Закрыть спор и выслать новый товар на Алиэкспресс можно ли?

Обновлено:

Закрыть спор и выслать новый товар

Рано или поздно почти каждому покупателю на Алиэкспресс приходится сталкиваться с ситуацией, когда в открытом споре продавец предлагает такое решение «Дорогой друг, мы вышлем вам новый товар, но закрой спор. Без этого мы не можем выслать новый товар«. Тут возможны вариации:

  • Без закрытия спора они не могут выслать товар,
  • спор мешает бизнесу,
  • начальник не разрешает отправлять повторные посылки когда открыт спор

И т.д. насколько широка фантазия у продавца и умение выразить свои фантазии на английском.

Не редко они обещают скидку или купон, положить подарок в новую посылку, отправить специальной супербыстрой доставкой.

Соглашаться с повторной отправкой или нет?

Если вы согласитесь и закроете спор ( именно закроете, т.е. нажмете на кнопку закрыть спор ), то повторно открыть спор вы не сможете. После этого продавец может просто игнорировать ваши сообщения в личку и вы никак не заставите его выполнить обещания по повторной отправке или вернуть деньги. Алиэкспресс вам так же никак не поможет — ведь вы согласились с предложением продавца. А в споре предложение продавца будет 0 долларов возмещения. То что вам продавец обещал в переписке про новый товар это не предмет спора, это пустые слова в личной переписке двух частных лиц и ничего больше.

Предмет спора на Алиэкспресс это ДЕНЬГИ!

Запомните — предмет спора на Алиэкспресс это всегда деньги. Никаких процедур по повторной отправке в споре на Алиэкспресс нет. Алиэкспресс защищает только деньги и только до того момента когда заказ в статусе Ожидает подтверждения или Ведется спор. Как только заказ получил статус Завершен — это значит что Алиэкспресс отправил ваши деньги продавцу и больше не будет защищать ваши интересы.

Итого — наиболее предпочтительное решение — не соглашаться на повторную отправку. Настаивайте на принятии продавцом спора. Можете обещать сразу же перезаказать у него товар вновь, оставить ему прекрасный отзыв, но после того как вы получите деньги. Убедите продавца что два замечательных отзыва даже лучше чем один.

Но если хочется повторную отправку

Бывают ситуации когда очевидно повторная отправка товара, пусть даже призрачная, вполне приемлемый вариант. То есть вы по прежнему верите продавцу, у вас есть основания думать что продавец вышлет товар, не обманет и вы готовы подождать. Но вам хочется оставить себе возможность продолжить спор если продавец не исполнит своих обещаний. Что делать в этом случае.

Давайте поэтапно:

  • Запросите продление срока защиты на максимально возможный срок.
  • Договоритесь что продавец даст вам нормальный отслеживаемый международный трек.
  • После того как вы удостоверитесь что срок защиты продлен — ОТМЕНИТЕ спор ( не закройте, а именно отмените ). Обязательно прочитайте нашу статью Когда можно отменять спор на Алиэкспресс. Это ключевой момент, будьте крайне внимательны!
  • Контролируйте движение посылки и открывайте спор вновь при необходимости.

Пара замечаний:

  • Новая отправка никак не будет отображаться в личном кабинете. В некоторых случаях продавец может указать новый трек как новый трек текущего заказа. Но обычно он этого не делает. Новый трек, если сообщает, то сообщает в личных сообщениях.
  • Вас должно насторожить если продавец сразу, без торговли и обсуждения предлагает вам повторную отправку товара. Особенно если этот товар стоит более 5 долларов. Скорее всего ничего отправлять он не будет и эти обещания лишь способ затянуть ведение спора — вдруг вы где-то ошибетесь.
  • Не соглашайтесь на закрытие заказа ни в коем случае! Только через продление защиты!

В заключение

Если у вас были успешные случаи когда вы договорились с продавцом на повторную отправку товара и успешно получили повторную посылку — напишите о своем опыте в комментариях. Вы редкий счастливчик ;)

Проверенные товары с Алиэкспресс

Проверка проведена в автоматическом режиме с помощью Бесплатного Сервиса Проверки Продавца на Алиэкспресс

Комментарии 46 шт.
  • Никита 2017.01.09

    Получил товар и проверив его оригинальность на официальном сайте узнал что подделка, хотя в названии написано что 100% оригинал. Отркыл спор и продавец просит закрыть его и отправит мне новый товар. Посылку я еще не подтвердал. Как поступить в данной ситуации?

    • Денис, hvastik.com 2017.01.10

      Статья как раз об этом. Почитайте, в ней все написано.

  • Сергей 2017.01.09

    Добрый день! Заказал товар, в связи с истечением срока защиты, я решил открыть спор и запросил полный возврат средств, продавец продлил срок защиты и попросил подождать еще пару недель (до окончания продленного срока) я принял это предложение в споре. В итоге спор закрыт, а у заказа статус поменялся на «Завершен», потом обратил внимание, что решение продавца — «только возврат средств 0.00″ и получается я его принял. Я правильно, что теперь я не увижу ни денег, ни товара?

    • Денис, hvastik.com 2017.01.09

      Вам не нужно было принимать спор. Нужно было его отменить.
      Возможно товар придет и все будет хорошо. Но спор открыть вы уже не сможете.

      • Сергей 2017.01.09

        Ясно, значит в следующий раз буду внимательней.

  • Андрей 2016.12.22

    Подскажите, пожалуйста. Можно ли получить с продавца некоторую компенсацию без открытия спора за некачественный товар. И как ее получить на карту?

    • Денис, hvastik.com 2016.12.23

      Позвольте спросить а зачем? Спор создан как раз для безопасного решения проблем, пользуйтесь этим.

  • Жанна 2016.12.19

    у меня был опыт после предложения продавца закрыть спор и отправки товара повторно , но после того как он мне предоставил новый номер трека , информации конечно о товаре не было , но я рискнула , потому как это была не большая сумма , и товар пришел! всее же есть честные продавцы на али

  • Света 2016.12.18

    Здравствуйте скажите пожалуйста как поступить,заказала месяц назад товар и в отслеживании пишет что товар только зарегистрирован и дальше нет отслеживание. Написала проду он уверяет что скоро всё придет, товар в пути. RS111560698CN

  • Анатолий 2016.12.18

    заказал на AliExpress Печатающая Головка Для Epson прищел заказ с бракованой головкой отправил фото там видно головка б/у спор не открывал заказ не закрывал продавец обещал выслать новую
    2016-12-17 16:50:48

    We have arranged the replacement, and will offer the tracking number later.
    Thanks.
    бракованую высилать не надо как мне поступить. Спасибо!

    comment-hvastik-com-161218-120920-246

    • Денис, hvastik.com 2016.12.19

      Можно открыть спор или поверить продавцу, продлить защиту и ждать, контролируя срок защиты.

      • Анатолий 2016.12.19

        продавец продлил защиту но в заказе не сменил номер трека хотя я его просил продлить защиту и сменить номер трека .Номер трека он выслал в переписке.Могу ли я предявить претензии если посылка не придет ведь в заказе будет стоять старый номер трека.Может Вам выслать всю переписку с продавцом. Я первый раз сделал заказ вот такой результат. Спасибо.

        • Денис, hvastik.com 2016.12.19

          А у старого трека статус Вручено есть?

          • Анатолий 2016.12.20

            у старого трека статус товар отправлен.старый трек RT350770557HK а это который прислал RT353097891HK.

          • Денис, hvastik.com 2016.12.20

            Я вижу по первому треку статус Вручено
            2016-12-14 10:33 140007, Павлодар-7, Вручено
            Соотв. Алиэкспресс может отследить этот статус и сократить срок зашиты до 10 дней. В целом вы можете и не настаивать на замене трека в заказе, но тогда внимательно контролируйте срок защиты. Если Алиэкспресс его сократит, то бегом открывайте спор.

          • Анатолий 2016.12.20

            Спасибо Вам большое за советы!

  • ее 2016.12.14

    Если я подтвердил получение, после открыл спор и мы решили, что он отправил товар повторно, что мне делать, закрыть спор или оставить?

    • Денис, hvastik.com 2016.12.15

      В вашем случае соглашаться на «повторную отправку» не стоит в принципе. Торгуйтесь за деньги.
      У вас есть только 15 дней после завершения заказа на открытие спора. Даже если прод захотел бы вам что-то отправить в этот срок он не уложится. Поэтому отменять спор не разумно.
      Продолжение же спора теперь приведет к его обострению автоматически.

  • Дарья 2016.12.12

    Добрый вечер! заказала товар у продавца за 800 р. Посылка 75 дней торчит в Китае. Отзывы все идеальные, всем доставка 2 недели, а то и 10 дней. Открыла спор когда защита подходила к концу. продавец предложил закрыть спор и отправить товар повторно. я согласилась. спор закрыла. Продавец продлил защиту товара и сказал выслал повторно товар и через пару дней в личном сообщении написал новый трек LM190293492CN. Трек начал отслеживаться, пока в Китае висит. Не останусь ли я в дураках и честно ли поступил продавец? и что делать если и повторный товар не придет до окончания защиты. из 3500 тысяч отзывов , всего 32 с звезжами от 1 до 3.

    • Денис, hvastik.com 2016.12.13

      Если не приедет — откроете спор вновь.

  • Эльдар 2016.12.10

    Здравствуйте. Заказывал колонку портативную. Делал заказ исходя из русского описания. Удивительно вышло то, что описания на англ языке отличается от русского. Но этого я не заметил сразу. Заказал. Получил. Увидел не сходство с описанием на англ языке. Открыл спор. Так и написал. Товар не соответствует описанию. И объяснил, что исходя от описания товара на русском языке, у меня должна быть другая модель и Wi-Fi поддержку, чего у меня нету. Попросил частичный возврат денег 10 баксов. В принципе товар меня устраивал, но цена в 60 долларов за него была немного высокой. Продавец ответил, предложил 5 баксов. Я отказался и объяснил ещё раз его ошибку. Он вообще начал твердить, что он выслал всё по описанию и начал высылать мне ссылку на товар. Я ему объяснил ещё раз, что разница описания в языках присутствует. Добавил ещё спор. Он извинился. Признал недочёт и предложил опять 5 баксов. Я согласился. И тут он попросил закрыть спор, мол он мне потом по PayPal вернёт. Я насторожился. Сразу же загуглил это и по вашим рассказам (спасибо, вам за такой паблик) понял, что это уловка. Попросил его принять спор и закрыть его самому. Вот, жду что ответит. О результате дам знать. Кстати, понял, что продавцы здесь все хитрые и пользуются незнанием покупателей английского языка. Благо я знаю).

  • Алексей 2016.11.29

    Здравствуйте, подскажите, пришла посылка из китая, дисплей на телефон, при получении мне дали сильно помятую упаковку, сразу же я попросил составить акт о вскрытии упаковки и удостовериться что содержимое посылки испорченно,так оно и получилось, я отказался от посылки и на почте мне сказали что будут отправлять обратно в китай за счет почты, сразу же написал продавцу в личку и предоставил фото повреждений, сначала долго спорили он предлагал мне заплатить половину стоимости и он вышлет новый либо он мне возвращает пол суммы стоимости товара, в итоге я предложил ему чтобы он поменял мне товар и я за это ему 5 звезд к рейтингу и хороший отзыв,с чем он сразу согласился,дал новый трек номер отслеживания и сказал завтра отправит и что отправлять обратно ему товар с дефектом не нужно, то есть получается посылка лежит на почте и я не знаю что делать забирать или отправить ему обратно, так как если я ее заберу то получение подтвердится, что мне делать подскажите пожалуйста? рейтинг у продавца высокий.

    • Игорь 2016.12.09

      Как мой опыта показал рейтинг продавца может в этом деле не сильно помочь. Продавец может быть очень хитрым. Он ведь хорошо знает правила.
      Я бы посылку с почты не забирал раз акт вы составили. Продавца надо убедить поменять трекинг-номер в заказе на новый и увеличить срок гарантии (если вы решили ждать получения).

  • Игорь 2016.11.26

    Добрый день! Подскажите, пожалуйста. Заказал товар. Вроде бы не дорогой — $26. Он получен вовремя, но часть функционала не работает. В связи с этим использовать его как хотелось не получится. Можно ли вернуть деньги без заморочек на обратную отправку? Не хочется на это тратить время и деньги. Спасибо

    • Денис, hvastik.com 2016.11.26

      Если выиграете диспут, то да. Перспективы победы зависят от того сможете ли вы доказать в диспуте что товар не соотв. описанию в лоте.

      • Игорь 2016.11.27

        Думаю что смогу, так как снял это видео. Можете пожалуйста подсказать. Там при открытии диспута есть 2 варианта:

        Refund Only
        — I haven’t received my order and I would like to get my money back OR
        — The product is not as described and I would like a partial refund.
        Return Goods
        — I am not satisfied with the product I received and would like to return
        it for a full refund. You may have to pay the shipping fee(s).

        Какой вариант мне надо выбирать если я хочу и полный возврат и не отправлять товар обратно?
        И если допустим продавец будет наставивать на получении товара обратно, то будет ли там дальше возможность предложить ему вернуть часть суммы вместо всей? Или же я получу либо все либо ничего?

        • Денис, hvastik.com 2016.11.28

          Да, выбираете тот пункт что без возврата. А дальше просто торгуйтесь с продом за сумму. Вы с ним в переписке может обсуждать, после чего он может предложить решение с частичным возмещением.

        • Игорь 2016.11.28

          Видимо продавец пытается схитрить. Пишет: we need send you new one , try to place new order , after you place order , leave me message i will do it for $ 0.01 thanks a lot

          • Денис, hvastik.com 2016.11.28

            Не видитесь. Он будет говорить что мол подтвердите первый заказ, и мы вам вышлем по второму этот товар за 1 цент и сразу дадим трек. Вы подтвердите первый. А по второму он ничего не вышлет, и диспут будет за 1 цент.

          • Игорь 2016.11.29

            Да, спасибо. Стою на своем. А он новые хитрости придумывает. Пишет, чтобы я изменил причину на «Мне не нужен (не подходит) товар». Якобы я так быстрее верну деньги.По времени сейчас стоит 4 дня до закрытия спора. «Если продавец не ответит до крайнего срока, спор будет закрыт в вашу пользу автоматически. «. Интересно, если продавец предложит свой вариант за несколько часов до закрытия спора, то на какое время продлится спор? Время ведь изменится. Не получится же так, что, если я в последние несколько часов его предложение не увижу, то закроется в его пользу?

          • Денис, hvastik.com 2016.11.29

            Не получится. У вас будет достаточно времени на ответ.

          • Игорь 2016.11.30

            Почему-то упрямо повторяет чтобы я сменил тему диспута. Я открыл диспут, так как товар бракованный. Часть функций не работает. Он пишет, что надо выбрать, что товар мне не подходит. Что по другому он не может принять спор. Но своего предложения не выдвигает. Просто пишет в комментариях. Я думаю, что хитрит. Видимо при смене причины он сможет не возвращать деньги. Так ведь?
            Я так понимаю, что раз он просто в комментариях пишет, то по достижению срока спор просто закроется в мою пользу.

          • Денис, hvastik.com 2016.12.01

            Скорее всего ближе к истечению срока на ответ продавец сделает предложение или примет спор.

          • Игорь 2016.12.03

            Вы правы. Выдвинул он свое предложение. Опция — «Нет возврата и нет возмещения», а в комментарии пишет, что вернет всю сумму если я приму его предложение :D
            Нажал отказ.

          • Игорь 2016.12.09

            Сегодня выиграл спор. Полный возврат суммы без возврата товара. Думаю, что возврат товара не нужен, если товар не сильно дорогой.
            Спасибо за помощь! Статья очень полезная получилась. Помогла не купиться на уговоры продавца.

          • Денис, hvastik.com 2016.12.09

            Отлично! Рад что пригодились :) Спасибо что вернулись и рассказали по итогам.

  • Александр 2016.10.24

    Здравствуйте! Подскажите пожалуйста по ситуации, как быть? Заказал товар на 320$. Продавец как положено дал трек-код, но дело в том, что при его проверке — статус обновился 1 единственный раз: «Информация о посылке получена,4PX Express»… Прошло 19 дней, как статус не изменялся. Нашёл на одном из ресурсов информацию, что продавцы № трек-кода могут заказывать заранее в компании перевозчике (даже по телефону) для будущей какой нибудь отправки, но по факту груз ещё не отправлен. На заданные вопросы продавцу, он отвечал: что проблемы с таможней и он не знает куда посылка пойдёт дальше, вернётся к нему или поедет по адресу отправления — ко мне. Я его словам не верю, т.к. на просьбу предоставить отгрузочные документы, получаю только обещания. Подскажите, есть ли смысл открывать спор сейчас? 20 дней потрачены зря и очень не хочется терять ещё 30, что бы можно было открыть спор о неполучении товара. Возможно ли вернуть всю сумму за данный заказ, открыв спор сейчас? И каковы шансы?

    • Денис, hvastik.com 2016.10.24

      Не отслеживаемый трек в пределах гарантированного срока доставки не является сам по себе поводом для диспута. Шансы выиграть такой диспут минимальны, но бывает по разному.

  • Владимир 2016.10.20

    здравствуйте! заказал у продавца наушники, но они закончились (out os stock) — продавец написал, что может выслать мне другие подобные наушники, но меня они не устроили. я дважды отменял заказ, но почему то отмены не произошло, написал продавцу, чтобы тот ничего не отправлял, но продавец что-то отправил (зачем?!) Потом он попросил мой скайп и написал мне там: please open a dispute by reason ‘ i no longer need this product’, we will agree soon to refund and after we agreed , please click’ confirm receipt’ — даже не знаю что делать и как вернуть мои деньги.. подскажите, пожалуйста.

    • Денис, hvastik.com 2016.10.20

      Ну то что он вам предложил в принципе рабочая, хоть и мутная схема. Т.к. в диспуте по не полученному товару, без возврата продавцу нет пункта no need… ( этот пункт есть основании для отмены заказа до отгрузки ). Главное не ошибиться при открытии спора ( не отметить что товар получен и вы готовы его вернуть ) и потом не доводить такой спор до обострения. Т.е. откройте диспут на подходящих вам условиях (например Нет отслеживания ) и пусть прод его принимает. Дайте ему день-два, и, если он спор не примет ( а так скорее всего и будет ), то отменяйте и дальше уже по обычной схеме — то есть ждать положенный срок и диспут по не пришедшему или пришедшему, но не тому что заказывали.

      • Владимир 2016.10.21

        Большое спасибо за ваш ответ. Самое интересное, что продавец написал, что отправка посылки была остановлена (однако скриншот говорит обратное), попросил снова открыть диспут «I no longer need the product» на full refund. Странно как-то это всё.

        comment-hvastik-com-161021-125232-172

  • Александр 2016.09.21

    Спасибо за ответ

  • Александр 2016.09.21

    A можно продлить время защиты не открывая спор? Посылка уже получена, вещь повреждёна,($130) продавец обещает послать ещё раз. Можно будет открыть спор до истечения нового продлённого срока защиты?

    • Денис, hvastik.com 2016.09.21

      Можно. В заказе есть кнопка Запросить продление срока защиты.
      Но я бы рекомендовал быть осторожным. Не слышал ситуаций когда прод без спора выслал повторно столь дорогую вещь. Скорее всего это просто способ потянуть время.

  • Мария 2016.09.20

    Вот на этой неделе попала на такую ерунду(. Заказала детский зимний костюм. 3500 ценник. И нет и нет. Открыла спор. Оказывается эти господа прислали мне чьи то джинсы из своего магазина (это я сама поняла по их ассортименту), а мой заказ послали другому человеку. Поменяли заказы местами. Тот счастливый обладатель в тему ему пришедшего костюма сидит и помалкивает. Я открыла спор. Сейчас продавец просит спор закрыть и якобы он вышлет мне костюм опять. Подозреваю фиг я чо получу. Сидим с продавцом ждем решения команды алиэкспресс. Ситуевина не приятная.

  • оксо 2016.08.22

    Был такой опыт, и не раз) Но не на крупных покупках ($2-3), чехлы всякие и прочие мелочи. И всё приходило.

Добавить комментарий




Не стесняйтесь указывать ссылки на товары - проще ответить видя о чем конкретно идет речь. Коммент со ссылкой станет виден после модерации, но никуда не пропадет.