Статусы заказа на Aliexpress

Обновлено:

Статусы заказа на Aliexpress

При заказе товаров на Aliexpress ваш заказ проходит через несколько статусов. И не смотря на очевидность большинства статусов про них часто спрашивают в Вопросах и Ответах на hvastik.com. Поэтому я решил в этой статье собрать сразу все статусы и написать что они значат.

Обратите внимание, что это статусы ЗАКАЗА. Если вас интересуют статусы посылок, то об этом у нас есть отдельная статья.

Где посмотреть текущий статус заказа на Aliexpress

Авторизуйтесь на Алиэкспресс, зайдите в личный кабинет. Выберите пункт Мои заказа и кликните по пункту «Подробнее» напротив нужного заказа.

 

Вверху как раз будет виден текущий статус вашего заказа.

Как покупать на Алиэкспресс

Статусы заказа на Aliexpress и что каждый статус означает

This order is awaiting your payment ( Ожидание оплаты )

Вы оформили заказ но ещё не оплатили его. Также этот статус может висеть в течении 24 часов после оплаты. Хотя в этом случае обычно висит статус «Платеж проверяется». Если вы произвели оплату заказа, а заказ в этом статусе больше 24 часов, то это не нормально и надо что-то делать. Есть вопросы — читайте Оплата заказа на Алиэкспресс.

The supplier is processing your order ( Обработка заказа )

Ваш платеж получен и продавец обрабатывает ваш заказ. Срок обработки платежа устанавливает продавец. Его продолжительность видна в лоте. Если вы не знаете где это — смотрите наше видео на канале или читайте статью Как покупать на Aliexpress.

The seller has shipped your order ( Продавец отправил ваш заказ )

Заказ был вам полностью отгружен. Обычно в заказе в этот момент появляется трек номер посылки и ссылка где этот трек можно отслеживать. Трек может начать отслеживаться не сразу. Читайте статью Отслеживание посылок с Aliexpress.

Goods awaiting acceptance ( Ожидается подтверждение )

В этом статусе заказ висит большую часть времени. Это не означает, что когда вы получите и ПРОВЕРИТЕ заказ – вам нужно его подтвердить. Не нужно подтверждать заказ пока вы не получили посылку! Вам должно придти письмо, читайте здесь.

Finished ( Заказ завершен )

Заказ завершен. Это означает что заказ закрыт по той или иной причине. Это значит что по этому заказу исполнены все обязательства в рамках Aliexpress. Вы не можете открыть диспут в том числе.

Frozen (Заказ заморожен )

Ваш продавец подозревается в мошенничестве и его проверяют. После такого статуса заказ может сменить статус на Завершен или вернуться к прежнему статусу до заморозки. Не надо пугаться статуса Заказ заморожен. Это скорее хороший статус, чем плохой. Если после заморозки заказ будет завершен, то вы получите все свои деньги обратно.

Awaiting shipment return ( Ожидается возврат товара )

Вы выиграли диспут, в котором вы согласились на возврат товара продавцу. Теперь вы должны отправить товар в Китай, предоставить трек и дождаться подтверждения возврата продавцом.

Если вы открыли диспут на Aliexpress то ваш заказ может иметь такие статусы:

Dispute in Progress ( Открыт спор )

Вы открыли диспут. Внутренние статусы диспута в заказе не отображаются. Здесь показывается только сам статус заказа. Если защита заказа истечет во время диспута, то заказ не закроется. Но если вы отмените диспут после истечения срока защиты – то заказ закроется сразу и автоматически!!!

Также читайте нашу статью про Ведение диспута на Aliexpress.

Dispute Closed ( Спор закрыт вами )

Вы отменили диспут.

Dispute Finished ( Спор завершен )

Так или иначе вы пришли к какому то соглашению с продавцом и диспут завершен.

Dispute escalated ( Спор обострен )

Вы обострили диспут. У обостренного диспута есть свои статусы они описаны здесь help.aliexpress.com

Это статусы заказа. Внутри диспута свои статусы. И они относятся к статусам вашего диспута. Статусы диспута видно в окне ведения диспута

Диспут на Aliexpress

Awaiting the seller’s dispute approval

Вы открыли диспут, теперь ждете реакции продавца. В диспуте идет обратный таймер. Если продавец не отреагирует на диспут в указанное время, то диспут закроется на ваших условиях.

Awaiting your acceptance of seller’s solution

Продавец предложил вам свое решение проблемы и теперь ждет вашей реакции. Если вы не отреагируете, то диспут закроется на предложенных продавцом условиях.

Seller accept issue

Продавец принял ваши условия диспута.

Reject

Продавец отклонил ваш диспут.

В заключение

Если я пропустил какие то статусы – пишите их в комментариях. Ещё я не уверен в русских версиях статусах. Алиэкспресс часто меняет переводы русской версии сайта, да и я пользуюсь в основном английской версией. Так что смело поправляйте в комментариях.

Проверенные товары с Алиэкспресс

Проверка проведена в автоматическом режиме с помощью Бесплатного Сервиса Проверки Продавца на Алиэкспресс

Комментарии 404 шт.
  • Павел 2016.12.07

    Здравствуйте. Помогите пожалуйста. Уже 2 недели висит данный статус :
    2016.11.23 17:32 (GMT-7): 【SE】Export of international mail. Может быть, товар не отслеживается в России?

  • Марина 2016.12.02

    Здравствуйте, уже более 10 дней отображается такой статус посылки «2016-11-19 03:26:00 【CN】Open and open» что он обозначает и стоит ли волноваться?

  • Алёна 2016.12.02

    Здравствуйте! Заказала чехол на телефон на Алиэкспресс, уже 19 дней статус «Item arrived at OE in the destination country». Что это значит и нормально ли это?

  • Дана 2016.11.29

    Здравствуйте! ! Статус заказа 45005000*. Красным шрифтом. Receive item from customer.Сегодня 28 ноября. заказ «висит» со 2 ноября. и никуда не движется.

  • Эржена 2016.11.25

    Я заказала чехол и наклейку, оплатила сразу же банковской картой, и через 10 минут отменила заказ, затем заказ стал иметь статус » завершенные». Прошло уже 4 недели, где возврат денег????????

    • Денис, hvastik.com 2016.11.26

      Вы проверили выписку по карте, в каком статусе этот платеж в выписке?

  • Павел 2016.11.23

    Здравствуйте, уже 5 дней держится данный статус: 【NA】Item received for processing , что значит NA?

    • Денис, hvastik.com 2016.11.24

      Место где сейчас посылка. NA — not aviable. Сервис по отслеживанию не может идентифицировать это место. Вариант нормы, нет поводов для переживаний.

  • Никита 2016.11.22

    Здравствуйте, стоит статус «Обработка возмещения» с 13 числа ,что это значит, и как долго будет эта обработка?

    • Денис, hvastik.com 2016.11.22

      Алиэкспресс гарантирует возврат в течении 10 рабочих дней. Текущий статус возврата можно увидеть на графике возмещения во вкладке Платежи заказа. В личном кабинете Алиэкспресс на сайте ( в приложении графика нет ).
      Если прошло более 10 рабочих дней, а график не заполнен, значит деньги вам не отправили. Это повод обратиться в поддержку Алиэкспресс/Алипей.
      Если график заполнен и с момента заполнения графика ( там указана крайняя дата ) прошло больше 3-5 банковских дня это повод напрячься и начать дергать всех подряд — техподдержки Али* и вашего банка.

      • Лилит 2016.11.30

        Дорогой Денис!
        У меня та же ситуация!!! 10 дней довно уже прошли а статус все еще «Обработка возмещения»…
        Вы сказали <>…
        но я не знаю как,,, пожалуйста подскажите

        • Уася 2016.11.30

          Та же фигня с 16 числа висит обработка,денег нет,сначала обещали в течении 10 дней,потом сказали ждать середины декабря,куда не обращайся никто н епоможет,остается просто ждать

          • Лилит 2016.11.30

            ааа, не очень то весело((
            спасибо большое

          • Уася 2016.11.30

            как вас найти?интересно,когда у вас станет возмещение

          • Лилит 2016.12.04

            Вот что я предлагаю ;) Думаю все мы должны потребовать наши денги назад,,, и чем больше людей будут, тем лучше,,, Так что Вы подскажите мне как и кому я должна обращатсья за это хамство?
            Мы можем поделиться email-ми…

          • Уася 2016.12.07

            bacehbka@ _mail._ru cотрите «_»кстати статус ожидание висит до сих пор

  • Наталья 2016.11.21

    Хотелось бы знать в приложении на телефоне есть график возврата платежа

    • Денис, hvastik.com 2016.11.21

      В приложении нет.

  • Ольга 2016.11.17

    Заказ оплатила 11.11 2016. Статус «продавец обрабатывает ваш заказ» уже неделю стоит и никуда не двигается. Продавец сказал что товар отправил на почту. трек номер не дал. А в разделе мои заказы» этот товар ожидает отправки»может ли быть что этот статус так и будет стоять. А товар уже может придти на место своего назначения???? Спрашиваю потому что не могу разобраться и понять отправлена ли на самом деле моя посылка или нет. И отследить не могу потому что заказ до сих пор в» обработке продавца»…

    comment-hvastik-com-161117-183911-933

    • Денис, hvastik.com 2016.11.17

      На скриншоте видно что у вашего заказа ещё 19 дней на обработку. Продавец может только через 19 дней проставить отгрузку. Раньше срок обработки был хорошо виден в каждом лоте и можно было сходу отсеивать лоты с длинной обработкой. В новом интерфейсе этого параметра нет, но на самом деле он никуда не делся.
      Если прод говорит что отправил заказ попросите его проставить статус и выдать трек. Без трека вы никак не сможете убедиться что посылка отгружена.
      P.S.: В нашем сервисе проверки лотов этот параметр видно и он учитывается ( по крайней мере пока его али совсем не зарезал ).

      • Ольга 2016.11.18

        Я сама увеличила время, так как испугалась что продавец может не отправить товар в заявленные 2-3дня.сегодня написала продавцу, он снова сказал что товар отправлен на почту. Трек номер почему то до сих пор не может дать. Написала ему сейчас чтоб поставил статус отправки что бы я могла видеть отслеживание.пока молчит)и что теперь мой товар будет отправлен только через 19 дней? Или как? Если он уже на почте то как быстро его могут отправить до моего адресата?? Заранее спасибо. Заказываю впервые поэтому плохо разбираюсь..))

        • Денис, hvastik.com 2016.11.19

          Возможно он действительно отправил ваш заказ, возможно ещё нет. Вы никак этого не можете узнать без трека. И продавцу нет смысла слишком спешить с постановкой статуса и выдачей трека.
          Вам нужно просто расслабиться и подождать, вы слишком торопитесь, поэтому нажимаете на кнопки, на которые не надо нажимать. Забудьте об этом заказе на некоторое время. Раз в неделю заходите да проверяйте статус.

        • Ольга 2016.11.18

          Ещё хотела спросить. Что мне делать если я в адрес доставки написала не домашний адрес, а адрес почты.????

          • Денис, hvastik.com 2016.11.19

            Как минимум значит что вы не получите уведомление. Остается надеяться что трек будет отслеживаться. Вы его отследите до статуса прибыло в место вручения и придете его получать без уведомления.

          • Ольга 2016.11.23

            Благодарю за информацию)))))

  • Дмитрий 2016.11.14

    Нажал КУПИТЬ СЕЙЧАС. Заказ подтвердился. Не ожидал такой быстрой реакции и нажал отменить. Через пару часов деньги ушли с карты. Смотрю, а там:
    Статус:
    Завершено
    Напоминание:
    Покупатель отменил заказ.
    Могу получить деньги?

    comment-hvastik-com-161113-232313-987

    • Денис, hvastik.com 2016.11.14

      На скриншоте видно что Алиэкспресс не получал денег. Соотв. через некоторое время деньги расхолдятся на карте. Также можно пробовать обращаться в банк для ускорения.

  • Аноним 2016.11.13

    Здравствуйте,я случайно нажала подтвердить получение заказа и некоторые заказы покинули страну отправления а некоторые нет могут ли мне прийди товары?А могут прийди товары которые покинули страну отправления. Заранее спасибо

    • Денис, hvastik.com 2016.11.14

      Подтверждение заказа никак не может повлиять на движение уже отслеживаемой посылки.

  • Sabina 2016.11.12

    Здравствуйте.Вчера я заказала пять товаров, деньги сняли, 1 товар уже отправили и ожидается мое подтверждение о получении; 3 товара в разделе «ожидается отправка», и последний, 5-ый, в разделе «завершенные» со статусом ‘обработка средств’.Почему может быть такое, что один товар не в «ожидается отправка», или не в «ожидается подтверждение о получении»?, а все остальные уже да?

    • Денис, hvastik.com 2016.11.12

      Возможно у прода кончился товар и он отказал вам в заказе. Подробности должны быть в заголовке заказа — зайдите и проверьте.

      • Sabina 2016.11.12

        На момент заказа товара было еще много.. Сейчас посмотрела инфу о заказе, ничего нового не увидела.. ) Тогда как быть с деньгами?

        • Денис, hvastik.com 2016.11.12

          В заголовке пишется причина закрытия заказа. Обработка средств то как раз значит что возврат средств запущен и через некоторое время вы их получите назад.

  • Тимофей 2016.11.12

    Я отменил заказ 4 часа назад он еще не успел выйти до сих пор идет обработка средств!

  • Сергей 2016.11.10

    Здравствуйте, подскажите у меня в личном кабинете Али в отслеживании товара стоит вот это
    your package Depart From Original Country что это значит уже 7 дней только эта надпись и не двигается дальше

    • Максим 2016.11.12

      Оплатил заказ,написало через 6 часов заказ будет отправлен,потом я отменил заказ т.к нашел вариант по дешевле,после того как я отменил заказ в статусе написано обработка средств и так уже 2 день! Что делать ?

      • Денис, hvastik.com 2016.11.12

        Если вашу отмена была принята, то в заказе должен появится график возмещения с датами, а заказ получить статус Завершен.

    • Денис, hvastik.com 2016.11.10

  • Вероника 2016.11.09

    То есть стоит статус завершен.

  • Вероника 2016.11.09

    Здравствуйте! Я заказала товар,оплатила его,мне написали письмо с ссылкой,но на ссылку я не заходила,подтвердила заказ,и у меня стоит статус ожидается отзыв. Но мне не пришёл товар! Заказывала месяц назад. Что делать?

    • Денис, hvastik.com 2016.11.10

      Не надо было подтверждать заказ который вами ещё не получен. Если у вас нет кнопки Открыть диспут, то сделать вы ничего не сможете.

  • Вика 2016.11.07

    Что ето значит «отмененные заказы»

  • Аноним 2016.11.06

    Заказ не обновляется уже белее 12 дней. Я переживаю, что заказ вообще не отправлен. подскажите, что делать. RS665922447NL

  • захарова марфа николаевна 2016.10.29

    78699752961266 номер заказа

  • захарова марфа николаевна 2016.10.29

    Случайно удалила список оплаченных заказов. И поменяла почту (забыла пароль). Как мне найти статус своих заказов? Спасибо

    • Денис, hvastik.com 2016.10.30

      Если вы не можете восстановить доступ в аккаунт Алиэкспресс, то никак.

  • Катя 2016.10.28

    Что такое ожидается отзыв скажите пж!!

    • Денис, hvastik.com 2016.10.29

      Это значит заказ закрыт и от вас ждут отзыва с впечатлениями от заказа.

  • Виктория 2016.09.25

    Заказала товар,оплатила,продлила срок,товар не пришел.Срок заканчивался,пробовала еще продлить срок,не получилось,продавец ответил на мои сообщения уже после завершения заказа.Он готов вернуть деньги,т.к.у них проблемы,но нужно открыть спор,а кнопки»открыть спор» нет,что мне делать?

    • Денис, hvastik.com 2016.09.25

      Спор нужно открывать до истечения срока защиты. На многие товары можно открыть спор в течении 15 дней после истечения срока защиты. Проверьте насчет кнопки ещё раз. Но если кнопки всё таки нет, значит вы не можете открыть спор и вернуть деньги через Алиэкспресс. Пробуйте договариваться с продавцом на возврат через PayPal, но шансов на это не очень много.

  • Леший 2016.09.17

    У меня алиэкспресс закрыл заказ в связи с требованиями безопасности. Прислали письмо с просьбой предоставить документы, в письме есть ссылка, которая не работает. При просмотре состояния платежа — график завис посередине (то есть, вроде бы заказ оплачен, но по графику идет обработка возмещения), а перед самой таблицой с состоянием платежа написано, что Алиэкспрессу деньги перечислены не были. Вообще странно все как-то… Меня интересует вопрос: вернут ли мне деньги (т.к. назад на карту они не приходили) и, если вернут, то примерно через какой отрезок времени? Я покупала мелочевку: камушки для ногтей и пилочки (где-то на 40 долларов). Очень бы хотелось все-таки получить заказ, но я не знаю как это сделать (боюсь нажать что-то не то). Карточка оплаты в порядке, банк подтвердил платеж и перевод денег через смс-сервис, возврат средств банк не подтверждал. Пожалуйста, скиньте совет как мне поступать в данной ситуации. Вот адрес почты на всякий случай: leshijleshijleshijleshij@gmail.com. Заказ и регистрацию делала на этот аккаунт

    • Денис, hvastik.com 2016.09.17

      1. «вернут ли мне деньги» вернут конечно, если деньги не возвращаются более 10 дней ( при этом сумма в выписке по карте в статусе списано ), даты на графике все прошли, то вам нужно связаться с поддержкой Алиэкспресс и, возможно, Алипей.
      2. «Очень бы хотелось все-таки получить заказ» — вы попали на антифрод. Такое бывает. Можно предоставить запрошенные данные ( ссылка должна работать ), можно пытаться переписываться с поддержкой, можно завести другой аккаунт.

  • Новичек 2016.09.14

    Заказываю товар. Снимают деньги. Потом пишут, что оплата не прошла проверку и возвращают через несколько дней деньги на телефон. Служба поддержки пишет, что попробуйте оплатить снова через три рабочих дня, и так уже три раза. Я уже полмесяца не могу заказать осеннюю куртку, еще через десять дней она мне уже не нужна будет)))). Что это? Что делать?

  • Елена 2016.09.12

    Здравствуйте, продавец попросил отменить заказ, а деньги так и не вернул !!! Что делать?

    • Денис, hvastik.com 2016.09.12

      Продавец не возвращает деньги, деньги возвращает Алиэкспресс. Если вы запросили отмену, продавец отмену принял, то в заказе появится график возмещения. Там указаны даты и состояние возмещения. Зайдите и проверьте что с вашим заказом.

  • Татьяна 2016.09.12

    Добрый дегь! Такая ситуация, оплатила заказ ошибочно, через несколько минут его отменила (т.е. еще до в момент статуса заказа-платеж проверяется, и соответственно до его отпраления продавцом), причину указала «прочее» зашла на алипей, там по этому заказу статус стоит завершен, а в самом конце строки, последняя колонка стоит значек возврата. Со дня отмены уже прошло 10 дней, оплата была банковской картой. Что делать, чтобы деньги были переведены на карту, большое спасибо за ответ

    • Денис, hvastik.com 2016.09.12

      В заказе должен быть виден график возврата платежа, где видно текущий статус возврата и крайние даты. Также стоит проверить выписку по карте. Вполне вероятно что деньги вообще не были списаны, висят в холде и расхолдятся автоматически.

      • Елена 2016.10.28

        У меня висят на холде уже давно когда они разморозятся?

        • Денис, hvastik.com 2016.10.29

          Зависит от банка, но обычно не более 30 дней. Можно пнуть поддержку банка, возможно ускорится.

  • Юлия 2016.09.06

    Здравствуйте,сделала 3 заказа,товары обрабатывались,а потом стали закрыты,когда я написпла продавцу,он сказал,что нужно поменять какую-то карту и платить чем-то другим. Перевод не точный. Уже 2 раза пыталаст заказать,но заказы закрываются. Что делать?

    • Денис, hvastik.com 2016.09.06

      Платеж прошел, был проверен, какие операции в разделе Платежи закрытых заказов? Что указано в заголовке заказа ( там где заказ Завершен )?

  • Катя 2016.08.29

    Сделала сегодня заказ,повисел немного в обработке и перешёл в графу неподтвержденные заказы,деньги сняли,что теперь делать?

    • Денис, hvastik.com 2016.08.30

      Вероятно во вкладке Платежи также появился график возмещения?

  • Нина 2016.08.12

    Я два раза нажала на заказ, в итоге получилось что я и два раза оплатила, тут же нажала на отмену заказа, деньги списали за два товара, а отправили один, а второй висит в завершении заказа. Что это означает? Товар придет один а оплатила за два?

    • Денис, hvastik.com 2016.08.12

      Для начала стоит понять были ли списаны деньги ( в выписке по карте какие есть списания, в каком они статусе ) и получил ли деньги Алиэкспресс.

  • Дарья 2016.08.01

    Здравствуйте)
    Подскажите пожалуйста я нажала купить сейчас ввела номер карты мне пришло смс но я не ввела код из смс которое мне пришло тем самым не подтвепдив заказ Подскаюите пожалуйста деньги сняло или нет. У меня в списке Мои заказы есть этот товар но пишет покупатель не произвел платеж

    • Денис, hvastik.com 2016.08.02

      Если ваш банк требует подтверждения оплаты вводом смс, а вы этот код не ввели, то, вероятно, деньги с вас не списали. Но не лишним будет посмотреть в выписке по карте.

  • Виталия 2016.07.28

    Помогите мне пожалуйста,я оформила заказ ,платеж прошел , продавец отправил заказ , отправил трек номер .Но в статусе стаит «обработка средств »
    Что это такое ?

    • Денис, hvastik.com 2016.07.29

      Внутри заказа, в вверху также стоит обработка ( зелеными буквами ), что-то ещё написано?

  • Ольга 2016.07.27

    Здравствуйте, подскажите пожалуйста. После обострения спора, было принято решение о возврате денег. Статус «обрабатывается возврат» стоит уже 12 дней. Что мне делать, к кому обратиться. Продавец пишет пургу какую-то, типо мы можем вам выслать заказ повторно, поймите нас, для нас это больно. А я хочу получить деньги назад. Тем более, что спор был прянят в мою сторону.

    • Денис, hvastik.com 2016.07.29

      Недавно тут покупательница делилась своим опытом по схожей проблеме. В итоге наиболее эффективным оказалось обращение в поддержку Alipay, где выяснилось что возврат подвис. После обращения покупательница получила деньги в тот же день. При том что обычная поддержка Алижэкспресс говорила, что деньги давно отправлены.

  • Юлия 2016.07.22

    Я заказала первый раз на алиэспресс и после того как мне отправили заказ я случайнонажала подтвердить заказ хотя он не пришел,что мне делать?этот заказ отменят?

    • Денис, hvastik.com 2016.07.22

      Почитайте здесь.

  • Нур 2016.07.17

    Добрый день! Было размещено 4 заказа в период с 01 по 10 июня 2016г.. Все 4 заказа успешно пришли, нажимал кнопку «подтверждение заказа», написал отзывы итд. Вместо того, чтобы перейти в завершение, чтобы я мог их убрать в «удаленные заказы», они висят в статусе «обработка платежа» уже больше месяца. Все предыдущие и последующие заказы были успешно закрыты и отправлены в корзину, что не так с этими?

    • Денис, hvastik.com 2016.07.17

      Обработка платежа в данном случае это перечисление денег продавцу. Через некоторое время статус сменится. От вас в любом случае никаких действий не требуется.

  • Ульяна 2016.06.30

    Время защити истекло,товар так и не получила.Последний раз товар отслеживался 2 мая- Экспорт из страны отправления
    China Post Small Packet Plus.А уже 30.06.Это значит что товар потерялся.

  • Леонид 2016.06.27

    Здравствуйте. Такой вопрос у меня. Я получил два заказа. И подтвердил получение, оставил отзывы и все такое. А сегодня захожу а в статусах этих заказов «Обработка платежа» И нет корзинки удаления заказа. Нет кнопок «отследить» и «подтвердить» Может мне его ещё раз хотят отправить?

    • Денис, hvastik.com 2016.06.27

      Не обращайте внимание. Иногда платеж в сторону продавца так подвисает. К вам это уже никакого отношения не имеет.

  • Ирина 2016.06.23

    Привет.Как оформить заказ,но не оплачивать его для получения скидки?Если можно,пошаговая инструкция.Спасибо за ответ.

    • Денис, hvastik.com 2016.06.24

      Доходите до стадии ввода данных карты и не вводите. Нажимаете на ссылку Мои заказы и попадаете в список заказов, где в том числе будет и этот не оплаченный.

  • Аноним 2016.06.20

    Как связаться с продавцом?

    • Денис, hvastik.com 2016.06.20

      Как связаться с продавцом на Алиэкспресс

  • Аноним 2016.06.18

    Скажите пожалуйста что означает статус заказа «обработка средств»

    • Денис, hvastik.com 2016.06.19

      Этот статус появляется во время обработки системой операций с деньгами. Обычно Обработка средств появляется во время возврата денег покупателю при отмене заказа или после победы в диспуте. Также не редко Обработку средств видно после подтверждения заказа и перечисления денег продавцу. Соотв. что конкретно у вас зависит от того что было с вашим заказом ранее.

  • Елена 2016.06.13

    Первый раз заказываю на али и пишет статус Завершен а время отправи не пишет. Что делать?

    • Денис, hvastik.com 2016.06.14

      Статус Завершен значит заказ закрыт. Статус Ожидает подтверждения был до статуса Завершен?

  • Анна 2016.06.06

    Добрый день!Заказала первый раз на Али. И уже второй день товар находится в ожидание отправки!стоит ли ждать отправку?

    • Денис, hvastik.com 2016.06.06

      Срок обработки заказа указан в лоте. Эти сроки бывают и по несколько недель. Но обычно указывают 7 дней, проверьте в лоте что вы заказали.

  • Антон 2016.06.01

    Что означает вот етот статус. Successful package picked up by Warehouse

    • Денис, hvastik.com 2016.06.05

      Значит посылка поехала в сторону адресата.

  • ксения 2016.05.27

    your package Air delivery fail

  • Рамин 2016.05.24

    Что означает. Ожидается отзыв ? Я заказал товар но неполучил и открыл спор после етого щясть так пишется кто паможет?

    • Денис, hvastik.com 2016.06.05

      Это значит заказ закрыт и открытого спора также по этому заказу нет.

  • Марина.в 2016.05.12

    Заказ был завершен после спора. Но спустя месяц пришел товар. Что мне делать. Я даже незнаю вернули мне деньги после спора

    • Денис, hvastik.com 2016.05.13

      Тогда, для начала, стоит узнать про деньги :)

  • Татьяна 2016.05.10

    У меня такая же ситуация,оплатила, на обработке средств отменила отказ, статус завершенный. Ждать теперь возврата денег или товар?

  • Юлия 2016.05.05

    Не понятно есть ли статус возврата денег «возмещение» или ещё используют «возмещение завершено»

    • Денис, hvastik.com 2016.05.05

      Стадии возврата

  • Кирилл Демусь 2016.05.02

    После оплаты заказа, статус «Закрыт». Что делать?

    • Денис, hvastik.com 2016.05.03

      Сразу после оплаты или прошло какое то время? Заказ получил после оплаты статус оплачено? Есть ли какие либо проводки в разделе Платежи этого заказа?

  • андрей 2016.04.24

    отменил заказ в статусе стоит возмещение когда он перейдет в статус возмещение завершено прошло уже 2 недели

    • Денис, hvastik.com 2016.04.25

      В заказе должен быть виден график с точными датами.

  • Дмитрий 2016.04.22

    Ребят подскажите пожалуйста, вопрос такой: в статусе заказа «обработка средств» в заказах стоит как завершённый и написано ожидается отзыв. Что значит обработка средств? Продавец отправил письмо что заказ отправлен 19 числа сего месяца

  • Иван 2016.04.13

    Ваш товар распечатан.. Что значит?

  • Кристина 2016.04.08

    Здравствуйте.Что делать после подтверждения спорного вопроса продавцом?
    Я думала,после этого мне сразу вернут деньги,но нет…

    • Денис, hvastik.com 2016.04.08

      Если вы про диспут, то почитайте здесь.

  • Марина 2016.04.07

    Здравствуйте.заказала товар на алиэкспресс деньги сняли.товар еще не одобрили и я отменила его.но почему то после этого он оказался в завершенных.подскажите пожалуйста,ждать возврат денег?

    • Татьяна 2016.05.10

      Марина у вас разрешилась проблема? У меня сейчас такая же ситуация

      • Людмила 2016.05.17

        Аналогичная ситуация. И продавец не отвечает на сообщения.

  • Данил Столыпин 2016.04.06

    Здравствуйте. Что это значит? Был обычный статус item received for processing, а теперь изменился на NA (NA)item received for processing.
    Что же это такое NA?

  • Кирилл 2016.04.06

    деньги сняли а пишет заказ закрыт в статусе и напоминание,и что это значит?помогите пожалуйста

  • Ананас 2016.04.03

    arrive export exchange,что за статус?

  • татсуки 2016.04.01

    Arrived at the destination postal office )что это значит

  • Dana 2016.03.31

    Почему я оплатила заказ, но он перешел в «завершенный заказ», что делать, придет ли посылка, или вернут мне деньги назад? Помогите пожалуйста, заказываю первый раз

  • София 2016.03.31

    Что значит статус:покинула пункт приема посылки?

  • муба. 2016.03.30

    отменил заказ сразу же после оплаты. было ошибочно куплен продукт. сначала в статусе продукт было написано обрабатывается, потом заказ завевшен. а деньги так и не вернули. можиче помочь

    • Денис, hvastik.com 2016.03.30

      Вы смотрели в раздел Платежи вашего заказа?

  • Алина 2016.03.30

    обработка средст, что означает этот статус?

    • Денис, hvastik.com 2016.03.30

      Зависит от предшествующего статуса заказа. Это может быть возврат денег покупателю или перечисление продавцу после завершения заказа.

  • Алина 2016.03.30

    Заказала товар, он не пришёл, но оказался в папке оставить отзыв со статусом «обработка средств» . Что делать?

    • Денис, hvastik.com 2016.03.30

      Срок защиты по этому заказу уже истек? В разделе Платежи есть что-то похожее на график возмещения?

  • Светлана 2016.03.29

    Что означает статус»ожидается отзыв»?

    • Денис, hvastik.com 2016.03.29

      Покупатель получил заказ ( или истекло время хащиты ), заказ завершен и ожидает отзыва покупателя о сделке.

  • Аноним 2016.03.29

    Добрый день.
    Как закрыть спор в Статус: Ожидается отправка поставки

    • Денис, hvastik.com 2016.03.29

      Вы при открытии спора указали что готовы отправить товар обратно в Китай и продавец принял ваш спор?

      • Аноним 2016.03.31

        Да, продавец принял спор. Отправлять товар я не буду, т.к. с продавцом удалось договориться.

        • Денис, hvastik.com 2016.03.31

          Если продавец принял спор, то этот спор считается завершенным и отменить его нельзя. По крайней мере я такой возможности ранее не видел, а я давно не открывал диспутов с опцией возврата. Подозреваю что и сейчас всё также и осталось. Если вы не отправите товар, то вы нарушите договоренность и все деньги по заказу будут перечислены продавцу. Если вы достигли соглашения с продавцом без отправки товара, то продавец не должен был принимать спор, а дождаться его изменения вами. Возможно продавец пытается ввести вас в заблуждение.

          • Аноним 2016.03.31

            Благодарю за оперативность. Спасибо.

  • Аноним 2016.03.29

    Статус «обработка средств». До этого был статус «ожидает отправки». Счётчик оттикал, товар отправлен небыл.

    • Денис, hvastik.com 2016.03.29

      Раз так, то вероятно в разделе Платежи вы видите график возврата?

  • Фёдор 2016.03.28

    Здравствуйте, я оплатил заказ и через пару минут отменил выбрав соответствующую причину, деньги ушли, а в статусе написано «заказ завершен» вернут ли мне деньги?
    Спасибо за внимание.

    • муба. 2016.03.30

      у меня та же ситуация деньги пока не вернули

  • Анна 2016.03.26

    Здравствуйте, скажите пожалуйсто, я заказала товар 25,03, оплатила его 26,03 — днем, вечером решила посмотреть что там в статусе заказа, а там написано — статус закрыт, а в дополнении оплата не получена, что делать, как быть?

    • Денис, hvastik.com 2016.03.27

      На проверку платежа у Алиэкспресс уходит до 24 часов. Поэтому ситуация «днем оплатили, вечером заказ закрыт» странная. Если вы уверены что оплатили и смотрите тот заказ, то пишите в поддержку Алиэкспресс.

  • Елена 2016.03.20

    10 февраля оплатила заказ,22 февраля он был заморожен, а потом завершен.денег до сих пор никто не перевел. Сколько времени еще ждать или надо что- то делать?

    • Денис, hvastik.com 2016.03.21

      Какие даты указаны на графике возмещения?

  • ди 2016.03.13

    что значит ваш заказ был распечатан?

  • Светлана 2016.03.09

    Статус обработка средств, до этого я его подтвердила. А сейчас с таким статусом в завершенных заказах, что это значит ?

  • Саля 2016.03.04

    Меня сегодня известили на почту что мой заказ был отправлен ,я по случайности нажала кнопку «товар получен «Хотя не получила. В моих заказах стоит статус «обработка средст » написала продавцу пока не ответил ! Как мне быть ?и товар не отслеживается

    • Денис, hvastik.com 2016.03.04

      Почитайте здесь.

  • ники 2016.03.01

    у меня статус (ваш заказ был распечатан). как это понимать вообще?

  • влад 2016.02.29

    item received for processing

  • Лиза 2016.02.28

    У меня статус обработка средств, что это значит?

    • Денис, hvastik.com 2016.02.29

      Зависит от того какой был статус заказа до статуса Обработка средств.

  • Александр 2016.02.27

    Здравствуйте , мне интересно что с заказом , написано в статусе :обработка средств .Что это значит?

    • Денис, hvastik.com 2016.02.29

      Зависит от того какой статус был перед статусом обработка средств.

  • Дарья 2016.02.24

    23 февраля 23:37
    В пути — Покинула промежуточный пункт
    Shanghai Pudong
    23 февраля 23:37
    Экспорт из страны отправления
    Shanghai Pudong
    23 февраля 23:26
    Прибыла на таможню страны отправления
    Shanghai Pudong
    23 февраля 18:51
    В пути — Покинула промежуточный пункт
    Wenzhou Exchange Bureau
    23 февраля 16:34
    В пути — Прибыла в промежуточный пункт
    Wenzhou Exchange Bureau
    23 февраля 16:16
    В пути — Покинула промежуточный пункт
    Wenzhou sent two packs of central collection and processing center
    23 февраля 16:08
    В пути — Покинула промежуточный пункт
    Wenzhou sent two packs of central collection and processing center
    23 февраля 15:45
    Посылка принята
    Wenzhou sent two packs of central collection and processing center
    Вот что мне пришло,заказала первый раз

  • Rob 2016.02.22

    Что сделать заказал товар в алиэкспресе продавец отправил заказ и мне кинул трек номер я в sellers shiping пишу трек номер а там пишет типо ваш товар распечатан что это значит?

  • Стас 2016.02.22

    Заказал товар с али. Было написано, что обработка займет 20 дней. 18 уже прошло, и осталось 2 дня. Спросил у продавца почему до сих пор не отправил. Он написал, что отправил. На следующий день опять написал, он сказал, мол товар застрял на таможне. Одного не понимаю. Раз товар выслан, то почему он до сих пор не подтвердил отправку?

  • Евгения 2016.02.20

    Good day!

    UA772450992YP is tracking number.

    We can track it in below site:

    www.yw56.com

    It may take 30-50 days for delivery

    Lanny продавец обрабатывает важ заказ, если будет не отправлен через 5 дней то автоматически будет отменен!!!

    • Денис, hvastik.com 2016.02.20

      Я не очень понимаю предмет ваших переживаний. Возможно продавец действительно отправил посылку. Выдал вам трек. Возможно через несколько дней этот трек начнет отслеживаться. К тому времени и заказ отметят отгруженным. Наберитесь терпения, не бегите впереди паровоза. Китай ещё от праздников только отходит.

  • Евгения 2016.02.19

    Здравствуйте, статус ожидается отправка, продавец обрабатывает ваш заказ, черезт 5 дней если заказ не будет отправлен заказ будет автоматически отменен! Спросила у продавца когда отправите, она сказала отправили, дает сайт и трек! В сообщение! Доставка платная! Почему весит заказ в ожидается отправка? А не ожидается подтверждение?

    • Денис, hvastik.com 2016.02.19

      Если трек трекается и получатель вы, то что вас беспокоит? Может у них специально обученный человек, который галочки об отправке ставит, ещё из новогоднего запоя не вернулся…

  • Сергей 2016.02.18

    Я заказывал первый раз и после оплаты висел статус обрабатывается и что займет не более 6 часов но прошло больше и я решил отменить Думал что деньги сразу вернутся но нет( статус теперь стоит завершен и деньги все не возвращаются ( я написал продавцу как есть он может продолжить мою покупку и не подтверждать отмену ? Или мне теперь ждать нное количество времени когда мне вернут деньги?

    • Денис, hvastik.com 2016.02.18

      Если платеж не получил статуса Платеж проверен, то продавцу отменять нечего. Нужно просто ждать пока они расхолдятся на карте. Срок снятия холда зависит от вашего банка, в худшем случае может быть до 30 дней.

  • павел 2016.02.18

    в одном из моих заказов (статус заказ отправлен)появился значок в виде домика .навожу на него курсор пишет внутренний возврат. это что значит?

  • Никита 2016.02.18

    Оплатил заказ с карты, деньги сняли, а пишет тип ожидается оплата
    Что это значит?

  • Аноним 2016.02.18

    Подскажите пожалуйста,заказала товар,оплатила,через несколько дней продавец вроде отправил,даже трек присвоил!
    Но,прошло еще пару дней и заказ заморозили.прошло дней 20!
    А сегодня зашла,стоит статус Обработка средств! И предлагают оставить отзыв!
    Что это значит??

    • Денис, hvastik.com 2016.02.18

      Проверьте в разделе Платежи есть ли график возврата средств с датами, если есть, то скоро вы получите свои деньги обратно.

  • Марина 2016.02.17

    Заказала и оплатила товар. В разделе завершенные заказы, статус:закрыт, ппояснение:заказ закрыт. Что это значит и что делать?

    • Денис, hvastik.com 2016.02.17

      Возможно ваш платеж был отклонен. Посмотрите в разделе Платежи вашего заказа.

  • Светлана 2016.02.17

    Здравствуйте! Я оплатила заказ с карты, написано «товар отправлен» и «ожидается оплата». Мне стоит открыть диспут с продавцом или это нормально? Первый раз заказываю.

    • Денис, hvastik.com 2016.02.17

      У заказа может быть один статус. Два одновременно быть не может.

  • Андрей 2016.02.15

    Добрый день, сделал заказ после чего сразу же отменил его, деньги с карты списали в статусе пишет «завершен» как можно узнать вернут ли деньги? Как открыть тот самый график в приложении? За ранее спасибо.

    • Елена 2016.11.12

      Я вчера также оплатила картой, отменила заказ часа через 2 ,деньги списали, статус завершен.нужно найти МОИ ЗАКАЗЫ,номер заказа, и нажать кнопку «подробнее»,найти закладку ПЛАТЕЖ.Там видно ,что ожидается возмещение .Написала онлайн в Приватбанк,заполнила форму,выслал консультант,написала сколько денег в долларах,когда оплачивала,мне помогли вернуть деньги через 10 минут.

  • АЛександра 2016.02.12

    Здравствуйте, у меня уже неделю у 8 заказов пишет статус ОЖИДАЕТСЯ ОТПРАВКА. заказывала у разных продавцов. как долго это будет?

    • Денис, hvastik.com 2016.02.12

      Срок обработки каждого лота на Алиэкспресс указан в описании к лоту.

  • Dzyuban 2016.02.06

    Не могу в мобильном приложении найти «график платежей».
    Подскажите пожалуйста алгоритм, как его открыть.

    • Андрей 2016.02.15

      Кто нибудь знает где этот самый график????

  • ольга 2016.02.06

    Скажите чего ждать если я сразу отменила заказ указав причину что продавец завысил цену деньги ушли но ответа никакого а в статусе пишется что заказ завершон

    • Денис, hvastik.com 2016.02.06

      Загляните в раздел Платежи этого заказа.

  • Татьяна 2016.02.05

    Здравствуйте, продавец прислал подтверждение получения я подтвердила заказ, и появился статус Обработка средств.

  • Zapirova 2016.02.04

    Добрый день. Я оплатила заказ с мобильного платежа, спустя несколько мин отменила нажав на кнопку другие причины. Теперь стоит статус Завершен. Вернут ли мне деньги? Прошло уже 3 дня

    • Денис, hvastik.com 2016.02.05

      Статусы возврата, график с датами всё это должно быть видно в разделе Платежи вашего заказа если заказ был отменен.

  • Елена 2016.02.04

    Здравствуйте, почему мне товар не дошёл, но там написано «Ваш товар был распечатан»?

    • Денис, hvastik.com 2016.02.04

      Где там?

  • Helen 2016.02.03

    Пользуюсь Aliexpress давно,а мобильную версию попробовала недавно.Удобно,но никак не могу понять статус ОЖИДАЕТСЯ ОТЗЫВ,не подтверждение получения,ни комментарий о товаре а отзыв в котором мой товар уже ооочень давно,но продавец уверяет что всё хорошо и нужно просто подождать

  • Роман 2016.01.27

    Заказал несколько вещей , спустя пару дней, пишет ( завершённые заказы — 5)
    А в статусе пишет — заказ закрыт, что это такое? Вернут ли деньги или что?! Подскажите плиз

  • оксана 2016.01.24

    Добрый день. Сразу после оплаты нажала кнопку отменить. Далее мне не нужен этот товар. Появился статус завершён. Деньги сразу списали. Как их вернуть. Спасибо.

    • Денис, hvastik.com 2016.01.24

      В предыдущем комментарии ответил.

  • анжелика 2016.01.24

    Добрый день, не заметила дорогую доставку и сразу после оплаты(платеж еще проверялся) нажала отменить заказ.этот товар появился в моих заказах и статус завершен.Деньги с карты списали сразу же.Как мне вернуть деньги?спасибо заранее.

    • Денис, hvastik.com 2016.01.24

      Вероятно, всё же, деньги не были списаны, а до сих пор в холде — это можно проверить в выписке по карте. Срок холда зависит от банка. Этот срок не превышает 30 дней, обычно он короче.

  • Афсана А. 2016.01.22

    Добрый день !
    У меня такая проблема я заказала товары , но на данный из трёх товаров мне отправили один . А на двух других пишет статус: обработка средств а деньги сняли за товары. Что делать помогите ?!

    • Денис, hvastik.com 2016.01.23

      Как давно вы оплачивали заказ? Что указано в разделе платежи тех заказов что в статусе обработка средств?

  • Андрей С. 2016.01.18

    Добрый вечер!
    Заказал товар, оплатил через киви, спустя минуту по ошибке отменил заказ (проглючило что заказал 2 аналогичных товара, в киви 2 платежа отобразилось, долларовый и в рублях), деньги ушли, заказ приобрел статус завершенный.
    Могу я рассчитывать на возврат средств? В течении какого времени?
    Связывался с продавцом, хотел отменить отмену, чтобы всё же отправили мой заказ, а он говорит, мол Вы отменили его.
    Заранее спасибо.

    • Денис, hvastik.com 2016.01.19

      После подтверждения отмены продавцом , в случае если платеж по заказу были Алиэкспресс проверен и принят, деньги возвращают в течении 10 рабочих дней.

  • Анастасия 2016.01.18

    Здравствуйте! Сделала заказ на алиэкспрессе. Срок обработки заказа был 5 дней. Эти 5 дней прошли, счетчик обнулился, но статус так и висел «ожидается отправка». Сделала отмену заказа по причине «слишком долго обрабатывается заказ». И вот уже более 10 дней статус «ожидается отмена». Продавец на связь не выходит. Могу я вообще ожидать возврата денег?

    • Денис, hvastik.com 2016.01.19

      Напишите в поддержку Алиэкспресс.

  • Лев 2016.01.17

    Оплатил заказ картой, и сразу отменил, когда вспомнил что я подобное уже заказал… Кнопка была доступна. Прошло 4 дня, теперь статус заказа завершён. Вернут ли деньги?

    • Денис, hvastik.com 2016.01.18

      Либо вернут, если деньги уже были списаны, в этом случае статус возврата будет виден в разделе Платежи вашего заказа. Либо не спишут, тогда, в случае платежа по карте, деньги сами расхолдятся через некоторое время.

    • Анна 2016.01.17

      То же самое! Жду ответ!

  • светлана 2016.01.13

    При доставке товара в беларусь,продавец указал только имя ,дойдет ли такая пасылка,трек не отслеживается

    • Денис, hvastik.com 2016.01.13

      Дойти она вполне может, но получить её в почтовом отделении вы, скорее всего, её не сможете.

  • абдул 2016.01.09

    Здравствуйте я сделал заказ на Али и в течении суток отменил заказ там написано Статус закрыт пояснение Продавец согласился отменить заказ я получу свои деньги обратно или нет

    • Денис, hvastik.com 2016.01.10

      Должны получить

  • Яна 2016.01.08

    Добрый день. Я сделала заказ на Али, оплатила, но мне пришло письмо, чтобы я предоставила копию паспорта, выписки из банка и копию кредитной карты и только в таком случае моя оплата будет принята. Это якобы в целях безопасности, но я не согласна предоставлять свою информацию не понятно кому. Что делать в такой ситуации? Как вернуть деньги? (прошло уже 10 дней)

    • Геннадий 2016.01.15

      Аналогичная ситуация. Возмущениям нет предела..

  • Рита 2016.01.08

    Мне пришло письмо «К сожалению, в целях безопасности Ваш заказ был закрыт.
    Пожалуйста, предоставьте необходимые документы для дальнейшей проверки, которая будет осуществлена в течение 3 рабочих дней после получения.»
    Как отменить заказ и вернуть деньги?

    • Денис, hvastik.com 2016.01.08

      Обычно деньги возвращаются сами автоматически.

  • Лера 2016.01.06

    Заказываю на али первый раз,сейчас заказ в статусе «ожидается отзыв» время отправки не высвечиваетсяполдавец на контакт не идёт,пожалуйста поясните что это всё значит и что делать? Очень переживаю
    Кстати, деньги сняли

    • Денис, hvastik.com 2016.01.07

      Ну если заказ в статусе Ожидается отзыв, значит он закрыт. Возможно вы подтвердили получение заказа ( нажали на кнопку или прошли по ссылке в письме )?

  • Татьяна 2015.12.29

    Был статус ожидается отправка, затем появился статус обработка платежа и заказ завершился.. Как быть? Мне не приходило никаких писем, я ничего не подтверждала и не переходила ни по каким ссылкам.. Спасибо.

    • Денис, hvastik.com 2015.12.29

      Раз был статус ожидается отправка, значит ваш заказ, вероятнее всего, был отменен продавцом. В разделе Платежи вашего заказа должен быть виден график возврата средств.

  • Дмитрий 2015.12.28

    Заказал и оплатил товар на AliExpress. Пришло письмо: «Ваш Заказ № …. было закрыто
    Мы сожалеем сообщить Вам, что у нас есть, чтобы отменить свой заказ по соображениям безопасности. Чтобы убедиться, что Ваша сделка находится в безопасности, пожалуйста, предоставьте нам документацию для дальнейшей проверки.» Мой вопрос: что делать, какую документацию и кому предоставлять? Спасибо

  • артем 2015.12.26

    Заказал товар, оплата произошла, ожидал подтверждение от прожавца, в итоге он обработал заказ и появился статус обработка средств, так и висит уже 2 дня? Что значит этот статус и что дальше ждать?

    • Денис, hvastik.com 2015.12.27

      Зависит от того какой статус был перед Обработка средств.

      • артем 2015.12.27

        Было написано » продавец отправил вам заказ » и время в обратный счет шло

    • артем 2015.12.26

      Точнее было написано что отправили заказ, я нажал по незнанию подтвердить получение, теперь обработка средств, получу ли я заказ свой?

  • Марина 2015.12.23

    Здравствуйте заказала платья на Алиэ и через время отменила деньги сняли счета в статусе было написано обработка средств и в итоге заказ завершён скажите вернут ли деньги заренее спасибо

    • Денис, hvastik.com 2015.12.24

      Статус возврата платежа всегда видно в разделе Платеж вашего заказа.

  • Алла 2015.12.21

    открыла спор,пошел процесс возврата,но во вкладке платеж график не до конца и денег долго нет ,что делать?

    • Денис, hvastik.com 2015.12.21

      На каком этапе сейчас график и какие даты на графике?

      • Алла 2015.12.22

        19 ноября обработка извещения.

        • Денис, hvastik.com 2015.12.22

          Вероятно обработка возмещения? 19 ноября уже давний срок, давно должно было завершиться. Вам нужно писать в поддержку Алиэкспресс. Других вариантов нет.

          • Алла 2015.12.22

            спасибо,я еще продавцу написала,и все пришло,он может повлиять на это значит?!

          • Денис, hvastik.com 2015.12.23

            Он может пнуть поддержку Алиэкспресс со своей стороны.

          • Алла 2015.12.23

            еще раз спасибо за консультацию,спасибо,что вы есть)!

  • АЛЕКСЕЙ 2015.12.19

    Добрый день.я заказал товар, оплатил,и случайно нажал кнопку «подтвердить получение»и теперь уже 3 недели в статусе «обработка платежа»что делать?Номер отслеживания не пришел.

  • Елена 2015.12.18

    Сделала заказ 11.11.2015 Через два дня заказ получил статус «Товар отправлен», посылка не отслеживается, а 16.12.2015 пришло сообщение от продавца с извинениями, что такого товара в наличии нет. Как быть?

    • Денис, hvastik.com 2015.12.18

      Открыть диспут.

  • Анна 2015.12.16

    Подскажите пожалуйста…Товар мне пришел, я нажала на завершить, после чего в статусе написано обработка платежа, что это означает??

    • Денис, hvastik.com 2015.12.17

      Не обращайте внимания.

  • Виктория 2015.12.16

    Заказала одну вещь га Алисе,уже 2ую неделю стоит статус »Обработка средств».Что делать?Это нормально?Заказ придёт?

    • Денис, hvastik.com 2015.12.16

      Если сразу после оплаты появился статус Обработка средств и он не менялся — то это не нормально. Напишите в техподдержку.

  • Александр 2015.12.16

    Подскажите пожалуйста , сделал три заказа оплатил карточкой и вот уже почти две недели висит статут ожидается подтверждение. Я так понимаю это не нормально ?

    • Денис, hvastik.com 2015.12.16

      В статье есть описание этого статуса.

  • Анастасия 2015.12.14

    Мой заказ находится в страдии отправка.Прошло два дня,но продавец не отправляет заказ.
    Вернут ли мне деньги,если продавец не отправит заказ в отведенный ему срок?

    • Денис, hvastik.com 2015.12.15

      Да

  • Эмили 2015.12.14

    Что означает статус «Обработка средств»?

    • Денис, hvastik.com 2015.12.14

      Обычно это означает возврат денег по заказу после его отмены. Однако такой статус бывает и у нормально завершенных заказов, в таком случае он через некоторое время сменяется нормальным Завершено.

  • Юлия 2015.12.14

    Также ситуация как у марины заказ закрыт оплочивала через телефон а деньги не вернули что это за п сьмл и какую документацию они просят

  • марина 2015.12.13

    Halo Marina Belayeva,
    Terima kasih sudah berbelanja di AliExpress AliExpress !
    К сожалению, в целях безопасности Ваш заказ был закрыт.
    Пожалуйста, предоставьте необходимые документы для дальнейшей проверки, которая будет осуществлена в течение 3 рабочих дней после получения.
    Если документы действительны, то Вы можете продолжаться делать заказы на нашем сайте. Просим извинения за доставленные неудобства и благодарим Вас за понимание!

    что это значит

    • Денис, hvastik.com 2015.12.13

      Вероятно ваш платеж не прошел проверку службу безопасности. Деньги должны остаться в холде ( если оплата была по карте ).

  • Арина 2015.12.13

    Здравствуйте,что означает статус заказа «была получена электронная информация»?

  • Анастасия 2015.12.13

    Здравствуйте, заказала день назад товар, оплатила, а на следующий день Статус Закрыт Пояснение Товар закрыт, как это понимать?

  • Асмик 2015.12.09

    Что означает статус на али обработка средств. Я оформила заказ и оплатила. Позже нажала отмену заказа. Продавца попросила подтвердить. Теперь статус обработка средств. Он подтвердил или нет?

    • Денис, hvastik.com 2015.12.09

      Если заказ был в статусе ожидает отправки, вы запросили отмену, а после этого заказ стал в статус Обработка средств, то продавец одобрил отмену.
      Также платежи по заказу всегда можно проверить во вкладке Платежи вашего заказа.

  • Юлия 2015.12.07

    Добрый день. У меня обнулилась папочка с ожиданием подтверждения, раньше было 25 а сейчас стоит 0!!! Товар потихоньку получаю, но не могу отследить когда я его заказала и вообще спор открыть не могу

  • Андрей 2015.11.28

    Уже 2 месяца висит «Обработка платежа» . Это нормально? И что делать?

    • Денис, hvastik.com 2015.11.29

      Фактически заказ в какой статии ( оплачен но не отгружен или уже получен )?

  • Аноним 2015.11.28

    Здравствуйте, я сделала заказ две недели назад, статус весит ожидается подтверждение, продавец пишет что платеж не получил, что мне делать?

    • Денис, hvastik.com 2015.11.29

      Для того чтобы проверить оплату заказа не нужно переписываться с продавцом. Статусы платежей видны в заказе во вкладке Платеж. Да и сам статус Ожидается подтверждение означает что товар вам уже отгрузили, что не случилось бы если бы платеж не был получен.

  • Виктория 2015.11.26

    Здравствуйте, то есть после того как мне пришло письмо по то что мой заказ собран мне остается только терпеливо ждать?

    • Денис, hvastik.com 2015.11.29

      Срок защиты написан в лоте и у каждого лота он свой.

  • Алексей 2015.11.24

    Заказал на али товар, товар пришел, всё ок, я подтвердил получение. В течение 20 дней висит статус «Обработка платежа», что это значит??

    • Денис, hvastik.com 2015.11.24

      Не обращайте внимания. Через некоторое время будет нормальный статус Завершено.

  • Music 2015.11.04

    Что означает статус order Fulfillment complete? Заранее спасиб

    • Денис, hvastik.com 2015.11.04

      Этот вопрос относится к статусам доставки, а не к статусам заказа. Он означает что заказ собран и подготовлен к отправке.
      Дальше может быть такой порядок. Но может быть и другой.

      2015.10.29 23:14 (GMT-7): Delivered
      2015.10.30 14:14 (GMT-7): Consumer sign in successfully
      2015.10.23 12:26 (GMT-7): Customs cleared and lodged with local Post
      2015.10.23 07:04 (GMT-7): Customs clearance processing complete
      2015.10.23 06:40 (GMT-7): Awaiting customs clearance and delivery to post
      2015.10.21 17:34 (GMT-7): Departed from sorting hub
      2015.10.17 06:15 (GMT-7): In transit (shipped by air)
      2015.10.16 15:15 (GMT-7): Flight departed from Origin
      2015.10.14 01:31 (GMT-7): Item received for processing
      2015.10.13 15:08 (GMT-7): Departure from Warehouse
      2015.10.13 15:08 (GMT-7): Arrival at Warehouse
      2015.10.13 00:08 (GMT-7): Successful departure from warehouse
      2015.10.13 00:08 (GMT-7): Warehouse processing complete
      2015.10.09 16:41 (GMT-7): Warehouses has signed
      2015.10.09 01:41 (GMT-7): Package received by warehouse
      2015.10.05 19:27 (GMT-7): Order information received by carrier
      2015.10.05 19:27 (GMT-7): Order information received by carrier
      2015.10.05 19:27 (GMT-7): Order fulfillment complete

  • Рауф 2015.10.30

    Здравствуйте. сделал заказ, неделю спустя продавец написал что посылку вернули из таможни, откройте спор и я верну вам деньги. я открыл спор продавец принял, теперь пункте все заказы в разделе информации об этом товаре написано спор закрыт а снизу стадии возврата, навожу стрелку на стадии возврата там появляется информация : возврат утвержден — обработка средст — возврат завершен. уже два дня стоит на обработке средств. как долго будет обрабатывать?

    • Денис, hvastik.com 2015.10.31

      Если возврат завершен, график заполнен полностью, то деньги вам уже перечислили.

  • Алена 2015.10.29

    Здравствуйте,я новичек и впервые заказала на Али экспресс,произвела оплату,все как положенно и чего-то меня дернуло нажать «ожидается подтверждение»,теперь мой заказ в » завершённости заказе»скажите что я сделала?мне посылка не прийдет?

    • Денис, hvastik.com 2015.10.29

      Если заказ отправлен, то нажатие на кнопку подтверждения никак его судьбу не изменит. Но открыть диспут вы точно не сможете. Поэтому теперь расслабьтесь и ждите. Если трек отслеживается — отслеживайте.

  • Марина 2015.10.27

    Зарастайте, получила заказ, подтвердила получение, а в статусе стоит( обработка средств) это нормально?

    • Денис, hvastik.com 2015.10.28

      Такое бывает, делать ничего не надо.

  • Алена 2015.10.25

    Здравствуйте,я новичек и впервые заказала на Али экспресс,произвела оплату,все как положенно и чего-то меня дернуло нажать «ожидается подтверждение»,теперь мой заказ в » завершённости заказе»скажите что я сделала?мне посылка не прийдет?

  • Алексей 2015.10.24

    Добрый вечер . Я открыл спор с продавцом и назвал половину сумму от товара , чтобы вернули мне . В ответ продавец мне написал ответ на мой спор (Дорогой друг, мы сожалеем, чтобы сталкиваться с такой проблемой, все изделия будут проверены перед отправкой. мы думаем, что там что-то произошло при транспортировке, теперь мы согласны вернуть вам как ваш нам $ 62.91 (руб 4 300,00 руб.) требование . этот спор уже занесена на aliexpress, мы согласны вернуть вам деньги, когда Алиэкспрессе, ……. переведен на русский )
    1). ЧТО ЭТО ЗНАЧИТ ???
    2) СТОИТ статус ( стадии возврата ) а под ним (ваш спор все еще находится в процессе возврата средств информации, нет ) ……. ЧТО ЭТО ЗНАЧИТ ?
    3) Когда мне вернут половину той суммы которую я запросил ?
    БУДУ ОЧЕНЬ БЛАГОДАРЕН В РАЗЪЯСНЕНИИ ВСЕГО ЭТОГО ……

    • Денис, hvastik.com 2015.10.25

      Вам производится возврат средств. Подождите и деньги вернутся тем же способом, что вы их оплачивали.

  • Елена 2015.10.21

    Заказа на алиэкспресс куртку, оплатила товар, с тех пор прошло 15 дней статус стоит продавец обрабатывает ваш заказ, один раз продлевала время, осталось четыре дня для отправки, если продавец не отправляет в течение этого времени, заказ автоматически отменяется, скажите пожалуйста деньги вернут или нет?

    • Денис, hvastik.com 2015.10.22

      Автоматически

  • Лера 2015.10.15

    Я заказала футболку,сначала все было нормально,но потом я не смогла зайти на страничку,я поменяла пароль с помощью «забыла пароль».Когда я зашла у меня были новые заказы(которые я не заказывала) и + 2 подтверждённых заказов,и на футболке «обработка средств».Что мне делать?Заново заказывать не хочу,очень обидно.Что посоветуете?

  • Алена 2015.10.13

    Здравствуйте, заказываю на али первый раз ,прошло уже 4 дня ,а статус «обработка средств» спросила у продавца ,он сказал ,что все вопросы к али

  • Павел 2015.10.05

    Что означает: прозвон получателя

  • Катя 2015.09.30

    В статусе завершенные заказы, вещи за которые уже сняты деньги, кликаешь на них и написано напоминае, что покупатель не произвел платеж, что это значит?

    • Денис, hvastik.com 2015.10.01

      Значит что нет зачисленных платежей. Если вы оплачивали заказ, то почитайте здесь.

  • Наталья 2015.09.30

    2015.09.27 19:17 (GMT-7): Departure from Warehouse что это значит? и когда можно будет ожидать товар?

    • Денис, hvastik.com 2015.09.30

      • Наталья 2015.09.30

        та это я перевела. а со склада с какого? с Китая? и когда хоть примерно ожидать товар? и ещё вопрос: я указала адрес доставки свой, а нада было какое-то отделение доставки ?

        • Денис, hvastik.com 2015.09.30

          В строке которую вы скопировали никакой другой информации нет. Вопрос из разряда тренировки чтения чужих мыслей, думаю у нас тут таких нет, как это не печально.
          Гарантированные сроки доставки указаны на странице товара.
          Адрес нужно указывать свой.
          Вам стоит почитать здесь .
          Там всё всё уже описано и обсуждено.

  • Анна 2015.09.20

    Здравствуйте! Заказала несколько товаров у разных продавцов. Некоторые товары находятся в статусе «ожидается отправка», а другие «ожидается подтверждение». Значит ли это что часть товара,которая ожидает подтверждения,уже в пути и заказ может прийти двумя посылками? Или вторая часть заказа,которая «ожидает отправки» может вообще не быть отправлена. Спасибо.

    • Денис, hvastik.com 2015.09.20

      От каждого продавца будет как минимум одна посылка. Все они могут придти в разное время и, конечно, разными посылками.

  • Арай 2015.09.18

    Что означает «только в мобильном»? Ответьте пожалуйста!

  • Надя 2015.09.07

    помогите советом,я сделала заказ на обувь не правильным размером,через минутку осознала и в спешке отменила заказ и сделала его повторно только уже правильным размером.деньги со счета ушли…сообщение проду написала но боюсь вернутся ли деньги или мне придет две пары разных размеров?

    • Денис, hvastik.com 2015.09.08

      Вы не можете отменить заказ, вы можете только запросить его отмену. Если продавец отмену подтвердит, то, конечно, деньги вернутся. Если не подтвердит — то заказ будет отгружен.

      • Надя 2015.09.09

        И что мне теперь делать?

        • Денис, hvastik.com 2015.09.09

          Надеяться что продавец одобрит вашу отмену. Можно ещё завалить его личными сообщениями.

          • Надя 2015.09.09

            спасибо Вам большое

  • Евгения 2015.08.26

    А что значит этот статус: «Спор закрыт. Стадии возврата. Ваш спор всё ещё находится в процессе возврата средств информации нет»? Нажимаю на ссылочку «стадии возврата» — тут же выдаёт, что спор закрыт. Всё, деньги мне не вернут никогда?

    • Денис, hvastik.com 2015.08.27

      Почему же не вернут то. Если спор в процессе возврата средств, то откуда мысли что не вернут. Внутри заказа в разделе Платеже должен отображаться график возврата средств с точными датами. Проверьте.

  • Раиль 2015.08.14

    Здравствуйте! Получил телефон в алиэкспресс.Всё хорошо! Написал отзыв о получении товара.Статус поменялся на обработку платежа??? Почему и что это значит? С уважением Раиль.

    • Аноним 2015.08.15

      Да я подтвердил заказ и даже отзыв уже появился!

    • Денис, hvastik.com 2015.08.14

      Вы подтвердили получение? Заказ был закрыт?

      • Раиль 2015.08.15

        И заказ я закрыл,как всегда, не понимаю,почему так

        • Денис, hvastik.com 2015.08.15

          Тут несколько раз в комментариях писали о подобном. Как я понял ни к чему плохому это не приводило. Видимо сбой в Алиэкспресс где-то.

  • Евгения 2015.08.08

    Я оплатила заказ, деньги с карточки ушли, через несколько минут заказ был закрыт, что это такое?

    • Денис, hvastik.com 2015.08.08

      Я с подобным не сталкивался

  • Артур 2015.08.05

    Что значит статус: ожидается подтверждение заказа. Мне что-то нужно сделать?

  • Лилия 2015.08.04

    Здравствуйте, я сделала заказ, в обработке он висел большую часть времени. Я его отменила, а на следующий день продавец поставил статус «ожидается подтверждение». Мне уже не нужен заказ, что делать?

  • Кэтрин 2015.08.03

    Здравствуйте, скажите пожалуйста, я первый раз заказала с алиэкспресс, заказ приняли, продавец подтвердил все, мне пришла смс «подтверждение», чтобы подтвердить заказ, я подтвердила, а ведь нужно подтверждать когда посылка пришла! Что мне делать? И что это значит? Мне посылка придет?

  • Надежда 2015.08.01

    подскажите пожалуйста,отменила заказ еще 10 дней назад.деньги не вернули и в статусе написано:Продавец обрабатывает Ваш заказ. что мне делать? как вернуть деньги?

  • Лика 2015.07.28

    Здравствуйте, я заказывала стекло для телефона. Его я уже давно получила, но в статусе висит «Обработка платежа.» Что это значит?

  • Юлия 2015.07.22

    Здравствуйте. Отменила заказ товара, продавец одобрил возмещение денег. НО! В разделе «Информация о возврате средств» уже почти 2 месяца висит статус «Возмещение». То есть, уже прошло «Ожидается возмещение» и «Обработка возмещения», но вот «Возмещение завершено» нет. Что это значит?

    • Didi 2015.07.28

      Добрый день у меня написано обработка возмещения уже второй день, а когда будет полное возмещение? спасибо

      • Денис, hvastik.com 2015.07.28

        График платежей с датами виден в разделе Платежи заказа по которому вы ждете возмещения.

  • Расина 2015.07.20

    Если написано » ожидается отправка», то все правильно сделано?

    • Денис, hvastik.com 2015.07.20

      Да

  • Кира 2015.07.13

    Что делать если я нечаянно подтвердила заказ так и не получив его?

  • Анжелика 2015.07.13

    Здравствуйте.Подскажите пожалуйста!Заказала пальто через приложение,прошло почти 2 недели,а в статусе отслеживания стоит статус 2015.07.06 18:54 (GMT-7): Russian Federation,:Unknown attribute.Что это значит?

  • Марина 2015.07.10

    Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста!Заказала товар на Алиэкспресс, оплатила,в статусе заказа написано: продавец обрабатывает заказ,время обработки 15 дней.Прождала 13 дней и решила отменить заказ, а на следующий день пришло извещение что заказ пришел.Заказ получила,а продавец статус не меняет,идет таймер обработки.Вопрос:после того как время обработки истечет заказ закроется,т.е.получится что я заказ не получила,т.к.подтвердить его получение я не могу,как и оставить отзыв.Что посоветуете сделать?Очень хотелось бы оставить хороший отзыв продавцу.

    • Денис, hvastik.com 2015.07.10

      Так заказ вы отменили или нет? Напишите продавцу в личку, я думаю если ему надо, то он проставит все необходимые статусы, а вы подтвердите. А если ему не надо, то чтож поделать.

      • Марина 2015.07.11

        Спасибо,уже разобралась в ситуации!Заказ я отменила, но после того как он пришёл на следующий день, я написала продавцу что все получила,он изменил статус на подтверждение получения заказа.Я все подтвердила и оставила ему отзыв.

  • Виктория 2015.07.07

    Здравствуйте, я отменила заказ, продавец написал, что заказ отменен, а у него стоит «обработка платежа» второй день. Требуются ли от меня какие-либо действия в этом случае?

    • Денис, hvastik.com 2015.07.07

      Если идет обработка, то вы и не можете ничего сделать.

      • Виктория 2015.07.10

        Сейчас у него статус «Закрыт», а деньги так и не вернули, что делать?

        • Денис, hvastik.com 2015.07.10

          Посмотрите в раздел платежи этого заказа. Там должны отображаться все движения денег по заказу. В том числе, если был возврат, то будет виден и график возврата денег.

  • Джена 2015.07.03

    Здравствуйте!подскажите пожалуйста я сделала заказ все оплатила через Яндекс деньги товар сперва был в графе ожидается отправка затем в подтвердить отправку а теперь в оставить отзыв. Но во всех позициях в статусе стоит статус «обработка средств».я заказала 8 позиций и За все уже взяли оплсту

    • Денис, hvastik.com 2015.07.04

      Вы описали немного сумбурно, но если после статуса подтвердить отправку появляется статуса обработка средств, то похоже что ваш заказ был закрыт и вам идет возврат денег.

  • Анастасия 2015.06.24

    Здравствуйте! Заказывала две вещи на Али. Одна вещь пришла не того цвета, открыла спор, продавец согласился вернуть половину стоимости, принял мое предложение, статус на этот товар стоит «Продавец принимает спорный вопрос» . Что делать дальше? у меня висит статус- «подтвердить получение товара». нужно ли подтверждать или ждать сперва деньги?

  • Наталья 2015.06.23

    Здравствуйте . 16 июня заказала два чехла , сейчас статус заказа «обработка средств » что это значит ?

    • Денис, hvastik.com 2015.06.23

      Насколько я понимаю товар вам не отправили в срок и вам возвращают деньги.

      • ектерина 2015.06.25

        Jun.14 2015
        Ожидается возмещение
        Jun.14 2015
        Обработка возмещения
        Jun.18 2015
        Возмещение что это значит, идет процесс возмещения или возмещение завершено..спасибо

        • Денис, hvastik.com 2015.06.25

          Там график рисуется, по нему все видно. Если график заполнен полностью, значит возмещение завершено.

          • ектерина 2015.06.26

            график есть, из трех точек, которые я выше написала, меня интересует,,,появится еще одна точка-возмещение завершено или это все..надо ждать указанные ниже дни:3-15, или что то вроде того…просто все пишут о том, что должна быть надпись»возмещение завершено» а у меня ее нет. надпись-возмещение-последняя точка и дата стоит 18.06.2015, напомню спор был открыт 11.06.2015. помогите разобраться, средства на карточку не поступили, хотя уже имела дело с возвратами и это занимало неделю, не больше. заранее спасибо!!

          • Денис, hvastik.com 2015.06.26

            Если график заполнен полностью ( закрашен в оранжевый цвет ), значит возврат произведен. Задержки по перечислению бывают, особенно сейчас при трансграничных платежах. Я бы на вашем месте написал в саппорт Али, если они бы подтвердили возмещение, то затем обратился бы в ваш банк для поиска суммы.

          • ектерина 2015.06.29

            а что такое саппорт али…где это искать…

          • Денис, hvastik.com 2015.06.30

  • Наталья 2015.06.04

    Добрый день. Заказала чехол для телефона, продавец один раз продлил заказ, объясняя это тем, что происходят сбои на почте и товар долго идет. Когда я захожу в»данные о заказе» и пытаюсь открыть товар и посмотреть его, там вылазит страница, где написано «product has offline». Что мне делать? Открыт спор или ждать?

    • Денис, hvastik.com 2015.06.05

      Товар снят с продажи, это нормально. Главное чтобы вы контролировали срок защиты именно вашего заказа.

  • Татьяна 2015.06.01

    Здравствуйте. Скажите пожалуйста, я обострила спор, в статусе стоит Спор перерос-Обработка— уже несколько дней. Что это значит. А срок защиты заказа остался 9 дней.

    • Денис, hvastik.com 2015.06.01

      Значит ваш спор ждет реакции медиатора.

  • Дмитрий 2015.05.29

    Что означает статус Обработка платежа? Время не указанно, кнопки dispute нету. Что это значит?

    • Денис, hvastik.com 2015.05.29

      Это значит что ваш платеж обрабатывается и будет зачислен в течении 24х часов после оплаты. Обычно это происходит гораздо быстрее.
      Кнопка диспута вообще появляется только после отгрузки заказа.

  • Аноним 2015.05.27

    Здравствуйте , скажите пожалуйста что такое ( ожидается отзыв)

  • Алсу 2015.05.26

    Если я согласилась на условия продавца, и теперь стоит статус заказ завершен, что в этом делать? Получается что я и заказ не получила и деньги подарила?

    • Денис, hvastik.com 2015.05.26

      Какие условия предложил вам продавец?

  • саша 2015.05.21

    А можно узнать заказала у одного продовца 4 вещи в у меня статус частичная отгрузка.что это значит что придет не все?а когда остольное?и поидет ди вообще?подскажите пожалуйста?

    • Денис, hvastik.com 2015.05.22

      Напишите продавцу в личку — он вам ответит по срокам.

  • Нина 2015.05.21

    Здравствуйте, я открыла спор , так как продавец отправил не ту модель товара, продавец предложил вернуть всю сумму, на след день открываю этот спор , а он висит в статусе ожидает отправка именно от меня, что делать в этой ситуции, деньги можно как-то вернуть? и отправлять товар обратно не собираюсь, так как это выйдет дороже товара…

    • Денис, hvastik.com 2015.05.21

      Если вы не собирались возвращать товар, то не нужно было отмечать соотв. галку при оформлении диспута. Вы, очевидно, отметили свое согласие на возврат. Продавец ваши условия принял, изменить спор теперь нельзя.

  • Виктория 2015.05.20

    Здравствуйте,заказала на алиэкспрессе 2 платья у одного прод.После моей оплаты он был в статусе «ожидается подтверждение,проходит дней 4-5 и они его помещают в «замороженные», проходит еще дня 3 и теперь он в статусе «ожидается отзыв». Подскажите, что делать дальше и придут ли мои платья? Спасибо.

    • Денис, hvastik.com 2015.05.21

      • Анастасия 2015.06.24

        Здравствуйте! Заказывала две вещи на Али. Одна вещь пришла не того цвета, открыла спор, продавец согласился вернуть половину стоимости, принял мое предложение, статус на этот товар стоит «Продавец принимает спорный вопрос» . Что делать дальше? у меня висит статус- «подтвердить получение товара». нужно ли подтверждать или ждать сперва деньги?

        • Денис, hvastik.com 2015.06.25

          Если продавец принял диспут, то диспут и заказ закрывается, далее начинается процесс возмещения. Дополнительно делать ничего не надо.
          Кнопка подтвердить получение должна пропадать сразу после открытия диспута. Если она доступна, значит вы что-то делаете не так.

  • Елена 2015.05.20

    Скажите пожалуйста что делать если заказала товар время обработки товара закончилась. теперь товар находится в списке завершоных сделок в статусе обработка средств.что это значит?

    • Денис, hvastik.com 2015.05.21

      Значит что заказ не отгрузили и вам возвращают деньги.

  • Александр 2015.05.18

    Добрый день.

    На Ali заказываю первый раз. Возникло пару вопросов. Буду благодарен, если просветите меня по некоторым моментам.

    В статусе заказа стоит:
    Статус:Продавец обрабатывает Ваш заказ
    Напоминание:Этот заказ будет автоматически отменён, если продавец не отправит его в течение: 1дн 14часов 26минут 55секунд.

    Если я правильно все понял, то статус «Продавец обрабатывает Ваш заказ» означает, что он товар комплектуется и еще не отправлен. И деньги еще продавец не получил? Они у Ali?

    Если продавец не успеет за оставшееся время отправить товар, то деньги будут возвращены на мою банковскую карточку автоматически? От меня никаких действий в данном случае не требуется?

    Так же заказывалась платная доставка — т.к. она не состоялась, то и за нее деньги должны быть возвращены?
    Возврат на банковскую карточку от Ali осуществляется в течение 10-15 дней?

    И последний вопрос: может ли продавец без моего согласия продлить срок обработки заказа?

    Заранее спасибо за ответы,
    С уважением,
    Александр

  • Юлия 2015.05.12

    Заказывала на алиэкспресс первый раз и по незнанию подтвердила заказ,хотя его еще не получила.Что мне делать?И получу ли яэтот заказ?
    И ещё продавец прислал мне номер по которому я должна отслеживать товар(другой уже)в нём указано 5 букв,хотя должно быть 4 ,поэтому я не могу отследить свой товар.Что с этим делать?

  • Аноним 2015.05.12

    Заказывала на алиэкспресс первый раз и по незнанию подтвердила заказ,хотя его еще не получила.Что мне делать?И получу ли яэтот заа

  • Дина 2015.05.05

    добрый день! Мой заказ был отправлен, но так как я его пока не получила, не подтверждаю получение. А хочу открыть этот товар появляется тележка с надписью: PRODUCT HAS OFFLINE. Что это значит? Пишу продавцу, он не отвечает

  • Светлана 2015.04.30

    Здравствуйте! Я отменила несколько заказов практически сразу после оплаты. Прошло 15 рабочих дней, деньги не вернули. Во вкладке с платежами написано что оплата получена, но нет статуса что ожидается возмещение. Как быть?

    • Денис, hvastik.com 2015.05.01

      Вероятно продавцы не одобрили отмену заказа. Это их право.

  • Татьяна 2015.04.28

    Подскажите пожалуйста, отменила заказ сразу как только поступил платеж деньги ушли и платеж был проверен… После чего висит статус «обработка средств» что это значит? И вернут ли деньги? Оплата была с карты, вернутся деньги на нее? Заранее спасибо))

    • Денис, hvastik.com 2015.04.28

      Если идет возврат, то в разделе платежей будет виден график возврата.

      • Аноним 2015.04.28

        Уже просто прошло 5 дней а результата никакого….

  • Екатерина 2015.04.25

    Здравствуйте! Заказываю на Алиэкспресс первый раз. Заказала кофту, очень долго ждала отправку заказа, затем решила всё-таки проверить данные и увидела, что неделю назад продавец писал мне, чтобы я его отменила — «Dear friend, this item was sold out after checked our warehouse just now. Sorry for it! Could you please cancel the order with the excuse «I don’t want to buy» ?
    Sorry again for your inconveniences!» Я сразу же выполнила это, и вот уже практически сутки продавец не подтверждает отмену. На смс не отвечает. Как быть?

    • Денис, hvastik.com 2015.04.25

      Вы всё равно не можете ничего сделать, поэтому просто ждите.

  • Людмила 2015.04.21

    Здравствуйте. Я отменила заказ и сейчас в платежах висит «ожидается возмещение». Как долго оно продлится? Просто обычно все происходило за один-два дня и по правде сейчас такая задержка пугает.

    • Денис, hvastik.com 2015.04.21

      Aliexpress обещает возмещение в течении 10 рабочих дней.

  • Марина 2015.04.20

    Денис, как неудачно получилось- две Марины подряд . Я совсем другая Марина, но видно сегодня такой день для нас (smile)

  • Марина 2015.04.20

    Добрый день!
    Сегодня впервые рискнула заказать товар на Али,и спасибо вам, прочитала все ваши пояснения и разъяснения. У меня такой вопрос
    — в адресе я написала 119337 Moscow,Leninskiy prospect 101/2-175, по России с таким адресом доходит без проблем, будет ли это понятно для международной почты (дом и квартира)?
    и второй вопрос:
    — я не указала своего отчества написала просто Marina Smirnova, будут ли у меня проблемы с почтой? Если да, то как предупредить продавца о внесении изменений в контакты?
    спасибо

    • Денис, hvastik.com 2015.04.20

      1. В почтовое отделение посылка придет по индексу и будет вас там ждать. Дальше если почтальон сможет разобраться, то вы получите уведомление. Если не сможет, то отследите по треку и придете получать посылку без уведомления.
      2. Никаких проблем не будет.

  • Марина 2015.04.20

    Здравствуйте! Я сделала заказ, платеж прошел и я решила отменить заказ по личным причинам. Заказ висит в завершенных заказах и стоит статус Обработка средств. Что это значит?

    • Денис, hvastik.com 2015.04.20

      Вероятно заказ отменили и идет возврат средств. Все денежные операции по заказу видно во вкладке Платежная информация.

  • Милана 2015.04.16

    Добрый день!
    Подскажите пожалуйста , вот когда заказывала первый раз на aliexpress , то проверка платежа прошла достаточно быстро(30 минут) примерно , а когда сегодня заказала второй раз то проверка платежа что то очень долго уже почти 3 часа!
    И меня это настораживает:)

    • Денис, hvastik.com 2015.04.16

      Там при оплате пишут большими буквами, что проверка может занимать до 24 часов ;) Так что зря вы так насторожились.

      • Светлана 2015.05.16

        Здравствуйте. Денис, подскажите пожалуйста, а если больше 24 часов прошло, что делать?

        • Денис, hvastik.com 2015.05.16

          В первую очередь посмотреть в раздел платежей внутри заказа. Возможно проводка уже есть но она плохо сконвертилась и её не хватает.

  • Владимир ннн 2015.04.11

    У меня в посылке было двух коробок чая а две других есть. Продавец согласился с моим диспутом. А две коробки котоые я получил ждут подтверждения получения заказа. Мне их поддвердить? За какие деньги вернут? За те что продавец согласился на мои претезии или за теч что ждут подтверждения?

    • Денис, hvastik.com 2015.04.13

      Если продавец согласился с вашим диспутом, то тот заказ по которуму был открыт диспут закроется, остальные останутся открытыми. Вернут те деньги которые вы согласовали через диспут.

  • Лена 2015.04.10

    Здравствуйте.
    Что означает «только в мобильном»

  • Александра 2015.04.09

    Добрый день. Подскажите пожалуйста, что означает статус Ожидается отзыв, до этого был статус Замороженный, а теперь Ожидается отзыв

  • Татьяна 2015.04.08

    Здравствуйте, оплатила товар через пару дней был статус товар оплачен и трэк. Потом статус заморожен, а теперь ожидается отзыв о товаре, но я ничего не получила и трэк так и не отслеживается. Что это могло значить и как действовать дальше????

  • Нонна 2015.04.04

    здравствуйте,скажите отменила заказ у нескольких продавцов…у одних в статусе: Закрыт.у других :Завершено.Что это значит?

    • Денис, hvastik.com 2015.04.04

      Какие то из этих заказов были оплачены?

  • Борис 2015.04.03

    Скажите, пожалуйста, пришло сообщение, что заказ закрыт, так как покупатель не произвел платеж. Как такое может быть, если заказ сформирован и уже оплачен? как вернуть деньги в таком случае?

    • Владимир ннн 2015.04.11

      Так бывает когда один заказ был положен в корзину на разных страницах или сделан на двух … Запутаешься и она к оплате на двух. На одной проплачиваешь а втору закрываешь не глядя. И потом идут напоминания. Закрыт и закрыт. Главное чтобы трек номер пришел на эти товары. У меня так было. Мне прислали что товар закрыт а он идет по трекерам виден. Пришел нормально. Понравился и я возобновил тот закрытый и еще раз заказал.

    • Денис, hvastik.com 2015.04.03

      А что в с этим заказом в личном кабинете? Есть ли оплаты в разделе Financial Information?

  • Елизавета 2015.03.31

    Статус товара «товар отправлен», что это значит?

    • Владимир ннн 2015.04.11

      Значит продавец отправил товар. Он должен выслать трек номер и потнему уже отслеживать ход посылки через почту рф или другой почтовый отслеживатель

  • Алина 2015.03.15

    Заказала с Алиэкспресс дней 40 назад . Доставка через Seller’s Shipping Method . Там пишут , что заказ уже в Казахстане , а уведомлений никаких не приходит . Что делать ?

    • Денис, hvastik.com 2015.03.16

      Зависит от того какой компанией в итоге осуществляется доставка. Где вы отслеживаете посылку?

  • Анастасия 2015.03.09

    Я сделала отмену заказа и попросила вернуть средства,продавец согласился. Появился статус ожидается возмещение,затем через 3 дня обработка возмещения,сейчас этот статус стоит уже 4 дня! А в статусе заказа написано, что он закрыт!!! Почему закрыт если средства ещё не вернули?

    • Денис, hvastik.com 2015.03.10

      Деньги возвращаются в течении 10 банковских дней после отмены и закрытия заказа. То есть сначала заказ отменяется, потом закрывается, потом начинается процедура возврата.
      Статус возврата и даты можно отслеживать внутри заказа. Там прямо график нарисован.

  • Юлия 2015.02.19

    Добрый день!помогите,пожалуйста.Не могу понять что с моим заказом!к кому можно обратиться?

  • Hamlet Tadevosyan 2015.01.12

    Vse vrane neskolko tovarov tak i nepoluchil, xotya dengi otobrali

  • ... 2014.12.23

    Я подтвердила заказ , и там поменялся статус на «фонд обработка » что это?

    • Ирина 2014.12.30

      Здравствуйте. Недавно я выиграла обостренный спор. 29.12.2014 команда алиэкспресс обещали, что вернут деньги в течение 7 рабочих дней. Сегодня 30.12.2014. Внутри заказа статус «продавец отправил ваш заказ». Должен ли поменяться статус после выигранного спора внутри заказа, ведь заказ я уже не жду, а жду возвращения денег)

      • Денис, hvastik.com 2014.12.30

        Смотрите вкладку с платежами. В англ версии она называется Financial Information.

  • Екатерина 2014.12.13

    Подскажите, пожалуйста, что означает статус заказа ‘departure from warehouse’?

    • Денис, hvastik.com 2014.12.13

      А какой транспортной компанией отправлен заказ и где отслеживаете?

      • Марина 2015.08.21

        SPSR экспресс — доставка

  • Наталья 2014.12.09

    Подскажите,пожалуйста, уже 48 часов мой заказ стоимостью 12,99 у е висит в статусе «Ожидается платёж». Заказ я оплатила, другие платежи прошли,а этот.. Что делать?

  • Юлия 2014.11.26

    День добрый. На Али я новичек. Столкнулась с проблемой:Прод очень долго обрабатывает заказ. Время обработки истекало и я продлевала дважды. Прод написал, что поставщик «затягивает» время и товар отправит через 2 дня. Прошла уже неделя, но по статусу товар так и не отправлен. Я снова ему пишу, на что получаю гениальный ответ: » Я знаю, спасибо за вашу доброту» Стоит ли ждать отправки в этом случае или запросить отмену заказа?

    • Денис, hvastik.com 2014.11.29

      Сделайте как вам удобнее.

  • Виктория 2014.11.12

    Скажите пожалуйста, как долго будет висеть мой заказ в статусе » платёж проверяется» если мне продавец отправляет сообщение данного содержания-«Dear friend,we story theminimum spending amount is 10$.If less than10$,then you need to pay the freight,freight link is
    www.aliexpress.com» на что, я ему пишу-«Well, then this product is not necessary. It can be removed from the order ?», а он мне переотправляет свое первле сообщение и все…что мне нужно ему написать???

    • Денис, hvastik.com 2014.11.13

      Обычно платежи проверяются в течении 24 часов.
      Прод вам пишет что ваш заказ меньше минималки. Если вы доставку оплачивать не хотите, то после проверки платежа — запросите отмену заказа.

  • Настя 2016.06.24

    Пропали куда-то счётчики «защиты покупателя»,и что означает «внутренний возврат»?

  • Денис, hvastik.com 2016.06.24

    Какого счетчика?

  • Наталья 2016.06.24

    Здравствуйте! Не пойму, почему нет счётчика, продавец выслал трек, но он нигде не виден уже как месяц. Вот так у меня Номер заказа:
    75387542695986
    Статус:
    Продавец отправил Ваш заказ
    Напоминание:
    Ваш заказ будет доставлен в течение 15-50 дн, Время доставки может измениться из-за задержек на таможне или логистических проблем.
    1. Если ваш заказ не будет доставлен к 2016-07-25 вы можете подать на возврат, открыв спор.
    2. Для того, чтобы продлить Защиту покупателя для этого заказа, пожалуйста, нажмите здесь продавец молчит, стоит ли мне открывать спор или ждать до 25.07? Сумма заказа то не маленькая 1136 рублей. Спасибо.

  • Денис, hvastik.com 2015.10.26

    Если вы открыли диспут ранее, выиграли и вам производится возврат средств, то по этому заказу открыть диспут вновь и получить другое возмещение вы не сможете.

  • Алексей 2015.10.26

    Сегодня я обнаружил что камера которая создана снимать под водой оказалась проницаема . И ИЗ-ЗА ЭТОГО У МЕНЯ ОНА ОТКАЗАЛАСЬ ПОЛНОСТЬЮ РАБОТАТЬ .
    И я теперь намерен требовать полностью всю сумму а не часть ее .( как я это написал выше ) . НО ВОТ ВОПРОС ., вернут ли мне полностью сумму или же вернут только часть ее как я изначально просил ?
    Либо часть денек , но сломанная вещь ? или же целая сумма и сломанная вещь остается со мной ( в помойке ) ….
    ПОДСКАЖИТЕ КАК СДЕЛАТЬ ТАК ЧТОБ ВЕРНУЛИ ПОЛНОСТЬЮ СУММУ ЗА НЕ КАЧЕСТВЕННЫЙ ТОВАР ?

Добавить комментарий




Не стесняйтесь указывать ссылки на товары - проще ответить видя о чем конкретно идет речь. Коммент со ссылкой станет виден после модерации, но никуда не пропадет.

Кредитная карта для оплаты на Алиэкспресс