Мой трек не отслеживается. Что делать?

Обновлено:

Мой трек не отслеживается

Вопрос:

Я оплатил заказ на Aliexpress. Продавец отгрузил заказ и выдал трек номер. Но он нигде не отслеживается. Что делать?

Ответ:

Для начала давайте проверим на тот ли код вы смотрите.

Где написан в Aliexpress трек номер заказа

Иногда не опытные покупатели путают номер заказа и трек номер. Трек номер показывается в разделе Logistic Information ( Отслеживание отправления ) вашего заказа слева. Там же продавец пишет вам название транспортной компании которой он отправил посылку и ссылку по которой можно отследить этот трек номер.

Aliexpress мой трек не отслеживается

Иногда продавец указывает сначала не верный номер, а потом исправляет его и пишет в комментариях к заказу. Посматривайте и туда.

hvastik-tracking-2

Когда трек номер начинает отслеживаться

Трек номер, обычно, начинает отслеживаться в течении 10 рабочих дней после отгрузки.  Обратите внимание после ОТГРУЗКИ, не после оплаты. Между оплатой и отгрузкой может проходить иногда значительное время. Иногда раньше, редко позже. Но в пределах 10 дней переживать вообще не о чем.

Где отслеживать трек номер

Как я уже написал вам выше – продавец дает ссылку для отслеживания трек номера. В разделе Logistic Information ( Отслеживание отправления ) вашего заказа. Также в интернет не мало сайтов для отслеживания почти любого трека. Такой сайт сам попытается распознать какой компанией вам отправлена посылка и предоставит вам всю возможную информацию. Можете выбрать любой такой сайт и пользоваться. Продавцы на Алиэкспресс любят предлагать 17track.net и это действительно не плохой сервис, им вполне можно пользоваться.

Если трек международный, то его можно отслеживать сначала на Почте Китая ( Гонконга, Сингапура, Малазии, в зависимости от того какие последние две буквы на конце международного трека ).

Если трек не международный, а доставка осуществляется какой либо транспортной компанией, то трек может отслеживаться только той транспортной компанией, который эту посылку отправили. На Почте Китая или Почте России такие треки не отслеживаются. Кроме того, по России такие посылки часто доставляются Почтой России и имеют совсем другой трек. Некоторые такие треки хорошо отслеживаются агрегаторами или программами для отслеживания почтовый отправлений. Подробнее про отслеживание посылок с Aliexpress в нашей статье Отслеживание посылок с Алиэкспресс.

Что значит международный трек ( код отслеживания, почтовый идентификатор )

Есть стандарт для формирования кода отслеживания. Его полное описание можно прочитать например в википедии. Это набор латинских букв и цифр вида RR123456789CN. Именно такого вида, то есть две буквы сначала, две буквы в конце и 9 цифр между ними. Если вам выдали просто набор цифр или меньше количество цифр и букв, или в другой последовательности, то это не международный трек. Ходить с не международным треком на почту не имеет смысла, такой трек на почте никогда не найдут. Но пугаться этого не стоит это обычная и распространенная ситуация на Алиэкспресс и ничем вам не грозит.

Трек отслеживался до экспорта и перестал

Ещё одна распространенная ситуация. В Китае работает множество мелких и не очень транспортных компаний. Многие из них везут товар по Китаю, а по стране получателя посылка может ехать обычной почтой ( или какой то местной доставкой ). В момент передачи почте трек у посылки меняется. Соответственно отслеживание старого трека останавливается, а новый вы просто не знаете. Продавец его также может не знать, поэтому мучить его вопросами не имеет смысла. Это нормальная ситуация. Её также не стоит опасаться.

Если трек нигде не отслеживается совсем

Варианта два, вернее три:

  • Переживать и дергать прода, чтобы он выдал вам нормальный номер отслеживания. Иногда срабатывает, или продавец признается, что ещё посылку не отправлял, а трек фейк.
  • Переживать и открывать диспут. На малых сроках ( до двух месяцев, при условии что в On Time Delivery у вас указано 90 дней ), занятие бессмысленное, что переживания, что диспут. Скорее всего прод вам откажет, а обострять бессмысленно. Если же срок доставки уже большой, то вы можете смело открывать диспут или продлять срок защиты. Что лучше делать решать вам и зависит от совокупных сроков доставки. При сроке доставки в 90 дней и больше ( речь про Россию ) смысла продлять защиту и ждать я не считаю правильным.
  • Не переживать. Расслабиться. И ждать. Заказы в Китае они для терпеливых. Главное контролируйте срок защиты. Продавцы часто дают левые треки, они не отслеживаются, а потом раз и приходят совсем с другим номером. Всё это при условии что ваш заказ едет менее 90 дней в РФ. Если едет уже больше 90 дней то точно диспут.

Как я узнаю что заказ пришел без трека

В большинстве случаев бесплатная безтрековая не отслеживаемая посылка в итоге придет в указанное вами почтовое отделение ( по индексу ). У него даже будет другой международный трек, который присвоят посылке после растаможки. Когда посылка придет в отделение вам принесут почтовое уведомление. Такая бумажка на которой вы заполните паспортные данные и пойдете получать посылку на почту.

Уведомление с Почты России

Иногда совсем мелочевку просто кидают в почтовый ящик.

Ну а если ДО истечения срока защиты от посылки не слуху не духу, то вы просто откроете диспут и безо всяких проблем получите свои деньги назад. С безтрековыми не отслеживаемыми посылками проблем в диспутах обычно не возникает. Поэтому в не отслеживаемой посылке есть даже некоторые преимущества ;)

Мой трек отправлен в другое место

В этом случае есть нюанс. Если трек кривой, по треку посылка едет совсем другому получателю, трек нормальный международный и отслеживается, то лучше требовать замены трека. Это связано с тем, что при получении треком статуса «вручено» Алиэкспресс может этот статус отследить. Если Алиэкспресс отследил вручение посылки, то они автоматически сокращают срок защиты до 10 дней. И, если вы в течении 10 дней не открываете диспут, то заказ завершается автоматически с перечислением всех денег продавцу. На данный момент ( начало 2016 года ) Алиэкспресс точно умеет отслеживать статус «вручено» на Почте России. Возможно также и на других государственных почтах.

Проверенные товары с Алиэкспресс

Проверка проведена в автоматическом режиме с помощью Бесплатного Сервиса Проверки Продавца на Алиэкспресс

Комментарии 229 шт.
  • Леонид 2016.10.04

    Заказал товар,он отслеживался,но через некоторое время перестал.Прошло с тех пор почти 18 дней.Что делать??

  • Сергей 2016.10.04

    Проблема такая заказал телефон с Али экспресс более 7000р трек который дал продавец LP00059324329552 отслеживался до Малайзии там поменяли на RQ035386046MY и всё! тишина уже 20 дней с Малайзии не могу проследить там и зависла. Как быть?.

  • Роман 2016.09.25

    Здравствуйте, заказал посылку суммой на 6000 р .LM080137795CN Продавец отправил ePacket 13.09.2016.Прошло уже 12 дней, До сих пор трек номер не отслеживается. Подскажите что делать, Ведь на сколько мне известно epacket это быстрая доставка. Продавец на контакт не идет…

    • Денис, hvastik.com 2016.09.25

      епакет только по Китаю едет курьеркой, по РФ он идет Почтой России. Поэтому насчет скорости тут преимущества не очень большие. Однако трек от епакета должен отслеживаться. Соотв. либо прод вам ещё ничего не отправил, либо дал фейк. Если вы доплачивали за быструю доставку и срок истечения защиты приближается — открывайте диспут.

  • Алина 2016.09.18

    Помогите~~
    Первый раз заказала товары на али и сразу несколько
    Через месяц увидела, что не указала свою квартиру,позвонила в почту, там сказали приходить с паспортом и кодом отслеживания, а теперь узнала, что ещё и коды шальшивые. Как мне забрать товар, когда его пришлют?

    • Денис, hvastik.com 2016.09.18

      Ходить на почту раз в неделю-две и просить поискать по ФИО есть ли что на вас. Операторы вправе будут отказать, ну а вы вправе будет открыть диспут, если посылку в итоге не получите.

  • Юлька 2016.09.18

    Помогите найти A000181607280C4F. Висит на экспорте с 26 августа. Где отслеживать?

  • Настя 2016.09.13

    добрый день. на али покупаю не первый раз.у меня много заказов.пришла посылка.она не отслеживалась.пришло не то что я заказывала.я вообще это не заказывала.я не знаю кто это прислал. половина из посылок не отслеживается.что делать в такой ситуации?

    • Денис, hvastik.com 2016.09.13

      При большом количестве посылок найти кто вам пересортил не реально. Не обращайте внимание. На не пришедшее просто откроете диспут, возможно в процессе диспута что-то всплывет, порешаете с продавцом в рабочем порядке.

  • Dan 2016.09.10

    привет. у чайна пост бывает трек вида RK…CN? у меня в основном первые буквы RS были. и пролем с отслеживанием не было, максимум на третий день они начинали отслеживаться. а тут 2 недели прошло и тишина… заказ больше тысячи ру, не охото потерять деньги. прод мутный вообще, не отвечает.

    • Денис, hvastik.com 2016.09.10

      RA-RZ — регистрируемое отправление письменной корреспонденции (заказная карточка, письмо, бандероль, мелкий пакет (называют отправление весом до 2 кг), мешок М);

      RK может быть. Цифры тоже можно проверить по формуле описанной в википедии.

      • Dan 2016.09.14

        oк. спасибо, понял.
        тогда мне спор открывать? по причине «нет трек информации»? раз она даже не начала никак отслеживаться.

        • Денис, hvastik.com 2016.09.15

          То что трек не отслеживается не причина для диспута. На Алиэкспресс мелкие заказы почти все либо с фейками, либо с местными треками.

          • Dan 2016.09.16

            да он не мелкий. написал же — больше 1000руб. ни одного заказа больше тысячи с неотслеживающимся треком у меня не было.

          • Денис, hvastik.com 2016.09.16

            Так или иначе выиграть диспут на коротком сроке только по причине «трек не отслеживается» будет не просто. Но если у вас богатый опыт, то вы можете попробовать, народ рассказывает разные истории и вдруг и у вас получится. Успехов.

          • Dan 2016.09.17

            Т.е вы предлагаете ждать до 90 дней и открывать спор? А через месяц или два, тоже не вариант?

          • Денис, hvastik.com 2016.09.17

            Я жду 90 дней. В принципе можно открывать по крайней точке гарантированного срока защиты. Раньше обычно смысла нет. Но, повторюсь, есть разные истории. Если вы вынесете мозг проду и он реально вам ничего не отправлял, то можно и раньше отбить. Если же он отправил, но сэкономил на треке, то это другой расклад.

          • Dan 2016.09.18

            Крайний как раз 90. У вас было не единожды неодслежка больше 1000? У меня нет.
            Мозг ему не вынесешь. Он тупо не отвечает. Мутный прод попался. Полагаю ответит только после того как спор открою, и то не факт. Мне главное что бы модераторы Али в мою пользу решили, а для этого как я понимаю, надо ждать до конца срока?

  • Екатерина 2016.09.08

    Заказала товар 27.07.16. Продавец прислал номер отслеживания YT1621018979211314. На сайте 17track указано, что посылка пришла в Артемовск 05.08.16, но ее нет на почте. Как узнать где ее искать? Подскажите пожалуйста!

    • Денис, hvastik.com 2016.09.08

      Это не международный трек. На почте с таким треком вы ничего не найдете. Кроме того по треку видно что посылка ещё не пришла на почту. Ждите извещения.

      • Екатерина 2016.09.08

        А почему тогда на 17 track, если указать этот номер, пишут, что она прибыла?

        • Денис, hvastik.com 2016.09.08

          В данный момент у вашего трека статус
          Artemovsk,UA, Package arrived at the carrier facility (Yunexpress’s Track End)
          Что означает что посылка поступила на склад перевозчика и дальше этот трек отслеживаться не будет. То есть посылка дальше поедет, вероятно, Укрпочтой с другим треком. И через некоторое время прибудет в отделение, и тогда вы получите извещение.
          Если у вас был международный трек, то момент поступления посылки на почту имел бы статус
          Arrived at the place of delivery
          У вас такого статуса не будет. И отслеживаться дальше этот трек также не будет.

          • Екатерина 2016.09.09

            Огромное спасибо!!!!

  • Виктория 2016.09.08

    Не отслеживается заказ.Заказала 18августа отправили25.Трек до сих пор не отслеживаетсяRO061050558CN

  • Алина 2016.09.08

    Здравствуйте! Заказала телефон 8 августа, продавец отправил 15 августа,дал трек код (RS609642710NL ) . Прошло 24 дня,трек код не отслеживается и о нем нет никакой информации вообще. Продавец отвечает,что у него какие-то проблемы в какой-то системе и с агентом,говорит ,что в течение недели все будет ок,через неделю сказал подождать еще неделю,я сказала хорошо,но через неделю открываю спор.
    Скажите,пожалуйста,стоит ли ждать посылку??? Или открывать спор??

    • Денис, hvastik.com 2016.09.08

      То что трек не отслеживается вполне обычная ситуация. Сам этот факт не является поводом для открытия диспута. Если до истечения срока защиты ещё достаточно времени, если сроки доставки укладываются в сроки обозначенные в лоте, то смысла открывать диспут нет, вы его просто не выиграете. Но, безусловно, вы можете пытаться если у вас есть такое желание. Бывают разные случаи.

  • Наталья 2016.09.05

    Здравствуйте! Помогите найти мой заказ RS082457363CN. Первую свою покупку я так и не получила, деньги не вернули. Заказала второй раз мелочевки в 3х разных магазинах. 2 отслеживаются, один уже в моей стране. А с этим треком RS082457363CN беда. Ни где никакой информации. Боюсь, что опять кинут. Зарание благодарю за помощь.

    • Денис, hvastik.com 2016.09.06

      Трек или отслеживается или нет. Ваш не отслеживается. Что делать в такой ситуации написано в статье, что-то добавить тут нечего.

  • Alen 2016.09.05

    Здравствуйте!
    У меня такая проблема. Сделал заказ (11 Августа) у очень известного продавца(магазин Top One) на али. 12го Августа продавец уже отправил мой заказ и с этого момента и начинаются проблемы с отслеживанием. Первый раз она зависла на 6 дней на пути к складу в Китае. Думаю ну ладно, всякое бывает. Потом же трек обновился на 1 день и все, на этом путь закончился 24 Августа. Трек с этого времени не обновляется. Писал не однократно продавцу, тот отвечал в стиле «не волнуйтесь, все в порядке едет она к вам (на 7ой день не отслеживания). Сегодня я вновь написал продавцу, с просьбой уточнить местоположение посылки, на что он ответил мне, «вы сами можете отслеживать через сайт курьера». Очень остроумно, когда заказ к курьеру не попал. Более того, оказалось, что продавец отправил мою посылку не той курьерской службой. Я 3-4 раза просил и писал, что хочу в качестве курьерской службы использовать СДЕК. Вместо этого, они отправили Пони Экспрессом. За это они извинились, якобы с июля они отправляют только через эту службу. А сказать нельзя было?
    Вобщем, до закрытия заказа остается 35 дней. Ждать эти 35 дней? (что не очень бы хотелось) в надеждах, что все таки ко мне придет моя посылка, которая как мне кажется уже потерялась или украли. Или писать Али с жалобой на магазин? Либо какие то другие варианты?
    Мой трек: ETSSD1000658058YQ
    Спасибо!

    • Денис, hvastik.com 2016.09.05

      А вы попробуйте поням позвонить, вдруг они что путное скажут. 11 дней с предварительного заказа … мне тоже кажется это много. Насчет диспута — нужно смотреть что написано в лоте.

      • Alen 2016.09.06

        Звонил, сказали, «мы ожидаем поступление вашей посылки». Сегодня уже 14ый день без обновления трека.
        Ну магазин заявляет, 10-25 рабочих дней, если в качестве доставки используется Пони экспресс или СДЕК.
        Вот сам лот: ru.aliexpress.com

        • Денис, hvastik.com 2016.09.06

          Сейчас в лоте вообще ни пони ни сдека не видно. Но продавец хороший и условия ( по крайней мере сейчас ) у прода лояльные к покупателю. Я бы подождал. Возможно просто прод подвис с товаром.

  • диана 2016.08.29

    RO982138073CN
    трек не отслеживается уже почти месяц. срок заказа 60 дней.
    продавец отвечает на сообщения: сначала писал что не волнуйтесь, а вот пришло письмо «посылка потерялась, откройте спор я верну вам деньги»
    а мне не нужны деньги а посылка.
    может продавец отправить заново посылку?

    • Денис, hvastik.com 2016.08.29

      Может. Но лучше возьмите деньги и перезакажите.

      • диана 2016.09.02

        я вот так и хочу сделать, продавец пишит что у него нет больше этого товара, а написано в Али что он есть и много его. и я отслеживала этот трек и в комментариях мне напмсали , что посылка вообще не отправлена (трек24)

  • Юлия 2016.08.18

    Стоит статус уже 3 недели «Электронная информация была получена «76958781438246 .. подскажите что да как ?Продавец отправил заказ как он сказал

  • Кристина 2016.08.13

    Кстати моя знакомая жаловалась на эту почту, что ее уведомление с почты положили в другой ящик, и посылку получила соседка. Так может и мою посылку уже кто-то получил?

  • Кристина 2016.08.13

    Подскажите пожалуйста что делать, открыть спор или ждать? Посылка отслеживалась, прибыла на почту 4 августа. Но на почте мне говорят что нет моей посылки. 9 дней прошло, ни чего не изменилось.

    • Денис, hvastik.com 2016.08.13

      Посылка отслеживается на сайте почты России? Какой у неё текущий статус? Если посылка в статусе прибыло в место вручения, то какой индекс указан напротив этого статуса ( совпадает ли он с индексом почтового отделения в который вы ходили )?

      • Кристина 2016.08.13

        Да конечно все совпадает, уже не раз заказываю с али. Срок продливала даже когда не отслеживалась посылка. Все получала, не разу не кидали. В такой ситуации я впервые. И продавец вроде чесный и я как бы без товара LM054399158CN

        • Денис, hvastik.com 2016.08.13

          Судя по текущему статусу посылка 9го августа выдана адресату.
          Получено адресатом 09 августа 2016, 17:14 350055, Краснодар
          Если 350055 индекс вашего отделения, отделения куда вы и оформляли доставку и вы эту посылку не получали, то, очевидно, вашу посылку выдали другому человеку, т.е. это ошибка работы Почты России.
          Вам в любом случае нужно открыть диспут. Когда отслеживаемое отправление получает статус Вручено Алиэкспресс сокращает срок защиты до 10 дней. Поэтому диспут нужен чтобы продавец принял участие в разборках, а срок защиты не истек раньше времени. Формально то что почта накосячила не вина продавца. Однако по почтовым правилам именно отправитель является владельцем посылки до момента вручения её получателю, поэтому он должен писать заявление на розыск.
          По факту продавцу будет всё равно, он будет отбрыкиваться и пытаться свалить всё на вас. А в лоб вы такой спор, скорее всего, проиграете.
          С другой стороны получатель также может написать заявление на розыск, это можно сделать и через интернет www.pochta.ru/form?type=CLAIM_INTERNATIONAL . Однако вам понадобится квитанция об отправлении ( инвойс ). Ваша задача добиться от продавца чтобы он вам этот инвойс прислал. Получили инвойс, написали заявление на розыск и ждете результатов.
          Это правильная схема, но, откровенно говоря, врядли она принесет внятные результаты. Я бы попробовал сформулировать претензию в диспуте таким образом, чтобы переложить всё на продавца. А если он будет бездействовать то при обострении сослаться на то что именно прод должен заниматься поисками посылки, а он гад не занимается, а я лояльный покупатель на Алиэкспресс страдаю от его бездействия. Также стоит попробовать поговорить с начальником отделения. Объяснить что вы такая вредная и настойчивая и будет писать жалобы на работу отделения 35055 во все места вплоть до прокуратуры, мол что вы подозреваете что сотрудники почты намеренно воруют посылки. Возможно начальник отделения, если захочет, найдет способ разойтись полюбовно.
          Если решите действовать — напишите потом свои результаты.

  • Наталья 2016.08.04

    Здравствуйте! Сделала заказ 1 июня, 18 июня было написано на сайте «гдепосылка» , что товар передан почтовой службе Ruston, уже 4 августа, а посылка так и не получена. В этот же день я сделала ещё один заказ. Но 5 июня отслеживание посылки почему-то остановилось и до сих пор нет никакой информации. Ни ту ни другую посылку я так и не получила. До закрытия заказа осталось 12 дней. Открывать ли мне спор?

    • Денис, hvastik.com 2016.08.04

      Главное или открыть спор до истечения срока защиты или продлить срок защиты. Открывать ли его сейчас решать вам, я обычно жду ( с продлением защиты ) до 90 дней.

  • Лиля 2016.08.03

    заказала товар около месяца назад, деньги с карты сняли товар отправили, отслеживание проходило нормально. сейчас же товар прибыл в страну назначения и находится в этом статусе довольно длительное время и запрашивает подтверждение получения. боюсь нажимать на эту кнопку. что делать? (заказываю первый раз)

    • Денис, hvastik.com 2016.08.04

      Кривые треки отслеживаются до импорта и по стране назначения не отслеживаются. Это вариант нормы. Всё как обычно — контролируйте срок защиты, открывайте диспут до его истечения.

  • Динислам 2016.07.27

    Не будет же он меня на телефон кидать

    • Денис, hvastik.com 2016.07.29

      То что трек не отслеживается не обязательно значит что вас обманули. Возможно трек фейк. Контролируйте срок защиты, если товар не придет, то открывайте диспут до истечения срока защиты. Но вообще фейковый трек на дорогих покупках обычно повод напрячься и быть внимательнее.

  • Динислам 2016.07.26

    RE432463080SE вот трек

  • Динислам 2016.07.26

    Я заказал айфон 5s 2 июля уже 26 июля трек не отслеживается вовще не где не находят что делать

  • Пётр 2016.07.06

    Доброго времени суток, сделал заказ на ioffer, продавец дал трек код LM037711834CN, уже на протяжении 19 дней не отслеживается ни на каких сайтах, кроме почты России, где написанно: «в пути», и больше ничего. Реально ли посылка идёт? И возможно как-нибудь отследить?
    Впервые получаю трек код с буквами LM в начале.
    Данный товар продавец уже не продаёт.
    Буду благодарен любой помощи.

    • Денис, hvastik.com 2016.07.08

      Сейчас трек прекрасно отслеживается www.17track.net
      LM — это Letter post. Трек нормальный.

  • Мария 2016.06.17

    У меня вообще не отслеживается. Открываю сайт там Че то по Китайски написано. Что в этом случаи делать? Прошло 20 дней

    • Денис, hvastik.com 2016.06.17

      Какой сайт? Трек международный?

  • Алексей 2016.06.17

    И ещё, знакомый попросил купить женскую сумку на Алиэкспресс, сморю у неё две цены, одна цена почти на 100грн. дешевле если покупать в России, другая цена на 100грн дороже если покупать в Китае. С России сумку эту в Украину не шлют, а с Китая шлют в Украину бесплатно. Не понятно, почему в России дешевле Китайская сумка, чем в самом Китае стране изготовителе ?

    • Денис, hvastik.com 2016.06.17

      Если вы про локальный российский склад, то обычно наоборот дороже, что логично — платишь за скорость. Возможно ваш лот залежался локально и скидывают… Ну а не шлют потому что это локальный склад и предназначен он для обслуживания местного региона. Со штатов, например, также нельзя сделать заказ в Россию.

  • Алексей 2016.06.17

    Заметил что в Украине посылки с Алиэкспресса много случаев не приходят. Продавец даёт трек номер, посылка вроде движется по Китаю а потом замирает и в Украину не заходит. Покупатели просят продавцов продлить срок, посылка вроде как задерживается. Продавцы продлевают обычно на 14-20дней, но по истечению этого срока посылка всё равно не заходит. Покупатели открывают диспут и продавцы соглашаются на возврат денег, некоторые продавцы прося сообщить если посылка пришла, но посылки так и не приходят. Возвращается не полная сумма, может это такой вид мошенничества заработка на мелочи ? Почему посылки в Украине не доходят к покупателю, или продавцы не отправляют посылку по каким то причинам ?

  • хасан 2016.06.10

    Всем пиивет посылка не отслеживается 9 дней есть смысл паниковать или нет

  • Кристина 2016.06.10

    Здравствуйте).Заказала посылочку на Али…Продавец дал сайт для отслеживания yuntrack.com, заказ всё время отслеживался. Но сейчас пишет что ещё 27.05.2016 посылка доставлена на почту в моём городе.Поехала разбираться на почту, а там ничего нет.Что делать?

    • Денис, hvastik.com 2016.06.10

      Yuntrack обычный безтрек, которых десятки. Поэтому схема работы такая же как обычным безтреком — контролировать срок защиты и открывать диспут если ничего не приходит. А на почте спрашивайте по фио, не по треку.

  • Денис, hvastik.com 2016.03.05

    Друзья, если по каким то причинам ваш трек не отслеживается, перестал отслеживаться, трек совершенно кривой и не отслеживался никогда, не важно, у вас есть три варианта действий и они все описаны в статье.
    Просто почитайте уже статью ;)
    Обсуждать тут нечего, поэтому комментарии к статье закрываю.
    Также рекомендую почитать нашу статью про отслеживание посылок с Алиэкспресс. Где есть все необходимые ссылки на сервисы отслеживания посылок.

  • Александра 2016.03.05

    Трек отслеживался только на территории страны отправителя.До конца защиты осталось 3 дня.Заказ не получила.На запрос продления защиты продавец молчит.Что делать?

  • Аня 2016.03.01

    Посмотрите пожалуйста где моя посылка,понять не могу,отправил или нет, где посылка написано что з1день в пути, а в остальных нету отслеживания,YF038935590SW Денис спасибо

  • Лидия 2016.02.28

    Помогите пожалуйста понять и разобраться. Сделала заказ на Али,через некоторое время получила номер для отслеживания посылки,прошло уже месяц с момента заказа, номер нигде не отслеживается,защита ещё 23 дня. Написала продавцу,сначала он меня игнорировал,я открыла спор. Продавец написал, что товар был отправлен но посылка была возвращена по каким-то причинам. Продавец просил закрыт спор и будет повторно отправлять его в ближайшее время. До сих пор продавец посылку повторно не отправляет. Я продавцу писала сообщение в чем причина, просила объяснить почему не отправляет посылку и чтобы дала другой трек номер. Ответ был краткий, что скоро мы вам дадим другой трек номер. С момента как отменила спор прошло пять дней. Продавец время защиты покупателя не подливает. Как быть?

    • Денис, hvastik.com 2016.02.29

      Как и в любом другом случае контролировать срок защиты и открывать диспут ( если вы его закрыли ) до истечения срока защиты.

  • Ирина 2016.02.26

    Трек не отслеживается,продавец не отвечает(написала 3 письма)что делать?

    • Денис, hvastik.com 2016.02.27

      Прочитать статью :)

  • Екатерина 2016.02.24

    Прошло 2,5 месяца а номер нигде не отслеживается причем защита ещё 23 дня. Не знаю очень странно, и товар закрыт для продажи там всего 3 заказа. Продавец не отвечает. Не знаю что делать

    • Денис, hvastik.com 2016.02.24

      Можно прочитать статью, например ;)

  • Лидия 2016.02.23

    Сделала заказ у одного прода,потом стали появляться отзывы на другие товары,что он мошенник.Трек вообще неправильного формата,везде пишут,что такого не существует.Стоит лучше ждать окончания срока и открывать спор?Или всё-таки посылка может прийти?..

    • Денис, hvastik.com 2016.02.23

      Открыть можно в любой момент через 10 дней после отправки товара, но что вы планируете писать в обосновании возврата средств?

  • Владимир 2016.02.16

    Заказал 13 января практически сразу стало отслеживатся в нутри страны и 20 числа вылетело из Сингапура. Трек международный, потом на белпочта отобразилось что вылетело из Сингапура. И тут на этом все, растворилось в воздухе. Продавец не отвечает. Открывать диспут или еще ждать? Заказ не из дешевых для меня( телефон)

    • Денис, hvastik.com 2016.02.16

      Можно открыть, можно подождать, решать вам, тут бессмысленно давать советы. Мой личный, субъективный, ориентир — 90 дней. В пределах 90 дней я при необходимости продляю защиту, после 90 — диспут и обострение при необходимости. А так главное открыть до истечения срока защиты.

  • Анна 2016.02.14

    На сайте товар стоял со скидкой, и сейчас стоит, при покупке снята с карты сумма без скидки, доставка бесплатная, с 19 января не отслеживается, на вопросы продавец не отвечает, защита еще 24 дня, стоит ли открывать спор? Спасибо

    • Денис, hvastik.com 2016.02.14

      Спор по какой теме вы хотите открыть по той что сняли сумму без скидки или по той что трек не отслеживается?
      Если по первой, то окончательная сумма к оплате видна до оплаты, она не может быть отличной от того что снимается с карты ( кроме тех случаев когда платежная система берет комиссии ). Продавец тут не причем, оплата идет Алиэкспресс, а не продавцу. До нажатия кнопки оплатить вы видели окончательную сумму и оплачивая вы согласились с ней. Соотв. это не может быть поводом для открытия диспута на Алиэкспресс.
      Ну а если по не отслеживаемому треку — ответы есть в статье и в комментариях, нового тут добавить нечего.

  • Андрей 2016.02.04

    Скажите а после того как посылка пришла в Россию и поменялся её номер этот новый номер можно как-то узнать?

    • Денис, hvastik.com 2016.02.04

      Зависит от транспортной компании, но как правило нельзя.

  • Марина 2016.02.03

    Только не кидайте в меня тапочки. Я заказала вещи, у разных продавцов но у одного отслеживается (вот этот RA137983185FI) а другой такой же почти уже 7 дней не отслеживается RA138008766FI. 2 дня назад написала продавцу (Hello!The track number RA138008766FI is not tracked. Check, please, where is my parcel. ? В переводе : мог бы он посмотреть где посылка) но ни ответа ни привета( стоит ли бить тревогу или подождать, и может кто знает какой то сайт где трек отслеживается

    • Денис, hvastik.com 2016.02.04

      Тапки кидать не буду, но в статье есть ответ на ваш вопрос.

  • Игорь 2016.01.22

    Здравствуйте, продавец с aliexpress отправил мою посылку службой СПСР и дал трек номер AECA0000487456RU1, с 29 декабря трек не меняет статус, можно ли по наличию трек номера судить о том, что продавец отправил посылку?

    • Денис, hvastik.com 2016.01.23

      Если посылка была отправлена СПСР, то вы должны были получить письмо от них. Там был указан телефон в СПСР по которому можно позвонить и узнать подробности по вашей посылке.

  • Светлана 2016.01.21

    Заказываю первый раз. Не отслеживается трек номер. Прошло 2 недели, заказа соответственно нет. Что подскажите делать? RI825509697CN Заранее спасибо)

    • Денис, hvastik.com 2016.01.21

      Может стоит почитать статью?

  • Стас 2016.01.17

    Продавец предоставил трек код два дня назад.При проверке номера было написано , что посылка уже 92 дня в пути. Как правильно поступить в данной ситуации?

    • Денис, hvastik.com 2016.01.18

      Для начала можно написать продавцу и предложить ему заменить трек без диспута.

  • Демид 2015.12.23

    Я заказал товар чтоб он приехал в Удмурскую Республику, а он едет в Люксембург!??!!
    Что делать??

  • Ксения 2015.12.23

    RO956455855CN номер уже месяц не отслеживается… переживаю, что его и вовсе не отправили((( знакомые заказали позже меня, и уже заказ пришел

  • Ирина 2015.12.19

    Ребят, подскажите пожалуйста что означает этот статус:2015-11-30 10:08:15 Your order has been printed out

  • ирина 2015.12.17

    привет. помогите пожалуйста. послыка была в пути 22 дня. трек отслеживался до урумчи. потом просто указывалось количество дней в рути. сегодня при отслеживании отсчет пошел с 1 дня. в чем причина может быть или это глюк программы. трек RO952247313CN

  • Светлана 2015.12.16

    RP331242124SG поменялся номер

  • Светлана 2015.12.16

    Здравствуйте изначально продавец поставил номер RC338289937CN,номер неотслеживается,месяц как прошёл,написала продавцу,тока через 5 дней ответил,что номер поменялся,и написал,вроде Отслкживается,в России нет.подскажите пожалуйста что мне дклать

    • Денис, hvastik.com 2015.12.17

      Отнеситесь к этому заказу как к без трековому.

  • Аделина 2015.12.16

    02482082150, LP00045226830261,помогите пожалуйста,первый раз заказываю, не разбираюсь в этом(

    • Денис, hvastik.com 2015.12.16

      Статья как раз написана чтобы ответить на вопросы новичков. Что конкретно вам не понятно в статье?

      • Аделина 2015.12.16

        Ну статус доставки какой

  • Аделина 2015.12.16

    10 дней назад заказала 2 товара,один из Китая другой из Финляндии,и вот который из Финляндии в статусе доставки написано вот этоpackage «pick up failed by warehouse» что это значит?

    • Денис, hvastik.com 2015.12.16

      Это значит «не удалось забрать товар со склада». Можете не обращать внимания и ждать дальше, можете подергать продавца.

      • Аделина 2015.12.16

        И так дергаю,пишу ему он игнорит

  • Анастасия 2015.12.14

    11 октября заказала посылку, продавец указал этот сайт www.17track.net , но по нему никак не получается отследить посылку. Время доставки уже давно истекло, но защита покупателя еще действует(продлевала). Как поступить в такой ситуации?

    • Денис, hvastik.com 2015.12.14

      В статье есть ответ на ваш вопрос.

  • Сэм 2015.12.13

    Заказал два товара у разных продавцов, 29.11 была оплата. 03.12 я получил информацию по обеим. Один «In transit (shipped by air)», на сайте «где посылка» написано, что отслеживание остановлено,другой — «покинула пункт приема посылки». Продавцы гарантирует доставку посылки в течении 40-60 дней. Я понимаю, что срок сравнительно малый, но я просто новичок абсолютно и естественно начал нервничать.
    Скажите, начиная с какого момента в случае отсутствия посылки можно открывать диспут, и стоит ли писать (без диспута, обычным сообщением) до этого продавцам?

  • ирина 2015.12.13

    номер трека RO952247313CN с 2 декабря никаких вестей

    • Денис, hvastik.com 2015.12.13

      11 дней не повод для переживаний.

  • ирина 2015.12.13

    помогите пожалуйста,перестал отслеживаться трек. посылка покинула промежуточный пкнт умчи и дальше отслеживания нет. хотя пишет что посылка 18 дней в пути

  • Максим 2015.12.12

    Если трек не отслеживается в России ,в итоге мне придёт сообщение от почты когда товар поступит на почту ?

    • Денис, hvastik.com 2015.12.13

      Да, если ваше отделение работает как положено, то придет.

  • Николай 2015.12.07

    Заказал товар с алиэкспрес доставка почта SPSR . Скажу сразу был удивлён , не видел и не слышал о такой доставке. Но читая положительные отзывы о быстрой доставке товара у того продавца у которого я приобрёл товар, был конечно поражён. ну заказал, оплатил. пришло смс на мобилу и на эл ящик, что нужно ввести свои паспортные данные- я ввёл, правда когда пришла вторая смс.Но так как , где я проживаю вашей доставки нет, ближайший офис за 120 км, решил указать ПОЧТА РОССИИ ( в анкете) и ? вообще не чего не отслеживается.. вот трек код ——-> AECA0000434507RU1 номер накладной—-> 15093265703 номер заказа——> 71302901043892 Будьте любезны, скажите что вам известно о моём заказе. Прошу не игнорить!!!!

  • Lera 2015.11.28

    Не отслеживается посылка/ отправляла Укрпочтой/. Позвонила на горячую линию- там мне дали всю информацию по перемещении посылки. Почему так? Трекномер набирала правильно.

  • Кира 2015.11.26

    Здравствуйте, заказала товар с алиэкспресс, продавец поменял доставку на SPSR-EXPRESS, на почту пришло письмо, на странице как и положено ввела даные выбрала доставку почтой, так как курьеры в мою глушь вряд ли бы приехали что и говорить об постаматах, до них ехать в соседний город ОЧЕНЬ долго, все подтвердила, но посылка так и не отслеживается, я много раз проверяла мониторинг, но все безрезультатно.

    • Денис, hvastik.com 2015.11.29

      Трек СПСР не получится отследить на почте России.

  • Мика 2015.11.23

    Здравствуйте. Заказывала первый раз,хотела узнать: 1)при указании даннызабыла указать номер квартиры,2)по ошибке подтвердила получение заказа.
    Указала номер телефона все как положено, смогу ли я получить свой заказ на почте?

    • Денис, hvastik.com 2015.11.24

      1. Почитайте Ошибки в адресе доставки.
      2. На получение посылки это никак не повлияет.

      • Аноним 2015.11.24

        Спасибо большое

  • Ирина 2015.11.12

    Здравствуйте! Может посоветуете что-то по моей проблеме. Ситуация такая:
    Заказ сделан на Али, продавец дал такой трек
    E2007450017RU , предложил отслеживать на сайте espeedpost. На данном сайте он числится как Being processed for delivery. @ Novosibirsk . Но в отделении его нет, искали и по адресу и по фамилии, нет такого. Продавец упирается и деньги возвращать не хочет, апеллируя к тому, что посылка уже доставлена. Возможно ли отслеживание трека по России китайской логистической компанией, или это такая хитрость китайцев (вроде фейковых треков)?

    • Денис, hvastik.com 2015.11.12

      Если вы откроете диспут и дойдете до обострения, то медиаторы запросят с продавца документы. Поэтому экономьте нервы не зачем бегать по почтам и спорить с продавцом — открывайте диспут и решайте всё там.

  • Тунеядец 2015.11.10

    Здравствуйте! Скажите пожалуйста, у меня трек-номер отслеживался три дня (службой China Post Registered Air Mail), последний раз было написано -«Экспорт из страны отправления. Покинула промежуточный пункт» .И все , тишина.Прошло уже больше месяца, статус отслеживания не меняется, продавец гарантировал доставку товара в течении 15-60 дней, осталось уже 23 дня на данную минуту.Жду посылку в Украину (весом до 2х кг), в сети пишут ,якобы в Украину с 2015-го года сократили сроки доставки из Китая, в частности с aliexpress ,некоторые писали будто и за пять дней посылка приходила.Я просто первый раз сделал заказ и вот такое… Что вы мне посоветовали бы?У меня чувство будто посылка потерялась.

    • Денис, hvastik.com 2015.11.10

      По моему опыту сейчас посылки в основном действительно доходят ( в РФ ) примерно за месяц. Плюс минус но около того. Что делать подробно написано в статье. Что-то добавить тут больше нечего.

  • Аноним 2015.10.22

    Добрый день! Проблема такая-сделала одновременно два заказа у разных продавцов,один заказ хоть и был отправлен позже на пару дней,но уже пришел. А по второму заказу-тишина. Отслеживаю регулярно,но он как 27.09. покинул Китай,так и всё,информации нет. Могла ли посылка потеряться? Продавец говорит,что загружена почта и надо подождать,но напрягает,что уже месяц почти нет никакой новой информации по заказу. Защита истекает еще через месяц. Стоит ли открывать спор? Часто ли в таких ситуациях посылка все-таки нормально доходит до адресата?

    • Денис, hvastik.com 2015.10.23

      Это обычная ситуация.

  • Галина 2015.10.21

    А тогда почему он не отслеживается?он уже 41 день в пути

    • Денис, hvastik.com 2015.10.21

      То что вам выдали это не международный трек ( а скорее всего вообще фейк ), он если и будет отслеживаться то только на том сайте, который указал продавец и только до импорта.

  • Галина 2015.10.20

    Мне дали трек номер такой 02244511710 бывают такие?

    • Денис, hvastik.com 2015.10.20

      У китайцев бывают любые.

  • Татьяна 2015.06.30

    Сделала заказ(LP00035122314494) ещё в апреле,доставка указана 25 дней, товар завис в Люксембурге.Пришлось продлить срок защиты ,товара нет,продавец ещё раз продлил срок.Как вы думаете ждать или открыть спор.

    • Денис, hvastik.com 2015.06.30

      Я всегда ориентируюсь на срок 90 дней. Где то после 80 дней ожидания открываю диспут.

      • Татьяна 2015.07.01

        Спасибо.

  • наталья 2015.06.27

    сделала заказ продавец отправил дал трек но трек сразу не отслеживался на сайтах написано что не правильный тогда продавец написал в замечаниях другой он отслеживался но сегодня увидела что получатель другой и в другой город идет открыла спор прод пишет что не волнуйтесь откуда знаете что не к вам идет просит отменить спор отзывы у него хорошии до закрытия защиты еще 36 дней что делать не знаю может кто подскажет у меня такое впервые . спасибо

    • Денис, hvastik.com 2015.06.27

      Такое бывает. Часто это просто значит что прод отправил вашу посылку безтреком, а вам выдал чужой трек. Можно подиспутировать, можно ждать, смотрите сами.

  • Гуля 2015.06.27

    Помогите, пожалуйста. Я заказала на алиэкспресс шорты 3 мая 2015 года. Номер заказа 67062728905625. Статус товар отправлен и номер для отслеживания 31023764491 транспортная компания Seller’s Shipping Method. 17 июня я открыла спор , продавец продлил срок защиты и предложил мне отследить посылку. Информации о моей посылке нет. ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ?! Заранее спасибо!!

    • Денис, hvastik.com 2015.06.27

      Если продавец не принимает спор варианта два — обострять или ждать дальше. Я обычно открываю диспут за неделю до истечения срока защиты.

  • Татьяна 2015.06.25

    Здравствуйте, заказала товар на aliexpress, продавец дал номер SYL20757825MY. Почта России показывает,что Почтовый идентификатор в неправильном формате. Как тогда отследить посылку.Адрес и получатель написаны правильно.Подскажите пожалуйста.

    • Денис, hvastik.com 2015.06.25

      Очевидно что никак.

  • Лидия 2015.06.25

    знакомая девочка еще в апреле заказала себе с али туфли, дали следующий трек 66369629564588. но он нигде не отслеживается. Открыла спор, продавец ей скинул скрин с какого-то не понятного сайта, на котором видно, что посылка прошла таможню Китая и все — тишина, а адрес сайта не дает. На все вопросы отвечает, ищите сами, где посылка в России потерялась.

    • Денис, hvastik.com 2015.06.25

      Ну так обостряйте.

  • Михаил К. 2015.06.21

    Продавец отправил товар 39 дней назад. Оставшийся срок защиты — 21 день. Трек, который он указал в описании товара, не отслеживается.
    Трек-код : RH190971640CN
    Писал ему много раз в личку — игнорит.
    Денис, что мне делать?

    • Денис, hvastik.com 2015.06.23

      Михаил, у вас совершенно обычная ситуация, я не отвечу вам ничего нового, кроме того что уже написано в статье.
      Варианта у вас 3:
      — дергать продавца — вы уже это попробовали
      — открывать диспут, занятие совершенно бессмысленное в большинстве случаев.
      — расслабиться и просто спокойно ждать. Контролировать срок защиты и открывать диспут если товар не придет за неделю до истечения срока защиты.
      И зря вы так переживаете.

      • Михаил К. 2015.06.23

        А как мне доказать что товар не пришел при диспуте?

        • Денис, hvastik.com 2015.06.23

          Вам не нужно этого доказывать, потому что продавец будет доказывать что он товар как минимум отправил. Если бы трек отслеживался, то ему бы и этого делать не пришлось. Почитайте наши статьи по ведению диспута.

  • марина 2015.06.21

    Здравствуйте, Денис подскажите ,заказала кофту,цена была четыреста с копейками,после продавец поднял цену в двое,но ,товар продавец не отправлял до последнего,а вообще убрал с магазина,с вывеской ,что товар не доступен и только на 8-мой день пошла отправка ,после всех его махинаций…трек не отслеживался(RN081138038CN)на вопросы не отвечает,защита на 90 дней ,прошло достаточно времени,КАК ПОСТУПИТЬ?

    • Денис, hvastik.com 2015.06.21

      Всё как обычно, ждать, если товар не придет вовремя открывать диспут.

  • Михаил К. 2015.06.18

    Продавец отправил товар 39 дней назад. Оставшийся срок защиты — 21 день. Трек, который он указал в описании товара, не отслеживается.
    Трек-код : RH190971640CN
    Писал ему много раз в личку — игнорит.

  • Юлия 2015.06.16

    Здравствуйте , заказала платье на Али,еще зимой, написано что продавец товар отправил(срок зашиты 90 дней )осталось 9 дней , посылка не отслеживается нигде.Помогите,пожалуйста,я могу вернуть себе деньги ??

    • Денис, hvastik.com 2015.06.16

      Открывайте диспут.

  • Катерина 2015.06.16

    Трек перестал отслеживаться. Что делать?

    • Денис, hvastik.com 2015.06.16

      Что значит перестал?

  • Александра 2015.06.14

    Если я нажала получение заказа а товар не пришел?и трек не отслеживается?

    • Денис, hvastik.com 2015.06.16

      Напрасно. Значит если товар не придет, вы не сможете получить свои деньги обратно.

  • Катерина 2015.06.09

    Сделала заказ, обработка заказа была 15 дней, в последний день прод посылку отправил, трек 30 дней не отслеживался, сумма заказа 23дол, открыла спор, и буквально на след день появилась информация с почты Китая об отправке товара, т.е, прод отправил товар только после того как я спор открыла. И сейчас просит его закрыть типа инфа же есть об отслеживании, но я пока нажимаю что на 30 дней задержка отправки, и сама очкую а отправил ли на самом деле…. Как посоветуете закрывать спор или нет?

    • Денис, hvastik.com 2015.06.10

      Вы можете отменить спор ( именно отменить, Cancel Dispute ), если таймер срока защиты ещё не истек. Это обычно и ничего страшного не случится, при необходимости вы откроете спор вновь.

  • Михаил М 2015.05.31

    Михаил М 28.04.2015г. Прибыла Moscow Distribution Center и после ни слуху ни духу.
    Трек 589592131036 помогите найти.
    Второй раз заказываю, и не доходит.
    Деньги возвращают, но от этого нелегче нужен заказ.

    • Денис, hvastik.com 2015.05.31

      Вы второй раз пишите вопрос без подробностей, ни ссылки на товар, ни кто перевозчик. По такому треку вам никто ничем не поможет, даже если вдруг сильно захочет.
      В общем случае, если важен именно товар, то делайте заказ курьеркой, через DHL например. С нормальным треком. Если товар не имеет принципиальных проблем с таможней, то он приедет.

  • Андрей 2015.05.28

    CF1100977435 этот трек нигде не отслеживается,через 20 дней уже кончится срок защиты

  • Даша 2015.05.26

    Подскажите пожалуйста, я в первый раз заказывала через aliexpress и очень боюсь что напортачила с первым заказом. Дело в том, что я заказала платье и оставалось мало времени, чтобы купить его со скидкой, поэтому я торопилась и не полностью указала адрес доставки (не указала полностью фамилию, номер дома и квартиру), но несмотря на это посылка отправилась, только я не знаю куда она придет и как мне ее получить, трек по которому я могу отследить посылку мне предоставили, только какой-то странный:SYL13558705SJ, я нигде не могу его проследить. При этом, после этого заказа я исправилась и дополнила пробелы в адресе и сделала еще один заказ, которой идет нормально и прослеживается его передвижение. Скажите что мне делать с первым заказом, придет ли он, куда придет и т.п.

    • Денис, hvastik.com 2015.05.26

      Такой заказ продавец не должен был отправить. Без фамилии у него вообще не должны были принять посылку.

      • Даша 2015.05.27

        Из фамилии я написала только первую букву и всё. Я так поняла что посылку отправили, т.к.она находится в ожидание подтверждения и трек написали, только странный

        • Денис, hvastik.com 2015.05.27

          Трек вам могли выдать и фейк. Это в вашей ситуации даже хорошо. Откроете потом диспут что посылка не пришла. Конечно, если посылка вдруг придет таки в почтовое отделение на имя Dasha P, то вы, предъявив паспорт на имя Дарья Петрова, официально получить её не сможете. Ну кроме ситуации, если вы сможете как то договориться на почте. В принципе если в вашем отделении с людьми можно говорить то убедить их можно. Не полный адрес вот тоже не в плюс вам.

          • Даша 2015.05.27

            Спасибо за ответ

  • Анатолий 2015.05.19

    После оплаты в окне загрузилось <> и далее надпись <> это обязательно или нет и что это даёт .

  • надежда 2015.05.18

    У меня не отслеживается трек код, выдает ошибку осталось 17 дней с 5 апреля идет Товар как открыть диспут не знаю

  • Анатолий 2015.05.16

    Здравствуйте, заказала первый раз товар на aliexpress,доставка компанией Russian Federation службой China Post Registered Air Mail на третий день высветился номер отслеживания AECA0000022868RU1 и название транспортной компании Russia Express-SPSR возник вопрос почему компания доставки другая и ещё пришло письмо на электронную почту вот такое от этой компании ; Вы сделали заказ на сайте Aliexpress. Номер заказа AECA0000022868RU1

    Для того, чтобы оперативно доставить Вашу посылку, нам необходимы следующие данные для предоставления в Федеральную Таможенную Службу (в соответствии с Соглашением «О порядке перемещения физическими лицами товаров для личного пользования через таможенную границу таможенного союза и совершения таможенных операций, связанных с их выпуском»):

    Полное имя (ФИО) на русском языке
    Серия и номер паспорта или документа его заменяющего
    Дата выдачи паспорта
    Выберите способ и адрес доставки
    Сообщаем вам, что в соответствии с изменениями в ст.44.1 Закона о Связи от 21.10.2014 в редакции Федерального закона, нам необходимо ваше согласие на получение уведомлений по СМС о статусе заказа. При переходе по ссылке ниже вы даете свое согласие на получение уведомлений.

    Пожалуйста, пройдите по ссылке и заполните предложенные поля: Что вы скажите по этим вопросам просят передать все паспортные данные , а снизу такая строчка Пожалуйста, не отвечайте на это письмо, так как оно было сгенерировано роботом.
    В случае возникновения вопросов обращайтесь по телефону международной поддержки SPSR-EXPRESS 8-800-700-36-30.

    • Денис, hvastik.com 2015.05.16

      Во-первых нужно обязательно удостовериться что письмо действительно от СПСР, и ссылка ведет на их сайт. Чтобы не попасться на фишинговое письмо.
      Во-вторых я разделяю ваше нежелание вот так просто предоставлять свои паспортные данные.

      Ну а по вашему вопросу. В феврале Алиэкспресс объявили о сотрудничестве с СПСР www.spsr.ru/ru/node/631 . В идеале такое сотрудничество должно ускорить время доставки посылок и избавить от проблем на почте. Все ведь давно ругают Почту России и не хотят туда ходить. Вот Алиэкспресс идет на встречу своим покупателям и расширяет список транспортных компаний-партнеров.
      СПСР очень крупный перевозчик. Недавно они также объявили о партнерстве и с другим крупным китайским магазином JD.com.
      Но для любого коммерческого перевозчика существуют определенные таможенные правила. Они не такие как для госпочты. У коммерческих перевозчиков ниже лимиты, они должны таможить все посылки ( конечно если они работают в белую ). СПСР предлагает вам услуги растаможки, но для этого с вас запрашивают паспортные данные. Если вы не хотите предоставлять свои данные СПСР, то для получения посылки вам придется растамаживать посылку самостоятельно. Отказ от посылки из-за необходимости её растаможивать не будет являться причиной для возмещения денег в диспуте. Поэтому, в вашем случае, проще данные всё-таки предоставить. Всё таки сканы с вас не требуют.

      Главный вопрос здесь конечно «почему компания доставки другая». Это главное. К сожалению, в основаниях для открытия диспута на Алиэкспресс, нет пункта что-то вроде «отправили не той транспортной компанией». Поэтому требовать возмещения по этой причине не получится. Это я считаю большое упущение со стороны Алиэкспресс. Но оно такое уже давно. Часто бывает выбирает доставку Почтой Китая, а продавец отправляет чем ему хочется. Пока оно так. И СПСР далеко не худший вариант.

      • Nadin 2015.11.03

        Здравствуйте,а как убедиться,что письмо действительно от СПСР? а не фишинговое ,как вы написали ранее ?

        • Денис, hvastik.com 2015.11.04

          В случае с СПСР можно просто позвонить на горячую линию. А в целом есть масса разных способов по определению мошеннических писем, вот например рекомендации от PayPal www.paypal.com

      • Анатолий 2015.05.17

        Спасибо за ответ .

  • Вира 2015.05.15

    У меня нету трек-номера нигде,хотя статус заказа»отправлен»,и почему-то не открывает мой аккуант ali с браузера,а только в приложении. Это нормально,или что-то не так?

    • Денис, hvastik.com 2015.05.15

      Конечно это не нормально. Вы можете заходить под своим логином/паролем как через браузер, так и через мобильное приложение.

  • Ксения 2015.05.14

    Здравствуйте, заказала товар на aliexpress, продавец дал номер, он отслеживался первое время (пока был на территории Китая) потом ослеживаться перестал. Как я поняла сменился трек- номер,как и где можно узнать новый трек номер?

    • Денис, hvastik.com 2015.05.14

      Обычно нигде, к сожалению.

  • Екатерина 2015.05.06

    Очень понятно обьяснили,спасибо вам. У меня проблема с этими треками.Буду спокойнно ждать товар

  • kara 2015.04.28

    Добрый день.Трек номер не отслеживался 13 дней после отправки . Открыл спор через некоторое время (точнее через 10 часов)трек стал отслеживаться Как поступить (отменить спор ) ? Заранее Спасибо

    • Денис, hvastik.com 2015.04.28

      Странный вопрос. Если товар отгружен, едет, отслеживается, то на что можно рассчитывать оставляя спор открытым.

  • Елена 2015.04.20

    Выдал продавец нам номер трека LP00034655346750,рядом ссылка на Posti Finland Economy.
    Во всех базах по отслеживанию пишет что трек от YANWEN Logistics.
    Спрашиваю продавца почему не отслеживается трек.он говорит,что у Posti Finland Economy треки не отслеживаются…Проверив на сайте этой компании нашла строку отслеживания посылок,но там данный трек не найден.
    Следовательно что?
    Меня обманывают?Откуда и зачем тогда мне трек номер если его нельзя отследить?и почему для отслеживания была дана ссылка?
    Да и разве это не две транспортные компании?
    И главный вопрос,что теперь делать?
    Сидеть ждать и за пару дней до окончания открывать спор?

    • Екатерина 2015.05.01

    • Денис, hvastik.com 2015.04.20

      По Китаю Yanwen с таким треком отлично отслеживается, если трек не фейк. По РФ уже нет.

      Сидеть ждать и за пару дней до окончания открывать спор?

      Я лично именно так и делаю. Половина треков по дешевым товарам не отслеживается, со всеми диспутировать никакого времени не хватит.

  • Сергей 2015.04.20

    Первый раз заказываю. Продавец выдал трек номер XRU032991833. Трек отслеживался до Москвы и висит там 11 дней.Это нормально?

    • Денис, hvastik.com 2015.04.20

      С каким статусом висит?

  • Дина 2015.04.12

    Моя посылка отслеживалась в Китае. Но в России не могу отследить, пишет что возможно неверный трек номер.

    • Денис, hvastik.com 2015.04.13

      Очевидно трек не международный, если так, то по РФ он отслеживаться не будет. Делать — ждать уведомления, если посылка не придет в срок, до до истечения срока защиты открыть диспут.

  • Настя 2015.04.10

    Заказала товар.
    Дали номер отслеживания 589637061438
    Не могу отследить вообще.
    А так же ещё один заказ вот номер UA606755995YP
    Пишет что нет данных в данное время.
    Что делать?
    Можно ли отследить хоть как то?

  • АНдре Агасьи 2015.04.04

    привет, купил товар на али, дали трек номер, посылка дошла до мр лц внуково цех, дня 3 назад при проверке трек номера почта РФ выдает «информация о почтовом отправлении не найден». Что может быть?на почте тиснули посылку, а инфу затерли?

    • Денис, hvastik.com 2015.04.04

      Нет, такого не бывает.

  • Крис 2015.04.03

    1)Дан трек и сайт почты Финляндии,но я не знаю куда его ввести
    2)Как узнать ,когда он будет в России

    • Денис, hvastik.com 2015.04.03

      1. Если трек в международном формате, то его можно отследить на любом сайте по отслеживанию, и на сайте почты России, когда посылка придет в РФ.
      2. Если ваше почтовое отделение работает нормально, то вам принесут уведомление, когда посылка будет в вашем почтовом отделении.

  • Светлана 2015.04.01

    Спасибо большое….будем надеяться на лучшее)

  • Светлана 2015.04.01

    Может открыть спор?

  • Светлана 2015.04.01

    Просто очень интересно, уже больше чем месяц не отслеживается…(((((

    • Роман 2015.04.01

      Попереписывайте пока с продавцом, может он Вам даст правильный трек-номер.

    • Роман 2015.04.01

      Хм, странно, во ответам Дениса могу преположить что прод неправильно ввёл или левый дал трек, а вы и не попросили его потом обновить, вот он и не трекается.
      Спор думаю пока рано открывать, откройте за 5 дней до окончания защиты, или продлите, может реально посылка где задержалась, такое как пишут бывает (по комментам прошёлся, бывает, но редко).

  • Роман 2015.04.01

    Если недавно заказали, ждите. У меня один заказ на 2 день трекался, а HDMIшник висел 3 дня, а потом резко проскочил аж 3 пункта, терпение) Ну и конечно же когда в Россию посылка попадёт, скорость доставки неизвестна, может и неделю идти, а может и месяц, но у меня вроде быстро, за 19 дней дошли. Правда накаталась она нормально, путешествовала больше чем я, блин.

  • Роман 2015.04.01

    В общем пришёл кабель HDMI 15 метров вчера, шёл 19 дней до Самарской области. Сразу конечно же проверил, видео и звук есть, 1080p и 1080i держит отлично, помех или квадратиков не обнаружил. Проложил сразу в плинтус, к компу и телеку подсоединял полностью обесточив оба, вынул из сети, вынул из тв тарелку, кстати говоря когда я встал HDMIшник в телек, а потом протянул до компа, нащупав выход мне показалось что немного дёрнуло током (мб реально показалось, не знаю, заземление в доме есть, но я даже обесточил). Или просто нащупал что-то острое)) Первым делом проверил видео, показывает отлично, видюха GTX 760 2 Гига. Игрушки, фильмы, сёрфиг, всё супер. Звук настроил легко, по-моему легче некуда уже. Зашёл в звуковые устройста и поставил ТВ «по умолчанию», собственно это стандартная процедура для вывода звука. Те кто пишет что звука нет и т.д., в компе нужно сначала выбрать ТВ и включить все отключенные устройтва HDMI (ПКМ — показать отключенные и включить). Если всё-равно нет, рекомендуют в телеке в менюшке выводить звук Авто или PCM. Честно не знаю т.к. у меня всё работает даже если выбрать другой режим. Если всё-равно нет, поищите в инете, хуже точно не станет, а может даже и сделаете.
    Что касается посылки, я заказывал ещё и мышку беспроводную в то же время, пришли одинаково. Мышка ловит максимум через одну стену, бетон. В метрах 2-3, далее уже пропуски и откючается сама.
    В принципе — доволен, если я не добавил коммент, а я добавлю если вдруг что-то не так будет, значит всё работает исправно. Надеюсь что так и будет)
    Заказывать можно, дешевле где-то в 30-50% чем у нас, у нас 15 метровый шнурок стОит 1800 р, нехило да. Я купил за 1020 р, сейчас он дороже уже, я в акцию попал.
    Будем заказывать.

  • Роман 2015.03.29

    Спасибо за статью!
    Но хотелось бы пару вопросов задать, т.к. начал заказывать совсем недавно в Китае.
    1. Трек отслеживается только по Китаю, а дальше нет (SF Express и др.). Вопрос: уведомление в России придёт само или нужно мучать почту чтобы искали по фамилии?
    2. Трек отслеживается полностью, но обрывается где-нибудь у нас, допустим с месяц лежит и всё. Вопрос: Что делать?
    3. Трек не отслеживается вообще (левый, ошибся прод и т.д.). Вопрос: Что делать и как лучше поступить?
    Спасибо.

    • Денис, hvastik.com 2015.03.29

      1. Если все заполнено верно и посылка пришла, если почтальоны не ленятся носить уведомления, то придет само.
      2. Если посылка начала трекаться в РФ, и остановилась где нибудь по дороге, то можно поступить по разному. К примеру можно оборвать горячую линию почты России, написать заявление на розыск ( но с этим могут быть сложности ) и т.д. Но главное контроллировать срок защиты. Продлять его по необходимости. Открывать диспут.
      3. Расслабиться. Ждать. Если не пришло — открыть диспут и получить рефанд.

      • Роман 2015.03.29

        Спасибо большое! Уже заказал HDMI 15 метровый, долго мучал вопрос пойдёт ли картинка без артефактов, будет ли звук, в итоге перерыл много форумов, почти все пишут что 15 метров предел, но это не значит что не будет работать. Полазил по отзывам, пишут что всё работает, звук видео прекрасно. Есть и негативные, типа звука нет, артефакты и т.д., но их 1 на 50 где-то. В итоге была не была, купил. Почему такой длины, телек 42″ стоИт в зале, комп в комнате, разделяет их бетонная стена, т.е. 10 метров не хватит это точно, я мерил) 15 метров впритык почти, с учётом что кабель заткну в плинтус (зря не купил 90 гр. переходник для HDMI, ну да ладно).
        В рунете много пишут что звука нет, вот, почему нет, потому что в настройках нужно выбрать что по умолчанию выводить, там нужно выбрать телек или nvidia hdmi , ну а если картинка сыпиться, то хз, т.к. пока не сталкивался с этим. Пользовался раньше 3 метровым и видео и звук всё было прекрасно, но переехал в другой дом. Дом частный, поэтому сидеть на диване перед 42″ телеком самое то))
        Ещё раз спасибо за ответ! Будем ждать посылки.

  • Молдир 2015.03.26

    Хотела отследить досавку с Чина пост выдает «no shipping record » . Что это значит ? Поддельный номер? Или стоит подождать немного?

  • Роман 2015.03.22

    Добрый вечер! Хочу посоветоваться с Вами стоит ли открывать диспут! Ситуация следующая, заказывал 2 телефона, в магазине по отзывам на 4PDA.ru, все пришло, все работает, продаван отвечал на все мои вопросы, трек начал «биться» буквально через 5-7 дней после отгрузки товара. 2 Недели назад заказал еще один телефон у этого же продавца, в итоге трек не бьется уже больше 10 дней, сам трек мне кажется фейковым, т.к. продаван заявляет о том, что отправляет почтой сингапура, но выданный мне трек по последней покупке напоминает трек финской ITELLA, но не «бьется» ни там ни там! На все мои сообщения продаван не отвечает, написал ему что, если не ответит через 2-3 дня открою диспут! Стоит ли открывать диспут или же лучше подождать? Трек удачной покупки RB002171970SG, трек по которой инфы нет — RA030533683FI!!

    • Аноним 2015.06.11

      Я отследил ваш номер на trackitonline.ru, это не фейк, это посылка из Китая, правда не почтой а 4PX Worldwide. Она в пути

    • Денис, hvastik.com 2015.03.23

      Сам по себе факт того что трек не отслеживается не является основанием для возмещения. Да и общаться продавец не обязан. Поэтому диспут открыть хотя и можно, но смысла никакого нет. Ждите спокойно, ближе к истечению срока защиты будете разбираться.

      • Роман 2015.03.23

        Денис спасибо за ответ! Продавец кстати сегодня «ожил», извиняется, говорит что якобы что были какие проблемы на таможне в Китае, обещал инфу по треку через 1-3 дня!!

  • Анастасия 2015.03.17

    Здравствуйте не могу отследить посылку свою пишет что возможно мой трек это не настоящий, что делать помогите пожалуйста!

    • Денис, hvastik.com 2015.03.17

      Скажите а вы статью, прежде чем оставить комментарий, прочитали?

    • Анастасия 2015.03.17

      Вот мой трек RC310368689CN

  • Мария 2015.03.14

    Заказ сделан 27 декабря 2014, продавец обрабатывал заказ 28 дней и наконец выслал его. Сегодня уже 13 марта 2015 и номер до сих пор нельзя отследить. До окончания осталось еще 40 дней. Что делать в данной ситуации?

  • Амина 2015.02.13

    Здраствуйте я заказала брелки не из китая а из россии мне продовец дал трек код 39800578039820 вот этот но я уже как два дня пытаюсь его отслеживать но информации не какой почему незнаю(((

  • Анастасия 2015.02.10

    Здравствуйте, продавец дал мне вот этот номер отслеживания 30353080656 , и ссылку на Singapore Post , но он там не отслеживает, почему?

    • Денис, hvastik.com 2015.02.12

      Потому что это не правильный трек. hvastik.com

  • Александр 2015.01.05

    Здравствуйте! Прошу помощи в определении деиствительности отправки товара.
    Продавец дал номер посылки и сайт для отслеживания intmail.183.com №006623824809, соглашусь номер странный но на сайте бьётся как поступивший на почту.После моих вопросов о странном номере даёт другой сайт и номер www.flytexpress.com

    A00019141226000F(возможно без A) но я немогу на нём вообще его посмотреть, система как бы виснет.
    Что то меня терзают сомнения, может уже жалобу подавать. Магазин ru.aliexpress.com
    Теперь пишет что отправил без трек номера и просит подождать.

  • Настя 2014.12.29

    Как проверить на правильный ли я трек смотрю?

  • Стас 2014.12.27

    Сделала заказ, он не отслеживается, продавец на контакт не идет. Что делать?
    В другом случае: заморозили заказ, но деньги не возвращают. Как вернуть сумму.
    В третьем случае прислали не качественный товар, не открывается спор. Не отправляется претензия. Как связаться с али экспресс по своим претензиям. Чтоб они могли помочь.

  • Марина 2014.12.20

    Здравствуйте. Я сделала заказ 11.11.2014, а отслеживание по треку начинается 07.07.2014. Как это понимать? www.17track.net RS912858538CH Посмотрите, пожалуйста.

  • Юлия 2014.12.17

    Здравствуйте, я сделала заказ продавец прислал мне трек-номер(RG956891842YP) , но я не могу отследить заказ. Прошло уже 23 дня(срок защиты заказа 60 дней), я написала продавцу письмо с просьбой разобраться с этой проблемой , идет третий день, а он не отвечает. Я из-за этого переживаю.Что мне делать?

    • Денис, hvastik.com 2014.12.19

      Можно прочитать статью, там есть ответ.

  • Ирина 2014.12.15

    Добрый вечер!Я первый раз оформила заказ в алексе и при том у разных прод.1 продовец мне отправил заказ но по этому трек номеру не могу отследить пишут что не корректный трек номер .Написала ему смс он мне уже 4-й день не отвечает..И при чем у него были скидки 90-70 %,и рейтинг маленький у него…Может этот плохой продовец и мне не стоила у него заказывать..? Помогите что мне делать…???

    • Зина 2015.05.20

      33018207836 посылка идёт 15 дней не отслеживается вообще нигде, на казпочте вообще пишут неправельный номер посылки,

    • Денис, hvastik.com 2014.12.17

      В статье есть ответ на ваш вопрос

      • Аноним 2015.04.28

        Ирина- прежде всего ПРОДАВЕЦ.,а не продовец -ПРОДАТЬ, А НЕ ПРОДОТЬ. ПОЗОР ВАМ ДЕВУШКА!

        • Василий 2015.05.12

          Ну если уж быть точным, то: в «ПОЗОР ВАМ ДЕВУШКА!» где-то пропущены запятые, если носом тыкаете кого-то в ошибки, то сами хотя бы правила русского языка не нарушайте.

        • аноним 2015.05.04

          Может девушка не местная, что сразу критиковать, здесь не грамотность проверяют

  • ольга 2014.12.15

    скажите пожалуйста по одной посылке номер вообще не отслеживаеться а в другой какие то цифры пишут что посылка отправлена я им пешу они молчат я пррсто первый раз и че та переживаю

  • Настя 2014.12.08

    UR344442654YP он отслеживается только на али, а на почте не отслеживается, пишут что заказ уже пришел, на почте говорят, что с таким номером у них нет и номер не правильный)что делать? продавцу написала он не отвечает)

    • Денис, hvastik.com 2014.12.09

      Это внутренний трек транспортной компании. На почте по этому треку отследить ничего не получится. Варианта два — ждать уведомления или просить на почте чтобы искали по ФИО.

  • Наталья 2014.12.05

    Три недели назад сделала заказ,заказ отправлен продавцом первое время даже отслеживала место нахождение,но теперь заморозили заказ как это понимать!Спасибо!!!

  • Денис, hvastik.com 2014.10.29

    Можете конечно.

  • Таня 2014.10.28

    До окончания срока защиты осталось несколько дней. Открыла диспут так как трек не меняется уже с конца сентября. Прод. Продлил срок защиты еще на месяц и просит снять диспут. Я не согласилась и сделала изменение диспута- опять отсчитывает пять дней. Вопрос- могу ли я не согласиться на предложение прода о продлении срока еще на месяц? Спасибо

Комментирование закрыто.