Закрыть спор и выслать новый товар на Алиэкспресс можно ли?

Обновлено:

Закрыть спор и выслать новый товар

Рано или поздно почти каждому покупателю на Алиэкспресс приходится сталкиваться с ситуацией, когда в открытом споре продавец предлагает такое решение «Дорогой друг, мы вышлем вам новый товар, но закрой спор. Без этого мы не можем выслать новый товар«. Тут возможны вариации:

  • Без закрытия спора они не могут выслать товар,
  • спор мешает бизнесу,
  • начальник не разрешает отправлять повторные посылки когда открыт спор

И т.д. насколько широка фантазия у продавца и умение выразить свои фантазии на английском.

Не редко они обещают скидку или купон, положить подарок в новую посылку, отправить специальной супербыстрой доставкой.

Соглашаться с повторной отправкой или нет?

Если вы согласитесь и закроете спор ( именно закроете, т.е. нажмете на кнопку закрыть спор ), то повторно открыть спор вы не сможете. После этого продавец может просто игнорировать ваши сообщения в личку и вы никак не заставите его выполнить обещания по повторной отправке или вернуть деньги. Алиэкспресс вам так же никак не поможет — ведь вы согласились с предложением продавца. А в споре предложение продавца будет 0 долларов возмещения. То что вам продавец обещал в переписке про новый товар это не предмет спора, это пустые слова в личной переписке двух частных лиц и ничего больше.

Предмет спора на Алиэкспресс это ДЕНЬГИ!

Запомните — предмет спора на Алиэкспресс это всегда деньги. Никаких процедур по повторной отправке в споре на Алиэкспресс нет. Алиэкспресс защищает только деньги и только до того момента когда заказ в статусе Ожидает подтверждения или Ведется спор. Как только заказ получил статус Завершен — это значит что Алиэкспресс отправил ваши деньги продавцу и больше не будет защищать ваши интересы.

Итого — наиболее предпочтительное решение — не соглашаться на повторную отправку. Настаивайте на принятии продавцом спора. Можете обещать сразу же перезаказать у него товар вновь, оставить ему прекрасный отзыв, но после того как вы получите деньги. Убедите продавца что два замечательных отзыва даже лучше чем один.

Но если хочется повторную отправку

Бывают ситуации когда очевидно повторная отправка товара, пусть даже призрачная, вполне приемлемый вариант. То есть вы по прежнему верите продавцу, у вас есть основания думать что продавец вышлет товар, не обманет и вы готовы подождать. Но вам хочется оставить себе возможность продолжить спор если продавец не исполнит своих обещаний. Что делать в этом случае.

Давайте поэтапно:

  • Запросите продление срока защиты на максимально возможный срок.
  • Договоритесь что продавец даст вам нормальный отслеживаемый международный трек.
  • После того как вы удостоверитесь что срок защиты продлен — ОТМЕНИТЕ спор ( не закройте, а именно отмените ). Обязательно прочитайте нашу статью Когда можно отменять спор на Алиэкспресс. Это ключевой момент, будьте крайне внимательны!
  • Контролируйте движение посылки и открывайте спор вновь при необходимости.

Пара замечаний:

  • Новая отправка никак не будет отображаться в личном кабинете. В некоторых случаях продавец может указать новый трек как новый трек текущего заказа. Но обычно он этого не делает. Новый трек, если сообщает, то сообщает в личных сообщениях.
  • Вас должно насторожить если продавец сразу, без торговли и обсуждения предлагает вам повторную отправку товара. Особенно если этот товар стоит более 5 долларов. Скорее всего ничего отправлять он не будет и эти обещания лишь способ затянуть ведение спора — вдруг вы где-то ошибетесь.
  • Не соглашайтесь на закрытие заказа ни в коем случае! Только через продление защиты!

В заключение

Если у вас были успешные случаи когда вы договорились с продавцом на повторную отправку товара и успешно получили повторную посылку — напишите о своем опыте в комментариях. Вы редкий счастливчик ;)

Проверенные товары с РАСПРОДАЖИ Алиэкспресс

Проверка проведена Бесплатным Сервисом Проверки Продавца

Комментарии 122 шт.
  • Наталия 2017.05.19

    Добрый день, подскажите как действовать. Получила посылку через почту. Когда открыли увидела, что пришёл не тот размер. Заказывала кардиган для мужа размер XXXL, а пришел XL. Написала продавцу в заказе, что он прислал не тот размер отправила фото и скриншот заказа. Спросила как он будет решать проблему. Продавец сразу ответил, что это его вина и хочу ли я ещё подождать, он отправит нужный размер. И написал что ждёт от меня ответа. На что я конечно согласилась, но попросила дать отслеживаемый трек номер, сделать реальные фото товара перед отправкой и сбросить мне и продлить срок защиты. И попросила написать мне ответ все ли будет так. Срок защиты в заказе пока стоит 27 дней. После этого продавец третий день не выходит на связь ( не отвечает на сообщения). Такое у меня впервые, что делать дальше? Открывать спор? Но очень хочется получить вещь нужного размера, тем более по качеству отличная. И если я не буду подтверждать получение посылки, не закроется ли она до истечения срока защиты покупателя? А то я где-то читала что закроется через 7 дней, независимо от срока защиты. Спасибо.

    Изображения 1

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2017.05.20

      Трек по которому вы получили посылку отслеживался? В каком он сейчас статусе?

      ответить

    • Наталия 2017.05.20

      Да, трек отслеживался, статус посылка получена. Но я не подтвердила получение.

      ответить

      • Денис, hvastik.com 2017.05.21

        Тогда по статусу трека Алиэкспресс может отследить вручение и сократить срок защиты. Если сократят — то открывайте спор вновь.

        ответить

  • Татьяна 2017.05.17

    Добрый день! Подскажите плиз, продавец прислал бракованную куртку, при переписке в личке написал что отправил куртку повторно,открыла спор что куртка бракованная- команда Али сообщила за продавца что заказ отправлен повторно,признала причину спора как недействительную.Как отказаться от повторно отправленного заказа? Если изменить причину спора то что писать?- получала ли товар ? Или не получала? Трек номера нет, сегодня 10 день спора, если продавец даст трек номер сегодня то спор закроется в его пользу.

    Изображения 1

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2017.05.18

      Впервые вижу такое решение от медиатора. Крайне любопытно. Алиэкспресс всегда позиционировал спор как спор за деньги. Отказ в возмещении при причине повторной отгрузки такого я никогда не встречал.

      Оспорить решение медиаторов нельзя.
      Спор не закроется на 10 день. Спор продолжится дальше. Если вы не подтвердите получение, то медиаторы будут принимать решение вновь. Возможно уже в вашу пользу.

      ответить

  • Василий 2017.05.16

    Дорогой друг,
    высоко ценится за вашу помощь.
    Если вы согласны, не могли бы вы помочь нам отменить спор сейчас?
    Как вы можете видеть, что не осталось времени на спор для нас обоих.
    После отмены спор, пожалуйста любезно связаться с нами здесь, мы расскажем вам, как платить за плату 10USD повторной отправки.
    пожалуйста, не волнуйтесь, стоимость доставки мы попросили вас оплатить на Aliexpress
    После оплаты, мы вышлем в течение 1-3 рабочих дней с отслеживая номером.товар пришёл поврежденный я открыл спор продавец мне предложил такое решение.соглашатся или поступить как нибудь по-другому подскажите? 10$ это половину заказа просит оплатить,но что значит через али экспресс. Если я закрою спор то продавец меня может напарить?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2017.05.16

      Ситуация ваша не понятна. В какой стадии спор, по какой причине, почему вы считаете что вы не выиграете спор на ваших условиях ( раз задумываетесь на тему согласиться с мутным предложением прода ), о чем речь вообще. На вскидку обычная разводка. Особенно если текущий спор на сумму значительно большую 10 долл.

      ответить

  • Камила 2017.05.15

    Добрый день! Подскажите, пожалуйста, как быть?
    Увидела информацию в отслеживании посылки shipment cancelled. Написала продавцу, он ответил, что мой заказ потеряли на почте и что он готов вернуть деньги через paypal и выслать новый товар. Я не пойму, зачем он собрался делать рефанд если вышлет товар заново?
    Прочитав Ваш пост — написала ему, что у меня нет paypal, и что я предлагаю два пути: либо он мне отправляет заново товар, но +выдает трэк номер и продлевает защиту еще на 60 дней, либо он возвращает мне деньги через спор и я сразу же заказываю в его магазине товар заново.
    Правильно ли я ответила? У меня есть еще 40 дней до окончания защиты, но этот первый товар я 100% не получу. Возврат денег производится только через спор? Если мне продавец не ответит в течение 2 дней, то хочу открыть спор. Что нужно указать в таком случае в причине спора?
    Спасибо😊

    Изображения 1 2 3 4 5

    ответить

    • Камила 2017.05.15

      Ой, сейчас поняла, что он имеет ввиду сделать рефанд на paypal и чтоб я перезаказала😁 Но я приложила картинки из нашего чата. Не могли бы Вы посмотреть, правильно ли я ответила? Раз на пайпал хочет скинуть — значит тут что-то неладное… мне уже и не хочется с ним переговоры вести, уж проще заново у другого заказать:( как быть?

      ответить

      • Камила 2017.05.15

        Update:)
        Они выбрали первый путь, отправили товар заново и скинули новый трэк номер, но не продлили защиту. Можно ли, чтобы продавец именно заменил трэк номер в рамках моего заказа? Когда стоит открывать диспут, если не получу, к примеру, через месяц? (Защиты осталось 40 дней)

        ответить

        • Денис, hvastik.com 2017.05.15

          На данном этапе спор открывать нет смысла. Вы его не выиграете. Ближе к истечению срока защиты ( или ближе истечению срока гарантированной доставки, той что в лоте указано ), если товар не придет, откройте спор. Все как обычно. На пейпал лучше не соглашайтесь.

          ответить

          • Камила 2017.05.15

            Денис, спасибо! Да, я не согласилась на пайпал, но согласилась, чтоб замену прислали. А если я не получу замену к концу окончания защиты и открою спор, то есть возможность выиграть? Ведь у меня скрин есть, что на почте отменили доставку

            ответить

          • Денис, hvastik.com 2017.05.16

            Shipment Cancelled означает Отгрузка отменена. Это значит что отгрузки по этому треку не было. Если трек будет в таком статусе и дальше, то, конечно, ближе к истечению гарантированного срок доставки спор вы выиграете.

            ответить

          • Камила 2017.05.16

            Спасибо! Мне выдали новыц трек номер и продлили срок защиты. Но спор я не открыла, это все в личных сообщениях пока что обсуждалось. Я не очень поняла, где можно посмотреть срок гарантированной доставки? А то у меня стоит в информации «доставка 14-45 дней, но может быть и дольше». Он мне защиту кстати продлил, теперь она 60 дней.

            ответить

          • Камила 2017.05.16

            Нашла при 60 дней, на скрин-шоте это и есть гарантированный срок доставки? То есть если я не получила за 60 дней с момента заказа (или отправки??) то могу открыть спор, хоть защита и не истекла?

            Изображения 1

            ответить

          • Денис, hvastik.com 2017.05.16

            Да все абсолютно верно поняли и нашли что нужно. Срок отсчитывается от момента получения статуса заказа Ожидает подтверждения. То есть после отгрузки.

            ответить

          • Денис, hvastik.com 2017.05.16

            Правильно чтобы прод заменил также трек и в заказе. То есть не только вам его в личку написал, но и в заказе он отслеживался. Но вам выгоднее, чтобы не проставлял, так легче будет спорить, если придется ;)

            ответить

          • Камила 2017.05.16

            Ок спасибо большое, Денис!!
            Проверила продавца в сервисе проверки, пишет, что доверять можно 100%, надеюсь, все обойдется, но если нет — то теперь знаю что нужно делать, очень вам благодарна!

            ответить

  • Евгений 2017.05.11

    Добрый день.
    Давно заказываю на Али, больше 180 заказов, категория а4.
    Заказал впервые ноутбук стоимостью около 300 долларов. Пришел он очень быстро за 10 дней, хорошо упакован и подарки приятные. Отнёсся как всегда серьезно. Сделал много видеозаписей и тестов. Видео по вскрытию посылки имеетмя! Итог за 4 дня тестов: 3 неисправности. На четвертый день тестировал батарею на разряд и после отключения он перестал работать, не совсем (при включении белый экран и все!). Спор ведется уже с 17 апреля, уже давно достиг обострения. Я затребовал возврат средств полную стоимость 17300, мне предолжили 3500, либо отправить обратно (не приняли доказательства с яндекс облака). После загрузки доказателств по форме алиэкспресс , предложили 13800 или отправка обратно. Я согласился на сумму, но продавец начал грузить доказательства (скриншоты с моих видеозаписей где он красными китайскими буквами что-то комментирует), после чего арбитраж предложил уже 12100. Я не согласился. Дальше продавец продолжил кидать скриншоты (я ничего толком не могу понять, что он пишет и предоставить в противовес). В чате онлайн поддержки, мне кое-что смогли перевести, но там совсем лабуда.. На сегодня сумма возврата упала снова до 3500. Нервов не хватает. Но есть стремление наказать продавца! Он совсем не прав! Пытался до обострения меня обманом заставить закрыть спор и отправить товар обратно.
    До обострения, переписка наша составила 30 постов. Я обязательно сделаю детальный видео обзор по этому спору, когда он закончится!
    Сегодня через распознование текста с картинки перевел что он написал. Пишет абсолютное и нелепое вранье, на основе доказательств моих. Я удивлен, что исходя из этого арбитраж меняет свое решение! Очень прошу о поддержке.
    Ссылка на товар: s.aliexpress.com

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2017.05.11

      Я бы и рад как-то поддержать вас в споре, но не представляю каким образом.

      ответить

  • Павел 2017.05.09

    Заказал товар на Ali. Заказ был отменён,истекло время ожидания подтверждения и продавец отправил новый. Нужно ли открывать спор ?

    Изображения 1

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2017.05.10

      Если вы не получили товар вовремя, то конечно нужно открывать спор или продлять срок защиты.

      ответить

  • Елена 2017.04.29

    Подскажите,пожалуйста,как поступить. Сделала заказ на Али. Трек не отслеживается уже месяц. Продавец просит подождать. До окончания защиты остались считанные дни

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2017.04.29

      Открыть спор или продлить защиту и ждать.

      ответить

      • Света 2017.05.05

        Добы день. Заказывала товар на али в начале января, но еще не получила. До сих пор продлевает срок защиты. Теппри открыла спор на возврат суммы. Один раз продаву попросил отменить и подождать 10 дней, пошла навстречу, но товара нет. Открыла новый. Продавец пишет поставлю ли я магазину 5 звезд, если вернет деньги. На данном этапе стоит закрывать спор или настаивать в личку на возврат средств. Или обострять?

        ответить

        • Денис, hvastik.com 2017.05.06

          Зачем же закрывать. Настаивайте на возмещении. Спор сам обострится.

          ответить

  • Лика 2017.04.12

    Здравствуйте. Заказа товар на алиэкспресс. Трек, состоящий из одних цифр, отслеживался только по Китаю. Заказ был сделан в конце января, а пришел только в апреле. На доставку в апреле я не рассчитывала, произошла накладка и я превысила лимит, за что мне таможня насчитала сборы. От посылки на почте отказалась, т.к. совсем невыгодно платить пошлину за копеечный товар, проще перезаказать. Как вернуть деньги? Если я укажу, что проблемы с таможней, спор вряд ли выиграю? В данный момент открыла спор, т.к. защита истекает, товар не получила. Продавец сопротивляется, продлевает мне защиту еще на месяц. Что делать? Товар я все равно не получу

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2017.04.12

      В вашем случае, для вас, нет ничего лучше чем то, что вы уже сделали.

      ответить

      • Лика 2017.04.13

        Спасибо. Я так поняла, лучше не признаваться, что посылка все таки дошла?.. Но что будет с посылкой? Получит ли продавец ее обратно, или она где-то затеряется?

        ответить

        • Денис, hvastik.com 2017.04.14

          1. Согласно правил Алиэкспресс растаможка это проблемы покупателя. Поэтому если вы честно укажете причины в споре, то спор вы точно не выиграете. Что для вас важнее быть честной или высокий шанс вернуть деньги, решать вам.
          2. Зависит от условия договора продавца с транспортной компанией.

          ответить

  • Юлия 2017.04.08

    Здравствуйте! Такой вопрос! Пришла обувь, на картине было показано что внутри мех, и в комментариях у людей тоже он был! Товар пришёл без меха и плюс размер идёт на размер больше! Я подала спор! Продавец просит закрыть спор и он вышлет новую пару с мехом и хорошей скидкой! Я ему предложила 2 варианта: 1. Вернуть мне деньги и я оставлю хороший отзыв и перезакажу товар снова, 2. Продавец сделает мне скидку и я закажу новые, уже со скидкой! Но в ответ он пишет: «My dear friends, after you cancel the dispute, you buy shoes I will do the lowest price for you.» что мне делать! он не хочет соглашается и только повторяет что якобы он выслал

    Изображения 1

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2017.04.08

      Настаивать на возмещении через спор. Дождаться обострения спора.

      ответить

  • Маргулан 2017.03.28

    Здравствуйте! Заказал я у продавца кофту и джинсы и вместо них я получил брелок. Сперва хотел пойти на компромисс с продавцом и не открывать спор, но он не отвечал, и я все таки открыл спор и написал причину. После 2 дней продавец написал мне вот это «dear, maybe our man made a mistake,we are so sorry, can we resend it?». Ну потом я последовал вашему совету и написал ему вот такой ответ «I agree if you send the correct goods, and also specify the size and weight of the parcel, it is desirable to have a photo. I also ask you to extend the term of protection for the maximum possible period. After that I will cancel the dispute. Do you agree?». И после этого он продлил срок защиты до мая и написал мне вот такой ответ «i extended the date, can you not to open a dispute, if you need it, we resend it, if no, we refund it by paypal, ok?». Что мне делать? Отменять ли мне спор?

    ответить

  • Евгений П. 2017.03.22

    Здравствуйте! Сделал заказ у продавца товар пришел я его получил но товар частично не соответствует заказу.Написал об этом продавцу он пишет что извиняется и часть заказа вышлет снова.До закрытия заказа еще 30 дней.Что мне делать?

    ответить

  • Наталия 2017.03.19

    Здравствуйте. На днях получила серьги,но одна серёжка открывается только на 2 мм. Открыла спор на возврат части суммы. Прдавец предлагает спор закрыть и открыть заново из-за транспортных причин. Я ответила что могу изменить причину не закрывая спора. Правильно ли я поступила. Опыта в ведении спора нет. Спасибо.

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2017.03.20

      Какую точно причину вы выбрали?

      ответить

  • Олег 2017.02.17

    Заказал камеру 160$, товар пришёл быстро(10 дней), но камера не работает. Открыл спор на возврат средств и товара. Прод пишет…Сделайте отмену спора и я вам вышлю новую камеру, что делать? Как требовать только возврат средств?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2017.02.17

      Если вы хотите изменить условия спора, то там есть соотв ссылка в заголовке спора. Нажмите на неё и меняйте так как считаете нужным.

      ответить

      • Олег 2017.02.18

        спасибо большое я впервые заказал и сразу попал.Помогите плиз. Продавец запросил только что, отмену спора и он сможет продлить на 30 дней защиту и вышлет трек новой посылки с камерой. Сейчас защиты спора осталось 3 дня 4 часа. Сначала я должен отменить защиту и потом продавец продлит защиту? Или сначала я жду когда прод продлит защиту на 30 дней и я это увижу написанное красным вместо 3 дней 4 часа,- 30 дней, и тогда только я получаю трек и жду спокойно новый товар не отсылая бракованный до конца защиты в 30 дней и если защита не закончилась, а товар не пришёл или пришёл опять бракованный я смогу снова открыть спор? Пока на моё решение возврат денег продавец ещё ни разу не ответил и мы ведём переговоры в коментах к товару.

        ответить

      • Олег 2017.02.20

        Денис, как достоверно узнать, что защита продлена продавцом? В напоминаниях под статусом красным будет написано 30 дней? Вместо сейчас 1 день часов?

        ответить

        • Денис, hvastik.com 2017.02.21

          В статье hvastik.com в части Когда можно отменить спор на Алиэкспресс есть картинка.

          ответить

          • Олег 2017.02.27

            Денис, подскажите, что дальше делать? Я хочу возврата средств за бракованную камеру. Спор обострился до Али. От Али решения нет. осталось 3 дня до примерного завершения спора. Продавец написал возмещение 0.00 нет возврата нет возмещения. Я готов отправить старую камеру, но если продавец затемнит, что камера старая не пришла мол, что будет с деньгами?Могу я настаивать только на возврате средств сначала, а потом я пошлю бракованную камеру? Сейчас жду решение Али. Продавца решение отклонил.

            ответить

          • Денис, hvastik.com 2017.02.28

            Срок в споре указан ориентировочный. Спокойно ждите решения Алиэкспресс.

            ответить

          • Олег 2017.03.01

            Спасибо большое! Успокоили. Сейчас моё решение только возврат средств, но в коментах к решению я написал, что готов отправить бракованную камеру с одновременным возвратом средств, но как это безопасно сделать-вопрос к Али. Всё жду, что ответит Али.

            ответить

          • Олег 2017.03.02

            Денис, пришло решение Али. Первое решение,- Только возврат средств(доказательства действительны). Второе решение,- Возврат средств и товара. Продавец первое решение отклонил, написал что отправил новую камеру и дал трек. Я принял Первое решение Али и отклонил второе решение Али. Теперь жду. Всё правильно сделал я, если хочу только деньги назад получить сначала а потом отправлю не работающую камеру обратно?

            ответить

          • Денис, hvastik.com 2017.03.02

            Да, все нормально.

            ответить

          • Олег 2017.03.02

            Денис, спасибо вам большое за ваши добрые дела! Али извинился и написал, что ждёт 5 дней и если я не передумаю, то будет принято Первое решение,-мне вернут все деньги, без обязанности вернуть товар!) Спасибо вам ещё раз, очень нужное ваше дело!))

            ответить

          • Олег 2017.03.06

            Я уже деньги получил)0 После решения Али прошло всего 4 дня!

            ответить

          • Денис, hvastik.com 2017.03.07

            Поздравляю

            ответить

  • Юрий 2017.02.17

    Здравствуйте! Мне пришел поврежденный товар. Я открыл спор на возврат денег. Послал все фото. Продавец действует, как у Вас и написано: закрой спор по личной причине, а я тут же верну деньги и т.п. Я, в конце концов, написал, что если бы ты предложил выслать товар еще раз, до открытия спора, то и спора бы не было. Он вроде готов это сделать, продлил срок защиты ( я получил уведомление), обещает дать новый трек номер, но сначала я должен закрыть спор. Я хочу потребовать, чтобы он сделал это официально, через сайт Алиэкспресс. Правильно ли я понимаю, что если это решение появится в графе «Решение продавца» и я нажму кнопку «Принять» то контроль со стороны Алиэкспресс и возможность открыть новый спор сохраняются? Или лучше не заморачиваться, а ждать возврата денег?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2017.02.17

      Нажатие на кнопку Принять под решением в споре означает ваше согласие в этим решением. После чего спор закрывается и заказ переходит в статус Завершен.
      Если вы хотите продолжать что-то от продавца, то нужно чтобы прод продлил защиту, а вы отменили спор ( отменили спор, а не приняли решение, это важно ).

      ответить

      • Юрий 2017.02.18

        Спасибо. Получил решение: нет возврата нет возмещения, а комментариях к решению «agree resend, pls cancel the dispute first». Я обострил спор. Утром деньги — вечером стулья. Для интереса посылаю фото, видно что обломки. что тут возвращать?

        Изображения 1

        ответить

  • Аноним 2017.02.12

    скажите если продавец повторно отправил посылку ,кроме трэка должен быть новый номер заказа?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2017.02.12

      Нет

      ответить

  • василий 2017.02.08

    Здравствуйте!Подскажите как быть.Получил usb-фонарь.проверил-работает.После зарядки фонаря он перестал работать,нагрелся…Я написал об этом продавцу.он попросил видео неработающего фонаря.Я ему выслал его на эл.почту и получил сообщение и скрин копии отправки повторно нового фонаря на китайском.С момента получения заказа прошло 7 дней.Ждать ли получения нового товара или открыть спор?Спасибо!

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2017.02.09

      Если срок защиты ещё достаточен можно ждать. Можно не ждать, а открыть спор. Что вы сами считаете приемлемым, то и делайте.

      ответить

      • василий 2017.02.09

        Денис!Я уже подтвердил получение товара.Неисправность выявилась позже.

        ответить

        • Денис, hvastik.com 2017.02.09

          Тогда только спор.

          ответить

          • василий 2017.02.09

            Денис!Может я наивный,но хочется верить продавцу.Вот копия скриншота от продавца.Стоит ли ей доверять(может это какие то внутренние перемещения)

            Изображения 1

            ответить

          • Денис, hvastik.com 2017.02.10

            Я с таким скрином не сталкивался. Не в курсе что это.
            Ну а что касается доверия… Это достойно уважения, но если обещанное продавцом не придет, пусть даже по вине почты, вы ничего не сможете ничего требовать ни с продавца, ни с Алиэкспресс. Если вы это понимаете, то ок — решать вам в любом случае.

            ответить

  • Аноним 2017.02.03

    открыл спор

    ответить

  • Аноним 2017.02.03

    продавец пишет, товар завернули на таможне, сейчас предлагает сделать новый заказ и доплатить 0,1 цент, отказался и открыл счет, у кого то был такой случай и чем закончился?

    ответить

  • Алена 2017.02.02

    Как поступить?заказ 45дней в статусе принято почтой китая.есть шанс получить посылку?выслана службой MES

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2017.02.02

      Шанс есть. Делать все как обычно — ждем, до истечения защиты открываем спор.

      ответить

      • Виталий 2017.02.07

        Подскажите пожалуйста. Заказал товар на сумму 945 руб. Когда оставалось 4 дня до закрытия защиты попросил продавца продлить,но ответа не было (может Китайский Новый год). За 1 день до окончания защиты открыл спор на возврат денег. На данный момент защита закончилась 7 дней назад. Сегодня продавец написал в личку «Мы пошлем новую посылку, вы можете отменить спор?» Скажите как поступить? Можно ли продлить защиту,если она закончилась неделю назад? И есть ли смысл оменять?

        ответить

        • Денис, hvastik.com 2017.02.07

          Продлить истекшую защиту нельзя. Отменять спор без действующей защиты, конечно, не стоит.

          ответить

          • Виталий 2017.02.07

            Спасибо большое за ответ.

            ответить

  • Роман 2017.01.25

    По прошествии 70-ти дней товар с Алиэкспресс не двигался (статус: вылетело в страну получ.) В переписке с продавцом решено отправить мне товар повторно. Трек мне выдали хороший и сразу. Новый товар начал своё движение, но куда я пока не знаю. И тут чудо!!! На 80-й день простоя первой посылки она прошла таможню и идёт ко мне! Теперь в пути, как бы, две посылки. Если обе придут что делать? Как поступать? Я в полном замешательстве. Денег мне не возвращали и защита продлена на первый товар. А как быть со вторым, если придёт?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2017.01.25

      Когда придет напишите проду и все решите в личке. Никаких проблем тут нет.

      ответить

  • Наталия 2017.01.18

    Подскажите, пожалуйста, заказала в декабре товар. На сойте отслеживания посылок писали, что товар не получен от отправителя. Через 20 дней я открыла спор, причину указала что транспортная компания вернула товар, спор сразу перешел в раздел закрытых. Вернут ли мне деньги или я совершила ошибку? Спасибо

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2017.01.18

      Рядом со статусом спора пишется пояснение о закрытии спора. Указывается причина закрытия.
      Если в результате спора вы должны получить возврат денег, то в разделе Платежи вашего заказа ( если смотреть на сайте, а не в приложении ), будет виден график возврата платежа.

      ответить

  • василий 2017.01.16

    Здравствуйте,Денис!Ситуация сложилась непонятная:
    Заказанный товар не пришел.Я открыл спор.Решением администрации Али мне вернули деньги.Продавец в сообщении написал,что выслал мне новый товар и просит оплатить 70-80% стоимости товара.Трек номер прежний( LM126274835CN),теперь отслеживается.Как поступить при получении товара?Спасибо.

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2017.01.16

      Вы его получите сначала ;)
      Если получите и захотите оплатить,то напишите продавцу вопрос как он хочет получить оплату. Он вам предложит варианты.

      ответить

      • василий 2017.02.08

        Добрый вечер,Денис.Товар я получил.2 недели лежал в почтовом отделении,но только после повторного обращения нашли мою посылку.Связался с продавцом,предложил оплату,он хотел решить все после Нового года в Китае.Писем от продавца не получал.

        ответить

        • Денис, hvastik.com 2017.02.09

          Вам не о чем переживать. Каких то репрессий в вашей ситуации не предусмотрено. Вы поступили честно предложив продавцу оплату, теперь его очередь что-то делать.

          ответить

  • Никита 2017.01.09

    Получил товар и проверив его оригинальность на официальном сайте узнал что подделка, хотя в названии написано что 100% оригинал. Отркыл спор и продавец просит закрыть его и отправит мне новый товар. Посылку я еще не подтвердал. Как поступить в данной ситуации?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2017.01.10

      Статья как раз об этом. Почитайте, в ней все написано.

      ответить

  • Сергей 2017.01.09

    Добрый день! Заказал товар, в связи с истечением срока защиты, я решил открыть спор и запросил полный возврат средств, продавец продлил срок защиты и попросил подождать еще пару недель (до окончания продленного срока) я принял это предложение в споре. В итоге спор закрыт, а у заказа статус поменялся на «Завершен», потом обратил внимание, что решение продавца — «только возврат средств 0.00» и получается я его принял. Я правильно, что теперь я не увижу ни денег, ни товара?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2017.01.09

      Вам не нужно было принимать спор. Нужно было его отменить.
      Возможно товар придет и все будет хорошо. Но спор открыть вы уже не сможете.

      ответить

      • Сергей 2017.01.09

        Ясно, значит в следующий раз буду внимательней.

        ответить

  • Андрей 2016.12.22

    Подскажите, пожалуйста. Можно ли получить с продавца некоторую компенсацию без открытия спора за некачественный товар. И как ее получить на карту?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.12.23

      Позвольте спросить а зачем? Спор создан как раз для безопасного решения проблем, пользуйтесь этим.

      ответить

  • Жанна 2016.12.19

    у меня был опыт после предложения продавца закрыть спор и отправки товара повторно , но после того как он мне предоставил новый номер трека , информации конечно о товаре не было , но я рискнула , потому как это была не большая сумма , и товар пришел! всее же есть честные продавцы на али

    ответить

  • Света 2016.12.18

    Здравствуйте скажите пожалуйста как поступить,заказала месяц назад товар и в отслеживании пишет что товар только зарегистрирован и дальше нет отслеживание. Написала проду он уверяет что скоро всё придет, товар в пути. RS111560698CN

    ответить

  • Анатолий 2016.12.18

    заказал на AliExpress Печатающая Головка Для Epson прищел заказ с бракованой головкой отправил фото там видно головка б/у спор не открывал заказ не закрывал продавец обещал выслать новую
    2016-12-17 16:50:48

    We have arranged the replacement, and will offer the tracking number later.
    Thanks.
    бракованую высилать не надо как мне поступить. Спасибо!

    Изображения 1

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.12.19

      Можно открыть спор или поверить продавцу, продлить защиту и ждать, контролируя срок защиты.

      ответить

      • Анатолий 2016.12.19

        продавец продлил защиту но в заказе не сменил номер трека хотя я его просил продлить защиту и сменить номер трека .Номер трека он выслал в переписке.Могу ли я предявить претензии если посылка не придет ведь в заказе будет стоять старый номер трека.Может Вам выслать всю переписку с продавцом. Я первый раз сделал заказ вот такой результат. Спасибо.

        ответить

        • Денис, hvastik.com 2016.12.19

          А у старого трека статус Вручено есть?

          ответить

          • Анатолий 2016.12.20

            у старого трека статус товар отправлен.старый трек RT350770557HK а это который прислал RT353097891HK.

            ответить

          • Денис, hvastik.com 2016.12.20

            Я вижу по первому треку статус Вручено
            2016-12-14 10:33 140007, Павлодар-7, Вручено
            Соотв. Алиэкспресс может отследить этот статус и сократить срок зашиты до 10 дней. В целом вы можете и не настаивать на замене трека в заказе, но тогда внимательно контролируйте срок защиты. Если Алиэкспресс его сократит, то бегом открывайте спор.

            ответить

          • Анатолий 2016.12.20

            Спасибо Вам большое за советы!

            ответить

  • ее 2016.12.14

    Если я подтвердил получение, после открыл спор и мы решили, что он отправил товар повторно, что мне делать, закрыть спор или оставить?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.12.15

      В вашем случае соглашаться на «повторную отправку» не стоит в принципе. Торгуйтесь за деньги.
      У вас есть только 15 дней после завершения заказа на открытие спора. Даже если прод захотел бы вам что-то отправить в этот срок он не уложится. Поэтому отменять спор не разумно.
      Продолжение же спора теперь приведет к его обострению автоматически.

      ответить

  • Дарья 2016.12.12

    Добрый вечер! заказала товар у продавца за 800 р. Посылка 75 дней торчит в Китае. Отзывы все идеальные, всем доставка 2 недели, а то и 10 дней. Открыла спор когда защита подходила к концу. продавец предложил закрыть спор и отправить товар повторно. я согласилась. спор закрыла. Продавец продлил защиту товара и сказал выслал повторно товар и через пару дней в личном сообщении написал новый трек LM190293492CN. Трек начал отслеживаться, пока в Китае висит. Не останусь ли я в дураках и честно ли поступил продавец? и что делать если и повторный товар не придет до окончания защиты. из 3500 тысяч отзывов , всего 32 с звезжами от 1 до 3.

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.12.13

      Если не приедет — откроете спор вновь.

      ответить

  • Эльдар 2016.12.10

    Здравствуйте. Заказывал колонку портативную. Делал заказ исходя из русского описания. Удивительно вышло то, что описания на англ языке отличается от русского. Но этого я не заметил сразу. Заказал. Получил. Увидел не сходство с описанием на англ языке. Открыл спор. Так и написал. Товар не соответствует описанию. И объяснил, что исходя от описания товара на русском языке, у меня должна быть другая модель и Wi-Fi поддержку, чего у меня нету. Попросил частичный возврат денег 10 баксов. В принципе товар меня устраивал, но цена в 60 долларов за него была немного высокой. Продавец ответил, предложил 5 баксов. Я отказался и объяснил ещё раз его ошибку. Он вообще начал твердить, что он выслал всё по описанию и начал высылать мне ссылку на товар. Я ему объяснил ещё раз, что разница описания в языках присутствует. Добавил ещё спор. Он извинился. Признал недочёт и предложил опять 5 баксов. Я согласился. И тут он попросил закрыть спор, мол он мне потом по PayPal вернёт. Я насторожился. Сразу же загуглил это и по вашим рассказам (спасибо, вам за такой паблик) понял, что это уловка. Попросил его принять спор и закрыть его самому. Вот, жду что ответит. О результате дам знать. Кстати, понял, что продавцы здесь все хитрые и пользуются незнанием покупателей английского языка. Благо я знаю).

    ответить

  • Алексей 2016.11.29

    Здравствуйте, подскажите, пришла посылка из китая, дисплей на телефон, при получении мне дали сильно помятую упаковку, сразу же я попросил составить акт о вскрытии упаковки и удостовериться что содержимое посылки испорченно,так оно и получилось, я отказался от посылки и на почте мне сказали что будут отправлять обратно в китай за счет почты, сразу же написал продавцу в личку и предоставил фото повреждений, сначала долго спорили он предлагал мне заплатить половину стоимости и он вышлет новый либо он мне возвращает пол суммы стоимости товара, в итоге я предложил ему чтобы он поменял мне товар и я за это ему 5 звезд к рейтингу и хороший отзыв,с чем он сразу согласился,дал новый трек номер отслеживания и сказал завтра отправит и что отправлять обратно ему товар с дефектом не нужно, то есть получается посылка лежит на почте и я не знаю что делать забирать или отправить ему обратно, так как если я ее заберу то получение подтвердится, что мне делать подскажите пожалуйста? рейтинг у продавца высокий.

    ответить

    • Игорь 2016.12.09

      Как мой опыта показал рейтинг продавца может в этом деле не сильно помочь. Продавец может быть очень хитрым. Он ведь хорошо знает правила.
      Я бы посылку с почты не забирал раз акт вы составили. Продавца надо убедить поменять трекинг-номер в заказе на новый и увеличить срок гарантии (если вы решили ждать получения).

      ответить

  • Игорь 2016.11.26

    Добрый день! Подскажите, пожалуйста. Заказал товар. Вроде бы не дорогой — $26. Он получен вовремя, но часть функционала не работает. В связи с этим использовать его как хотелось не получится. Можно ли вернуть деньги без заморочек на обратную отправку? Не хочется на это тратить время и деньги. Спасибо

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.11.26

      Если выиграете диспут, то да. Перспективы победы зависят от того сможете ли вы доказать в диспуте что товар не соотв. описанию в лоте.

      ответить

      • Игорь 2016.11.27

        Думаю что смогу, так как снял это видео. Можете пожалуйста подсказать. Там при открытии диспута есть 2 варианта:

        Refund Only
        — I haven’t received my order and I would like to get my money back OR
        — The product is not as described and I would like a partial refund.
        Return Goods
        — I am not satisfied with the product I received and would like to return
        it for a full refund. You may have to pay the shipping fee(s).

        Какой вариант мне надо выбирать если я хочу и полный возврат и не отправлять товар обратно?
        И если допустим продавец будет наставивать на получении товара обратно, то будет ли там дальше возможность предложить ему вернуть часть суммы вместо всей? Или же я получу либо все либо ничего?

        ответить

        • Игорь 2016.11.28

          Видимо продавец пытается схитрить. Пишет: we need send you new one , try to place new order , after you place order , leave me message i will do it for $ 0.01 thanks a lot

          ответить

          • Денис, hvastik.com 2016.11.28

            Не видитесь. Он будет говорить что мол подтвердите первый заказ, и мы вам вышлем по второму этот товар за 1 цент и сразу дадим трек. Вы подтвердите первый. А по второму он ничего не вышлет, и диспут будет за 1 цент.

            ответить

          • Игорь 2016.11.29

            Да, спасибо. Стою на своем. А он новые хитрости придумывает. Пишет, чтобы я изменил причину на «Мне не нужен (не подходит) товар». Якобы я так быстрее верну деньги.По времени сейчас стоит 4 дня до закрытия спора. «Если продавец не ответит до крайнего срока, спор будет закрыт в вашу пользу автоматически. «. Интересно, если продавец предложит свой вариант за несколько часов до закрытия спора, то на какое время продлится спор? Время ведь изменится. Не получится же так, что, если я в последние несколько часов его предложение не увижу, то закроется в его пользу?

            ответить

          • Денис, hvastik.com 2016.11.29

            Не получится. У вас будет достаточно времени на ответ.

            ответить

          • Игорь 2016.11.30

            Почему-то упрямо повторяет чтобы я сменил тему диспута. Я открыл диспут, так как товар бракованный. Часть функций не работает. Он пишет, что надо выбрать, что товар мне не подходит. Что по другому он не может принять спор. Но своего предложения не выдвигает. Просто пишет в комментариях. Я думаю, что хитрит. Видимо при смене причины он сможет не возвращать деньги. Так ведь?
            Я так понимаю, что раз он просто в комментариях пишет, то по достижению срока спор просто закроется в мою пользу.

            ответить

          • Денис, hvastik.com 2016.12.01

            Скорее всего ближе к истечению срока на ответ продавец сделает предложение или примет спор.

            ответить

          • Игорь 2016.12.03

            Вы правы. Выдвинул он свое предложение. Опция — «Нет возврата и нет возмещения», а в комментарии пишет, что вернет всю сумму если я приму его предложение :D
            Нажал отказ.

            ответить

          • Игорь 2016.12.09

            Сегодня выиграл спор. Полный возврат суммы без возврата товара. Думаю, что возврат товара не нужен, если товар не сильно дорогой.
            Спасибо за помощь! Статья очень полезная получилась. Помогла не купиться на уговоры продавца.

            ответить

          • Денис, hvastik.com 2016.12.09

            Отлично! Рад что пригодились :) Спасибо что вернулись и рассказали по итогам.

            ответить

        • Денис, hvastik.com 2016.11.28

          Да, выбираете тот пункт что без возврата. А дальше просто торгуйтесь с продом за сумму. Вы с ним в переписке может обсуждать, после чего он может предложить решение с частичным возмещением.

          ответить

  • Александр 2016.10.24

    Здравствуйте! Подскажите пожалуйста по ситуации, как быть? Заказал товар на 320$. Продавец как положено дал трек-код, но дело в том, что при его проверке — статус обновился 1 единственный раз: «Информация о посылке получена,4PX Express»… Прошло 19 дней, как статус не изменялся. Нашёл на одном из ресурсов информацию, что продавцы № трек-кода могут заказывать заранее в компании перевозчике (даже по телефону) для будущей какой нибудь отправки, но по факту груз ещё не отправлен. На заданные вопросы продавцу, он отвечал: что проблемы с таможней и он не знает куда посылка пойдёт дальше, вернётся к нему или поедет по адресу отправления — ко мне. Я его словам не верю, т.к. на просьбу предоставить отгрузочные документы, получаю только обещания. Подскажите, есть ли смысл открывать спор сейчас? 20 дней потрачены зря и очень не хочется терять ещё 30, что бы можно было открыть спор о неполучении товара. Возможно ли вернуть всю сумму за данный заказ, открыв спор сейчас? И каковы шансы?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.10.24

      Не отслеживаемый трек в пределах гарантированного срока доставки не является сам по себе поводом для диспута. Шансы выиграть такой диспут минимальны, но бывает по разному.

      ответить

  • Владимир 2016.10.20

    здравствуйте! заказал у продавца наушники, но они закончились (out os stock) — продавец написал, что может выслать мне другие подобные наушники, но меня они не устроили. я дважды отменял заказ, но почему то отмены не произошло, написал продавцу, чтобы тот ничего не отправлял, но продавец что-то отправил (зачем?!) Потом он попросил мой скайп и написал мне там: please open a dispute by reason ‘ i no longer need this product’, we will agree soon to refund and after we agreed , please click’ confirm receipt’ — даже не знаю что делать и как вернуть мои деньги.. подскажите, пожалуйста.

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.10.20

      Ну то что он вам предложил в принципе рабочая, хоть и мутная схема. Т.к. в диспуте по не полученному товару, без возврата продавцу нет пункта no need… ( этот пункт есть основании для отмены заказа до отгрузки ). Главное не ошибиться при открытии спора ( не отметить что товар получен и вы готовы его вернуть ) и потом не доводить такой спор до обострения. Т.е. откройте диспут на подходящих вам условиях (например Нет отслеживания ) и пусть прод его принимает. Дайте ему день-два, и, если он спор не примет ( а так скорее всего и будет ), то отменяйте и дальше уже по обычной схеме — то есть ждать положенный срок и диспут по не пришедшему или пришедшему, но не тому что заказывали.

      ответить

      • Владимир 2016.10.21

        Большое спасибо за ваш ответ. Самое интересное, что продавец написал, что отправка посылки была остановлена (однако скриншот говорит обратное), попросил снова открыть диспут «I no longer need the product» на full refund. Странно как-то это всё.

        Изображения 1

        ответить

  • Александр 2016.09.21

    Спасибо за ответ

    ответить

  • Александр 2016.09.21

    A можно продлить время защиты не открывая спор? Посылка уже получена, вещь повреждёна,($130) продавец обещает послать ещё раз. Можно будет открыть спор до истечения нового продлённого срока защиты?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.09.21

      Можно. В заказе есть кнопка Запросить продление срока защиты.
      Но я бы рекомендовал быть осторожным. Не слышал ситуаций когда прод без спора выслал повторно столь дорогую вещь. Скорее всего это просто способ потянуть время.

      ответить

  • Мария 2016.09.20

    Вот на этой неделе попала на такую ерунду(. Заказала детский зимний костюм. 3500 ценник. И нет и нет. Открыла спор. Оказывается эти господа прислали мне чьи то джинсы из своего магазина (это я сама поняла по их ассортименту), а мой заказ послали другому человеку. Поменяли заказы местами. Тот счастливый обладатель в тему ему пришедшего костюма сидит и помалкивает. Я открыла спор. Сейчас продавец просит спор закрыть и якобы он вышлет мне костюм опять. Подозреваю фиг я чо получу. Сидим с продавцом ждем решения команды алиэкспресс. Ситуевина не приятная.

    ответить

  • оксо 2016.08.22

    Был такой опыт, и не раз) Но не на крупных покупках ($2-3), чехлы всякие и прочие мелочи. И всё приходило.

    ответить

Добавить комментарий



Не стесняйтесь указывать ссылки на товары - проще ответить видя о чем конкретно идет речь. Коммент со ссылкой станет виден после модерации, но никуда не пропадет.


искать проверить продавца