Как вести диспут на Aliexpress

Обновлено:

Диспут на Aliexpress

Сегодня я вам расскажу как прошли у меня два диспута на Aliexpress. У многих, почему мне не понятно, возникают проблемы при ведении диспута на Алиэкспресс и мне захотелось рассказать подробно со скриншотами по всем пунктам. Специально для читателей hvastik.com.

Диспут на Aliexpress
Я делал два заказа на небольшую сумму один был на 0.99 долл, другой на 2.27. Это были защитные пленки для Samsung S5 mini. На момент заказа это был совершенно новый телефон. В России для него пленок не было в принципе и я подозревал, что при заказе их и на Алиэкспресс также будут проблемы. Поэтому я заказал два разных лота от двух разных продавцов, надеясь, что хотя бы один заказ подойдет. Не подошли оба.

Диспут на Aliexpress
Если говорить откровенно, то при заказе пленки за 0.99 ошибка была и моя отчасти. Дело в том, что в описании лота было написано, что пленка подходит для телефона S5 Mini G906. Но такой модели нет. Есть S5 mini G800 и S5 Prime G906. У них экраны разного размера. Если бы я заметил это при заказе, то я бы заказывать пленку не стал. А я не заметил. Значит, по идее и диспут открывать не о чем. Однако причина моей ошибки в том, что у пленки, всё таки, не верное описание. Поэтому я открыл диспут, где всё это и написал.
По второму лоту было проще. Там было 3 пленки, все они оказались на 2 миллиметра шире, чем нужно.

Оформление диспута на Aliexpress

Диспут на Aliexpress

 

Диспут на Aliexpress

Диспут на Aliexpress

Понятно, что возвращать пленки за доллар и за два возвращать я не собирался. Что и отметил в анкете. Я сделал фотографии, максимально доказывающие мою правоту. Что сделать было не просто, учитывая что речь шла о прозрачной пленке и не соответствии размеров в пару миллиметров. Однако если мы хотим выиграть диспут это надо обязательно сделать.
Так же я отметил полный возврат. Хотя продавец и мог сказать мол я вам скину полцены, а вы пленочку подрежете. Но лучше всегда начинать с максимально разумных требований. Поторговаться всегда успеем.

Ведение диспута на Алиэкспресс

Диспут на Aliexpress
Продавец с лотом в 0.99 не стал со мной возиться. Он два дня не обращал на мой диспут, а потом просто принял его полностью.
С тем продавцом, что за 2.27 пришлось переписываться 3 дня. Там стандартная схема, в облегченном варианте:

  • они не стали сразу отказывать, но запросили более качественные фотки
  • затем предложили отправить рефанд на PayPal
  • затем предложили сделать скидку на следующий заказ или выслать что-то другое в эти деньги

 

Диспут на Aliexpress

По отзывам, в 80% случаев диспута на Aliexpress схема его ведения именно такая. Не надо ни на что это соглашаться. Мы честные покупатели, поэтому ведем себя в рамках правил Aliexpress. А предметом диспута всегда являются только сумма рефанда и ничего больше. Поэтому пусть возвращают деньги.

Диспут на Aliexpress
В итоге и по второму лоту продавец принял диспут в полном объеме.

Диспут на Aliexpress

Возврат денег по диспуту на Aliexpress

Диспут на Aliexpress

После выигранных диспутов диспуты закрылись. Заказы закрылись, а в разделе Financial Information появились такие надписи.

Диспут на Aliexpress

Мои заказы были оплачены через Webmoney. Возврат осуществлялся туда же соответственно. По одному заказу деньги вернулись в течении нескольких часов. По другому в течении суток. То есть ооочень быстро.

Диспут на Aliexpress

Ещё один пример ведения диспута

На страницах hvastik.com было уже несколько статей про мошенничество с SD картами на Алиэкспресс. Суть — продавец продает карту меньшего объема, как карту большего объема. Даже если вы вовремя заметили обман и пытаетесь открыть диспут, то продавец соглашается на полное возмещение, при условии возврата флешки. Возвращать флешку не выгодно. Потому что стоимость отправки в Китай превышает стоимость флешки. Продавец это понимает, поэтому и соглашается с вами.

Ведение диспута на Алиэкспресс

Однако внимательное чтение описания лота помогает решить и эту проблему. Я столкнулся с таким мошенником. Но в описании лота было написано, что продавец обязан оплатить возврат флешки. На что я продавцу и указал в переписке. В итоге продавцу ничего не оставалось как сделать мне полный возврат. В итоге мне вернули и деньги и флешка на 7.7Гб осталась у меня. Жаль только, что при полном возврате я таки не мог оставить отзыв. Надо было просить не полный возврат, а процентов 90% :) .

Ведение диспута на Алиэкспресс

Отсюда вывод — внимательно читайте описание лота. Я не устаю повторять это. Читайте ещё до заказа. Это поможет вам защитить ваши деньги.

Посмотрите также вопрос про диспут по сумке из кожзама. Хороший пример как надо вести сложные диспуты.

Как обострить диспут

Если договориться с продавцом не получилось, то придется обострять диспут. Чтобы не усложнять и без того объемную статью про ведение диспута про обострение мы написали в статье Как обострить диспут на Алиэкспресс. По обострениям вопросы и комментарии пожалуйста туда.

Итоги по диспутам на Алиэкспресс

Не надо бояться открывать и вести диспуты на Алиэкспресс. Если продавец изначально выбран правильно ( читайте наши статьи Как выбрать продавца на Aliexpress ), то и в диспуте он будет вести себя адекватно. И главное что ему есть что терять. У него бизнес сильно завязанный на его рейтинг на Алиэкспресс. Поэтому продавец с рейтингом не будет вам грубить, хамить, обманывать. Но воспользоваться вашей не компетентностью, ленью и не внимательностью в оформлении диспута, для любого китайца не зазорно. Учитывая, что диспут единственная ваша защита на Алиэкспресс – отнеситесь к нему внимательно.
P.S.: Все переговоры на Алиэкспресс ведутся на английском. Никто не будет переводить ваш русский. Некоторым покупателям это почему то не понятно. И они пытаются писать продам по-русски. Видимо это от того, что интерфейс али отчасти переведен на русский. Если вы не владеете анлийским воспользуйтесь переводчиком от гугла, это не школа, тут никто вам оценки ставить не будет. В целом понятно и ладно. У меня у самого анлийский на тройку, но это никогда не мешало мне переписываться с англоязычными. Не бойтесь, но и не наглейте, это самое главное.

Проверенные товары с Алиэкспресс

Проверка проведена в автоматическом режиме с помощью Бесплатного Сервиса Проверки Продавца на Алиэкспресс

Комментарии 564 шт.
  • Евгений 2016.12.06

    Господа, заказываю первый раз. Простите за ерундовый вопрос, но ответ я на него выше не нашел. Если к указанному времени посылка не приезжает, соответственно открываем диспут и ожидаем возврата денег… А если потом все-таки посылка приезжает, то получаем товар нахаляву или надо как-то уведомить продавца и обратно заплатить? На почте же, как я понимаю, в итоге будет отметка о получении.
    Заранее спасибо за ответ)

    • Денис, hvastik.com 2016.12.06

      Каких либо санкций за получение посылки после выигранного диспута не предусмотрено. Тем более выиграть диспут, трек по которому успешно отслеживается и по статусу приближается к получателю ( даже если гарантированный срок доставки превышен ), будет не просто.
      Но если такое случилось вы всегда можете проявить лучшие стороны своей личности и сообщить продавцу что готовы таки заплатить вновь ;). Земля она, как принято считать, круглая ;) Ну а продавец уже найдет способы взять с вас деньги, если захочет морочиться.

  • Андрей 2016.12.03

    Добрый день. Подскажите пожалуйста.
    Заказал планшет с али. Планшет пришел с экраном который не работал, я открыл диспут. Продавец отписался :
    Hi friend
    Sorry to receive your dispute and bring you inconvenience
    All products will be tested by our QC department before send
    There maybe few of problems are not found among thousands of them everyday due to huge amount.
    Hope you can understand,we will improve this problem asap.
    but it mostly like that it is caused by the damage on the way
    during the double 11, numerous parcels are on the way
    so it is difficult to keep all packages in good condition
    you can send it back for refund or resend ,we will also refund shipping fee (about10$) and show you detail address
    is it ok foryou?
    Due to jetlag
    we can not contact you in time
    and we want to solve this asap if you need
    here is my email:xxxxxx
    just add the order number on title
    Waiting for your respond soon
    Regards
    Я попросил адрес на который переслать планшет для возврата. мне переслали адрес отличный от адреса отправителя. Так же может я поторопился, но я отправил на адрес который предоставил продавец в комментариях для продавца товар обратно.
    Сейчас я не могу понять следующие мои действия?
    И как я думаю мне не стоит сейчас принимать предложение продавца. Отклоняем его предложение и ждем дальше, пока товар до него не дойдет и он не выставит новое предложение? так же возник вопрос :Время защиты покупателя до 2016-12-05, не будет ли так что время истечет до того как примется решение по спору и возврат денег будет уже невозможен?
    Сейчас я не могу понять следующие мои действия?
    И как я думаю мне не стоит сейчас принимать предложение продавца. Отклоняем его предложение и ждем дальше, пока товар до него не дойдет и он не выставит новое предложение? так же возник вопрос: Время защиты покупателя до 2016-12-05, не будет ли так что время истечет до того как примется решение по спору и возврат денег будет уже невозможен?
    Заранее извиняюсь если такой же случай был описан ранее

    comment-hvastik-com-161203-150423-612

    • Денис, hvastik.com 2016.12.03

      Если уж вы готовы отправить товар назад, то нужно это тоже было делать через диспут. То есть сначала нужно было дождаться принятия продавцом спора. Вы действительно поторопились.

      Сейчас вам нужно отклонить решение продавца. Написать что вы уже отправили возврат. Приложить скрин переписки с продавцом, где он пишет вам адрес для возврата. Приложить трек. Не плохо бы приложить скрин на 17track.net что трек этот уже едет к продавцу. Дождаться обострения. Ну а дальше по обстоятельствам.
      P.S.: Не надо общаться с продавцами на русском ;)

      • Андрей. 2016.12.06

        Продавец согласился на возврат товара и денег, но в окошке адрес возврата проявился отличный от того на который по согласованию с продавцом и на который я отправил.С тоитли мне бежать на почту и отзывать мою посылку?
        так же я не совсем понимаю то за «RMA161206-2119 »

        Hi friend
        Ok here is the return number on our system
        RMA161206-2119
        we will wait for it
        plz hope you can remind us if it delivered
        we will check it for you then
        Thanks
        Regards
        Crissy
        Послесловие: Я понял что необходимо общаться с продавцом на аглицком, спор переделал на английский.

        • Андрей. 2016.12.07

          вот скрин адреса

          comment-hvastik-com-161207-023647-401

          • Денис, hvastik.com 2016.12.07

            Алиэкспресс, будет проверять отправку по адресу указанному в споре. Что делать лучше в вашем случае, к сож. даже, и не посоветую.. У вас же должно быть окошко для ввода трека и таймер на 10 дней. Врядли вы успеете получить свою посылку, отправленную ранее, назад, отправить и успеть вбить новый трек… Быть может лучше вбить первый трек, а потом у уже решать по ходу. Не знаю :(. Держите в курсе по итогам.

          • Андрей. 2016.12.07

            на почте России можно отослать телеграмму в то отделение куда первоначально была отправлена посылку на имя начальника, в которой указывается досыл на новый адрес. На почте сказали что организации могут посылку и не забрать.(Трек номер остается тот же)

        • Андрей. 2016.12.06

          так же не подскажите: возврат денег происходит когда продавец подтверждает получение товара? или же когда посылка доходит по трек номеру?

          • Денис, hvastik.com 2016.12.07

            Когда подтвердит и если прод не откроет диспут на вас.

  • Антон 2016.12.03

    Здравствуйте!
    Подскажите, что делать в такой ситуации!!
    Сделал заказ у продавца на Алиэкспресс, прошло уже 70 дней, а товар так и не был получен!
    С продавцом общался в течении этого периода, на что он мне отвечал: потерпите!
    Недавно открыл спор, только возврат средств, приложил 3 фото!
    Сегодня продавец ответил, но чувствуется подвох!
    Говорит: » Дорогой друг,
    Пожалуйста, примите наши извинения в первую очередь.
    Нам очень жаль сообщить вам, что мы могли бы потеряли вашу посылку, потому что вы до сих пор не получили его в течение 2 месяцев. Мы хотели бы переадресовку или вернуть вам деньги. Пожалуйста, сообщите нам свое решение. Если вы хотите, чтобы мы переадресовку, пожалуйста, оставьте нам сообщение, если нет, пожалуйста, оставьте нам свой PayPal счет, так что мы можем вернуть вам деньги.
    Пожалуйста, отменить спор и сделать заказ нормально.
    Спасибо за ваше терпение и понимание.
    С наилучшими пожеланиями,
    плющ »
    Вообщем как быть? Оплачивал с карты сбера! так пусть туда и переводят!
    Я так понимаю, мне лучше нажать — Отклонить? т.к. я не согласен с его решением!

    comment-hvastik-com-161203-051844-219

    comment-hvastik-com-161203-051844-358

    • Денис, hvastik.com 2016.12.03

      Да, жмите Отклонить.

      • Антон 2016.12.03

        Спасибо! Денис!

    • Антон 2016.12.03

      Вот ещё скрин!

      comment-hvastik-com-161203-052149-627

  • Александр 2016.12.02

    Если администрация подтвердила то что товар сломан и предложила мне возврат с которым я согласен -90% а продавец предлагает полный возврат но чтобы я вернул товар обратно (меня это не устраивает) могу ли я расчитывать что мой спор будет выигран и я получу возврат 90%? Продавец просит вернуть товар ему но как я понял доставка за мой счёт плюс потерянное время — меня это не устраивает!

    • Денис, hvastik.com 2016.12.02

      Все зависит от решения администрации. В новой схеме обострения они могут запросто поменять свое решение, если прод предоставит новые доказательства. Так что остается только ждать и надеяться.

  • Элла 2016.12.02

    Добрый день. Прошу совета. Заказала на Али сумку, в описании было написано, что местная доставка с возможностью возврата. Продавец из Молла. Пришла абсолютно другая модель сумки. Я открыла спор с предложением возврата сумки на склад в России. Несколько дней продавец не отвечал, хотя я просила его в комментариях к спору указать адрес. За два дня до обострения я поменяла условия, запросив половину стоимости без возврата. Продваец сразу проявился, и опять же в комментариях предложил закрыть спор, отправить ему посылочку СДЕКом, и дал адрес непонятный без названия организации на частное лицо. Я ответила, что закрывать ничего не буду, пусть вносит свое предложение с адресом возврата в самом споре, а не в комментариях, и отправка только почтой России. Ответ от него опять в комментариях. Что делать? И сумка эта мне не нужна, и продавец стремный какой-то. Не верится, что он не знает, как вести спор и куда вносить предложения с данными.

    • Денис, hvastik.com 2016.12.02

      А заказывали вы в итоге с локального склада? С локального обычно ощутимо дороже, чем из Китая.

      • Элла 2016.12.02

        Откуда отправили, не знаю. Вот данные
        Номер отслеживания
        BABXJ0160110026YQ
        Способ доставки
        OTHER_RU
        Завтра вечером спор переходит в Алиэкспресс, а продавец в споре ничего не пишет и не вносит предложений со своим адресом, только в комментариях. Я уже просто боюсь менять условия спора на полный возврат, как он просит, иначе он может дать адрес в Китае. Тянет резину, не пойму его. Что посоветуете? И значит ли что-нибудь переписка в комментариях при обострении спора, или на это не обращают внимания?

        • Денис, hvastik.com 2016.12.03

          Ждите обострения, другого тут сложно что посоветовать. Менять что-то в споре смысла нет. Медиаторы и сами смогут предложить решение с возвратом и полным возмещением.

  • Андрей 2016.11.30

    Подскажите пожалуйста,это означает продавец согласился вернуть мне деньги?

    comment-hvastik-com-161130-093542-737

    • Денис, hvastik.com 2016.11.30

      Нет. Ваш спор отклонили и продавец и администрация.
      Вам стоит предоставить более подробные доказательства проблемы и вины продавца в этой проблеме.

  • Мария 2016.11.30

    Здравствуйте! Заказали экран на телефон, в итоге пришел экран, а когда поставили он оказался бракованным и не работает. Началась переписка с продавцом, в которой он предлагает открывать счет paypal и перечислит туда деньги в течение 2х дней. Я сказала, что пусть возвращает через Алиэкспресс, на что продавец в споре написал, что ведутся переговоры со мной и сумму к возврату вообще 0 поставил. Я нажала отклонить решение продавца. Как дальше быть?

    • Денис, hvastik.com 2016.11.30

      Ждать обострения, привлечения администрации Алиэкспресс и готовить фото/видео доказательства вашей правоты. Советую крайне внимательно отнестись к доказательствам. На фото/видео должно быть видно что вы пробуете подключить экран именно тот который вам был прислан, видно что вы всё делаете правильно и очевидно что он не работает. Без таких доказательств выиграть спор будет не легко.

  • Людмила 2016.11.28

    Здравствуйте! 6 сентября заказала рюкзак за 500 с лишним рублей, один раз продлевала срок защиты, но товар до сих пор не пришел. В отслеживании написано, что 27 сентября он прибыл в Екатеринбург, после этого его следы потерялись. До сих пор ни ответа ни привета. Открыла спор на возврат средств,в сообщении продавец просит подождать еще, мол, он все выслал и его вины нет. Но я уже что-то сомневаюсь, что он придет вообще, поэтому не соглашаюсь. В споре прод написал то же самое. Я не приняла его решение, но и не нажала отклонить, просто еще раз написала свое требование. Сегодня к спорту подключился Алиэкспресс. Правильно ли я все сделала? Вот скрин истории спора

    comment-hvastik-com-161128-054029-184

    • Денис, hvastik.com 2016.11.28

      По скрину ничего неправильно не видно.

      • Людмила 2016.11.29

        Спасибо за быстрый ответ! Сегодня уже Алиэкспресс вынес решение о полном возврате средств. Зря переживала.Всем удачных покупок!!!

        • Денис, hvastik.com 2016.11.29

          Отлично!

  • Валентина 2016.11.27

    Подскажите, как вернуть деньги PayPal, спор закрыт, продавец согласился на 100%возврат, а денег всё нет. Я указала электронный адрес PayPal. Как мне дальше действовать. Прошло 5 дней, а сообщений никаких.. Где отобразится, что есть возврат на карте? Что я делаю не так?

    • Денис, hvastik.com 2016.11.28

      Вам не нужно было соглашаться на возврат через PayPal в принципе. Не так вы сделали, что вообще на это согласились. Если спор закрыт вы никак не сможете повлиять на продавца, если он ничего вам не вернет. Разве что пошантажировать его плохим отзывом. Но они этого не слишком сильно боятся.

  • Наталья 2016.11.24

    Здравствуйте! Купила на Али запчасть для телефона MSM8974 9VV MSM8974 НОВЫЙ оригинальный-FREESHIPPING ЧИП ПРОЦЕССОРА
    ru.aliexpress.com
    (from AliExpress Android). Продавец довольно шустро отправил ее, но при попытке установить эту запчасть в телефон (в сервисе конечно), выяснилось, что это брак (ну или подделка). Открыла спор, загрузила фото, требовала полный возврат средств. Общались с продавцом, он настаивал на возврате товара и денег, я не согласилась, настаивая на своих условиях. Спор обострился вчера. И я, чтобы усилить впечатление, решила еще залить фото. Начала заливать и, видимо неправильно прочитав комментарии (что-то типа можете добавить не более трех фото), решила удалить одно фото из предварительных доказательств и вместо него добавить новое. Удалила одно, добавила другое. Но в истории появилось ПОКУПАТЕЛЬ УДАЛИЛ РЕШЕНИЕ. Это что? Я прямо занервничала. Я же не удаляла решение, я просто изменила фото. Что теперь делать? Закрыть спор и открыть новый? Или что-то редактировать в этом споре?

    comment-hvastik-com-161123-234257-551

    • Денис, hvastik.com 2016.11.24

      Какой статус у спора сейчас?

      • Наталья 2016.11.24

        Прошу прощения, начало ветки про спор не загрузилось

        comment-hvastik-com-161124-082546-558

        • Денис, hvastik.com 2016.11.24

          Начало то уже не важно ;)

      • Наталья 2016.11.24

        Сейчас спор обострен

        • Денис, hvastik.com 2016.11.24

          Если статус Спор обострен, заказ не закрыт, значит всё хорошо.

          • Наталья 2016.11.24

            Ага, пока вроде ничего фатального. Али добавили решение, я выбрала то, что хотела раньше (деньги без возврата товара), ждем ответа продавца. Пока молчит

          • Наталья 2016.11.30

            Спасибо вам большое. Спор закрыт в мою пользу, продавец видимо обиделся и ушел в подполье, в обострении спора не участвовал, доказательств своей правоты не предоставлял. Буду ждать возврат

            comment-hvastik-com-161130-144833-161

          • Денис, hvastik.com 2016.12.01

            Отлично! Рад за вас.

  • Елизавета 2016.11.22

    Добрый день. Я открыла спор для частичного возврата средств. Али предложил два решения. На одном (только возврат средств) я приняла предложения, а во втором(возврат товара и полный возврат средств) я отменила предложение. Все ли я правильно сделала? Мне вернут сумму 1950 руб.?

    comment-hvastik-com-161122-205025-230

    • Денис, hvastik.com 2016.11.23

      Сделали всё правильно. Должны вернуть.
      Отвечаю с некоторым сомнением потому что у продавца ещё есть возможность повлиять на решение медиаторов.

      • Елизавета 2016.11.23

        Спасибо за ответ. Посмотрим что получится.

  • Анна 2016.11.21

    Здравствуйте,помогите пожалуйста.Получила чехол на телефон он не подошёл.Открыла спор,продавец согласился на возврат денег (без возврата товара),но просит изменить причину спора. Я указала-размер не соответствует описанию,продавец предложил-по личным причинам,мол так быстрее получу деньги. Посоветуйте как поступить дальше?

  • Кристина 2016.11.19

    Здравствуйте
    У меня заказ был у одного продавца сверх 40 шт, все 1 заказом
    Теперь открыла спор, ( спор, как оказалось, открывается по каждому товару отдельно, а не как общий заказ) и получается чтобы получить информацию Платежи и тому подобное, то есть чтобы как-то проследить эту ситуацию, мне нужно дождаться чтобы продавец принял спор по ВСЕМ товарам?
    Спрашиваю так, как по 3 он уже принял , а никакой информации нигде нету

    • Денис, hvastik.com 2016.11.20

      Да

  • Анна 2016.11.15

    Здравствуйте. заказала трансформатор для телевизора.до окончания защиты заказа оставалось 2 дня,а посылка была еще в Китае. я открыла спор,продавец пообещал продлить защиту на 30 дней ,я нажала принять и спор закрылся,но и заказ закрылся.продавец отвечает на мои сообщения что из за погоды товар долго идет,но отслеживание зависло на одном месте.писала чтоб вернул деньги,но теперь прод вообще не отвечает.что делать и почему заказ закрылся автоматически?

    • Денис, hvastik.com 2016.11.15

      Потому что нужно было не принимать спор, а отменять.

  • Тимур 2016.11.04

    Здравствуйте, заказал геймпад и вместе с ним пришла какая-та бумажка, на которую я сразу даже не обратил внимания, потом оказалось, что эта бумажка «Акт о повреждении посылки» (первый раз такое пришло) и геймпад оказался не рабочим, я открыл спор. Вопрос: Надо ли прикреплять эту бумажку в споре как доказательство или она может сыграть против меня (мол мы здесь не причем это почта виновата)?

    comment-hvastik-com-161104-184058-713

    • Денис, hvastik.com 2016.11.05

      Лучше не надо. Не в ваших интересах точно.

  • Василий 2016.11.02

    Подскажите пожалуйста. У меня заказ камера с моноподом и аксессуары к ним в одном заказе.Товар отправлен двумя посылками аксессуары прибыли (трекинг ослеживался всє время) за 12 дней, а камера и монопод (трекин пишет отправлен в страну назначения) 25 дней неодслеживаетса трекинг. Подходит к концу срок защиты покупателя. Что лучше сделать
    1 продлить срок защиты покупателя (возможно товар гдето завалялса)
    2 сразу открыть спор и требовать всю сумму возврата средств
    3 открывать спор и требовать возврата суммы с без стоимости аксессуаров чтобы не делать полный возврат товара.

    • Денис, hvastik.com 2016.11.02

      Я предпочитаю продлять до 90 дней. Многие любят открывать диспут сразу по истечении срока указанного в лоте. Что делать вам решать.
      Есть только один нюанс. Если в заказе указан трек по которому виден статус Вручено, то по этому заказу нужно или открыть диспут ( если этот именно товар не пришел ) или его стоит подтвердить.
      То есть если у вас под одним треком и пришедшие и не пришедшие товары, то затягивать тут не надо. Али может сократить срок защиты по тем позициям в которых виден статус Вручено.

  • Владимир 2016.10.28

    Здравствуйте! Хотел купить наушники, деньги заплатил, но их потом не оказалось в наличии. Нажимаю кнопку: «проверить отслеживание» — продавец что-то отправил, хотя в переписке сказал, что ничего не отправлял. Открыл диспут на полное возмещение средств (Причина спора: Транспортная компания вернула заказ), продавец согласился, но меня смущает письмо, полученное по этому заказу на моей почте : Please note: If you and seller reached an agreement in Return Goods & Refund, you need to add the tracking details for your Order within 10 calender days. If no tracking information is added within 10 days, this order will be automatically closed and the payment will be released to the seller. If the system shows that the seller has received the returned products, you will receive your refund within 3-15 working days. If there is a delay, please check with your issuing bank or contact us for help — «Если вы пришли к соглашению с продавцом, то вам нужно отправить трэкинг информацию в течении 10 дней, тогда получите деньги.» Только вся проблема в том, что продавец отправил трекинг номер чьей-то посылки и номера моей посылки понятное дело там нет. Зашел на алиэкспресс — инфа в скриншоте. Подскажите, пожалуйста, мне что-то надо делать или мне и так уже вернуть деньги?

    comment-hvastik-com-161028-024103-275

    • Денис, hvastik.com 2016.10.28

      Текст обычный шаблон с уведомлением о завершении спора. По скриншоту видно что деньги едут к вам.
      Жаль кстати не получилось у вас с этими наушниками. Они очень не дурны за свои деньги.

      • Владимир 2016.10.28

        еще раз спасибо за ответ) на каком-то из сайтов я по-моему вам уже писал:)) Наушники действительно очень хорошие, как раз и являюсь их обладателем, хотел вторые взять на подарок.

  • Ксюша 2016.10.27

    помогите пожалуйста перевести сообщение, чего мне следует ожидать?
    до окончания заказа 4 дня было, пришел на другой адрес в другой город, открыла спор и вот что прислали, гугл не очень понятно переводит.
    когда зашла на страницу заказа спор был уже закрыт

    An agreement has been reached for Order No. 77881146199180 .

    Please check the result in dispute detail page.

    Please note:
    If you and seller reached an agreement in Return Goods & Refund, you need to add the tracking details for your Order within 10 calender days. If no tracking information is added within 10 days, this order will be automatically closed and the payment will be released to the seller. If the system shows that the seller has received the returned products, you will receive your refund within 3-15 working days. If there is a delay, please check with your issuing bank or contact us for help.

    вот ссылка на товар www.aliexpress.com

    comment-hvastik-com-161027-124223-535

  • Ольга 2016.10.21

    Здравствуйте, получила пылесос для маникюра, который заказывала примерно за 1600. Он дико начал вонять горелым пластиком при включении. Открыла спор, запросила половину суммы, т. е. 800 руб. Продавец отклонил запрос, но сейчас от алиэкспресс висит решение: возврат товара и средств.
    Я вот только не поняла — это мне вернут средства все или я должна отправить товар и деньги мне не вернут???

    comment-hvastik-com-161020-235252-369

    • Денис, hvastik.com 2016.10.21

      Решение «Возврат товара и средств» это значит вы отправляете товар обратно продавцу и после того как он его получит, проверит и подтвердит — вы получаете свои деньги назад. Судя по скриншоту вы сами поставили такие условия и медиаторы их подтвердили.

      • Ольга 2016.10.22

        Спасибо огромное! Вот балда((((( и теперь никак не изменить спор?

        • Денис, hvastik.com 2016.10.22

          Если спор закрыт, то нет. Если решение пока только предложено, то изменить можно.

  • Николай 2016.10.17

    Здравствуйте, пришел некачественный товар. Я выбрал возврат денег, а продавец выбрал возврат товара и денег. Спор обострился и администрация АлиЭкспресс предложила два решения (мое и продавца). Администрация АлиЭкспресс пишет, если я не приму никакого решения вступит в силу мое решение (если я правильно перевел фото 2 (Note: If you have already settled the dispute with seller, please kindly give a response in the dispute detail page so that we can be informed and follow this dispute based on the settlement. If you fail to choose or reach an agreement with seller within the response time, option 1 will be executed.)). Нажимать на кнопку «принять» или дождаться окончания спора?

    comment-hvastik-com-161017-030549-880

    comment-hvastik-com-161017-030550-877

    • Денис, hvastik.com 2016.10.17

      Это новый интерфейс обострения. Мы с ним ещё не работали.
      Но я бы нажал Принять в том блоке где нужное мне решение. Вам дали время чтобы договариваться с продавцом и очевидно, что ни на что лучшее вы с ним не договоритесь, так зачем ждать.

      • Николай 2016.10.18

        Нажал кнопку «Принять». А стоит ли на предложении продавца нажать кнопку «Отклонить»?

        comment-hvastik-com-161018-000302-487

        • Alex_BeNDeR 2016.10.22

          Здравствуйте. Нажали отмену на втором решении? Чем закончилось? Та же ситуация.

          • Николай 2016.10.24

            Нажал. Деньги вернули.

        • Денис, hvastik.com 2016.10.18

          Как мне кажется, стоит.

  • Наталья 2016.10.14

    Здравствуйте. Пришёл товар не того цвета. Продавец согласился на возврат указанной суммы. На почту пришло письмо:
    Please check the result in dispute detail page.

    Please note:
    If you and seller reached an agreement in Return Goods & Refund, you need to add the tracking details for your Order within 10 calender days. If no tracking information is added within 10 days, this order will be automatically closed and the payment will be released to the seller. If the system shows that the seller has received the returned products, you will receive your refund within 3-15 working days. If there is a delay, please check with your issuing bank or contact us for help.

    Что от меня требуется? Какие детали отслеживания и куда я должна добавить?
    Или это стандартное письмо, как если б я возвращала товар продавцу?

    • Денис, hvastik.com 2016.10.14

      Проверьте статус спора. У вас появилось окно для ввода трека и таймер на 10 дней?

      • Наталья 2016.10.14

        Статус:
        Спор закрыт
        Только возврат средств

        • Денис, hvastik.com 2016.10.14

          Если Только возврат средств, то в разделе Платежи должен быть график возмещения с датами.

          • Светлана 2016.11.26

            Добрый день! Ситуация схожа. Продавец согласился с моим решением по возврату средств. Вы говорите про раздел Платежи. Где его найти? Как узнать, что деньги переведут?

          • Денис, hvastik.com 2016.11.28

            На сайте в заказе. Там и узнать.

          • Денис, hvastik.com 2016.11.26

            Этот раздел есть в каждом заказе если смотреть на сайте, а не в приложении. В статье есть картинки, как это выглядит.

  • Ольга 2016.10.08

    Здравствуйте. Заказала куклу за 300 с копейками. Спустя какое то время нет информации о товаре, а потом страна назначения Нидерланды, хотя у нас Россия. Писала продавцу 3 раза, нет ответа. Зашла на страничку самого товара, а его уже нет, как и самого магазина. Открыла спор, его закрыли. Деньги, естественно, не вернули. Попросили оставить отзыв, написала, все как есть. Я, конечно, не надеялась на возврат средств, но все же попробовала. Подскажите, что в таких ситуациях делать? И вообще можно ли на что расчитывать?

    • Денис, hvastik.com 2016.10.08

      Что значит «Открыла спор, его закрыли»? Так не бывает. Есть определенная процедура и она написана в статье.

  • Анна 2016.10.07

    Здравствуйте!
    Спор на али закрылся в мою пользу. Продавец согласился вернуть мне деньги. Но где эта информация должна быть отражена? Теперь спор закрыт, и по данному заказу от меня ожидают только отзыв. Где должна быть информация о возврате? Пересмотрела в мобильном приложении все вкладки, ничего не нашла(

    • Денис, hvastik.com 2016.10.07

      В приложении Aliexpress Shopping App график возмещения не отображается ( но его можно увидеть на сайте ). Остальная же информация по спору видна в заказе по нажатию на кнопку Спор закрыт.

  • Борис 2016.09.30

    Добрый День!
    Купил на али часы, копию тиссо. У продавца в ассортименте магазина их не было, поэтому сделал заказ на другие, он сменил цену, я отметил в комментарии, что мне надо с фотографиями(их предоставил сам продавец). Оплатил, через две недели получил. И как часто бывает с часами из Китая, то ли изначально такие отправили, то ли по пути падали сильно, но секундная стрелка дёргается, скачет( часы механические) на две — три позиции, потом ровно идёт, потом опять скачет…некрасиво вообщем. При этом часы ходят точно, буквально на 10 — 15 секунд в сутки спешат и запас хода двое суток минимум. Так же механизм и ремешок отличались от фото продавца. Причем в лучшую сторону :)
    Продавец сразу решил отправить мне новый механизм, я согласился. Продавец дал мне трэкномер и пропал :) Переписку мы вели в ватсапе. Причём магазин свой на али он закрыл.
    Я открыл спор, предоставил фото — видео, полную сумму на возврат и часы оставить себе.
    Продавец молчит. Пять дней на спор ещё не прошло. Но Али подтвердил мои доказательства и уже предложил решение. Мой заказ стоил 140$ и такой же возврат я указал, али же говорит 112$. Это просто предложение и без решения продавца возврат не сделают? Или приняв это решение Али я получу назад 112$?

    • Денис, hvastik.com 2016.09.30

      Конечно, получите. Медиаторы они самые главные в споре, деньги то у Алиэкспресс ;) Если они сделали предложение, то продавец тут бессилен — захочет не сможет ничего сделать.

      • Борис 2016.09.30

        Я их решение принял. Теперь висит «ожидаем принятия решения продавцом» Получается спор не завершён или это уже формальность?

        • Борис 2016.10.01

          Кстати, продавец сразу обьявился. И с обидой спрашивает почему открыт спор. Требует закрыть спор. Даёт новый трэкномер :) Обещает продлить защиту заказа :) если я закрою спор. Знает же что деньги ему пойдут после закрытия, а я с носом останусь. Миллиард раз пожалел, что часы эти купил :(
          Продавец:
          Michael Travis (на али и dhgate продаёт часы) Он же fufu store на али.
          Другие продавцы фейковых часов не лучше наверное. Фейк он и есть фейк.

  • Михаил 2016.09.29

    Здравствуйте, ситуация такая: заказал телефон Motorola E398, в описании — оригинал и поддержка — гарантия 1 год. www.aliexpress.com Телефон пришел, только пишет что неправильная батарея, не заряжает ее и когда включил, то не было значка батареи сверху и также надпись что неправильная батарея (батарея точно та, у меня еще была от старого такого же телефона батарея, проверил — с ней такую же ошибку выдает). Что в таком случае делать? Просить вернуть деньги? А то там какая-то еще гарантия есть. Как ей воспользоваться? Но более желательно вернуть конечно деньги. Диспут пока не открывал, время еще есть на это.

    • Денис, hvastik.com 2016.09.30

      Зачем пользоваться гарантией, когда вы ещё можете открыть диспут. Если товар не исправен — то только диспут .

  • Оксана 2016.09.21

    Денис,спасибо за ответ,т.е это продавец должен закрыть спор,а не я!?

    • Денис, hvastik.com 2016.09.22

      Закрыть спор может только тот кто его открыл, то есть вы (ну и администрация Алиэкспресс, в случае обострения). Было бы странно если бы прод мог закрывать спор открытый на него, вы не находите ;) Но, как мне кажется, вы не совсем понимаете что такое спор, вам стоит почитать статью и комментарии к ней, чтобы не попадаться на такие простые разводки от продавцов.

  • Оксана 2016.09.21

    Добрый день,вовремя нашла ваш сайт!веду спор с продавцом на Али,прислал бракованный модуль дисплей,прошу вернуть деньги,на что он сначала не был согласен и предлагал мне скидку 55% на новый заказ,затем я прикрепила видео доказательство,он просит чтобы я закрыла спор и подтвердила получение заказа,лишь тогда он пришлет мне новый модуль.Я закрыла спор,но не подтвердила получения.Где -то прочла,что это развод,ни денег,ни товара можно не дождаться,тогда я вновь открыла спор,где прошу вернуть деньги.Правильно ли я поступила?и кто должен закрыть спор?

    • Денис, hvastik.com 2016.09.21

      Вот представьте, вот вы закрыли спор и закрыли заказ. То есть, с точки зрения Алиэкспресс, вы получили заказанный товар и довольны им. С чего бы продавцу что-то вам посылать? Если вы можете доказать что товар бракованный, то настаивайте на принятии продавцом спора. Это совершенно нормальное и честное предложение ко всем участникам сделки.

  • Vertolet 2016.09.13

    Заказал товар. В описании к товару нигде не указано, что это оригинал. Для того, чтобы убедится в подлинности я об этом в собщении спросил у продавца: «Is it original?». На что продавец ответил «Yes». По факту же товар пришел клоном (не оригинал). Могу ли я расчитывать на возврат денег? Сообщения считаются доказательством?

    • Денис, hvastik.com 2016.09.13

      Доказательство — это описание лота. Особенно значок Гарантия подлинности в пункте Гарантии продавца. Как, например, вот в этом лоте с айфоном. Если товар с таким значком окажется подделкой, то согласно правил Алиэкспресс:

      Guaranteed Genuine

      Guaranteed Genuine is an additional guarantee that sellers may offer for some of their products sold on AliExpress.com. If the item you purchased under this guarantee is confirmed to be counterfeit, you will get a full refund (shipping costs included) from the seller.

      То есть мало того что гарантирован полный возврат, но и оплата обратной пересылки в этом случае ложится на продавца.
      Если же значка нет, то фразу original можно трактовать по разному, но в целом что в переписке прод подтвердил это не плохо.

  • Иван 2016.09.12

    Здравствуйте! Заказывал телефон Xiaomi Redmi 3 Pro у продавца Top One. На просьбу выслать вес запакованной посылки, продавец убеждал, что в пути посылки не вскрывают и с содержимым проблем не будет. Прислать фото посылки на весах не могут, т.к. очень много работы у операторов. В итоге пришли 5 внешних аккумуляторов PowerBank. Имеется видео распаковки (вес посылки 315 гр). Открыл спор с магазином, на что мне ответили, что телефон украли в пути и нужно решать вопрос в СДЭКе, хотя упаковка целая, скотч фирменный и в такую упаковку коробка с телефоном + переходник + подарки поместиться в принципе не могут. Просмотрел фото упакованных посылок в отзывах, везде коробка с телефоном помещена в воздушную броне-упаковку. Медиаторы Али запросили у продавца видео со взвешиванием всего содержимого посылки, а также документы по весу от транспортной компании, которые он предоставил (вес посылки 385 гр.). На момент запроса решением от Али было «полный возврат средств». Сейчас Али запрашивает у меня отчет по весу от СДЭКа, решение: «без возврата средств». Заранее 29.08.16г отправил претензию в СДЭК по существу вопроса. Обещали ответить до 10 сентября. 09.09.16г. обратился в транспортную компанию, по телефону, оператор ответил, что в претензии отказано, т.к. не был составлен акт несоответствия при получении посылки, официальный ответ будет 09.09 или 12.09.16. Так же оператор сообщил, что при получении от китайской транспортной компании и в процессе доставки посылки из Китая не взвешиваются, ввиду большого количества отправлений.
    Подскажите, есть шансы на возврат средств или данный расклад заведомо проигрышный?

    • Денис, hvastik.com 2016.09.12

      Странно что при наличии видео о вскрытии, где видна целостность упаковки, Алиэкспресс что-то требует от вас. При таком раскладе отправитель должен разбираться со СДЭКом. Как на мой взгляд, при описанной ситуации, ваш расклад выигрышный без вариантов.

      • Иван 2016.09.13

        Уважаемый Денис! Благодарю за ответ. Представляю вашему вниманию само видео распаковки посылки, отправленное в Aliexpress в качестве доказательства:
        www.youtube.com
        В настоящее время медиаторы продлили решение о предоставлении официального ответа от транспортной компании СДЭК и добавили требование дословно: «please provide evidences to prove the package you received the weight is 315g as you measured, thank you.» Т.е. предоставить доказательства, что я получил посылку с транспортной компании именно 315 гр., как взвесил на видео. Данное требование является абсурдом, как я уже писал,транспортная компания не взвешивает посылки с Китая, более того округляет вес до 500 грамм, даже если в транспортной накладной из Китая было указано 385 грамм. Поразительно, что Aliexpress ставит в безвыходное положение.

        • Денис, hvastik.com 2016.09.13

          Обычно продавцы и медиаторы просят заливать видео на mediafire, ютуб в Китае не работает. Вы уверены что медиаторы видели видео?
          Ну а по запросу медиаторов. На посылке в декларации на видео я вижу вес вообще 500 гр. Декларацию заполняет продавец, вы здесь вообще не причем.
          Попробуйте так и написать медиаторам, что сдэк округляет вес согласно договора до 500 гр. Напишите, что продавец это прекрасно знает и, вероятно, намеренно вводит медиаторов в заблуждение. Предоставить запрошенное доказательство вы не можете. Но на инвойсе, который виден на видео ( сделайте скриншот заодно ) и который заполнял продавец, видно не 385 грамм, а 500. Что по сути является подтверждением того, что вес посылки не соотв. заявленному продавцом.
          Ну и, как бы то ни было, вес в вашем случае не имеет значения. Есть распаковка, где очевидно что продавец ошибся и просто отправил не тот товар.

          • Иван 2016.09.24

            В итоге Aliexpress принял решение полностью перевести деньги продавцу. Мы предоставили уйму доказательств, что транспортная компания не взвешивает посылку при приемке от продавца, а просто ставит тот вес, что указал продавец, нашел документы на сайте транспортной, где указано, что ответственность за несоответствие содержимого посылки лежит на продавце. Делал видео распаковки, прикреплял в споре. Не смог доказать, что вес посылки при получении 315 гр, как я взвешиваю на видео, так как это невозможно. Странная политика, что мы должны доказывать, что товар пришел не тот, что заказывали. В пункте получения CDEK менеджеры отметили, что мы далеко не первые, кто получает хлам вместо телефона. Пожалуй, делать дорогостоящих заказов на Aliexpress больше не буду. К слову, рейтинг у продавца Shenzhen Top-One Trading 98,6%.
            Спасибо за Ваше участие!

          • Денис, hvastik.com 2016.09.24

            Top One ( вот эта ) вообще хорошая контора по телефонам. Я сам несколько раз именно у них заказывал. Думаю они просто косячнули вам с пересортом, но то что устроили такие разборки в очевидной ситуации им не в плюс.
            В любом случае вы молодец что победили их. И спасибо что вернулись рассказать итоги.
            P.S.: В итоге отбили полный возврат средств без возврата пересорта?

          • Иван 2016.09.26

            А я остался с пятью аккумуляторами за 2000 каждый.

          • Иван 2016.09.26

            В итоге проиграли полную сумму. Aliexpress все деньги перевел магазину.

          • Денис, hvastik.com 2016.09.26

            Черт, прочитал ваш предыдущий комментарий так как хотелось прочитать. Печально и не приятно. У меня не было никаких сомнений что вы выиграете спор, хотя бы и с требованием возврата.

          • Иван 2016.09.20

            Добрый день. Спасибо за вашу помощь. Ответил, следуя вашим советам. Прошло 6 дней, администрация Aliexpress вновь требует от меня документ, подтверждающий, что я получил посылку в транспортной весом 315 гр. (формулировка не поменялась), но с просьбой, чтобы на нем были указаны вес и дата получения, и документ был на английском языке. Я сообщил им последним сообщением, что такого документа не найти, т.к. продавец указывает свой вес, а транспортная принимает вес продавца без взвешивания и округляет до 500 гр., подтвердив это ответом из транспортной, где написано, что транспортная компания принимает отправления в упакованном виде, по количеству мест, без проверки и пересчета вложений.

  • Татьяна 2016.09.07

    Приветствую!
    Спасибо за ваши подробные статьи. Ваш сайт во многом помог мне и моим знакомым. Если не затруднит, прошу подсказать на что я могу надеяться в ситуации описанной нижу. Ситуация такая — заказала аккумулятор для ноутбука, обещали доставку 15 дней максимум. В результате посылка пришла чуть более чем через месяц. Только вот аккумулятор оказался не тот что в описании. Продавец просит отправить его обратно (без возмещения стоимости пересылки), а взамен он вышлет нужный. Открыла спор и пока прошу полного возврата денег без отправки полученного аккумулятора обратно. Удастся ли вернуть хотя бы половину стоимости? Пересылать полученный аккумулятор обратно не вижу смысла — дорого.

    • Денис, hvastik.com 2016.09.08

      Вы не написали что конкретно значит «Только вот аккумулятор оказался не тот что в описании», а успех победы в таком диспуте зависит от нюансов. Если прод просто ошибся и выслал акк от другой модели, то шансы на возмещение значительной суммы без отправки его обратно не очень высоки. Если же вы сможете доказать что продавец намеренно вводил вас в заблуждение ( прислал аккумулятор меньшей емкости например ) то шансы значительно возрастают.

      • Татьяна 2016.09.08

        Отправили аккумулятор не той модели (для другой марки ноутбука). Не думаю что продавец намерено пытался ввести в заблуждение (может и намерено, но доказать это вряд ли удастся). За его ошибки придется расплачиваться мне — пересылка в Китай выйдет примерно столько же сколько стоит сам аккумулятор. Потому прошу у продавца возместить часть суммы. Не знаю на сколько правильно поступаю в данной ситуации.

        • Денис, hvastik.com 2016.09.08

          Формально, если в лоте написано «возврат за счет покупателя», то продавец может на этом пункте настаивать, а медиаторы при обострении могут продавца поддержать. На практике бывает по разному. Внятно и подробно отстаивайте свою позицию, обостряйте при необходимости. Не исключено что вы сможете и полную стоимость отбить.

  • Алексей 2016.08.14

    ПРОИЗВОЛЬНО ЗАКРЫЛИ АККАУНТ НА АЛИЭКСПРЕСС…

    Возможно, кому-то будет полезно…

    Недавно я заказал 12-ти вольтовый автомобильный фен-нагреватель, который после поступления оказался на 24 вольта.

    Я написал об этом продавцу и спросил, как нам решить вопрос, на что продавец сказал вернуть товар, после чего он вернёт всю сумму, на что я ответил, что отправка из нашей страны стоит половину стоимости самого товара (в эквиваленте примерно 5 долл), что мне невыгодно, т.к. это явная оплошность продавца, за которую мне совсем не хочется таким образом нести материальную ответственность. Я так ему об этом и сказал, и предложил ему просто вернуть всю сумму (без отправки товара обратно), на что тот не согласился.

    На это я ответил, что могу открыть диспут, либо оставить комментарий, рассказывающий обо всей этой ситуации.., но положительного результата от продавца не дождался, после чего открыл диспут. Через некоторое время мне прислали письмо, что после подробных разбирательств ответственной группы мне вернут часть от стоимости, т.к. «товар всё-таки имеет ценность».

    Я ответил, что товар в том виде, в котором его прислали для меня ценности не представляет, т.к. не отвечает описанию, по которому он заказывался. После того как мне и вправду вернули только часть (примерно 2/3) я отправил заявку на повторное рассмотрение, после чего мне прислали письмо, где меня обвинили чуть ли не в терроризме, что я запугиваю и веду себя нечестно (ставя в вину, что я открываю диспуты за недошедшие товары по истечении 2-х месяцев) и что мой аккаунт за всё это закроют…

    Теперь, после того как другие товары по истечению 2-х месяцев не пришли, я попробую открыть диспут, то что получаю сообщение «Запрос на возврат отклонён. Смотрите подробности в вашем профиле».. (при этом в профиль за подробностями не пускают)..

    Короче, аккаунт без особых разбирательств просто заблокировали, несмотря даже на статус А3 покупателя..

  • Татьяна 2016.08.14

    Здравствуйте! Заказала 168 маркеров для рисования за 100$ в надежде, что хотя бы половина будет соответствовать. В итоге оттенки, яркость, и насыщенность довольно отличаются от указанных. Сделала палитру, такую же как и у продавца, дабы были видны различия — сфотографировала. Так же сфотографировала дефекты самих маркеров — около 20.
    Возможно ли вернуть полную или частичную стоимость без возврата? Можно ли обойтись без видео или обязательно нужна запись заполнения палитры и дефектов?

    • Денис, hvastik.com 2016.08.14

      По причине не соответствия цветов очень сложно сказать. Если цвета кардинально другие это одно, а если оттенки и яркость, как вы пишете — это совершенно другое. Вы наверняка замечали что одно и тоже цифровое фото может выглядеть совершенно по разному на разных экранах. Это техническая особенность цветопередачи экрана, его калибровки, обработки фото и т.д. В правильных лотах эта оговорка обычно есть. И продавец на неё обязательно сошлется. Ну а если есть однозначные дефекты, то по ним конечно можно что-то вернуть.

  • Виктория 2016.08.10

    Здравствуйте, заказала сумку на али, но она пришла мятая, решила открыть спор(до этого никогда этого не делала). Здесь проблем не было, т.к внешний вид сумки не был сильно испорчен, мы с продавцом договорились на половину суммы( что меня и его устраивает). Поскольку это мой первый спор, естественно я посмотрела кучу видео и статей как вести споры на али, и, вроде бы, все поняла, но после того, как мы с друг другом согласились, продавец попросил вот что: «Thank you for understanding! Please edit dispute, point click on «personal reasons», select «Do not you like this product,» I’ll give you a refund, thank you». Проблем с английским у меня, вроде бы, никогда не было, но я ничего не поняла :) На против моего решения решения продавца нет, в истории спора также нет решения продавца. В чем я туплю и делаю не так?

    • Денис, hvastik.com 2016.08.10

      Он хочет чтобы вы отредактировали причину спора. Вероятно вы выбрали что товар не соотв. описанию, а продавцу выгодно, для сохранения репутации, чтобы в причине спора было «Do not you like this product».

  • Наталия 2016.07.05

    Добрый день! Такой вопрос: заказала посылку на адрес в город Санкт-Петербург, но в тот же день поняла, что я его там не смогу забрать, так как скоро уеду на лето оттуда. Попросила продавца поменять адрес доставки, он согласился. Все вроде бы хорошо. Товар не пришел на исправленный адрес. Смотрю отслеживание — пишет, что товар пришел в пункт выдачи в Спб. Что делать с этим? Продавец обещал поменять адрес, но товар пришел все равно в Спб.

  • Андрей 2016.06.25

    10.06.2016 я сделал 3 заказа
    75967140040537
    75951565870537
    75984890350537
    И хотел получить 3 посылки , но продавец без моего согласия объединили 3 заказа в 1 посылку EV941457041CN ( с целью экономии на доставке ). Сейчас статус посылки » Направлено с таможенным уведомлением » , таможне я не смогу доказать что содержимое для личного пользования, и платить 30% от стоимости не хочу из принципа (не мой косяк что посылку признали коммерческой), могу ли я зачитывать в диспуте на полный возврат денег?

    • Денис, hvastik.com 2016.06.25

      Если товар вернется к продавцу, то я думаю что шансы есть.

  • Андрей 2016.06.09

    Здравствуйте.Скажите пожалуйста,была ситуация по открытому спору,вместо телефона мне пришла запчасть от электронной сигареты,продавец подтвердил что отправлял телефон чеком,да и на упаковке так написано…при обострении денег мне не выплатили,посоветовали разбираться с почтой…только посылку я открывал дома,а не на почте,да и почта России тут ни при чем,только на почте Сингапура могли это положить,тем более,что там нет ни одного слова по-русски…скажите правильно ли я все сделал,чтобы в будущем не было таких ситуаций — фотки отправлял обычные,упаковка и то,что в ней было,просто дело в том,что к почте Сингапура нет прямого подхода

    • Денис, hvastik.com 2016.06.09

      Если вы уже обострили спор и медиаторы его отклонили, то сделать вы ничего больше не можете. Но вообще странный ответ медиаторов. Вы точно уверены что спор был обострен?
      Насчет в будущем — я при получении дорогих посылок проверяю целостность упаковки на почте, затем снимаю процесс распаковки на видео. В случае проблем с содержимым посылки при целостной упаковке и видео подтверждающим этот факт проблем в диспуте быть не должно.

  • Эдуард 2016.01.10

    спасибо за ваш замечательный сайт рекомендовал его везде и всем ! Очень Тщательное описание каждого действия ( особенно понравились строчки » Если вы не владеете анлийским воспользуйтесь переводчиком от гугла, это не школа, тут никто вам оценки ставить не будет. В целом понятно и ладно. У меня у самого анлийский на тройку, но это никогда не мешало мне переписываться с англоязычными. Не бойтесь, но и не наглейте, это самое главное.» Я сам первый раз в жизни заказываю через интернет магазин , и ваш сайт просто неимоверно помог мне .

    • Денис, hvastik.com 2016.01.10

      Приятно что наши труды полезны, спасибо что говорите нам об этом, это мотивирует. Хороших вам покупок в наступившем году.

      • Андрей 2016.06.07

        Денис, приветствую. Восхищён вашим терпением разъяснять и помогать людям. Подскажите ли вы и мне. Вместо фонаря New Waterproof 7 x CREE XM-T6 14000LM LED Diving Flashlight Underwater Lamp Torch 150m Scuba Diver Lanterna Power By 18650 26650 стоимостью 3500 пришёл другой фонарь, стоимостью 1000 р. 4000Lm 30W 100m Depth 3X CREE XML T6 LED Diving Flashlight Waterproof Underwater Flash Light for Diver + Charger & 2X Batteries. как мне правильно поступить???

        • Денис, hvastik.com 2016.06.08

          Если вы можете предоставить доказательства не соответствия в виде фото/видео, то откройте диспут.

          • Андрей 2016.06.08

            Вы писали о тонкостях в диспуте. Например по возврату денег как быть. Фонарь стоит 3500р, а пришёл 1000р. Сколько требовать, чтобы было правильно?

          • Денис, hvastik.com 2016.06.08

            Если вы оставляете у себя этот за 1000, то, очевидно, 2500 честная сумма. С другой стороны можно попробовать поторговаться. В конце концов вы же не просто так заказывали значительно более дорогое устройство. И вы определенно не удовлетворены покупкой. Тут у каждого свой подход, кто-то может запросить и полный возврат для начала, а дальше как пойдет.

          • Андрей 2016.06.09

            Да, спасибо. Я Запросил 2600, т.к. минимальная стоимость фонаря 900 р. Думаю будет справедливо.
            Если позволите, то спрошу ещё вот о чём. Заказал 2 фонаря одинаковых подводных. В один проникла вода, в другой нет. Так за пару недель оба сдохли. Прошу продавца мне посоветовать что-то или прислать мне новую начинку (светодиод).За деньги, думаю. Заранее спасибо.
            P.S. Скажите, вам пишут без регистрации, даже капчи нет. К вам спам не приходит? Для своего сайта интересуюсь.

          • Денис, hvastik.com 2016.06.09

            Сейчас у большинства лотов диспут можно открыть в течении 15 дней после подтверждения заказа. Соотв. если фонари не качественные, то вы вполне можете потребовать возмещения. В ином случае лучше найти нужную вам деталь в виде лота и купить через Алиэкспресс.
            Насчет спама, Akismet режет 99% спама — плагин номер один в любом сайте на WordPress. Остальное через премодерацию по наличию ссылок, стоп-словам и подсетям IP.

  • Альбина 2015.12.29

    я заказывала блютус, пришел очень тихий, и микрофон и динамик, звук не регулируется. хочу открыть спор но требуют видео доказательства, бред какой то. как можно снять уровень громкости. что можно сделать?

    • Денис, hvastik.com 2015.12.30

      Берете в руки камеру, просите подругу подключить блютус к смартфону, включаете музыку на полную, регулируете, подносите камеру к блютусу. Берете нормальный блютус снимаете всё тоже самое. желательно снимать всё в одном видео. Разница в громкости вполне может быть заметна. Для андроид смартфонов есть ещё программы измеряющие громкость в децибелах, Smart Tools по-моему так умеет.

  • Владимир 2015.12.17

    Доброе время суток, оформил заказ на телефон. Но вот беда, через пару дней другой продавец выложил эту модель по акции на 14 долларов дешевле. Мой продавец пока телефон не отправил. Отменил заказ, но он отмену пока не подтвердил. Скидку не дает, прошу подтвердить отмену, но пока молчек. Что делать — оформлять диспут? По сути продавец то ни в чем не виноват, что я хочу взять товар подешевле

    • Денис, hvastik.com 2015.12.17

      Эта ситуация не повод для диспута. А продавец в праве вам отказать. Поэтому единственное что вы можете сделать — это убедить продавца что продавать вам не надо :)

  • Арина 2015.12.09

    Здравствуйте! Заказала у продавца с Али 2 копеечные вещицы (стоимость каждой чуть больше доллара) одним ордером. За 4 дня до истечения срока защиты покупателя отправила продавцу сообщение с просьбой продлить срок защиты, т.к. посылка еще не получена (уже есть подобный опыт общения с др. продавцами. После продления два заказа уже получила, а третий еще ожидаю). Предыдущие продавцы реагировали достаточно оперативно, а это молчит. На следующий день решила запросить у него копию счета-фактуры. Опять никакой реакции. Я опять посылаю сообщение с просьбой о продлении срока защиты. В ответ — тишина… В последний день срока защиты пишу, что мол, так и так, вынуждена буду открыть спор. Реакции ноль. Открываю спор и тут (о чудо) продавец присылает сообщение, рассыпается в извинениях, просит закрыть спорт, т.к. это плохо для его репутации, и он уже продлил мне срок защиты на 30 дней.
    А теперь вопросы:
    1) Можно ли доверять информации о треке с таким буквенно-цифровым обозначением как у меня SYLMY03939287, который надо отслеживать на ресурсе www.17track.net (указанный продавцом)? Просто читала, что продавцы предоставляют липовые треки для отслеживания и информация по ним, грубо говоря, вносится самим продавцом «с потолка». Спрашиваю, потому что согласно этой информации моя посылка прибыла в мою страну еще 12.11.2015г. т.е. 26 дней назад. Трек на территории моей страны (искала на сайте своей национальной почты) не отслеживается. По данным продавца, посылка отсылалась через Малайзию (Pos Malaysia). На моем почтовом отделении только разводят руками и говорят, что с таким треком у нас невозможно отследить… Несколькими месяцами ранее у меня уже была посылка через Pos Malaysia, но там был нормальный трек (RC054053222MY) и, хоть посылка пришла впритык к сроку окончания защиты покупателя), но нормально отслеживалась через сайт национальной почты.
    2) Соглашаться ли на продление срока защиты покупателя и закрывать спор или же настаивать на своем, т.е на полном возмещении суммы, т.к. истек гарантированный продавцом срок доставки (при покупке было заявлено — 45 дней). Продавец приводит аргумент, что, мол, посылка уже в вашей стране, просто надо еще немножечко подождать, и он ведь продлил уже срок защиты. Я вроде бы и не против, просто у меня есть несколько БОЛЬШИХ «НО».
    Во-первых, сложилось впечатление, что никто ничего никуда не отсылал и продавец тихо выжидал – пройдет или не пройдет его обман, открою или не открою спор, а он сможет получить деньги ничего не делая (если я прошляплю время защиты).
    Во-вторых, насколько я поняла, продавец обещает, в случае если я в течении этого продленного времени все еще не получу их посылку, прислать товар заново или вернуть деньги. Но, если я соглашусь сейчас закрыть спор, смогу ли я рассчитывать на возможность повторного его открытия в случае, если посылка все же не придет? Или не стоит рисковать? Подскажите, пожалуйста, какой линии поведения мне придерживаться (если честно, то это мой первый спор, раньше до этого не доходило). Заранее благодарна.

    • Денис, hvastik.com 2015.12.10

      1. Международный трек имеет совершенно однозначно определенный формат. Указанный вами трек это не международный трек. Соотв. ни на какой госпочте он отслеживаться не будет ( ни на Почте Малазии, ни на Почте вашей страны ). Но ведь вы сами написали, что заказ копеечный. А 90% посылок ценой меньше 5 долларов идут без треком, или с кривым треком. И это нормально. Трек ведь денег стоит. Считайте что у вас безтрековая посылка и относитесь к заказу исходя из этого.
      2. Лично я не раз уже тут писал что ориентируюсь на срок 90 дней. Но, конечно, никто вам не мешает настаивать на возмещении сразу после окончании срока гарантированной доставки. Решать вам, тут не нужны советы.
      Почитайте Про отмену диспута на Aliexpress.
      Кратко — если защита действительно продлена ( вы проверили, счетчик идет ), то отменить спор ( именно отменить Cancel Dispute , а не закрыть, подтвердить и т.д. ) можно совершенно спокойно.

  • Ксения 2015.12.06

    Добрый день. У меня такая проблема. Заказала штаны они пришли на несколько размеров меньше. Открыла спор. Продавец не соглашался на возврат. Обострила спор и его решили в мою пользу. Пришло письмо о команды али экспресс о том, что полный возврат. Когда я зашла в систему то увидела что спор закрыт а сумма возмещения изменена на 0. Деньги так и не приходят. Что это произошли и куда обращаться? Заранее спасибо за ответ

    • Денис, hvastik.com 2015.12.07

      Проверьте состояние и сумму возврата в разделе Платеж вашего заказа. Ноль это нормально когда продавец отказывает вам в возмещении. Вы же не приняли его отказ и обострили спор. Поэтому обычно на это не надо обращать внимание.

  • Оля 2015.12.03

    Здравствуйте! Заказала пуховик у продавца с хорошим рейтингом, перед заказом попросила выслать реальные фото пуховика, она написала что на сайте реальные! Получила, а он не пуховик а пародия на плащ с пухом, и рукава короткие! Открыла спор,на полное возмещение с возвратом продавец не реагирует на это, только коммент под спором, предложила выслать больше размер или что то другое, я уже не хочу ничего только вернуть деньги, она слезно просит закрыть спор, говорит отправляй пуховик мне я верну деньги на твою карту, только закрой спор, я отправила пуховик в Китай, но спор не закрыла, спор тоже еще не закрыт, продавец всё так же по 100 раз просит его закрыть, говорит что с его товаром все в порядке и он идет мне на уступки из за того что дорожит клиентами, как быть??

    • Денис, hvastik.com 2015.12.04

      Не понял, перед отправкой товара обратно в Китай продавец принял ваш спор или нет? После отправки пуховика вы вбивали трек в соотв. форму в споре?

  • Владислав 2015.12.02

    Заказал дисплей для телефона, дисплей пришёл хорошо упакованный и без видемых дефектов но когда начал тестить, товар оказался испорчен, мертвые пиксели и полоски, я открыл спор предоставил доказательства, попросил выслать товар повторно, продавец согласился и в клиентарии написал, что выслал товар и дал код посылки, но в споре в колонке действие: стоит «отклонить» в споре я не нашёл выбор выслать товар заного, поэтому выбирал возврат всей стоимости товара, что делать в данном случае

    • Денис, hvastik.com 2015.12.02

      Предмет спора всегда деньги. Поэтому вы и не можете найти пункта похожего на «Повторная отгрузка».
      Если есть возможность в заказе, и вы готовы ждать, то продлевайте защиту заказа и отменяйте спор.

  • Тамара 2015.11.27

    Ребята! Подскажите, пож-ста. Я сейчас в состоянии диспута с продавцом. У меня срок до окончания спора 3 дня. Если я за это время не приду к соглашению, мне продлевать этот срок или обострять спор уже с Алиэкспресс? Боюсь, что 2 дня (выходные) пропадут в плане переговоров.

    • Денис, hvastik.com 2015.11.29

      Если продавец не сделает вам предложения, то диспут закроется на ваших условиях. Если продавец уже сделал вам предложение, то можно отклонить и продолжить или сразу обострить.

  • Марина 2015.11.27

    Здравствуйте, Денис, подскажите, пожалуйста, как мне быть дальше. Заказала комплект (майка и шорты), на фотографиях у продавца комплект компании H&M. ru.aliexpress.com Мне прислали «тряпку». Есть с чем сравнить, у меня точно такая же майка, купленная в магазине H&M. Хотела купить ещё «на вырост» на Али… Я открыла спор на полное возмещение денег по причине «поддельный товар» без отправки комплекта обратно. Продавец отклонил спор, его условия: возврат товара и полный возврат денег. Комплект стоит 14,09$, обратная отсылка будет около 20$, т.е. смысла её отправлять нет… Я обострила спор. Мне модераторы (или как они правильно называются) предложили 2 варианта: 1) возврат 20% стоимости без обратной отправки товара; или 2)я за свой счёт отправляю «тряпку» продавцу, и он мне полностью возмещает стоимость. Меня не устраивают эти два варианта. Подскажите, пожалуйста, как мне поступить дальше. Спасибо.

    • Денис, hvastik.com 2015.11.29

      Медиаторы это финальная точка в споре. Вы можете принять их предложения и получить то что они предложили, или остаться с товаром. Других вариантов нет.
      Что касается лота. То сейчас в лоте нет никаких упоминаний о марке H&M. Если в описании лота нет упоминания что это Original H&M на момент заказа, то получить возмещение по причине «поддельный товар» в принципе не возможно.
      Кроме того покупать товар в лоте без продаж всегда очень рискованно.

  • Николай 2015.11.25

    Привет, я могу вам помочь?

    ru1118929472pnvd11-25 10:34:23

    да

    Olga11-25 10:34:35

    Здравствуйте, это Ольга из команды поддержки AliExpress.Чем вам могу помочь ?

    ru1118929472pnvd11-25 10:35:28

    здравствуйте. хотелось бы узнать как можно наказать продавца удаляющего отзывы под его товаром?

    Olga11-25 10:35:48

    Чтобы помочь Вам, могу ли я узнать ваш номер заказа, по которому у Вас вопрос? Спасибо.

    Olga11-25 10:35:57

    и не можно удалить отзыв

    ru1118929472pnvd11-25 10:36:59

    я оставил отзыв после закрытия спора но у продавца под товаром как было ноль отзывов так и осталось

    Olga11-25 10:37:32

    это еще может быть он новым продавцом на AliExpress

    ru1118929472pnvd11-25 10:38:14

    Заказ №:69934764287426

    Olga11-25 10:38:18

    Пожалуйста, оставайтесь на линии. Проверка займет 2-3 минуты. Спасибо

    ru1118929472pnvd11-25 10:38:59

    он не может быть новым продавцом так как только я ждал товар больше месяца

    Olga11-25 10:39:03

    по информацию система вернула вам возврат в это время 2015-11-24 и Возврат оплаты международного заказа обычно совершается в течение 10-15 рабочих дней. Деньги придут на вашу карту автоматически.

    Olga11-25 10:39:09

    понятно.

    ru1118929472pnvd11-25 10:40:29

    меня не интересуют деньги и возврат, я хочу знать почему у продавца под товаром что я заказал не появился мой отзыв?

    Olga11-25 10:40:41

    я тоже не знаю

    ru1118929472pnvd11-25 10:40:55

    а кто знает?

    Olga11-25 10:40:57

    мы не вместе работаем с продавцами

    Olga11-25 10:40:59

    толкьо продавец

    ru1118929472pnvd11-25 10:41:23

    тогда скажите как можно этого продавца наказать?

    Olga11-25 10:41:49

    спор,это уже самая активная жалоба

    ru1118929472pnvd11-25 10:42:01

    ведь это мошенничество и оно должно наказываться по законам КНДР не так ли?

    ru1118929472pnvd11-25 10:42:47

    удалив мой коментарий продавец тем самым скрывает от покупателей что его товар плохой

    ru1118929472pnvd11-25 10:43:21

    и тем самым обманывает покупателей и значит должен быть наказан

    Olga11-25 10:43:26

    извините за неудобство

    ru1118929472pnvd11-25 10:44:32

    это не неудобство а нарушение зщаконов и я хочу чтобы вы наказали данного продавца:(

    Olga11-25 10:45:11

    понятно.извините.сейчас спор уже закончился,мы уже не имеем права наказать его.только когда спор не закончится.мы сможем наказать его

    ru1118929472pnvd11-25 10:45:15

    иначе я в праве требовать возмещения морального ущерба с вашего сайта

    ru1118929472pnvd11-25 10:45:48

    вы хотите чтобы я подал в суд на ваш сайт?

    ru1118929472pnvd11-25 10:46:48

    я могу подать опеляцию в конститационный суд и они прикроют действие вашего сайта на територии РФ

    ru1118929472pnvd11-25 10:47:32

    я требую чтобы мой коментарий был опубликован под товаром что я заказывал

    ru1118929472pnvd11-25 10:47:56

    а как он там появится это уже ваши проблеммы

    Olga11-25 10:48:17

    только спор и отзыв.

    ru1118929472pnvd11-25 10:48:28

    решайте с недобросовестным продавцом ваши проблеммы сами

    ru1118929472pnvd11-25 10:48:49

    отзыв а спор меня не интересует

    Olga11-25 10:49:12

    сейчас не можно

    Olga11-25 10:49:13

    извините

    ru1118929472pnvd11-25 10:49:40

    если ваш сайт прикрывает незаконные действия мошенников то и вы будете наказаны

    ru1118929472pnvd11-25 10:50:33

    с кем из руководства я могу обсудить мою проблемму если вы не компетентны её решить?

    Olga11-25 10:50:58

    сейчас уже не сможно решать

    Olga11-25 10:51:06

    толкьо когда заказ или спор не закончится

    Olga11-25 10:51:10

    мы можем так делать

    ru1118929472pnvd11-25 10:52:13

    да но вы можете удалить объявление с сайта данного не добросовестного продавца

    ru1118929472pnvd11-25 10:53:21

    ау

    ru1118929472pnvd11-25 10:54:23

    вы специально молчите?

    Olga11-25 10:55:40

    я уже не знаю как вам сказать

    Olga11-25 10:55:47

    я уже вам скзаала все,что я могу

    Olga11-25 10:55:49

    извините

    ru1118929472pnvd11-25 10:55:58

    как я могу связаться с живыми людьми на этом сайте? я имею в виду администрацию?

    Olga11-25 10:55:59

    при этой ситуаций я не могу вам помагать

    Olga11-25 10:56:03

    закройте чат пожалуйста

    Olga11-25 10:56:05

    спасибо вам

    Olga11-25 10:56:09

    вам удачи

    ru1118929472pnvd11-25 10:56:32

    мне не нужны ваши извинения

    ru1118929472pnvd11-25 10:57:11

    я хочу чтобы вы наказали продавца который с помощью вашего сайта обманывает людей

    Olga11-25 10:57:51

    не можно.

    ru1118929472pnvd11-25 11:01:20

    тогда я не закрою этот чат пока мои требования не будут вы полнены и вы будете простаивать

    Olga11-25 11:01:31

    )

    ru1118929472pnvd11-25 11:01:40

    )

    ru1118929472pnvd11-25 11:01:50

    идите курить

    Olga11-25 11:02:01

    сейчас я работаю

    ru1118929472pnvd11-25 11:04:10

    тогда я скопирую наше общение и выложу в интернет , посмотрим как отреагирует российская общественность на это. если я не ошибаюсь то большая половина

    ru1118929472pnvd11-25 11:04:31

    ваших покупателей это русскоязычное население

    Olga11-25 11:04:37

    я вас понимаю

    ru1118929472pnvd11-25 11:04:43

    ок? )

    Olga11-25 11:04:46

    но при этой ситуаций я уже вам сказала

    ru1118929472pnvd11-25 11:04:50

    а я вас нет

    Olga11-25 11:05:07

    у вас есть право делать,как вы хотите)\

    ru1118929472pnvd11-25 11:05:17

    договорились

    Olga11-25 11:05:32

    не надо договорилиться

    scroll up

    scroll down

  • Альбина 2015.11.20

    добрый день. я получила брюки не того цвета что заказывала. могу ли я получить всю сумму денег а не половину как предлагает продавец?

    • Денис, hvastik.com 2015.11.22

      Если выиграете в диспуте на полную сумму то да.

  • Николай 2015.11.19

    Доброго времени суток! Был сделан заказ на али, заказаны светодиодные модули, номер посылки не отслеживался (он лайн проверки ругались на не корректную запись) и защита истекала… был открыт спор за 1 день. В итог деньги вернули. Через некоторое время нужные для меня модули были снова заказаны но у другого продавца. А тут и старый заказ пришел который не надеялся увидеть. Что нужно в данном случае сделать? есть ли какой порядок возврата с моей стороны?

    • Денис, hvastik.com 2015.11.20

      Порядка никакого нет. Если вам хочется что-то сделать, то вы можете написать продавцу и договариваться с ним напрямую.

  • Сергей 2015.11.19

    Заказал тестер по цене 3,4$, всё пришло рабочим, но дисплей весь в царапинах, открыл спор по полному возврате средств, продавец готов вернуть 1$. Я не знаю соглашаться или просить больше.

  • Анна 2015.11.17

    11.10.15 заказала у продавца ru.aliexpress.com дисплейный модуль на Леново К910 ru.aliexpress.com заказ забрала 13.11.15 на след.день отнесла чтобы поменяли дисплей, оказался он не рабочим.Решили еще отнести в другой сервисный центр, там тоже сказали, что тачскрин работает, а вот дисплей не светиться. Подскажите пожалуйста, что делать в таком случае? Первый раз заказывала на алиэкспресс. Пишет, что защита закончится через 23 дня. У кого-то подобное что-то было? Как доказать?Спасибо!!!

    • Анна 2015.11.18

      видео мне сделали.спасибо)

    • Денис, hvastik.com 2015.11.17

      Если вы присутствовали при попытке установить модуль, если на модуле есть серийный номер, то можно заснять процесс установки модуля на видео. Видео приложить как доказательство к диспуту.

  • Инна 2015.11.13

    Здравствуйте, подскажите пожалуйста что делать.Заказала на алиэкспресс пуховик, трек отслеживался , доставлен написано 2 ноября, на почте ничего нет до сих пор!!!! В контакте связалась с СПСР-ЭКСПРЕСС (SPSR Express) и вот их ответ
    Инна, доброе утро!
    По нашим данным, Ваш заказ был доставлен 02.11.2015. Теперь не знаю где искать концы. Открыть спор и требовать возврата денег или идти в полицию, может работники почты украли?

    • Денис, hvastik.com 2015.11.14

      Так посылка доставлялась почтой России или службой доставки СПСР?

  • Оксана 2015.11.13

    Здравствуйте.Я заказала телефон,пришла на за ним на почту,а работник почтового отделения мне сказал,что вскрыта и нужно составить акт о вскрытии пакета.Я написала продавцу об этом, но он пока не хочет ничего делать.

    • Денис, hvastik.com 2015.11.13

      Ну а продавец что может сделать? Ситуация конечно не приятная, но не страшная и довольно обычная. Возьмите кого нибудь с собой на почту кто будет снимать процесс вскрытия на видео. Вскройте посылку, составьте акт о вскрытии. Если в посылке будет недостача, то вы в праве будете отказаться от получения посылки. Если откажетесь — то придете домой, откроете диспут, приложите видео, перевод акта и скорее всего получите свои деньги обратно. Если после вскрытия всё окажется на месте, то напишите в акте отказ от претензий и заберете посылку.

  • Дмитрий 2015.11.03

    Здравствуйте, подскажите пожалуйста как мне поступить? пришел телефон не работает зарядка на самом телефоне сообщил продавцу сошлись на том что отнесу в ремонт и если починят то он мне оплатит ремонт , но отремонтировать его не смогли не такой схемы,я написал продавцу ,он мне предложил выслать обратно телефон с возмещением после этого я открыл спор, в нем он мне предложил вернуть телефон и что он вернет все деньги, и затраты на отправку…что мне делать? верить или обострять спор и не отправлять телефон а требовать компенсацию?

    • Владимир 2016.11.12

      Дмитрий, такая же проблема, открыл спор, просил часть оплаты за ремонт, а продавец закрыл спор, теперь мне надо вернуть телефон обратно, тогда получу только деньги.

    • Денис, hvastik.com 2015.11.04

      Продавец в праве требовать возврата товара для полного возмещения. Обострение спора, в большинстве случаев, не поможет вам получить полное возмещение без возврата товара. Но отзывы есть разные, что делать решить можете только вы.

  • Юлия 2015.10.19

    Подскажите,заказала на сайте ребенку игрушку,деньги сняли,но до настоящего времени заказ не отправлен,осталось 7 часов на обработку,что делать?увеличить время на обработку?на письма не отвечают

  • Анюта 2015.09.30

    Здравствуйте!Подскажите, как поступить. Я заказала на Али зимнюю куртку для ребёнка. Мне прислали тонкий жилет, по цвету и рисунку похожий на куртку. Я открыла спор без возврата товара и со 100% компенсацией. Я заплатила $12. Продавец первый раз предложил компенсировать $3, второй раз $4 и выслать куртку. Я не верю, что вышлет.
    Скажите, плз, 1)на какую компенсацию максимально можно рассчитывать?2)если мы не договоримся за 5 дней, отведённых под спор, что будет?Заранее спасибо)

    • Денис, hvastik.com 2015.09.30

      1. Максимально вы можете рассчитывать на ту сумму что вы заплатили. Получится ли у вас получить эту сумму зависит от разных факторов.
      2. Если не договоритесь, то вы сможете обострить спор и привлечь к спору медиаторов Алиэкспресс.

      • Анюта 2015.09.30

        Спасибо)

  • Таша 2015.09.23

    Может ли таможня задержать товар, и как они об этом оповещают(Это я по другому товару, я там продлила защиту ещё на 20 дней)Спасибо за отклик.

    • Денис, hvastik.com 2015.09.23

      Если вас захотят увидеть на таможне то вам пришлют уведомление заказным письмом. Также уведомление вам могут выдать при попытке получения вами посылки в почтовом отделении. Также посылку могут просто вернуть отправителю, если не правильно заполнена декларация или товар заявленный в декларации запрещен к ввозу.

  • Таша 2015.09.23

    Уточню, долго обрабатывались именно эти 3 товара, по которым идёт спор. Главное, когда я захотела отменить товар(до отправки), они сразу же обработались и их якобы отправили…

  • Таша 2015.09.23

    Добрый день,Денис. Я заказала 5 августа несколько позиций товара. 13 из них до сих пор не пришли и не отслеживаются, ссылаясь на изменения в службы доставки.30 дней обрабатывались. Отправила на спор на 3 товара 19 сентября-они мне больше не нужны. Прод ничего не отвечает. Оранжевый будильник-защита осталось по одному заказу 28дней и по остальным по 32 дня.Как быть? Есть шансы выиграть спор? В споре указала:долгая обработка,возврат полной стоимости.

    • Денис, hvastik.com 2015.09.23

      Если срок обработки или срок доставки превышают заявленные в лоте сроки, то шансы выиграть спор есть.

  • Елена 2015.09.19

    Муж разбил экран телефона и мы заказали на алиэкспресс . Экран пришел с браком . Мы открыли спор на возмещение 50% стоймости экрана . Продавец согласился . А что дальше ? Денег на карту так и не перевели ! Спор был закрыт 9 сентября ! Может какие то проблемы в том , что я заказывала с телефона, а не с компьютера ?

    • Денис, hvastik.com 2015.09.19

      А что написано в разделе Платежи этого заказа? Там есть график возмещения? В каком он сейчас пункте?

  • Ольга 2015.09.17

    не прислали товар, заканчивается срок доставки, открыла спор, продавец согласен вернуть деньги, просит дать раураl и закрыть спор! Стоит ли закрывать спор?

    • Денис, hvastik.com 2015.09.17

      Нет. Настаивайте на возмещении через диспут.

  • Ольга 2015.09.17

    добрый день,

  • Сергей 2015.09.14

    Здравствуйте. Увидел умные часы за 500 рублей. Заказал. Позже продавец написал сообщение что цена была ошибочная, должна быть около 1000. Заказ не отправил, обробатываеттся. Могу ли я их получить по цене 500 рублей?

    • Денис, hvastik.com 2015.09.15

      Вы можете не доплачивать продавцу, а заставить отгрузить их за 500 не получится.

  • Юрий 2015.09.14

    Денис вы зря советуете требовать 30%. Надо требовать побольше сумму возмещения если есть доказательства, они там сами назначат реальную сумму возмещения, а не подкидываться с аппаратом на Avito. Похожая проблема, пришел телефон за 112$ поворот экрана все поворачивая вверх ногами, мах заряд батареи 87%, зарядка 075А а должна 2а. Упаковка похожая на оригинал только нет марки телефона s860, только Lenovo. Нет наклейки-пломбы. Я проверил штрих код на коробке (здесь www.upcindex.com ) или ( здесь gepir.gs1.org ), этот штрих код другой телефон LenovoК90!
    Я проверил IMEI на сайте министерства промышленности и информационных технологий Китая
    (здесь www.tenaa.com ), мой номер не зарегистрирован! Подал жалобу, с фото и видео, на возмещение 100% без возврата, так как товар не лицензионный , не официальный короче подделка. Решение: Сумма возврата: полный возврат (без возврата товаров)
    Причина: продавец не предоставил необходимые доказательства, чтобы доказать, что продукт оригинальный. Я думаю что продавец толкал заводской брак который купил за копейки. Параметры начинки проц и т.д. все как у оригинала тест в антути хороший, даже оперативки 2гб как у европейской версии, которая выпускается для реализации в Европе.
    Так что советую людям не 30% просить с барского плеча китайца а побольше!

    • Денис, hvastik.com 2015.09.15

      Вот таких комментариев и отзывов как ваш я всегда с нетерпением жду. Проблема чаще всего в том, что покупатели не умеют определить подделку или не качественный товар, сделать доказательства и правильно оформить спор. Поэтому к нам часто ходят в статьи про фейковые флешки, батарейки, сумки из «натуральной» кожи. Спасибо вам за комментарий, возможно вы сэкономили несколько сотен долларов нашим читателям. Быть может вы напишите подробный отзыв с фотками, как определить поддельный телефон и как выиграть спор на али, с указанием вашего авторства, конечно?

  • Наталья 2015.09.13

    Здравствуйте. заказывала у разных продавцов резинки для волос стоимостью 0.40USD и кабель для телефона стоимостью 0.78USD. Посылки кинули в почтовый ящик. На декларациях, приклеенных к посылкам указаны стоимости 400USD и 78USD соответственно. в РБ лимит на месяц 200евро. следовательно лимит превышен уже в несколько раз. зачем так продавцы делают и как решить мне эту проблему. посылку одну вскрыли уже, не заметили сразу. а другую еще не вскрывали.

    • Денис, hvastik.com 2015.09.13

      Не знаю как в РБ, но в РФ если посылка превышает лимит, то её просто не отдадут пока не оплатишь пошлину. Если у вас также, то вам бы посылку за 400 при лимите 200 просто не отдали. К тому же, если посылку просто кинули в почтовый ящик, то врядли она вообще проходила через почту.

  • евгений астрахань 2015.09.12

    Подскажите пожалуйста. Пришел товар , но оказалась подделка . Открыл спор , продавец обещал выслать не подделку и просит закрыть спор. Я ответил что закрою после того как вышлет. Так как товар пришел быстро то защиты еще много оставалось. Сейчас не могу посмотреть сколько её осталось. Написанно идет спор и осталось 3 дня до окончания спора. Подскажите дальнейшие действия пожалуйста

    • Денис, hvastik.com 2015.09.12

      Очевидно вы при открытии диспута указали что получили товар. Так как предмет спора это деньги, а не какие то там обещанные продавцом отправки, то и счетчик теперь не идет.
      А так, сами подумайте какой продавцу резон оставлять вам и подделку и ещё оригинал вам высылать. Вас просто подталкивают к закрытию спора, чтобы вы не могли открыть его вновь.
      Если продавец готов выслать вам что-то, предложите ему принять спор, вы получите деньги и перезакажете товар у него же повторно и посмотрите что он вам ответит.

  • Andrew 2015.09.10

    Здравствуйте!
    Заказывал экран для телефона на замену.
    Оказалось, что нижняя часть экрана не реагирует на touch.
    Открыл спор, продавец предложил выслать touch на замену. В принципе меня это устраивает, но я так понимаю спор нельзя держать открытым так долго (до момента пока мне придет touch на замену), что лучше сделать?

    • Денис, hvastik.com 2015.09.10

      Можно запросить продление защиты, когда защита будет продлена — отменить (именно отменить) спор.

  • Светлана 2015.08.31

    Благодарю Вас за консультацию.

  • Светлана 2015.08.31

    Денис, если я обострю спор, нужно ли его редактировать или все параметры останутся первоначальные. И ещё если ещё раз отредактировать и подождать действие продавца, после этого можно будет обострять спор?

    • Денис, hvastik.com 2015.08.31

      Нам давно надо было написать статью про обострение спора, и скриншоты давно лежали, благодаря вашему комментарию решили ускориться и написали статью Как обострить спор на Алиэкспресс. Но если кратко, то просто жмите Обострить. Этим вы как бы отклоняете предложение продавца и обостряете спор.

  • Светлана 2015.08.31

    Здравствуйте Денис, заказала платье на сумму 1200 размер 4 xl, прислали , сразу же на взгляд оно маленькое, когда померила метром оно оказалось по меркам только размер 2 xl.сделала фото и даже отдела его, платье топорщится .написала письмо и фото отправила продавцу. Ответа не получила. Открыла спор .. Написала, что товар не соответствует размерной сетке, выслала переписку с продавцом и фото, написала ,товар получила, возвращать его не буду, возмещение , полная стоимость. Продавец молчал, а за 12 часов до окончания спора поставил, что не согласен и возмещение 00 рублей, время на решение 10 дней. Прошу подсказать, как правильно поступить в таком случае .обострять спор или принять какие то условия, хотя он ничего не предлагает?

    • Денис, hvastik.com 2015.08.31

      Если вина продавца очевидна и при этом он не пытается урегулировать спор с покупателем, то даже думать не надо — обостряйте спор.

  • Татьяна 2015.08.30

    Здравствуйте. Заказала спортивный костюм,продавец посоветовал размер L.Костюм пришел ,на бумажной этикетке указан L ,а на штанах пришита маркировка М. В результе штаны не налезли.Я открыла спор приложила фото этикеток ,запросила 1428рублей,столько язаплатила.Продавец согласился на 700 рублей.Что мне делать дальше принять,обострять иличто там еще.?

    • Денис, hvastik.com 2015.08.30

      Вы правильно перечислили варианты — принять или обострить. Можно ещё торговаться с продавцом. На что вы готовы то и решайте. И не забывайте, что в зависимости от условий лота продавец в праве потребовать возврата товара для компенсации.

  • Алена 2015.08.28

    Здравствуйте. Если я открыла спор с продавцом. Он пообещал вернуть часть денег. Я согласна.Что дальше? Закрывать спор? Или ждать ь деньги? Что то не могу понять, что делать.

    • Денис, hvastik.com 2015.08.29

      Продавец должен предложить решение в споре, статус диспута изменится на ожидает ответа покупателя, там будет новая сумма предложенная продавцом и кнопочки принять, отклонить, обострить. Вы проверите чтобы сумма была правильная и нажмете принять.

  • Аноним 2015.08.26

    Заказал защитные стёкла для телефона. Прислали стёкла не тех размеров. По высоте подходит, по ширине на 6 мм. уже.
    Открыл спор, продавец признал, что ошибся. Предложил прислать новые стёкла. Прежде чем согласится на предложение продавца, я запросил точные размеры и фотографии новых стёкол. Теперь жду ответа от продавца.
    Если по размерам и фоткам меня товар устроит, то стоит ли согласится на предложение продавца и закрыть спор, или продолжать настаивать на возмещении стоимости?
    Надо сказать, что продавец, к его чести, пока не менял статус спора.

    • Денис, hvastik.com 2015.08.26

      Я мало слышал историй когда продавец на самом деле высылал что-то повторно, без возврата первой посылки. Как правило эти обещания лишь повод затянуть спор, в надежде что покупателю возможно надоест, что покупатель проворонит срок защиты или нажмет какую-нибудь не ту кнопочку. Подумайте сами ведь проще принять спор, вернуть вам часть денег под обещание что вы перезакажете эти стекла у него же, а он вам даст скидку. У него будет на один заказ больше, да ещё повторный заказ, это улучшит его ранжирование на Алиэкспресс, а покупатель будет спокойнее и довольнее.
      Предметом спора на Алиэкспресс всегда являются деньги, поэтому я бы настаивал на принятии спора и обещал перезаказать стекла повторно. Пообещайте что оставите хороший отзыв, и не один а два. Если продавец адекватный, то он согласится.

  • Юлия 2015.08.24

    Здравствуйте, я заказала детские тарелки, 2015. 05. 31.они так до меня и не дошли, продавец меня каждый раз успокаивает,осталось 10 дней до окончания защиты, что мне делать? У другого продавца заказала майки,2015.06.13.до окончания осталось 21 день, подскажи что делать мне. Очень хотелось бы получить тарелки и майки.

    • Денис, hvastik.com 2015.08.24

      Ну очевидно либо ждать, продлевая защиту при необходимости или не ждать и открывать диспут. Никто кроме вас решить что делать не сможет.

  • Тима 2015.08.18

    Подскажите как поступить? заказал видеорегистратор у него есть некоторые неисправности, т.е. при записи издает звуки схожие как будто пищит модем(на записи его слышно и он глушит немного диологи), так же при просмотре записи видео то притормаживает то как при перемотки проигрывается. ну и мелкий косяк это не рабочая подсветка тобиш вспышка. продавец предложил частичный возврат денег 15% (меня это конечно же не устраивает), могу ли я потребовать возврат денег в полном объеме от цены или ~80%
    вот отрывок записи dropmefiles.com

    • Денис, hvastik.com 2015.08.19

      Требовать вы можете, запретить вам никто не может. Сможете ли вы добиться возмещения зависит от того сможете ли вы убедить в неисправности медиаторов Алиэкспресс. К сожалению, то что вы описываете больше похоже на качество устройства, а не на его неисправность ( ну кроме подсветки ). С такой ситуацией сложно чего то добиться даже в официальном сервисе приличного бренда, что уж говорить о китайском ноунейме. Поэтому лично я оцениваю ваши шансы на получение адекватной суммы как не высокие, но ведь я вполне могу оказаться не прав, вам может и повезти.

      • Тима 2015.08.19

        спасибо за ответ, будем бодаться.)

  • сергей 2015.08.13

    Заказал телефон на али за 176$.телефон пришёл проверке всё было замечательно я подтвердил заказ,но потом экран начал моргать периодически. Я открыл спор, продавец пишет, что это следствие обновления прошивки и просит выслать телефоне ему.даже 10$ предлагает за пересылку. Как поступить?

    • Денис, hvastik.com 2015.08.14

      Если вы подтвердили заказ, то заказ закрыт и открыть спор после этого вы не могли. Поэтому не понятна какая у вас всё таки ситуация.
      В целом же я всегда склонен советовать ничего не отправлять в Китай обратно, а стараться договариваться о возмещении без возврата товара. Кроме случаев, когда терять нечего ( товаром нельзя пользоваться и продать на вторичке ), а доставка будет стоить значительно ( в разы ) дешевле стоимости товара или продавец её оплачивает.

  • Мария 2015.08.11

    Добрый день! заказала часы на али за 2507руб. После того как пришли возникли проблемы. Экран запотел. Так и не прошел. Сходила в ремонт часов, мне протерли изнутри, высушили. Потом снова запотел, как надела на руку. Хотела спросить стоит ли открывать спор и сколько можно потребовать вернуть??

    • Денис, hvastik.com 2015.08.11

      Очевидно это брак, пользоваться такими часами, как я понимаю, не возможно. Поэтому спор открывать конечно стоит. Что касается успеха этого спора, то это зависит от политики возврата лота, готовности продавца идти на диалог и других факторов. Сложно дать какой-то совет даже не видя лота. Не понимаю почему все так стесняются указывать ссылку на товар.

      • Мария 2015.08.11

        • Мария 2015.08.11

          какую сумму возврата указать ? частично или полностью?

          • Денис, hvastik.com 2015.08.12

            В политике возврата написано, что возврат неисправного товара осуществляется за счет покупателя. Описанная вами неисправность похожа просто на брак, а не на заведомое мошенничество. Поэтому, как я думаю, если вы запросите полную сумму, то продавец потребует возврата товара. Что я обычно не рекомендую. И думаю, в случае обострения вами спора, медиаторы станут на сторону продавца. Поэтому в вашей ситуации, я бы просил, частичной компенсации. Хотя она и не покроет ваши убытки.

  • Мария 2015.08.10

    Здравствуйте, Денис! Помогите мне пожалуйста начать спор с продавцом. У меня нетипичная история, и боюсь что безнадежная, нооо обо всем по порядку. В общем я заказала препарат для похудения, товар пришел, все нормально, но он скорее всего поддельный, так как я его пила раньше, и эффект был моментальный, а тут я пропила 6 дней и кроме непонятно откуда взявшегося повышенного аппетита, других «побочек» не было. В итоге мой препарат для похудения подарил мне лишний килограмм веса и как вести спор с продавцом я понятия не имею. И как доказать, что товар на самом деле не тот, который должен быть, я также не знаю

    • Денис, hvastik.com 2015.08.11

      Вы никак не докажете это в споре. Единственный ваш шанс на частичный возврат средств это шантажировать продавца плохим отзывом. Правда это не очень этично если у вас нет доказательств что товар действительно поддельный.

  • Дарья 2015.08.10

    Здравствуйте,у меня возникла такая проблема:было сделан заказ на крупную сумму(около 4000 +доставка 2000),заказ был,отправлен не почтой России, а службой доставки SPSR express, которая по прибытии посылки не уведомила меня и через некоторое время отправила ее обратно продавцу, подскажите пожалуйста как быть в такой ситуации и если ли шанс вернуться или деньги или заказ?спор был открыт и вот ответ продавца: July 15 goods arrive at the customer’s address, why do not you sign for the goods, you need to bear all transportation costs

    • Денис, hvastik.com 2015.08.10

      Очень сложно что-то советовать, не видя лота, не зная отслеживался трек, как так получилось что СПСР вам не сообщила о посылке ( вы же наверное обращались к ним с вопросом ? ). Особенно интересно что у вас был за товар, стоимость доставки которого почтой России была 2000 рублей. Это больше похоже на довольно распространенную схему с якобы «суперскидкой» на товар и завышеной ценой на доставку. Если это так, то покупка таких лотов часто сопряжена с рисками.

  • Юрий 2015.07.30

    Заказал через алиэкспресс планшет черного цвета стоимостью 187 долларов, планшет пришел не того цвета белого.и еще модель процессора не та. Сколько можно попросить компенсации за неправильный цвет.писал продавцу а он мне написал очень сожалеет и сказал отправить фото товара, что я и сделал.

    • Денис, hvastik.com 2015.07.30

      Какая политика возврата в лоте?

      • Юрий 2015.07.30

        я немного не понял вопроса. я еще не открывал спор.
        Возврат товара:
        Если товар не соответствует описанию, вы можете вернуть товар, оплатив стоимость обратной пересылки, или оставить товар себе и договориться о компенсации с продавцом. Узнать подробнее
        Гарантии продавца:
        Доставка в срок
        50 дн.

        • Денис, hvastik.com 2015.07.30

          С такой политикой продавцу нет смысла соглашаться на крупную сумму частичного возмещения. То есть при запросе суммы больше нескольких долларов он вам, скорее всего, просто напишет «возвращайте а мы вам вернем все деньги или поменяем». Если бы политика была возврат за счет продавца, можно было бы побиться. А так… ну начните с 30-50 долларов, если процессор ощутимо хуже ( за цвет точно много не получите ), поищите ещё какие нибудь не соответствия описанию лота обличающие в продавце мошенника, а потом торгуйтесь по реакции продавца.

          • Юрий 2015.07.30

            Спасибо. попробую с ними побороться

  • Александр 2015.07.29

    Как поступить? Пришла посылка на почту, но её там украли, получить не могу.Подал на розыск, предъявил продавану квиток, открыл диспут. Продавец говорит типа иди и ищи у себя на почте.Если приостановить диспут, подождать ответа почты, смогу ли его возобновить или сразу обострять и требовать возврат? Зашита пока у меня еще есть около 60 дней.

    • Денис, hvastik.com 2015.07.29

      Для начала уточню. Что значит посылку украли? Не понятна формулировка, трек не отслеживается или что-то другое? То что у вас ещё осталось 60 дней говорит о том что посылка едет меньше 30 дней, что-то вы рано начали переживания вообще.
      А в целом — по моему мнению потерянная посылка это не ваша проблема. Пока вы не получили посылку — вы не являетесь её собственником, соотв. все эти проблемы — проблемы продавца.
      Вообще говоря у вас не должны были принять заявление на розыск без инвойса от продавца. То есть пока посылка не получила статус Прибыло в место вручения, вас её судьба волновать не должна.
      Поэтому я считаю что в таких случаях нужно просто открывать диспут что не получил посылку, а что и почему пусть прод сам разбирается.

  • Наталья 2015.07.29

    Денис, что вы посоветуете в моей ситуации?Как мне теперь правильнее поступить? Придется возвратить платье обратно или написать продавцу что я подумала и решила принять его первоначальное условие?! Это реально?

    • Денис, hvastik.com 2015.07.29

      Вам это лучше с продавцом обсуждать. Я не знаю есть ли у него возможность откатить спор назад. Думаю, что нет. А если и есть то ему это делать нет смысла.

  • Наталья 2015.07.29

    Денис,напишите,что делать в моем случае?

    • Денис, hvastik.com 2015.07.29

      Я вам ответил уже раньше.

  • Наталья 2015.07.27

    Теперь у меня возник еще один вопрос,а что все-таки продавец подразумевал под «компенсацией в 4$»? Я так поняла,что платье остается у меня,а продавец мне возмещает компенсацию за подделку ….А может продавец имел ввиду компенсацию при возврате товара ему обратно???

    • Денис, hvastik.com 2015.07.27

      Никто кроме вас и продавца этого знать не может ;) Но, вы написали выше «он предложил вернуть 4$ (компенсацию) и платье остается мне», значит речи о возврате не шло. Это было нормальное предложение кстати. Если платье в принципе носибельное, то рублей за 300 у вас его на авито бы забрали. Вы бы ещё в серьезном наваре остались :)

  • Наталья 2015.07.27

    Заказала платье за 6$. Пришла откровенная подделка.Написала продавцу,он предложил вернуть 4$ (компенсацию) и платье остается мне.На тот момент меня не устроила и я открыла спор, чтобы вернуть свои деньги в полном объеме,т.е 6$. Продавец подтвердил мое решение,осталось дело за мной,отправить обратно продавцу товар. И тут я вычитала,что пересылка в Китай мне влетит минимум в 5$,если не дороже…и тут я поняла,что потеряю денег еще больше,чем если бы изначально приняла условия продавца…Что мне теперь делать? Спор уже открыт,продавцом подтвержден,как теперь вернуть ситуацию обратно? Взять его компенсацию и оставить у себя платье…Все равно остаюсь в минусе,так хоть с наименьшими потерями и без волокиты с пересылкой…

    • Денис, hvastik.com 2015.07.27

      Никак не вернуть.

  • Борис 2015.07.27

    Заказал GPS навигатор, с предустановленной системой Navitel. Аппарат пришел с системо IGO!, которая не работает. Я попытался установить Навитель — не работает. Открыл диспут: full refund + not send back.
    Спросил, почему нет Навител — продавец это проигнорировал и предложил прислать софт IGO!. Снова не работает. При нажатии кнопки GO! весь аппарат перезагружается. Звука тоже нет.
    Вопросы:
    1. зачем продавец настойчиво просит дать ему мой емейл?
    2. Высылать ли аппарат назад в Китай? Аппарат абслютно бесполезен, продавать его — себе геморрой наживать с покупателем.

    • Денис, hvastik.com 2015.07.27

      1. А что он ответил на этот вопрос?
      2. Я считаю что высылать не стоит. Но врядли вы сможете получить внятное возмещение без возврата товара. Решать вам.

  • Сергей 2015.07.22

    Добрый день. Подскажи что делать.
    Я заказал товар за 45$ в Украину. Продавец отправил товар и спустя 3-4 дня после отправки на странице товара появилась надпись «Товар не может быть доставлен в Украину».
    Когда прошло 8 дней, товар не отслеживался и я написал продавцу на что он мне ответил что все хорошо..что товар долго обнавляется и мне надо ждать. Теперь уже прошло 17 дней и трек все ещё не отслеживается..защита заканчивается через 20 дней. Я написал ему об этом всем. Он сказал «oh it is returnned to us,friend.so we will ship this week again»
    Подскажите как правильно поступить в этой ситуации. И когда если что надо открывать спор…

    • Денис, hvastik.com 2015.07.22

      Я всегда ориентируюсь на срок 90 дней. Если товар в течении 90 дней не пришел, то он уже скорее всего и не придет. Соотв. при необходимости продляю сроки защиты. А ближе к 90 дням открываю спор. В вашем случае было бы интереснее выяснить почему товар не может быть доставлен в Украину. Вдруг по этому товару есть какие то таможенные ограничения.

  • Сергей 2015.07.21

    сколько случаев, прямо скажем, мошенничества от АлиЭкспресса :( в моем случае, около 10 заказов за 1,5 года, никаких накладок не было — повезло?

  • Любовь 2015.07.14

    Здавствуйте. Заказала микро сд на ebay она оказалась бракованной и 2 день начала глючить. Я запросила возврат , продавец ответил :dear friend i am really sorry for that ,i think it may be some error on the item please undertsand we have been contact the supplier to feedback this problem as you are our value customer ,do not want you got loss .if you still need it we can send new working card as the compensation ,if you mind waiting .we will full refund it ,please understand and let me know your opinion ,thank you very much . Что мне ответить? Новую карту или возврат средств? Заранее спасибо.)

    • Денис, hvastik.com 2015.07.15

      Возврат средств всегда предпочтительнее. Тем более в случае с картами памяти.

      • Любовь 2015.07.15

        Спасибо =))

  • Татьяна 2015.07.13

    Здравствуйте! Посоветуйте, пожалуйста, как поступить. Заказала кеды на платформе, белые,ориентировалась, естественно, по фотографиям на странице продавца, там эти злополучные кеды во всех ракурсах и с подробностями. Получила «свои» кеды, белые, на платформе, но сходство на этом заканчивается, . Продавец прислал товар, отдалённо напоминающий тот, что на фото. Я открыла спор, потребовав 50% суммы. Продавец спор не принял, предложил решение:please send me the full of the product. У меня 10 дней на размышление. Отправлять я ничего не собираюсь. Как в таких случаях поступают здравомыслящие покупатели? Себя я отнесла бы к числу эмоциональных. Посоветуйте, пожалуйста.

    • Денис, hvastik.com 2015.07.15

      Ну если продавец с вами не торгуется, то, очевидно, выход только один — обострять спор и пытаться получить что-то с помощью Алиэкспресс. В остальном зависит от товара. Почему то никто никогда не оставляет ссылок на лот. Не видя товара очень сложно советовать.

      • Татьяна 2015.07.15

        Денис, спасибо вам за совет! Пойду обострять спор.Покупаю на Алиэкспрессе всего месяц, опыта мало и я хотела услышать ваше мнение. Все понятно, спасибо!

  • Фатима 2015.07.12

    Большое спасибо!

  • Фатима 2015.07.11

    Здравствуйте. Я часто заказываю в Алиэкспресс. И часто бывает,что товар не приходит. Открываю спор, продавец соглашается и типо мне возвращают деньги. Приходит сообщение на телефон (с номера 900), что алиэкспресс возвращает мне такую-то сумму, но деньги так и не приходят. Приходят только 2-3 рубля. Ни разу не вернули стоимость товара, даже половину. Как мне поступить? Спасибо.

    • Денис, hvastik.com 2015.07.12

      Вы не написали каким образом вы оплачивали заказ. Номер 900 это номер Сбербанка. Если вы платили с карты Сбера, вам пришла смс о приходе суммы, но сумму на карточном счете вы не увидели, то, очевидно, вам стоит обратиться в Сбербанк за разъяснениями.

  • Татьяна 2015.07.08

    Здравствуйте.Посоветуйте мне пожалуйста…я заказала две Bluetooth-гарнитуры пришли одним пакетом,одна из них бракованная.Написала продавцу,он согласился вернуть мне 2$ и 5$ купоном,хотя гарнитура стоит 8.99 он объяснил что всю стоимость вернуть не может т.к доставка ему дорого обошлась.Диспут не открывала.Как мне лучше поступить?Не судите строго одна из первых покупок на Али.

    • Денис, hvastik.com 2015.07.09

      Зависит от условий возврата прописанных в лоте. Учитывая что 2 доллара не такая уж большая сумма, то я бы побился вплоть до обострения.

  • Герман 2015.07.08

    Всем привет! Такая вот проблемка: заказал 2 пары наушников с блютузом, картой памяти и радио как это было написано в описании. Пришли просто блютузы без ничего. Да еще и не работает микрофон в обеих наушниках. Вопрос: можно ли требовать полный возврат денежных средств, или это выпросить нереально? Оно не соответствует описанию и сломано наполовину

    • Денис, hvastik.com 2015.07.09

      Если товар не соотв. описанию то, конечно, вы можете требовать полного возмещения.

  • Роман 2015.07.07

    Добрый день!У меня такой вопрос.Пришёл неисправный телефон.Открыл спор,позже обострил спор.Прошло уже 3 недели,не каких сдвигов.Как долго AliExpress рассматривает спор? Спасибо.

    • Денис, hvastik.com 2015.07.07

      Конкретный сроков нет. Могут рассматривать долго. Но 3 недели это большой срок. Обычно довольно быстро медиаторы просят что-то ответить, предоставить, пишут письма. То есть процесс может занимать время, но в течении этого времени обычно что-то происходит. Если тишина, писем вам никаких не приходило, статусы не менялись и т.п., то попробуйте написать в поддержку Алиэкспресс.

  • ирина 2015.07.03

    видимо вы правы, ничего эти китайцы не высылают. спор я не стала отменять, попросила продавца сначала предоставить подтверждение что он отправил мне сломанную деталь, в итоге тишина в ответ….

  • ирина 2015.07.02

    я так понимаю деньги через диспут лучше не брать (когда продавец согласен вернуть лишь часть суммы).если я закрою спор поверив его обещаниям выслать сломанные зап части, я смогу открыть спор вновь до истечения срока защиты покупателя ?

    • Денис, hvastik.com 2015.07.02

      Пока защита не истекла вы можете Отменить диспут ( Cancel disput, это важно, не закрыть, не принять, а именно отменить ) и затем открыть диспут вновь. Насчет что лучше решать вам. Но я не верю обещаниям продавцов что-то там выслать. Обычно это просто вариант потянуть время, а вдруг покупатель проворонит срок или нажмет не на ту кнопочку.

  • ирина 2015.07.02

    Добрый день! подскажите пожалуйста как правильно поступить. заказала детский развивающий коврик за 34 доллара,он пришел но со сломанными деталями из за чего его эксплуатация не возможна. открыла спор на возврат полной суммы. продавец предлагает вернуть десять долларов и выслать мне рабочие запчасти. меня такой вариант устраивает,но я не знаю как правильно закрыть спор,чтобы была возможность снова его открыть в случае обмана продавца.

    • Денис, hvastik.com 2015.07.02

      Если продавец вернет вам 10 долларов через диспут, то вы не сможете открыть диспут вновь. Скорее всего в этом случае он ничего вам и посылать не будет. Вообще надо исходить из того что никто вам ничего высылать не будет. Соотв. если товар абсолютно не рабочий — требуйте полного возмещения.

  • Анастасия 2015.06.29

    Подскажите, заказала две сумки, которые так и не пришли, защита товара заканчивалась и я открыла спор, продавец просит закрыть спор и еще подождать товар, подскажите как мне действовать?

    • Денис, hvastik.com 2015.06.30

      Действовать нужно в зависимости от сроков указанных в лоте, в зависимости от общего срока сколько едет посылка. Если посылка едет уже ближе к 90 дням, то ждать точно не стоит, тогда настаивать на принятии диспута и, при необходимости, обострять.

  • кирилл 2015.06.26

    Купил на Али флешку. Объём соответствует, пришла быстро. Заказ закрыл. А спустя месяц она перестала работать. Продавец включил дурака и не реагирует. Я ему написал и записал видео с подтверждением не работоспособности. Как теперь его заставить вернуть деньги или прислать ещё одну флешку?

    • Денис, hvastik.com 2015.06.26

      Если в лоте прописаны гарантийные условия, то жалуйтесь в поддержку Алиэкспресс. Но имейте ввиду, что прод может встречно затребовать с вас пересылку не исправной флешки. Но вообще гарантия на Алиэкспресс, по моему мнению, это фикция. По крайней мере на данном этапе и к сожалению. Хотите гарантию — покупайте в магазинах вашего города.

  • Наталья 2015.06.26

    Добрый день. Заказали телефон на али, пришел в срок. но неисправно зарядное устройство и есть пара системных ошибок (не редактируются телефонные номера и выдает ошибку при попытке обновить телефон) открыла спор на частичный возврат денег, написала продавцу, что телефон обратно посылать не буду, и что эта сумма необходима чтобы устранить все проблемы. Прод спор не подтвердил, поставил сумму возврата 0 руб и требует чтобы мы вернули ему телефон по гарантии для ремонта. Как поступить в этой ситуации?

    • Денис, hvastik.com 2015.06.26

      Я бы обострил. Если устройство изначально с дефектом, то вы можете требовать полного возмещения, а не гарантийного ремонта. Но, при этом продавец всё же может требовать возврата товара. То есть вы возвращаете телефон, а он по получении возврата одобряет возмещение.

  • Shohruhmirzo 2015.06.22

    Здравствуйте ! Я с Узбекистана. Недавно я заказал с сайта алиэкспресс планшет. Я заплатил за планшет. Но после оплаты продавец даёт разные фото проверки планшета и показывает в 1ом фотке — «Не беспокойтесь, при зарядке будет появляться белое пятно … Don’t worry … In charging will appear White pouch
    Потом я попросил почему он не сказал это до покупки ? (В описании товара об этом не написано) Потом я не хотел купить товар, но он много моих дополнительных требований сделал, поэтому как то мне не хотелось отказать планшет. После проверки с сайта алиэкспресс через 5 дней, он не отправляя товар нажал на кнопку » отправил «(на самом деле лежале в своём складе) . Увидев белое пятно, я сразу хотел отменить заказ, но он успел нажать преждевременно на кнопку «отправил» … После чего он отправил товар после моего соглашения … Данное время планшет приехал до моего города(пока не в моих руках) и я недавно прочёл отзывы о том что этот планшет сильно греется, за счёт чего и появляется выше сказанное белое пятно во время зарядки, при просмотре видео поднимается до 70 ° С , игры 98 °С . Не знаю что делать, обратно отправить или компенсацию попросить за неудовлетворённость(но не хочу пользоваться таким нестабилтным планшетом) ? Ну если о гуманности говорить то продавец общительный, видимо хороший человек (ну не знаю но не сказал про белого пятна ),. Ну главное планшет пока не вруках и как поступить ? Может не брать с почты (не знаю это верная идея-ли) … Или отправить обратно в Китай ?(если честно не знаю сколько это стоит) … С Узбекистана отправить в Китай думаю что дорого стоит … Ну у меня 2 фишки есть что : 1) В описании не было про белого пятна
    2) Он преждевременно нажал на кнопку отправил

    Но минусы : 1) Что я сказал отправить товар …

    Что вы сделали бы в этом случае ?

    • Денис, hvastik.com 2015.06.23

      Если планшет рабочий, то есть им можно пользоваться, а цена на планшет не была сильно занижена по сравнению с рынком, то требовал бы частичной компенсации.

  • Диана 2015.06.21

    И еще один вопрос. У другого продавца заказала 2 купальника, пришел только один. Написала продавцу, он предложил решение на выбор, либо деньги обратно, либо по новой выслать купальник. Ответила, что хочу возврат денег. Уже молчит 3 дня, до конца защиты остается 11 дней. Что мне делать?

    • Денис, hvastik.com 2015.06.21

      Открывать диспут на сумму возмещения. Продавец его примет вы получите деньги.

      • Диана 2015.06.25

        Здраствуйте. Продавец принял спор. Что будет дальше?

        • Денис, hvastik.com 2015.06.25

          Вам вернут деньги.

  • Диана 2015.06.20

    Закрыть спор пока я не получу товар на руки я отказала, пригрозив обострить спор. Но он все ни как не унимается, каждый раз просит его закрыть. В идеале конечно я бы хотела получить деньги назад, так как такого недобросовестного продавца нужно наказать. Что порекомендуете ?

    • Денис, hvastik.com 2015.06.21

      Ну так напишите, что не хотите ничего больше ждать и требуйте принятия спора. В случае отказа обостряйте.

  • Диана 2015.06.20

    Здравствуйте. Я сделала заказ у одного продавца на 413$. Посылка по не отслеживается, а чем я ему и сообщила, мне прислали совершено другой трек, по которому 23.04.15 посылка прибыла на оформление и все…. за 7 дней до конца защиты, я открыла спор, требуя полного возврата. Продавец долго юлил и мурыжыл, в итого предложив повторно выслать товар бесплатно для меня EMS, я согласилась. Но теперь он просит закрыть спор, после чего отправит , так как посылка будет идти 7-20 дней, а спор закроется через 6 дней. Что мне делать и как добиться от продавца или товара, или денег?

    • Денис, hvastik.com 2015.06.21

      Запросить продление защиты и отменить спор ( именно отменить — Cancel Disput ), если вы согласны ждать.

  • Андрей 2015.06.19

    ВОПРОС: ОБОСТРЯТЬ ЛИ СПОР ИЛИ ЧТО ДЕЛАТЬ?

    Здравствуйте! Заказывал Мэйзу МХ3. Всё нормально, только на батарее и стыке батареи и корпуса есть внушительные царапины, я бы даже сказал повреждения. На работу не влияет, но неприятно всё-таки, плюс непонятно как это дальше проявится.
    Фото и видео есть здесь:
    www.mediafire.com www.mediafire.com www.mediafire.com

    Очевидно, что хотели вынуть батарею, а она на этом телефоне несъёмная.
    Открыл диспут, начал с 50% возврата. Сначала продавец сказал, что хочет видеть детали повреждения (хотя фотки и видео кидал сразу ему), потом сказал спасибо за фото, спор с моей суммой не принял и просит вернуть телефон обратно. Естественно, отказал ему, сказав, что не хочу тратить свои на доставку.
    Главный вопрос: обострять ли спор или придлагать другую сумму ему?

    P.S.: мой первый спор.

    • Денис, hvastik.com 2015.06.21

      Если продавец даже не торгуется, то предлагать другую сумму не стоит. Надо составить претензию где доказать что продавец отправил заведомо не качественный товар. Также указать что стоимость отправки слишком высока и не оправданно отправлять вобщем то исправленый телефон обратно. В итоге нужно выставить продавца мошенником, который наживается на добросовестных покупателях используя не доработки алиэкспресс.
      Написать продавцу в личку, что мол буду вынужден обострить спор с таким текстом. Дать ему день на раздумья и обострить если он вас проигнорит.

  • Роман 2015.06.18

    Здравствуйте.Такая ситуация.Пришёл телефон из Китая.Проверил,плохо работает сенсорный экран.Открыл спор.Продавец ответил:друг, Вы могли передать его обратно для ремонта?Посоветуйте,что дальше делать.Может обострить спор?Заранее спасибо.

    • Денис, hvastik.com 2015.06.19

      Это его право требовать возврата товара, если таковое прописано в лоте. Можно поторговаться за часть суммы без возврата, а телефон отремонтировать самостоятельно.

  • Александр 2015.06.17

    Ситуация такая,заказал iPhone 5c оригинальный у продавца с рейтингом 97%, много хороших отзывов было,и не побоялся,в итоге товар пришёл за 2 недели,быстро,но вместо телефона в коробке была кружка для чая,и одна батарейка,распаковку снимал на видео,открыл спор,но пока ничего,я думаю,а не могла ли наша русская таможня подложить?

    • Денис, hvastik.com 2015.06.19

      Врядли.
      Да и какая разница, если при приемке посылки вы не составили акт, то диспут единственный для вас вариант получить возмещение.

  • Елена 2015.06.12

    Добрый день! Ситуация такая: сделала заказ из 5-ти наименований. 3 из них пришли, на пакетах была декларация с одинаковым треком. 2 — не пришли, продавец их отправил отдельной посылкой под другим треком (о чем было написано в примечании к информации о логистике). За несколько дней до окончания защиты, я сначала попросила продлить её, так как товар заказ получен не в полном объеме, а потом открыла диспут. По треку , посылка находится в пункте транзита и конечный пункт доставки другая страна. Продавец просит закрыть диспут и еще подождать. Статус моего диспута — В ожидании утверждения спора продавцом, и до окончания остался день. Продавец пишет, что не может продлить срок доставки заказа, так как он уже закончился. Подскажите, какие должны быть мои дальнейшие действия, так как я не совсем понимаю, что мне дальше делать. Заранее благодарю.

    • Денис, hvastik.com 2015.06.12

      Ну раз продавец не может продлить срок доставки, то диспут закрывать никак нельзя. Это его проблемы, а не ваши. Пусть делает вам возмещение, а вы можете пообещать ему оплатить, если посылка таки придет. С неполной поставкой вопросов у вас нет, второй трек фейк, проблем при обострении быть не должно.

  • Роман 2015.06.11

    Заказал телефон, посылка пришла, но не соответствует описанию, который был заявлен в магазине сайта
    Пришел телефон подделка!

  • Izet 2015.06.09

    Здравствуйте!!! Подскажите пожалуйста что делать в ситуации — я заказал товар: наушники, коврик, мышь (идет определенной серии и цвета). На почту России приходит посылка с актом повреждения коробки и недовеса (акт по весу не совпадает с треком). Вскрыли посылку — там одни наушники. Я все сфоткал на весах. Я отказался от посылки — потому что украли на почте России (таможню прошел полный вес, Почта России указали в Москве полный вес, а в городе моем составили акт). На почте сказали будут запрашивать у продавца комплектацию — потому что ничего не сказано что там внутри, но это их спор и виновата Почта России. В Алиэкспресс я должен открыть спор и указать что я получил товар и недовес? и возмещении мне полной суммы? Дополнительно написать что я не взял товар и приложить скан копии отказа, акт недовеса и фотку на весах? З.Ы. Наушники не нужны без остального — во первых это комплект, во вторых модификация и цвет. Подскажите правильно я делаю?

    • Денис, hvastik.com 2015.06.10

      Да всё верно, вы отлично всё сделали. Думаю по диспуту проблем не возникнет. Но вы потом напишите результаты. Ваш опыт будет хорошим примером.

  • Kate 2015.06.07

    Вопрос: сколько требовать компенсации?

    А теперь изложу ситуацию, т. к. похожего случая не нашла: купила Meizu M1 Note с Flyme OS на базе Андроид. Там есть ряд интересных решений и я хотела их попробовать: можно синхронизировать журнал звонков, смски, предлагаются решения по безопасности устройства, рут и пр., прямо из ОСи без лишнего софта. Надо зарегистрировать эккаунт, он подвязывается на IMEI и S/N. Но когда телефон пришел — оказалось, что там уже была зарегистрирована учетная запись, и под своей я зайти не могу и поэтому все особенности этой системы я попробовать не в состоянии.

    Связалась с Мэйдзу. Они сказали, что устройство с таким не продавалось на территории Китая(!) и что мое устройство расценивается ими, как б/у. Продавец говорит, что пароль от того акк-а потерян, не восстанавливает его, предлагает выслать девайс обратно. Высылать не собираюсь, думала продать тело на внутреннем рынке, а себе купить такое же, но у оффициалов.

    Поставила в споре 50% стоимости, и сейчас задумалась, а если он-таки имеет доступ к этому акк-у и активирует в нем антиугонную фичу, то нормально я этот телефон в принципе не продам.

    Достаточно ли я попросила, стоит ли поднимать/опускать размер частичного возмещения?

    Заранее благодарна.

    — Kate.

    • Денис, hvastik.com 2015.06.07

      Я не сталкивался с флаймом, но посмотрите на 4пда вдруг там есть прошивка под обычный андроид. Прошить и тогда продать его локально как обычный смарт. Выбить 50 процентов и, возможно, вы будете даже в плюсе.

      • Kate 2015.06.07

        В том-то и дело, что разработчик блюдет концепцию и сторонних прошивок просто нет, даже MIUI нет. Можно использовать тело, как обычный Андроид, оно дает и Гапсы на себя поставить, и контакты слить, и в сеть выйти, но и рут тогда точно не получить со всеми вытекающими, плюс не попользуешь все уникальные возможности от производителя.
        С производителем я общалась, они не признают документы, которые я могу предоставить, считая их не полными, и не хотят отвязать аппарат от сторонней учетной записи. Они считают, что продавец меня пытается обмануть и я должна воспользоваться защитой покупателя.
        Вопрос только в размере возмещения, может, мне стоит просить больше, а может я слишком многого прошу? Я могу подтвердить, что под видом нового продавец продает мне б/у и даже, возможно, краденное.

        • Денис, hvastik.com 2015.06.07

          К сожалению проблема Алиэкспресс в том, что если вы не сойдетесь с продавцом в сумме компенсации, то он в праве потребовать возврата товара. Сумма которую готов вам возместить продавец зависит от его жадности, вобщемто. Здесь нельзя дать конкретного совета. Нужно начинать с максимально разумной цифры и торговаться. Смотреть на реакцию продавца. Аргументировать тем что он занимается мошенничеством продавая рефаб или бу под видом нового. Обещать жаловаться как в поддержку Али так и в Мейзу. Если будете обострять, то предоставить переписку с вендором. Это муторно и ни каких гарантий, что в итоге вам не предложат либо 30 долл либо всё но после возврата.
          Ну а по сумме. Так как вам продали бу под видом нового, да ещё с залоченым аккаунтом, то полцены это нормальный старт. Больше не стоит наверное. Потому как раз гапсы ставятся и всё ок, то телефон вобщемто рабочий.

          • Kate 2015.06.07

            Хорошо. Сейчасо продавец предлагает компенсацию в 20 или возврат, давит на жалость, что зарабатывает на них мало и пр. Но 20 это только 10% от стоимости нового аппарата, а тут он не новый!
            Да, переписку с Мэйдзу саппортом могу предоставить, фото, скриншоты и пр.

  • Зара 2015.06.05

    Здравствуйте еще раз! Я обострила вчера диспут а сегодня мне пришло уведомление на почту, что я в течении 3 дней должна выбрать какое решение меня устраивает : 1) 30$ возмещения без отправки обратно товара 2) полный возврат средств (80$) с обратной отправкой товара . Меня конечно устраивает 1 вариант, но не могу разобраться как дальше действовать . Есть 2 кнопки «ответить сейчас» и «отменить спор» . Когда выбираешь «ответить сейчас» выходит окно для свободного изложения спора и приложения доказательств. Мне нужно в этом окне изложить что меня устраивает частичный 30$ возврат и приложить ранее приложенные фото-доказательства? Или как то по другому надо выбрать 1 вариант ? Заранее спасибо за ответ !

    • Денис, hvastik.com 2015.06.06

      Прямо таки напишите, что вас устраивает возмещение в 30 долл. без возврата.

  • Дмитрий 2015.06.05

    Добрый день. Подскажите пожалуйста, заказал дисплей за 80 доларов. Пришел не рабочий. Открыл диспут.защита покупателяеще еще 40 дней. Спор 5 дней. Попросили вернуть. Отправил. Они сами поменяли спор, и пишет что осталось 8 дней до поучения продавца экрана. По истечению срока продавец получит деньги. Ясно что за 8 дней он не дойдет к ним. Продлить и измениь спор я я не могу. Как поступать? Заранее спасибо

    • Денис, hvastik.com 2015.06.06

      Скорее речь идет о том что в течении 8 дней вы должны предоставить трек. Там должно быть соотв. окошко.

  • Сергей 2015.06.03

    Здравствуйте! У меня такая ситуация: заказал комплект из 3 аккумуляторов для видеокамеры и зарядное к ним одним лотом, мне пришел 1 аккум и 1 зарядка. Открыл спор, продавец мне предлогает выслать оставшиеся 2 аккума. Как мне себя вести в данной ситуации?

    • Сергей 2015.06.03

      У них стоимость комплекта была 50$, а стоимость отдельно 2 аккумов 34$. Мне исходя из этого требовать частичную компенсацию или как-то по другому рассчитывать?

      • Денис, hvastik.com 2015.06.05

        Исходя из стоимости в заказе, рассчитайте как вы считаете правильным, а потом торгуйтесь с продавцом за максимум.

    • Денис, hvastik.com 2015.06.03

      Не соглашаться. Требовать частичного возмещения на сумму не высланого. Особенно если трек отслеживался по Алиэкспресс и теперь в статусе вручено.

  • Тимур 2015.06.02

    Здравствуйте. Пришел телефон за $55. Через два дня перестал работать микрофон. Подтверждение еще не отправлял. Коробку сгоряча выбросил. Что делать? Спасибо за ответ.

    • Денис, hvastik.com 2015.06.02

      Искать способ доказать в диспуте что микрофон не работает. И открывать диспут.

      • Тимур 2015.06.02

        Если попросит вернуть товар, без коробки можно?

        • Денис, hvastik.com 2015.06.02

          Ну в вашем случае я бы просил частичный. Возвращать телефон за 55 долларов нет никакого смысла. С коробкой или без, без разницы.

          • Тимур 2015.06.02

            Большое спасибо за быстрый ответ

      • Тимур 2015.06.02

        А что требовать? Полный возврат или частичный?

  • Ирина 2015.06.02

    Здравствуйте,продавец согласился вернуть мне вернуть часть денег.(мы можем вернуть вам $ 10,
    и вы не возражаете, оставьте мне хорошую обратную связь?) Должна ли я сразу закрыть спор или ждать когда он закроется автоматом? И что значит оставьте мне хорошую обратную связь?

    • Денис, hvastik.com 2015.06.02

      Продавец меняет спор на указанную сумму, вы его принимаете если вас устраивает сумма. Спор закрывать не надо. Если компенсация частичная, то после завершения спора вы можете оставить отзыв о заказе. Продавец просит чтобы вы оставили хороший отзыв.

      • Ирина 2015.06.02

        Большое спасибо!

  • Зара 2015.06.01

    К диспуту приложила фото ручки наоборот и скрины с описания товара продавца где ручка в принципе пришита на одной картинке правильно(с близкого ракурса) а на другой картинке очень размыто , но сейчас я понимаю что она там наоборот. Какие шансы у меня выиграть спор и на что приходится рассчитывать ?

    • Денис, hvastik.com 2015.06.01

      Выиграть 75% стоимости товара в ситуации скользкого разногласия в понятиях что такое качественная реплика шансов, по моему мнению, нет никаких. Нужно искать какой то объективный недостаток, который можно качественно представить в в виде фото или видео. Если это только кривая ручка, и её кривизна отчетливо видна по сравнению с тем что на фото в лоте, что для китайской реплики в целом обычно, то я бы пытался выбить 20-25 долл, но не сильно бы на это надеялся и согласился бы и на 10 без возврата.

  • Зара 2015.06.01

    Здравствуйте! Помогите пожалуйста в ведении диспута. Заказала рюкзак реплику Chanel за 80$ , в описании было указано вот так «Famous Brand Luxury Import Canvas Graffiti Backpack Material Ruslana Korshunova Doodle Limited Edition Channelled bag» , т.е я рассчитывала на копию люкс , но мало того что рюкзак пришел не очень хорошего качества , так еще и ручка пришита наоборот. За качество я уже претензий не имею , но эта ручка наоборот меня явно не устраивает. Написала сперва продавцу , на что он ответил «извини , но это так задуман фасон, что это не реплика 1:1 и что люксовая реплика будет стоить 170$» . Открыла спор товар возвращать не хочу, потребовала компенсацию 60$. Продавец отклонил указав, что 60$ непреемлимо и предложил вернуть товар и выплатить компенсацию 10$. Как мне лучше действовать в этом случае ? Возвращать и играться с почтой тоже не хочется , но за такой рюкзак максимум дала бы только 40$

    • Денис, hvastik.com 2015.06.01

      Если в лоте написано что для полной компенсации продавец обязан вернуть товар, то его право такого возврата требовать. Тут ничего не поделать. Но и возвращать товар я бы не советовал. Выбивайте из прода максимум, что получится без возврата товара и, если такая сумка вам не подходит, продайте её на авито, например.

  • Александра 2015.06.01

    Здравствуйте! Спасибо за подробное описание, благодаря которому я не побоялась открыть диспут. Я заказывала 4 детских платья. Мне пришло одно. Я открыла диспут. Продавец всячески пытался меня уговорить его закрыть. Мол, посылка в пути и все такое. Якобы почта не допускает посылки больше двух кг, поэтому они разделили. Странное деление 1 и 3. естественно я возмутилась, где же перевес, если одно платьице весит 120г. Я была строга и грозилась принять меры по привлечению администрации Альи. Так мы переписывались две недели. Или около трех. Ну что-то очень долго, так как я уже мысленно попрощалась с деньгами. Но тут вдруг приходит мне вторая посылка с тремя платьицами! Видимо, раз не прокатило, решили отправить! Не знаю чем бы это все закончилось. То ли продавец не захотел проблем и плохой репутации, то ли правда две посылки отправили, хотя вряд ли, конечно. Но в итоге я выиграла. Спасибо вам и вашим советам!

  • Антон 2015.06.01

    Добрый день! Заказал телефон по акции uberdeal. Предлагалось на выбор наборы: стандарт и добавить чехол и пленку.
    ru.aliexpress.com
    Заказал стандарт так как в комплекте от производителя уже идет защитное стекло и чехол!
    www.elephone.hk/readnews/3143.html
    Но оказалось что магазин предлагает это как подарки за доп плату. Могу ли я как-то повлиять на магазин, чтобы они отправили полный комплект???

    • Денис, hvastik.com 2015.06.01

      Так а вы получили товар? Врядли продавец будет разукомплектовывать поставку?
      В любом случае вы можете попробовать написать в Службу поддержки элефона. На сайте есть даже поддержка в скайпе. Если не повлиять, то попросить разъяснить ситуацию никто вам не мешает. Алиэкспресс тут вам ничем не поможет.

  • Мурат 2015.05.31

    Здравствуйте. У меня вопрос касательно спора на Алиэкспресс. В связи с тем, что товар пришел с браком открыл спор с указанием того, что товар был мною получен, просил возврат полной суммы и что хочу вернуть товар обратно. После непродолжительной переписки, мне на почту пришло сообщение, что продавец отклонил спор и предложил другое решение. Отправить товар обратно в полном комплекте и что продавец переправит товар в компанию ASUS для замены по гарантии. В настоящее время статус спора ждет моего согласия. Не могу понять почему продавец отклонил мой спор и предложил другое решение ? Я же изначально в своем споре указывал, что намерен вернуть товар обратно ? Я не знаю, что делать, принять, редактировать или обострить спор ? Что будет означать принятие мной этих условий ? Вернут ли мне деньги ? Заранее спасибо за ответ !

    • Денис, hvastik.com 2015.05.31

      Прочитайте внимательно предложенное продом решение и, если оно вас устраивает, принимайте. Скорее всего он изменил сумму спора.

      • Мурат 2015.05.31

        нет, сумму не менял. Когда я задал продавцу вопрос почему он отклонил спор и предложил другое решение, при том, что я изначально в своем споре указывал, что намерен вернуть товар обратно, продавец ответил следующее: по правилам спора, если бы продавец согласился, то деньги автоматически перешли бы к покупателю, продавец отклонил и предложил отправить обратно, теперь я должен согласится и вписать в спор трек номер» Действительно ли это так ?

        • Денис, hvastik.com 2015.06.01

          Если вы выбрали при оформлении что готовы отправить товар, или продавец это сделал в модификации спора — не важно. Деньги по спору вы получите только после подтверждения продавцом получения товара. То есть вы отправляете товара в течении 10 дней после согласования, предоставляете трек, когда продавец получит товар, и, если не откроет спор на вас, то будет запущен возврат денег.

    • Мурат 2015.05.31

      при необходимости могу приложить скрин спора

      • Денис, hvastik.com 2015.05.31

        Чем больше информации тем проще разбираться, конечно.

  • ИРа 2015.05.28

    Здравствуйте! Скажите пожалуйста, продавец может вернуть стимость товара или ее часть, а сумма за доставку возвращается?

    • Денис, hvastik.com 2015.05.28

      Сумма возврата это как раз то за что вы и диспутируете. Максимум что вы можете получить по диспуту это та сумма что вы заплатили.

      • ИРа 2015.05.29

        я заказала товар с платной доставкой, и отменила его,не успев продавец его отправить.Теперь он сможет вернуть мне все деньги либо только стоимость на сам товар без суммы доставки?вот что хотела спросить

        • Денис, hvastik.com 2015.05.29

          Тогда это другая ситуация. Вы не отменили заказ, а запросили его отмену у продавца. Продавец, возможно, уже отправил заказ, но ещё не оформил это. Возможно, он заказал товар у своего поставщика и не может отказаться. Это причины объясняющие почему продавец может отказать вам в отмене заказа. Но если он согласится на отмену, то конечно вам вернется вся уплаченная вами сумма. Всё что с вас списали по заказу всё вам и вернут.

          • ИРа 2015.05.29

            Он мне написал,что деньги вернуться в течении 48 часов, могу ли я ему верить?

          • Денис, hvastik.com 2015.05.29

            Процедура простая:
            — вы нажимаете «Отменить заказ»
            — продавец принимает отмену, заказ получает статус Завершен
            — в разделе платежная информация появляется график возмещения.
            Переписываться незачем вообще, слова в переписке ничего не значат.

          • ИРа 2015.05.31

            спасибо

          • ИРа 2015.05.29

            Продавец еще не отправил заказ, я ему написала,что хочу отменить заказ,он согласился! Я просто хотела точнить вся ли сумма мне вернется(то есть включая ли доставку)Спасибо большое за ответ

          • Денис, hvastik.com 2015.05.29

            Вы должны были нажать кнопку «Отменить заказ».

      • ИРа 2015.05.29

        Я это поняла,я просто имела ввиду возращается ли сумма доставки за товар кроме саму стоимость)?(я заказала товар с платной доставкой)

  • Нелли 2015.05.26

    защита заканчивается через 20 часов

  • Нелли 2015.05.26

    Добрый день. Открыла спор по причине того, что товар не пришел, а продавец не хочет возвращать деньги, просит закрыть спор и еще подождать. Что мне делать дальше, посылку жду с февраля, трек на территории РФ не отслеживается.

    • Денис, hvastik.com 2015.05.26

      С февраля уже слишком долгий срок. Если продавец не согласится — обостряйте.

      • Нелли 2015.05.26

        Спасибо. что будет дальше?

        • Денис, hvastik.com 2015.05.26

          Дальше ждите реакции продавца и/или медиатора Алиэкспресс. На вопросы медиаторов реагируйте внимательно и своевременно.

  • Карина 2015.05.24

    Здравствуйте. Прошу совета. Заказала телефон за $119. Посылка пришла, но без телефона с одними чехлами. На самой посылке указана стоимость $70 и вес(на таможенной декларации) 0, 257кг, что соответствует весу посылки без телефона. Но есть запись от руки маркером 0,490кг. Открыла спор, отправила фотографии, но продавец утверждает, что телефон был и верна запись от руки, а не официальные данные напечатанные компанией. Просит доказательства с почты-акт о потере веса по дороге. Такой документ мне не дают ссылаясь на соответствие веса указанного на посылке и полученного мной. Как быть? Прод не возвращает деньги и телефон тоже. Осталось 2 дня.

    • Денис, hvastik.com 2015.05.25

      Если вес на входе и на выходе одинаковый, и соотв. упаковке без телефона и если посылка отслеживалась то обостряйте. В любом случае если прод идет в отказ, то других вариантов нет. Сильно помогло бы видео распаковки. Приложите к диспуту фото посылки на весах, где видно что этот вес без телефона.

      • Карина 2015.05.26

        Привет. Дело в том, что вес по отслеживанию разный(0.493-0.257). Если я обострю спор, чем это для меня обернётся? Разбирательства в почтовом отделении, в почтамте с начальницей, с продавцом (в конце то концов) мне уже порядком поднадоели. Не попросят ли у меня новых доказательств?

        • Денис, hvastik.com 2015.05.27

          Если посылка потеряла вес в дороге, то проблемы будут. Тут схема действий обычно такая.
          Если при получении на почте вы видите что посылка вскрыта, то нужно составить акт в присутствии сотрудников почты. После такого акта вы можете отказаться от получения, открыть диспут и приложить акт к диспуту как доказательство.
          Если посылка не была вскрыта, но вы подозреваете что вес не правильный, то нужно подробно документировать вскрытие посылки дома на фото/видео. Если при вскрытии обнаружится пропажа, то вы прикладываете фото/видео как доказательство.
          В случае если акта нет, видео вскрытия нет, то доказать что-либо крайне сложно. В этом случае ваше слово против слова продавца. На чью стороны встанут медиаторы будет зависеть от одних им известных причин. Подозреваю, решение они принимают руководствуясь вашим рейтингом и рейтингом продавца и чем то ещё.

  • Марина 2015.05.20

    Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, я открыла свой первый спор, но продавец на него не реагирует. Прошу вернуть мне часть денег, так как вещь пришла с браком. Написано — если продавец не ответит вам в течении 4 дней, спор будет закрыт по вашему предложению. Что это значит? Закроется и всё, деньги не вернут, да еще и как будто по моему желанию? Кнопки обострить спор нет нигде. Спасибо.

    • Денис, hvastik.com 2015.05.21

      Значит что спор закроется в соответствии с вашими требованиями. Теми что вы указали при оформлении диспута.

  • Анастасия 2015.05.19

    Заказали кроссовки мужские Пума на алиэкспресс 11 размера.Посылка пришла быстро через 2 недели,но пришли они разных размеров,один 11 как заказывали…второй 9.5..что делать?

  • анна 2015.05.18

    Заказали мужу куртку написано,что кажа,но по факту ужасный заменитель,цвет не тот что на картинках.открыла спор на полное возмещение и обратно не отправляю.эту куртку носить не будет муж,но если отправлю назад- останусь без денег ещё и доставку оплачу.правильно ли открыла спор или надо на частичную оплату???

    • Денис, hvastik.com 2015.05.19

      Всё зависит от политики возврата товара в лоте. А так … можно открыть на полную а потом торговаться.

  • Ольга 2015.05.14

    Здравствуйте,подскажите пожалуйста.Заказала флешку на 64 ГБ. Когда пришел товар при проверке оказалось,что отформатировать её нельзя,и открыть для использования тоже.Пока знакомые ITишники разберались,что с ней происходит,прошло время диспута.Но я написала свое нелицеприятное мнение в отзыве.Продавец сразу ответил предложил перечислить мне 5 usd через paypal,чтобы,так сказать,возместить ущерб.И попросил изменить после мой комментарий.Как можно попросить перечислить его мне эти деньги иным способом?

    • Денис, hvastik.com 2015.05.15

      Китайцы обычно не работают ни с чем кроме пейпала. Попросить можно же так же как вы сейчас общаетесь. Только я не рекомендовал бы вам сообщать ему данные своей карты, в любом случае.

  • Семен 2015.05.14

    Добрый день.
    У меня такая проблема: Заказал я себе телефон, чехол и наушники. С телефоном и наушниками все в порядке, но чехол оказался маловат. Потом открыл спор для чехла и он еще в ожидании утверждения продавца. Могу ли я подтвердить получения других товаров если открыт спор?

    • Денис, hvastik.com 2015.05.14

      Если они шли отдельными заказами, то да.

      • Семен 2015.05.14

        prntscr.com
        увы, но я заказал их вместе

        • Денис, hvastik.com 2015.05.14

          Это же разные лоты, поэтому вы можете подтверждать их получение не зависимо друг от друга. На скриншоте это видно. Но, с другой стороны, зачем торопиться с подтверждением.

  • Денис 2015.05.10

    И пришло не то и сломано.Но выбирать можно только 1 пункт — выбрал «товар сломан» ..? И еще не продать толком — некомплект (не клеить же эту крышку защитную..)

  • Денис 2015.05.10

    Не повезло первый раз ) На Али уже 4 месяца, 50 посылок тьфу тьфу все ОК. И вот Оптический прицел за 45 долларов — 1.пришла другая модель (постарше, подешевле на 500 р. примерно) 2.Сломано крепление защиты обьектива (несмотря на то, что посылали EMS) 3.И пахабно сделанное (внутри обьектива при вкл. подсветке видны капли застывшего клея..). Открыл диспут на полный возврат (совсем полный не получился -он мне скидку давал. Продавец пока молчит (2 дня). А какая стратегия дальше — не знаю, опыта нет….помогите советом !

    • Денис, hvastik.com 2015.05.11

      Дальше ждать реакции продавца. А потом по ситуации.

  • Елена 2015.05.08

    Здравствуйте! Заказала платье, размер подошел,но оказалось очень коротким, такое никуда не наденешь и только в шкафу ему лежать, а в описании товара про длину вообще ни слова. Открыла диспут на полное возвращение денег, продавец согласился возмещение 30% от стоимости. Как поступить? Обидно что вещь то пришла, но ее нельзя использовать. Настаивать на полном возмещении?

    • Денис, hvastik.com 2015.05.08

      Зависит от политики возмещения в лоте.

  • Влад 2015.05.08

    Здравствуйте,подскажите, пожалуйста, как мне быть! Сделал заказ у продавца, однако скоро выяснилось, что товара у него этого нет(предложил другой взамен). Я отказался и отменил заказ.Но продавец отказался отменять(отправки не было)Через некоторое время он выдал трек номер(явно
    фейковый), что отправка была совершена. Дальше он пишит чтобы я открывал спор и останавливал отправку. Я не могу понять этих манипуляций и его намерений. Как мне поступить?

  • Александр 2015.05.06

    Здравствуйте! Прислали мне съемник изоляции за 10,92$, он не снимает изоляцию (губки не зажимают провод и соответстввенно не стягивают изоляцию, ручки разного размера из-за того, что в процессе тестирования с металлических рычагов слезла одна пластмассовая рукоятка). До открытия спора написал продавцу о проблеме, приложил фото, продавец попросил больше доказательств. Но так как у меня заканчивался срок, то я открыл спор, приложив эти фото и видео (на видео также показан часть распаковки) и запросив полную компенсацию (зачем мне неисправный инструмент). Продавец не согласился, мотивируя это тем, что я не понимаю и не умею пользоваться инструментом и тем, что у них контроль качества и еще раз потребовав от меня объективных доказательств. Я снял еще фото и видео и приложил, потребовав в свою очередь от продавцп представить доказательство того, что именно мне был послан качественный товар. прод. опять не согласился и представил мне 3 фото инструмента, при этом на фото не видно, что именно мне был направлен инструмент инструмент и чем подтверждено качество этого инструмента. Я еще отправил фото и видео приблизительно за час до автоматического обострения спора, приблизительно через час у меня появилось сообщение, что спор был обострен и находится на рассмотрении. Но потом через некоторое время появилось, что продавец предложил решение — компенсировать 3,00$:
    www.mediafire.com
    При нажатии на кнопку «Посмотреть решение» высвечивается два варианта «согласиться с решением» и «нет, спасибо».
    www.mediafire.com
    Не подскажете, что будет если нажать «нет, спасибо»? Хотелось бы если не полную, то хотя бы максимальную компенсацию.

    • Денис, hvastik.com 2015.05.07

      Во время обострения, пока спор не рассмотрела администрация, продавец может предлагать решения. Вы можете их принять и спор закроется, а можете отклонить ( нажав Нет ), и продолжить ждать решения администрации.

  • Анна 2015.05.04

    Спасибо, это я уже поняла. Продавец поставил сумму возврата ноль. Позже уже увидела. Вот и спрашиваю, что то можно в данной ситуации сделать или нет ((((

    • Денис, hvastik.com 2015.05.04

      Если заказ закрыт, то деньги уже у продавца. Сделать уже врядли что-то получится.
      Если сумма ощутимая, а продавец с приличным рейтингом и историей, то можно пытаться выбивать денег из него шантажируя плохим отзывом. Но он будет всячески тянуть время, кормить завтраками, пока ваше время на отзыв не истечет.
      Также можно писать в Еву на Алиэкспресс, но гарантий тут никаких нет.

  • Анна 2015.05.04

    Здравствуйте,до окончания срока защиты оставалось 8 или 9 дней, открыла спор на возврат денег, т.к. товар не был получен. В течении 4 дней прод. молчал, на пятый ответил, подождите еще немного товар в пути, сделал скрин, там только то что он принят на отправку 3 марта, я приняла спор. Заказ почему-то закрылся, в запасе должно было быть еще пару дней. Что то можно сделать в этой ситуации? Сомневаюсь, что заказ придет. Ни денег, ни товара…

    • Денис, hvastik.com 2015.05.04

      Так вам нужно было не принимать модифицированый продавцом спор, а отклонить. Затем запросить продление защиты и только после продления отменить диспут. Именно отменить ( Cancel ). Теперь, очевидно, диспут закрыт и вы не сможете открыть его вновь.

  • Олег 2015.05.03

    Заказал телефон,доставка EMS.Посылка пришла вскрытая, без телефона.Я отказался от получения, на почте составили акт ф.51.Открыл диспут,продавец пишет, что я телефон получил.Что мне делать, вернут ли мне деньги.

    • Денис, hvastik.com 2015.05.03

      Раз вы составили Ф51, то вскрывали посылку либо вместе с курьером, либо в отделении. Надеюсь вы при этом засняли процесс вскрытия на фото и видео. Также раз вы отказались от получения, то теперь посылка должна сменить статус на возврат отправителю. Если так, то вы должны открыть диспут с основанием что посылка получена пустая ( там есть такой пункт ), приложить к диспуту фото и видео материалы вскрытия посылки, приложить скан Ф51 и требовать полного возмещения. Нормальный продавец страхует посылки, поэтому при наличии акта ему не зачем с вами препираться. Если же продавец не согласен, то обостряйте диспут. Я думаю ваши шансы получить возмещение достаточно высоки.
      Второй вариант запросить с продавца инвойс, приложить его к заявлению и требовать возмещения с EMS, но не думаю что здесь у вас будут высокие шансы. Да и в принципе пусть этим занимается продавец, а не вы.

  • светлана 2015.05.02

    скажите заказала на али товар шел 3 месяца так и не пришел я связалась с продом а затем открыла спор продавец сказал что отправил товар повторно и любезно попросил закрыть спор что я и сделала в итоге заказа нет а продавец на мои вопросы не отвечает Как быть?

    • Денис, hvastik.com 2015.05.03

      Если вы отменили спор при НЕ истекшем сроке защиты, то вы можете открыть спор вновь.

  • Ирина 2015.04.30

    Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, стоит ли открывать диспут. Заказала жемчужную пудру. В описании указан вес нетто 300гр. Заказ получила, пакет запаян, на нем написано 300гр, но при взвешивании там оказалось только 176гр. До конца защиты еще 23 дня. Стоит ли открывать спор и требовать ли полный возврат или частичный? Спасибо.

    • Денис, hvastik.com 2015.05.01

      Открывайте конечно. Если вес не соответствует, то почему нет. Открывайте на частичный возврат.

  • Ирина 2015.04.29

    Добрый день! Помогите разобраться. При открытии вкладки с открытым спором таймер показывает «закрытие спора по Вашему предложению» через 4 дня,а во вкладке «данные заказа» 21 день. При том,что защита покупателя заканчивается через 5дней. Не понимаю,что дальше делать?. Спасибо!

    • Денис, hvastik.com 2015.04.30

      Ждать реакции продавца на ваш спор.

  • Виктория 2015.04.23

    Здравствуйте!Подскажите пожалуйста,заказала товар,но потом передумала.Как сделать отказ?А если прийдёт на почту можно ли будет за ним не прийти?

    • Денис, hvastik.com 2015.04.23

      Если заказ ещё не отгружен, то вы можете запросить отмену. Если продавец согласится, то заказ будет отменен, а вы получите свои деньги обратно. Если заказ уже отгружен, то отказаться нельзя. Можно не приходить на почту, но денег назад вы не получите в этом случае.

  • Алексей 2015.04.23

    Заказал магнитолу в машину,пришла без нужных проводов и камеры,открыл диспут на 9000 р.продавец говорит отправлю и ролл кто закройте спор,что делать?

    • Денис, hvastik.com 2015.04.23

      Если согласны с продавцом, то запросить продление защиты, когда защита будет продлена, таймер будет идти, отменить спор. Именно отменить ( Cancel ).

  • Вика 2015.04.22

    Здравствуйте. если я оплачивала покупку на Али с кредитной карты — куда и как мне вернут деньги в случае выигрыша диспута? Заказала пару обуви, это была была моя первая покупка на Али, не проверила рейтинг продавца. заказ дорогой — 60 у.е. С 5 апреля выданный трек номер нигде не отслеживается, кроме того прод очень сильно тянул с отправкой, когда я начала ему писать — сразу выдал трек-номер, но похоже, что он «левый».

    • Денис, hvastik.com 2015.04.22

      Деньги возвращаются тем же способом, каким они были оплачены. Т.е. в вашем случае деньги вернут на карту.

  • Татьяна. 2015.04.18

    Здравствуйте! Заказала купальник, он долго обрабатывался, а потом трек номер не отслеживался. Открыла спор. Продавец удивился: Dear,I am also very confused that the track number is not work,but we have sent your goods indeed.As there have no logistics information,we will resend you one immediately,could you please cancel the dispute?look forward to your reply.
    Я мозгами пораскинула. И написала что спор не закрою пока посылка мне не придет.
    На что мне пришел ответ: but the dispute only last 5 days.Could you please cancel it?we will resend one to you.
    Прошу подсказать что лучше делать. Лучше отменить спор и ждать вещи, или просить полного возмещения по истечения срока спора?

    • Денис, hvastik.com 2015.04.18

      То что трек не отслеживается не является причиной для возврата денег.

  • Надежа 2015.04.15

    Срока заказа давно закончился , трек не отслеживался, но продавец просил подождать еще, я прожала 60 дней при обещаных 39, после этого продавец отказался возвращать деньги и продлил еще срок ожидания товара, не захотев больше с ним это выяснять(поскольку сроки и так предостаточные) я выбрала обострить, но не учла что сумма возврата была выставлена продавцом 0, скажите какие шансы на то что это не повлияет на возврат платежа?или если сумма компенсации стоит 0 то и спор закроют без всякого разбирательства и сумму не вернут?

    • Денис, hvastik.com 2015.04.16

      Сумму возврата выставляете вы. Продавец может согласиться с ней или предложить свою. Если он предлагает 0, вы исправляете на нужную вам и обостряете.

  • Валерий 2015.04.10

    Здравствуйте. Подскажите. Пытаюсь открыть диспут, а с интерфейсом ничего не происходит.

  • Алиса 2015.04.07

    Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста может ли продавец на али обострить спор, или эта функция доступна только покупателю?

    • Денис, hvastik.com 2015.04.07

      В теории она должна быть доступна, если вы отправляете товар обратно продавцу. В этом случае продавец точно может открыть на вас диспут, соответственно должна быть и возможность обострить спор. Но я с таким не сталкивался и никогда о таких случаях не слышал.

  • юрий 2015.04.05

    Здравствуйте! я заказал фары на aliexpress, на фото была моя машина, а в описании предыдущая модель. Поэтому я не сразу сообразил, что эти фары мне не подойдут. Посылка уже пришла на почту, но я не ходил получать. Защита заканчивается через 25 дней. Если я не заберу посылку в течении 10 дней, то посылку автоматически отправят в обратном направлении. Что мне нужно сделать, чтобы не получать посылку и вернуть деньги ?

    • Денис, hvastik.com 2015.04.07

      Всё зависит от того что написано в лоте. Если там написано, что возможен возврат товара, то нужно договориться с продавцом и вернуть товар обратно. Желательно через диспут. Если такого в лоте не написано, если трек при этом отслеживается, то нежелание получить товар не поможет вам вернуть денег, даже скорее наоборот — вы останетесь и без товара и без денег.

  • Александр. 2015.03.31

    Здравствуйте. Пока ждал товар — 60 дней, и спор продлён на 15 дней администрацией aliexpress, у меня закончился срок действия карточки, с которой я оплачивал товар. Как мне указать номер счёта для перечесления денег, если спор решится в мою пользу?

    • Денис, hvastik.com 2015.04.01

      К сожалению никак. Мы объясняли эту ситуацию в этой статье.

  • Оксана 2015.03.31

    Здравствуйте. Я оплатила и получила заказ, но цвет одного из товаров не соответствует заказанному. Написала продавцу, он извинился и предложил возместить $0.5, в то время как полная стоимость заказа составила $1.98, а доставка — $1.58. Заказывала два товара разных цветов по $0.99. То есть, стоимость доставки недалеко ушла от стоимости заказа. Защита покупателя скоро закончится, буду открывать спор. В сообщении продавец предложил возместить $0.5 и надолго замолчал, мне кажется, маловато, как считаете? Сколько просить в споре? Вещь прислали такую, что ей пользоваться не смогу, будет тупо лежать дома:(

    • Денис, hvastik.com 2015.04.01

      Правильно ли я понял — 1 товар стоимотью в 0.99 вы получили не такой как заказывали? И продавец предложил вам возмещение в 0.5? Если так то это отличное предложение.

      • Оксана 2015.04.02

        Да, все верно. Я новичок на Али, не знаю, достаточно ли этого. Если Вы так считаете, я соглашусь с условиями продавца. Спасибо Вам за ответ! Всего доброго:)

  • Ксения прима 2015.03.30

    Спасибо . А сколько просить компенсации?

    • Денис, hvastik.com 2015.03.30

      За товар в нормальном состоянии, с маркировкой на полразмера больше заказа много вам не дадут. Попробуйте процентов 30% запросить, если прод пойдет на контакт — поторгуетесь. Аргументируйте, что вы просили измерить реальный размер, а он, видимо, вас обманул. Прямо так и пишите. Скопируйте ему текст вашей переписки до заказа, напишите что обострите, если не договоритесь.

  • Ксения прима 2015.03.29

    Забыла добавить. Самое интересное что на низ написана маркировка 24.5,а по факту 27см

  • ксения прима 2015.03.29

    здравствуйте. помогите пожалуйста. я заказала кеды за 102 доллара. и перед отправкой лично написала продавцу измерить стельку по см. мне надо было 24. что бы пришел тот размер что нужно. он написал что нет проблем.в итоге пришли 27 см. кеды дорогие так просто их продать и вернуть деньги не получиться.я ему пишу в личных сообщениях уже второй день решить проблему по хорошему без спора и плохих отзывов. приложила все фото товара.он молчит. буду открывать спор. что в этом случае я могу требовать?

    • Денис, hvastik.com 2015.03.30

      Зависит что написано в условиях в лоте. Обычно там написано, что полное возмещение только при условии возврата товара продавцу на Алиэкспресс и за счет покупателя. Соотв. если вы не готовы вернуть товар обратно ( а я бы не советовал возвращать ), то можно только расчитывать на частичную компенсацию. В итоге вы можете сбить с прода частичный рефанд и продать кеды на авито. Вкупе, возможно, вы вернете потраченое.
      Личная переписка с продом на тему претензий дело совершенно бессмысленное. Есть проблема — открывайте диспут. Если вдруг договоритесь на возмещение мимо Алиэкспресс ( что я опять же не советовал бы ), то вы просто сможете отменить диспут.

  • Zinaida 2015.03.25

    Здравствуйте! Подскажите пожалуйста.
    Закала на алиэкспресс 4 блузки( разные) у одного продовца , выслали одним заказом ,вскрыла пакет там 2 блузки.

    • Денис, hvastik.com 2015.03.25

      Открывайте диспут

  • Виктор 2015.03.16

    После открытия спора продавец написал:
    hello friend
    we do really so sorry for that you haven’t receievd it
    hwo about we resend to you a new package
    is that acceptable for you ?
    Как лучше поступить?

    • Денис, hvastik.com 2015.03.17

      Лучше добиться денег по диспуту и перезаказать.

  • Анна 2015.03.14

    Здравствуйте.
    Заказала гель-лаки по 5мл на общую сумму почти 600 руб. лаки пришли, но в каждом было далеко не по 5 мл, а налито на донышке, еле еле 1мл набирается. я сняла видео, как проверяла, что там на донышке. написала проду, что так, мол, и так, объем не соответствует, он мне начал утверждать, что должно было быть там по 3мл (в описании к товару было написано 5мл). предупредила, что открою спор, если мирно не решим, долго не отвечал, спор открыла, потребовала половину суммы, теперь пишет, что «300 руб это слишком много!» и отказал в споре. я обострила спор и написала, что есть другой вариант — прислать мне такие же лаки, заполненные полностью. скажите, есть ли вероятность выиграть этот спор?

    • Денис, hvastik.com 2015.03.15

      По вашему описанию вероятность думаю высока.

      • Анна 2015.03.15

        спасибо! буду надеяться на лучшее) а есть ли вероятность, что вернут всю сумму заказа?

  • Аноним 2015.03.14

    Добрый день. Заказала детский костюм. При примерке сразу отлетели все кнопки на кофточке. А полоски на шортах были прошиты криво. Просить компенсацию в полном объеме или частично? И когда открывать спор, еще осталось 45 дней.

    • Денис, hvastik.com 2015.03.15

      Как получили и проверили — так и открывайте. Ждать тут нечего. Сколько просить зависит от условий в лоте. Запросите полный рефанд — продавец может запросить возврат. Если в лоте возврат за ваш счет, то это может быть просто не выгодно, не говоря уж о проблемах при возврате товара в Китай.

  • Aleksadr G. 2015.03.14

    Добрый день, я получил тачскрин для телефона, но как оказалось нерабочий, открыл спор продавец предлагает возвратить товар и тогда он согласен вернуть деньги. Вопрос такой если я приму его условия. то когда будет возврат денег? когда продавец получит товар или после моей отправки заказа?

    • Денис, hvastik.com 2015.03.15

      После того как он получит товар и если он не откроет диспут на вас. Вообще с возвратами тема она такая не слишком перспективная.

  • Елена 2015.03.11

    здравствуйте, товар пришел бракованый, я открыла спор. на полный возврат денег. Продавец отклонил, пришло письм от алиекспрес- либо 20$, либо возврат товара. я не согласилась и просила продавца возврата 80% тоже нет, через несколько дней пришло письмо от али расмотрели и можно возвратить всю сумму, я ответила всю сумму. Чего теперь ждать, вернут или нет мне деньги? где можно смотреть лот товара-в статье вы писали за чей счет отправка товара?

    • Денис, hvastik.com 2015.03.11

      Если медиаторы приняли решение в вашу пользу, то заказ и диспут должны быть закрыты, а в финансовом разделе вы должны видеть график возврата.

  • Ольга 2015.03.11

    Добрый день, помогите пожалуйста,как вернуть деньги, мы заказали обои , 7 рулонов, и только потом заметили в описании,что там не рулон ,а кусок 53*100см. Нам не нужны 7 кусков за 3000 рублей. Можно ли как то вернуть товар и деньги?

    • Денис, hvastik.com 2015.03.11

      Если заказ отгружен, то нет.

  • Александр 2015.03.08

    Привет! заказал чехол для мекбуук продавец оказался общительным я ему сказал размеры все как обычно пришла посылка я ее получил.но чехол не подошел по размеру я открыл спор итоге продавец согласился оплатить половину сумму не подождав я обострил спор с тех пор ничего а часики тикают ни каких ответов от администрации. что делать???

    • Денис, hvastik.com 2015.03.09

      Если вы обострили спор, то вам нужно ждать решения или вопросов медиаторов.

      • Александр 2015.03.09

        я уже 10 дней жду

        • Денис, hvastik.com 2015.03.10

          К сожалению, точных сроков ответа медиаторов не существует. Раньше были истории, что люди месяцами ждали. Но последнее время я слышу, что медиаторы отвечают достаточно оперативно. Проверьте почту, проверьте статус диспута. Напишите в еву.

  • Александр 2015.03.06

    Здравствуйте, Денис. Заказывал совместимое зарядное устройство для планшета. На странице товара написано, что зарядное рассчитано на 2 ампера (оригинал рассчитан на 1.5 ампер). То есть в принципе должно заряжаться 2-3 часа. пришло зарядное рабочее, только заряжает планшет 14 часов. Следовательно, там не более 0.5 ампера. Открыл спор на возврат денег. Сначала продавец уверен, что все зарядные у них 2ампера и сказал, что вернет деньги. И чуть позже он спросил могу ли я предоставить соответствующее видео. У меня интернет 2G и не то, что 14 часовое видео полной зарядки не отправить даже 5 часовое чтобы показать что заряжается дольше, чем надо. Видно видео это решающий фактор, как можно выкрутиться?

    • Денис, hvastik.com 2015.03.06

      Вам надо просто приложить доказательства что зарядник дает ток сильно меньше. В интернете описано много способов как измерить ток зарядки. Если у вас нет амперметра, то можно зайти в первую попавшуюся мастерскую и попросить замерять. Замер сфоткать. Но главный вопрос то в другом. Прод готов вам вернуть денег без возврата зарядника в Китай? Просто стоимость возврата как правило ощутимо выше среднестатистической стоимости зарядника. И если прод скажет — возвращайте, тогда вернем денег, то смысла со всем этим заморачиваться не будет.

  • Алекс 2015.03.03

    Здравствуйте! В декабре заказал на Али телефон за 100 у.е. Через 2 недели посылка пришла в Киев, но почта вернула ее отправителю — уведомление с УкрПочты. Насколько я понял, есть три варианта — или повреждена упаковка, или посылка не прошла таможню, или неправильный адрес (адрес я указал точно — получаю другие посылки). До истечения срока защиты открыл диспут, продавец попросил продлить срок, так как посылка ему еще не вернулась(с его слов), срок я продлил.Сейчас он оканчивается, я опять открыл спор, продавец опять попросил время, я отказался и обострил спор. От Али вчера пришло сообщение — они проверили трек-код — товар в пути (непонятно ко мне или к продавцу), и попросят продавца в течении трех дней связаться с судоходной компанией для подтверждения статуса посылки. Скажите, пожалуйста, есть ли шанс вернуть деньги7

    • Денис, hvastik.com 2015.03.04

      Если посылка была возвращена, то шансы выиграть диспут будут зависеть от причин возврата и какие доказательства предоставят стороны. Вам стоит попробовать выяснить причину.

  • Аноним 2015.03.02

    Добрый день!у меня такая проблема,заказала 3 платья,пришло 2!открыла спор ,продавец утверждает ,что отправил 3!!!не знаю что делать?как доказать что дошли только 2??

    • Денис, hvastik.com 2015.03.03

      Если все это было в одной посылке, то доказательством может служить видео распаковки или вес. Если вес подозрений не вызывает, а видео вы не делали, то никак не докажете.

  • Наталья 2015.02.28

    Добрый день. Заказывала набор гель-лаков. Получила посылку с актом о вскрытии на таможне. В акте о целостности ничего не указано, лишь то, что она была вскрыта и запечатана. Когда распечатала посылку, оказалось, что один лак вылился. Кому в данном случае мне предъявлять претензию? и если к таможне, то каким образом? О том, что получила посылку еще не отмечала на Алиэкспресс.

    • Денис, hvastik.com 2015.03.01

      Почте вы все равно ничего не предъявите. Пропробуйте предъявить продавцу, но и тут надежда только на то, что прод не захочет с вами возиться, если цена вопроса копейки. Если цена ощутимая — вы врядли чего-то добьетесь, к сожалению.

  • Руслан 2015.02.27

    Подскажите, если статус «Ожидается отправка» могу ли я отменить заказ? вернуться ли деньги в полном объеме?

    • Денис, hvastik.com 2015.02.28

      Вы можете запросить отмену. Если продавец согласится, то деньги вернутся в полном объеме.

  • Алеся 2015.02.27

    Здраствуйте!!!Продавец хочет вернуть деньги за заказ и просит написать ему paypal,но я незнаю что это такое?)))

    • Денис, hvastik.com 2015.03.15

      PayPal это крупнейшая международная платежная система.

  • Аноним 2015.02.27

    Продавец просит написать ему paypal для возврата денег за заказ но я незнаю что это такое?))))

    • Денис, hvastik.com 2015.02.27

      Так и ответьте продавцу,что такое PayPal вы не знаете, пусть одобряет диспут и деньги вернутся темже способом, каким вы их платили.

  • Оля. 2015.02.25

    заказала батарею к ноуту-время выходит, батареи нет. Открыла спор, продавец принял и в то же время прислал сообщение, чтоб я по прибытии батареи, вернула ему 85% от суммы. Вопрос-возвращать? Или раз он не доставил мнее ее в обещанный срок-его вина?

    • Денис, hvastik.com 2015.02.26

      Это вопрос морально-этического плана, когда придет батарея — будете думать.

  • Алексей 2015.02.25

    А как быть если я покупал флешку в групповых покупках, она оказалось подделкой, но на странице товара в групповых покупках нет пункта о том кто должен оплачивать отправку товара, если он не соответствует описанию. На какой пункт можно сослаться в споре с продавцом?

    • Денис, hvastik.com 2015.02.25

      Такого не бывает, этот пункт обязательно есть в описании лота. Скиньте ссылку на лот, посмотрим.

      • Алексей 2015.02.25

        • Денис, hvastik.com 2015.02.25

          Вы просто смотрите в снепшоте. Перейдите на полное описание товара, в вашем случае это www.aliexpress.com
          Там есть раздел
          Return Policy:
          Returns accepted if product not as described, buyer pays return shipping; or keep the product & agree refund with seller.
          То есть если вы возвращаете товар, то возврат за ваш счет.

  • Евгения 2015.02.16

    Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, можно ли сделать заказ на Али во время китайского Нового года или лучше после него?

    • Денис, hvastik.com 2015.02.17

      Я предпочитаю заказывать после. Но это лишь мое предпочтение. Никто вам не мешает заказать и во время. Просто его всё равно не отгрузят раньше окончания праздников, потом он попадет в шквал заказов и в лучшем случае будет долго ехать.

      • Евгения 2015.02.17

        Спасибо вам большое за ответ! И вообще, за столько много полезной информации )

  • Алёна 2015.02.16

    День добрый. Проблемка такая… подскажите что делать. Заказывала сборную посылку у одного продавца стоимостью общей 60$ и вес должен был быть ну полкило точно, первая потерялась и до сих пор нет, открыла спор, долго переговаривались, согласилась, чтобы выслали повторно. Во второй пришла тряпка, обычная тряпка для посуды. я сфотографировала и приложила к доказательствам, на этикетке видно и вес и размер посылки. Мало того что ждала чуть ли не полгода, так ещё в наглую обманули. И медиаторы вчера вынесли решение, что закрывают жалобу в пользу продавца…. Я просто в шоке, может можно как-то жалобу подать или оспорить? Спасибо

    • Денис, hvastik.com 2015.02.17

      Решение медиаторов окончательное. К сожалению его нельзя оспорить.
      В теории вы можете писать на разнообразные емейлы aliexpress, alibaba, еве, возможно кто-то захочет заново поднять ваш вопрос.

  • ольга 2015.02.11

    Что значит: спор закрыт на ваших условиях? Мне вернут деньги? Кто? Как и когда это произойдет?

    • Денис, hvastik.com 2015.02.12

      спор закрыт на ваших условиях означает, что если вы требовали полного возмещения, без возврата товара, то деньги вам вернутся автоматически туда же откуда они были оплачены в срок 10 рабочих дней.

  • ольга 2015.02.11

    Доброго времени суток. Боюсь повторится, но подскажите что делать. Открыла спор с продом по поводу неотслеживания трека, пишут что информации об отправке нет и так уже месяц. В споре просила вернуть деньги в полном объеме. Открылось время спора для подтверждения продом. Там пишется что по окончании время(остался один день) спор закроется. Что мне делать? Прод не подтверждает спор и на связь не выходит. Спасибо.

  • Владимир 2015.02.09

    Здравствуйте, Денис! У меня такая ситуация:
    Заказывал рации, таможня не пропустила, почта отправила посылку обратно, о чем есть соответствующая запись на сайте отслеживания почты. Я открыл спор на полный refund, но продавец отклонил его, обещая вернуть деньги, когда посылка прибудет к нему. По условиям сделки полный refund, если товар не получен в течение 60 дней, обратная пересылка за счет покупателя, но я за пересылку обратно ничего не платил. Как мне поступить — поверить продавцу и принять спор или обострить спор? Срок защиты 60 дней уже закончился, до окочания срока диспута остались сутки.

    • Денис, hvastik.com 2015.02.10

      Верить продавцу не надо никогда. Это первое правило при покупке на Алиэкспресс. Что бы он не говорил, какие бы доводы не приводил — не верьте.
      Жаль, что срок защиты уже закончился, так бы можно просто продлить срок защиты, раз продавец обещает вам возмещение. Теперь если вы отмените диспут, то заказ закроется.
      Поэтому, если прод не хочет затягивать спор, то у вас остается только его обострение.
      Перспективы же диспута будут зависеть от причин возврата посылки.
      Если причина — что этот товар подлежит лицензированию, то шансы получить что-то с прода не высоки. Если же товар был не правильно задекларирован, если не правильно оформлен, то шансы есть. Вам бы узнать эти причины и сообщить медиаторам, которые будут рассматривать спорю

  • Вячеслав 2015.02.08

    Здравствуйте!заказал бинокль на Али!с извещением приехал на почту!приносят мне мою посылку запечатанную лентами «Почта России» с сопроводительным актом что вес посылки 80грамм,вскрываем в присутствии сотрудников почты-ПУСТО,одна только упаковка.Составили акт в трех экз.Один у меня,два других куда-то там отправили.У меня к вам вопрос как мне действовать,надо ли открывать диспут на Али,и вообще что делать?Ума не приложу.Буду признателен за ответ!

    • Денис, hvastik.com 2015.02.09

      Без открытия диспута вы в принципе не сможете получить свои деньги. Другой вопрос какой диспут открывать.
      Если вы забрали посылку, то прикладываете фото-видео распаковки, пишете описание и получаете денег.

  • Алина 2015.02.07

    Здравствуйте. Заказывала 5 машинок ребёнку, из них 2 пришли с браком. Открыла по ним споры, пытаюсь согласовать с продавцом компенсацию или возврат. До окончания защиты остался 1 день. Что произойдёт потом? Мне нужно успеть обострить спор?

    • Денис, hvastik.com 2015.02.07

      До окончания срока защиты вам нужно открыть спор, обострять его не надо. Если спор открыт, то по истечении срока зашиты спор так и останется открытым до момента его разрешения или отмены. Но при истекшем сроке защиты нельзя отменять спор.

  • анна 2015.01.27

    заказала товар но уже сходят сроки а его всё нет и не отслеживается нигде…. я попросила продавца продлить защиту ещё на несколько дней но он не ответил… я открыла спор но он всё равно ничего не отвечает… что мне делать если все сроки сойдут….. я проиграю спор и не верну свои деньги? что делать если он молчит…?

    • Денис, hvastik.com 2015.01.28

      Если прод будет вас игнорить в споре, то спор будет закрыт автоматически на ваших условиях.

  • Рена 2015.01.26

    да я открыла диспут и загрузила фотку с камнем.Видео к сожалению не сделала.Продавец прекрасно общается говорит что я послал и показывает трек что действительно посылка дошла до меня.Я уже устала ему писать что я получила посылку но внутри был камень.Что интересно до того как я открыла диспут я ему написала что я получила камень и он извинился и обещал выслать заного планшет и в качестве компенсации карту памяти если я напишу хороший отзыв.Естественно я отказалась и открыла диспут.У меня есть шансы выйграть диспут?Остался один день а потом там написано что будет рассматриваться спор поддержкой алиэкспресс.

    • Денис, hvastik.com 2015.01.27

      Я не возьмусь оценивать ваши шансы. Очевидно продавец не одобрит ваш спор. И вам придется его обострять. А мотивы медиаторов они не всегда понятны. Вы можете повысить свои шансы грамотно описав ситуацию и предоставив максимум доказательств. Но учитывая, что вы не делали видео распаковки это будет сделать проблематично.

  • Рена 2015.01.25

    Пожалуйста помогите мне с диспутом.Заказала планшет а вместо планшета послали камень в тряпочке.Я открыла спор и требовала всю сумму вернуть а они требуют от меня доказательства с почты что я получила камень я им пишу что я дома открывала и послала фотки но они не хотят мне вернуть деньги.И что мне делать дальше?

    • Денис, hvastik.com 2015.01.26

      Вы открыли диспут? Приложили к диспуту доказательства в виде фото и видео распаковки? Продавец вам отказал, то есть отклонил диспут?

  • Андрей 2015.01.24

    Заказал жене телефон, пришлось возвращать через диспут.
    Отправил телефон обратно, а посылку в Китае на границе вскрыли.
    Продавец отказался принимать (при отслеживании написано неудачная попытка вручения) и обострил спор.
    Что мне ждать?
    И как себя дальше вести?

    • Аноним 2015.01.25

      Пришло извещение, точнее два. Первое неудачная попытка вручения второе, вручено адресату. Мне на электронку пришло сообщение от медиаторов, типа ожидайте нашего решения, проверяйте почтовый ящик.
      Теперь, вобще не понятно, что далее???

      • Денис, hvastik.com 2015.01.26

        Так продавец получил посылку или нет? Если вручено адресату — значит получил. А теперь, вероятно, он не хочет возвращать вам денег поэтому открыл диспут на вас. Пока медиаторы не требуют от вас ничего, то и делать ничего не надо.

      • Андрей 2015.01.25

        Извиняюсь прошлое сообщение тоже мое, писал с телефона и представился.

    • Денис, hvastik.com 2015.01.25

      Затягивать диспут, ждать возврата посылки вам, а дальше по ситуации.

  • ваня 2015.01.22

    Здравствуйте есть проблема.заказал у продавца с высшим рейтингом телефон с доставкой емс за 200 долларов . пришла повреждённая телефона в ней не было есть акты белорусской таможни о том что не хватало веса и что было хищение .Снимал на видео открытие посылки . открыл спор продавец не адекватный типа вышлите видео то фото то документы…три раза менял сумму возврата с 200 на 0 я спор отредактировал и обострил . пришло письмо с Али о том что мне надо дать какой-то ответ появилась кнопка ответить идёт счётчик три дня подскажите пожалуйста что делать дальше

    • Денис, hvastik.com 2015.01.23

      Вам необходимо ответить на запросов медиаторов Алиэкспресс пока счетчик не истечет. Иначе решение будет принято в сторону продавца.

  • Мимими 2015.01.15

    Добрый день! Заказала туфли на платформе, пришли сапоги, открыла спор. Продавец пишет следующее: Я пришлю номер для отслеживания завтра. Не могли бы вы отменить спор?и вам не надо отправлять обратно на первую обувь. Пожалуйста, поверь мне. Друг. Далее пишет следующее: Так сожалею об этом. Но могли бы вы, пожалуйста, поверьте мне. Мы отправили на право обувь для Вас еще. И мы будем delate время доставки в 35 дней. Я думаю, вы получите его в 25-30 дней. Пожалуйста, дайте мне время, чтобы подождать вторую обувь. Мы большая фабрика. Мы никогда не лгут. И мы не хотим, чтобы первая обувь обратно. Это мой номер телефона. Вы можете добавить свое что приложения 008613566704617. Жду вашего уведомления. Have a nice day. Что мне делать дальше???

    • Денис, hvastik.com 2015.01.16

      Варианта два. Поверить продавцу, и, если срок защиты не истек, если возможна отмена спора, отменить спор и ждать дальше. Либо не поверить и диспутировать дальше.

  • марина 2015.01.15

    Здравствуйте. Заказывала телефон Xiaomi Redmi Note Original New Mobile Phone MTK6592 Octa Core 5.5″ 1280×720 2GB RAM 8GB ROM 13MP Miui V5 Red rice Note Hongmi… первый раз еще в августе. пришел отличный телефон. вот заказала второй у этого же продавца. пришел фейк. программа вроде нормальная. но под крышкой другой. там болтик цветной с другой стороны.и белый,а не оранжевый. и дефект пластика, но невидимый на фото. продавец предлагает 15 $ компенсации или чтоб я отправила обратно. какие требования лучше в споре предъявить?

    • Денис, hvastik.com 2015.01.16

      Не совсем понимаю ваш вопрос. Требования предъявить вы можете любые.

  • Маргарита 2015.01.14

    Сделала большой заказ у разных продавцов и оплатила его. после в двух товарах мне отказали и заказ на них закрыт. мне именно за эти товары деньги вернут?и в какой срок?

    • Денис, hvastik.com 2015.01.15

      По отмененным заказам динамику возвратов можно увидеть в разделе Financial Information каждого заказа. Там пишется текущий статус и планируемые даты следующих статусов.

  • Лилия 2015.01.12

    Здравствуйте. Заказывала сумку в ноябре, прошло уже 60 дней. Посылка зависла в Екатеринбурге с 18.12.2014(Сегодня уже 12.01.2015). Писала продавцу, он просил не волноваться. Вчера открыла диспут на возврат денег, продавец предлагает расписку и закрыть диспут. Что это за расписка и как мне быть?? Защита скоро закроется.

  • Светлана 2015.01.09

    Добрый вечер. Заказала товар (визитницу), трек дали несколько дней назад. Он нигде не отслеживается. Как поступать, если он не придет в течение времени защиты товара и за сколько до окончания защиты открывать спор? Что требовать, если товар не отслеживается вообще?

    • Денис, hvastik.com 2015.01.10

      За неделю до истечения срока защиты откройте спор. В причинах укажете «товар не получен». Это всё.

      • Светлана 2015.01.10

        Спасибо большое! Читая комментарии к разным вопросам, столкнулась с «синим» и «желтым» будильниками. Не подскажите, что это, в чем их разница? С али заказывала впервые. Заранее спасибо!

        • Денис, hvastik.com 2015.01.10

          Синим будильником просто обозначается в лоте срок защиты. Про желтый будильник не слышал.

          • Светлана 2015.01.11

            Благодарю за ответы!

  • Екатерина 2015.01.09

    добрый день. что делать, если мне не пришла посылка, а продавец просит отклонить спор и еще подождать месяц? я этого естественно не хочу. Можно обострить спор?

    • Денис, hvastik.com 2015.01.10

      Если срок защиты истек или близок к тому, то можно и обострить. Если со времени отгрузки прошло более 90 дней, то шансы выиграть спор очень высоки. Также важно отслеживается ли ваша посылка и где она находится.

  • Елена 2015.01.08

    Добрый день! Подскажите плиз, можно ли обжаловать решение медиатора?? Все доказательства были налицо, требовала частичный возврат 20$ из 28$ за товар, но диспут закрыли не в мою пользу…

    • Денис, hvastik.com 2015.01.08

      Официально решение медиатора окончательное. Но бывали случаи, когда люди начинали писать по всем контактам на Aliexpress что находили, и решения медиторов меняли.

      • Аноним 2015.11.03

        а по каким контактам например можно написать жалобу на медиаторов?

        • Денис, hvastik.com 2015.11.04

          Раньше можно было писать на buyer@aliexpress.com . Не знаю рабочий ли сейчас этот мейл.

  • Марина 2015.01.08

    Добрый день!В середине ноября 2014г. заказала планшет.Последний раз он треканулся 13.12.2014 в соседнем городе( в двух часах езды от моего дома).Статус-выбыл. Позвонила им на Почтамт.Ответили, что такая посылка к ним не поступала.Могли ли украсть посылку работники почты?И как мне теперь поступить?

    • Денис, hvastik.com 2015.01.08

      Если вы не получили посылку в пределах срока зашиты то вам нужно открывать спор.

  • Александр 2015.01.08

    Здравствуйте. Нужен совет/помощь людей имеющих опыт в диспут и возвратах. Начинаю с начала истории: был заказ на телефон копия s5. Первое что пошло не так это то что был дан левый трек, после ожидания в 2 недели трек так и не ожил. После переписки с продавцом «обнаружилась» ошибка и был дан трек номер телефона по нему во первых он не уложился в срок отправки (5 дней) отправил далеко не сразу его. И вот на данный момент 6 дней защиты и телефон приходит (шел телефон 54 дня). Открываю коробку (записываю на видео весь процесс на всякий случай) первое что бросается в глаза огромный зазор между корпусом и блоком дисплея с правой стороны телефона. Ладно думаю… Чехол прикроет все равно…. Потом увидел что сверху отходит дисплей от корпуса, задняя крышка с зазорами, одно из креплений вовсе повреждено. Поверхность камеры затерта как будто катали по песку, а кнопка home залипает при нажатии . И это только первый взгляд на внешний вид. Дальше больше: решил залезть в начинку тест программами. Стандартно в прошивку вшит antutu доисторический начала 2013 года, не обновляется через маркет. Результаты теста сразу вшить в тест. Тут и частота процессора 1.9 (обещаны 1.7) и оперативка вся свободная, 3гб встроенной памяти. Все это вызвало сомнения и установил множество других тестов. Результат: процессор 1.3 ГГц оперативная память занята на холостом ходу на 90% т. Е. Доступно лишь 200 из 2000 мб. Чуть поработав телефон теряет свою встроенную память на 32 ( а по некоторым тестам 16 гб) и тут узнается что она и не совсем Встроенная а sd карта, вшита/запихнута под корпусом или вообще не знаю их технологию стряпанья предметов для колки орехов. В общем теряется встроенная память и телефон постоянно ругается что sd карта повреждена, давайте форматнем? Ну чего уж там, давай. И кукишь, безуспешно. Сброс к заводским, ничего. все, памяти встроенной нету. Собственно пожалуй одна из главных его проблем это микрофон… Вместе с ужасно тихим звуком для собеседника (собеседника тоже не услышать толком) на фоне рипения , свист, помехи будто микрофон жуют. Т. Е. По сути телефон даже не выполняет свою главную функцию как средство коммуникации. Вшито в прошивку множество приложений, каких то казино и всякой дряни. GPS не работает, камеры имеют разрешения меньше заявленных. Батарея 1000 mAh вместо обещанных 3000. Наушники в комплекте не проверял еще, да и тяжело т. К. Записать что либо для воспроизведение просто некуда. Батарея в 3 раза меньше заявленного объема. Вот такие дела. Это то что нашлось за 4 часа. Собственно вопрос к знающим людям можно ли какими то путями вернуть большую часть стоимости, конечно без отсылки этого куска пластмассы, железа и кремния обратно? Возможно стоит обострить диспут вообще, что бы продавца за такой товар прикрыли или же пригрозить ему этим, что бы он вернул деньги полностью, потому что товар абсолютно нечетные. Еще как вариант рассматриваю сделать спор, что товар и вовсе не пришел, т. К. левый трек висит в заказе и по нему нету доставки(но этот путь не особо нравится) . Скриншоты в итоге сделаю с начинкой с внешней флешкой, видео при открытии есть где видно его ужасную сборку и раздолбанное состояние. Кстати говоря у продавца есть привычка вечно удалять и пересоздавать свои лоты. Но думаю у админов али есть конкретно все данные которые были при моем заказе, остались в их базе. Заранее благодарю за отклик.

    • Денис, hvastik.com 2015.01.08

      На ваш ответ никто не сможет дать сколько нибудь внятный ответ не видя условий лота. Киньте ссылку на лот посмотрим что там.

  • Сергей 2015.01.07

    Здравствуйте! Прочел Вашу прекрасную статью про мошенничество с картами памяти. Прочел, к сожалению, уже после приобретения самой карты. Сначала возрадовался, что вроде все ок, но потом проверил программой h2testw и оказалось, что вместо 64 гб всего 8. Тут же открыл спор с требованием вернуть все деньги (около 12 долларов). Сам магазин к тому времени успел исчезнуть, страничка товара выглядит таким образом www.aliexpress.com , на мое обращение, продавец ответил менее чем через сутки и сказал, что готов отдать деньги и даже оплатит пересылку обратно (If you think my product has a problem, please give me the goods returned.I will be a full refund.I can pay the freight). Посоветуйте, пожалуйста, как поступить в этой ситуации?

    • Денис, hvastik.com 2015.01.08

      Я бы посоветовал требовать частичной компенсации без возврата товара.

      • Сергей 2015.01.09

        Спасибо, буду пробовать так написать продавцу!

        • Денис, hvastik.com 2015.01.09

          Вам не надо ничего писать продавцу. Откройте диспут с такими условиями и всё.

  • Бахыт 2015.01.05

    Привет! Подскажите пожалуйста. Прибыл товар, но размер и производитель не совпадает, с тем что я заказывала. Написала по чату продавцу о несоответствии товара, он предложил 3 доллара вернуть, но мне удалось выторговать 5 долларов. Таким образом, он должен вернуть 5 долларов. Мои дальнейшие действия: 1. Ждать каких либо действий от продавца, если да, то каким образом он вернет мне деньги? 2. Или открыть спор — и это единственный способ вернуть деньги?

    • Денис, hvastik.com 2015.01.05

      Нужно открыть спор. Это единственный официальный способ получить возмещение на Алиэкспресс.

      • Алёна 2015.01.05

        Доброго времени суток. Заказала сборную посылку 2 платья и рубашку. из который только рубашка соответствует описанию. Оба платья не из того материала, что указано в описании, и один и тот же размер L в первом случае еле натянула, во втором просто как мешок. Короче оба в мусорку только выкинуть.. Сообщила продавцу, скинула фото, попросила возмещения. Предлагал сначала 2$, потом 3$. Общая стоимость платьев 22$. Прикрывается тем что маленькая цена и бесплатная доставка, предлагает вернуть обратно товар, но за мой счет… Естественно мне это не выгодно.. Я открыла спор. На что реально я могу в данном случае рассчитывать?

        • Денис, hvastik.com 2015.01.06

          Если в лоте написано «Возврат за счет покупателя», то продавец в праве этого потребовать. Спор здесь никак не поможет.

  • Елена 2015.01.05

    Здравствуйте! С Новым годом и Рождеством!!! ) Подскажите плиз по моей ситуации.. Обострила спор (хочу частичный возврат), так медиаторы уже второй раз добавляют время (сейчас отсрочка на 3 дня) с одним и тем же комментарием: «Status of case: Complaint Pending—Further Supporting Evidence Required

    What the buyer/seller needs to do now:
    Buyer: provide additional valid evidence or negotiate a solution with the seller.
    Seller: make a valid counter-claim or negotiate a solution with the buyer.»

    После первого такого сообщения я добавила дополнительные фото, а что теперь делать? доказательств по поводу не того дизайна шмотки достаточно. А продавец молчит (только лишь в самом начале сказал отправлять назад, если не устраивает, после этого я обострила спор)

    • Денис, hvastik.com 2015.01.05

      Если по условиям лота вы не обязаны возвращать товар, если вы предоставили все возможные доказательства того что товар не соответствует описанию, то теперь вам лишь остается ожидать решения медиаторов Алиэкспресс.

      • Елена 2015.01.05

        Спасибо большое) будем ждать

  • Марина 2015.01.03

    Здравствуйте, вы молодец всё грамотно,я первый раз воспользовалась сайтом,заказала много практически всё пришло,некоторыми вещами очень даже довольна, но как всегда что то испортит картину,получила платье с дыркой,сразу открыла спор и по тупости своей отметила что хочу вернуть товар, у них описании товара как вы говорите есть пункт о возврате товара но ещё в скобочках ваша оплата пересылки тобишь вроде и так и так,они приняли сразу спор и ждут от меня товар, я на следующий день пишу что не верну платье верните деньги, ответ дырка можно зашить носите или при следующем заказе сделаем скидку,пишу верните деньги в ответ тишина до конца спора осталось 7 часов наверное улетели мои денежки придется дырка зашить ,не знаю куда им там еще пожаловаться, помогите спасибо.

  • Марина Зайцева 2015.01.01

    Добрый день! Заказала фото бутафорию , товар сразу не отслеживался, но думаю ладно, бывает и такое, подожду. Через месяц написала продавцу, он успокоил тем, что товар идет до России до 60 дней. Через 59 так и не получив, открыла спор. Продавец спор принял, но никаких действий в возврате денег или новой отправке я не вижу. Как поступить в этом случае, Денис?

    • Денис, hvastik.com 2015.01.01

      Если вы правильно оформили спор, то в разделе Financial Informatiob сразу после подтверждения спора продавцом появляется график платежей. Такого понятия как «действия по новой отправке» в споре нет. Предмет спора всегда только деньги.

  • Альбина 2014.12.28

    Здравствуйте. Подскажите пожалуйста один момент.
    Я заказала куртку за 100$,в описании указано натуральная кожа, но пришла подделка. Открыла диспут,попросила полный возврат,продавец согласен на возврат,но настаивает на отправке товара а Китай. Я ответила, что согласна на отправку, но написала что не хочу возврат денег через PayPal, а хочу рефанд от Али, он мне отвечает:»OK, Please agree the dispute».- хорошо, согласуйте спор.Что мне дальше делать? Если я нажму принять спор, не обманет ли он меня? Как я понимаю, я должна отправить посылку назад, показать ему трек номер, и только когда он получит свой товар на почте, мне вернут деньги?

    • Денис, hvastik.com 2014.12.28

      Если при открытии диспута вы отметили, что готовы вернуть товар, то это продавец должен принять ваш диспут.
      Если он изменил диспут, то посмотрите как, и если эти изменения вас устраивают — примите их.

  • Ann 2014.12.03

    Здравствуйте . подскажите,плиз. Заказала телефон,китаец выслал дал сингапурский трек ,но он не отслеживался. Через некоторое время он написал мне ,что все ок, и когда тел прибудет на территорию РФ он пришлет мне новый трек. На след.день присылает мне трек наш внутри российский. Я получаю посылку , на конверте ни одного китайского иероглифа ,посылка из Москвы от какой-то Валентины Петровны!!конверт в идеальном состоянии. Вскрываю дома посылку,а таааам ,телефон вдребезги ,согнут в дугу!!! Жаль у вас нельзя прикрепить фото,это очень забавное зрелеще))сначала правда было не до смеха. Открыла диспут на полный возврат средств,прод пишет иди мол на почту жалуйся,но к почте то у меня нет претензий ,посылка не вскрытая,упаковочная белая штуковина ,в которой коробочка с тел лежала скотчем вся пооклеина ,а вот в ней весь сюрприз. Очень интересует Ваше мнение на этот счёт.

    • Денис, hvastik.com 2014.12.28

      Мое мнение — я бы пытался добиться возмещения через диспут. Если вы сфотографировали и засняли распаковку, где видно что упаковка в норме, то шансы выиграть есть.

  • Артем 2014.11.29

    Добрый день!
    Заказывал форму спортивную. Прошло много времени доставки, оставалось пару дней до окончания сделки, решил открыть диспут. Продавец не ответил, его закрыли в мою пользу. Обещали вернуть деньги. Я оплачивал Вебманями. Было это 28 октября. Возврат же 10 дней максимум. Прошел месяц, ничего не изменилось… Писал за это время 2 раза,говорят задержки… стоит ждать еще или можно забыть?

  • Юлия 2014.11.21

    Это был чехол для телефона, меня не устроил его цвет и царапины на лицевой стороне

  • Юлия 2014.11.21

    Online

    Анна Кулигина

    Здравствуйте, подскажите пожалуйста почему так случилось, получила заказ, открыла спор, продавец торговался не хотел возвращать сумму которую я указала на возврат, в итоге я обострила спор, согласилась с решением по возврату 30% от стоимости, и после этого продавец 3 дня подряд просил чтобы я согласилась с его новым решением, он выставил сумму на возврат еще больше чем 30%, я ему писала что согласна, боялась если нажму отменить спор то деньги не придут, в итоге получилось что спор закрылся сам по себе и мне стоит полная сумма посылки на возврат. Почему так, в принципе меня естественно устроило это, но все же интересно почему так вышло?

  • Ирина 2014.11.20

    Здравствуйте, заказала куртку, оплатила. Но вскоре увидела, что заказ заморожен из-за подозрения,. что продавец-мошенник. на почту они выслали сообщение, что они проверяют продавца и если что-вернут деньги. сейчас заказ закрыт и соответственно диспут я открыть не могу. что делаать?

    • Денис, hvastik.com 2014.11.21

      • ВиТол 2015.02.24

        Когда диспут закрыт остается только одно — ждать денег на свой счет откуда была оплата. Деньги возвращает Алиэкспресс, обычно бывает до 2-х недель…

  • Виктория 2014.11.19

    Спасибо за науку, взяла на заметку.

  • Александр 2014.11.19

    Здравствуйте. Заказал товар платной почтой Тнт. В итоге продавец отправил china post air mail. К тому же гарантированное время доставки истекло (синий будильник). Посылку я так и не получил. Я открыл спор, запросил полное возмещение. Продавец отказался принимать. Я обострил спор. В итоге алиэкспресс ответил, что если я хочу полного возмещения, то должен отказаться от посылки на почте. Как бы вы посоветоаали мне поступить? Сумма заказа 350$, да и товар мне нужен. А нечестного продавца хочется наказать как то.

    • Денис, hvastik.com 2014.11.21

      Потребуйте частичного возмещения.

  • Инга 2014.11.18

    Добрый день. Подскажите пожалуйста.
    Я заказала 3 костюма спортивных ,они не отслежииался.Я открыла спор продовец ответил что из-за распродажи 11.11.2014 всё загруженно но пакеты в пути и всё будет хорошо .Я приняла спор и заказ закрылся .Что мне делать?

    • Денис, hvastik.com 2014.11.19

      Вам надо было не принимать спор, а отменять его. Теперь вам остается только ждать.

  • Наталья 2014.11.14

    Денис, спасибо за ответ.

  • Наталья 2014.11.14

    Цена на обе пары была ( и сейчас) одинаковая, мех на стоимость не влиял.

    • Денис, hvastik.com 2014.11.14

      Ну тогда нет повода требовать компенсацию. Вы можете потребовать возврата товара. В зависимости от политики возврата в лоте стоимость доставки будет за ваш счет или за счет продавца. Если там написано что прод оплачивает возврат, то тогда можно добиться какой то компенсации. В ином случае я бы не стал расчитывать на компенсацию.

  • Наталья 2014.11.14

    Здравствуйте! Заказывала кроссовки, 2 пары, одна из которых должна быть с мехом внутри. Пришли обе пары без меха. Подскажите,какой процент компенсации можно потребовать в диспуте?

    • Денис, hvastik.com 2014.11.14

      Попробуйте найти похожий лот без меха и просите разницу. Ссылаясь что вот похожий лот без меха стоит столько то.

  • Андрей 2014.11.13

    и еще хотел добавить, может ли так получиться, что Я добьюсь полной компенсации, так как товар ко мне не пришел втечении 90 дней, а потом этот товар чудом где-нибудь всплывет и придет ко мне?

    • Денис, hvastik.com 2014.11.13

      Бывает и такое. И не редко.

  • Андрей 2014.11.13

    Заказал товар. при отслеживании трек-номера показывает статус «экспорт» с 22.09.2014г, т.е. уже 52 дня, на али в закладке мои заказы показывает «Напоминание:
    Защита Заказа закончится через 25дн 18часов 50мин. 44секунд »
    было 90 дней сначала….
    вопрос такой, когда открывать спор? за сколько дней до конца защиты? идет ли время спора во время защиты, то есть не получится ли так, что пока я буду вести спор, защита закончится и средства уйдут продавцу?

    • Денис, hvastik.com 2014.11.13

      Да, диспут лучше открывать за несколько дней до истечения срока защиты.
      Если до истечения срока вы откроете диспут, то средства не уйдут проду пока вы диспут не закроете или не отмените. Если у вас открыт диспут, срок истек, а после истечения вы диспут отмените, то тогда деньги уйдут проду.

  • Аноним 2014.11.09

    Добрыйдень! До истечения срока заказа осталось 5 дней, товар вылетел из Китая,в Россию не поступил, я открыла спор. При заказе товара срок защиты заказа стоял 60 дней, а теперь на странице этого товара продавец несколько дней назад поменял его на 90 дней. Спор продавец отклонил, сказал что дел не знаем, почта перергружена, но сроки то почти вышли. Вопрос: как мне доказать алиэкспрессу при подаче претензии, что срок защиты заказа был 60 дней и вернуть деньги. Продлевать срок мне нет смысла, так как покупала зимний комбез ребенку, но из-за такой задержки пришлось купить его у нас.

    • Денис, hvastik.com 2014.11.10

      То что прод делает с лотом после продажи не важно. Важно сколько времени на таймере в вашем заказе. Кроме того при заказе делается снепшот лота на момент заказа. Вобщем администрация всё видит. Но словами всё равно опишите.

  • Кристина 2014.11.07

    Здравствуйте!
    Я сейчас активно веду споры по целой куче товаров, ничего не пришло и видмо уже и не придёт…
    Подскажите пожалуйста, трек был фейковым, открыла диспут, переписывались с продавцом, он то предлагал скидку, то перевод на Киви(писала, что у меня нет ни пайпала, ни киви, хочу рефанд от Али.) Требую закрыть диспут и деньги вернутся через Али, молчит уже неделю Лучше обострить спор(боюсь проиграть) или ждать авто-закрытия через день?
    И другой вопрос: как быть с продавцом, который указал время обработки товара 7 дней, написал, что отправил через 23 дня, а по факту отправил через месяц? В диспутах нет такого пункта…

    • Денис, hvastik.com 2014.11.10

      1. Пока прод не отклонил или не изменил ваш диспут не зачем обострять.
      2. Просто пункт «товар не получен». А в описании уже опишете проблему.

  • Александр 2014.11.02

    Не совсем понятно, почему не прошло первое сообщение поэтому повторюсь: заказал планшет Леново S6000D, пришел в срок, все целое, чистое, белое, после включения пришло понимание, что это в в принципе не планшет а тихий ужас. Тормозит всё что может тормозить, при включении вай фай отрубается, к сети присоединился только с 6 попытки. Заявленное разрешение экрана 1280:800 оказалось 967:600 ну и все в том же духе. Есть смысл отсылать его обратно или проще предъявить претензию на возврат 90 % стоимости?

    • Денис, hvastik.com 2014.11.02

      Свое мнение я вам отписал в вопросе hvastik.com/qa/2014-11/planshet-lenovo-okazalsya-sovsem-ne-lenovo.html

  • Александр 2014.11.02

    Да, и еще один немаловажный факт. На планшете была установлена программа Антуту версии 4.5 (чего в принципе не видел ни разу), после теста показало 18900 ед и все заявленные характеристики как бы совпали. Прога была установлена как системная, но сам планшет был с рутом. Удалил эту, поставил 5 версию, после теста 8600 и полное подтверждение того что устройство наглухо левое. После отката к заводским настройкам остались ВСЕ предустановленные программы кроме этой их паленой антуты. Кстати, пока не удалил их версию не мог поставить или даже обновить, выдавало неизвестную ошибку.

  • Екатерина 2014.11.02

    Добрый вечер!
    Я сделала заказ на Aliexpress на 110 $ и не пришли два лота (вместо 2 детских костюмов положили 2 пары акриловых носков) что делать? Вернут ли мне деньги? Как доказать что пришел не весь заказ?

    • Денис, hvastik.com 2014.11.02

      Если вы не делали фото/видео распаковки то доказать будет сложновато. Я подозреваю, что у вас была сборная посылка, там же были не только носки? Нужно попробовать понять разницу в весе и пытаться доказать по весу. Другого способа я не вижу.

  • Марина 2014.10.28

    что делать дальше? Когда открывают обостренный спор? И еще, 60 дней в синем будильнике-это со дня оплаты или со дня, когда прод отправил заказ? Защита заказа, в желтых часиках, прод увеличил до 32 дней, но я уже устала ждать.

    • Денис, hvastik.com 2014.10.29

      Если срок ожидания близок к сроку в синем будильнике — то я бы обострил.

      • Марина 2014.10.29

        А 60 дней в синем будильнике-это со дня оплаты или со дня, когда прод отправил заказ? Просто у меня оплата была 4 сентября, а отправил он только 22 сентября

        • Денис, hvastik.com 2014.10.29

          Это время, которое тикает у вас в заказе. То есть с момента отгрузки.

          • Ольга 2014.10.30

            Денис,доброго времени суток)Моя посылка ушла по другому адресу,защита заказа кончится через 17 дней,продавцу написала,жду ответ.Мои дальнейшие действия????

          • Денис, hvastik.com 2014.10.30

            Если вы обострили спор, то реагировать на вопросы медиаторов и ждать решения.

          • Ольга 2014.10.31

            Продавец пишет,что такого не может быть,адрес указан верно,и просит ещё подождать.Отслеживаю по трек номеру,там адресат совсем другой.Попросила уточнить трек номер,опять пишет чтоб ещё подождала.

  • Марина 2014.10.28

    Здравствуйте! Посоветуйте, что мне делать. Я оплатила товар (куртку) 4 сентября. Продавец долго не давал трек-номер, 22 сентября выставил его (трек-номер), после чего я начала отслеживать его на почте. 2 октября я написала продавцу, что она висит на экспорте и не двигается, он просит меня подождать, ссылается на почту. Сегодня 29 октября, а изменений никаких, скоро закончится 60 дней, в синем будильнике, которые были указаны продавцом, а товара нет, он так и висит на экспорте. Я посоветовалась с операторами на сайте алиэкспресс, мне посоветовали открыть спор, сегодня он должен был быть завершен(5дней), но продавец отказал в моих условиях и продлил время еще на 24 дня. Я против. Редактировала спор, вернула полную сумму к возмещению, опять вылезли вместо его 24 дней, мои 5 дней.

  • Александра 2014.10.24

    Здравствуйте! Очень хотелось бы услышать Ваш комментарий по моей ситуации! Сумма заказа у меня была совсем мизерная — $1.46 всего-лишь. Суть в том, что товар мне пришел сломанный (заказывала кафф, отломлена застежка). Я связалась с продавцом с сообщением о том, что товаром пользоваться нельзя и я хочу открыть спор, чтоб вернуть половину суммы. Деньги мелкие, но просто чтоб продавец знал, что упаковывать нужно лучше. На что продавец мне ответил, что он готов предоставить мне скидку (в обмен на 5 звезд)на следующий заказ в размере $ 1.46, но! По правилам Алиэкспресс сумма заказа для предоставления скидки должна быть не менее $2. Таким образом, мой новый заказ должен быть не менее $ 3.46, чтоб воспользоваться скидкой. Это все слова продавца. На что я ответила, что мне нужен только этот кафф и больше ничего. Вопрос: действительно ли есть такое правило или продавец сам его придумал? Спасибо)

    • Денис, hvastik.com 2014.10.29

      О таком правиле не слышал.

  • Анна 2014.10.22

    Здравствуйте, подскажите, я заказала кофту у меня указан определенный город и адрес, но при отслеживании указывается что заказ прибыл в место получения. в москву. продавец мне не ответил. что же делать, открывать диспут?

    • Денис, hvastik.com 2014.10.29

      Зависит от сроков. Треки часто бывают кривые.

  • Сергей 2014.10.21

    Здравствуйте,у меня такая ситуация,я заказал телефон на алиэкспресс (вообще это мой первый заказ в этом магазине)10-го сентября,13-го мне его продавец отправил,на китайском сайте по отслеживанию посылок номер трэкнулся 25-го сентября как убытие из китая и на этом всё встало,обратился на почту России,там сказали что посылка не прибыла,иначе бы они внесли его в базу (у меня ещё 20 дней защиты заказа)стоит ли мне волноваться,или такое на нашей почте бывает?спасибо

    • Денис, hvastik.com 2014.10.22

      Зависит от способа доставки. Некоторые треки в принципе не отслеживаются на Почте России.

  • Марат 2014.10.20

    Здравствуйте! Пришла видеокамера наблюдения с Али. Но с объективом 6 мм. и с китайской прошивкой, хотя я его просил с объективом 4 мм. и с английской или русской прошивкой… Я еще не подтвердил доставку и не открывал спор. Только пока переписываюсь с продавцом. Он мне предлагает отправить ее в Москву. (непонятно для чего, диалог у нас еще не закончился…) Могу ли я вернуть полную компенсацию за камеру (3,2 тыс.руб.) и не отправлять ему камеру?

    • Денис, hvastik.com 2014.10.20

      Всё зависит от условий поставки лота, вменяемости продавца и вашего дара убеждения.

  • Роман 2014.10.17

    Добрый день.
    Я заказал навигатор за 300 евро. При заказе я указал, что мне нужен вариант с зеленой подсветок кнопок, продавец подтвердил мое пожелание. И тем не менее я получил с красной подсветкой. Это важно, т.к. это интегрированный навигатор, другими слова головное устройство. Диспут пока не открывал, переписывался с продавцом, требовал компенсации в размере 100 евро. На что мне продавец предложил 50 долларов. Когда я сказал, что открою диспут, он сказал, что ему все равно. Либо 50 долларов, либо отправка товара обратно.
    Скажите, если открою диспут, реально ли выбить больше 50 долларов или стоит соглашаться?
    Заранее спасибо

    • Денис, hvastik.com 2014.10.17

      Диспут вам придется открывать в любом случае. Не стоит принимать платежи от китайцев на paypal. Они потом прекрасно их оспаривают в арбитраже. Можно ли выбить больше это вам виднее. Но сомневаюсь.

      • Роман 2014.10.20

        Нужен совет. Я открыл диспут. Продавец готов вернуть часть денег и диоды для навигатора. Но деньги он хочет вернуть на paypal. Как я понял из выше сказаного этого лучше не делать? Но проблема в том, что я оплатил с кредитки и не со своей. Какие еще варианты возврата денег есть?
        И по поводу диодов, которые они собираются мне выслать бесплатно. Никаких проблем не будет потом, я имею ввиду не придется платить за них?

        • Денис, hvastik.com 2014.10.20

          Официальный способ возврата всегда через диспут. Вы открываете диспут. Согласовываете сумму в диспуте. Продавец принимает диспут с указанной суммой. Деньги возвращаются от Алиэкспресс тем же способом, которым они были оплачены.

          Ситуация с возвратом на PayPal чревата тем что продавец кидает вам на палку сумму диспута не просто как перевод, а как предоплата за товар. Вы видите деньги на счету, и закрываете диспут на Алиэкспресс и подтверждаете получение.

          Через 45 дней продавец открывает диспут уже на вас в PayPal. Так как сумма была вам направлена как предоплата за товар. А вы не можете предоставить арбитражу палки никаких документов по этой сделке, то деньги возвращают китайцу. Даже если вы потратите на PayPal эти деньги вас баланс уйдет в минус.

          Всё это конечно не обязательно случится. Рисковать или нет — решить только вам. Я бы лично предпочел возврат через диспут Алиэкспресс.

          Насчет диодов :) Ну я сильно сомневаюсь, что вам их пошлют, так что платить за них вам врядли придется…

      • Роман 2014.10.17

        спасибо. значит буду открывать диспут

  • Елена 2014.10.09

    Добрый день. Заказала планшет Lenovo A1 на процессоре MTK6517 www.aliexpress.com (за 129$). По факту получила устройство на MTK6517 с другими характеристиками 512МБ ОЗУ, не работает Sim модуль связи (и выглядит не как А1 сравнила в гугле). Когда стала разбираться узнала, что в процессорах MTK6517 не поддерживается стандарт 3G (смотрела вики), а уж тем более 4G (как это указывал продавец). Также думаю, что SIM модуль работает на стандарте TDSCDMA, который не работает в РФ.

    Открыла диспут. Продавец настаивает на возврате товара. Как поступить? Запросить частичный возврат средств? Сколько может стоить такое устройство? Фактически для меня там только WiFi полезен. Или продолжать настаивать на полном возврате средств? Как администрация али рассматривает такие споры? И что делать с отправкой обратно?

    Беспокоят случаи, когда китайцы на своей стороне получив обратно посылку устраивают пакости (например не забирают посылки и они приходят обратно или говорят в коробке ничего не было). Остаешься и без товара и без денег. Подскажите, пожалуйста.

    • Игорь 2015.02.07

      Так вот слушайте историю, друг заказал ленову тоже на каком то не плохом медиотеки, по моем 82, приходит, снимаем вскрытие на видео (на всякий случай разбитого экрана) включаем — работает. Тыкаем — по лагам, чего то не совсем на 82 похоже. Смотрим в параметрах дрындроида — мтк6582, запускаем антуту, гулгим — параметры для проца на порядок ниже, по моему как раз то для 17. Пишим ему это, фотки видео статьи — естественно недоумение, обещания поговорить с поставщиком и тд. Открываем диспут на полный разврат — он требует вернуть товар. Говорим плати деньги (из Каз в Китай только ЕМС), начинает врать что на визу обратно закинуть не может давайте пайпал, на что мы радостно улыбаемся. В итоге закинул деньги на карту около 60 долларов (за отправку) и сделал полный возврат.
      А вы пишите о тех параметрах которые явно указаны и не соблюдены )))

    • Денис, hvastik.com 2014.10.09

      В зависимости от того что написано в лоте вполне вероятно, что продавец может потребовать возврата товара за ваш счет для компенсации или ремонта. Почитайте гарантии продавца в лоте. Я не считаю разумным в принципе возвращать товар в Китай, особенно дорогостоящий. Ведь если товар рабочий, значит его можно продать на вторичном рынке. Посмотрите цену на авито, посчитайте свой убыток и просите компенсацию на сумму убытка. Не факт, что вам удастся выбить вообще какую либо компенсацию. У меня был подобный вашему случай, который окончился не удачей. Но попробовать стоит.

  • Ольга 2014.10.06

    Добрый день, помогите и мне советом, пожалуйста. Купила товар с доставкой China Post Air, на сайте компании товар определился, но через десять дней продавец сообщил мне в личной переписке, что товар по неизвестным причинам был возвращён таможней. Выслать повторно продавец отказался, но обещал вернуть деньги. Как мне поступать в таком случае — открывать диспут, независимо от того, что срок защиты заказа не истёк? А сегодня обнаружила ещё вот что: товар вдруг стал определяться на сайте Почты Росси, но там стоит, будто товар находится на обработке и уже покинул место международного обмена, но адресовано совсем в другую область. Как теперь поступить?

    • Денис, hvastik.com 2014.10.06

      Лучше всего спросить продавца готов он подтвердить диспут прямо сейчас. Если он скажет, что мол открывайте, то открыть диспут на полное возмещение. Ему тянуть тоже смысла нет, если он знает, что всё равно всё закончится диспутом рано или поздно.

      • Андрей 2015.03.20

        Добрый день!
        Нужен небольшой совет знающего человека:
        Заказал телефон, пришел, пару дней проработал и теперь просто черный экран. Время открытия спора закончилось. У продавца написано-3 месяца гарантии. Написал письмо с описанием проблемы, он молчит. Написал еще 3, молчит. Пригрозил ему не хорошим отзывом и вдруг ответил, чтобы я отправил по такому-то адресу телефон, а он мне вышлет новый. Я, конечно, не верю, а за потраченные деньги и «кирпич» обидно.
        Подумываю заказать на другое имя такой же, а при получении открыть спор. Стоит ли проводить подобные мероприятия?

        За ранее благодарен.

        • Денис, hvastik.com 2015.03.20

          Диспут это не 100% гарантия ваших денег, особенно в случае с таким вот технически сложным товаром. В интернет очень много историй, когда люди возвращают товар в Китай, а продавец просто не приходит его получить, например. Также у продавца есть возможность открыть диспут на вас. А что если он получит этот ваш телефон, потом откроет диспут на вас, с формулировкой, что серийный номер не совпадает и откажет вам в возмещении. Вы потеряете вдвое больше денег, да ещё за доставку в Китай заплатите. Отнесите телефон в сервис, узнайте в чем причина окирпичивания. Может там цена вопроса 3 копейки.
          P.S.: Гарантия на Алиэкспресс это фикция, её нет, кроме ооочень редких случаев.

  • Анастасия 2014.10.03

    Здравствуйте, я заказала пальто за 1300, оно не подходит по размеру, хотя его мне советовал продавец, и не приятная ткань, в общем я не могу носить эту вещь. Я открыла спор и уже 2 дня продавец молчит. Что делать? Что случится если он его так и не подтвердит, спор просто закроется?

    • Денис, hvastik.com 2014.10.03

      Если продавец не отреагирует на ваш диспут, то он закроется на ваших условиях.

  • Дмитрий 2014.09.28

    Здравствуйте!Заказал на Алиэкспресс телефон за 72$.На днях телефон пришел в отличном состоянии, все работает, кроме одного, он постоянно(2-5мин) зависает и перезагружается, короче телефон неработает должным образом. Связался с продовцом, показал видео, он согласился что телефон нерабочий и просит его полать ему на ремонт. Я этого ,естественно, делать не буду. Буду просить компенсацию, и хотел спросить сколько я могу запросить, непосылая его назад( на мой взгляд, сомнительная операция)?

    • Денис, hvastik.com 2014.09.28

      Вероятно, продавец прекрасно понимает, что вы не захотите пересылать телефон обратно. Поэтому он легко согласился с неисправностью. Соответственно ему нет резона соглашаться с вами на какую то ощутимую компенсацию. Он будет говорить, что он вернет телефон на фабрику, что платить ему нет резона и всё в таком духе.
      Но попробовать, конечно, стоит. Иногда получается. Напишите что вам его готовы отремонтировать, что стоить этот ремонт будет процентов 30 от стоимости телефона. Такую сумму и просите. Если прод готов говорить о компенсации — то он предложит иную сумму. Если не хочет — отклонит. Обострять такой спор смысла нет.

  • Алексей 2014.09.26

    Добрый день. В описании телефона было сказано то что присутствует Русский язык, но все было на английском… Продавец извинился и попросил узнать цены в наших сервисных центрах. я написал ему 1500 рублей, на что он спустя несколько дней ответил — прибыль в телефона составляет 5 долларов, больше 5 он не может мне дать…. Как с таким быть?

    • Денис, hvastik.com 2014.09.26

      Если товар не соответсвует описанию, то вы можете потребовать полного возмещения. Продавец, в свою очередь, может потребовать возврата товара. И всё таки вы уверены, что русского в вашем телефоне нет? Если у вас телефон на андроиде, то русский есть в 80% случаев. Для остальных случаев можно поискать прошивку.

  • Людмила 2014.09.18

    добрый день. я купила видеорегистратор бракованный. продавец на мои сообщения не отвечает. и у меня не получается самостоятельно открыть спор. может время много прошло? где то неделю назад получила. прям не знаю что делать вещь ведь не дешевая

    • Денис, hvastik.com 2014.09.20

      Если ваш заказ закрыт, то открыть диспут уже не получится. Если диспут открыть нельзя, то расчитывать на защиту, к сожалению, не приходится.

  • анна 2014.09.15

    Здравствуйте. Подскажите,плиз. Заказала телефон за 200$ на две симки,по факту получила ту же модель только с на одну сим карту. Цена у них одинаковая,в деньгах не теряю, но вот односимочный мне совершенно ни к чему. Пишу проду ,что мне нужен на две стмки ,он отвечает ,что без проблем,все заменю,высылай обратно и адрес. Какие мои дальнейшие действия?? Если вышлю,рискую же остаться вообще ни с чем…просить компенсцию? Какую?? Диспут открывать??

    • Игорь 2015.02.07

      Опять же — развод, сами подумайте как может модель с 1ой симкой стоить так же как с 2мя? На лицо не соответствие параметров выбора, вы в праве полностью вернуть деньги через диспут. Если он хочет чтобы вы выслали его обратно пусть оплачивает посылку сам, и требуйте от него сначала перевода денег за посылку а потом отправляйте! Он стопудова начнет ныть что я не могу отправить на вашу карточку, требовать счет на пайпале, не ведитесь! Просто говорите нет так нет, тогда просто полный возврат.

    • Денис, hvastik.com 2014.09.16

      Продавец может потребовать возврата товара для возмещения. Я бы возвращать не стал. Если телефон в норме, то проще его продать на вторичном рынке. Обычно товары из Китая в РФ продаются даже на авито дороже чем были куплены на али.
      Но если вы решитесь требовать рефанда, то диспут конечно открывать придется.

      • анна 2014.09.16

        Спасибо!
        А вы бы как поступили в подобной ситуации??

        • Денис, hvastik.com 2014.09.16

          Продал бы на авито и заказал нужный телефон у другого продавца.
          Но, конечно, открыл бы диспут на частичный рефанд без возврата телефона.
          За 1 симку вместо двух, ну не знаю, я бы начал с 30% рефанда, а там бы торговались. Если прод отказал, чтож, ну значит просто продал. Убыток только во времени.

          • анна 2014.09.17

            Спасибо ,Денис. Так и попробую поступить.

  • Андрей 2014.09.10

    Заказывал педали изначально при заказе выбрал нужный цвет красный по картинке но в подписях под ней писало белый. ПРИ заказе в сообщении написал выслать красного цвета как на картинке продавец отписался сказал хорошо в итоге пришли белого цвета как и сколько денег просить за такова рода халатность ??? цвет мне не подходит педали придётся продавать красить смысла не вижу. Хотелось бы хоть как то возместить финансовые утраты.

    • Денис, hvastik.com 2014.09.11

      Сумма должна быть разумной. В противном случае прод просто откажет вам в возмещении или потребует возврата товара за ваш счет.

  • Елена 2014.09.05

    Добрый день. Подскажите пожалуйста.
    Я заказала предмет за 130 долларов. Продавец отправил по неверному адресу, соответственно товар я не получила. Он признал ошибку в личной переписке и обещал отправить его снова, на правильный адрес, службой DHL, доставка в течение 7 дней. Спустя 2 недели товар еще не был получен и я открыла диспут. Продавец снова признал какую-то их накладку и обещал снова!выслать товар. Это он написал в диспуте вместе с просьбой подождать еще неделю. Сегодня истекла та самая неделя, DHL показывает, что посылка в Гонг Конге. Продавец в личной переписке признает, что у нас с ним не складывается и обещает вернуть деньги. И вот наконец мой вопрос. Для получения денег необходимо 7 — 10 дней. Я этому продавцу не доверяю, я же не могу проверить перечислил он мне деньги или нет. Что мне делать? Остался всего 1 день для моего ответа в диспуте. Заранее спасибо.

    • Игорь 2015.02.07

      Это стандартный развод китайцев, ничего он Вам не высылал дал левый номер. Никаким обещаниям верить нельзя. Золотое правило — если вы не получили товар, а время подтверждения истекает открываете диспут на полный возврат и никак иначе. Если китаец начинает говорить о других доставках, неверных адресах и тд и тп, и предлагает частичный возврат это стопудовый развод.

    • Денис, hvastik.com 2014.09.05

      Так вам и не надо ему доверять. Он не должен вам ничего перечислять. Вы открыли диспут, прод его подтвердил, диспут закрылся — вы получили денег. Если прод отказал — вы обостряете диспут. Все деньги вы получаете не от продавца ( он, пока диспут открыт, ваших денег ещё вообще не получил ) а от Aliexpress.

      • Елена 2014.09.09

        А как долго может длиться обостренный диспут? Письмо от Alliexpress пришло 5 сент. о подтверждении принятия к рассмотрению моих претензий, и с тех пор ни ответа ни привета.

        • Денис, hvastik.com 2014.09.10

          Этот срок, к сожалению, никак не регламентируется и может занимать долгое время. Но простые ситуации они разбирают достаточно быстро.

Добавить комментарий




Не стесняйтесь указывать ссылки на товары - проще ответить видя о чем конкретно идет речь. Коммент со ссылкой станет виден после модерации, но никуда не пропадет.

Кредитная карта для оплаты на Алиэкспресс