Когда можно ли отменить спор на Алиэкспресс

Обновлено:

Когда можно ли отменить спор на Алиэкспресс

Вопрос:

Я открыл спор. Товар долго не отслеживался. Однако теперь товар отслеживается и я бы хотел отменить спор. Но сомневаюсь, смогу ли я его открыть вновь, если отменю его сейчас. А вдруг товар придет бракованный и спор придется открывать вновь. Вобщем вопрос, можно ли отменить спор и открыть его позже вновь?

Ответ:

Прежде чем отменить спор проверьте не истек ли срок защиты вашего заказа. Это решающий фактор для принятия решения об отмене или не отмене диспута на Алиэкспресс.

Если срок защиты не истек, то открывать и закрывать диспут можно сколько угодно раз.

Таймер истечения защиты покупателя

 

Но не нужно путать таймер ожидания ответа продавца и таймер срока защиты. Обратите внимание! Вас должно интересовать время которое видно на верхнем скриншоте, напротив надписи Защита Заказа Закончится через… .

Сентябрь 2016, дополнение: Теперь в интерфейсе Алиэкспресс пишется не закончится через, а закончится ДО. Но суть от этого не меняется.

Когда можно отменить спор на Алиэкспресс

Обратите внимание, что счетчик должен быть не истекшим на момент отмены диспута, а не на момент открытия. То есть может быть такая ситуация – вы открыли диспут за день до истечения защиты, день-два выясняли отношения с продавцом, в итоге он вас убедил отменить диспут ( выдал новый трек например, который отслеживается ), вы нажимаете Cancel Dispute и ваш заказ закрывается без возможности открытия диспута вновь. Почему так? Потому что, пока вы разбирались с продом, срок вашей защиты истек. В этом случае вам надо было прежде чем отменять диспут запросить у продавца продления срока защиты, и отменять спор только после того как он увеличил бы срок защиты.

Не путайте кнопку Отменить спор и Принять

Когда можно отменить спор на Алиэкспресс

Также обратите внимание что подтверждение диспута ( не отмена, а согласие продавца ) влечет за собой закрытие заказа, без возможности открыть диспут вновь. Этим часто пользуются мошенники. То есть если продавец предлагает вам открыть диспут для некой частичной компенсации ( за задержку, за отправку бесплатной почтой вместо курьерки, за якобы отправку не той модели и т.д. ), то вполне вероятна ситуация, когда открыв и выиграв диспут на пару долларов, вы не сможете открыть диспут ради не полученного вообще заказа. Будьте внимательны, не давайте себя обмануть.

Проверенные товары с Алиэкспресс

Проверка проведена в автоматическом режиме с помощью Бесплатного Сервиса Проверки Продавца на Алиэкспресс

Комментарии 510 шт.
  • Игорь 2016.12.06

    Приехал мне айфон 5s с неоригинальным эраном, кнопками неоригинальными,кнопки еще трясуться, с аккумулятором плохим держит 2 часа,кнопка хоум громко клацает, нижних болтов нет, передняя камера смещенная в низ, сколько мне требовать денег с продавца ?

  • Игорь 2016.12.06

    Пришел телефон с не оригинальным экраном, с плохой батареей, я открыл спор продавец не соглашался возвращать деньги (75$) прошло дней 10, сегодня написал он » я дам вам 80$ но для этого мне нужно отменить спор а потом еще раз открыть но уже с 80$. Не пойму зачем отменять, что мне делать? помогите

  • Ксения 2016.12.06

    Здравствуйте! Такой вопрос. Срок защиты покупателя у меня истек, но спор я не открывала. Написала продавцу о том что срок защиты истек, а посылки нет. Продавец пишет что есть информация что посылка задержана на таможне и предлагает подождать еще 18 дней. Стоит ли соглашаться и смогу ли я потом открыть спор?

    • Денис, hvastik.com 2016.12.06

      Не стоит. Откройте спор, если у вас ещё есть такая возможность.

      • Ксения 2016.12.06

        спасибо большое. еще такой момент есть. Спор я уже открыла но заметила что в статусе товара написано обработка платежа. Как это понять? ведь деньги с карты были сняты еще 2 месяца назад.

  • Марина 2016.12.05

    Здравствуйте! Подскажите, пож-та,. то делать в след. ситуации: трек не отслеживался.срок защиты покупателя истекал.Открыла спор. Продавец поставил к возмещению 0.Просил подождать.Сегодня вмешались Аликспресс и постановил: «Since the package is still in transit when purchase protection ends, we will support you the refund request according to our rule. Final resolution: full refund 227.87 RUB Reminder: Normally buyer will receive the refund in 3-15 business days.» Статус заказа выдает завершен.НО: сегодня получила заказ.всё ок. что делать-то?не хочется быть недобросовестным покупателем..

    • Денис, hvastik.com 2016.12.06

      Напишите продавцу, он предложит варианты. Уж как взять с вас денег способ найдется ;)

  • Надик 2016.12.05

    Вот скриншот

    comment-hvastik-com-161205-120955-334

    comment-hvastik-com-161205-120956-392

    comment-hvastik-com-161205-120956-628

    comment-hvastik-com-161205-120957-551

  • Надик 2016.12.05

    Помогите пожалуйста!
    Товар не пришел в указанный срок, открыла спор на полный возврат денег,продавец ответил ждать,я его предложение отклонила.спор был открыт 28.11 было указано что 5.12 должен вмешаться алиэкспресс но никто не пишет,что делать?боюсь что защита закончится ни денег ни товара!

    • Денис, hvastik.com 2016.12.05

      5 декабря только сегодня. Ждите спокойно. Заказ не закроется пока открыт спор. Переживать на эту тему не стоит.

      • Надик 2016.12.05

        Поменяла причину спора ,и теперь написано что Али вмешаться 9го декабря а это же последний день защиты! скажите почему сразу не возвращают деньги ,ведь указано что если товар не пришел в срок возврат в полном объеме

        comment-hvastik-com-161205-163707-246

        • Надик 2016.12.06

          Написала продавцу чтоб продлил защиту,ответил смайлом это что значит не продлил?

          comment-hvastik-com-161206-065414-493

          • Денис, hvastik.com 2016.12.06

            Я ранее вам уже раньше отвечал, что, пока открыт спор, заказ не закроется по истечению срока защиты. Соотв. и продавцу не зачем продлять вам защиту. Вот если вы вдруг захотите отменить спор, тогда конечно нужно продлять защиту.
            Ну а, как посмотреть продлена ли защита написано в статье.

  • Наталья 2016.12.03

    Опять я, извините((

    comment-hvastik-com-161203-070008-394

  • Наталья 2016.12.03

    Не знаю, как добавлять файлы в одном комментарии, поэтому извините, добавлю в нескольких

    comment-hvastik-com-161203-065621-541

  • Наталья 2016.12.03

    Здравствуйте! Заранее извиняюсь, если мой вопрос уже был в комментариях.
    Продавец по моему запросу всегда продлял защиту покупателя, после моего третьего запроса я почему то увидела что статус заказа «Завершен», хотя товар я не получила.
    На мой вопрос почему заказ завершен, продавец ответил что то непонятное типа «Привет дорогой друг
    Добрый день!
    Мы проверили, что пакет был прибыть в вашей стране. Пакет доставки в течение ближайших нескольких дней.
    Не могли бы вы еще подождать еще 15 дней?
    Если не получает в течение этого времени.
    Мы вышлем вам новый.
    Я ценю вашу доброту»
    я не стала ждать 15 дней и открыла спор в возвратом средств. продавец все просил ждать, я не соглашалась, вмешался алиэкспресс. но и его ответ меня не устраивает:
    «По информации судоходства, пакет был погружен вне продавцом и он находится в настоящее время в пути. Спасибо за ваше терпение при ожидании международного пакета. Поскольку ваш пакет все еще находится в Время защиты, и Ваш заказ будет защищен от aliexpress, вы будете возвращены, если Вы не получаете пакет для защиты покупки заканчивается.После проверки информации отслеживания, этот заказ все еще в пределах времени защиты покупки.(НО ЗАКАЗ ЗАВЕРШЕН ЖЕ, КАКАЯ ЗАЩИТА ПОКУПАТЕЛЯ???) Затем вы можете иметь достаточно времени, чтобы ждать для ваш пакет. Любое новое обновление касается вашего пакета, мы будем держать вас в курсе»
    Я понимаю алиэкспресс дает мне 10 дней чтобы ответить. Но это решение меня не устраивает, так как с момента заказа прошло 4 мес, и вряд ли он уже будет доставлен. Мой вопрос что делать??? На странице спора есть только вариант принять решение продавца (я не согласна). И спор я отменить не могу, потому что заказ завершен. и причину спора я не могу изменить, там нет моего варианта. Извините за сумбур. Помогите пожалуйста.

    comment-hvastik-com-161203-065436-878

    • Денис, hvastik.com 2016.12.03

      На скриншотах я не вижу вмешательства Алиэкспресс. Но видно что вы указали причиной спора «Нет информации об отслеживании», его отклонят, потому что трек же есть.
      Я бы выбрал «Срок истекает, а товар ещё в пути». Написал в пояснениях, что продляли трижды, трек кривой и с таким треком искать не почте не получится, гарантированный срок давно истек и ждать дальше вы не готовы. Обычно с такими условиями проблем в споре не возникает.

      • Наталья 2016.12.03

        Денис, спасибо за ответ. Мне интересно, по какой причине завершили заказ (причина то указана — Время подтверждения получения заказа истекло, ну а почему оно истекло, ведь я просила продлить защиту…)))
        Причину спора изменила, буду ждать ответа алиэкспресс. Еще раз спасибо за помощь! Добавляю скрин, где видно, что алиэкспресс вмешался.

        comment-hvastik-com-161203-195635-677

        • Денис, hvastik.com 2016.12.04

          Потому что когда вы запрашиваете продление защиты — не значит что защита продляется автоматически. Прод делает это сам, вручную и он вполне может этого не сделать. Поэтому после запроса на продление защиты нужно контроллировать что прод сделал то что вы от него просили. В вашем на первый ваш запрос, судя по комментарию продавца, он защиту продлил. А на следующие два запроса — нет.

          • Наталья 2016.12.04

            Я это понимаю, что защита не продляется автоматически) Интересно, почему продавец не продлил ее, а закрыл заказ. Я его о этом спрашивала, но так и не поняла, почему он не продлил защиту. Она же вроде может продлеваться сколько угодно. И «под защитой» я готова была ждать, но не когда «заказ завершен».

  • Андрей 2016.11.30

    Помогите, плиз. Истекал срок защиты (оставалось 8 часов), я запросил продление защиты и открыл спор. Продавец просит подождать еще 15 дней и закрыть спор, однако я нигде не могу найти счетчик защиты покупателя, чтобы проверить продлен или нет, есть только счетчик времени спора. Под честное слово продавца отменять не хочется.

    comment-hvastik-com-161130-172325-228

    comment-hvastik-com-161130-172326-426

    comment-hvastik-com-161130-172326-831

    comment-hvastik-com-161130-172327-109

    comment-hvastik-com-161130-172327-397

    • Денис, hvastik.com 2016.12.01

      На первом скриншоте пункт «Если ваш заказ не будет доставлен к ДАТА». Дата и есть срок истечения защиты. Судя по скриншоту срок истек.

  • Марина 2016.11.30

    Здравствуйте,подскажите дальнейшие мои действия.Заказала платье,не прочитав отзывы,трек не отслеживался,продавец не отвечал.Прочитав отзывы поняла,что продавец обманывает всех,дает не верный трек,на странице товара комментарии левые,короче на дурака.Открыла я спор через неделю,отметив поля,что продавец дал неверный трек номер,посылка не отслеживается..И попросила возместить всю сумму заказа.Продавец в споре предложил решение,что я не получу не товар не деньги,ну в общем опять на дурака,мало ли ошибусь и приму его предложение.И вот 29 в спор вмешался алиэеспресс и вот это мне пишет….
    Спасибо за ваше терпение для ожидая международного пакета. Для этого спора, мы заметили, ваши претензии в том, что вы не получаете заказ. Мы приносим свои извинения за неудобства, которые, возможно, причиненный вас.Мы делают все возможное, чтобы обработать ваш случай как можно скорее. Даже если я хочу, чтобы помочь вам как можно скорее, и я могу понять ваши чувства (как иногда я нахожусь в тех же самых плохих ситуациях) я должен делать то, что в соответствии с правилами. Ваша защита покупателя обыкновение закончится, пока спор не будет закрыт. По мере того как информация отслеживания не может быть обновлена ​​на время, пожалуйста, терпеливо ждать и подтвердить с нами ли вы получили товар по 2017-01-10.
    Решения:
    Вариант 1: Пожалуйста , продолжайте ждать 10 дней

    Время отклика: 10 дней

    Согласно информации о доставке, пакет был погружен вне продавцом и он находится в пути. Пожалуйста, подождите терпения и подтвердите с нами ли вы получили товар, когда заканчивается защита покупок.

    Примечание: Вы можете решить эту проблему, нажав кнопку «Добавить новое предложение», «Принять» (принять продавца или ‘предложение, AliExpress) «Загрузить Evidence» или «Изменить» (изменить замечания по данному предложению). Если мы не получить никакой информации о проблемах продукции после того, как товар доставлен, мы выпустим оплату вашему продавцу на основании информации о доставке.

    Ваше понимание и сотрудничество будет высоко оценен. С
    наилучшими пожеланиями,
    AliExpress Case Management Team
    — ——————————————
    Пожалуйста , не отвечайте на это письмо / сообщение , Этот почтовый ящик не отслеживается , и вы не получите ответ.
    Пожалуйста , войдите, чтобы отвечать дело до истечения срока….

    Вот это он мне написал и теперь я не знаю как дальше поступить,защита заказа еще есть,это получается мне надо закрыть спор и дня за 2 до истечения защиты вновь открыть спор,только теперь по причине ,товар не пришел..Или,что мне предлагает алиэкспресс,я так и не разобралась,на странице спора больше ничего так и не увидела,т.е какие-либо другие решения.

    • Денис, hvastik.com 2016.11.30

      То что трек не отслеживается не причина для открытия спора и возмещения денег. Можете отменить спор, если защита ещё действует и открыть спор вновь позже. Можете оставить все как есть и загрузить новые доказательства позже, ближе к истечению срока защиты.

      • Тимур 2016.12.01

        Денис а на мои вопрос можете ответить?

        • Денис, hvastik.com 2016.12.01

          Сложно ответить на вопрос, который не понятен. Если вопрос как отменить спор, то кнопка Отмена запроса, как раз то что надо.
          Если про пейпал, то это вообще отдельная тема, про неё вкратце писали здесь hvastik.com .

  • Тимур 2016.11.29

    Я открыл спор , продавец предложил перевсти сумму на паипал,
    Деньги вроде пришли , написанно «деньги получены — не завершено»
    После чего продавец просит закрыть спор. Вот меня смущает это» Не завершено»
    Причём кнопки закрыть спор я невижу только «отмена запроса на возврат»
    Что делать подскажите?

    comment-hvastik-com-161129-105006-831

  • Дмитрий 2016.11.28

    Добрый день,
    при открытии спора, продавец предложил увеличить время заказа.
    Каких либо запросов на » Принять», «Отклонить» и т.д. не было.
    Пришло просто сообщение, что продавец увеличил срок доставки и в кабинете
    появилась надпись «Если ваш заказ не будет доставлен к 2017-01-10 вы можете подать на возврат, открыв спор.», но счетчика количества дней защиты я не вижу. Ранее отменял диспут когда счетчик начинал обратный отсчет, сейчас такого нет. Все ли верно. Можно ли закрывать диспут до 10.01.2017?

    comment-hvastik-com-161128-105613-420

    • Денис, hvastik.com 2016.11.28

      Да, теперь не счетчик, а дата. В остальном всё как раньше.

  • Покупатель 2016.11.27

    Будьте внимательны при спорах. Недавно я открыл спор, что срок истекает, а товара нет и не отслеживается и запросил полный возврат. Продавец отклонил моё требование с формулировкой — нет возврата денег и нет возврата товара, но при этом написал комментарий — если товар не получите до конца срока защиты, то тогда получите возврат денег и бесплатно товар. Безусловно, я отклонил его предложение и после обострения спора, Али вернул мне все деньги.

    Внимательно читайте, что пишут продавцы!!!

  • Марія 2016.11.27

    відкрила спор,але продавець переконав мене що товар прийде і щоб я відказалась від спору,я відказалась,але тепер продавець не відповідає,чи можу я відкрити спор ще раз??

    comment-hvastik-com-161127-155619-790

  • Елена 2016.11.19

    Большое спасибо! А то узкоглазые наглеют, пользуясь нашим незнанием нюансов сайта. Никогда не соглашайтесь на уверения и убеждения продавца!

  • Илья 2016.11.16

    Доброго времени суток.
    Я получил товар от добротного, судя по отзывам, продавца. Но, к сожалению, мне, видимо, попалась бракованная модель. Я открыл спор с просьбой вернуть полную стоимость, подробно описав проблему. Параллельно с этим отправил продавцу аналогичное письмо, указав, что качество совершенно не соответствует ожидаемому. На следующий день продавец извиняется, предлагает мне закрыть спор и говорит, что перевышлет мне новый товар. При этом в диспуте он пока никак не отреагировал. Я ответил продавцу, что идея хорошая, но не имею представления, как себя вести дальше — что-то мне подсказывает, что просто так закрывать диспут не стоит. Помогите разобраться в ситуации, пожалуйста.
    Ссылка на товар — www.aliexpress.com
    Заранее спасибо.

    • Денис, hvastik.com 2016.11.16

      Если вы готовы ждать, то запросить продление защиты заказа, проверить продление и отменить ( именно отменить, а не принять ) спор. После чего ждать и надеяться что прод действительно вот так просто выслал вам ещё товара на 25 долл ;) Не плохо через неделю после того как он «отправил вам новый заказ» дернуть его, чтобы получить трек. Ну а если ничего не приедет, то открыть спор вновь до истечения срока защиты.

      • Илья 2016.11.16

        Видимо, я лоханулся и сперва подтвердил получение заказа. Я не вижу никакой информации о сроках защиты. Тем не менее мне удалось открыть диспут, хотя заказ завершен. Что мне делать в этом случае?

        • Денис, hvastik.com 2016.11.17

          В течении 15 дней после завершения заказа на многие лоты можно открыть спор. Если вы открыли спор, а срок защиты уже истек, то спор надо выигрывать, отменять его нельзя.

  • Наталья 2016.11.10

    Здравствуйте! Заказанный товар не получила, открыла спор. Продавец попросил еще подождать. В ответ на это я попросила увеличить срок защиты покупателя. На почту мне пришло письмо с сообщением, что срок защиты покупателя увеличен. Однако на сайте, когда открываешь заказ стоит дата истекшего срока защиты. Как быть, кому верить?

    • Антон 2016.11.14

      Сайту.

  • Лев 2016.11.06

    Товар отправлен 13 сентября, сегодня 6 ноября 2016 года. Товара нет. Продавец продлевал защиту и просил ждать. Прошло 54 дня. честно устал ждать товар за незначительную сумму. Открыл спор. Может что не так написал, номне предлагают вернуть товар, которого у меня нет, да еще и через 9 дней, в противном случае деньги переведут продавцу. Я ничего не понимаю. Помогите разобраться, пожалуйста. Хотел закрыть спор но в интерфейсе на АЛИ такой кнопки почему то у меня нет. Отсылаю скриншот спора. Спасибо.

    comment-hvastik-com-161106-154726-362

    • Лиса 2016.11.25

      Интересно, а как это вообще возможно вернуть неполученный заказ? Попробуйте обратиться в техподдержку Али, это какой-то косяк.

    • Денис, hvastik.com 2016.11.07

      Судя по скриншоту вы при открытии спора отметили готовность отправить товар продавцу. Это странно, но факт. Сейчас ваш спор закрыт, и изменить его теперь нельзя, к сожалению.

  • Тана 2016.11.02

    Здравствуйте, подскажите пожалуйста, спор открываю впервые,после открытия спора продавец по его словам продлил срок защиты, где его просмотреть? и второй вопрос, если он действительно его продлил, могу ли я закрыть спор и открыть его по окончании срока защиты который он продлил, спасибо

    • Денис, hvastik.com 2016.11.02

      Статья как раз ответ на ваш вопрос. Почитайте, если что-то не понятно спрашивайте.

      • Тана 2016.11.03

        Я слышала что интерфейс и программа поменялась на али, я не могу просмотреть время защиты заказа,из-за открытого спора. Возможно что прод продлил время, я этого не вижу

        • Денис, hvastik.com 2016.11.04

          Нет, в этой части интерфейс Алиэкспресс практически не поменялся.

      • Тана 2016.11.03

        Простите, в какой статье именно таится мой ответ)

        • Денис, hvastik.com 2016.11.04

          В этой, к которой вы оставляете комментарий :)) . Покрутите вверх, вторая картинка в статье. На картинке нарисовано сколько дней осталось, а в новом интерфейсе пишется дата когда защита истекает. Только и всего отличий.

  • Ян 2016.11.01

    Здравствуйте . заказал смарфон на али , жду уже месяц и 10 дней не считая обработки заказа . Трек-номер левый , не отслеживается нигде . Продавец сказал.что на таможне задержали и говорит.что заново отправит новый телефон . Я открыл спор .но он просит его закрыть , стоит ли?

    • Денис, hvastik.com 2016.11.02

      Я считаю что нет.

  • Татьяна 2016.10.31

    Добрый день. открыла спор, заказа нет месяц, срок защиты истекал., продавец не отвечал мне.. после открытия спора без моего согласия продлил срок защиты…Естественно я не вижу теперь это продление.. Подскажите как быть? закрыть спор или пусть он висит? Если я закрою спор смогу ли я его открыть еще раз? все, что вижу на скрине.

    Продавец предложил решение- вижу кнопки » принять» или «отклонить»

    comment-hvastik-com-161031-163917-451

    • Татьяна 2016.10.31

      так же вижу еще это..

      comment-hvastik-com-161031-164300-168

      • Денис, hvastik.com 2016.11.02

        Когда можно отменять спор написано в статье. Судя по скринам до 24 ноября вы можете отменять спор и открывать его вновь.

  • Татьяна 2016.10.28

    Здравствуйте! Товар в указанное время не получила. За три дня до окончания защиты покупателя открыла спор. Продавец продлил срок защиты до 11.11.16. Я настаивала на возврате полной суммы. Продавец отказал с предложением подождать. Я, желаю отказаться от предложения продавца нажала кнопку «отклонить». Теперь в истории споров у меня «висит» такое сообщение
    Покупатель отклонил предложение
    Решение:
    Только возврат средств RUB 0,00 руб.
    Комментарии:
    Now is the logistics peak. Also within the specified transit time.

    Я правильно понимаю, что я теперь получу 0,00 руб.?
    Что это вообще за сумма 0,00 руб. Где я промахнулась и что не правильно нажала? И главный крик о помощи Что делать дальше?!
    Заранее благодарю за ответ

    • Денис, hvastik.com 2016.10.29

      Если вы отклонили это предложение продавца, то спор не закрыт и на графике спора видна примерная дата когда вмешается администрация. Собственно ждать вмешательства.

  • Юлия 2016.10.20

    Здравствуйте. Я немного запутулась. Кратко опишу ситуацию, товар пришел,но совершенно не тот что заказывали, сроки еще не истекли, продавец сказал что вышлет правильный товар,что это его ошибка. А вот теперь мне надо спор отменить или закрыть или принять ? Как правильно чтобы потом можно было бы еще раз открыть спор ?

    • Денис, hvastik.com 2016.10.20

      Вся статья и есть ответ на этот вопрос.

  • Виктория 2016.10.19

    Заказала коляску на али. Коляска прибыла но боковые рамы на ней были не прикручены и креплений к ним не было, вообщем коляска есть, а пользоваться не могу. Открыла спор, продавец сказал что дошлет крепления. Я спор закрыла,но получение товара не подтверждаю. В отслеживании товар значиться как полученный. Вопрос не закроется ли заказ автоматически поскольку я получила товар?

    • Денис, hvastik.com 2016.10.20

      Алиэкспресс может сократить срок защиты по заказу. Вы контролируйте, если сократит — то запросите у продавца продление.

  • Евгения 2016.10.13

    Истек срок спора, деньги не возвращают уже долгое время и это не с одним товаром.

    • Денис, hvastik.com 2016.10.13

      Что значит «истек срок спора»? Истекла защита покупателя или вы открыли спор, спор закрылся а денег нет?

  • Сергей 2016.10.13

    Добрый день. Продавец ошибочно отправил другой товар (смартфон с худшими параметрами) с чем согласился. Просит вернуть взамен вышлет нужный и оплатит стоимость доставки, продлил защиту.Спор был открыт на частичное возмещение. Пока переписывались спор обострился. Могу я отменить спор нажав кнопку отмена или ждать решения Али? Заранее спасибо за помощь.

    • Денис, hvastik.com 2016.10.13

      До недавнего времени было так, если срок защиты не истек, то вы можете отменять и открывать диспут вновь не зависимо от его стадии. Сейчас Алиэкспресс обновил интерфейс споров, я думаю что в этом плане ничего не изменилось, однако стоит внимательно читать все информационные сообщения.

  • Светлана 2016.10.12

    Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, принять верное решение. Заказала 4 позиции товара у одного продавца. Отправил двумя посылками. Первая дошла быстро, вторая застряла. Срок защиты истекает 14 октября. Открыла спор на возврат денег по двум позициям. Продавец отказал, мотивируя тем, что он якобы звонил и посылка придет через пару недель. Предложил закрыть спор и продлить защиту. Я отказалась и добавилось об этом мое сообщение в колонке «Мое решение», но с нулевой суммой возврата. Потом нажала кнопку изменить, где вбила сумму возврата — добавилось новое решение покупателя. Теперь висит статус «Переговоры по спору» со вчерашнего дня. Продавец молчит, но сегодня пришло сообщение от Алиэкспресс, что если не открою спор, деньги будут переданы продавцу. Обострить спор не могу, нет кнопки! Что делать?

    • Денис, hvastik.com 2016.10.12

      Теперь обострение происходит автоматически если к дате указанной на графике стороны не смогли прийти к решению.

      • Светлана 2016.10.13

        Спасибо! Еще подскажите, пожалуйста! Во второй посылке должны были быть два рюкзака разных цветов, то есть они идут двумя позициями, но с одним треком. По одному команда Али приняла решение — полный возврат средств, а по другому пишут — Since the seller sent out all your goods with two seperate packages, please confirm with us which products you have recevied and what the tracking number is. Please kindly understand that we need time to collect evidence or proposal from seller for a better understanding of the situation. Но ниже указывают — Solutions:
        Option 1: Please continue to wait for 3 days
        Response time: 3 days
        Please provide evidence as requested. Please kindly note that if no response or no valid evidence provided before the deadline, AliExpress would release full payment to the seller or refund the money as per seller’s suggestion and close the dispute.
        Я не пойму, мне нужно еще как-то им доказывать или просто ждать 3 дня? Не закроется ли спор с возмещением суммы лишь за один рюкзак?
        Кроме рюкзаков была первая посылка, которая дошла благополучно, но я ее не подтвердила, так как заказ был общий.
        Заранее спасибо!

        • Денис, hvastik.com 2016.10.13

          В тексте, который вы скопировали, написано что у вас есть 3 дня чтобы provide evidence as requested, иначе AliExpress would release full payment to the seller. Собственно они подробно описали что они хотят от вас.

          • Светлана 2016.10.13

            Денис, спасибо.

  • Костя 2016.10.11

    Привет! Посылка не пришла — открываю спор на полный возврат средств. Продавец в переписке сразу же соглашается на возврат денег и тишина. Я так думал, что он должен принять спор и я жду возврата денег от Али. В споре таймер тикает, написано ожидается решение продавца. Как быть?

    • Денис, hvastik.com 2016.10.12

      Ждать когда он примет спор.

  • Катерина 2016.10.11

    Здравствуйте, Денис! Я новичок на Али, и боюсь что продавец может развести. Открыла спор по причине «Защита заказа уже истекает, но посылка всё ещё в пути» (с момента отправления посылки прошло 72 дня, один раз уже продлевала защиту). Продавец написал, мол ждите ещё и продлил срок защиты до ноября. Я не согласилась, изменила причину спора на «Нет информации об отслеживании», так как по треку в августе было две записи и на этом всё. Теперь продавец пишет, что может отправить ещё раз посылку. Рейтинг у продавца 97,6, отзывы в основном положительные. Посоветуйте как поступить. Если отменю спор сейчас и соглашусь на повторную отправку, потом смогу открыть спор?

    • Денис, hvastik.com 2016.10.12

      В пределах срока защиты вы можете открывать, закрывать и открывать спор вновь. Но по моему опыту все вот эти истории о повторной отправке лишь повод потянуть время.

      • Катерина 2016.10.12

        Спасибо за ответ! Тогда я лучше буду настаивать на возврате денег. А причину спора(нет информации об отслеживании) так и оставить или же изменить?

        • Денис, hvastik.com 2016.10.12

          Я предпочитаю «Срок истекает а товар ещё в пути», но думаю не принципиально.

  • Екатерина 2016.10.10

    Здравствуйте!Я открыла спор на возврат средств,и продавец сразу продлил защиту до 22.10, я согласилась подождать, но спор не закрывала. Увидела, что в описании спора время окончания переговоров заканчивается 16.10.Если посылка не придет, смогут ли мне вернуть деньги?

    • Денис, hvastik.com 2016.10.10

      Приходит «время окончания переговоров» — прод отклоняет ваш спор. Вам дается 4 дня на ответ по решению продавца. Вы правите спор и отправляете его на рассмотрение продавцу вновь, и так пока не истечет срок защиты или пока вы не сможете вновь отфутболить спор продавцу. А вообще если защита продлена, вы можете отменить спор, ждать и открыть спор вновь, если понадобится.

  • Игорь 2016.10.08

    С 13.09.1206.не отслеживается посылка LM088005946CN с али.Я открыл спор:возврат всей суммы,не отслеживается номер.Продавец за день до окончания 5 суток Решение продавца: No return & No refund.
    Я отклонил и что делать дальше подскажите?

    • Денис, hvastik.com 2016.10.10

      То что посылка не отслеживается не повод для возмещения. Но если вы считаете иначе, то можете пробовать обострить спор.

  • Юлия 2016.10.07

    Заказала пуховик , пришел, открыла спор по причине несоответствие картинке, приложила фото доказательства и указала только возврат денег. указала в графе 50 проц от стоимости товара. продавец предложил 333 р возврата,я отказалась по причине того, что этого недостаточно.спор автоматически обострился и теперь ожидается ответ от али. продавец в личке предлагает закрыть спор и выслать много подарков и такой же пуховик. продлил срок защиты на 2 месяца, но я прочитала в вашей статье, что при обосренном споре ,отменив спор, даже при наличии срока защиты, спор автоматически закрывается. т.е мне игнорировать просьбы продавца и ждать вердикта модераторов али?

    • Денис, hvastik.com 2016.10.07

      Раньше отмена обостренного спора действительно означала что вы достигли договоренностей с продавцом, проблемы решены и при отмене обостренного спора выдавалось прям такое сообщение что заказ будет закрыт, без возможности открытия спора вновь. Некоторое время назад это !! ВРОДЕ БЫ !! отменили и обостренный спор, при НЕ истекшем сроке защиты можно отменять и открывать вновь. Но интерфейс Алиэкспресс меняется довольно часто, поэтому читайте все сообщения, если будете отменять.

  • Суля 2016.10.06

    Здравствуйте, заказала сапоги собачке, ждала два месяца, трек не отслеживался и по этому поводу открывала первый спор, продавец обещал отправить новые, проверив я отменила спор, срок защиты истек, товар так и не прибыл, за три дня до конца срока открыла новый спор, и по незнанию нажала на «вернуть товар и деньги» и теперь получается что я должна вернуть товар продавцу, который так и не прибыл, иначе деньги не вернут.. Что делать? Как быть? Я просто в шоке.. 800 рублей улетели.. подскажите пожалуйста..

    • Денис, hvastik.com 2016.10.07

      Вы пишете «срок защиты истек … за три дня до конца срока». Не понятно срок истек или нет. Если истек, то ничего сделать не получится. Если таки НЕ истек, то отмените и измените спор.

  • Елена 2016.10.05

    Здравствуйте! Описала проблему, задала вопрос Вам… Теперь не пойму где прочитать ответ? Все пролистала на 5 раз…

  • Елена 2016.10.05

    Заказала джинсовуй осеннюю куртку. Куртка пришла, но ужасного качества, строчки кривые на самых видных местах, нижняя кнопка пробита неправильно, из-за этого топорщится, на капюшоне нет ни одной пуговицы для съемного мехового воротника. Я понесла в швейную мастерскую, думала запрошу частичный возврат, чтоб переделать в мастерской. Но пробитую кнопку, как ошибку, исправить невозможно. И цена работы превышала больше, чем половину стоимости куртки. В общем открыла спор, думала верну куртку, а продавец деньги. Почитала статьи, узнала, что посылка будет стоить дорого, может обойтись дороже самой куртки. Изменила статус возврат денег, без возврата товара. Продавец просит поменять причину, обещает вернуть компенсацию, я все отрицаю. Ссылка на описание спора здесь trade.aliexpress.com До закрытия спора 4 дня. Что делать дальше, чтоб не обманул продавец???

    • Денис, hvastik.com 2016.10.06

      Спор можете видеть только вы, поэтому ссылка на сам спор не поможет. Лучше было бы посмотреть на лот.
      У вас обычная ситуация. Что-то особенное посоветовать вам нечего. Тщательно подготовьте доказательства, фото/видео/текст, объясните что возврат товара не целесообразен, ремонт также. Что продавец заведомо знал что отправленный товар не соотв. описанию ( это главное ). Ну и внимательно контролируйте процесс спора. Если дойдет до обострения — своевременно и адекватно реагируйте на запросы медиаторов.

  • Taaa 2016.10.01

    Здравствуйте . Пришёл чехол не такой , как я
    заказала. Открыла спор на возврат средств. Продавец согласился если я изменю спор . Как изменить?

    • Денис, hvastik.com 2016.10.02

      Отменить ( при условии что срок защиты не истек ) и открыть по новой.

  • Василий 2016.09.21

    Ребят, не знаю что делать.
    Продавец долго не отправлял товар, потом говорит что отправил и дает фотографию с другим трек номером на ней и ссылку на отслеживание моего трек номера.. А мой трек номер висит, я открыл спор (с полным возвращением мне средств) и тут уже он кончился в мою пользу т.к продавец молчал и тут посылка поехала в последние часы до окончания спора и продавец мне пишет такое вот
    «Решение продавца
    Решение: Нет возврата и не возвращается
    Новое предложение при условии,
    Решение:
    Только возврат средств RUB 0,00 руб»
    .. Что мне делать, помогите пожалуйста. У меня несколько дней на дачу ответа.
    PS у меня нету защиты покупателя и в комментариях к этим товарам появилось, что продавец мошейник и обманщик….

    • Денис, hvastik.com 2016.09.22

      1. «говорит что отправил и дает фотографию с другим трек номером на ней и ссылку на отслеживание моего трек номера.. А мой трек номер висит,» — вот это не понятно. Есть заказ, его должно быть видно в личном кабинете, у него есть трек который или отслеживается или нет. О какой фотографии вы говорите?
      2. Не отслеживаемый трек само по себе не основание для открытия спора. Если срок защиты истекает, трек не отслеживается, тогда другое дело.
      3. «Решение продавца» — продавец отклонил ваш спор. Вы можете обострить спор, если считаете это верным решением.

  • Татьяна 2016.09.21

    Здравствуйте. На aliekspress заказала кофточку. Заказ пришёл, но материал не такой, как на фото. Открыла спор на полный возврат денег без отправки товара обратно. После открытия спора, продавец написал, что пойдёт на мои условия, если я закрою спор. Но у меня не появляется кнопка «отменить спор». Что делать? Благодарю.

    • Денис, hvastik.com 2016.09.21

      Очевидно продавец ещё не отклонил спор. В каком статусе спор сейчас? Но, если продавец согласен на ваши условия, то он просто должен принять спор.

  • Екатерина 2016.09.19

    Добрый день. Я открыла спор на возврат средств, т.к. товар не пришёл и не отслеживается (отправлен 17 мая). Срок защиты покупателя истёк 13 сентября. Продавец ответил, что посылка была задержана на таможне, и просил подождать 15-20 дней до обновления информации. Но срок защиты не продлевает (три раза уже просила). Подскажите, пожалуйста, мне надо нажать кнопку «отклонить» под предложением продавца, или нет?

    • Денис, hvastik.com 2016.09.20

      Вам надо обострять. С 17 мая все разумные сроки ожидания уже вышли.

    • Екатерина 2016.09.19

      Вопрос закрыт. Уже служба Алиэкспресс вмешалась в спор. Посмотрим, чем дело кончится.

  • Досус 2016.09.19

    Может ли продавец убрать продленную защиту товара после того, как я отменю спор? Он просит меня отменить спор,перед этим я получила имейл о продлении защиты на 10 дней. Просто беспокоюсь:а вдруг я отменю спор,он уберет защиту,и я останусь ни с чем?

    • Денис, hvastik.com 2016.09.20

      Вы можете самостоятельно проверить срок до которого действует защита. Уменьшить срок защиты продавец не может. Это может сделать только Алиэкспресс, и только в случае если отслеживаемый трек получит статус вручено получателю.

  • Елена 2016.09.17

    Добрый день. Второй раз непонятная ситуация для меня. Открываю спор по возврату денег за неполученный товар, который не отслеживается. Продавец в первом случае вообще ничего не отвечает, во втором пишет какой-то бред: hi,friend, i had deal. В обоих случаях продавец спор закрывает. Как это? Что делать? Висит статус: спор закрыт. Я ничего не нажимала.

    • Елена 2016.09.18

      Сама себе отвечаю ) Это значит, что продавец сделал возврат денег. Просто они не сразу приходят.

      • Денис, hvastik.com 2016.09.18

        Спор закрывается когда продавец его принимает. Заказ при этом также закрывается, что логично. Статус возврата при этом виден в разделе Платежи вашего заказа. Подробно процесс ведения диспута на Алиэкспресс мы разбирали здесь.

  • Валерий 2016.09.17

    В результате спор закрыт. Есть ли шансы восстановить претензии ?

    • Денис, hvastik.com 2016.09.17

      К сожалению, нет. Принятый спор нельзя открыть вновь.

  • Валерий 2016.09.17

    Я согласился с продавцом.

  • Инга 2016.09.17

    Здравствуйте. Подходил конец времени защиты .открыла спор сообщила о врзврате денег так времени осталось мало.
    Продавец ответил
    друзья, так что извините за это. мы посылаем ваши товары и находится на пути , иногда пост не обновлять обновления статуса него . у нас есть продлить срок поставки . пожалуйста любезно понять и ждать в течение нескольких дней . Pls не волнуйтесь и ваши деньги безопасно . если вы не получаете ваши товары , мы можем повторно новый или вернуть свои деньги . не могли бы вы закрыть спор ? Pls любезно дать нам доверие и благодарность вашего славного рода ,

    Что в итоге делать?спасибо за ответ

    • Денис, hvastik.com 2016.09.17

      Продавец просит вас подождать. Если готовы ждать — просите просите продление защиты и отменяйте спор, как написано в статье.

      • Инга 2016.09.17

        Как узнать что время продлили?

        • Денис, hvastik.com 2016.09.17

          В статье есть ответ и скриншоты примеров.

  • Валерий 2016.09.17

    На Алиэкспресс заказал телефон.Получил и обнаружил проблемы с клавиатурой и камерой.Открыл спор и начался диалог с продавцом,представил видео и т.д. получил предложение частичной компенсации от продавца взамен на хороший отзыв о товаре, я согласился и по причине корявого перевода нажал не ту кнопку.В результате продавец в «ШОКОЛАДЕ» а я… Вопрос: что можно сделать в сложившейся ситуации? Есть варианты?

    • Денис, hvastik.com 2016.09.17

      На какую кнопку вы нажали, на какую хотели и что в итоге не так?

  • Савелий 2016.09.06

    Заказал товар, прошло с момента оплаты 20 дней указано что доставка в течении 45 дней, значит осталось 25 дней уже на данный момент, захожу в мои заказы, а там уже весит что осталось 55 дней и продавец продлил сам сроки. Вот вопрос может ли он это делать, и если товар не придет в течении оставшихся 25 дней как заявлено было ранее, то можно смело открывать спор и возвращать деньги?

    • Савелий 2016.09.14

      Смсл задавать вопрос если на него хер кто ответит??? уже скоро подходит к концу защита!

      • Денис, hvastik.com 2016.09.14

        Вы что-то путаете, здесь вам никто ничего не должен. Мы стараемся отвечать максимально всем по мере сил и возможностей, но вы зря воспринимаете наше желание как обязательство. Это не так. Судя по тону вашего второго комментария мы поступили правильно, что не стали тратить время на вас.

  • Ирэн 2016.09.06

    Здравствуйте. Заказала кошелек. Товар не отслеживался. Прошло 2 месяца с момента заказа. Открыла спор до истечения защиты. Продавец просил закрыть спор, уверяя, что заказ где-то в стране и что нужно подождать. Спор закрыла с условием что заново открою если товар не прибудет. В итоге в статусе стоит «завершен». О том что защиту продлили и речи нет. Что мне делать? Мне ни деньги, ни товар не вернут?

    • Денис, hvastik.com 2016.09.06

      Если заказ закрыт, кнопки открытия спора нет, то очевидно на возмещение через Алиэкспресс рассчитывать не приходится к сожалению.

  • альберт 2016.09.04

    здравствуйте 、прошу совета купил телефон он пришел я начал вставлять сим карту там что то мешало в итоге карту вставил а телеыон ее не видит , как быть могу ли я отправить телеыон обратно и получить исправный телефон а если продавец скадет что я сам сломал его и что ни денег ни телефона , сейчас открыт лиспут на вощврат и компенсацию , продаван продлил срок щащиты и мы логоварились что я тнлефрн обратно отправлю , надеюсь не запутал вас,

    • Денис, hvastik.com 2016.09.04

      Если у продавца будет возможность доказать что телефон не исправен по вине покупателя, то он вне всяких сомнений так и сделает. В этом случае вы, как минимум, попадете на оплату доставки в обе стороны. В худшем телефон пропадет где то по дороге.
      По спору. Судя по описанию вы не очень понимаете как работает спор. Вы должны были открыть спор, где указать что товар получен и не исправен и вы готовы его вернуть продавцу. А продавец, если он с вами согласен, должен был этот спор принять. После чего появилось бы окно, куда вы в течении 10 дней должны были бы ввести трек вашего отправления в Китай. То что вам сейчас предложил продавец полнейшая ерунда. Вы сейчас отправите телефон куда, продавец скажет что он ничего не получал, что вы отправили телефон куда угодно но точно не ему и вообще это не его проблемы. Ну а медиаторы встанут на его сторону, потому что вы изначально поступили не правильно.
      Вам нужно отменить спор ( почитайте как это сделать правильно ), открыть диспут вновь и настаивать чтобы продавец принял его.

  • Юлия 2016.09.02

    Здравствуйте я решила открыть спор на возврат товара и денег но товар мне не пришёл а продавец согласился на возврат товара не знаю что теперь делать как отменить это

    • Денис, hvastik.com 2016.09.03

      Вы не правильно оформили спор. При оформлении нужно было отметить пункт, что товар не пришел. Сейчас прод принял ваши условия, изменить это никак нельзя.

  • Юлия 2016.08.30

    Здравствуйте! В обостренном споре администрация просит ответить за 4 дня сколько я готова ждать, и если не отвечу они будут расценивать как то что не захотела ждать решения и закроют не в мою пользу, но кнопка ответа не появилась, подскажите что делать

  • Влад 2016.08.27

    При активном кэшбэке открывать спор опасно?

    • Денис, hvastik.com 2016.08.27

      Почему вы так решили?

  • Saния 2016.08.27

    Здравствуйте. Заказываю на али давно, были споры, но сейчас столкнулась с очень непонятной ситуацией. Возможно моя история будет полезной для других.
    Итак, заказала смартфон, пришёл к великому сожалению с дефектами. Открыла спор. Приложила док-ва и запросила треть от стоимости.Продавец конечно же хотел только чтобы я вернула товар и он выплатит, после получения посылки, всю сумму. Я оказалась. Позже подключилась адм.Али и приняли мою сторону. Я через пару дней согласилась с решением Али, и дополнительно нажала отменить спор. Но обнаружила, что спор закрыт и о возврате денег ничего нигде не указано. Я снова открыла спор, дополнительно загрузила док-ва и увеличила запрос компенсации в 2 раза, т.к. обнаружила, что смарт не только с дефектами, но и подделка. Продавец хотел только пересылку ему обратно и тогда вернет деньги. Другие варианты он не предлагал. В общем через 5 дней подключился Али и подтвердил мои доказательства и мой запрос(товар у меня и возврат 2/3 от суммы). Я согласилась с решением али. Но тут продавец активиовался и начал загружать свои док-ва, что торгует только оригиналом, возмущался, что я потребовала большую сумму, что они будут в убытке, что Али несправедлив, что я хочу получить много денег,и почему я не отправляю им товар обратно,и почему я так быстро согласилась с решением Али, нашу переписку, что я не иду на контакт и на их условия не соглашаюсь, против меня,короче.
    В общем подошла дата окончания диспута. Но уже прошло 3 дня, но диспут продолжается.
    Я написала в поддержку, ответили, что «подождите, ваш статус о соглашении с Али активирован».
    Я загрузила ещё пару доказательств и обращений к Али. И дополнительно отклонила предложение продавца, где он указал, что если «нет товара, то нет денег».
    Сейчас есть 4 кнопки: отменить спор, вернуть товар, отменить решение Али, принять предложение продавца.
    Меня пугает неизвесность. Что дальше?
    Читала, что Али могут заблокировать даже покупателя если продаве пожалуется на мошенничество и т.д…
    Деньги за брак не хочу терять. Отправить товар обратно тоже не могу, на таможне смарт является незадекларированным и облагается налогом.
    В общем помогите, кто что знает.
    Спасибо, что прочли и надеюсь на советы, и что всё будет хорошо.

    • Денис, hvastik.com 2016.08.27

      Спор сейчас в каком статусе? Заказ сейчас в каком статусе? Во вкладке Платежи вашего заказа есть график возмещения?

  • Евгений 2016.08.19

    Добрый день, веду спор с продавцом алиэкспресса, прислал не той модели аккумулятор. Просит снять спор и взамен вышлет мне новый, соглашаться на отмену спора или ждать. Боюсь что после отмены спора он просто забьет на отправку и я ничего не добъюсь.

    • Денис, hvastik.com 2016.08.20

      Свое мнение мы написали в этой статье .

  • Марина 2016.08.18

    В РЕШЕНИИ СПОРА УКАЗАЛА ВОЗВРАТ ТОВАРА( ПО НЕЗНАНИЮ:()ПРОДАВЕЦ СОГЛАСИЛСЯ .НО МНЕ ЭТО НЕ ВЫГОДНО. ЧТО Я МОГУ СДЕЛАТЬ? ЗАКАЗ ЗАВЕРШЕН.

    • Денис, hvastik.com 2016.08.18

      Изменить спор на данном этапе уже никак нельзя.

      • Марина 2016.08.18

        СПАСИБО.;)

  • Мария 2016.08.18

    здравствуйте. такая ситуация. защита заказа заканчивалась и продавец продлил ее на 20 дней, за это время товар не пришел договорились с продавцом, что в случае, если посылка не приходит он высылает мне товар заново. продавец выслал новый трек-номер. должен ли высветиться в моем профиле новый заказ? и если да, то у меня его нет. стоит ли в хтом случае открывать спор?

    • Денис, hvastik.com 2016.08.18

      Нет не должен. На Алиэкспресс нет такого понятия как посылка товара заново. Поэтому эти договоренности с продавцом только между вами и ним. Алиэкспресс в этом никак не участвует и вас не защищает.

      • Мария 2016.08.18

        спасибо

  • Екатерина 2016.08.17

    Когда защита товара подходила к концу открыла спор, продавец с большим рвением уверяет закрыть спор так как возможно задержалось где то на таможне. Просьбы о продлении защиты все игнорируются продавцом. Просит закрыть спор и подождать 15 дней, по истечении которых они вернут деньги если товар не поступит. Трек не отслеживается

    • Екатерина 2016.08.18

      Как быть? Помогите пожалуйста

  • Наталия 2016.08.17

    Скажите,если у меня открыт спор на возврат части средств покупатель просит закрыть спор и открыть спор по личным причинам мол там он и вернет деньги?какие гарантии у меня?срок доставки истекает через 60 дней в заказе хотя я заказ получила

    • Андрей 2016.11.15

      Похожая ситуация, но продавец просит изменить на «по личным причинам» спор за не полученный заказ. Обещает вернуть всю сумму. Вопрос — каким образом? если «по личным…» в разделе полученных и максимум возврата 50%

      • Денис, hvastik.com 2016.11.15

        Они часто просят. Так и пишите, что в настройках спора такой возможности нет, мол извини дорогой друг.

    • Денис, hvastik.com 2016.08.17

      Продавец наверное просит? Это обычное для них дело. В целом рисков нет, если делать всё правильно.

  • Марина 2016.08.17

    ЗДРАВСТВУЙТЕ. ОТКРЫЛА СПОР Т.К.ТОВАР ПРИШЕЛ СЛОМАННЫЙ,НО ПЕРЕД ЭТИМ ПОДТВЕРДИЛА ПОЛУЧЕНИЕ ТОВАРА. ПРОДАВЕЦ ПРЕДЛАГАЕТ ОТПРАВИТЬ ТОВАР ПОВТОРНО, НО СНАЧАЛА ПРОСИТ ЗАКРЫТЬ СПОР. КАК БЫТЬ? СПАСИБО.

    • Денис, hvastik.com 2016.08.17

      Не соглашаться. Настаивать чтобы продавец принял спор.

      • Марина 2016.08.18

        Спасибо;)

  • Анна 2016.08.13

    Заказала товар,пришел с браком (штанины разной длины), продавец попросил изменить причину спора на Личное,я изменила.Спор закрыт,возврат денег не произошел,что делать?

    • Денис, hvastik.com 2016.08.13

      Деньги возвращаются тогда когда продавец принимает ваш спор с возмещением. То что он что-то попросил, а вы что-то сделали, совсем не значит что продавец был готов принять ваш спор. В описании спора какова причина его закрытия?

      • Анна 2016.08.13

        Продавец принял спор в истории написано спора,но деньги не вернули

        • Денис, hvastik.com 2016.08.14

          Если продавец принял спор, и не было указан возврат товара продавцу, то в разделе платежи вашего заказа есть график с датами возмещения. Если все даты на графике прошли более 10 дней назад, а в выписке по карте прихода этих денег нет, то сначала надо обратиться в поддержку Алиэкспресс за пояснениями. Также можно обратиться в Алипей.

      • Анна 2016.08.13

        Заказала по ошибке

  • Ульяна 2016.08.13

    Здравствуйте. Делала заказ,трек отслеживался первую нелелю. Прошло больше двух с половиной месяцев,до окончания защиты покупателя оставалось примерно дней 6. Писала продавцу чтоб возвращал деньги,на что он мне ответил «ждите еще 6 дней». Я решила открыть спор на возврат средств,на это я получила решение продавца»ждите еще или вернем деньги». Я нажала на кнопку»соглашаюсь с решением продавца». В итоге все время прошло, товар не пришел,деньги не вернуди,в споре ничего изменить не могу,пишу продавцу а он молчит. Что делать?

    • Денис, hvastik.com 2016.08.13

      Спор сейчас с каким статусом и с каким статусом заказ?

      • Ульяна 2016.08.13

        Спор закрыт.
        Статус заыершен.

        • Денис, hvastik.com 2016.08.13

          Тогда, к сожалению, в рамках Алиэкспресс вы сделать ничего не сможете. Судя по описанию ситуации продавец отклонил ваш спор с нулевым возмещением и вы его приняли. Нужно было не принимать а либо обострять, либо отменять с продлением защиты. Можно пытаться договариваться с продавцом, шантажируя его плохим отзывом. Но шансы на положительный исход не высоки.

  • Ксения 2016.08.11

    Заказала телефон,пришел с поврежденным экраном,открыла спор,написала продавцу,он предложил выслать телефон обратно ему и обещал скинуть 10$на пэйпал!за пересыл.и взамен прислать исправный!пока мы с ним переписывались спор автоматом обострился,алиэкспресс вынес свое решение на частичный возврат средств!и предложил мне в течении 5дней принять решение с кем я соглашаюсь с ними или с продавцом!либо по истечении данного спор закроется автоматом!Продавец со своей стороны обещает перевести деньги,и просит закрыть спор!
    Что мне в итоге делать?соглашаться на предложение продавца?ждать пока перешлет деньги?или закрывать спор?

    • Денис, hvastik.com 2016.08.12

      Если предложение Алиэкспресс вас устраивает, я бы согласился с ним. Обещание продавца это только слова. Нет никаких гарантий что он свои обещания исполнит — после того как заказ будет закрыт у может просто перестать вам отвечать и вы не сможете ничего сделать.

      • Аноним 2016.08.12

        Спасибо за ответ,2200 меня мало устраивает,я хотела бы отправить продавцу телефон обратно за его счет и получить деньги обратно,но продавец обещает и пока не делает, а 16 алиэкспресс автомато закончит спор,и тупо вышлет 2200…я даже не знаю что делать,написала продавцу,продлите время защиты покупателя пока молчит.

        • Денис, hvastik.com 2016.08.13

          Отправка в Китай это дополнительный риск. Если телефон можно восстановить, если сумма которую вам предлагает Алиэкспресс покроет это восстановление, то это, как мне кажется, наиболее предпочтительный выход из этой ситуации.

  • Елена 2016.08.09

    Я ждала товар 3 месяца, трек не отслеживался продляли защиту, товар не пришел, открыла спор, но по ошибке указала возврат товара, мне дали 9 дней на возврат товара продавцу, НО Я ЕГО НЕ ПОЛУЧИЛА. Написала продавцу, чтобы он отменил возврат товара, тк я этого сделать теперь на странице спора не могу (очень странно), но он не отменяет и деньги возвращать не хочет, написала на него жалобу, вот не знаю поможет ли((((

  • Анютка 2016.08.08

    пришла лампа не та которую я заказывала ,я открыла спор,продовец предлогал возместить деньгами небольшими суммами ,я не соглашалась,сейчас он просит что б я закрыла спор и он вышлет мне новую.как быть не обманит ли он меня?

    • Денис, hvastik.com 2016.08.08

      Не соглашайтесь.

  • Сергей 2016.08.07

    Спасибо

  • Сергей 2016.08.06

    Заказывал регистратор,а пришла какой то дешовый светильник на солнечной ботарейке

  • Сергей 2016.08.06

    Причина спора:не соответствует образцуРешение продавца:возврат средств0,00$ А в сообщениях пишет что отправит товар как только я закрою спор.Не могу скопировать все полностью на другом телефоне переписка вся.

    • Денис, hvastik.com 2016.08.06

      У вас стандартный спор про деньги ( а не про повторную отправку ). Совершенно обычная ситуация. Если вы готовы ждать, то просите продавца продлить защиту заказа ещё на тот срок который вы готовы ждать. Затем отменяете спор, но сначала прочитайте статью. Если вы закроете или примите спор, а не отмените его, или отмените спор при истекшем сроке защиты, то вновь открыть спор вы не сможете.
      Но вообще я скептически отношусь к обещаниям прода что-то отправить повторно если заказ стоит более доллара. Будьте аккуратнее, а лучше настаивайте на возврате денег. Можете обещать сделать перезаказ у него же.

  • Сергей 2016.08.06

    Продавец отправил мне не тот товар,я открыл спор.Чтобы мне выслали тот товар который я заказывал,продавец просит закрыть спор и тогда он мне отправит товар.нужно ли это делать?

    • Денис, hvastik.com 2016.08.06

      Вы можете отменить спор ( но не закрыть или принять ) при соблюдении предосторожностей описанных в статье.

  • Мария 2016.08.06

    Добрый день. Заказала товар на алиекспресс а он пришел полностью сломанный(на две части), открыла спор что бы вернули деньги. Продавец написал что бы я закрыла спор и тогда он вернет деньги, не иначе(мол политика компании) а в споре я могу согласиться с его решением где он мне вернт 0.00$…что делать?

    • Денис, hvastik.com 2016.08.06

      Обострять спор.

  • Сергей 2016.08.06

    Здравствуйте я получил совершенно другой товар,открыл спор на повторное отправление товара,продавец просит закрыть спор якобы не может отправить товар при открытом споре.что делать?

    • Денис, hvastik.com 2016.08.06

      Впервые слышу о споре на «повторное отправление». Скопируйте что у вас написано в разделе Информация о споре ( сумму можете затереть ).

  • Виктория 2016.08.04

    Здравствуйте, подскажите пожалуйста, если продавец согласился сделать скидку при следующем заказе можно ли уже закрывать спор?

    • Денис, hvastik.com 2016.08.04

      Лучше сначала получить скидку.

  • Сергей 2016.08.02

    здравствуйте
    подскажите, плиз
    из всей посылки один товар с браком, открыл спор, он согласился выслать новый и подарок
    говорит, закажи по-новому, я тебе снижу стоимость до 0,01уе, без этого не могу… трек-номера не будет…
    кидаю в корзину, а дальше просят оплатить картой, не хочу снова оплачивать…
    он видит мой заказ в корзине и может изменить стоимость? чего-то не понимаю как поступить???

    • Денис, hvastik.com 2016.08.02

      Делаете заказ, доходите до оплаты, но не оплачиваете. Пишите в личку проду номер заказа, он правит цену, вы оплачиваете.

      • Сергей 2016.08.03

        СПАСИБО ОГРОМНОЕ!!!

  • Аноним 2016.07.31

    мой заказ не отслеживается, я открыла спор. Продавец написал, что в течении 10 дней отправит новый и просит закрыть спор . Если я закрою спор, потом смогу опять открыть?

  • Лилия 2016.07.30

    Здравствуйте!
    Заказала товар в апреле. В мае продавец продлил срок защиты примерно за 10 дней до его истечения. В июле еще раз его продлил уже за 14 дней до истечения вотрого срока. Товар так и не пришел. Вопрос: что делать, если продавец будет продлевать срок бесконечно?

  • Юлия 2016.07.29

    Здравствуйте, я заказала блузку , но долгое время не заходила на алиэкспесс и срок зашиты заказа истёк и открыть спор уже невозможно. Попросила у продавца продлить срок, но он отказался и деньги не возвращает. Что делать?

    • Денис, hvastik.com 2016.07.29

      После истечения срока защиты возврат денег может быть лишь по доброй воле продавца, а это событие маловероятное. Заставить его вернуть деньги вы не сможете. Ну а продлить защиту которая уже истекла в принципе не возможно.

      • Денис, hvastik.com 2016.07.30

        Бесконечно он это делать не может. Я обычно жду 90 дней, потом диспут и обострение при необходимости. Обычно проблем не возникает.

  • татьяна 2016.07.19

    здравствувйте,подскажите пожалуйста как открыть спор если товар с Алиэкспрес не отправлен,????

    • Денис, hvastik.com 2016.07.20

      Никак, да и зачем, о чем спорить? Если товар не отправится в срок, то заказ будет отменен, а вам вернут деньги. Предмета для спора нет.

  • Сергей 2016.07.18

    Здравствуйте! Пришел заказ, но оказался бракованный, брак существенный — использовать товар невозможно. Открыл спор, продавец не хочет возвращать деньги, просит закрыть спор, говорит вышлю новый товар. Я в принципе не против, но если я его закрою, он же его может и не выслать7 Или опять придёт бракованный. Как можно обезопасить себя?

    • Денис, hvastik.com 2016.07.19

      Запросить продление, отменить спор. Но вообще, большинство таких обещаний лишь способ затянуть возврат денег. Я бы настаивал на возмещении деньгами.

  • Артем 2016.07.17

    И почему-то под надписью «спор закрыт» появилась кнопка «опрос о споре» и «подать жалобу», растолкуйте что это? Вроде спор был принят в мою пользу, а почему тогда «можете подать жалобу на принятое решение»

    • Денис, hvastik.com 2016.07.17

      Медиаторы могут принять решение в вашу пользу, но размер возмещения принятого медиаторами вас может не устраивать, в этом случае вы можете подать жалобу. Если вас всё устраивает, то не обращайте внимания.

      • Артем 2016.07.17

        В запросе на возмещение стоит полная сумма, открываю платеж, в графике «ожидается возмещение» на 11.07, «обработка средств» — также, а до сих пор нет ничего..

        • Денис, hvastik.com 2016.07.18

          По ситуации с возвратом денег после диспута у нас есть подробная статья с примерным алгоритмом действий.

          • Артем 2016.07.18

            Благодарю, посмотрю

  • Артем 2016.07.17

    Здравствуйте! Спор был обострен и выигран, деньги должны вернуть полностью! Но вдруг пришло письмо на ящик, что мол оставьте отзыв, это не продавец пишет, а сама система извещает, что » продавец оставил обратную связь, ваше мнение важно и т.д», заказ не был получен, и деньги уже нет неделю. В чем дело? Я не понимаю какой отзыв от меня просят…

    • Денис, hvastik.com 2016.07.17

      Если спор выигран, то в разделе платежи появляется график с датами возмещения. Обычно в течении 1-3 дней после крайней даты деньги приходят. На отзыв можете не обращать внимание или можете написать ваши впечатления от заказа.

  • Дмитрий 2016.07.16

    Добрый день. У меня такая ситуация: до окончания срока защиты заказа остался один день. Товар я не получил. Открил спор. Когда продавец
    ц ответил на спор- прошло день и срок уже закочился. Теперь продавец просит закрыть спор а он продлить срок защиты. Не знаю что мне делать. Закривать спор или нет. Срок защиты уже истек. Заранее благодарю.

    • Денис, hvastik.com 2016.07.16

      Если продавец продлил срок, это видно в заказе и вы готовы продолжать ждать, то в чем вопрос?

  • Александра 2016.07.11

    Здравствуйте! Спор был обострен,пришло письмо на ящик мол вы выиграли, вам вернут полную стоимость!А на самом алиэспресс в
    заказах все еще стоит «ведется спор», он не закрыт, как обычно это бывает и возмещение так и осталось нулевым. Обычно сразу спор закрывается и можно видеть стадии возврата средств. А на этот раз ничего не изменилось. В деталях спора также есть сообщение о возврате средств. В чем подвох?

    • Денис, hvastik.com 2016.07.11

      А в деталях спора кто отправитель сообщения?

      • Александра 2016.07.11

        В деталях, сообщение от команды Алиэкспресс, вот они и пишут мол вернем вам полную стоимость, но сам спор не закрывают и остается кнопка»отменить спор»…

        • Денис, hvastik.com 2016.07.11

          Ну тогда я бы подождал день-два, потом просто спросил когда и почему спор не закрывают :)

          • Александра 2016.07.11

            А кнопка «ответить сейчас» исчезла, можно только «отменить спор», непонятно куда писать….

          • Денис, hvastik.com 2016.07.12

            Если в споре уже нет кнопок, то в онлайн чат поддержки соотв. Укажите номер заказа, они разберутся.

  • Олег 2016.07.02

    Здравствуйте! У меня такая ситуация,купил видеорегистратор который проработал два дня, открыл спор. Продавец просит прислать его за свой счет для замены. Мне это не выгодно не по деньгам ни по времени. Договорились что он при покупке у него ещё одного даст мне скидку но просит сначала принять спор. Стоит ли закрывать спор до того как он сделает скидку? Или просить денежную компенсацию ? Если да то сколько процентов реально требовать? До обострения спора остались три дня. Спасибо!

    • Денис, hvastik.com 2016.07.02

      Стоит ли закрывать спор

      С закрытием спора лучше всегда тянуть до последнего. Оформите заказ, дождитесь пока прод поставит обещанную скидку и после этого отменяйте спор.

      Или просить денежную компенсацию

      Живые деньги, конечно, всегда лучше. Про сумму — просите больше. Но на самом деле обычно продавцу нет смысла соглашаться на сколько нибудь значимую сумму.

  • Валерия 2016.06.30

    Я сделала заказ и отплатила его, позже заходя на сайт самого товара ,мне выдавали ,что «товар не доступен «, писала продавцу, тот не отвечал. В его магазине было много комментариев,что продавец липовый
    Открыла спор,попросила вернуть деньги

  • артем 2016.06.25

    здравствуйте! заказывал камеру пришла подтвердил доставку защиты заказа не стало. камера перестала работать на второй день открыл спор продавец пообещал отправить другую дал трек номер просит закрыть спор. можно закрыть или надо просить чтоб дал защиту заказа?

    • Денис, hvastik.com 2016.06.25

      Продавец не сможет дать защиту заказа по закрытому заказу.

  • Ольга 2016.06.24

    Подскажите пожалуйста, когда лучше обострять спор — сразу после отклонения продавцом или подождать 10 дней и спор автоматически обострится? (или это не имеет значения?)

    • Денис, hvastik.com 2016.06.25

      Зачем ждать, если сроки позволяют — открывайте сразу.

  • Виктория 2016.06.23

    Заказала товар 3 месяца назад. Ничего не пришло. Написала продавцу что товар не пришел и просьбуа вернуть деньги, ответ получила что ок. Открыла спор,продавец его принял на следующий день. В итоге спор закрыт, заказ завершен, деньги не перечислили. Что делать?

  • Ольга 2016.06.23

    Заказала телефон. Продавец предоставил неверный трек-номер (мне и ещё многим покупателям этого товара, информация с форума). В течение 20 дней велась переписка с продавцом, обещания и извинения. В итоге продавец написал — верну деньги, открывайте спор. Открыла,(прошел 31 день с даты заказа)продавец отклоняет и пишет новый трек. Мне уже не нужен этот товар. Как поступить, чтобы продавец вернул деньги

    • Денис, hvastik.com 2016.06.24

      Если вы считаете что продавец нарушил условия поставки то спор можно обострить.

  • Алексей 2016.06.22

    Здравствуйте. Товар пришел, но не работающий. Я открыл спор, в споре поставил галочки что товар получил, подделка. Защита еще не закончилась. Продавец просит отменить спор и пошлет новый товар. Если я отменю спор при Поставленной в споре галочке товар получен, смогу ли я открыть спор снова при том что защита не закончилась.

  • Серик 2016.06.21

    Пусть тогда шлёт подшипники вот ведь врут собаки. А как со спором быть принять его условие и ждать?

    • Денис, hvastik.com 2016.06.21

      Что продавец обозначил в решении спора? Он принял спор или отклонил его?

      • Серик 2016.06.21

        Заказ №:75660096858105
        Статус: В ожидании Вашего согласия с решением продавца
        Напоминание:
        Продавец не принял Ваш запрос о споре, но предложил решение.
        Вы можете ознакомиться с предложение продавца в разделе “Информация о споре”. Вы можете обсуждать возможное решение в течение 12 календарных дней 23 ч. 14 мин. 43 сек. .
        Если Вы не сможете выработать договорённость в течение указанного срок, спор будет автоматически обострён и передан на рассмотрение AliExpress.

        • Денис, hvastik.com 2016.06.22

          В информации о споре, предполагаю, сумма возмещения нулевая? Если так, то принимать его нельзя. Если готовы ждать, что он вам что-то пошлет, то запрашивать продление защиты, после продления отменять спор как написано в статье.

          • Серик 2016.06.22

            Спор пока нестоит значит закрывать?

          • Денис, hvastik.com 2016.06.24

            Раз продавец предложил вам решение, то спор либо надо изменить, либо отменить.

          • Серик 2016.06.22

            Благодарю за помощь.Да запрос на возмещения 0,00 р. Думаю сделать продления защиты и пусть отправляет то что обещал.

  • Серик 2016.06.20

    заказал нож двухрядными керамическими подшипниками, пришел с металлическими подшипниками и накладка на ноже сзади отходит немного. продавец поставил условие либо вернуть нож назад и он вернет мне деньги или подшипники керамические он вышлет.как быть в таком случае.

    • Денис, hvastik.com 2016.06.20

      Решить что для вас приемлемо и действовать. Если решите возвращать, то в любом случае делайте через диспут. Чтобы продавец принял его, чтобы появилось окошко для ввода трека и т.д.

  • Сергей 2016.06.20

    Добрый день. Заказал очки на Алиэкспрессе. Пришли с кривой рамой-по фотографировал и открыл спор за плохое качество. ПРодавец предлагает закрыть спор и открыть по причине:
    «Choose the reason : I didn’t receive the item. Then leave me a message under the order;» После чего он подтвердит спор. Время на доставку он увеличил на 67 дней. Безопасно на это соглашаться или нет?

    • Денис, hvastik.com 2016.06.20

      А трек отслеживался?

      • Сергей 2016.06.20

        нет

        • Денис, hvastik.com 2016.06.20

          Ну тогда можно пробовать. Есть не маленькая вероятность что прод просто хочет потянуть время. Но раз трек не отслеживался, срок защиты продлен, то особых рисков я тут не вижу. Если будет тянуть или отклонит спор, то переоткроете его вновь, пошантажируете тем что расскажите о его махинациях в отзыве к заказу, может и получится.

  • Ольга 2016.06.17

    Здравствуйте, товар не пришёл, я открыла спор, срок защиты истек, продавец пообещал добавить защиту, если я закрою спор, как проверить что он добавил защиту?

    • Денис, hvastik.com 2016.06.17

      Срок защиты заказа увеличится. В статье есть скриншот, где видно где этот срок расположен на странице.

  • Юлия 2016.06.16

    Здравствуйте. Заказала товар. Прослеживался до прибытия в страну, потом отслеживаться перестал. 7 мая он уже был в стране и вот по сегодняшний день его нет на моей почте. Продавцу писала, у них то праздник какой-то, то выходные после праздника. Открыла спор. Продавец пишет: «Здравствуйте! Извините такая ситуация случилась ,из-за логистики подождите на 2 недели , я уже для вас продлил дату защиты. Не беспокойтесь, вы можете спросить у почты , товары ли повезли. спасибо вам за терпение
    спасибо за понимание .(Вы можете помочь мне закрыть спор сначала,это для меня очень плохо,помагите мне,пожалуйста…)»
    Срок защиты он таки продлил, но стоит закрывать спор ?

    • Денис, hvastik.com 2016.06.16

      Если трек не международный, а внутренний транспортной компании то они отслеживаются только до импорта. Это нормально.
      По отмене спора, если срок защиты истек, то спор отменять нельзя.

      • Юлия 2016.06.16

        Он продлил его до 7 июля.

        • Денис, hvastik.com 2016.06.16

          Я обычно на сроках до 90 дней на возмещении не настаиваю. То есть если спор открыт, защита продлена до 90 дней, прод ответил что-то внятное, то я спор вполне могу и отменить, чтобы потом, при необходимости, открыть его вновь. Но знаю что многие начинают настаивать как только срок доставки выходит уже за пределы срока указанного в лоте. Тут вам решать какой вариант вам ближе.

          • Юлия 2016.06.16

            Спасибо.

  • Елена 2016.06.14

    закрыла спор товар так и не пришел.что делать

    • Денис, hvastik.com 2016.06.14

      Какой статус у заказа сейчас?

  • Елена 2016.06.14

    Здравствуйте).Написала сообщение на Али ,что товар так и не пришел.мне ответили закройте спор и ждите 15 дней,если товар так и не придет ,мы Вам отправим деньги.Так ой вопрос..Могут они кинуть в итоге?Потому,что моя подруга заказ не пришел и деньги не вернули.

    • Денис, hvastik.com 2016.06.14

      Могут. Настаивайте на возмещении через диспут.

  • Любовь 2016.06.11

    Скажите.пожалуйста,что мне делать.Открыла спор на возмещение за бракованный товар и указала возврат товара.Продавец согласилась на возмещение и просит указать личные причины.Я хочу это сделать.но на моей странице спора нет графы Редактировать Отменить.Куда нужно войти.чтобы сделать изменения?Спассибо

    • Денис, hvastik.com 2016.06.11

      Если продавец принял спор, то изменить его уже нельзя.

  • Артем 2016.06.10

    Здравствуйте! Помогите разобраться!!! Не понимаю как поменять сумму возмещения на полную перед обострением! Если нажимаю редактировать, то спор начинается заново и прод его просто отклоняет с нулевым, как сделать то правильно?

    • Денис, hvastik.com 2016.06.10

      В предыдущем комментарии я давал ссылку на статью по обострению спора. Там подробно разобран и этот момент.

  • Александра 2016.06.09

    Здравствуйте!мой заказ так и не пришел. Открыла спор на полное возмещение. Продавец не принимает и пишет «мы отправляли, можете получить», накидывает время по счётчику, но выставляет нулевое возмещение. Трек заказа никогда не отслеживался, ничего не пришло. Я редактирую спор, выставляю вновь полную сумму, а он опять пишет тоже самое, больше ждать я не хочу, знаю что ничего не придет. Что стоит сделать, чтоб поскорее закончить это бесконечное общение и деньги не потерять?

    • Денис, hvastik.com 2016.06.09

      Если срок доставки превышает гарантированный срок доставки в лоте, а лучше если приближается к 90 дням, то вам нужно обострить спор.

      • Александра 2016.06.09

        А то, что я обострю спор с выставленным продавцом нулевым возмещением не играет роли?

        • Денис, hvastik.com 2016.06.09

          По ссылке, что я вам дал выше, есть ответ и на этот вопрос. Целый абзац в статье и битва в комментариях.

          • Александра 2016.06.09

            Благодарю!

  • валентин 2016.06.08

    Здравствуйте!почему после открытия спора до окончания срока защиты,после продления срока защиты продавцом(на счётчике появился срок защиты 25 дней),я подтвердил решение спора и заказ закрылся и деньги ушли к продавцу?

    • Денис, hvastik.com 2016.06.08

      Вероятно продавец выставил вам нулевое возмещение, которое вы подтвердили. Из вашего сумбурного описания проблемы предполагаю, что вы хотели отменить спор после продления срока защиты. Если так, то вам нужно было жать на кнопку Отменить в споре.

  • Зика 2016.06.08

    Здравствуйте, у меня такая ситуация 2 с лишним месяца прошло со дня отправки заказа, общалась с продавцом продлили сроки защиты, но когда оставалось 5 дней я открыла спор и мне обещали без проблем вернуть деньги на qiwi-кошелек , но просят закрыть спор! Стоит ли заранее отменять спор или дождаться пока деньги вернут

    • Денис, hvastik.com 2016.06.08

      Не стоит. Настаивайте на принятии спора и возмещении через Алиэкспресс.

  • екатерина 2016.06.08

    День добрый заказала заказ!спустя 3 мес заказ не пришёл и не отслеживался, много раз продливался срок защиты… но по истечении этого времени открыла спор и продавец отправел мне посылку заново.. и прислал спустя время такой ответ-> Мой друг ,вы получите его в ближайшее время : я очень надеюсь, что вы могли бы отменить спор ,потому что это может глубоко ранить нас . нужно отменять или нет

    • Денис, hvastik.com 2016.06.08

      Если вы верите продавцу ( он дал правильный трек, трек отслеживается, едет именно к вам и т.д. ), то отменять спор можно только при условии не истекшего срока защиты, как и написано в статье.

  • Наталья 2016.06.07

    Здравствуйте! У меня кончилась защита, ждала около 3 месяцев, с продавцом общалась, открыла спор только после окончания защиты..продавец просит, отменить спор и тогда он вышлет товар повторно, я боюсь остаться без заказа и без денег! Что мне делать?

    • Денис, hvastik.com 2016.06.08

      Я рекомендую настаивать на возмещении.

    • Виктория 2016.06.08

      Если вы отмените спор, то у вас не останется рычагов давления на недобросовестного продавца.

  • Анна 2016.06.06

    Здравствуйте.
    Заказывала товар, но защита покупателя подошла к концу, а посылки всё нет. Номер для отслеживания продавец не давал. Открыла спор, но продавец его отклонил и сказал, что вышлет товар по новой (Dear, sorry for this shipping trouble, maybe item is lost on the way, do you agree we resend it to you ?)
    У меня нет особого желания вновь покупать у этого продавца. Может ли быть его предложение обманом? И что мне лучше сделать в такой ситуации?

  • Марина 2016.01.28

    Здравствуйте! Открыла спор, т.к посылка уже довольно долго в пути (57 дней), срок защиты еще не истек. Продавец его продлил (срок Защиты стал 35 дней), попросил закрыть спор. Как я поняла, я могла бы закрыть спор, но срок защиты бы тикал дальше, т.е заказ еще был бы действителен. Но кажется, что-то пошло не так, я приняла его решение, и в итоге «Order has been completed. » В этой ситуации я уже не могу вернуть деньги, если товар не придет? Потому что я не вижу кнопочки открыть диспут снова, хотя в «подробностях» я видела надпись что я еще смогу открыть его в течение 15 дней после отмены спора.

    • Денис, hvastik.com 2016.01.29

      Повторно открыть принятый спор нельзя. Вам нужно было отменять спор, а не принимать предложение продавца. Соотв. получить возмещение через Алиэкспресс вы не сможете.

  • Екатерина Т 2016.01.23

    Добрый день! Как много раз продавец может увеличивать срок защиты? Мой заказ не пришел, за 10 дней до окончания я открыла спор, а продавец цвеличил срок защиты аж на 70 дней! Я согласилась подождать немного. Сейчас с момента заказа прошло больше 70 дней, я открыла спор и затем обострила его. Защита истекает только через 36 дней, товар не отслеживается. Модераторы молчат на мой обостренный спор. Может ли продавец продлевать срок защиты до бесконечности?

    • Денис, hvastik.com 2016.01.24

      На какой точно срок может продлевать защиту продавец я вам не скажу, но на успех в споре это никак повлиять не должно. До обострения продавец отклонил ваш спор?

      • Екатерина Т 2016.01.24

        Да, отклонил уже в третий раз, пришлось обострять

        • Денис, hvastik.com 2016.01.25

          Ну тогда, если срок защиты превысил указанное в лоте, а ещё лучше приблизился к 90 дням, если трек не отслеживается, то проблем с победой в споре быть не должно. Медиаторы на самом деле, обычно, отвечают довольно быстро. По моему опыту в течении суток-трех они обычно просят предоставить дополнительные доказательства.

  • Ирина Н 2016.01.23

    Здравствуйте,подскажите пожалуйста,могу ли я открыть спор и потребовать возврат денег,если продавец продлил время защиты,а я не хочу больше ждать(прошло 65 дней)?

    • Денис, hvastik.com 2016.01.23

      Открывать спор и требовать вы можете на протяжении всего срока зашиты.

  • Максим 2016.01.19

    Здравствуйте! Расскажу по порядку. Заказал у продавца гитару, пришла она примерно за 25 дней, а в строке было написано «полный возврат денег если товар не пришёл в течении 19 дней». Придя домой, открыл посылку (сняв при этом на видео), обнаружил что сломан гриф, короче говоря гитара сейчас годится в качестве дров. Я написал продавцу что сломан гриф, предъявил фотографии, так же я спросил что мне делать с поломанной гитарой, он не чего не сказал за неё и сказал что вышлет новую но трека не будет. я согласился. Подмечу что спор я ещё не открывал. Как он сказал, выслал мне новую и накинул 20 дней, срок подходил к концу, я попросил что бы ещё продлил, он накинул ещё 20 дней. Осталось 2 дня 10 часов до окончания защиты, я попросил продлить защиту, всё это время он молчал и когда осталось 2 часа до окончания защиты, я вынужден был открыть спор, наверно на следующий день он написал мне «можете мне ещё дать времени?». Защита давно уже истекла. Я устал ждать и хочу возврат денег, деньги не маленькие. Или же попросить его что бы он продлил время, после того как я увижу что он пролил время, я отменю спор и продолжу ждать. И если товар всё же не придёт, открою спор за два часа. Сейчас у меня написано в комментариях спора «Долго отправлял товар. Товар не был получен в указанное время. Не соответствует картинке, перед покупкой я попросил фотку, фото меня устроило, но пришло немного другого цвета. Товар сломан. Видео распаковки имеется. так же могу предъявить переписку.» Прошу помочь мне с решением, а именно, попросить его продлить время, я отменяю спор либо я жду окончание закрытие спора через 3 дня 10 часов. Может есть ещё какие то решения которые я не знаю, это первый мой спор. Кстати, в Статусе написано: В ожидании утверждения спора продавцом.

    • ДмитрийМ 2016.01.19

      Пускай сперва продлит срок еще раз на 10 дней — и когда ты это увидишь — отмени. Если снова не придет — открывай спор. Хотя и можешь не отменять — товар если отправлен то придет обязательно — а ты хоть получишь компенсацию)

      • Максим 2016.01.19

        Спасибо за ответ, думаю дождаться окончание спора.

    • Денис, hvastik.com 2016.01.19

      Варианта всегда два. Продлять защиту и ждать дальше или обострять спор, если продавец не хочет удовлетворять ваши требования.

      • Максим 2016.01.19

        Спасибо за ответ!

  • Татьяна 2016.01.18

    Здравствуйте! У заказа заканчивалась защита и я открыла спор на возврат денег, т.к. вещь не пришла! Продавец увеличил срок защиты. Могу ли я согласится на его условия, вдруг товар вообще не придет? Можно ли будет повторно открыть спор о не получении? Спасибо!

  • Сергей 2016.01.14

    Здравствуйте,ситуация такая. Я заказал две овощерезки за один заказ. Овощерезки пришли на почту и при получении (на ощупь) было обнаружено, что одна из них разбита из-за очень плохой упаковки. Не стал забирать с почты, а сначала решил написать продавцу. Продавец просил фото, но фото я мог сделать либо приняв заведомо разбитую посылку с почты, либо составить на почте акт о повреждении посылки, отказаться от получения и отправить её обратно. Я выбрал второе. Отправил фото продавцу, он извинился и предложил возместить 8 долларов из 40. Я потребовал полную сумму, так как фактически я посылку не получал, так как её отправили адресату после установления того что одно из двух изделий разбито. Спор еще не открывал. Как действовать и какие шансы вернуть всю сумму?

    • Денис, hvastik.com 2016.01.15

      Спор открывать в любом случае. При составлении акта вы могли вскрыть посылку засняв при этом процесс на фото/видео. Если вы этого не сделали, то выиграть спор может быть сложно.

      • Аноним 2016.01.17

        А в споре отмечать,что товар получил или нет? Просто, если отмечу, что плучил,то графы «поврежденный товар» не будет..

        • Денис, hvastik.com 2016.01.18

          Не стану вам ничего советовать. К сожалению, какой бы вы повод для открытия диспута не выбрали, всё равно есть риски.

      • Аноним 2016.01.17

        Видео вскрытия посылки на почте заснял. В таком случае шансы большие?

        • Денис, hvastik.com 2016.01.18

          Они выше чем без видео.

  • Роман 2016.01.13

    И еще: где увидеть политику возврата моего лота?

    • Денис, hvastik.com 2016.01.13

      В описании товара, во вкладке Гарантии продавца.

      • Роман 2016.01.14

        Спасибо

  • Роман 2016.01.13

    Здравствуйте. Ситуация такая. Посылка идет уже 59 дней (продавцом заявлен срок доставки до 60 дней), я открывал недавно спор, после чего мне дважды продлили срок (теперь осталось еще 40 дней срока). Честно говоря, теперь уже хочется вернуть деньги, т.к. по отзывам приходит товар, не соответствующий заявленным характеристикам. Стоит ли открывать спор и требовать полного возврата в связи с неполучением? Каковы мои шансы в данном случае, ведь завтра истекут 60 заявленных дней доставки?

    • Денис, hvastik.com 2016.01.13

      Шансы зависят от ряда факторов. Прежде всего от того отслеживается ли трек и где посылка находится в данный момент.

      • Роман 2016.01.14

        Спасибо за ответ. Трек перестал отслеживаться 27.12.2015 — на тот момент был в г. Алматы (Казахстан), а мне надо в Беларусь. Номер трека — RC450551191CN. Считается ли такой трек отслеживаемым?

        • Денис, hvastik.com 2016.01.15

          Если вам выдали трек идущий по другому адресу и этот трек отслеживается, то, конечно, нужно чтобы продавец его заменил. Потому как если трек получит статус вручено, а Алиэкспресс этот статус отследит — то заказ закроется автоматически.

  • Татьяна 2016.01.12

    Добрый вечер! Помоготе разрулить ситуацию. Заказывала чехол на телефон Sony Xperia M C1905, но пришел чехол совсем других размеров.Когда я зашла вновь на страничку продавца, то он изменил данные о продаваемых чехлах и там уже не было указано, что данная модель чехла подходит к Sony Xperia M C1905. Что делать?

    • Татьяна 2016.01.13

      Большое спасибо, теперь понятно!

    • Денис, hvastik.com 2016.01.13

      В снепшоте отображаются данные по лоту на момент заказа.

  • Юлия 2016.01.12

    Здравствуйте. Я по своей неопытности не отменила спор,а закрыла. Получается я заказ не получила,прошло 2 месяца,деньги перешли продавцу и пооучается что я никак не могу вернуть свои деньги и открыть спор ?

    • Денис, hvastik.com 2016.01.13

      В целом да, так и есть.

  • Юлия 2016.01.11

    Подскажите пожалуйста, такое дело, на всём протяжении времени посылка не отслеживалась, был трек, но при проверке было написано, что отслеживается 61 день,в пути 0. За два дня до истечения защиты открыла спор,продавец уверяет, что в праздники проблемы с доставкой и т.д. После чего решила в очередной раз зайти почитать комментарии к этому магазину, какого было моё удивление, когда я увидела массу негатива(когда делала заказ этого не было). В общем время защиты истекло, остался таймер в споре, считаные часы, когда он закончится смогу ли я вернуть деньги? Может нужно обострять спор? Боюсь что прод ничего не вернет, сумма не на столько маленькая, чтоб закрыть глаза на это!

  • Олеся 2016.01.11

    За 5 дней до окончания защиты товара я открыла спор, т.к. заказ не пришел. На следующий день продавец попросил закрыть диспут, потому что ему поступила информация что мой заказ скоро моя посылка придет в мое почтовое отделение. Что делать:отменять или нет? И что написать в ответ проду? P.S. посылка 9декабря прибыла в РФ

    • Ольга 2016.01.15

      Точно не отменять — в статье ж даже написано. лучше пусть пока висит время ответа, а потом обострите. Но ни в коем случае не принимайте спор и не отменяйте

  • Юлия 2016.01.11

    Здравствуйте.В сентябре заказала товар. За 10 дней до защиты товар не пришел, я попросила продлить защиту на 20 дней.Прод продлил на 20 дней,а через некоторое еще на 35 дней.Когда защита стала истекать,я уже открыла спор,прошу вернуть полную стоимость.В итоге продавец опять продлил защиту аж на 36 дней, и просит закрыть спор,мол вещь в пути,все дойдет.Стоит ли мне обострять спор, и какие шансы,что вообще вернут деньги?Думаю вещь уже не придет,прод просто тянет время.Для отслеживания трек номера дал ссылку на сторонний сайт.Спасибо за ответ

    • Денис, hvastik.com 2016.01.11

      Сейчас, по моему опыту, если посылка в пути более 60 дней, то она обычно не приходит. При сроке доставке более 90 дней, опять же по моему опыту, проблем с победой в диспуте не возникает, особенно если трек не отслеживается.

  • Русик 2016.01.10

    Я открыл спор за 3 дня до конца и товар не пришел а пока шел спор время кончилось и продлевал я до спора тоже до 20 дней товар так и не пришел. Как мне быть спор уже 5 дней длится по отслеживанию посылка перестала отслеживается еще в Китае. Как мне быть что от продавца лучше потребовать? Спасибо заранее)))

    • Денис, hvastik.com 2016.01.11

      У вас совершенно обычная ситуация. Если вы хотите и дальше ждать товар то требуйте продление защиты, после чего отменяйте спор. Если гарантированный срок доставки, указанный в лоте, истек и вы не хотите ждать дальше, или же продавец отказывается/не может/не хочет продлить срок защиты то настаивайте на полном возмещении. При необходимости — обостряйте. Тут не о чем думать вообще.

  • Русик 2016.01.10

    Спасибо. А он разве может мне ее продлить? Время ведь вышло уже

    • Денис, hvastik.com 2016.01.10

      Обычно спор открывают до истечения срока защиты. По крайней мере если товар не пришел. Как бы то ни было, если вы закроете спор, а срок защиты не продлите, то заказ закроется. Соотв. в этом случае закрывать спор не стоит.

  • Русик 2016.01.10

    Здравствуйте у меня такой вопрос. Открыт спор так как закончилось время защиты товара а товар так и не пришел китаец дал новый трек номер и говорит что товар отправил и просит закрыть спор но новая защита по времени отсутствует что мне делать подскажите. Заранее спасибо.

    • Денис, hvastik.com 2016.01.10

      Запросить продление срока защиты. Вы статью почитайте.

  • Максим 2016.01.08

    Здравствуйте! Я заказал товар, он пришел в нерабочем состоянии. Я написал продавцу, он сказал чтобы я отправил товар обратно, тогда он пришлет замену. Я отказался и открыл спор, в котором указал возврат денег в полном объеме и представил доказательства. После чего продавец опять мне написал и предложил мне частичный возврат денег $4 из $10. Я не согласился и ответил ему, что согласен минимум на $8.Он согласился.Что теперь я должен сделать?Мне нужно закрыть спор и мне вернут деньги?

    • Денис, hvastik.com 2016.01.09

      Продавец делает вам предложение по диспуту на оговоренную сумму, вы проверяете и принимаете, потом указанная сумма возвращается как обычно. У нас есть несколько статей по ведению диспута там написано подробнее.

  • Maya 2016.01.08

    Добрый день)Подскажите совет.Заказала первый раз пальто 11 ноября,истекала защита заказа,открыла спор,посылка не отслеживалась.Продавец не отвечал долго потом прислал трек новый и продлил спор на 10дней.согласилась ждать ведь вещь нужна.сегодня получила посылку,там мягко говоря не зимнее пальто а пиджак летний.У них заявлен полный возврат если заказ не пришел за 39 дней,они давно прошли.Что делать если спор я открывала по причине «не получен» а теперь он и не соответствует((и защиту не продлевала

    • Денис, hvastik.com 2016.01.08

      Спор сейчас у вас открыт? Срок защиты истек или ещё нет?

      • Maya 2016.01.08

        еще вопрос если можно. Продавец не принял спор как я поняла, указано отклонить у него.изменить условия спора я могу? или если я напишу что получила заказ, он может закрыть спор и на этом все закончится? по общению поняла что вряд ли добьюсь от них чего, и отзывы последние все плохие на этот товар. обострить можно только после дальнейшей переписки с продавцом?

        • Денис, hvastik.com 2016.01.08

          Если спор ещё открыт, то у вас там должна быть кнопочка Редактировать. Если она есть, то попробуйте отредактировать спор как надо. Отменять спор при истекшем сроке нельзя — заказ просто закроется. Правда сейчас, как правило, спор можно также открыть и в течении 15 дней после подтверждения посылки ( но по моему опыту не у всех товаров ), поэтому попробуйте сначала отредактировать.

          • Maya 2016.01.08

            Большое спасибо что быстро ответили, так и сделала.

      • Аноним 2016.01.08

        спор открыт, срок защиты истек(

  • Анастасия 2015.12.28

    Здравствуйте! Я заказала товар, трек не отслеживался, я открыла спор за сутки до окончания срока, алиэкспресс предложил продлить срок на 8 дней, т.к. срок вдруг начал отслеживаться и оказалось, что посылка уже в России. Сейчас осталось 16 часов до окончания продленного срока, я нажала «продлить срок», а продавец написал, что не могут продлить, т.к. открыт спор.
    В Вашем посте написано, что можно отменять спор, только если счетчик ненулевой, но у меня он 0дн 0часов 0мин 0секунд. Получится, что я не смогу возобновить спор, если вдруг посылка придет бракованная… Что можете посоветовать?

    • Денис, hvastik.com 2015.12.29

      Продавец может продлить срок защиты при открытом споре. Они это даже слишком часто делают когда их и не просят.

  • Ксения 2015.12.28

    Доброй ночи.
    Открыла спор за 3 дня до окончания защиты, для ее продления. Так как хочу получить товар, мне же ответили что спор закрыт, продавец в течении 3-15 дней возместит.
    Где и в чем я ошиблась?

    • Денис, hvastik.com 2015.12.28

      Предмет спора всегда деньги. Вы ни в чем не ошиблись. Получите деньги — перезакажите товар у другого продавца.

  • Сергей 2015.12.27

    Я открыл спор на частичный возврат, продавец предлагает закрыть спор и открыть новый что я не получил товар. Что делать????

    • Денис, hvastik.com 2015.12.28

      Ну а вы получили товар или нет?

      • Сергей 2015.12.28

        Товар я получил. Но не могу понять продавца я потребовал к возврату 2$ из 5$. Он согласен вернуть мне их но только если я закрою спор за повреждённый товар и открою что не получил товар. Но там возврат полный, не понятно.

        • Денис, hvastik.com 2015.12.29

          Могу предположить, что в случае если трек отслеживался, имеет статус вручен, а вы откроете диспут что товар не получен, то продавец смело вам откажет. По вашему описанию я вижу только такие варианты.

  • Настя 2015.12.27

    Здравствуйте, у меня такая проблема. Заказала товар, трек не отслеживается,время защиты истекает, я запросила продление защиты на 15 дней, продавец продлил на 72 дня. Заказывала больше месяца назад,на странице товара обозначено расчётное время доставки 15-39 дней.Если открою спор по завершению 39 дней с момента заказа, мне вернут деньги?

    • Денис, hvastik.com 2015.12.28

      Если выиграете спор, то вернут.

  • Марина 2015.12.26

    По треку выданному продавцом получается.что посылка получена раньше, чем я сделала заказ .Я сделала заказ в Беларусь,а по этому треку,она давно доставлена в Россию. Написала продавцу. он дал другой трек в личке,но он уже 3 недели мертвый, и не видно вообще в какую страну послан.Открыла спор т к опасаюсь что заказ может автоматически закрыться. Он ведь числиться давно доставленным Защиту продавец продлил. Если я закрою спор не закроется ли мой заказ как доставленный? Ведь числится по треку так!А по другому треку ,неофициальному,он не отслеживается.. Как быть? Подскажите пожалуйста.

    • Денис, hvastik.com 2015.12.26

      Нет, пока спор не завершится по какой-либо причине и заказ тоже не закроется. Не давайте закрыться спору, пока в отслеживании заказа не будет статуса не пропадет статус вручен. В целом вы правильно поступили, пусть прод проставляет ( а не пишет в личке ) хотя бы не отслеживаемый трек, чтобы в заказе он не числился врученным.

  • Стелла 2015.12.25

    Здравствуйте!скажите пожалуйста,я открыла спор,но продавец меня попросил подождать еще 15 дней и отменить спор.Могу ли я отменить спор и если что еще раз его потом открыть если вдруг заказ не придет в обещанный срок?

    • Денис, hvastik.com 2015.12.26

      В статье есть ответ на ваш вопрос.

  • Марина 2015.12.25

    Гуля! В списке заказов посмотрите внимательно на свой заказ, над ним должно быть синим шрифтом слово «подробнее». Именно в списке заказов!

    • Гуля 2015.12.25

      Может у меня приложение не обновлено, но у меня нет этой ссылки. И у меня не «список заказов», а » мои заказы «. Ну правда, уже вдоль и поперёк изучила его, не найду.

  • Гуля 2015.12.24

    Не могу найти в личном кабинете где можно посмотреть, продлил ли продавец защиту во время спора, чтобы его закрыть.

    • Денис, hvastik.com 2015.12.24

      В списке заказов, слева, рядом с номером заказа есть ссылка «подробнее».

      • Гуля 2015.12.25

        У меня почему-то нет такой ссылки. Статус «споры по заказам», есть окошко » ведётся спор», ссылки «подробнее» нет((

        • Денис, hvastik.com 2015.12.26

          Речь идет про личный кабинет и список заказов на сайте Алиэкспресс, а не про приложении. Мне в приложении вести диспутов не доводилось, не подскажу.

          • Гуля 2015.12.26

            Разобралась. Вошла с компа, в мобильной версии этого нет. Спасибо за помощь!

          • Гуля 2015.12.26

            Т.е. это просто со смартфона не получается?

  • александр 2015.12.23

    добрый день.посылка не пришла.я открыл спор и мне ответили,но к тому моменту срок истек и мне сейчас уже не отменить спор

  • Оксана 2015.12.23

    Добрый день! Подскажите пожалуйста открыла спор т.к. продавец отправил товар не по адресу, в процессе спора продавец дал новый трек который начал отслеживаться, время спора заканчивается, как закрыть спор, что бы защита осталась.

    • Денис, hvastik.com 2015.12.23

      Надо сначала попросить продавца чтобы он продлить защиту. Напишите продавцу в диспуте и проверьте перед отменой диспута.

  • Марина 2015.12.22

    Здравствуйте! У меня вот какая проблема: продавец дал трек-номер, при проверке которого появляется надпись «Order information received by carrier». Этот статус не меняется уже больше месяца. При контакте с продавцом он уверял, что узнает на почте почему трек не отслеживается, но конечно он этого не сделал. Я хотела открыть диспут по неполучению товара, но в списке причин вариант «нет информации об отслеживании» невозможно выбрать, он не активен! и горит надпись «Your order has tracking information», то есть что информация об отслеживании есть. Но ведь это не так! Что мне делать, как открыть диспут, если мой вариант ответа не работает?

  • Руслан 2015.12.18

    Здравствуйте подскажите пожалуйста как мне поступить. Защита покупателя оставалось 5 дней я открыл спор, так как не получил посылку и не отслеживалась, на следующий день со мной связался продавец принеся свои извинения попросил подождать две недели, а защиту покупателя поставил он 15дней дополнительно. просит отменить спор. как быть? смогу ли я по истечении этих 15 дней если посылка так и не придет открыть повторно спор.

    • Денис, hvastik.com 2015.12.18

      Почитайте статью.

  • Наталья 2015.12.18

    Здравствуйте. У меня такой вопрос. Заказ отследился до статуса посылка принята в Китае. Что она была оттуда отправлена — информации нет. Когда осталось 8 дней до до окончания срока защиты покупателя, я написала продавцу, что товар не получен. Он в свою очередь самовольно продлил срок защиты ещё на 20 дней. Теперь осталось 10 дней до истечения срока защиты.Я открыла спор. После этого продавец написал мне в сообщении, что посылка в пути и нужно терпеливо ждать. Так же спросив , могу ли я закрыть спор.Какие для меня будут последствия,если я закрою спор по его просьбе, а товар потом так и не придёт? И,вообще, стоит ли мне на это соглашаться? Мне просто кажется, что заказ вообще не покидал территорию Китая.

    • Денис, hvastik.com 2015.12.18

      В статье есть ответ на ваш вопрос про закрытие спора. Почитайте.

  • Иван 2015.12.16

    Добрый день. Такой вопрос, открыл диспут, тк долго не отслеживался трэк, после этого видимо китаец его все таки послал и трэк начал отслеживаться, при этом китаец ответил на мою претензию выставил сумму возмещения 0, могу ли я отменить спор? но я нигде не вижу времени защиты заказа, она исчезла как только я открыл спор, в моих заказах только надпись ведется спор

    • Денис, hvastik.com 2015.12.17

      Зайдите в заказ через ссылку подробнее из списка заказов в личном кабинете Алиэкспресс, там будет виден текущий срок защиты.

  • Надя 2015.12.14

    Здравствуйте! Ситуация такая: Товар долго не приходил, несколько раз запрашивала продление защиты заказа. По треку товар уже месяц гуляет по моей стране по каким-то сортировочным центрам и, исходя из последних данных, уже недели две как должен был прибыть. Срок защиты заканчивался и я запросила еще продлить, продавец удивился, что товар еще не прибыл, но срок не продлил. Открыла спор. Пришло письмо на почту, что защита продлена еще на 10 дней, но на странице заказа по-прежнему отсчитываются последние часы. Про спор пока ничего не ответили. Отменять ли спор, учитывая, что отсчет времени почему то не изменился (вопреки письму)?

    • Денис, hvastik.com 2015.12.15

      Пока в заказе защита не продлена отменять диспут я бы вам не советовал.

  • Олег 2015.12.14

    Здравствуйте.Открыл спор с продавцом (на полный возврат денег)потому что заканчивалась защита покупки и трек не отслеживался.Продавец продлил защиту на 40 дней,но в коментарии спора до сих пор написано,что если продавец не ответит мне до 1 календ.20часов и т.д., то спор будет закрыт по моему предложению.Нужно ли отменять спор.(трек не отслеживается)

    • Денис, hvastik.com 2015.12.15

      Я бы не отменял

  • Ирина 2015.12.12

    У меня в описании спора стоит что я должна вернуть товар в течение 9 календарных дней. Я не совсем пойму — мне достаточно просто в течении этого времени выслать товар и добавить данные об отслеживании или реально через 9 дней товар должен быть у продавца?

    • Денис, hvastik.com 2015.12.13

      Это срок для предоставления трека.

  • Кира 2015.12.12

    Здравствуйте!после того как посылка пришла в РФ,о ней нет никакой информации.за 2 дня до того как закончилась защита я открыла спор,продавец свалил все на природные,погодные и прочие факторы и просил подождать еще.я не согласилась и тогда он предложил подтвердить адрес чтобы отправить еще одну посылку и подождать 20-35 дней.соглашаться ли мне на его условия?

  • Ирина 2015.12.12

    Здравствуйте. Заказала на Али куртку размера L. Поговорив с продавцом, определили что этот размер мне мал и он обещал выслать куртку большего размера. В итоге мне пришла куртка не того бренда что я заказывала и все таки размера L. Открыла спор, по которому просила возместить мне стоимость куртки и расходы на обратную пересылку товара. Продавец принял мои условия, но только по возмещению стоимости товара. теперь на сайте высвечивается что я должна выслать товар обратно продавцу в течение 9 дней. Продавец так же предлагает что я высылаю им куртку, оплатив доставку и они мне обратно перечисляют деньги. и затем они вышлют куртку которую я заказывала на самом деле. но после всего этого я уже не горю желанием связываться с ними еще. есть ли возможность как-то отменить спор, и открыть новый, изменив его условия на то что эту куртку я оставлю себе, и получу частичный возврат ее стоимости? Помогите пожалуйста.

    • Денис, hvastik.com 2015.12.12

      Если спор завершен и принят сторонами то изменить его нельзя.

  • Александр 2015.12.09

    Здравствуйте! Сейчас у меня открыт спор,но истекает срок защиты покупателя.Подскажите,надо ли просить продавца продлить срок защиты?

    • Денис, hvastik.com 2015.12.09

      Если отменять спор вы не собираетесь, то не нужно. Пока у вас открыт спор заказ не закроется.

  • Ольга 2015.12.08

    Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, может ли продавец продлить срок защиты при открытом споре?

    • Денис, hvastik.com 2015.12.09

      Конечно да.

  • Татьяна 2015.12.08

    Здравствуйте! Я заказывала товар на алиэкспресс, срок защиты истекал, я открыла спор, в итоге, мне пришло сообщение, что продавец возместит сумму в течение 3-15 дней. И на следущий день пришёл товар. Как поступить?

    • Денис, hvastik.com 2015.12.09

      Если вы хотите заплатить таки продавцу, то дождитесь поступления возмещения, после чего напишите продавцу в личку. Он вам наверняка предложит варианты.

  • Anna_L 2015.12.07

    Доброго дня! Подскажите пожалуйста, как поступить: Товар был оплачен 02.10.15, в течение 2 месяцев трек не отслеживается, до конца защиты оставалось 5 дней. мною был открыт спор на возмещение полной суммы. Продавец продлил защиту на 20 дней. Проблема в том, что за 2 месяца ожидания у продавца появилась масса негативных отзывов о том, что товар не пришел, или пришел абсолютно некачественным.С продлением защиты продавец просит отменить спор — стоит ли обострить спор?

    • Денис, hvastik.com 2015.12.07

      Я обычно жду посылку 90 дней. Если в через 90 дней посылка так и не приходит, то обычно проблем с победой в диспуте не возникает.
      А так ваша ситуация обычная. Все поступают по разному. И результат также у всех разный. Решать вам.

  • Юля 2015.12.05

    Заказала два одинаковых товара с разницей в один день. Попросила прода отправить в одной посылке. Продавец дорого не отправлял, а потом отправил двумя посылками, дал два трек номера. Через 2 недели проверила отслеживание, трек номера не работали. Написала продавцу, просила проверить отслеживание или дать действительный трек номер.Продавец не ответил. Написала снова через неделю, ответа нет. Открыла спор на полный возврат денег ввозом с тем что товар не отслеживается. И вуаля..Продавец начал писать. Что товар отправлен в одной посылке, что второй трек номер верный. Проверила его по отслеживанию, товар отправили только когда я написала ругательное письмо продавцу. Продавец просит закрыть спор, целых 2$ возврат предлагает! :-) как лучше поступить? Срок защиты сделки еще 45 дней.

    • Денис, hvastik.com 2015.12.05

      Отменить спор и ждать дальше, вероятно. На частичную компенсацию по диспуту не соглашайтесь — обычное мошенничество. Если прод вас так на ровном месте разводит будьте внимательны по этой посылке.

  • Василиса 2015.12.04

    Здравствуйте. подскажите пожалуйста, я очень долго переписывалась с продавцом и после открытия мной спора. и мы не приходили к общему решению . после обострения продавец согласился вернуть всю сумму. если я закрою обостренный спор ,смогу ли я возобновить спор с продавцом ,а также ,если он не выполнит условий еще раз обострить спор повторно. срок зашиты еще есть у заказа.

    • Денис, hvastik.com 2015.12.05

      Обостренный спор или нет — не важно. Всё работает также как описано в статье.
      Только я не понимаю зачем закрывать спор. Если продавец согласен вернуть деньги, так пусть принимает спор и всё.

  • Сергей 2015.12.02

    Здраствуйте! Подскажите пожалуйста как поступить в такой ситуации, продавец 16 дней не отправлял заказ, я открыл спор, продавец практически сразу отправил заказ, попросив закрыть спор, после того как мой заказ покинул почту китая, я решил закрыть спор и по ошибке вместо закрыть спор, нажал кнопку принять спор, заказ сразу закрылся, хотя товара я и не получил, гдето читал что после закрытия заказа сейчас можна открыть спор в течении 15 дней, если товар неполучен, или качество плохое. Как открыть спор в закрытом заказе?

    • Денис, hvastik.com 2015.12.02

      Вы не могли открыть спор пока заказ не был отправлен. В остальном всё как обычно — заходите в личный кабинет, открываете список заказов, находите ссылку Открыть спор и нажимаете. Если спор ещё можно открыть, то переходите к оформлению спора по обычной схеме.

  • Рустам. 2015.11.30

    Здравствуйте.Заказал товар. Данные по отправке:

    Ожидается отправка
    Время обработки истекает через: 21 часов 51 мин

    Спросил у продавца: не забыл ли он о моем товаре?
    Ответ:
    Dear friend,
    we can’t ship it to Kazakhstan now,
    would you please cancel the order?Cancel reason:Other Reason.
    thank you very much.
    Вопрос к вам: дождаться автоматической отмены или отменить с по его просьбе?

    • Денис, hvastik.com 2015.12.01

      Отменить по его просьбе.

  • Галина 2015.11.30

    Добрый день! Сегодня случилась не приятная ситуация. На али я новичек! Оформила заказ, оплатила, потом заметила, что выбран не правильный размер. Начала паниковать тут же и нажала Отмена заказа. Через 5 минут заметила, что в закажу все было указано правильно :( вопрос, как можно отменить отмену заказа??

    • Денис, hvastik.com 2015.11.30

      Отмену подтверждает продавец. Если он ещё не одобрил отмену просто напишите ему в личку чтобы он отклонил ваш запрос отмены.

  • Татьяна 2015.11.28

    д.д!нет одного камня на бампере 6+,стоил ли открыть спор?не могу нигде купить такие камни.

    • Денис, hvastik.com 2015.11.29

      Если товар не соотв. описанию то, конечно, вы можете открыть диспут.

  • Алёна 2015.11.26

    Здравствуйте. Я не получила товар (пост выше). Пока начала спор, истек срок моей защиты. Продавец просит отменить спор, и тогда он быстро вышлет товар снова. Я прошу у него продления защиты. А он просит сначала отменить спор, а потом он продлит защиту. Что посоветуете?

    • Денис, hvastik.com 2015.11.29

      Послать такого продавца лесом и настаивать на возмещении.

  • Маргарита 2015.11.26

    Здравствуйте,мне пришел чехол маленького размера, я подтвердила заказ, потом решила открыть спор. Продавец написал, мол, закройте пожалуйста спор, а мы вам вышлем новый чехол. И в качестве варианта урегулирования предложил возместить мне 0 рублей. Если я соглашусь, скорее всего меня кинут. Надо запросить продление сроков? И что с самим спором делать?

    • Денис, hvastik.com 2015.11.29

      Продавец продляет защиту, а вы отменяете ( именно отменяете, а не принимаете ) спор.

  • Алёна 2015.11.25

    Здравствуйте! Я не получила товар. Открыла спор. Срок защиты истекает уже сегодня. продавец предлагает отменить спор, тогда он быстро отправит товар заново. Можно ли сейчас отменить спор. Закроется ли мой заказ? Смогу ли я снова открыть спор, если опять не получу товар. Будет ли действовать моя защита?

    • Денис, hvastik.com 2015.11.29

      Пусть продавец сначала продлит защиту заказа.

  • Talisman 2015.11.23

    Здраствуйте, обостренныйспор рассматривается уже две недели!!! Это норм??? Что можно делать как быстро вернуть теперь деньги? Может отменить спор и опять открыть ?? Помогите

    • Денис, hvastik.com 2015.11.24

      Инструментов по ускорению работы медиаторов нет в природе. Точных сроков по обостренным диспутам также нет. Однако по моему опыту медиаторы реагируют достаточно быстро, день-два и они начинают что-то хотеть. Вы уверены что от вас не запрашивали каких либо действий? Также почитайте нашу инструкцию Как обострить диспут на Алиэкспресс.

  • Дарья 2015.11.20

    Здравствуйте! Подскажите как быть. Посылка не отслеживается и не приходит очень долго. Я открыла спор. Продавец умолял его закрыть и подождать,я приняла его условия. После чего заказ закрыли (он оказался в отзывах, кнопки подтвердить получения нет) и возмещение стоит 0р. Что дальше делать ?

    • Денис, hvastik.com 2015.11.22

      Вам нужно было нажимать на Отмену спора и после проверки срока защиты. Соотв. если вы приняли условия продавца с нулевым возмещением, то спор и заказ теперь закрыты, продавец получил ваши деньги и получить какое-либо возмещение при посредничестве Алиэкспресс вы теперь не сможете.

  • Екатерина 2015.11.18

    Добрый день! Моя проблема заключается в том, что мне пришло не то что я заказывала. То есть, вместо одного товара пришло совсем другое. Я написала об этом продавцу, он попросил прислать фото подтверждающие, я прислала. После этого он извинился и сказал, что может вернуть мне часть денег. Я спросила, а как же быть с заказанным мною товаром, что не пришел, он ответил чтоб я его еще раз заказала. В итоге я решила открыть спор с учетом возврата всей суммы, почему я должна платить за товар который мне отправили по ошибке… Он оспорил мой спор, предложил только половину денег. Я по глупости и незнанию, так как на Али недавно, согласилась и приняла спор. Теперь пишет статус ЗАВЕРШЕНО. То есть спор закрыт. Денег мне не вернули. Он запросил аккаунт paypal. Но я расчитываюсь на Алииэкспресс картой Привата. Я ему выслала номер карты, чтоб он мне туда перечислил деньги, он сказал что может только на paypal. Что мне делать? Я так понимаю денег мне уже не видать? даже половины…..

    • Денис, hvastik.com 2015.11.19

      Если вы приняли спор где продавец предложил вам половину, то эта половина должна вернуться вам автоматически тем же способом, которым вы платили. Вторую половину вы, в теории, можете получить только по договоренности с продавцом. То есть дав ему PayPal в данном случае. Но я бы на вашем месте не сильно и на это рассчитывал.

      • Екатерина 2015.11.19

        Спасибо большое за ответ. А в какие сроки обычно деньги возвращаются на карту? Спасибо!)

        • Денис, hvastik.com 2015.11.20

          График выплат виден в разделе Платеж вашего заказа.

  • Елена 2015.11.16

    Добрый день. Мне пришла обувь не того размера, что я заказывала. Я открыла спор. Защита покупателя истекает через два дня. Продавец в споре просит закрыть спор и он вышлет мне новый товар, если я оставлю ему потом положительный отзыв. На сколько вероятна схема- я отменяю спор, он ничего не высылает? И нужно ли мне продлевать сейчас защиту покупателя?

    • Денис, hvastik.com 2015.11.16

      Весьма вероятна. Если вы на это пойдете, то конечно запрашивайте продление, и на подольше.

  • Владимир 2015.11.15

    ДД. Получил товар, проверил — работает. Закрыл сделку. На следующий день замечаю проблемы с товаром (то ли брак, то ли фейк), открыл спор с описанием проблемы и полную компенсацию. Продавец извинился и предложил выслать исправный и просит ОТМЕНИТЬ спор:
    «… ok, we will send it, after we sending it, could you pls cancel the dispute? thanks»
    я ему:
    «Yes, if the Order Status will change from «Finished» to «Awaiting delivery» ,
    please extend delivery date by 14 days, send known working card. And I’ll cancel the dispute.
    With best wishes.
    Вопрос: сможет ли продавец продлить сделку, после того как я уже закрыл сделку «Статус: Завершено»?
    По началу продавец плакал: «я не успею выслать за два дня товар, отмените диспут…», я отредактировал диспут и счётчик опять сбросился на 5 дней (вот тебе время — высылай). Я могу так вечно продлевать редактированием на 5 дней? и есть ли в этом смысл?!
    Пахнет аферой… Но вдруг продавцу попросту не повезло.

    • Денис, hvastik.com 2015.11.16

      Нет, насколько я знаю. Но сама возможность открывать диспуты после завершения заказа на Алиэкспресс появилась недавно. Возможно у продавцов что-то там поменялось, но я сильно сомневаюсь. Ибо сама суть диспута в возврате денег, а не в повторной посылке товара, то и делать такую возможность смысла нет.

      • Владимир 2015.11.17

        Правда это или нет не знаю. Ответ продавца:
        «friend , we are sorry for that, for we there is no way to extend the delivery date, so we have agreed it, money will return to your account in 3-10 working days, hope you could give us good feedback, thanks.»
        Продлить срок не смог (или не разобрался как, или хотел отлохотронить отменой спора).
        Вывод: если подтвердили получение товара и в течение 15 дней с товаром что-то приключилось, открывайте смело спор и ни в коме случае его не отменяйте, пока не научатся продлевать защиту покупателя со статусом «Статус: Завершено. Напоминание: Покупатель подтвердил получение заказа.»
        Но в начале может стоит припугнуть: «товар …, вынужден открыть спор и оставить плохой отзыв» приложив фото или видео.
        Всем удачи и спс!

      • Владимир 2015.11.16

        Два раза написал ответы а они так и не появились.

        • Денис, hvastik.com 2015.11.17

          Ваш ответ попал на модерацию. Одобрил, теперь его видно.

      • Владимир 2015.11.16

        Куда пропадают ответы?!

      • Владимир 2015.11.16

        Суть диспута: оставить всех довольными от сделки. Возвращать деньги, частично компенсировать или перевыслать товар это уже как договоримся. Мне уже приходил брак и я предупредил продавца: открою диспут и напишу плохой отзыв. Он извинился, выслал исправный товар, сам продлил срок защиты. В итоге все довольны.
        А тут я тупонул и поторопился закрыть сделку. И вот теперь я понял зачем ввели эти 15 дней для диспута. Тоже предположил, что продавцам что-то могли поменять. Думал вы уже с таким сталкивались.
        Ведь если сделка закрыта и товар был бракован продавец получит плохой отзыв. Так что смысл: репутация продавца.
        Если что-то пойму — отпишусь, может кому-то пригодится.

  • Ксения 2015.11.05

    Добрый день,сделала заказ в конце августа,сперва посылка отслеживалась,а потом остановилась
    2015.09.22 17:46 (GMT-7): In transit (shipped by air)
    2015.09.22 14:37 (GMT-7): Departure from Warehouse
    2015.09.22 14:34 (GMT-7): Arrival at Warehouse
    2015.09.22 14:12 (GMT-7): Warehouses has signed
    2015.09.21 23:37 (GMT-7): Successful departure from warehouse
    2015.09.21 23:37 (GMT-7): Successful departure from warehouse
    2015.09.21 23:34 (GMT-7): Warehouse processing complete
    2015.09.21 23:34 (GMT-7): Warehouse processing complete
    2015.09.21 23:12 (GMT-7): Package received by warehouse
    2015.09.21 23:12 (GMT-7): Package received by warehouse
    2015.09.21 23:12 (GMT-7): Package received by warehouse
    2015.08.28 20:13 (GMT-7): Order information received by carrier
    2015.08.28 20:13 (GMT-7): Order information received by carrier
    2015.08.28 20:13 (GMT-7): Order fulfillment complete
    защита заказа заканчивается через 21 день.Как мне поступить?ждать дальше или открывать спор?если открывать спор,то какую причину указать,чтобы выиграть? Подскажите пожалуйста

    • Денис, hvastik.com 2015.11.07

      Я обычно открываю спор дней за 10 до окончания защиты. Если товар не получен, то указать вы можете только одну причину, там не других вариантов.

  • Вита 2015.11.02

    спасибо большое … все объяснили ,расставили по полочкам,теперь буду умнее… Подскажите ещё пожалуйста. ..у меня под вопросом ещё один заказ,тоже уже пошёл 3 месяц,но тут осталось ещё 24 дня до конца защиты,23.09 было последнее отслеживание,отправление из Китая, но в отличии от другого заказа в Россию он так и не пришёл по отслеживаниям.Как мне лучше поступить,чтобы не потерять и эти деньги?я написала продавцу где сейчас мой заказ,но он не отвечает

  • Вита 2015.11.02

    добрый день!Подскажите пожалуйста 2 августа была отправлена посылка,8 августа прибыла в Пулково. Больше никаких движений по посылке нет. Срок защиты заканчивая, и я за 5 дней до конца открыла спор. Продавец написал,что моя посылка отслеживаетс нужно немножко подождать и он продлит защиту,я согласилась. И как только я согласилась,никакая защита не была продлена,а заказ закрыли как полученный. Спор также закрыли.Как так?прошло больше 2 месяцев посылки я так и не получила,и денег не вернули. Что делать в подобной ситуации?

    • Денис, hvastik.com 2015.11.02

      Если спор открыт вами, то он может быть закрыт только вами или по истечении срока. Предположу, что продавец отклонил ваш спор, в комментариях написав предложение о продлении защиты. Вы его предложение приняли, после чего спор был закрыт. Если так, то вам не нужно было принимать предложение продавца, нужно было Отменять спор, после того как вы бы удостоверились, что срок защиты продлен. Что-то сделать теперь практически не реально, потому как продавец уже получил деньги за ваш заказ. Можно пытаться договариваться с продавцом напрямую, шантажируя его плохим отзывом. Но есть тут масса нюансов, если сумма стоит того чтобы возиться — попробуйте.

  • Марат 2015.10.30

    Здравствуйте. Ситуация у меня такая. Продавец не отгружал мой заказ, на день 10ый я нажал на кнопку отмены и заказал тоже самое у другого продавца, который на след. день уже отправил мне мой заказ. А тот, кого отменил, через день, пишет мне, мол извините, но уже слишком поздно, товар уже отправлен. Хотя дня два, в статусе было написано что то типа «ожидается подтверждение продавца» на мою отмену. Что можно сделать в такой ситуации? Мне не нужно два экземпляра, да и как то не правильно поступил продавец, я ведь отменил заказ, а он все равно отправил

    • Денис, hvastik.com 2015.10.31

      В понятиях Алиэкспресс вы не можете в одностороннем порядке отменить заказ, нужно чтобы продавец принял отмену. Ситуация когда продавец отправил посылку, но не торопится поставить галку в заказе ведь вполне реальна. Поэтому продавец в праве вам отказать в отмене заказа.

  • Катерина 2015.10.27

    Добрый день! Заказала товар в количестве 5 штук, 2 из которых были повреждены, открыла спор, на возврат денег, продавец не принял спор, написал что заменит поврежденные 2 шт., в техподдержке написали что лучше обострить спор, для гарантии, что я и сделала, теперь продавец просит закрыть спор и потом он вышлет товар. Что мне делать, если я отменю спор, у меня не будет никаких гарантий?

    • Денис, hvastik.com 2015.10.28

      Сделайте что вам посоветовали в поддержке.

  • Федор 2015.10.16

    Здравствуйте! такая ситуация , заказал товар он пришел но не такой как на картинке , а другой ! Открыл спор , он предложыл на возврат я сказал что дорого отправлять мне ему, он сказал что половину оплатит, прошло время и Алиеекспрес вынес вердикт что я должен отправить товар , но продавец проснулся и предложил компенсацию за товар 80% , а мне показывает что надо трек вписать на возврат , что мне делать теперь , как сделать так что бы он мог спокойно мне компенсацию вернуть , и говорит что бы я закрыл спор и заново его открыл! Спасибо за ответ

    • Денис, hvastik.com 2015.10.18

      Если у вас теперь нет кнопки отмены спора, то спор отменить вы не сможете очевидно.

  • Наталья 2015.10.12

    Доброе утро.Сделала заказ на али 23.10.15 ,а 29.10.15 отменила заказ по причине долгой обработки заказа,заказ отправлен не был и до конца отправления было дней 10 ещё.Продавец не подтвердил отмену заказа и через 6 дней якобы выслал и прислал трек China Post Registered Air Mail RJ656994420CN и написал мне в сообщении открыть спор через 5 дней для возврата денег. ССылка на товар ru.aliexpress.com Что мне делать??? Спасибо за ответ.

  • Тимур 2015.10.08

    После переговоров в диспуте, хотя я и не подтверждал , что собираюсь отправлять назад товар, появилась надпись, что спор закрыт, продавец отменяет получение товара, адрес для доставки в Китай. Могу ли я ему отправить открытку, кроме угрызений совести мне это чем то грозит?

    • Денис, hvastik.com 2015.10.08

      Тем что он откроет диспут на вас и вы не получите возмещения.

  • Павел 2015.10.06

    Здравствуйте! заказал товар , товар в описании был только с бесплатной экспресс почтой:-3 дня доставки,после обработки заказа и отправления его продавец написал письмо, что экспресс доставка приостановлена и что он отправляет посылку China Post Air Parcel, и дает 15$ в качестве компенсации, просит подать спор на частичны возврат денежных средств. что мне делать в таком случае?

  • Александр 2015.10.05

    Добрый день, у меня заканчивалась защита покупателя, продавец на продление защиты покупателя молчал, я открыл спор так как посылка была на одном месте 14 дней, сегодня узнал что она уже в РФ и будет примерно у меня через два дня, но и спор закончится через 2 дня, что делать в такой ситуации, отменить спор? хочется все таки посылку получить, но если отменю спор то статус будет, что я получил посылку.

    • Денис, hvastik.com 2015.10.08

      Запросить продление защиты, после чего отменить спор. Диспут не отменять пока не будет продлена защита.

  • Аноним 2015.10.04

    Магазин fashion top Товар в пути 100 дней, неизвестно где находится. Информация об отслеживании не изменялась 90 дней! Открыла спор с просьбой о возврате денег. Продавец не согласился . Продлили срок защиты заказа, попросили закрыть спор, в течении 30 дней еще можно будет его снова открыть. Как только отменила спор, срок защиты заказа обнулился, как будто подтверждено получение заказа, осталось только оставить отзыв. Страница товара уже не существует. Наверное, не стоило идти на поводу у продавца, хотя я надеялясь на срок защиты заказа. Учитесь на моих ошибках, не отменяйте спор.

  • Сергей 2015.10.03

    Дд. Заказал с Али телефон за 300$. В начале переписки он утверждал что тел. в наличий, но как только оплатил он говорит что это ошибка и надо ждать пока он не поступит к ним. Я естественно прождал 2 недели и открыл спор: «продавец долго обрабатывает заказ», через несколько дней он просит поменять спор на «покупатель не хочет этот заказ». В чем здесь подвох скажите пожалуйста. Не прогорю ли я?

    • Денис, hvastik.com 2015.10.04

      Если заказ ещё не отгружен, то вы не открыли спор, а запросили отмену заказа. Плохая причина отказа понижает рейтинг продавца, поэтому он не хочет принять отмену с такой причиной. Так как продавец все равно одобряет или отклоняет отмену на свое усмотрение, то вам без разницы что писать в причинах отмены.

  • Елена 2015.09.27

    Добрый день, подскажите пожалуйста.Заказывала на Али телефон.Посылка пропала в России после того как выпущена таможней.На мой запрос почта России дала ответ,что посылка пропала.Я написала продавцу,отправила ему ответ от нашей почты и открыла спор.Продавец спор отклонил.Сейчас у меня стоит статус «В ожидании Вашего согласия с решением продавца. Продавец не принял Ваш запрос о споре, но предложил решение.» Так же прислал сообщение.»Мы должны следовать процедуре, но мы вернем вам полную деньги в конце концов.Мы должны просить доставку на компенсацию и извинения за заставить вас ждать , но вы получите свои деньги» Что мне делать в этой ситуации?

    • Денис, hvastik.com 2015.09.28

      Если предложенное продавцом решение вам не устраивает, то вы можете обострить спор. Пока вы не получили посылку она является собственностью отправителя. Поэтому её судьба вас беспокоить не должна. Продавец может подать на розыск посылки, истребовать компенсацию от перевозчика, если посылка была с заявленной ценностью адекватной стоимости товара. Вы же вправе требовать возмещения полной стоимости если посылка до вас не дошла.

  • Диана 2015.09.24

    Здравствуйте, я открыла спор. Продавец его отклонил. Я спор обострила (все было вроде как обычно в таких случаях — товар не пришел более чем за 90 дней и не ослеживается.) После обострения я увидела, что запрошенное мное возмещение якобы 0 руб. Что делать? То есть в графе Спор открыт запрошенное возмещение указано в рублях, в полной сумме. А в графе Продавца напротив его решения Отклонить — 0 руб! И запрошенное возмещение отображается как 0 руб! Что делать? Отменить спор? Куда писать? (Я прекрасно говорю по-английски). Помогите, пожалуйста!

    • Денис, hvastik.com 2015.09.24

      Вы открыли спор на полную сумму. Продавец поставил сумму 0 и отклонил. Вы обострили спор. Это нормально. Вы с предложением продавца не согласились, поэтому на его предложение не обращайте внимания.

  • Лика 2015.09.24

    Здравствуйте у меня такой вопрос.Заказ был отправлен 18.07 отслеживался до 29.07(отправлен в Финляндию) на этом тишина. За несколько дней до завершения защиты написала продавцу, что товар не получен,он продлил защиту. Оставалось несколько дней до конца защиты и я открыла спор на полное возмещение по причине не получения заказа.Продавец ответил, что продлил защиту еще на 20 дней, и просит закрыть спор, но в статусе заказов в мобильном приложении в графе статус указано споры по заказам. А на странице о споре написано о том что если продавец не ответит в течении 4 календарных дней то спор будет завершен по моим условиям. Что делать в этой ситуации отменять спор или нет.

    • Денис, hvastik.com 2015.09.24

      Если я правильно понял ваш вопрос, то вы не видите продлил ли продавец срок защиты. Для того чтобы увидеть текущий срок защиты вам нужно зайти в список заказов и рядом с номером нужного заказа нажать на ссылку Подробнее. Тогда вы попадете не в открытый спор, а в заказ. Там будет видно не срок истечения диспута, а срок защиты. Это давняя не доработка интерфейса Алиэкспресс, возможно они её когда нибудь поправят.

  • Елена 2015.09.23

    Здравствуйте. Сегодня закрылся спор с полным возмещением. Подскажите пожалуйста, если все таки этот заказ придет, мне придется его отправлять обратно за свой счет? Или лучше не получать его на почте?

    • Денис, hvastik.com 2015.09.23

      Отправлять не придется. Если у вас возникнет желание таки его оплатить, то свяжетесь с продавцом и он расскажет вам как это лучше сделать.

  • ГУЛЗАТ 2015.09.18

    Здраствуйте.я открыл спор.так как истек защита заказа.время спора истекает.что мне делать.могу я вернуть деньги

    • Денис, hvastik.com 2015.09.19

      Если продавец не отреагирует на ваш спор до истечения срока завершения спора, то спор закроется на ваших условиях.

  • Юлия 2015.09.16

    Здравствуйте!Сделала заказ, платеж за который прошел 29.07. Сегодня 16.09 и я открыла спор, т.к. отправление не отслеживается. Продавец продлил ордер на 15 дней и предложил подождать. Как лучше сделать-согласиться с продавцом или продолжить диспут, если у продавца указано, что он готов вернуть средства в полном объёме, если в течении 50 дней не получен товар.?

  • Елена 2015.09.08

    Здравствуйте!!у меня походил срок защиты, я открыла спор, потом пока продавец ответил он истек до конца,теперь продавец продлил еще на 11 дней и просит закрыть спор, если я закрою спор я смогу его открыть снова?

    • Денис, hvastik.com 2015.09.08

      Прочитайте статью, в ней есть ответ на ваш вопрос.

  • Ирина 2015.09.07

    Здравствуйте! Подскажете пожалуйста, я больше двух месяцев жду заказ, открыла спор, прод попросил закрыть спор и продлил защиту. Я закрыла спор только по одной позиции (из 6-ти), на остальные прод спор принял. И попросил вернуть деньги, если я получу свой заказ. Пока ни денег, ни заказа. Как мне быть с тем товаром, на который я закрыла спор? Защита ещё 30 дней.

    • Денис, hvastik.com 2015.09.07

      Если продавец принял спор, то спор должен быть закрыт, заказ, по которому был открыт и принят спор, также должен быть закрыт и по нему должно идти возмещение. В разделе платежи должен быть виден график возмещения, подробнее у нас в статье Ведение диспута на Алиэкспресс.
      Что касается заказа по которому вы закрыли спор, то сначала надо разобраться в каком статусе сейчас этот заказ. Если все ещё в статусе Ожидается подтверждение, и идет таймер, то если вы не получите товар по этому заказу, то просто откроете диспут вновь.

      • Ирина 2015.09.07

        Спасибо!

  • veronika 2015.08.20

    добрый день! один раз я уже просила продавца о продлении защиты, второй раз я открыла диспут за 10 часов до окончания защиты. ведется переписка с продавцом несколько дней .на счетчике защиты 00 дней. продавец просит отменить спор . Could you please cancel the dispute? It hurt us very much, SINCERELY when problem OCCURS, we can solve it in a better way. но защиту не продлевает . или он уже не мoжет ее продлить, если на счетчике 00 дней? что делать? заранее спасибо

    • Денис, hvastik.com 2015.08.21

      Диспут не закрывать, требовать принятия продавцом диспута.

  • Ника 2015.08.17

    Здравстуйте! Стоит ли мне открывать спор,если Защита Покупателя закончится через 17 дней

    • Денис, hvastik.com 2015.08.17

      Если через 17 дней будет уже 90 дней как едет ваша посылка, то конечно можно открыть. Если через 17 дней будет скажем 35 дней со дня отгрузки, и доставка была обычная, то лучше запросить продление срока защиты.

  • Олег 2015.08.16

    Денис. Спасибо Вам огромное за труд. Вопросы не задавал. Прочитал переписку все понял что интересовало. Успехов Вам и процветания !

  • LLL 2015.08.15

    Мне продавец продлевает второй раз на 30 дней. Итого 90 дней.
    Но так можно вечно продлевать. Или есть ограничения?
    Сколько раз и на какой максимальный срок продавец может продлевать защиту на Али?

    • Денис, hvastik.com 2015.08.15

      Вам не обязательно ждать каждый раз когда продавец продлевает защиту. Можно открывать диспут и требовать возмещения. Лично я всегда ориентируюсь на срок 90 дней как предельный.

  • Елена 2015.08.14

    Заказала велосипед в конце июня. Продавец дал ссылку на трек estaexpress. Но по данной ссылке нет никакой информации. Даже сайта на данный момент нет у этой компании. Открыла спор, на данный момент защита работает еще 14 дней. Продавец постоянно просит закрыть спор, ссылаясь на то, что не может мне доставить товар при открытом споре. Причем , как вариант, предлагает вернуть деньги и мне самой рассчитаться с курьером наличкой, но по нынешнему невыгодному курсу, и настаивает, что решение надо принять именно сегодня. Какой-то психологический прессинг. Смогу ли я потом еще раз открыть спор?

    • Денис, hvastik.com 2015.08.14

      > не может мне доставить товар при открытом споре
      ерунда, не верьте
      > предлагает вернуть деньги
      ну так пусть принимает спор
      > самой рассчитаться с курьером наличкой
      это вообще какой-то бред
      > Смогу ли я потом еще раз открыть спор
      условия открытия спора написаны в статье, почитайте.
      В целом, если всё так как вы описываете, я бы даже не стал думать. Если продавец не примет спор я бы обострил. При таком бреде в переписке сомневаюсь что медиаторы встанут на сторону продавца.

  • Маша 2015.08.12

    Здравствуйте! У меня такая вот ситуация: информации о посылки не было 2 месяца, продавец постоянно продливал срок защиты и я открыла спор о полном возврате денег, с предоставлением скринов о отслеживании посылки. Продавец долго просил отменить спор и подождать 2 недели. Спор отменила, прошло 3 недели, новый срок истекал, снова открыла спор. Алиэкспресс дал 5 дней на рассмотрение, я написала продавцу, однако он молчит. Сегодня срок продлили еще на 17 дней, спор продавец подтверждать не желает, на сообщения не отвечает. Скажите, что лучше предпринять в таком случае?

    • Денис, hvastik.com 2015.08.13

      Обострить спор

      • Маша 2015.08.13

        На данный момент нет никаких возможных действий.

        • Денис, hvastik.com 2015.08.14

          Если спор открыт, то не может быть никаких действий. Кнопка отмены спора есть всегда.

  • Аноним 2015.08.12

    Добрый день, подскажите пожалуйста. Заказала кофту: в описании у продавца написано, что это хлопок -полиэстер (хлопком там и не пахнет, может 1% какой), на фото продавца кофта плотная с длинными рукавами и ровным воротником.Размер выбирала по размерной сетке продавца, мне пришла кофта по материалу больше напоминающая спанбонд. просвечивается даже если в несколько слоёв сложить, рукава короткие как у подстрела, даже на 3/4 не сделаешь. По меркам продавца кофта на обхват груди 92.Мне она очень мала, жмёт. И воротник в нескольких местам сшит в складку. У продавца указана погрешность в измеренияхна 1-2 см. Могу ли я требовать полный возврат стоимости?

    • Денис, hvastik.com 2015.08.12

      Требовать вам никто помешать не может. Сможете ли вы добиться выполнения вашего требования зависит от политики возврата лота ( вы не написали ссылки на лот ), от продавца, от того как вы оформите свои требования ( сможете ли доказать что товар не соответствует описанию, и продавец заведомо ввел вас в заблуждение ).

      • Аноним 2015.08.12

        спасибо большое за информацию, буду иметь ввиду.

  • виктор 2015.08.05

    здравствуйте,заказал товар на али ,первые несколько дней трек отслеживался,тепрь уже 3недели тишина,вначале я открыл спор и указал полную компенсацию ,через неделю обострил ,но не заметил что продавец указал компенсацию о$ ,сейчас не знаю как быть ,продавец уже не отвечает на обращения ,подскажите,спаибо

    • Денис, hvastik.com 2015.08.06

      Если срок защиты ещё не истек и у вас доступна кнопка отмены заказа ( именно отмены, а не принятия ) то вы можете отменить заказ и продолжить ждать заказ дальше.

      • виктор 2015.08.06

        денис нет такой кнопки ,может есть еще варианты ,спасибо за предыдущий совет

        • Денис, hvastik.com 2015.08.06

          Значит ждите реакции медиаторов и вовремя реагируйте на их запросы.

  • Юлия 2015.07.29

    Добрый день! Заказала экран для планшета, посылка пришла с разбитым товаром. Открыла спор. Указала что товар поврежден, скинула фотки. Продавец ответил:» ой,нам очень жаль за эту проблему,мы вышлем вам новый экран прямо сейчас,вы можете закрыть этот спор,я знаю, это специальный запрос,но спор будет приносит нам много неприятностей. мы также продлить срок защиты для вас,поэтому,пожалуйста, не беспокоиться о гарантии» (автоматический перевод). Подскажите, пожалуйста, стоит закрывать спор?

  • Екатерина 2015.07.27

    Здравствуйте! Заказала часы, пришли с браком (отсутствовало крепление. Писала продавцу, он не отвечал. открыла спор на полный возврат денег, без возврата товара. Каким-то образом продавец согласился на возврат товара и написал адрес (хотя я не нажимала кнопку «вернуть товар»). В переписке он предложил вернуть 2$, но уже 5 дней молчит.Осталось 3 дня чтобы я отправила часы. Кнопки «отменить спор» нет. Как быть?

    • Денис, hvastik.com 2015.07.27

      Осталось 3 дня

      У вас в споре появилась форма для ввода трека обратного отправления?

      • Екатерина 2015.07.27

        Да, появилось поле для трека. Но отменить спор не получается.

        • Денис, hvastik.com 2015.07.27

          Это значит одно из двух:
          1. При оформлении спора вы таки отметили готовность вернуть товар и продавец этот спор принял.
          2. Продавец модифицировал спор и вы одобрили его.
          Таким образом получается что вы пришли к соглашению и теперь должны отправить товар. Спор практически завершен и отменить его нельзя.

          • Екатерина 2015.07.28

            Спасибо:( Но все таки как-то не логично получается, если я не отправлю товар, то с меня снимут деньги за этот товар.Странно, не правда ли?))

          • Денис, hvastik.com 2015.07.28

            Не понял вопрос…
            Если вы не отправите товар, то диспут закроется, и Алиэкспресс перечислит деньги продавцу. То есть вы останетесь с товаром а продавец с деньгами. Все логично.
            Если вы отправите товар, введете трек в соотв. поле, то диспут будет продолжаться. И в теории, когда продавец подтвердит получение возврата, Алиэкспресс вернет деньги вам.

          • Екатерина 2015.07.29

            Деньги за товар списаны при совершении покупки. Если бы я не отправила часы, то списали бы еще раз 5$ или Али не отправляет деньги за товар пока я не нажму «подтверждение»?

          • Денис, hvastik.com 2015.07.30

            Почему Алиэкспресс должен списывать деньги дважды? Странное и не правильное предположение. Алиэкспресс это посредник. Между вами и продавцом. Когда вы делали заказ и оплачивали, то деньги попали к Алиэкспресс и у него хранятся. Когда заказ завершается деньги от Алиэкспресс уходят либо продавцу, либо покупателю. В зависимости от ситуации.
            В вашей ситуации пока диспут открыт — открыт и заказ. Пока открыт заказ — деньги никто не получит, они остаются у Алиэкспресс. Если вы не предоставите трек вовремя, то диспут закроется, заказ завершится и деньги от Алиэкспресс уйдут продавцу. Но это те деньги что вы уже заплатили раньше. Никаких новых списаний не будет.

          • Екатерина 2015.07.30

            Когда продавец согласился на возврат было написано что если я не отправлю товар в течение 9 дней, то с меня снимут деньги за заказ. Это и было мне непонятно. И онлайн чат на алиэкспресс мне рассказывали какую-то чушь и не могли объяснить что и как. Спасибо Вам.

  • Ольга 2015.07.25

    Здравствуйте, я открывала спор так как время заказа истекало, а посылки еще не было. Мне вернули деньги, но потом посылка пришла. Как мне сейчас вернуть день продавцу?

    • Денис, hvastik.com 2015.07.26

      Напишите продавцу в личку он предложит варианты. Скорее всего он предложит оплатить через PayPal. Но можно сделать заказ, оплатить и сразу после «отгрузки» подтвердить получение. Вобщем обсудите это с продавцом.

  • Елена 2015.07.24

    Добрый день! Заказывала сумку, она пришла, но поврежденная (сильно облезла краска, причем с двух сторон). Написала продавцу, он сначала предложил возместить 15% и оставить сумку себе. Я ему написала, что хочу вернуть ему сумку и получить 100% возврат. Т.к. он молчал, я открыла спор, разместила фотографии. После этого он мне написал, что согласен вернуть уже 50% и я опять могу оставить сумку себе. Я ему опять написала, что такая сумка мне не нужна и я могу ее только выбросить, поэтому я очень хочу вернуть ее ему и получить обратно свои деньги. Спор не закрывала. Сегодня он мне написал, что поговорил с хозяином и тот согласен вернуть мне 100% стоимости, что сумку я могу оставить, но взамен я должна поставить им 5 баллов за все позиции. Я ему ответила — да без проблем, поставлю. После этого он мне написал, чтобы я отменила спор. И вот я ему ответила, что если я отменю спор, то как же я получу назад свои деньги? Или я не права? И мне действительно нужно отменить спор?

    • Денис, hvastik.com 2015.07.25

      Нет, вы совершенно правы. Спор закрывать не нужно. Пусть продавец принимает спор.

  • Александра 2015.07.21

    Здравствуйте! Первый раз затеваю спор с продавцом алиэкспресс.Подруга попросила заказать ей гель-лаки (20 USD), что я и сделала 3 июня. У продавца стоит гарантия возврата денег, если товар не доставлен в течении 30 дней.Рейтинг у него хороший, по отзывам доставка 2-3 недели. А тут Прошло уже 44 дня(срок защиты 50), о посылке ни слуху ни духу. На почте тоже новостей нет. Он сказал чтобы я подождала ещё 15 дней, типа какие то проблемы в логистике. Я, если честно, ему не поверила. Мне кажется, что посыль уже не придёт. В общем,за 4 дня до истечения срока защиты заказа, я открыла спор на полный возврат, по причине того, что есть гарантия 30 дневной доставки и плюс товар без отслеживания. Прошло 3 дня, спор он не принимает, пока просто переписываемся. В итоге он пишет, что видимо товар потерялся и предлагает заново его отправить, но с отслеживанием. В принципе, я согласна, ведь пока деньги будут возвращать на карту пройдёт ещё 7-14 дней. Только не знаю как мне грамотно поступить, чтобы не потерять деньги подруги, ведь если я отменю спор, срок защиты заказа уже будет завершён…

    • Денис, hvastik.com 2015.07.21

      Запросите продление защиты. После того как защита будет продлена ( таймер защиты увеличится ) отмените диспут ( именно Отмените — Cancel Dispute ). Пока таймер не будет работать отменять диспут нельзя. Но вообще, я бы настаивал на возвращении денег, раз уж продавец согласен с тем что товар потерялся. Продавцу можно пообещать перезаказать у него же. Все эти рассказы о том что продавец перезашлет товар обычно обман и попытка потянуть время.

      • Александра 2015.07.22

        Да, видите, не охото ждать денег и потом перезаказывать. Подруга теребит, хочет лаки по быстрее:-))))) так что, по идее если продавец честный, и сегодня отправит аж с отслеживанием, то я бы согласилась:-)))))

      • Александра 2015.07.22

        Договорились что он продлит защиту на 30 дней, отправит заказ почтой Сингапура. Уже дал номер отслеживания, сказал что начнёт отслеживаться через 5-7дней. Сказал что защиту продлил и просит сейчас же закрыть спор. А где в приложении для мобильного можно увидеть что защита продлена? В таймере спора время не поменялось, как было 2 дня, так и не увеличилось. Получается он меня обманывает?

        • Денис, hvastik.com 2015.07.22

          Срок защиты в приложении Алиэкспресс виден в заказе, там где вы и раньше его смотрели. Мой Алиэкспресс > Ожидается подтверждение > Выбираете заказ > Условия заказа и наверху в Защита заказа закончится через … . Вот там теперь, если продавец продлил защиту, таймер должен увеличиться.

          Aliexpress shopping app

          • Александра 2015.07.22

            У меня не было такого таймера:-( Но посмотрела в ПК версии, время увеличилось. Так что пока договорились. Спасибо Вам большое!так быстро отвечаете и помогаете:-)

  • Марина 2015.07.20

    Доброго времени суток!
    Заказывала товар в начале апреля, посылка не приходила, трек номер не отслеживался.
    Открыла диспут, после переговоров обострила. Статус сменился на «ожидание ответа сторон».
    И вот таймер спора уже истекает, сегодня последний день, как я обнаруживаю, что сегодня продавец предоставил скрин отслеживания трек номера. На нём видно, что товар только отправили 17 числа (спустя день после обострения спора) по указанному изначально трек номеру. Как это возможно?.. На почте России уже отслеживается. И ещё, если спор решат в пользу продавца на основании доказательств, то я уже не смогу открывать заново спор в случае брака? Что же мне сейчас предпринять?

    • Денис, hvastik.com 2015.07.20

      Если спор уже обострен, то ничего больше вы сделать не сможете. Ждите решения медиаторов, реагируйте на их обращения.

  • Оксана 2015.07.19

    Здравствуйте открыла спор посылка не отслеживалась прошло около 2 месяца писала продавцу он попросил по дождаться посылки еще 10 дней но и после ее я не получила а теперь продавец просит закрыть спор и подождать еще 5 дней но как то я в это не верю

  • Яков 2015.07.14

    Здравствуйте. Срок защиты истек. Товар потерялся. Спор открыл за 4 дня до окончания. Продавец дал новый трек и просит закрыть спор. Что делать? И как новый трэк отследить?

    • Денис, hvastik.com 2015.07.15

      Отслеживайте как обычно. Но я бы не закрывал диспут.

  • Саша 2015.07.12

    Привет! Заказала товар еще в мае, уже середина июля. Осталось буквально 5 дней. Отследив свой пакет по коду я узнала,что последнее его перемещение было второго июня. Открыла спор,продавец просит отменить спор и подождать. Как мне стоит поступить в данной ситуации? Мне эта посылка не особо важна,поэтому вполне могу подождать. Боюсь,что потом не смогу открыть спор.
    и еще один вопрос. заказывала несколько товаров у разных продавцов (тоже в мае), при отслеживании узнала ,что пробыли в Россию 24-27 июня. Уже июль. Придут ли мне посылки ?

    • Денис, hvastik.com 2015.07.12

      Не хотите ждать — обостряйте, готовы ждать — ждите. Что тут можно посоветовать. Диспут же отменять совсем не обязательно. Ведь после того как прод вам отказал вам дают две недели до обострения. Пусть диспут себе болтается.

  • Евгений 2015.07.10

    Здравствуйте, прошло три месяца, заказ не получил, открыл диспут. Защиты оставалось еще на неделю. Продавец долго плакался и продлил защиту еще на 15 дней, в общей сложности получилось 30 дней. Спор закрыл, но моментально закрылся и заказ. Продавцу пошел платеж. Ни денег, ни товара и ни возможности опять открыть диспут. Как наказать ?

    • Денис, hvastik.com 2015.07.10

      Вероятно вы нажали не на отмену диспута, а приняли предложение продавца с нулевым возмещением. Наказать — напишите отрицательный отзыв, других вариантов нет.

      • Евгений 2015.07.13

        Спасибо, вероятно так и было. Написал отрицательный отзыв, продавец просит подождать еще неделю и вышлет товар еще раз. Менять отзыв не собираюсь, пока товар не будет у меня в руках

  • Дмитрий 2015.07.10

    Здравствуйте!Я получил не тот товар, что заказывал. Я открыл спор с продавцом. Он пишет «Я могу отправить вам прямо, вы отмените заказ?» Получение товара еще не подтверждал, срок защиты заказа 8 дней. Если я соглашусь с продавцом и отменю заказ, стоит ли ему верить? Я так понимаю если заказ закроется я уже спор не открою? Как быть?

    • Денис, hvastik.com 2015.07.10

      Что значит отменить заказ? Отменить спор вы имеете ввиду? Спор вы можете отменять ( Cancel Disput ) и открывать вновь неоднократно пока действует защита. Верить продавцам не надо.

  • нина 2015.07.01

    заказали лезвия для бритья.они пришли совсем тупые.открыли спор.продавец предложил частичное возмещение.мы обострили спор.можно ли теперь получить это частичное возмещение и отменить спор?

    • Денис, hvastik.com 2015.07.02

      Конечно. Если в диспуте всё ещё есть предложение продавца, а у вас доступна кнопка Принять, то просто примите предложение и на этом всё закончится.

  • Аастасия 2015.06.30

    Здравствуйте. У меня случился обостренный спор с продавцом. Али дал нам 10 дней на размышление… Срок защиты иссякает через 22 дня. Могу я его закрыть временно? или обостренный спор лучше не закрывать?

    • Денис, hvastik.com 2015.07.02

      Не закрывать.

  • Андрей 2015.06.22

    Продавец очень долго отправлял заказ, дар трекинг который не отслеживался, спустя 2 недели дал другой якобы товар вернулся, я открыл спор. он долго просил его закрыть и подождать. я ждал пока товар не придет, потом выяснилось что товар пришел с браком. и продавец предложил вернуть некую компенсацию, закрыть спор на всю сумму и выставить на сумму компенсации. я закрыл спор и открыть новый не могу, нету такой опции на страничке, хотя с момента покупки прошло всего 30 дней. как можно все же затребовать компенсацию?

    • Денис, hvastik.com 2015.06.23

      На какую кнопку вы нажимали в диспуте для закрытия? В каком статусе сейчас ваш заказ?

  • Диана 2015.06.22

    Добрый день! Подскажите пожалуйста по такой ситуации: у меня подходил к концу срок защиты покупателя, я открыла спор, на что продавец продлил срок и попросил закрыть спор, по незнанию я его закрыла! А сейчас не могу просмотреть на сколько мне продлили срок и заказ так и не пришел, я могу как то заново открыть спор и что делать в такой ситуации? Стоимость товара больше 2 т.р., очень не хотелось бы потерять эти деньги(((

    • Денис, hvastik.com 2015.06.23

      Если заказ имеет статус завершено, то вы не можете открыть спор по этому заказу. В ином случае это возможно.

  • Инга 2015.06.17

    У меня произошла странная ситуация, у меня оставалось 2 дня до завершения защиты заказа, я открыла диспут, продавец попросил закрыть, я отправила запрос на продление защиты, он подтвердил, я закрыла спор. Именно закрыла(продавец прислал якобы предложение на возмещение по 0,00 для закрытия и я подтвердила) и через день смотрю что заказ закрыт. Это вина продавца что он резко уменьшил защиту? Может ли он это сделать? Или мой косяк что подтвердила спор?

    • Артём 2015.06.17

      Вы подтвердили спор, это Ваш косяк. Необходимо было убедится в увеличении срока защиты покупателя (счетчик) и лишь после этого ОТМЕНИТЬ спор, не принять условия продавца, а именно ОТМЕНИТЬ…

  • Валентин 2015.06.13

    Добрый день ,заказ из 3х составляющих дошёл с 1ой составляющей разбитой,продавец предложил вернуть одну треть денег я согласился ,открыл спор ,от продавца пришло сообщенние ,что он согласен на условия указанные в споре,какие мои последующие действия?подтвердить получение?

    • Денис, hvastik.com 2015.06.16

      Никаких. Если продавец принял спор, то спор и заказ закрываются и начинается процесс возмещения. Если же продавец просто написал вам в личку, то напишите в ответ пусть примет спор.

  • Вика 2015.06.13

    Здравствуйте,подскажите пожалуйста,осталось 8 дней,до окончания защиты, товар еще не пришел,я открыла спор,а продавец просит его закрыть ,я могу его закрыть когда придет посылка

    • Денис, hvastik.com 2015.06.13

      Если продавец продлил срок защиты, то можно и отменить, но решать вам в любом случае.

  • Александр 2015.06.12

    Продовец продлил защиту, прочитал тут про отмену, решил отменить спор. Отменил, сейчас статус сделки завершен. Вы издеваетесь да?

    • Денис, hvastik.com 2015.06.13

      То что написано на сайте многократно проверенный личный опыт авторов. Скорее всего вы что-то сделали не так. Обычно я стараюсь помочь разобраться в проблеме, тем кто спрашивает, но учитывая тональность вашего комментария желания нет. Читайте официальный хелп на сайте Алиэкспресс help.aliexpress.com , пишите Еве в поддержку. Успехов.

  • Руслан 2015.06.06

    Добрый день! Я заказал сетку от комаров на магнитах чтобы подцепить на балконную дверь. стоимость 7,68 у.е. она пришла с двумя дырками внизу в сетке, размерами диаметра указательного пальца.Открыл спор на полное возмещение средств так как это подарок отчиму, он сильно такую хотел! продавец открыл свой спор на возмещение 2,5 у.е. у меня 11 дней осталось чтобы спор перешел на рассмотрение али! что делать и как делать?

    • Денис, hvastik.com 2015.06.06

      Соглашаться или обострять. Но имейте ввиду, возможно в зависимости от условий лота, для полного возмещения вам придется возвращать товар за ваш счет. Это будет дороже 5 долл.

  • Игорь 2015.06.01

    Добрый день! Такая ситуация. Заказывал на али экспресс несколько товаров. Продавец отправил их, за исключением одного. Я открыл спор, но продавец просит его отменить. Он говорит, что последний товар он отправил позднее. Дал трэк. Трэк отслеживается. Как быть в таком случае?

    • Денис, hvastik.com 2015.06.01

      Это обычная ситуация. Если срок защиты не истек, то можно и отменить.

  • Мария 2015.05.29

    ЗдравстауйтеЗдравстауйте!срок защиты заказа подходил к концу и продавец продлил его. Я открыла спор, а продавец просит его закрытьзакрыть, говорит, что с товаром все впорядке. Но дело в том, что отправлен был заказ толзаказько в тот день когда он стал просить закрыть спор. Я просила компенсаЦию за это на что он отклонил предложению по спору. Что делать в данной ситуации посоветуете?

    • Денис, hvastik.com 2015.05.29

      Просить компенсацию через диспут, пока товар не пришел, вообще крайне опрометчивое желание. Продавец в качестве компенсации кинет вам пару долларов по диспуту, заказ закроется, а товар вообще не придет. Почитайте здесь. То что прод не согласился на «компенсацию» вообще говорит о нем хорошо, значит он всё таки отправил товар, ну или вы слишком много запросили. Диспут нужно открывать на полную сумму, когда вы уже отчаялись дождаться товар ( или он пришел совсем не в кондиции ) или на частичную, когда товар пришел не такой как в описании.

  • Алёна 2015.05.16

    Здравствуйте!Я заказала юбку и мне она пришла слишком короткая,да и складки вообще не соответсвуют описанию по фото, в итоге юбка вообще не такая как на фото.Так вот, могу ли я открыть спор?

    • Денис, hvastik.com 2015.05.18

      Да

  • Аноним 2015.04.30

    Zdravstvujte, u menja takaja istorija. Srok zawitq isekaet segodnja, prodavec kljanetsa, 4to zakaz otpravil i prosit podozhdatj ewe 10 — 20 dnej i zakrqtj spor. Ja poslala zapros na prodlenija sroka na 10 dnej. Prodavec ego ewe ne podtverdil, no i spor ja ewe ne zakrqla. Kak postupitj, 4to bq ne bqtj obmanutoj? Spasibo

    • Денис, hvastik.com 2015.04.30

      Это нормально. Не закрывайте спор пока продавец не продлит защиту.

  • Дина 2015.04.26

    Здравствуйте!Я заказала товар на алиэкспресс за 17$, он пришёл, но с повреждениями и размер не тот.Я открыла спор.Сначала продавец просто попросил меня закрыть спор.Я сказала что закрою только после возмещения его стоимости. Продавец даёт мне 2$ и просит отменить заказ. Как поступить?

    • zhsm 2015.04.29

      Добивайся полного возмещения средст

  • Владислав 2015.04.14

    Здраствуйте, я заказал товар на аликспрес, мне дали трек, он неотслеживался, я открыл спор, на щетчике осталось примерно 45 дней,он начал трекаться,что мне сделать чтоб возвратить этот заказ чтоб шло дальше время,а спор отменить,чтоб я за это время как придет товар проверил его. как мне зделать чтоб незакрылся заказ?

    • Денис, hvastik.com 2015.04.14

      Если счетчик работает, как вы на писали, то можно просто отменить диспут. Там есть кнопка Отменить диспут ( Cancel Dispute ).

  • Елена 2014.12.11

    Здравствуйте! Мой номер заказа отслеживался на сайте первых два дня, потом движение посылки прекратилось, уже 40 дней информация без изменения. Писала продавцу несколько раз, он на мои вопросы не отвечает. Я открыла диспут на полный возврат денег, т.к. нет информации об отслеживании. Продавец отклонил и указал ссылку на тот же сайт. Срок защиты заказа еще не истек, но кнопка «Подтвердить получение заказа» исчезла. Если я отменю спор до его обострения, смогу ли я его снова открыть? Спасибо.

    • Денис, hvastik.com 2014.12.11

      В статье подробно написано когда вы можете отменить спор без последствий.

  • Елена 2014.12.04

    Здравствуйте!Я получила совсем не тот товар, что заказывала. Я открыла спор с продавцом. Он извиняется и предложил отправить новый заказ бесплатно, а полученный товар оставить себе. Получение товара еще не подтвердила, срок защиты заказа еще не истек. Могу ли я в этом случае отменить спор, а потом снова его открыть до истечения срока защиты заказа, если не получу товар или не буду удовлетворена его состоянием. Продолжает ли действовать в этом случае защита заказа?

    • Денис, hvastik.com 2014.12.04

      Можете.

  • Денис, hvastik.com 2016.12.06

    Напишите продавцу, он предложит варианты.

Добавить комментарий




Не стесняйтесь указывать ссылки на товары - проще ответить видя о чем конкретно идет речь. Коммент со ссылкой станет виден после модерации, но никуда не пропадет.

Кредитная карта для оплаты на Алиэкспресс