Мне пришло письмо с Алиэкспресс, где меня просят подтвердить заказ.

Мне пришло письмо с Алиэкспресс

Вопрос:

Я оплатила заказ на Алиэкспресс и после того, как продавец его отгрузил, мне пришло письмо на английском, в котором меня просят нажать на ссылку чтобы подтвердить получение товара. Но ведь я его ещё не получила. Нажимать ли на эту ссылку? Что делать если я нажала на эту ссылку? Приедет ли заказ?


Мне пришло письмо с Алиэкспресс

Ответ:

Это информационное письмо, которое Алиэкспресс высылает каждый раз, когда производится отгрузка товара. Оно лишь уведомляет вас о факте отгрузки. Если вы нажмете по ссылке в письме, то ваш заказ будет считаться исполненным, закроется и вы не сможете открыть диспут, если вдруг что-то пойдет не так. Поэтому нажимать на ссылки в письме не надо.

В этом письме есть дата и время отгрузки вашего заказа. Больше нигде в личном кабинете этой даты вы не найдете. Там есть дата оплаты, а вот даты отгрузки нет. Поэтому я обычно это письмо сохраняю, чего и вам советую.

Если вы нажали на ссылку в письме, то ваш заказ теперь закрыт. Вы не сможете открыть спор по нему, если потребуется. Однако это не означает, что вы не получите ваш заказ. Скорее всего, если трек номер отслеживается, то вы ваш заказ получите. Но иногда бывают ситуации, когда продавец товар якобы отправил, выдал вам трек, но на самом деле товар ещё никуда не поехал. В этом случае, если вы ещё и ссылку нажали, то можно остаться и без товара и без денег.

В заключение могу лишь сказать, что не нужно переходить по ссылкам в любом письме, которое вам приходят, если вы не уверены куда ведет эта ссылка.

Проверенные товары с РАСПРОДАЖИ Алиэкспресс

Проверка проведена Бесплатным Сервисом Проверки Продавца

Комментарии 224 шт.
  • 2017.07.20 / Гайса

    Здраствуйте, Я заказал на алиэкспрессе и слушайно нажал на подтвердить посылку. Придет ли посылка?

    ответить

  • 2017.07.03 / Ольга

    Добрый день! Подскажите пожалуйста как быть в такой ситуации:
    Я заказала товар у продавца, он его отправил, пришел трек, и через 2-3 дня мне продавец пишет сообщением, что «Отмените пожалуйста ваш заказ , так как товара нет на складе», проходит 20-22 дня я открываю спор, чтобы вернуть деньги, и параллельно заказала похожий товар у другого продавца, для того чтобы не ждать потом товар долго, в итоге после открытия спора мне пишет продавец, что мы вам все отправили, это наша ошибка и т.д. Притом посылка по трек номеру находится уже почти в моем городе. В итоге у меня будет 2 почти одинаковых товара. Подскажите как лучше быть в этой ситуации, продолжать спор или отменять его, ведь если бы мне продавец не написал о просьбе отмены заказа, я бы не заказывала похожий товар.

    ответить

    • 2017.07.03 / Денис, hvastik.com

      Если вы получите товар и у вас к нему не будет претензий с доказательствами, то спор вы не выиграете. То что вам продавец что-то сказал особой роли в споре не играет, к сожалению. Вам стоило сначала вернуть деньги по первому заказу и только потом делать новый заказ.

      ответить

  • 2017.05.17 / ИРИНА

    Здравствуйте. После оплаты заказа, продавец прислал письмо:
    Thank you for your order.
    Please make sure the Recipient Information is Right,wrong information will make the package can’t arrive you well, please check it clearly!
    We will send your package out as soon as possible.

    Что-то не пойму, чего от меня хотят?

    ответить

    • 2017.05.18 / Денис, hvastik.com

      Мы не занимаемся переводами. Воспользуйтесь гугл транслейтом или услугами переводчиков.

      ответить

    • 2017.05.27 / Моника

      Продавец благодарит Вас за заказ и просит проверить вашу информацию как получателя, чтобы она была указана верно (имеется в виду ваш адрес, полное имя, телефон), иначе посылка вам не дойдет.
      Он также говорит что посылку Вам отправит как можно скорее.

      ответить

  • 2017.05.17 / Ирина

    Здравствуйте.Если нет возможности подтвердить заказ на получение товара, так как восстановить мой акаунт не удалось,переведет ли Алли денежные средства продавцу?

    ответить

    • 2017.05.17 / Денис, hvastik.com

      Когда закончится защита заказа, то заказ будет завершен и продавец получит свои деньги за ваш заказ.

      ответить

  • 2017.04.20 / Ольга.

    Здравствуйте. Мне ппришел мелкий пакет с Алиэкспрес (5грамм).Но почему то продавец отправил его как заказной, я не знаю что дделать, не опасно ли это ведь там нужно ввести все данные?

    ответить

    • 2017.04.20 / Денис, hvastik.com

      В любом извещении нужно указывать паспортные данные. Это не значит что посылка заказная. И это нормально.

      ответить

      • 2017.04.20 / Ольга.

        Я раньше заказывала такого не было,а тут прям сказали что она заказная

        ответить

  • 2017.04.04 / Понннннн

    У меня вопрос. Я заказывала на в первый раз. И после как товар отправили я случайно нажала на подтверждение получения заказа. Придет ли мне заказ? Или это никак не исправить и заказ не придет?

    ответить

    • 2017.04.04 / Денис, hvastik.com

      Почитайте в статье после «Если вы нажали на ссылку в письме» — это как раз ваш случай.

      ответить

  • 2017.03.23 / Елизавета Смирнова

    Здравствуйте! Заказала товар с алиэкспресс. Когда начала оплачивать заказ (с помощью телефона, МТС ), то мне пришло уведовление:»Это может стоить денег,за отправку транзкризации.» И было Никогда не присылать это или Да. Я выбрала, не читав,1. Ну и когда поняла, что ошиблась, больше никак не могу заплтаить за заказ. Что сделать? (Карты нет еще)

    ответить

    • 2017.03.24 / Денис, hvastik.com

      Позвонить в поддержку МТС, или снять блокировку номера в личном кабинете МТС.

      ответить

  • 2017.03.19 / Alina

    Добрый день всем, как быть и что делать если уже как 20 дней висит обработка возмещения и шкала не двигается , сколько можно ждать ? Кто подскажет

    ответить

    • 2017.03.20 / Денис, hvastik.com

      Выплата должна прийти в течении 15 рабочих дней.

      ответить

      • 2017.03.20 / Alina

        Сейчас у меня вот так (( нужно ли быть тревогу ? Куда писать ((?

        Изображения 1

        ответить

        • 2017.03.20 / Денис, hvastik.com

          Напишите для начала в поддержку Алиэкспресс.

          ответить

          • 2017.03.20 / Alina

            Я не могу найти куда им там писать ( подскажите пожалуйста ?

            ответить

          • 2017.03.20 / Денис, hvastik.com

            hvastik.com

            ответить

  • 2017.03.14 / Сергей

    Заказа 25 позиций пришло всего 9 как открыть спор, открыл спор так Товар получен/не то количество/ решение али отказали, щас меня причину что выбрать незнаю подскажите

    ответить

  • 2017.03.02 / Арина

    Здравствуйте! Я заказывала обувь за $10,44 в «Горящих товарах». Прошла неделя, эта обувь стоит уже $29, а продавец пишет мне, что возникли проблемы, цитирую: «с системой Алиэкспресс», и поэтому товар не может быть отправлен в Украину. Действительно, при заказе товара, указаны две страны отправки: Россия и Китай. Из России в Украину доставка не осуществляется, о чем сразу указывается, когда делаешь выбор страны отправления, в итоге я выбираю Китай, оплачиваю и жду… Продавец стоит на своем, что не может отправить товар в Украину. Он не просит доплатить за товар или доставку, но когда я прошу написать о причинах, почему невозможна отправка в Украину, ничего толкового не говорит. И так ясно, что дешевой ценой привлекал к себе клиентов. Я хотела подать жалобу, но там нет ни одного пункта, что соответствует моей проблеме. Пожалуйста, подскажите, что делать? Может, у кого-то была такая же проблема? Магазин с хорошим рейтингом, вот ссылка на мой товар: ru.aliexpress.com

    ответить

    • 2017.03.02 / Денис, hvastik.com

      Так вернуть деньги продавец готов?

      ответить

      • 2017.03.02 / Арина

        Да, продавец готов вернуть деньги, если я отменю заказ. Но дело не в деньгах. Я хочу, чтобы он отправил. Даже пусть товар не придет, пускай пройдет время, я хотя бы китайской морде смогу влепить плохую оценку. А так он в шоколаде, паразит… Товар есть в наличие. В Украину товар отправляют из Китая, и у них на странице все четко и ясно: из России отправляют по стране, а остальным странам — из Китая. Сделка была честная, а продавец мне рассказывает, что в Украине нет склада с их товаром, поэтому он не может отправить. Так ведь страна отправки стоит не Украина, а Китай! Просто не хочет тратится на посылку. Я хочу подать на него жалобу, я просто не знаю какой пункт подходит для подобной ситуации.

        ответить

        • 2017.03.03 / Денис, hvastik.com

          Если на деньги пофиг, то просто не отменяйте заказ. Тогда будет одно из двух. Если он сам отменит заказ, то ему автоматом минус в карму. Вам даже делать ничего не придется. А если отправит и не придет, тогда спор и все как обычно.

          ответить

  • 2017.02.26 / Виталий

    Подскажите пожалуйста, хочу отправить китайцу письмо по средствам обратной связи на алиэкспресс но мне выдаёт такую ошибку:
    Add message failed: Message failed to send! 1. Don’t contains words that are not allowed by platform in the message content. 2. Don’t repeat sending too many times in a short time. 3. Network exception, please try again later.

    Не могу понять в чём дело. Может вы подскажите .

    ответить

    • 2017.02.27 / Денис, hvastik.com

      В сообщении указаны возможные причины.

      ответить

  • 2017.02.25 / Аноним 9363838

    Здравствуйте!Помогите пожалуйста!заказала кое какие мелкие вещи с алиэкспресса, оплатила картой, после чего пришло сообщение: платеж совершен, а потом еще пришло: ваш заказ был отправлен. Но потом приходит: «ваш заказ был отменен из-за того, что вами не был приозведен платеж до…» Как это понять?Я ведь уже как бы оплатила

    ответить

    • 2017.02.25 / Денис, hvastik.com

      Зайдите в личный кабинет и проверьте статус заказа в нем.

      ответить

  • 2017.02.11 / Аноним

    здраствуйте а как можно понять что отправитель прочитал сообщение?

    ответить

    • 2017.02.12 / Денис, hvastik.com

      Отправитель читает когда отправляет. Для того чтобы отправитель узнал что получатель получил и прочитал письмо есть такая штука как уведомление о прочтении. Но к письмам с Алиэкспресс это отношения не имеет. Не понятно о чем ваш вопрос.

      ответить

  • 2017.02.07 / Сергей

    Здравствуйте. Мне пришло вот такое письмо, много раз заказывал но это чтото новое…
    Здравствуйте, Voloshin Sergey Nikolaevich!

    Вы сделали заказ на сайте Aliexpress Tracepush. Номер заказа AECA0001496745RU1

    Для того, чтобы оперативно доставить Вашу посылку, нам необходимы следующие данные для предоставления в Федеральную Таможенную Службу (в соответствии с Соглашением «О порядке перемещения физическими лицами товаров для личного пользования через таможенную границу таможенного союза и совершения таможенных операций, связанных с их выпуском»):

    Полное имя (ФИО) на русском языке
    Серия и номер паспорта или документа его заменяющего
    Дата выдачи паспорта
    Сообщаем Вам, что в соответствии с изменениями в ст.44.1 Закона о Связи от 21.10.2014 в редакции Федерального закона, нам необходимо Ваше согласие на получение уведомлений по СМС о статусе заказа. При переходе по ссылке ниже Вы даете свое согласие на получение уведомлений.

    Пожалуйста, пройдите по ссылке и заполните предложенные поля:
    parceltrack.spsr.ru/Aliexpress%20Tracepush/?orderid=235708200&clientcode=F25BA2CF90C74FBC80771A5E9195237F&ClickCollect=true

    Доставка останется бесплатной.

    С уважением,
    Команда SPSR-Express

    подскажите что делать?

    ответить

    • 2017.02.07 / Денис, hvastik.com

      Про запрос паспортных данных от СПСР мы писали здесь.

      ответить

  • 2017.02.03 / александр

    здравствуйте.вот такая проблемка.я не зарегистрирован был в али.при заказе указал электронку.2.02.2017 в 21.00.оплатил покупку.на почту пришло письмо что плотёж обрабатывается.прошло уже больше суток изменений никаких.очень переживаю так как делал заказ впервые.

    ответить

    • 2017.02.07 / Антон

      Александр, доброе время суток. В Китае сейчас праздники и некоторые продавцы находятся на выходных. А регистрацию вы прошли, раз был указан e-mail. Без регистрации вы бы не получили бы доступ к ЛК, а значит не смогли бы оплатить.

      ответить

  • 2017.01.17 / Женя

    Подскажите пожалуйста как подтвердить получение заказа после спора если записи подтверждения нету,а мне в алибонус надо сделать подтверждение иначе скидки не будет,товар после спора получил.

    ответить

    • 2017.01.18 / Денис, hvastik.com

      Правильно ли я понимаю, что вы выиграли спор, получили деньги по спору, ваш заказ закрыт? И после победы в споре вы получили таки товар за который вы уже получили деньги по спору?

      ответить

  • 2017.01.17 / Александр

    Здравствуйте!
    Будьте добры разъясните ситуацию.
    Получил не весь заказ. Начал переписку с продавцом без открытия спора. Получил такие сообщения:
    1. Ссылка:
    ru.aliexpress.com
    2. Send need to print out with the computer, so you need the next link, I hope you can understand that this is Ali’s rules
    3. For our side you can better know that you need the other two products, you’d better leave a message in the order after the other two links or products that you need products

    По ссылке в первом сообщении: Эта ссылка для того, чтобы заменить товары, заказы, для облегчения моей стороне компьютерной распечатки. совет: не покупайте его в частном порядке!

    Ни чего не понял. Я что должен сделать новый заказ и в сообщение к заказу скопировать эту ссылку и тогда оплату с меня не возьмут? Или что ? Благодарю за помощь.

    ответить

    • 2017.01.17 / Денис, hvastik.com

      Я тоже совершенно не понял что хочет продавец.

      ответить

    • 2017.02.07 / Антон

      Не стесняйтесь писать им по 100 раз, можно даже на русском. Спросите у него, что он хочет, пусть понятней напишет)))

      ответить

  • 2016.12.18 / Феликс

    Здравствуйте, сделал заказ , оплатил, его отправили pony express и вскоре на почту пришло сообщение от pony где просят подтвердить заказ и ввести паспортные данные, хотя я их вводил во время заказа, скажите может ли это быть мошенничеством ?

    ответить

    • 2016.12.19 / Денис, hvastik.com

      Любое письмо может быть фишинговым. Поэтому стоит проверять такие письма. На эту тему есть масса статей в сети.
      Ну а что касается самого запроса паспортных данных для растаможки — ничего необычного в этом нет.

      ответить

  • 2016.12.17 / Джон

    Здравствуйте. заказывал несколько вещей 27.11.16г. оплатил и появился статус товар отправлен, сейчас 17.12.16 мне пришли письма от АлиЭкспресс что заказ отменен из-за того, что Вами не был произведен платёж до 17 Dec 2016 02:40.
    Мне проигнорировать это письмо или бить тревогу по возврату денег?
    Или нужно было помимо оплаты за товар платить за доставку?

    До закрытия заказа еще 42 дня

    ответить

    • 2016.12.18 / Денис, hvastik.com

      Если в личном кабинете все оплачено и отгружено — значит переживать не о чем.

      ответить

  • 2016.12.03 / Алексей

    Здравствуйте,помогите решить проблему,я обменял монеты(1600 монет)на товар и оплатил 0.01$,но прод написал,что это ошибка и просит отменить заказ ,что делать?

    ответить

    • 2016.12.03 / Денис, hvastik.com

      Хороший вопрос. Думаю что если спор вы отмените, то монеты вам не вернутся. Но не проверяли.

      ответить

      • 2016.12.03 / Алексей

        Я спор не открывал,ведь он еще не отправил товар,а именно просит чтоб я отменил заказ,и предлагал скидку,что интересно товар его стоит 32$,а я как и еще 499 человек(всего на обмен было количество 500 шт.),оплатили 0.01$, вот его сообщение» Dear client,

        This is customer service of Cobbe offcial store,

        we are glad that you visit our shop and place the order of the mop broom,but we are so sorry that our sales make the mistake on the product activity for our backstage data are in malfunction.

        Dear please cancel your order, we will present you a coupon worth $5-$8 for you to choose other products instead.». а бонусы пропадут полюбому,алиэкспрес сказали если не договорюсь с прод,то жалобу написать.Деньги ерунда 0.01$,а вот монетки получаетса даром собирал.Извини за такой длинный вопрос :-)

        ответить

    • 2017.02.07 / Антон

      Проигнорируйте письмо и ожидайте отправки товара или договоритесь с продавцом о замене на любой другой из его магазина (равноценный). Если продавец откажется и не отправит вообще ги чего, можете пригрозить ему жалобой в Ali или же сразу ее написать (есть специальный раздел). Продавца могут закрыть, а они дорожат рейтингом.

      ответить

  • 2016.11.29 / Бонушка

    Здравствуйте. Я заказывала часы 24 октября. Несколько дней назад открыла спор. В напоминаниии пишется так:

    Изображения 1

    ответить

    • 2016.11.29 / Денис, hvastik.com

      Там вроде по-русски всё написано. В чем ваш вопрос?

      ответить

    • 2017.02.07 / Антон

      При открытии спора Вы указали, что товар получен или же выбрали пункт «Возврат средств и товара» это объясняет, то что продавец принял ваше предложение и вернет деньги как только Вы отправите товар обратно.

      ответить

  • 2016.11.28 / Михаил

    Всем доброго дня! Сегодня пришло письмо от Али экспресс- чтобы я подтвердил заказ. -но я его еще не получил еще-Так что мне делать нажимать что я получил или нет ? Сталкиваюсь и заказываю впервые.

    ответить

    • 2016.11.28 / Денис, hvastik.com

      Вы же не получили, так зачем нажимать. Нет, конечно. Придет — нажмете, если вдруг захотите.

      ответить

      • 2016.11.29 / Михаил

        Спасибо!

        ответить

  • 2016.11.22 / Mikhail

    Здравствуйте, пришло такое сообщение на почту, помогите перевести, а то переводчик как-то непонятно переводит. Спор был обострен, сейчас ведутся переговоры но уже 4 дня как тишина от продавца, в личных сообщениях, а в споре он и не отвечал. Since the refund reason changed from logistics problem to product problem, the seller will consult with you within days. If seller does not respond within response time, the dispute will be closed in the buyer’s proposal.

    Изображения 1

    ответить

    • 2016.11.22 / Денис, hvastik.com

      Так как причина спора была изменена с проблем с доставкой на проблемы с товаром, то продавец свяжется с вами в течении ( тут должны быть указаны колво дней ) дней. Если продавец не ответит в ( тут должны быть указаны колво дней ) указанное время, то диспут будет закрыт на условиях покупателя.

      Если скриншот состояния спора уже после получения вами письма, то тут что-то не так. Дерните поддержку Алиэкспресс.

      ответить

      • 2016.11.23 / Mikhail

        Написал в поддержку, там сказали что нужно ждать 5 дней, так как спор был открыт 17-го числа, а письмо пришло 18. Как раз сегодня должно пройти 5 дней, посмотрим что будет.

        ответить

  • 2016.11.22 / Наталья

    Здравствуйте, у меня такой вопрос. Я заказала часы у продавца, он не отправлял их в течение недели я продлевала срок отправки, писала ему сообщения, на которые не получила ни одного ответа,потом передумала их заказывать и отменила заказ, он ничего не отменяет, как мне побыстрее вернуть деньги? На сообщения он не отвечает.

    ответить

    • 2016.11.22 / Денис, hvastik.com

      Если прод не согласится с отменой заказа, то и денег вам не вернут.

      ответить

    • 2017.02.07 / Антон

      Просто не продлевайте срок отправки. Если в течении срока продавец не отправит товар, то деньги автоматически вернутся к вам на счет.

      ответить

  • 2016.11.16 / Валентина

    Вот фото

    Изображения 1

    ответить

    • 2016.11.17 / Денис, hvastik.com

      Тут видно что причина в том что вы нажали отмену заказа. Если по заказу была получена оплата, то она вернется тем же способом каким была произведена.

      ответить

      • 2016.11.26 / Ольга

        Здравствуйте,заказала товар но почему-то через два дня товар был отправлен в китай обра тно.Теперь продавец хочет отправить повтор и прислал письмо Тот же адрес? необходимо подтвердить его перед отправкой .Что мне делать?

        ответить

        • 2016.11.26 / Денис, hvastik.com

          Не понял. Через два дня после чего?

          ответить

  • 2016.11.16 / Валентина

    Здравствуйте у меня беда что делать??Я заказала нож швейцарский пришло уведомление от киви кошелька что все оплочено , захожу тут же в мои заказы и статус такой :заказ завершен. Как это может быть???

    ответить

    • 2016.11.17 / Денис, hvastik.com

      В заголовке заказа должна быть указана причина завершения заказа.

      ответить

  • 2016.11.11 / Elena

    Здравствуйте, сделала сегодня заказ, через примерно час пришло сообщение от продавца с перечислением предоставляемых мной данных (контактное имя, адрес, почтовый индекс и номер телефона). Мне надо подтвердить эти данные или что? Впервые заказываю что-либо на али

    ответить

    • 2016.11.11 / Денис, hvastik.com

      В письме наверное что-то ещё написано кроме собственно данных, какое-то предложение, вопрос и т.п.? Обычно ничего подтверждать не нужно.

      ответить

      • 2016.11.11 / Elena

        Есть еще предложение о модели заказа и его цвет, и всё

        ответить

        • 2016.11.11 / Денис, hvastik.com

          Ну если от вас ничего не просят, значит и делать ничего не нужно. Зайдите, проверьте статус заказа, если всё в норме ( статус Платеж проверяется или Ожидает отправки ), то беспокоиться не о чем.

          ответить

          • 2016.11.11 / Elena

            Спасибо :)

            ответить

          • 2016.11.11 / Elena

            Спасибо

            ответить

  • 2016.11.05 / Ольга

    Подскажите, пожалуйста, вчера пришло письмо, вроде как от алиэкспресс (service@vefur.tolvun.is) «Спасибо за регистрацию в aliexpress,но мы столкнулись с проблемой в проверке реальным владельцем счета . А для этого необходимо пройти по ссылке и подтвердить свой аккаунт.» (перевод Яндекс переводчика). На Али не регистрировалась. сегодня с РауPal @Уважаемый Клиент Мы заметили подозрительную активность на вашем счету.Устройство или сайт, что мы не знаем запросить доступ к Вашей учетной записи :
    IP адрес : 2.47.133.56
    Навигатор : Хром (Окна)
    Если Вы не были, пожалуйста, обновить информацию об учетной записи по ссылке ниже:
    подтвердите свой аккаунт здесь
    Мы приносим свои извинения за причиненные неудобства.
    Обслуживание Клиентов.» тоже не регистрировалась. Подскажите, что это может быть, связаны ли как-то эти письма?

    ответить

    • 2016.11.06 / Денис, hvastik.com

      Судя по емейлу это обычные мошеннические письма. Если вы нигде не регистрировались, то просто добавьте в спам и забудьте.

      ответить

      • 2016.11.17 / Ольга

        Спасибо!

        ответить

  • 2016.10.10 / Дана

    Здравствуйте,как заказать на али заказной и вообще что это? Я как поняла это застрахованый заказ или я ошибаюсь?

    ответить

  • 2016.10.02 / Екатерина

    Добрый день! Подскажите, что делать.Заказала 8 наименований. У 6 стоит статус — отправлен, а у 2х — ожидается отправка и два варианта:1. продлить время обработки и 2.отменить заказ. Если продлю, то придет второй посылкой? А если отменю заказ, то не весь ли случайно или только эти 2 товара??? И вернут ли эту часть денег?!. Пожалуйста,подскажите что делать?

    ответить

    • 2016.10.03 / Денис, hvastik.com

      Если 8 наименований это 8 разных лотов, то они по определению придут разными посылками. Соотв. собираются и отправляются по отдельности, не зависимо друг от друга. Я думаю вам ничего делать не надо. Ждите отгрузок спокойно.

      ответить

  • 2016.09.23 / Ирина

    Hi Irina ******,
    Thanks for your order. Please submit your payment as soon as possible and we will arrange for shipment.
    Pay now: ********
    If you have any questions or concerns, please contact *******
    Thanks again.

    Пришло сообщение такого содержания. Что делать?

    ответить

    • 2016.09.24 / Денис, hvastik.com

      Вроде всё понятно написано, в чем вопрос?

      ответить

  • 2016.09.16 / Янна

    А вот я закозала на Алике но мне не пришло смс.Что делать?

    ответить

  • 2016.09.08 / Ольга

    Мне сегодня (8.09.2016)пришло извещения о том что мой товар заказанный на алиэкспреесс пришел на мое почтовое отделение 28.08.2016и был мною полученю и пришла она на мой адресс и мое имя. Но я ее не получала и извещений не было.RM111513304CN

    ответить

  • 2016.09.05 / Тагир

    Здравствуйте. Ситуация такая. Заказал товар. Опыт заказов имеется. Но впервые столкнулся с такой ситуацией. Номер заказа (трек) отслеживался, через какое то время статус изменился на вручен. Но товар не был получен. Заказывал в Германию на адрес друга. Он не получал. Подозреваю о мошенничестве продавца. Трек номер реален но не на мой адрес наверное и не тот товар. Отправил претензию почтовой службе DPD. Также открыл спор с продавцом, естественно не хочет возвращать. И по этому товару есть также отзыв что товар не получен, деньги не вернули. Как быть в подобной ситуации?

    ответить

    • 2016.09.05 / Денис, hvastik.com

      Не заказывал никогда DPD, но если у трека виден адрес получателя, или хотя бы индекс и он отличается от того адреса что вы указали при оформлении заказа, то вообще не вижу проблем. Такой диспут при обострении вы выиграете без проблем. Странный прод что упирается.

      ответить

      • 2016.09.05 / Тагир

        У трек номера можно как то посмотреть адрес??? Не знал. На сайте DPD адрес не виден. Подожду что они мне ответят, адрес который я указал на доставку,в претензии я им написал. Пусть провярят соответствие

        ответить

        • 2016.09.05 / Денис, hvastik.com

          Как я раньше написал я не пользовался DPD и не знаю можно ли посмотреть у них индекс или адрес где было произведено вручение. А по международному треку виден индекс отделения где произошло вручение. На 17track.net например вот в таком формате:
          2016-07-12 12:33 Moskva 888 111888, Delivery, Delivery to the addressee
          2016-07-09 08:02 Moskva 888 111888, Processing, Arrived at the place of delivery
          Соотв. если бы я заказывал на адрес с индексом 111777, то было бы очевидно что посылку отправили по не правильному адресу ( или почта накосячила, но и в этом случае это не проблема получателя ) и проблем с победой в диспуте быть в такой ситуации не должно.

          ответить

          • 2016.09.07 / Тагир

            Звонил на горячую линию PDD в России. Сказали только фамилию получившего , а адрес (накладную) дадут по запросу на email. Пока ответ не дали. Тоже самое написал продавцу, приврал что и адрес сказали. Накладную предоставлю, но чуть позже. И он согласился на возврат средств.
            Вот как дурить пытаются

            ответить

          • 2016.09.07 / Тагир

            Спасибо за подсказку. Они видимо на это и рассчитывают. Дают реальный трек но левый.

            ответить

          • 2016.09.08 / Денис, hvastik.com

            Не за что, всегда приятно знать что совет на самом деле оказался полезным.

            ответить

          • 2016.09.08 / Денис, hvastik.com

            Отлично, поздравляю с победой. Спасибо что поделились результатами.

            ответить

  • 2016.08.31 / Лейла Вайс

    Мне пришло такое смс:
    Подтвердите платёж кодом 6 в ответном SMS:
    Aliexpress: 525937517091086100, сумма 67.93 руб.
    Сумма с комиссией: 69.25 руб.
    Так вот:подскажите как подтвердить платеж,я не понимаю,помогите

    ответить

    • 2016.08.31 / Денис, hvastik.com

      Вероятно как написано — ответить на эту смс смской где будет написана цифра 6?

      ответить

      • 2016.11.12 / Аноним

        Вот у меня не отправляется. Просто стоит красный треугольник на якобы отосланном сообщении

        ответить

        • 2016.11.12 / Денис, hvastik.com

          Проблема с отправкой смс не имеет отношения к Алиэкспресс. Это проблема вашего оператора.

          ответить

  • 2016.08.27 / татьяна

    Здравствуйте, заказала костюм, написано что как 7 дней уже на нашей почте,приходила 3 раза товара нет…?что делать, у кого так было? )

    ответить

    • 2016.08.27 / Денис, hvastik.com

      Если на Почте России международный трек имеет статус Прибыло в место вручения и индекс отделения где находится посылка по треку совпадает с индексом отделения куда вы ходите, то посылка точно у них. В этом случае можно сделать распечатку с сайта Почты России и настаивать чтобы посылку искали тщательнее.

      ответить

  • 2016.08.23 / Настя

    Доброе время суток. Я ищу свой заказ. 2 августа заказала, с карты сняли деньги и тишина. Смс никакой не было, не звонили. Через неделю отформатировали телефон, страницу свою нашла но заказа нет. Что делать?

    ответить

    • 2016.08.23 / Денис, hvastik.com

      Попробуйте найти емейл с уведомлением об оплате. Там будет прямая ссылка на заказ.

      ответить

  • 2016.08.21 / Анна

    Здравствуйте, совершила заказ на алиэкспресс на имя мамы, так как мне нет ещё 18. Сохраняется ли информация о том, что я заказала, узнает ли мама? Придёт ли ей эта информация? Не хочу чтобы мама знала,что я заказала. Это ей сюрприз)Дайти ответ пожалуйста. Заранее спасибо.

    ответить

    • 2016.08.21 / Денис, hvastik.com

      В почтовом извещении будет указаны только контакты получателя. Соотв. только это указанное лицо сможет получить эту посылку. Отправителем на посылке будет указан китайский продавец. Соотв. кто платил за посылку нигде указано не будет. Если ваш вопрос об этом.
      P.S.: Главное чтобы мама увидев извещение не слишком испугалась ;) Если человек не привык к товарам почтой, то к почтовым извещениям он относится очень настороженно.

      ответить

  • 2016.08.18 / Анна

    Что делать если начала подтвердить а товар не пришел он приедет или нет?

    ответить

    • 2016.08.19 / Денис, hvastik.com

      Прочитайте статью, там есть ответ.

      ответить

  • 2016.08.02 / саша

    Заказал телефон на алиэкспресс. В последни день отправки отказался от него, так как продавец молчал и в обещанный день, товар не отправил. В статусе стоит инфо что товар отправлен, продавец же говорит, что отправку отменил. И просит чтобы я подтвердил получение и поставил 5 звезд, чтобы я получил деньги! Законно ли это и что мне делать в такой ситуации?

    ответить

    • 2016.08.02 / Денис, hvastik.com

      Если прод отправил ваш заказ в срок, то никаких правил он не нарушил. Ваш отказ это не отмена заказа, а лишь запрос на отмену. В этой ситуации вам остается ждать заказ.

      ответить

  • 2016.08.01 / Катя

    Не могу отправить смс с любым текстом для подтверждения. Что то нажала и теперь не отправляется.

    ответить

  • 2016.07.26 / Максим

    Здравствуйте, подскажите пожалуйста. Сделал заказ, оплатил, потом на следующий день пришло «подтвердить заказ» и я по ошибке нажал на это (просто первый раз заказывал). Мне придёт товар, который я заказал? Или это уже бесполезно?
    И на «подтвердить заказ» нужно нажимать в том случае, когда ты волочил свой товар на руки?
    За ранее спасибо

    ответить

    • 2016.07.29 / Денис, hvastik.com

      Вся статья как раз ответ на ваш вопрос. Почитайте.

      ответить

  • 2016.07.21 / Надежда

    Здраствуйте.Заказала посылку курьером spsr,оплата прошла. Пришло смс о том что надо зайти на электронную почту и заполнить персональные данные,отказ от заполнения-покупку возвращают продавцу.я не могу зайти на данную почту и восстановить пароль.позвонила по горячей линии доставки,там мне сказали связаться с продавцом что бы он измен электронную почту в заказе и мне повторно отправят запрос. Написала продавцу объяснила всё,а он пишет что ничего не надо,все придет терпеливо ждите. Если хотите открывайте спор и отменяйте заказ. Как мне быть???

    ответить

    • 2016.07.21 / Денис, hvastik.com

      Регистрация на Алиэкспресс, да и на многих других сервисах, привязана к электронной почте. Почта это ключ к вашей безопасности. Нельзя допускать утери доступа к электронной почте. Лучший способ решить проблему найти возможность восстановить пароль. Если ящик на мейл ру, например, то доступ к ящику можно восстановить в большинстве случаев обратившись в поддержку.
      Судя по первой реакции прода он не будет помогать вам в решении проблемы и вы врядли чего-то от него добьётесь. Диспут также врядли поможет вам вернуть деньги полностью, потому как вины прода в не верном емейле нет. Поэтому в лучшем случае вы вернете часть денег.
      Поэтому варианта два:
      — пытаться решить проблему с СПСР, посылка же оформлена на ваше имя, поэтому они вполне могут найти её и принять паспортные данные по телефону,
      — восстанавливать доступ к почте, что значительно более правильно.

      ответить

  • 2016.06.20 / Лидия

    Здравствуйте скажите пожалуйста. Заказала товар уже больше месяца жду. Связалась с продавцом так как трек отображается не правильно( на другого человека и темболее он уже закрыт.) Он заверил что все в порядке что товар уже в России и что теперь все за местной почтой.а через день он пищит что товар утерян, и проси меня открыть спор но указать что я товар получила и он мне не понравился. И на протяжении 3 дней уговаривает поступить так как он просит. Как Вы считаете как поступить?! Спасибо.

    ответить

  • 2016.06.19 / кристина

    здравствуйте, я заказала 25-го мая апельсиновые палочки, щеточки для ногтей, набор кисточек для рисования и набор дотсов, получила позавчера заказ только почему то в пакете была дырка и там были только апельсиновые палочки, остальной товар куда то пропал. как быть? я же ведь за это заплатила. как мне получить остальной товар?

    ответить

    • 2016.06.19 / Денис, hvastik.com

      Если упаковка посылки была повреждена, то вам нужно было составить акт о повреждении при получении посылки. После составления акта вы могли отказаться от получения посылки и открыть диспут на Алиэкспресс для получения всей суммы по заказу. Сейчас у вас шансы получить что-то не высоки.

      ответить

      • 2016.06.21 / кристина

        А почему пакет был поврежден, может кто то специально разорвал, и почему шансы не велики, как то не по честному вы работаете, они обязаны вернуть оставшуюся сумму или пусть довезут товар!!! если он у них посыпался они должны были в любом виде его привести даже без упаковки

        ответить

        • 2017.03.04 / Олеся

          Потому что, если Вы не возмутились прямо на почте, то нет доказательств, что это не Вы порвали пакет.

          ответить

  • 2016.06.18 / Мария

    Здравстуйте, подскажите пожалуйста, мне пришло «подтвердит заказ» и я нечаянно нажала эту кнопку но закал был только отправлен, прийдет ли он?

    ответить

    • 2016.06.19 / Денис, hvastik.com

      Попробуйте почитать статью, там как раз об этом.

      ответить

      • 2016.06.19 / Мария

        Прийдет ли он?

        ответить

  • 2016.06.13 / Карина

    Подскажите пожалуйста)
    Первый раз заказываю.
    Мне на почту пришло смс от алиэкспресс, о том что заказ был отправлен. И написано мы советуем вам связаться с продавцом для получения информации об отслеживании товара. Что делать нужно?

    ответить

    • 2016.06.14 / Денис, hvastik.com

      Зайти в личный кабинет, найти заказ, проверить там сроки защиты и, при желании, посмотреть трек для отслеживания. Можно и не делать ничего.

      ответить

  • 2016.01.28 / Друг

    почему приходят письма …»Ваш заказ № 7205362….. был отменён из-за того, что Вами не был произведен платёж до 28……. » при этом в статусах указано «Товар отправлен»….Что делать? Ждать 60 дней доставку……? пользуюсь Яндекс кошельком, приходили до этого сообщения, что платеж совершен……средства были сняты с кошелька…….. пожалуйста разъясните! Спасибо большое!!!!!!

    ответить

    • 2016.01.29 / Денис, hvastik.com

      В заказе видно текущий его статус и трек если заказ отгружен. Почитайте наши статьи там все написано.

      ответить

  • 2016.01.27 / Фаиль

    Но там написано «вес-0,20г.» Заказ который я делал точно так же весит

    ответить

    • 2016.01.27 / Денис, hvastik.com

      Как я вам уже написал ранее на извещении пишут от кого пришло письмо. В случае посылки с Алиэкспресс там обычно пишут Китай, иногда Вьетнам, Нидерланды и т.п. Это во-первых. Далее. Если вы заказали посылку на свое имя, то и извещение придет на ваше имя. Никак не на имя вашей мамы. На почте просто переписывают данные с декларации сопровождающей посылку. Никто там не знает есть ли у вас паспорт и сколько вам лет. Да и все равно им.
      У нас очень много статей про покупки на Алиэкспресс, ссылку я вам давал ранее. Там тьма комментариев, в том числе есть фото извещений, например. По Алиэкспресс уже много раз все разжевано.

      ответить

  • 2016.01.26 / Фаиль

    Здравствуйте, я сделал заказ с алиэкспресс, и не правильно указал данные,к тому же у меня нет паспорта,но посылка уже отправленна ,я нажал на «товар доставлен» хотя товар я не получил,потом на имя моей мамы приходит извещение о заказном письме,это письмо с али эспресс? Или что? Можно ли игнорировать это письмо?

    ответить

    • 2016.01.26 / Денис, hvastik.com

      С Алиэкспресс заказных писем не приходят. На извещении написано кто вам это письмо отправил. В остальном почитайте сначала.

      ответить

  • 2016.01.19 / Асюнька

    спасибо за ответы :) я на любой свой вопрос нашла все, что меня интересовало)

    ответить

  • 2016.01.17 / Радмила

    Трек пока не отслеживается.. Нажимала подтверждение в личном кабинете, по ссылкам в письме в электронике не переходила

    ответить

  • 2016.01.17 / Радмиал

    Я сразу же нажала подтвердить заказ, как только пришло письмо :'( наверно не получу теперь товар и деньги? Как быть :'(

    ответить

    • 2016.01.18 / Денис, hvastik.com

      Если продавец нормальный и действительно отправил посылку, то вполне вероятно всё будет хорошо.

      ответить

  • 2016.01.12 / Мария

    Добрый день! У меня странная ситуация: заказала у продавца два чехла для телефона, по срокам он не уложился, был открыт спор. Продавец обещал, что вернет мне деньги. Но (тут самое интересное) спустя несколько дней мне пришли эти чехлы! Что теперь делать?
    Вот что он мне пишет по этому поводу: If you want the money back to us, please buy the same items, and in which order remarks “refund refund”

    ответить

    • 2016.01.16 / Гость

      Напишите что заказ все таки пришел,и всё хорошо

      ответить

  • 2016.01.10 / Екатерина

    Подскажите пожалуйста. Моя мама заказала набор достаточно дорогой. На следующий день заказ был в «ожидается отправка» и он же появился «ожидается оплата» что это значит? Получим ди мы товар ведь деньги сняли сразу

    ответить

    • 2016.01.11 / Денис, hvastik.com

      Проверьте какие операции есть в разделе Платежи вашего заказа. Проверьте почту на предмет наличия писем от Алиэкспресс.

      ответить

  • 2016.01.08 / Екатерина

    Я уже год заказываю на Алиэкспресс товары,всегда сразу нажимала подтверждение заказа. Это как же мне везло с продавцами,что всегда всё приходило. Только один раз не пришел заказ за 9$ спасибо за эту статью,теперь не буду подтверждать пока не получу!)

    ответить

  • 2016.01.05 / Аноним

    Если мы заказали с АЛИ,потом нам розвонили и сказали адрес(мол призодите по такому то адресу оформить заказ,мы не расоышали адрес,а номер потерян,деньги сняли,стоит ли ожидать посылки?

    ответить

    • 2016.01.05 / Денис, hvastik.com

      С Алиэкспресс никто никому не звонит. И уж точно не просит придти и оформить заказ. В остальном, почитайте наши статьи, там написано как происходит доставка товара.

      ответить

  • 2016.01.02 / Алиса Виноградова

    Здравствуйте, я заказывала с Алиэкспресс первый раз и я сделала все как надо, оплатила заказ, мне пришло на почту смс, что товар отправлен, но через несколько дней мне приходит на почту смс, что товар отменен т. к. Он не был оплачен до 1 января, но я ведь все заполнила, все написала и деньги они должны были снять, но почему они этого не сделали и еще меня обвиняют?! Что делать, как быть?! Подскажите пожалуйста!!!

    ответить

    • 2016.01.28 / Друг

      Такая же история…Что делать? я новичок………..

      ответить

  • 2015.12.27 / Айназ

    здраствуйте. я случайно нажала на кнопкуподвердить заказ. но товар ещё не отправляли даже. теперь просят чтоб я ещё раз оплатила. как быть? товар придёт ?

    ответить

    • 2015.12.28 / Денис, hvastik.com

      Если вы нажали кнопку, то значит к заказа был статус Ожидает подтверждения. Значит продавец отметил ваш заказ как отправленный. Кто и зачем просит вас ещё раз что-то оплатить мне не понятно.

      ответить

  • 2015.12.27 / Аноним

    Я случайно подтвердила заказ,после этого у меня встал статус обработка средств,что это значит?

    ответить

    • 2015.12.27 / Денис, hvastik.com

      Значит продавец получает ваши деньги.

      ответить

      • 2016.01.20 / Аноним

        А товар пришлют?

        ответить

  • 2015.09.21 / еленочка

    пришло на почту письмо о том что мои заказы отменили (хотя их было около 7) ,письмо о том что их отправили и платеж проведен есть!Что делать?(Защита покупателя еще действует)

    ответить

    • 2015.09.21 / Денис, hvastik.com

      Если заказ отменен, то деньги вам вернут. В заказе в разделе платежи должен быть виден график возврата — даты когда деньги перечислят.

      ответить

  • 2015.09.21 / наташка

    Пришло подтверждение заказа,через неделю приходит на почту письмо с текстом ваш заказ был отменен, хотя подтверждение оплаты пришло

    ответить

  • 2015.09.21 / Джульетта

    здравствуйте, первый раз делаю заказ, точно ли приходит заказ, и какое время займёт.

    ответить

    • 2015.09.21 / Денис, hvastik.com

      Джульетта, на самом деле это все, конечно, обман. Все люди которые делают заказы, выкладывают отчеты, пишут отзывы о товарах, делают видеообзоры на Youtube, они тоже все не существуют. Отзывы на самом деле пишут китайские роботы, чтобы выманить ваши последние деньги. Это заговор, не иначе, я точно знаю, верьте только мне.

      ответить

  • 2015.08.28 / Куаныш

    Всем привет! Я с Казахстана. У меня такая промлема. Сумма я который заказал был 9.58 доллар. И я оформил товар. Через 2 дня в нашей стране доллар поднялась и сумма на который я заказал стало больше. И с терминала хотел подтвердить товар но у меня не получилось. Зашел в свой уч запись с телефона и подтвердить мне удалось. Заказ был закрыт. Вопрос; предет ли мне этот товар ?

    ответить

    • 2015.08.29 / Денис, hvastik.com

      Если заказ в статусе «Закрыт», то не придет.

      ответить

  • 2015.08.28 / Павел

    Оплатил товар, прод досихпор его не выслал. Что делать.

    ответить

    • 2015.08.28 / Денис, hvastik.com

      Ждать

      ответить

  • 2015.08.22 / Елена

    Здравствуйте! Сделала заказ, оплатила товар картой. Статус с «оформления заказа» не меняется на статус: «платеж получен». Как быть?

    ответить

  • 2015.08.10 / liubania

    Здравствуйте. Я заказала товар из «горящих товаров». Сразу его оплатила. Продавец не отправляет, а прислал письмо со ссылкой на свой магазин и просит дозаказать товара еще минимум на 6 долларов. Якобы он не может отправить товар с такой маленькой ценой (3.5 долл) — не будет посылка отслеживаться. Как правильно реагировать? Может стоит отменить заказ? Дозаказывать не хочу. Спасибо.

    ответить

    • 2015.08.10 / Денис, hvastik.com

      Ну если вы не согласны — откажитесь.

      ответить

  • 2015.08.06 / Мира

    Здравствуйте. Защита заказа -это то время, за которое должен прийти заказ и подтверждение заказа не стоит нажимать до тех пор пока не получишь его. Ч правильно поняла?

    ответить

    • 2015.08.06 / Денис, hvastik.com

      Да

      ответить

      • 2015.08.07 / Мира

        По своей неопытности я подтвердила заказ, хотя недавно оплатила. Считается что заказ мною получен. В этой ситуации я могу надеяться что он придёт???

        ответить

        • 2015.08.07 / Денис, hvastik.com

          Да, если продавец нормальный, то всё придет.

          ответить

          • 2015.08.08 / Мира

            Спасибо за отзывчивость

            ответить

  • 2015.08.02 / Ирина

    у меня не горит кнопка подтверждения заказа, и висят заказы во выкладке ожидание подтверждения. Что это ?

    ответить

    • 2015.08.02 / Денис, hvastik.com

      Раз двадцать прочитал ваш вопрос, но так ничего и не понял.

      ответить

  • 2015.07.30 / аноним

    я заказывала очки. прошел платеж, все успешно. отслеживался. по срокам он давно должен был придти в РФ. но нет не извещения, ничего. хотя другие заказы давно пришли, и были отправлены позже. что делать? куда обращаться?

    ответить

    • 2015.07.30 / Денис, hvastik.com

      Если приближается срок истечения защиты этого заказа, то открывать диспут. Читайте Ведение диспута на Алиэкспресс.

      ответить

      • 2015.07.30 / аноним

        я продлевала срок защиты покупателя, когда он подходил к концу, т.к. посылки еще не было. но и тот срок закончился, и ничего теперь сделать не могу.

        ответить

        • 2015.07.31 / Денис, hvastik.com

          Вы должны были открыть диспут до истечения срока защиты. Если срок закончился, то ничего более сделать нельзя, к сожалению.

          ответить

  • 2015.07.30 / Ксения

    здравствуйте, что делать, если мне пришло сообщение, что заказ был закрыт по причине того, что я не совершила платеж. хотя, когда я заказывала, то мне на почту пришло сообщение о том, что заказ совершен, с меня были сняты деньги, у меня отслеживался товар. а теперь такое сообщение.

    ответить

    • 2015.07.30 / Денис, hvastik.com

      Возможно это сообщение касается другого заказа который вы не оплатили? Статусы ваших заказов видны в вашем личном кабинете на Алиэкспресс.

      ответить

  • 2015.07.26 / ИННА

    Могу ли я оплатить свой заказ как он мне придет на Aliexpress

    ответить

    • 2015.07.26 / Денис, hvastik.com

      Нет

      ответить

  • 2015.07.22 / Марина

    Здравствуйте. 20 числа оплатила несколько товаров общей стоимостью 6700.Деньги сняли. Сегодня зашла на сайт, а моих заказов нет. Не в строке ожиается оплата, не в ожидается отправка, их в принципе нигде нет. Что мне делать?

    ответить

    • 2015.07.23 / Денис, hvastik.com

      После оплаты вы должны были получить письма с подтверждениями оплаты заказа, если писем не было, то можно предположить массу разных вариантов.
      Если вы платили с карты, то можно скопировать строку транзакции в интернет банке и с ней обратиться в поддержку Алиэкспресс. Возможно они смогут вам помочь.

      ответить

  • 2015.07.19 / Настя

    Здравствуйте,оплатила покупку,у продавца в статусе написано»покупатель подтвердил получение товара,»статус» завершен
    Даты и время отправки нет,отправили ли мне заказ??

    ответить

    • 2015.07.20 / Денис, hvastik.com

      Вы нажимали на кнопку подтвердить заказ или переходили по ссылкам в письме? Если ответ да, то читайте здесь hvastik.com

      ответить

  • 2015.07.15 / Евген

    спасибо огромное!!! Информация очень помогла, все ясно и доступно

    ответить

  • 2015.07.14 / Мухаммед

    Здравствуйте,подскажите пожалуйста.я случайно нажал на кнопку увеличить время обработки и там появилось место 1дн 17ч. 45дн 17ч. Хорошо или плохо.как быть?

    ответить

    • 2015.07.15 / Денис, hvastik.com

      Плохо. Теперь продавец может не спешить с отправкой. Сделать тут уже ничего не получится. Но если прод нормальный, то ему нет смысла тянуть. Ведь чем позже он отправит посылку, тем позже он получит свои деньги.

      ответить

  • 2015.07.09 / Дарья

    Скажите пожалуйста, я вчера сделала заказ на 200 рублей и оплатила с карты маэстро. Все 4 чехла. Но тут он мне выдает, что три чехлы не оплачены вовсе. Вообщем если мне пришло даже сообщения, что оплата произведена, на другие сообщения не обращать внимания и просто ждать заказа?и сколько его ждать?и как понять, что заказ пришел и его можно забирать с почты?
    Заранее спасибо за помощь .

    ответить

  • 2015.07.08 / анна

    Здравствуйте, пришло уведомление один день назад что товар выслали сегодня зашла на алли там написано что заказ был отменен (хотя я не отменяла), и деньги не выслали обратно. Что делать?(

    ответить

    • 2015.07.09 / Денис, hvastik.com

      Для начала посмотрите в заказе на вкладку Платежи. Если заказ закрыт после получения оплаты, то там должна отображаться процедура возмещения.

      ответить

  • 2015.07.07 / аноним

    Здравствуйте подскажите как быть в этой ситуации.Я сделала заказ но мне пришла только половина его,почему мне весь заказ не пришел сразу?

    ответить

    • 2015.07.07 / Денис, hvastik.com

      Напишите продавцу, спросите где остальное. При необходимости откройте диспут.

      ответить

      • 2015.07.08 / аноним

        Спасибо я написала,но ответа нету,что делать там написано,что заказ отправлен?

        ответить

        • 2015.07.09 / Денис, hvastik.com

          Так откройте диспут. Продавец быстро ответит.

          ответить

  • 2015.07.03 / Милена

    Здравствуйте!Допустим у меня нет электронной почты и заводить я не особо хочу,зачем она вообще нужна,для заказа?

    ответить

    • 2015.07.03 / Денис, hvastik.com

      Она нужна для регистрации на Алиэкспресс и для получения уведомлений.

      ответить

  • 2015.06.29 / Олеся

    Я указала «Новгородская область»,но не указала,куда конкретно,блин,что делать,заказ отправлен?!

    ответить

    • 2015.06.30 / Денис, hvastik.com

      С высокой степенью вероятности посылка приедет в указанное почтовое отделение ( по индексу ). Если трек нормальный, то отслеживать и идти на почту не дожидаясь уведомления.

      ответить

  • 2015.06.27 / Давид

    Сегодня оформил заказ и через 5 часов зашел а там было написано подтверждение заказа ну я подтвердил придёт ли мне теперь товар

    ответить

  • 2015.06.04 / Инна

    Смотрю не только я такой лох)))))))))))))))))))))))))

    ответить

  • 2015.06.02 / Анастасия

    Пришла сообщение подтвердите заказ . Я в первый раз заказываю и нечаено нажала на кнопку подтвердить заказ и пошла на почту и мне сказал заказа нет . Что делать ?

    ответить

  • 2015.06.02 / Лада

    а видет ли продавцы подтвердила я заказ или нет

    ответить

    • 2015.06.02 / Денис, hvastik.com

      Они видят статус заказа.

      ответить

  • 2015.06.02 / Лада

    я первый раз заказывала на алиэкспрес и потвердила получения товара по своей ошибки теперь боюсь что мои заказы не придут что мне делать если заказы не придут

    ответить

    • 2015.06.02 / Денис, hvastik.com

      hvastik.com

      ответить

  • 2015.06.01 / Наталья

    Здравствуйте,заказала часы на алиэкспресс,мне пришло письмо на почту что платеж совершен.Потом пришло сообщение что заказ отправлен.Через 2 недели пришло письмо что заказ был отменен .Из-за того что что мною не был произведен платёж до 31 May 2015.Хотя при заказе часов я оплачивала их (через банковскую карту).Что делать?Защита покупателя действует до 2015.07.13 19:51.

    ответить

    • 2015.06.01 / Денис, hvastik.com

      Если защита действует, то заказ не отменен. Возможно вы делали какой то другой заказ и не оплатили его. Посмотрите в списке заказов.

      ответить

      • 2015.06.01 / Наталья

        Номер заказа:
        67193813629174
        Статус:
        Закрыт
        Напоминание:
        Покупатель не произвёл платёж.

        ответить

  • 2015.05.20 / Диана

    И как можно открыть спор ?

    ответить

    • 2015.05.21 / Денис, hvastik.com

      hvastik.com

      ответить

  • 2015.05.20 / Диана

    Здравствуйте , я отправила заказ на себя , а оплатила на имя мамы и данные при оплате внесла ее , что теперь будет придет ли мне заказ ? И на кого он теперь придет ?

    ответить

    • 2015.05.21 / Денис, hvastik.com

      Заказ приходит на то имя на чьё заказали. Способ оплаты на получателя не влияет.

      ответить

  • 2015.05.13 / аноним

    При регистрации я случайно сделала ошибку при вводе майла, не перепроверила… Могу ли через свой прфиль поменять майл?

    ответить

    • 2015.05.13 / Денис, hvastik.com

      К сожалению нет.

      ответить

  • 2015.04.22 / Артемий

    Здравствуйте,я заказал планшет в китайском магазине мне пришло подтверждение и я совершенно случайно его подтвердил товар стоит около 200$ и это для меня очень большие деньги если товар не придет то смогу ли я написать в поддержку алиэкспресс чтобы они мое продтверждение убрали??

    ответить

    • 2015.04.23 / Денис, hvastik.com

      Смотрите — когда вы делаете заказ продавец денег не получает. Они лежат где-то там в Алиэкспресс. Когда вы нажимаете подтвердить заказ на Алиэкспресс это означает что вы посылку получили и удовлетворены ею. В этом случае деньги от Алиэкспресс уходят продавцу. У Алиэкспресс ваших денег теперь нет. Никто из своего кармана платить вам не будет. Поэтому написать вы, конечно, можете, за спрос денег не берут, но я бы на вашем месте не сильно надеялся.

      ответить

  • 2015.03.23 / Юллка

    Здравствуйте, подскажите ни как не могу отследить свои заказы, людям приходят письма от отправителей (у меня тишина, у меня статус продавца: отправил ваш заказ; статус товара — ожидает подтверждение; защита покупателя заканчивается через 7 дней, товар оплачен 25 января 2015 года. Что мне делать, паниковать?

    ответить

    • 2015.03.23 / Денис, hvastik.com

      Паниковать не надо, лучше откройте диспут.

      ответить

      • 2015.03.25 / Юллка

        Ок, сейчас попробую.

        ответить

        • 2015.03.25 / Юллка

          Все открыла спор, сейчас посмотрим, что ответят. Большое спасибо!!!!

          ответить

          • 2015.03.26 / Юллка

            Пришел ответ:
            Дорогой друг,
            вы можете пожалуйста закрыть спор?мы решим его в вашу пользу.
            Извините за долгое ожидание. как известно, для международного отправления некоторые задержки могут быть из-за какой-то аварии на своем пути или, может быть, задержать по местному обычаю. Надеюсь, вы понимаете нашу позицию и быть более терпеливыми, чтобы ждать 2 -3 недели. Также он будет очень благодарен, если вы можете проверить в местном почтовом или таможенном.
            мы верим, что он скоро прибудет ,если не ,мы будем повторно вам ,
            если не умею ждать дольше,PLS, дайте мне знать ,мы вернем вам его,можете вы пожалуйста, дайте нам 5-звездочный отзыв, если вы получите возврат. спасибо
            пожалуйста не волнуйтесь, ваши деньги в безопасности в течение даты доставки.можем ли мы продлить срок поставки даты, чтобы продлить время вашей защиты?пожалуйста не раскройте спор.ок?спасибо
            какова ваша мысль?мы будем сотрудничать с вами.
            Хорошего дня;)
            с наилучшими пожеланиями
            что мне делать дальше????

            ответить

          • 2015.03.26 / Денис, hvastik.com

            Если вы готовы ждать дальше, то нужно чтобы продавец продлил срок защиты и только после этого можно отменить диспут ( Cancel Dispute ). Обязательно проверьте продление срока защиты. Если же вы ждать не хотите, тогда не соглашайтесь с продавцом. Требуйте подтверждения диспута и возврата денег.

            ответить

  • 2015.03.11 / Катя

    Оплатила заказ 9 февраля, получила трек, который не отслеживался. Написала продавцу и вчера получаю ответ, что моя посылка была почему то отправлена отправителю: Dear friend,
    I am sorry, just check and we got the advice from the shipping agent.
    We Regret to inform you that your parcel was sent back by the customs
    But dont worry we will make a full refund to you. please submit a refund dispute.
    Открыла диспут, пока никаких изменений. Означает ли это, что продавец ожидает, что диспут автоматически закроется в мою пользу, или ждать подвоха? и почему посылка могла вернутся отправителю?

    ответить

    • 2015.03.11 / Денис, hvastik.com

      Зачем ждать подвоха. Если он будет — будет решать.
      Причин возврата может быть масса. Если продавец готов без вопросов сделать возврат, значит вина его. Может декларацию кривую заполнил, может упаковал не так.

      ответить

      • 2015.03.12 / Катя

        Подскажите пожалуйста открывать ли мне диспут в такой ситуации или подождать? — Оплатила покупку 9 февраля, получила трек, с тех пор он никак не отслеживается. Прод. пишет, что ждите придет, попросила выслать мне подтверждение, что посылка была выслана, а в ответ пришло сообщение, что все данные у них утеряны. Our system has happened error and all data have lost. So just missed your tracking number, but we have shipped your item on time on 2015-02-13 pls don’t worry, it will arrive you soon. Подождать пока не останется 4-5 дней до конца защиты и потом открыть диспут если посылка не придет или открыть диспут сейчас и получить рефанд?

        ответить

        • 2015.03.12 / Денис, hvastik.com

          Не отслеживаемый трек не есть причина для рефанда. Открывайте диспут за несколько дней до истечения срока защиты.

          ответить

  • 2015.03.05 / Катя

    Здравствуйте, подскажите пожалуйста как вести отсчет времени обработки — со дня оплаты заказа? Оплатила в феврале 09, дальше новый год — 18-24 февраля, правильно ли я понимаю, что время обработки заканчивается 06.03 (за вычетом выходных и официальных праздничных дней, если обработка заказа 15 дней? Если завтра не вышлют заказ, открывать диспут?

    ответить

    • 2015.03.06 / Денис, hvastik.com

      Если заказ не будет выслан до завершения времени обработки, то он будет автоматически отменен и вам вернут деньги. Диспут открывать не надо, да и не получится. Самостоятельно высчитывать ничего не надо — в заказе есть таймер.

      ответить

  • 2015.02.12 / Елена

    Здравствуйте, подскажите пожалуйста,как быть?!сделала заказ,оплатила,затем через день пришло подтверждение заказа,и я нечаянно подтвердила. Заказ получила, но вместо шести USB флэш-накопителей, мне прислали одну. Я написала продавцу, он вроде признал свою вину и обещал вернуть деньги,но сказал что нужно открыть спор,но я не могу открыть спор, т.к. заказ уже подтвердила, что теперь делать?

    ответить

    • 2015.02.13 / Денис, hvastik.com

      Если продавец захочет пойти вам на встречу, то он вернет вам денег на PayPal.

      ответить

  • 2015.02.09 / Аноним

    Спасибо за предупреждения, а то я люблю понажимать куда не надо.

    ответить

Добавить комментарий