Я выиграл диспут на Aliexpress, а деньги не пришли. Что делать?

Обновлено:

Я выиграл диспут на Aliexpress, а деньги не пришли. Что делать?

В комментариях на hvastik.com часто задают вопрос примерно такого содержания:

Мне пришел бракованный товар. Я открыла спор, продавец его одобрил. А деньги не пришли. Что делать?

Вопрос может иметь разные вариации, но суть одна – должны вернуться деньги, но их нет. Попробуем разобраться.

Куда возвращаются деньги с Aliexpress

Хочу напомнить, что деньги всегда возвращаются тем же способом, каким вы оплачивали свой заказ. То есть, если вы оплатили с карты, то деньги вернуться на карту. Если оплатили Webmoney, то на Webmoney. Если вы производили оплату с помощью мобильного телефона, то деньги вернутся на него же. Но есть нюансы.

Платили с мобильного через Киви

К примеру, если вы оплатили заказ с помощью мобильного телефона через Qiwi, то деньги вернутся не на ваш телефон в кошелек Qiwi. Даже если вы этот кошелек специально не заводили. Кошелек создается автоматически при оплате, его номер это номер телефона, с которого вы платили. Чтобы получить доступ к этому кошельку нужно зайти на сайт Qiwi, ввести свой мобильный номер и нажать «Забыли пароль». Пароль придет в смс и вы сможете войти в кошелек.

Платили наличными через Яндекс

Сейчас заказ можно оплатить наличными через Яндекс Деньги. Возвраты по таким платежам также попадают в кошелек. На этот раз в кошелек Яндекс Деньги. Надеюсь, вы понимаете, что никто вам наличные деньги за возврат не принесет.

Платили наличными в салоне связи

Если вы оплачивали заказ наличными в офисах салонов связи, то деньги вернутся на счет мобильного телефона, указанного при оформлении заказа на Алиэкспресс.

Что делать, если деньги отправлены, а банковская карта не действительна

Срок доставки с Алиэкспресс может быть довольно продолжительным. Диспут также может занимать много времени. Поэтому ситуация когда деньги отправляются Алиэкспрессом на просроченную карту не редки.

Как правило, банковская карта привязана к карточному счету. Возврат поступает в банк. Если карта в адрес которой пришел платеж просрочена, то может произойти следующее:

  • Деньги поступят на специальный счет и будут ожидать ручного распределения. То есть вы позвоните в банк, объясните ситуацию, и эти деньги найдутся. Вам их зачислят на новую карту.
  • В некоторых банках, если владелец просроченной карты остается клиентом банка и карта перевыпущена, всё происходит автоматически. Позвоните в банк и спросите, какие требуются действия от вас.

Одним словом, если карта просрочена, то следует позвонить в организацию эту карту выпустившую и спросить, что делать в вашей ситуации.

И старайтесь не платить с карты, у которой срок годности остался меньше полугода.

Как долго возвращаются деньги

Официальная табличка по срокам возврата денег с Алиэкспресс. Деньги возвращаются в течении 10 дней после закрытия заказа. Обычно гораздо быстрее. Но не всегда банк или платежная система эти деньги зачисляет моментально. В прошлом многие покупатели жаловались, что возвраты на Qiwi задерживались на недели. Последнее время о таких проблемах не слышно.

По нашему опыту в Webmoney деньги возвращаются чуть ли не моментально после появления графика возмещения. То есть очень быстро. При платежах по карте, если по рублевой карте , то 1-2 рабочих банковских дня, опять же после появления графика возврата денег.

Можно ли отследить процесс возврата платежа

Да. Зайдите в ваш заказ на Алиэкспресс. Откройте вкладку Платежи ( Financial Information ), внизу будет графа Refund ( Информация о возврате средств ).

Диспут на Aliexpress

Если к вам поехал платеж, то вы увидите такой график.

Диспут на Aliexpress

Он как раз и отображает процесс выплаты по датам.

ВНИМАНИЕ !

Прежде чем говорить о том что я выиграл диспут, а деньги так и не пришли, ОБЯЗАТЕЛЬНО найдите и проверьте этот график. Если графика нет, то никто денег вам не отправлял, и диспут, скорее всего вы не выигрывали. Если дата указанная в пункте графика Возмещение завершено не наступила, то вам надо подождать.

Деньги с Алиэкспресс не пришли

Только если график возмещения есть и с последней даты, указанной в пункте Возмещение завершено прошло более 10 дней, а в выписке по вашей карте ( или на счету мобильного телефона, кошельке вашей платежной системы ) денег нет, то можно говорить, что у вас ситуация вынесенная в заголовок этой статьи. Прежде чем приходить в комменты на hvastik.com или рыдать на форумах как вас обманул продавец проверьте наличие графика, даты и посмотрите деньги в выписке.

Если график есть, даты давно прошли, а в выписке пусто. В первую очередь напишите в поддержку Алиэкспресс. По последним отзывам не плохо обратиться и в поддержку Alipay ( все платежи на Алиэкспресс проходят через них ). И поинтересуйтесь где ваши деньги. Если вам подтвердят что деньги давно ушли, то вам надо будет обратиться в банк или в поддержку платежной системы.

В заключение

В заключение, ещё раз акцентирую внимание, что по выигранным диспутам деньги возвращает не продавец, а Алиэкспресс. Если китайский продавец и за доллар может удавиться, то Алиэкспресс портить репутацию обманывая вас смысла нет. Поэтому если вы диспут выиграли, то деньги вам точно вернут. Переживать тут не о чем. Но это не значит, что нужно пускать всё на самотек. Особенно в ситуациях оплаты не по картам. Мобильный платеж, наличка — эти ситуации контролируйте особенно внимательно.

Обязательно почитайте нашу статью про Ведение диспута на Алиэкспресс. Раздел по рефандам на Алиэкспресс.

Проверенные товары с РАСПРОДАЖИ Алиэкспресс

Проверка проведена Бесплатным Сервисом Проверки Продавца

Комментарии 424 шт.
  • Ольга 2017.06.13

    Спор вроде выиграла, график появился, но ни как не сдвигается с средней точки уже 18 дней!!? Спор возник по причине неверного цвета, присланного товара

    Изображения 1

    ответить

  • Лила 2017.06.11

    Сегодня свершилось чудо,вернули деньги по выигранному спору от 28 апреля,после многократных обращений в алипэй,НО теперь завис возврат другого платежа на большую сумму,видимо,приключения продолжаются.Защита и отношение к покупателям на 0,мягко говоря.

    ответить

  • юля 2017.06.06

    Здравствуйте,у меня закрыт спор в мою пользу 14 апреля,я платила с мобильного ,возврата средств нет уже почти 2 месяца ,пишу в техподдержку вначале просили подождать до13 мая,потом до13июня. В итоге сегодня обратилась к ним сказали сбой в системе ждите еще месяц,меня продинамили и все

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2017.06.06

      Попробуйте написать в Алипей.

      ответить

      • юля 2017.06.07

        Писала,сказали стараемся скоро придут , так уже 2 месяца,типа обрабатываем вручную из за сбоя в системе,ждите скоро придут

        ответить

    • Лила 2017.06.06

      Такая же ситуация,в апреле спор закрыт в мою пользу,так же оплата с мобильного.Больше месяца в уши дуют,больше 5 раз писала в службу поддержки,там перенаправляли на алипей и каждый раз «подождите еще чуть-чуть»,»ну еще чуть-чуть-чуть,я уверен вы скоро получите свои деньги»,»не переживайте,всё получите».

      ответить

  • Аноним 2017.05.31

    подскажите пожалуйста возврат средств приходит на вебмани на R кошелек или Z кошелек хотя статус возврата висит по средине алиэкспресс отправляет меня к вебмани и на оборот что делать?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2017.06.01

      На тот же кошелек с которого была оплата. Соотв. если оплата была рублями то на R, долларами — на Z.

      ответить

      • Дмитрий Брэндмауэр 2017.06.24

        Купил клавиатуру за 35$ и он стал недоступен,написал продавцу,пока не отвечает,покупал 20.06.17 и оставалось 1 день до истечения срока и я продлил на 2 дня,и почему-то он продлился на 5 дней,стоит ли ждать когда продавец отправит товар

        Изображения 1

        ответить

  • Аноним 2017.05.27

    Привет. Может кто сталкивался с такой проблемой или есть совет. Не получила заказ. Спор решен в мою пользу, два товара у одного продавца, не дорогие 24 и 109 руб. За один товар 24 руб сразу же получила. Оплачивала со счета билайн. За второй поддержка алиэкспресс мне два месяца парили мозги, что сбой в системе отправим через две недели. Наконец то пишут что второго мая отправили в союзтелеком, а они переправят в билайн. Есть номер возврата который союзтелеком дали алиекспресс. И все теперь у ним типа руки чисты, есть номер возврата, разбирайтесь сами с союзтелеком, дали их номера. Позвонила, проговорила 70 руб. А они отвечают, что информацию по движению средств не предоставляют. Если я не получила, то должна обращаться в алипей. Писала и по почте в союзтелеком. Ответ тот же не предоставляем информацию обращайтесь в алиекспресс. Позвонила в билайн, ответили что поступлений не было. Да и обычно приходит смс о возврате и пополнении счета телефона. Вообщем переписывалась с китайцами уже раз пять, это просто вынос мозга. У них одна песня, мы отправили, у нас есть номер возврата. Не получили, обращайтесь в союзтелеком с номером возврата. У тех тоже одна песня-информацию не предоставляем обращайтесь в алиекспресс. Сумма не значительная, просто уже принцип. Есть ли решение данной проблемы? Или забыть об этом подарке дяденьке какому то?

    ответить

    • вася 2017.06.03

      Я жду возврата денег уже 4 месяц. В службе поддержки только ушы греют мне всякими союзами операторов и так далее.

      ответить

      • Алиса 2017.06.25

        Тоже самое

        ответить

  • Аноним 2017.05.23

    Здраствуйте з аказывала куртку пришла мала,открыла спор и выиграла появилась шкала возмещения прошло 10 дней а шкала так и стоит по середине типо возмещяется оплачивали вебмани помогите!!

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2017.05.23

      Более того что написано в статье добавить нечего.

      ответить

  • Анжелика 2017.05.20

    прошло больше 3х месяцев после утверждения возврата, но график так не сдвигается, деньги не возвращаются ни на карту, ни на али пэй

    ответить

  • Денис Денисович 2017.05.09

    Скажите, они мне только мозги парят про обновление системы, мол из-за этого не возвращают деньги? С 23 апреля уже телегу эту задвигают. Я хотел купить телефон за 200 баксов, на следующий день сделал отмену, продавец подтвердил. С 23 апреля сказали 7-10 рабочих дней возврат. Окай. Пишу 4 мая, они говорят до середины мая обязательно вернем. Сейчас написал, мол как там дела двигаются, выплаты делаете? Они говорят, дайте нам еще немного времени. Ну бот общается. Я уже начинаю думать, что они тупо меня кинуть. Причем в этот раз даже не продавец, а сама система получается не делает возврат. Хотя до этого два раза возврат делали, правда тогда был Киви Кошелек, сейчас Вебмани.

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2017.05.10

      Не скажу за конкретно сейчас, но в принципе с Алиэкспресс раньше не раз бывали затыки с возвратом на разные платежки. Пару лет назад на киви деньги приходили через 2 месяца. Но я не слышал случаев чтобы деньги не возвращали вообще. Поэтому тут, мне кажется, эффективным может быть вынос мозга поддержке алипея. Возможно нарветесь на кого, кто протолкнет ваш платеж.

      ответить

    • Лила 2017.05.17

      У меня такая же ситуация,как у Вас.28 апреля обработка возмещения,2 раза писала в службу поддержки,первый раз сказали: «ждите,7-10 дней,если нет возврата,пишите сюда еще раз».Сегодня опять пишу им,типа,10 дней уже прошли,сколько еще ждать.В итоге сказали,что все возвраты вручную делают,подождите еще чуть-чуть.На вопрос «сколько конкретно это чуть-чуть»,ответили,что не знают.Так же на вопрос «к чему существуют сроки вообще?» ответили,чтобы через несколько дней еще раз им написала.Так и будут футболять теперь.

      ответить

      • антон 2017.06.03

        Да будут. Меня футюолят уже 3 месяца

        ответить

  • Елена 2017.05.06

    Здравствуйте. Выиграла спор,деньги в стадии возврата. Время на таймере до завершения заказа заканчивается. Если заказ автоматически закроется до того,как мне придут деньги, не повлияет ли это на возврат? Нужно ли продлевать защиту?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2017.05.06

      Если вы выиграли спор, то никакого таймера завершения заказа быть не должно. Сразу после победы в споре заказ получает статус Завершен и Ожидание возмещения.

      ответить

      • Елена 2017.05.06

        Спасибо. Поняла,что этот таймер для остальных товаров из этого заказ, а по спорному все закрыто.

        ответить

  • Аноним 2017.05.03

    здравствуйте. выйграл спор на возврат денег. после подтверждения алиэкспресса прошло 11 дней , а денег так и нет. что делать? где у них служба поддержки. сумма не маленькая

    ответить

  • Сарра 2017.05.01

    Здравствуйте !заказываю на Али давно,заказала телефон ,он пришел из Китая.С браком ,открыла спор продавец не хотел ничего возвращать.Привлекли службу Али,решение вернуть телефон обратно а мне вернуть деньги.Отправила им телефон указала трэк номер и сайт естественно.Написав продавцу о возврате средств получила ответ напишите через 18 дней.Итог моя учетная запись заблокирована,попыталась написать продавцу пишет ошибка!что мне делать подскажите!!!это уже совсем наглость.www.aliexpress.com

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2017.05.03

      После блокировки учетной записи вы обычно получаете письмо на почту с описанием причин блокировки и ссылкой на апелляцию.

      ответить

  • татьяна 2017.04.29

    Здравствуйте. Я не получила товар, я открыл спор, спор был закрыт в мою пользу, решила вернуть деньги, поступило сообщение, что деньги вернули на КИВИ, но денег нет, счет пустой, что делать?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2017.04.29

      В статье есть ответ на ваш вопрос. Почитайте.

      ответить

  • Семёнова Жанна 2017.04.28

    Здравствуйте!27.04.2017 заказала сарафан на Али.Когда ввела данные карты и нажала подтвердить оплату,долго грузилось и появилась пустая страничка!Перешла в мои заказы -сарафан в вкладке-ожидается платеж!Смс об оплате не пришло!Подскажите,пожалуйста,что это значит?Деньги снимут потом или нет?Может,удалить заказ,а через пару дней повторить покупку?В этом случае деньги не снимут?Прикладываю фото.А еще,когда нажимаю (см.на фото )оплатить сейчас,выскакивает окно(см.фото2),нажимаю оплатить,опять виснет!Товар удаляла и по новой пыталась купить,окно всё-равно выскакивает.

    Изображения 1

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2017.04.28

      Зайдите в онлайн банк и проверьте есть ли списание по этому платежу. Если списания нет, то никто уже ничего с карты не снимет.
      Причин же зависания приложений может быть множество. Попробуйте обновить/переустановить приложение например.

      ответить

  • Семёнова Жанна 2017.04.28

    Здравствуйте!!!На Али заказываю сравнительно недавно(с февраля),всё было хорошо до недавнего времени.Пришли спортивные брюки,которые не соответствовали тем,что представлены в магазине продавца(в комментариях на фото покупателей брюки соответствовали заявленным!)-отсутствует широкая резинка внизу брюк,в следствии чего они мне коротки(т.к. модель без резинки носится минимум до середины задней косточки к пятке).Открыла спор 27.04.2017г.,продавец,конечно,весь день пытался меня его отменить и т.д. и т.п,НО я настаиваю только на 100% возврат денег и брюки остаются у меня(начиталась на форумах,все советуют не слушать продавца и стоять на своем).Вечером пришло письмо от команды Али Управление делами,пишут -результат -полный возврат.Теперь вопрос-мне что-то надо сделать,чтобы деньги мне перевели или просто ждать 3-20 раб. дней?Спор вообще как заканчивается?Его как-то надо закрывать?

    ответить

  • Анастасия 2017.04.26

    Подскажите пожалуйста меня заблокировали почему это? Я начинаю следить по правилам разблокировка ввожу цифры которые приходят мне на телефон и все равно не разблокируется аккаунт

    Изображения 1

    ответить

  • Алексей777 2017.04.25

    День добрый!Такой вопрос:Был заказ, и прод вроде уже отправил(трек есть)А через 2 недели по треку отправка отменена и вернули проду.Я открыл естественно спор, прод предлогает вновь отправить. но хочет чтобы я отменил спор.Вот тут и сам вопрос, не показывает время защиты,хотя она еще должна быть,почему так?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2017.04.25

      «не показывает время защиты» — а что видно в том месте заголовка где должен быть виден срок истечения защиты? Сделайте скриншот.

      ответить

  • Анастасия 2017.04.20

    Деньги мне вернули, но они прошли как сертификатом алиэкспресс

    ответить

  • Анастасия 2017.04.19

    Да по ссылке могу попасть

    Изображения 1

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2017.04.19

      Я не думаю, что вам вернут денег на Алипей. Скорее всего все как обычно придет на киви.

      ответить

  • Анастасия 2017.04.18

    Добрый день уважаемый, я заказала наушники они пришли я открыла спор выграла его решения алиэкспресс вернуть деньги оплачивала я с киви через мобильную версию подскажите куда они переведут деньги? Так как в споре написанно придут на алиплей

    Изображения 1

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2017.04.19

      Платежи по киви всегда возвращались на киви. Бывало что по долгу, но на Алипей ничего не возвращали. Тем более сейчас Алипей вообще закрыли для иностранных покупателей. Вы вообще можете попасть в аккаунт алипей по ссылке у вас не скриншоте?

      ответить

  • Дед Вован 2017.04.16

    У меня «без шума и пыли» закрылись два Спора. В одном, там где «Магазин закрылся что делать ?», за кроссовки деньги перечислили на карту в течении суток, RUB 804,38 руб., хотя в Статус возмещения отображено так:
    Apr.12 2017 Ожидается возмещение Apr.12 2017 Обработка возмещения Возмещение (пусто)
    А вот другой ru.aliexpress.com на 988,16 руб Статус возмещения
    Mar.28 2017 Ожидается возмещение
    Mar.28 2017 Обработка возмещения
    Apr.10 2017 Возмещение но денег пока нет. Заходил «поговорить» в Службу Поддержки, у них там новое обновление, «пообщался с девушкой Инной», почему то вместо головы у неё тыква; заявление типа приняли,обещали что всё разрешится к 25 апреля. Как то вот так .

    ответить

    • Дед Вован 2017.04.26

      Ничего не изменилось ((, только в «Онлайн-чате добавили время «отсидки» от з-х дней до 20 дней, захожу «третировать» ЕВУ уже через день; в последний раз была следующая «отмазка»: «Если деньги не придут, проверьте выписку из банка, особенно внимательно посмотрите даты два дня до оплаты и 10 рабочих дней после возврата. А именно вот эти даты (18-ого, февраля 2017г. — 21-ого, апреля, 2017г ).Возможно деньги уже переведены и Вы не заметили.Многие наши клиенты находят возврат в эти даты.»
      Может кто то и не заметит если им на карту «тыща» упадёт ., но не я …

      ответить

      • Дед Вован 2017.04.26

        ЕВА была права, деньги перевели 5-го апреля, но СБЕРбанк «стихушничал и не сообщил об этом нам, сегодня сам «залез» в онлайн — счета — выписки банка супруги.

        ответить

        • Денис, hvastik.com 2017.04.27

          Проверять счет всегда полезно :)

          ответить

  • Марина 2017.04.13

    добрый день. спор открыла… но обострить уже нету !. почему. раньше обостряла и все хорошо было. а тут нету уже!

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2017.04.13

      На Алиэкспресс с середины 2016 года обострение происходит автоматически, если покупатель не может договориться с продавцом. Подробнее здесь.

      ответить

  • Вадим, nenno.vadim@mail.ru 2017.04.11

    В посылке с АЛИЭКСПРЕС некоторых товаров не оказалось. Я открыл спор и привел доказательства. Продавец согласился вернуть деньги за те товары которые не пришли. Но прошёл уже месяц а денег так и нет. В графике Стадии возврата уже месяц висит «Обработка средств»
    Я написал продавцу и он мне ответил: «Время возврата определяется платформой» В истории споров написано последнее «Продавец оформил полное возмещение средств покупателю» но графой выше написано: «Служба AliExpress добавила решение
    Решение:
    Только возврат средств RUB 0,00 руб.» Почему 0,00 руб. мне не понятно. И что мне сэтим делать?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2017.04.11

      В споре может быть несколько решений. Но если у спора статус Завершен и есть решение, а кроме того есть и график возмещения, то другие решения кроме принятого вас беспокоить не должно.

      Вам стоит обратиться в поддержку Алиэкспресс, а если они не смогут вам помочь, то и в поддержку Алипей. Писать продавцу нет смысла, он не имеет никакого отношения к вашим деньгам и их возвратом не занимается.

      ответить

  • Ирина 2017.04.07

    Добрый день.мне тоже должны деньги.уже месяц прошел.где найти раздел платежи?я его не вижу

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2017.04.07

      На сайте в заказе. В статье есть скриншоты.

      ответить

  • Юлия 2017.04.05

    Привет. Я оплатила покупку по карте.Пришел разбитый товар.Али сказало продавцу вернуть деньги. Продавец просит поставить 5 звезд,отменить спор..и деньги не вернул,говорит делай другой счет Пал и тп..но я платила с карты Что мне делать

    моя переписка-

    Hellen cai
    2017-04-03 02:21:40
    dear friend,
    so sorry,
    we only can refund you by paypal.
    you paid to Aliexpress,
    then Aliexpress transform the money to our card in china.
    so we can not get your money directly from your card.
    hope you can understand.
    Jill
    2017-04-02 17:42:17
    Hello My assistant checked my Bank card. What the difficulty to return the money to the Bank card with which I paid for the purchase?
    Hellen cai
    2017-03-31 20:47:25
    dear,
    please register account with an email address on Paypal website.
    please have a try.
    thanks a lot.
    Jill
    2017-03-31 08:41:12
    Dear seller, you have difficulties to transfer money to my Bank card?
    I have not PAL, but I’ll ask your assistant how to open it.
    Hellen cai
    2017-03-30 20:09:11
    dear friend,
    really sorry for the trouble,
    do you have a Paypal account to get refund $8.99?
    please send us your Paypal email address like ***@gmail.com.
    money will be refund to you,
    could you please help to cancel the dispute now
    and write to us full 5 stars in positive feedback ?
    thanks a lot.

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2017.04.05

      Если под «Али сказало продавцу вернуть деньги» вы подразумеваете что вы открыли спор, довели его до обострения, медиаторы приняли вашу сторону и закрыли спор на ваших условиях, а в разделе платежи вашего заказа теперь есть график возмещения, то вся эта переписка не имеет смысла и делать ничего не надо. Деньги по выигранному спору возвращаются автоматически туда же откуда они были оплачены.

      ответить

      • Юлия 2017.04.12

        Для всех,кто столкнется с возвратом средств! Сегодня мне вернули деньги на мою карту,с которой я оплачивала!Я послушала совета. Не вздумайте открывать другой счет и ПАЛ и тп! Вам должны вернуть деньги именно так,как вы оплачивали. Я прекратила беседу с продавцом,тк он явно хотел меня надуть. Нажала -согласна с решением Али и все 3 дня и деньги вернули на карту.
        Лично мои рекомендации — если вы знаете хорошо английский язык,при споре делайте сразу видео для помощи решения Али,где спокойно и вежливо объясните суть проблемы и покажите бракованный товар. И станет не нужна долгая и муторная переписка.

        ответить

  • Татьяна 2017.03.23

    Добрый день! У меня такая ситуация, заказала товар, он не пришел. Открыла спор, прод тянул время, сегодня он обострился и продавец тут же пишет мне, с предложением отправить деньги на карту сбербанка. взамен я закрываю спор и просит выслать номер карты. Я отправила номер карты (спор не закрыла, жду поступления на счет), а сейчас думаю, нет ли в этом какого-нибудь подвоха?! Что скажете?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2017.03.24

      На Алиэкспресс есть только один способ вернуть деньги — это спор. Все остальное так или иначе с подвохом.

      ответить

    • Юлия 2017.04.12

      Вас надули. Запомните Утром деньги -вечером стулья. Сначала возврат, потом закрытие спора, или закрытие спора с решением АЛИ -полный возврат средств ВАМ на ВАШУ карту.

      ответить

      • Дрюня 2017.04.28

        ВЫ обалдели? Никаких номеров карт! Только решение через диспут! Представьте себе что он вам перевел деньги на карту,вы закрываете спор,Он идет в свой банк через 15 дней(ждет когда пройдет защита на открытия диспута) и говорит в своем банке что перевод ошибочный,пишет заявление и банк будет обязан решить этот вопрос,а именно вернуть ему все что он вам перевел. Как то так)))

        ответить

  • Alinw 2017.03.19

    Всем привет) помогите разобраться (( выйграла спор 28.02.2017 уже 19.03.2017 и до сих пор висит обработка возмещения , что делать ? Сумма не маленькая 5000 р (((

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2017.03.20

      Напишите в поддержку Алиэкспресс для начала.

      ответить

  • Алекс 2017.03.15

    Здравствуйте! На алиэкспресс был открыт спор, его я выиграл. На странице спора «возврат денег» стоит дата 27.02.2017г. Деньги до сих пор не перевели(покупка проходила через яндекс-деньги). В службе поддержки вразумительного ответа не дали( к тому-же после 1минуты чат перезапускается заново)15 дней уже прошло. Подскажите с чего начинать разборку?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2017.03.15

      Напишите в Алипей. Бывает помогает.

      ответить

  • Татьяна 2017.03.12

    Здравствуйте,сделала заказ,а его через два часа закрыли,я не заметила и оплатила в его в Связном наличными.то есть по факту оплатила уже закрытый заказ. Прошло 30 дней деньги не возвращают.Писала в поддержку алиэкспресс,пишут проблему видим подождите еще!!Сколько ждать? и что делать? Спасибо.

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2017.03.13

      Пинайте поддержку почаще. Напишите в Алипей. Другого тут посоветовать нечего.

      ответить

  • Исламбек 2017.03.07

    Здраствуйте! У меня проблема который спор закрыт ,продавец сразу принял решение только возврат средств теперь как можно узнать продавец отправил мне денег ?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2017.03.07

      Если спор закрыт и решение спора Только возврат денег ( без возврата товар ), то деньги вам отправят. Деньги отправляет не продавец, а Алиэкспресс.
      Также в статье есть раздел «Можно ли отследить процесс возврата платежа». Там есть скриншоты отслеживания процесс возврата и примерные даты. В вашем заказе должны быть такие же.

      ответить

  • Людмила 2017.02.12

    Чтобы решить проблему, я обратилась к команде аликспресс не через спор
    gcx.aliexpress.com
    Не закрывайте споры и не соглашайтесь с решением али

    ответить

  • Лия 2017.02.11

    Здравствуйте! Пришел не тот товар. Алиэкспресс согласился вернуть деньги и закрыл спор. Мне нужно ждать зачисления денег и только после этого Подтвердить получение заказа? Или наоборот?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2017.02.12

      После того как завершается спор закрывается и заказ. После завершения заказа соотв. ничего подтверждать не нужно и кнопки подтверждения быть не должно.

      ответить

      • Сергей 2017.02.21

        А если в заказе было несколько товаров? Скажем, один устроил, а по второму открыли спор. Вот тогда кнопка «подтвердить получение» остается даже после завершения спора. И не понятно ждать ли сперва получения возврата или нет.

        ответить

        • Денис, hvastik.com 2017.02.22

          На Алиэкспресс нельзя объединять заказы. Поэтому один лот — один заказ — одна кнопка. Каждый заказ ( лот, наименование товара ) независим друг от друга. Вы можете вести спор отдельно по каждому и подтверждать другие заказы когда сочтете нужным.

          ответить

  • Дмитрий 2017.02.10

    Покупал на аллиэкспрес спор закрыт деньги не вернули служба поддержки пишет обращайтесь в Яндекс когда переводил деньги с карты

    ответить

  • Катя 2017.02.07

    Здравствуйте! У меня следующая ситуация. Оплатила заказы (не один) и тут же отменила 08.01.17. Возврат в стадии «обработка возмещения» висит по семи заказам до сегодня, уже 07.02. Уже 20 рабочих дней прошло, а возврата на Киви нет до сих пор. Общалась вчера в чате Али и выясняла с оператором судьбу возврата. Ответ был таков, что типа они сделали возврат, а «деньги банк задержал». Я не могу понять, какой банк? С Киви выясняла, ответ «деньги не поступили». Еще Али отвечает, что деньги обычно банк в течение месяца выпускает. Что это бы значило? Что это за банк такой? Куда мне вы посоветуете обратиться?

    ответить

  • Андрей 2017.02.02

    Большое спасибо за статью! Читал много про споры, но никто не упоминает про графики возврата средств. Много подчерпнул для себя полезного из ответов. Если вы выиграли спор, но деньги не пришли, по моему мнению ответ один » Без труда не получишь и деньги с Алиэкспресс». Всем удачных покупок!

    ответить

  • Марина 2017.01.30

    Здравствуйте, подскажите пожалуйста, оплачивала с кредитной карты, спор выиграла, пришло смс о возврате, но баланс остался какой был копейка в копейку, а ещё один раз вернуть должны были 240, в смс опять было написано, что поступил возврат в 240 руб,по факту толтко 40 руб.. в чем причина? График не могу посмотреть, так как заказываю с мобильного приложения.

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2017.01.30

      1. Кто отправитель СМС о возврате? Алиэкспресс не делает рассылок через смс.
      2. В выписке по счету вы можете посмотреть отправителя платежа. Если в платеже отправитель действительно Алиэкспресс и сумма действительно 40 рублей. То вы можете с датой и номером тразакции обратиться в Алипей ( все платежи с/на Алиэкспресс проходят через Алипей ).
      3. Не важно откуда вы делали заказ. Вы все равно можете зайти на сайт Алиэкспресс и посмотреть график в том числе.

      ответить

      • Марина 2017.01.31

        Спасибо. Смс от банка в котором кредитка. Посмотрю еще на сайте ну и выписку по счету.

        ответить

        • Ярослава 2017.02.01

          Платили с кредитной карты? Может, у вас время платежа ежемесячного подошло, комиссию сняли?

          ответить

  • Дархан 2017.01.22

    Продовец говорит деньги не перечислены, что мне делать?

    ответить

  • Алексей 177 2017.01.19

    Здравствуйте, подскажите что делать, пришёл заказ он не одовлетворил меня, я открыл спор на возмещение средств, предоставил все доказательства, с продавцом мы общего решения не нашли в итоге вмешался в наш спор алиэкспресс и дал своё решение, вернуть деньги покупателю, а теперь продавец просит чтобы я вернул ему товар и тогда он вернёт мне деньги, что мне делать?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2017.01.20

      Принять решение Алиэкспресс.

      ответить

      • Алексей 177 2017.01.20

        А то что просит продавец игнорировать, я принял решение алиэкспресса, но там написано в статусе- спор обострён – ожидание ответа сторон, через какое время будет возврат денег

        ответить

        • Денис, hvastik.com 2017.01.21

          Алиэкспресс ещё может изменить свое решение. Поэтому ждите и контролируйте течение спора.

          ответить

      • Алексей 177 2017.01.20

        .

        Изображения 1

        ответить

  • Наталья 2017.01.19

    Здравствуйте, в службе поддержки подтвердили, что был совершен возврат 29 декабря.На карте этих средств нет, и при проверке списка операций с сентября по январь также поступление средств не происходило. Что можно сделать в таком случае?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2017.01.20

      Пробовать обращаться в поддержку платежной системы соотв. Но они могут ответить что платежа не поступало. В этом случае можно пытаться обратиться в Алипей и просить предоставить какие-либо подтверждающие данные для платежки.

      ответить

      • Наталья 2017.01.20

        А если карта не привязана к алипей. Или в любом случае платежи через них проходят и можно обратиться к ним за помощью?

        ответить

        • Денис, hvastik.com 2017.01.20

          Все платежи на Алиэкспресс проходят через Алипей. К ним можно обратиться в любом случае, ну а помогут или нет тут сложно сказать. В комментах не раз писали, что пинок в Алипей волшебным образом материализовал платеж до «прям в тот же день пришли» ( типа платеж был отправлен, но где то подвис, и вот протолкнули ).

          ответить

  • Татьяна 2017.01.17

    Здравствуйте, подскажите пожалуйста! Я выиграла спор на частичный возврат средств, оплачивала я картой сбербанка. График давно заполнен (последняя дата стоит 11 января), денег на карте нет. Когда мне их ждать? или что делать?

    Изображения 1

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2017.01.18

      Алиэкспресс говорит о возврате в течении 10-15 банковских дней. Если в этот срок деньги не придут то схема стандартная: поддержка Алиэкспресс, поддержка Алипей, поддержка банка и дальше уже смотреть по итогам.

      ответить

    • Никита 2017.01.25

      Татьяна, добрый день!
      У меня такая же ситуация. Деньги Вам пришли или Вы писали в поддержку али?

      ответить

      • Татьяна 2017.01.25

        Нет, деньги еще не пришли. Подожду до конца января, а если так и не придут, то буду писать в поддержку.

        ответить

        • Аноним 2017.02.07

          напишите пожалуйста, как написать в поддержку Али.Спор закрыт. деньги зависли на возврате.(Dec.31 2016
          Ожидается возмещение
          Dec.31 2016
          Обработка возмещения
          Возмещение) И уже месяц никаких сдвигов нет.

          ответить

      • Татьяна 2017.01.25

        Никита, напишите пожалуйста, если Вам придут деньги!

        ответить

    • Алексей 2017.01.26

      У меня по 1 заказу с 10.01.17 «возмещение»,
      а по другому с 08.08.16 (только недавно про его вспомнил).

      ответить

      • Татьяна 2017.01.26

        и деньги Вам еще не пришли по двум заказам??

        ответить

        • Алексей 2017.01.27

          Да.

          ответить

          • Алексей 2017.01.27

            Проверил выписку — возврат был. Я ПРОСТО НЕЗАМЕТИЛ ЕГО!!!!

            ответить

        • Алексей 2017.01.27

          Поддержка Али сказала, что деньги возмещены 10.01.2017 и 08.08.16. Буду обращаться в банк.

          ответить

  • Елена 2017.01.13

    Здравствуйте! У меня такая проблема: 2 спора решилось в мою пользу, у обоих есть график, но он завис в середине — на обработке средств. Даты обработки стоят 26 и 28 декабря. Сегодня 13 января, но дальше шкалала так и двигается. Стоит ли мне куда-то написать или просто продолжать ждать? Возврат на карту.

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2017.01.14

      Учитывая сроки думаю стоит написать сначала в поддержку Алиэкспресс, а затем в Алипей.

      ответить

      • Храпко Алла. 2017.02.07

        Денис а как подать жалобу в поддержку али??? Не фига не могу понять??

        ответить

  • Ася 2017.01.13

    А у меня ситуация такая-деньги вернулись, но какая-то странная сумма. 6,99 руб. вместо перечисленных 459,57 руб. Что это значит?

    ответить

  • Анвар 2017.01.12

    Скажите пожалуйста, что дальше делать ведь спор заканчивается а админы алиэкспресс ни чего не решают. Доказательства предоставил, правильно ли я сделал что отклонил решение продавца?

    Изображения 1

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2017.01.13

      1. Правильно.
      2. Сроки на графике указаны примерные. Не обязательно именно 12го спор будет закрыт.

      ответить

      • Анвар 2017.01.13

        Спасибо, будем ждать решение.

        ответить

      • Анвар 2017.01.15

        Я приложил к доказательству документ с почты что не получил посылку но на русском языке, поймут ли они?

        ответить

        • Денис, hvastik.com 2017.01.15

          Чем больше доказательств тем лучше.

          ответить

  • Аноним 2017.01.12

    Здравствуйте! Помогите плиз! Я выиграла спор, но возмещения нет, спор и доставка длились очень долго и карта с которой я оплачивала просрочилась. График возврата стоит на Возмещение 14.12.16, ходила в банк спрашивала, может они висят на старом счету, но мне сказали, что старый счёт закрыли, ещё 02.12.16, а новую карту выдали с Новым счетом, что мне делать? Я так понимаю, мои деньги раз счёт закрыт, вернулись обратно на Али?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2017.01.13

      Обычно при перевыпуске карты счет остается прежний, к счету же привязывают новую карту. Для открытия нового счета, как правило, нужно перезаключать договор с банком. Мне кажется что вы общались с сотрудником банка, который просто захотел от вас побыстрее отделаться. В принципе в банках могут быть разные процедуры зачисления по просроченным картам и деньги, в теории, могут возвращать отправителю, но не представляю что банк это делает в ручную по клиентам которые из банка никуда не делись.

      ответить

      • Аноним 2017.01.13

        У меня была временная кредитная карта, мы действительно переоформили договор, в банке сказали, что если реквизитов таких нет, деньги отправляются обратно, откуда пришли.

        ответить

        • Денис, hvastik.com 2017.01.13

          Ммм, ну попробуйте обратиться в поддержку Алиэкспресс. Они скорее всего ничего внятного вам не ответят.
          Затем попробуйте обратиться в поддержку Алипей. Там шансы получить какой либо ответ выше. Но я, к сожалению, сомневаюсь что вы добьетесь возврата.
          Если получится — напишите по результатам.

          ответить

  • Александр 2017.01.06

    График полностью заполнен и стоит дата 27.12. Сегодня 06.01 и это 10 дней срока. Стоит ли волноваться за деньги или это праздничные задержки? Судя по СбОЛ поступлений не было.

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2017.01.06

      В последнее время Алиэкспресс платит в течении 15 рабочих дней. Учитывая праздники особенно переживать ещё рано.

      ответить

  • Турал 2017.01.03

    Здравствуйте у меня такая проблема сделал заказ но потом сразу сделал отмену и заказал снова но уже что надо и продавец подтвердил закрытие сделки , теперь когда мои деньги будут возвращены ?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2017.01.04

      Подтвержденный и зачисленный платеж после отмены заказа возвращается в течении 15 рабочих дней.

      ответить

      • Турал 2017.01.05

        Спасибо

        ответить

  • Яна 2016.12.24

    Подскажите! Я выиграла спор, продавец должен был вернуть полную стоимость по решению Али. Но вернул не полную стоимость, а то, сколько сейчас стоит этот товар (разница более 100 рублей). Что делать? Куда обратиться за возвращением оставшейся суммы?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.12.24

      Сумма возврата видна в споре. Продавец не возвращает денег по спору — деньги возвращает Алиэкспресс. Если сумма в споре отличается от полученной суммы и это не связано с комиссиями платежной системы, то обращаться вам надо в поддержку Алиэкспресс.

      ответить

  • Марина 2016.12.23

    Такая же ситуация: товар не пришел за 3 месяца. Продавец закрыл спор. Деньги не вернулись. Статус стоит «только возврат денег».Не могу найти вкладку Платежи (см. Вашу статью). У меня не нет. И нет связи (контакты) с Али. Всё выполняю с телефона. Может поэтому другой интерфейс? Помогите мне пожалуйста)))

    Изображения 1

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.12.23

      Да, графика возмещения в приложении нет пока. Только на сайте.
      Но на скриншоте я вижу, что вам спор ещё не завершен.

      ответить

    • Сёма 2016.12.25

      2 января вам будут оформлять возврат

      ответить

  • Анвар 2016.12.22

    У меня стоит Возмещение 20 декабря, а должно стоять возмещение завершено, я правильно понял?

    ответить

    • Анвар 2016.12.22

      вот скрин.

      Изображения 1

      ответить

      • Денис, hvastik.com 2016.12.23

        График полностью заполнен, это значит деньги вам уже отправили.

        ответить

  • Ольга 2016.12.20

    Здравствуйте!Подскажите пожалуйста,после закрытия спора у меня ожидается возмещение 15 декабря. На телефон 15 декабря пришло смс от Yandex.Money:(Вам отправили ..сумма..заберите за 7 дней и номер кода), 18 числа повторное сообщение и забрать за 3 дня. Но на яндекс кошельке 0 рублей.Что это значит? И что за номер кода?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.12.20

      Вам нужно создать кошелек на Яндекс Деньгах, где привязать телефон на который вы получили смс и сделать его основным. Но вообще о таких возвратах с Алиэкспресс я пока не слышал.
      Когда оплачивали этот заказ вы также выбирали яндекс деньги?

      ответить

  • Маргарита 2016.12.18

    Добрый день.
    Хотелось бы уточнить, если был выигран спор, шкала есть и до конца она дошла 14, по дате должны были придти 16, но ничего нет. Мне стоит обратится в поддержку али или ещё подождать?
    Сам спор был закрыт 7 числа.

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.12.19

      Сейчас Алиэкспресс говорит о макс. 15 рабочих днях на возврат денег с момента закрытия спора. Соотв. в вашем случае пока запас ещё есть.

      ответить

  • АЛЬБИНА 2016.12.09

    Здравствуйте!Срок доставки подходит к концу, я открыла спор и указала, что прошу вернуть деньги. Продавец на спор не ответил. Теперь написано «спор закрыт» и статус стоит «завершен» . Про то что мне вернут деньги нигде не написано!. Что делать? если продавец не ответил, то автоматически должны перечислить деньги. Помогите!

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.12.10

      Проверьте спор на сайте, если вы выиграли спор, то вы увидите график возврата как написано в статье.

      ответить

  • Елена 2016.12.03

    почему не происходит возврат денег, срок 15 рабочих дней прошол. вместе с выходными прошло 23 дня. график находится на стадии обработки возмещения. куда мне пожаловаться?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.12.03

      В поддержку Алиэкспресс напишите.

      ответить

      • Елена 2016.12.04

        они говорят у них сбой в системе был 11.11.16 (в день распродаж) говорят ждите. на али есть более высокий уровень куда им написать. ведь это нарушение их же правил — мои права нарушены…

        ответить

        • Денис, hvastik.com 2016.12.04

          Сейчас на Алиэкспресс нет других контактов кроме чата. Писать вообщем то больше некуда.

          ответить

          • Елена 2016.12.05

            сегодня опять обращалась в службу помощи (чат) сказали, что проблема сбоя существует по сей день. многие не может совершить оплату за товар, многие как я, не могут дождаться возврата денежных средств и прочее. обещали до 2 января 2017! деньги вернуть, 9 декабря у меня будет месяц после отмены заказа и начала обработки возврата и если деньги переведены не будут дадут купон, в качестве утешения и ждать дальше…спасибо вам за статью и советы — помогли чем смогли. всего вам хорошего.

            ответить

          • Виктор 2016.12.14

            Общался в сотый раз с финансовым отделом. Ощущение, что там сидят дебилы. Пишешь одно и тоже по несколько раз. Информацию всю предоставил — но ничего не делают. Сомневаюсь, что вернут уже деньги. Все равно отобью деньги на других заказах и больше никаких дел с ними. Жалею, что ушел с Ебея. Это ни первый случай обмана. Предоставляешь данные этой техподдержке, что продавец обманывает покупателей, а им до лампочки. Не пользуйтесь гарантией продавцов — это развод и обман

            ответить

          • Виктор 2016.12.14

            Статья ни о чем. Наш случай подтверждение. Выше чата не прыгнешь, а там сидят попки информаторы. Я тоже жду с 11 ноября счастья своего и уже порядком надоела эта дебильная карусель

            ответить

  • Елена 2016.12.02

    Здравствуйте,заказала товар,оплатила,по ошибке сразу его отменила,обработка возмещения с 13.11.2016,денег до сих пор нет,оплачивала картой,подскажите что делать?!спасибо

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.12.02

      Тут в соседнем комментарии люди пишут что поддержка Алиэкспресс обещает выплаты в течении 15 рабочих дней. Раньше было 10. Попробуйте написать сами в поддержку, возможно в вашем случае срок окажется короче ;)

      ответить

  • Чечена 2016.11.28

    Простите за глупый вопрос. Вчера принято решение о возврате денег. Возмещение находится на стадии обработки. Какой срок обработки до стадии возмещения?

    ответить

  • Анастасия 2016.11.28

    Здравствуйте. Что мне делать, если я случайно в приложении алиэкспресс удалила свою карту. При споре деньги все равно придут ? Как вообще это происходит. При покупке привязывается карта , а что , если я ее случайно удалила. Как мне получить возврат средств?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.11.28

      Придут. Привязка просто для удобства оплаты.

      ответить

  • Иван 2016.11.26

    Здравствуйте.Я оплачивал заказ в Евросети,деньги по спору вернут на счёт мобильного телефона???

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.11.26

      Если вы про наличные, то да.

      ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.11.28

      Да

      ответить

  • Дмитрий 2016.11.25

    Здравствуйте.я заплатил за товар через киви кошелёк который привязан к номеру телефона,а товар пришол с небольшим дефектом.я открыл спор и продавец предложил возврат 30$ из 35$ которые я запросил.я принял предложение.статус изменился,стал-спор закрыт,оставьте отзыв.что дальше? Куда и когда вернут дениги? Я заказываю с мобильного приложения и не могу посмотреть график выплат,если он у меня вообще есть.Спасибо за ответ.

    ответить

  • Екатерина 2016.11.25

    Здравствуйте!
    Хочу сделать заказ на Алиэкспресс. Оплачивать буду банковской картой. На странице оплаты вверху выскочила табличка с извещением, что с 1 января 2017 сервис Alipay будет прекращен. Насколько я понимаю, все платежи на Али проходят через Алипэй, даже если оплата идет банковской картой. Срок доставки у продавца указан 60 дней — то есть, теоретически, на день прекращения действия Алипэй я, возможно, все еще буду ожидать товар. Вопрос в следующем: чем это мне грозит? Стоит ли делать заказ сейчас или лучше подождать? В целом, этой системе я не очень доверяю и хочу быть уверена, что не столкнусь с какими-то проблемами, тем более, что сумма заказа не очень маленькая. Благодарю за ответ

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.11.26

      Если ваша карта не привязана к Алипей, то вас это никак не коснется.

      ответить

      • Екатерина 2016.11.26

        Огромное спасибо за ответ. Но у меня уточняющий вопрос. Насколько я понимаю, дуньги после момента оплаты и до момента получения заказа зависают где-то на Алипэй. А что если, например, уже в январе — феврале я не получу товар и потребую вернуть деньги. Деньги нигде там не зависнут? Благодарю за ответ еще раз.

        ответить

  • Андрей 2016.11.16

    А если товар бракованый, и продавец просит его отправить обратно. Я его отправлю, и деньги мне вернут только когда он получит товар обратно? Но это же полтора месяца!

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.11.17

      Когда он получит, проверит, подтвердит получение и при условии что он не откроет диспут на вас. Плюс отправка будет за вас счет. Ну а полтора месяца это мелочи ;)

      ответить

      • Андрей 2016.11.19

        Отправил товар обратно продавцу и у меня появилось:
        «Решение продавца
        Решение: Возврат товара и денег
        Комментарии:
        return to us,when we get,we will refund to you,thanks»
        и есть кнопка «ПРИНЯТЬ»
        Мне теперь нажимать эту кнопку? Или как только я это сделаю мне уже деньги не перечислят? Что делать, ждать когда дойдет и вернут деньги и только тогда эту кнопку нажимать? или всё-таки «принять»?

        Изображения 1

        ответить

        • Денис, hvastik.com 2016.11.20

          Вы отправили товар продавцу до принятия спора? То есть сейчас ваш возврат УЖЕ куда то едет?

          Должен быть такой алгоритм.
          Продавец предложил вам решение. Если вы с ним согласны, то уточняете адрес для возврата и затем нажимаете принять.
          У вас появляется таймер на 10 дней для отправки товара в Китай и поле куда нужно ввести трек номер посылки с возвратом.
          Идете на почту. Отправляете возврат. Получаете трек. В поле вводите трек. Если в течении 10 дней вы трек не введете, то спор будет закрыт и денег ВЫ НЕ ПОЛУЧИТЕ.

          После того как ( и если не потеряется по дороге ) товар возвращается к продавцу. Он его получает ( если приходит получать ). Проверяет. И если не находит повода открыть диспут уже на вас, то подтверждает возврат.
          После подтверждения продавцом спор завершается и ВЫ ПОЛУЧАЕТЕ ДЕНЬГИ.

          ответить

  • David 2016.11.15

    Добрый день, продавец согласился со спором, и график с датой возвращения есть, но деньги не пришли. Может быть это из-за того, что я не прикреплял карту к алипэей?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.11.15

      Нет, с этим точно не связано.

      ответить

  • bad kid 2016.11.15

    Новичок по покупкам на Али. Прошу Вас помочь мне разобраться. Оплатила заказ картой, никаких учеток на Алибабах и тд. нет. Просто карта. Произошел конфликт с продавцом, диспут не открывала, продавец сказал, что отправил мне деньги назад, но их нет. Графика нет тоже. Говорит позже, что отправил на счет Алибабы, но его-то у меня нет.. Что делать?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.11.15

      Если у вас нет аккаунта на Алиэкспресс, то вы не могли сделать заказ и не могли переписываться с ним на Алиэкспресс. Что-то у вас тут не так.
      Если же вы точно уверены что делали покупку без аккаунта на Алиэкспресс, общались через почту, куда то там платили картой, то к Алиэкспресс ваша ситуация не имеет вообще никакого отношения и все разборки это частная проблема двух частных лиц.

      ответить

  • Елена 2016.11.14

    После нескольких успешных покупок, Али спохватились, что отправка идет на Крым и заблокировали мои заказы, дали ссылку-ловушку с вечным эррором по которой я не могу ничего сделать. irescenter.alipay.com
    Сейчас затребовали скан паспорта, адреса. Я все выполняю, но надежды на разблокировку нет.
    При этом часть средств вернулась не на Киви-кошелька, с которого производилась оплата а на Али Пей. Подскажите, как я смогу получить оттуда средства?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.11.14

      Alipay закрывается с января. Они предлагают купон на суммы до 30 долл или вывод в банк, если сумма баланса больше.
      sale.aliexpress.com

      ответить

  • Мария 2016.11.09

    Спасибо за статью, помогла разобраться

    ответить

  • Степан 2016.11.09

    Приветствую, полезная статья, однако нет одного важного для меня момента — я при заказе оплачивал покупку с мобильного телефона, но не через Qiwi, а списанием средств с баланса. Оператор Мегафон. Сейчас открыл с продавцом открыл спор. Каким путём мне вернутся средства? Я так понимаю, что не на баланс мобильного ведь.

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.11.09

      Именно на баланс мобильного, что вас смущает?

      ответить

  • Ольга 2016.11.03

    Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, такую информацию. Я потеряла карту, а которой совершила платеж, но ее еще не заблокирована. А профиле на али, где указан способ оплаты :карта , не случайно удалила, но вписала новую на тот же счет,что была утерянная. Как в этом случае, зачислятся ли деньги на счет или нет, если предыдущая, а которой был совершен платеж уже не отображается в списке карт. Буду очень благодарна за ответ.

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.11.04

      Возврат не привязан к данным в аккаунте. У меня например нет вообще ничего привязанного ни в Алиэкспресс, ни Алипей. Возврат производится по данным конкретного платежа.

      ответить

      • Ольга 2016.11.05

        Спасибо большое!

        ответить

  • Аноним 2016.10.25

    График пройден, деньги не вернулись. В банке говорят не поступал платёж. в поддержку писала. Сказали взять в банке выписку с мокрой печатью и отправить им. А выписка тоже денег стоит. У меня карта Приват банка. Может проблема в банке?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.10.25

      Впервые слышу чтобы поддержка Алиэкспресс просила выписку да ещё с печатью. Вы общались с поддержкой Алиэкспресс или Алипей?

      ответить

  • Геннадий 2016.10.22

    Я выиграл спор на возврат средств и в графике возврата написано, что деньги возвращены 3 октября, однако в банк они так и не поступили! Связаться с онлайн поддержкой не получается, все на китайском!

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.10.23

      И на Алиэкспресс, и на Алипей весь интерфейс на русском, а поддержка общается на английском. Решить такую проблему без общения с поддержкой врядли получится.

      ответить

      • Макка 2016.11.13

        Деньги Алиэкспрес возвращает на счёт мобильного ?я оплатила так,была отмена,деньги списали

        ответить

        • Денис, hvastik.com 2016.11.13

          Если платили с мобильного, то на мобильный и вернут.

          ответить

          • Аноним 2017.01.10

            А вот если я оплатил и заказал посылку и она не пришла (заказывал с киви) то деньги на киви придут??

            ответить

          • Денис, hvastik.com 2017.01.10

            Да

            ответить

  • магомедова гюзель тагирбековна 2016.10.18

    Здравствуйте,я заказывала электрическую зубную щётку с тремя насадками запасными,заканчивалась время зашиты а товара всё нет и нет ,открыла спор,продавец был недоволен спором просил чтоб я закрыла спор,типа товар в пути,во время спора присоединился к спору и Алеэкспрес,он одобрил мой спор,я приняла его одобрение и спор был закрыт,сказали что в течение 10-15 дней деньги вернутся к ко мне но их тоже всё нет и нет,продавец на смс не отвечает,что делать к кому можно обратиться,меня уже обманывают во второй раз и как после таких вещей верить,ведь это всё на доверии делаеться«покупаються товары»,пожалуйста подскажите что делать

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.10.19

      Статья как раз и есть ответ на ваш вопрос, вы читали её? Если читали и что-то конкретно не понятно — спрашивайте.

      ответить

  • Ирина третьякова 2016.10.15

    Помогите что делать сделала заказ деньги сняли а продовцу так и не пришли .и пишит ожидается платеж.куда писать что делать сумма не маленькая.

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.10.15

      Попробуйте поискать вашу ситуацию здесь.

      ответить

  • Вероника 2016.10.14

    здравствуйте,сделала заказ и его автоматически закрыли и предложили подать документы для апелляции вернут ли мне мои деньги?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.10.14

      Зайдите в раздел Платежи вашего заказа и посмотрите какие там есть операции.

      ответить

  • Ольга 2016.10.13

    заказала чехол на алиэкспресс, он не пришел, спор выигран, прошло 20 дней , а денег нет, что делать????

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.10.14

      В статье разобраны все известные нам варианты, что-то добавить нечегою

      ответить

  • Ирина 2016.10.06

    Здравствуйте. Я получила от продавца поломанный товар, долго с ним спорила, потом открыла спор и еще с Алиэкспресс спорила. В результате мне вернули почти 90 процентов от суммы .В принципе , меня это удовлетворило. Но тут началась у меня проблемма. Я и забыла , что 3 месяца назад ушла со своего банка в другой и поменяла номер счета. Живу я в Германии. Но мой счет старый был действителен почти до окончания спора на Али. когда деньги начали возвращать, мой счет закрылся. Я стала писать и продавцу и в службу поддержки. От продавца нет ответа, от службы поддержки одно разочарование. Они тупо издевались, посылая заготовленные ответы. Послали меня в банк искать там деньги. В банке говорят, что деньги не придут уже на несуществующий счет, это уже технически невозможно. Пишу опять в службу поддержки, они меня посылают за подтверждением документальным от банка, что мой счет закрыт. Я пишу опять в службу поддержки, опять отвечают теми же фразами скопированными и уже им это подтверждение не нужно.На вопрос , где мои деньги и как их вернуть извиняются и говорят , что на другой счет они не могут послать деньги опять посылают меня в банк! ЭТО УЖАСНО!! Замкнутый круг и нет у кого спросить совета . Что теперь делать?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.10.07

      В правилах Алиэкспресс написано, что возврат осуществляется тем же способом которым деньги были оплачены. Заставить их поменять правила вы не можете. В принципе, можно попробовать зарегистрироваться в Алипей с аккаунта в Алиэкспресс и написать в поддержку с вопросом о возможности зачисления этих денег на счет Алипей. Чисто теоретически, это может быть возможно.

      ответить

  • Евгений 2016.09.28

    Ситуация такая: я оплатил товар но продавец долго не высылал и я отменил покупку. Сказал продавцу в сообщении что бы сделал возврат денег. Но он говорит вот что: «нужно оплатить PayPal счета». типа он может перевести только туда? или что он хочет? Если я соглашусь туда перевести то смогу ли я снять(перевести на карту) от туда свои деньги?
    Спор ещё не открывал, может открыть спор?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.09.29

      1. Вы не сможете открыть спор по не отправленному заказу.
      2. Вы не можете отменить покупку. Вы можете запросить её отмену. А продавец может вам отказать.
      3. Использовать PayPal на Алиэкспресс крайне нежелательно. Часто продавец отправляет деньги как платеж за товар, что означает что он их может отозвать. Да и сами подумайте с чего бы ему отправлять вам какие-то деньги, когда ваши деньги он ещё не получил.

      ответить

      • Евгений 2016.10.01

        В общем продавец сказал что бы я открыл спор. Я открыл и сегодня спор закрыли. Я так понимаю деньги мне скоро придут?

        ответить

        • Денис, hvastik.com 2016.10.02

          Откройте раздел Платежи по этому заказу, там должен быть виден график возмещения, если процесс возврата запущен.

          ответить

          • Евгений 2016.10.02

            Спасибо вам, там написано обработка средств.

            ответить

  • Александр 2016.09.27

    А можно ссылку на поддержку Алипей?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.09.27

      Alipay , для логина лучше используйте аккаунт Алиэкспресс.

      ответить

  • Алёна 2016.09.25

    День добрый. У меня возврат платежа отображается как выше описано,с 18 числа этого месяцы по сегодняшний день было refund processing,сегодня показала таблица что всё REFUND. Но денег на счету ещё нет,прошла уже неделя,раз уже REFUND то как долго ещё ждать денег на счету.?заранее спасибо,!

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.09.25

      Алиэкспресс говорит о 10 РАБОЧИХ днях после крайней даты на графике.

      ответить

  • Елена 2016.09.24

    Мне всегда возвращают деньги на алиэкспресс за товар который не пришёл. Продавцы часто спор не принимают и тянут резину. Но с ними никогда не соглашайтесь если-вы не получили товар.ждите пока али не вернёт деньги

    ответить

  • Анжелика 2016.09.23

    Здравствуйте, я оплатила заказ через киви кошелек с мобильной версии. Спор я выиграла, пришло сообщение на сим-карту, что вам вернули деньги на киви кошелек. Когда я туда зашла, то денег не было. И так было 2 раза. 3 раз я не хочу на это закрывать глаза.

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.09.23

      Тогда вам нужно написать в поддержку Алиэкспресс, попросить у них дату, сумму и номер транзакции. Они скорее всего вам помочь не смогут, тогда в обратитесь в Алипей. Они, возможно вам что-то дадут, возможно нет, возможно скажут что-то внятное, возможно протолкнут платеж. Потом вы пойдете в поддержку Киви и будете терзать их. Какого то однозначно правильного способа тут нет. Можно лишь писать всем до кого дотянетесь.

      ответить

  • Алина 2016.09.21

    Скажите пожалуйста,куда вернут деньги,если я после оплаты заказа(дня через 2) удалила карту в алиэкспресс???Теперь там другая карта.

    ответить

    • Алина 2016.09.21

      У них остался тот номер карты?

      ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.09.22

      Вернут

      ответить

  • Наталья 2016.09.05

    Возврат денег по спору не происходит. Висит уже две недели возврат утвержден и все, но даже в обработку деньги не поступили. служба поддержки ссылается на сбой системы, но все это фигня, в это же время я получила другой возврат на 78руб. за один день, а 2500руб сбой в системе. на сайте указаны сроки возврата до 15 дней. что делать дальше, если не вернут вообще.

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.09.05

      А в Алипей обращались?

      ответить

  • Максим 2016.09.04

  • Максим 2016.09.04

    Что делать?Прошел уже почти месяц

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.09.04

      Написать в техподдержку, если они внятно не ответят то в Алипей. Тут в комментах писали, что после пинка в алипей деньги свалились на карту на следующий день.

      ответить

      • Наталья 2016.09.05

        такая же ситуация. писала в поддержка три раза уже. пришло письмо на почту и все. ждите ответа, как говорится!

        ответить

  • Октав 2016.09.03

    Здравствуйте. 28 августа продавец согласился отменить заказ и с 28 августа возврат средств висит в стадии обработки. Я понимаю что сейчас деньги находятся у алиэкспресс, а могу ли я сделать другой заказ у другого продавца, а расплатиться деньгами, которые сейчас на стадии возврата? Просто не хочется ждать возврат, так как прошла неделя и судя по комментам если деньги не вернули в течении 3-5 дней, значит либо не вернут, либо 2-3 месяца ругаться о возврате с алиэкспрессом (карта сбера visa)

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.09.03

      Нет, так сделать нельзя, к сожалению.

      ответить

  • аня 2016.08.17

    сегодня связалась с али и деньги уже на киви спасибо за ваши подсказки
    и ответы

    ответить

  • аня 2016.08.16

    здравствуйте!вот у меня как вы сказали заполнена линия желтым цветом и написано вот такие даты
    Aug.09 2016
    Ожидается возмещение
    Aug.09 2016
    Обработка возмещения
    Aug.10 2016
    сегодня 16 августа а на счету все как и было как думаете много еще ждать или написать им что деньги не пришли еще?
    Возмещение

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.08.16

      Обычно деньги приходят сразу. Но раньше чем дней через десять смысла пинать поддержку смысла нет, они врядли что-то будут делать.

      ответить

  • Александр 2016.08.16

    Здравствуйте. После спора на Алиэкспрес, продавец вернул деньги на Яндекс Кошелек, но я оплачивал по коду платежа через сбербанк онлайн с карты. Как теперь эти деньги от туда забрать?

    ответить

  • Надя 2016.08.15

    Здравствуйте. Скажите, пожалуйста. Заказывала товар на алиэкспресс оплачивала кошельком вебмани рублевым (переводилось автоматом в доллары). Открыла спор, выиграла. По графику 27 июля стоит «возмещение». Сегодня 15.08.16.. прошло больше 10 дней.
    Пора писать-узнавать или можно еще подождать?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.08.15

      Если 27 июля должно быть Возмещение завершено, тогда уже можно, я думаю.

      ответить

  • Мария 2016.08.14

    Помогите пожалуйста. Заказывала на Алиэкспресс оплачивала через мобильный счёт. Товар не пришёл открыла спор продавец согласился закрыть спор в мою пользу но деньги не пришли. Читала тут что они должны придти на киви кошелек а у меня не было его ещё читала что она создаётся автоматически и туда приходят деньги я создала его сама но деньги так и не пришли. Помогите разобраться у меня там на многое уже защита заканчивается и спор бессмысленно открыть так как деньги и так не понятно куда возвращаются ((

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.08.14

      Если мобильный платеж, то деньги возвращаются на счет мобильного телефона. На киви возвращается когда выбираете способ оплаты Киви, но платите не с кошелька или через терминал, а со счета мобильного телефона.
      Но в любом случае, сначала вы должны выиграть в споре. Если выиграли, появился график возврата. Если даты в графике прошли, а денег нет — пишите в поддержку Алиэкспресс. Всё вроде очевидно.

      ответить

  • Александра 2016.08.14

    Отменила заказ, но уже после оплаты! Мне вернут деньги? Спор не открыть, даже графа»спор» пропала.

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.08.14

      Если продавец примет вашу отмену, то да.

      ответить

  • Манрина 2016.08.12

    Что значит деньги возвращаются ни сразу?У меня стоит статус»Стадия возврата денежных средств»,а их нет в течении года.И такая «история» получается с 3-мя товарами.А они достаточно дорогие.А с 3-мя вообще кошмар?Заказала- не пришли и идут уже в 3года.А уже ничего нельзя сделать т.к время прошло.Один из этих продовцов вообще деньги собирал и пропал,а там ботинки для сына за 900рублей.

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.08.12

      Зачем ждать деньги год, что за бред. В графике возврата есть конкретные даты. Есть гарантии Алиэкспресс что вы получите деньги в течении 10 дней после крайней даты на графике. Обычно в тех редких случаях, когда все эти сроки заканчиваются, а денег нет, люди начинают суетиться — обращаться на Алиэкспресс, в банк, в платежную систему и как правило деньги достаточно быстро находятся. Если вы год ничего не делали, значит вам оно не надо. За вас никто ничего делать не будет.
      А уж про то что идет 3 года вообще без комментариев. Может вы их ещё и ждёте? А вдруг придет? Есть правила работы с площадкой. Они понятные и не сложные. Заказал вещь — поставил напоминалку «если через два месяца посылки нет — открыть диспут». Открыл диспут получил деньги. Схема заказал и забыл здесь не работает.
      Есть люди которым дистанционный шоппинг противопоказан. Не покупайте в зарубежных магазинах только и всего.

      ответить

  • Владимир 2016.08.10

    Сегодня написал в Алипей. Они сообщили, что были некоторые проблемы в системе, связанные с обновлением банковской системы… Сказали, что денежные средства должны вернуться в течение месяца.

    ответить

    • Мария 2016.08.14

      Здравствуйте ещё раз) нашла Службу поддержки хотела написать по какой теме хочу обратиться и там именно мобильного платежа нет всё платежи есть только мобильного нет. Теперь незнаю что делать ( сегодня обрадовалась когда вы мне ответили думала всё наконец верну свои деньги и опять не получается (

      ответить

      • Денис, hvastik.com 2016.08.15

        Выберите любой наиболее близкий.

        ответить

  • Владимир 2016.08.10

    Денис, здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, что делать, если спор закрыт в мою пользу, а статус «Стадии возврата» средств завис на пункте «Обработка средств» уже более, чем на 25 дней? Спасибо

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.08.10

      Пишите сначала в саппорт, а если он не поможет, то в Алипей. Тут недавно был отзыв что после обращения в Алипей деньги пришли в тот же день.

      ответить

  • Роман 2016.08.09

    Подскажите пожалуйста. заказывал аккумуляторы 18650, в лоте указана ёмкость 9900 мАч, реальная по результатам использования не превышает 1000 мАч. Суть вопроса: пленочку можно измерить линейкой или наклеить и показать что велика, а как обосновать неправильную ёмкость? Специальных приборов, тем более сертифицированных у меня нет. Можете помочь советом?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.08.09

      Есть зарядки с функцией тестирования емкости. На вскидку для 18650 например такой, не знаю на сколько он хорош, но можно поискать что-то похожее. В целом ценник 15 долл достаточно гуманный, особенно если аккумуляторы покупаете более менее периодически.
      Есть древние способы замера емкости с помощью амперметра и нагрузки. Схему не сложно найти на специализированных ресурсах. Процесс заснять на видео и приложить как доказательство. Довольно геморойный способ как по мне.
      Можно зайти в любой сервис где есть тестер аккумуляторов, дать парням на пиво и объяснить ситуацию ( зафотать, заснять на видео, результаты тестирования ).

      ответить

      • Роман 2016.08.09

        Спасибо. Я уже заказал зарядник с функциями, но он придёт не скоро. Пока прод предлагает зачесть 3 бакинских на рр. Дал я ему рр, а он мне в ответ — не переводятся деньги мол не принимает их рр и скрин какой-то приложил. Вот сижу и думаю, что надо спор открывать, но как раз в споре будут нужны аргументы и доказательства.

        ответить

        • Денис, hvastik.com 2016.08.09

          Ну ещё, если эти банки для сборки батареи, то можно заснять процесс сборки на видео и потом powercfg –energy. У меня такой вариант дважды прокатывал без вопросов, при всей не однозначности такого «теста» :).

          ответить

  • Нина 2016.08.05

    Здравствуйте! Выиграла спор. Оплачивала по карте Сбербанка. Нужно ли мне отправить сообщение продавцу с номером банковской карты для возврата денег?Или у них сохраняется этот номер?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.08.06

      Нет, не надо. Если вы выиграли спор то деньги уже должны были начать движение в вашу сторону.

      ответить

  • Ольга 2016.08.04

    У меня такой вопрос,заказ не дошел спор закрыли в мою пользу.Прошло 25 дней а деньги не вернули оплату производила с телефона.Хотела посмотреть на какой стадии возврат денег но в заказе не могу найти вкладку платежи.Выхожу на али с телефона.Где можно еще посмотреть или как вернуть деньги

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.08.04

      В приложении я тоже не нашел графика возмещения. Вероятно его можно увидеть только на сайте.

      ответить

  • Мария 2016.08.03

    Спасибо за ответ, но я не много не поняла, что значит возмещение через Алиекспресс?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.08.03

      Это значит что единственно правильный способ возврата денег за покупку с Алиэкспресс это диспут. То есть вы открыли диспут, прод его принял, Алиэкспресс вернут вам деньги тем же способом каким вы платили. Все остальные варианты ( включая PayPal ) не безопасны.

      ответить

  • Вероника 2016.08.02

    Здравствуйте! Ребята подскажите пожалуйста, заказала 2 товара у разных продавцов, деньги с карты снялись и платежи прошли. На один товар пришло уведомление на почту и он виден в моих покупках, а другой в покупках не отображается. Почему тогда платеж прошел и как быть. Как вернуть деньги?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.08.02

      Второго заказа вообще нет в вашем личном кабинете?

      ответить

      • Вероника 2016.08.03

        Вообще нет нигде. Там где все заказы, отображается только один и он же и отправлен уже. А в банке подтвердили, что получатель снял деньги не 15.07 когда оплатила, а 19.07.

        ответить

        • Вероника 2016.08.03

          Вчера связалась с онлайн поддержкой на алиэкспрессе, мне по первой покупке информацию сказали. По второй покупке данных нет. Сказали со мной свяжется финанс. отдел через почтовый адр. Может ли быть такое, что покупка не прошла, но почему тогда деньги списались?

          ответить

          • Денис, hvastik.com 2016.08.04

            Я с таким не сталкивался и с трудом могу себе представить. Но раз сумма в выписке соотв. двум заказам а в списке заказов только один, да ещё поддержка это подтверждает, то остается только пинать их, в Алипей ещё напишите. Вообще я предпочитаю оплачивать каждый лот по отдельности. Так проще контроллировать процесс.

            ответить

          • Аноним 2016.08.04

            А я по отдельности каждый лот платила. Часа 2 разница между платежами. Разные продавцы. Но почему второй лот в списке не отображается, я не могу понять. Спасибо за ответ!

            ответить

  • Мария 2016.08.01

    Здравствуйте! Продавец али просит закрыть спор, аргументируя тем, что если закрыть спор, то только тогда они смогут вернуть деньги за не качественный товар.Так ли это? Просил мой PayPal для перевода денег, хотя оплачивала через сбербанк онлайн

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.08.02

      Нет это не так, настаивайте на возмещении через Алиэкспресс.

      ответить

  • Арья 2016.07.31

    в мобильном приложении где находится личный кабинет?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.07.31

      Пункт меню Мой профиль.

      ответить

  • Розалия 2016.07.31

    новичок на Али. хочу оплатить заказ на почте. если товар не придет, то куда должны вернуть деньги?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.07.31

      На мобильный телефон.

      ответить

  • Наталья 2016.07.25

    Добрый день. Открыла спор, так как товар не получила. На текущий момент спор закрыт по состоянию на 15 июля 2016 года, разрешился спор в мою пользу. Обычно деньги приходили в течение 3 дней и это максимум, прошло уже две недели, но денег так и нет на счёте. В банке сказали, что ждать до 5 августа, но это же очень долго. Могу ли я получить информацию по возврату на Али?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.07.25

      График возмещения в заказе заполнен полностью? Крайняя дата на графике прошла?

      ответить

  • irina 2016.07.22

    Здравствуйте! У меня проблема со сбербанком. За несколько не выполненных заказов Алиэкспресс вернул деньги. В банк на мой счет они пришли, а на карточку не переведены. В сбербанке мне сказали, что суммы вошли в общий счет, но это неправда! Баланс не увеличился! Что делать?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.07.23

      Разбираться со Сбером конечно.

      ответить

  • Александра 2016.07.22

    Денис, спасибо за помощь! Связалась с Alipay, они подтвердили, что возврат завис на обработке, принесли тысячу извинений и через час деньги уже пришли на карту)

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.07.22

      Рад за вас и спасибо вам что написали по итогам :)

      ответить

  • Александра 2016.07.20

    Денис, правильно ли я поняла, что если график полностью не заполнен и стоит на обработке, и даже даты завершения нет, то со стороны али возврат сделан не был? А мне в поддержке говорят мы вам перечисли 11.07, а график так и завис, врут значит?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.07.21

      Ну если денег нет и график не заполнен, то два против одного ответа поддержки что денег не отправили. Но точно тут вам никто ничего не скажет.

      ответить

      • Александра 2016.07.21

        Значит нужно активно «долбить» поддержку по этому поводу?

        ответить

        • Денис, hvastik.com 2016.07.21

          Видимо да, можно ещё и банк потерзать.

          ответить

          • Александра 2016.07.21

            А алипей у них занимается всеми финансами или исключительно счетом на алипей! Я могу с ними пообщаться по поводу дебетовой карты?

            ответить

          • Денис, hvastik.com 2016.07.21

            Alipay это платежный сервис входящий в холдинг Alibaba Group, также как Алиэкспресс и тьма других бизнесов. Думаю, но не могу сказать со всей уверенностью, что большинство платежных операций алибабы проводятся через них. В теории можно и им написать, но ведь у вас нет ничего кроме номера заказа в Алиэкспресс. Если сумма приличная, то я бы стал писать по всем доступным контактам возможных участников процесса ;), возможно где и прорвет.

            ответить

          • Александра 2016.07.21

            Спасибо за информацию!Попробую конечно все ж вернуть свои кровные!

            ответить

  • Марина 2016.07.19

    Добрый день, подскажите, деньги за товар возвращают, но сумма меньше на 30-40рублей, почему так? Выигрываю спор или просто отказ от товара или товар не пришёл, деньги возвращаются, но сумма возврата денег отличается от той что я оплачивала и нигде не видно от какого продавца за какой товар вернули деньги, т.к суммы разные нельзя толком проследить за какой товар вернули деньги

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.07.19

      Так в лоб не скажешь. Нужно разбираться. Может зависить от способа оплаты и выбранной валюты в заказе. Например, некоторое время назад, были жалобы что, Киви стали брать комиссию за транзакции в 2% от операции и минимум 30 рублей. Если в личном кабинете в заказе во вкладке Платежи написана рублевая сумма и оплата была картой, то в этом случае сумма возврата должна быть копейка в копейку ( но, опять же банк, в теории, тоже может добавлять какие-то комиссии, это нужно уже смотреть договор ).

      ответить

  • Виталий 2016.07.18

    Куда приходит возврат средств, если оплачивал по коду платежа через терминал ? График заполнен полностью

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.07.19

      Какой способ оплаты вы выбрали при оформлении заказа ( через терминалы можно оплачивать яндекс деньгами, киви, наличку и т.д. )? Если наличные, то придет на счет мобильного телефона, если эл. деньги то на соответствующий кошелек.

      ответить

  • Александра 2016.07.18

    Правильно ли я поняла, что только, когда в графике «стрелка» дойдет до конечного пункта можно ждать возмещения? И, как я поняла, этот график должен быть заполен в течение 7- 10 дней (для дебетовой карте, судя по таблице)?

    ответить

    • Александра 2016.07.18

      И еще вопрос: а если график так и застынет на «обработке»?вот у меня уже неделю обрабатывается…чего делать?

      ответить

      • Денис, hvastik.com 2016.07.19

        На графике есть крайняя дата. Если она уже прошла, а график стоит ещё в промежуточном состоянии, то есть не совпадение графика с реальными датами, то это повод обратиться в техподдержку Алиэкспресс.

        ответить

        • Александра 2016.07.19

          Поясните, пожалуйста, я совсем запуталась! Крайняя дата это какая? В графике 3 пункта :возмещение ожидается, обрабатывается и завершено. Вот у меня возмещение ожидается 11.07, обрабатывается — тоже 11.07, а где завершено ничего нет, никакой даты и стрелка туда не дошла…

          ответить

          • Денис, hvastik.com 2016.07.19

            График возрата средств после диспута на Алиэкспресс
            Видите на скриншоте дата с подписью Возмещение завершено? Это дата когда Алиэкспресс отправил вам деньги. Соотв. если у вас хороший банк, то они эти деньги могут увидеть и день в день, или на следующий рабочий. Но Алиэкспресс перестраховывается и говорит о 7-10 днях.
            Допустим, если сегодня 19 июля. Дата на графике «Возмещение завершено» скажем 18 июля, а график ещё рыжий лишь на половину, то это повод выждать денек и писать в поддержку.

            ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.07.19

      7-10 дней идут деньги после их отправки в крайнюю дату. Но, по моему опыту, всё случается довольно быстро — день-два и деньги на карте.

      ответить

      • Александра 2016.07.19

        Только что отыскала на ящике письмо от алиэкспресс, после завершения спора мне прислали.Там написано статус оплата заказа нет. В соответствии с итогами спора оплата была обработана. Это что значит «нет оплаты заказа»? Поэтому, я так понимаю, деньги не возвращают..В разделе «платеж» все же есть…

        ответить

  • Виталий 2016.07.16

    от Али продавца пришло смс вам отправили средства заберите их за 3 дня /v/4aypmy и код …. как пользоваться кодом ?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.07.16

      Продавец не присылает никаких смс сообщений и не возвращает денег.

      ответить

  • Элина 2016.07.11

    Добрый день, я не получила свой товар и открыла спор, продавец не ответил и система автоматически засчитала его в мою пользу, но денег не вернули и продавец не отвечает, как мне обострить спор если он и так одобрен в мою пользу

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.07.11

      В лоте должен быть виден график возврата средств. В какой он сейчас стадии? Какая крайняя дата на графике?

      ответить

  • Юрий 2016.07.07

    Здравствуйте! Заказывал товары на алиэкспресс,5 товаров из 8 не пришло,я открыл деспут по 1 продлили срок доставки, остальные закрыли в мою пользу.Но на следующий день мой аккаунт заблокировали якобы я мошенник и я не могу связаться со службой поддержки, выясняя когда придут деньги на яндекс кошелек.как мне быть,не пропадут ли деньги?Прошло уже помесяца

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.07.08

      Для связи со службой поддержки не обязательно быть зарегистрированным. Идете в раздел помощи и пишите в чат.

      ответить

  • Екатерина 2016.07.07

    Заказывала товары и оплачивала картой для покупок на определённую сумму,не привязанную к счету от сбербанка,по-моему Visa . Куда попадут деньги при возврате?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.07.08

      Карта VISA/MasterCard не может быть не привязана к банковскому счету.

      ответить

  • Юлия 2016.07.04

    Сделала заказ и сразу его отменила.статус завершен.платила с карты банка возрождения.прошло 28 дней деньги так и не поступили.консультант написал,что продавцу деньги не успели перейти.Сколько же еще ждать?и если идти в банк то как там все правильно сделать?помогите

    ответить

  • Валерия 2016.06.28

    Заказывала парик,но он так и не пришел.Оплачивала карточкой visa мтбанк,система написала,что возврат денег завершен,однако,денег нет. Что делать?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.06.28

      Если прошло больше 5-10 рабочих дней с даты обозначенной как «Возмещение завершено», и карта не менялась, а в выписке по карте нет не понятных поступлений, то стоит обратиться сначала в банк, а если они не помогут то в поддержку Алиэкспресс.

      ответить

  • Екатерина 2016.06.20

    Получила товар, при пересылке он немного пострадал, открыла спор, продавец предложил закрыть спор и вернуть мне деньги, просит PayPal account, я оплачивала картой Mastercard, я могу ему написать номер моей карточки?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.06.20

      Есть единственный правильный и безопасный способ работы с претензиями на Алиэкспресс — это диспут. Все остальное не безопасно. А уж номер карточки давать совершенно точно не стоит.

      ответить

      • Екатерина 2016.06.20

        Он попросил урегулировать все и закрыть спор, я закрыла, теперь он говорит что скинит деньги, просит PayPal, как теперь действовать?

        ответить

        • Денис, hvastik.com 2016.06.20

          Если вы отменили диспут и можете открыть его вновь, то открыть и настаивать на возмещении через диспут. Если открыть диспут вы уже не можете, то дать ему PayPal и надеяться что он действительно перечислит вам денег.

          ответить

  • Марина 2016.06.16

    Добрый день! Я новичок на алиэкспресс, заказала часы, оплатила картой виза сбербанк, оплата прошла, в личном кабинете где вкладка платеж, написано что оплата прошла, а продавец на след. День поставил статус закрыт то что покупатель не оплатил деньги. Я продавцу написала что платеж прошел и деньги списали, в оивет тишина. Что делать?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.06.16

      Есть ли какие то проводки в разделе Платежи вашего заказа?

      ответить

      • Марина 2016.06.16

        Общая сумма и написано платеж получен

        ответить

        • Денис, hvastik.com 2016.06.17

          Если платеж получен, под ним нет графы возврат средств, то в самом верху страницы, там где зеленым написано Завершено должна быть указана и причина закрытия.

          ответить

          • Марина 2016.06.17

            Вверху во вкладке Платеж, где Статус написано зеленым закрыт, а ниже напоминание, Покупатель не произвел платеж и ниже кнопка добавить в корзину снова.
            А ниже указана цена и общая сумма, а еще ниже строка итого платеж получен.

            ответить

          • Марина 2016.06.17

            Графы возврата средст нет. Вот что ответил мне продавец на мои высказывания по поводу отправки товаоа или возврата средств
            2016-06-17 01:18:28
            friend,
            Orders without payment in time,
            So the order closed

            ответить

          • Марина 2016.06.17

            Увидела, произошло задвоение заказа. Спасибо за помощь, буду ждать посылку!!!

            ответить

  • Галина 2016.06.15

    У меня тоже проблема с алиэкспресс. Два месяца ждала заказ и не дождалась. с алиэкспресс сообщили,что заказ потерялся и принесли извинения. Я потребовала вернуть деньги и увы…. пошел второй месяц не могу добиться возврата денег. Пишут мне ссылки , на которых есть информация по возврату финансов, но я там ничего не нашла… вот так и длится наш диалог ни о чем. может кто подскажет, как и куда пожаловаться что ли.

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.06.15

      Почитайте у нас статьи про Ведение диспута на Алиэкспресс.

      ответить

  • Витёк 2016.06.11

    Оплатил с карты, товар пришёл не тот, я открыл спор и вернул 700 рублей, на телефон пришла смс что 700 рублей возвращено, но баланс вырос на 200 рублей!

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.06.11

      Посмотрите в выписке по карте какая пришла сумма и от какого плательщика. С этой выпиской, если действительно от Алиэкспресс пришла действительно значительно меньшая сумма, стоит обратиться в поддержку за разъяснениями.

      ответить

  • Максим 2016.06.06

    Выиграл спор, полный возврат средств прошел 16.05.16. По сей день нет зачислений на карту «сбербанка» VISA. Подскажите, пожалуйста, кого дергать — банк или Алиэкспресс?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.06.08

      И тех и других. Но, скорее всего, и те и другие будут тыкать друг друга.

      ответить

  • Ангелина 2016.06.02

    Оплатила покупку со счета мобильного. Смс пришло, что оплата прошла успешно, а продавец просит оплатить товар, деньги списали.заказ делала 8 часов назад

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.06.05

      Статус заказа виден в личном кабинете или в приложении.

      ответить

  • Анастасия 2016.06.01

    Оплачивала покупку со счета мобильного телефона. Жду половину стоимости товара (выиграла спор). Киви кошелька нет, на сайте киви при введении номера мобильного пишет, что такого агента нет. Получается, на счёт мобильного деньги поступят?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.06.05

      Да

      ответить

  • Дмитрий 2016.05.17

    Я заказывал антирадар это была моя первая покупка. На следующий день я обнаружил, что не указал номер дома и квартиры и сделал отмену заказа. Оплачивал кредитной деньги вернули аж через месяц а ни как через 10 дней

    ответить

  • Асмик 2016.05.13

    Здравствуйте. 13 дней назад сделали заказ. Пока платеж на али проверялся, я во время проверки отменила заказ. То есть продавцу уже не надо было подтверждать отменили. Там сразу же на пояснения написано завершено. Денег нет. В банк сходили сказали деньги в воздухе. Не там и не тут. Как вернуть деньги. Сумма большая

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.05.14

      Возможно сотрудники банка имели ввиду что деньги в холде?

      ответить

      • Асмик 2016.05.15

        А где это в холде?

        ответить

        • Денис, hvastik.com 2016.05.16

          Почитайте например здесь.

          ответить

  • Андрей 2016.05.08

    Спор выиграл, жду возврат средств. Оплачивал с мобильника. Прошёл почти месяц с 14 апреля, поступлений «ноль». Писали что могут прийти на «КИВИ», зарегистрировался, тоже «ноль»

    ответить

    • Аноним 2016.06.12

      Чем у вас дело закончилось? Деньги вернули? Я свой возврат уже 2 месяца получить не могу. Тоже с мобильного платила(. Служба поддержки просит ждать. Пипец просто

      ответить

  • Асмик 2016.05.07

    Здравствуйте. Мой муж сделал один заказ 1 мая на 15 000. Посчитавчто данная вещь дороговата,сразу отменил заказ. Появился надпись завершено. Сегодня уже 7 число и все еще не вернулись деньги. Платеж совершал с кат visa

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.05.08

      В статье написано «Деньги возвращаются в течении 10 дней после закрытия заказа.» Плюс праздники.

      ответить

  • Елизавета 2016.05.06

    На сайте написано,что деньги зачислены 3.05
    сегодня 6.05,деньги так и не поступили на счет
    не знаю,что делать
    нужно обратиться в банк?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.05.07

      Можете обратиться, можете подождать дней 10 рабочих.

      ответить

  • алексей 2016.05.04

    Заказал смартфон,прибыло с таможенным уведомлением . На почте телефон выдавать отказали и вручили уведомление чтобы я ехал на главный международный почтамт.Там я нашел таможенный отдел чтобы мне объяснили в чем причина .Мне показали сайт Евразийской Экономической Комиссии и заявили что данной модели телефонов размещенной в реестре нет и нужна нотификация HOMTOM и направили в ФСБ дабы я им на пальцах мог объяснить что это средство связи в количестве одной штуки не является шифровальным и криптографическим средством.Далее мне этот таможенник поведал что и ехать туда не надо так как единичных справок больше не дают,да справочка эта стоит 20 000 руб. Труба моя опять летит в китай. Спор открыть не могу,продавец ничего не понимает мол это проблема покупателя,но правда ответили как обратно он к ним полетит будем решать вопрос.Как теперь вообще отследить где она,может ее уже на таможне вскрыли и себе присвоили.

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.05.05

      Я бы на вашем месте не стал вступать с продавцом в переписку вообще. Тем более рассказывать ему про проблемы с таможней. Потому как проблемы с таможней это действительно проблемы покупателя. Для вас выгоднее просто открыть диспут что товар не получен. Интересно конечно посмотреть на логи трека. Какой статус у трека, выданного продавцом, после возврата его таможней.

      ответить

  • Еагения 2016.05.04

    Добрый день,в первые сталкнулась с данной проблемой хотя и не первый год заказываю на Али.Подскажите пожалуйста,я открыла спор о возмещении полной стоимости,продавец согласился и закрыл спор.Что мне делать дальше?Нужно ли что-то подтверждать?Спасибо)

    ответить

  • Аноним 2016.04.25

    Доброго дня, продавец за два часа до окончания срока отправки отправил товар, через час написал мне, что товара у него нет. Вопрос: стоит ли так рано открывать спор, ведь он его якобы только отправил, сможет ли администрация рассмотреть его сообщение, как доказательство того, что у него нет товара, или лучше ближе к истечению срока доставки открыть спор?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.04.26

      Можно для начала спросить продавца подтвердит ли он спор если вы его откроете. Вдруг он готов, тогда сразу и откроете.

      ответить

  • Юрий 2016.04.25

    Мне не пришел товар в течении 60 дней, я выиграл спор (доставка AliExpress Standart Shipping). На следующий день после выиграша спора, посылка все же обьявилась (импортнулась в моей стране), деньги на этот момент пока не пришли. Вопрос: не может ли Алиэкспресс посмортеть, что посылка нашлась, и отменить свое решение об возмещении денег, пока они не пришли?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.04.25

      Не слышал таких историй.

      ответить

  • Аноним 2016.04.20

    Я заказывала накладку. Товар так и не пришел. Продавец возвращать деньги не хочет. Что делать?

    ответить

    • svetka.edshur@mail.ru 2016.04.20

      Открывайте спор если зашита не закончилась

      ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.04.20

      Если продавец отклонил ваш диспут, то обострять.

      ответить

  • svetka.edshur@mail.ru 2016.04.20

    Заказала себе пара оксфорды,получила померила все хорошо-подтвердила получения,на третий день решилась всё-таки их обуть и поити забрать дочку с садика 200-300 метров от дома.вернувшись домой сразу заметила что отклеивается подошва,написала продавцу,он мне предложил скидку на 5$ при другой покупке,отказала-зачем мне другой некачественный товар,открыла спор на сумму 3/5части,продавец согласился и закрыл спор!счас мучает сомнения получу ли я эти деньги и когда?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.04.20

      Зачем мучатся сомнениями если в заказе всё видно. И сумму и даты…

      ответить

  • Дарья 2016.04.13

    Я оплачивала заказ наличными , товар не пришёл , открыла спор , продавец его принял и сказал , что вернёт деньги . Но возникает вопрос : Куда придут деньги , если я оплачивала наличными и это был мой первый заказ ?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.04.13

      На телефон.

      ответить

  • Лика 2016.03.31

    Помогите.Не знаю как быть.Оплатила товар с телефона. Деньги сняли (подтверждено смс и счёт выпиской),а товар в заказы не добавили.(Вроде как и не оплачен.Устала общаться с онлайн помощниками,ни чем не помогают.Как выяснить куда ушли деньги?И как вернуть?

    ответить

  • Мария 2016.03.28

    Я заказала товар 7.03.16
    Деньги списались
    Я отменила через час заказ
    Прошло более 14раб дней
    Как быть?

    ответить

  • Светлана 2016.03.23

    Привет!!! по спору должны перевести деньги на киви кошелек,возмещение на али прошло 4 марта, денюжков так и нет…на али «помогаи» сказали что возврат прошел, узнавайте в киви… что делать??

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.03.25

      У вас два варианта — дергать Алиэкспресс и дергать Киви. Других вариантов у вас нет. Пишите и туда и туда.

      ответить

  • Деньги не пришли. 2016.03.14

    Прошло уже две недели но их нет.оплачивалась бпс картой.

    ответить

  • Татьяна 2016.03.13

    Здравствуйте, возврат оформлен 15 февраля, уже почти месяц прошел, деньги на карту сбербанка так и есть пришли, что делать?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.03.14

      Я бы писал и в поддержку Алиэкспресс и в поддержку Сбербанка.

      ответить

  • алексей 2016.03.12

    Здравствуйте. «Возврат завершен» висит с 8 марта, сейчас 12тое денег так и нет..Платил с карты сбер.банка. Что делать??

    ответить

  • Анна 2016.03.10

    Выиграла спор, но когда заказывали была одно фамилия, на момент спора другая. Так вот, меня волнует такой вопрос, как мне получить теперь свои деньги. Оплачивала картой, но теперь в системе у банка я под новой фамилией.

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.03.11

      Вы и карту заменили?

      ответить

  • Оксана 2016.03.04

    Спасибо вам огромное за помощь!

    ответить

  • Оксана 2016.03.04

    Заморожен не сам заказ,а итоговая сумма прописана,и она же заморожена. Т.е вот так: итоговая сумма 25$, заморожено 25 $,далее ниже пополнение баланса и доступная сумма 0.00$. Что значит заморженная сумма, т.е подлежит вадаче?

    ответить

  • Александр 2016.03.04

    У кого не пришли деньги, ищите их в алипэе. Китайцы специально туда их загоняют, что бы вы ещё что-нибудь купили.

    ответить

  • Александр 2016.03.04

    Что значит не так? Я заплатил вебмани. Выиграл спор. Ждал деньги. Денег нет. Зашёл в аккаунт алиэкспресса. У увидел что деньги перевели на алипэй. Писал в поддержку алипэй. Они говорят что вы согласились на возврат на алипэй. Хотя кнопку согласия в алипэй не активировал. Теперь не вывести никак. Лишь что-то купить. Но желания что-либо покупать на этом складе барахла нет никакого.

    ответить

  • Оксана 2016.03.04

    И еще. Я вижу сумму в долларах,но сумма «замороженная», как это понимать?

    ответить

  • Оксана 2016.03.04

    Здравствуйте! В личном кабинете на алиэкпрессе система выдает что деньги возвращены. Денег по прежнему нет. Как быть?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.03.04

      Зависит от способа оплаты, сроков прошедших с последней даты на графике возмещения.

      ответить

  • Алекасндр 2016.03.04

    Алиэкспресс делает возврату на счёт алипэй. Даже если вы платили с вебмани или карты. Вот такой вот лохотрон. Вывести с алипей нельзя, можно только купить товар на алиэкспрессе.

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.03.04

      Это не так. Могу лишь предположить вы сначала пополняли алипей и делали оплату с него. Если при оплате заказа вы выпирали оплату картой ( или вебмани ), то при победе в диспуте деньги возвращаются на карту.

      ответить

  • Александр 2016.03.03

    Здравствуйте!
    Ситуация такая. Платил за товар с помощью вебмани. Товар не пришел. Сделали возврат денег. Но деньги вернули не на вебмани, а на алипей. Это новое правило?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.03.04

      Мне всегда возвращалось на вебмани. Причем довольно быстро. В течении суток после завершения спора обычно. На алипей никогда возвратов не было.

      ответить

  • Мария 2016.02.25

    Заказ не пришел, деньги не вернули и поставили в чс! 5 месяцев прошло! что делать?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.02.26

      Вы диспут открывали? В диспуте выиграли? Что за чс?

      ответить

  • Марина 2016.02.24

    В графике возврата стоит,что деньги вернули. 18.02. Но они так и не пришли.Карта VISA.В чем может быть дело? Нужно в банк обращаться?

    ответить

  • Кристина 2016.02.18

    Должно ли приходить сообщение о возврате денег на банковскую карту(VISA)?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.02.18

      Смс информирование это банковская услуга. Если у вас подключена такая услуга в банке то да.

      ответить

  • аня 2016.02.17

    Заказала товар,потом отменила заказ,пришло смс Вам возвращен платеж от AliExpress на сумму 9.23USD
    Но на киви денег нет,три дня прошло,что делать?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.02.17

      Алиэкспресс смс не рассылает, от кого вам пришло смс?

      ответить

      • аня 2016.02.18

        От QIWI_Wallet

        ответить

        • Денис, hvastik.com 2016.02.18

          То есть киви вам прислала смс что деньги пришли, но на киви денег нет. Очевидно что проблема в киви. Логично обратиться в их поддержку.

          ответить

    • Влад 2016.02.21

      Проверьте долларовый счёт Qiwi.

      ответить

  • Эдуард 2016.02.13

    Все привет! График возврата заполнен 11.02.16, но денег пока так и нет. Что делать?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.02.14

      Проверить выписку, если денег нет, то выждать 3-5 банковских дней начать дергать сначала поддержку Алиэкспресс, потом свой банк.

      ответить

  • Мария 2016.02.11

    Мне продавец отправил деньги обратно, пришло смс,что деньги были переведены, а на киви кошельке их нет. В истории написано, что продавец перевёл их 19.01.16, прошёл почти месяц.

    19.01.2016 08:12:29
    6950837602
    12,33 долл.
    AliExpress 271859

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.02.12

      Алиэкспресс не отправляет смс, а продавец не отправляет деньги, поэтому ваша ситуация не понятна.

      ответить

    • Влад 2016.02.21

      А вы проверили долларовый счёт Qiwi?

      ответить

  • София 2016.02.10

    Я нечаянно заказала два раза одну и ту же вещь, я отменила заказ, продавец потвердил, но деньги не вернулись пока, прошло около 8 часов, мне вернут деньги??

    ответить

  • Анастасия 2016.02.07

    Добрый день. Моя мама заказала товар, но через некоторое время его заморозили в связи с тем, что продавца заподозрили в мошенничестве. Заказ был завершён, пообещали вернуть деньги, но они так и не пришли на карту, прошёл месяц. Что делать?

    ответить

  • Leon Gurevich 2016.02.06

    Добрый день,у меня возникла проблема с алиэкспрес и нигде описания как решить эту проблему нету,я отменил заказ и мне должны были вернуться деньги первого числа(февраль),пришла смс-ка на телефон,что деньги пришли и буквально через 15 минут приходит извещение,что возврат денег отменён и мои деньги снова улетели на алиэкспрес,подскажите,пожалуйста,что делать?
    leonix99@gmail.com-контактный адрес

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.02.06

      Смс об отмене была от кого?

      ответить

  • Лиса 2016.02.05

    Доброго времени суток. Возник вопрос. Я выиграла спор, продавец сказал,что потребуется 10-20 дней ожидания и проверить карту. Если я платила через оператора МТС с помощью телефона, куда мне пришлют деньги. Снова на счет сим-карты ?

    ответить

  • Олхина 2016.02.04

    что делать если деньги не пришли по прошествии 30 дней (срок в течении которого должны придти деньги календарные 20 дней) в банке говорят что транзакции денег нет, продавец же пишет что деньги переведены и предлагает подождать возврат еще немного времени. я незнаю где искать деньги( сумма не маленькая для меня, порядка 4200) что делать подскажите?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.02.05

      Если возврат был по победе в диспуте то с продавцом общаться не надо — пишите в поддержку Алиэкспресс.

      ответить

  • Иван 2016.02.03

    меня такая история: 11 ноября я заказал ноутбук с алиэскпресс за 19768 рублей + 2767 руб доставка по системе EMS. Посылка должна была прийти в течение 5-15 дней, после чего 2 месяца ровным счетом ничего не происходило, посылка была где-то в пути и не отслеживалась, так я подождал 6-9 чисел января и открыл спор, который позднее перешел в обостренный и мне комиссией было решено мне вернуть 280 долларов ( то есть цена продукта без доставки) на том и порешили, после чего мне пришло письмо, где почему-то доллары перевели в рубли. Дальше пошел процесс возврата денег, и на 19 января мне было возвращено 258 руб, что мне делать в этой ситуации?
    при себе есть выписка из банка с детализацией счета, где видна моя оплата и возврат средств+ есть скриншоты с сайта, где написано, что возврат составит лишь 280 рублей, и есть письмо от комиссии, в котором написано, что будет произведен частичный возврат в размере 280 долларов. Благодарю за понимание

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.02.04

      А вы точно уверены что эти 258 рублей они от Алиэкспресс. История слишком невероятная.

      ответить

  • Илья 2016.02.02

    Здравствуйте, заказывал кофту на али,ждал три месяца, на вечные уговоры продавца подождать ещё уже не хватило нервов…. Открыл спор, естественно выиграл….на али написано что деньги вернули, прошёл уже месяц, а денег на карте нету, нужно обратится в банк или куда в службу поддержки али ? Заранее благодарен

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.02.03

      Если у возврата статус Возмещение завершено и график возмещения заполнен полностью, то в поддержке вам ответят, скорее всего, аналогично. Поэтому можно попробовать обратиться в банк.

      ответить

  • Ника 2016.01.30

    добрый день! подскажите пожалуйста, как быть- я выиграла спор, пришло сообщение о возврате денежных средств на карту» возврат покупки СУММА WWW.ALIEXPRESS.COM баланс остался прежним. т.е. сообщение есть от сбербанка, а денег нет(

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.02.01

      Это вопрос к сбербанку.

      ответить

  • Светлана 2016.01.28

    Добрый день!Мне прислали два правых ботинка.Открыла спор, пришлось сделать возврат за свой счет.По истечении окончания спора продавец закрыл спор(отмена получения товара).В сообщениях пишет не писать плохой отзыв и не возвращает деньги пока.Как быть в этой ситуации?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.01.29

      Продавец принимал спор до отправки вами товара? Вы вводили трек на вашу отправку, продавец получил товар по этому треку?

      ответить

  • Анна 2016.01.13

    Здравствуйте. с али мне не пришел товар и мне на киви вернули они деньги. прошло уже 15 дней а на кошелек так и не поступили. что делать? (((

    ответить

  • Арсений Савельев 2016.01.09

    Что делать? Мне пришла смс что алиэкспресс вернул мне деньги на сумму зашол в кошелёк их нет где их искать?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.01.10

      Какая последняя дата указана в графике возмещения?

      ответить

  • Аноним 2015.12.17

    Я выиграл спор мне сказали вернут деньги придет мне товар или нет ?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2015.12.17

      Вы хотите получить и товар и деньги?

      ответить

  • Екатерина 2015.12.15

    Здравствуйте!подскажите пожалуйста заказала товар с AliExpress, вот, возник вопрос, я открывала спор так как товар пришел ужасного качества, мне продавец вернул деньги, оплачивала я через Терминал Яндекс-Деньги Оплачивала через Сбербанк указав код платежа.где теперь мне можно посмотреть поступление денег?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2015.12.16

      В случае Яндекс Денег деньги приходят на кошелек Яндекс Деньги. Напишите им в поддержку money.yandex.ru/feedback/ , думаю они расскажут как увидеть и получить ваши деньги.

      ответить

  • Стася 2015.12.15

    Продавец на алиэкспресс попросил отменить заказ,так как заказаного товара не было в наличии.(оплачивала через киви кошелёк)1.12.2015 заказ закрыли.2.12.2015 отмечено,что возврат средств завершён,но деньги так и не поступили на счёт.Связывалась с алипей,написали что проверили возврат,он успешно завершён,сказали связатся с киви.Написала в киви о проблеме,сказали связатся с провайдером.Что делать???С каким таким провайдером?Деньги так и не поступили на счёт((((А сумма около 700 р.ОБИДНО(((((

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2015.12.16

      Я бы пинал киви. Предоставить скриншоты из личного кабинета Алиэкспресс, ответы из техподдержки Алиэкспресс и просить разобраться с проблемой.

      ответить

  • Света 2015.12.14

    Получила платье качество хуже заявленного.Открыла диспут, продавец согласен возместить часть стоимости если я в причине диспута укажу не качество товара а проблемы с доставкой, в чем подвох? Стоит ли соглашаться?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2015.12.14

      Если вы укажете что товар не получен, то его рейтинг не пострадает, отзыв вы оставить не сможете. Продавцу такая причина очевидно выгоднее причины «не качественный товар». Соглашаться или нет сложно советовать. Если трек отслеживался то точно соглашаться нельзя. Он вам просто может отказать, а при обострении будет очевидно что товар вручен и вы пытаетесь получить деньги обманом.

      ответить

  • Оксана 2015.12.14

    Заказ не пришел, продавец просит не открывать спор и предлагает вернуть деньги, спрашивает куда. Оплата была с мобильного( без всяких кошельков). что ответить продавцу? Ведь номер телефона или счет с которого пришли деньги у него есть?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2015.12.14

      Ответить что вам удобнее получить деньги через диспут.

      ответить

      • Денис 2015.12.15

        Добрый день,не могли бы Вы прокоментировать мой вопрос ,он чуть ниже этого

        ответить

  • Денис 2015.12.14

    Сегодня 14.12.2015,а возврат денег начат аж 20.10.2015,служба поддержки говорит ждите,это сбой какой то.Но мне кажется это стандартный ответ в таких ситуациях. Платил с карты виза,денег нет. График возврата средств застыл на середине (процесс возмещения). Что мне делать ? Остаётся только ждать ? Или идти в мой банк ?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2015.12.15

      У меня не было подобных ситуаций. Поэтому мне просто нечего сказать.
      А в банк идти нет смысла. Вернее в теории есть инструменты, но мне кажется значительно проще будет выбивать деньги именно с Алиэкспресс. Ищите разнообразные контакты, пишите везде где можно и как можно часто.

      ответить

      • Денис 2015.12.15

        Дык на сайте нет конкретных контактов,только автоматические шаблонные ответы.

        ответить

      • Денис 2015.12.15

        В любом случае спасибо.Буквально вчера выиграл ещё один спор (товар не пришёл),сумма копеечная,всего 193р. Посмотрим на сколько этот возврат зависнет.

        ответить

  • Оля 2015.11.16

    еще один продавец 3 раза отклонял мою отмену товара — причиной было то, что он увеличил цену, говоря что так и было, а там разница в 3.5$
    одно сообщение послал «так и было» и пропал, спустя 3ю отмену отказа выслал посылку что с етим делать? если я не хочу эту посылку или хочу деньги обратно

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2015.11.16

      Продавец не может увеличить цену на товар после оплаты. Может отказать в отгрузке и просить ещё денег, это да. Но списать денег больше чем было написано при оформлении заказа до оплаты — не может. Если в лоте нет опции «Безусловный возврат», то вернуть деньги без согласия продавца вы не сможете.

      ответить

  • Оля 2015.11.16

    у меня еще 29.10 было подтверждение отмены и в тот же день галочка «завершено» , но строчка «деньги возвращены или чтото такое» еще до сих пор не светиться и ничего не пришло, продавец вечный офлайн и ничерта не отписывает
    что делать???

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2015.11.16

      Статья как раз написана чтобы ответить на такой вопрос как ваш.

      ответить

  • Мария 2015.10.28

    Отменила заказ, продавец заказ закрыл, но деньги не возвращают. Статус стоит возмещение завершено, но прошло уже 15 дней и деньги не вернули. Я по онлайн чату общалась, говорят, что произошла какая то ошибка, дали ссылку на чат с финансовым отделом, но там меня просто продинамили, постоянно просят подождать минутку, потом еще и еще, а потом вообще пропали, и все мои сообщения отправлялись в пустоту. Куда жаловаться? Неужели вот так нас могут кинуть и ничего нельзя сделать? Писать жалобу в Роспотребнадзор?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2015.10.29

      Алиэкспресс это иностранная компания не имеющая представительства в РФ, Роспотребнадзор не может регулировать её деятельность. Если сумма стоит усилий, то я бы рекомендовал быть вам настойчивой и упорно писать по контактам Алиэкспресс, которые найдете.

      ответить

  • Аноним 2015.10.12

    Али сам заблокировал сделку из-за неблагонадежности продавца. Статус возмещения с 1 октября ,,возмещено,, но на 12 октября деньги на мастеркарт сбербанка так и не пришли. И что же теперь, по их вине пропали деньги, а мне тратить своё время и их разыскивать?

    ответить

  • Александр 2015.09.18

    Здравствуйте!, Был открыт спор,который я выиграл 5.09 а 9.09 система написала возврат денег завершен.Так вот денег я не получил до сегодняшнего дня оплачивал по карточке visa.Что делать куда обращаться не знаю?Может они не приходят из за того что я не закрыл заказ?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2015.09.18

      Заказ закрывать не нужно. Он сам закрывается после завершения спора. По моему опыту на карту деньги возвращаются очень быстро. То есть за банковский день запросто. Если деньги так и не пришли, то попробуйте обратиться в техподдержку Алиэкспресс.

      ответить

  • Юлия 2015.09.14

    Добрый день! Я выиграла спор на алиэкспресс, но даже спустя 10 рабочих дней от закрытия спора деньги не вернулись. Alipay объяснил это техническим сбоем системы и просит ждать. Я каждый день жду, обращаюсь в alipay и службу поддержки, но денег нет. что мне делать? Как вернуть деньги?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2015.09.15

      Если алипей говорит ждать — значит ждать. Заставить алипей ускорить выплату у вас врядли получится.

      ответить

  • Илона 2015.09.14

    Скажите мне пришло смс что алиэкспресс вернул деньги а в кошельке нет, как посмотреть?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2015.09.15

      Как посмотреть что?

      ответить

  • Ольга 2015.08.24

    Здравствуйте, скажите пожалуйста,мне не пришёл товар из-за проблем с таможней, открыла диспут,но не могу придти к соглашению с продавцом о возрасте денег,после чего обострила его осталось 2 дня до окончания спора.Когда срок закончится,AliExpress вернёт деньги?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2015.08.25

      Если медиаторы Алиэкспресс решат что нужно вернуть, то деньги вернут. Описание «из-за проблем с таможней» слишком общее и не понятно что за проблемы и по чьей вине эти проблемы возникли.

      ответить

  • Юлия 2015.08.11

    Скажите пожалуйста, получила led лампу с алиэспресс, но она не работает. Скорее всего не работает адаптер. Переписываюсь с продавцом в пока в заказе, прошу выслать другой адаптер. Отказыват объясняя, что он дешевый и мне придется платить на почте. Не понимаю почему они не могут выслать дешевый товар

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2015.08.12

      Ну так откройте диспут, не хочет высылать, значит вернет деньги.

      ответить

  • Алия 2015.06.24

    Здравствуйте, я новичок, только недавно начала заказывать товары с AliExpress, вот, возник вопрос, я открывала спор, так как товар не пришел, мне продавец вернул деньги, оплачивала я через QIWI кошелек, на телефон пришла смс-ка, что с сайта возвратили деньги, но вот уже третий день этой суммы на моем кошельке просто напросто нет. Подскажите , пожалуйста, что мне делать? Вообще толком в этом всем не разбираюсь…

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2015.06.25

      Задержки бывают. С киви раньше были истории с задержками в несколько недель. Но правда давно никто не жаловался. Просто подождите.

      ответить

  • Алексей 2015.06.18

    В качестве оплаты выбирал через Терминал Яндекс-Деньги. Оплачивал через Сбербанк-онлайн, указав код платежа. Продавец согласился вернуть деньги и принял спорный вопрос. Денег нет по сей день. Куда они должны прийти в моём случае?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2015.06.19

      На Яндекс Кошелек.

      ответить

  • Радмир 2015.06.13

    мне отправили деньги обратно и мне пришло смс,что «деньги были отправлены» а на киви кошельке их нету,что мне делать?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2015.06.16

      Деньги возвращаются не сразу. Отслеживать сроки можно в личном кабинете на Алиэкспресс, в заказе, во вкладке платежей.

      ответить

  • айгуль 2015.06.03

    Вы знаете почему в алиэкспресс продавцы смотрят на рейтинг покупателя..а как быть новичкам..они вооще им товары не отправляют..а отзовы хорошие пишут тока покупатели с 4-5звездочками

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2015.06.05

      Все когда то бывают покупателями без рейтинга, по этой логике всем тогда не отправляют их первые заказы. Такого же не может быть, это очевидно.

      ответить

Добавить комментарий



Не стесняйтесь указывать ссылки на товары - проще ответить видя о чем конкретно идет речь. Коммент со ссылкой станет виден после модерации, но никуда не пропадет.


искать проверить продавца