    Здравствуйте, пришло на электронную почту сообщение с сайта «Где посылка: Мы зафиксировали обновление статуса вашей посылки. RA210959883FI 20 апреля19:07
    Посылка возвращена Aliexpress Standard Shipping .Заказ был сделан и оплачен 29 марта. Что это значит? Отправлялся ли он вообще? Написала сообщение продавцу, ответил, что будет разбираться и тишина.

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2017.04.27

      Это значит, что посылку с таким треком вы не получите. А дальше все как обычно.

      ответить

  • ЕЛЕНА 2017.04.26

    ДОБРЫЙ ДЕНЬ! ОПЛАТИЛА ПОКУПКУ, ДЕНЬГИ СПИСАЛИ, ЗАКАЗ ЗАКРЫЛИ! ВОЗВРАТА НЕТ УЖЕ 20 ДНЕЙ! ЧТО ДЕЛАТЬ?

    07.04.17
    — 182-91 р.
    Retail LUX Luxembourg AliExpress

    Изображения 1

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2017.04.26

      Заказ был закрыт сразу после оплаты и до проверки платежа? Что написано в разделе Платежи этого заказа?

      ответить

      • ЕЛЕНА 2017.04.27

        БЫЛА ПРОВЕРКА ПЛАТЕЖА(КОГДА ОПЛАЧИВАЛА, СИСТЕМА ЗАПРОСИЛА ВЕСТИ ЗАНОВО НОМЕР КАРТЫ, Я ВВЕЛА ЕГО, КАКИЕ-ТО ЛИЧНЫЕ ДАННЫЕ ЕЩЕ ЗАПРАШИВАЛИ, МЕНЯ ЭТО НАСТОРОЖИЛО И Я ОТМЕНИЛА ЗАПРОС НА ЛИЧНЫЕ ДАННЫЕ (РАНЬШЕ ЭТОГО НЕ БЫЛО!)). А ПОТОМ ЗАКАЗ ЗАКРЫЛИ.

        Изображения 1

        ответить

        • Денис, hvastik.com 2017.04.27

          При выборе доставки через Aliexpress Standard/Premium Shipping могут быть запрошены паспортные данные для растаможки. Мы писали об этом в статье Алиэкспресс просит паспортные данные.

          ответить

  • Карина 2017.04.20

    Заказала товар, не зайдя в свой аккаунт и к тому же указала не правильный адрес эл.почты при заказе. Есть вероятность, что он прийдет?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2017.04.20

      Вероятность есть.

      ответить

  • Анастасия 2017.04.13

    Здравствуйте, помогите пожалуйста разобраться. 03.04.17 сделала заказ, впервые. Вышло на довольно приличную сумму. Делала заказы у разных продавцов, но оплатила все разом , то есть я кидала нужный товар в корзину и потом все, что там было, оплатила вместе. Делала заказ на сайте но у меня сразу открылась моя учетная запись, потом все шло хорошо до того момента как списали деньги. Деньги с карты ушли (заказывала в $, с карты в $ и списали), потом мне выдало ошибку, якобы сбой и пробуйте ещё раз, я не стала снова платить. После этого обновила и зашла в мои заказы, там были те вещи, которые я заказала + те, которые я когда то хотела заказать но передумала и корзину я чистила + некоторые дублировались и под ними горело красным «оплатить». Сумма списалась та, которая должна быть, ни больше, ни меньше.
    Потом я ещё раз обновила и тут у меня вышло из учётной записи и войти я теперь никак не могу, что только не пробовала. Тут я начала быть тревогу и стала искать куда писать, в итоге нашла какой то чат у службе поддержки , написала, я помнила лишь один номер товара, а их было 12.. написала тот что помню. В чате была девушка оператор и как я поняла общалась она с помощью переводчика. В общем проверила она этот номер и сказала что заказ ожидает отправки, платёж прошёл, и добавила что если до 14.04.17 продавец не отправит заказ, деньги автоматически вернутся. Но проверили лишь один из 12 номеров. Что же теперь делать? Надеяться и ждать или возможны другие варианты?
    Успела сделать только скрины в мои заказы и скрин делала, что деньги списались

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2017.04.13

      Так или иначе вам нужно восстановить доступ в аккаунт. Без доступа тут нечего советовать. А вы не написали какую вы получаете ошибку при попытке входа и как вы регистрировались ( емейл, социалка, гуглакк ).

      ответить

      • Анастасия 2017.04.13

        Регестрировалась через почту, ни в запись ни в почту не заходит, и там и там пишет неверные данные, хотя я точно помню да и записано у меня всегда в блокноте все учетные записи и пароли. Сегодня ещё раз написала в чат, там уже мужчина дал ссылку на восстановление доступа учётной записи, в течении двух рабочих дней должны дать ответ, а насчёт одного заказа, который номер помню, сказали 12 числа отправили и отследить уже можно будет через дней 10

        ответить

  • Алена 2017.04.12

    Здравствуйте!!!Заказала товар, а он не пришел.Открывала спор, его закрыли из-за того мол деньги перевели.Вот только не пойму куда перевели???Продавец пишет «проверьте свою учетную запись».Какую «учетную запись» может вы подскажете обычно возврат на карту приходит

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2017.04.12

      Возможно прод принял ваш спор? Вам, мне кажется, стоит почитать про ведение спора.

      ответить

  • Марина 2017.04.11

    Здравствуйте,помогите, пожалуйста.Сделала заказ(несколько товаров в одном),выбрала оплата наличными,получила на телефон сообщение с номером заказа и так получилось ,что не успев оплатить сообщение стенда.Есть ли возможность узнать этот номер ещё раз или лучше сделать заказ снова?Заранее спасибо.

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2017.04.11

      Просто откройте заказ и нажмите на кнопку Оплатить сейчас. Пройдите все процедуру оплаты заново и получить новый код для оплаты.

      ответить

  • игорь 2017.03.23

    здравствуйте. сегодня заказал товар на 6500р. был зарегистрирован, все четко, в аккаунт и на почту захожу нормально. после того как появилось окно сбербанка с чеком, куда нужно вводить код с смски — ввожу, пишет оплата произведена. деньги сняли, но на почту ничего не пришло, купон на скидку не потратился, заказы автоматом перешли в статус «закрыт». причем в лк сбербанка в статье расходов нет этого платежа, хотя деньги сняли. в банке сказали обратиться в тех. поддержку али. что делать?

    ответить

    • игорь 2017.03.23

      вот что в любом из закрытых заказов:

      Изображения 1

      ответить

      • Денис, hvastik.com 2017.03.23

        Ну так на скриншоте все написано.
        При заказе были нарушены правила использования купонов, заказ отменен, деньги вернут. На сбере может не видно платежа, потому что деньги в холде. Вернутся вообщем.

        ответить

      • игорь 2017.03.23

        понятно. прошло уже часов 14 с момента покупки. ладно, буду ждать. спасибо!

        ответить

  • Аноним 2017.03.06

    Здравствуйте! что делать? Заказал телефон и деньги списались, но я был не зарегистрирован. Как быть?

    ответить

  • ирина 2017.03.05

    здравствуйте,я зарегистрировалась на алиэкспресс, сделала заказ не на маленькую сумму. оплатила картой. а сейчас не могу зайти на свою страницу.можно распрощаться с деньгами или все же есть вероятность того, что заказ придет!?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2017.03.06

      Вероятность есть, но вам стоит найти способ зайти в свой аккаунт на Алиэкспресс.

      ответить

  • Аноним 2017.03.03

    Как активировать гостевой аккаунт?

    ответить

  • Борис 2017.02.27

    Оплатил заказ прислали какой-то пароль из шести цифр . Регистрации не делал . Адрес доставки указал .Придёт ли товар ?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2017.02.28

      1. На Алиэкспресс нельзя купить товар без регистрации.
      2. Пароль из 6 шести цифр возможно код для оплаты, если способом оплаты вы выбрали наличные.
      3. «Придёт ли товар ?» — если оплата прошла, была подтверждена, продавец отправил товар и товар не пропадет в пути, то да.

      ответить

  • Аноним 2017.02.27

    Здравствуйте..Подскажите что делать.муж зарегистрировался в Алиэкспресс..не понятно как..но я так поняла что он на моей учетке сделал заказ,оплатил его..пришла смс что деньги сняты.Но заказа нет,есть только что он в корзине и все,что делать ?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2017.02.28

      Если муж зарегистрировался, то у него свой аккаунт,к вашему аккаунту, в этому случае он отношения не имеет. Соотв. заказ нужно искать в его аккаунте, а не в вашем. Кроме того, после оплаты, на емейл, с которым регистрировался муж, должно было прийти письмо со ссылкой на заказ.

      Прочитайте статью и вспомните с мужем, что он конкретно делал.

      ответить

  • Аноним 2017.02.22

    Здравствуйте, я сделала заказ деньги списали. а сейчас не могу зайти в личный кабинет посмотреть прошел ли заказ ввожу данные он пишет «Учётная запись не найдена. Проверьте правильность написания.» что делать и придет ли заказ??

    ответить

  • Татьяна 2017.02.19

    У Вас неполная информация, то, что Вы называете волшебством, со мной случалось. Заказ появился где-то через сутки в списке заказов, просто сейчас еще одни уже часов 6 не появляется, решила посмотреть,насколько часта эта практика. До этого все заказы сразу были в списке. И вообще сложно ошибиться, я считаю, зайдя через другой аккаунт, там же чохраняется вся информация и по адресу и по карте. Как можено не заметить, что тебе всё заново приходится вбивать.

    ответить

  • Кристина Невская 2017.02.09

    зарегистрировалась и зашла на свой аккаунт, оплатила заказ, а в » моих заказы » ничего не появилось. придёт ли он вообще? и как быть?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2017.02.10

      Кроме того что написано в статье, нам добавить нечего. Если вы действительно были авторизованы в аккаунте, то единственное, что могут предположить, что оплата не прошла. Проверьте списание по карте, уведомлением на емейл…

      ответить

      • Кристина Невская 2017.02.10

        на карте оплата прошла

        ответить

  • Елизавета 2017.02.07

    Сделала заказ не авторировавшись,деньги с карты списаны,но никакого подтверждения не пришло… Не знаю что делать,придет ли товар?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2017.02.07

      Как было написано в статье для меня загадка как можно оформить заказ без авторизации. Сколько я не пробовал Алиэкспресс всегда требует от меня емейл/пароль или аккаунт социалки. Все же предположу что, что-то из этого вы вводили при оформлении заказа. Возможные варианты и что с этим делать подробно рассмотрено в статье. Добавить к написанному в статье, уж извините, нечего. Но, в целом, на движение посылки вся эта ситуация повлиять не должна. Но без доступа в аккаунт вы не сможете отслеживать посылку и открыть спор, если понадобится.

      ответить

  • Наталья 2017.02.05

    Здравствуйте,заказали,оплатили, деньги списались. Теперь не можем войти в Эл почту, пишет что такой почты не существует. Висит непрочитанное письмо, просмотреть невозможно. Что с заказом не известно. Что делать?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2017.02.05

      Если можете зайти в аккаунт Алиэкспресс — зайдите и поменяйте адрес электронной почты на тот к которой имеете доступ.

      ответить

  • 777 2017.01.27

    Заказала.Оплатила заказ,деньги сняли с яндекс.кошелька. Но товар светиться как не оплаченый

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2017.01.27

      В статье разобраны все возможные причины. Почитайте. Добавить к тому что написано нечего.

      ответить

  • Юлия 2017.01.24

    Ко всему прочему неправильно указала почту..капец..возможно ли что заказ придёт?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2017.01.25

      Если вы про емейл, то сама по себе не возможность войти в аккаунт никак не может повлиять на движение уже отгруженной посылки. Но без доступа вы конечно сильно ограничены в возможностях.

      ответить

  • Юлия 2017.01.24

    Заказ сделала, оплатила..сейчас не могу зайти..выскакивает это окно

    Изображения 1

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2017.01.25

      Я с таким не сталкивался, но если бы после нажатия на кнопку Восстановить доступ у меня были какие то сомнения, то я бы, для начала, попробовал войти в аккаунт через сайт.

      ответить

  • Lera 2017.01.22

    Добрый день,сделала заказ на Aliexpress ,на момент когда делала заказ доставка в Беларусь была бесплатная .Но мой платёж пока обрабатывался Aliexspress пропала бесплатная доставка и товар подорожал.Вот скажите что в такой ситуации делать ?отправил ли товар продавец? (а с момента обработки уже прошло практически 24 часа)

    ответить

    • Lera 2017.01.22

      отправит* ли товар продавец?

      ответить

    • Денис, hvastik.com 2017.01.22

      Может и не отправить. Это продавцу решать. Делать ничего не надо, да и нечего делать. Отправит — хорошо. Не отправит — деньги вернут.

      ответить

      • Lera 2017.01.23

        спасибо большое, Вам)

        ответить

  • Надежда. 2017.01.12

    Здравствуйте. Помогите пожалуйста, 25.12 сделала заказ, деньги списали,заказы отслеживала, 11.01 пришло сообщение,что заказ был отменен,из за того что мной не был произведен платеж… помогите разобраться, в чем дело

    ответить

  • Светлана 2017.01.10

    В личных настройках у меня стоял один адрес.Сделала на этот адрес несколько заказов и они пришли быстро.Потом сменила в настройках другой адрес.Сделала заказы и они идут до меня очень долго и до сих пор не пришли.Могли их отправить на старый адрес?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2017.01.10

      Чисто технически, в некоторых случаях, продавец может изменить адрес получателя. Но с трудом себе представляю что вы уговорите продавца этим заниматься. Ему это не нужно. Сами изменить адрес вы не можете. Пока вы не получили посылку она не ваша, а продавца.

      ответить

  • Вера 2017.01.09

    Спасибо Вам огромное ! я нашла свой заказ ( оформила через гугл аккаунт). Ваш сайт очень выручил меня !

    ответить

  • Полина 2017.01.08

    Заказала на алиэкспресс 2 товара у разных продавцов. Оплатила наличными в МТС одной суммой.
    Один товар обрабатывается , а другой в статусе «Закрыт» , т.к. не произведена оплата.
    Где деньги за второй товар?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2017.01.08

      В том заказе, который закрыт, есть какие-либо проводки во вкладки с Платежи?
      Возможно до Алиэкспресс дошла меньшая сумма. Возможно оплата была произведена после истечения срока на оплату.

      ответить

  • Дарья 2017.01.06

    У меня в списке заказов отсутствует один оплаченный заказ. Судя по всему, я делала его, не зарегистрировавшись. Как быть?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2017.01.07

      В статье есть ответ на ваш вопрос.

      ответить

  • Віка 2016.12.26

    не могу обновить пароль( забитий).вискакивает приглашение и новая регистрация

    ответить

  • Саша Трофимов 2016.12.25

    Здравствуйте , я сделал 4 заказа через телефон как гость, два уже в пути , а еще два пока, что нет.
    Потом я захотел зарегистрироватся на этот же аккаунт , когда все закончил аккаунт открылся но все пропало ни заказов ничего
    Подумал , что если выйду из аккаунта у меня снова зайдет как гость , но все равно ничего нет .Что делать? Все делал через телефон

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.12.25

      Больше чем написано в статье нам добавить нечего.

      ответить

  • Константин 2016.12.21

    Вечером оформил 4 заказа одним счетом на QIVI счет оплатил в обед следующего дня денги списали полность ,оказолось что один заказ был закрыт рано утром из-за отсутствия оплаты. Подскажите как быть.продовец пишет «закажите еще раз» вопрос за повторный заказ уйдет платеж за первый?

    ответить

  • Александра 2016.12.18

    Заказала товар перед тем как зарегестрироваться, мне пришло сообщение что товар отправлен, но когда я захожу на свою страницу с аккаунта, то у меня нет заказов но мой товар есть в карзине.

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.12.19

      «сообщение что товар отправлен» это емейл? Если емейл, то там указан номер заказа и прямая ссылка на заказ.

      ответить

  • лиля 2016.12.16

    Здравствуйте. Сделала 12.11.16 9 заказов, деньги с карты списали, а заказы не отправили в связи с отсутствием оплаты. Банк подтвердил перевод денег. Общение со службой поддержки ничего не дает, они вопрос не решают. Возможно я сделала не зарегистрировавшись. Как вернуть деньги?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.12.17

      1. Каждый заказ на Алиэкспресс привязан к какому-либо аккаунту. Сделать заказ и оплатить его без аккаунта нельзя.
      2. Каждый аккаунт на Алиэкспресс создан с емейлом ( или профилем в социалке ). Нельзя создать аккаунт без емейла. На Алиэкспресс не может быть несколько профилей с одним емейлом.
      3. На каждую оплату Алиэкспресс присылает два письма. Первое когда вы производите платеж. Второе когда платеж подтверждается. В письмах есть прямые ссылки на ваши заказы.
      4. С помощью емейла можно восстановить доступ к аккаунту на Алиэкспресс.

      Из этого следует, что вам необходимо вспомнить какой емейл ( или социалку ) вы использовали при заказе. После используйте емейл для входа в нужный аккаунт.

      ответить

  • Елена 2016.12.06

    Сделала 3 заказа , Алиекспресс снял суммы по трём заказам и ещё две по 30 с хвостиком евро не понятно ща что:(

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.12.06

      В вашей выписке виден получатель платежей? Он одинаковый по всем 5 списаниям?

      ответить

      • Елена 2016.12.07

        Немного разобралась, ещё две суммы снято за два анулированных заказа, так как продавец удалён с сайта . Надеюсь мне вернут эти две суммы? Не понятно зачем их списали, если я в течении часа анулировала заказы… продавца так и не вернули на сайт…

        ответить

        • Денис, hvastik.com 2016.12.07

          Если заказы были отменены и закрыты ( проверьте статусы заказов ), то вернут.

          ответить

          • Елена 2016.12.07

            Написано, заказ отменён, а там где «платёж» на стадии возмещения. Спасибо за ответы Вам.

            ответить

  • ирина 2016.12.03

    Здравствуйте.Заказала 12ноября фотовспышку,оплатила.В этот же день пришло сообщение,что платёж поступил,и проверяется.14ноября пришло сообщение,что фотовспышка отправлена,а 1 декабря пришло письмо,что посылка не отправлена,потому что не было платежа.Самое интересное,что номера заказов якобы отправленной мне вспышки и не отправленной разные. Подскажите,как быть,куда обращаться?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.12.03

      Сначала в личный кабинет и проверить статусы заказов, наличие зачисленых или не зачисленных платежей.

      ответить

  • Виталий 2016.11.30

    16.11.2016г оплатил заказ.Деньги с карты сняли, а подтверждения заказа и номера его до сих пор нет. Что делать?

    ответить

  • Юлия 2016.11.17

    Заказаза игровую мышку,оплатила.деньги сняли.потом увидела что она для ноутбука и отменила заказ.теперь стоит статус «завершен»,а деньги не вернули и ничего не отвечают.что делать?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.11.18

      Сколько прошло времени с момента завершения заказа?

      ответить

  • Даша 2016.11.14

    Сделала заказ,оплатила с банковской,при этом была авторизирована,но заказ ещё был в корщине,тогда его отменила,потом ещё раз заказала,но оплату через телефон произвела,заказ так же находился в корзине,хотя прошло больше суток,отменять не хотела,но случайно не туда нажала и все отменилось,что мне делать,стоит ждать,что деньги вернут?

    ответить

  • Надежда 2016.11.13

    Оплачивала заказ Алиэкспресс в салоне — магазине МТС. Ранее при платеже всегда запрашивали код подтверждения из смс. Сейчас спросили № заказа. Я по ошибке вместо № заказа продиктовала код подтверждения.Заказ на сайте числится неоплаченным. В МТС отменить платеж отказались, сказали он уже проведен и нужно обращаться к провайдеру (ООО Союзтелеком). Провайдер посоветовал обратиться в Алиэкспрес. Замкнутый круг получается. Хотя в чеке числится код для возврата. Интересно куда с этим кодом обращаться?

    ответить

  • Эля Марышева 2016.11.12

    Здравствуйте,вчера оплатила товар,смс о том что оплата прошла успешно не пришло,и в статусе написано что ожидается оплата.Что делать?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.11.13

      Зависит от способа оплаты. Если оплата была по карте можно ждать когда деньги расхолдятся или обратиться в банк и отозвать платеж.

      ответить

  • Инна 2016.11.12

    Добрый день! Подскажите, пожалуйста, зарегистрировалась на Алиэкспресс, сделала заказ, получила на эл. почту сообщение «платеж совершен» в учетной записи «статус проверка платежа», на данный момент хотела проверить статус, но не могу зайти в учетную запись приходит сообщение, что меня временно заблокировали. Можно ли восстановить учетную запись?

    ответить

  • Елена 2016.11.12

    Здравствуйте! Сделала заказ, деньги списали, через час отменила, платила картой Виза, не привязанной к Алипей, куда вернутся деньги? Уже прошли сутки, денег на карте нет

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.11.12

      В каком статусе заказ сейчас? Во вкладке платежи есть ваш платеж и график возмещения?
      Деньги возвращаются туда откуда оплачены не зависимо от привязки к Алипей.

      ответить

      • Елена 2016.11.12

        Заказ в статусе обработка платежа, на графике возмещения стоит отметка ожидается возмещение. И ещё вопрос: может ли более суток стоять статус заказа-платеж проверяется?

        ответить

        • Денис, hvastik.com 2016.11.12

          Алиэкспресс гарантирует проверку в течении 24 часов. Если прошло больше — напишите в поддержку.

          ответить

  • Мальвина 2016.11.11

    Сегодня заказала товар на алиэкспресс. Оплатила. Но заказ был закрыт в связи с тем, что не было проплачено, хотя деньги с карты сняли. Как быть, что делать в таком случае? В течение какого времени возможен возврат денег?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.11.11

      На оплату дается несколько дней. Заказ сформированный сегодня не мог быть закрыт из-за не оплаты сегодня же.

      Если заказ в статусе Завершен, в разделе Платежи есть подтверждение оплаты, то там же будет и график возврата.
      Если платежа не было, во вкладке Платежи пусто, то Алиэкспресс ваших денег не получал и возвращать ничего не будет. В этом случае деньги на карте должны быть в холде, а не списаны. Срок снятия холда зависит от вашего банка, но не может превышать 30 дней. Точнее можно узнать в вашем банке. Если сумма большая и вы беспокоитесь, то можно и отозвать платеж.

      ответить

      • Мальвина 2016.11.11

        посмотрите, пожалуйста, скрины

        Изображения 1 2

        ответить

        • Мальвина 2016.11.11

          что Вы можете сказать по этому поводу?

          ответить

          • Мальвина 2016.11.11

            почему платеж не прошел службу безопасности?

            ответить

          • Денис, hvastik.com 2016.11.11

            Не один коммерс никогда не расскажет метрики работы антифрод системы, чтобы мошенники не смогли легко их обходить.

            В общем и целом рискованные платежи это оплаты с чужой карты, заказ на другой адрес ( особенно в др. страну ), заказ из некоторых регионов и многое другое. Но деньги вы не потеряете, в этом смысле переживать не о чем.

            ответить

          • Мальвина 2016.11.11

            спасибо за информацию

            ответить

        • Денис, hvastik.com 2016.11.11

          На первом скрине видно что ваш платеж был отклонен. Тут не в не оплате дело, а в том что ваш платеж не прошел службу безопасности.
          Я думаю что в понедельник-вторник деньги расхолдятся. Но сроки тут не точные, бывает по разному.

          ответить

  • Ирина 2016.11.11

    Заказала вещь,оптата прошла,но заказ висит только в списках заказов,а в списке «ваш платеж проверяется»,его нет и вообще не в каких других нет. Что делать?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.11.11

      Кроме того что написано в статье добавить нам нечего.

      ответить

  • Алёна 2016.10.26

    Давно покупаю на алиэкспрес. Произошла такая ситуация оплачивала заказ массово то есть несколько сразу. В итоге алипай пишет что платеж прошел.с карты деньги сняли на почту писем не было. А товар находится в разделе ожидание платежа.что делать в данном случае.

    ответить

  • Зуля 2016.10.26

    ALIP EUROPE LIMITER сняли с карты деньги

    ответить

  • Зуля 2016.10.26

    Заказала товар нужно было уточнить с продавцом сколько штук, все договорились он попросил оплатить товар, товар оплатила через телефон оплачивали с дочкой по неё карте, alipay какой то списал день. Подуми с алиэкспрес оплата все пароль пришел деньги списали,и вышло оплата не прошла . У нас шок как так где наши деньги. Подскажите как быть

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.10.27

      Почитайте здесь.

      ответить

Добавить комментарий



Не стесняйтесь указывать ссылки на товары - проще ответить видя о чем конкретно идет речь. Коммент со ссылкой станет виден после модерации, но никуда не пропадет.


искать проверить продавца