Заказ на Алиэкспресс закрыт, можно ли открыть диспут и вернуть деньги

Обновлено:

Aliexpress. Как вернуть деньги по закрытому заказу?

Вопрос:

Я получил телефон с Алиэкспресс. Я подтвердил заказ. Однако через неделю оказалось, что телефон зависает, отключается и вообще не работает как надо. Могу ли я теперь открыть диспут и получить назад свои деньги?

Ответ:

После того как заказ закрыт, он считается исполненным, покупатель считается удовлетворенным и деньги за заказ перечисляет деньги продавцу. Все дальнейшие отношения ваши с продавцом Алиэкспресс не касаются. То есть открыть диспут по закрытому заказу на Алиэкспресс и получить по диспуту возмещение не возможно. В принципе если вы подтвердили заказ, то о денежном возмещении вы можете больше и не думать.

Продавцы часто ставят срок доставки товара максимально возможным. Часто ставят его в 90 дней. А посылки в последнее время доходят чуть ли не за две недели. Если вы получили товар не надо сразу подтверждать его получение. Пользуйтесь этой разницей в заявленном сроке доставки и его реальным получением для того чтобы как следует проверить свою покупку. Протестировать его во всех возможных рабочих режимах и выявить все возможные недостатки.

заказ закрыт, можно ли открыть диспут и вернуть деньги

У некоторых лотов есть значок расширенной защиты. Если вы покупаете технически сложный товар отдавайте предпочтение таким лотам. Чтобы иметь достаточно время для проверки.

Проверенные товары с Алиэкспресс

Проверка проведена в автоматическом режиме с помощью Бесплатного Сервиса Проверки Продавца на Алиэкспресс

Комментарии 446 шт.
  • Анна 2017.02.20

    Здравствуйте. Выиграла диспут на часть возврата денег, а уже больше месяца висит на стадии обработки возврата. Что делать, и куда обратиться?

    • Денис, hvastik.com 2017.02.21

      Поддержка Алиэкспресс, если они не помогут — поддержка Алипей.

  • Андрей 2017.02.20

    Здравствуйте. Общался с продавцом и сделал заказ, так как мы не поняли друг друга я его отменил и тут же сделал другой заказ у него же. Отмененный заказ перешел в стадию завершено, и деньги на карте были в холде. Но спустя 5 дней списаны. Будут ли они возвращены?

    • Денис, hvastik.com 2017.02.21

      Проверьте раздел Платежи вашего заказа. Там должен быть подтвержденный платеж и график возврата. Если все так, то будут возвращены.

  • Олеся 2017.02.16

    Сделала заказ перед Китайским нг, тянули с отправкой. Поэтому я написала, что продляю продавец тут же ответил, что заказ уже отправлен. Он прошел несколько пунктов в Китае и завис 25 января. Сегодня сроки доставки подходят к концу, я написала продавцу с просьбой продлить защиту, он не ответил. Я открыла спор, но чтобы продавец не понес наказание указала личные причины и полный возврат стоимости. Уже идет третий день, но продавец не принимает спор с возвратом средств и не отменяет возврат мной товара, который я не получила. А хотела как лучше. Теперь я и денег не получу. Что я могу сделать? Может возможно как-то вернуть деньги? Спор ведь я тоже отменить не могу.

    • Денис, hvastik.com 2017.02.17

      Вы можете изменить причины спора.

      • Олеся 2017.02.17

        Как это сделать? Я так понимаю, на компьютере, на телефоне невозможно?
        Заранее спасибо! Вы мне очень помогли советом. И на что лучше менять причину?

        • Денис, hvastik.com 2017.02.17

          Сейчас под рукой открытого спора чтобы проверить как оно в телефоне, на сайте точно можно.
          На что менять — тут все очень стандартно — Только возврат средств > Защита заканчивается, а товар ещё в пути. И в комментарии подходящий текст.

  • Анастасия. 2017.02.16

    Здраствуйте, заказали вчера 4 вещи, оплатили,деньги сняли, утром увидели , что 3 заказа из них закрыты. И на сайте написано, что они не оплачены. Что делать? Вернут ли деньги? Нужно ли писать продавцу?

  • Татьяна 2017.02.16

    Добрый день! Я заказала товар на 430 руб и сразу оплатила заказ со счета телефона. Через несколько дней продавец написал, что теперь у него платная доставка и нужно доплатить еще 160 руб. Предложил мне либо доплатить, либо отменить заказ и получить возврат. Я согласилась на возврат и заказ отменила. Продавец настаивает на возврате только исключительно через paypal. Я открывать там счет не хочу и прошу вернуть на телефон. В конце концов, чтобы как-то решить эту проблему, я все-таки оплатила ему доставку. Но он пишет, что выслать мой заказ уже невозможно и он готов вернуть и деньги за доставку тоже. Как мне решить проблему возврата? Почему, если я оплачивала с телефона, продавец не может сделать возврат на него? Можно ли как-то обойтись без пайпал и получить назад свои деньги?

    • Денис, hvastik.com 2017.02.16

      На пейпал не соглашайтесь. Если заказ ещё не отгружен — запрашивайте отмену. Если прод на отмену не согласится, проставит вам отгрузку, а вы заказ не получите, то просто откроете диспут. Это все может занять время, но другого, относительно надежного, способа нет, к сожалению.

      • Татьяна 2017.02.19

        Спасибо за ответ, Денис. У моего заказа с первых же дней стоит стутус «отправлен», и трек продавец написал. Трек долго не появлялся в базах, но сейчас показывает, что посылка в пути 12 дней. Но при этом продавец продолжает дискутировать со мной о возврате. И деньги за доставку уже вернул. Т.е. знает, что я товар не получу. Может, он мне какой-то чужой трек написал?

  • Татьяна 2017.02.15

    Добрый день,Сделала вечером заказ,ночью заказ закрыли,я этого не знала и на следующий день оплатила уже закрытый заказ наличными в салоне Связной.Скажите пожалуйста вернут ли мне деньги? или что делать? Спасибо!

    • Денис, hvastik.com 2017.02.15

      Вернут на номер телефона.

  • Катарина 2017.02.15

    Здравствуйте Подскажите пожалуйста Заказала товар на алиэкспресс и тут же сделала отмену.статус заказа завершен.а на след.день товар недоступен. Вернут ли деньги? Оплачиваала картой прошла неделя а денег нет

    • Денис, hvastik.com 2017.02.15

      Вернут.

      • Аноним 2017.02.16

        А через сколько вернут и почему нет информации?

        • Денис, hvastik.com 2017.02.16

          Потому что если вы отменили заказ до подтверждения платежа, то фактически Алиэкспресс ваших денег не списывал, не получал и понятия не имеет о сроках возврата. Если оплата была картой, то в выписке такая сумма будет видна в холде. И списана из холда не будет. А сроки холда у каждого банка свои. У некоторых пара дней, у некоторых месяц.

          • Аноним 2017.02.16

            Так и не понятно ,заказ й статусе завершен,деньги придут я так поняла не понятно когда?и это нормально что никаких оповещений нет.везде пишут что должен прийти ответ согласие продавца на отмену,как он выглядет если статус завершён и стоит ли волноваться что деньги вообще не придут..?

          • Денис, hvastik.com 2017.02.17

            В начале этой ветки человек писал что «тут же сделала отмену». Т.е. платеж не был проверен, когда покупатель отменял заказ. В этом случае деньги до Алиэкспресс не доходили и соотв. согласия продавца на отмену не нужно. И никаких уведомлений тут не бывает кроме смены статуса заказа. Если же платеж был проверен и ожидалась отгрузка тогда там другое дело. А про это мы подробно писали в статье Как отменить НЕ отгруженный заказ.

          • Аноним 2017.02.18

            Статус завершен,кнопка отменить заказ была сразу как только его оплатила,из приложения отменила, прошло уже дня 3 никаких изменений статус завершен,денег не вернули ,через полную версию написано что деньги проходят через операцию возврата и находятся на середине.

  • Сергей 2017.02.15

    Заказал в машину плеер деньги списали. На следующий день пишут заказ закрыт как быть я не получал заказ и не завершал его.Подскажите что делать.

    • Денис, hvastik.com 2017.02.15

      Если смотреть на сайте, то в заголовке заказа пишут причину закрытия. Посмотрите что указано в вашем случае.

  • Роман 2017.02.13

    Здравствуйте, заказал камеру WiFi подходил конец срока защиты заказа, открыл спор продавец просил закрыть спор по причине нового года и загруженности почты уверял что дойдёт и вся задержка из за праздников, спор я отменил и уже 86 дней со дня отправки заказа сам заказ был с платной доставкой трек повис на 2016-11-20 11:37:00 【CN】Export of international mail и больше не прослеживается. Могу ли я что либо сделать ведь спор я отменил продавец до сих пор уверяет что всё дойдёт (рейтинг 89%)
    ссыка на заказ ru.aliexpress.com
    до каких пор может «идти» этот заказ. Спасибо.

    • Денис, hvastik.com 2017.02.14

      Откройте спор вновь. То что у китайцев был праздник в феврале никак не могло повлиять на посылку прошедшую экспорт ещё аж в ноябре. Мы то, к счастью, ещё, китайские праздники не празднуем.

      • Аноним 2017.02.15

        Как открыть спор заново, аналогичная ситуация. Поверила закрыла спор. Ни денег ни товара прошло 4 месяца. Вчера ответили что новый год и просят не открывать спор

        • Денис, hvastik.com 2017.02.15

          Если заказ в статусе Ожидает подтверждения и есть кнопка Открыть спор, то нажмите на эту кнопку. Если заказ Завершен и кнопки нет, то никак.

  • Роман 2017.02.12

    не заметил что заказ закрыт и оплатил его.вернут ли деньги

    • Денис, hvastik.com 2017.02.12

      По идее деньги вообще не должны быть списаны. Если платеж был по карте, то они повисят в холде и расхолдятся, через некоторое время.

  • Алексей 2017.02.09

    Здравствуйте.Я удалил четыре заказа,случайно.Но через два дня заказал их снова,и оплатил повторно.И мне теперь не возвращают деньги за отмененные заказы.Уже прошло 32дня.Что делать?Алиэкспресс должен вернуть средства через15дней,но так и не вернули.Оплачивал картой сбербанка.Спасибо.

    • Денис, hvastik.com 2017.02.10

      На Алиэкспресс вы не можете удалить оплаченные заказы. Вы можете лишь запросить их отмену. Сейчас отмененные заказы в каком статусе? Есть ли в разделе Платежи график возмещения в этих заказах?

      • Андрей 2017.02.10

        Здравствуйте. Ребенок случайно купил телефон на Али.деньги сняли, я почти сразу отменил заказ. Сейчас статус заказа, завершен. Вернут ли деньги?

        comment-hvastik-com-170210-150407-153

        • Денис, hvastik.com 2017.02.11

          Да

  • Анатолий 2017.02.07

    Только начал осваивать Али, поэтому вообще профан в этом деле. Нахожусь в Крыму. Заказал кое какую мелочевку, оплатил (с киви деньги сняли), получил на почту «К сожалению, в целях безопасности Ваш заказ был закрыт. Пожалуйста, предоставьте необходимые документы для дальнейшей проверки(Кликните сюда), которая будет осуществлена в течение 3 рабочих дней после получения.» Плюнул на это и в меню «Все заказы» удалил заказ и удалил его из «Удаленные заказы». Проверяю счет, а деньги не вернулись и номера заказа теперь вообще нет в системе. Вернуться ли деньги? Спасибо!

    • Гость 2017.02.15

      Здравствуйте, подскажите пожалуйста, купила компьютерную мышь, все нормально работало, через 2 недели подтвердила получение заказа, а через 2 дня после этого сломалось колесико у мыши. Можно ли теперь что то сделать?

      • Денис, hvastik.com 2017.02.15

        Если прошло более 15 дней и кнопка открытия спора вам более не доступна, то нет.

    • Денис, hvastik.com 2017.02.08

      Вернутся.

    • Анатолий 2017.02.07

      ЗЫ: на КИВИ статус платежа «в обработке»

  • Денис 2017.02.07

    Добрый день, заказывал 2 мотора на 1100 кв, продавец написал что есть только на 900 и 1300, я сообщения не читал, не заходил вообще. В итоге он ничего не отправил и говорит что платеж не получал. Статус заказа был «покупатель отменил заказ» а сейчас что вышло время подтверждения…Что делать?

    comment-hvastik-com-170207-155737-228

    • Денис, hvastik.com 2017.02.07

      Сейчас я вижу только что Время подтверждения истекло. Это значит истек срок защиты заказа, спор открыть вы не можете и сделать соотв., к сожалению, тоже ничего уже нельзя. Странно тут, конечно, что сделав заказ в октябре вы о нем вспомнили лишь в феврале. На Алиэкспресс так делать не стоит.

  • Юлия 2017.02.07

    Подскажите, сделала заказ, срок отправки заказа закончился,заказ оплачен и закрыт, поставщик не отправил заказ, деньги не вернули, что делать?

    • Денис, hvastik.com 2017.02.07

      А какова причина закрытия заказа? Т.е. если заказ был закрыт именно по причине не отгрузки, то деньги возвращаются автоматически. Если есть график возврата, он заполнен, с момента заполнения прошло больше 15 дней, то это повод обращаться в поддержку Алиэкспресс/Алипей.

  • Сергей 2017.02.07

    Здравствуйте! Заказал аккумуляторы, трек не отслеживался. Подолжительность заказа 50 суток. Товар не пришёл. За два дня до истечения защиты заказа я открыл спор, с просьбой вернуть деньги. Продавец не принял участия в споре. Срок спора истек. Что тепепь делать?

    comment-hvastik-com-170206-220544-835

    • Денис, hvastik.com 2017.02.07

      В решении написано Только возврат средств. Ждите денег.

      • Сергей 2017.02.07

        Спасибо! А в течении скольких дней осуществляется возврат?

        • Денис, hvastik.com 2017.02.07

          До 15 рабочих дней.

  • Дарья 2017.02.05

    Добрый день! Подскажите пожалуйста, заказывала товар на Али. Заказ не пришёл. Время открытия спора истекло. Можно как-то вернуть деньги?

    comment-hvastik-com-170205-195126-581

    • Денис, hvastik.com 2017.02.06

      Как написано статье и многократно в комментариях — нет. Получить деньги с помощью Алиэкспресс можно только пока вы можете открыть спор.
      Если спор открыть не возможно — до и денег от Алиэкспресс вы получить не можете.

      Можно пытаться договариваться с продавцом напрямую, мимо Алиэкспресс. Но ему нет никакого смысла что-то вам возвращать.

  • Аноним 2017.01.28

    Здравствуйте, заказала товар на алиэкпресс, но он так и не пришёл, открыла спор, через несколько дней зашла посмотреть и обнаружила, что спор закрыт, решение: возврат денежных средств…. А что дальше ? Продавец молчит, денег нет …. Нужно что то ещё нажимать?

    • Денис, hvastik.com 2017.01.28

      • Аноним 2017.01.30

        Извините, может я туго соображаю, но всё что там написано я сделала, открыла спор и т.д, но так как я сижу с приложения , а не с сайта, то получается , я и не смогу отследить возврат средств, так они должны вернуться в течение 15 дней, то получается мне их так и не вернули….

        • Денис, hvastik.com 2017.01.31

          Зайдите на сайт и проверьте там. Зайти на сайт можно даже с телефона, просто не используя приложение, через браузер и посмотреть все что вас интересует. Если график возврата на сайте заполнен полностью, с даты на графике прошло больше 15 рабочих дней, а денег нет, то это повод обратиться в поддержку Алиэкспресс или Алипей.

          • Мария 2017.02.04

            Здравствуйте, заказала платье ребенку, где то в начале декабря, заказ плохо отслеживался, но в китае застрял, через какое то время смотрю, статус заказа завершен, начала писать продавцу и открыла спор что заказ не получила, он попросил закрыть спор и сказал что это почта задерживает заказ т.к заказов очень много, ну я закрыла , поверила ему, а он не продлил время защиты покупателя и теперь не могу повторно открыть спор и продавец не идет на контакт.

          • Аноним 2017.01.31

            Ой спасибо, наконец то разобралась, написали, что возврат будет 1 февраля, так что завтра посмотрим)

  • Светлана 2017.01.28

    Здравствуй! Заказала блузку, прошло два месяца, посылки так и нет, защита заканчивалась, открыла спор. Продавец написал, что посылка скорее всего была утеряна и согласился вернуть деньги, но прошло уже полторы недели, а денег так и нет, продавец на сообщения больше не отвечает. Что делать? Можно ли куда-нибудь написать? У алиэксроесс есть служба поддержки, которая может разобраться?

    • Денис, hvastik.com 2017.01.28

      Вот тут hvastik.com у нас есть подробный пример ведения спора. Почитайте.

      • АННА 2017.02.18

        Здравствуйте. Подскажике как вернуть деньги и наказать продавца? Заказала лифчик, оплатила, сначало его проверяли, потом он оказался завершенный (в течении суток). Спор не открыть, тк заказ вообще у меня пропал, есть только фото подтверждение и переписка с продавцом. Помогите жалуйста.
        Ответить

        comment-hvastik-com-170218-173352-322

        • Денис, hvastik.com 2017.02.19

          Вероятно ваш платеж был отклонен. В этом случае ваши деньги вернутся к вам. «заказ вообще у меня пропал» так может быть только если вы сами удалили заказ.

          • АННА 2017.02.20

            Спасибо большое, продавец, вообще на меня (забил)

  • Саша 2017.01.27

    Привет,такой вопрос:
    Был оформлен заказ,посылка пришла,все хорошо.Заказ был закрыт.
    Но далее,как оказалось размер не соответствовал заявленному.
    Был открыт спор,и администрация алиекспресса предложила мне вернуть товар поставщику,и дала на это 10 дней.
    Вопрос: нормально ли отправлять товар обратно поставщику,с предоставлением трека,ЕСЛИ заказ уже закрыт?
    Но спор по данному заказу открыт.Это нормально?После того,как я отправлю товар и вобью трек,мне дадут время на доставку?и я смогу продлевать защиту,пока поставщик не получит товар?
    Или же при закрытом заказе это не имеет смысла?

    • Денис, hvastik.com 2017.01.28

      1. На многие товары вы можете открыть спор в течении 15 дней после закрытия заказа. Это нормально.
      2. Если вы в указанный срок предоставите трек, то спор будет длиться пока продавец не получит посылку. Продлевать защиту вам не нужно ( да и защиты уже нет никакой ).
      3. Главное что вам нужно сделать сейчас это дать трек до истечения таймера.

      • Саша 2017.01.28

        спасибо)

  • Артур 2017.01.26

    Не пришёл товар, открыл спор на возврат средств, продавец отослал мне запрос на согласие возврата денежных средств равной сумме 0рублей 0 копеек, я отклонил, далее спор закрыт из-за окончания его защиты. Можно ли вернуть деньги в моём случае?

    • Денис, hvastik.com 2017.01.27

      Если спор закрыт, заказ закрыт, то нет.

      • АННА 2017.02.20

        Можите дать ссылки, хороших продавцов на али, которые действительно не обманут, которым можно доверять.

  • Людмила 2017.01.26

    Здравствуйте!Я не получила товар,написала продавцу.Он попросил меня подождать.Я так ничего и не дождалась,кроме того,что теперь не могу открыть спор.Подскажите пожалуйста,что мне в этой ситуации делать? Подтверждения я не отправляла.Смогу ли я вернуть деньги? Заказ №: 500185932414162 Подробнее
    Время заказа: 10:52 Nov. 03 2016
    Магазин: Girl store-wholesale
    Перейти к магазину | Сообщение продавцу (непрочитано: 0)
    Стоимость:
    427,43 руб.

    Цветы Печати Лук Симпатичные 2 Шт. Ткань Ткани Детей Костюм Ребенка девушка Комплект Одежды Майка + Брюки Высокое Качество YY0366
    [Скриншот заказа]
    427,43 руб. X1

  • Анна 2017.01.25

    Здравствуйте! открыла спор на Али. Прислали 2 варианта — я точно помню, что выбрала -только возврат средств, изначально это и указывала. А теперь мне приходит сообщение, что я должна отправить товар продавцу или ему вернут деньги..
    Что мне теперь делать? деньги мне не вернут,если я не отправлю товар?
    спасибо

    • Денис, hvastik.com 2017.01.26

      В споре есть поле для ввода трека и таймер в 10 дней на отправку?
      Если есть и вы в течении 10 дней трек не впишете, то спор и заказ будут закрыты, а деньги перечислены продавцу.
      Если защита заказа ещё не кончилась, а спор НЕ закрыт, то вы можете отменить ещё не закрытый спор и переоткрыть его вновь.

      • Анна 2017.01.26

        вот так

        comment-hvastik-com-170126-180444-813

      • Анна 2017.01.26

        да, есть поле для трека и 6 дней.

        а где посмотреть закончена ли защита заказа? и когда спор считается закрытым?

  • Артем 2017.01.25

    скачал с плей маркета приложение aliexpress сделал через него заказ товара. После чего у меня списалась сумма с карточки. Я увидел что сделал ошибку в адресе. Поэтому заказ тут же отменил. Но проблема в том что когда я отметил заказ сумма обратно не вернулась.
    Вот в чем вопрос сумма вернется? сколько примерно ждать? или можно забыть?

    • Денис, hvastik.com 2017.01.25

      Если заказ в статусе отменен, то вернется. Сроки — от неск. часов до 15 дней.

      • Аноним 2017.01.31

        Почти такая же ситуация произошла. Отменила товар сразу как преобрела, а сейчас товар в статусе завершен. Что с этим делать?

    • Артем 2017.01.25

  • Людмила. 2017.01.24

    Здравствуйте. Подскажите пожалуйста. Я заказала товар. Срок стал истекать. Писала продавцу чтоб продлил срок. Он игнорил. Оставалось 2 дня. Почитав в гугле узнала что надо открывать спор. Открыла. На возврат денег т.к. товара нет. Сегодня пришло письмо что он продлил на 10 дней и чтоб я по дождала ещё 10 дней. Там было принять и отклонить. Я нажала принять и спор закрылся.

    • Людмила. 2017.01.24

      Теперь статус обработка средств. И нет ни подтвердить получение заказа, ни срок завершения защиты. И спор написано закрыт. Что мне делать

      • Денис, hvastik.com 2017.01.24

        В решении которое вы приняли была указана сумма возмещения? Или было написано Нет возмещения?

        • лена 2017.01.25

          у меня закрыли спор даже не разьяснив, хотя я предьявила свои претензии и сумму которую вернуть, на что продовец только написал номер заказа в а потом написан мой адрес и сколько я заплатила и всё я так и непоняла почему закрыли, хотя вещь пришла совсем другая чем на фото, в споре так же спрашивалось поповаду прихода товара, навернопосчитали что пришёл значит всё хорошо

          • Денис, hvastik.com 2017.01.25

            При закрытии спора по решению медиаторов в заголовке спора ( если смотреть на сайте ) всегда есть пояснение от медиаторов. Так отмечаются валидные и не валидные причины, также на емейл отправляют письмо.

  • Ирина 2017.01.22

    Здравствуйте, подскажите, заказала футболку, она мне все никак не приходила, я писала продавцу, он продлевал срок защиты заказа, ничего так и не пришло, а когда срок закончился, товар автоматически ушел в подтвержденные товары (я ничего не подтверждала), 15 дней прошло, открыть спор я не могу. Возможно вообще как-нибудь вернуть деньги?

    • Виталий 2017.01.23

      Надо было спор открывать до завершения защиты

    • Денис, hvastik.com 2017.01.22

      Нет, не возможно.

  • Аноним 2017.01.21

    Как открыть диспут ?

  • Натали 2017.01.20

    Здравствуйте , есть один вопрос !
    Заказали шапку срок вышел а она не пришли как вернуть деньги ?
    Помогите пожалуйста!

    • Денис, hvastik.com 2017.01.21

      Если есть кнопка Открыть спор, то открыть спор.

  • Ольга 2017.01.19

    Подскажите, что делать. Открыла спор 09.01.17 за 2 дня до окончания защиты о возврате денег.. На следующий день продавец ответил (перевод инета)» Мы послали вне ваш заказ. Грозный погода и таможня вызвала, к тому же, китайский Новый год приходит, логистика будет задержка. Надеюсь, что вы идете в местное почтовое отделение, чтобы проверить, если вы не получите его в течение 7 дней. Я буду отправить к вам. Надеюсь, что вы отменить спор, ТКС». Я растерялась и ничего не ответила. 16.01.17 продавец принял мое решение о возврате, но при этом написал мне в сообщении, не могла бы я вернуть ему товар, если он все же придет. Посылка пришла сегодня 19.01.17, а деньги продавец вернул на карточку вчера. Как правильно поступить — и деньги вернулись, и посылка пришла, продавец в убытке…

    • Денис, hvastik.com 2017.01.20

      Написать продавцу и спросить его каким образом он хочет получить деньги. Если предложенный способ вас устроит — сделать как он просит.

  • Елена 2017.01.19

    Добрый день.я подтвердила получение товара,и в этот же день оказалось что товар поврежден.хотела открыть спор но обнаружила что нигде нет иконки по его открытию.что делать?

    • Денис, hvastik.com 2017.01.20

      Спор нужно открывать до подтверждения заказа. В некоторых лотах спор можно открыть и в течении 15 дней после, но не во всех.

  • Екатерина 2017.01.18

    Добрый вечер. Подскажите, пожалуйста , что мне и как делать.11.11.16 заказала товар.продавец аж неделю его отправлял. Когда дал номер отправления почтой Малайзии трэк не находится до сих пор. Продавец не отвечает. Защита еще месяц. Как вернуть деньги?? Я думаю он и не отправлял мне ничего.когда открыть спор?

    • Денис, hvastik.com 2017.01.19

      У каждого лота есть гарантированный срок доставки ( в РФ это чаще всего 60 дней ). Спор имеет смысл открывать после истечения гарантированного срока доставки, но до истечения срока защиты. Если срок защиты меньше гарантированного срок доставки, то не забывайте продлевать защиту.
      Сам по себе не отслеживаемый трек не является причиной для спора.

      • Екатерина 2017.01.19

        Спасибо за ответ!

  • Виктор 2017.01.17

    Защита заканчивалась,Я завел спор алиэкспресс решили возврат денег,но и посылка пришла,спор уже закрыт в мою сторону с возвратом денег,если я заберу посылку сейчас продавец снова не откроет спор?

    • Денис, hvastik.com 2017.01.17

      Нет

  • Анна 2017.01.14

    я дополнить хочу товар не получила он так и висит на таможни позвонив в почту росии сказали что только продавец может узнать по какой причине продавец не отвечает на письма а в статусе указала ошибочно что возврат товара

  • Анна 2017.01.14

    Очень нужна помощь ситуация такая товар находится на таможни давно с 18.12.2016года защита истекает продавец на письма не отвечает защиту не продлевает открыла спор но в споре указала возврат товара в посылке 2 товара на один смогла поменять и написала что не получила товар и что второй товар ошибочно поставила статус возврат товара что делать незнаю как быть?

  • Покупатель 2017.01.11

    Подскажите пожалуйста, я заказала товар и оплатила его, пока платёж обрабатывался передумала и захотела ещё поискать товар подешевле по совету подруги) Заказ попросила отменить. Продавец закрыл заказ. Пришло письмо, что деньги вернут за 7-10 дней. Теперь пошарясь на просторах лучше товара не нашла и хочу опять заказать этот же у того же продавца сегодня же (т.к. скидка кончается уже завтра)… Теперь вопрос, не будет ли путаницы из-за отмены и потом опять заказа и вернут ли деньги? (глупо всё получилось конечно, но и так бывает))))

    • Денис, hvastik.com 2017.01.11

      Если первый заказ в статусе Отменен и ожидается возмещение, то все будет хорошо.

      • Покупатель 2017.01.11

        Спасибо!

  • Оксана 2017.01.11

    Здравствуйте! Помогите пожалуйста! Сделала заказ на алиэкспрее 20.10.2016г. Прошло 2 месяца я стала спрашивать у продовца где мой товар? Он начинает кормить меня завтраками. Я открыла спор. Продавец слезно просил его закрыть ссылаясь что у него будут проблемы. Пожалела, закрыла. А товара так и нет. Как мне вернуть мои деньги? Продавец так и просит чтоб я ждала товар.

    • Денис, hvastik.com 2017.01.11

      Заказ сейчас в каком статусе?

  • Алексей 2017.01.10

    Заказал рыболовные приманки ,различны.Номер заказа 81086936722233.Но послучайности вел неправильно свою электронную почту.Наследущий день решил отменить заказ.Заказ отменил.написал продавцу спросил заказ отослали или вернут деньги?продавец не ответил.Куда мне обратиться и вернут ли деньги?.Продавец weiliao Fishing Tackle Co .Ltd.

    • Денис, hvastik.com 2017.01.10

      Если прод принял вашу отмену, то деньги вернут. Если вы можете попасть в свой личный кабинет, то в нем есть вся интересующая вас информация.

  • Ольга 2017.01.06

    Доброго времени суток!)
    Товар не пришел, защита заказа подошла к концу и в открыла спор на полный возврат средств. Прошло несколько дней, продавец предложил решение — подождать еще и посылка придет, к возврату 0 руб. Я отклонила его решение.
    Сегодня утром захожу на Алик, заказ завершен по причине того что истек срок защиты, никакого спора нет. Я что-то упустила или меня намахнули? Просто первый раз спор открывала…

    • Денис, hvastik.com 2017.01.06

      Ну если вы нажали на кнопку отклонить, и спор оставался открытым, то заказ завершиться по причине истекшего срока защиты не мог.

      • Ольга 2017.01.06

        Я отчетливо помню, что нажала на отклонить. И позже заходила в приложение, там было нажать отклонено (или отказ) точно не помню какое слово и оно было не активно, его нельзя было нажать. Еще там было написано что 6 января (сегодня) вмещается в спор алиэкспресс. Может они и вмешались, поэтому спора теперь нигде нет? Где-то вообще можно посмотреть споры? Из приложения для андроида. Так что решение продавца я точно отклоняла, а вот что дальше произошло, я не знаю

        • Денис, hvastik.com 2017.01.07

          В первом комментарии вы написали «заказ завершен по причине того что истек срок защиты». Если вы в этом не уверены, то причину закрытия спора можно увидеть ( если речь идет про приложение Aliexpress Shopping App ) в Истории спора.

          Но гораздо удобнее все это смотреть на сайте, а не в приложении. В заголовках там куда более понятные пояснения. Если есть возможность пользуйтесь сайтом для ведения спора.

          comment-hvastik-com-170107-075553-803

          comment-hvastik-com-170107-075553-476

          comment-hvastik-com-170107-075553-455

          • Ольга 2017.01.09

            К сожалению у меня в приложении это выглядит вот так, ничего о прошедшем споре и в помине нет, будто его и не было. Сейчас могу только заново открыть спор, но заказ то уже завершен…А на момент проведения того спора заказ был активен. Он канул в небытие,как жаль что я не делала скриншоты ранее, чтобы показать…

            comment-hvastik-com-170108-221549-621

  • Юлия 2017.01.04

    Добрый день. Когда истекал срок доставки заказа и по отслеживанию было понятно, что он все еще в Китае и уже не придет, я открыла спор на возврат денег. Продавец убедил, что товар отправил, просил подождать еще 20 дней и отменить спор. Я поверила, отменила и в итоге так и не получила товар. Теперь в статусе заказа указано, что спор закрыт и его больше нельзя открыть. Скажите, уже ничего нельзя сделать и никак не повлиять на продавца, чтобы он вернул деньги?

    • Денис, hvastik.com 2017.01.04

      Если спор закрыт, заказ закрыт и вы не можете открыть спор вновь, то никак.

  • Natalija 2016.12.29

  • Natalija 2016.12.29

    этот сайт не возвращает деньги не заказывайте в этом сайте я 5 товаров не получила а день так и не вернули

    • Денис, hvastik.com 2016.12.29

      Вы проиграли 5 споров по не полученным товарам?

  • Татьяна 2016.12.26

    Просто закрыт заказ и все, подскажите,пожалуйста!

    • Денис, hvastik.com 2016.12.27

      Если закрыт, то деньги вернутся автоматически. Сроки зависят от того был ли платеж проверен и зачислен или нет до закрытия заказа. А также от способа оплаты.

  • Татьяна 2016.12.26

    Сделала заказ и отказалась от него в течении часа (ибо перепутала модель..) никакой информации нету о том, кто когда и как вернут мне деньги.. Продавец молчит на 3 рисьма не отвечает, куда писать или как узнать решение проблемы..?

  • Дмитри 2016.12.22

    Делал заказ на 29 баксов, из-за просрочки с доставкой (по факту отправили только через 16 дней) выпросил возмещение 9 баксов. Продавец попросил изменить причину спора, чтобы я указал, что товар получен. Только сегодня узнал что продавец — кидала, на него буквально за 3 последних дня пошли отзывы о том, что товары он не отправляет… Спор закрыт, заказ завершен, но всё это сделано мошенническим путем со стороны продавца! Вопрос: неужели нельзя теперь никак повлиять на него через админов Али, сказать им что продавец меня заставил сменить причину на ложную, чтобы вернул деньги (или таки отправил товар)? Ведь по трекингу даже видно, что посылка застряла где-то в Китае!

  • сергей 2016.12.21

    Заказ отменён

    sergej chernov,
    Ваш заказ № 500605602127762 Водонепроницаемый AC Светодиодная Лента 220 В гибкая лента лампы 1 М 2 М 3 М 5 М 10 М 15 М 5050 SMD Полосы для Наружного Освещения 60 Светодиодов/М + ЕС Plug был закрыт, так как платеж не был принят продавцом. Cредства будут возвращены на Ваш счёт.
    Обратите внимание: возврат средств обычно занимает 7-10 рабочих дней. В случае задержки, пожалуйста, свяжитесь непосредственно с Вашим банком или обратитесь к нам за помощью.

    С наилучшими пожеланиями,
    AliExpress.com
    2016.11.28 05:02
    я оплачивал наличными через терминал яндекс деньги как вернуть их в свой кошелёк яндекс

    • Денис, hvastik.com 2016.12.21

      Вам придет смс когда деньги будут возвращены. На тот номер телефона ( на который придет смс ) нужно будет завести яндекс кошелек. Если кошелек на этот номер уже есть, то деньги сами придут в кошелек.

  • Каир 2016.12.20

    Добрый день.Я открыл спор потому что подходил срок окончания доставки,но нажал при;Выберите тип заявки  «Возврат товара и денег».Теперь они хотят чтоб я вернул товар.А товар я не получил.Что делать?

    • Денис, hvastik.com 2016.12.20

      Вам не нужно было выбирать пункт Возврат товара и денег при открытии спора. Если спор принят сторонами, то изменить его нельзя.

      • Аноним 2017.01.11

        и ничего никак нельзя ? тоесть сумма уже потеряна ?

        • Денис, hvastik.com 2017.01.12

          В новой версии интерфейса споров вы можете отменить спор по которому принято решение о возврате товара. Однако если защита заказа истекла, то после отмены такого спора заказ будет завершен и закрыт. Если же защита действует, то отменяете спор и переоткрываете его на своих условиях.

  • Лена 2016.12.20

    Если спор закрыт, можно ли дальше отслеживать отправку?

    • Денис, hvastik.com 2016.12.20

      Отслеживайте, кто ж вам запретит :)

  • Мелисса 2016.12.19

    Додрый вечер) посоветуйте, пожалуйста. Заказала посылку на алиэкспресс, но не успела её забрать вовремя, т.к. учусь в другом городе. Посылку отправили обратно продавцу. Но есть проблема. Срок защиты гарантии истёк. Получение товара я не подтверждала. Могу ли я что-нибудь сделать? С продавцом общалась, на встречу не идёт

    • Денис, hvastik.com 2016.12.20

      Если ещё можете открыть спор, то попытаться добиться возврата хотя бы части денег возможно.

  • Лена 2016.12.15

    Здравствуйте !
    1.Заказала товар в июле, продавец молчит, до сих пор товара нет, отковывала спор, Его закрыли за возвратом средств 2.11, но денег до сих пор нет! Что делать дальше то?! (Смотри, что нашлось на AliExpress
    www.aliexpress.com )
    2. Также заказ от июля, продавец говорит что отправил товар, но до сих пор нет товара, доставку не подтверждала, срок прошёл, ни денег ни товара!как можно вернуть деньги?!

    • Денис, hvastik.com 2016.12.16

      1. Прочитайте здесь.
      2. Если сроки открытия спора вышли, то никак, к сожалениюю

  • Ирина 2016.12.15

    Здравствуйте!Подскажите пожалуйста,открыла спор на возврат товара по браку,когда на почте узнала,что пересылка стоит 50% стоимости товара!Как отказаться от решения и хотя бы вернуть их предложенные 5$ за брак? Со службой поддержки Али сейчас почему-то связаться не могу,хотя до открытия спора общалась с оператором!

    • Денис, hvastik.com 2016.12.15

      Спор сейчас в каком статусе? В каком виде было предложение «5$ за брак»?

      • Ирина 2016.12.16

        До возврата товара!Когда я сказала, что это мало, они поставили статус возврат товара и полную стоимось! Сейчас статус возврат товара, осталось 5 дней, если ч не отправляю товар, деньги они мне никакие не возвращают! Возможно ли теперь поменять статус возврат товара на возврат часть денег? Больно уж дорого выходит отправить обратно?

        • Денис, hvastik.com 2016.12.16

          Принятый спор изменить нельзя, к сожалению.

        • Ирина 2016.12.16

          Или может Вы знаете, как отправить товар за счет продавца?

          • Денис, hvastik.com 2016.12.16

            Это всё обсуждается до принятия сторонами спора. После принятия спора продавцу не зачем идти вам на встречу.

  • Екатерина 2016.12.14

    Здравствуйте. Я заказала товар. Посылка не пришла в назначенный срок. Я открыла спор. Но по просьбе продавца спор закрыла, поверив его обещаниям что посылка обязательно придет, т.к. она в пути. Но посылка не пришла. Я написала продавцу, что с чистой совестью могу написать ему отрицательный отзыв. В ответ он согласился вернуть мне деньги, попросив у меня номер веб-кошелька (give me the webmoney number) Вопрос: это моя карточка, которой я рассчитываюсь с алиэкспрессом? и какие данные я ему должна дать?

    • Денис, hvastik.com 2016.12.14

      1. Нет. Данные с карты никому давать не надо. Тем более какому-то китайцу.
      2. Наберите в гугле/яндексе Что такое Webmoney. На эту тему много статей.
      P.S.: Не сильно надейтесь на возмещение. Продавец просто тянет время до момента, когда вы не сможете оставить негативный отзыв.

      • Екатерина 2016.12.15

        Большое спасибо.

  • Лена 2016.12.14

    1.Заказала товар в июле, продавец молчит, до сих пор товара нет, отковывала спор, Его закрыли за возвратом средств 2.11, но денег до сих пор нет!
    2. Также заказ от июля, продавец говорит что отправил товар, но до сих пор нет товара, доставку не подтверждала, срок прошёл, ни денег ни товара

  • Аня 2016.12.13

    Здравствуйте!Заказала товар за 35 руб,продавец отказалась присылать,сказала чтобы я еще на 3 доллара заказала,а мне не надо.В итоге я нажала отменить заказ-так как он еще был не отправлен мне,продавец закрыла заказ.Деньги не вернулись.Вернет ли она мне деньги?Что делать в таком случае?

    • Денис, hvastik.com 2016.12.13

      Проверьте раздел платежи в заказе на сайте. Вероятно там вы увидите график возмещения.

  • Зинаида 2016.12.12

    Здравствуйте,я отменила заказ,деньги не вернули?статус стоит завершен,мне вернут деньги?

  • Мария 2016.12.07

    Подскажите, пожалуйста, что делать если спор закрыт (7 дней назад) по просьбе продавца, а товара нет. Продавец не отвечает. Отзыв ему написала соответствующий (1 звезда).

    • Денис, hvastik.com 2016.12.07

      Если заказ закрыт, кнопки Открыть спор нет, то ничего уже не сделать, к сожалению.

  • Виталий 2016.12.01

    Спасибо Денис. Деньги вернулись.

  • Виталий 2016.12.01

    Да деньги ушли именно на номер этого заказа,у меня на киви кошельке был открыт запрос на неоплаченый счет. Обычно у них запрос весит несколько дней,а здесь зекрыли за несколько часов.

  • Зинаида 2016.12.01

    Здравствуйте,ну подскажите,заказ закрылся сам по себе,я не подтверждала,закрылся и месяца не прошло,открыть спор нельзя,товара нет,отслеживание показывает что товар принят в отделении отправителя больше информации нет…продавец сначала почти месяц обещал,а сейчас вообще игнорирует мои сообщения,что делать?жалко деньги…

    • Денис, hvastik.com 2016.12.02

      Если смотреть на сайте Алиэкспресс то в заголовке заказа будет видна причина закрытия. Также возможно и деньги вам возвращают.

      • Зинаида 2016.12.02

        Вот информация отслеживания

        comment-hvastik-com-161202-092204-971

      • Зинаида 2016.12.02

        Там сказано покупатель подтвердил получение,но я не подтверждала,статус завершен,и уже давно пару недель после отправки,хотя мне кажется товар вообще не отправили,я просила продавца отследить посылку ,он говорит каждый раз одно и тоже ждите и смайлики шлет

        • Денис, hvastik.com 2016.12.02

          Возможно вы нажали на ссылку в письме после отгрузки. Возможно истек срок защиты. Если кнопка Открыть спор ещё доступна — открывайте. Если нет, то к сожалению, ничего сделать не получится.

          • Зинаида 2016.12.03

            Не получится открыть спор,к сожалению даже отзыв не могу оставить….чтоб хоть другие не тратили впустую деньги

  • Виталий 2016.11.30

    У меня такая проблемка.Заказал телефон но денег на счету было не достаточно,на следующий день закинул остаток суммы и оплотил заказ,но после обнаружил что мой статус закрыт.как быть дальше?

    • Денис, hvastik.com 2016.12.01

      Проверьте были ли поступления денег по заказу.

  • Elsa 2016.11.27

    Здравствуйте!Неприятная ситуация. Заказала телефон, но таможня ( Я из Латвии) его конфисковала и уничтожала. Я открыла спор, чтобы вернуть деньги, мне ничего не не вернули и закрыли спор. Написала жалобу и отправила документы, чтобы видели, что он уничтожен. Тишина. Что делать? Я получу свои деньги?

    • Денис, hvastik.com 2016.11.28

      Маловероятно. Вы должны были знать условия по растаможке в вашей стране до заказа. Это написано в правилах Алиэкспресс. Продавец не несет ответственности за действия таможенных органов в вашей стране и свои обязательства по сделке выполнил.

      • Elsa 2016.11.28

        Всегда все проходило таможню. И знакомые заказывали месяца три назад, как мы, у них все нормально. Тут вдруг не прошло и уничтожили. Что нам теперь делать?

  • Людмила 2016.11.24

    Заказала платье,в этот же день отменила заказ
    В статусе написано: завершено,а деньги не вернули
    Почему?

    • Денис, hvastik.com 2016.11.25

      Как давно заказ получил статус закрыт? Проверьте график возмещения в заказе через сайт.

      • Наталья 2016.12.08

        У меня такая же ситуация. Расскажите поподробнее, что это, пожалуйста.

  • Елена 2016.11.23

    Добрый день, оплатила заказ картой, но прошло больше двух месяцев, товара нет. Я открыла спор. Алиэкспресс предложил вернуть деньги, продавец — еще подождать и потом вернуть деньги. Я согласилась с решением продавца. Спор закрыт. Но ни денег, ни товара нет. Как быть?

    • Денис, hvastik.com 2016.11.24

      Вы приняли не то предложение. Больше сделать ничего нельзя.

      • дарья 2016.11.28

        й меня было открыта два спора на один заказ я один приняла там где деньги не возращались а второй нет но закрылись два что делать

    • Руслаг 2016.11.24

      Та же ситуация, посылка идёт с 16 июля, продавец в сентябре при диспуте предложил подождать, но диспут закрылся на совсем! Что делать посылки до сих пор нет?

  • Богдана 2016.11.22

    Здравствуйте!

    Прошло практически три месяца с момента заказа. Трек отслеживается только до транзитного пункта в Гуанчжоу. Продавец просил подождать, продлевал два раза защиту заказа, но так посылку не получила. Теперь продавец предлагает сначала подтвердить получение товара (хотя он еще на защите), только после этого он вернет деньги через PayPal. Что делать в таком случае? Ведь я так поняла, что после подтверждения заказа, не смогу открыть спор (если вдруг не получу назад деньги). И еще меня не устраивает зачисление денег через PayPal, хотелось бы получить всю сумму на свою карту. Возможно ли это?

    • Денис, hvastik.com 2016.11.22

      Это обычная схема у продавцов на Алиэкспресс. Откройте диспут и настаивайте на возмещении через диспут.

      • Богдана 2016.11.22

        Спасибо за помощь. Так и поступлю.

  • Дмитрий Ч. 2016.11.22

    Здравствуйте, заказал товар, деньги списали, статус Товар в обработке. Надобность в товаре отпала, открываю спор, указываю соответственно причину, продавец соглашается, заказ закрыт. Оплачивал картой Кукуруза. Где статус возмещения, на графике обработка возмещения длится уже 10 дней. Как долго ждать возмещения средств?

    • Денис, hvastik.com 2016.11.22

      Если с момента первой даты на графике прошло более 10 дней, а график не заполнен, то пните поддержку Алиэкспресс и Алипей, при необходимости. Бывает помогает.

  • Евгений 2016.11.21

    Доброго времени суток… тут такое дело заказал товар, оплатил, через день два заказ был закрыт системой. Я подал аппеляцию, но по истечению 5 дней до сих пор статус обрабатывается… чего делать ?!

    • Денис, hvastik.com 2016.11.21

      Если платили картой, то деньги будут какое то время в холде, потом освободятся.

  • Евгения 2016.11.20

    Здравствуйте,заказывала экран на планшет, экран пришёл с браком, т.е. сенсор не работает. Открыла спор на возврат средств, приложила фото на котором видно брак, в итоге спор был принят в одностороннем порядке на возврат средств 0.00 продавцом. И спор закрыли. Что мне делать, как вернуть деньги?

    • Денис, hvastik.com 2016.11.20

      Если спор закрыт, то никак, к сожалению. Но спор мог быть закрыт без вашего участия только если вы пропустили срок в течении которого его нужно было отклонить. Пока идет спор нужно контролировать его течение.

  • Здравствуйте меня зовут Баярма. 2016.11.18

    Я заказывала через приложение. Тут у вас написано что если подтвердит заказ, то деньги не вернуть. А я подтвердила и примерно через 5 минут открыла спор. В приложении на всех моих подтвержденых заказах есть кнопка открыть спор. Вернут мне деньги или нет?

    • Денис, hvastik.com 2016.11.18

      В некоторых лотах можно открыть спор в течении 15 дней после подтверждения заказа.
      Вернут вам деньги или нет зависит от победы в диспуте. Обострение спора лишь означает привлечение к спору медиаторов Алиэкспресс. Это не означает автоматического возврата вам денег. Если медиаторы решат что продавец прав то вам ничего не вернут, если решат что правы вы, то вернут вам.

  • Здравствуйте меня зовут Баярма. 2016.11.18

    Я заказала куртку на али экспресс, посылка пришла и я подтвердила заказ. Но потом когда примерила куртку она оказалась мне маленькой и я открыла спор. Продавец не хочет возвращать мне деньги , хотя это его вина. Потому что я ему отправляла все свои параметры и он мне предложил размер Л и я заказала Л- ку. Вернуть ли мне деньги когда обостриться спор? Это же вина продавца.

  • Владимир 2016.11.17

    Я заказал товар,заплатил за доставку компанией Russian Air деньги, чтобы иметь возможность отслеживать до пункта назначения. Продавец отправил бесплатно компанией SF Expres, без возможности отслежки. На запрос возврата денег за доставку, отвечает мол, не беспокойтесь, все доставим. Деньги не возвращает. Как быть в этом случае?

    • Денис, hvastik.com 2016.11.18

      Когда получите посылку, проверите, откроете диспут на частичное возмещение той суммы что вы заплатили за доставку.

  • Анна 2016.11.15

    Оформили заказ 11.11.11. деньги сразу не сняли в связи с перегруженностью. В итоге деньги сняли, в моих заказах стоит ноль?

    comment-hvastik-com-161115-102634-604

  • Антон 2016.11.15

    Привет всем. Отменил два заказа. В одном заказе — передумал, отменил, теперь в графе Дополнительно написано «Заказ отменен», в Статусе заказа — «Закрыт», график возмещения пока стоит на половине пути, на емайл письмо пришло, что продавец отменил отмену. Оплачивал картой Сбербанка. Вернутся ли деньги? В другом заказе, тоже отменил, но там в Дополнительно, написано «Отмененные заказы», в статусе — «Завершено», график возмещения пока тоже в середине, чего в этом случае ждать?

    • Денис, hvastik.com 2016.11.15

      Если график есть, значит деньги едут, значит ждать.

      • Антон 2016.11.15

        Эх, быстрей бы приехали, ведь сколько бы их там ни было, не лишние. :-)

  • Наталья 2016.11.14

    Заказала товар на сайте.потом нечаянно нажала повторно оплатить за этот же товар.Деньги мигом снялись с карты.Оформила отказ.Что будет дальше.

    • Денис, hvastik.com 2016.11.14

      Если у вас в итоге два платежа по одному заказу, то лишний платеж не будет списан с карты и автоматически снимется с холда через некоторое время.

  • Алексей 2016.11.10

    Здравствуйте.Такая проблема, заказал 3 телефона с алиекспрес за 650 доларов, продавец отправил, и вот они застряли на таможне. оплачивать таможенный збор я не хочу, могу ли я просто вернуть деньги и не забирать товар? или как мне лучше поступить что бы вернуть деньги?

    • Денис, hvastik.com 2016.11.10

      1. Согласно правил Алиэкспресс оплата таможенных сборов это обязанность покупателя.
      2. Полную сумму вы врядли получите ( хотя в целом продавец может конечно вернуть и всю, если захочет, но думаю не захочет ). В лучшем случае сумму за минусом суммы доставки, и то если возврат успешно дойдет до продавца и диспут пройдет успешно.
      3. Лучшее что могло бы быть, это чтобы трек не отслеживался, но, как я понимаю, это не ваш случай.

      • Алексей 2016.11.10

        А если оно не дойдет ко мне в срок? потому что оно уже там 10 дней и я не получал ни каких квитанций. что мне делать?)

        • Денис, hvastik.com 2016.11.10

          Так а с чего вы тогда вообще решили про таможенные сборы?
          Если не придет, то откроете диспут и вернете деньги как обычно.

  • Хомячок 2016.11.03

    Вчера заказала чехол на телефон, сегодня смотрю — закрыт заказ! То есть все оплачено, и так беспардонно все закрыто! Подарила продавцу денежки. Сейчас написала этой сволочи «По какой причине заказ закрыт?» — как то слишком вежливо получилось. Конечно, цена небольшая, а так обидно! Деньги вернут? Заказывала через мобильное приложение. Ответьте пожалуйста

    • Денис, hvastik.com 2016.11.04

      Причина закрытия отображается в заголовке заказа если смотреть его на сайте. Часто продавец тут вообще не причем и про ваш заказ вообще ничего не знает, писать ему бессмысленно.
      Вероятно ваш платеж просто не прошел проверку, деньги в этом случае конечно вернутся.

  • Анастасия 2016.11.03

    Все таки не пойму! Вроде закрыт в мою пользу!

    comment-hvastik-com-161103-100031-621

    • Денис, hvastik.com 2016.11.04

      Значит и деньги вам должны были уже прийти. На сайте в этом заказе должен быть виден график возврата. Проверьте.

  • Анастасия 2016.11.03

    День добрый, а у меня такая ситуация : товар вообще не пришёл. Открывала 2 спора, но они закончились! И тишина прошло уже больше 4 мес

  • Маргарита 2016.11.02

    Здравтсвуйте заказала товар но товар не пришёл открыла спор на возраст денег. Продавец дал решение возраст суммы 00.00 руб. Что делать? Подскажите? Спор не принимаю.

    • Денис, hvastik.com 2016.11.03

      Отклонять и ждать обострения.

  • Константин 2016.10.29

    Ситуация следующая — заказал нужный товар, но ошибся с маркировкой и предложил продавцу вернуть товар! Конечно время защиты уже истекло! Он получил товар обратно и обещал вернуть деньги, но так и не сделал этого….что теперь делать???

    • Денис, hvastik.com 2016.10.29

      Если вы отправили товар обратно мимо Алиэкспресс, и даже мимо Пейпала, то есть вообще никак не подстраховались, то ничего не сделать.
      Странное решение вообщем-то.

  • Иван. 2016.10.25

    Пришёл нерабочий товар. Срок защиты оставался 20 дней. Сегодня он автоматически уменьшился до девяти дней. Как я понял, в течении оставшегося времени можно открыть спор? Продавец не может сам закрыть заказ раньше?

    • Денис, hvastik.com 2016.10.25

      1. Спор можно открыть в любое время пока не истекла защита.
      2. Продавец нет. Но заказ может закрыться автоматически по истечении срока защиты.
      Срок был уменьшен, вероятно, потому что ваш трек получил статус Вручено.

  • Марина 2016.10.16

    Здравствуйте, подскажите как быть. Заказала телефон на Али , заказ застрял где-то, открыла спор , продавец откликнулся попросил закрыть спор и выслал заново товар, но он опять завис в Китае . Спор закрыт, продавец не отвечает, телефона нет что делать?

  • Катя 2016.10.12

    Здравствуйте, сделала 3 заказа, на следующий день отменили все 3, а деньги сняли. Подскажите, пожалуйста, как можно вернуть деньги ?

    • Денис, hvastik.com 2016.10.13

      Проверьте статус заказов что вы отменяли. Если статус Закрыт, то посмотрите в раздел Платежи, там должен быть виден график возмещения.

  • Света 2016.10.12

    Здравствуйте! Заказала товар, защита покупателя истекла, товар не пришел, возможно ли вернуть деньги?

  • Мария 2016.10.11

    Здравствуйте, я заказала три артикля, на следующий день аннулировала их, заказ закрыт, но деньги сняли с карты все равно, пишу продавцам, ответил только один, и то призлал знаки вопроса и скрин с доказательствами что заказ был закрыт. Как быть?

    • Денис, hvastik.com 2016.10.12

      Откройте вкладку платежи закрытого заказа и проверьте там наличие графика возмещения. Если график есть, то на нем указаны даты когда вы получите свои деньги.

      • Иван 2016.11.07

        А если графика нет?

        • Денис, hvastik.com 2016.11.07

          Есть два варианта:
          — деньги были получены и проверены. Если после этого заказ был отменен, то графика не может не быть.
          — заказ был оплачен и сразу отменен до подтверждения платежа. В заказе во вкладке Платежи нет операций с деньгами, тогда графика может не быть. В этом случае всё зависит от платежной системы. В случае с картами деньги расхолдятся в течении 30 дней.

  • Михаил 2016.10.09

    Здравствуйте! В чём может быть проблема? Открываю спор, ввожу всё что нужно, добавляют видео. Видео загружается до 100%, жму на иконку отправить и появляется красная надпись, что нужно добавить фидео фаил. Если нажать на иконку отмена, то появляется маленькое сообщение в прямоугольнике о какой-то системной ошибке! При этом формат и размер подходит под критерии. Заходил через другой браузер, уделял куки, с другого компьютера заходил ничего не получается!!!!

  • Лариса 2016.10.07

    Я заказал товар. Отплатила отправили. Через 48 дней защита заказа закончилась, я связалась с продавцом. Он уверял что товар идет ко мне в страну. И продлили защиту. В итоге и эта защита кончилась. Продавец сообщения игнорит. Появилось «открыть спор» открыли. Написали. На него тоже не ответили и просто его закрыли. Не денег ни заказа. Что то можно сделать????(

  • Кристина 2016.10.01

    Привет! Заказала товар, оплатила. Платеж еще не был проверен, когда до меня дошло, что размер мне не подходит. Отменила заказ. Теперь высвечивается, что заказ оплачен и завершен, сообщения о возврате средств нет и ни каких других указаний на то, что деньги ко мне вернуться. Как быть? Написать продавцу о моей ошибке?

    • Денис, hvastik.com 2016.10.02

      В разделе платежи конкретно этого заказа вообще есть какие либо операции с деньгами?

  • Владимир 2016.09.29

    Я заказал телефон а он застрял на пункте отправки…а сын не зная что к чему через приложение подтвердил заказ…сейчас просит оставить отзыв…что делать помогите

    • Денис, hvastik.com 2016.09.29

      В некоторых заказах диспут можно открыть в течении 15 дней после закрытия. Если у вас есть такая опция к заказу, то вот прямо в последний 15й день можно пробовать открыть диспут и тянуть его до последнего. А там по ситуации уже думать что делать. Возможно всё придет и всё будет хорошо.

  • Ирина 2016.09.19

    Я заказала товар.продавец подтвердил.но через 6 дней доступ был закрыт.что мне делать?и можно спор открывать?
    Подскажите,пожалуйста

    • Денис, hvastik.com 2016.09.20

      Доступ? Если вы имели ввиду заказ. То для начала посмотрите причину закрытия и проверьте вкладку Платежи этого заказа.

  • Меня завут Айша 2016.09.16

    Здраствуйте я заказала уже прошлом году для девочке боди тройка все еще не пришел мой заказ и на сообщение вообше не отвечает и спор открыть не получается помогите пожалуйста что делать?хочу чтоб вернули деньги.

    • Денис, hvastik.com 2016.09.16

      Максимальный срок который стоит ждать это 90 дней и то при условии контроля срока защиты. В вашем случае сделать ничего нельзя.

  • Dan' 2016.09.15

    Здравствуйте. На мое имя должна была прийти посылка с алиэкспресса. Заказывал другой человек, которого уже нет. Доступа к его аккаунту тоже нет, как и трек-номера. Что мне делать, если посылка так и не пришла? Я могу хотя бы узнать, что, какая вещь должна была прийти?

    • Денис, hvastik.com 2016.09.16

      Без доступа к аккаунту вы ничего не сможете сделать.

  • Дарья 2016.09.13

    Здравствуйте я случайно отменила заказ можно ли возобновить деньги уже оплатила??? Написано заказ закрыт

    • Денис, hvastik.com 2016.09.13

      Если заказ закрыт, то возобновить его нельзя. Если вы запросили отмену, продавец отмену принял, то через некоторое время вы получите свои деньги обратно.

  • Елена 2016.09.05

    Я из Крыма. Заказывала на Алиэкспресс неоднократно, и все заказы получала. Но вчера оплатила заказ, пришло сообщение, что заказ закрыт. Куда теперь обращаться, чтобы вернули деньги или как-то решить этот вопрос?

  • Лейли 2016.09.01

    Мой заказ закрыт как вернуть деньги продовец говорит это не он а сайт алиэкспресса

    • Денис, hvastik.com 2016.09.01

      Если заказ в статусе завершен, это, вероятнее всего, значит что вы не проконтролировали истечение срока защиты, защита истекла и деньги были перечислены продавцу. На данном этапе вернуть деньги через Алиэкспресс невозможно. Можно пытаться договариваться с продавцом напрямую, но, суда по тому что вы написали, рассчитывать на его желание вернуть деньги не приходится.

  • Айса 2016.08.27

    Здравствуйте, заказывала бутылочку на алиэкспресс. Все оплатила. Спустя месяц решила посмотреть где находится мой товар, он находился на посту. И уже две недели оттуда не уезжает. Решила посмотреть в чем дело, написано что я подтвердила получение, но я ничего не подтверждала, я вообще месяц не заходила на сайт. Что делать, заказ я уже оплатила.

    • Денис, hvastik.com 2016.08.29

      На каком посту? Автоматически заказ может закрыться по истечении срока защиты.

  • Алина 2016.08.24

    Я заказала сумку с Али и оплатила, но потом присмотрелась и она мне разонравилась.Что делать если продовец не перечисляет деньги?
    Р.S.Заказ ещё не быотпраален.ен

    • Денис, hvastik.com 2016.08.24

      На тот момент когда вы жали на кнопку отмены платеж уже был принят и проверен или был ещё в статусе Платеж проверяется?

  • Марина 2016.08.23

    Истекал срок защиты, я открыла спор. Продавец написал чтобы я подождала дней 10-15 и я нажала на принять предложение продавца. После этого спор был закрыт. Срок защиты истёк. Заказ не пришёл. Теперь чтобы вернуть деньги продавец предлагает мне сделать у него заказ на бОльшую сумму, но не оплачивать его. Написать ему номер заказа и по этому заказу мне вернут деньги. Может ли быть такое? Почему продавец просит сделать заказ на бОльшую сумму, как я ему потом смогу вернуть разницу?

    • Денис, hvastik.com 2016.08.23

      Вернут деньги по не оплаченному заказу? Полный бред.

      • Марина 2016.08.23

        а может я не так поняла предложение продавца? Может быть такое: (например) я сделала заказ на 12у.е. и эти деньги мне должны вернуть. Продавец просит чтобы я сделала теперь заказ на 15у.е., но не оплатила его. Написала ему номер неоплаченного заказа. Он из этого заказа (каким-то образом) вычитает 12у.е. и оформляет так, что я должна буду заплатить только 3у.е. Я оплачиваю 3у.е., а получаю заказ за 15у.е. Так он мне компенсирует то, что должен. Надеюсь понятно изложила)))

        • Денис, hvastik.com 2016.08.23

          Чисто технически такое возможно. Но на практике маловероятно. Заказ закрыт. Продавец получил ваши деньги, ничего вам не должен и ничем не рискует, даже если просто будет вас игнорировать. В такой ситуации, чтобы продавец вернул вам 100% от покупки просто так по доброте душевной, ситуация не мыслимая. Скорее всего прод просто тянет время, чтобы вы не смогли оставить негативный отзыв.

  • Азиза 2016.08.20

    Я заказала свитер и оплатила его,но через час передумала его покупать. Нажала отменить заказ. Хочу знать, когда мне вернут деньги?

    • Денис, hvastik.com 2016.08.20

      Читайте здесь.

  • Алёна 2016.08.15

    Заказала комбинезон,срок доставки подходил к концу,открыла спор. Продавец предложил подождать еще. Я согласилась,теперь статус заказа «завершен». Что делать? Могу ли я попросить продавца продлить срок защиты покупателя?

    • Денис, hvastik.com 2016.08.16

      Когда заказ завершен, то продлять уже нечего, к сожалению.

  • Алексей 2016.08.12

    Заказываю в Киев, карта моя, аккаунт тоже менял не раз… и то что просят я тоже отправлял… после всего этого приходит сообщение что типа все ок, продолжайте дальше работу. Но в конечном результате я упираюсь все равно в «заказ закрыт»

  • Алексей 2016.08.12

    Никак не могу ничего заказать, товар оплачиваю, приходит сообщение:-
    К сожалению, в целях безопасности Ваш заказ был закрыт.
    Пожалуйста, предоставьте необходимые документы для дальнейшей проверки(Кликните сюда), которая будет осуществлена в течение 3 рабочих дней после получения.
    Если документы действительны, то Вы можете продолжаться делать заказы на нашем сайте. Просим извинения за доставленные неудобства и благодарим Вас за понимание!
    Что делать, в чем проблема?

    • Денис, hvastik.com 2016.08.12

      На антифрод попадаете. Причин может быть много. Оплата чужой картой, заказ в Крым, работа через впн. Можно предоставить документы как они просят. Но лично я считаю, что это как то слишком. Попробуйте завести другой аккаунт. На другой емейл, оплачивать банковской картой на своё имя и т.п.

  • наида 2016.08.04

    Добрый день а что делать если товар не пришёл и спор закрыт? Как доказать алиэкспресс что я товар не получила и продавец морозится??? Куда необходимо написать по электронке?

    • Денис, hvastik.com 2016.08.04

      По какой причине «спор закрыт»?

  • Макси 2016.08.01

    Я оплатил заказ прошло 8 месяцев но ни заказа ни денег они так и не вернули продавец слезно просил закрыть спор пожалуйста И тогда заказ придет но продавец ничего не вернул.

  • Екатерина 2016.08.01

    У меня случилась такая ситуация, товар не пришел, я открыла спор с продавцом. спор решился в мою пользу, но деньги мне так и не пришли. Что делать?

    • Денис, hvastik.com 2016.08.01

      Почитайте здесь.

  • Виктория 2016.07.27

    Помогите. Спор по полученному товару был закрыт в мою пользу, но деньги так и не вернули. Что мне делать?

    • Денис, hvastik.com 2016.07.29

      В какой стадии сейчас график возмещения и какая крайняя дата на графике?

  • Анастасия 2016.07.20

    Здравствуйте.Можно ли вернуть деньги если срок защиты покупателя истёк.Продовец вроде согласен но требует какой-то код PaiPal хотя покупка была оплачена на прямую через зарплатную карточку и есть код трансакции.

    • Денис, hvastik.com 2016.07.21

      Через Алиэкспресс нет.

  • виталия 2016.07.20

    ПОДПИСАТЬСЯ
    СООБЩЕНИЙПОКАЗАТЬ ПОСЛЕДНИЕ
    Страница из 1
    Фильтр
    Отправить сообщение
    Поиск
    виталия
    виталия
    New User

    С нами: 20.07.2016 Репутация: 10 Влиятельность: 1 Сообщений: 1
    #1
    проблемы с оплатой
    Сегодня, 21:06
    Скажите добрый вечер я пытылась заказать товар нажала заказать,ввела данные карты ,там выскачила запись что не возможно оплатить заказ что то типо тогда,попробуйте позже попробовала еще пару раз потом их все отменила, заказала другой товар оплатила все нормально написано ваш платеж проверяется, а на первый заказ написано закрыто. Сестра сказала что у меня снимут за первый товар деньги.что мне делать

    • Денис, hvastik.com 2016.07.21

      Деньги списываются сразу, снять что-то потом никто ничего не может. Соотв. либо денег сняли, либо нет.

  • Елена 2016.06.27

    Здравствуйте! В апреле сделала заказ на кофры. По сей день они не пришли. Продавец,пока был открыт спор писала типа подождите,вот-вот придёт, так и не пришло и спор закрыт я так понимаю за сроком давности. А сейчас она мне пишет,типа спор закрыт,деньги перечислены на карту мне. Как быть?

    • Денис, hvastik.com 2016.06.27

      Зайти в заказ во вкладке Платежи будет график возмещения, если возмещение производилось. Причина закрытия спора также видна в личном кабинете.

  • Татьяна 2016.06.24

    Я открыла спор и продавец предложил другое решение. Я приняла решение продавца. Будет ли возврат денежных средств?

    • Денис, hvastik.com 2016.06.25

      Если предложение которое вы приняли подразумевает возврат средств, то будет.

      • Татьяна 2016.06.25

        Да. Спасибо

  • Лейла 2016.06.16

    Я сделала заказ , пол года назад , так его и не получила , открыла спор, и поняла что с той карты которой я оплачивала истёк срок и я её поменя , куда в этом случае будет возврат ?

    • Денис, hvastik.com 2016.06.16

      Возврат будет отправлен в любом случае на ту карту откуда был совершен платеж. Даже если карта уже просрочена, то банк эмитент карты эти деньги получит. Что будет дальше с этими деньгами зависит от банка. Лучше к ним и обратиться за разъяснениями.

      • Лейла 2016.06.16

        Ну этой карты уже нет , на неё врятли смогут поступить деньги, когда проходит срок карты , обменивают на новую карту

        • Денис, hvastik.com 2016.06.17

          Банковская карта это всего лишь кусок пластика который обеспечивает доступ к вашему банковскому счету. При перечислении денег на карту, которая уже не действительна, деньги всё равно поступают в банк, который выпускал вашу карту. Если ваш счет в этом банке по прежнему открыт ( а закрыть его могут только по вашему заявлению, если иного не указано в договоре ), то, обычно, деньги поступают на этот счет автоматически. Если к этому счету привязана уже новая карта, то деньги поступят на новую карту. Однако у некоторых банков процессинг может быть настроен таким образом, что такие платежи могут попасть на специальный промежуточный счет. Как всё устроено в вашем банке, как я и писал ранее, вы можете уточнить позвонив в их поддержку клиентов.

          • Лейла 2016.06.17

            Спасибо за ответ )

  • Алина 2016.06.13

    Здравстауйте! Товар заказала очень давно, но он так и не пришёл. Статус: спор закрыт. Как и когда вернуть деньги?

    • Денис, hvastik.com 2016.06.14

      Почему закрыт спор?

  • Меня зовут наталья 2016.06.12

    Заказала пальто срок прошел товара нет деньги не вернули

  • Аноним 2016.06.09

    Как вернуть деньги если спор уже закрыт, а товар так и не пришёл? Продавец не хочет возвращать деньги

    • Денис, hvastik.com 2016.06.10

      Какую причину вы указали при открытии спора? Почему спор был закрыт ( принял ли продавец спор или иные причины )?

  • Сельби 2016.06.09

    Скажите пожалуйста,я заказал планшет за 5тысяч.До того как я его получила заказ был закрыт системой. Я им сразу же об этом написала,но они ответили что товар уже в дошел до моего города. А на самом деле дошел он через неделю с битым экраном.а спор открыть не могу. Что мне делать??

    • Денис, hvastik.com 2016.06.09

      Если вы не можете открыть диспут, то вы также не можете рассчитывать на защиту со стороны Алиэкспресс. Можно пробовать общаться с продавцом, но скорее всего он вас будет игнорировать. Если так, то к сожалению, ничего больше сделать нельзя. Можно попробовать пошантажировать продавца плохим отзывом, но деньги для них обычно всё же дороже репутации.

  • Ескен 2016.01.28

    Купил чехол, флип-кейс для телефона и кабель,деньги списали с карты, но через 2 суток заказ закрыли (написано заказ закрыт) и деньги не вернулись, хоть и ждал 3-15 дней, что делать? требовали какую-то апелляцию, чтобы я скинул фотки паспорта и карты и историй платежей с карты, пока этого не сделал, что делать??? как вернуть деньги?

  • Елена 2016.01.27

    Здравствуйте! Заказала сумку на АЭ. Продавец не отправил товар, АЭ заморозил заказ, а потом и вовсе закрыл! Но деньги мне не вернули! Как потребовать возврата денег

  • Нина 2016.01.27

    и еще вопрос: как написать отзыв о продавце,чтобы другие покупатели не «попали»так же ,как и я?? Спасибо!

    • Денис, hvastik.com 2016.01.29

      Если заказ не был отгружен, то отзыв вы оставить не можете.

  • Нина 2016.01.27

    Здравствуйте!!! Продавец не отправил заказ,продлял еще время отправки,но заказ так и не покинул пределы магазина…….. В итоге заказ закрыли,написано,что «продавец не отправил заказ»,но деньги так и не возвращают….. В какие сроки происходит возврат денежных средств и куда обращаться,если их так и не перечислят??? Спасибо!

    • Денис, hvastik.com 2016.01.29

      Деньги отправляют автоматически. В разделе платежи вашего заказа должен быть виден график возврата с датами.

  • Андрей 2016.01.27

    Здравствуйте! Я заказывал чехол, он не пришла! Открыл спор! Продавец попросил подождать 10 дней если не прийдё обещал вернуть всю сумку! Я принял его условия!Спор закрыли по соглашению! Автоматически подтвердилось получение товара! 10 дней прошло, продавец не отвечает на смс, товар её пришёл! Могу ли я каким то образом вернуть деньги?

    • Денис, hvastik.com 2016.01.27

      Через Алиэкспресс не вернете. Вам было нужно не принимать спор, а отменять.

  • Екатерина 2016.01.27

    здравствуйте,хотела купить соску для ребёнка на АЭ цена понравилась, решилала оплатить в итоге за соску сняли в два раза больше и два раза, сразу нажала «отменить заказ» теперь эта соска висит в разделе «закрытые заказы» Вернут ли мне деньги!?

  • Алексей 2016.01.26

    Здравствуйте.20декабря сделал 7 заказов на АЭ пришло подтверждение о совершении всех платежей.Один из заказов отменили типа не успел до 23 числа конец акции. Я написал в магазин что это не так, и они поменяли статус на «ожидается отправка».Прошло еще 2 недели, все ожидаем. Графы открыть спор нет. 3 заказа выслали 1 пришел а 4 долго ждем. Подскажите есть ли смысл еще ждать или лучше отменить заказ? Заранее спасибо

    • Денис, hvastik.com 2016.01.26

      Какой срок обработки указан в описании лота на Алиэкспресс?

  • Алёна 2016.01.25

    Здравствуйте!А мы сделали заказ,оплатили. И только потом посмотрели что доставки в наш город бесплатной нет.Тут же отменили заказ,но деньги нам не вернули…писала продавцу-молчит
    Что делать?

    • Денис, hvastik.com 2016.01.25

      Бесплатность доставки она не по городам а по стране. Если заказ был оплачен, оплата подтверждена, то почитайте Отмена заказа на Алиэкспресс.

  • Алена 2016.01.24

    Сняли деньги за заказ и потом его просто закрыли по причине безопасности, деньги мне так и не вернули, что мне делать? МИНСК

  • наталья 2016.01.22

    С киви кошелька сняли деньги за заказ.тут же заказ стал закрыт по причине безопасности.что делать? Я из Крыма.

    • Денис, hvastik.com 2016.01.23

      Вы не одна, почитайте комментарии к статье.

  • tatjana 2016.01.22

    zdrastvuiete , a u menja b6l oformlen zakaz i zakaz ne priwel vovremja i tk zakan4ivalas zawita pokupatelja a tovara ne b6lo otkrila spor dengi vernuli ,a 4erez 5 dnei priwel zakaz 4to delat????????????????????kuda obrawatsa???????????podskazite kto stalkivalsja s takoi problemoi.

    • Денис, hvastik.com 2016.01.23

      Напишите продавцу.

  • Алексей 2016.01.19

    Здравствуйте.20декабря сделал 7 заказов на АЭ пришло подтверждение о совершении всех платежей.Один из заказов отменили типа не успел до 23 числа конец акции. Я написал в магазин что это не так, и они поменяли статус на «ожидается отправка».Прошло еще 2 недели, все ожидаем. Графы открыть спор нет. 3 заказа выслали 1 пришел а 4 долго ждем. Подскажите есть ли смысл еще ждать или лучше отменить заказ? Заранее спасибо

  • Валерия 2016.01.19

    Здравствуйте, меня волнует такой вопрос. На АЭ я совершала покупки банковской картой. Заказывала платье, но продавец очень долго рассматривал закал и в итоге АЭ закрыл мой товар. Ни денег, ни товара. Но на карте у меня » заблокировано». А в статуте написано, что мой заказ не прошёл фазу безопасности, имейте в виду, что банк задерживает платеж в течение 3-15 дней — что-то такое там было. В итоге, я через пару дней закала брюки, товар прошёл проверку, быстро, все в порядке, » продавец отправил ваш заказ» деньги сняли. Но за ЭТОТ товар, за брюки у меня тоже стоит » заблокировано», в смысле? Заказ же прошёл проверку и продавец отправил товар, как это понимать?

    • Денис, hvastik.com 2016.01.19

      Это нормально. По отгруженному заказу деньги со временем из заблокированных станут списанными.

      • Валерия 2016.01.19

        Спасибо)
        А с первым товаром как, просто ждать, пока вернут деньги ?

  • Оксана 2016.01.18

    Здравствуйте!
    Заказала рулетку-поводок для собаки.Пришла без всяких проблем,но через 2 недели сломалась.Вскрыли, оказалось все внутренности и крепежи из пластмассы.Как такой механизм может выдержать вес 30 кг-не представляю,хотя заявлено до 45кг.Конечно вся пластмасса поламалась к чертовой бабушке.Статус «завершен», пишу продавцу о несоответствии качеству,он отвечает откройте спор и я верну 10$.Как спор-то открыть?
    P.S. А за рулетку 1400 выложила,сэкономила 500 руб…

    • Денис, hvastik.com 2016.01.19

      Спор можно открыть до закрытия заказа и в некоторых случаях в течении 15 дней после закрытия заказа. Про открытие спора у нас есть статьи здесь и здесь.

  • Александра 2016.01.15

    Извините, продавец продливал срок защиты автоматически до 13.01.16, а 12.01.16 я открыла спор и попросила о продлении защиты на 15 дней, продавец согласился и продлил аж на 52 дня. Я так понимаю отменив сейчас спор, как просит продавец, то при продленной действующей защите смогу открыть спор снова ( в течение этих 52 дней). Но так долго ждать уже не могу, максимум недели 2 ( т к посылка будет неактуальной уже). Смогу ли через 2 недели открыть спор и запросить возврат денег? Прдскажите пожалуйста. Спасибо.

    • Денис, hvastik.com 2016.01.15

      Если вы удостоверились что защита продлена, нажали на кнопку Отменить спор ( не Принять, не Закрыть и т.п. ), то возможность открыть спор вновь у вас останется до истечения срока защиты.

  • Александра 2016.01.15

    Здравствуйте. Сделала заказ 20.11.2015 на АЭ, посылка до сих пор не пришла, продавец проливал спор до 13.01.2016, 12.01.2016 я открыла спор о продлении на 15 дней, продавец ответил:»ок» и попросил закрыть спор. Если я его закрою, а товар так и не получу, смогу ли я вернуть деньги, открыв спор снова? Спасибо.

  • Валерия 2016.01.11

    Это снова я. Вы сказали, что если » в разделе платежи нет подтверждённых оплат», но в этом разделе у меня только 2 подкатегории, «общая сумма» и «платёж получен», а » информации о возмещении » просто нет! Я читала на других сайтах, смотрела скрины других людей, у них есть » информация о возмещении». Она появляется сразу или через несколько дней? И вообще, если «платеж получен», это значит, что оплата является подтвержденной или нет? Я не знаю, что делать, сколько раз заказывала, ничего подобного не было, помогите пожалуйста. Жаль, что здесь фото нельзя отправлять, так бы наглядно объяснила свою ситуацию.
    И да, оплачивала я с карты.

    • Денис, hvastik.com 2016.01.11

      А на карте сумма ещё в холде или уже списана? Если в холде, то возврата быть не должно.

      • Валерия 2016.01.12

        Не особо понимаю, что такое холд
        Но деньги с карты сняли сразу уже, то есть этой суммы на моей карте уже нет
        И оплата была произведена

        • Денис, hvastik.com 2016.01.12

          Про холд по карте можно почитать например здесь. Некоторые банки не обозначают холд/списание, а просто обозначают операцию по карте.

          • Валерия 2016.01.12

            Сейчас посмотрела средства на своей карте, зашла в «расходы по картам» и там сумма товара и написано » заблокировано» — что это значит? Что деньги вернут?
            Прошу, пожалуйста, ответьте на мои вопросы, буду очень благодарна, заранее спасибо.

          • Денис, hvastik.com 2016.01.12

            Заблокировано это как раз холд. То есть в данный момент Алиэкспресс ваши деньги не забрал. Они как бы в резерве. Просто подождите. Обычно банки говорят что в течении 30 дней деньги либо списываются получателю, либо снимается холд.

          • Валерия 2016.01.12

            Я просто жду, что мне делать? Деньги автоматически перечислят в течение нескольких дней или нет?
            Единственный вопрос, который меня волнует

        • Валерия 2016.01.12

          Деньги же сразу списывают с расчетного счета

  • Валерия 2016.01.11

    Здравствуйте, у меня такая проблема. Заказала товар на АЭ, он очень долго проверялся. Заказала 7 января, вчера вечером смотрела, ещё было в статусе: товар будет проверен не более чем за 6 ч. Хотя прошло уже 4 дня! В итоге, захожу сегодня утром, буквально часа 2 назад и статус : закрыт. А в напоминании: Статус заказа: закрыт

    зашла в «подробнее» там написано:

    Напоминание:
    Ваш платёж не был обработан по причинам безопасности. В результате ваш заказ был отменен. AliExpress не получил оплаты по данному заказу. Тем не менее необходимо помнить, что некоторые банки удерживают платёж от 3 до 15 рабочих дней. Чтобы избежать отмены заказа в будущем, пожалуйста, отправьте заявку на проверку информации об оплате.

    зашла во вкладку «платёж»

    там есть «общая сумма» и «платёж получен», но «информации о возмещении» нет!

    что это значит?? Они вернут деньги или нет?
    Кнопки «открыть спор» нет вообще
    Что делать?
    Продавец даже не проверял заказ, его сразу закрыли! Ну как сразу, через 5 дней.

    • Денис, hvastik.com 2016.01.11

      Ваш платеж не прошел проверку безопасности и был отклонен. Если в разделе платежи нет подтвержденных оплат, и вы оплачивали по карте, то сумма оплаты на карте сейчас должна быть в холде. В течении 30 дней ( обычно раньше, зависит от вашего банка ) сумма расхолдится и станет доступна к использованию.

      • Юрий 2016.01.13

        И да, захожу в платеж. В первой строке «не првоерен»,во второй «платёж проведен» и дата,когда прошёл.

      • Юрий 2016.01.13

        У меня такая же проблема. Не понял. Деньги обратно мне вернуться в течении 30 дней ?

  • Аноним 2016.01.08

    Здравствуйте. У меня такой вопрос:
    Истекал срок доставки телефона, он не трекался. Я открыл диспут за 4 дня до окончания сроков доставки, с полным возмещением средств. Продавец не принял мое предложение и предложил подождать еще не много. Я нажал подтвердить. Теперь мне пишет, что диспут закрыт, запрос на возмещение 0.
    Что делать, как вернуть деньги? Телефон я не получил.

    • Денис, hvastik.com 2016.01.08

      Если вы приняли предложение продавца с нулевой компенсацией, то через Алиэкспресс вернуть деньги вы не сможете.

  • Алексей 2016.01.04

    Здравствуйте. У меня такая проблема,заказал посылку на сумму 101евро с бесплатной доставкой. Посылка пришла, но у меня запросили ещё оплату в 47евро таможные,я отказался от получение посылки и почтальон посылку забрал в течение 7 дней посылку вышлют продавцу. Я зашёл на свои заказы чтоб открыть спор, и по ошибки нажал подтвердить заказ. Как теперь мне можно вернуть деньги, после того как заказ подтверждён? Спор открыл, но ответа на него пока нет!

    • Денис, hvastik.com 2016.01.05

      Какую причину вы указали при открытии спора?

  • оля 2015.12.29

    Здравствуйте.подскажите подалуйста что мне делать?заказала 2 курточки детские по 25$ за куртку.товар неполучила открыла спор,продавец попросил закрыть спор и отправил трек отслеживания.я закрыла спор товар так и непришел,а продавец сказал что посылка вернулась обратно только сейчас отправим,и больше не связь не выходил.заказ ушел в завершеные и пожаловаться немогу и отзыв оставить немогу

    • Денис, hvastik.com 2015.12.30

      Если вы не можете открыть диспут, нет соотв. кнопок в заказе, то рассчитывать на возмещение через Алиэкспресс вам не приходится.

    • Аноним 2015.12.30

      у меня такая же ситуация

  • максим 2015.12.29

    здравствуйте, я оплатил заказ, но потом узнал от продавца, что такого размера обуви нет, статус заказа закрыт, деньги у них, что делать?

    • Денис, hvastik.com 2015.12.30

      Если заказ закрыт потому что не был загружен и отменен, то деньги вернуться вам автоматически.

  • Vvv 2015.12.27

    Здравствуйте. Товар не пришёл и открыла спор. Продавец принял спор, но деньги не вернуло, уже прошло больше месяца. Написала продавцу, а он пишет- Ваш PayPal заморожен и время вышло. Типа ничего не подучите! Это как???

    • Денис, hvastik.com 2015.12.28

      Если продавец принял спор, то деньги возвращаются автоматически тем же способом, которым они пыли получены. Процесс возврата отображается в разделе Платежи вашего заказа. Общаться с продавцом при этом вообще не нужно. Почитайте нашу статью про ведение диспута на Алиэкспресс.

  • Алексей 2015.12.24

    Добрый вечер.Оплатил фонарик за 3 дня до конца акции,пришло подтверждение оплаты. Платеж проверялся 3 дня после чего пришло сообщение вы не успели оплатить заказ до 23 декабря, а подтверждение пришло 20 декабря, заказ закрыли. говорят закажите еще раз. А где деньги?

    • Денис, hvastik.com 2015.12.26

      Проверьте операции в разделе Платежи вашего заказа и почитайте hvastik.com

  • София 2015.12.21

    Добрый вечер)
    Заказала себе браслет на али, через мобильный платёж.
    Буквально сегодня.
    Я из Крыма.Где-то прочла,что можно заказать,указав в регионе Краснодарский край.Так и сделала.
    Деньги сняли.Потом платёж обрабатывался.В итоге статус:закрыт.Пишу продавцу,морозит.
    Выдаёт:
    Статус:закрыт.
    Напоминание:Ваш платёж не был обработан по причинам безопасности. В результате ваш заказ был отменен. AliExpress не получил оплаты по данному заказу. Тем не менее необходимо помнить, что некоторые банки удерживают платёж от 3 до 15 рабочих дней. Чтобы избежать отмены заказа в будущем, пожалуйста, отправьте заявку на проверку информации об оплате.
    Вопрос.
    Как вернуть деньги?

    • Денис, hvastik.com 2015.12.21

      Всё происходит автоматически и процесс возврата отражается в личном кабинете в заказе, в разделе Платежи.

      • София 2015.12.22

        а в течении скольких дней придут деньги?

        • Денис, hvastik.com 2015.12.22

          Обычно обещают в течении 10 рабочих. По факту от сразу до месяца.

  • маргарита 2015.12.14

    мой заказ закрыт а товар не пришел что делать?

    • Денис, hvastik.com 2015.12.14

      Сейчас в большинстве случаев в течении 15 дней после закрытия заказа можно открыть диспут. Если и это время у вас ещё не вышло — открывайте диспут.

  • Юля 2015.12.13

    Что значит:К сожалению, в целях безопасности Ваш заказ был закрыт.
    Пожалуйста, предоставьте необходимые документы для дальнейшей проверки, которая будет осуществлена в течение 3 рабочих дней после получения.
    Если документы действительны, то Вы можете продолжаться делать заказы на нашем сайте. Просим извинения за доставленные неудобства и благодарим Вас за понимание!
    Какие и куда документы надо предоставить

    • Денис, hvastik.com 2015.12.14

      Если вы не из Крыма, то процедура описана здесь . А с Крымом сейчас не ясно.

  • витя 2015.12.13

    заказал наклейки товар не пришел я открыл спор после 5 дней он был автоматически закрыт ни денег ни посылки нету

    • Денис, hvastik.com 2015.12.13

      Если продавец не отреагировал на ваш спор, и он был закрыт автоматически, то должна начаться процедура возмещения. Почитайте статьи про диспут на Алиэкспресс.

  • Лилия 2015.12.13

    Здравствуйте!Заказала товар,деньги с киви снялись.Потом приходит письмо что заказ закрыли и требуют документы.Если я не отправлю документы вернут ли мне деньги и когда?

    • Денис, hvastik.com 2015.12.14

      Если оплата по заказу не была принята, то вернут конечно.

    • Юля 2015.12.13

      Такой же случай, что надо сделать?

  • Ирина 2015.12.03

    Продавец очень долго обрабатывает заказ можно ли его отменить и вернуть деньги?

    • Денис, hvastik.com 2015.12.04

      Запросить отмену вы конечно можете. Согласится ли на неё продавец вопрос другой.

  • Евгения 2015.11.14

    Здравствуйте скажите пожалуйста я заказа сапоги стоимость их 5500 деньги ушли продавцу прошло 30 дней а товар мне так и не отправили я начала с продавцом переписываеться и она отправляет мне фото сапог которые она собралась отправить мне, у них был ужасный вид и я отказалась от них на что она стала мне грубить и я открыла спор чтобы мне вернули деньги спор закрыт.продавец спор принял.дак в конце концов денежные средства вернуться мне или нет?

    • Денис, hvastik.com 2015.11.15

      В вашей истории много не ясного. Если товар был не отправлен, то вы не могли открыть спор. Если вы открыли спор, значит заказ был отправлен. Если продавец принял спор, в котором вы требовали полное возмещение, то в разделе платежи отображается график возмещения с точными датами.

  • К.Е 2015.10.23

    Здравствуйте, заказала чехлы, а защита покупателя заканчивалась,и я открыла спор, мне вернули все деньги, спустя месяц пришли чехлы, что делать то?

    • Денис, hvastik.com 2015.10.25

      Если вы хотите заплатить продавцу, то напишите ему сообщение через интерфейс Алиэкспресс и спросите как это сделать. Скорее всего он захочет чтобы вы заплатили ему через PayPal.

  • Никита 2015.10.11

    Всё было оплачено,но пришло сообщение,что товар отменён-деньги не перечислены…Вернут ли мне деньги, ведь я оплатил?

  • Вячеслав 2015.10.06

    Заказал ботинки, сайт закрыл заказ ещё до отправки как «Подозрительный заказ». Прошёл месяц, деньги не вернули. Платил через терминал, Яндекс.

    • Денис, hvastik.com 2015.10.08

      Проверьте операции по возврату денег в заказе, во вкладке Платежи. Если операций по возврату не было — обратитесь в поддержку Алиэкспресс.

  • оля 2015.10.06

    Мне товар не пришел после заказа товара мне пришло письмо что ваш заказ отменили и статус закрыт что делать?

    • Денис, hvastik.com 2015.10.08

      Заказ был отгружен или заморожен до отмены?

  • Светлана 2015.09.29

    Здравствуйте не пойму как так получается!!!
    заказ долго не приходил, открыла спор, продавец его принял, а в статусе спора указано что СПОР ЗАКРЫТ!!!И ВСЕ ЗАВЕРШЕНО!!!
    как так ?
    подскажите что можно сделать

    • Денис, hvastik.com 2015.09.30

      Так а что вас смущает?

  • Лия 2015.09.22

    Добрый день. На алиэкспрессе заказала товар, был отправлен еще 29 июля. Пару недель еще отслеживалось, а потом пишет что информация недоступна. По треккоду отследить тоже не могу и вообще никакой информации нет. Пишу продавцу отвечает что посылка поступила в Казахстан и скоро уже получу. Так уже два месяца. Открыла спор они попросили закрыть и уверила что получу вот вот и продлила сроки доставки на 10 дней, через неделю опять пишу они опять продлевают. Что посоветуете мне сделать опять открыть спор о возврате денег или ждать свою посылку? Спасибо.
    P.S RH201507290XS мой трек

    • Денис, hvastik.com 2015.09.22

      Я обычно готов ждать до 90 дней. Обычно если в течении 90 дней посылка не приходит, то проблем в победой в диспуте не возникает.

      • Аноним 2015.09.28

        лохотрон,ни товара ни денег

        • Денис, hvastik.com 2015.09.29

          Конечно. Миллионы покупателей ( в 2015 году Алиэкспресс по посещаемости в РФ достигал показателей ВКонтакте, например ) с вами согласны. Все они, эти миллионы, лохи. Все как один постоянно отдают деньги и ничего не получают, ага, так и есть.

  • Ирина 2015.09.21

    Что делать,если, пока я была в отпуске, заказ закрыли.Прошло уже три месяца.Но товар я так и не получила.Продавец на сообщения не отвечает.Информации о заказе нет.Сумма 2600р.Не такая уж и маленькая, чтобы прощать.

    • Денис, hvastik.com 2015.09.21

      К сожалению ничего. Покупатель должен самостоятельно отслеживать истечение срока защиты и открыть диспут вовремя.

  • александр 2015.09.20

    подскажите заказал тетефон прод, его выслал на сортировке в Москве его украли ,открыл спор прд,не согласиля мотевируя должны быть бумаги от почты прошло 2 месяца от почты ни гугу и сегодня вместо того чтобы нажать обострить спор наж, принимаю предложение прод, и заказ закрылся можно чтото сделать

    • Денис, hvastik.com 2015.09.20

      К сожалению ничего.

  • Наталья 2015.09.02

    Подскажите,пожалуйста,как вернуть деньги за не отправленный товар(заказ закрыт).оплачен банковской картой.спасибо.

    • Денис, hvastik.com 2015.09.02

      Они будут отправлены вам автоматически в течении 10 дней если заказ был отменен.

  • гость 2015.08.27

    я отменил заказ до того как продавец отправил его.
    Он подтвердил отмену заказа, как мне вернуть деньги и когда мне вернут?

    • Денис, hvastik.com 2015.08.27

      Деньги вернутся автоматически, тем же способом каким они были оплачены, делать ничего не надо.

  • Анастасия 2015.08.17

    Добрый день, впервые у меня возникли проблемы, не знаю, что делать, прошу подскажите, ситуация такова: в мае сделала заказ, его очень долго не отправляли, несколько раз переписывалась с продавцом по этому поводу, в итоге он выслал мне номер отслеживания, но я его нигде до сих пор проследить не могу, сегодня утром я несколько раз обратилась за продлением срока защиты покупателя, поскольку днем он истекал, ответа на мои запросы я не получила, однако сейчас я не могу зайти в раздел мои заказы поскольку идет отказ.

    • Денис, hvastik.com 2015.08.18

      Что значит идет отказ? В остальном — открывайте диспут.

  • Марина 2015.08.11

    Заказала лезвия для бритвы венус на алиэксперсс, оказалось что они не подходят, не закрепляются((написала притензии. в спор, но уже также и подтвердила получение товара. поставщик написал ответ, (оставьте пятизвездочный обратной связи,
    Я дам вам возврат). Подскажите пожалуйста, как это сделать)

    • Денис, hvastik.com 2015.08.12

      Если вы уже подтвердили получение, то вы не могли открыть спор. Никакого возврата вам продавец через Алиэкспресс сделать уже не сможет в принципе. Это обычная уловка продавцом чтобы получить хороший отзыв. После получения отзыва они тянут время, пока вы не сможете изменить отзыв, а потом просто игнорируют ваши вопросы.
      Но если у вас есть PayPal, то можете попробовать. Напишите продавцу, что готовы оставить положительный отзыв после возврата.

      • Марина 2015.08.13

        пасибо большое)))))ценная информация))))

  • Полина 2015.08.06

    Заказ долго шел. Несколько раз продлевали защиту. Потом открыла спор на возврат денежных средств в полном размере. продавец попросил подождать еще 20 дней и если товар не придет, то сделают возврат полной стоимости. Спор закрыли. прошло 20 дней. Деньги согласны вернуть, но не карточку с которой списались денежные средства, а на paypal. У меня такого счета нет. что делать?

    • Денис, hvastik.com 2015.08.06

      Требовать возврат через спор.

  • Мария 2015.07.30

    Добрый день, заказывала кроссовки, но спустя неделю было написано,что заказ заморожен и в течении 3-ех дней будут проверять добросовестность продавца. эти три дня истекли и в и тоге пишет, что заказ подозрительный и он закрыт,как вернуть деньги?

    • Денис, hvastik.com 2015.07.30

      Такой же вопрос и ответ на него вот прямо строкой выше.

  • татьяна 2015.07.27

    как вернуть деньги если товар заморожен

  • Роман 2015.07.24

    Здравствуйте!Заказал заказ,он был обработке,оплату произвел,но ошибся с заказом и отменил его,а деньги мне не возвращают!Что делать?

    • Денис, hvastik.com 2015.07.25

      Вы не можете отменить заказ, вы можете запросить отмену. Если продавец согласится — то деньги вернут, если продавец откажет, то товар будет отгружен.

      • Наталья 2015.07.28

        Ситуация как у Романа. Заказ был сделан и сразу же отменён 21 числа, продавец заказ отменил. Уже 28. До сих пор ни каких вестей о деньгах. Стоит ли куда то обращаться? Спасибо.

        • Наталья 2015.07.28

          Извените за беспокойство. В платежах нашла статус Возмещение.Буду ждать

  • Ольга 2015.07.22

    Скажите, пожалуйста, есть ли возможность пожаловаться на продавца, если не был во время открыт диспут, и по истечении срока защиты заказ автоматически считается закрытым. Дело в том, что это был мой первый заказ, и тонкостей я не знала. Заказ шел очень долго, срок подходил уже к 60 дням, но было время НГ праздников и Прадавец, к слову с отличным рейтингом, заверил, что все отлично и просто почта задерживается, что у него сейчас много заказов так задержаны из-за праздников, но они все проверят и сообщат. В итоге после 60 дей ничего не разрешилось, и я таки сама выяснила, что товар по дороге утерян. Тут продавец затребовал подтверждения от нашей почты в письменном виде и с печатями, что товар потерян. Все документы продавцу были предоставлены, но с тех пор продавец прекратил общение, хотя до момента, как я послала все сканы писем, выходил на связь регулярно. Покупка была не дешевая, посему хотелось бы ситуацию разрешить, ну или хотя как-то это обнародовать на странице продавца.
    Спасибо

    • Денис, hvastik.com 2015.07.23

      Если кратко, то сделать толком ничего нельзя. Вы можете написать отзыв на хвастике, указав ссылку на продавца, можете также написать в официальные группы Алиэкспресс и т.п. Создать шум в общем. Из разряда а вдруг.
      Но в целом я позволю себе прокомментировать. За 10 дней до истечения срока Алиэкспресс начинает слать покупателю письма что срок истекает. Присылает он их раза три, если я не ошибаюсь. Открытие спора, особенно в случае если товар не пришел и доказывать ничего не надо, занимает буквально 2 минуты. Если нет под рукой компьютера, то спор можно открыть из приложения на телефоне. После закрытия товара у покупателя есть 30 дней чтобы оставить отзыв. Обычно после негативного отзыва продавец очень шустро шевелится. Если покупатель новичок, то есть масса сайтов, включая hvastik.com где очень подробно и со всех сторон все описано. То есть у покупателя есть масса возможностей и отстоять свои интересы, и нагадить продавцу, если отстоять интересы не получилось. Если покупатель не воспользовался этими возможностями в срок, то значит покупателю это не нужно. Это же деньги покупателя, он должен думать как ему эти деньги сохранить. Как то так.

  • Евгения 2015.07.17

    Здравствуйте. Заказала кардиган оплатила через карту и потом отменила в этот же день. Продавец согласился с отменой. Как вернуть деньги?

    • Денис, hvastik.com 2015.07.19

      Если продавец принял отмену, то все произойдет автоматически.

  • Маша 2015.07.07

    Помогите пожалуйста найти посылку…3 месяца прошло с момента заказа…нигде не отслеживается,совсем отчаялась. Sellers Shipping Method номер тр. 589646363620, Special Line -YW номер тр. UA613158349YP. Пожалуйста помогите найти!!!

    • Денис, hvastik.com 2015.07.07

      Это Yanwen. По Китаю ваш трек вполне нормально отслеживается. По России Yanwen идет почтой России, имеет другой трек и соотв. в принципе не может быть отслежен. Если срок защиты ещё не истек — открывайте диспут.

  • Оксана 2015.06.29

    Добрый день, подскажите пожалуйста. Был оформлен заказ, после чего был мною отменен, продавец подтвердил отказ заказа, но деньги возвращены не были. Сейчас написан статус закрыт, деньги так и не вернули.

    • Денис, hvastik.com 2015.06.30

      Что в разделе платежей по этому заказу?

  • Сергей 2015.06.28

    Купил данную магнитолу www.aliexpress.com,
    продавец обещал встроенное ТВ, но его не оказалось, за это через спор я взыскал с продавца 80$ (цена отдельного тюнера). Через месяц на магнитоле сломался сенсорный экран (сам нажимает на экран). Гарантию продавец давал 1,5 года.
    Сейчас на контакт продавец не идет. Как обязать его отремонтировать магнитолу или добиться полного возврата денег?

    • Денис, hvastik.com 2015.06.30

      Теоретически можно жаловаться в поддержку Алиэкспресс. На практике шансы добиться чего то внятного не высоки.

  • Родион 2015.06.27

    Заказал товар,а на следующий день появляется статус «Закрыт». Подскажите,что делать?

    • Денис, hvastik.com 2015.06.27

      Заказ был вами оплачен? Оплата прошла? Что в разделе платежей этого заказа?

      • Владимир 2016.09.04

        Здравствуйте. У меня та же ситуация. Товар был оплачен. Прошло два дня,деньги не возвращают.

        • Денис, hvastik.com 2016.09.04

          Так собственно тот же встречный вопрос. Прошла ли оплата, какие операции с деньгами в есть личном кабинете, есть ли график возмещения? Если платили картой то в каком статусе сумма на карте ( списано или холд )?

  • Маргарита 2015.06.23

    Подскажите.я получила заказ подтвердила получение и поставила оценку 3.на следующий день продавец предложил вернуть половину суммы если я поставлю 4 или 5 и приэтом спросил зарегистрированна ли я в п.п. что это может означать и как продавец может в этом случае вернуть деньги

    • Денис, hvastik.com 2015.06.23

      Когда заказ закрыт, то вернуть денег через Алиэкспресс продавец не может. Он предлагает вам возместить деньги с помощью системы PayPal. Это возможно, но есть подводные камни.

  • андрей 2015.06.19

    добрый день!подскажите как может продавец вернуть деньги послеподтверждения заказа?
    я получил вешь плохого качества,оценив ее на 2 звезды продавец предложил мне конпенсацию в обмен на изменения одзыва.возможно ли это?

    СООБЩ.ПРОДОВЦА-Просьба дать нам вашу учетную запись PayPal, мы сделаем возврат к youafter изменить обратную связь 5 звезд.

    • Денис, hvastik.com 2015.06.21

      Продавец предложил вернуть вам деньги на пейпал. Это конечно возможно. Однако тут есть подводные камни.

      • андрей 2015.06.21

        можно узнать по подробней ?

        • Денис, hvastik.com 2015.06.21

          Ну например продавец отправляет вам на PayPal платеж, в примечании указывает что-то вроде «за товар». В этом случае формально вы выступаете в качестве продавца, китаец в качестве покупателя. Деньги приходят к вам на кошелек, вы делаете то что нужно продавцу. А через 40 дней китаец подает на вас жалобу в арбитраж PayPal. Якобы он оплатил вам денег за товар, а вы его ему не выслали. Вы долго доказываете арбитражу что вы не верблюд, но с высокой степенью вероятности деньги у вас отзывают.

          • андрей 2015.06.22

            спасибо

  • Антон 2015.06.18

    Открыл диспут, договорились что вернет деньги за товар+доставка. Вернул только за товар, за доставку не хочет. Что делать? Спор то закрыт

    • Денис, hvastik.com 2015.06.19

      Сумма возврата прописывается в диспуте. Стороны принимают диспут с указанной суммой. Эта сумма и возвращается. Обсуждения в переписке это всё вода. Нужно чтобы сумма была прописана. Если спор закрыт, то на иные возмещения со стороны Алиэкспресс рассчитывать не приходится.

  • Булат 2015.06.09

    Доброе время суток! Закрыли заказ сославшись на неуплату, хотя деньги были списаны с карты. подскажите пожалуйста как быть в такой ситуации?

    • Денис, hvastik.com 2015.06.10

      В соседнем посте у человека аналогичная ситуация, почитайте hvastik.com .

  • настя 2015.06.05

    Я заказала чехол для телефона 2июня 2015года сегодня 5июня пришло подтверждение заказа я подтвердила,что делать если заказ ещё не пришел

    • Денис, hvastik.com 2015.06.06

      Ждать и надеяться что все придет.

  • Виталий 2015.05.27

    Добрый день, я открывал спор ( товар не был доставлен в срок). Вчера я получил посылку, но не подтвердил получение. Сегодня продавец принял спор и закрыл заказ. Статус возмещения- «обработка возмещения». Товар меня устраивает, как то можно сделать так что-бы продавец все-таки получил деньги?

    • Денис, hvastik.com 2015.05.27

      В этом заказе уже никак. Если сумма достойная заморочек — пишите продавцу в личку. Он расскажет вам как перечислить ему деньги.

      • Виталий 2015.05.28

        Спасибо. Сумма 1000 р., продавцу написал, пока не отвечает. Обращался в службу поддрержки Алиэкспр. ответили тоже самое, что договариваться с продавцом (ну или не возвращать на моё усмотрение) В описании товара есть значек «будильник»- типа продавец вернет деньги если товар не получен в течении 60ти дней, посылка пришла естественно позже,т.к.отправил он ее через месяц и 3 недели. Просто как-то не честно получается по отношению к продавцу.

  • илона 2015.05.24

    подскажите пожалуйста, открыла спор так ждала товар больше 2 месяцев и не получила. Прод его отклонил, я обострила спор и на след. день он закрылся. А я как бы не пойму, мне деньги за него вернут или нет и где это посмотреть или ждать просто. Сама я спор не закрывала. Прод писал мне типа плиз закройте спор и вы получите товар или мы вернем вам деньги (по треку он не отслеживается) — да конечно знаем мы хито… китайцев, закроешь спор и закончится защита заказа и все никто даже не ответит

    • Денис, hvastik.com 2015.05.24

      Если ваш диспут приняли, то в разделе платежной информации будет отображаться график возмещения денег вам.

  • Наталья 2015.05.18

    Скажите можно ли вернуть деньги если заказ закрыт по истечению времени и товар так и не пришел?

    • Денис, hvastik.com 2015.05.18

      Официально через Алиэкспресс никак. Если договоритесь с продавцом лично, то, теоретически, возможно.

  • Рита 2015.04.29

    я заказала кеды но похоже это мошенники и мой заказ заморозили а после вообще закрыли, денег конечно же не вернули и я теперь не знаю что мне делать помогите пожалуйста

  • Мария 2015.04.29

    Здравствуйте! подскажите пожалуйста сделали заказ, ждали пока отправят… тишина, за 5 дней до завершения заказа запросила продление заказа, но продавец не продлил и заказ закрылся… товар не пришел, деньги не вернулись что делать?

    • Денис, hvastik.com 2015.04.30

      Деньги за неотгруженный заказ вернутся автоматически в течении 10 рабочих дней.

  • Аноним 2015.04.20

    Подскажите, пожалуйста. Продавец очень долго обрабатывает заказ. Время на обработку остался один день и 5 часов. Если за это время он не отправит то заказ будет отменен. Вернуться ли мне денежные средства?

    • Денис, hvastik.com 2015.04.20

      Да

  • Алина 2015.04.18

    Помогите люди добрые!!! Оплатила сразу несколько товаров, благополучно ждала своего заказа.Все товары отслеживались по трек номеру . Сегодня на почту пришло сообщение :Ваш заказ № … был отменён из-за того, что Вами не был произведен платёж до 16 Apr 2015 06:54. Как такое может быть, если я оплатила всю партию ещё 29 марта.Чеки на руках об оплате имеются,да и оповещения об оплате приходили на почту. Что теперь делать и как быть? Придёт ли товар,а если нет как вернуть деньги?

    • Екатерина 2015.06.23

      У меня такая же ситуация, как вы её решили Алина

    • Денис, hvastik.com 2015.04.18

      Каким способом вы производили оплату?

  • Владимир 2015.04.09

    Здравствуйте! Скажите пожайлуста, я открыл обострение спора продавец мне обещал выслать новый товар, после чего я отменил спор и мой заказ закрылся, продавец новый товар не высылает, что мне делать

    • Денис, hvastik.com 2015.04.10

      Вам не нужно было отменять спор пока продавец вам не продлит защиту. Теперь вы не можете расчитывать на защиту со стороны Алиэкспресс.

  • Анна 2015.03.12

    Скажите пожалуйста,почему диспут закрыли был меня,не возвращая мне денежных средств? И возможно ли такое?

    • Денис, hvastik.com 2015.03.12

      Как вариант прод вам отказал, а вы не отследили таймер и заказ закрылся.

  • Денис 2015.01.24

    Подскажите, сложилась такая ситуация. Заказывал экран для телефона, экран пришел, но руки не доходили поставить и проверить его. Время шло, али прислал сообзщение, что нужно оставтиь отзыв. Я оставил, потом спустя время решил заменить экран, подключил новый, а он не работает…С этим можно что-нибудь сделать?

    • Денис, hvastik.com 2015.01.25

      Если у этого лота прописаны гарантийные условия, то можно попробовать ей воспользоваться. Но шансы не высоки.

  • Дмитрий 2015.01.04

    Здравствуйте ! скажите пожалуйста 90 дне нужно считать от даты заказа или отправки … Дело в том что я сделал заказ
    Время заказа: 03:25 Oct. 08 2014, а его еще даже в России нету.. я написал продавцу а он продлил защиту еще на 28 дней..

    • Денис, hvastik.com 2015.01.05

      От отправки. У вас счетчик начнет отсчитывать только после отгрузки товара.

  • Аноним 2014.12.24

    скажите пожалуйста, как вернуть деньги если заказ был закрыт системой из-за подозрений на неправомерные действия продавца?

    • Денис, hvastik.com 2014.12.24

      Почитайте hvastik.com

  • ирина 2014.12.08

    время истекло товар не пришел что делать?

    • Денис, hvastik.com 2014.12.09

      Надеяться что он всё таки придет

  • Дарья 2014.12.02

    Добрый день , у меня ситуация такова: заказала сапоги, шли около 3х месяцев, еще не получив товар появился статус «истекло время подтверждения». Наконец то получила сапоги, по размеру не подошли, и качество просто ужасное (перепродать я их не смогу) . Теперь невозможно открыть спор , подскажите пожалуйста, что делать в такой ситуации? Возможно ли вернуть товар?

    • Денис, hvastik.com 2014.12.02

      К сожалению, сделать уже ничего нельзя.

  • Виктория 2014.12.01

    Здравствуйте! Скажите пожалуйста, я заказала куртку на алиэкспресс уже прошло с того момента два месяца, и тут мне сказали что она находиться на таможне под подозрением. Скажите что мне делать. И может ли вообще такое быть, спустя почти двух месяцев?

    • Анна 2015.02.26

      «Под подозрением» имеется ввиду, что заказ заморожен. Т.е написано в статусе заказа «Подозрительный заказ». Нет, с заказом все нормально, но продавец не предоставил документы на право продавать что-либо. Если в течение скольких-то дней он не предоставит эти документы на таможню, то ваш заказ закроют, и вернут деньги на карту в течение 3-5 дней.

    • Денис, hvastik.com 2014.12.02

      Что значит под подозрением? И кто вам это сказал?

      • Виктория 2014.12.02

        Это мне сказала девушка у которой я заказывала.

        • Виктория 2014.12.02

          Я и сама не знаю, что означает под подозрением.

  • Светлана 2014.11.01

    Подскажите, как написать отзыв после завершения спора?

    • Денис, hvastik.com 2014.11.01

      Если диспут был на полное возмещение, то нет.

      • Светлана 2014.11.02

        а если на частичное? и можно ли исправлять отзывы? Спасибо!

Комментирование закрыто.

Если остались вопросы, скорее всего мы их уже разобрали в других статьях на hvastik.com. Попробуйте воспользоваться поиском.