Магазин закрыт. Что делать?

Магазин закрыт. Что делать?

В комментариях на hvastik.com очень часто спрашивают что-то вроде:

Я сделал заказ, трек не отслеживается, а магазин на Aliexpress где я делал заказ закрыт. Что делать? Это мошенничество?


Пришел бракованный товар. Магазин на Алиэкспресс закрыт. Продавец на связь не выходит. Что делать? Меня обманули?

И ещё много вопросов на тему «Магазин закрыт. Что делать?». Поэтому отвечу в этой статье максимально подробно, ну а вас призываю делиться своим опытом в комменатариях.

Если вы внимательно читали материалы об Алиэкспресс на хвастике, то вы уже знаете, что Алиэкспресс это платформа. На ней отдельные продавцы выставляют свои товары.

Алиэкспресс предоставляет:

  • удобный интерфейс для коммуникации между продавцами и покупателями,
  • является посредником для оплаты,
  • гарантом платежа для обоих сторон,
  • арбитром в спорных ситуациях

Однако товар вы покупаете не у какого то ООО Алиэкспресс, а у конкретного продавца Ю Джей Пиня, Ли Вей или Супер Дешевый Магазин Элитной Бижутерии Лтд. Вам не известно что скрывается за этой вывеской. Сидит ли там один человек или это серьезная организация с офисом, складами и сотнями человек сотрудников. За вывеской Оптовые Поставки Профессионального Инструмента может сидеть один китаец, который под заказ таскает товары с завода. Поэтому бывает, что такие магазины закрываются. И бывает это не редко.

Стоит ли переживать, если магазин закрыт?

Нет. Переживать не надо. Вас вообще не должно беспокоить состояние лота или магазина. Ведь, пока вы не подтвердили получение заказа, продавец ваши деньги ещё не получил. Эти деньги лежат на счетах Алиэкспресс.

Если магазин закрыт — значит продавец мой заказ не отправил?

Совсем не обязательно. Возможно, это был частный продавец. У него этот товар в был в одном экземпляре. Он его вам отправил и закрыл магазин.

Что будет если магазин закрыт, а продавец не отвечает

Допустим, продавцу всё надоело, и он уехал в деревню, в горы, где нет интернета и связи. А ваш товар не отправил. Когда будет приближаться истечение срока защиты — вы откроете диспут. У диспута будет таймер. Если продавец на диспут не отреагирует в течение 4 дней, то диспут закроется на ВАШИХ условиях. И вы получите свои деньги обратно.

Так что делать то?

Всё как обычно. Внимательно контроллируйте срок защиты. За неделю до его истечения, если посылка ещё не получена, либо запросите продление срока защиты, либо откройте диспут. Главное не провороньте срок!

Таким образом, закрытие магазина не должно вас никаким образом беспокоить. Наоборот, закрытие магазина, не отслеживаемый трек номер, могут быть даже полезнее вам при ведении диспута.

Проверенные товары с РАСПРОДАЖИ Алиэкспресс

Проверка проведена Бесплатным Сервисом Проверки Продавца

Комментарии 97 шт.
  • 2017.07.19 / Олег

    Здравствуйте!
    Подскажите, прочитав эту статью меня стало волновать, продавец отправил товар (электровелик) через платную компанию доставки за свой счёт, он написал мне номер трека через сообщение, посмотреть где находится товар не могу, для того, чтобы это сделать, необходимо заплатить (на сайте транспортной компании, а не продавцу(но сама посылка пишет существует и написано примерное прибытие)). Но переживать начал с момента, как увидел, что сам товар он удалил из своего магазина (заказов было пару этого е-велика, но в наличии у него точно должно было остаться как минимум 3 разных комплектаций, (сам продавец 2 года с рейтингом 93% на али, и 71% доверия алитулс)), теперь я не могу посмотреть заявленные характеристики и вообще, на что упираться если что при жалобе. Как мне поступить в таком случае? Спасибо

    ответить

    • 2017.07.19 / Денис, hvastik.com

      Почитайте про снэпшот лота и не переживайте.

      ответить

  • 2017.07.17 / Дмитрий

    Здравствуйте. Заказал посылку с али, продавца проверил через ваш сервис — всё ок(магазину было 3 года, ru.aliexpress.com). Продавец отправил посылку и выдал мне трек, спустя пару дней магазин пропал с али, вместо него теперь выдает старницу 404. Судя по отслеживанию трека посылки, она прибыла на территорию РФ пару дней назад, но имя получателя стоит не моё и индекс почтового отделения тоже другой. Как мне поступить? Открывать диспут сейчас или ждать окончания срока защиты, в надежде что всё таки что-то дойдет?

    ответить

    • 2017.07.18 / Денис, hvastik.com

      Открывать либо ближе к истечению срока защиты, либо когда трек в заказе получит статус Прибыло в место вручения или Вручено. Можно открыть и раньше, но шансы что выиграете спор на этом этапе не высоки.

      ответить

  • 2017.07.13 / Ирина

    Здравствуйте, ситуация такова: Заказала брошь, ее мне якобы отправили службой epack. Сразу после того, как отправили закрыли товар. Через неделю закрылся весь магазин. Статус посылки: Ожидает отправки из китая. И так уже неделю. Написала в чат Алиэкспресс, мне ответили следующее: Мы напишем письмо продавцу от Алиэкспресс чтобы он побыстрее отправил товар. В связи с новыми правилами и последними событиями боюсь что и товар не получу и денег не увижу.

    ответить

  • 2017.07.10 / Сергей С.М

    добрый день помогите пожалуйста уже не знаю что делать,где ответ искать, я заказал товар а товар не пришел, магазин не доступен ,продавец не отвечает. я и спор открыл не каких изменений

    ответить

  • 2017.06.23 / Екатерина

    Подскажите пожалуйста.Я неуспела получить свой товар,и его отправили обратно.Продавцу написала чтобы он отправил повторно,но ответа нет.Что мне делать и как получить свой товар или свои деньги обратно???

    ответить

    • 2017.06.24 / Алексей

      Откройте спор, в нем объясните что с почты не принесли оповещение и когда вы пришли спросить про посылку вам ответили что Ее отправили обратно.

      ответить

    • 2017.07.02 / Денис, hvastik.com

      Через спор, если вы этот спор выиграете.

      ответить

  • 2017.06.04 / Sharisar

    Знакомство с AliExpress . Если вы заказали товар на Алиэкспресс , а продавец убрал его с продажи, или вовсе удалил свой магазин с площадки, не спешите паниковать.

    ответить

  • 2017.04.30 / Элеонора

    Здравствуйте. Я заказала товар, его отправили и он вроде отслеживается, но магазин закрылся. Придет ли товар?

    ответить

  • 2017.04.12 / Александр

    Товар заказал 5 января. Не пришёл. Продлевал защиту. Последний раз на 14 дней, должна истечь 15 апреля. Сегодня захожу и вижу, что заказ завершён без моего ведома, обработка платежа. Магазин, если открыть, пустой, на письма не отвечают. Открыл спор. Я так понял, что меня кидунали?

    ответить

    • 2017.04.12 / Денис, hvastik.com

      Сам по себе заказ закрыться не может, если после вашего запроса на продление продавец действительно продлял защиту ( и вы этот факт проверяли ), то раньше срока она могла истечь только в случае если трек по заказу получил статус вручено более 10 дней назад. В заголовке заказа должна быть указана причина завершения заказа.

      ответить

      • 2017.04.24 / Александр

        Оказалось, что еще как может. Заходишь и видишь:
        «Статус:
        Завершено
        Напоминание:
        Заказ завершён.»
        Никаких дат и информации.
        Хотя еще время было. Али Экспресс вернул деньги безо всяких разбирательств и вопросов.

        ответить

  • 2017.04.10 / Настасья

    Добрый день уважаемый. У меня такая ситуация, я заказала кросовки 04.04.2017 магазин закрылся, время обработки осталось 2 дня, трек номер мне не выслали, значит и товар тоже не выслали? Общалась с продавцом, пишет ждите товар вам выслали

    Изображения 1

    ответить

    • 2017.04.11 / Денис, hvastik.com

      Статус на скриншоте означает что продавец не проставил статус Отгружено в системе. Это может значить что его действительно не отгрузили или продавец просто этого ещё не проставил статус и сделает это чуть позже.

      ответить

  • 2017.04.09 / Рустам

    Подскажите пожалуйста где найти срок действия защиты покупателя?
    Никак не могу найти:(
    Просто продавец закрыл магазин ,а в от слежке трек номера написано «Посылка пока не получена от отправителя».Хотя на странице aliexpress указанно что товар отправлен,что делать?

    ответить

    • 2017.04.10 / Денис, hvastik.com

      Если смотреть на сайте, то дата в заголовке заказа и есть срок истечения действия защиты.

      Срок защиты

      ответить

  • 2017.04.08 / Дед Вован

    Очень спокойные ответы на вопросы, понравилось); Скорее всего повторюсь,но: заказали внуку кроссовки,(Номер заказа: 82406464875083 оплата 05.03.2017) под конец заказа стали происходить «изменения»; вначале зачеркнули номер отслеживания ePacket был — LM300865654CN , стал — LM303551080CN ; исчезла страничка на которой был магазин «Shop2227103 Store» вместе с продавцом Angelia kaixin. Ссылки на магазин не работают, поэтому сделал фото заказа. На данное время имеем: «Заказ отправлен До закрытия заказа: 3 дн 6 часов 31 мин»

    Изображения 1

    ответить

    • 2017.04.09 / Денис, hvastik.com

      На таком сроке до истечения защиту уже стоит открывать спор, если вы не получили посылку. Или, как минимум, запросить продление защиты. Что касается фото заказа, это не обязательно, на Алиэкспресс есть такая штука как снэпшот. Переживать вообщем не о чем. Ну закрылся магазин и ладно.

      ответить

      • 2017.04.09 / Дед Вован

        Спасибо, Денис. Вчера, в 23ч. 45м. был выбран следующий план )). Берём кнопку в «Для того, чтобы продлить Защиту покупателя для этого заказа нажмите здесь» — и я нажал; теперь у продавца или «кого нибудь» остаётся двое суток на ответ, а у меня трое суток и два часа до закрытия заказа.

        ответить

      • 2017.04.10 / Дед Вован

        Денис,день добрый.У меня «случайно» нашлась посылка на 17track.net и track24.ru (если она это)… LM303551080CN
        В пути
        Китай(China EMS)
        Российская Федерация(Russian Post)
        — Последнее событие — 2017-04-10 12:03 Tolmachevo AOPP MMPO Pi-1 630874, Customs clearance, Released by custom house
        Страна назначения — Отслеживание заняло: 596 мс
        — 2017-04-10 12:03 Толмачёво AOPP MMPO Пи-1 630874, таможенное оформление, выпущенный таможня
        — 2017-04-10 12:03 Толмачёво AOPP MMPO Пи-1 630874, передал таможенных
        — 2017-04-10 11:00 Толмачёво AOPP MMPO Пи-1 630874, импорт международной почты, Tuluchi 682870
        — 2017-04-10 08:41 Толмачёво AOPP MMPO Пи-6 630872, обработка, прибыл на территории Российской Федерации, Tuluchi 682870
        — 2017-03-23 20:35 CNSHAD Китай, экспорт международной почты
        — 2017-03-23 15:57 Китай 200888, признание, 682870 682870
        Страна отправки — Отслеживание заняло: 461 мс
        — 2017-03-23 15:57 Шанхай, Экспресс Доставка сыпучих признания были получены (имя члена литой объятия: 01, Телефон:)
        Не знаю как и быть,продлить защиту не у кого, продавца нет. До закрытия заказа: 1 дн 8 часов 49 мин ??

        ответить

        • 2017.04.11 / Денис, hvastik.com

          Откройте спор. Если прод после спора продлит защиту — отмените спор и продолжите ждать дальше.

          ответить

          • 2017.04.12 / Дед Вован

            Открыл Спор — появился продавец )),Закрыли Спор — ждём возврата денег, хотя прод написала:
            — «hi freind Sorry for your inconvenience, I will contact the post office to help, so you get the goods as soon as possible, I hope to do more business with you, thank you»
            — «Hi friend Извините за доставленные неудобства, я свяжусь с почтой, чтобы помочь, так что вы получите товар как можно скорее, я надеюсь сделать больше дел с вами, спасибо»
            ТРЕК всё там же болтается в Толмачёво (, но удивительно то, что направляется заказ не ко мне в Чувашию, а в Хабаровский край, пгт. Тулучи неизвестной мне женщине … (?) Вот как то так бывает. Спасибо Денис за помощь ) !

            ответить

          • 2017.04.13 / Дед Вован

            Сегодня пришли деньги на карту )).

            ответить

          • 2017.04.14 / Денис, hvastik.com

            Отлично, поздравляю.

            ответить

          • 2017.04.14 / Дед Вован

            Спасибо, Денис ).

            ответить

  • 2017.03.31 / Эдуард

    Здравствуйте!подскажите пожалуйста,что мне делать.Купил 2 внешних жестких дисков в магазине который всего 1 месяц как открылся—продавец 8 дней тянул с отправкой, но выслал—посылка уже в Москве. Я обратил внимание на вес в почте РФ—там указано «маленький пакет 256 грамм» Я посмотрел вес этого диска в другом магазине—там указывают 300 грамм.Если я купил 2 диска то и вес должен начинаться выше 570 гр. А магазин уже закрылся—связи нет —страница не существует. Скажите пожалуйста—что делать? разве на почте могут на импорт ошибиться в весе? Защита действует до мая.

    ответить

    • 2017.03.31 / Денис, hvastik.com

      Если по треку видно расхождение по весу ( то есть сначала вес был один, а потом стал другой ), то при получении внимательно осмотрите посылку на предмет вскрытия. Если есть основания полагать что посылку вскрывали, то вызывайте начальника отделения вскрывайте, снимайте вскрытие на видео и составляйте акт при необходимости.
      Если же очевидно, что посылка целая, но в ней явно 1 диск, то получайте посылку. Делайте фото/видео распаковки и, если диск окажется один, то открывайте спор. Возможно прод разделил посылки, тогда требуйте от прода трек. То что магазин закрыт вам только на руку. Если прод не ответит в споре, то спор закроется на ваших условиях.

      ответить

      • 2017.03.31 / Эдуард

        Огромная Вам благодарность!Просто первый раз столкнулся с такой ситуацией и растерялся.

        ответить

      • 2017.04.03 / Эдуард

        Здравствуйте Денис! скажите пожалуйста—возможно ли, без ущерба для себя—вообще отказаться от получения посылки на основании несоответствия веса заказа или еще какую причину найти—дождаться когда она уйдет обратно и открыть спор—или как советуют ниже:

        • Если посылка пришла из-за границы (товар с АлиЭкспресс), то лучше отказаться от ее получения и указать, что вы отказались от получения посылки вследствие ее порчи или подмены. Опять-таки извещение не подписывать. После этого проблемная посылка отправиться обратно отправителю, а по трекинговому номеру (если посылка была, как следует, зарегистрирована) будет указан новый статус: «Отправлена на экспорт». Продавцу можно будет сообщить о том, что посылку вы не получили, и она возвращается к нему назад. Причины такого поворота событий сообщать не обязательно, а узнать об этом сразу у продавца не получится. Откроете Спор и получите деньги по неполучению за отведенное время. Если же трекингового номера не было, то проблем вообще с продавцом не будет – сразу открываете Спор.

        ответить

        • 2017.04.03 / Денис, hvastik.com

          Если расхождение веса случилось в процессе доставки ( и по треку видно, что вес менялся ), то при получении вы делаете вскрытие с начальником отделения и составляете акт. Если посылка пуста, содержимое повреждено или не соотв. декларации, то вы конечно можете отказаться от получения посылки. Затем открыть спор, приложить акт и фото/видео. Это нормально.
          Но замечу, что если вы заказали два диска, а в посылке будет один, при не поврежденной упаковке и примерном соотв. веса, то на мой взгляд отказываться от него не стоит.
          Если же вы просто ищите способ не получать посылку и вернуть деньги, то отказ от получения не самый правильный вариант. Насчет «узнать об этом сразу у продавца не получится» с этим категорически не согласен. Посылке поставят статус Неудачная попытка вручения или Отказ от получения. Если трек нормальный, отслеживаемый, то и статус этот будет прекрасно видно прям сразу. Посылка будет некоторое валяться в отделении ( положенный срок 30 дней со дня прибытия ), а затем поедет обратно в Китай. На этом этапе вам нужно будет открыть спор по какой-либо причине и приложить доказательства этой причины.
          «Причины такого поворота событий сообщать не обязательно» — бред полный, вы не откроете спор без указания точной причины спора и приложения доказательств. А без спора денег вам никто не вернет. Какие у вас будут основания в отказе от посылки, если нет акта и фото/видео? Прод пошлет вас лесом, медиаторы запросят акт с синей печатью и переводом на английский.
          В недостатки также добавьте и то что посылка от которой вы отказались уже уехала и вы её не получите, а выиграете ли вы спор ещё большой вопрос. В таком раскладе вы сразу в проигрышной позиции. Может быть так что и спор вы проиграете и от посылки уже отказались.

          Поэтому, моё мнение, если посылка пришла, трек отслеживается и имеет статус Прибыло в место вручения, товар в посылке определенно есть и точно не разбит в хлам, то отказываться от посылки определенно не стоит.

          ответить

          • 2017.04.03 / Эдуард

            Здравствуйте Денис!Вы правы—у меня также,появились сомнения в
            правильности выбора отказа от получения посылки. У меня остались
            3 вопроса к Вам.
            Пересылку по Китаю вела почта Нидерландов, в которой вес посылки
            не отражался. И только в почте РФ я увидел вес посылки—поэтому
            изначальный вес и количество, при отправлении посылки неизвестен.
            Я написал продавцу, что вес не соответствует—и в чат—и на странице
            заказа—ответов нет. Это что—уловка Китайца?

            1. Если на этикетке посылки будет правильно указан вес и кол-во,
            пакет будет целый, без всяких следов вскрытия—работники
            почты могут мне сказать,что морочу им головы—и откажут в составлении
            какого либо акта. Что от них нужно мне требовать—акта вложения???

            2. Видеосьемку и проверку работоспособности диска хочу провести сразу
            на почте, захватив с собой ноутбук—что-бы не получилось как
            ниже пишет Игорь—хлам прислали—работники почты это могут
            зафиксировать—или говорить не разбираемся в Электронике-а с ваших
            слов—заверить не можем. Может достаточно видео—а медиаторы сами
            разберутся?

            3. По какому основанию открыть спор и когда—сразу после проверки
            посылки?
            а. Если 1 диск работает—а второго нет
            б. Если диск не работает, и второго нет.Какое должно быть
            основание?
            в. Сумму возврата требовать сразу целиком или 50%

            Извините Денис, за много вопросов—просто я чайник в этом и 1000 раз
            пожалел,что начал делать такие покупки на АЛИ. С возрастом уже и
            голова плохо соображает—порой на элементарные вещи.

            ответить

          • 2017.04.04 / Денис, hvastik.com

            1. Вам нужен Акт по форме № 51. Основание для этого акта расхождение в весе, повреждение упаковки или акт о вскрытии с таможни. Без этих оснований во вскрытии вам, скорее всего, откажут.
            2. Смотрите, если будет вскрытие, то делать его будут сотрудник почты. Они вскроют посылку, впишут что-то в акт, после чего вы или берете посылку под роспись, или отказываетесь. Проверка работоспособности это не к почте. Никто там проверять с вами ничего не будет. Ну то есть вы конечно можете уговорить оператора дать вам воткнуть диск в ноутбук, но что вам с того толку? Просто тщательно снимайте состояние упаковки, процесс вскрытия и содержимое.
            3. Указывайте самую дорогую причину. Остальное пишите в описании спора. Медиаторы прочтут и добавят нужные причины, если сочтут нужным.

            Но вы, как мне кажется, рано и излишне активно переживаете. Не надо так. Все вполне возможно будет хорошо :)

            ответить

          • 2017.05.19 / Эдуард

            Здравствуйте Денис! Я правильно вас послушал-и без труда выиграл спор—просто хорошо подготовился—заснял все на видео,прямо на почте—от взвешивания и осмотра посылки—и сразу проверки диска на ноуте. Как я и ожидал -диск прислали один и полностью не рабочий—там же на почте и просканировал его и заснял на видео—и 10 скринов добавил.Открыв спор прод.предложил рефанд в 75% от стоимости—я отказался. Медиаторы ни одного вопроса не задали—сразу вернули всю сумму.А не рабочий диск остался у меня сувениром.Так скажу вам спасибо еще раз!

            ответить

          • 2017.05.19 / Денис, hvastik.com

            Поздравляю. Рад за вас.

            ответить

  • 2017.01.31 / Игорь

    Настроен также, ведь этот продавец и месяца не проработал, а теперь экстренно закрыл магазин, сами понимаете — фирма однодневка! Думаю подать на него жалобу.

    ответить

  • 2017.01.31 / Игорь

    Вопрос: Получил бракованный, неработающий , а может и поддельный внешний жесткий диск для компьютера, он не работает и не форматируется! Открыл спор, продавец предложил вернуть диск и тогда, якобы вернет мне деньги или 75% стоимости без возврата, но при этом магазин закрыт и продавец не отвечал, до обращения в службу поддержки, есть еще неделя до арбитража, доказательства есть и видео и фото, но при вскрытии диска (самсунг) — внутри начинка (тошиба), обидно, впервые с таким сталкиваюсь! Ваш совет?

    ответить

    • 2017.01.31 / Денис, hvastik.com

      Если диск полностью не работоспособен, не ремонтопригоден пытаться добиться возмещения без возврата товара. Упирайте на то что возвращать диск не имеет смысла абсолютно.
      Если на лицо обман, не соответствие описанию лота, то это усилит вашу позицию.

      ответить

      • 2017.06.23 / Дмитрий Брэндмауэр

        Заказал товар 20.06.17,клавиатура за 35 долларов с доставкой,товар недоступен и продавец пока не отвечает,сначало срок был 3 дня и оставалось 1 день и я решил продлить на 2 дня и почему-то продлилось на 5 дней,стоит ли подождать пока продавец отправит товар?

        ответить

        • 2017.07.02 / Денис, hvastik.com

          Стоит

          ответить

  • 2017.01.30 / Юлия

    Подскажите мне!Если я оплатила заказ 25 января 2017 через киви кошелек,а статус стоит ожидается оплата,возможно ли это в связи с китайскими новогодними праздниками?и пройдет ли платеж после праздников?сумма не маленькая переживаю что пропадут деньги!

    ответить

    • 2017.01.30 / Денис, hvastik.com

      Не могу сказать ничего про движение денег на Киви во время НГ. Но платеж картой сделанный вчера уже был проверен и подтвержден. Поэтому сомневаюсь что причина связана с праздниками.

      ответить

  • 2017.01.08 / Дмитрий

    Здравствуйте. 30 декабря заказал в магазине MTK Store телефоны, соседкой дочке 1 и через день друзьям 2 штуки. 2 штуки отправили на следующий день, дали два трек номера и оба уже в статусе «поступили на почту». По первому заказу пару дней ждал, потом написал вежливое письмо с просьбой поторопиться с отправкой. Получил ответ, Потерпи друг, много заказов, отправим в течение 3-12 дней. Вчера зашел посмотреть новости по заказу и обнаружил что в этом магазине нет ни одного товара. Магазину больше трех лет и рейтинг высокий. Что бы это могло значить? Что предпринимать в таком случае? Спасибо.
    aliexpress.com

    ответить

    • 2017.01.08 / Денис, hvastik.com

      Вы можете сделать не многое. Либо продолжать ждать, либо запросить отмену заказа. Но прод может отказать в отмене и заставить его принять отмену вы не сможете.

      ответить

      • 2017.01.09 / Дмитрий

        Стоит время обработки 43 дня.
        Если я отменю заказ и он откажется, мне что до конца счетчика ждать?

        ответить

        • 2017.01.10 / Денис, hvastik.com

          К сожалению да.

          ответить

        • 2017.02.08 / Надя

          Тоже у мтк сторе заказывала, отправили 27 января, а телефона нету до сих пор… и магаз закрыт.

          ответить

  • 2016.12.24 / Дарья

    Здравствуйте . Посоветуйте мне пожалуйста. Я заказала сумку. Стоила она около 8 тысяч. При отслеживании товара указывается что пересекло границу от … в целом уже месяц как она пересекаете границу Китая и до сих пор не пришла в нашу страну. Продавец магазин закрыл и в вот сапе тоже не появляется. Что мне делать и почему так долго не прибывает в мою страну?

    ответить

  • 2016.12.06 / Екатерина

    Подскажите пожалуйста что делать!? Заказала сапоги почти за 5000 руб. Заказ ждала очень долго( 2мес.)Периодически связывалась с продавцом, он продлевал три раза срок защиты покупателя.Сапоги получила. Но они просто огромные, не соответствуют размерной сетке на 3 размера. Захотела отправить посылку обратно.Написала всю ситуацию продавцу, он не отвечает. Зашла с заказа в его магазин, а его не существует!Хочу вернуть посылку и вернуть все деньги. Заказ еще не закрывала, спор пока не открывала. До закрытия заказа две недели! Подскажите что мне делать?

    ответить

    • 2016.12.06 / Денис, hvastik.com

      Подготовить доказательства и открыть спор.

      ответить

  • 2016.11.29 / Анастасия

    Здравствуйте ! Как и многие, закупалась на распродаже 11.11, однако с одним, самым крупным, заказом возникла проблема — магазин закрыт, продавец не отвечает, заказ тоже закрыт. Что делать ? Я заказ не закрывала, по всем остальным время всё ещё есть, есть возможность открыть спор. Вернут ли мне деньги ?

    Изображения 1

    ответить

    • 2016.11.29 / Денис, hvastik.com

      В заказе, если смотреть на сайте, в заголовке пишется причина закрытия заказа. А во вкладке платежи должен быть виден график возврата денег, если возврат идет.

      ответить

    • 2016.11.29 / Денис, hvastik.com

      Собственно на скриншоте также видна причина закрытия заказа.

      ответить

  • 2016.11.23 / Марина

    Сделала заказ оплатила ,продавец все товар не отправлял, написала ему сообщение он ответил что его магазин закрылся,я попросила его вернуть деньги продавец не отвечает ,что делать?

    ответить

    • 2016.11.24 / Денис, hvastik.com

      Если продавец так и не отправит ваш заказ, то по истечении времени обработки заказ закроется, а вам вернут деньги.

      ответить

  • 2016.11.19 / Екатерина

    Здравствуйте! Подскажите пожалуйста я заказала товар как бы все было хорошо, но потом магазин закрылся товар не доступен. Продавец не отвечает . Трек -номер отслеживается но указанны не мои данные я открыла спор. Продавец ответил в споре .но получилось так что ребенок ни чайно закрыл спор. А на следующий день заказ заморозили… И чего сейчас ожидать?

    ответить

    • 2016.11.20 / Денис, hvastik.com

      Какой текущий статус заказа? Тот что зелеными буквам в заголовке.

      ответить

      • 2016.11.20 / Екатерина

        Вот

        Изображения 1

        ответить

        • 2016.11.20 / Денис, hvastik.com

          Заморозка обычно это хорошо. Подробнее про заморозку здесь: hvastik.com .
          Но вызывает недоумение что вы пишете что спор был закрыт. Заморозка могла быть только если спор был отменен, после чего заказ вернулся в предыдущий статус и только после этого его заморозила администрация.

          Так или иначе, если через несколько дней заказ не разморозится, то я бы написал в поддержку Алиэкспресс.

          ответить

          • 2016.11.20 / Екатерина

            Спасибо подожду ещё)))Я не знаю просто что ребенок нажал. Но раз как вы говорите что заказ вернулся в прежний статус то тогда отменен) просто я в первые с этим сталкиваюсь)

            ответить

  • 2016.11.19 / Оксана

    Добрый день! Помогите мне пожалуйста.Впервые сделала заказ,тонкостей не знала. Заказала пальто цена 7000. Размер не подошел и качество ужасное,сообщила продавцу. Он сказал отправляйте обратно ,но спор попросил не открывать. Обратно сказал будет то, что нужно. Обратно он ничего не отправил и ссылается на то что я ему обратно возврат отправила с деффектом на рукаве,даже сфоткал рукав. Я в шоке.Мне конечно смешно,я пальто видела 3 секи отправила обратно. Видимо от них такое пришло… Спор не открыть время прошло.Все без наказано теперь пройдет для них?

    ответить

    • 2016.11.20 / Денис, hvastik.com

      К сожалению, без спора вы ничего сделать не сможете.

      ответить

  • 2016.11.11 / ЗИЛЯ

    Здравствуйте. Заказала товар, он пришел но бракованный. Продавец на мои сообщения не отвечает. Как правильно поступить?

    ответить

    • 2016.11.11 / Денис, hvastik.com

      Открыть диспут.

      ответить

  • 2016.11.10 / Анастасия

    Заказала 22 го .. Сейчас магазин закрыт , товары не доступны . Название другое …
    Я так поняла что до конца прибытия товара 40 дней , значится неделю если не получу то открываю спор ?

    Изображения 1 2

    ответить

    • 2016.11.10 / Денис, hvastik.com

      hvastik.com

      ответить

  • 2016.09.11 / валентина

    Открыла спор,прошло 4 дня а денег все нет.Зашла к продавцу в магазин а там 0товаров.На сообщения не отвечает.Как быть?

    ответить

    • 2016.09.11 / Денис, hvastik.com

      Вы уже выиграли спор или только открыли?

      ответить

  • 2016.08.10 / Анна

    Заказала товар,статус обработка средств и маг.закрылся ,мне товар не придет и деньги тоже?

    ответить

    • 2016.08.10 / Денис, hvastik.com

      Вы статью не читали? Там как раз об этом.

      ответить

  • 2016.08.01 / Анастасия

    Магазин.

    ответить

    • 2016.08.01 / Денис, hvastik.com

      Тогда статья и есть развернутый ответ на ваш вопрос. Почитайте.

      ответить

  • 2016.08.01 / Анастасия

    Здравствуйте,заказала товар давно,отслеживала его,было написано отправление из Китая ,а теперь вообще закрылся,что делать?Деньги не вернут?

    ответить

    • 2016.08.01 / Денис, hvastik.com

      Что закрылось заказ или магазин?

      ответить

  • 2016.05.07 / Алена

    Я заказала товар .оплатила.деньги сняли.но потом заметила что не правильный адрес указала.пишу продавцу — не отвечает !что делать ?товар не отправлен еще

    ответить

    • 2016.05.08 / Денис, hvastik.com

      Можно попробовать запросить отмену.

      ответить

  • 2016.04.13 / Олеся

    Здравствуйте. Я сделала заказ и уже не в первый раз встретилась с ситуацией в которой магазин не закрыт но товаров в нем нет. Отзывы есть а товаров 0. Как это понимать? Я одна их не вижу или это мошенничество?

    ответить

    • 2016.04.13 / Денис, hvastik.com

      Был товар и весь кончился, что вас смущает?

      ответить

      • 2016.04.13 / Олеся

        Весь товар кончился в магазине?ноль товаров когда было порядка 1000разнообразных вещей

        ответить

        • 2016.04.13 / Денис, hvastik.com

          Скиньте ссылку на продавца, посмотрим.

          ответить

          • 2016.04.13 / Олеся

            Я пытаюсь добавить ссылку в коментарии но она почемуто не появляется здесь

            ответить

          • 2016.04.13 / Олеся

            Рекомендую этот магазин на AliExpress. Отличные товары по низким ценам!
            s.aliexpress.com
            (from AliExpress Android)

            ответить

          • 2016.04.13 / Денис, hvastik.com

            На мой взгляд ничего страшного не случилось. Обычная ситуация — продавец закрыл магазины ( второй их шоп здесь ru.aliexpress.com ). Так как оба магазина 2-3 летней давности с рейтингами, то совсем закрывать их нет смысла. А возможно через 6 месяцев, когда старые отзывы станут не видимыми, он начнет торговать здесь чем-то другим.
            Может он просто решил сменить ассортимент, какая разница. Новых плохих отзывов пока не появилось. Последняя активность продавца в комментах в феврале. Пока у вас есть защита беспокоиться я причин не вижу, возможно стоит быть чуть внимательнее и только.

            ответить

          • 2016.04.13 / Олеся

            Трек не отслеживается ни одним из способов.и во втором шопе тоже нет товаров по той ссылке что вы написали.Продавец не отвечает. Осталось 14 дней из защиты в 80 (((

            ответить

          • 2016.04.13 / Денис, hvastik.com

            Все комментарии со ссылками премодерируются.

            ответить

  • 2016.03.30 / Андрей

    Интересует вопрос, ответ на который я нигде не могу найти. А если али заблокировал продавца/магазин по причине что он продавал фейки или еще что то, а я у него делал заказ. И вот я хочу делать подтверждения получения заказа и вижу что магазин заблокирован. Если я сделаю подтверждение то деньги пойдут продавцу или али заберет эти деньги себе или еще куда нибудь?

    ответить

  • 2016.03.28 / Наталья

    Здравствуйте!Подскажите как быть?Заказала две сумки у одного продавца,товар отправил в последний день ,на смски не отвечает,трек номер не отслеживается,магазин не работает и товара больше нет.Срок доставки 90 дней,будет обидно столько ждать если товар не придет!Как лучше поступить?

    ответить

    • 2016.03.29 / Денис, hvastik.com

      У вас есть два варианта открывать спор или нет. Можете попробовать открыть если хочется, но если продавец ответит и предложит продолжать ждать, то обострять спор не стоит.

      ответить

  • 2016.03.13 / Юлия

    Подтверждение не отправляла,защита не заканчивалась(еще примерно 40дней осталось))
    Не отправлялось почему-то через приложение,через сайт сам смогла отправить,теперь жду результатов))
    П.с. если не получается через приложение,бегите в гугл хром,он работает.

    ответить

  • 2016.03.12 / Юлия

    Вечер добрый.получила свой заказ,заказала эспадрильи. Одни подошли идеально,другие меньше на 0.5см и соответственно они меньше.хотя на них указан один и тот же размер! Хотела открыть спор чтобы вернуть хоть чего-то,тк эти тапки разносить явно не смогу,а продавец закрылся,и спор не получается отправить. Что делать,подскажите:(

    ответить

    • 2016.03.13 / Денис, hvastik.com

      Закрытие магазина никак не может быть связано с открытием спора. Пока вы не подтвердили заказ ваши деньги не у продавца, а у Алиэкспресс. Если вы не можете открыть спор, то причиной может быть только то что истек срок защиты или вы открывали спор раньше. Других причин быть не может.

      ответить

  • 2016.02.23 / Андрей

    Вот в чем проблема я заказ оплатил. Сначала заказ стоял у меня в разделе ,,ожидается отправка» потом я нажал на кнопочку отменены заказа выбрал причину. И теперь у меня вообще мой заказ исчез. Что делать? И когда вернут деньги?

    ответить

  • 2016.02.23 / Алия

    У меня вопрос! Магазин закрыт, ни трека ни какой почтой отправлено, вообще ни какой информации о товаре нет, и даже нет кнопки об открытии спора или подтверждении получения. Что делать в этом случае. Как получить деньги?

    ответить

    • 2016.02.23 / Денис, hvastik.com

      Так а в каком статусе ваш заказ сейчас?

      ответить

  • 2015.10.17 / Анна

    Подскажите пожалуйста. Я сделала закази оплатила его, какое-то время мой заказ стоял в статусе «ожидается отправка». Потом перешёл в статус «ожидается потверждение». Вследующий раз как я зашла опять на Алекспресс у меня произошёл сбой. Сейчас там все чисто какбудто я ничего и не заказывала. Что делать?

    ответить

Добавить комментарий



Выберите изображение для вашего комментария (GIF, PNG, JPG, JPEG):