Алиэкспресс деньги списали, а заказа нет

Обновлено:

Алиэкспресс деньги списали, а заказа нет

В последнее время, в комментариях к статье Деньги ушли, а заказ не оплачен, стал часто появляться вопрос из разряда «Я сделал заказ не регистрируясь, Алиэкспресс деньги списал, а никаких писем, смс, уведомлений и прочего не пришло. Придет ли мой заказ?». Давайте я опишу свое мнение в одном месте — в этой статье, и буду дальше просто давать ссылку.

Как правильно оформлять заказ на Алиэкспресс

Дабы избежать все описанных проблем вы должны делать заказы на Алиэкспресс только после регистрации и ПОСЛЕ авторизации на aliexpress.com ( то есть после ввода логина/пароля (. Если вы впервые на Алиэкспресс, то не поленитесь прочитать статью Как покупать на Алиэкспресс. Там подробно описано что такое регистрация и как её правильно пройти.

Что такое авторизация на Алиэкспресс

Алиэкспресс деньги списали, а заказа нет

Это процесс когда вы вводите свои логин/пароль и попадаете в личный кабинет, где видна ваша история заказов, настройки профиля, и всякое такое разное. Просто введите на сайте логин/пароль, зайдите в свой личный кабинет, удостоверьтесь, что вы в том аккаунте, который вам и нужен и лишь после этого переходите к оформлению заказа.

Авторизация через социальные сети ( ВКонтакте, Одноклассники, Facebook, Google )

Алиэкспресс деньги списали, а заказа нет

Моё личное мнение — авторизация через социальные сети — ЗЛО. Если у вас есть компьютер или ноутбук, вы пользуетесь сайтом Алиэкспресс, а не только приложением, то используйте только пару емейл/пароль. НЕ ИСПОЛЬЗУЙТЕ СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ ДЛЯ АВТОРИЗАЦИИ. Поясню почему. О большинства активных в интернет людей одновременно есть аккаунты в нескольких социальных сетях. Вы просто забываете чем вы логинились на Алиэкспресс через ВК, ОК, Фейс или ещё что. Вы просто тыкаете в первый попавшийся значок социальной сети. В итоге у вас появляется несколько аккаунтов на Алиэкспресс связанных с каждой социальной сетью. А потом вы удивляетесь что мол я заказ оплатил, деньги списали, а в личном кабинете ничего нет. А потом оказывается что при оформлении заказа вы ткнули на авторизацию через ВК, где у вас не указан емейл, а только телефон. Соотв. письму просто некуда прийти, а заказы вы ищете вообще в другом аккаунте.

Ещё раз, все заказы на Алиэкспресс делаем только таким образом:

  • Логинитесь на сайте Алиэкспресс ( выберите себе один способ — емейл, ВК, ОК и т.п., не важно, но один и используйте его везде )
  • Заходите в личный кабинет ( Мой Алиэкспресс ), проверяете что аккаунт правильный
  • Переходите к поиску товаров и оформлению заказов

Авторизация через Google

В приложение Aliexpress Shopping App можно войти используя ваш аккаунт в Google, к которому привязан ваш телефон на Андроид. Не надо использовать этот способ. Вы теряете/меняете телефоны, забываете пароли к аккаунту Google и при покупке нового телефона просто заводите новый аккаунт Google, после чего не можете попасть в аккаунт Aliexpress. Используйте емейл/пароль и не используйте вход с помощью Google, не надо.

Я оформил заказ как гость на Алиэкспресс

Алиэкспресс деньги списали, а заказа нет

Это прям хит вопросов последнее время на hvastik.com. Если вы пытаетесь оформить заказ на САЙТЕ ( не в приложении Aliexpress Shopping App ), то у вас всегда спрашивают либо данные для авторизации ( если вы уже зарегистрированы ), либо данные для регистрации. Для меня до сих пор загадка, что значит я сделал заказ «как гость». Если вы ввели емейл, ФИО, пароль во вкладке Не зарегистрированы, то теперь для вас создан новый аккаунт привязанный к емейлу, что вы ввели. Нет никаких гостей. У вас теперь совершенно новый аккаунт. После ввода данных для регистрации вы сразу переходите к оформлению и оплате заказа.

 ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!!!

При вводе емейла на данном этапе Алиэкспресс никак не проверяет работоспособность емейла ( кроме собственно формата емейла и наличия этого емейла в базе ). То есть вы вполне можете ошибиться при вводе емейла, оформить и оплатить заказ, а потом окажется что вы не получаете писем, не можете попасть в аккаунт и восстановить пароль. И всё потому что ошиблись при вводе емейла.

Итак что делать если деньги Алиэкспресс списаны, а заказа в списке заказов нет

Если вы делали заказ через новую регистрацию,

то есть через окошко Не зарегистрированы, то вспоминайте что вы вводите в поле емейл и какой пароль придумали. И авторизовывайтесь используя эту пару логин/пароль. Если вы там ввели емейл от фонаря, пароль даже и не пытались запомнить, то вы сами виноваты и теперь остается только надеяться что всё придет и открывать диспут не придется. Также можно пытаться обращаться в техническую поддержку Алиэкспресс с выпиской по карте и надеяться что они смогут вам помочь получить доступ в аккаунт ( но шансы не очень велики ).

Если после оплаты вы получили письмо уведомление об оплате,

Алиэкспресс деньги списали, а заказа нет

То все проще. Вы можете попасть в личный кабинет, в этот оплаченный заказ просто нажав на ссылку в письме. Ну а пароль можно восстановить через ссылку Забыли пароль.

Алиэкспресс деньги списали, а заказа нет

Если вы сделали заказ будучи авторизованными,

И вы точно в этом уверены. Но письма не получили, в списке заказов заказа не появилось, при этом деньги с карты списали, то, простите, но это волшебство. В большинстве случаев, всё таки, оказывается что вы сделали заказ в другом аккаунте ( во вновь созданном, или через соцсеть ). Попробуйте сбросить кеш браузера, залогиньтесь всеми способами которые вы в принципе могли использовать для заказа ( после каждой авторизации проверьте список заказов ). Если и тут ничего, то выписка по карте и в техподдержку Алиэкспресс.

Ваш опыт

Если вы решили проблему каким-либо способом из описанных в статье или иным способом. Или не согласны с чем-то написанным в статье и готовы развернуто поделиться своим опытом мы рады видеть вас в комментариях.

Проверенные товары с Алиэкспресс

Проверка проведена в автоматическом режиме с помощью Бесплатного Сервиса Проверки Продавца на Алиэкспресс

Комментарии 28 шт.
  • ирина 2016.12.03

    Здравствуйте.Заказала 12ноября фотовспышку,оплатила.В этот же день пришло сообщение,что платёж поступил,и проверяется.14ноября пришло сообщение,что фотовспышка отправлена,а 1 декабря пришло письмо,что посылка не отправлена,потому что не было платежа.Самое интересное,что номера заказов якобы отправленной мне вспышки и не отправленной разные. Подскажите,как быть,куда обращаться?

    • Денис, hvastik.com 2016.12.03

      Сначала в личный кабинет и проверить статусы заказов, наличие зачисленых или не зачисленных платежей.

  • Виталий 2016.11.30

    16.11.2016г оплатил заказ.Деньги с карты сняли, а подтверждения заказа и номера его до сих пор нет. Что делать?

  • Юлия 2016.11.17

    Заказаза игровую мышку,оплатила.деньги сняли.потом увидела что она для ноутбука и отменила заказ.теперь стоит статус «завершен»,а деньги не вернули и ничего не отвечают.что делать?

    • Денис, hvastik.com 2016.11.18

      Сколько прошло времени с момента завершения заказа?

  • Даша 2016.11.14

    Сделала заказ,оплатила с банковской,при этом была авторизирована,но заказ ещё был в корщине,тогда его отменила,потом ещё раз заказала,но оплату через телефон произвела,заказ так же находился в корзине,хотя прошло больше суток,отменять не хотела,но случайно не туда нажала и все отменилось,что мне делать,стоит ждать,что деньги вернут?

  • Надежда 2016.11.13

    Оплачивала заказ Алиэкспресс в салоне — магазине МТС. Ранее при платеже всегда запрашивали код подтверждения из смс. Сейчас спросили № заказа. Я по ошибке вместо № заказа продиктовала код подтверждения.Заказ на сайте числится неоплаченным. В МТС отменить платеж отказались, сказали он уже проведен и нужно обращаться к провайдеру (ООО Союзтелеком). Провайдер посоветовал обратиться в Алиэкспрес. Замкнутый круг получается. Хотя в чеке числится код для возврата. Интересно куда с этим кодом обращаться?

  • Эля Марышева 2016.11.12

    Здравствуйте,вчера оплатила товар,смс о том что оплата прошла успешно не пришло,и в статусе написано что ожидается оплата.Что делать?

    • Денис, hvastik.com 2016.11.13

      Зависит от способа оплаты. Если оплата была по карте можно ждать когда деньги расхолдятся или обратиться в банк и отозвать платеж.

  • Инна 2016.11.12

    Добрый день! Подскажите, пожалуйста, зарегистрировалась на Алиэкспресс, сделала заказ, получила на эл. почту сообщение «платеж совершен» в учетной записи «статус проверка платежа», на данный момент хотела проверить статус, но не могу зайти в учетную запись приходит сообщение, что меня временно заблокировали. Можно ли восстановить учетную запись?

  • Елена 2016.11.12

    Здравствуйте! Сделала заказ, деньги списали, через час отменила, платила картой Виза, не привязанной к Алипей, куда вернутся деньги? Уже прошли сутки, денег на карте нет

    • Денис, hvastik.com 2016.11.12

      В каком статусе заказ сейчас? Во вкладке платежи есть ваш платеж и график возмещения?
      Деньги возвращаются туда откуда оплачены не зависимо от привязки к Алипей.

      • Елена 2016.11.12

        Заказ в статусе обработка платежа, на графике возмещения стоит отметка ожидается возмещение. И ещё вопрос: может ли более суток стоять статус заказа-платеж проверяется?

        • Денис, hvastik.com 2016.11.12

          Алиэкспресс гарантирует проверку в течении 24 часов. Если прошло больше — напишите в поддержку.

  • Мальвина 2016.11.11

    Сегодня заказала товар на алиэкспресс. Оплатила. Но заказ был закрыт в связи с тем, что не было проплачено, хотя деньги с карты сняли. Как быть, что делать в таком случае? В течение какого времени возможен возврат денег?

    • Денис, hvastik.com 2016.11.11

      На оплату дается несколько дней. Заказ сформированный сегодня не мог быть закрыт из-за не оплаты сегодня же.

      Если заказ в статусе Завершен, в разделе Платежи есть подтверждение оплаты, то там же будет и график возврата.
      Если платежа не было, во вкладке Платежи пусто, то Алиэкспресс ваших денег не получал и возвращать ничего не будет. В этом случае деньги на карте должны быть в холде, а не списаны. Срок снятия холда зависит от вашего банка, но не может превышать 30 дней. Точнее можно узнать в вашем банке. Если сумма большая и вы беспокоитесь, то можно и отозвать платеж.

      • Мальвина 2016.11.11

        посмотрите, пожалуйста, скрины

        comment-hvastik-com-161111-190608-497

        comment-hvastik-com-161111-190608-503

        • Денис, hvastik.com 2016.11.11

          На первом скрине видно что ваш платеж был отклонен. Тут не в не оплате дело, а в том что ваш платеж не прошел службу безопасности.
          Я думаю что в понедельник-вторник деньги расхолдятся. Но сроки тут не точные, бывает по разному.

        • Мальвина 2016.11.11

          что Вы можете сказать по этому поводу?

          • Мальвина 2016.11.11

            почему платеж не прошел службу безопасности?

          • Денис, hvastik.com 2016.11.11

            Не один коммерс никогда не расскажет метрики работы антифрод системы, чтобы мошенники не смогли легко их обходить.

            В общем и целом рискованные платежи это оплаты с чужой карты, заказ на другой адрес ( особенно в др. страну ), заказ из некоторых регионов и многое другое. Но деньги вы не потеряете, в этом смысле переживать не о чем.

          • Мальвина 2016.11.11

            спасибо за информацию

  • Ирина 2016.11.11

    Заказала вещь,оптата прошла,но заказ висит только в списках заказов,а в списке «ваш платеж проверяется»,его нет и вообще не в каких других нет. Что делать?

    • Денис, hvastik.com 2016.11.11

      Кроме того что написано в статье добавить нам нечего.

  • Алёна 2016.10.26

    Давно покупаю на алиэкспрес. Произошла такая ситуация оплачивала заказ массово то есть несколько сразу. В итоге алипай пишет что платеж прошел.с карты деньги сняли на почту писем не было. А товар находится в разделе ожидание платежа.что делать в данном случае.

  • Зуля 2016.10.26

    ALIP EUROPE LIMITER сняли с карты деньги

  • Зуля 2016.10.26

    Заказала товар нужно было уточнить с продавцом сколько штук, все договорились он попросил оплатить товар, товар оплатила через телефон оплачивали с дочкой по неё карте, alipay какой то списал день. Подуми с алиэкспрес оплата все пароль пришел деньги списали,и вышло оплата не прошла . У нас шок как так где наши деньги. Подскажите как быть

    • Денис, hvastik.com 2016.10.27

      Почитайте здесь.

Добавить комментарий




Не стесняйтесь указывать ссылки на товары - проще ответить видя о чем конкретно идет речь. Коммент со ссылкой станет виден после модерации, но никуда не пропадет.