Про мошенничество на Aliexpress

Начало / Как покупать / Как покупать на Алиэкспресс / Про мошенничество на Aliexpress

Aliexpress мошенничество

На хвастике очень много отзывов об успешных покупках на Алиэкспресс. Однако в связи со спецификой этой торговой площадки, к сожалению, на ней иногда встречаются и мошенники.

Написать эту статью меня сподвиг один из отзывов, который прислал нам читатель ( вы же в курсе что на хвастик можно добавить отзыв, для этого даже не надо регистрации ). Так вот приведу содержание этого отзыва полностью, как он есть.


Алиэкспресс — левая контора, для сбыта некачественного барахла. не покупайте там электронику и чего-либо еще дороже 100 баксов. Никаких гарантий не получаете, лишь развод. А теперь по сути:
Первый раз написал отзыв (просто накипело) и неожиданно получил быстрые отзывы. Хорошо, давайте я здесь опишу два своих печальных опыта:
Опыт 1. Я заказал мобильный телефон на сайте, у продавца, имеющего 96.4% положительных откликов. Получил телефон в течение пары месяцев, радостно пользовался им 2 дня, после чего от выключился и больше не включался. Я связался с продавцом, мне дали адрес, куда послать для починки. Я послал и.. как вы понимаете, больше я не видел ни телефона ни продавца. Шоп закрыли, алиэкспресс ничего сделать не смог. ну тут еще ладно, вроде как частично моя вина (хотя не понимаю в чем же я виноват). Любезные отписки Алиэкспресса могу приаттачить, если кому интересно.
Опыт 2. После опыта 1 я подумал, ну ладно, ну прокололся, но два снаряда в одну воронку не падают. Выбрал очередной телефон, заказал.. жду. Тут выползает продавец, извиняется: типа не прошел заказ через одну почтовую компанию, давайте мы пошлем через другую. а вам за это компенсация 18 баксов (за задержку типа). Ну я согласился.. открыли диспут, пришли к согласию.. деньги перевели быстро. с тех пор: продавец исчез, магазин закрыт, заказа я не получил. На сайте появилось, что заказ доставлен и диспут открыть уже нельзя. Претензию на продавца я тоже не смог открыть. т.к. если шоп закрывается, то вроде как и претензию предъявлять некому. Мои наезды на сайт Алиэкспресса ник чему не привели: они типа рады бы помочь, но ничего сделать не могут и обращайтесь к продавцу. Вот и весь рассказ.

Если с первой ситуацией всё понятно, то вторая была очень интересна. Мы списались с автором отзыва, чтобы понять, как так получилось. Оказалось, что он попался на такую схему мошенничества на Алиэкспресс, которая подробно описана на gsconto.

Но если кратко, то схема выглядит примерно так:

 

  1. Прод выставляет на Алиэкспресс лот по цене ощутимо ниже рыночной. Возможно, также предлагает дополнительные бонусы при заказе именно у него, доставку курьерской службой например.
  2. Вы оформляете заказ, и ждете. Через некоторое время прод сообщает вам трек и говорит, что произошла накладка, например он не отправил товар курьерской службой. Да может быть что угодно. Забыл положить подарок. Отправил не тот цвет или ещё что-то. Но при этом прод предлагает вам компенсацию за накладку, которая составляет ощутимую, но не слишком значительную часть стоимости заказанного товара. Для этого он предлагает вам открыть диспут с Partial Refund на эту сумму. Допустим вы купили телефон за 100 долл, а вам предлагают рефанд в 10 долл.
  3. Вы вроде не против. Открываете диспут. Прод перечисляет вам рефанд. Диспут закрывается
  4. Магазин продавца на Алиэкспресс закрывается. Все товары из него пропадают. Прод на связь не выходит. Заказ не трекается и вы его не получаете. Открыть диспут повторно вы не можете. Поэтому получить деньги обратно вы не можете.

 

По сути чтобы не попасться на такую схему нужно соблюдать два правила.

  • Тщательно выбирать продавца. Не вестись на слишком низкие цены.
  • Диспут это единственная ваша защита от потери денег. Думайте, когда вы его открываете и закрываете.

Будьте внимательны и всё будет хорошо!

Проверенные товары с РАСПРОДАЖИ Алиэкспресс

Проверка проведена Бесплатным Сервисом Проверки Продавца

Комментарии 703 шт.
  • 2017.11.15 / Анастасия

    Меня по мелочам обычно обманывали на Али. Но так как я довольно часто спорю с продавцами, и мне в итоге возвращают деньги, либо дарят купоны, то как-то особо не расстраивалась из-за какой-нибудь 100-рублевой фигни, которая не пришла вовремя.

    Но тут случился обман подороже. А точнее на 1307,44р. 12.11.17, рано утром, когда ещё были скидки на 11.11, я выбирала себе рюкзачок. Открыла несколько страниц, сидела сравнивала — думала, какой купить. Потом кто-то позвонил, я отвлеклась, и после звонка случайно выбрала не тот рюкзак, оплатила его. Сразу поняла, что совершила ошибку — нажала на отмену. В итоге деньги списались, а заказ пропал. Похоже, что нельзя аннулировать заказы, в которых оплата не подтверждена, а находится в стадии проверки. В таком случае поставщик видимо может отменить ваш заказ как неоплаченный — и вы в жизни не докажете, что перевели ему свои денежки. Так что будьте аккуратны!

    ответить

    • 2017.11.17 / Денис, hvastik.com

      Заказ не пропадает после отмены. Он остается в списке заказов, со статусом завершен.
      «нельзя аннулировать заказы, в которых оплата не подтверждена» — вы не правы, такие заказы наоборот легче отменить, чем подтвержденный.
      На Алиэкспресс разное бывает, но ваша история никакого отношения к мошенничеству на Алиэкспресс не имеет. Вероятнее ошибка с вашей стороны.

      ответить

  • 2017.10.16 / Вячеслав

    Заказал телефон, открыв посылку внутри оказалось два телефона, точнее два куска овна. Спор открыл, продавец требует видео распаковки и документы с почты с весом посылки. Видео я конечно же не снимал(лошара), а почта как обычно у нас документов не дает. Продавец футболит, спор обострен, решение в пользу продавца. Хитроопые китайцы, рука руку моет.

    ответить

  • 2017.09.30 / Елена

    Подскажите пожалуйста.
    Заказ был сделан 13 сентября,продавец тянул с доставкой дней 5,после моего сообщения отправил,в статусе написано отправлено,а через неделю отменил доставку. Срок защиты еще огромен,а вот в подробностях доставки написано «Транспортировка отменена».

    Что делать в таком случае?

    ответить

    • 2017.10.02 / Денис, hvastik.com

      У нас есть статья про статус Shipment cancelled , это как раз ваш случай.

      ответить

  • 2017.08.22 / Павел

    Всем привет. Народ, подскажите, ситуация следующая: сделал заказ, заказ пришел, но пришлось дополнительно заполнять данные для таможни, так как продавец указал не всю требуемую информацию на посылке. Товар не дорогой и плата таможни получается 30% от стоимости плюс-минус. При получении я оплатил нужную доп.сумму. Могу ли я через спор отбить эти деньги? Как лучше поступить? Спасибо.

    ответить

    • 2017.08.23 / Денис, hvastik.com

      Зависит от того за что вам пошлину насчитали. Если прод как то не правильно оформил посылку, тогда можно пробовать. Если же вы просто превысили лимиты, то нет.

      ответить

      • 2017.08.23 / Павел

        Продавец не все данные заполнил (не указал стоимость)

        ответить

        • 2017.08.23 / Денис, hvastik.com

          При отправке посылки продавец должен заполнить декларацию по форме CN22. Без заполнения этой формы посылку у продавца просто не примут. То есть продавец не мог не заполнить этого поля с ценой, если посылка пересекала границу официально.
          Продавец может указать в поле description — gift и минимальную стоимость. В этом случае инспектор при выборочной проверке может самостоятельно установить стоимость груза. И насчитать таможенную пошлину от этой суммы. Если у вас такая ситуация, то это правила работы таможни, вины продавца тут нет и по спору вы ничего не отобьете.

          ответить

  • 2017.08.14 / Мари

    что делать если при заказе товара на али экспресс оплата не прошла, но заказ всё-таки сформировался и его доставили, обязана ли я за него платить?

    ответить

    • 2017.08.14 / Денис, hvastik.com

      Мы вам ответили здесь hvastik.com

      ответить

  • 2017.07.24 / Ирина

    Я опытный покупатель, но такое вижу в первый раз. Вижу товар на странице продавца, у которого уже заказывала несколько раз, отмечаю его, кладу в корзину. Потом захожу в корзину, товар недоступен. И так любой товар этого продавца в моей корзине становится недоступен. Как такое может быть? Может продавец внес меня в какой-нибудь типа «черный» список. Дело в том, что мне пришлось вернуть ему последний пакет из-за неверно указанной слишком высокой цены, у меня возникли проблемы на таможне, поэтому дешевле было вернуть пакет, чем его получать и платить пошлину. Может ли продавец таким образом меня заблокировать для своего магазина?

    ответить

    • 2017.07.24 / Денис, hvastik.com

      Нет. О подобных «черных списках» мы никогда не слышали и не сталкивались.

      ответить

    • 2017.09.02 / Станислав

      Да, у продавцов есть, что-то типа «черных» списков

      ответить

    • 2017.10.14 / Юлия

      Да, продавец Вас внес в черный список

      ответить

  • 2017.07.23 / Ульяна

    Заказала очки, два раза срок защиты истекает, продавец продлевает…почти 3 месяца посылки нет..я открываю спор про возрат денежных средств, спор закрыт..я так понимаю будет возврат денег..но все-таки товар пришел через 1.5 недели после этого, получила ну естественно там брак и подряпаные они. Как быть?

    Изображения 1

    ответить

  • 2017.07.11 / Аман

    здравствуйте! заказал товар и прошло очень много времени но товар так и не пришел, написал продавцу и получил ответ что товар отправлен и если я его не получил то это не их вина а моя проблема, хотел открыть спор а группа алиэкспрес забанила и я ни чего не могу поделать, больше нет ни каких способов добиться правды. теперь понимаю что это просто сговор мошенников и масштаб очень велик. как могло такое произойти что много людей финансово страдают от их деятельности и нет на них управы. куда еще могу я обратиться чтоб хоть как то обратить на такое преступление внимание!Заказ №: 83963627490162 Подробнее
    Время заказа: 19:28 May. 13 2017 вот номер моего заказа а это продавец Магазин: Sparkling Lighting Store
    Перейти к магазину | Сообщение продавцу (непрочитано: 0) который обманул меня!

    ответить

  • 2017.06.30 / Юрий

    Здравствуйте. 15 июня заказал тачскрин,появился статус(в ожидании забрать)а 29 июня поменялся на отгрузка отменена.Продавец молчит.На сообщения не отвечает.что значит отгрузка отменена?

    ответить

    • 2017.07.02 / Денис, hvastik.com

      Почитайте в статье Shipment Cancelled

      ответить

  • 2017.06.29 / Ольга

    После оплаты товара мне пришло такое сообщение от Али С сожалением сообщаем вам, что недавнее использование купона (s) в вашем заказе была определена как нарушение руководящих принципов, изложенных в наши Общие Правила Купон использовать. (activities.aliexpress.com) ваш заказ будет отменен, и любые платежи, вы сделали (за исключением любых сборов или платы, который вы внесли в третьих сторон) будет возвращен на ваш счет.и
    У меня вопрос, это чей косяк, у меня это первый заказ,был купон на скидку 3$, и скидка оформилась автоматически. Когда и будут ли возвращены мне деньги? Спасибо.

    ответить

    • 2017.07.02 / Денис, hvastik.com

      Обычно деньги приходят в течении 2 недель. В зависимости от способа оплаты это может быстрее или дольше.
      Обычно в ответе указывается какое конкретно было совершено нарушение.

      ответить

      • 2017.08.30 / Ольга

        Здравствуйте. У меня произошло тоже самое- 10 товаров от разных продавцов на общую сумму ~150$(до беспошлинного лимита в Украине~ 174$),с купонами от АЛИ(как новому покупателю)+продавцов,экономия составила(бы!)~ 48$ ! Видимо им это показалось слишком жирным для меня. В тех.поддержке футболили от одного к другому,так и не объяснив в чём причина,успокаивали чтоб я не волновался -деньги скоро вернутся на счёт. Пришлось ждать возврат ~6 дней,и по новой собирать «корзину».

        ответить

  • 2017.06.26 / Елена

    Здравствуйте, я начинающий пользователь заказала товар пленку на стекло, пришёл правильный трек RS603891696CN. А через некоторое время и доставка. Только пришло в Москву и на конкретную фамилию, а я живу в Сибири. Написала продавцу, приложила скриншоты с сайтов отслеживания. Попросила выслать мой трек. Прод ответил, чтоб не волновалась ошибочка, но всё идёт. Ни чего не пришло, осталось 6 дней защиты. Получается это мошенничество. Открывать спор и прикладывать всю переписку?

    ответить

    • 2017.07.02 / Денис, hvastik.com

      Да, открывайте спор.

      ответить

  • 2017.06.22 / Слава

    Добрый день! Подскажите что делать пожалуйста. Заказал сапоги, а продавец не отправил товар,я даже спор открыть не могу

    Изображения 1

    ответить

    • 2017.07.02 / Денис, hvastik.com

      Зайти в заказ, в раздел Платежи и проверить что идет возврат денегю

      ответить

  • 2017.06.17 / Гелика

    Делала покупки на Али, все нормально, но потом, пришлось изменить имя получателя на имя дочери, так нам удобнее, только имя все осталось по прежнему. Но почему то магазин в котором я покупала или Али, не знаю изменили в этом магазине для меня бесплатную доставку на платную, в корзине так и написано, потому что вы изменили адрес доставки! Это нормально? Заранее благодарю

    ответить

    • 2017.06.18 / Денис, hvastik.com

      Было бы любопытно увидеть скриншот с вашей надписью. Платность доставки не зависит от имени получателя, конечно.

      ответить

  • 2017.06.12 / Александра

    Здравствуйте. У меня такая ситуация: заказала товар за 1500. Продавец заказ принял. Спустя время пишет, что этого товара нет, предлагает аналог за 1300. Я согласилась. Потребовала возместить разницу в деньгах. Продавец пишет, что разницу отправил, но мне 200 руб не пришли. Продавец просит зайти в свою учетную запись и подтвердить деньги (говорит, что они зависли в воздухе из-за того, что я их не подтвердила). Как это сделать? В графе «платежи» у меня не написано, что он отправил мне перевод.

    ответить

    • 2017.06.13 / Денис, hvastik.com

      Вероятно прод отправил вам деньги на пейпал.

      ответить

      • 2017.06.13 / Александра

        на счету пейпал они не отображаются, соответственно на карте их тоже нет. Продавец объясняет это тем, что надо подтвердить перевод в учетной записи и тогда перевод сразу дойдет и будет отображаться. Не могу найти где надо подтверждать этот перевод. Не отображается нигде,ни в личном кабинете, ни на сайте пайпал. Я так поняла, что платежи и возвраты по выбранному товару должны отображаться в этой графе (на фото). Возврата от продавца там нет.

        Изображения 1

        ответить

        • 2017.06.13 / Денис, hvastik.com

          Вы приложили скриншот заказа на сайте Алиэкспресс. Это не пейпал.
          Вам нужно искать платеж в своем аккаунте на PayPal. Такие платежи никакого отношения к Алиэкспресс не имеют и в личном кабинете на Алиэкспресс не отображаются.

          Достаточно подробно в контексте споров на Алиэкспресс мы разбирали тему с пейпалом здесь hvastik.com , почитайте.

          ответить

  • 2017.05.25 / Frankie

    продавцы зарабатывают такими фишками на пустом месте, это давно понятно. Так лохануться 2 раза как вы, это надо быть реально глупым. Заказывайте через тех кто умеет и понимает тонкости. Просто новичков они пытается развести каждый 2-й продавец, надеясь, что по глупости покупатель просрет защиту покупателя, они просто не отправляют товар и кормят завтраками, каждые 8-10 покупок такая фишка прокатывает и помогает им зарабатывать деньги из воздуха на таких глупых как вы, так такие глупые потом еще пишут, что не стоит заказывать отсюда вещи, забывая, что помимо барахла, здесь много фабрички и можно найти качественные вещи и по ценам ниже чем внутри российского розничного сегмента. У кого хоть есть капля логики мышления, к вам это не относится, тот сразу поймет, что важно изучить рынок брендов самого Китая, во всех областях, где вы уже точно не проколетесь, к примеру взять обувь Onemix качество такое как у Nike или Adidas стоят 2-4 тысячи в противовес нашим более высоким ценам, если вы хотите приобрести не древнюю модельку. И так во всем. А проверить продавца можно кучей разных расширений, которые высветят все плюсы и минусы продавца и само собой нужно отзывы читать и если там есть хотя бы один, где указывают что телефон пришел с браком или подох через пару дней, значит уже стоит понимать, что у вас уже имеется риск получить брак. В общем опыта вам и лучше чужого !!!

    ответить

  • 2017.02.18 / Артем

    вот это проблема у меня возникла и вискакевает при каждой оплате товара или сертификата из кредитной карточки

    Изображения 1

    ответить

    • 2017.02.18 / Денис, hvastik.com

      Ваш платеж не нравится службе безопасности Алиэкспресс. Когда будет аппелляция у вас, вероятно, запросят ряд сканов документов.
      Причин ( почему не нравится ) может быть много. Регион куда отправляется товар, ваш IP, ФИО карты не соотв. ФИО получателя, активность в аккаунте ( профиль покупок ). Точные причины вы можете и не узнать.

      ответить

  • 2017.02.18 / Алиса

    Доброго времени.
    Заказал куртку (по самой куртке были только положительные отзывы, сам продавец вроде тоже не плох), поговорили с продавцом о размерах, вроде отправил. Статус заказа — отправлен. Через дня два-три, продавец продлил срок защиты и сказал, что напортачил, но спор открывать не попросил. Вроде как собрался «типо отправить подарок за свой косяк». Сейчас смотрю, товар, на той странице, где заказывал, не доступен. Зато появилась та же куртка, но уже без заказанного мною размера. Чую, звезда мне, товар не получу? С подобным столкнулся первый раз.

    Изображения 1

    ответить

  • 2017.02.17 / Артем

    здравствуйте подскажыте пожалуста что это значет
    пишет алиэкспрес
    Кейс№: ————- ———— В ожидании апелляции

    ответить

    • 2017.02.17 / Денис, hvastik.com

      Где вы видите такую надпись? Сделайте скриншот, попробуем разобраться.

      ответить

  • 2017.02.17 / Ксения

    Здравствуйте,такая ситуация продавец якобы отправил посылку,но уже пол месяца прошло и она вообще в отслежке не появляется и спор не могу открыть так как пишут спор можете открыть только через 10 дней после того как продавец отправит Ваш заказ,как так то??у меня защита то идет и закончится так а продавец просто пропал

    ответить

    • 2017.02.17 / Денис, hvastik.com

      Не отслеживаемый трек не повод для получения возмещения, так зачем вообще открывать спор?

      ответить

  • 2017.02.16 / Александр

    Заказал регистратор ru.aliexpress.com
    при оплате была цена 21,21 доллара, а с карточки списали 30,3 доллара, хотя, когда нажимал «оплатить» была цена 21,21, как такое могло произойти? Хотел отменить заказ, по причине «продавец увеличил цену», продавец отклонил, объяснял, что цена была по акции , а когда я заказал, акция прошла,хотя все время там этот товар есть и до конца акции все время 1 день. Сейчас товар оправлен, посоветуйте, что делать, можно ли вернуть деньги.

    ответить

    • 2017.02.16 / Денис, hvastik.com

      1. «как такое могло произойти», списать больше чем указано в инвойсе не возможно. То есть сумма на стадии как на скриншоте всегда равна сумме списанной с карты. Цена могла уплыть, если вы не оплачивали товар сразу. Оформили заказ, дошли до оплаты, закрыли окно. Вернулись через час, открыли окно оплаты, а там другая цена.
      2. После отправки товара деньги вернуть можно только через диспут. Соотв. если товар не придет, придет бракованный и т.п. — открывайте диспут.

      Изображения 1

      ответить

      • 2017.02.16 / Александр

        Возможно окно было открыто некоторое время, пока я смотрел аналоги, и за это время в Китае закончились эти сутки, и акция закончилась, но когда я нажимал «оплатить» сумма была 21,21. Но на этот товар с момента моего заказ всегда идет акция, и до конца остался 1 день.Вот скрин заказа

        Изображения 1

        ответить

  • 2017.02.05 / Елена

    Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, при регистрации на сайте указала ошибочный email (всё остальное верно), после заказа платеж вроде бы как прошел, высветилась зеленая полосочка, на которой было написано, что платеж прошел, с карточки, соответственно деньги сняли, но я теперь не могу зайти на сайт и почту, так как указала ошибочный email. Подскажите, пожалуйста, что делать. Товар достаточно дорогой, есть ли шансы, что он всё же придет по указанному адресу? Заранее большое спасибо за ответ!

    ответить

    • 2017.02.05 / Денис, hvastik.com

      Шансы есть конечно. Только если не придет, то без доступа в админку вы не сможете открыть спор и получить возмещение.

      ответить

  • 2017.02.03 / Алёна

    Заказала палетку 31 декабря, сразу все шло очень медленно, но потом продавец прислал сообщение «Временно задержан заказ, в связи с праздниками с 23 января по 5 февраля, и после постараемся ускорить отправку». Но теперь как только открываю саму страницу палетки, высвечиваются 4 коробки, на 3 из них написано 404. Что делать?

    ответить

    • 2017.02.04 / Денис, hvastik.com

      Не понял фразу «саму страницу палетки, высвечиваются 4 коробки, на на 3 из них написано 404» о каких коробках вы говорите? У вас 4 разных лота, по ссылкам на которые вы получаете 404?
      404 это код ответа что такой страницы не существует. Возможно товар снят с продажи. Это вас беспокоить не должно. Товар или отгрузят или отменят заказ с возвратом денег. Делать тут ничего не надо.

      ответить

  • 2017.02.02 / Алексей

    Здравствуйте! Была необходимость заказать микросхемы с али. Так вот, помимо этого до кучи были заказаны еще три позиции. Пришел мелкий пакет, на нем опись содержимого, со стоимостью напротив каждой позиции. Вскрыл, а в пакетике оказались только три этих самых лота. А микросхемы которые мне были и нужны больше всего (и стоили дороже всего) там не оказалось. Явно мошенничество продавца. Видео вскрытия не велось. Что тут можно сделать?

    ответить

    • 2017.02.02 / Денис, hvastik.com

      Если в описи микросхемы были, то без видео выиграть сложно. Но все равно открывайте спор, делайте фотки какие сможете, пробуйте привязаться к весу ( взвести содержимое, сравните с весом указанным на декларации, но у мс вес малый — может и не получится ). Возможно прод и не будет упираться.

      ответить

      • 2017.02.03 / Алексей

        Понятно. Значит никак нельзя взыскать. Вес микроскопический — пакет весит гораздо больше. Прекрасная лазейка для мошенников.

        ответить

  • 2017.02.01 / Елена

    Здравствуйте. Пожалуйста, объясните зачем продавец обещает отправить товар, активно отвечает на вопросы о товаре, но после покупки даёт трек номер которого нет. Значит, товар не отправлен. Ведь все равно раз товар не придёт деньги вернут покупателю. Продавец ведь получает деньги только после подтверждения заказа. В чем выгода продавца?

    ответить

    • 2017.02.02 / Денис, hvastik.com

      Вы не правы в том что » трек номер которого нет. Значит, товар не отправлен».
      Трек стоит денег. Поэтому большинство мелких посылок до 10-15 долларов идут безтреком ( или с фейками ), но это совершенно не значит что товар не был отправлен. Безтрековые посылки вполне себе успешно приходят.

      ответить

  • 2017.01.27 / Лили

    заказала 2ого числа себе юбку. продавец отправил товар. до 25ого числа заказ отслеживался как «на электронной обработке» почты Китая и никак не двигался. 25ого заказ был отменён (!), 26ого снова отменён.
    я не понимаю что вообще происходит и что думать.

    Изображения 1

    ответить

    • 2017.01.27 / Денис, hvastik.com

      Вы не одна. Не успели отгрузить до праздников. Теперь ждем окончания НГ.

      ответить

  • 2017.01.20 / Сергей

    Добрый день! Сделал заказ. Оплатил. Деньги ушли. Заказ был отправлен. Какое-то тугооое отслеживание наблюдается. Но на днях получил письмо с того же адреса transaction@notice.aliexpress.com торжественно провозгласившее отмену заказа в виду отсутствия проплаты. При этом номер заказа отличается от того, который присвоен моему товару. А статус заказа «Отправлен». Написал продавцу — в ответ тишина. До истечения срока ещё много, спор не открываю, да и защиту не продлеваю пока.
    Посоветуете чего?

    ответить

    • 2017.01.21 / Денис, hvastik.com

      Если в личном кабинете статус заказа Ожидает подтверждения, то все ок. Думать и переживать не о чем.

      ответить

  • 2017.01.19 / Инна

    Заказала 3 товара у одного продавца. Время обработки значилось 6 дней. Ровно через 6 дней статус поменялся на Заказ отправлен, и одновременно продавец прислал письмо- мол, товара нет, откройте спор, мы деньги полностью вернем. Спросила у продавца — если товара нет, зачем написали что отправили, даже указали фейковый трек-номер. И по-прежнему продолжают продавать в своем магазине все, что в моем заказе, из продажи ничего не исчезло. В ответ тишина. Рейтинг продавца высокий, заказов много…Что делать? Открыть спор сейчас, как они просят? Но оснований формально нет, кроме их письма и фейкового трек-номера. Подождать, пока останется несколько дней до конца ожидания?

    ответить

    • 2017.01.20 / Денис, hvastik.com

      Вы можете открыть, если продавец отклонит спор, то вы его отмените не дожидаясь обострения.

      ответить

  • 2017.01.19 / Яна

    День добрый 2 вопроса,подскажите пжл.
    1)Купила смеситель,был с повреждением(что то с резьбой)для устранения пришлось купить доп.инструменты.Неисправность-устранили.Открыла спор-указала:повреждение,приложила чеки(450р).Сегодня последний день договориться.Продавец просит изменить причину спора-типа что то с доставкой не то.Я молчу-игнорю.Сейчас заглядываю,а там продавец указал:нет возврата и нет возмещения.Комментарий:у нас договор с заказчиком.Оч интересно про что это он?Мне нужно,нажать кнопку ОТКЛОНИТЬ? Или просто сидеть и ждать ,когда вмешается Али?
    2)Заказала товар 11.11.-не пришёл.Продавец сам продлевал защиту.
    Написала продавцу,что уже устала ждать.Он выслал скрин,якобы повторно-отослал товар 12.01.Может я чего то не понимаю,не вижу никаких » подвижек»в доставке(04436748365)

    Изображения 1

    ответить

    • 2017.01.19 / Денис, hvastik.com

      1. Жмите Отклонить.
      2. Не имеет значения что там пишет прод в комментариях. Есть гарантированные сроки доставки в лоте. Если этот срок вышел, трек не отслеживается, то вы вполне вправе требовать возмещения.

      ответить

  • 2017.01.18 / nadya

    заказала на али пижаму продавец прислал сообщениеHello,dear friend ,thanks for your order ,we have send two parcels to you ,the first parcel is a small gift ,the tracking number is RS801195177CN,the second parcel is your item ,the tracking number is RS319661940CN,hope you can understand, thank you
    Best Regardsтипа молПривет, дорогой друг, спасибо за ваш заказ, мы должны послать две посылки к вам, первая посылка небольшой подарок, отслеживая номер RS801195177CN, вторая посылка ваш деталь, отслеживая номер RS319661940CN, надеюсь, вы понимаете, Спасибо
    С наилучшими пожеланиями номер отслеживания RS801195177C,получила только подарок но получаеться что на почте отметили что я получила свой заказ и что теперь делать я еще не закрыла заказ еще идет защита.

    ответить

    • 2017.01.18 / Денис, hvastik.com

      В заказе ( не в сообщении ) указан какой трек. С подарком или с пижамой?

      ответить

  • 2017.01.17 / Алена

    Я незнаю что делать,подскажите.Сделала заказ.Сняли деньги.А товар висит неоплаченным.Пишу продавцу,а он как «попка-дурак» пишит оплатите.Куда ушли мои деньги так и незнаю.Как вернуть тоже незнаю.

    ответить

    • 2017.01.17 / Денис, hvastik.com

      hvastik.com

      ответить

      • 2017.01.18 / Тамерлан

        Заказал дисплей на телефон и защитные стекло 19.10.2016 товар не доставили но уже два раза продлили защиту и срок доставки.

        ответить

  • 2017.01.09 / Елена

    Спасибо за ответ.В доказательствах я уже по всякому писала. Приводила распечатку данных о номере для отслеживания (правда на русском), посылала фотографию сапог на весах и писала, что не может быть в этой посылке двух пар сапог,открывала спор по первому заказу.После того как послала в доказательствах фотографию сапог из первого заказа — спор по первому заказу сразу закрыли.Плохо,что упаковки у меня уже нет,а Али похоже кроме фотофиксации посылки ничего не принимают во внимание. Я поражена,что такое явное мошенничество не пресекается Али.

    ответить

  • 2017.01.05 / Елена

    Заказала две пары сапог разными заказами.Один заказ пришел через 1,5 месяца.Претензий к нему не было.Я ничего не фиксировала.Второго заказа нет. Пригляделась — у второго заказа стоит номер отслеживания от первого заказа , и соответственно стоит дата получения от первого заказа. Продавец на связь не выходил. Я открыла спор.Представила доказательства , какие смогла. Али тупит,пишут,что заказ получен. Потом написали,чтобы я взяла справку с почты. Какую справку мне дадут на почте?Что заказ получен — и Али закроет спор? Посмотрела отзывы о продавце.В последнее время он кинул очень многих.Три способа:как у меня одинаковый номер для отслеживания , посылает посылку без товара с одной упаковкой,специально путает данные покупателя,чтоб посылка затерялась.Спор на Али стоит уже несколько недель.В отзывах решение не в пользу покупателей.Подскажите,можно ли вернуть деньги?

    ответить

    • 2017.01.06 / Денис, hvastik.com

      В доказательствах вы написали что продавцом был предоставлен одинаковый трек на два разных заказа? Попробуйте также предоставить скриншот с Почты России (на английском) где виден вес по треку. Взвесьте упаковку с сапогами и объясните что в посылку с таким весом не могли войти две пары таких сапог.

      ответить

      • 2017.01.07 / Кмбат

        помогите мне пожалусто я сперва заказала товар а потом зарегестрировалася и там на страничке среди моих заказов пусто деньги выщетали я теперь переживаю придет мне товар или нет

        ответить

        • 2017.01.08 / Денис, hvastik.com

          hvastik.com

          ответить

  • 2016.12.21 / Евгений.

    И еще такой момент. В перечне причин при открытии нет пункта » продавец отправил заказ компанией не указанной на странице веб сайта», поэтому продавцы используют этот нюанс в свою пользу и отправляют заказы самым дешевым способом независимо от того какую компанию выбрал покупатель и заплатил ли он дополнительно за доставку.

    ответить

    • 2016.12.21 / Денис, hvastik.com

      Строго говоря такой пункт есть, но есть он в разделе Возврат товара и денег, что не хорошо, так как предполагает возврат товара. Поэтому проблема действительно есть.
      После получения можно попробовать открыть спор на Товар не соотв. описанию. Может получиться.
      Но только после получения. Не надо открывать спор пока товар не получен. Если вы выиграете спор на полтора бакса, то потом вы не сможете открыть спор на всю сумму если товар вообще не придет.

      Изображения 1

      ответить

  • 2016.12.21 / Евгений.

    Алиэкспресс — сами мошенники потому,что покрывают продавцов мошенников. Я заказал фильтры для воды выбрав платную компанию China Post Registered Air Mail из общего списка доступных, заплатив дополнительно 1.5$. Пусть сумма и небольшая, но из таких сумм и складывается состояние продавцов мошенников. Продавец и носом не повел на мой выбор и отправил заказ бесплатной компанией TEA POST которой вообще нет в списке доступных и трэки не отслеживаются на территории России. Я открыл спор, но команда по спорам даже и не отреагировала на мои фото доказательства и мошенничество продавца, а просто вынесла решение ждать окончания срока защиты.Вот и задумаешься теперь — я стоит ли вообще заказывать на этой долбаной площадке? Эта Алибаба спряталась от всего мира, у нее нет ни телефона для с вязи , ни электронного адреса. Вывод напрашивается один — чистой воды МОШЕННИКИ.

    Изображения 1

    ответить

  • 2016.12.18 / Саня

    Заказывал акб АА 16шт пришли ААА 16шт.
    Заказ ещё не потвердил,но магазина уже нет.
    Видео вскрытия пакета не делал.
    Магазин был с хорошим рейтингом и на площадке аж с2012года.
    То что отправлять обратно нет смысла уже понял.
    Хотя бы разницу получить в стоимости более 800руб.
    Есть смысл открывать спор?

    ответить

    • 2016.12.19 / Денис, hvastik.com

      Конечно есть. Других вариантов получить какое-либо возмещение все равно нет.

      ответить

  • 2016.12.14 / Александр

    Заказал кроссовки ,потом пишут,что этот товар недоступен,что делать?

    ответить

    • 2016.12.14 / Денис, hvastik.com

      Какой сейчас статус заказа? Кто пишет что товар не доступен?

      ответить

  • 2016.12.08 / Аида

    Здравствуйте, хочу заказать товар в одном магазине, но где доставка насчет РФ красным шрифтом:
    «Товар не может быть доставлен в Russian Federation», в остальные страны, когда выбираешь хоть какой-то из способов доставки да высвечивается (бесплатный или нет), продавец предлагает вариант выбрать другую страну и отправить ему фактический адрес проживания, от чего может зависеть такой странный способ доставки и не повлияет ли это на возврат/спор в случае чего?

    ru.aliexpress.com

    ответить

    • 2016.12.08 / Денис, hvastik.com

      У этого продавца все лоты не поставляются в РФ. Я бы не стал связываться с такой мутной схемой по лоту в котором 6 продаж и ни одного отзыва.

      ответить

      • 2016.12.09 / Аида

        Спасибо за ответ!
        Все-таки один лот с отправкой нашла, попробую заказать и заодно проверить, так как такой товар есть только лишь у этого продавца, вообще странно с доставкой, первый раз вижу на Алиэкспресс без отправки в РФ.

        ответить

      • 2016.12.09 / Александр

        Я не пойму почему когда я что-то оплачиваю с той суммой ещё 30руб.уходят это нормально? два разных товара заказал с разных кошельков.и с обоих еше по 30 руб.Что это значит??

        Изображения 1

        ответить

  • 2016.12.08 / Ирина

    Я заказала 3 товара у разных продавцов. Этой картой оплачиваю всегда без проблем. С карты деньги списаны, а проверка платежа идет уже более 24 часов. Что делать? Почему так долго?

    ответить

  • 2016.12.07 / Ким

    Денис,спасибо за ответ.Я окрываю службу поддержки,появляется графа выбрать вопрос,выбираю заказы,появляется ещё список,нажимаю и все,крутится колечко ожидания и дальше не идёт.Вот такая вот проблема,даже не знаю как решить.

    ответить

    • 2016.12.07 / Денис, hvastik.com

      Попробуйте вот здесь нажать на кнопку Чат. Там общая поддержка, без выбора вопроса и т.д.

      ответить

      • 2016.12.09 / Александр

        Я не пойму почему когда я что-то оплачиваю с той суммой ещё 30руб.уходят это нормально? два разных товара заказал с разных кошельков.и с обоих еше по 30 руб.Что это значит??

        ответить

        • 2016.12.09 / Денис, hvastik.com

          Вы не написали чем вы платите. Кошельки есть у Киви, Яндекс Деньги, Вебмани.

          ответить

  • 2016.12.07 / Борис

    Я попал 2 раза алипей не помогает обман Китайские продавцы обманывают 50#50

    ответить

  • 2016.12.07 / Ким

    У меня из списка ожидаемых заказов,пропал один заказ.Я теперь не вижу даже номер заказа.Со службой поддержки связаться не получается.Что делать?

    ответить

    • 2016.12.07 / Денис, hvastik.com

      Почему не получается связаться с поддержкой? В чем проблема? Если всё как вы описываете, то без их помощи ваш вопрос не решить.

      ответить

  • 2016.12.05 / Ярослав

    Сейчас обнаружил,в приложении написано что я товар получил.Осталось только отзыв оставить.хотя по трекеру он в Монголии(я из Ярославля).Со страху открыл спор?Как такое может быть?

    ответить

    • 2016.12.06 / Денис, hvastik.com

      Истекла защита или вы случайно подтвердили получение.

      ответить

  • 2016.11.28 / Наталья

    Заказала платье,отслеживания нету ,8 октября был заказ оправлен,номер заказа 78774467499853

    ответить

  • 2016.11.28 / Наталья

    Заказала платье,отслеживания нету ,8 октября был заказ оправлен

    ответить

  • 2016.11.28 / Анна

    Заказ сделан 5 сентября. По прошествии 45 дней товар не пришел, трек не отслеживался. Я написала продавцу и спросила где мой заказ. Продавец продлил срок аж до какого-то января. Это сколько же мне ещё ждать? И надо ли? Я могу открыть спор не дожидаясь вновь установленного продавцом срока?

    ответить

    • 2016.11.28 / Денис, hvastik.com

      Не обязательно. Вы имеете право настаивать на возмещении если срок доставки превысил указанное время доставки в лоте. Особенно если трек не отслеживается.

      ответить

      • 2016.11.28 / Анна

        Спасибо. Я так и сделаю.

        ответить

  • 2016.11.23 / Лика

    Ваш заказ № 80493225089494 был отправлен
    Я не совершала заказ. Но сообщения устойчиво поступают на мою почту.

    ответить

  • 2016.11.17 / Анастасия

    Здравствуйте,скажите пожалуйста,продавец может изменить заказ
    я заказала чехол на определенную модель телефона
    но после того как товар был выслан,в описании была написана уже другая модель телефона.мог ли это изменить продавец?или это все же моя невнимательность?

    ответить

    • 2016.11.17 / Денис, hvastik.com

      В личном кабинете на сайте в заказе есть ссылка на снепшот — снимок состояния лота на момент его заказа вами. Этот снепшот хранится пока заказ не закрыт. Даже если продавец изменит что-то в лоте, в снепшоте всё останется как было. Зайдите, проверьте.

      ответить

  • 2016.11.15 / Наталья

    11.11.16 много покупок совершила, все оплаты прошли без проблем, многие посылки уже даже отправлены. Но с одним магазином случился затык и не могу понять — на чем наиобманывают? Четыре дня стоял статус «обработка», а потом продавец написал «можно мы вам пришлём другие модели? или откажитесь от заказа». В чём прикол-то? Цена замены +/- невелика, но замена мне совсем не нравится ! и от заказа я отказываться не хочу, тем более что выбранный мною товар по прежнему в продаже (и почти 2000шт наличие указано). Товар у продавца не сказать чтобы прям копеечный, скидки не заоблачные, вроде бы и качество на картинках, стаж магазина 3 года, и репутация, и отзывы, ru.aliexpress.com На все вопросы продавец талдычит «отмените заказ» без объяснения причины. Не понимаю я ситуации и хочу получить свои покупки, есть ли возможность добиться выполнения сделки?

    ответить

    • 2016.11.16 / Наталья

      Я даже «пригрозила» пожаловаться на мошенничество и оставить отвратительный отзыв, а в ответ опять только «сами откажитесь от заказа». Скоро время обработки закончится и заказ закроется автоматом. Я так понимаю, деньги мне вернутся? А по поводу продавца делаю вывод — только на витрине у него красота-замануха, при заказе он предлагает замену похуже-подешевле и находит немало согласных, не таких упёртых как я, на замене я потеряла бы менее 100руб и при сумме моих покупок это копейки, ну вот не нравятся мне его замены попугайского вида, увы

      ответить

      • 2016.11.17 / Денис, hvastik.com

        Если будет отмена заказа то вернут, конечно.
        Ну а по поводу отмены — на распродажах отмена это обычная ситуация. Причин множество прод мог косячнуть с ценником, лот могли выкупить у фабрики другие продавцы ( очень похоже как раз на ваш случай ). Конечно не исключено что продавец выставляет хорошие лоты, а потом пытается впарить товары хуже, как вы и предположили. Строить тут догадки бессмысленно. Если прод не хочет грузить товар, то он его не отгрузит.

        ответить

  • 2016.11.09 / Татьяна

    Пожалуйста, подскажите, как быть. Заказала товар. Прошло две недели. При отслеживании читаю: Доставлено в страну назначения. Эстония. Но!!! Я живу в Беларуси!!! Пишу продавцу, он как робот пишет одно и тоже — вот ваш номер трека, ждите. Тот же номер с тем же сообщением: доставлено в эстонию. Прошло только две недели с момента заказа. Но как быть, если такая путаница??? Ждать или открывать спор????

    ответить

    • 2016.11.09 / Татьяна

      хотела добавить, что на сайтах, где проверяется трек номер, выдает ошибку. Везде.

      ответить

      • 2016.11.10 / Денис, hvastik.com

        В первом комментарии вы пишете «При отслеживании читаю: Доставлено в страну назначения. Эстония», теперь вы пишете «трек номер, выдает ошибку», так трек работает или нет? Или он встал на статусе Доставлено в страну назначения? Если второе, так то это вариант нормы.

        ответить

        • 2016.11.10 / Татьяна

          Извините, что не ясно объяснила. Просто я новичок, от того и вопросы. Была бы опытная, наверное, не спрашивала бы уже. Я имела в виду, что под самим заказом написано, что прибыл в страну назначения — Эстонию. И продавец опять мне дает тот же номер трека, что стоит под заказом. Но на сайтах проверки трек-номера, он вообще выдает ошибку. Даже Эстонию не выдает.

          ответить

          • 2016.11.10 / Денис, hvastik.com

            Тогда просто относитесь к заказу как к безтреку.

            ответить

  • 2016.09.25 / Ольга

    Здравствуйте, оплатила заказ+доставку ЕМС, деньги сняли. На следующий день статус заказа изменился на «доставлен». Служба поддержки советует связаться с продавцом, который на мои сообщения теперь не отвечает. Проверить отправку по ссылке ЕМС не могу, не находит такого номера. Открыть диспут тоже не могу, пишет, что можно через десять дней, после отправки посылки. Подскажите, может у кого такое было и что делать в таких случаях.

    ответить

    • 2016.09.28 / Ольга

      Ситуация нормализовалась. Продавец отозвался, в логистической компании неправильно указали номер трека, тч все нормально)

      ответить

  • 2016.09.23 / Николай 777777777777

    Как обманывают на Алиэкспресс. Личный опыт-блокировка аккаунта. Потеря денег. Сначала вы регистрируетесь и все прекрасно. Приходит несколько посылок. У Вас растет рейтинг покупателя. Это видят продавцы. Потому вам отправляют как бы посылку без трек номера, или с трек номером который у нас невозможно отследить специально. Вы не получаете товар. Поищите статью с 2013 года- НОВЫЙ ВИД МОШЕННИЧЕСТВА НА ALIEXPRESS. ПОДДЕЛЬНЫЕ САЙТЫ ДЛЯ ОТСЛЕЖИВАНИЯ ПОСЫЛОК. Сам так попал несколько раз. Обещают отправить одним перевозчиком, а отправляют другим- что бы нельзя было отследить.
    Однажды у них на сайте товар прилетел в мой город и улетел дальше за 1000 километров ( Я в Сибири живу). Нормальное такое отслеживание воздуха. В лучшем случае получаете мусор, а не товар.
    Не верите, тогда попишите на Ютубе много роликов на Русском- команда мошенников с Алиэкспресс. Уже даже есть статья в интернет- Новосибирцы рассказали о покупках «деревянных» смартфонов на AliExpress — поищите в интернет. Одежду не заказывал. В основном мелочь всякую техническую. Не пришло примерно 40% товаров. По опыту полученных товаров: Светодиодная лампочка не прослужила и месяца- сгорела в подъезде. Даже ни кто не украл- сам менял. Свет ужасный, страбоскоп- отправил в подъезд, на лестничную клетку. Пришли два повербанка- у обоих почти нет емкости. Выкинутые деньги.
    Продолжения похождений-
    Потом вы пишите жалобу на возврат денег. Схема повторяется несколько раз. У вас получается много жалоб- и вы автоматически нарушаете правила Алиэкспресс. Ваш аккаунт блокируют. В итоге ни товара, ни денег. Схема мошенничества очень проста. Надеюсь, мой отзыв поможет Вам сохранить деньги.

    ответить

    • 2016.09.23 / Денис, hvastik.com

      Алиэкспресс это маркетплейс. Если это название перевести на русский, то получим «базар, рынок». Множество мелких продавцов и множество мелких покупателей. В этой схеме, очевидно, появляется множество мошенников как со стороны продавцов, так и со стороны покупателей. Задача администрации такого рынка поддерживать порядок владея лишь некоторой, не полной, информацией по каждой сделке. И, что важнее, предоставлять обоим участникам сделки инструменты для выбора контрагента. Не устаю повторять: Алиэкспресс — это лишь инструмент, довольно удобный, но инструмент которым нужно владеть. Топором можно дома строить, а можно и без ноги остаться. Чтож теперь во всем топор винить?
      Вы, как я понял, не довольны тем что вам закрыли аккаунт. Но посмотрите на это с другой стороны. У вас забрали топор которым вы уже не однократно поранились. Может оно и к лучшему.

      Ну а по конкретным пунктам:
      1. ПОДДЕЛЬНЫЕ САЙТЫ ДЛЯ ОТСЛЕЖИВАНИЯ ПОСЫЛОК — для вас как для покупателя на Алиэкспресс это не проблема. Кривые треки не отслеживаются по стране назначения, не получают статус Вручено и деньги по таким трекам запросто возвращаются по диспуту. Наоборот, есть не малая категория покупателей, которая очень любит фейковые треки ;) Также, в защиту продавцов могу сказать, что фейки выдают обычно на посылки до 5-10 долларов. И продавцов можно понять — посылку за пятерку нужно отправить в далекую Россию, да ещё заработать. Сходите на Gearbest и посмотрите сколько они просят за трек ( а они большой магазин и ценник на треки у них оптовый ). Лично я всегда считаю посылки до 10 долл. не отслеживаемыми.
      2. «прилетел в мой город и улетел дальше за 1000 километров» — если трек был международным, летел Почтой России, то это лишь значит что на сортировке в Сибе был завал и вашу посылку отправили на ближайшую свободную сортировку. У меня бывает посылка прилетела в в Мск, потом в Оренбург, потом обратно в Мск. Передавайте привет нашей родной почте, китайцы тут не причем.
      3. «деревянных» смартфонов — заведите привычку снимать на видео распаковку всего что получаете, особенно дорогого, на видео и проблем почти не будет.
      4. «Не пришло примерно 40% товаров» — допустим, соглашусь, если брать просто по ценнику самое дешевое может быть и больше. У меня, наверное, 20% не приходит, но по всем 20% я получаю деньги обратно. Я принял это за данность, подстроился и пользуюсь Алиэкспресс зная что мой заказ с 20% вероятностью не придет. Денег я не теряю, критичный по времени товар на Алиэкспресс (да и вообще в Китае) стараюсь не брать и нет проблем.
      5. «По опыту полученных товаров» — половина китайских дешевых товаров по определению жуткая гадость. Покупать нужно конкретный товар у конкретного продавца, тщательно отбирая каждый лот, тогда шанс нарваться на эту половину будет минимальным. Инструментов у Алиэкспресс по выбору тьма, сравните например с Авито, где не каждый товар по цене отобрать можно.
      6. «Ваш аккаунт блокируют. В итоге ни товара, ни денег.» — было бы гораздо полезнее ни какая-то общая история аккаунта в вакууме, а более подробная история заказа которая привела к блокировке ( как сделал читатель в статье ). Что вы заказали ( со ссылкой на лот ), что было не так, что указали в диспуте, как прошел диспут, как случилась блокировка, какая формулировка, скриншоты, уведомления системы и т.д. Если вы действительно хотите помочь читателям сохранить деньги ( а не просто выплеснуть негатив ), сделайте такой отзыв, пришлите его нам, а мы с радостью опубликуем.

      ответить

  • 2016.09.16 / Надежда

    Добрый день
    Я тоже недавно обнаружила, что товара больше нет и нет продавца с магазином. Срок ещё не истек, по трек-номеру, который он выдал, вроде стоит, что товар в пути ( по крайней мере на территории Китая он отслеживается). Значит я могу надеяться на то, что товар придет, а если не придет, то я могу рассчитывать на возврат денег (даже не смотря на то,что ни товара, ни продавца на сайте уже нет)?

    ответить

  • 2016.09.12 / Егор

    Я заказал браслет на Али в конце июля. Всё было отлично, но трек не отслеживался и закрылся лот с данным продуктом. Продавец говорит ждать, но я устал и решил открыть спор. А тут оказывается, что я, якобы, уже написал отзыв и открыть спор не могу. Что делать?

    ответить

    • 2016.09.12 / Денис, hvastik.com

      Если заказ в статусе Завершен, кнопки открытия диспута нет, то, вероятно, вы пропустили истечение срока защиты и заказ закрылся автоматически. Что-то сделать через Алиэкспресс уже не получится, к сожалению.

      ответить

  • 2016.08.26 / Вадим Шляхов

    Немогу вррбще пройтипо данному мне номеру — выдает ошибку , что делать?

    ответить

    • 2016.08.27 / Денис, hvastik.com

      Вы о чем? Куда пройти, по какому номеру, какие сообщения вы получаете?

      ответить

  • 2016.08.18 / Максим

    Отвечаю на свой же вопрос описанеый выше. Не нужно выкладывать им докуманты. После попытки 30й примерно запрет сняли

    ответить

  • 2016.08.15 / Максим

    Доброго времени суток. Покупаю на али уже давно. Возникла проблемма. Заказываю товар проплата проходит и деньги с карты списывают но позже возвращают на карту и пишут не прошла проверку. Оператор поддержки говорит чтобы я сфотографировал удостовер личности любое и карту виза и прикрепил к апелляции. Хотелось бы узнать это какое то мошенничество или так нужно?

    ответить

    • 2016.08.16 / Денис, hvastik.com

      Скажем так такое бывает. Система безопасности считает ваш платеж не надежным. Лично я бы так делать не стал.

      ответить

      • 2016.08.18 / Максим

        Это нормально. Бывает система распознает твою систему оплаты как ненадежную. Пробуй у меня таже проблема была но позже сняли запрет. Не нужно подавать апелляцию. Ведь в этом случае даешь им личные данные паспортаили прав. Пробуйте покупайте дальше и рано или поздно запрет снимут как у меня

        ответить

  • 2016.07.25 / Аноним

    Скажите я сделал заказ он пришёл в Москву мне позвонили и сказали нужны паспортные данные чтобы я передал только после этого будут отправлять в липецк и тогда я смогу получить и что делать не знаю

    ответить

    • 2016.07.25 / Денис, hvastik.com

      Почитайте статью про Паспортные данные при заказе на Алиэкспресс, если паспортные данные у вас запросили в СПСР, то почитайте здесь.

      ответить

    • 2016.08.16 / Максим

      Это таможня? Тогда говори данные не бойся. У меня такое было. Позвонила таможня с москвы ( я с Нижнего Новгорода) попросила данные паспорта, а заказывал я шланг поливочный

      ответить

  • 2016.07.21 / Татьяна

    Подскажите как мне правильно поступить. Заказала на али наручные часы. Пришли они сломанными и я открыла спор с условиями вернуть полную сумму. Продавец в последний день спора отменил мои условия и попросил закрыть спор и тогда он вышлет новые часы. Я не знаю как правильно поступить,чтобы не быть обманутой. В общем-то я не против новых рабочих часов ,но какие могут быть гарантии,что я их получу?

    ответить

    • 2016.07.22 / Денис, hvastik.com

      Например так: просите продлить срок защиты и сообщить трек новой посылки. После продления срока отменяете спор и ждете. Если до истечения срока новых часов не приходит ( что скорее всего и случится ), то открываете спор вновь.

      ответить

  • 2016.07.05 / Александр

    Подскажите как поступить. заказал товар со скидкой 50% 158$, оплата прошла, отправили на склад,прошла неделя, потом магазин сменил название, убрал товары, и отправил мне посылку доставка 5-20 дней.

    ответить

  • 2016.06.28 / Олег

    Попал в такую ситуацию:
    23.06.2016 заказал на алиекспресс портмоне за 9.59$ с бесплатной доставкой.
    24.06.2016 проверяя заказы, обнаружил, что доставка вдруг стала платной и составляет 50$!!!!!! Тут же сделал отмену заказа!!
    27.06.2016 с моего счета снимают 60$, а 28.06.2016 продавец отправляет заказ….за 60$!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Что это такое???я в шоке!!!!
    не ожидал такого кидоса от алиэкспресс!!!

    ответить

    • 2016.06.28 / Олег

      и что мне теперь делать ума не приложу….

      ответить

    • 2016.06.29 / Денис, hvastik.com

      В некоторых лотах по умолчанию стоит платная доставка. Назвать это мошенничеством сложно, всё ж на виду. Скорее это такой способ у продавца вылезти вверх ранжирования по цене на Алиэкспресс. Занижаем цену на товар, завышаем на доставку и в сортировке по цене этот лот будет выше.
      В нашей проверке лотов на Алиэкспресс такие лоты активно выделяются цветом. Но при оформлении заказа, до его оплаты, всегда видна итоговая сумма и она не может измениться как-то во время оплаты. То есть итоговую сумму в 60 долл. вы видели ДО оплаты в любом случае, по другому быть не могло, и оплатили. Продавец заказ отправил, поэтому на данном этапе что-то изменить уже нельзя, к сожалению.

      ответить

      • 2016.06.30 / Олег

        Денис, можно Вашу почту? я скину скриншоты этого заказа, там отчетливо видно, что доставка в Молдову бесплатная! И почему не работает отмена заказа? заказ выслали через четыре сутки после отмены….

        ответить

        • 2016.06.30 / Денис, hvastik.com

          Вы скиньте ссылку на лот лучше в комментарий. Но, повторюсь, сумма в 60 долл. 200% была видна при оформлении заказа, то есть до нажатия вами кнопки Оплатить, по другому просто не может быть.
          А про отмену заказа — отмена работает не так что вот вы нажали отменить заказ и он отменился. Это просто запрос к продавцу. Вроде как вы просите продавца согласиться отменить заказ. Если он не против, то заказ отменяется, если он не хочет/не может отменить, то заказ не отменится как бы вы этого не хотели. И в этом есть очевидная логика, если понять что Алиэкспресс это маркетплейс.

          ответить

  • 2016.06.27 / Чуйко Юлия

    При просмотре страницы у продавца -телефоны сначала зависло затем самопроизвольно, без подтверждения на заказ деньги перевелись с карты продавцу это мошеничесиво или что . Как вернуть деньги так как комментарии у этого продавца только отрицательные помогите вернуть деньги ,думали подарок ребенку на день рождения остались ни с чем

    ответить

    • 2016.06.27 / Денис, hvastik.com

      Если заказ ещё не отгружен, то можно запросить отмену заказа.

      ответить

      • 2017.01.20 / Аноним

        Заказала товар , он не пришел.Попросила продавца вернут деньги ,сообщение о том , что деньги поступили пришло, а сами деньги нет. Как так?

        ответить

        • 2017.01.21 / Денис, hvastik.com

          Сообщение от кого? И куда не пришли деньги ( чем платили картой, платежной системой, наличкой )?

          ответить

  • 2015.11.22 / Сергей

    Здравствуйте.
    Оплатил товар на Алиэкспресс (деньги списались). Данные о заказе:
    Статус: Продавец обрабатывает Ваш заказ.
    Напоминание: Этот заказ будет автоматически отменён, если продавец не отправит его в течении 17 часов.
    Вопрос:
    Если заказ будет отменён, мне вернут деньги?
    Что мне необходимо сделать, чтобы я не потерял свои деньги?

    ответить

  • 2015.11.22 / Ольга

    Подскажите
    Сделала заказ статус ожидает платеж
    А деньги с карты сняли
    Позвонила в банк сказали деньги зависли
    Что делать как вернуть деньги или как провести этот платеж?

    ответить

    • 2015.11.23 / Денис, hvastik.com

      Как раз в банке и должны были вам ответить на этот вопрос.

      ответить

  • 2015.11.22 / Наташа

    Здравствуйте.Заказала дубленку 11.11 сегодня 22.11товар все в обработке осталось 23ч.Подскажите пожалуйста,время обработки закончится,а товар не будет отправлен,как вернуть деньги?

    ответить

  • 2015.11.19 / Валентина

    Сестра заказала платье.Но платье не выслали.Продавец всё просил подождать.Ждём 3 месяца.Ему пишем не отвечает.Сестра продлила время обработки.Спор не открывается,так как товар не отправлен.Что нам делать чтоб вернули деньги.А теперь ещё магазин этот больше не работает.СТАТУС стоит «Продавец обрабатывает ваш заказ»..Заказ будет отменён автоматически через 4 дня.Нам ждать когда кончится время обработки.И всё?Не каких действий не предпременять.

    ответить

    • 2015.11.20 / Денис, hvastik.com

      Вы можете запросить отмену заказа или дождаться автоматической отмены.

      ответить

  • 2015.11.19 / Оксана

    Здравствуйте. первый раз пользуюсь сайтом, заказала телефон, оплатила, на почту пришло письмо, что платеж совершен, в разделе Мои заказы нажимаю на данный товар, открывается sorry? The page requested can not be found(жаль Запрошенная страница не найдена) что делать?

    ответить

    • 2015.11.20 / Денис, hvastik.com

      Чтобы увидеть состояние заказа нажимайте на ссылку Подробнее, рядом с номером заказа.

      ответить

  • 2015.11.19 / Максим

    Здравствуйте, помогите пожалуйста. Заказал два товара, их оплатил через яндекс деньги наличными, проблема в том что заказы ожидают оплату уже шесть дней.

    ответить

    • 2015.11.19 / Денис, hvastik.com

      Если в заказе на Алиэкспресс нет операций прихода денег, то нужно обратиться службу поддержки Яндекс Деньги.

      ответить

  • 2015.11.18 / Екатерина

    Здравствуйте, заказала куртку но продавец не обработал ещё заказ. Если я его отклоню, вернут ли мне деньги ?

    ответить

    • 2015.11.19 / Денис, hvastik.com

      hvastik.com

      ответить

  • 2015.11.16 / Алексей

    Скажите , заказал товар, его отправили. Осталось 10 дней до окончания срока получения.Решил зайти на страницу товара а мне пишет что данной страницы нет уже как и продавца.Если товар не приходит в заявленный срок, открывать спор? А как его открыть если продавца уже нет? Это развод был что ли?

    ответить

    • 2015.11.16 / Денис, hvastik.com

      Нет продавца, нет проблем. Открыли диспут, никто на него не среагировал, вы автоматически его выиграли и получили денег назад. Но я думаю что когда вы откроете диспут продавец появится.

      ответить

  • 2015.11.15 / Татьяна

    На распрадаже 11,11 заказала лак.сумму с карты списали а заказ отменился.при этом я его не отменяла.продавец молчит что делать как вернуть денюшку

    ответить

    • 2015.11.16 / Денис, hvastik.com

      hvastik.com

      ответить

  • 2015.11.15 / аля

    не возвращают деньги после отмены заказа! что делать?

    ответить

    • 2015.11.16 / Денис, hvastik.com

      Если заказ был действительно отменен, то в заказе в разделе платежи есть график возврата с датами. Какие даты указаны у вас? Каким способом вы оплачивали заказ?

      ответить

  • 2015.11.13 / виктория

    здравствуйте! заказала товар! деньги ушли! а на след день зашла! пришло смс, продавец согласился отменить ваш заказ! в заказах написано заказ закрыт! но деньги то ушли, как быть? и когда вернут деньги?

    ответить

    • 2015.11.14 / Денис, hvastik.com

      Если заказ был оплачен а затем отменен, то деньги вернутся автоматически.

      ответить

  • 2015.11.13 / Надежда

    Здравствуйте! Сделала заказ в день всемирного шопинга. Деньги не пришли до конца акции. Хотя с карты были сняты. Продавец написал, что я должна буду плать уже не акции. Товар стоял в ожидании платежа, но уже не с акционными ценами. Через 1 день мой акционный товар стоит уже в разделе ожидании отправки с акционными ценами, но с ожидания оплаты (с ценами выше акции) его не убрали. Подскажите, что мне делать

    ответить

    • 2015.11.13 / Денис, hvastik.com

      То есть один товар оплачен по той цене которая вас устраивает и готовится к отправке. Другой товар по цене которая вас не устраивает не оплачен, не отгружен и ожидает платежа. Я правильно понял?

      ответить

      • 2015.11.13 / Надежда

        Да. Похоже все идет хорошо. Один из трех заказов уже якобы отправлен. Остальные готовятся к отправке. Спасибо!!)))

        ответить

  • 2015.11.13 / Аноним

    Здрвствуйте. Заказал товар ив процессе проверки безопасности платежа нажал отменить платеж на aliexpress. Вернуться ли деньги и скоро? Просто али посылает на киви пообщаться , а киви на али.

    ответить

    • 2015.11.13 / Денис, hvastik.com

      Сейчас заказ в каком статусе?

      ответить

      • 2015.11.14 / Аноним

        Статус заказа завершено. На али сказали что деньги к ним так и не дошли, и что нужно писать на киви, а киви отвечает разбираться с теми где заказывал.

        ответить

        • 2015.11.14 / Денис, hvastik.com

          Если заказ в статусе завершен, а в разделе платежи нет операций значит деньги до Алиэкспресс действительно не дошли. В этом случае, я бы на вашем месте пинал бы Киви. Получил бы ответ от Алиэкспресс, отправил его в Киви и долбил бы их через день-два. Но есть шанс что всё это затянется.

          ответить

          • 2015.11.15 / Аноним

            Спасибо. Буду пинать киви)

            ответить

  • 2015.11.12 / Юля

    Во время Всемирного дня шоппинга 11.11 при оплате заказа получала сообщения об ошибке. По данным приложения алиэкспресс, заказ так и остался неоплаченным, однако деньги с карты были списаны. Продавец оплату не подтвердил. Я с перепугу заказ отменила ( в первый раз заказывала). Чуть позже на сайте али в моих заказах указано что деньги за товар поступили. На мои вопросы продавец пишет что заказ отменён. Теперь как вернуть деньги обратно?

    ответить

    • 2015.11.13 / Денис, hvastik.com

      Они вернутся автоматически. В заказе, в разделе платежи должен отображаться график возврата.

      ответить

  • 2015.11.12 / Андрей

    Заказал, оплатил ждал подтверждения и опа… Заказ отменен помогите!!!

    ответить

  • 2015.11.12 / Любовь

    Здравствуйте! Я сделала заказ на Aliexpress во время распродажи. Деньги были сняты со счёта в тот же день, но не дошли до продавца до конца акции. Теперь в моем заказе стоит цена выше предыдущей. И я должна до платить. Может лучше отменить заказ? В этом случае деньги мне вернут? Жду вашего ответа.

    ответить

    • 2015.11.12 / Любовь

      Здравствуйте! Нашла ответ на свой вопрос на hvastik! Спасибо!

      ответить

  • 2015.11.12 / Евгений

    Здравствуйте.Сегодня оплати товар на али.Деньги с карточки списали,но в личном кабинете инфа по товару отсутствует вообще.Что делать?)

    ответить

    • 2015.11.12 / Денис, hvastik.com

      Отвечу сразу всем кто вчера и сегодня спрашивал про не прошедшую оплату и про дублирование платежей.
      Проблема с неоплатой заказа на Алиэкспресс возникла не только у вас. Проблема массовая. Алиэкспресс пообещал проблему разрешить в ближайшее время, двойные платежи вернуть, оплаты зачислить. Читайте www.rbc.ru/rbcfreenews/564358129a7947827b572d99 , и
      «В настоящее время оплата проходит успешно, и статусы заказов автоматически обновляются на «Платеж проверяется». Пожалуйста, проверьте статус оплаченных ранее заказов на странице «Мои заказы» в вашем аккаунте AliExpress, перейдя по ссылке: trade.aliexpress.com

      В случае, если статус ваших заказов по-прежнему не обновляется, и вы не получили возврат средств, пожалуйста, дождитесь автоматического обновления.»
      activities.aliexpress.com

      ответить

  • 2015.11.12 / Виталина

    Здравствуйте. Вчера я оформила много заказов в связи с тем, что на Али была мега-акция. Проблема в том, что были заказы, после оплаты которых писали, что произошла своего рода ошибка. Я зашла в свой кабинет, там написано , что им нужно около 6-ти часов для обработки заказа, дальше он пойдёт к продавцу. Прошло уже больше 6-ти часов, а заказы свой статус не поменяли. Причём никакие (даже те, с которыми никаких ошибок не происходило)
    Что делать?

    ответить

    • 2015.11.12 / Денис, hvastik.com

      Ну у вас два варианта, дергать техподдержку Алиэкспресс и продавца или ждать. Что для вас комфортнее то и делайте, результат все равно будет вероятнее всего одинаковым ;)

      ответить

  • 2015.11.11 / Дарина

    здравствуйте, у меня такая проблема: хотела заказать товар, нажимала оплатить и выскакивала ошибка, пробовала несколько раз. товар стоит 3.1 $ (73 грн), пришла смс через время в котором написано: сняло деньги 3.1 $, но если отнять от той суммы что была на карточке и та что сейчас то сняло 57 грн. в итоге заказ в ожидающий к оплате, в моих заказах его нет. что делать?

    ответить

  • 2015.11.11 / Дарья

    скажите пожалуйста,если товар не доступен то он не придёт?

    ответить

    • 2015.11.12 / Денис, hvastik.com

      Если он отгружен, его не доступность никак не связана с его получением.

      ответить

  • 2015.11.11 / Аноним

    Здравствуйте, подскажите, заказ сделали на али экспресс, а товара в моих заказах не появилось, деньги с карты сняли и не понятно что вообще с заказом, на почту письмо не пришло с подтверждением.
    Есть только смс о том, что али сняли деньги. Продавец не отвечает вообще. Как вернуть деньги?

    ответить

  • 2015.11.11 / Елена

    Здравствуйте! Я сегодня добавила товары в корзину, ввела данные карты. Мне высветилась надпись что не возможно провести перевод. Но через несколько минут деньги с карты списали. Но товары не отображаются не в корзине,не в ожидающих обработку((( сумма не маленькая. Как мне можно её вернуть?

    ответить

  • 2015.11.11 / Ирина

    У меня ситуация, которую я объяснить не могу. Но могу описать.
    При покупке товара за 30$ произошел сбой системы и появилось сообщение, «платеж не прошел, попробуйте еще раз» я снова произвела операцию покупки и мне приходит сообщение что оплата произведена. В тот же момент на телефон приходит 2 смс. В одной, что с карты списана сумма 30$, и в другой смс, что списанао 30$. Проверяю онлайн счет. Действительно списали 60$. Смотрю в заказе. Товар указан только один. Стоимость 30$. Связалась с продавцом, пишет в ответ, что пришло подтверждение только на 30$. Короче говоря гдето в системе потерялись мои денежки и доказательством, что я не верблюд является только скриншот с онлайн банка. Кто нибудь с таким сталкивался? И что делать в такой ситуации?

    ответить

  • 2015.11.11 / Анна

    Заказала 3 разных товара, деньги сняло, а товар даже не обрабатывается… что делать?

    ответить

  • 2015.11.11 / оксана

    оплатила товар(сняли деньги с карточки),а продавец пишет.что он ожидает товар. как быть в данной ситуации

    ответить

  • 2015.11.11 / Полина

    Здравствуйте! Сегодня сделала заказ из приложения, когда оплачивала, оплата прошла с третьего раза. До этого заказ висел в «неоплаченных». А теперь, все смс от мобильного банка пришли разом, и, судя по ним и по состоянию моего счета, заказ-таки был оплачен три раза, а не один! Что делать в этом случае? И оплаченных заказов висит не три, а один, с одной стоимостью. Иначе я бы просто отменила лишние.

    ответить

  • 2015.11.11 / Ника

    Что делать если заказала 12 товаров у разных продовцов, оплатила картой, деньги сняли. А товар до сих пор в статусе ожидается платеж????

    ответить

  • 2015.11.11 / Елена

    Здравствуйте я сегодня совершила заказ на алике,к меня запросили три цифры на обратной стороне карты, я написала. Деньги с карты сняли, а товар весит не оплачены м. Что мне делать???

    ответить

  • 2015.11.11 / Сергей

    Здравствуйте. Выбрал несколько товаров в карзину и перешол к оплате. При оплате вышла ошибка что оплатить не удалось, а через 5 секунд списались деньги с карты в полном обьеме заказа. При этом заказ остался в статусе не оплацен. Что делать?

    ответить

  • 2015.11.11 / Алексей

    здравствуйте. случилась такая ситуация я оплатил заказ на алиэкспресс а заказ так и стоит в статусе ожидается платёж а деньги с карты сняли что делать?

    ответить

  • 2015.11.11 / Дмитрий

    Здравствуйте, возникла такая проблемка. Я оплатил свой заказ на алиэкспресс а он просит что бы я его еще раз оплатил. Что делать?

    ответить

    • 2015.11.11 / Денис, hvastik.com

      Свое мнение по этому вопросу мы написали в статье .

      ответить

  • 2015.11.10 / Диана

    Товар НЕ ПОДОШЕЛ конечно))

    ответить

  • 2015.11.10 / Диана

    Сделала заказ на Али, товар мне подошел, я открыла спор и пришли к тому, что я отправлю им товар обратно. Сейчас захожу на Али, а мне пишут, что мой заказ закрыт. Деньги мне не вернулись, что делать?

    ответить

    • 2015.11.11 / Денис, hvastik.com

      Зайдите в спор, а не в заказ, и посмотрите в чью пользу принято решение. Подробно про ведение спора у нас написано в статье Как вести спор на Алиэкспресс.

      ответить

  • 2015.11.10 / Константин

    Здравствуйте Денис.Столкнулся с непонятной для меня ситуацией.Был сделан заказ.Обработка дней 5.Отправка.Дали трек номер для отслеживания.Казалось все ок.Но,на следующий день,приходит письмо,что цвета этого товара нет,выберете другой,если не устраивает открывайте спор вернем деньги.Так и сделал,деньги вернули сразу.Вопрос в другом.Выходит статус «товар отправлен»туфта.Продавец товар не отправлял?

    ответить

    • 2015.11.10 / Денис, hvastik.com

      Статус ставит сам продавец. Факт отправки, никто не проверяет. Только если возникают проблемы, то медиаторы запрашивают документы от прода.

      ответить

  • 2015.11.05 / Анна

    Здравствуйте,у меня проблема.Я заплатила за заказ,деньги были списаны.В статусе написано,что ожидается отправка,но продавец пишет,что денег он не получал.Прошло 4 дня.Что делать?Открывать спор?

    ответить

    • 2015.11.05 / Денис, hvastik.com

      Если заказ в статусе Ожидается отправка, то он оплачен и готовится к отгрузке. Почему вы решили что с вашим заказом какие-то проблемы?

      ответить

  • 2015.11.03 / Анна

    Я заказала бомпер на айфон, у меня снялись деньги и требуют еще!как быть?

    ответить

  • 2015.11.03 / Анастасия

    Я сделала заказ. Деньги сняли а заказа нет ни в ожидании отправления ни в ожидании средств. Что делать ?

    ответить

    • 2015.11.04 / Денис, hvastik.com

      Посмотреть операции в разделе Платежи вашего заказа.

      ответить

  • 2015.11.02 / ирина

    Добрый день, полскажите пожалуйста, если срок на обработку товара истек, деньги вернутся автоматически? Мне ничего делать не нужно? Буквально на второй день после заказа мне пришло сообщение hello! First of all thank you for your trust to our store, because about the quality of goods not guaranteed, cannot delivery; I forgive! Please apply for a refund () в переводе означающее что якобы просите возмещение.

    ответить

    • 2015.11.02 / Денис, hvastik.com

      Если заказ не был отгружен, срок обработки истек, то заказ должен быть закрыт и должна производится Обработка средств. В том случае делать ничего не надо. Если же продавец товар «отгрузил», заказ в статусе Ожидает подтверждения и тут продавец присылает подобное сообщение, то это похоже на прелюдию как раз к тому способу мошенничества что описано в статье.

      ответить

      • 2015.11.02 / ирина

        Статус стоит » закрыт» и пояснение продавец нет отправил ваш заказ…. Больше ничего нет

        ответить

        • 2015.11.02 / Денис, hvastik.com

          Значит во вкладке Платежи должен быть виден график платежей в вашу сторону.

          ответить

  • 2015.10.31 / Оксана

    спасибо,буду ждать пока придет заказ а там посмотрим.Ну насчет того что я за свой счет буду отправлять это я уже прочитала много где и думпю что мне немало обойдеться если я в казахстане(петропавловск)и в китай

    ответить

  • 2015.10.30 / Оксана

    Или теперь только ждать пока придет и открывать спор чтоб ее вернуть им а мне деньги

    ответить

    • 2015.10.31 / Денис, hvastik.com

      Если товар придет такой как описан в лоте, если в лоте нет опции Безусловный возврат, то о возврате вы будете договариваться с продавцом. Если продавец захочет пойти вам на встречу, то вам придется отправлять товар обратно за свой счет, надеяться что товар дойдет, что продавец не откроет диспут на вас и т.д. по списку. Очень сомнительное мероприятие. Я бы не очень на это расчитывал на вашем месте.

      ответить

  • 2015.10.30 / Оксана

    здравствуйте!я заказала товар на али оплатила заказ обработался он уже в пути три дня показывает но тут я увидела как другая девушка скинула фото этой шубы и мне она непонравилась пишу продавцу что можно как то отменить заказ мне понравилась другая вещь я доплачу деньги он неотвечает?возможно ли что то сделать

    ответить

    • 2015.10.31 / Денис, hvastik.com

      Если заказ отправлен, то нет.

      ответить

  • 2015.10.27 / Юлия

    Здравствуйте. Ситуация такая: 25 августа заказала и оплатила 10 товаров (платья) у одного продавца (в этот день была распродажа и был использован купон), стоимость каждого 4,19$. 6 сентября продавец пишет, что 1 товар, который я заказывала распродан и просит выбрать что-то другое. Я пытаюсь ут уточнить у продавца какой именно товар. Получаю ответ что распроданы уже 2 товара из оплаченных мной (показав в этот раз какие именно), и просит их так же заменить. Я соглашаюсь, выбираю, отправляю продавцу. Но он просит выбрать на аналогичную сумму (цена товаров далее продавцом была изменена- завышена). Понимая, что выбирать не из чего, предлагаю продавцу 3 варианта: 1 согласиться на те товары которые я выбрала. 2 вместо 2х отправить 1 стоимостью 6$. 3 отправить мне ссылки того что он может предложить.
    Получаю ответ-2 ссылки на 2 рубашки (((( Пишу ему, что рубашки-то меня не интересуют! Пока ответа нет.
    Простите за столь подробное описание. Возникает ощущение что продавец тянет время. И как товар может быть распродан, если он был, когда я за него платила? До конца времени обработки осталось 27 дней. Отменять заказ обидно. Ведь мне нужны эти товары. Какие вариант возможны помимо отмены? Спасибо

    ответить

    • 2015.10.28 / Денис, hvastik.com

      На распродажах такое не редкость. Сделать ничего не получится. В том смысле что если продавец не хочет продавать товар, или действительно его распродал, то повлиять вы на него не сможете.

      ответить

      • 2015.10.28 / Юлия

        Большое спасибо за ответ.
        Написала продавцу, что либо замена на 2 платья, либо возврат стоимости 2х товаров. Продавец согласился на первый вариант, сообщил что скоро отправит посылку. Посмотрим, что придет )

        ответить

  • 2015.10.24 / ольга

    открыла спор,продавец его принял.А сейчас написано спор закрыт стадия возврата.Что это означает?

    ответить

    • 2015.10.25 / Денис, hvastik.com

      Значит что продавец принял ваш спор и вам возвращают деньги.

      ответить

  • 2015.10.22 / Дарья

    Нашла на Али куртку по акции скидка 96% выходит стоимость 5 долларов. Может ли это быть реально, или развод?

    ответить

    • 2015.10.23 / Денис, hvastik.com

      Если это тонкая ветровка из клеенки, то за 5 долларов такое бывает. Вы бы ссылку написали или попробовали сами её проверить в нашем сервисе по проверке товаров с Алиэкспресс. А так сложно что-то внятное вам ответить.

      ответить

  • 2015.10.22 / Сергей

    Спасибо. Ещё вопрос: дали трек номер но ни одном из сайтов не могу его отследить, как быть?

    ответить

    • 2015.10.23 / Денис, hvastik.com

      hvastik.com

      ответить

  • 2015.10.21 / Сергей

    Здравствуйте. Такой вопрос: Заказал товар, время на обработку заказа у продавца вышло, деньги вернут на карту автоматически? Или нужно ещё что то сделать?

    ответить

    • 2015.10.22 / Денис, hvastik.com

      Автоматически

      ответить

  • 2015.10.19 / Jana

    Здравствуйте ! у меня появился вопрос . я заказала колготки продавец долго обрабатывал все не как не отправлял мне надоело ждать я отменила заказ . но у меня сняли деньги . мне их вернут ?

    ответить

  • 2015.09.11 / Ксения

    Здравствуйте. Подскажите, я заказала 3 товара, оплатила, изменился статус «заказ отправлен». Сейчас мне продавец пишет, что товара нет и просит выбрать другой.
    Возможно ли мне открыть спор на основании этих слов продавца? не дожидаясь окончания срока. Это достаточное основание?

    ответить

    • 2015.09.11 / Ксения

      Есть уточнение: нет только 1 товара.

      ответить

    • 2015.09.11 / Денис, hvastik.com

      Если у вас идет все одним заказом, то вам придется открыть диспут на частичный возврат. Допустим продавец примет ваш спор, вернет вам деньги за 1 товар. А потом не придет ничего. Так как диспут уже будет вами выигран, то заказ будет закрыт и открыть диспут вновь вы не сможете. Если заказ отгружен разными посылками, и вы можете открыть диспут только по тому что не уехало, то конечно открывайте.

      ответить

  • 2015.09.08 / Anonim

    Добрый день. Продавец говорит, типа статус заказа изменился автоматически (чему я не верю). И что он не отправлял заказ, т.к. товара нет в наличии. Есть номер, который я пробила на
    track.yw56.com

    В итоге вот что получилось.

    2015-09-09 00:00 BeiJing Handled by Airline,Flight No. T5608
    2015-09-08 00:00 Beijing Internationg Mail Center Prepare to Dispatch
    2015-09-07 00:00 BeiJing Arrived at Beijing Internationg Mail Center
    2015-09-07 00:00 Beijing Internationg Mail Center Received
    2015-09-05 20:00 ShenZhen Despatched from Yanwen ShenZhen Sorting Center
    2015-09-05 18:00 ShenZhen Arrived at Yanwen ShenZhen Sorting Center

    Что делать в такой ситуации?

    ответить

    • 2015.09.08 / Денис, hvastik.com

      Если продавец предлагает вам полное возмещение, то что вас смущает? Откройте диспут, если продавец вернет вам денег, то ок, перезакажете товар у другого продавца или будете ждать что товар придет по этому треку. Не вернет, если начнет что-то мутить — отмените диспут, и будет ждать, если вам хочется.

      ответить

  • 2015.09.08 / Anonim

    Здравствуйте. У меня такая ситуация. Заказала товар на алиэкспресс. До истечения срока отправки заказа остался 1 день. Статус заказа изменился на «отправлен», но с примечанием: «the item has loss,I will full refund»ю И при этом дан какой-то левый код, по всей видимости. Я написала продавцу вопрос,типа, как Вы могли отправить заказ, если Вы мне написали такое в примечании. Продавец ответил, типа они не могли отправить товар, т.к. его сейчас нет в наличии. Но он готов вернуть деньги: «really sorry for that, we did not ship the item to u because they are out of stock . so we are willing to full refund u . sorry again .
    or if u buy sth else in our store ,we can give u some discount , is that ok?»

    И все же мне не понятна 1 вещь, почему статус заказа «отправлен», если он его не отправлял. Что я его и спросила. На что он мне ответил довольно странно, типа статус заказа автоматически поменялся! (hi friend , sorry for the trouble again , the status of the order was changed by the system . pls do not worry , u can open the dispute then i will full refund u through it .).

    Подскажите,пожалуйста,что в такой ситуации лучше делать?

    ответить

    • 2015.09.08 / Денис, hvastik.com

      Открыть диспут как и написал продавец. Ну то есть у вас нет другого выбора, очевидно.

      ответить

  • 2015.09.04 / Натаван

    Заказала на Али замки у одного продавца,перевела деньги,потом он написал,что таких замков нет,дам другие.Сказала других не хочу.Нашла у второго продавца похожие на мои замки.Попросила купить их,доплатила(они были дороже).Продавец вроде купил и товар должен был придти.Пишу теперь обоим.От них ни слуха.Что делать???

    ответить

    • 2015.09.04 / Денис, hvastik.com

      Что значит попросила купить? Кого вы попросили купить? Если вы попросили купить первого продавца у второго и отправить вам, то зачем? Почему просто не отказаться от заказа у первого продавца, получить деньги и сделать заказ у другого?

      ответить

  • 2015.09.04 / Анна

    Здравствуйте, вчера сделала заказ но не оплатила, сегодня оплатила неглядя, а оказалось, что товар больше не доступен. Меня интересует, зарезервировали его вчера и всё-таки он будет отправлен мне или я зря оплатила???

    ответить

    • 2015.09.04 / Денис, hvastik.com

      Вам не стоит думать что с товаром сейчас. Также вы не можете заранее знать есть тот или иной товар в наличии у продавца в момент заказа. Часто бывает, особенно с дефицитными товарами, что товара у продавца в наличии нет. После вашего заказа и оплаты продавец товар выкупает и отправляет вам. Вам нужно лишь знать срок обработки заказа. Если срок обработки вас устраивает, то вы оплачиваете заказ и ждете. Если продавец заказ вам не отправляет, вы получаете деньги обратно и перезаказываете товар у другого продавца.

      ответить

  • 2015.08.30 / Dollee

    Привет. 25 августа я заказала телефон.а вчера зашла и ничего нет! То есть ни в ожидает отправки..ни в ожидает подтверждения нету его! Продавец не отвечает..деньги списаны..что делать помогите!!!

    ответить

    • 2015.08.30 / Денис, hvastik.com

      Когда вы оплачиваете заказ на Алиэкспресс вы получаете письмо с подтверждением оплаты. Там есть номер и прямая ссылка на заказ.

      ответить

  • 2015.08.30 / мария

    здравствуйте, заказала на алиэкспресс, оплатила. но потом нечаянно отменила заказ, потому что неправильно указала телефон для связи (адрес правильный для отправки по почте), мне пришла смс об оплате… что мне делать? ждать заказ или писать продавцу?

    ответить

    • 2015.08.30 / Денис, hvastik.com

      Вероятнее всего вы не отменили заказ, а лишь запросили его отмену. Проверьте в личном кабинете в каком статусе сейчас ваш заказ.

      ответить

  • 2015.08.27 / Игорь

    что такое Диспут?

    ответить

    • 2015.08.27 / Денис, hvastik.com

      Это способ решения конфликтных ситуаций с продавцом. Продавец говорит что он отправил товар, а вы говорите что не получили ( вы говорите что телефон не работает, а продавец говорит что он лично проверил его ) кто прав? Подробнее про диспуты на Алиэкспресс.

      ответить

  • 2015.08.22 / Аноним

    Заказала сумку на алексе за 2,5 тыс. Срок доставки подошёл к концу и продавец попросил продления на 15 дней, я согласилась и не стала открывать спор. И продавец тут же смудрил, написал Завершено и оставить отзыв. Я в шоке,как теперь вернуть свои деньги? Может быть посылка ещё прийдёт, а может и нет с трудом верю…

    ответить

    • 2015.08.23 / Денис, hvastik.com

      Продавец не может написать Завершено. Заказ подтвердить можете только вы, либо он может быть закрыт по истечении срока защиты. Если срок защиты заканчивался в ближайшие часы/минуты — нужно было сразу открывать спор. Если заканчивался в ближайшие дни, то нужно было запрашивать продление через соотв. кнопку в личном кабинете. Переписываться с продавцом нет необходимости. После того как заказ завершен вернуть деньги через Алиэкспресс не получится.

      ответить

  • 2015.08.22 / Анна

    Я заказала рюкзак, оплатила через терминал,мне пришло смс что всё оплачено,а потом через время продавец написал что заказ не оплачен, что делать?

    ответить

    • 2015.08.23 / Денис, hvastik.com

      Статусы оплаты заказа можно проверить в личном кабинете. Если операции с оплатой не было, то нужно разбираться где зависли деньги.

      ответить

  • 2015.08.17 / Аноним

    сделала заказ на али. деньги сняли и тут-же у меня взломали почту.. теперь не могу зайти на алиэкспресс!! что делать?? мой заказ уже не придет??

    ответить

    • 2015.08.17 / Денис, hvastik.com

      Доступ к почте лучше все-таки восстановить. Без доступа в личный кабинет вы не сможете открыть диспут при необходимости. А что касается доставки уже оплаченного заказа, врядли взлом почты как-то повлияет на его доставку. Конечно, в теории, если вашу почту взломали специально для доступа в ваш аккаунт на Алиэкспресс, и заказ на тот момент ещё не был отружен, то злоумышленник может попробовать убедить продавца отправить посылку на другой адрес. Но я в это как то слабо верю.

      ответить

  • 2015.08.14 / Олег Викторович

    Здравствуйте, жена заказала и оплатила 2 наименования товара но они не появились в моих заказах оалачевала и заказывала в рублях! ЧТО ДЕЛАТЬ? ??

    ответить

    • 2015.08.15 / Денис, hvastik.com

      После оплаты заказа вы должны были получить письма на электронную почту с которой регистрировались на Алиэкспресс. В этих письмах была ссылка на оплаченный вами заказ. Нажмите на эту ссылку ( важно! не перепутайте со ссылкой на подтверждение заказа ) и вы попадете в этот заказ. Если вы не получили такого письма то варианты могут быть разные. Оплата не была завершена ( проверьте выписку ), вы использовали другой аккаунт ( такое бывает если вы использовали для входа мобильное приложение, социальные сети и т.п., привязанные к другому емейлу ). Также в выписке можно найти в примечании данные по платежу и обратиться в поддержку Алиэкспресс.

      ответить

  • 2015.08.13 / Раиска

    И код товара пишут не существует…

    ответить

  • 2015.08.13 / Раиска

    Заказала на Али дорогие сапоги,заказ не отслеживается,с продавцом связатся не могу,продлить время обработки тоже не могу пишут заказ уже в пути

    ответить

  • 2015.08.11 / Анастасия

    Спасибо

    ответить

  • 2015.08.09 / Анастасия

    Добрый день,подскажите,как поступить.Заказала телефон,ждала месяц,при этом код товара был не верный и не могла отследить,после продавец прислал новый код и всё бы ничего,но в Москве посылку не пропустила таможня. Я открыла спор,после чего объявился продавец и сказал,что прежде чем он сможет отправить посылку вновь, я должна » очистить таможенную пошлину». Я ответила,что пошлину оплачивают,когда стоимость товара 1000€ или более,и это первый заказ за этот год.Стоит ли ему доверять?

    ответить

    • 2015.08.10 / Денис, hvastik.com

      Верить не надо. Это же какой-то не понятный китаец, с чего бы вам ему вдруг верить.
      Тут может быть масса различных вариантов почему таможня не пропустила посылку.
      Если продавец уже точно говорит, что телефон вы не получите, то открывайте диспут и решайте вопросы там.

      ответить

  • 2015.08.07 / Кристина

    И вот ещё такой вопрос! Скажите пожалуйста если я сижу со своего аккаунта а деньги переведу с карты мужа это допускается? Или чтобы оплатить с его карты нужно сделать ему аккаунт

    ответить

    • 2015.08.07 / Денис, hvastik.com

      Допускается.

      ответить

  • 2015.08.07 / Кристина

    Хочу заказать телефон, написала об этом продавцу он два дня молчал, потом ответил что извените за долгий ответ и снова пропал жду уже три дня его ответа телефон уже подорожал даже а он никак не отвечает, у меня вопрос! Могу ли я заказать этот телефон если продавец не отвечает? Или лучше ждать пока ответит?

    ответить

    • 2015.08.07 / Денис, hvastik.com

      Можете конечно. С продавцом стоит связываться если у вас есть какие то вопросы, которых нет в описании к товару или нет в отзывах, если вы хотите ещё что-то нестандартное от продавца. Если вы хотите просто сделать заказ, то с продавцом связываться вообще не обязательно.

      ответить

  • 2015.08.04 / Ксения

    Здравствуйте, вернут мне деньги если, я указала адрес не правильный адрес?
    И какие мне указать основания для возврата денег?

    ответить

    • 2015.08.04 / Денис, hvastik.com

      Продавец потратил деньги на оплату доставки посылки по указанному вами адресу. Потратил деньги на выкуп товара. Потратил время на отправку, и, если посылка вернется, потратит время на получение посылки. Логично, что на возврат всей суммы рассчитывать врядли стоит. Можете ли вы рассчитывать на частичный возврат зависит от того сколько стоит товар и получит ли продавец его обратно.
      Возможно вам повезет, если трек не будет отслеживаться, если вы не сообщали продавцу что указали не верный адрес, то просто откроете диспут ( ближе к истечению срока защиты ) что товар не получен. Безо всяких оснований — просто товара нету. Это не очень этично по отношению к продавцу, но только в этом случае ваши шансы достаточно высоки.

      ответить

  • 2015.08.02 / Аноним

    Вопрос оплатила товар но его нет в списках заказанных почему?

    ответить

    • 2015.08.02 / Денис, hvastik.com

      Возможно вы оплатили с другого аккаунта.

      ответить

  • 2015.08.01 / екатерина

    добрый вечер,заказала 2 костюма детям,оплатила,все нормально высвечивался номер заказа и вещи,а сегодня зашла и ничего уже нет ник костюмов ни заказа,что делать?

    ответить

  • 2015.07.31 / Юлия

    Здравстауйте. Заказ оплатила сразу, деньги сняли. Чуть позже отменила заказ, а что с деньгами,?

    ответить

    • 2015.07.31 / Денис, hvastik.com

      Вернут

      ответить

  • 2015.07.30 / Марина

    Скажите пожалуйста я оплатила заказ мне написали товар отправлен ,но через несколько дней пропал товар из списков моих заказов.Даже мой адрес пропал ,как подтвердить товар или открыть спор если не придет! если везде пусто.Что делать ?

    ответить

    • 2015.07.30 / Денис, hvastik.com

      Откройте письмо которое вам присылал Алиэкспресс при заказе, там среди ссылок должна быть и ссылка на сам заказ. Главное не перепутайте ссылку указывающую на заказ со ссылкой на подтверждение.

      ответить

  • 2015.07.24 / Оксана

    Здравствуйте,подскажите стоит ли волноваться,продавец на Али отправил товар,трек код только начал отслеживаться,но на данный момент у данного продавца нет ни одного доступного товара для заказа,такое первый раз вижу,что делать,подскажите?

    ответить

    • 2015.07.25 / Денис, hvastik.com

      В этом нет ничего необычного.

      ответить

  • 2015.07.23 / Лиза

    Хочу заказать кроссовки на Али,но столкнулась с проблемой,я добавляю их в корзину,а они через пару дней пропадают.В поиске их сначала тоже нет,потом появляются.Я оставила ссылку на них у себя в вк,когда они пропадают,по ссылке,на которой они были,появляется ошибка 404,а через пару дней они опять появляются.И я такое не 1 раз замечаю.Стоит ли заказывать?

    ответить

    • 2015.07.23 / Денис, hvastik.com

      Это не критерий по которому стоит принимать решение.

      ответить

  • 2015.07.15 / Сергей

    Доброго времени суток! У меня такая ситуация: заказывал антирадар, прислали быстро, заказ завершил. Ездил с ним около месяца, и как назло, не попадался ни один радар, чтоб проверить на дееспособность. В один прекрасный день мне попались аш 3 радара, и этот антирадар (с 16-ю каналами блин) на отрез отказался реагировать на них. Списался с продавцом, мол ваш антирадар не работает должным образом. Продавец сказал пришлите нам видеодоказательства. Я купил другой антирадар, снял им доказательство. Отправил продавцу, он мне сказал пришлите этот антирадар мы вам его поменяем. В ответ я им сказал, мне антирадар не нужен, давайте в такую же сумму мне видеорегистратор. Они согласились. Отправил им антирадар и уже сколько времени от них никаких действий. Писал им, спрашивал, почему они не предринимают ничего, в ответ одни отмазки. Последняя отговорка якобы время рабочее время их почты расхожи с рабочем временем их самих, нам нужно туда попасть в какое нибудь личное время, потерпите мы вам в любом случае отправим. Вот теперь думаю, если они в итоге меня кинут, что мне делать, куда обращаться.

    ответить

    • 2015.07.19 / Денис, hvastik.com

      Если вы отправили товар уже после подтверждения заказа, то тут речь идет о гарантийном обслуживании. Лично я всегда говорю, что на товар с Алиэкспресс гарантии нет, чтобы там продавец не писал в описании лота. В теории можно пробовать влиять на продавца через поддержку Алиэкспресс, но я успешных историй на эту тему не слышал.

      ответить

  • 2015.07.13 / Константин

    Здравствуйте,продавец отправил мой заказ компанией xru.Трек номер xru67217078559493 посылка трекалась до 23.06.2015.Связался с компанией,прислали новый номер груза 15-00763011413 по статусу, в деловых линиях, «груз выдан Чита» при связи с консультантами «деловые линии» был получен ответ об возврате посылки отправителем.Продавец на связь не выходит.Что это? Такой вид мошенничества или оплошность продавца. Группа обслуживания клиентов компании «деловые линии»не может предоставить факт возврата груза т.к.накладная у продавца трясите его.так ответили.Спасибо

    ответить

    • 2015.07.13 / Денис, hvastik.com

      Не имея документов с причиной возврата не получится определить что это. Да и не нужно. Не получите посылку — открывайте диспут.

      ответить

      • 2015.07.13 / Константин

        Спасибо,спор открыл,будем ждать

        ответить

  • 2015.07.07 / Алина

    Здравствуйте.заказала чехлы и т.п на 750 р.прошло где то 2 недели и пишут на емейл что заказ отменен деньги не перечислены.но в личном кабинете написано что все хорошо что всё выслано.

    ответить

    • 2015.07.07 / Алина

      всё я разобралась спасибо

      ответить

  • 2015.07.06 / Ралиф

    Здраствуйте!!! Я заказал телефон на алиэкспресс деньги с карты сняли вот уже три дня. денег продовец не получил. Отменил заказ денег не высылают.

    ответить

    • 2015.07.07 / Денис, hvastik.com

      Для начала вам стоит разобраться где ваши деньги. В заказе есть раздел платежи, есть ли там какие то операции?

      ответить

  • 2015.06.25 / Александр

    Заказал два аккумулятора для Amoi N828, прислали на Amoi A862W. Продавцу написал. До истечения срока еще 12 дней. Как себя правильно повести в данной ситуации, обратно что то отсылать не собираюсь.

    ответить

  • 2015.06.24 / Маргарита

    Подскажите пожалуйста что делать!У меня заказ продавцом был отправлен(по статусу) 27.05, вроде в самом заказе даже было указано что он 31.05 был отправлен самолетом.Итог номер не отслеживается 02099953813.Открыла вчера 23.06 спор по причине того что не отследить заказ.Сегодня они мне написала спор закрыт, заказ закрыт.Типа статус продавец принял спор.Вопрос есть ли у меня шанс что все таки платье придет или надо перезаказывать товар?И как мне возобновить спор что бы товар все таки прислали а не вернули деньги

    ответить

    • 2015.06.25 / Денис, hvastik.com

      Предметом спора всегда являются деньги. Раз продавец без вопросов принял ваш спор, очевидно он вам ничего не отправлял. Просто закажите нужный вам товар. И, очевидно, лучше у другого продавца.

      ответить

  • 2015.06.21 / Асель

    Заказала сумку на алиэкспресс! Идёт уже около 2-3 недель! Потом открываю заказ и мнк пишут что этот товар недоступен! Получается заказ не придёт? Или как? Помогите! Что делать?

    ответить

    • 2015.06.21 / Денис, hvastik.com

      Наличие товара в магазине никак не связано с вашим заказом. Была у продавца одна сумка на складе и он её вам отправил.

      ответить

  • 2015.06.18 / Елена

    Не покупайте ничего у продавца Peter Zhou на Алиэкспресс!Три месяца писал, что товар отправлен. Открыла спор, слезно просил закрыть спор, писал, что товар скоро получу. Пожалела, закрыла спор, продавец деньги получил. Товар не получен. На письма не отвечает.

    ответить

  • 2015.06.15 / Ярослава

    Здравствуйте, подскажите пожалуйста, что делать. Я живу сейчас в Египте, и сделала заказ на Алиэкспресс, оплатила, все отлично. Товар пришел, а на почте затребовали то ли комиссию, то ли пошлину в три раза превышающую сумму заказа. Естественно, оплачивать втридорога я не собираюсь. Могу ли я вернуть деньги, открыв спор , что больше не хочу этот товар? Время доставки еще не вышло.

    ответить

    • 2015.06.16 / Денис, hvastik.com

      Через диспут шансы минимальны. Продавец свои обязательства исполнил. Оплата пошлин и сборов в стране получателя это обязательства покупателя.
      В теории можно попытаться договориться с продавцом на возврат части стоимости за минусов стоимости доставки. Но врядли среднестатистический продавец на Алиэкспресс пойдет вам на встречу.

      ответить

  • 2015.06.10 / Ольга

    Добрый день! Подскажите пожалуйста стоит ли волноваться: сделали заказ на алиэкспресс, заказов у продавца много было, отзывов тоже, с рейтингом все ок. Произвели оплату, на следующий день обнаружилось что магазин есть, но товаров в нем теперь ни одного нет. Это нормально или возможно мошенник?
    Спасибо

    ответить

    • 2015.06.10 / Денис, hvastik.com

      Нормально.

      ответить

  • 2015.06.09 / Татьяна

    добрый день. сегодня, просматривая свои заказы увидела то, что совсем не заказывала и не заходила на сайт примерно месяц, в статусе показывает информацию: закрыт, платеж не произведен. объясните пожалуйста, как это понимать?

    ответить

  • 2015.06.08 / Кристина

    Здравствуйте! У меня такая проблема, заказала 4 купальника, а пришло 3. Я открыла спор и попросила вернуть деньги за 1 купальник который мне не выслали, но продавец отклонил мой спор. Какие я могу предоставить доказательства в таком случае что бы служба поддержки встала на мою сторону? Кто с таким сталкивался и что делал?

    ответить

    • 2015.06.08 / Денис, hvastik.com

      Фото/видео распаковки и/или, если вес купальника ощутим, то фото взвешивания + вес при отслеживании ( также вес посылки указывается в декларации, наклеиваемой на упаковку ).

      ответить

  • 2015.06.08 / александр

    я заказал и оплатил около десяти заказов 18 мая сегодня 7 июня все мои заказы были закрыты так как не получили оплату. как так деньги сняли через 3 недели оповестили что оплата не поступила. получается ни один заказ я не получу? и почему так получается интересно. даже если мне и вернут деньги почти месяц ктото ими пользовался. хороший беспроцентный кредит? эо получается уже мошейничество

    ответить

    • 2015.06.08 / Денис, hvastik.com

      Оплата проходит в течении суток, вы проверяли статусы своих заказов после оплаты? Каким образом вы оплачивали заказы? Вы проверяли списание по карте ( если оплачивали картой ) ? Вы получали уведомление на емейл о получении ваших оплат? Есть ли транзакции в разделе платежей ваших заказов?
      Вас в первую очередь должно волновать где ваши деньги, а не заказы, кредиты и прочее.

      ответить

      • 2015.06.08 / александр

        да оплата прошла и списание с карты было! через 20 дней пришло на электронку что все заказы отменены так как не оплачен товар!

        ответить

        • 2015.06.08 / Денис, hvastik.com

          У каждого покупателя на Алиэкспресс, есть личный кабинет, где видно состояние каждого заказа. Внутри каждого заказа есть вкладка с платежной информацией. Когда вы оплачиваете заказ внутри карточки заказа, в платежной информации, отображается проводка с суммой оплаты. Это видно сразу после оплаты. Также заказ меняет статус. Обычно после оплаты заказа вам также приходит емейл, где вам сообщают что оплата завершена. Вам нужно зайти в те заказу которые вы оплатили и посмотреть были ли по ним оплаты. Если оплат не было, то не стоит ждать и возврата денег с Алиэкспресс. В этом случае нужно смотреть выписку по карте и разбираться куда девались ваши деньги.
          На будущее рекомендую проверять статусы ваших заказов после оплаты. Ждать 20 дней и ни разу не заглянуть в личный кабинет как то странно.

          ответить

          • 2015.06.09 / александр

            написано что платеж получен и также написано что покупатель Покупатель не произвёл платёж. статус закрыт

            ответить

          • 2015.06.10 / Денис, hvastik.com

            Это какие то взаимоисключающие транзакции. Если всё действительно так, то вам следует обратиться в поддержку Алиэкспресс с номером заказа и описанием ситуации.

            ответить

      • 2015.06.08 / александр

        оплата производилась картой виза

        ответить

  • 2015.06.06 / лилия

    Я заказала и оплатила 3 товара у разных продавцов.Я регистрировались и заходила с телефона и переписку вела оттуда.Но он сломался и купила новый. Но уже на прежнюю страницу не могу зайти.Потом. с новой зашла у продавца по интересовалась на какой стадии.Он мне ответил что предоставит номер заказа, а я не могу он там остался.ФИО назвала он не находит меня.Другим я успела только оплатить,я не знаю знают ли они куда высылать.Подскажите что делать?

    ответить

    • 2015.06.06 / Денис, hvastik.com

      При установке приложения вы, очевидно, вместо ввода предыдущих логина пароля сделали новую регистрацию. Вам нужно выйти из приложения и зайти под предыдущим аккаунтом. С этим же аккаунтом можно зайти и через сайт. Там также будут видны ваши предыдущие заказы.

      ответить

      • 2015.06.06 / лилия

        Спасибо!Получилось!!

        ответить

  • 2015.06.05 / Анастасия

    Подскажите пожалуйста,заказала на али товар,сначала мне высвечивалось,что продавец не подтвердил заказ.Я написала продавцу,она утверждала что отправила,через неделю поставилась только отправка.Я не могу отследить товар,через месяц я открыла спор.Продавец начал мне писать,что это эконом отправление и надо ждать от 35-60 дней и попросила закрыть спор,но я не стала закрывать спор,в связи с тем,что я его не смогу больше открыть,правильно я понимаю?Она предложила ждать,если я не отреагирую то потеряю деньги,если товар не придет?Подскажите,как быть в такой ситуации???

    ответить

    • 2015.06.06 / Денис, hvastik.com

      Пока таймер защиты не истек вы можете открывать и отменять спор. Не отслеживаемый трек это обычное явление. Это не причина для спора и возмещения.

      ответить

      • 2015.06.07 / Анастасия

        Мне продавец ответила,что товар едет через Финляндию и на данный момент он еще 26 дней будет там,только потом его отправят по адресу.Получается,что защита закончиться раньше,чем придет товар?или я что то не понимаю.

        ответить

        • 2015.06.08 / Денис, hvastik.com

          Если защита будет заканчиваться, а товар ещё не придет, то вы откроете диспут или запросите продление срока защиты.

          ответить

          • 2015.06.09 / Анастасия

            спасибо большое за информацию

            ответить

  • 2015.05.29 / юлия

    нет непришло ничего до сих пор нету не смс ни оповещений что делать незнаю хотела отследить заказ захожу чтоб посмотреть и нет ниче что подскажите денег уже взяли и они могут с карты еще снять потумучто номер знают ведь?????? помогите!!!!

    ответить

    • 2015.05.29 / Денис, hvastik.com

      Очевидно вам нужно обратиться в поддержку Алиэкспресс. Сообщите им данные платежа, которые есть в выписке по карте, там будет видно номер заказа и дату платежа. Вполне вероятно, что поддержка Алиэкспресс сможет вам помочь.

      ответить

  • 2015.05.26 / Аноним

    Здравствуйте я хотела уточнить подскажите пожалуйста я заказа на алиэкспресс 6вещей деньги сняли вот захожу на второй день а заказов моих нет и в корзине ничего нет как быть незнаю а деньги то жалко мне как их вернуть теперь вообще ничего нет как будто пропало все но куда????

    ответить

    • 2015.05.26 / Денис, hvastik.com

      Получили ли вы на ваш емейл подтверждения оплаты?

      ответить

  • 2015.05.22 / Вадим

    здравствуйте., 4 дня сделал заказ на алексе пишет что заказ обрабатывается, захожу к нему в магазин а там пустая страница ( Как Бутто он удалился вопрос если пройдет срок отправки мне вернут деньги? или мне вступать в спор ?что мне делать потому что сумма приличная?

    ответить

    • 2015.05.22 / Денис, hvastik.com

      Вернут.

      ответить

  • 2015.05.16 / Анна

    Заказала босоножки, деньги с карты сняли, но пришло сообщение, в котором статус отправки: ожидаем оплату товара, т.е. не оплатив товар, заказ будет отменен через 10 дней. Связалась с продавцом, ничего успешного! Как мне быть в этой ситуации?

    ответить

    • 2015.05.18 / Денис, hvastik.com

      В первую очередь проверить пришел ли ваш платеж.

      ответить

  • 2015.05.15 / Ольга

    Здравствуйте! Я НЕ ДЕЛАЛА ЗАКАЗ НА АЛИЭКСПРЕСС, НО ДЕНЬГИ СНЯЛИ ЗА СЕГОДНЯШНИЙ ДЕНЬ 15.05.15 в 08:03 якобы совершена покупка на сумму 684.64 руб. Что за ерунда !???? До этого я делала заказы , но они оплачены !

    ответить

  • 2015.05.07 / Алина

    Добрый день. Мне необходимо отправить товар для возврата в Китай! Продавец дал адреса на китайском яз., а мне нужно на англ. Я ему пишу с этой просьбой 3дня, он не отвечает, товар отправить не могу. Куда мне пожаловаться на продавца?

    ответить

    • 2015.05.07 / Денис, hvastik.com

      www.aliexpress.com
      Справа есть окошко — Ева.

      ответить

      • 2015.05.09 / Аннушка

        Подскажите пожалуйста. Сделала на Али заказ, вместо 30 единиц товара, мне пришла 1 единица заказным письмом, трек нормально отслеживался. Продавец на запросы не реагирует. Заказное письмо вскрыла без видео. И как теперь разрешить этот лохотрон.

        ответить

        • 2015.05.10 / Денис, hvastik.com

          Если посылка отслеживалась, и отслеживалась госпочтой, то там должен указываться вес посылки. Очевидно вес с 30 единицами товара и 1 единицей должен отличаться. Этот факт можно использовать в диспуте.

          ответить

          • 2015.05.10 / Аннушка

            Да, действительно есть вес. Спасибо. Открыла диспут на продавца.

            ответить

  • 2015.05.06 / дана

    Здравствуйте. Заказала товар. Прод написал,мол простите товара нет в наличии. Откройте диспут,вернем деньги. Вроде открыла спор. (Диспут и спор одно и то же?) Теперь он мне пишет,типа измените пож причину диспута в свою сторону. Как это понимать? Товар до сих пор в состоянии обработки. Нажимать на отмену или лучше просто дождаться конца обработки? Деньги то как вернуть? Спасибо.

    ответить

    • 2015.05.07 / Денис, hvastik.com

      Если товар еще не отгружен ( вы пишете что он в обработке ), то вы не могли открыть спор. Что вы в итоге открыли, что вы хотите изменить или отменить?

      ответить

  • 2015.05.02 / Алина

    Добрый день. Открыла спор, пишут что вернут посылку только после отправки товара им обратно(в Китай). Вернут когда получат товар или когда укажу им трэк для отслеживания?

    ответить

    • 2015.05.02 / Денис, hvastik.com

      Когда получат, проверят, и если не откроют диспут на вас.

      ответить

  • 2015.04.30 / Мария!

    Заказала телефон продавец отправил очень быстро. Посылка отслеживается но продавца и магазина больше нет. Скажите придет ли посылка или это обман. И могу ли я расчитывать на возврат своих денег.

    ответить

    • 2015.05.01 / Денис, hvastik.com

      hvastik.com

      ответить

  • 2015.04.29 / Виктория

    Я покупала ободок за 90 центов,но как пошла оплата,место 90 центов..появилось 90 долларов и они были списанны с моей карты,но я отменила заказ и написала продавцу…вроде б он говорит что вернёт деньги,но я переживаю очень,подскажите мне что делать и как быть ?((

    ответить

    • 2015.04.30 / Денис, hvastik.com

      Надеяться что продавец отменит заказ. Если оплата была картой и оплата ещё в холде — можно попробовать обратиться в банк и отменить платеж.

      ответить

  • 2015.04.28 / Алеся

    Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, за сколько дней до окончания срока защиты нужно подавать заявку на продление, за сколько дней до окончания срока защиты открывать спор ? Спасибо.

    ответить

    • 2015.04.29 / Денис, hvastik.com

      Я обычно запрашиваю продление не позднее чем за неделю. Ну а спор без разницы, лишь бы до истечения защиты.

      ответить

  • 2015.04.23 / Елена

    Спасибо)!

    ответить

  • 2015.04.23 / Елена

    Заказала вчера на али кеды,оплатила их вечером,деньги приняли!!! Захожу утром а магазин продавца удален( заказ висит в статусе отправки,а будет ли она вообще,подскажите что делать,как вернуть деньги

    ответить

    • 2015.04.23 / Денис, hvastik.com

      Если заказ не отгрузят, то деньги вернутся автоматически, ничего делать не надо.

      ответить

  • 2015.04.23 / Крис

    Заказала кулон. в комментарии продавец пишет, что трека не будет в виду того, что заказ меньше 7 долларов. и если я согласна без трека, то отправит, или отменить заказ. это норм?

    ответить

    • 2015.04.23 / Денис, hvastik.com

      Норм

      ответить

      • 2015.04.23 / Крис

        спасибо

        ответить

  • 2015.04.16 / Игорь

    Повелся на второй способ, описанный в статье. Заказ у нового продавца лот из 5 электронных девайсов, повелся на низкую цену и быструю бесплатную доставку, продавец якобы отправил товар транспортной службой DHL, дал трек-код, через некоторое время пишет, что 5шт товара у него не было в наличии, поэтому отправил он только 4, попросил открыть спор, что вернет 1/5 суммы. Спор я не открыл, так как защита тогда моя закончится. Теперь как мне поступить? На 6 дней открывать спор на полный возврат и указать причину — неправильный трек-код? А если в таком случае, продавец будет настаивать, что товар отправлен и ждите, если у меня шанс выиграть спор? Или ждать, и ближе к концу защиты открыть спор, что товар не получен?

    ответить

    • 2015.04.16 / Денис, hvastik.com

      > и ближе к концу защиты открыть спор, что товар не получен?
      Именно так. Или если таки получите 4 вместо 5, как и написал прод, то открыть диспут на частичную компенсацию. Главное срок не пропустите, на курьерских доставках он короткий.

      ответить

  • 2015.04.16 / Ирина

    Добрый день!Сделала заказ,оплатила,срок обработки заказа 40 дней.Сейчас статус заказа «продавец обрабатывает ваш заказ»,но из этого магазина пропали все товары,на сообщения не отвечают.Заказ отменится автоматически через 56 дней.Стоит ли самой отменить заказ или дождаться автоматической отмены?

    ответить

    • 2015.04.16 / Денис, hvastik.com

      Вы же не можете сами отменить. Вы можете только запросить отмену. Поэтому если продавец закрыл магазин и уехал в деревню к маме, то вам все равно придется ждать. Но если хочется, то хуже то не будет.

      ответить

  • 2015.04.10 / Гульфия

    Заказала у продавца 3 наименования одежды. Он выслал два. Открыла спор по третьему. Он сменил сумму на О. Написал, что вес посылки превышал и он оказывается отправил двумя пакетами. И выслал новый трек код. Я сегодня сменила сумму на полную и обострила спор. А вчера пришла странная посылка в которой какая-то ерунда из бижутерии на 50 копеек. Я не поняла что это. Имя и адрес на пакете мои. По номеру на пакете заказ в личном кабинете не высветился. Отложила и не знала, что с ней делать. А сегодня поняла, что это та посылка, которую как мне отписался, выслал мой нечестный продавец, вместо заказанного мной товара. Приложить к спору я уже это не могу. Я проиграю спор? Сумма не большая. Но не в деньгах дело.

    ответить

    • 2015.04.10 / Денис, hvastik.com

      Та посылка что пришла по новому треку отслеживалась на почте? Если отслеживалась вручение уже отмечено? Если не отслеживалась, то не вспоминайте о ней пока не выиграете спор. Если отслеживалась, то будет сложнее.

      ответить

      • 2015.04.11 / Гульфия

        Проверила. Отслеживалась только по Китаю. Это номер внутренней Китайской почты.

        ответить

        • 2015.04.11 / Гульфия

          А продавец получает информацию о вручении посылки или это все на доверии?

          ответить

        • 2015.04.11 / Гульфия

          Посылку получила как заказную корреспонденцию.

          ответить

    • 2015.04.11 / Гульфия

      Спор закрыт.Полный возврат средств.

      ответить

  • 2015.04.07 / Гульнара

    Здравствуйте.Сделала заказ на алиэкспресс ,получила трек код,но он почему-то не отслеживается.Сайт,которым вы пользуетесь для отслежки посылок post tracker ,тоже не имеет информации о моем трек коде.это нормально?стоит ли мне волноваться по этому поводу?и как быть дальше?спасибо.

    ответить

    • 2015.04.07 / Денис, hvastik.com

      hvastik.com

      ответить

  • 2015.04.04 / Михаил

    Здравствуйте!хочу заказать товар,но продавец на мое сообщение спрашивает speak english,даже когда пишу да

    ответить

    • 2015.04.04 / Денис, hvastik.com

      Для заказа товара не обязательно общаться с продавцом.

      ответить

  • 2015.03.27 / Ольга

    Здравствуйте!!! У меня такая проблема: я заказала товар, мне выслали трэк- номер, но продавец ещё не отправил товар. На странице нет ни какого товара (пишет товар больше недоступен). Защита заканчивается через 55 дней. Как вернуть деньги?

    ответить

    • 2015.03.27 / Денис, hvastik.com

      Мы писали статью как поступать в случае когда магазин закрыт, но ваша ситуация аналогичная. Если вкратце, то переживать не о чем и делать пока ничего не надо.

      ответить

      • 2015.11.11 / Елена

        Подскажите что делать ((((((

        ответить

  • 2015.03.25 / Андрей

    У меня такая ситуация,заказал куртку 01.02.15,оплатил,через неделю получил трек код который не отслеживается и по сей день,открыл спор.Продавец прислал письмо в котором выслал ссылку на сайт где можно отследить: www.17track.net и скриншот того что посылка находится на территории Китая,потому и нельзя отследить. Но загвоздка в том что зайдя на этот же сайт и переведя его на русский язык (не с помощью браузера,а самим сайтом ),трек не бьётся (так же и на других сайтах по отслеживанию посылок,включая и нашу почту). Продавец просит закрыть спор и подождать ещё пару дней.Обман ли это? Закрывать спор ? Даю для подтверждения сам трек :RD256027565CN

    ответить

    • 2015.03.25 / Денис, hvastik.com

      Всё зависит от сроков защиты. Если срок завершения защиты близок, то, конечно, закрывать диспут не надо. Если же объявленый срок 90 дней, то можно и подождать. А то что трек не бьется — это дело десятое. Не стоит даже обращать на это внимание.

      ответить

  • 2015.03.21 / Алексей

    Здравствуйте ! В отслеживании отправления стоят два номера RA102952418FI и RA102891722FI. Второй был зачеркнут и не отслеживался. По первому номеру отслеживал вплоть до поступления товара в московскую областью Дальше товар пошел другому адресату.Заканчивается срок защиты. Прошу продления _ ни каких действий. Спор открыть не успеваю. сейчас статус завершение заказа. Диалог с продавцом ни о чем. Пишет : открывай спор. Куда не обращался нигде ни чем помочь не могут. Как действовать дальше?

    ответить

    • 2015.03.21 / Алексей

      Обычный лохотрон. Выслали почтовый индификатор двойник , товар получил другой покупатель , денег возвратить не возможно.

      ответить

    • 2015.03.22 / Денис, hvastik.com

      Если заказ закрыт, то никто вам ничем не поможет. Если до окончания защиты мало времени — всегда открывайте спор.

      ответить

  • 2015.03.20 / кристина

    Здравствуйте, я заказала на алиэкспресс камбинезон на лето мне его отправили, защита заказа закончится через 40 дней,но товар больше не доступен и в магазине больше нет товаров, стоит ли мне беспокоится? С продавцом еще не общалась

    ответить

    • 2015.03.20 / Денис, hvastik.com

      hvastik.com

      ответить

  • 2015.03.15 / Аноним

    Здравствуйте! Подскажите пожалуйста что делать заказала с алиэкспресс свадебную
    фату оплатила ее, продавец ее отправил.Сначала висело окно для подтверждение заказа.Через 20 дней оно пропало и появилась вот эта надпись:
    Время подтверждения получения заказа истекло.Придет ли она мне или как вернуть деньги?

    ответить

    • 2015.03.16 / Денис, hvastik.com

      У вас очень общий и не взаимосвязаный вопрос.
      Если заказ закрыт по истечении срока защиты, то открыть диспут и получить деньги через диспут вы не сможете.
      Закрытие заказа может быть не связано с тем едет ли к вам посылка или нет.
      Вас должны беспокоить другие вопросы. Например, есть ли трек, отслеживается ли посылка, почему заказ закрылся через 20 дней, что было написано в лоте, почему вы не отследили закрытие заказа.

      ответить

  • 2015.03.05 / Юля

    Здравствуйте! При оплате покупки (с алиэкспресса) через киви кошелек пишет что не достаточно средств? почему так? у меня достаточно суммы чтобы оплатить. подскажите пожалуйста

    ответить

    • 2015.03.06 / Денис, hvastik.com

      Вы учитываете курс конвертации при оплате?

      ответить

  • 2015.03.04 / Ольга

    Здравствуйте!Подскажите,пожалуйста,что мне делать.Заказала товар из косметики на Алиэкспресс.Проверила рейтинг продавца-высокий.Посылка отслеживалась,вроде все в порядке.Сегодня получила товар и обнаружила,что из четырех заказанных мною товаров пришли только два…Попыталась открыть диспут именно на эти товары,но из вариантов предложенных проблем,моей нет.Написала продавцу,ответа пока нет. Как теперь мне поступить?

    ответить

    • 2015.03.05 / Денис, hvastik.com

      Открыть диспут на частичное возмещение. Указать в сумме возмещения необходимую сумму.

      ответить

  • 2015.02.28 / Аноним

    Что делать ,если пришла посылка пустая ???? СПОР я отрыла ,есть вероятность того что продаве вернет деньги ,или гарантии мизерные ???

    ответить

    • 2015.03.01 / Денис, hvastik.com

      Всё зависит от оформления диспута. То есть можете ли вы предоставить доказательства, что посылка пришла пустой и что она не была вскрыта во время транспортировки.

      ответить

  • 2015.02.28 / Haizenberg

    Я нашелв в секенд хенде карточку… Выданную на имя британской поданой , потратил с её около 200£ фунтов … Получил товар. Ща на акаунде али пишет что сработал Сеня бек , британке вернули фунтики за щет али алиекспресса а меня назвали в системном письме мошенником, так вот али будет искать или заниматься этим… Или как выйти из ситуации

    ответить

    • 2015.03.01 / Денис, hvastik.com

      Странный вопрос, напишите поддержке что вышло недоразумение, что вы готовы оплатить покупку они вам объяснят как это сделать. При оплате платите с карты оформленой на вас, сохраняйте выписку и историю переписки.

      ответить

  • 2015.02.25 / Tomas

    Подскажите в чем проблема:покупаю товар все нормально но потом его закрывают и все, но при том деньги со счета сняли. Я в англии. Спасибо.

    ответить

    • 2015.02.25 / Денис, hvastik.com

      Закрывают сразу или по прошествии какого то времени? Какие есть транзакции по заказы в финансовом разделе заказа? Получаете ли вы какие-либо уведомления на емейл?

      ответить

  • 2015.02.06 / Татьяна

    Нужен совет. Заказала у продовца 20 ювелирных артиклей, ждала обработки заказа 20 дней. Продавец отправил и дал мне трек. Прошёл месяц — трек номер так и не заработал. Написала продавцу — он мне ответил *Dear wrapped around the 15th to reach does not receive, we can give you a refund*б предлагает вернуть деньги. Но мне нужен товар, а не деньги. Не ужели я зря потеряла 2 месяца и продавцу ничего не будет? ведь я потеряю своих покупателей, которые заказали этот товар.

    ответить

    • 2015.02.06 / Татьяна

      Нужен совет. Заказала у продовца 20 ювелирных артиклей (была хооошая скидка), ждала обработки заказа 20 дней. Продавец отправил и дал мне трек. Прошёл месяц — трек номер так и не заработал. Написала продавцу — он мне ответил *Dear wrapped around the 15th to reach does not receive, we can give you a refund*б предлагает вернуть деньги. Оказалось продавец всем вернул деньги кто покупал со скидкой. Такое чувство, что он просто наберал кол-во заказов. Тот товар, который я заказала продавец продаёт до сих рор, но уже по высоким ценам. Но мне нужен товар, а не деньги.Не смотря на множество негативных отзывов (от тех покупателей, с которыми он поступил по моей схеме), у него отличный рейтинг. Как так? Не ужели я зря потеряла 2 месяца и продавцу ничего не будет? ведь я потеряю своих покупателей, которые заказали этот товар. Как наказать продавца и получить свой товар.

      ответить

    • 2015.02.07 / Денис, hvastik.com

      На сколько я понял продавец педлагает вам просто компенсацию за ожидание. О том что товар не отправлен речи не идет.

      ответить

      • 2015.02.09 / Татьяна

        нет, он предлагает вообще вернуть деньги. Просто получается, что я зря ждала 30 дней обработку и месяц доставка (ро левому треку). Вот трек RI289671985CN.

        ответить

        • 2015.02.09 / Татьяна

          Сегодня продавец написал мне «Dear Please be patient we are willing to resend have questions feel free to contact us» время на таймере ещё 23 дня. Только же сейчас праздники до 23 февраля. Не получится ли так, что я ещё потеряю месяц и продавец так и не отправит заказ.

          ответить

        • 2015.02.09 / Денис, hvastik.com

          К сожалению, при заказе на Алиэкспресс, очень часто не возможно точно определить отправлена посылка продавцом или нет. Бывают и фейковые треки, бывают и безтреки.
          Наказать продавца можно только негативным отзывом. Причем сделать это можно только потеряв часть денег. Если прод сделает вам полный возврат, то вы не сможете оставить отзыв. Других способов воздействия на продавца на Aliexpress к сожалению нет.

          ответить

  • 2015.02.01 / Руслан

    Продавец отправил (якобы) товар и дал трекинг намбер. Когда я с удивлением обнаружил, что товар вручен в другом городе (явно продавец послал один трекинг-номер сразу нескольким терпилам), заказ уже был закрыт принудительно (статус finish), хотя прошло всего 3 дня с даты доставки — из них 2 выходных, хотя по их же правилам должны 5 дней ждать. Продавец уже не существует, поддержка пока отмораживается. Мухлеж, покрываемый Алиэкспрессом. Только интересно, кто денежки присвоил — продавец или Алиэкспресс?

    ответить

    • 2015.02.01 / Денис, hvastik.com

      Вы пишете «прошло всего 3 дня с даты доставки» вы имеете ввиду 3 дня с момента вручения посылки по треку? Если так, то да, они закрывают заказ автоматом через 10 дней. За эти дни присылают 2 или 3 письма. Если всё так, да и прод не существует, возможно ваш заказ закрыли потому что продавца признали мошенником? Возможно вам уже отправляют рефанд? Проверьте в заказе раздел платежная информация.

      ответить

  • 2015.01.30 / Владимир

    Добрый день. Нужна помощь, купил телефон на Алиэкспрес, а он оказался бракованным, отправил обратно, продавец спросил про возврат денег, я ответил что нужен новый телефон. Сегодня он его получил до окончания защиты остается 4 дня, естественно за это время я новый товар не получу. Предложил продлить защиту и прилетел такой ответ (it have no button to add time now. i will give you a track code on this week, friend). Чет мне не вериться.
    Подскажите пожалуйста, что делать ? Открывать диспут ? Спасибо.

    ответить

    • 2015.01.31 / Денис, hvastik.com

      До того момента как отправить телефон обратно вы открывали диспут? Продавец его подтверждал?

      ответить

      • 2015.01.31 / Владимир

        Нет, отправил без диспута. Списались с ним, он предложил предварительно проверить в мастерской, а затем отправлять, я так и сделал.

        ответить

        • 2015.01.31 / Денис, hvastik.com

          Напрасно вы так. Надо было открыть диспут, до отправки согласовать порядок возмещения и только потом, если уж решите, то возвращать.

          Формально сейчас что может быть:
          — прод отказывается вам продлить защиту,
          — вы открываете диспут,
          — прод ( допустим ) соглашается на возмещение с условием возврата,
          — диспут переводится в статус в котором вы должны в течении 10 дней предоставить трек,
          — вы предоставляете трек по которому отправили посылку ранее,
          — этот трек сейчас уже в статусе вручено ( на сколько я понял ),
          — даже если Алиэкспресс такой трек примет, то прод может открыть диспут на вас с обоснованием «покупатель предоставил завершенный трек», или что-то типа того.

          В процессе ведения диспута он может петь вам песни о том что ваш телефон проверяют ( ремонтируют, ждут новый, новый уже уехал и т.п. ) чтобы затянуть срок.

          Бывают, конечно, и честные продавцы. Но судя по вашей истории, это не ваш случай.
          Итого, открывайте диспут, а дальше по ситуации.

          ответить

          • 2015.02.01 / Владимир

            Спасибо за ответ , так и сделаю.

            ответить

  • 2015.01.24 / Олег

    Хочу предупредить люди не перечисляйте предоплату на карту ПриватБанка 5168 7572 7655 4765 -Жовнир Тамара это типа его жена ЭТО МОШЕННИКИ
    Хотели купить телефон (Телефон моб. Samsung Galaxy GT-S5830i Просмотреть номер: 180195903)
    Договорились что продавец вышлет телефон наложенным платежом НовойПочтой но потребовал 100грн предоплаты, типа гарантия что мы его заберем.На другой день обещал сообщить ТТН.
    В итоге кормил завтра после завтра,а потом удалился с сайта (roma.kilin) и выключил телефон.тел 0634055466

    ответить

    • 2015.03.15 / Аноним

      ппц!!!!!!!!!!сегодня тоже самое произошло!!!!!!

      ответить

    • 2015.03.15 / Надя

      а можно за 100 грн заяву на них написать?

      ответить

  • 2015.01.24 / ALIA

    ЗАКАЗАЛА СУМКУ ЗА 25 ЕВРО ЖДАЛА 45 ДНЕЙ ОТКРЫЛА СПОР МОЛ ПОЧЕМУ ТАК ДОЛГО НЕ ПРИХОДИТ ПОСЫЛКА ЧЕРЕЗ 3 ДНЯ ПРИХОДИТ СУМКА НО НЕ ТА ЧТО Я ЗАКАЗАЛА А ДЕРМАНТИН Я ПО НЕ ОПЫТНОСТИ ОТКРЫВАЮ БОЛЬШОЙ СПОР А ПРИЧИНА ОСТАЛАСЬ СТАРАЯ ПОЧЕМУ ТАК ДОЛГО НЕ ПРИХОДИТ ПОСЫЛКА ПРОДАВЕЦ НА ПИСЬМА НЕ ОТВЕЧАЕТ

    ответить

  • 2015.01.15 / Галина

    Доброго дня. Сделала как Вы учили. Открыла спор до истечения срока защиты за 7 дней. (или 9 не помню). Продавец отозвался и дал продление сразу на 37 дней. И трек отслеживается. Все хорошо вроде. Только посылка улетела из Бейджинга аж 06 декабря. www.gsconto.com в углу написано…Я согласна, ладно. Если я дам Отменить спор — я уже не могу потом его опять начать если через 37 дней заказ не появится? Я сразу запросила возврат всей суммы, но никаких торгов по этому поводу нет. Просто успокоили и просят отменить спор. Рейтинг у продавца 4 бриллиантика. Пока не отменила спор, но написала, что буду ждать…думаю, что поможете. Уже попадала на кидалово.

    ответить

    • 2015.01.16 / Денис, hvastik.com

      Если срок защиты продлен, если продавец не сделал вам своего предложения, то можно спокойно отменить ( Cancel Dispute ). При необходимости диспут можно будет открыть вновь в пределах срока защиты.

      ответить

  • 2015.01.15 / Елена

    Здравствуйте! Может кто сталкивался с аналогичной проблемой. Делала заказ на али, через время его заморозили и продавец попросил прислать ему данные карты, чтобы он смог вернуть деньги. По глупости отправила, но через 5 дней после того, как продавец просил это сделать. На тот момент магазин этого продавца был уже закрыт по подозрению в недобросовестности. Вопрос. Может ли продавец закрытого магазина прочесть сообщение, которое было в переписке непосредственно под заказом? И что мне сделать, чтобы удалить полностью этот заказ, чтобы продавец не смог его просмотреть?

    ответить

  • 2015.01.14 / Малина

    Товар не получен, хотя у продавца указана доставка 15 дней, прошло уже 30 дней, продление защиты товара заканчивается, транспортная компания, через которую продавец отправил заказ на связь не выходит, магазин в котором оформлен заказ закрыт, трек номер не отслеживается! Как Вы думаете это мошенники? Открывать диспут? По началу вроде как из транспортной компании звонили, уточняли паспортные данные, а теперь тишина. (транспортная компания — «Деловые линии», магазин был в Москве, но заказ через алиэкспресс). Дайте совет — как быть?

    ответить

    • 2015.01.15 / Денис, hvastik.com

      Либо открывать диспут, либо запрашивать продление срока защиты.

      ответить

  • 2015.01.11 / Иван

    Пожалуйста, окажите услугу! Гляньте этот телефон и проведите анализ : » ru.aliexpress.com » Возможно ли за такую цену купить такой хороший по конфигурациям телефон ? отзывы более менее вроде , но продавец не отвечал пару дней , потом ответил: » Dear, so what do you want about this order? we packed the item already and sent to the express company last nigjht, but didnot add the detail information on time, pls don’t mind it. » и уже 5 дней его нет, и товар не отправлен.. Чувствую подвох, может отменить заказ? (товар предварительно оплачен) Спасибо заранее за помощь! :)

    ответить

    • 2015.01.11 / Денис, hvastik.com

      Я бы такое покупать не стал в принципе. 6572 на 6 дюймах будет тормозить ( если вообще придет то что написано в описании, на картинке одни характеристики, в заголовке другие, что придет — большой вопрос ), 3G судя по отзывам не работает в России. Абсолютный нонейм, соотв. ожидать толковых прошивок не стоит. Не понимаю зачем такое покупать. Ну и на лот 20 отзывов — это мало.

      ответить

  • 2015.01.08 / Александр

    Заказал велик по смешной цене.Заказ прибудет через 20 дней.Трек-номер левый,магазин закрылся.Короче полный набор.А что делать,если посылка придет …с мешком картошки… в 20 кг?Вскрывать при понятых и видео с’емке?

    ответить

    • 2015.01.08 / Денис, hvastik.com

      Велик за 1000 рублей с бесплатной доставкой в РФ из Китая? :) Неужели ещё кто-то ведется на эту давнюю разводку.

      ответить

  • 2015.01.06 / Виктор

    Здравствуйте я заказал товар,прождал долгое время но продавец так и не отправил его,теперь написано заказ закрыт,причина «продавец не отправил товар»,подскажите пожалуйста как мне теперь вернуть деньги?

    ответить

    • 2015.01.08 / Денис, hvastik.com

      Деньги вернутся автоматически, тем же способом, которым вы оплачивали.

      ответить

  • 2014.12.29 / merei

    не могу открыть спор пишут:Вы можете «Открыть спор» через 5 дней после того, как продавец отправит Ваш(и) товар(ы). Если у Вас есть какие-либо вопросы по поводу заказа, пожалуйста, свяжитесь с продавцом. Хотя по статусу продавец его отправил и он прибыл не по моему адресу время у меня еще есть но спор открыть не могу. как поступить в этой ситуации

    ответить

    • 2014.12.29 / Денис, hvastik.com

      Судя по сообщению, с момента отправки не прошло пяти дней. Вам надо подождать прежде чем открывать спор.

      ответить

  • 2014.12.28 / Ирина

    Сколько заказываю на алиэкспресс-все нравится,только долго ждать,конечно дорогие товары боюсь заказывать.Вообщем-то довольна.

    ответить

  • 2014.12.24 / Катя

    Здравствуйте ! Заказала меховую жилетку на али экспресс 14 декабря , сначала в статусе было написано что заказ отправлен ,потом статус : заморожен , сейчас статус : закрыт и напоминание : заказ был закрыт системой из-за подозрений на неправомерные действия продавца . Номер отслеживания ввожу и мне пишет что информация о почтовом отправлении не найдена . Что мне делать ?

    ответить

    • 2014.12.24 / Денис, hvastik.com

      Прочитать статью Мой заказ заморозили.

      ответить

      • 2014.12.26 / Катя

        Получается , заказ точно не придет ?(

        ответить

        • 2014.12.27 / Денис, hvastik.com

          Вероятнее всего не придет. Но бывает всякое.
          К примеру продавец отправил вам посылку. Товар был у него в одном экземпляре, поэтому после этого продавец на Али не заходит, или вообще уехал к себе в деревню. Алиэкспресс заподозрил прода в мошенничестве. Запросил с прода подтвержение отправки и дал продавцу на реакцию некоторое время. Прод ответить не успел. Его признали мошенником, деньги вам вернули. А товар на самом деле едет.
          Но я бы не сильно на это надеялся ;)

          ответить

          • 2014.12.28 / Катя

            Вы просто не представляете как я надеюсь :) спасибо за ответ ) спасибо за внимание! С наступающим вас )

            ответить

  • 2014.12.23 / Анастасия

    Здравствуйте! Заказала телефон на али,оплатила,выслали заказ дали трек код-и вот посылка уже 11 дней в пути, а в истории пишет : История

    13.12.2014 22:46Информация получена и все больше ничего,что это значить?

    ответить

  • 2014.12.23 / Юлия

    Здравствуйте! Я заказала на алиЭкспресс 2 куртки, они были со скидкой и рейтинг у них был отличный. Я оплатила, пришло подтверждение заказа. Заказ был отправлен. Мне дали трек номер чтоб его отследить, вообщем все было нормально, через неделю мне на почту приходит письмо что заказ заморожен из-за подозрительности продавца. В итоге заказ закрыт. Могут ли придти куртки если они были отправлены продавцом?

    ответить

    • 2014.12.24 / Денис, hvastik.com

      Мало веротяно. Но, если заказ закрыт администрацией, то вам вернут оплаченые деньги.

      ответить

  • 2014.12.21 / света

    Мне продавец предложил компенсацию 8$ ТОВАР стоимостью в 100$я открыла спор и потребывала вернуть деньги в полном объеме,заказ заморозили ,спор обострили и в итоге спор весит замороженый уже 8 месяцев.Киви кошелек в порядке открывала другие споры сразу возвращали деньги .И что теперь делать

    ответить

    • 2014.12.22 / Денис, hvastik.com

      Пинайте Еву в поддержке Алиэкспресс.

      ответить

  • 2014.12.20 / Екатерина

    Открыла спор по непрешедшему товару, спор продавец одобрил, деньги в стадии возврата. И тут мне приходит этот самый товар. Что делать?

    ответить

    • 2014.12.21 / Елена

      Можно связаться с продавцом, повторить заказ и оплатить его. Можно ничего не делать, оставить товар себе.

      ответить

    • 2014.12.22 / Денис, hvastik.com

      Дождаться возмещения во первых. Проверить товар обязательно.
      А затем, если всё будет хорошо, можно написать продавцу. Спросить его как он хочет получить деньги.

      ответить

  • 2014.12.19 / ЮЛЯ

    ЗДРАВСТВУЙТЕ! ОЧЕНЬ МНОГО ТОВАРА МНЕ НЕ ПРИШЛО, РЕБЯТА ПОДСКАЖИТЕ КАК МНЕ ВЕРНУТЬ ДЕНТГИ,СПАСИБО ЗА РАНИЕ.

    ответить

    • 2014.12.19 / Денис, hvastik.com

      hvastik.com

      ответить

  • 2014.12.18 / Мария

    Я тут прочитала бОльшее количество комментов, но свою проблему так и не увидела.
    На алике заказываю уже не в первый раз, около 40 заказов уже там было оформлено и успешно закрыто, но в этот раз что-то непонятное. Заказала пару вещей — висели довольно интересные скидки :) Еще много девушек тоже заказали. В общем, оплатила, отправили… Код не отслеживается, но это ладно, не в первый раз.

    Проблема в том, что заказ ожидает подтверждения, а магазин продавца и товары удалены. Это как? Не пойму, что делать теперь с этим заказом? )

    ответить

    • 2014.12.19 / Денис, hvastik.com

      Так какая вам разница что с магазином. Придет заказ — подтвердите. Не придет — откроете спор. Вас не должно беспокоить что случилось с продавцом. Пока вы не подтвердили получение, деньги прод не получил, поэтому даже если он уедет жить в деревню и растить рис, то вам от этого только лучше. Откроете спор, подождете 4 дня, прод не появится и вы получите возврат. Этоже прекрасно.

      ответить

  • 2014.12.17 / Ольга

    Скажите может кто знает что это за новый развод на Али!?
    Я заказывала 2 разных платья у одного продавца. Продавец на первый взгляд очень хорошие и очень высокий рейтинг магазинов, но……Ни одно из платьев мне не пришло. Заказ обрабатывался 30 дней…(это вообще ужас) и в последний день когда заканчивается защита появляется трэк. Трэк не отслеживался вообще. Я и писала очень много продавцу и просила, все впустую. На любые вопросы мне приходили ответы типа — подождите еще пару дней, посылка в пути. Через 30 дней после отправки трек так и не отслеживался, я открыла спор, продавец мне сам написал, якобы посылка лежит на почте т.к. там завал, и если я отменю спор, он посодействует что бы посылка была отправлена немедленно. Я ему ответила что он меня обманывает и в его услугах я больше не нуждаюсь, что бы вернул деньги. На следующий день он с извинениями одобрил спор.
    Не понимаю что это, какая-то схема развода? Но тогда в чем она заключается?

    ответить

    • 2014.12.19 / Денис, hvastik.com

      А срок обработки в лоте был какой при этом?

      ответить

  • 2014.12.16 / Ольга

    здравствуйте. заказала ребенку пальтишко. продавец не отправил еще товар, но удалил его же из списка товаров. и вообще в магазине нет ни одного товара. подскажите, что делать и кому писать, чтобы вернули деньги? в данный момент я нажала «отмена заказа».

    ответить

    • 2014.12.17 / Денис, hvastik.com

      А если у продавца было только одно пальтишко. Он его снял с продажи, побежал отправлять на почту…

      ответить

      • 2014.12.17 / Ольга

        но я уже нажала отмена заказа и написала ему письмо, но он не отвечает…

        ответить

  • 2014.12.16 / сергей

    Мы закали на али жене некоторые товары и как каждый нормальный человек повелись на низкую цену товаров.а вчера пришло сообщение что нам предлогают компенсацию в 3$ за якобы задержку отправки предложили открыть спор но я отказался и теперь ждём 60 дней что же будет дальше.

    ответить

  • 2014.12.12 / Виталий

    Теперь и я спрошу..) Заказал телефон. Всё было прекрасно и трекалось и шло и вот когда почти пришло… Оппа! Ваш заказ заморожен и вся эта песня.. Но телефон я благополучно получил. Ну а по факту выяснилось,что он не соответствует характеристикам. Не та камера,не то разрешение экрана.. И вот сейчас заказ до сих пор заморожен. Каковы варианты? И мои действия в данной ситуации? Спасибо.

    ответить

    • 2014.12.13 / Денис, hvastik.com

      Если заказ разморозится и при этом время ещё не истечет, то можно попробовать открыть диспут.

      ответить

      • 2014.12.14 / Аноним

        Заказ не разморожен и не заморожен. Статус — обработка платежа. В самой начальной стадии — ожидается возмещение. Уже пять дней с этой точки ничего не движется. Насколько я помню, срок исполнения заказа у них был около недели…

        ответить

        • 2014.12.14 / Денис, hvastik.com

          Давайте по порядку. Если заказ был отгружен ( вы пишете, что он трекался ), затем заморожен, а теперь статус — ожидается возмещение, то это значит, что прода посчитали мошенником. Ваш заказ отменили и возмещают вам деньги. Процесс возмещения занимает обычно 10 дней, ну а на счет они падают по разному, зависит от платежной системы и её работы с возвратами.

          ответить

  • 2014.12.12 / Мария

    Здравствуйте. Заказывала на Aliexpress. Вопрос по двум заказам.
    1. При отслеживании посылки выдает другую страну назначения, вместо Украины — Литва. У продавца спросить не могу, его уже нет. Адрес доставки у меня написан правильно, с другими заказами такой проблемы нет.
    2. Заказывала 17 дней назад. Прод дал трек номер, но он нигде не отслеживается, на почту Китая посылка не поступала. Ни продавца, ни страницы товара уже нет.

    Следует откравать спор в обоих случаях? Какую ричину следует при этом указать?
    P.S. Заранее спасибо за помощь.

    ответить

    • 2014.12.13 / Денис, hvastik.com

      Я не открываю в таких случаях на раннем сроке. Некоторые открывают и, пишут, что получают возмещение. Решать вам.

      ответить

    • 2014.12.21 / Елена

      Я открывала споры на ранних сроках,если трек-код был просрочен или не отслеживался. Продавец на связь не выходил. Деньги возвращали. Сейчас Алиэкспресс по жалобам на некоторых продавцов, замораживает сделанные у них заказы до выяснения причин. Как правило, такие заказы закрываются и возвращаются деньги. Товар, естественно,никакой не приходит,так как не был отправлен.

      ответить

  • 2014.12.12 / Катя

    здравствуйте,как оставить отзыв,если идет спор?

    ответить

    • 2014.12.12 / Денис, hvastik.com

      Когда спор будет закончен, по его итогам вы сможете или не сможете оставить отзыв. Оставить отзыв пока заказ не закрыт нельзя.

      ответить

  • 2014.12.12 / Алена

    Заказала у одного продавца 2 детских костюма. Примерно через неделю товар заморожен был по подозрению продавца в машенничестве, ещё через неделю заказ ушёл в завершонные, а статус заказа: обработка средств! А товаров этого продавца теперь вообще нет! Мне вернут деньги?? Или что мне делать?

    ответить

    • 2014.12.12 / Денис, hvastik.com

      hvastik.com

      ответить

  • 2014.12.11 / Юлия

    Здравствуйте!
    Ситуация такая: заказала товар, вскоре продавца закрыли за мошенничество, но он успел скинуть трек-номер и отправить товар. По треку я отслеживаю, все хорошо, но, сегодня открыла — посылка ушла не на тот адрес и, соответственно, не к тому человеку. С продавцом никак не связаться уже. Возможно как-то переслать или узнать адрес того, к кому направлена посылка?

    ответить

    • 2014.12.12 / Денис, hvastik.com

      Зачем же вам тратить свое время на это. Если товар не придет вовремя — откроете диспут, получите деньги обратно и перезакажете.

      ответить

      • 2014.12.12 / Юлия

        Я так и хотела сделать, но диспут не открыть — заказ закрыли и ссылка на него стала недоступна.

        ответить

        • 2014.12.13 / Денис, hvastik.com

          Если заказ закрыт администрацией за мошенничество, то вы получите деньги. Это можно проверить на странице заказа.
          Ну а что касается самой посылки — вероятно прод вам просто выдал чужой трек. Поэтому смысла узнавать адрес нет, это ведь, скорее всего, не ваша посылка.

          ответить

          • 2014.12.13 / Юлия

            Денис, спасибо большое за ответ!

            ответить

  • 2014.12.11 / Анатолий

    Здравствуйте, такая ситуация, заказал товар, продавец написал что возникли проблемы на таможне и придется подождать, прождал уже 3 месяца товара нет и продавец на связь не выходит — игнорирует, что мне делать?

    ответить

    • 2014.12.12 / Денис, hvastik.com

      Открывать диспут.

      ответить

  • 2014.12.10 / Виктория

    Добрый вечер! Заказала у одного и того же продавца много товара, прошло 4 дня, провец исчез и магазин закрылся, что делат ??? Пришлют ли мне обратно денюжки и как скоро?

    ответить

    • 2014.12.11 / Денис, hvastik.com

      Если заказ не будет отгружен — то вернут.

      ответить

  • 2014.12.10 / Катя

    здравствуйте,можно ли оставить отзыв покупателю,если товар не пришел?????

    ответить

  • 2014.12.09 / Катя

    здравствуйте,можно ли оставить отзыв продавцу,если товар не пришел?????????

    ответить

    • 2014.12.11 / Денис, hvastik.com

      Если вы открыли диспут и получили полное возмещение — то нет. В ином случае можно.

      ответить

  • 2014.12.08 / Марина

    Здравствуйте! Заказала на Али вещь, время обработки платежа 9 дней, сегодня время истекло, продавец ничего не отправил. Мало того решила зайти к нему на сайт, страница не найдена((( пропал магазин и мой заказ походу((( что делать?

    ответить

  • 2014.12.07 / Жасур

    Здравствуйте! Заказал несколько товаров, и трек код некоторых товаров не отслеживался ну ладно спор открыл вернули деньги, один продавец вовсе продлил срок окончания защиты с 30 до 66дней и сказал что из за перегруженности авиалиний товар задержится. Может ли такое быть?

    ответить

  • 2014.12.06 / сергей

    Здравствуйте ! Ситуация такая ,заказал два товара у разных продавцов, оба не отвечают! По трэку одного бьётся,что товар доставлен, но вообще по левому адресу, у другого вообще пишет что не существует такого номера на обоих повесил спор , но не один из них не отреагировал… так вот вопрос что будет дальше когда таймер спора будет в нулях ? Впервые такие попались жёлтенькие…) Спасибо! Извините , если ошибки , я с телефона. ..

    ответить

  • 2014.12.05 / Анастасия

    Здравствуйте!Подскажите мне пожалуйста,как после того закрыт спор с продавцом мне перешлют деньги обратно -оплачивала карточкой виза!И где посмотреть,что деньги мне перечислили на карточку,есть какая-то вкладка финансы,но я не могу её найти!Сайт у меня на русском!Куда заходить надо в мой алиэкспресс,операции и т.д.И я хочу сказать,что я столкнулась с мошейниками!Заказала товар по дешёвым ценам на приличную сумму и каждый день я проверяла свои заказы,заходила на сайт!У одного продавца я заказала 11 вещей!У другого продавца тоже около 5 вещей!Сначала у продавца было около 1000 товара,спустя пару дней увидела,что товара нет вообще и страницы продавца не существует,регистрация написана null!Вот я не думая сразу открыла спор !И уже некоторое количество денег перечислили!Как мне узнать за какой именно товар мне перечислили деньги?Подскажите!Где посмотреть!Заранее спасибо

    ответить

  • 2014.12.04 / Юлия

    Здравствуйте у меня две посылки ушли не на тот адрес открыла спор его на 4 день закрыли денег не вернули и посылки нет что теперь делать

    ответить

    • 2014.12.05 / Денис, hvastik.com

      Если спор был закрыт автоматически, то он закрылся на ваших условиях. Проверьте.

      ответить

  • 2014.12.04 / Ренат

    Здравствуйте. заказал флешку.товар пришел, но не тот что нужен.Открыл спор, описал ситуацию.При открытии было написано что если продаван не ответит в течение 4х дней, то спор закроется по моему предложению. По моему предложению это получается спор закроется в мою пользу?торгаш удалился, кнопку получения товара не нажимал. А том что получил товар уведомил только при составлении спора.Тобишь сделка еще не завершена.
    и второй вопрос: как мне вернут деньги если я оплачивал заказ в терминале наличкой через яндекс перевод? Спасибо.

    ответить

    • 2014.12.05 / Денис, hvastik.com

      Вернут на яндекс кошелек.

      ответить

  • 2014.12.04 / Ренат

    Здравствуйте. Заказал флешку на алиекспрессе.Флешка пришла. но как оказалось, по результатам теста, флешка оказалось 2 класса, а на корпусе флешки написано 10 класс. Далее забив флешку до отказа файлами, флешку форматнуть уже неполучилось.
    Открыл спор, потом как оказалось, торгаш удалился, вместе со своим магазином. при открытии спора было написано: если продаван не откликнется то по истечении 4 дней спор будет закрыт по вашему предложению. Вопрос: если спор выиграю, то как мне вернут деньги?, я оплачивал через яндекс перевод, в терминале наличкой.

    ответить

  • 2014.12.02 / Аноним

    здравствуйте,заказала комбез у продавца с отличным рейтингом,еще 19 сентября,товар не отслеживался,продавец выходил на связь,осталось 6 дней до истечения защиты заказа,открыла спор,продавец не отвечал ничего,а потом взял и закрыл спор

    ответить

  • 2014.12.02 / Ольга

    здравствуйте, у меня продавец не отвечал на сообщения, время заказа истекало и я открыла спор. Время ответа продавца истекло и спор закрыли… Как мне получить свой товар или деньги?

    ответить

    • 2014.12.02 / Денис, hvastik.com

      Если спор закрыт потому что продавец не отвечал, то спор закрыт на ваших условиях.

      ответить

  • 2014.11.30 / роксана

    Заказала вещь с алиэкспресс продавец долго не отправлял ,затем отправил, вот уже месяц как закончились дни защиты заказа продавец ничего не отвечает спор открыть не могу ,что делать ?как быть ? Подскажите

    ответить

  • 2014.11.29 / ася

    А оптом можно заказать ?

    ответить

    • 2014.11.30 / Денис, hvastik.com

      Прикольный коммент к статье про мошенничество :)

      ответить

  • 2014.11.28 / Таня

    Добрый день! Вот ситуация! Товар оплачен 2 недели назад! Статус-продавец отправил ваш заказ! Сегодня написал письмо, что была задержка с отправкой и они дают компенсацию! И если я открою спор-мне вернут часть денег и спор закроется, а товар не факт, что полу??? Код пока не прослеживается!

    ответить

  • 2014.11.25 / Яна

    Добрый день) Подскажите, пожалуйста, сделала на али заказ 20.11.2014 на несколько долл. для пробы так сказать, с продавцом не связывалась, сейчас товар висит со статусом: «Продавец отправил Ваш заказ» но трек-номер мне никто не предоставил. это может быть нормально, т.к заказ на незначительную сумму в 2,95?

    ответить

    • 2014.11.26 / Денис, hvastik.com

      Да, может быть.

      ответить

  • 2014.11.24 / Аида

    Здравствуйте,дело в том, что несколько дней назад я совершила заказ,на немаленькую сумму и от разных продавцов. Товаров было около 30 с чем-то. Сразу мне на почту пришли письма,что заказ закрыт по подозрению….. Деньги со счета списали,в банке говорят оплата прошла. Что это значит? Как мне вернуть мои деньги. Заказывала впервые и не знаю как действовать дальше. Пожалуйста подскажите.(

    ответить

  • 2014.11.24 / Виктор

    Здравствуйте заказал себе 2 планшета,скидка была на них 70%,срок обработки товара 60 дней,рейтинг у продавца был около 80,когда моя оплата прошла появился счетчик что в течении 80+ дней продавец должен отправить товар,страница с товаром удалена,продавец на связь не выходит,я уже прождал больше 40 дней и еще так же осталось,не подскажите мне что делать?вот его магазин ru.aliexpress.com

    ответить

  • 2014.11.23 / Олеся

    Здравствуйте,а подскажите пожалуйста, простоя новичок в этом деле.
    Допустим открываем женское пальто, выбираю распродажа, бесплатная доставка, поштучно. Выходит ряд одежды, там некоторые с бриллиантами, всяким наградами, а у некоторых написано вместо наград Here Girl LTD заходишь и переходишь как будто в магазин со смешными ценами, там пальто за 170 руб, якобы скидка 90%. Да и еще отправка в течении 45 дней

    У них можно заказывать?

    ответить

    • 2014.11.23 / Денис, hvastik.com

      Китай не волшебная страна. Ну подумайте как может пальто с доставкой за несколько тысяч километров стоить 170 рублей.

      ответить

  • 2014.11.21 / Юлия

    Подскажите пожайлуста. Заказа пуховик, продавец товар якобы выслал, даже указал трек номер. Но номер пока не отслеживается, хотя прошла уже неделя, плюс сегодня от продавца пришло два письма. 1.Привет, друзья, мы отправляем задержку доставки, мы можем компенсировать вам 3USD, вы можете отправить спор (вы можете выбрать раздел возврат спор), мы возместим Вам теперь, спасибо. 2.Привет, друзья, Пожалуйста, присылайте спор, мы компенсируем вам сегодня, завтра компенсации закончится, спасибо. Подскажите открывать спор или это просто развод? Если открывать то требовать полную сумму возврата товара?

    ответить

    • 2014.11.23 / Денис, hvastik.com

      Так в статье же всё написано.

      ответить

  • 2014.11.21 / Евгения

    Заказала три детских костюма, как положено оплатила, потом решила посмотреть какие еще товары есть в этом магазине, а мне пишут,»…запрашиваемой страницы не существует…» и время через которое онулируется заказ 10 дней. это машенничество или такое бывает? что мне делать? написала проду сообщение, но сейчас в китае 12 ночи.

    ответить

  • 2014.11.21 / Oscar

    Доброго времени суток! У меня такая беда: заказал товар на алиэкспресс, оплатил, пришел трек-код я его обновил. А там какие-то нереальные цифры, как будто товар в пути уже 453 дня, прибыл на место получения и ждет подтверждения.

    ответить

  • 2014.11.21 / Таня

    Всем привет. Заказала 2 куртки у продавца с нулевым рейтингом (знаю что дура) за 45 евро. Продавец отправил заказ — дал рабочий трек номер — RH084734785CN (вес посылки менее 2 кг). Вчера смотрю магазин исчез…Продавец не отвечает… И поняла я что меня обманули! Что мне теперь делать? Я понимаю что 2 зимних куртки не могут весить так мало! Открыть спор получается я пока не могу – трек то рабочий! Не ужели придётся ждать 40 дней чтоб открыть спор (пока закончится время? Не ужели я сталась я эту зиму без куртки….Скажите, а где можно узнать реальный вес отправленного заказа? а то менее 2 кг может весить и пара носков.

    ответить

  • 2014.11.20 / Дмитрий

    Здравствуйте, дали левый трек номер и продавец стал недоступен, пропал с сайта, просто тупо ждать конца защиты и за сколько по времени открывать спор? И есть ли шанс, что это не развод?

    ответить

  • 2014.11.20 / Юлия

    Здравстуйте.
    1- Статус:
    Продавец обрабатывает Ваш заказ
    Напоминание:
    Этот заказ будет автоматически отменён, если продавец не отправит его в течение: 12дн 6часов 33мин. 19секунд .
    Продлить время обработки Запросить отмену заказа
    Продавец молчит..магазина нет..товар не отправляют.. Если я сама не отменю заказ при автоматической отмене деньги вернутся?
    2-Если продавец не подтвердит мою отмену мне деньги вернут?

    ответить

    • 2014.11.21 / Денис, hvastik.com

      hvastik.com

      ответить

  • 2014.11.19 / Виктория

    Здравствуйте скажите а если я сама отменю заказ, то мне вернутся деньги?

    ответить

    • 2014.11.19 / Денис, hvastik.com

      Вы не можете отменить заказ. Вы можете лишь запросить отмену. Если прод подтвердит отмену — то вернутся.

      ответить

  • 2014.11.18 / Евгения

    Заказали товар,продавец присвоил трек,но позже товар пропал и магазин этого продавца.

    ответить

  • 2014.11.18 / Татьяна

    Здраствуйте!Помогите разобраться! Заказала товар, продавец выставил трек-код, а спустя время прислал сообщение, что продукт является дефектным, он не может такой отправить и просит подать заявление на возврат. На мой ответ выслать не дефектный товар скинул ссылку на алиэкспрессовский help center, как открыть диспут. Кнопки отмены заказа уже нет. Диспут не открывается-пишет «можете открыть спор через 5 дней после того, как продавец отправит Ваш товар».Как тогда подать на возврат? Что делать?!

    ответить

    • 2014.11.19 / Денис, hvastik.com

      Ждать 5 дней и открывать диспут.

      ответить

  • 2014.11.15 / диана

    Забыла сказать — на следующий день магазина нет и товара нет. Первый раз так попала

    ответить

  • 2014.11.15 / диана

    сделала заказ из нескольких товаров на Али у одного продавца. На следующий день идет обработка платежа — и вместе с тем статус ЗАКАЗ ЗАВЕРШЕН (через 1 день).Что теперь делать?Заказ №:64659916078262

    ответить

  • 2014.11.14 / Станислав

    Подскажите, заказал телефон. Дали трек, почта Сингапура. Движение посылки вроде есть. Но, сегодня зашел на страницу к продавцу, а ее попросту нет: Sorry,The page you requested can not be found!
    Что делать? Ждать или сразу открывать диспут?

    ответить

  • 2014.11.14 / Денис, hvastik.com

    Ждать

    ответить

    • 2014.11.14 / Станислав

      А если товар придет некачественный, как яя смогу вернуть деньги? Ведь магазина уже не существует…

      ответить

      • 2014.11.14 / Денис, hvastik.com

        Вас не должно беспокоить существование магазина. Это никак не повлияет на ведение диспута. Буквально несколькими комментами выше я подробно уже отвечал на такой же вопрос.

        ответить

        • 2014.11.16 / Яна

          Помогите пожалуйста. Заказала еще в августе шармы пандора на две с лишним тыс руб, не обратила внимание на обработку заказа ( АЖ 70 дней) . После этого все и началось, прошел месяц, товар мне так и не отправили, я отменила заказ, продавец за этот мес ни разу не вышел на связь, что я только не писала. Продавец естественно не подтвердил отмену, ждала 1,5 мес автоматической отмены, когда время обработки закончилось, оказалось, что статус стал , продавец отправил ваш заказ. Трек не отслеживается, что делать , помогите!!!!!!!!!!

          ответить

          • 2014.11.17 / Евгений

            Здравствуйте.
            А если запрос на продление защиты заказа был сделан за сутки до окончания срока, а продавец не ответил и срок истек.
            ПС Товар не получен — прошло 60 дней со дня отправки. трек вида UA2…….6YP на сайте почты России не отслеживается. На сайте китайской компании доставки пишет:
            ShenZhen Despatched from ShenZhen Yanwen Sorting Center с датой 19.09.2014
            ShenZhen Arrived at ShenZhen Yanwen Sorting Center с той-же датой.
            К сожалению спор во время открыть не успел. Цена товара 4 доллара — мелочь но все-же обидно.

            ответить

          • 2014.11.17 / Денис, hvastik.com

            Евгений, На коротких сроках истечения защиты лучше сразу открывать диспут. Потом можно и срок увеличить и отменить диспут.

            ответить

          • 2014.11.17 / Евгений

            Как открыть диспут если срок истек? Там кнопка «открыть спор» исчезает.

            ответить

          • 2014.11.17 / Денис, hvastik.com

            Сейчас уже никак.
            Вам надо было не продления запрашивать, а сначала диспут открыть. А потом уже думать толи дальше диспутировать или запрашивать продление. Если бы во время диспута вам прод продлил срок, то вы бы просто отменили диспут и ждали дальше.

            ответить

          • 2014.11.17 / Евгений

            Спасибо. В следующий раз буду умнее.

            ответить

          • 2014.11.26 / Аноним

            я заказала заказ. в статусе писало что товор отправлено, а за 10-11 дней мне выбило такое:
            Статус:Закрыт
            Напоминание:Заказ был закрыт системой из-за подозрений на неправомерные действия продавца.
            еще в статусе пишет: подозрительный заказ.
            открыть спор нельзя. что делать? есть надежда что заказ еще придет или вернут деньги?

            ответить

          • 2014.11.29 / Денис, hvastik.com

            hvastik.com

            ответить

          • 2014.12.01 / Вика

            Здраствуте,сделала сразу много заказов половина отслеживается,половина нет,трек код присвоен всем посылка,но некоторые заказы продавец молчит магазин закрыт,как поступить,если это мошенники,есть ли вероятность возврата денег.Пыталась читать на сайте,но к сожалению мало что понятно стало….

            ответить

          • 2014.12.08 / Анастасия

            Здравствуйте,совсем недавно сделала заказ на али,оплатила товар. Сейчас перехожу по ссылке магазина и тут оказывается что он закрыт. Сразу после оплаты,продавец указал,что максимальная доставка 10 дней,я знаю если к этому времени я не получу заказ то будет отмена. Написала кое-что продавцу и жду ответа. Это похоже на мошенников? И как в этом случае мне вернуть свои деньги?

            ответить

          • 2014.12.09 / Денис, hvastik.com

            Если ваш заказ отменят, то вы получите свои деньги обратно.

            ответить

          • 2014.12.11 / Николай

            Вечер добрый! У меня такая беда. Выбрал на али бытовую мелочь за 90 центов на групповых покупках. Доставка была указана бесплатная, когда проплатился, увидел что доставка около сотни долларов! Сразу написал продавцу, что бы товар не оформляли. Через полдня, когда появилась виртуальная кнопка «отмена», заказ отменил. Что мне вернут всю стоимость, либо без учета доставки?!

            ответить

          • 2014.12.12 / Денис, hvastik.com

            Так а какую сумму вы оплатили? 90 центов или 100 долларов?

            ответить

          • 2014.12.12 / Аноним

            Оплатил 100 долларов.

            ответить

          • 2014.12.12 / Николай

            Оплатил и товар и доставку, к сожалению.

            ответить

          • 2014.12.13 / Денис, hvastik.com

            Продавец вправе отказать вам в отмене заказа. Тут очевидно как раз мошенничество с расчетом на не внимательность продавца. Поэтому врядли он согласится отменить. Но я бы, в этом случае, всётаки написал в поддержку Алиэкспресс. Потому что мошенничество очевидно, вы сразу запросили отмену, то Али может, теоретически, встать и на вашу сторону.

            ответить

          • 2014.11.17 / Денис, hvastik.com

            Яна, ждать в пределах срока защиты и, если товар не придет, открывать диспут. Больше тут нечего посоветовать.

            ответить

      • 2014.12.07 / Жасур

        Просто откройте диспут с условиями возврата денег, али даст срок 4-5 дней если продавец не ответит на диспут средства али автоматически переведет

        ответить

  • 2014.11.13 / Сергей

    Подскажите пожалуйста. Оплатил куртку и вот уже два дня статус ваш платеж проверяется, да еще продавец прислал письмо что там у него что то не срослось и просит данные по карте))) конечно я не собираюсь отправлять ему данные, но и отменить заказ не могу нет кнопки. К тому же магазина уже нет. Что делать дальше? Спасибо.

    ответить

    • 2014.11.13 / Сергей

      Вопрос снят. Ожидается возмещение.

      ответить

  • 2014.11.11 / ае

    Товар заморозили а теперь статус обработка платежа

    ответить

  • 2014.11.11 / ае

    Открыла спор,товар ушёл не по тому адресу.они пишут в статусе обработка платежа

    ответить

  • 2014.11.11 / Андрей

    Посмотрел, теперь для изменения нужно восстановить заказ, а потом изменить причину?

    ответить

  • 2014.11.11 / Андрей

    Для ускорения решения заменить на «Иные причины»?

    ответить

  • 2014.11.11 / Денис, hvastik.com

    Иной вариант это ждать. Если ждать вы не хотите, то вот вы запросили отмену. Только «по причине его отсутствия» не очень удобная причина для продавца.

    ответить

    • 2014.11.13 / Аноним

      Подскажите, заказал телефон. Дали трек, почта Сингапура. Движение посылки вроде есть. Но, сегодня зашел на страницу к продавцу, а ее попросту нет: Sorry,The page you requested can not be found!
      Что делать? Ждать или сразу открывать диспут?

      ответить

  • 2014.11.11 / Андрей

    Доброй ночи.
    Как и многие тут выбрал товар с низкой ценой и большим сроком отгрузки. (Сразу не заметил.)
    Товар не отгружался в течении 10 дней. Заглянул, на страничке Али товар недоступен, а магазин полностью пуст, но не заблокирован.
    Так как ждать в пустую еще 50 дней не хочу нажал кнопку «Отмены заказа» по причине его отсутствия.
    Правильно ли я сделал? Ждать автоматического возврата 50 дней не хочется.
    Возможно в данной ситуации есть иной вариант действий?

    ответить

  • 2014.11.10 / Екатерина052

    здравствуйте,подскажите пожалуйста,места себе не нахожу,заказала товар на али по низкой цене,товар отправили,трек отслеживается,продавца и товара теперь не существует,что он мне выслал,стоит ли ждать или диспут открыть,чтобы с деньгами не прогореть?заказывала просто не себе,девушка ждет,очень не удобно получается

    ответить

    • 2014.11.10 / Денис, hvastik.com

      Вот буквально 4 коммента вверх на этой же странице я отвечал Олесе на очень похожий вопрос ;) Если кратко — пока не вижу поводов для переживания.

      ответить

      • 2014.11.10 / Аноним

        а если все таки товар придет не тот,я смогу полностью вернуть деньги?

        ответить

  • 2014.11.10 / Елена

    Здравствуйте.
    Я правильно поняла:
    если товар(посылка) у меня не на руках, а мна предлагают открыть диспут все равно по какой причине, не соглашаться и диспут не открывать ни в коем случае. Сначала товар получить, а потом , если нужно, предъявлять притензии, т.е.диспут.

    ответить

    • 2014.11.10 / Денис, hvastik.com

      Открывать диспут вы можете в любой момент, когда есть такая кнопка. Но денег по диспуту вы можете получить только один раз.

      ответить

  • 2014.11.08 / Виктория

    здравствуйте! У меня такой вопрос заказала на алиекспресс детские костюми, еще 30 октября, сначала заказала один потом второй потом третий и пото еще два одним заказом, ети два отправили через два дня, а те три что заказивала по одельности еще до сих пор не отправлени! писала продавцу он не отвечал, а сейчас етого продавца и его магазина вобще нет. какая вероятность того что мне вообще вишлют ети три костюма? или стоит нажимать отмену заказа? при етом мне вернут деньги? Что мне делать?

    ответить

    • 2014.11.10 / Денис, hvastik.com

      Если заказ не будет отправлен в срок, то он отменится автоматически и получите свои деньги обратно.

      ответить

  • 2014.11.08 / Гал

    Добрый день.

    У меня типичный вопрос «не лоханулась ли я?»
    Повелась и заказала два дня назад пуховик по низкой цене.
    Вот ссылка на него.
    ru.aliexpress.com

    Вообще, перед тем как сделать заказ, зашла на их сайт, отзывы на товары магазина почитала, вроде отзывы реальные, хоть их и немного.
    Ну и купила..
    Смущает собственно:
    1.Короткий срок доставки. 17 дней службой seller shipping, я так полагаю, какой-то маленькой службой доставки, выбранной на их усмотрение.
    А срок обработки заказа аж 40 дней.
    2. Может, и придираюсь, но по моим наблюдениям, за три дня в сети продавца видно не было, остальные продавцы сидять…
    3.Зарегистрирована фирма аж в 13 году, но всего 800 положительных отзывов.

    Деньги-то маленькие, да и рано бить тревогу, до 40 дней заказ в обработке, но все равно не спокойно..
    Если Вас не затруднит, гляньте, пожалуйста, магазин.
    ru.aliexpress.com

    Заранее спасибо!

    ответить

    • 2014.11.10 / Денис, hvastik.com

      Этот лот у этого стора самый продаваемый — 466 заказов и нет ни одного отзыва. Я бы не стал покупать такой лот.
      Следующий по количеству заказов лот у этого стора имеет 39 заказов. И у него тоже нет ни одного отзыва. Я бы не стал покупать у такого продавца.

      ответить

  • 2014.11.06 / Олеся

    Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, что делать в такой ситуации: заказала товар, продавец отправил его через неделю, дал трек-номер, но в этот же день магазин продавца перестал существовать?

    ответить

    • 2014.11.06 / Денис, hvastik.com

      Все как обычно. Вам не нужно контроллировать работу магазинов на Алиэкспресс.

      ответить

      • 2014.11.06 / Олеся

        То есть, можно надеяться, что посылку отправили с товаром? :) просто не так давно покупаю на Алиэкспресс и первый раз с таким сталкиваюсь. Спасибо за ответ!

        ответить

        • 2014.11.06 / Денис, hvastik.com

          Тут суть в том что пока покупатель не подтвердил получение — продавец не получил денег. Поэтому ситуации, что прод забрал ваши деньги и побежал в сторону мексиканской границы быть не может в принципе.
          Поэтому если магазин закрылся это не значит, что вам не отправили посылку. Вполне возможно что это был частный продавец. Была у него коробка товара, он его распродал и закрылся. Это нормально. Ну а если он мошенник и ничего вам не отправил — вы просто откроете диспут в свое время.

          ответить

        • 2014.11.06 / Денис, hvastik.com

          Точнее пока заказ не подтвержден — продавец денег не получил.

          ответить

          • 2014.11.07 / Олеся

            Денис, спасибо огромное за подробный ответ!

            ответить

  • 2014.11.06 / Елена

    здравствуйте!заказала сумку,отправили быстро!по коду отслеживалась,но когда дело дошло до конкретного адреса,то адрес был не мой и масса товара не соответствовала.Пишу продавцу-не отвечает,захожу к нему-не одного товара и на сообщения не отвечает!что делать,до конца защиты еще 20 дней!

    ответить

    • 2014.11.06 / Денис, hvastik.com

      Варианта как всегда два — открывать диспут или подождать.

      ответить

  • 2014.11.01 / Екатерина

    Как вернуть свои деньги, если продавец просто пропал, такого магазина больше не существует??? Спор открывать бесполезно и не откроешь, т.к заказ не отправлен. Подскажите пожалуйста. Буду благодарна.

    ответить

    • 2014.11.01 / Денис, hvastik.com

      Если заказ не будет отправлен в срок, то вам вернут деньги.

      ответить

  • 2014.10.31 / Юлия

    Здравствуйте!Продавец дал трек-номер в день оплаты товара — 12.10. Трек не отслеживался, продавец уверял, что скоро начнет отслеживаться. Меня насторожило, что магазин перестал существовать и 29.10 я открыла спор по причине — нет информации об отслеживании. 30.10 появилась информация, что посылка принята почтой Китая.Спор не закрыт, продавец спор не утверждает, не отклоняет. Почему он никак не реагирует, если действительно отправил товар?Подскажите, стоит ли отменять спор? Судя по всему, продавец обманывает и где гарантия, что в посылке мне не прийдет кирпич или что она действительно едет по верному адресу?

    ответить

    • 2014.11.01 / Денис, hvastik.com

      Зачем же отменять. Если прод не отреагирует, то диспут закроется на ваших условиях.

      ответить

  • 2014.10.31 / Наталья

    Здравствуйте!Заказывала на этом сайте много чего и все приходило довольно быстро!к товару тоже не было претензий!пришло всё, кроме одних брюк,защита товара закончена,товар по треку не могу отследить не где!Прошло уже больше трёх месяцев!Что можно тут сделать?

    ответить

    • 2014.10.31 / Денис, hvastik.com

      Если срок защиты уже истек, то ничего, к сожалению.

      ответить

  • 2014.10.30 / Владислав

    Добрый день.
    Есть вопрос, пока не знаю, как поступить.
    Магазин отправил мне товар, но не дал трекинг номер, ссылаясь на то, что якобы есть какие-то проблемы с его генерацией, и что он предоставит его мне в течении 7 дней.
    Дословно это выглядит так:
    dear friend, the goods had send to u ,recently due to the system have some problem,so pls check the tracking infi in 7days,thanks

    Пока не знаю, как поступить, посоветуйте, пожалуйста)

    ответить

    • 2014.10.30 / Владислав

      Да, забыл сказать, что в информации о заказе стоит «Ожидается отправка», хотя товар уже был отправлен (со слов продавца).

      ответить

      • 2014.10.30 / Денис, hvastik.com

        Так никак и не надо поступать, просто ждите.

        ответить

  • 2014.10.28 / andrey

    Добрый день, подскажите как поступить. Я оплатил продавцу деньги 7,6 доллара за товар. У него была цена 7,6 за партию/10 штук. У меня снялось с карточки 7,6 дол. но потом как я увидел что продавец мне написал что он сделал ошибку и стоимость 7,6 дол. за штуку, а не за 10 штук. Он написал что извиняется и это его ошибка что он ошибся и предложил мне купить у него по цене 7,6 за штуку*10=76 дол. я отказал. Как потом я посмотрел на карточке у меня снялась сумма не 7,6 а 76 долларов. Я попросил его вернуть мне деньги. Он сказал что без проблем, нужно просто отказатся от моей отправки и указать причину, что я и сделал я сделал отказ и указал в отказе что продавец дал не правильную информацию о товаре и цене!! после егото он мне написал что-бы я изменил причину отказа, но я не отвечал и причину не менял, так как на самом деле я правильно указал причину отказа от товара(он писал что если я изменю причину то он сразу вернет мне дениги моментально). Теперь я зашел посмотреть на данный заказ, а оказывается что:
    Номер заказа: 64200669775879
    Статус: Закрыт
    Напоминание: Продавец не отправил заказ.
    НО ДЕНЕГ НА МОЮ КАРТОЧКУ НИКТО НЕ ВЕРНУЛ. Какие есть возможности вернуть деньги?

    ответить

    • 2014.10.28 / Денис, hvastik.com

      Зайдите в раздел Financial Information. Там будет видно движение денег по заказу. Если ваш заказ отменен, то там же будет видно в каком состоянии возврат.

      ответить

      • 2014.10.28 / andrey

        раздел Financial Information это в моем заказе?

        ответить

        • 2014.10.29 / Денис, hvastik.com

          Да

          ответить

  • 2014.10.27 / Марина

    Здравствуйте, подскажите пожалуйста, что мне делать? Заказала ребенку на этом сайте обувь. Потом как-то замоталась, не заходила в интернет, потом зашла и смотрю, что статус стоит ЗАВЕРШЕНО, срок защиты заказа истек, а товар я до сих пор не получила. По трек коду пишет, что товар отправлен из буфера обмена. Я написала продавцу, он мне ответил» не волнуйтесь, все будет в порядке». Что мне делать?

    ответить

    • 2014.10.28 / Денис, hvastik.com

      Не волноваться :)
      Теперь уже всё равно поздно. Если посылка трекается, то в самом деле не стоит переживать.

      ответить

  • 2014.10.25 / Аноним

    Добрый день.Подскажите пожалуйста, я заказала парку за 40$, это не так уж и мало(.Парка должна была прийти в течении 60 дней, но она так и не пришла.Парка не отслеживалась и продавец не шёл на контакт, и не отвечал на сообщения.Я открыла спор, спор вёлся 4 дня, но результата 0, и спор был закрыт.Теперь защита закончилась, товар не пришёл и продавец не отвечает до сих пор. Что мне делать?, как вернуть деньги?

    ответить

    • 2014.10.26 / Денис, hvastik.com

      Спор не может быть закрыт просто так. Предполагаю прод сделал вам предложение, вы на него не отреагировали и диспут был закрыт по истечению срока ожидания.

      ответить

  • 2014.10.17 / Ольга

    Подскажите, статус товара стал заморожен, теперь написано обрабатывается платеж, продавец пропал, спор открыть не могу.

    ответить

    • 2014.10.17 / Денис, hvastik.com

      Значит прод был забанен как мошенник администрацией Алиэкспресс. Вш заказ закрыли и оформляется возврат денег.

      ответить

  • 2014.10.17 / Андреей

    Подскажите, а как можно и вернуть деньги по невысланному товару и накатать негативный отзыв продавашке? Ситуация: товар оплачен, выставлен левый трек, продавец пудрит мозги.

    ответить

    • 2014.10.17 / Денис, hvastik.com

      То что трек левый не значит что товар не выслан и вы его не получите.

      ответить

      • 2014.10.17 / Андреей

        В данном случае я уверен на 100% что товар не выслан и не будет выслан.
        Но вопрос не в этом. Вопрос в том, как открыв диспут о неполучении товара и полной компенсации, еще и оставить отзыв на продавца?

        ответить

        • 2014.10.18 / Денис, hvastik.com

          Запрашивайте не полную, а частичную компенсацию.

          ответить

          • 2014.10.18 / Андреей

            Спасибо за совет. Но поле для ввода частичной компенсации доступно только если укажешь, что «товар получен», если же указываешь что «товар НЕ получен», то сразу идет только полный возврат.
            С этим проблем не будет? Товар у меня не получен.

            ответить

          • 2014.10.19 / Денис, hvastik.com

            Да вы правы. Насколько я понимаю, идея тут в том, что если вы товар не получили, то вы не можете оставить и отзыв о нем. Вобщем я в этом случае способа оставить отзыв не знаю.

            ответить

  • 2014.10.10 / Елена

    Помогите разобраться! Заказала товар и потом обратила внимание, что срок доставки 18 дней, не придала этому значение, но сейчас узнала что это и срок защиты на возврат средств! сейчас стоит статус ожидается отправка 19 дней итп.! если продавец не отправит в этот срок, то деньги вернутся автоматически, а если отправит в последние дни, то срок защиты уже пройдет? или он начинается только после отправки и получения трек кода? если продавец отправит в ближайшие дни, то я должна запросить запрос о продления срока доставки и защиты? если не будет ответа, то открывать диспут на возврат средств? или лучше сразу отменить заказ т.к. время доставки очень подозрительное?

    ответить

    • 2014.10.11 / Денис, hvastik.com

      Срок защиты считается с момента отправки. Когда будет отправка вы получите письмо — зайдите в заказ и проверьте счетчик. Но мне кажется, что вы что-то не до конца поняли, скиньте ссылку на лот, посмотрим.

      ответить

  • 2014.10.10 / Сергей

    Сейчас попал в ещё более интересную ситуацию, вроде оплатил вроде продавец отправил, только не той службой, предлагал открыть диспут на компенсацию 7 баксов из 80 я не стал. Заказ заморозил сам Али експресс для проверки добросовестности продавца. На этом пока все и зависло. Но пришло сообщение от продваца мол нас заморозили давайте все данные вашей кредитки (включая код безопасности) Мы мол все вам вернем в тот же день. Ну и тут я понял что как бы попал на развод. Тепперь жду сработает ли заморозка заказа Али експресом.

    ответить

    • 2014.10.10 / Сергей

      Hello, friends, because we store freeze, we need refund your money, please send your credit card number, we wait for the refund to you, thank you.
      In order to accurately refund your money, please send the correct credit card
      (Credit Card Type:
      (credit card number:
      (Cardholder Name:
      (Expiration Date:
      (Security Code:
      send it to us, we refund to your credit card within one day!

      ответить

      • 2014.10.11 / Денис, hvastik.com

        К сожалению это самые обыкновенные мошенники, такая схема не редкость hvastik.com . Даже скорее уже отработанный порядок.

        ответить

    • 2014.10.11 / Александр

      Остается только ждать. А китаец-то сильно ушлый попался.

      ответить

  • 2014.10.08 / ксюша

    Заказала,туфли продавец удалился и заказ закрыт….как вернуть деньги или уже ничего нельзя сделать

    ответить

  • 2014.10.08 / 1

    wuwu zhang -если вам попадется данный урод пинайте его.толкает и сваливает

    ответить

  • 2014.09.27 / Алина

    Прод дал трек — номер 01026922713, впервые с ним сталкиваюсь. Как его отслеживать? Как проверить реальный трек-номер или нет?

    ответить

    • 2014.10.02 / alex

      трек реальный но информации по нем будет немного — получено от прода и отправлено в страну назначения — все. и все это будет на какомто китайском сайте

      ответить

    • 2014.12.07 / А.А

      этот метод отправки от продавца. мне пришел такой же, но всегда есть ссылка с сайтом в «деталях», где трек код можно отследить. У меня был этот сайт www.ppbyb.com

      ответить

  • 2014.09.26 / Ддд

    Добрый день! Заказала товар, оплатила, но его продавец не отправил до конца положенного срока. Статус заказа теперь-закрыт. Но денег не возвращалось. Вернут ли деньги?

    ответить

    • 2014.10.02 / alex

      через 10-30 дней

      ответить

  • 2014.09.21 / Аноним

    Заказала сумку 40дней а её нет(

    ответить

  • 2014.09.19 / Ирина

    Как определить, отличается ли товар (по фото один в один), или это цены на него отличаются в два раза у двух продавцов? Или у одного продавца развод?
    New 2104 winter French brand black hooded baby snowsuit newborn ,warm Snow Wear Free Shipping
    Brand cold-proof infant snowsuit gloves and socks coral fleece inner newborn snowsuit thicken baby snowsuits winter romper

    ответить

    • 2014.09.20 / Денис, hvastik.com

      Лучше кидайте ссылку на лот

      ответить

      • 2014.09.20 / Ирина

        Как определить, отличается ли товар (по фото один в один), или это цены на него отличаются в два раза у двух продавцов? Или у одного продавца развод?ru.aliexpress.com
        ru.aliexpress.com

        ответить

        • 2014.09.20 / Денис, hvastik.com

          100% гарантии по идентичности вам никто не даст. И у Али нет инструмента для определения.
          Но в том лоте что дороже указано 90% пуха и вес указан 1.2 против 0.8 кг у более дешевого. У дешевого набивку я вообще не нашел. Но у дорогого как то совсем нет отзывов. Даже если у него действительно 90% пуха он недолжен стоить вдвое дороже.

          ответить

  • 2014.09.18 / Владимир

    Уважаемые форумчане, поделитесь опытом, если у кого была похожая проблема: после того как заполнил все платежные данные на алиэкспресс и нажал «оплатить» система выдала, что произошла ошибка. Пришлось повторить всю процедуру оплаты заново. Во второй раз все было нормально. Но проверив баланс на карте обнаружил, что сумма списалась дважды. Но в личном кабинете на алиэкспресс я вижу, что заказ оплачен один раз. Продавец тоже подтвердил, что только один раз получил платеж. Получается, когда произошла ошибка (первая попытка оплаты) деньги списались с карты, но не дошли до продавца. В связи с этим вопрос: где же они теперь и как их вернуть обратно на карту?

    ответить

    • 2014.09.20 / Денис, hvastik.com

      Погуглите на слово «двойное списание». Вот например
      www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=read&FID=61&TID=215684

      ответить

      • 2014.09.21 / Владимир

        Денис, спасибо! Обратился в свой банк. Вот ответ банка: Если банк-эквайер, обслуживающий торгово-сервисную точку, не направит в финансовое предъявление по операции, то расходный лимит карты будет восстановлен автоматически через 30 дней после совершения операции.
        Возврат авторизованной суммы возможен ранее 30 дней при предъявлении подтверждающих документов, из которых следует, что товар (услуга) по данному запросу не будет получен.

        ответить

  • 2014.09.18 / Яна

    Здравствуйте, помогите разобраться в ситуации. Делала заказ 21 августа, вчера пришло извещение что посылка пришла на почту. Сегодня я ее получила, товара там не было, была только упаковка. Да и при отслеживании вес посылки был 0,095гр, а на пакете 0,00. RM203069201CN трек -номер. и везде при проверке вес был 0.095

    ответить

    • 2014.09.20 / Денис, hvastik.com

      Подозреваю, что вы не фотографировали процесс вскрытия, не осматривали посылку на предмет поврежденной упаковки, соответственно вы не сможете доказать, что посылка пришла пустой или что посылка была вскрыта во время транспортировки. К сожалению, я думаю, что шансы чего то добиться не высоки. Но открыть диспут попробовать можно. Написать что упаковка была не повреждена. Вес на территории РФ не менялся, посему вы сделали вывод, что посылка была пуста изначально.

      ответить

      • 2014.09.22 / Яна

        посылку на предмет поврежденной упаковки не осматривала, но фотографии делала. Спор открыла на полный возврат денег и приложила фотографии, продавец на связь не выходит. Посмотрим, может деньги верну.

        ответить

  • 2014.09.14 / Екатерина

    Заказала букет дублер на свадьбу подруге,товар ещё не пришёл и срок защиты истек.Что мне делать,ждать дальше букет или мне деньги вернут,или ни того ни другого не получу я уже

    ответить

    • 2014.10.02 / alex

      поезд ушел…, надеятся и верить

      ответить

  • 2014.08.29 / Марина

    Здравствуйте! Зашла сегодня на свой Али смотрю в корзине добавлено 7 товаров, которые я не добавляла, заходит от моего логина и пароля, НО в приветствии пишет Hi! olga, хотя я регистрировалась как Марина, что это может быть меня взломали?

    ответить

    • 2014.08.30 / Денис, hvastik.com

      Смените пароль на Aliexpress и привязанном почтовом ящике.

      ответить

  • 2014.08.27 / Рената

    Доброго дня. У меня довольно странная (для меня) ситуация. Посылка пришла, но не в Санкт-Петербург на мой адрес, а в Москву. И ее кто-то уже получил. Продавец умоляет не открывать диспут. Как поступить?

    ответить

    • 2014.08.28 / Денис, hvastik.com

      Вообще лучше открыть диспут. При обострении, если до него дойдет, я думаю вам одобрят. Если прод утверждает что всё ок и приедет, то как минимум требуйте с него нормальный трек. Но лучше диспут всё таки, ибо пусть фейками не кормит.

      ответить

      • 2014.08.28 / Рената

        Спасибо. А то на все мои вопросы продавец пишет один и тот же текст:
        hi dear , thanks for your contact .
        But we’re sad to learn that you open the dispute without contacting with us first . That’s the station of your country , and it will be send to your hand after receiving the station . Please don’t worry , so we just wonder could you help us to cancel the dispute first ? Because that’s a great trouble for us . Thanks in advance.
        kitty

        Спор открыла.

        ответить

  • 2014.08.26 / Наталия

    А если заказ будет автоматически отменен,если продавец не отправит его в течении определенного времени?вернут деньги?

    ответить

    • 2014.08.26 / Оля

      У меня тоже была ситуация когда пришлось отменять заказ. Я выбрала (по вине поставщика), дня два ждала подтверждения отмены заказа. Потом в интернете нашла что если при отмене заказа выбрать основание (случайно добавлен данный заказ в корзину. Решила попробовать, изменила и написала продавцу что. И на следующий день, вечером продавец подтвердил факт отмены. И в этот же день мне пришли деньги. А по поводу вашего случая, продавец вроде как деньги не получает до того момента пока вы не подтвердите получение товара.

      ответить

      • 2014.08.26 / Оля

        Если выбрать при отмене заказа (случайно добавлен в корзину) вроде продавцы более охотней идут на подтверждение отмены.

        ответить

        • 2014.08.26 / Оля

          Попробуйте лучше отмену сделать. И заказать в другом месте.

          ответить

    • 2014.08.26 / Денис, hvastik.com

      Да, заказ отменится и деньги вернутся, всё автоматически

      ответить

  • 2014.08.26 / Оля

    Здравствуйте, сделала заказ на Али, продавец дал трек-номер UA********YP, на мой вопрос как отслеживать данный номер он мне ответил: (hi, my friend,this is a new logistic we cooperate.
    this shipping way is still China post airmail which is only to Russian.and this logistic is certified by aliexpress.
    it’s faster than normail China post airmail. and you can get your parcel even with 2 words name
    but you can track your tracking NO.on the logistic’s web www.yw56.com.
    hope you can understand ,
    if any questions about it ,please contact me freely. have a nice day). Как я понимаю что это новый способ доставки,и он только доставляет на территорию России. При попытке проверки номера на данном сайте:Sorry, we can not find the tracking infos, please check your tracking number. [Retrack]。. То ест, на сайте его не отследить.

    А так же, я хотела — бы спросить по поводу еще одного трек-номера: RM************CN, Destination Country — Russia:Tracking Consuming:1170 Millisecond
    2014-08-25 16:20, Acceptance, China 266033, Российская Федерация
    Origin Country — China:Tracking Consuming:437 Millisecond
    2014-08-25 16:20, 海泊桥, 收寄局收寄, 俄罗斯, Collection, RU.
    Как понять это? Посылка уже на территории России?

    ответить

    • 2014.08.26 / Оля

      UA********YP какой еще программой можно проверить данный трек-номер?

      ответить

      • 2014.08.26 / Денис, hvastik.com

        По поводу первого вопроса. Я так понимаю посылка отгружена недавно? Возможно стоит подождать и она будет отслеживаться.
        Из программ для отслеживания однозначно рекомендую бесплатный trackchecker www.trackchecker.info

        ответить

        • 2014.11.24 / МЗИЯ

          В день боринга 11 ноября заказала шубу,где была скидка 90%,до сих пор информация о товаре не отслеживает,продавец говорит,что той транспортной компанией которой она отправила,информацию не выдает всегда выдает,что делать?

          ответить

  • 2014.08.25 / Наталия

    Я нажала отмену заказа,основание для отмены я не могу связаться с поставщиком(он не отвечает на сообщения)а у меня написано ваш заказ на отмену ожидает подтверждения от поставщика,как он это подтвердит если он не бывает в сети?и как мне деньги вернуться даже если он подтвердит отмену заказа?и если поставщик не подтвердит отмену что тогда?

    ответить

    • 2014.08.26 / Денис, hvastik.com

      Если продавец подтвердит отмену — деньги вернутся автоматически. А если он не подтвердит — то не вернутся. Продавец не обязан отменять заказ.

      ответить

      • 2014.11.08 / Наталья

        Подскажите пожалуйста , сделала заказ , оплатила до отправления осталось 1дн. 10 часов , а теперь продавца вообще не вижу , в магазин к нему зайти не могу и просмотреть ранее выбранный товар тоже , первый раз с такой ситуацией столкнулась . Что мне сделать отменить заказ или ждать пока Алиэкспресс сам заблокирует продавца .

        ответить

        • 2014.11.08 / Денис, hvastik.com

          Если заказ не будет отправлен заказ отменится автоматически. И деньги вернутся также автоматически. Делать ничего не надо.

          ответить

          • 2014.11.26 / Елена

            Похожая ситуация. Не посмотрела на «время обработки заказа» до оплаты. В итоге нужно теперь ждать 60 дней. На 57 день решила еще раз посмотреть на товары, но в магазин я зайти не смогла — закрылся. :( Есть ли смысл теперь ждать 57 дней или уже можно спокойно открывать спор?

            ответить

          • 2014.11.26 / Денис, hvastik.com

            Спор можно открыть только через несколько дней после отгрузки.

            ответить

          • 2014.11.26 / Елена

            Как я понимаю если магазина уже нет, то мне никто ничего не отправит. Подожду еще пару дней и отменю заказ.

            ответить

  • 2014.08.23 / Наталия

    Что делать сделала заказ на алиэкспресс (2 августа)заказ делала первый раз,продавец на связь не выходит,время обработки заказа осталось 57 дней написано что заказ будет автоматически отменен если продавец не отправит его в течении этого времени,а мне деньги то вернут?написано что продавец обрабатывает ваш заказ?что можно сделать чтоб вернуть деньги?(лучше у другого продавца закажу )устала ждать,заранее спасибо за ответ

    ответить

    • 2014.08.24 / Денис, hvastik.com

      Срок обработки написан в лоте. Видимо вы не обратили внимание. Конечно срок очень высок. Сейчас вы можете запросить отмену заказа. В разделе Мои заказы найдите ваш заказ и нажмите кнопку Отменить заказ.

      ответить

  • 2014.08.22 / Ирина

    Здраствуйте!
    Заказали планшет, а он пришёл сломанный! Экран наполовину треснут, включить возможно, но абсолютно не работает. В общем, вещь полностью нерабочая. Открыла сразу же диспут на полный возврат средств, приложила фото. Есть ли надежда, что деньги вернут?

    ответить

    • 2014.08.23 / Денис, hvastik.com

      Есть

      ответить

  • 2014.08.22 / Алина

    Здравствуйте, ситуация такая: вчера сделала заказ на сайте али (3 товара), оплату заказа произвела через электронный кошелек киви. Списание денежных средств произошло, в разделе мои заказы отмечено что оплата произведена. 2 продавца уже отправили товар. 3 написал (Dear friend:
    Thank you for your order.
    But it seems that the order is still unpaid.
    Could you please pay the money for the order ?
    Or Aliexpress will close the order for you.
    If you want to pay by paypal.
    You can directly send the money to my paypal account: cnimixlots@gmail.com
    and leave a message like this : » Order ***** from sunny’s store»
    We will send the item to you upon we received your payment.
    Best Regards
    Sunny). По поводу данного вопроса обратилась в центр помощи. Там мне посоветовали отказаться от данной покупки, и что это мошенник, и с али он не связан. При отказе я выбрала Основание для отмены: Другие причины по вине поставщика. И сегодня же от данного продавца я получила письмо: (hi , friend.
    I will refund the payment to you,
    But Pls change the reason for «»other-I don’t want it»» if you choose other reason the The platform will punish us.
    Then i won’t agree it .
    pls kindness understand,thank you!
    Waiting for your news
    sunny). Нужно — ли соглашаться на это и изменить Основание для отмены: с Другие причины по вине поставщика на что — то другое?? Или оставить так? И если я оставлю так, то получу-ли я свои деньги обратно?

    ответить

    • 2014.08.22 / Алина

      при заказе у меня продублировались товары, со стоимостью в рублях, и со стоимостью в долларах. Где стоимость в долларах, 2 товара уже отправили. Но те же товары, но уже со стоимостью в рублях стоит статус ожидается оплата. В центре помощи толком мне ничего не сказали. 1 письмо было получено где товары в рублях, 2 где в долларах.

      ответить

      • 2014.08.22 / Алина

        YANWEN
        1/14/2014 8:00:00 PM SHENZHEN Despatched from Shenzhen Yanwen Sorting Center
        1/14/2014 6:00:00 PM SHENZHEN Arrived at Shenzhen Yanwen Sorting Center

        ответить

    • 2014.08.23 / Денис, hvastik.com

      Вы можете поменять причину или нет, в любом случае отмена оплаченого заказа всегда на усмотрение продавца. Если причина будет продавцу более удобна, то он охотнее отменит ваш заказ. Решать вам.

      ответить

  • 2014.08.19 / Анастасия

    Здравствуйте!сделала заказ,а у меня в моих заказах ничего не высвечивается, как можно просмотреть, или высветится, когда продавец отправит?

    ответить

    • 2014.08.19 / Денис, hvastik.com

      Нет, заказ видно сразу после оформления в списке ваших заказов.

      ответить

      • 2014.08.19 / Анастасия

        а с чем может быть связанно. что не видно?

        ответить

        • 2014.08.19 / Денис, hvastik.com

          Давайте попробуем разобраться.
          Вы залогинились, положили товар в корзину, оформили, оплатили и заказа нет в списке заказов?

          ответить

          • 2014.08.20 / Анастасия

            да вроде так!а товар у меня до сих пор в корзине(

            ответить

          • 2014.08.20 / Анастасия

            Что мне делать?? Деньги сняли, заказ остался в корзине. В моих закзах его нет. Уже три дня прошло

            ответить

          • 2014.08.20 / Денис, hvastik.com

            То что вы описываете какая то невероятная ситуация.
            Любой оформленый заказ, даже не оплаченый попадает в в «Мои заказы», где можно отследить его статусы. Это происходит даже с неоплачеными заказами. Если заказ остался в корзине, значит вы его не оформляли. Возможно вы не были залогинены, возможно вы были залогинены под другим аккаунтом. Если же вы уверены, что оплачивали именно этот заказ, что сейчас у вас в корзине, вам остается лишь обращаться в поддержку Aliexpress.

            ответить

          • 2014.08.20 / Анастасия

            он все оплачен, такая же сумма снялась, подскажите пожалуйста как мне туда обратиться, куда заходить?

            ответить

          • 2014.08.20 / Анастасия

            обратилась в техподдержку. требует номер заказа, а у меня его нет! так как он вообще не сохранился в моих заказах. где мне его тогда взять?

            ответить

          • 2014.08.21 / Денис, hvastik.com

            Номер заказа есть в выписке. Запросите выписку в вашем банке. В основании к платежу будет написано что-то вроде
            [Alipay Singapore E-Commerce Private Limited] order number 63466555551111
            Последние цифры это как раз и есть номер заказа.

            ответить

  • 2014.08.18 / Татьяна

    Приветствую, проблема такая: заказала 15.08.2014 очки, заказ оплатила, на следующий день мне пришло письмо, что мо посылка отправлена и в письме было 3 пункта и ссылки в них. Под первым пунктом ссылка на подтверждение получения заказа. Я первый раз заказываю сама с этого сайта, поэтому не знала, что эту ссылку нажимать нельзя и подтвердила, теперь статус моего заказа: завершено. Подскажите пожалуйста что мне делать в этой ситуации? продавцу я оставила комментарий, что ошиблась в подтверждении. Ответа от него пока не получила

    ответить

    • 2014.08.18 / Денис, hvastik.com

      Вам остается просто ждать посылку и надеяться, что она придет. Сделать вы уже ничего не можете.

      ответить

  • 2014.08.16 / Ирина

    Заказала чехол для телефона и другие вещи, оплатила сразу, так вот,не могу отследить чехол, все остальные товары норм показывает, а чехол нет, пишет что неизвестно об отправлении. Что делать в этом случае?

    ответить

    • 2014.08.16 / Денис, hvastik.com

      Ждать. Контролировать срок защиты и открыть диспут до истечения срока защиты.

      ответить

    • 2014.10.02 / alex

      Мелкие вещи обычно идут без трек номера или левым треком, не волнуйтесь, под окончание защиты — диспут или продление

      ответить

  • 2014.08.16 / Мадина

    Доброй ночи! Помогите мне пожалуйста..дело в том ,что я сделала на Алиэкспресс заказ у разных продавцов деньги сняли а после прислали мне смс в котором говорится ,что заказ отменен ..и те товары ,что я заказывала ждут оплаты(((( что делать

    ответить

    • 2014.08.16 / Денис, hvastik.com

      Зайдите в личный кабинет на Aliexpress и посмотрите состояние ваших заказов. По тем заказам, что были оплачены и отменены, вам вернут деньги.

      ответить

      • 2015.11.05 / Мария

        У меня такая же проблема. Оплатила заказ 3 недели назад. Пришло сообщение на электронную почту, что товар отправлен, а вот сегодня пришло:»Ваш товар был отменён из-за того, что Вами не был произведен платёж». Я зашла на личный кабинет на Aliexpress, статус товара:Продавец отправил Ваш заказ. Что делать?

        ответить

        • 2015.11.07 / Денис, hvastik.com

          Верить тому что написано в личном кабинете.

          ответить

  • 2014.08.07 / Ляля

    Здравствуйте,я заказала на аликсе, жду посылку уже третий месяц))))и ничего бы меня не смущало, ведь наша поста работает медленно, да китайцы не на соседней улице вроде как, да вот у меня сделка уже завершена, кнопки никакие не тыкаются, спор ну естественно открыть яне могу, и продавец казёл мне не отвечает(даже незнаю почему)))вообщем как мне в таком случае вернуть деньги?беда ещё в том что на английском ни фига непонятно и очень тяжело найти куда написать в какую нибудь хоть поддержку, потому что всё что в баер протекшн описывается возвращает меня пошагово в мои заказы, а в том злополучном заказе нетути такой кнопки где я могу пожалуваться…там статус завешён….что мне делать?((((совсем никак не вернуть денежку?((((

    ответить

    • 2014.10.02 / alex

      Уже никак

      ответить

  • 2014.08.06 / robinbad

    Привет всем.Про покупки — все в порядке не нужно паниковать хотя пару раз были косяки но все решалось и деньгу всегда возвращали. Конечно риск есть НО у наших торкашей-упырей в 2 раза дороже пример DVB-T2 4х ядерная на андроиде(скидка была) 2105 рэ тогда как у нас упыри обычные терристриалы по 2050 пихают и это самое дешевое у частника а сетевые магазины умудрились до 3800 догнать (идиоты наверно манагеры) Так что нечего боятся нужно брать — я не рекламирую алиэкспресс — можно на другом китайском магазине не нужно свои бабосы торгашам отдавать

    ответить

  • 2014.08.05 / анна

    Что делать, если спор закрыт, а товар еще не получен?он вернется обратно в китай или все же продолжит путь ко мне?

    ответить

    • 2014.08.05 / Денис, hvastik.com

      Если товар едет, то он продолжит свой путь не зависимо от итогов спора. Довольно часто люди получают возмещение по зависшим посылкам, а потом и сами посылки.

      ответить

      • 2014.08.05 / анна

        так если спор закрыт, я ведь возмещение уже не получу, правильно?

        ответить

        • 2014.08.06 / Денис, hvastik.com

          Спор же не открывается сам по себе. Спор закрыт если вы его выиграли или проиграли. Если проиграли — то не получите соотв. Если выиграли — то получите.

          ответить

  • 2014.07.27 / Дмитрий

    Здравствуйте,скажите,пожалуйста,почему один и тот же товар продают по разным ценам и как выбрать именно честного продавца?

    ответить

  • 2014.07.11 / Кирилл

    Здравствуйте. У меня схема мошенничества с продавцом. Тоже заказал телефон с 70% скидкой и флешкой в комплекте. Доставка 128 рублей. Продавец по истечению некоторого времени прислал сообщение с просьбой компенсировать задержку товара и открыть спор. Я открыл спор, продавец предложил компенсацию и я ее подтвердил. В результате ни компенсации, ни товара я не получил. Продавец удалился из AliExpress и не выходит на связь!!! Что мне делать в данной ситуации? Можно ли вернуть деньги? Просьба написать те, кто знают на почту kirill_npi@mail.ru

    ответить

  • 2014.07.05 / Олег

    ДОбрый день!
    Какова вероятность, что мне попались мошенники.
    ЗАказал тачскрин для планшета. Доставка была платная. Мне пришел он быстро, но как оказалось, не тот, что нужно. Продавец предлагает оплатить доставку еще раз через paypal и мне вышлют тот, что мне нужен.
    Вопрос — это кидалово на сумму доставки?
    И если это не кидалово, то как следует сделать перевод paypal как оплату заказа (чтобы была защита?)
    Очень надеюсь на вашу помощь.

    ответить

  • 2014.07.02 / Елена

    Здравствуйте первый раз заказала на алиэкспресс коврик для ванной он дошел ,но цвет не тот что указан мною в комментариях при этом продавец в смс отметил что пошлет нужный мне цвет пока веду переписку с продавцом он молчит диспут не открывала, что в таком случае делать и какую компенсацию возможно просить Спасибо.

    ответить

  • 2014.06.28 / Дмитрий

    Жесть, ни когда в жизни на all покупать не буду. Заказал магнитолу в авто на андройде. Пришла не рабочая. Написал продавцу. Что только не советовал. И в конце сказал что вышлет запчасти. Просил продлить срок защиты на 40 дней, молчал. Я открыл спор. Выслал номер отслеживания посылки. Вот дурак я, не верьте китайцам. Закрыл спор, а этот гаденыш дал номер от другого заказа. Заказ уехал в Питер.

    ответить

  • 2014.06.26 / игорь

    отменил заказ на aliexpress.оплачивал через webmany.куда вернуться денбги ?СПАСИБО

    ответить

    • 2014.06.28 / Денис, hvastik.com

      Деньги возвращаются туда же откуда они были получены. В вашем случае на webmany :))

      ответить

  • 2014.06.20 / Виталий

    Скажите кто нибудь отправлял товар в Китай.Если отправлял то подскажите как правильно его отправить.

    ответить

  • 2014.06.16 / Виталий

    Денис огромное спасибо действительно все так как ты написал

    ответить

  • 2014.06.16 / Андрей

    Приветствую! Проблема такая. Сегодня заказал телефон на aliexpress. Деньги с карточки ушли. И к своему сожалению только потом почитал отзывы о продавце. На всякую мелочь отзывы хорошие, а на все телефоны (их штуки 3-4 всего было заказано у этого продавца) отзывы негативные, типа продавец высылает несоответствующие описанию телефоны и просто подделки. Ждать позитивного развития событий уже не приходится. Как лучше поступить? Нажать отмену заказа как только пройдет проверка платежа или все таки дождаться посылки и открыть диспут в случае если придет не то что нужно (считай дешевле того, за что я заплатил)?

    ответить

    • 2014.06.17 / Виталий

      Такая ситуация у меня была.Проще нажать отмену пишешь причину и деньги возвращают.

      ответить

      • 2014.06.18 / Андрей

        Спасибо. После несколькодневной переписки с продавцом, он все же одобрил отмену заказа. Считаю, повезло. Мог бы сказать что уже выслал.

        ответить

  • 2014.06.15 / Виталий

    Денис еще могу сфотографировать и прислать на почту фото

    ответить

    • 2014.06.16 / Денис, hvastik.com

      Если заказ оплачен, то у него меняется статус на оплачен и ожидает отгрузки. Если администрация Aliexpress подозревает этого продавца в мошенничестве, то заказ завершается, вы получаете уведомление в почту о причинах закрытия, и в течении 10 дней средства вам возвращаются.

      ответить

  • 2014.06.15 / Виталий

    Да Денис прошел

    ответить

  • 2014.06.15 / Виталий

    Подскажите пожалуйста.смотрю продается телефон по низкой цене посмотрел уже его заказали 27 человек ну думаю закажу и я всеравно думаю деньги вернут.В результате Статус: обработка платежа и завершения заказа захожу к этому продавцу а там написано к сожалению этот товар теперь не доступен и диспут нельзя открыть

    ответить

    • 2014.06.15 / Денис, hvastik.com

      Немного не понял. Платеж прошел?

      ответить

  • 2014.06.12 / Гульмира

    Подскажите пожалуйста, я два месяца назад заказала сумку, завтра будет ровно 60дней, но сумка так и не пришла, и по треку ни в китае ни в казахстане не отслеживается.После того как я заказала сумку прошло дней 6 и продавец не выходил на связь, а потом и вовсе закрыл магазин, я сразу открыла спор на возврат денег, но появился трек код, но продавец так и не вышел на связь и магазина нет.Завтра будет ровно 60дней как я заказала товар.Что мне делать? Если я открою диспут возвратят ли мне мои деньги-если продавец вообще исчез.

    ответить

    • 2014.06.13 / Денис, hvastik.com

      Вы откроете диспут. Если продавец на диспут не отреагирует, то вы получите возврат по истечении таймера.

      ответить

  • 2014.06.05 / Катя

    Разместила заказ на али месяц назад. Деньги за заказ сняли, потом появился статус «В целях безопасности Ваш заказ был отменен. AliExpress не снимала средств за этот заказ. Однако некоторые банки могут удерживать этот платеж, и банк может обрабатывать возврат платежа до 7-30 дней, прежде чем возвратить его обратно держателю карты. Вы можете подать требование о проверке платежа во избежание отмены заказа в будущем». До сих пор денег назад не вернули, все поля для жалоб и обратной связи не активны. Что делать?

    ответить

    • 2014.06.07 / Денис, hvastik.com

      В выписке банка ваши средства списаны или в холде?
      Если списаны и не вернулись — пишите в поддержку Aliexpress.
      Если в холде и больше 30 дней — обращайтесь в ваш банк.

      ответить

  • 2014.05.30 / Андрей

    Скажите, а если товар задерживается на таможне и срок защиты заказа заканчивается — что в такой ситуации делать? Ведь они не виноваты, что на белорусской таможне «очереди», продлевать срок защиты заказа? спасибо

    ответить

    • 2014.05.30 / Денис, hvastik.com

      Да, надо запросить продление.

      ответить

  • 2014.05.28 / Артем

    мой заказ закрыли по подозрению в мошенничестве продавца . что мне делать и вернут ли мне деньги?
    Статус:
    Закрыт
    Напоминание:
    Заказ закрыт по подозрению продавца в мошенничестве.
    пришла маленькая упаковка..на ней сумма 50 долларов….а внутри пусто…а за товар я пропла4ивал 150$((((
    помогите кто может..спс

    ответить

  • 2014.05.24 / алексей

    мой заказ закрыли по подозрению в мошенничестве продавца . что мне делать и вернут ли мне деньги ?спасибо

    ответить

    • 2014.05.25 / Денис, hvastik.com

      Вернут

      ответить

  • 2014.05.23 / Сергей

    Ещё пояснение , Это похоже мошенническая схема. Пакет в каталоге должен был весить 50 грамм. В отслежке он 25 грамм. Второе. В отправленных посылках то что снизу, россиян нет, кроме меня и ещё один иностран.Всего 2 чела заказавших товар. То есть фантом заказал и получил посылку с моим трек кодом за пару тысяч км. от меня…

    ответить

    • 2014.05.23 / Денис, hvastik.com

      Обостряйте диспут. Людям в комментах по таким схемам в течении 2 дней возврат одобряли.

      ответить

  • 2014.05.23 / Сергей

    Ситуация. Прод отправил пакет . Пакет получен в другом месте по коду отслеживании. Пишу проду. Он пишет всякую херню. Пишет что всё норм . Вида не подаёт. на мои требования объяснить почему посылка получена не мной а хер знает где и кем .пишет всякую ересь. Открыл диспут. он отмораживается всякой фигнёй. Незнаю что делать, Обострить диспут? Потом транзакция автоматом закроется по прибытию посылки .. Что делать?

    ответить

  • 2014.05.17 / Кирилл

    Спасибо большое за информацию.В принципе так и получилось,деньги вернули

    ответить

  • 2014.05.17 / Катерина

    Ситуация в точности как у Кирилла. Заморожен, а теперь закрыт, лавочку прикрыли, деятельность продавца продавца признана мошенечеством. Проверила платежи, дата моей оплаты, далее написано возврат денег и сегодняшняя дата, я так понимаю 7-10 дней и деньги переведут на карту. Волноваться не зачем?

    ответить

    • 2014.05.17 / Денис, hvastik.com

      Да если заказ отменен, то в течении 10 дней вернут.

      ответить

      • 2014.11.28 / Глеб

        У меня та же ситуация. Деньги вернулись очень быстро в течении 2х дней. Повезло. Но товар уже отправлен и судя по треку через день смогу забрать. Очень интересно, что же за барахло мне прийдет вместо заказанного

        ответить

      • 2015.09.11 / Катя

        Вот и у меня тоже самое. Теперь из всех действий можно только отзыв оставить, стоит это делать или подождать пока? Денег ещё не вернули

        ответить

        • 2015.09.11 / Денис, hvastik.com

          У вас 30 дней после закрытия заказа на написание отзыва и его изменение. Хотите пишите сейчас, хотите потом. Отзыв на возврат денег никак не влияет.

          ответить

  • 2014.05.11 / Кирилл

    Подскажите,может кто в курсе.Заказал товар на али експресс с Доставкой от 7 до 21 дней.Прошла неделя,заказ был заморожен,сказали что продавец типа ведет небезопасную торговую деятельность,идет проверка,ждите дальнейших указаний.В итоге заказ завершен,его я не подтверждал,денег нет,продавца нет одно имя его осталось,Трек-код не отслеживается(пишется что неправильный), спор открыть тоже нельзя.Есть ли у меня шанс вернуть деньги?Куда обращаться?С момента заказа прошло примерно 2 недели.Если кто знает,помогите пожалуйста.Заранее спасибо

    ответить

    • 2014.05.11 / Денис, hvastik.com

      Если заказ отменен, то возврат денег произойдет тем же способом, что вы и оплачивали. Срок возврата зависит от способа оплаты, но обычно в пределах 10 дней.

      ответить

  • 2014.04.26 / евгений

    С алиен экспрес с учетом таможенных накладных от 2 недель и более идет. Думаю все зависит от продавца. Заказали у разных продавцов одни и теже втулки. Первый поблагодарил за выбор и посылка дошла за 9 дней второй же ждем с,9 числа. Она как поступила на экспорт и больше ее невидно((

    ответить

  • 2014.04.17 / Александр

    у меня схожая ситуация с Еленой

    ответить

  • 2014.04.10 / Елена

    Стоит ли волноваться? Заказала кроссовки на Али, продавец выслал товар. По треку посылка вышла из Китая, но в России ее еще нет ( висит уже 12 дней где-то). НО сайта продовца больше нет. Очень переживаю, что сайт магазина закрылся, а тут еще посылка зависла!!!

    ответить

  • 2014.04.06 / ольга

    Писала я ему и не раз! в ответ тишина!

    ответить

    • 2014.04.07 / Денис, hvastik.com

      В вашей ситуации сложно что-то сделать. Отменить заказ и потребовать полного возрата денег на основании того, что условия в лоте были другие вы врядли сможете. Прод напишет, что в заказе, до оплаты, было 26 дней ( вы уверены, что не было? ), а вы не проверили и заказ оплатили. Тем более, если товар выслан, то на full refund расчитывать не приходится. Если же товар не придет вообще, то процедура стандартная — диспут.

      ответить

      • 2014.11.28 / Покупатель алиэкспресса

        Не знаете не путайте людей, выше я описал где регистрируются условия на момент оплаты.

        ответить

  • 2014.04.05 / ольга

    Здраствуйте! у меня сложилась такая ситуация! Муж заказал велосепед! с платной доставкой! Время доставки было указано 7дней в заказе! Когда продавец отправил заказ время доставки изменилось на 26дней! прошло 5дней! Трек номер не отслеживается! Продавец не на одно сообщения не отвечает! что делать в такой ситуации?

    ответить

    • 2014.04.05 / Irina, hvastik.com

      Для начала напишите продавцу и спросите почему такой большой срок доставки.

      ответить

    • 2014.11.28 / Покупатель алиэкспресса

      У вас в деталях заказа сохраняется страница товара в том виде, в каком она была на момент заказа, с указанием вашего выбора, и в том числе ценой и сроками доставки. На основании этих данных можете требовать казнить продавца ну и возврат денег.

      ответить

  • 2014.03.25 / Елена

    Здравствуйте!
    Хочу сделать заказ на алиэспресс. Товар от разных продавцов. Я так поняла он будет приходить разными посылками, т.е. мне дадут номера для отслеживания каждого товара???
    И ещё, если я из Беларуси, то какой способ оплаты мне лучше выбрать??? QIWI, Webmany или банковский перевод???
    Спасибо.

    ответить

    • 2014.04.07 / Денис, hvastik.com

      Да будут приходить разныи посылками. На каждый будет трек. Каждую посылку от разных продавцов с Алиэкспресс вы сможете отслеживать отдельно.
      Лучший способ для оплат — это карты VISA или MasterCard.

      ответить

    • 2015.07.05 / ерден

      лучше расплачивайся с виза ! сейчас мошейников очень много! будь осторожно!

      ответить

  • 2014.03.23 / Аноним

    заказали свадебное платье ,преплатили за курьерскую службу,чтоб быстрее дошло,через дня 4-5 заказали товар обычной доставкой,он уже давно пришел,а платье до сих пор ждем…скоро свадьба,переживаю,через 5 дней защита заканчивается обещали до 20 дней доставку,а прошло уже 40 дней,что делать в таком случае,подскажите пожалуйста!жалею,что сделала заказ,ведь ни копейки цена.то…

    ответить

    • 2014.03.23 / Денис, hvastik.com

      По трек номеру вы можете отследить статус заказа. Если вы заплатили за курьерскую службу, за 40 дней товар не получили, и товар не трекается — это конечно повод открыть диспут. И, конечно, диспут надо открыть до того момента как истечет срок. А вообще, вы конечно очень решительные, заказывать свадебное платье в зарубежном интернет-магазине.

      ответить

    • 2014.11.28 / Покупатель алиэкспресса

      Первое: запросить продление защиты заказа. Но имейте ввиду, что продавец может отреагировать через 5 дней (это максимальный срок). Если трек не бьется и предчуствия совсем печальные, после запроса на продление, пишите запрос на возврат денег. Опишите свою проблемму на ангрийском как можно точнее, напирайте на то что продавец не выполнил свои обещания по сроку доставки. Но эта процедура тоже займет время от недели до 10-14 дней.

      ответить

  • 2014.03.21 / Андрей

    Спасибо за полезную информацию. Я так понял- нельзя соглашаться с подобными условиями продавца, т.е. диспут на часть стоимости не открывать до получения товара, а если есть подозрение, то открывать на полную стоимость. И соответственно не закрывать диспут пока товар не получишь и не будешь на 100% уверен в соответствующем качестве.

    ответить

    • 2014.03.22 / Денис, hvastik.com

      Вобщем случае именно так.

      ответить

  • 2014.02.16 / Александр

    И в первом и во втором случае виноват сам покупатель.
    В первом случае: не нужно спешить подтверждать получения заказа. Попользовался неделю две (сколько позволяет счетчик доставки товара) и если появились какие-то проблемы с товаром то можно и спор открыть. Отправку товара назад вообще не одобряю — мое личное мнение. Мало того что вы отправляете за свои деньги да еще и не маленькие,так еще не известно кому. Доказать потом что нибудь (в принципе то и не кому) не получится. В этом случае у вас нет защиты которую предоставляет али.
    Второй случай — классика развода на али.
    С точки зрения али — у вас всё прошло отлично, а именно вы открыли спор, продавец с возвратом в 10% согласился, вы их получили и спор закрыт. Всё — сделка состоялась.
    Так что же нужно было делать?
    Что бы сделал я:
    Писал бы продавцу следующее: с кем не бывает, где-то не прошла посылка, отправляй другой службой, давай новый трек-код, а по тому треку что не прошел — продлевай счетчик на сколько что бы я получил посылку по новому треку. Если бы начал юлить — то открывал бы спор на возврат всей суммы.
    Все наши беды от того что не хотим думать.
    Писал с телефона — могут быть ошибки.
    Не судите строго — это лично мое мнение.
    Удачи.

    ответить

    • 2014.11.28 / Покупатель алиэкспресса

      Согласен с Александром, «сенсация» высосана из пальца глупого покупателя.
      По политике алиэкспресса любое изменение договоренности доставки товара повод к возврату 100% суммы денег. Безоговорочно али будет на вашей стороне. У Али продуманная защита про плаченых денег, но от глупости видимо ни одна система не спасет. У меня два выигранных спора на али, в обоих случаях товар шел слишком долго, на основании того, что продавец самовольно изменел курьерскую службу, мне вернули деньги 100%. Другой вопрос, что товар пришел через неделю после возврата и тот и другой)))

      ответить

      • 2015.01.14 / Наталья

        А это уже мошенничество с вашей стороны.

        ответить

        • 2015.02.20 / Vova

          У меня было подобное, товар долго не прихолил, продавец сначала продлил срок, потом я открыд диспут — и он вернул все деньги (15$). Буквально на следующий день посылка пришла, я спросил, как тебе заплатить — он ответил — пусть будет тебе подарок

          ответить

У тебя есть серьезный вопрос на много слов?

Спроси hvastik.com

В комментариях на длинные вопросы больше НЕ отвечаем!!!

Добавить комментарий



Выберите изображение для вашего комментария (GIF, PNG, JPG, JPEG):