Как отменить НЕ отгруженный заказ на Aliexpress

Обновлено:

Как отменить НЕ отгруженный заказ на Aliexpress

Вопрос:

Я сделал заказ на Aliexpress. Оплатил его. Оплата прошла и сейчас заказ в стадии обработки, но ещё не отгружен. Могу ли я отменить заказ полностью? Когда мне вернут деньги?

Ответ:

На этот вопрос нет однозначного ответа.

Если ваш заказ ещё не отгружен, то у вас доступна кнопка «Запросить отмену заказа» ( Cancel Order ). Нажимая на эту кнопку вы указываете причину отмены. Продавец рассматривает ваш запрос и либо соглашается с вами, либо нет.

Как покупать на Алиэкспресс

Настоятельно рекомендую писать, что отмена происходит по вашей инициативе, потому что вы ошиблись. Не надо писать, что отказываетесь потому что прод слишком долго обрабатывает заказ, потому что вы нашли дешевле и т.п. Всё это портит рейтинг продавцу, поэтому продавец скорее всего отклонит такой запрос.

Почему продавец может отказать в отмене заказа

Многие продавцы на Алиэкспресс не имеют своих складов. После того как они получают подтверждение от Aliexpress о поступлении платежа заказу они, в свою очередь, делают заказ у партнера или на фабрике. Какое то время этот товар едет до них, затем они его пакуют и отправляют.

В зависимости от того на какой стадии находится ваш заказ в тот момент когда вы запрашиваете отмену продавец может согласиться с вами или отказать. Ведь если он уже оплатил ваш товар. Если товар не слишком популярный. То если продавец с вами согласится, то он останется без денег и с не ликвидным товаром на руках. Чтобы продать этот товар быстро ему придется делать большую скидку, то есть продавец понесет убыток.

Также, если вы делаете отмену после долгого процессинга заказа, то заказ уже может быть собран, упакован и готов к отправке. И, чтобы вынуть ваш заказ, проду придется перебирать целую кучу посылок, что для него также не приемлимо.

В какой ситуации продавец может согласится на отмену заказа

  • Если товар популярный
  • Если товар продавался с большой скидкой
  • Если с момента заказа прошло очень мало времени
  • Если вы напишите что хотите заказать у продавца другой товар ( дороже, больше :) )

Как и когда мне вернутся деньги по отмененному заказу

Они вернутся автоматически в течении 10 дней. Тем же способом, которым они были получены.

Можно ли отменить заказ который уже отгружен?

Отменить отгруженный на Aliexpress заказ нельзя.

Но, иногда, на Aliexpress бывает ситуация, когда заказ числится отгруженным, однако трек не отслеживается. Вы обращаетесь к продавцу, а он говорит, что заказ на самом деле ещё не отгружен, но вот вот уже совсем скоро он поедет. Это означает, что продавец вас обманывает. Что трек номер фейковый. Что вообще не понятно когда ждать такой заказ. В этом случае вы можете попробовать отменить такой заказ через открытие диспута.

Если вы пытаетесь отменить заказ на Алиэкспресс через диспут, то будьте готовы, что, скорее всего, такой заказ придется обострять. Прикрепите переписку с продавцом. Напишите, что вам не нравится, когда вам обманывают, что вы уже не доверяете такому продавцу.

Всё это не гарантирует, что заказ получится отменить. Но другого способа нет, к сожалению.

Проверенные товары с Алиэкспресс

Проверка проведена в автоматическом режиме с помощью Бесплатного Сервиса Проверки Продавца на Алиэкспресс

Комментарии 45 шт.
  • Антон 2016.12.01

    Всем привет. Подскажите мне. Вот заказал 11 ноября чехол с клавиатурой для планшета, и понял что совершил ошибку, планшет-то 10,1 дюйма, а чехол оказался 9 дюймов, недоглядел, планшет не влезет. Заказ был оплачен только что (оплатил 11,11 в 22,06, отменил в 23,30), я его отменил по причине не подходит по размеру или что-то там в этой роде. Теперь написано «Отменённые заказы» и «Завершено», и на странице с подробностями видно что возмещение застряло на стадии обработки (посередине) с 12 ноября. Планшет отменил позже по просьбе передумавшего, и там тоже застревало на «Обработке возмещения» с 14 ноября, и 30 было завершено, хотя в случае с планшетом, по факту деньги перевели обратно на карту еще 20 ноября. И там ужа сам продавец дал согласие на отмену заказа, и там написано, что «Заказ отменён» и «Закрыт».

    А вот в случае с отмененным заказом на чехол с 12 ноября тишина, будут ли вообще возвращены деньги за него? В какие сроки?

    • Денис, hvastik.com 2016.12.02

      Такое бывает. Пните поддержку Алиэкспресс или Алипей.

      • Антон 2016.12.02

        Написал в русскую поддержку АлиЭкспресс, там сказали, 15 рабочих дней, это с 11,11 до 05,12, если до этого деньги не вернут, то написать снова.

  • Дмитрий 2016.12.01

    Подскажите, пожалуйста, я заказал товар 25.11.2016, но 28.11.2016 договорился с продавцом об отмене. Он отмену подтвердил, статус заказа у меня висит «отменён», но 30.11.2016 продавец написал мол «ваш товар отправлен ждите». Что это может значить? Волноваться ли мне? Вернутся мне деньги или действительно теперь ждать товар? Как вы думаете?

    • Денис, hvastik.com 2016.12.01

      Если заказ отменен, то во вкладке Платежи ( на сайте ) должен быть виден график возврата. Если график есть, значит всё ок — деньги идут.

      • Дмитрий 2016.12.01

        Да, график есть в серединке ползунок сейчас. То есть похоже у продавца что-то вроде автоматической рассылки или просто ошибка. Спасибо за ответ! Будем ждать возврат…

  • Залина 2016.11.27

    Пожауйста, помогите разобраться!Я оформила заказ, а через пять минут запутавшись отменила его,деньги были в обработке еще,но снять успели. Сейчас статус заказа «завершен» я хотела узнать вернут ли мне деньги? И когда?

  • Юлия 2016.11.27

    Пожауйста, помогите разобраться!Я оформила заказ, а через пять минут запутавшись отменила его,деньги были в обработке еще,но снять успели. Сейчас статус заказа «завершен». Я написала дважды продавцу,чтоб он обрабатывал заказ,что я случайно отменила и согласна его получить!Он молчит. Вернутся ли мне деньги и сколько ждать?

  • Юлия 2016.11.24

    Здравствуйте!Заказ делала через приложение,и в разделе ожидает подтверждения его нет и в других разделах тоже.Через сайт когда заходишь в мои заказы он есть, но при фильтре «заказ отправлен» заказа нет. А на самом сайт пишет что он отправлен. Это глюк или все же что то с заказом?

    comment-hvastik-com-161124-131155-200

    • Денис, hvastik.com 2016.11.24

      Вероятно у вас задублировались аккаунты. Возможно вы входили в приложение через аккаунт гугла или соц. сеть. Выйдите из приложения и войдите используя те же логин/пароль, что использовали для входа на сайт.

  • Дана 2016.11.20

    После автоматической отмены деньги вернут?

    • Денис, hvastik.com 2016.11.21

      Да

  • Вален 2016.11.17

    Здравствуйте. Я заказала товар сумку,но время обработки заканчивается. Товар не отгружен. Мне деньги вернут?

    • Денис, hvastik.com 2016.11.17

      Если не отгрузят, то да.

      • Вален 2016.11.17

        Спасибо

  • Ирина 2016.11.13

    Я отменила заказ сразу после оплаты так как указала не правильныйадрес доставки сначала было написано обработка средств находились заказы в завершенных заказах , сейчас надписи обработка средств нет , а заказ стоит в завершенных будет ли возврат средств?

    • Денис, hvastik.com 2016.11.13

      График возмещения есть? Он полностью заполнен?

      • Ирина 2016.11.13

        Где искать график возмещения?

        • Денис, hvastik.com 2016.11.13

          Заходите в заказ через личный кабинет Алиэкспресс на САЙТЕ ( в приложении графика нет ), во вкладке Платежи, если идет возмещение, должен быть график.

      • Ирина 2016.11.13

        Нет графика

  • Ирина 2016.11.11

    Здравствуйте подскажите пожалуйста я сделала заказ , оплатила через киви кошелёк , увидев что адрес доставки не верен на стадии проверки платежа отменила заказ , теперь он стоит в завершенных заказах , что это значит? Деньги с кошелька списаны. Будет ли возврат средств или заказ отправят ?

    • Денис, hvastik.com 2016.11.11

      Если завершен, то будет возврат средств.

      • Ирина 2016.11.11

        Спасибо

  • Лена 2016.10.26

    Скажите, пожалуйста , если я сделала заказ, деньги еще не снялись , так как написано-Обработка платежа, и я отменю заказ, то деньги так и не будут сняты ? Или будут сняты, а потом будет возврат?
    И еще такой вопрос, если на карточке недостаточно денег, для оплаты заказа, то они не могут снятся намного позже, когда появляться на карте ?
    Спасибо.

    • Денис, hvastik.com 2016.10.27

      Статус Обработка платежа означает что Алиэкспресс получил ваш платеж и проверяет его.

  • Татьяна 2016.08.16

    Отменила заказ, не дождавшись завершения процесса оплаты (с карты деньги списались, на Али платеж еще не прошел). Сейчас заказ в завершенных. Надо подождать, пока платеж пройдет на Али, потом продавец подтвердит отмену, а потом ждать возврата денег на карту в теч. 10 дней?

    • Денис, hvastik.com 2016.08.16

      Если заказ завершен, значит отмена принята. Если платеж не был проверен и зачислен, а в заказе нет графика возмещения, значит деньги будут висеть в холде на карте какое-то время, а затем автоматически расхолдятся.

      • Татьяна 2016.08.16

        Понятно, спасибо!

  • андрей 2016.08.09

    Нет, просто после оплаты 790 руб.в карточке товара(заказа) написано: изменение стоимости +74000, 48 руб, а далее- итого 74000(примерно). Кстати, пришло уведомление об изменении стоимости. Может я просто ошарашился такой суммой и отменил заказ. Хотя проплачено 790.Бывает, что списывают без согласования?

    • Денис, hvastik.com 2016.08.10

      Нет, без согласования списать в вашей карты денег нельзя.

  • андрей 2016.08.09

    Я оформил заказ стоимостью ок.790 руб. В карточке выписка 790 х1 , а далее сумма более 74 тыс. Руб. Что это? Я сделал отмену заказа, теперь он в завершенных, но инфы о том, что я его отменил нигде нет. Пришло сообщение о заказе,что там какая то ошибка, отмените заказ. Я не понимаю, что делать? По банку у меня прошла проекта 790 руб. Как мне ее вернуть?

    • Денис, hvastik.com 2016.08.09

      Вообще не понял что у вас случилось. С вас списали 74 тыс. руб, вместо 790 рублей или что?

  • Настя 2016.05.06

    Дело в том что я увеличила время защиты на 30 дней, и прод еще на 12 всего теперь ждать 41день!!! Я умоляю вас помогите!!! Может нужно нажать отмену отмены заказа а потом уменьшить время отправления если это возможно! Я заказывала ребенку коляску почти за 9000тыс…Помогите!!!

    • Денис, hvastik.com 2016.05.07

      К сожалению, уменьшить время отправления нельзя. Собственно вы сейчас ничего сделать не можете. Всё зависит только от продавца.

  • Настя 2016.05.05

    Подскажите пожалуйста, я сделала заказ но продавец долго его не отправлял не отвечал на мои бесконечные сообщения а потом вообще удалил товар, и я нажала на отмену товара по причине то что прод не выходит на связь. Скажите как мне быть если отмена ожидается уже неделю!!! Я увижу свои деньги и если да то как долго нужно ждать?! Спасибо.

    • Денис, hvastik.com 2016.05.05

      Если продавец примет отмену заказа, в чем я сильно сомневаюсь учитывая указанную причину отмену :), то деньги вернутся в течении 10 рабочих дней после закрытия заказа.
      В каждом лоте есть параметр «Время обработки заказа», в течении этого времени продавец имеет полное право готовить ваш заказ. Этот параметр виден до заказа, мы также учитываем его в отчете по проверке продавца. Ну а то что продавец не выходит на связь — так он и не обязан. Сейчас прод может просто отказать вам в отмене и даже объяснять вам ничего не будет. А вот если продавец не отправит вам товар вовремя указанное в лоте, то заказ будет отменен автоматически.

  • Анна 2016.04.13

    Скажите плиз. После оплаты заказа, он был в разделе: «ожидается платеж» и я нажала отменить заказ по причине, что не нужен. Теперь он в завершенных. Я получу деньги обратно или они где-то зависли?

    • Денис, hvastik.com 2016.04.13

      Почему вы решили что они где-то зависли?

      • Аноним 2016.04.26

        Деньги возвращаются на банковскую карту (если Вы оплачивали картой) в течении 10 дней, там под переводом написано и даже куда вернуться деньги.

  • Аноним 2016.04.08

    Заказала все что нужно через тел оплатила они написали что заказ принят и сняли деньги потом пишут что заказ отменен что делать

  • Сергей 2016.01.10

    Заказал чехол для телефона,продавец товар отправил,а потом пишет что нужного мне цвета нет и просит отменить заказ.Как мне отменить и не потерять деньги?

  • Артем 2015.10.01

    «Деньги вернутся тем же способом» т.е. если я платил карточкой, то они зачисляется на карту?

    • Денис, hvastik.com 2015.10.01

      Да

  • Калима 2015.09.25

    я заказала детские джинсы для девочки, стоимость 670 рублей, обработка отправки длится уже 9 дней, на письма прод не отвечает, я решила прочитать отзывы о продавце, там большинство пишут, что он мошенник. как я теперь могу вернуть деньги и возможно ли это вообще?

    • Денис, hvastik.com 2015.09.26

      Почитайте статью, там есть ответ на ваш вопрос.

Добавить комментарий




Не стесняйтесь указывать ссылки на товары - проще ответить видя о чем конкретно идет речь. Коммент со ссылкой станет виден после модерации, но никуда не пропадет.