Мой заказ на Алиэкспресс заморожен. Что делать?

Обновлено:

Замороженый заказ на Алиэкспресс

Вопрос:

Я некоторое время назад оплатил заказ на Aliexpress, заказ был отгружен А сегодня обнаружил, что заказ заморожен. Что делать?

Ответ:

Замороженный заказ на Aliexpress означает, что продавец подозревается в мошенничестве. Пока заказ заморожен продавец предоставляет администрации Алиэкспресс документы, что он не мошенник и действительно отправил ваш заказ. Если администрация будет удовлетворена предоставленными доказательствами, то заказ разморозится и будет ехать дальше. Если по итогам проверки администрация сочтет продавца мошенником, то заказ будет закрыт, а вы получите возмещение оплаченных средств в 10 дневный срок после закрытия.

В целом заморозка это хорошо. Ведь администрация Алиэкспресс имеет больше влияния на продавца чем вы. Но здесь есть один подводный камень. Если заказ заморожен за несколько дней до истечения срока защиты, то при разморозке заказ может закрыться автоматически, так как срок защиты истечет. В этом случае вы не сможете открыть диспут, если вдруг понадобится. Поэтому в такой ситуации стоит писать в поддержку Али.

Проверенные товары с Алиэкспресс

Проверка проведена в автоматическом режиме с помощью Бесплатного Сервиса Проверки Продавца на Алиэкспресс

Комментарии 60 шт.
  • Инесса 2016.11.28

    Денис, день добрый!
    Скажите , пожалуйста, закрыли заказ ( 4 отправлены, а 4 закрыты)- но не видно причины! деньги с карты не сняли,но они заморожены. В чем может быть причина. Большое спасибо за ответ.

    • Денис, hvastik.com 2016.11.28

      Причина закрытия пишется в заголовке заказа. Но если смотреть через сайт.

  • Дмитрий 2016.10.18

    Здравствуйте.
    Решил заказать телефон,оплата ушла но на заказе товара тут-же появился статус закрыт и пояснение.Заказ закрыт.
    объясните в чем проблема

    • Денис, hvastik.com 2016.10.18

      Такое обычно бывает при антифроде. Если платеж был виден в заказе на Алиэкспресс, то после закрытия, в разделе Платежи этого заказа должен появиться график возврата средств.

  • Аноним 2016.08.25

    Подскажите что делать, если оплатила товар(2 чехла для телефона), а написано: статус закрыт, т.к якобы покупатель не произвёл платёж?

    • Денис, hvastik.com 2016.08.25

      Почитайте здесь.

  • Татьяна 2016.06.27

    Добрый день!Сделала заказ на али,сразу оплатила.Через 5 дней зашла на сайт проверить статус заказа.Было написано заказ не отправлен и закрыт.Деньги не вернули,заказ в завершенных,что делать в этой ситуации?Продавец на сообщения не отвечает!

    • Денис, hvastik.com 2016.06.27

      Примерный вариант действий мы обсуждали в этой статье.

  • Наталья 2016.02.26

    Здравствуйте!
    Подскажите пожалуйста, что делать, если заказ был заморожен, я товар так и не получила, а система теперь требует оставить отзыв о товаре.

    • Денис, hvastik.com 2016.02.27

      Очевидно заказ закрыт, проверьте раздел Платежи, там должен быть график возврата.

  • Алена 2016.02.22

    Здравствуйте , мой заказ заморозили на несколько дней после чего разморозили захожу в отслеживании трек отслеживается только с чего то получатель другой и другой адрес, и вдруг его еще отметили что заказ получен , что мне делать не заказа ни денег?

    • Денис, hvastik.com 2016.02.23

      Открыть диспут

  • Марина 2016.02.18

    Здравствуйте у меня заморожены заказы уже 14 дней как а деньги не вернули что делать?

    • Денис, hvastik.com 2016.02.19

      В соседних комментариях почитайте уже разбирали точно такую же ситуацию.

  • Юлия 2016.02.17

    Здравствуйте, мой заказ заморозили 17 дней назад,и ничего( как был статус заказа «заморожен» так и висит,что делать?

    • Денис, hvastik.com 2016.02.17

      Можно написать в поддержку Алиэкспресс.

      • Юлия 2016.02.17

        уже написала. еще 2 дня назад.мне сказали подождать еще чуть-чуть,и сколько ждать,всю жизнь?

        • Денис, hvastik.com 2016.02.17

          Заморозка заказа это инициатива Алиэкспресс и только они решают когда эта заморозка и с какими результатами закончится. Обычно это быстро. Ваш случай, вероятно, сложнее. Поэтому ваш вопрос стоит им и задавать.
          С другой стороны вы зря не довольны. Вы бы хотели, если вдруг продавец окажется мошенником, ждать заказ 3 месяца, потом вести диспут, потом обострять и в итоге все равно ждать решения медиаторов? Заморозка это хорошо. Если прод нормальный и заказ отправил, то он едет к вам не смотря на заморозку. Если же прод мошенник, то рефанд через заморозку всяко будет быстрее чем любой другой вариант.

  • Юлия 2016.02.15

    Здравствуйте, у меня несколько замороженных заказов, один из них в заморозке уже недели три. Это нормально что так долго? Или стоит обратиться в поддержку?

    • Денис, hvastik.com 2016.02.16

      Вообще о точных сроках заморозки заказа на Алиэкспресс нигде не указано, но 3 недели, как мне кажется, достаточный срок чтобы подергать поддержку.

  • Ольга 2016.02.14

    Здравствуйте! Заказала шубу,купилась на скидку. 10 дней ждала пока отправят. Отменила заказ. Несмотря на это заказ вечером 13 отправили а 14 утром уже стоял статус заморожено. Скажите могут ли в этом случае мошенники как то провернуть обман? И если это не мошенничество то идёт ли мой заказ который вроде отправили?

    • Денис, hvastik.com 2016.02.14

      Пока заказ заморожен — ваши деньги под защитой Алиэкспресс. Главное чтобы пока заказ будет заморожен не истек срок защиты. Контролируйте этот момент.

  • Илес 2016.02.02

    я заказал Кроссовки , срок защиты осталось 5 дней исчезли товары продавцы. что мне делать? помагите пожалуйста

  • Юлия 2016.02.01

    Заморозили заказ,видимо вчера вечером поздно,приблизительно через 8-9 дней защиту снимут.Хочу вернуть деньги.А спор по этому товару открыть не могу,т.к.заказ удалён из «ожидающих подтверждения». Куда обратиться за моими деньгами?И ещё,;деньги будут возвращаться на ту же карту,с которой поступали?На номер карты или на её счет?

    • Денис, hvastik.com 2016.02.01

      Пока заказ заморожен вы можете обратиться в поддержку Алиэкспресс, но это не обязательно. Заморозка/разморозка проходят без вашего участия. Деньги возвращают после процедуры проверки тем же способом каким они были оплачены.

  • Кристина 2016.01.01

    заказала товар,до окончания защиты оставалась пару дней.заказ заморозили,после этого прошло около 3дней,придет ли товар?

  • Анюта 2015.12.29

    Скажите пожалуйста, если защита товара скоро заканчивается, а товар еще заморожен, куда обратиться?

    • Денис, hvastik.com 2015.12.30

      В поддержку Алиэкспресс.

  • Михаил 2015.12.17

    Товар заказал месяц назад сегодня он оказался закрыт из за неправомерного действия продовца. Что делать?

    • Денис, hvastik.com 2015.12.17

      Прочитать статью например. Там ведь написано:
      «Если по итогам проверки администрация сочтет продавца мошенником, то заказ будет закрыт, а вы получите возмещение оплаченных средств в 10 дневный срок после закрытия.»

  • наталья 2015.10.10

    Скажите пожалуйста,с начала товар был отправлен продавцом,стоял статус,потом статус заморожен,и если документы не предоставит продавец статус закрыт и естественно возврат денег,а информация о товаре выходит на страницу erorr,если товар все таки придет как будет производится оплата товара?

    • Денис, hvastik.com 2015.10.11

      Если вдруг товар придет — напишите продавцу он предложит вам варианты.

  • Гриша 2015.09.18

    Заказал недели 2 назад курик с али , щас пишет статус: закрыт , напоминание : заказ был закрыт системой из за подозрение на неправомерные действия продавца.
    Что делать?

    • Денис, hvastik.com 2015.09.18

      Ждать возврата денег.

  • Никита 2015.07.29

    Добрый день! Оплатил заказ, за день до окончания срока формирования заказа, поставщик сообщил, что товара нет в наличии, я создал диспут — долгое формирование заказа, поставщик отказал и попросил сменить причину отказа на — этот заказ больше мне не нужен, я сменил причину, поставщик согласился, заказ закрыт, в закладке «платеж» статус — возмещение, деньги вернут? Платил картой. Спасибо.

    • Денис, hvastik.com 2015.07.30

      Вернут

  • Яна 2015.07.28

    Мой заказ заморозили.Что делать куда обращатся чтобы деньги вернули?

    • Денис, hvastik.com 2015.07.28

      • Маргарита 2015.12.28

        Мой заказ заморожен около недели точно, что делать?

        • Денис, hvastik.com 2015.12.28

          Неделя не срок. Подождите.

  • Светлана 2015.07.01

    Здравствуйте! 11 июня заказали планшет. Пришло сообщение, что платёж совершён, деньги с карточки сняли. 30 июня отслеживали заказ: Прохождение по таможенной зоне MINSK PI 2. Сегодня пришло сообщение, что заказ был отменён из-за того, что не был произведен платёж до 01 Jul 2015 08:51.

    Если Вы всё ещё хотели бы купить этот товар, пожалуйста, сделайте повторный заказ на AliExpress.com.
    Как это понимать?
    И что делать?

    • Денис, hvastik.com 2015.07.02

      Надо зайти в личный кабинет и посмотреть на этот заказ, на его статус. Возможно вам пришло уведомление по другому вашему заказу который вы не оплатили.

  • Виктория 2015.05.19

    Если в статусе написано что товар заморожен,сколько может длиться разморозка?

    • Денис, hvastik.com 2015.05.19

      Обычно несколько дней.

  • Наталья 2015.05.11

    А если посылка почему-то отправлена из Китая в Россию, но через Финляндию.как ее отследить,если на их почте(финской) ничего по треку нет.

    • Денис, hvastik.com 2015.05.11

      В заказе обычно есть ссылка где можно отследить указанный трек. Финка обычно означает что это Yanwen. Такие посылки отслеживаются до экспорта, по России не отслеживаются, потому что трек меняется после импорта в РФ.

  • Наталья 2015.05.11

    Как может случиться, что мой товар отправлен на другой адрес другому покупателю?Кому это нужно?

    • Денис, hvastik.com 2015.05.11

      Это просто означает что вам выдали фейковый трек, а вашу посылку либо отправили безтреком, либо не отправили вообще.
      Фейковый отслеживаемый трек это плохо. Когда этот трек по отслеживанию будет получен получателем, Алиэкспресс сократит вам срок защиты, и, если вы не откроете диспут вовремя, вы не сможете требовать возмещения.
      Нужно просто контролировать срок защиты.

  • Наталья 2015.05.11

    Здравствуйте!скажите, если товар был заморожен, после того, как был отправлен и по треку находился на экспорте, он точно не придет?

    • Денис, hvastik.com 2015.05.11

      Во-первых заморозка это лишь означает, что заказ попал под контроль. Он может отморозиться или отмениться.
      Во-вторых, даже заморозка с последующей отменой не всегда значит что товар к вам не придет. Бывает по всякому.

  • Вера 2014.12.31

    Мой товар тоже был заморожен, прошло 20 дней, деньги на карту не вернули сбербанк viza? Куда обращаться?

    • Денис, hvastik.com 2015.01.01

      Вот на этой картинке hvastik.com видно как отображается процесс возврата в интерфейсе Алиэкспресс. У вас есть такой график?

      • Ruslan 2015.06.25

        спасибо, помогли, успокоили. ситуация схожая товар заморозили-закрыли- во вкладке финансы в заказе видно что сейчас идет обработка возврата.

        • Денис, hvastik.com 2015.06.25

          Спасибо, что сказали спасибо ;)

  • Катя 2014.12.24

    Сейчас статус : закрыт и напоминание : заказ был закрыт системой из-за подозрений на неправомерные действия продавца .это значит что он мне не придет ?:(

    • Катя 2014.12.28

      Ответьте прошууу

      • Аноним 2015.07.27

        Да,не придёт

  • Алена 2014.12.12

    Купила на алиэкспресс у одного продавца 2 детских костюма, через неделю товар заморозили, а ещё через неделю товар ушёл в завершонные заказы, а статус товара: обработка средств. Теперь у этого продавца нету никаких вообще вещей. Что мне делать? Вернут ли мне деньги?

    • Денис, hvastik.com 2014.12.13

      Ответ на ваш вопрос ведь написан в статье.

Добавить комментарий




Не стесняйтесь указывать ссылки на товары - проще ответить видя о чем конкретно идет речь. Коммент со ссылкой станет виден после модерации, но никуда не пропадет.