Диспут на Gearbest

Обновлено:

Как я вести диспут на Gearbest

Как такового диспута на Gearbest нет. Это понятие близко скорее тем кто в основном покупает на Алиэкспресс, но решил попробовать купить на Gearbest и столкнулся с проблемой, решить которую нужно с администрацией. Не приехала посылка, приехало не то, не комплект и тому подобные вопросы. Всё это решается на Gearbest в системе тикетов.

В одной и первых статей о том Как покупать на Gearbest мы специально выбрали потенциально проблемный товар. Это была MicroSD с хорошей скидкой, из тех что дают одну в руки. Товар мелкий — на него не будет трека, его могут потерять.

Мошенничество с картами памяти одна из популярных тем по обману покупателей которая до сих пор процветает на Алиэкспресс, поэтому тут так же мог появиться повод для разборок с Gearbest. Одним словом был выбран наиболее опасный товар.

Мы не оформляли ни трека, ни страховки, потому что эти услуги платные и для чистоты эксперимента. Также заказ был оформлен с нового аккаунта, чтобы избежать фактора постоянного покупателя.

В итоге нам удалось нарваться. Мы сделали заказ в сентябре, а флешка так и не пришла в течении месяца. Отличный повод начать тестирование поддержки Gearbest.

Как открыть диспут на Gearbest

Как я вести диспут на Gearbest

Повторюсь — диспута на Gearbest нет, поэтому не надо искать меню диспут или споры. Просто идете в раздел My Tickets ( Мои заявки ).

Как я вести диспут на Gearbest

Здесь нужно сделать оговорку. На Gearbest этот раздел на момент оформления претензии был довольно бестолковым. После этого они его довольно интенсивно переделывали. Возможно сейчас, когда вы читаете статью, там уже все совсем по другому и пункты меню и окошечки. Но, думаю, суть всё тоже самое.

Как я вести диспут на Gearbest

В разделе Мои заявки нажмите на пункт отправить заявку и вы попадете в форму подачи претензии. Теперь её нужно правильно заполнить. Для этого вам понадобится номер заказа ( это код который виден в списке заказов вида W111222333444 ) и немного знания английского. В принципе у Gearbest вроде как есть поддержка и на русском, но мы такого эксперимента не ставили. В принципе если вы воспользуетесь гугл переводчиком, то на том конце все равно вас поймут.

Итак у нас был вопрос относительно потерянного заказа. Поэтому в разделе Тип вопроса мы выбрали Sent orders inquiries, Order tracking и заполнили как на скриншоте ниже.

Как я вести диспут на Gearbest

После отправки формы наш тикет появился в списке тикетов, также к нам на почту пришло письмо с прямой ссылкой на тикет.

Как отреагировали в Gearbest на претензию

На момент отправки претензии товар ехал чуть больше 30 дней, трека не было — посылка безтрек. При оформлении претензии можно увидеть надпись, что поддержка обещает ответить в течении 24 часов. Это не совсем так. Действительно в течении 24 часов приходит уведомлялка что мол вопрос под контролем и всё. А реальный ответ мне приходил и через неделю. В среднем на ответ поддержки уходило 3 дня.

Как я вести диспут на Gearbest

Но при первой подаче претензии мне ответили довольно быстро. Суть сводилась к тому, что потерянной они считают посылку которая не получена в течении 60 дней. Мол просим подождать. Я примерно такого ответа и ожидал, поэтому выждал 61 день и написал вновь.Тикет был открытым, поэтому писал прямо в него, а не открывал вновь. Если поддержка закрыла ваш первый тикет — откройте его вновь по описанной выше схеме.

В ответ на это моё обращение мне предложили выслать посылку повторно. Я был уверен что повторная высылка это всё развод, что опять ничего не придет, но согласился — было интересно.

Как я вести диспут на Gearbest

После повторной отправки в заказе ничего не изменилось. Однако через 6 недель повторная посылка оказалась в моем почтовом ящике. Мимо почты, просто конверт кинули в ящик.

Как я вести диспут на Gearbest

Внутри оказалась флешка в пластиковом боксе, всё как описано в лоте. Я протестировал её с помощью h2testw, флешка оказалась честной как по объему, так и по скорости, поэтому продолжить диспут не удалось.

Как я вести диспут на Gearbest

В качестве итогов

Удивительно, но верить обещаниям повторной высылки на Gearbest можно. Товар действительно приходит. Не знаю, чтобы было если бы я отказался и потребовал денег, учитывая что я не оплачивал ни трек, ни страховку. Но по отзывам в интернетах и в этих случаях поддержка Gearbest не посылает вас с разворота, а пытается разрулить проблему. Итого в целом я доволен работой с Gearbest.

А как опыт у вас? Напишите в комментариях. Может нам просто повезло?

Комментарии
  • Денис 2016.08.29

    Я заказал у них три посылки, две пришли: одна за 16 дней вторая за 23, третью я заказывал где то на неделю позже и у меня вызывает опасение по поводу её прихода ведь она идёт почтой России так понимаю

  • Руслан 2016.07.08

    День добрый!
    Отписал сегодня в Ticket претензию. 44 дня жду электронку! Посылка с левым треком от Sky 56.Проблемка в том что оплачивал QIWI не привязанной к PayPal.Буду ждать ответа от Gearbest.

    • Аноним 2016.09.04

      rx 2/3 заказывал просто тоже киви оплатил жду уже 1 9 дней нечего не происходит

  • Александр 2016.06.07

    Заказал планшет Teclast X98 Pro Tablet PC в gearbest 24.05.2016г. Как говориться купился на цену. Сделал это в первый раз на этом сайте. И перечислил им USD 234.88.,карточкой visa virtual. Жду,приходит письмо выслать им фото документов,выслал при этом закрыл номера. Приходит ответ: мол всё хорошо отправим через 2 дня. Жду дальше,проходит 7 дней товар в обработке никакой отправки нет. Пишу в центр поддержки: Почему не высылаете? Отвечают: мол их нету на складе подождите 7-15 дней или два других варианта (выбрать другой товар или забрать деньги). Что я делаю дальше: захожу на сайте в то место где заказал планшет и что вижу он планшеты дальше продаёт. Ладно взял и написал ему в Обсуждения продукта Вопрос:
    Планшет доступен и доступен уже сейчас.
    Ответить:
    Здравствуйте,
    Да, товар находится в наличии.

    А по сути товара то нету. Вывод: буду до 15-ого ждать отправку,если этого не случиться тогда возврат денег.
    Вот тебе и головная боль.
    Что будет дальше напишу позже.

  • виталий 2016.04.04

    пытаюсь добится от них судьбы посылки с левым треком (не международный), левой службой доставки со своими внутренними треками. и, что самое интересное, уже месяц их саппорт не работает — страницы саппорта не догружаются полностью ( с разных компов и систем, браузеров). помоему пахнет разводом! проверьте про саппорт сами.

Добавить комментарий




Не стесняйтесь указывать ссылки на товары - проще ответить видя о чем конкретно идет речь. Коммент со ссылкой станет виден после модерации, но никуда не пропадет.