Магазин закрыт. Что делать?

Обновлено:

Магазин закрыт. Что делать?

В комментариях на hvastik.com очень часто спрашивают что-то вроде:

Я сделал заказ, трек не отслеживается, а магазин на Aliexpress где я делал заказ закрыт. Что делать? Это мошенничество?

Пришел бракованный товар. Магазин на Алиэкспресс закрыт. Продавец на связь не выходит. Что делать? Меня обманули?

И ещё много вопросов на тему «Магазин закрыт. Что делать?». Поэтому отвечу в этой статье максимально подробно, ну а вас призываю делиться своим опытом в комменатариях.

Если вы внимательно читали материалы об Алиэкспресс на хвастике, то вы уже знаете, что Алиэкспресс это платформа. На ней отдельные продавцы выставляют свои товары.

Алиэкспресс предоставляет:

  • удобный интерфейс для коммуникации между продавцами и покупателями,
  • является посредником для оплаты,
  • гарантом платежа для обоих сторон,
  • арбитром в спорных ситуациях

Однако товар вы покупаете не у какого то ООО Алиэкспресс, а у конкретного продавца Ю Джей Пиня, Ли Вей или Супер Дешевый Магазин Элитной Бижутерии Лтд. Вам не известно что скрывается за этой вывеской. Сидит ли там один человек или это серьезная организация с офисом, складами и сотнями человек сотрудников. За вывеской Оптовые Поставки Профессионального Инструмента может сидеть один китаец, который под заказ таскает товары с завода. Поэтому бывает, что такие магазины закрываются. И бывает это не редко.

Стоит ли переживать, если магазин закрыт?

Нет. Переживать не надо. Вас вообще не должно беспокоить состояние лота или магазина. Ведь, пока вы не подтвердили получение заказа, продавец ваши деньги ещё не получил. Эти деньги лежат на счетах Алиэкспресс.

Если магазин закрыт — значит продавец мой заказ не отправил?

Совсем не обязательно. Возможно, это был частный продавец. У него этот товар в был в одном экземпляре. Он его вам отправил и закрыл магазин.

Что будет если магазин закрыт, а продавец не отвечает

Допустим, продавцу всё надоело, и он уехал в деревню, в горы, где нет интернета и связи. А ваш товар не отправил. Когда будет приближаться истечение срока защиты — вы откроете диспут. У диспута будет таймер. Если продавец на диспут не отреагирует в течение 4 дней, то диспут закроется на ВАШИХ условиях. И вы получите свои деньги обратно.

Так что делать то?

Всё как обычно. Внимательно контроллируйте срок защиты. За неделю до его истечения, если посылка ещё не получена, либо запросите продление срока защиты, либо откройте диспут. Главное не провороньте срок!

Таким образом, закрытие магазина не должно вас никаким образом беспокоить. Наоборот, закрытие магазина, не отслеживаемый трек номер, могут быть даже полезнее вам при ведении диспута.

Проверенные товары с Алиэкспресс

Проверка проведена в автоматическом режиме с помощью Бесплатного Сервиса Проверки Продавца на Алиэкспресс

Комментарии 45 шт.
  • Анастасия 2016.11.29

    Здравствуйте ! Как и многие, закупалась на распродаже 11.11, однако с одним, самым крупным, заказом возникла проблема — магазин закрыт, продавец не отвечает, заказ тоже закрыт. Что делать ? Я заказ не закрывала, по всем остальным время всё ещё есть, есть возможность открыть спор. Вернут ли мне деньги ?

    comment-hvastik-com-161129-015625-423

    • Денис, hvastik.com 2016.11.29

      Собственно на скриншоте также видна причина закрытия заказа.

    • Денис, hvastik.com 2016.11.29

      В заказе, если смотреть на сайте, в заголовке пишется причина закрытия заказа. А во вкладке платежи должен быть виден график возврата денег, если возврат идет.

  • Марина 2016.11.23

    Сделала заказ оплатила ,продавец все товар не отправлял, написала ему сообщение он ответил что его магазин закрылся,я попросила его вернуть деньги продавец не отвечает ,что делать?

    • Денис, hvastik.com 2016.11.24

      Если продавец так и не отправит ваш заказ, то по истечении времени обработки заказ закроется, а вам вернут деньги.

  • Екатерина 2016.11.19

    Здравствуйте! Подскажите пожалуйста я заказала товар как бы все было хорошо, но потом магазин закрылся товар не доступен. Продавец не отвечает . Трек -номер отслеживается но указанны не мои данные я открыла спор. Продавец ответил в споре .но получилось так что ребенок ни чайно закрыл спор. А на следующий день заказ заморозили… И чего сейчас ожидать?

    • Денис, hvastik.com 2016.11.20

      Какой текущий статус заказа? Тот что зелеными буквам в заголовке.

      • Екатерина 2016.11.20

        Вот

        comment-hvastik-com-161120-091538-735

        • Денис, hvastik.com 2016.11.20

          Заморозка обычно это хорошо. Подробнее про заморозку здесь: hvastik.com .
          Но вызывает недоумение что вы пишете что спор был закрыт. Заморозка могла быть только если спор был отменен, после чего заказ вернулся в предыдущий статус и только после этого его заморозила администрация.

          Так или иначе, если через несколько дней заказ не разморозится, то я бы написал в поддержку Алиэкспресс.

          • Екатерина 2016.11.20

            Спасибо подожду ещё)))Я не знаю просто что ребенок нажал. Но раз как вы говорите что заказ вернулся в прежний статус то тогда отменен) просто я в первые с этим сталкиваюсь)

  • Оксана 2016.11.19

    Добрый день! Помогите мне пожалуйста.Впервые сделала заказ,тонкостей не знала. Заказала пальто цена 7000. Размер не подошел и качество ужасное,сообщила продавцу. Он сказал отправляйте обратно ,но спор попросил не открывать. Обратно сказал будет то, что нужно. Обратно он ничего не отправил и ссылается на то что я ему обратно возврат отправила с деффектом на рукаве,даже сфоткал рукав. Я в шоке.Мне конечно смешно,я пальто видела 3 секи отправила обратно. Видимо от них такое пришло… Спор не открыть время прошло.Все без наказано теперь пройдет для них?

    • Денис, hvastik.com 2016.11.20

      К сожалению, без спора вы ничего сделать не сможете.

  • ЗИЛЯ 2016.11.11

    Здравствуйте. Заказала товар, он пришел но бракованный. Продавец на мои сообщения не отвечает. Как правильно поступить?

    • Денис, hvastik.com 2016.11.11

      Открыть диспут.

  • Анастасия 2016.11.10

    Заказала 22 го .. Сейчас магазин закрыт , товары не доступны . Название другое …
    Я так поняла что до конца прибытия товара 40 дней , значится неделю если не получу то открываю спор ?

    comment-hvastik-com-161109-231905-921

    comment-hvastik-com-161109-231905-200

  • валентина 2016.09.11

    Открыла спор,прошло 4 дня а денег все нет.Зашла к продавцу в магазин а там 0товаров.На сообщения не отвечает.Как быть?

    • Денис, hvastik.com 2016.09.11

      Вы уже выиграли спор или только открыли?

  • Анна 2016.08.10

    Заказала товар,статус обработка средств и маг.закрылся ,мне товар не придет и деньги тоже?

    • Денис, hvastik.com 2016.08.10

      Вы статью не читали? Там как раз об этом.

  • Анастасия 2016.08.01

    Магазин.

    • Денис, hvastik.com 2016.08.01

      Тогда статья и есть развернутый ответ на ваш вопрос. Почитайте.

  • Анастасия 2016.08.01

    Здравствуйте,заказала товар давно,отслеживала его,было написано отправление из Китая ,а теперь вообще закрылся,что делать?Деньги не вернут?

    • Денис, hvastik.com 2016.08.01

      Что закрылось заказ или магазин?

  • Алена 2016.05.07

    Я заказала товар .оплатила.деньги сняли.но потом заметила что не правильный адрес указала.пишу продавцу — не отвечает !что делать ?товар не отправлен еще

    • Денис, hvastik.com 2016.05.08

      Можно попробовать запросить отмену.

  • Олеся 2016.04.13

    Здравствуйте. Я сделала заказ и уже не в первый раз встретилась с ситуацией в которой магазин не закрыт но товаров в нем нет. Отзывы есть а товаров 0. Как это понимать? Я одна их не вижу или это мошенничество?

    • Денис, hvastik.com 2016.04.13

      Был товар и весь кончился, что вас смущает?

      • Олеся 2016.04.13

        Весь товар кончился в магазине?ноль товаров когда было порядка 1000разнообразных вещей

        • Денис, hvastik.com 2016.04.13

          Скиньте ссылку на продавца, посмотрим.

          • Олеся 2016.04.13

            Я пытаюсь добавить ссылку в коментарии но она почемуто не появляется здесь

          • Денис, hvastik.com 2016.04.13

            Все комментарии со ссылками премодерируются.

          • Олеся 2016.04.13

            Рекомендую этот магазин на AliExpress. Отличные товары по низким ценам!
            s.aliexpress.com
            (from AliExpress Android)

          • Денис, hvastik.com 2016.04.13

            На мой взгляд ничего страшного не случилось. Обычная ситуация — продавец закрыл магазины ( второй их шоп здесь ru.aliexpress.com ). Так как оба магазина 2-3 летней давности с рейтингами, то совсем закрывать их нет смысла. А возможно через 6 месяцев, когда старые отзывы станут не видимыми, он начнет торговать здесь чем-то другим.
            Может он просто решил сменить ассортимент, какая разница. Новых плохих отзывов пока не появилось. Последняя активность продавца в комментах в феврале. Пока у вас есть защита беспокоиться я причин не вижу, возможно стоит быть чуть внимательнее и только.

          • Олеся 2016.04.13

            Трек не отслеживается ни одним из способов.и во втором шопе тоже нет товаров по той ссылке что вы написали.Продавец не отвечает. Осталось 14 дней из защиты в 80 (((

  • Андрей 2016.03.30

    Интересует вопрос, ответ на который я нигде не могу найти. А если али заблокировал продавца/магазин по причине что он продавал фейки или еще что то, а я у него делал заказ. И вот я хочу делать подтверждения получения заказа и вижу что магазин заблокирован. Если я сделаю подтверждение то деньги пойдут продавцу или али заберет эти деньги себе или еще куда нибудь?

  • Наталья 2016.03.28

    Здравствуйте!Подскажите как быть?Заказала две сумки у одного продавца,товар отправил в последний день ,на смски не отвечает,трек номер не отслеживается,магазин не работает и товара больше нет.Срок доставки 90 дней,будет обидно столько ждать если товар не придет!Как лучше поступить?

    • Денис, hvastik.com 2016.03.29

      У вас есть два варианта открывать спор или нет. Можете попробовать открыть если хочется, но если продавец ответит и предложит продолжать ждать, то обострять спор не стоит.

  • Юлия 2016.03.13

    Подтверждение не отправляла,защита не заканчивалась(еще примерно 40дней осталось))
    Не отправлялось почему-то через приложение,через сайт сам смогла отправить,теперь жду результатов))
    П.с. если не получается через приложение,бегите в гугл хром,он работает.

  • Юлия 2016.03.12

    Вечер добрый.получила свой заказ,заказала эспадрильи. Одни подошли идеально,другие меньше на 0.5см и соответственно они меньше.хотя на них указан один и тот же размер! Хотела открыть спор чтобы вернуть хоть чего-то,тк эти тапки разносить явно не смогу,а продавец закрылся,и спор не получается отправить. Что делать,подскажите:(

    • Денис, hvastik.com 2016.03.13

      Закрытие магазина никак не может быть связано с открытием спора. Пока вы не подтвердили заказ ваши деньги не у продавца, а у Алиэкспресс. Если вы не можете открыть спор, то причиной может быть только то что истек срок защиты или вы открывали спор раньше. Других причин быть не может.

  • Андрей 2016.02.23

    Вот в чем проблема я заказ оплатил. Сначала заказ стоял у меня в разделе ,,ожидается отправка» потом я нажал на кнопочку отменены заказа выбрал причину. И теперь у меня вообще мой заказ исчез. Что делать? И когда вернут деньги?

  • Алия 2016.02.23

    У меня вопрос! Магазин закрыт, ни трека ни какой почтой отправлено, вообще ни какой информации о товаре нет, и даже нет кнопки об открытии спора или подтверждении получения. Что делать в этом случае. Как получить деньги?

    • Денис, hvastik.com 2016.02.23

      Так а в каком статусе ваш заказ сейчас?

  • Анна 2015.10.17

    Подскажите пожалуйста. Я сделала закази оплатила его, какое-то время мой заказ стоял в статусе «ожидается отправка». Потом перешёл в статус «ожидается потверждение». Вследующий раз как я зашла опять на Алекспресс у меня произошёл сбой. Сейчас там все чисто какбудто я ничего и не заказывала. Что делать?

Добавить комментарий




Не стесняйтесь указывать ссылки на товары - проще ответить видя о чем конкретно идет речь. Коммент со ссылкой станет виден после модерации, но никуда не пропадет.