Статус обработка средств на Алиэкспресс

Обновлено:

Статус Обработка средств на Алиэкспресс

У нас есть большая статья про статусы заказов на Алиэкспресс, но есть один статус который часто смущает новых покупателей. Это статус «Обработка средств». Люди видя его пугаются, как так куда девался статус ожидается подтверждение, где моя посылка, меня опять обманули. Часто волноваться не стоит и мы на hvastik.com Расскажем почему.

Вы, конечно, знаете что Алиэкспресс это маркетплейс — посредник между продавцами и покупателями. При оплате вами заказа продавец не получает денег. Деньги он получит только тогда когда заказ будет в статусе завершен. В некоторых случаях, при победе в диспуте, отмене заказа и в некоторых ситуациях Алиэкспресс возвращает вам оплаченные вами ранее деньги.

Каждый раз когда деньги перемещаются от Алиэкспресс к вам или от Алиэкспресс к продавцу происходит обработка средств. В некоторых случаях это быстро, что вы не успеваете увидеть этот статус заказа, в некоторых случаях долго и вы успеваете удивиться. Но важен не сам статус, а причины его вызвавшие.

Основные причины статуса Обработка средств

  • заказ завершен, закрыт и деньги перечисляются продавцу
  • заказ отменен, закрыт и деньги возвращаются покупателю
  • диспут закрыт, заказ завершен и деньги отправляются победителю
  • заказ был заморожен, после чего был закрыт с возвратом денег покупателю

Как определить причины Обработки средств

Вкладка Платеж при статусе Обработка Средств на Aliexpress

Для того чтобы понять какая ситуация ваша нужно зайти в заказ. Посмотреть текущий статус заказа. Затем открыть вкладку Платежи этого заказа. Если там вы увидите график возврата денег, значит деньги возвращают вам. Если графика вы там не увидите, то деньги идут продавцу. Перед этим обычно или вы ведете диспут или заказ был в заморозке.

График Обработка средств на Алиэкспресс

Если до статуса Обработка средств был статус Ожидается подтверждение, срок защиты подходил к концу, а теперь заказ завершен, то скорее всего вы просто пропустили срок открытия диспута.

Проверенные товары с Алиэкспресс

Проверка проведена помощью
Бесплатного Сервиса Проверки Продавца на Алиэкспресс

Комментарии 82 шт.
  • Аноним 2017.04.17

    добрый день.закакал однаковый товар у двух продавцов.сразу появилось статус закрыт.деньги не вернули.на следующий день все повторил.деньги сразу вернуличто делать?кнопки вывода средств нету.и на почту ничто от них не приходило.что очень странно.

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2017.04.17

      если прям сразу закрыт а платили картой то и списания не было.значит деньги в холде.расхолдятся сами через некоторое время.

      ответить

      • Аноним 2017.04.18

        а сколько примерно по времени?насторожило что со второго раза заказа списались и тут же вернулись деньги

        ответить

        • Денис, hvastik.com 2017.04.18

          Если деньги в холде, то срок зависит от банка. Это до 30 дней, но чаще быстрее.

          ответить

          • Аноним 2017.04.18

            Мы с сожалением сообщаем вам, что в последнее время использование купона(ов) в Ваш заказ был идентифицирован как человек в нарушение указаний, изложенных в наши Общие правила для использования купонов. (activities.aliexpress.com) Ваш заказ будет отменен, и все сделанные вами платежи (за исключением любых сборов или платежей, которые вы что значит для третьех лиц?пользовался только ясделали для третьих лиц) будет возвращена на ваш счет.сегодня получил письмо

            ответить

          • Денис, hvastik.com 2017.04.19

            Вернут все, не переживайте.

            ответить

  • Александр 2017.04.11

    Спор закрыт, обработка возмещения уже висит 22 дня, что делать?

    Изображения 1

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2017.04.11

      Как многократно написано ниже:
      «Обратиться в поддержку Алиэкспресс, если они не помогут, то в Алипей.»
      Никто кроме них вам помочь не сможет.

      ответить

  • Екатерина 2017.04.02

    Добрый день! Я первый раз заказала на Али! И мне пришло смс что бы я отправила ответное с определённой цифрой что бы подтвердить платёж! Я так и сделала! Надеюсь, всё правильно?

    ответить

  • Дарина 2017.03.31

    Здравствуйте! Недавно я первый раз заказала на Али. Уже второй день пишет: «продавец обрабатывает ваш заказ», а ниже пишет, что заказ будет отменен, если его не отправляет в течении 8-9 дней. Я не сразу поняла и увиличела время обработки на максимальное. Кажется, сделала неправильно. С карты деньги забрало, незнаю, что делать, так как новичок в этом. Может у кого-то были подобные ситуации? Скажите, пожалуйста, сума не маленькая и мне как-то страшно.. Буду очень благодарна за ответы, незнаю что делать.

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2017.03.31

      Ничего не делать. Ждите отгрузки.

      ответить

      • Дарина 2017.03.31

        Так это вообще нормально?

        ответить

  • Надежда 2017.03.21

    Спор закрыла администрация Али еще 13 января. Сегодня 21 марта, денег так и нет…
    В службу поддержки писала неоднократно, они только извиняются и просят «терпеливо ожидать». Причем после этого уже был возврат по спору на 80 руб., эти деньги пришли почти сразу, а 600 руб. не возвращают. Подскажите, как обращаться в Алипей, письмо-подтверждение на почту так и не приходит. Я в расстерянности, с кого теперь свои деньги спрашивать?

    Изображения 1

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2017.03.21

      Если с регистрацией в Алипее не получается, то кроме как поддержка Алиэкспресс вариантов нет. Пишите им тупо каждый день.

      ответить

  • гуля 2017.03.14

    Kak mojhno napisat na slujhbu podderjhku Aliexpress. Ujhe 12 den kak status na obrabotke vozmesheniye. Kak mojhno s nimi svyazatsya? Oni hot otvechayut?

    ответить

  • Alex 2017.02.27

    Уже 20 дней обработка возврата, что делать?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2017.02.27

      Обратиться в поддержку Алиэкспресс, если они не помогут, то в Алипей.

      ответить

  • кристина 2017.02.25

    Скажите пожалуйста, я заказала товар,с меня списали деньги.Но здесь же пишут необходима оплата за этот товар.Но мне его отправили,но так и стоит что я должна оплатить за товар.Я не пойму что я должна сделать?

    ответить

  • Елена 2017.02.24

    Здравствуйте .Скажите вот я оплатила товар с киви.через 3 дня пришло время и там написано ей подтвердить заказ» я подтвердила.а сейчас понимаю что етого не нужно было делать. И вообще после оплаты ничего не нужно подтверждать до получения посылки да?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2017.02.24

      Да, именно так. Подтверждать нужно после того как вы получили товар и проверили его работоспособность/качество.

      ответить

  • Ecaterina 2017.02.22

    Заказала плойку с алиэкспресс, пришла за 25 дней из 60 дней, но нерабочая, отправила видео в доказательство продавцу, открыла спор, тоже прикрепила видео, продавец вновь спросил всё ли нормально у меня с напряжением в розетках, я ответила да, после чего он попросил закрыть спор и предложил отправить мне еще раз другую плойку, я впринципе согласна, захожу в споры, а он оказался закрытым ….написано статус завершено, спор закрыт, ожидается возмещение-обработка возмещения….спор открыла 20 фев, продавец предложил закрыть спор и отправить новый стайлер 21 фев и так же 21 фев в платежах появилось ожидается возмещение-обработка возмещения. Что делать? Почему так произошло ведь я не закрывала спор, и вернут ли мне деньги?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2017.02.23

      Обработка возмещения значит, что заказ был закрыт и идет перемещение денег. В заголовке спора должна быть указана причина закрытия спора. Если в разделе платежи есть график возврата ( в версии на сайте ), то деньги возвращают вам.

      ответить

  • Самуил 2017.02.02

    Что делать, закрыли спор, решение возврат средств, обработка средств застряла на 26 декабря , деньги так и не вернули, мое дело уже передавали специалистам

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2017.02.02

      Обратитесь в Алипей.

      ответить

  • Аля 2017.01.31

    здравствуйте, вчера сделала заказ из корзины оплатила с карты.Зашла в мои заказы и увидела что заказ у меня каким то образом повторился. Тоесть вместо 1 шт получилось 2.После того я. взяла и отменила 1 заказ, а в итоге получилось что отменились 2 заказа.И стал статус оплатить. Я подумала что оплата не прошла, и еще раз оплатила. Как мне теперь быть? На али экспресс заказываю не первый раз, а такая ситуация у меня впервые.

    ответить

  • Таир 2017.01.30

    Решение диспута — возврат средств
    Статус возмещения уже 17 дней в «Обработка возмещения»
    Не смог найти как задать службе поддержки вопрос об этой задержке. Подскажете как связаться со службой поддержки по такому поводу?

    Изображения 1

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2017.01.30

      У них сейчас общий онлайн-чат по всем вопросам. Найти его можно здесь.

      ответить

    • Самуил 2017.02.02

      У меня тоже самое уже месяц не отдают

      ответить

      • Леонид 2017.02.12

        У меня тоже.

        ответить

  • анатолий 2017.01.28

    я получил заказ но он висит в моих заказах я потвердил получение он будет висеть 15 дней пока срок на спор не истекет я правильно думаю

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2017.01.28

      Если вы подтвердили получение, то статус заказа должен быть Завершен. В списке заказов его будет видно пока вы его сами не удалите.

      ответить

      • анатолий 2017.01.31

        там нет урны для удаления заказов до этого дешевые тоары удаляются а это висит

        ответить

        • Денис, hvastik.com 2017.01.31

          У меня в личном кабинете справа, рядом с ценой, у всех завершенных заказов есть кнопка с урной. Должна быть и у вас.

          ответить

          • анатолий 2017.02.01

            вот имено у других товаров была урна ия заказы завершеные удалял у этого нету

            ответить

  • Катя 2017.01.17

    Оформила заказ, затем отменила через пару минут, статус -обработка средств, а заказ с списке ЗАВЕРШЕННЫХ, вернут ли деньги и через какое время? Спасибо.

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2017.01.17

      Вернут. Скорее всего быстро, зависит от способа и статуса оплаты.

      ответить

  • Александр 2017.01.16

    Добрый день заказал первый раз на али нажал оплатить. Деньги с карты снялись. Появился статус что то типа проверка платежа, точно не помню. Статус висел сутки я т к заказывал первый раз испугался и нажал отменить заказ. Появился статус «обработка средств» этот статус уже 3 день. Что это и вернут ли мне деньги? Если можно объяснить подробно что мне делать. Волнуюсь. Сумма 3000 руб.

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2017.01.16

      Вернут, волноваться не стоит.

      ответить

      • Александр 2017.01.28

        После того как заказ был завершен ,я открыл спор ,так как ботинки порвалась ,спор выиграл ,мне возмещать часть средств ,висит статус обработка средств уже 10 дней , что делать ?

        ответить

        • Денис, hvastik.com 2017.01.28

          Сейчас Алиэкспресс обычно поддержка отвечает о 15 рабочих днях. То есть 3 календарных недели. Плюс в Китае сейчас НГ.

          ответить

  • Магомед 2016.12.26

    Я заказ не получил но он в списке завершеных,Статус:обработка средств.Что делать

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.12.27

      Если можете открыть спор — то открывать.

      ответить

  • Марина 2016.12.16

    статус обработка возмещения,уже прошёл месяц и ничего не возвращают,долго ещё ждать?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.12.17

      Если деньги не пришли в течении 10-15 рабочих дней после сформированного графика, то лучше обратиться в поддержку.

      ответить

  • Полина 2016.11.28

    Здравствуйте, я поняла многое, но не совсем. Заказала крышку для телефона, и чехол. 5-ый или 6-ой день обработка средств. Не знаю у кого спросить, и что делать вообще??? Помогите мне, пожалуйста. Очень прошу.

    ответить

  • Дана 2016.11.25

    Заказала телефон и через 2 часа отказалась.обработка средств идет с 13 ноября, прошло уже 10 рабочих дней, а статуса «возмещен» нет.что делать?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.11.26

      Пнуть поддержку.

      ответить

  • Никита 2016.11.21

    Здравствуйте, статус возмещения » Обработка возмещения» дата 13.11, как долго буду возвращаться деньги?

    ответить

  • Михаил 2016.11.19

    С 13.11.2016 висит статус обработка платежа сколько обычно проходит времени до возмещения средств

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.11.20

      Алиэкспресс гарантирует возврат в течении 10 рабочих дней. Обычно быстрее.

      ответить

  • Никита 2016.11.16

    Здравствуйте, отменил заказ товара, статус : «Завершен», продавец утверждает ,что вернул деньги, но уже 6 дней деньги не приходят на карту,что нужно делать в этом случае?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.11.17

      На графике возврата какие даты и он заполнен полностью?

      ответить

  • Нюта 2016.11.13

    Спасибо вы очень добры) ☺

    ответить

  • Нюта 2016.11.13

    Добрый день я видимо случайно нажала на подтвердить получение и теперь мой заказ находится в завершение заказа и показывает статус обработка средств и оставить отзыв это что значит я профукала товар?) (первый раз заказываю)

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.11.13

      Нет, это означает что вы не сможете открыть диспут по этому заказу. По некоторым лотам можно открыть диспут и в течении 15 дней после подтверждения получения. Но вы не сможете указать что товар не получен, например. Но вполне возможно что всё обойдется и товар успешно до вас дойдет.

      ответить

  • Владимир 2016.11.13

    Здравствуйте, я отменил заказ, не дождавшись оформления, теперь уже 3 день висит статус : «Обработка средств». Вернут ли деньги и в течение какого времени их вернут?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.11.13

      Обработка может занимать до 10 РАБОЧИХ дней, обычно значительно быстрее. Сейчас выходные, да ещё после распродажи, предположу что к понедельнику-вторнику прорвутся.

      ответить

  • Яромлав 2016.11.13

    Перевёл деньги и сразу же отменил заказ.Статус:обработка средств.Что делать и вернут ли деньги.когда

    ответить

  • Карина 2016.11.12

    Случайно нажала подтверждение получения заказа. Но его еще не получила. В статусе стоит — обработка заказа.т.е деньги уже переводятся продавцу? Посылка отслеживается. Показывет, что покинула склад. Она придет? Или продавец может ее вернуть, если увидит что человек подтвердил заказ?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.11.12

      Если отслеживается и уже покинула то продавец уже ничего не вернет. В теории конечно есть способы написать заявление, изменить адрес получателя, но я не слышал чтобы на Алиэкспресс такие случаи были.

      ответить

  • Яна 2016.11.12

    Заказ в статусе завершенных и пишут обработка средств , что мне делать чтобы вернуть деньги,за отменённый заказ??

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.11.12

      Ждать.

      ответить

  • Ирися 2016.11.12

    Скажите пожалуйста если еще не обработался платеж, а я его отменила и теперь он в завершенных. Деньги вернут?

    ответить

  • Дмитрий 2016.11.12

    Скажите пожалуйста если еще не обработался платеж, а я его отменил и теперь он в завершенных. Деньги вернут?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.11.12

      Да, возможно день в день, возможно это займет некоторое время до 10 дней.

      ответить

  • Ксения 2016.11.12

    Здравствуйте хотела узнать вот на али первый раз отправила заказ то что заказала передумала неотплачивала нечего потом второй раз отправила у этого же продовца только изменда заказ правда нехватило денег для оплаты отментда заказ потом третий раз у этого же продовца заказала то что хотела дозакинула деньги оплатила его через киви кошелек теперь стоит статус обработка средств если в тех предыдущих завершен то у этого обработка срдств в киви кошельке проверяю историю платежей деньги отняли что это значит теперь заказ неотправлят или как?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.11.12

      Глаза сломал, силясь прочитать и понять что вы написали, но не смог, уж извините.

      ответить

  • Ирина 2016.11.11

    Заказала несколько разных товаров одновременно. Но потом отменила все эти заказы. Появился статус » обработка средств »
    Хочу узнать придет ли мне товар или нет
    Если нет, то вернут ли деньги?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.11.11

      Если заказ в статусе Завершен то товар не придет, деньги вернут. Проверьте все отмененные заказы.

      ответить

      • Ирина 2016.11.11

        Статус » Завершен »
        Как долго мне ждать возвращения денег на карточку?

        ответить

        • Денис, hvastik.com 2016.11.11

          Комментом ниже ответил.

          ответить

          • Ирина 2016.11.11

            Спасибо большое!

            ответить

  • Яся 2016.11.11

    Я отменила заказ и там появился статус»обработка средств»,как долго она идёт

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.11.11

      Бывает быстро день в день или на следующий. Но бывает и зависает. Алиэкспресс гарантирует в течении 10 дней отправить, потом как платежка или банк обработает. Не моментально в любом случае.

      ответить

      • Яся 2016.11.11

        Спасибо

        ответить

  • Александр 2016.09.18

    У меня было-«Обработка заказа», а после-«Обработка средств», но еще написано, что заказ отправлен, что значит?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.09.18

      Если заказ в статусе Обработка средств, в разделе Платежи есть график возмещения, то, вероятно, продавец отменил заказ или истек срок обработки, а отправки не случилось.

      ответить

  • бахти 2016.04.15

    ув.в моём заказе на пункте order list —- track order вышел инфо PACKAGE INFORMATIONS такая рисунка посылка(seller shipped your order) и потом рис самалёта(depart from original country) и в середине этих двух пунктов мигает красная точка что может означать это если не ошибусь что всё таки продавец отправил мне товар и еще там есть номер трека

    ответить

  • бахти 2016.04.14

    ув. мой заказ в ожидании отправки и осталось около 20час до истечении срока отправки .вдруг пришёл сообщение о том что мне придётся еще оплатить дополнительно 35$ о том что моии адресс доставки читается отдалённым районом хотя я оплатил полностью с почтовым услугам и мне не хочется доплатит что это тоже не малые деньги и тем более уже сильно сомневаюсь что потом еще нибудь найдёт. этот продавец имеет 1944 бриллянта рейтинга .ответте пожалуйста дальше что будет если я ничего не сделаю и обратный отчет истёк

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.04.14

      Если продавец не отправит посылку то вам вернут деньги.

      ответить

      • Аноним 2016.04.14

        спасибо

        ответить

Добавить комментарий



Не стесняйтесь указывать ссылки на товары - проще ответить видя о чем конкретно идет речь. Коммент со ссылкой станет виден после модерации, но никуда не пропадет.


искать проверить продавца