Обострение спора на Алиэкспресс

Обновлено:

Как обострить спор на Алиэкспресс

На hvastik.com есть статьи Что такое диспут на Алиэкспресс и есть подробная инструкция Как вести диспут на Алиэкспресс. Эти две статьи описывают ситуацию, когда удается решить вопрос с продавцом без привлечения медиаторов Алиэкспресс. К сожалению далеко не все продавцы хотят идти на встречу покупателям, тогда спор приходится обострять. Давайте в этой статье попробуем разобраться, как обострить спор на Aliexpress.

Что такое обострение спора на Алиэкспресс

Алиэкспресс это маркетплейс. То есть посредник в интернет который предоставляет возможность продавцам показать свои товары, а покупателю увидеть их и оформить заказ. Оформить сделку.

Также Алиэкспресс осуществляет защиту участников сделки принимая деньги от покупателя, но НЕ передавая их продавцу, пока заказ не будет завершен. То есть в сделки участвует 3 стороны — вы, продавец и посредник Алиэкспресс. Это гарантирует что продавец не скроется с горизонта вообще сразу как вы перечислите ему деньги.

То есть когда вы ведете с продавцом спор ваших денег у продавца ЕЩЁ НЕТ. И вот, если продавец негодяй, а вы вся в белом, договориться с продавцом не получается, то вы зовете третьего решить кто из вас прав. У этого третьего все деньги на кону и он решает кому их в итоге отдать. Это и есть обострение.

На заметку. По английски обострение спора называется mediation — то есть привлечение третьего участника для решения спора двух других сторон. Поэтому сотрудников Алиэкспресс занимающихся обострением называют медиаторами. А не модераторами, как некоторые путаются поправить ;)

Продавец отклонил спор

Итак, мы открыли спор, запросили какую-то сумму возмещения, продавец думал а потом отклонил ваш диспут и поставил сумму возмещения 0.0 доллара. Тут бывают варианты, не обязательно что продавец поставил нулевую сумму, возможно он поставил частичное возмещение.

Как обострить спор на Алиэкспресс

Диспут меняет статус на Ожидает Вашего согласия с решением продавца. В диспуте появляются новые кнопочки Принять, Редактировать, Отменить и Обострить спор. Если с предложением продавца вы не согласны, переписываться с ним более не хотите и хотите привлечь администрацию Алиэкспресс к спору, то нажмите кнопку Обострить спор.

Как видите, в этом примере продавец поставил 0.00 сумму возмещения. Чтобы затребовать начальную сумму нажимать Редактировать не обязательно ( но если хочется то можно, см. дополнение к статье и комментарии ). Просто нажмите кнопку Обострить спор. Если продавец указал вам нулевую сумму, вы нажали обострить и теперь сумма к возмещению 0.00, не пугайтесь. В дополнении к статье и в комментариях этот момент подробно описан — почитайте.

Нет кнопки обострения

Если у вас нет кнопки обострения спора, то скорее всего продавец просто ещё не отклонил ваш спор. Возможно вы с ним переписывались, но решение он свое не принял. Продавцы иногда так любят делать чтобы затянуть сроки, в надежде что в какой-то момент вы сделаете ошибку.

Проверьте статус спора. Чтобы была кнопка Обострить статус спора должен быть В ожидании Вашего согласия с решением продавца ( или что-то похожее, интерфейс Алиэкспресс бывает меняется ).

Диспут обострен

Как обострить спор на Алиэкспресс

После того как вы нажали кнопку Обострить спор статус диспута изменится на Спор обострен — рассмотрение. В этом статусе диспут ждет реакции медиаторов Алиэкспресс и это может занимать некоторое время, порой продолжительное, точных сроков нигде не указано. В этом статусе вам нужно ежедневно контролировать изменения. Главное не проворонить если медиаторы запросят от вам дополнительную информацию.

Если нажать на ссылку Детали спора, то можно увидеть текущее состояние диспута. Что у кого запросили и как всё продвигается. Этот же текст отправляется вам на почту при изменении статуса.

Как обострить спор на Алиэкспресс

На любой стадии обостренного спора продавец может предлагать вам свое решение вновь. Можете его принимать, можете отклонять и продолжать ведение диспута.

Иногда из статуса Рассмотрение диспут сразу переходит в статус Закрыт, а заказ в статус Завершен. Это означает что медиаторы уже приняли решение по вашему спору. Если статус заказа Завершен, статус Спора — спор закрыт и появился пункт Стадии возврата — значит медиаторы приняли решение в вашу пользу без дополнительных запросов. Поздравляю, вы выиграли спор, теперь ждите денег.

Как обострить спор на Алиэкспресс

Но обычно после статуса Рассмотрение обостренный спор переходит в статус Ожидание ответа сторон. В этом статусе вы и продавец предоставляете доказательства свое правоты. И той и другой стороне на это дается время, таймер которого отображается в споре. Если вы или продавец пропустите истечение срока, то диспут закроется в пользу противоположной стороны.

Как обострить спор на Алиэкспресс

На этой стадии вам нужно обосновать свою правоту. Даже если у вас нет новых доказательств, кроме тех что вы прикладывали ранее — все равно добавьте их вновь. Кратко, внятно, по сути и без эмоций опишите суть проблемы, а также, почему вы не смогли договориться с продавцом без обострения ( продавец не пытался урегулировать спор, предлагал не адекватные способы решения, возврат товара не возможен ввиду превышения стоимости доставки над стоимостью доставки и т.д. и т.п. ).

Администрация Алиэкспресс приняла решение

После того как медиаторы примут решение спор и заказ закроются. Если решение будет принято в вашу сторону без возврата товара, то в заказе в разделе платежная информация появятся пункт Стадии возврата, где будут видны примерные даты платежа. Платеж возвращается тем же способом каким он был получен. Вернуть деньги на другую карту или в другую платежную систему нельзя.

Как обострить спор на Алиэкспресс

Если решение будет не в вашу пользу — то стадий возврата не будет. Деньги будут перечислены продавцу.

Если по итогам диспута вы должны будете вернуть товар, то появится окно для ввода трека и таймер на 10 дней. Я ни разу не возвращал товар пока, не планирую и вам не рекомендую. Поэтому скриншотов этого процесса здесь не будет.

Решение медиаторов окончательное, не обсуждается и не подлежит повторному рассмотрению. В теории есть емейлы, контакты куда можно писать жалобы на не правильное решение медиаторов, но я не слышал историй когда это к чему то привело. Сами этим не занимались, поэтому не стоит спрашивать в комментах.

Надеюсь, что статья вам не пригодиться, но если вы вели спор, обостряли и победили, то во-первых поздравляю, во-вторых надеюсь вы напишете отзыв ( большая красная кнопка вверху ), как у вас получилось, что писали, что прикладывали и т.д. Это очень поможет будущим покупателям.

Здоровая критика, советы, вопросы которые мы не осветили — как обычно пишите в комментариях.

Дополнение от 24/02/2016:

Редактировать спор при обострении или нет

В комментариях к статье часто спрашивают надо ли редактировать сумму возмещения, если продавец изменил её, перед обострением или нет. Люди переживают видя нулевые суммы возмещения при обострении, поэтому я решил дополнить статью.

По большому счету, не имеет никакого значения что указано в сумме возмещения при обострении диспута на Алиэкспресс. Вы можете редактировать сумму перед обострением ( если вам так спокойнее, то почему нет ) или не делать этого — не важно. Медиаторы будут рассматривать ваш спор в целом, на основании предоставленных доказательств. И уже на основании этих данных они вынесут свое решение. Сумма возмещения при обострении спора может быть совсем не похожей на то что хотели вы или предлагал продавец.

Нет ни одного подтвержденного случая ( а я специально искал, как в рунете, так и на зарубежных ресурсах  ), когда при обострении спора с нулевым возмещением медиаторы не рассматривали спор или когда покупатель просто не получал ничего по причине указанного нулевого возмещения. Напротив вы легко найдете случаи когда люди обращались в поддержку Алиэкспресс с вопросом и им отвечали что сумма возмещения при обострении не имеет значения.

Конечно Алиэкспресс постоянно меняется. Возможно, в какой-то момент, ведение и обострение диспута может измениться. Но я уверен, что как только сумма при обострении спора станет важной, обязательно появится окошко с предупреждением при нажатии на кнопку обострения спора. И пишите о своем опыте в комментариях или нам на почту. Этим вы поможете другим покупателям.

Также, если у вас есть сомнения, то вы всегда можете обратиться в поддержку Алиэкспресс за разъяснениями на любом этапе до или после покупки, в том числе при ведении или обострении диспута. И это правильно потому что на то что вам ответят в поддержке можно опираться и в споре.

Проверенные товары с Алиэкспресс

Проверка проведена в автоматическом режиме с помощью Бесплатного Сервиса Проверки Продавца на Алиэкспресс

Комментарии 361 шт.
  • павел 2016.12.02

    продавец обострил спор после того,как получил бракованный товар от меня, сейчас спором занимается арбитраж, вот уже 11 дней, что мне делать

    • Денис, hvastik.com 2016.12.02

      Реагировать на запросы арбитража и ждать решения.

  • Алексей 2016.11.27

    Доброго времени суток. Заказал лампочки,пришли, светят разными цветами,тем более одна моргала, открыл спор,продавец предложил вернуть очень маленький % , алиекспресс предложили вернуть чуть больше, но меня не устраивает, я заказывал один цвет, пришел в итоге два разных и ни один цвет не совпал с тем что я заказывал, и так вопрос, что будет, если не принимать решение продавца и решение алиекспресс?

    • Денис, hvastik.com 2016.11.28

      Возможно медиаторы предложат другое решение, возможно закроют спор и ничего не вернут. Но скорее всего предложат вам вернуть товар за ваш счет с полным возвратом денег.

  • Дмитрий 2016.11.26

    Здравствуйте, такой вопрос. Если товар не пришел и я открыл спор о полном возврате средств, в графе «причина возврата» поставил пункт «Защита заказа уже истекает, но посылка всё ещё в пути». Со мной связывается продавец и просит изменить причину спора на «мне уже не нужен этот товар» или «метод доставки не был указан в описании», говорит, что якобы это не так сильно ударит по его репутации, естественно все деньги, после изменения причины спора, вернет. Стоит ли мне принимать его просьбу, и смогу ли я потом снова изменить причину спора? Спасибо.

    • Денис, hvastik.com 2016.11.26

      Не стоит. Сейчас в споре этот пункт доступен только если выбрать Возврат товара и возврат денег. Соотв. этот вариант вам не подходит.

      • Дмитрий 2016.11.27

        Спасибо вам за помощь! Так и поступлю.

  • Елена 2016.11.25

    Не пришел товар. Открыла спор,попросила вернуть деньги. В оьщем,скрин ниже. Вернут мне деньги?:)

    comment-hvastik-com-161125-200324-485

    • Денис, hvastik.com 2016.11.26

      По тому что видно на скриншоте — не вернут.

  • Елена 2016.11.25

    Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, что сделать, в спор на Алиэкспресс вмешалась команда и приняла решение (скопировала)
    Решение AliExpress
    Решение: Только возврат средств US $ 22.39
    Комментарии:
    Stitching problems Действителен
    Size not as described Действителен
    (Детали Решение AliExpress )
    далее идет ПРИНЯТЬ ОТКЛОНИТЬ
    а еще ниже решение продавца, которое я недавно отклонила и под ним тоже написано ПРИНЯТЬ
    Если я приму решение команды Алиэкспресс, автоматически не пройдет принятие предложения продавца?
    Спасибо!

    • Денис, hvastik.com 2016.11.26

      Нажимаете принять там где нравится решение, а остальные решения отклоняете. И все будет ок.

  • Сергей 2016.11.25

    Скажите пожалуйста может ли администрация алиекспресс заставить меня отправить товар в Китай продавцу, при обостренном споре? если возможно такое то что будет если не отправить?

    • Денис, hvastik.com 2016.11.26

      Заставить нет. Но сделать условием возврата денег — да. Если решение в диспуте будет возврат товара и возврат денег, а вы товар не отправите, то и денег вы не получите.

  • Елена 2016.11.24

    Добрый день! Заказала телефон, очень быстро оказался в Сингапуре, но после этого перестал отслеживаться и уже полтора месяца ничего не известно! Открыла спор, на следующий день пришло решение от Али подождать ещё 10 дней, до окончания защиты оставалось 12дней, сейчас ни одного таймера нет! Подскажите пожалуйста что делать дальше, продавец никакого решения не предлагал. Мне нужно ждать 10 дней, ни кнопки обострить, ничего подобного нет, я в растерянности

    • Денис, hvastik.com 2016.11.24

      А сделайте скриншот спора, попробуем глянуть.

      • Елена 2016.11.24

        Решение которое прислали Али и сам спор

        comment-hvastik-com-161124-130555-484

        comment-hvastik-com-161124-130556-183

        comment-hvastik-com-161124-130557-529

        • Денис, hvastik.com 2016.11.24

          Судя по треку видно что посылку вам отгрузили 10 окт., если защита 60 дней, то вы просто рано открыли спор. Защита ещё не истекла, и на момент открытия вами спора защиты ещё было более чем достаточно. Поэтому их решение — вам нужно продолжать ждать ( то что трек не отслеживается никогда не было причиной для диспута, тем более когда он не отслеживается в стране назначения ).

          В приложении, когда открыт спор, нельзя проверить дату истечения срока защиты ( приложение это вообще гадость в плане ведения спора ). Но на сайте можно. Проверьте. Если защита действительно ещё действует, то у вас есть два варианта — отменить спор и открыть его вновь позже ( но до истечения срока защиты ) или же оставить всё как есть, а через 10 дней возможно медиаторы предложат решение. Если не предложат — вы напишите в поддержку.

          • Елена 2016.11.24

            Денис, большое спасибо, теперь мне более или менее понятно! Но и все таки уже полтора месяца в стране назначения, думаю что уже и не придет

          • Денис, hvastik.com 2016.11.25

            Да, скорее всего так и будет, но правила есть правила.

  • Александр 2016.11.23

    Подскажите пожалуйста что делать?
    Открыл спор (он оказался сразу обостренным) по причине, что товар не был доставлен в гарантированный срок 60 дней «full returned if product is not received in 60 days». Пока длился спор, заказанный телефон пришел через неделю. Товар был отправлен 03.09.16, но трек не отслеживался, а начал отслеживаться только с 11.10.16, и оказалось что на посылке написано что отправлена 11.10.16. Но телефон оказался не рабочий, хотя продавец просил время на проверку девайса и долго не отправлял его. Получение на почте и распаковку с доказательством, что телефон неисправный, заснял на видео. Изменил причину спора, на телефон неисправный. Попросил возмещение денежных средств в полном объеме без возврата товара, т.к. за обман продавца я не должен нести убытки (долго ждать свои деньги и оплачивать обратную отправку). Продавцу предложил согласится с моим решением и пообещал ему отправить телефон если он, оплатит обратную отправку. Договорится с продавцом не смогли.
    Алиэкспресс приняло мою сторону и вынесло решение только возврат средств по причине несвоевременной доставки, дало время на отклик 3 дня, я согласился, но продавец не принимает их решение. Прошло уже 8 дней и Алиэкспрес ни как не реагирует. Продавец настаивает чтоб я оплатил обратную отправку и отправил телефон, только после этого мне вернут деньги. Но в отзывах заметил что люди отправляли обратно им товар и они при приемке писали что, что то нарушено и пытались вернуть не полную сумму.

    • Денис, hvastik.com 2016.11.24

      В отзывах люди пишут что пинок в техподдержку помогает ускорить или завершение диспута или изменение решения. Новый формат обострения на Алиэкспресс в этой части спора довольно бестолковый сейчас.

      • Александр 2016.11.30

        После рассмотрения моих доказательств Али вынесли новое решение, возврат только средств (неполная сумма, но большая часть) или возврат товара и полная сумма.
        Стоимость доставки рассчитал на сайте «Почты России», получилась 29,52$, продавец пишет что не обязан оплачивать обратную доставку и может предложить только 5$.
        Я настаиваю чтоб он оплачивал, т.к. по всей видимости продавец намеренно отправил неисправный телефон (долго не отправлял и просил время на проверку телефона).
        Али вынесло два способа решения, но тут опять получается не стыковка.
        С первым способом выгодней согласится мне чем отправлять за свой счет, а продавец не согласится, и будет настаивать на втором варианте.
        Подскажите как мне быть, под первым способом поставлю принять предложение, а под вторым отклонить или ни чего не ставить?

        comment-hvastik-com-161130-100205-207

        • Денис, hvastik.com 2016.11.30

          Отклоняете все решения что вас не устраивают, принимаете что устраивает. Алиэкспресс может закрыть спор даже если продавец не согласится.

      • Александр 2016.11.26

        Прошло 11 дней, Алиэкспресс объявились и вынесли новое решение, но теперь в пользу продавца «Нет возврата и нет возмещения», «Телефон неисправен — недействителен» и «Телефон не включается — недействителен», про сроки доставки теперь ни чего не сказано.
        Написали, что видео доказательство должно быть загружено к спору, ссылки на сторонние ресурсы не принимаются. Кое как разобрался как сжать видео, но даже видео размером в 50мб., загружалось почти час, а мне нужно еще загрузить 3 видео размером по 100мб каждое. (
        Не знаю к чему все идет, не кинули бы вообще.

    • Александр 2016.11.23

      А еще интересно Алиэкспресс видит нашу переписку с продавцом, когда спор обострен?

  • Дарья 2016.11.23

    Здравствуйте. Подскажите пожалуйста мне по такому вопросу. Я заказала халат, в описании состава ткани числилось: Хлопок, полиэстр. Когда получила товар, то поняла, что это жуткая синтетика, которая не стоит своих денег. Открыла спор, продавец не шёл на контакт совсем и предложил только вернуть товар, что мне не выгодно т.к. вещь не такая уж и дорогая. Через неделю спор обострился и алиэкспресс предложил 2 новых решения, как я понимаю на выбор: возврат товара и всех средств и (или?) возварт 50% стоимости товара. Статус спора: спор обострён, ожидание ответа от сторон. Али просит новые доказательства. Но на вещи нет ни бирок, ни ярлыков с составом ткани. Эти фото я и прикрепила. Есть ли смысл продолжать спор и надеяться на более крупное возмещение? или можно согласиться на 50%? как ещё можно доказать свою правоту?
    И ещё вопрос. Если имеются претензии не только к материалу, но и к качеству самого изделия, что делать в этом случае? Конкретно — не качественные и не ровные швы, торчащие нитки, зацепки. Ведь как я понимаю можно указать только одну причину открытия спора.

    • Денис, hvastik.com 2016.11.23

      Спор по качеству на Алиэкспресс самый сложный и часто его вообще сложно выиграть. Вы утверждаете что состав синтетика, продавец утверждает что состав хопок+. У вас нет ничего доказывающего вашу правоту. У продавца, возможно, есть какие то бумажки от производителя. Исходя из таких вводных медиаторы могли вообще оставить вам лишь возможность вернуть товар. Поэтому 50%, на мой взгляд, нормальное предложение.
      По качеству швов, ниток — если вы открыли спор что товар не соотв. описанию, то просто догрузите фотки в открытый спор как новые доказательства. Только, повторюсь, критерии качества они субъективны. Прод скажет что качество изготовления изначально учтено в цене. Медиатор может с этим согласиться.

      • Дарья 2016.11.23

        Благодарю за ответ. Самое смешное — продавец вообще ничего не утверждает и никак не участвует в споре.

  • Дмитрий 2016.11.23

    Ребята подскажите пожалуйста был открыт спор вот что появилась компенсация опыта пользователя что это значит и спор что то долго длиться

    comment-hvastik-com-161122-220020-636

    • Денис, hvastik.com 2016.11.23

      Такое вижу впервые, что это значит и сколько будет длиться без понятия. Кроме того блок Компенсация опыта пользователя написан шрифтом отличным от того что используется по сайту. Если это не шутка ;), то, возможно, это или сбой системы, или следствие использования каких либо плагинов.
      — В любом случае любопытно, держите в курсе как спор пойдет дальше.

  • Татьяна 2016.11.21

    Здравствуйте! скажите пож., заказывала товар 07.09, а с 29.09 он перестал отслеживаться. Продавец продлил защиту по 23.11. Посылка в пути уже более 70 дней (гарантированный срок доставки 60 дней). Я открыла спор 17.11. а он автоматически обострился. Высылаю скриншот. Это так и должно быть или что-то я не так сделала?

    comment-hvastik-com-161121-172950-471

    • Денис, hvastik.com 2016.11.21

      Так и должно быть, если вы с продавцом не договорились.

      • Татьяна 2016.11.21

        Нет, с продавцом не общалась. И на данное время, с момента открытия спора тишина. Примерное время окончания переговоров указано Nov. 24 2016. Это до этого времени должно быть решение? Или указанная дата ничего не значит? За ранее спасибо!

        • Денис, hvastik.com 2016.11.22

          До этого времени медиаторы должны как минимум сделать предложение.

  • Елена 2016.11.17

    Я опять про Кена. Нигде: ни в мобильном приложении, ни в основной версии нет счетчика времени, в течение которого должен ответить продавец, стоит статус переговоры по спору.Связи с администрацией тоже нет. Что мне делать? Спасибо за ответ.

    • Денис, hvastik.com 2016.11.17

      Время есть, пару комментов ниже, например посмотрите на скриншоте спора. С 15 ноября прошло два дня, вы слишком торопитесь. С вашим поводом для спора вам вообще стоит набраться терпения, взять себя в руки и подумать не о сроках спора, а о том как вы будете в споре доказывать что «от игрушки исходит сильный химический запах».

  • Елена 2016.11.16

    Здравствуйте. Заказывала тело Кена, посылка пришла в срок, видимых повреждений нет, но от игрушки исходит сильный химический запах. Естественно, что такую игрушку своему ребенку давать не буду, поэтому открыла спор на полный возврат средств. Спор открыт 15 ноября, но поодавец до сих пор молчит. Теперь не знаю, что мне делать, на что я могу рассчитывать. Продавца обижать тоже не хочу, ведь он прислал не бракованный товар. Очень жду вашего ответа, до свидания.

    • Денис, hvastik.com 2016.11.17

      Если продавец не ответит на ваш спор, то спор закроется автоматически на ваших условиях. Продавцу на ответ дается 4 рабочих дня.

  • юлия 2016.11.15

    Денис , подскажите какие варианты меня могут ожидать ,у меня впервые такое обычно продавец соглашаетеся я и видео и фото отправила

    • Денис, hvastik.com 2016.11.16

      Обострение и решение медиаторов которое вас либо устроит, либо нет. Это все нормально, поводов для беспокойства пока нет.

  • Елена 2016.11.15

    Здравствуйте. Я ни раз открывала спора на Али, но у них что-то изменилось…у них нет кнопки обострить спор. Ситуация такая, сделала заказ 5 сентября у продавца сроки доставки были до 60 дней, продавец своевольно продлил срок доставки( на данный момент просрочка доставки по первым срокам уже 10 дней)О посылке последняя информация 20 октября, запросила полный возврат средств, продавец не хочет ничего возвращать. Продлил еще раз доставку аж до 26 декабря. Продавец перестал выходить на связь,это я добавила в комментарии, приложила скриншоты переписки, что продавец обещал доставку 45-60 дней. Дата привлечения Алиэкспресс опять передвинулась. Это мне остается только ждать?

    comment-hvastik-com-161115-090835-586

    • Денис, hvastik.com 2016.11.15

      У Алиэкспресс сейчас совершенно бестолковая схема привлечения медиаторов. Да, остается только ждать.

      • Кристина 2016.11.17

        У меня такая же проблема. сколько ждать? сегодня 17 число, а там написано 15 должно было передаться. расскажите

        comment-hvastik-com-161117-094430-802

      • Елена 2016.11.15

        Спасибо

  • юлия 2016.11.15

    здравствуйте я открыла спор он перешел в диспут алиэкспресс приняло решение ч сним согласилась а продавец не согласен что делать дальше

    • Денис, hvastik.com 2016.11.15

      Принимаете что нужно, отклоняете что не нужно и ждете следующих предложений или закрытие по решению медиаторов.

  • Наталья 2016.11.15

    Заказала одежду ребенку, ткань вся в другого цвета пятнах — видно плохо прокрашена, т.е. страшно одеть на ребенка, да и стыдно. Продавец не хотел возвращать деньги, после открытия диспута решил возместить менее половины, но требует вернуть товар на родину. В начале диспута я указала, что возвращать товар не хочу. В описании его товара, к сожалению, написано, что возврат за счет покупателя. Что мне посоведуете делать дальше в плане ведения диспута? Спасибо заранее.

    • Денис, hvastik.com 2016.11.15

      Победа в диспуте зависит от целого ряда обстоятельств, особенно при вопросах качества. Наиболее правильная тактика, по нашему опыту, это доказывать в диспуте объективно расхождение реального товара с тем что описано в лоте, т.е. доказывать что прод осознанно ввел вас в заблуждение с целью продать заведомо не качественный товар. Ну а дальше зависит от качества доказательств, рейтинга продавца и рейтинга покупателя, настроения медиатора и яркости звезд.

      • Наталья 2016.11.15

        Спасибо, Денис, за помощь и оперативность

  • Наталья 2016.11.11

    Кнопки ни какие не нажимаются. боюсь, что срок защиты истечет и плакали мои денежки(

    comment-hvastik-com-161111-201948-993

  • Наталья 2016.11.11

    Открыла спор, т.к. не пришел телефон, срок защиты истекает 11.11., т.е. сегодня. Детали Решение AliExpress: According to the shipping information, the package has been shipped out by the seller and it is in transit. Please wait in patience and confirm with us whether you have received the goods when purchase protection ends.

    Note: You can resolve the issue by clicking ‘Add a New Proposal’, ‘Accept’ (to accept the seller or AliExpress’ proposal), ‘Upload Evidence’ or ‘Edit’ (to modify comments on the proposal). If we don’t receive any feedback about the product problems after the goods are delivered, we will release the payment to your seller based on the delivery information.

    Your understanding and cooperation will be appreciated.
    Best regards,
    AliExpress Case Management Team, но я не нахожу кнопок «Добавить новое предложение», «Принять» (принять продавца или ‘предложение, AliExpress) «Загрузить Evidence» или «Изменить» (изменить замечания по данному предложению). Сижу и думаю, правильно ли я сделала или что-то упустила из виду!?

    comment-hvastik-com-161111-201742-767

    • Денис, hvastik.com 2016.11.12

      Да, на скриншоте видно что спор не завершен и должны быть кнопки Принять/Отклонить. Попробуйте написать в поддержку.

      • Наталья 2016.11.12

        Денис, спасибо! Разобралась. Посоветовали изменить спор и снова отправить и ждать ответа команды али

      • Наталья 2016.11.12

        Спасибо, только бы теперь понять как в нее писать? Вроде зашла, выбрала вариант, а как правильно написать, чтобы меня поняли -не понимаю.

  • Егор 2016.11.09

    Это всё, Али принял решение?
    Мне спокойно ждать возврата, или ещё нужно куда-то нажать, типо «Принять» ?

    comment-hvastik-com-161109-094029-510

    • Денис, hvastik.com 2016.11.09

      По решением должны быть кнопки Принять и Отклонить.
      Спокойно ждать возврата вы будете когда заказ будет закрыт и будет нарисован график возврата с датами.

  • Marie 2016.11.08

    Добрый вечер! Подскажите, пожалуйста, как быть — ведущий спор, Алиэкспресс принял решение о возврате всей суммы, я согласилась. Теперь продавец предложил новое решение, опять 0$ и ему нужно какое-то новое видео от меня, как работает товар (брала колонку, пришла вся мокрая и почти не работает). Я могу нажать кнопку — отклонить его предложение? или лучше снять ему видео? Или на это всё должна быть какая-то реакция Алиэкспресс и после этого действовать?

    • Денис, hvastik.com 2016.11.09

      Если решение медиаторов вас устраивает то его принимаете, а решение продавца отклоняете.

  • АЛЕКСИЙ 2016.11.02

    что будет если я отклоню решение медиаторов об частичном возврате ?

    comment-hvastik-com-161102-100556-495

    • Денис, hvastik.com 2016.11.02

      Медиаторы могут сделать другое предложение или могут закрыть спор на своих условиях. Также спор просто может подвиснуть, пока медиаторы до него не доберутся вновь.

  • Anahit 2016.10.30

    Привет. Подскажитье пожалуЙста как мне поступить. Я заказала датчик для DVD плеер, но он не работает. Он стоил 19.98$. и платила за доставку 5 $ с чем то . Я открыла спор на полный возврат денег 25.5$. И дыла согласна отправить товар обратно. Но продавец решил на денежный возврат 19.98$ и возврат продукта. В таком случае я согласна на 19.98 $, но не хочу вернуть товар. Я платила мастеру за работу и если верну товар, то должна платить и за доставку. Как мне поступить?? Чтобы взять деньги 19.98$ без возврата товара?? Заранее спасибо за ответ

    comment-hvastik-com-161030-071944-422

    • Денис, hvastik.com 2016.10.30

      Я вижу что прод предложил вам 19.98 только при условии возврата товара. На возврат денег без возврата товара я не вижу предложения.
      Если вы не хотите возвращать товар и не согласны с предложениями продавца, то отклоняете решение продавца и ждете вмешательства медиаторов.
      Только вот продавец вправе требовать возврата товара за ваш счет, если иного не указано в описании лота, и медиаторы вполне могут встать на сторону продавца.

      • Anahit 2016.10.30

        Я приняла вариант продавца. Информация по отслеживанию как я должна передать продавцу?? В сообщении??

        comment-hvastik-com-161030-110706-707

      • Anahit 2016.10.30

        Спасибо за ответ. Я согласна с вами. Но я платила 25.5$. И если отправлю назад товар, то должна платить и за доставку я в споре написала что отправлю товар и хочу возврат средств 25.5$. По вашему лучше согласится с продавцом??

        • Денис, hvastik.com 2016.10.31

          Конечно, если вы возвращаете товар, то разумно требовать возврата всей оплаченной суммы. Т.к. продавец не готов возвращать всю сумму, то вы можете ожидать вмешательства медиаторов.

  • Полина 2016.10.27

    Добрый день. Подскажите, пожалуйста, как быть: продавец дал трек но он не отслеживался, открыла спор, перед временем его обострения, вдруг, по этому треку появляется движение, но спор уже переходит на стадию обостренного, при этом администрация алиэкспресс принимает решение подождать 10 дней, т.к. продвижения по треку появились и посылка, получается в пути, но вопрос: что делать в таком случае в дальнейшем, кода посылка придет, ведь не известно в каком она будет состоянии и она ли это вообще, не повреждена ли, т.е. как защитить себя в этот момент, ведь получается, что обостренный спор закроется, т.к. в любом случае выйдет время ожидания и уже нельзя будет открыть спор заново, а сумма товара немаленькая, в общем, что делать?

    • Денис, hvastik.com 2016.10.27

      Вы можете отменить спор до истечения срока защиты и открыть спор вновь опять пока срок защиты не истечет. Также вы можете запросить продление срока защиты и делать все эти манипуляции уже после продления.

      • Полина 2016.10.27

        Спасибо Вам огромное за ответ и поддержку! Отмена спора в данном случае действительно позволяет открыть спор вновь в дальнейшем.
        Благодарю!

        • Денис, hvastik.com 2016.10.28

          Спасибо за ваше спасибо ;) и что вернулись рассказать.

      • Полина 2016.10.27

        Спасибо! Можно отменить спор, а потом открыть его вновь даже на стадии обострения?

  • Яна 2016.10.23

    Открыла спор, так как товар не отслеживается более 2 месяцев. Продавец предложил решение: возмещение 0 рублей. Я не согласна, так как запрашивать полное возмещение, но есть только кнопка «принять»,отказа от предложения продавца нет. Что делать?

    comment-hvastik-com-161023-111112-195

    • Денис, hvastik.com 2016.10.24

      Сейчас медиаторы автоматически вступают в спор. При ведении спора отображается примерная дата вмешательства Алиэкспресс ( по крайней мере на сайте, за приложение не скажу ). То есть остается ждать.

    • Яна 2016.10.23

      Ещё скрины

      comment-hvastik-com-161023-111258-871

      • Яна 2016.10.23

        Ещё

        comment-hvastik-com-161023-111344-860

  • Алексей 2016.10.14

    Добрый день.

    А что будет если я откажусь от решения Алиэкспресс по спору ? продавец принял их решение…

    • Денис, hvastik.com 2016.10.19

      Медиаторы могут вынести решение и при вашем отказе и закрыть спор. Или запросить дополнительные доказательства вашей точки зрения.

      • Алексей 2016.10.19

        не…не совсем так…
        доказательства предявлены, рассмотрены и вынесено два решения, первое это полный возврат денег и товара, а второй это частичный возврат денег…НО я должен согласиться с одним из решений…Продавец в свою очередь согласился с частичным возвратом денег и теперь должен согласиться или отказаться Я. Если я НИЧЕГО делать не буду , то решение на частичный возврат будет принято и без моего участия…НО , что будет если я откажусь от частичного возврата и возврата товара? могу ли я еще как то поторговаться? или если я откажусь от частичного возврата мне вменят возврат товара?

        • Денис, hvastik.com 2016.10.19

          Мне самому интересно что будет. Тут вон комментом ниже медиаторы вообще меняют решения как хотят уже после их принятия.
          А так, логично было бы в плане интерфейса что в случае нажатия одной кнопки отклонить, последнее доступное решение отклонить было бы нельзя ( например кнопка становилась бы не доступной ). Но как там есть на самом деле мы пока не знаем.

  • Артур 2016.10.14

    Я открыл спор через 90 дней, продавец предложил 0 руб., я отклонил и дождался обострение спора, после этого AliExpress выдвинул решение на возврат, и я принял решение AliExpress, но ничего больше не происходит уже неделю. Кто сталкивался с таким и как быть?

    comment-hvastik-com-161014-080115-215

    • Денис, hvastik.com 2016.10.14

      Ну вот новый интерфейс спора. Дельного ничего не скажу пока, но странно почему у вас кнопка Отклонить решение продавца не доступна. Думаю можно пнуть поддержку.

      • Ramis Y. 2016.10.15

        Недоступна потому что он нажал уже на нее..но еще есть возможность одуматься и принять типа такого смысл этого..и кстати у меня тоже такая же фигня я принял решение медиаторов (до этого писал уже) срок 14 прошел последний и ничего не происходит висит и висит

        • Денис, hvastik.com 2016.10.15

          А в Детали решения Алиэкспресс, синяя ссылка, тоже ничего ( таймера или ещё чего )?
          Чего то они перемудрили в этом обновлении. И блин все наши споры проды приняли без обострения, сами никак добраться до обостренния не можем.

          • Ramis Y. 2016.10.15

            Вобщем написал в службу поддержки они тут же изменили спор (почему то сразу же изменился спор) на необходимы дополнительные доказательства..Вобщем теперь решение медиаторов не окончательное они изменили его у меня на возмещение 0 и согласились с продавцом .Такие дела

          • Денис, hvastik.com 2016.10.15

            Интересно. В чем смысл арбитража теперь в этой схеме… Держите в курсе.

          • Алексей 2016.10.19

            Добрый день. А что будет если я откажусь от решения Алиэкспресс по спору ? продавец принял их решение… Т.е. медиатор вынес решение и с ним надо согласиться или отказаться. Что сулит ОТКАЗ от него?

          • Ramis Y. 2016.10.19

            Теперь походу на все нужено согласие обоих сторон..Вынесли медиаторы решение -опять таки 2 стороны должны согласится..Только хз что будет если ни тот ни другой будут не соглашаться долгое время )) Годами будет обостренный спор длиться?)) Или как

  • Ramis Y. 2016.10.11

    Добрый день.У меня сложилась такая ситуация.заказал микросхему для телефона.Она прибыла но не работает.телефон не включается ( то что именно она неисправна я проверил на запасной плате ).Открыл спор приложил видел сборки телефона с платой продавца и тем что телефон не включается с его платой со всех сторон заснял.Через нек время спор обострился и медиаторы алиекспресс вынесли свое решение на полный возврат.Я согласился с ними.Затем прод вдруг очухался что не согласен с этим и предложил решение.Мои вопросы:
    1)окончательное ли решение медиаторов после того как я принял из предложение?
    2)стоит ли нажимать кнопку отклонить или оставить как есть?
    3) у кого нить были такие ситуации и чем они оканчивались?

    п.с. скрииншот прикладываю

    comment-hvastik-com-161011-093304-637

    • Денис, hvastik.com 2016.10.12

      Раньше решение медиаторов не требовало подтверждения сторон. Недавно Алиэкспресс обновило интерфейс ведения спора. И мы пока в нем не работали. Мы открыли несколько споров, но ни один никак не получается довести до обострения. Ждем когда кто-то из читателей поделится своим опытом. Поэтому к сожалению не подскажу точно. Но я бы на вашем месте отклонил предложение продавца, которое явно хуже чем предложение медиаторов :). Если сделаете так, напишите как спор пошел дальше.

      • Ramis Y. 2016.10.12

        ок я отпишусь..вообще эти правила введены не так уж и недавно (конец июля судя по диалогам покупателей и видео на ютубе) .Кстати на ютубе я похожую ситуацию так и не нашел,там или видео снято до июля 2016 или спор без обострения после июля))))) Мне вот интересно еще если я ничего не нажму в споре, ни принять решения продавца, ни отклонить, по умолчанию будет отклонить?)

        • Денис, hvastik.com 2016.10.12

          Массово люди начали жаловаться с прошлой недели. Возможно не всем сразу включили новый интерфейс.
          Раньше был таймер. До конца таймера не отклонил — значит по последнему решению спор закончится. Сейчас, предполагаю, если все стороны на кнопочку принять не нажали, то спор автоматом обостряется. Посмотрим что там на практике будет.

  • Игорь. 2016.10.10

    Денис,13.09.2016 я оплатил и номер не отслеживается до сих пор.Открыл спор вернуть мне всю сумму в связи с номером.Решение продавца
    Решение: No return & No refund
    Buyer rejected proposal
    Комментарии:
    dear friend, you could check it at this two days .
    Принять Отклонить
    Я отклонил.Как обострить спор нет кнопки?

    • Денис, hvastik.com 2016.10.10

      Комментом ниже мы выяснили что Алиэкспресс изменил интерфейс спора. Разбираемся что к чему и как теперь это работает.

  • Анна 2016.10.10

    Здравствуйте! Похожая с пользователем Анжелика ситуация. Заказ идет 112 дней уже, дважды продляла защиту, трек не отслеживается, выставила спор. Продавец уверяет, что он проверил, посылка якобы вот-вот предет, просит подождать. Доказательств не предоставил. Я стою на своём,т.к. уверена, что ничего не придет уже. В споре продавец принял решение 0.00 руб. Есть всего 2 кнопки- принять и отменить запрос на ввозврат. 13 октября спор обострится. Статус (зеленым) «Переговоры по спору». В инфо о заказе написано, что должен прийти до 15 октября. Отменять спор из-за 2 дней не вижу смысла.Я не понимаю, что мне делать, чтобы получить свои деньги, а не 0 руб.

    • Денис, hvastik.com 2016.10.10

      Если статус Переговоры по спору, то продавец ещё не принял/отклонил/предложил решение по вашему спору. Вы пишите «продавец принял решение 0.00 руб» это предложение видно в споре или же это предложение продавец озвучил в переписке? Сможете прикрепить скриншот?

      • Денис, hvastik.com 2016.10.10

        Если прод принял предложение, то спор выглядит вот так:

        aliexpress-escalate-hvastik-com-11

        • Анна 2016.10.10

          Это верх.

          Screenshot_2016-10-10-16-01-07

        • Анна 2016.10.10

          Спасибо за быстрый ответ. Попробую прикрепить скрины верха и низа страницы.

          Screenshot_2016-10-10-16-00-56

          • Денис, hvastik.com 2016.10.10

            Как я понял Алиэкспресс обновил интерфейс ведения спора. У нас ещё не было споров в этом интерфейсе. Сейчас вот прямо открыли спор по одному из заказов. Заскриншотим и выложим новую версию, но по мере реакции продавца. В данном случае я бы нажал кнопку отклонить и посмотрел бы что там Алиэкспресс предложит дальше.

          • Анна 2016.10.10

            Нажала отклонить. Появилась надпись «покупатель отклонил предложение». Что-то мне в этом подвох видится. Напишу, как дальше будет.

          • Денис, hvastik.com 2016.10.10

            Предполагаю что спор будет болтаться до даты обострения, затем он автоматически обостриться. В принципе это даже удобнее чем раньше. Не пропустишь обострение, если просто забыл зайти и проверить статус диспута.

          • Анна 2016.11.11

            Да, после обострения спора деньги вернули. Даже после этого продавец уверял, что посылка придет, она, естесственно, не пришла, но это другая история.

  • Анжела 2016.10.08

    Здравствуйте. Заказала кисти для маникюра, прошло 3 месяца, так и не пришли. Два раза продлевала защиту, третий раз продавец проигнорировал просьбу о продлении защиты- я открыла спор на возвращении 100% суммы. Продавец принял решение 0.00 руб. И есть всего 2 кнопки- принять и отменить запрос на возврат. Счётчика времени через которое в спор вмещает Али нет. Что делать дальше, подскажите, пожалуйста?

    • Денис, hvastik.com 2016.10.08

      В каком статусе спор сейчас ( что написано в заголовке спора зеленым шрифтом )?

  • Максим 2016.10.07

    Помогите пожалуйста!
    Ситуация такова: заказал два одинаковых телефона, но разных цветов. Получил посылку и понял что в ней только один телефон (уже неоднократно заказывал эти телефоны у этого продавца и понимаю размеры и вес). Про то что там только один свидетельствовала и наклейка на обратной стороне посылки. Посылка не вскрывалась и неплохо упакована.
    Я снял два фото и видео на котором посылочку покрутил со всех сторон. Поскольку это был мой первый спор я не рискнул ее вскрывать и открыл спор на черном телефоне. Спор я открыл как «не получил товар» (потом уже понял что немного по другому нужно было), но медиатр помоиму все нормально понял. К спору в качестве доказательств я добавил эти фото и видео. По скольку доставка была Алиэкспресс методом, а я поставил галочку что посылку не получил спор автоматом обострился.
    В дальнейшем я получил Решение Алиекспресс согласно которому (насколько я понял) от меня попросили дополнительных доказательств — насколько я понял доказательств того что в посылке действительно один телефон, а не два (несмотря на то что на обратной стороне указано что один). Я на видео вскрыл пакет и как и ожидал там был только один телефон. Теперь я хочу это видео предоставить как доказательство, но не знаю как! В разделе «Принять решение» указано: «Решение AliExpress Решение: Только возврат средств US $ 54.48 — New proposal provided Комментарии: Missing some goods Недействительный» и под этим есть две кнопки «Принять»(горит желтым, типа рекомендуется) и «Отклонить»
    ВНИМАНИЕ ВОПРОС) :
    1. Какую кнопку нажимать если я хочу предоставить дополнительные доказательства?
    2. Стоит ли мне открывать спор на золотом телефоне которого в реальности не было (несмотря на то что время подтверждения заказа истекло я еще както могу открыть спор (кнопка работает))?
    Заранее благодарен. Очень рассчитываю на Ваше авторитетное мнение — ответа на свой вопрос найти не могу в нете никак((( Очень горю со сроками.

    • Денис, hvastik.com 2016.10.07

      У вас два заказа с разными треками или один заказ с одним треком? Обычно когда медиаторы запрашивают дополнительные подтверждения спор переходит в статус ожидание ответа сторон и появляется желтая кнопка ответить. Возможно от вас не требуют уже никаких доказательств? Было бы интересно глянуть на скриншот спора.

      • Максим 2016.10.08

        Один заказ, один трек.
        Куда можна скинуть принтскрин?

        • Денис, hvastik.com 2016.10.08

          Можно через наши Вопросы, или на любой сервис картинок, типа Яндекс Фоток.

          • Максим 2016.10.08

            Файл сдесь — depositfiles.com
            Там Док с 4 ПС.
            Очень надеюсь что успею — срок до 5 утра(((
            По непонятной мне причине крайне тяжело добавит комент на Вашем сайте. Пробую с 3 браузера. Получается раза с 10 (((

          • Денис, hvastik.com 2016.10.08

            Что сказать, интерфейс обострения изменился. Статью явно нужно обновить. Но, к сожалению, я вам тут однозначно ничего не посоветую, потому как в этом интерфейсе ещё обострения у нас не было.
            Лично я бы нажал Принять. Если следовать логике, то вам предложили решение при условии предоставления дополнительных доказательств. Вы с этим согласны, значит предложение вас устраивает и вы его принимаете. Но, повторюсь, в этом интерфейсе у нас опыта не было.

  • Юлия 2016.10.07

    Заказала пуховик , пришел, открыла спор по причине несоответствие картинке, приложила фото доказательства и указала только возврат денег. указала в графе 50 проц от стоимости товара. продавец предложил 333 р возврата,я отказалась по причине того, что этого недостаточно.спор автоматически обострился и теперь ожидается ответ от али. продавец в личке предлагает закрыть спор и выслать много подарков и такой же пуховик. продлил срок защиты на 2 месяца, но я прочитала в вашей статье, что при обосренном споре ,отменив спор, даже при наличии срока защиты, спор автоматически закрывается. т.е мне игнорировать просьбы продавца и ждать вердикта модераторов али?

    • Денис, hvastik.com 2016.10.07

      Раньше отмена обостренного спора действительно означала что вы достигли договоренностей с продавцом, проблемы решены и при отмене обостренного спора выдавалось прям такое сообщение что заказ будет закрыт, без возможности открытия спора вновь. Некоторое время назад это !! ВРОДЕ БЫ !! отменили и обостренный спор, при НЕ истекшем сроке защиты можно отменять и открывать вновь. Но интерфейс Алиэкспресс меняется довольно часто, поэтому читайте все сообщения, если будете отменять.

  • Василиса 2016.10.05

    Здравствуйте.
    Заказ не пришел в теч 2 месяцев и я попросила продлить срок защиты. Продавец продлил и сразу ответил, что посылка потерялась и что он вышлет мне еще раз.Схема следующая: я делаю еще один заказ аналогичный первому, он меняет цены почти до нуля,(там пара рублей была) я эту сумму плачу и он отправляет еще раз.
    Это я сейчас понимаю, что видимо у него такая схема хитрая. Понимаете, первый заказ он потом продлевать еще раз не хочет, типа я же отправил вам еще раз, т.е. первый с реальными ценами закрывается и у вас для защиты остается второй с обнуленными. А я сильно начитаю подозревать, что он нифига во-второй раз не отправил. Хаха.
    Я настояла(через спор) чтоб он первый продлил все-таки, но все равно ничего не пришло. Теперь открыла спор по второму разу. Спор идет, защиту заказа с правильными ценами продлевать он не хочет, только просит закрыть спор. (понятно, если я закрою спор и без продленной защиты, заказ закроется и он получит денежки, на это видно и расчет его) Трек только до границы.

    Вопрос в том, что пока болтается только его предложение закрыть спор и кнопки обострить нет. Она появиться только если отклонить его предложение? Или просто ждать до 11,10.2016 (в споре этот срок обозначен как срок, когда али сам вмешается, если не найдем решение.
    И еще это распространенный развод на али и я лопухнулась? Как в этих случаях лучше али аргументировать?
    Спасибо.

    • Денис, hvastik.com 2016.10.06

      Сейчас в заголовке спора ( который с нормальной ценой ) какой статус написан?

      • Василиса 2016.10.07

        Сейчас ведется спор. Продавец отделывается однотипными предложениям: мы пошлем еще раз, мы уже послали.
        На мои замечания, что второй заказ я тоже не получила(по нему статус доставки отгружено со склада), а возврат по нему невозможен из-за нулевых цен не реагирует.

        • Денис, hvastik.com 2016.10.07

          Это значит что продавец не принял и не отклонил ваш спор. Когда статус спора станет В ожидании согласия с решением продавца, тогда и появится кнопка Обострить. Таймер же показывает срок в течении которого продавец может с вами договариваться. По его истечении прод должен или предложить решение, или отклонить ваш спор. Если он ничего не сделает, то спор будет принят на ваших условиях. В принципе это все написано в заголовке спора.

        • Василиса 2016.10.07

          я так поняла, что сейчас привлечение али происходит автоматически через некоторое время. У меня эта дата 11 октября.

  • Юлия 2016.10.04

    Здравствуйте, ситуация такая. Открыла спор. С продавцом не удалось договорится. Спор обострился. Медиаторы вынесли решение, которое меня устроило, я нажала кнопку принять неделю назад.И дальше спор никуда не движется. Статус строит переговоры по спору. И маленькими буковками написанно ожидаем решения продавца. Первый раз такое вижу. Раньше решение али было окончательным и деньги возвращались в течении недели. А теперь ещё нужно ждать согласится ли с таким решением продавец?

    • Денис, hvastik.com 2016.10.05

      Вы не первая кто пишет о подобном. Возможно какое-то нововведение. Мы пока не сталкивались.

  • Любовь 2016.10.04

    Здравствуйте! Заказала туфли 8.09. Трек не отслеживается — сегодня 3.10. Открыла спор. Продавец предлагает возмещение 5 центов. Это смешно, конечно я отклонила. А вот кнопки «Обострить спор» нет, т.к. продавец не отклонил а предложил решение. Если б я приняла эти 5 центов, тогда наверно и спор и заказ были бы закрыты и я осталась бы с ничем. Что мне теперь делать? Просто ждать? Когда появится кнопка обострения спора и есть ли у меня шансы вернуть свои деньги, т.к. на товар я уже и не надеюсь.

    • Денис, hvastik.com 2016.10.05

      Во-первых меньше месяца не срок если вы заказывали не курьеркой. С учетом времени обработки возможно вы слишком торопитесь.
      Во-вторых в каком статусе спор сейчас? Кнопка обострения должна появляться когда ваш спор в статусе В ожидании вашего согласия с решением продавца.

  • Анастасия 2016.09.30

    Здравствуйте! А что происходит когда отклоняешь решение продавца? Продавец предложил решение — без выплат и возврата… я не согласна, конечно же. Вы пишите, не принимать, а про отклонить никто ничего не пишет

  • Юлия 2016.09.26

    Здравствуйте, подскажите, как мне быть. Заказала брюки ребенку, предварительно почитав отзывы, о том что товар прибывает мега-быстро, буквально 2-3 недельки. Заказ оформила,оплатила, через дней 8 заказ был отправлен, через 6 дней приходит оповещение на али что заказ мой якобы доставлен, хотя в статусе последняя информация от треке,только то что он вылетел из Китая. Далее не было больше ни чего указано. В итоге на мой адрес и фамилию ничего так и не прибыло.Зашла на сайт » где посылка «,ввела номер трека, указано что товар возвращен , почему и по каким причинам не понятно. Открыла спор на возврат средств, продавец отказал в возврате, объяснив,что товар выслал повторно. Решение его я не принимала и не отклоняла, спор не обостряла, т.к элементарно не заходила на сайт из за нехватки времени, а когда зашла, увидела,что решение вынес уже арбитраж алиэкспресс, что мол причина спора » нет информации об отслеживании» — недействительна. Вот и все. Сижу без денег и без брюк,товар не отслеживается, уже две недели висит на ресепшне у них и не отправляется (((и вообще я не знаю придет он или нет, пишу продавцу, задаю вопросы, а в ответ тишина. ((((

    • Денис, hvastik.com 2016.09.26

      Если было обострение, медиаторы что-то у вас запрашивали, продавец ответил, а вы нет, то они почти автоматом считают правым продавца. Странно что обострение было без вас ( такое бывает в случае доставки Aliexpress Standart Shipping ).

  • тема 2016.09.23

    Заказал товар платной доставкой epaket 12 августа, продавец обманул и отправил бесплатной доставкой, я ему высказал претензию, на что он 29 августа отправил мне товар повторно уже epaket, товар получил 12сентября, + где-то не отслеживается посылка идет бесплатной доставкой, но я считаю что продавец нарушил условия доставки в срок и открыл спор на сумму равную доставке. могу ли я получить деньги за доставку? Продавец приводит доказательства того что отправил мне товар повторно epaket, я ссылаюсь на то что отправил лишь 29 августа вместо 12!

    • Денис, hvastik.com 2016.09.24

      Если в итоге были нарушены сроки доставки за которые вы заплатили, то шансы выиграть спор, по моему мнению, есть. В споре я бы напирал именно на этот факт, плюс добавил бы что продавец изначально пытался обмануть ( ведь товар якобы «отправленный» ранее так и не пришел ). Но это лишь как дополнительный аргумент.

  • Андрей 2016.09.12

    Здравствуйте, у меня такой вопрос.
    Мой спор будет обострен через 2 дня. Посоветуйте как поступить?
    Товар-мягкая канистра для воды. www.aliexpress.com
    Стоимость 3,08дол. Пришла с маленькой дыркой приблизительно по середине по сгибу. Вода в общем вытекает. Заклеить на этом месте — отпадет через пару складываний. Короче канистра мусор одноразовый. (Почему повелся и купил- видел у нас в туристических магазинах похожей конструкции — так они намного надежнее).
    Открыл диспут — возврат только деньги (приложил и фото и видео как вода протекает). Попросил продавца вернуть 100%. Отказался и ни в какую.(Правда перед этим продавец всякое писал и деньги верну на пайпал, и скидки и купоны…короче разводняки всякие).
    У продавца на страничке товара сказано: Returns accepted if product not as described, buyer pays return shipping fee; or keep the product & agree refund with seller.
    Так вот суть вопроса: Что будет если сумма возмещения будет запрошена 100% ? Как может повести себя арбитраж в лице Алиэекспресс? Не потребует ли он Возврат товара продавцу? Или стоит пред обострением поставить не всю сумму?

    • Денис, hvastik.com 2016.09.12

      - Если неисправность товара не подразумевает возможность использования ( а у вас именно так ), то нет смысла запрашивать меньшую сумму. Настаивайте на 100%.
      — Согласно описанию лота, в случае возврата, оплата доставки будет за ваш счет. Продавец может на этом настаивать, и медиаторы могут встать на сторону продавца. Они могут встать на его сторону и при вашем запросе на частичный возврат, смысла занижать при цене в 3 доллара нет.
      — У вас 1 главная проблема — доказать что товар был изначально бракованным, можно предположить что продавец это знал, что качество товара изначально такое, что подразумевает высокую отбраковку и т.д. ищите к чему придраться. И вторая убедить что возвращать товар не имеет смысла, что стоимость доставки выше стоимости товара. В зависимости от того как вы построите ваш диспут, какой рейтинг у вас как покупателя и у продавца, вы можете как добиться полного возврата без отправки, а можете и не добиться.

      • Андрей 2016.09.12

        Еще вопрос: В случае если арбитр вынесет решение «возврат посылки», а мне это естественно не выгодно и я откажусь или просто не отвечу на это требование? Будут ли санкции али на мой аккаунт или какие либо другие действия?
        (если мои слова выглядят по детски — прошу меня извинить, обострение диспута у меня намечается впервые)

      • Андрей 2016.09.12

        Мой рейтинг А2. Продавца-видно на странице (10126 и 5 брильянтов) — я правильно понял?
        Видео с распаковкой посылки я приложил к диспуту. На нем видно что посылка пришла не поврежденная. Вот видео как я ее после распаковки донес до ванны и набрал нету.
        К чему придраться я уже и не знаю. Даже в доказательства уже приложил скрин как продавец предлагал мне менять причину диспута на «больше не нужен» и так далее — предупреждал продавца что он нарушает правила, а он дальше предлагал, ну на второй раз я и сделал скрин.

        • Андрей 2016.09.12

          Как убедить что возвращать товар не имеет смысла, что стоимость доставки выше стоимости товара? Что может быть таким доказательством? Найти и сфотограыировать прайс почты (так он же будет на кирилице)?

          • Денис, hvastik.com 2016.09.12

            От вас же пока не требуют возврата. Не бегите впереди паровоза. Подготовьтесь, обострите, приложите всё что есть ( кстати сделайте скриншот отзывов у этого лота с отбором по 1 звезде, там как раз есть претензии на дырки в месте сгиба ), замеряйте объем ( есть отзывы что вместо 10 там 6-7 литров влезает ), и общайтесь с медиаторами если они будут что-то спрашивать.

          • Андрей 2016.09.23

            Диспут решен в мою пользу. Ваши советы помогли! СПАСИБО!

          • Денис, hvastik.com 2016.09.24

            Рад за вас. Спасибо что вернулись рассказать про результаты. Фидбек он очень важен.

          • Андрей 2016.09.12

            Спасибо

  • Татьяна 2016.09.12

    Здравствуйте, у меня такой вопрос. Написано спор обострен — ожидание ответа сторон. Ниже где отображается решение продавца есть решение алиэкспресс. Написано решение алиеэкспресс : только возврат средств (сумма). чуть ниже принять отклонить. Это значит решение в мою пользу и мне необходимо нажать принять? или что это?

    • Денис, hvastik.com 2016.09.12

      Если предложенное решение вас устраивает, то вы можете его принять.

  • Айгуль 2016.09.08

    Здравствуйте
    Заказали тачскрин на телефон, он не работает. показывали специалисту после попытки самим поставить его.
    спор открывали, фото видео предоставили. Алиэкспресс вынесло решение no return/no refund и 0 руб
    Если нажать отклонить,можно загрузить новое видео доказательство,рассмотрят ли они его? Или ничего не нажимать?
    Повторно обострила спор
    Заранее спасибо. Если не сложно,ответьте на почту marmelita@mail.ru

    • Айгуль 2016.09.08

      сейчас написано спор обострен-ожидание ответа сторон.
      мы сняли 2 новых видео и их пытаемся прикрепить как доп.доказательство

    • Денис, hvastik.com 2016.09.08

      Вы уверены что вы именно обостряли спор? Какой статус у спора сейчас?

  • Татьяна 2016.09.06

    Здравствуйте! У меня ситуация. Получила экран, но он бракованный -кривой, не влазит в корпус телефона. Открыла спор, продавец спор не принял, статус спора -«переговоры по спору». Я запросила полный возврат без возврата товара ( экран стоит 20$ , доставка в Китай 10$). Продавец настаивает на возврате бракованного экрана. Пишет, поменяйте причину спора на «мне больше не нужен этот продукт». И я деньги верну на PayPal , и за доставку в том числе. Кнопки «обострить диспут » нет. Как мне поступить, боюсь, что это кидалово..

    • Денис, hvastik.com 2016.09.06

      1. Статус Переговоры по спору означает, что продавец ещё не отклонил ваш спор. Как он это сделает появится статус В ожидании вашего согласия с решением продавца и кнопка обострить.
      2. Схема возврата на PayPal не желательна. Тем более на столь щедрые посулы продавца.
      3. Если в лоте написано возврат за счет покупателя, то прод вправе потребовать возврата. И медиаторы при обострении вполне могут встать на его сторону.
      Как поступать решать вам. В вашем случае однозначно выигрышной схемы нет, к сожалению.

      • Татьяна 2016.09.06

        Продавец предложил решение — возмещение 0,0 $, и отправка товара обратно. Но написал сообщение с просьбой изменить причину спора. Я отклонила конечно его предложение. В лоте пункт о возврате за счёт покупателя не нашла.. Получается если я рискну отправить ему экран, то он мне деньги на pay pal скорее всего не вернёт, да и ещё со своего кармана заплачу за доставку..

        • Денис, hvastik.com 2016.09.06

          Не надо вообще с PayPal связываться. Пусть всё будет в рамках Алиэкспресс. Если вы готовы отправлять товар обратно просто меняете условия диспута. Ставите 100% возмещение и согласие на возврат товара.

  • Михаил 2016.09.06

    Заказал рюкзак ребенку,оплатил подождал первые 10 дней трек так и не отслеживался,написал продавцу,правдо продавец общительный успокаивал типо он уже в пути.Я сам опять на 5трекерах пытался отследить посылку но без результата,опять написал продавцу он мне ответил и приложил скрин с сайта 17трек да там видно что посылка типо уже прибыла в аэропорт внуково,я опять решил сам проверить и опять без успешно.Вот что мне делать до окончания защиты осталось 40дней еще.

    • Денис, hvastik.com 2016.09.06

      Ммм на скрине трек отслеживается, а у вас нет? Как так? На 17track.net ведь можно сгенерить ссылку по треку и там сразу видно отслеживается трек или нет.

  • кристина 2016.08.30

    Нет кнопки обострить. есть только принять решение продавца или отклонить

  • Игорь 2016.08.29

    Да, действительно, кнопка «Обострить спор» не появляется. Спор автоматически обостряется по достижении определённой даты. Если не удалось прийти к соглашению с продавцом. Видимо какое-то нововведение.

  • александр 2016.08.16

    здравствуйте, прорблема такая, отсутствует кнопка «обострить спор», что делать в данной ситуации?

    • Денис, hvastik.com 2016.08.16

      В каком статусе сейчас спор?

      • александр 2016.08.16

        переговоры по спору

        • Денис, hvastik.com 2016.08.16

          Это значит что продавец ещё не отклонил ваш спор и не предложил решение. Когда он это сделает — появится кнопка обострения.

          • Владимир 2016.08.18

            С редизайном действительно не появляется кнопка «обострить спор» даже после ответа продавца, только дата когда должна вступить администрация. Странно…

  • Евгений 2016.08.13

    Здравствуйте.
    Открыл спор на часы,которые идут уже 75 дней (хотя срок доставки указан 14-48 дней)
    Продавец просит подождать какое то время,что он не пытается обмануть и что если товар не придет он вернет деньги.Спор он не закрыл,переговоры еще идут.Каковы мои дальнейшие действия,как настоять на возврате средств?

    • Денис, hvastik.com 2016.08.13

      Если вы не хотите ждать дальше, а продавец не хочет соглашаться и трек при этом не отслеживается, то можно и обострить.

  • Александр 2016.08.09

    Сейчас страница спора на Aliexpress изменилась. На что нажимать при обострении спора? В начале спора шёл таймер четырёх дней после ответа продавца таймер пропал и сейчас уже продавец в споре не участвует, даже когда я предоставил дополнительные доказательства моей правоты. И как долго он может меня игнорировать? До обострения спора? Тогда возвращаюсь к моему первому вопросу — «где у него кнопка Урри ?!»

  • Магомед 2016.08.09

    Обновите пожалуйста информацию. сайт изменился. и все теперь там по другому.

    • Денис, hvastik.com 2016.08.09

      В своем аккаунте значимых изменений я не вижу. Что конкретно у вас не так как в статье?

      • Игорь 2016.08.29

        Таймера с обратным отсчётом на странице заказа больше нет. Там теперь просто дата стоит.

        • Денис, hvastik.com 2016.08.29

          Так даже удобнее в целом. Раньше приходилось высчитывать дату чтобы напоминалку поставить. В статье обновим скриншоты, как будет спор.

  • Элен 2016.07.31

    Здравствуйте! Скажите какую сумму указывать в споре Ввожу стоимость товара Мне пишут введите сумму от 0 до9 Как правильно писать сумму возврата

    • Денис, hvastik.com 2016.08.01

      Обычными цифрами, там нет никаких особенностей.

  • Qwerty 2016.07.28

    Здравствуйте.
    Заказал восстановленный телефон Galaxy Note 4 за 320 $, но получив обнаружил, что:
    — экран не оригинальный (без олеофобного покрытия, очень быстро пачкается и плохо оттираются отпечатки пальцев)
    — рамка телефона пластиковая, в то время как оригинальная из металла
    — хрипящий динамик
    — не работающий NFC модуль

    Разумеется обо всё этом продавец умолчал.

    Открыл диспут на возврат 250 $ и указал, что отправить обратно не могу.
    Продавец предлагает 20 $ :) или отправить обратно, хотя я ему неоднократно говорил, что отправить не могу. Подскажите как поступить?
    Кнопки обострить диспут нет, но есть таймер, по истечении которого для разрешения спора будет привлечен AliExpress

    • Денис, hvastik.com 2016.07.29

      Кнопка обострить будет когда продавец отклонит ваш заказ. Судя по вашему описанию вы пока просто переписываетесь в споре.
      Что касается обострения, всё зависит от условий в лоте, политики возврата и возможности доказать что товар не соотв. описанию.
      Чисто субъективное мнение, если это действительно рефаб оригинала 4й ноты с заменой по экран+рамка, а в политике возврата возврат за счет покупателя, то 250 долл без возврата выбить не реально.

      • Qwerty 2016.07.29

        да фиг с ним, с 250) Мне хоть сколько б, для компенсации
        но не 20 $))
        Как я понял я рискую вообще ничего не получить?
        Фото и видео недостатков приложил к диспуту

        • Денис, hvastik.com 2016.07.29

          Как я и писал раньше зависит от условий лота. Почему то все стесняются скинуть ссылку на лот, когда что-то спрашивают :)
          Если в описании написано что-то типа телефон восстановлен на заводе самсунг с использованием оригинальных комплектующих, а у вас, допустим, очевидна замена на не оригинал, то это одна ситуация. А если в описании просто написано рефаб, и это реально самсунг, просто с заменой стекла, то получается оригинальные комплектующие вам никто и не обещал, то это другая.

          • Qwerty 2016.08.01

            А вот —

            ru.aliexpress.com
            :)

          • Денис, hvastik.com 2016.08.01

            В плюс вам при обострении спора что в лоте есть гарантия Guaranteed Genuine . Напирайте что вы покупали товар только из-за этого значка и рассчитывали что, несмотря на то что телефон refurbished phone , но Genuine подразумевает ( по вашему мнению ) ремонт в официальном сервисе Samsung и использовании оригинальных комплектующих. Что продавец не указал, что рефаб сделан на коленке с использованием низкокачественных комплектующих, чем намеренно ввел вас в заблуждение при покупке и нарушил правила Алиэкспресс, в частности Guaranteed Genuine, что означает «If the item you purchased under this guarantee is confirmed to be counterfeit, you will get a full refund (shipping costs included) from the seller. «. При этом сделайте акцент на shipping costs included, то есть если продавец будет настаивать на возврате, то он должен будет оплатить вам кроме полной суммы заказа ещё и доставку.
            Ну и напишите потом результаты, интересно какую сумму выбьете. Схема хоть и рабочая, но не всегда получается выбить что-то внятное без возврата.

          • Qwerty 2016.08.01

            Денис, большое спасибо за развернутый ответ!
            Отпишу по результату

          • Qwerty 2016.08.12

            Спасибо, Денис!
            Долго кривлялся и упирался узкоглазый, но 80 $ вернул :)

          • Денис, hvastik.com 2016.08.12

            Ну довольно не плохо по вашим раскладам, 30%. Поздравляю.

  • Кристина 2016.07.26

    Здравствуйте, у меня был спор с продавцом в течении 9 дней и продавец попросил вернуть неисправный эпилятор, я хотела редоктировать и обострить, но кнопки редактировать не было пришлрсть просто обострить.Повлияет ли как-то на спор то что продавец запросил возврат а я не смогла это редактмровать?

    • Денис, hvastik.com 2016.07.26

      В каком статусе ваш спор был непосредственно перед обострением ( Продавец принял спор или отклонил )?

  • Александра 2016.07.22

    Если кому-то будет интересно, то мною трижды был обострен спор по причине того, что товар не был получен и с выставленным продавцом нулевым возмещением. И трижды же был выигран с возвратом уплаченной суммы полностью.

    • Александра 2016.07.27

      Это в подтверждение информации, представленной в статье! Нулевое возмещение, выставленное продавцом при обострении спора, на итог спора не влияет!

  • Ольга 2016.07.21

    Большое спасибо!

  • Ольга 2016.07.20

    Добрый день! У меня такая проблема. Заказали ребёнку рацию. Не проверяли трек, так как не особо спешили. Когда приблизилось время окончания защиты- проверили, оказалось, что они задержаны. Продавец не указал всю необходимую инфу о посылке, поэтому её не могут передать в таможню. Открыли спор. Написали, что продавец не указал необходимую информацию о посылке. За это время, наводили справки ( с большим трудом), узнали, что чаще всего рации из Китая таможня РБ не пропускает вообще. Через несколько недель посылку отправят обратно. Продавец не принимает спор. Отписался один раз,на дополнительную информацию не реагирует никак уже неделю. Что делать? Есть ли шанс выиграть спор, сумма приличная 16$, не хотелось бы терять?

    • Денис, hvastik.com 2016.07.21

      Во-первых вам точно не стоит упоминать в споре про «что чаще всего рации из Китая таможня РБ не пропускает вообще», это сыграет против вам, так как заказчик сам должен знать что пропускает таможня в его стране нет и нести ответственность за растаможку.
      Во-вторых если у вас есть доказательства того что «Продавец не указал всю необходимую инфу о посылке», то смело прикрепляйте их к диспуту, если доказательства не на английском — переведите суть доказательств на английский.
      Ну и если продавец не отреагирует на спор обостряйте и общайтесь с медиаторами Алиэкспресс.

  • Наталья 2016.06.28

    Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, я сделала заказ, срок был установлен в 60 дней,до окончания осталось 4 дня и я открыла спор. Указала что товара так и нет,и что трек не отслеживается. Продавец отклонил мой спор и сумму на ноль поставил,и продлил на 10 дней срок доставки. Что мне делать дальше?

    • Денис, hvastik.com 2016.06.28

      Прочитать статью и обострять спор.

  • Владимир 2016.05.31

    Объясните пожалуйста Вашу цитату «Если по итогам диспута вы должны будете вернуть товар, то появится окно для ввода трека и таймер на 10 дней. Я ни разу не возвращал товар пока, не планирую и вам не рекомендую.» Если я не отправлю товар, то мне возвратят деньги или нет?

    • Денис, hvastik.com 2016.06.05

      Если вы выиграли спор, где условием возврата денег был возврат товара, то вы не получите денег пока продавец не подтвердит получение товара от вас.

  • андрей 2016.05.30

    че они отменя хотят ? чтобы я ответил и выбрал опцию ? и еще нажимаеш ответить сейчас, вписываю опцию и нужно загрузить приложение а че не знаю.

    Dear andi fedorov,

    Thank you for contacting AliExpress. I am sorry to hear that you are not satisfied with your order 73982368090040.

    Important: All evidence and information should be uploaded to the dispute details (pictures and videos).

    Evidence or information on other websites or the message history will not be accepted.

    If you can not upload the evidence — please let us know.

    Complaints from buyer Judgement from AE Invalid Reason Proof Guide
    Lamp cannot light Valid — —

    Solutions:
    Option 1: No return partial refund 3502.45 RUB

    Response time: 4 days

    Note: If you have already settled the dispute with seller, please kindly give a response in the dispute detail page so that we can be informed and follow this dispute based on the settlement. If you fail to choose or reach an agreement with seller within the response time, option 1 will be executed

    Thank you in advance for your understanding and great cooperation.

    Best regards,

    AliExpress Case Management Team

    ———————————————

    Please do not reply to this email/message. This mailbox is not monitored and you will not receive a response.
    Please log in to to respond the case before the due date.

    • Денис, hvastik.com 2016.06.05

      Вам нужно загрузить доказательства своей правоты. Фото/видео, например.

  • андрей 2016.05.30

    обострил спор , вынесли решение, что мне делать дальше? выбрать опцию ?
    вот скриншот
    yadi.sk/i/twbgkPtKs82HT

  • Георгий 2016.05.28

    Здравствуйте
    Я заказал на алиекспрессе мокасины по скидке 49%, как было написано в описании материал кожа, пришли мокасины из дермантина да еще и маленькие.Я написал продавцу про ситуацию, написал полный рефунд, в результате продавец предлагал частично вернуть деньги но с переводом спора в то что просто не подошли по размеру, я отказался так как считаю что они просто обманывают покупателей вводя их в заблуждение при описании товара. Они написали что я могу вернуть товар им обратно, я написал что отправка товара стоит 22$ (Больше стоимости мокасинов)если они оплатят пересылку я отправлю товар назад. Вскоре после этого продавец перевел спор в возврат товара и у меня есть 9 дней на отправку товара. Что можно сделать, куда обратиться.

    • Денис, hvastik.com 2016.06.05

      Если в лоте указано что продавец вправе требовать возврата товара за счет покупателя, то он вправе этого потребовать. Обращаться тут некуда, да и не за чем.

  • Аноним 2016.05.28

    Здравствуйте
    У меня такой вопрос я несколько раз менял причину спора и после обострения теперь непонятно по какой из них нужно предоставлять доказательства
    С начало спор был открыт по причине того что это подделка и изменен в дольнейшем по просьбе продавца на неработает должным образом
    Или мне нужно по общем предоставить докозательсва

    • Денис, hvastik.com 2016.06.05

      Вам нужно доказать что вы указали в причине спора на момент обострения действительно правда.

  • Аноним 2016.05.22

    А можно несколько раз отвечать в обострённом споре на «ответы сторон» или при этом первый ответ сбрасывается?

    • Аноним 2016.05.23

      И если продавец пошёл на встречу после обострения, стоит ли соглашаться?

      • Денис, hvastik.com 2016.05.24

        Если через диспут, а не в переписке, и предложение вас устраивает, то почему нет.

  • Татьяна 2016.05.20

    Здравствуйте!
    Обострила спор и проиграла.Решение в пользу продавца на возврат товара. В графе cумма возмещения-$0, а окошко для отслеживания трека не появилось. Возвращать не хочу (дорого обойдется) Могут ли мне какие-то притенении предъявить, если не верну товар?

    • Денис, hvastik.com 2016.05.20

      Нет претензий никаких не будет. Продавец просто получит деньги, а вы останетесь с товаром.

  • никита 2016.05.17

    добрый день, сейчас обостренный спор, и я и магазин написали свои аргументы, причем магазин меня поддерживает. поэтому два вопроса:
    1) почему таймер все еще идет?
    2) нормально ли что магазин соглашается с моими доводами, точнее повторяет их, только из своих источников?

    • Денис, hvastik.com 2016.05.17

      Если прод согласен с вами, то зачем спор был обострен? Если прод согласен, то он принимает спор и вы ждете денег.
      А на этапе обострения решение принимают уже медиаторы.

      • никита 2016.05.17

        спор сразу был обостренный, так как метод доставки ali standart

  • Марина 2016.05.09

    Здравствуйте! Спор находится в стадии обострения и предоставления доказательств сторонами. Я представила повторно доказательства, но они почему-то отображаются только в переписке с продавцом и сумма возмещения горит красным цветом 0. Помогите, что дальше делать?

  • Виталий 2016.05.08

    Если продавец не предоставил доказательств, то будет считатся что я выиграл спор и мне вернут деньги? Как предостваить видео доказательство, если его невозможно прикрепить, и будет ли принято во внимание видео, если я оставил ссылки на youtube и mediafire?

    • Денис, hvastik.com 2016.05.08

      Ютюб в Китае может не работать. Поэтому mediafire ок.
      В остальном медиаторы решают кто прав, а кто нет. Иногда для решения им нужна дополнительная информация от продавца, а иногда нет.

      • Виталий 2016.05.09

        Спасибо! Дали ещё три дня для предоставления доказательств, т.к. не смогли открыть видео…

  • Иван 2016.05.04

    Здравствуйте. А у меня такая ситуация. Заказал видеорегистратор с антирадаром 2 в 1. Товар пришел некачественный (антирадар не работает, видеорегистратор не видит флэшкарту). Открыл спор с продавцом. Указал, что хочу полный вовзрат денег и не хочу возвращать товар. Продавец предлагал 20$ компенсации, я настоял на своем. Теперь он предлагает поставить статус, что товар мне просто не понравился и после этого выслать товар ему, только после получения он вернет деньги. Как быть?

    • Денис, hvastik.com 2016.05.04

      Я бы не соглашался. Если брак очевиден, ваши доказательства не оспоримы и вы готовы даже отправить товар обратно, то чего ради. Вот если бы он вам предложил вернуть денег без возврата товара, то можно было бы подумать.

  • Vera 2016.05.03

    Доброе время суток! 14 января 2016 года я заказала наволочки для подушек. И до сих пор я не получила заказ. Заказанные позже товары я уже давно получила. Открыла спор
    Статус:
    спор обострён – ожидание исполнения решения
    Продавец посоветовал мне подождать еще немного. Защита заказа уже истекает. Что мне делать? Посоветуйте!!!

    • Денис, hvastik.com 2016.05.03

      Так спор обострен, вы сделали всё что можно.

  • Анна 2016.05.02

    Здравствуйте! В декабре заказала 2 чехла для телефона, два коврика для мышки, до сих пор ничего не пришло. В России треки не отслеживаются.На чехлы открыла спор, за один деньги сразу вернули. другой сопротивляется)) но на коврики тоже срок защиты заканчивается. что делать,как часто можно открывать спор?? не подумают ли они на меня, что я жулик?)

    • Денис, hvastik.com 2016.05.02

      Вы можете открывать диспут на каждый заказ. Какая разница что о вас подумают какие то китайцы? Это ваши деньги, Алиэкспресс заявлена полная защита покупателей, пользуйтесь этим в полный рост и ни о чем не думайте.

      • Анна 2016.05.02

        спасибо!!:)

  • Ярослава 2016.04.30

    Трек не трекался 19 дней и прод не отвечал. Открыла спор. Ответил вчера в споре на 5й день, что пока время ожидания не истечет, он не вернет деньги. И вот сегодня: 30.04.2016 10:35:00 1 день Прием Китай. Если бы спор не открыла, он бы так и не отправил заказ, ска. Не наказать его теперь? Сейчас спор в ожидании ответа от меня. Если я нажму на кнопку «отменить спор» то, я смогу его потом открыть, если прод послал «воздух» или не работает товар?

    • Денис, hvastik.com 2016.04.30

      Про отмену спора есть подробная статья, а к ней бесконечное количество комментариев.
      В остальном — в лоте есть срок защиты в течении которого продавец должен отгрузить товар и срок в течении которого вы можете ожидать получения товара. Если продавец нарушил эти сроки ( плюс-минус учитывая работу почт разных стран ) вы можете открыть спор и попытаться его выиграть. По вашему описанию я понял что пока продавец ничего не нарушил. И какая цель у вашего диспута?
      Вы так переживаете что трек не работал 19 дней. Поберегите свои нервы с этим Алиэкспрессом. Может ну его ;). Не столь редки случае когда посылка по два-три месяца едет ни понятно где, а прод морозится.

      • Ярослава 2016.04.30

        Спасибо за ответ.

      • Ярослава 2016.04.30

        Дело в том, что он дал трек (попав в свой 10тидневный срок), а заказ не отправлял до вчерашнего дня, именно поэтому он не отслеживался. А по скольку он не отслеживался, я открыла спор, который прод тянул до последнего. И после своего ответа, он пошел на почту и отправил посылку, это 25й кажется день. Цель спора была вернуть деньги на неотправленный товар собственно. Не факт, что он бы ее вообще отправил, не открыв бы я спор.

        • Денис, hvastik.com 2016.05.02

          Трек выдается в момент отправки. Поэтому если трек не изменялся, то он отправил вам посылку не позже чем сообщил вам срок. Но это уже не суть. Если посылка отслеживается, едет в вашу сторону, то теперь остается только ждать.

          • Ярослава 2016.05.02

            Она начала отслеживаться статусом «Прием посылки. Китай.» 30.04.2016. т.е. ровно на след день после того как он ответил на спор. Этот статус означает что продавец принес товар с этим треком на почту. Больше он ничего не означает. По ходу у них треки куплены заранее. Они присваивают их заказам, а потом массово относят на почту. Больше я это никак понять не могу.

  • Анастасия 2016.04.30

    Подскажите, по истечении срока я написала родавцу что товара нет, верните деньги. Он продлил срок защиты, но я не согласна с ним, хочу чтобы он вернул деньги. Как лучше принять и подождать еще 30 дней или обострить спор?

    • Денис, hvastik.com 2016.04.30

      Если срок гарантированной доставки обозначенный в лоте уже истек, да ещё, например, трек не отслеживается, то можно и обострить. Если же трек отслеживается и по треку посылка едет в вашу сторону, то обострять не стоит.

      • Анастасия 2016.04.30

        Нет по треку посылка еще давно прибыла в московский распределительный центр, но прошло уже 2 месяца и посылки нет и дальше трек не отслеживается.

        • Денис, hvastik.com 2016.04.30

          Трек международный? На сайте Почты России отслеживается?

          • Анастасия 2016.04.30

            На Почте России не отслеживается. Состоит из 12 цифр

          • Денис, hvastik.com 2016.04.30

            Международный трек это две буквы 9 цифр и ещё 2 буквы. Соотв. это не ваш случай. Такие треки это или фейки или внутренние треки транспортных компаний. Поэтому для таких треков импорт, обычно, последний отслеживаемый статус. И это нормально. Мы писали подробно об этом здесь. Соотв. вам нужно относиться к вашей посылке как к без треку. Лично я, обычно, в ситуациях подобной вашей выжидаю 90 дней, не зависимо от срока защиты ( естественно продляя срок ) после чего диспут и обострение при необходимости. Проблем в обострении на сроках за 90 дней у меня не было ни разу. На меньших сроках бывало по всякому. Но решать вам в любом случае.

  • Анна 2016.04.26

    Подскажите, если по истечению определенного срока диспут был обострен, и теперь я получила на почту два варианта решения
    1) частичный возврат средств
    2) полный возраст средств, но я должна отправить товар в Китай.

    Я правильно понимаю, что это предложение медиаторов, а не продавца? (до сих пор продавец меня совершенно игнорил, писал шаблонные короткие ответы не по теме)

    Если я согласна на вариант 1, я пытаюсь ответить (кнопка Respond), но текст не отправляется без загруженных файлов. Я должна что либо подгрузить или есть возможность ответить Али иначе?

    • Денис, hvastik.com 2016.04.26

      Какой статус у спора сейчас?

  • Лилия 2016.04.23

    Я обострилась спор! Просят видео, но почему-то его нет на странице спора, хотя я отправила видео!?? Подскажите пожайлуста что делать?evgenij6135@gmail.com

    • Денис, hvastik.com 2016.04.24

      Каким образом вы отправляли видео?

  • Игорь 2016.04.16

    Друзья всем привет . Такая проблемма , пришел с Али mi band 1s но с браком ,сразу же с коробки не работает вибро , ставил все версии mi fit , и самое главное даже когда нажимаеш поиск mi band он только мигает , когда я его немного потрушу или легонько постучу он работает . Читал и видел что такая проблемма встречаеться , люди разбирают и пайкой доводят до ума , но у меня руки «к таким вещам не заточены» поэтому стремно вкрвать , искал кто б взялся никто не хочет , да и сумма по моим прикидам выйдет в половину стоимости самого браслета .
    Так вот я открыл спор с продаваном , он просил видеоя прислал видео , показал что вибро не работает . Потом он меня попросил прислать видео теста юсб , я прислал , потом он пропал на пару дней сегодня появился и говорит по сылке не может перейти , я еше раз залил на медиафаир . Он извинился и вроде как понял мою причину и сказал что обратиться в компанию СЯОМИ за решением этой проблеммы , я ему сказал что не хотел бы обострять спор до расмотрения Администрацией сайта Али . Намекая на то что не затягивай ДРУГ ))
    Вообщем я требую полного возмещения .
    Подскажите как дальше себя вести ? Заказываю часто но споров было несколько всего ))
    Мне кажеться что он будет морочать мне голову , и обращаться в СЯОМИ компанию он не будет . Что можно ему еще написать ?
    заказывал здесь
    ru.aliexpress.c…tml?detailNewVersion=2

    • Денис, hvastik.com 2016.04.16

      К сожалению вы дали битую ссылку и условий в лоте не видно, но, скорее всего, всё как обычно — без возврата товара продавец на полное возмещение не согласится. Это его право и он вполне может им воспользоваться. Медиаторы также врядли вас поддержат в ситуации с ремонтопригодным браком при соответствии товара лоту. Лучшее на что можно рассчитывать в этом случае — частичное возмещение без возврата. Но истории бывают разные. Вам помогло бы что-то что доказало бы что устройство было заведомо бракованным, восстановленным или подделкой, например. Или множество негативных отзывов со сходной проблемой, что также значило бы что продавец знал о браке заранее.

  • Светлана 2016.04.15

    Продавец принял спор, согласился с суммой, спор соответственно закрыт. Но уже второй месяц я не могу «выбить» из них деньги. Еженедельно пишу продавцу, а он лишь просит понять и подождать еще, якобы посылка в пути и нужно еще немного времени и т.д… Я устала от постоянных «завтраков». Есть ли возможность как-то обострить в данном случае спор или открыть его снова? Что я могу еще сделать, чтобы вернуть деньги? P.s.: покупка совершалась и открывался спор через мобильное приложение.
    Буду очень благодарна за ответ. Спасибо.

    • Денис, hvastik.com 2016.04.16

      Деньги по спору возвращает не продавец а Алиэкспресс. Если вы выиграли спор, то требовать денег с продавца нет смысла. Если график возмещения по диспуту заполнен, последняя дата на графике давно прошла, а денег нет, то дергать нужно поддержку Алиэкспресс, а не продавца. Соотв. открывать спор вновь, даже если бы это было возможно, не за чем.

  • Lina 2016.04.13

    Подскажите, а где находиться теории где есть емейлы, контакты куда можно писать жалобы на не правильное решение медиаторов. Спасибо.

    • Денис, hvastik.com 2016.04.13

      Решение медиаторов окончательное. По всем вопросам работы Алиэкспресс можно писать в чат поддержки, но по сложным вопросам он, так скажем, малоэффективен. Раньше был емейл buyer@aliexpress.com , но он давно не используется.

  • Юлия 2016.04.12

    Здравствуйте. А если продавец отклонил спор, но сумму оставил как есть, то получается, если я приму спор, то мне всё вернется?
    Вот скрин:
    s017.radikal.ru/i406/1604/fc/25cb7bc290db.jpg

  • анна 2016.04.11

    Продавец не согласился с моим решением,поставил 0суммы возмещения.Я обострила спор,с этой самой суммой в 0 руб.Статус : спор обострен.Теперь продавец хочет сделать мне возврат.Подскажите что мне делать я боюсь что если закрою спор ничего не получу.Ни деньги не посылку.

    • AreK 2016.04.26

      Ничего не делать, можете отказаться от предложения продавца, но спор не отменяйте. Ждите решения администрации Али

  • Дмитрий 2016.04.07

    Доброго времени суток!
    Немного не разобрался.
    «Ожидание ответа сторон. В этом статусе вы и продавец предоставляете доказательства свое правоты. И той и другой стороне на это дается время, таймер которого отображается в споре. Если вы или продавец пропустите истечение срока, то диспут закроется в пользу противоположной стороны.»
    Последним сообщением в переписке было моё. Таймер тикает. По истечении времени спор примет мою позицию?

    • Денис, hvastik.com 2016.04.08

      Если продавец проигнорит требование то да.

      • Дмитрий 2016.04.08

        Спасибо, всё понял :)

        • Денис, hvastik.com 2016.04.08

          Но вы в любом случае должны предоставить свои доказательства медиаторам. То есть если у вас статус спора «спор обострен — ожидание ответа сторон» и кнопка Ответить, то вы должны Ответить и предоставить свои доказательства медиаторам, не зависимо от того что там было у вас с продавцом ранее в переписке и не важно чью сообщение в переписке осталось последним.
          Соотв. если вы проигнорите это требование, то медиаторы просто, с высокой степенью вероятности, присудят победу проду. Ну а если прод проигнорит, то вам.

          Одним словом если есть кнопка Ответить и статус «ожидание ответа», то вы должны внятно и грамотно ответить.

          • Дмитрий 2016.04.11

            Спор решён в мою пользу :)

          • Денис, hvastik.com 2016.04.11

            Поздравляю :)

          • Дмитрий 2016.04.08

          • Дмитрий 2016.04.08

            Кнопка есть. Но вроде бы и так ответил. Товар не пришёл. Трек-номер бьётся только до Финляндии. Скрин трека прицепил. Тоже смутило, что кнопка висит. Так время подходило к концу, не знал что делать, вроде ответить надо, написал, мол верните мои деньги. Таймер обновился снова на 5 суток. Кнопка не пропала. На данный момент двое суток осталось.

  • Ольга 2016.04.07

    Я вела спор и обострилась его! Теперь у меня статус «Процесс возвращения средств». Ещё пришло письмо как я поняла надо пройти по ссылке и что то там зделать, но я понять не могу что! Боюсь что что нибудь провороню и не видать мне денежек

    • Денис, hvastik.com 2016.04.07

      Если возврат средств уже идет, то делать ничего не надо. Вы всё сделали и теперь нужно лишь дождаться их прихода.

  • виктория 2016.04.07

    Здравствуйте. обострила спор, дали время чтобы представили доказательства, нажимаю кнопку»ответить сейчас»,открывается страница где написано»извините вы не имеете право подключатся к этому счету»,что делать? время истекает

    • Аноним 2016.04.23

      Доброеивремя суток ! У меня такая же ситуация, что Вы делали как вышли с этой проблемы?!!!Добрый день!У меня такая же ситуация подскажите что делать evgenij6135@gmail. com

    • Денис, hvastik.com 2016.04.07

      С такой ситуацией не сталкивался и не слышал о таком. Вы делаете это через сайт или в приложении? Можно попробовать перелогиниться, потому как похоже на ошибку авторизации.

  • Гульнур 2016.04.07

    Здравствуйте. 26 февраля отправила заказ. Срок защиты покупателя был 60 дней, он уже истек. Я открыла спор, чтоб вернули деньги. Но продавец ни в какую.Каждый раз пишет что прослеживает товар, что он в пути. Мне уже надоело с ним переписываться и понятно что это ни к чему не приведет. Подскажите мне, пожалуйста, что мне делать

    • Денис, hvastik.com 2016.04.07

      Не переписываться. Дождаться когда продавец отклонит ваш спор и обострить.

  • Дмитрий 2016.04.04

    Я открыл диспут.
    Но кнопки обострить нет и не было! Такое бывает?
    А после пяти редактирований исчез пунк «редактировать».
    Мой уровень на Али «Уровень A1″.
    Заказывал более дюжины раз.
    Скрин спора: s50.radikal.ru/i129/1604/03/7a88e88bfef8.jpg

    • Денис, hvastik.com 2016.04.04

      Нужно чтобы продавец отклонил спор, тогда появится кнопка обострения. А у вас пока «ожидание».

  • Ольга 2016.03.30

    запросила 10 дол. возмещения, продавец «принял спор», но в сообщениях указал, что возместит только 2 дол. что это значит и как быть дальше? обострить не могу — нет такой кнопки((((

    • Денис, hvastik.com 2016.03.30

      В каком статусе сейчас спор?

      • Ольга 2016.03.31

        «спор закрыт» и в «стадии возврата» уже обработка средств

        • Денис, hvastik.com 2016.03.31

          И в обработке 2 или 10 долларов?

        • Ольга 2016.03.31

          но статус
          «Продавец принимает спорный вопрос»

  • Ольга 2016.03.30

    не вижу кнопку «обострить спор» на своей странице ведения спора(((((((

    • Денис, hvastik.com 2016.03.30

      Прод уже отклонил ваш спор или спор ещё в статусе ожидания подтверждения продавцом?

  • Дмитрий 2016.03.29

    Вы не подскажете стоит ли при открытии спора указывать готовность вернуть товар или соглашаться на его возврат позднее в переговорах с продавцом, если его стоимость гораздо больше стоимости доставки? (товар стоит 90 $) Причина открытия спора: несоответствие описанию (у заказанной обуви в описании была другая подошва)

    • Денис, hvastik.com 2016.03.29

      Мое личное мнение — не стоит. Велик риск ничего не получить. Однако в некоторых случаях, особенно при дорогих заказах, продавец просто не согласится на полное возмещение. Если товар в целом в нормальном состоянии, ликвиден и его можно продать на вторичном рынке, то я предпочитаю продать и запросить частичное возмещение без возврата. Иногда это даже бывает выгодно.

  • Сергей 2016.03.26

    Подскажите,один заказ из трех позиций,продавец отправил двумя посылками,почту изменил.Написал такое..
    Извините за задержку.
    Если вы не хотите ждать его больше , вы не могли бы помочь изменить причину спора лицом причине, как и другие причины имеют большое влияние на наш магазин, мы надеемся, что вы можете любезно поддержать , чтобы сделать эту услугу для нас .
    Тогда вам нужно только сообщить нам, что вы изменили спор , то мы возвратим вас быстро , хорошо? Но пожалуйста, вы можете вернуть нам, когда вы получаете деталь ?

    Согласился в споре с самой дешевой позицией.Обманщик?Если я закажу у другого,такой же товар-это не доказательство дополнительное?

    • Сергей 2016.03.28

      Согласился на возврат…

  • Наталья О. 2016.03.26

    Когда я открыла спор, в графе «сумма возмещения не должна превышать» , например 800 рублей. А я оплачивала 1000. Меня это очень удивило! Изменить сумму не получается! Я конечно написала, что хочу полный возврат в 1000 рублей, но результата не было. Та позиция , я писала уже, » самая дешевая, деньги вернулись на карту, но меньше чем я платила. Вот такие пироги. На сегодня я спор обострила, следуя вашим рекомендациям, накидала доказательств, жду! Продавец ответных шагов не делает! Ясно, что не корову проигрываю, но сам факт!!!

  • Наталья О. 2016.03.24

    Подскажите пожалуйста, вот такая у меня ситуация. С ноября жду заказ, уже 4 месяца. Продавец все продливал время защиты, я терпеливо ждала. При отслеживании заказа статус «истек». Переписываемся с продавцом, он уверяет, что повторно отправил, но доказательств ( новый номер) он не предоставляет.Терпение закончилось, я открыла спор. Опыт имею, проблем никогда не было, но с такой ситуацией столкнулась впервые. Сумма на возврат оказалась меньше, чем я заплатила. Из четырех позиций продавец » дал добро» только на одну( самую дешевую),деньги вернулись, опять же меньше, чем было оплачено, на три оставшиеся отклонил спор. Вот спорим! Остался один день, очень переживаю по этому поводу, мне надо самой «обострить» или дождаться окончания срока? Какие мои действия должны быть????

    • Денис, hvastik.com 2016.03.25

      К сожалению не очень понял суть. Почему «Сумма на возврат оказалась меньше, чем я заплатила». При открытии спора вы сами запрашиваете сумму в пределах той суммы что вы оплатили. И продавец не «дает добро», он либо соглашается с той суммой которую вы запросили, или предлагает свою сумму, которую вы, в свою очередь, либо можете подтвердить или нет. На те диспуты что продавец отклонил вы можете запросить арбитраж.
      Переживать тут точно не стоит. Надеюсь там не миллионы. Если продавец отклонил ваше предложение, а вам не нравится предложение продавца и дальнейший диспут с ним вы не считаете нужным, то обостряйте конечно. Это рабочий момент. Про обострение спора на Алиэкспресс почитайте здесь. И комментарии почитайте. Все давно уже разобрано. Сложных моментов нет.

      • Наталья О. 2016.03.26

        Вообще спорю не первый раз! Возвращала и все, и частями( если что-то не доложили в заказ). Но этот китаец первый, с кем пришлось дойти до обострения спора. И ведет он себя нагло, не имея никаких доказательств своей правоты, » вставляет палки в колеса».

  • Ольга 2016.03.22

    Здравствуйте!Открыла спор 4 дня назад.И вот с продавцом решаем проблему.Дело в том ,что товар не пришел. Уже 4 месяца в пути.Продавец настойчиво предлагает поменять причину спора, что я якобы получила товар и тогда он вернет деньги.Я отказываюсь.Он опять предлагает то же самое…В день мы переписываемся раз пять.Смысл один и тот же.Кнопки обострить спор нет.Может кто то знает что делать?

    • Денис, hvastik.com 2016.03.22

      Какой статус у спора сейчас?

      • Ольга 2016.03.23

        В ожидании утверждения спора продавцом

        • Денис, hvastik.com 2016.03.23

          Это значит продавец ещё не принял и не отклонил ваш спор. Вам нужно дождаться его решения. Если он его отклонит, или предложит свое решение, тогда и появится кнопка обострения.

          • Аноним 2016.03.29

            Спасибо большое за разъяснение.)))На свой страх и риск согласилась сделать как они просили.Указала,что товар типа получила,а спор открыла по причине …товар больше не нужен.Продавец сразу принял спор и вернул всю сумму…

  • ира 2016.03.19

    люди, помогите с советом. получила пальто,ждала больше месяца. развернула упаковку, а там просто ужас, долго описывать. написала продавцу, что хочу вернуть деньги, долго обсуждали возможные варианты решения. сейчас он готов вернуть 40 баксов, но только если поменяю условия спора на личные. я не решаюсь менять, боюсь остаться без денег. что делать?

    • Денис, hvastik.com 2016.03.19

      Что значит «личные»?

  • Ирина 2016.03.11

    Здравствуйте, помогите пожалуйста… Не могу обострить спор, пищет, что гарантированное время доставки истекает только 18.04.2016, а время защиты покупателя истекает через 7, запросила у продавца продление, но сомневаюсь, что он пойдет на это. Спор веду с 17.02.2016 г., сначала редактировала спор, но потом кнопочка редактировать куда-то пропала, пришлось отменить спор и открыть заново. Теперь сижу и не знаю, что делать дальше. (заказ прищел не полностью из 7 товаров пришел только 1).

  • Дима 2016.03.09

    Мой спор разрешен в мою пользу, с возвратом полной стоимости заказа. Ура, товарищи )

  • Ference 2016.03.09

    Итак. Хочу подтвердить слова автора о том, что редактировать сумму возмещения, если продавец изменил её на 0.00$, не обязательно. Как раз возникла такая ситуация. На всякий случай решил уточнить сей момент у саппорта Ali, где мне подтвердили, что это не играет никакой роли, так как спор рассматривается в целом. Итог: спор решен в мою пользу не смотря на редактирование продавцом суммы возмещения. Частичный возврат в размере 25$. Столько я изначально и запрашивал.

    • Денис, hvastik.com 2016.03.09

      Спасибо, что написали.

  • Наталья 2016.03.09

    После закрытия спора,через какое время возвращают деньги назад и возвращающих ли вообще?

    • Денис, hvastik.com 2016.03.09

      После победы в споре деньги отправляют в течении 10 рабочих дней.

  • Александр 2016.03.08

    Здравствуйте,Что это значит?Верну ли я свои деньги?Меня больше пугает* Запрос на возмещение: RUB 0,00 руб.*
    Статус:Покупатель принимает спорный вопрос
    Напоминание:Спор принят.
    Вы получили свой заказ? Нет
    Вы хотите вернуть эти товары?Нет
    Причина спора: Защита заказа уже истекает, но посылка всё ещё в пути
    Общая сумма: RUB 4 962,24 руб.( RUB 4 962,24 руб. цена товара и RUB 0,00 руб. стоимость доставки )
    Запрос на возмещение: RUB 0,00 руб.
    Спор открыт: Feb. 07 2016

    • Денис, hvastik.com 2016.03.09

      В статье и в комментариях выше и ниже есть ответы.

  • Сергей 2016.03.05

    Заказал часы на подарок,защита истекает 10 марта,День Рожденья 15,получить и проверить не успею.Открыл спор 4 марта,потребовал возврат полной стоимости,продавец продлевает защиту на 30 дней.Могу я с ним не согласиться и вернуть деньги?Зачем мне его товар,если праздник прошёл?

  • Ольга 2016.03.03

    Спасибо за ваши подробные статьи.
    Получила сумку в ужасном состоянии, брак на браке… Открыла спор, прод предлагал возмещение 1 долл))) Долгая дискуссия ни к чему не привела. Обострила спор. В графе возмещение стоит 1$. С перепугу закрыла спор и открыла заново (сроки позволяют)
    Теперь понимаю,прочитав вашу статью понимаю, что на это не влияет на исход решения обострения спора. Правильно? Или можно это как то редактировать в процессе спора, что бы на возмещение стояла запрашиваемая мной сумма?

    • Денис, hvastik.com 2016.03.04

      Можно редактировать, можно не редактировать, на решение медиаторов сумма при обострении не повлияет.

  • Андрей 2016.03.02

    Прошли почти сутки и уже есть результат. Спор закрыт по предложению продавца. Пришло письмо на почту об этом и примерно через час мне вернулись деньги на «Киви кошелёк». В запросе на возмещение появилась запрашиваемая мной к возврату сумма, хотя как писалось ранее продавец ставил 0,00 к возмещению. Так что автор статьи прав, на «кол» Диму за лишний шум.

    • Дима 2016.03.04

      В интернете куча других статей, в который говорится о том, что редактировать нужно обязательно.
      Я согласен с Аленой, что лучше перестраховаться от ошибки медиатора.

    • Денис, hvastik.com 2016.03.02

      Спасибо что не поленились отписать об успехах. Думаю многие читатели вам также скажут спасибо.
      Страшно представить сколько нервных клеток вы сэкономили будущим спорщикам на Алиэкспресс :)

      • Дима 2016.03.04

        Денис, чтобы беречь людям нервные клетки, лучше статью поправь.
        У тебя написано:
        «В этом случае предложение продавца с нулевой компенсацией ( или другой суммой, которую указал продавец ) будет отклонено и вы вернетесь к предыдущей сумме. Именно она и будет рассматриваться уже в обострении.»
        Это утверждение не является правдой. На спор уходит последнее предложение.

        ВОЗМОЖНО, спор автоматически обострится и как раз с предыдущей суммой, если на предложении продавца нажать ссылку «Отклонить». При случае проверю, так ли это.

        И еще «но я не слышал всего пару историй» — непонятно. Лишнее «не»?

        • Денис, hvastik.com 2016.03.04

          С этим согласен, поправил.

  • Андрей 2016.03.02

    Что интересно,3 дня даётся и покупателю и продавцу на ответ. В детали спора мой ответ добавился, счётчик времени продолжает тикать. ждём ответ продавца.

  • Андрей 2016.03.01

    Отписываюсь,как обещал.С момента обострения спора прошло 7 дней. Команда аудиторов попросила предоставить все возможные доказательства по спору.Установлен срок 3 дня.Дальше отпишусь.

  • Алексей 2016.03.01

    Добрый день! У меня было пять споров. Первый открыл из-за того, что продавец не отвечал на просьбы о продлении защиты. После открытия спора срок защиты был продлён. Во втором просил частичный возврат за одну неисправную лампочку, продавец принял спор. В третьем и четвёртом спорах заказ не пришёл, продавец вернул деньги. Сейчас идёт пятый: прошу продавца продлить срок защиты, он отказывается, просит подождать. Скорее всего завтра обострю спор. Чем закончится отпишусь.

    • Алексей 2016.03.01

      Продавец не выдержал. Принял спор, возвращает деньги. Хотя просит, если товар получу, то перечислить ему деньги.

  • Юлия 2016.02.27

    вот и у меня такая ситуация.. спор закрыт системой, прод сумму поменял на ноль, вроде как возврат средств указан… буду ждать теперь…

  • Андрей 2016.02.25

    Два дня назад обострил спор без редактирования. понятное дело продавцом указано 0,00 на возмещение. Обязательно отпишусь ,что получилось. Самому интересно,нужно было редактировать или нет, на скорее согласен с Денисом.

    • Сергей 2016.03.03

      Пять дней назад обострил спор без редактирования. понятное дело продавцом указано 0 на возмещение.сегодня деньги вернулись полностью.

    • Денис, hvastik.com 2016.02.26

      Отлично, ждем результатов, спасибо.

  • Дима 2016.02.24

    Блин!!! Зачем обманывать людей?
    Прочитал, что перед обострением не нужно менять условий и нажал «обострить».
    А на самом деле нужно! Спор ушел на обострение и в условиях отображается то, что предложил хитрий китаец — ноль к возмещению.

    Автора статьи на кол за такие «инструкции».

    • Алена 2016.02.24

      Дима, если у Вас ещё не истекло время защиты заказа, отменяйте спор, и сразу открывайте новый. Я так сделала, и теперь буду на чеку с этим хитросделаным китаёзей!

      • Дима 2016.02.29

        В том то и проблема, что срок истек и при отмене произойдет автоматическое закрытие заказа.
        Я где-то прочел, что арбитражу неважно какая там сумма написана, они сами определяют итоговую сумму возмещения. Звучит разумно. Теперь осталось подождать и проверить, так ли это на самом деле.

      • Денис, hvastik.com 2016.02.24

        Любопытно как вы могли отменить обостренный спор. Бытует мнение что после нажатия Cancel Arbitration спор закрывается с перечислением денег продавцу и повторно открыть спор нельзя. Вы отменили спор после того как он уже был в статусе «спор обострен» и открыли спор по этому же заказу вновь?

        • Алена 2016.02.26

          Да, Денис, я закрыла обостренный спор. НО перед этим я убедилась что время защиты заказа не истекло ( у меня оставалось ещё чуть более дня). А то о чем вы говорите, было ранее, но теперь служба Алиекспресс внесла коррективы ( насколько давно я не знаю) Так вот, я закрыла обостренный спор и сразу открыла новый. И сегодня, когда китаёзя опять поменял сумму по 0,00, я сразу отредактировала и обострила спор. В случае с нулевой суммой может не повезти с медиатором и тот, прощёлкав, может и одобрить компенсацию «дырку от бублика» Так что бережённого Бог бережёт.

    • Денис, hvastik.com 2016.02.24

      По вашей логике выходит что вы теперь просите медиаторов рассмотреть спор в котором вам предложена нулевая компенсация, так? В чем смысл, зачем вообще медиаторам рассматривать этот спор?
      Давайте так. Вот медиаторы рассмотрят ваш спор с требованием к возврату 0 рублей, согласятся с ним и вернут вам 0 рублей, а вы заскриншотите вашу переписку и решение медиаторов.
      Если там будет написано что-то вроде «Ваш спор одобрен, вот вам 0 рублей», то я добавлю ваши скриншоты в статью, напишу там что Автор статьи ранее был не прав ( который советовал не редактировать ), Дима молодец, шлите ему лучи добра. Вы представляете скольким людям вы поможете, как вырастет ваша вселенская карма. Договорились?

      Собственно этот вопрос к любому читателю статьи, ведь наверняка здесь не мало кто обострял без редактирования, давайте разберемся, если автор статьи не прав, так давно пора исправить.

  • Алена 2016.02.24

    Здравствуйте. Продавец из заказаных мною 5 единиц разного товара отправил только 2! Я открыла спор, он отклонил и поставил сумму к возмещению 0. Я обострила как у Вас здесь написано, без редактирования,но теперь указано к возмещению 0!!! Что мне делать? Можно прощаться со своими деньгами?

    • Денис, hvastik.com 2016.02.24

      Медиаторы уже рассмотрели ваше обострение?

  • Гульнара 2016.02.24

    Добрый день! Спор уже продлеваю второй раз. Товар не пришел, срок защиты истек. Продавец ни как не реагирует на спор, статус: ожидается подтверждение продавцом. Что с этим делать?

    • Денис, hvastik.com 2016.02.24

      Что значит продлеваете спор? Если прод не реагирует на спор, то по истечении срока ожидания продавца спор просто закрывается на ваших условиях.

      • Гульнара 2016.02.24

        Т.е. если спор так и не будет прят продавцом, то в любом случае при его закрытии мне вернут оплату?

        • Денис, hvastik.com 2016.02.26

          Нет, не так. Вам стоит почитать про ведение диспута на Алиэкспресс. Вы открываете диспут и ждете реакции продавца. Если прод на связь не выходит вам вообще делать ничего не надо. Почитайте статью по ссылке.

  • Алексей 2016.02.21

    Товар не пришёл, открыли спор на полное возмещение, продавец его принял, но деньги так и не пришли, на сообщения продавец не отвечает! Что делать?

    • Денис, hvastik.com 2016.02.23

      Почитайте здесь.

  • Кирилл 2016.02.21

    Медиаторы?
    Не опечатка ли случаем?

  • Марина 2016.02.19

    а если кнопочки типа «обострить спор так и не появляются???

    • Денис, hvastik.com 2016.02.19

      Кнопочка Обострить появляется после того как продавец отклоняет ваш очередной запрос.

  • Ирина 2016.02.18

    Денис, спасибо большое за Ваши ответы!

    • Денис, hvastik.com 2016.02.19

      Рад что пригодилось.

  • Ирина 2016.02.18

    И еще: Продавец продлил срок защиты на очень большой срок. Я открыла спор не за 4 дня до окончания защиты, а за 24, и я поставила причину — «Не отслеживается трек» (оно так и есть), т.к. еще есть только кнопка «Защита подходит к концу, а товар вы не получили». Товар то я не получила, но защита, получается, еще не подходит к концу. Может, в редактировании поменять причину или не надо???

    • Денис, hvastik.com 2016.02.18

      Ориентируйтесь на тот срок защиты что был написан в лоте. Если там было написано 60 дней и они вот вот истекут ( эти 60 дней с момента отгрузки ), то я бы открыл на основании «защита подходит к концу». Но, по большому счету, в первом раунде, когда спор будет с продавцом, это не так принципиально.

  • Ирина 2016.02.18

    Товар не получила в обещанный срок 60 дней, ждала больше 90 дней. Открыла спор, продаван отклонил его, поставил статус — «В ожидании Вашего согласия с решением продавца», выставил возмещение 0 руб. Я не поняла из данной статьи — почему я не могу отредактировать и выставить опять полную сумму возмещения перед обострением спора? В других статьях пишут, что если этого не сделать, то мне ничего не выплатят… Не знаю, что делать…

    • Денис, hvastik.com 2016.02.18

      Вы можете, если вам так будет спокойнее, то отредактируйте.

  • Евгений 2016.02.16

    я открыл спор но продаван не отвечает, еще 2 дня есть, я правильно понял если он не ответит в течении этих 2х дней то мне сделают возврат денег? или просто спор отменится?

    • Денис, hvastik.com 2016.02.16

      Если прод не реагирует на спор вообще, то по истечении срока ожидания ответа диспут закрывается на ваших условиях.

  • Лера 2016.02.16

    Здравствуйте, защита заказа изтекает через 3 дня, позовчера я открыла спор и потребовала вернуть мне деньги, было написано, что обсуждать спор мы можем втечении 7 календарных дней. продавец вчера откликнулся и сказал,что займется моим заказом через два дня, но сегодня почему то написано, что решение мы можем обсуждать втечении 21 дня. И продавец не отвечает. Как мне быть?

  • Василий 2016.02.16

    Открыл спор 4 дня назад а до окончания заказа осталось 3 дня продавец отвечает что отправил заказ ждите но заказ больше 4 месяца в пути и его еще нету как за 3 дня может придти мой заказ? Обострить спор нет такой кнопки у меня. Просто редактировать и отменить спор.

    • Денис, hvastik.com 2016.02.16

      Чтобы появилась кнопка обострить нужно чтобы продавец отклонил ваш спор.

  • Юлия 2016.02.11

    Здравствуйте.Подскажите как быть.Обострила спор в связи с тем, что товар в течении 120 дней не пришел и продавец не хотел возвращать деньги.Медиаторы написали на емейл,что «Продавец просил частичное возмещение, система возвратит вас и закрыть спор только вы принять решение продавца». На моей же странице Али в инфо о споре написано,что спор закрыт, а в истории спора о том,что продавец предложил решение спора (какое, нигде не написано) и в запрошенном возмещении написал суму возврата всю. Но не появилось окно «стадии возврата». Не могу понять, где тогда и с чем мне нужно соглашаться? И вернут ли мне деньги?

    • Денис, hvastik.com 2016.02.12

      Какие кнопки доступны в окне спора?

    • Юлия 2016.02.11

      И еще, в истории спора, в предложении продавцы на этот раз не указано то, что товар я не получила.

  • ирина 2016.02.06

    Спор открыт больше месяца.Продавец молчит. Отзывы плохое-деньги не возвращает. Что делать?

    • Денис, hvastik.com 2016.02.06

      Продавцу дается 5 дней на ответ. Если продавец не реагирует, то спор завершается автоматически на ваших условиях. Поэтому он не может быть открыт больше месяца.

  • Лана 2016.02.04

    Добрый вечер! Обостренный спор можно отменить, при этом срок защиты еще 22 дня? Я не потеряю деньги?

  • Алена 2016.02.02

    Здравствуйте обострила спор,в итоге последняя запись в деталях спора от системы-запрошенное возмещение 0,спор закрыт.а перед этим-стадия возврата средств, и больше ничего(((я проиграла спор?(

    • Денис, hvastik.com 2016.02.03

      Подумайте что может значит фраза «возврат средств». Догадаться ведь не сложно. Но если не получается почитайте про Ведение диспута на Алиэкспресс.

  • Наталья 2016.01.31

    Помогите пожалуйста, не знаю, что делать(Посылка идёт с 11.11,открыла спор, продавец отказался возвращать деньги и уговаривал закрыть спор. Я обострила, но Запрос на возмещение: US $ 0.00. Что мне теперь делать? я не получу свои деньги?

    • Денис, hvastik.com 2016.02.01

      Если медиаторы встанут на вашу сторону то получите.

  • Сергей 2016.01.29

    Такая беда, заказал телефон, до Конда зачиты осталось 8 дней а телефон уже 1,5 месяца как перестал отслеживаться, видимо потеряли на таможенн. Попросил продление срока, продавец игнор, много писал, ответа никакого. Когда остался один день открыл спор, продавец тоже игнорирует спор, а уже половина времени спрора истекал. Если продавец так и не ответит то спор ведь за кроется по моему согласию. Что делать?

    • Денис, hvastik.com 2016.01.29

      Спор закроется не по вашему согласию, а на ваших условиях. Что вас смущает?

  • Алла 2016.01.25

    Заказала прибор для физиотерапии в домашних условиях за 4,44 . Пришел нерабочий. Вставила батарейки. Прибор включается, все кнопки работают, но ток на пластины не поступает. Как это можно доказать. Продавцу писала — не отвечает. Срок защиты заканчивается через 6 дней.

  • Юрий 2016.01.23

    А что не понятно — заказал у прода два лота,через два месяца пришла посылка с одним(из двух в описании) левым товаром по завышенной цене. И пошла канитель в переписке с ним,как я описывал ниже.. Вот и хотел спросить у вас про эти перезаказы.. Спасибо

  • Юрий 2016.01.23

    Здравствуйте. Заказал 11.11(дурдомный день) у продавца юсб-эндоскоп за $10,73 и елм-327 за $5,86. Пришёл пакет-посылка,мой трек — с ценами моих заказанных товаров, но подписаны два левых товара и в наличии только один -подушка на подголовник за @10.73(явно не по своей цене)и ещё какие-то индукторы которых не было в посылке. Я пишу продавцу что за дела,скинул фотки- он пишет пришлите видео — прислал. Ай-яй-яй ой-йой-йой да вы не подумайте так получилось и всё такое. Отписывается с ссылкой на ебэй мол вот такая цена $10.73 подушки — и дозакажите на $5.86. Я по ссылке-товара уже нет,но там за две штуки в два раза меньше просят,я пошуршал по его магазину-есть такая подуха у него за $2.70. Я ему пишу что вы себе думаете.. Опять извинения,что такого товара уже нет(елм-327) и просит сделать новый ордер (с вычетом $2.70), но не оплачивать и выслать ему номер ордера(развод или нет?). Мне уже надоело — два месяца прошло(доставка), пишу ему давай бабло,пишет давайте пай-пал;пишу- а банковская карта или вебмани подойдут? Теперь пишет опять за новый ордер без оплаты и ещё $1 прибавляет! Что с этим китайским лоботрясом делать? Подскажите пожалуйста.

    • Денис, hvastik.com 2016.01.23

      Если полученный заказ не соотв. описанию в лоте, то вы открываете спор и требуете соразмерного возмещения через систему Escrow Aliexpress. А все эти заморочки с пейпал, перезаказами — шлите прода лесом. Все это при условии, конечно, что вы имеете возможность доказать что продавец не прав. Я вот из вашего описания, например, ничего вообще не понял.

  • Оксана 2016.01.19

    Здравствуйте!Подскажите пожалуйста,как правильно поступить.У меня заканчивался срок защиты покупателей,а товар не пришел,я открыла спор.Продавец продлил срок защиты,но и потом еще товар не прослеживался .Время уже было на исходе и я обострила спор.Пока сайт рассматривает мою заявку наконец моя посылка нашлась и дошла.И можно было бы отменить спор,Но товар оказался не таким как было заявлено продавцом ,т.е. не качественным.что делать?редактировать уже спор не могу.там осталось только кнопочка «закрыть спор»

    • Денис, hvastik.com 2016.01.21

      Трек отслеживался?

  • Анна 2016.01.13

    у меня уже обостненный спор . статус ожидание ответа сторон. после того как судьи рассмотрели мои доказательства. и предложили два решения
    1. возврат товара проду и полное возмещение денег мне
    2. возврат 9 долларов вместо запрошенных 20
    и внизу решения вот это:
    Response time: 3 days

    Please provide evidence as «proof guide» requested(If you bought over 1 piece of products, please illustrate all the defective pieces).

    If you fail to response or provide required evidence before the deadline, AliExpress would release full payment to the seller or refund the money as per seller’s suggestion and close the dispute.

    Note: If you have already settled the dispute with seller, please kindly give a response in the dispute detail page so that we can be informed and follow this dispute based on the settlement.

    Your understanding and cooperation will be appreciated.

    кнопок три «ответить сейчас», «отменить спор», «посмотреть решение» с двумя подкнопками » согласен » и » нет спасибо». я нажимала «ответить сейчас» и приложила новые доказательства и описания . но таймер продолжает идти. не попаду ли я ситуацию что время кончится и они примут предложение продавца ?

    • артём 2016.08.05

      А просили больше денег чем заплатили за товар?)))

  • Елена 2015.12.30

    Вы говорите, что редактировать спор не нужно. Я так и поступила как вы написали. А сейчас читаю на другом сайте, что обязательно нужно редактировать спор а уже потом обострять спор. У меня сумма не большая, но даже 100р я не хочу терять. (прошло уже около 3 месяцев а товар так и не пришел)

    • Шони 2016.01.02

      У меня такая же ситуация как и у вас, спор обострила, но не редактировала. Интересует вопрос, скажите, как все таки у вас все прошло? Надо было редактировать спор или нет?

    • Денис, hvastik.com 2015.12.30

      В статье описан реальный опыт обострения диспута, который был успешно выигран в июле 2015 года. Мы делаем так, как описано в статье.

  • Андрей 2015.11.12

    «Медиаторы»??? О_о Может вы имели ввиду «модераторы»?

    • Денис, hvastik.com 2015.11.12

      У вас распространенная ошибка в понятиях, бывает. Медиаторы ( mediators ) — это от mediation ( посредничество ). Сделка на Алиэкспресс заключается между заказчиком и продавцом, Алиэкспресс и его сотрудники предоставляют услуги посредничества и в спорах также выступают лишь как посредники. Поэтому привлечение сотрудников Алиэкспресс называют Request for Mediation ( AliExpress mediation ) activities.aliexpress.com . Ну а модераторы это от moderation, что по сути регулирование. То есть если вас на Али забанят, например, то сделают это как раз модераторы :))

  • Оксана 2015.10.16

    Все это очень полезная информация…но в моем случае,продавец слился .лот закрыт и на сообщения не отвечает.деньги сняли…и тут же закрыли лот.на моей странице заказ не отражается ни в каком качестве.как можно открыть спор?

    • Денис, hvastik.com 2015.10.16

      Если заказ был оплачен и отгружен то он должен быть виден в вашем личном кабинете. Также вы должны были получить письмо со ссылкой на заказ.

  • Дмитрий 2015.10.14

    Здравствуйте. Обострил спор минуя редактирование. Сумма на возмещение на поменялась. fastpic.ru/view/70/2015/1014/d228dbe3ce42ecbdb36c05f0d826c4f4.jpg.html Так и должно быть?

  • Наталья 2015.10.10

    Подскажите, на стадии обострения спора продавец предложил частичный возврат, что меня не устраивает, т.к. вина полностью продавца (он вместо заказанной модели отправил другую). Появились две кнопки:
    1) отменить спор
    2) посмотреть решение — там продавец предлагает частичный возврат и есть два выбора: «согласиться с решением» или «нет, спасибо».
    Я нажимаю второе и ничего не происходит. Как мне настоять на полном возврате? Написать и редактировать вроде как негде, только сообщение продавцу внизу (что к ведению спора не относится)

    • Анна 2016.01.13

      здравствуйте я попала в такую же ситуацию с обостренным спором, но у меня было три кнопки , как у вас кнопки плюс » ответить сейчас» но нажимала кнопку «ответить сейчас» прикрепляла доказательства отправила их а таймер все равно идет. переживаю что кончится время и они примут предложение продавца. а вы значит нажимали Нет, спасибо и ничего не происходило ?

    • Денис, hvastik.com 2015.10.11

      Обычно там 4 кнопки Принять, Редактировать, Отменить и Обострить. Вы говорите про интерфейс Алиэкспресс в браузере?

      • Наталья 2015.10.12

        У меня уже обострен спор. И на этом этапе продавец предложил частичный возврат. Причем он упорно утверждает что я заказала не ту модель. хотя на фото и в описании одна модель (и других нет), а прислал совершенно другую.

  • Алла 2015.09.10

    Здравствуйте.Подскажите надпись на алиэкспресс: «спор завершен»Что обозначает? Деньги не пришли.оплата карточкой.

    • Денис, hvastik.com 2015.09.10

      Значит что спор завершен, в заказе должен появиться график возврата денег.

      • Алла 2015.09.10

        Ничего не появилось.Пишет напишите отзыв.

        • Денис, hvastik.com 2015.09.11

          Значит спор завершен не в вашу пользу. Без подробностей ответить на ваш вопрос не возможно. Надпись спор завершен означает лишь только то что он закрыт. Если вы выиграли спор — значит идет возврат денег, если вы проиграли спор, значит деньги вам не возвращают. Почитайте наши статьи про ведение диспута, там всё подробно описано.

Добавить комментарий




Не стесняйтесь указывать ссылки на товары - проще ответить видя о чем конкретно идет речь. Коммент со ссылкой станет виден после модерации, но никуда не пропадет.