Спор на Aliexpress ( диспут )

Обновлено:

Интернет-магазин Aliexpress – прекрасная возможность приобрести любые товары, начиная от одежды и заканчивая электроникой, по минимальным ценам. За счет прямых продаж, массы предложений оптовых заказов, ежедневно на сайте совершают покупки тысячи человек со всего мира. Мы на hvastik.com уже написали для вас обширную статью Как покупать на Aliexpress, рассказали про Доставку с Aliexpress и про то Как оплачивать товары на Aliexpress Система ресурса предполагает решение конфликтных вопросов через администрацию, однако в большинстве случаем заказчик может связаться с продавцом и уточнить нужную информацию через личные сообщения. Если вопрос остается открытым довольно длительное время, можно открыть диспут ( спор ) на aliexpress.

У Алиэкспресс есть официальный раздел помощи по ведению споров. С ним вы можете ознакомиться здесь.

Когда открывают спор на Aliexpress

Такой процесс чаще всего начинают пользователи, у которых возникли трудности с получением посылки. В разделе «мои заказы» каждый пользователь может увидеть статус своей покупки. Она может находиться на очереди или быть отправленной. Поскольку примерное время доставки посылки колеблется от 15 до 30-50 дней, раньше времени волноваться не стоит, однако в ряде случаев все же можно задать вопрос компенсации или возврата денег. Поскольку заказчик оплачивает товар непосредственно перед его упаковкой и отправкой через специальную защищенную систему, все транзакции фиксируются в автоматическом режиме, что дает человеку право получить свои деньги обратно в случае возникновения проблемных ситуаций.

Во многих случаях покупателей не устраивает качество полученных вещей. Говоря откровенно, далеко не все вещи, стоимость которых находится в районе 1-10 долларов, будут выглядеть именно так, как на фотографиях. Однако в случае открытия диспута можно выказывать такие причины возникновения претензий как «Different in color», что может подразумевать не только путаницу с цветом заказанной и присланной вещи, но и явную разницу между изображением и реальным товаров. Также можно сделать причиной возникновения претензий «Size» — размер или «Different in material», если вместо указанной металлической чашки приходит, например, пластиковая вещь или хлопковое белье оказывается на сто процентов синтетическим.

Чтобы не было причиной, перед открытием диспута на Aliexpress обратитесь к продавцу через систему личных сообщений. Напишите продавцу освоих проблемах, возможно он пойдет Вам на встречу и проблему можно будет решить не открывая диспута на Aliexpress.

Подготовка к открытию спора на Aliexpress

Диспут это единственная защита ваших денег при покупке товаров на Aliexpress. Если вам откажут по спору, то это решение окончательное. Поэтому нужно тщательно подготовиться к открытию диспута. Причиной отказа в диспуте зачастую является необдуманное открытие диспута. Кроме того провоцирование открытия диспута является одним из способов мошенничества на Aliexpress.

В случае если посылка до вас не доехала – всё довольно просто. Если посылка едет уже почти 90 дней, если сроки защиты почти истекли, открываете диспут в условиях диспута – товар не получили.

Сложнее, когда товар пришел бракованный, не того цвета, не той модели. Ещё сложнее, если у вас сложное электронное устройство и оно работает не так как вы ожидали. В этом случае нужно подготовится к диспуту тщательно. Привести доказательства, что вы заказывали конкретный цвет, модель – приложить скриншоты заказа, копию переписки с продавцом, что у вас есть. Сделать качественные фотографии полученного изделия. Внятно, на английском обосновать почему вы думаете что продавец должен вам что-то компенсировать. Если устройство работает не правильно ( не ловит GPS, не работает Wi-Fi и т.п ) приложите логи, скриншоты сделанные с помощью общепринятых программ. Это конечно не гарантирует вам победу в диспуте, но сильно повышает ваши шансы.

Как открыть спор на Aliexpress

Открываем диспут на Aliexpress

Итак, если посылка не приходит более 35 дней, можно зайти в раздел «My AliExpress»/ «My Orders», где будут отражены все заказы и их статусы. Там, напротив картинки товара, заказчик может найти надпись «Open dispute», по которой нужно щелкнуть и открыть меню. Именно здесь описываются все претензии, о которых мы говорили выше, а также устанавливается необходимая сумма возврата. Не стоит писать полную сумму вещи, если она пришла целой и рабочей, однако покупатель остался недоволен материалом или внешним видом. После открытия диспута, заказ перемещается в «Dispute Order». Начинаются переговоры с продавцом, которые можно вести в личных сообщениях.

Меню диспута на Aliexpress

 

Как торговаться в споре

Сутью диспута на Aliexpress являются деньги. Компенсация вам за бракованный товар. Вы выдвигаете ваше требование, продавец может предложить вам ваше решение. Все это должно происходить через диспут. Вы можете обсуждать в личной переписке с продавцом, но свое предложение он должен вам сделать через интерфейс диспута, потому что только эти договоренности имеют вес для администрации Aliexpress.

Когда продавец предлагает вам свои условия вы можете их Принять ( Accept ), Изменить ( Modify ) или перевести диспут в претензию (Escalate dispute). Если вы нажмете Принять ( Accept ), то диспут закроется на последних предложенных условиях и повторно открыть диспут будет нельзя! Это очень важный момент. Повторюсь, если вы или продавец приняли условия диспута, то заказ меняет статус и повторное открытие диспута не возможно. Это часто используют мошенники.

Вы можете отменить спор. Если товар ещё не получен, если счетчик защиты в заказе ещё тикает, то нажав Cancel Dispute, в дальнейшем вы сможете открыть диспут вновь. Но если время защиты истекло, а вы нажали отмену, то открыть заказ вы не сможете. Также вы не сможете открыть диспут повторно, если при первом открытии вы указали, что товар получен.

Продавец просит закрыть спор

Такое часто бывает, когда вы видите, что посылка не трекается, вы нервничаете и через месяц после отгрузки уже бежите открывать диспут. Продавец говорит не переживайте. И вы соглашаетесь закрыть диспут. Так вот главное удостовериться, что вы сможете открыть диспут вновь если потребуется. Выше я написал когда вы можете открыть диспут повторно. Если всё ок, то нажимаете Отменить диспут ( Cancel Dispute ).

Диспут на Aliexpress единственная ваша защита, будьте внимательны.

Что делать если продавец не реагирует на ваш спор

У диспута на Алиэкспресс есть таймер. Если до его истечения продавец на диспут не отреагировал, то диспут закрывается в вашу пользу.

Продавец отклонил ваш спор

Единственное что вы можете сделать это перевести диспут в претензию. То есть пригласить к рассмотрению диспута администрацию Aliexpress. В очевидных случаях, когда, например, товар явно не пришел, а продавец на контакт не идет и отказывает вам, администрация решает вопрос оперативно.

В более сложных ситуациях все значительно сложнее. У претензии нет точных сроков рассмотрения, поэтому рассмотрение может длиться долго. Вы должны оперативно реагировать на вопросы администрации и предоставлять необходимые доказательства. И даже в этом случае нет гарантий, что вы выиграете диспут.

Как и когда возвращаются деньги по спору

Деньги возвращаются тем же способом как они были оплачены. Возврат оформляется в течении 10 дней. В случае с карточками они практически сразу попадают к вам на счет. В случае с платежными системами типа Webmoney, Yandex, QIWI возврат может занимать большее время. Нужно учитывать тот факт, что процесс осуществляется только по рабочим дням, поэтому во время праздников перечисление может задержаться. Если деньги на счет карты не поступают, нужно вначале обратиться в обслуживающий банк, а потом, если там подтверждают отсутствие перевода, в администрацию сайта Aliexpress.

Пример ведения спора

Специально для читателей хвастика мы подготовили подробный пример ведения спора на Aliexpress. В нем 15 скриншотов, включая переписку с продавцом. Ваши ситуации, конечно, могу сильно отличаться, но если вы ведете диспут на Алиэкспресс впервые этот пример вам точно поможет.

В качестве заключения

Не надо бояться отстаивать свои права. Но и не надо слишком торопиться с открытием диспута. Диспут на Aliexpress рабочий механизм. По нему действительно возвращают деньги. Но к его ведению нужно отнестись ответственно и реалистично.

Расскажите нам о своем опыте ведения диспута, пришлите отзыв на хвастик. Диспут на алиэкспресс тема животрепещущая и такие отзывы очень интересны. Ну и не одним алиэкспрессом жив зарубежный шоппинг попробуйте iHerb, если вы заботитесь о своем здоровье и качестве жизни то это продавец номер один. И не забывайте про кэшбэк, что бы сэкономить на этих покупках ( и порой не мало ).

Дополнение от 02/01/2017

Летом 2016 года Алиэкспресс сильно изменил интерфейс ведения споров. Сама суть осталась прежней, все написанное в статье и комментариях вполне актуально, но кнопочки изменились. Поэтому продолжаем в новой статье Спор на Алиэкспресс в 2017 году.

Проверенные товары с РАСПРОДАЖИ Алиэкспресс

Проверка проведена Бесплатным Сервисом Проверки Продавца

Комментарии 432 шт.
  • Александр 2017.05.20

    Здравствуйте, подскажите. Заказал телефон, посылка пришла, но вскрытая и заклеена простым скотчем, в ней только коробка от телефона и переходник для зарядки. Открыл спор. Прикрепил видео вскрытия на почте что посылка пустая. Али пишет: Решение AliExpress: The package was empty Недействительный

    ответить

  • Алеся 2017.02.02

    Здравствуйте.Помогите, пожалуйста, разобраться. Сегодня открыла спор, так как срок защиты истекает через сутки, а товара нет.Трек не отслеживается. Все поля заполнила правильно, добавила пару скринов. Но как только всё это оформила, спор закрылся автоматом. Не понятно в чью пользу. И открыть по новому не могу. Что это такое?

    Изображения 1

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2017.02.03

      В заказе в приложении Aliexpress Shopping App, если спор закрыт, должна быть большая серая кнопка Спор закрыт. Жмете на нее и прямо на первом экране все должно быть написано. Статус: Спор закрыт. Решение: Только возврат средств ( например ).

      ответить

  • Алексей 2017.01.31

    По трекеру товар доставлен и получен.994531163340 2017-01-19 17:28Получатель расписался в получении, благодарим Вас за использование SF Express, надеемся, Вы вновь воспользуетесь нашим сервисом. Я товар не получал, в получении не расписывался. Уведомления не было, на почте посылки нет. Что делать?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2017.01.31

      В Shipment Info что у вас написано?

      ответить

  • Иван 2017.01.31

    Вот что было ими указано :P­lease show us the shi­pping label under the­ logistics waybill an­d expose another logi­stics waybill under i­t on the package, whi­ch includes the track­ing number and packag­e weight

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2017.01.31

      Полностью всю упаковку по кругу обфоткайте и отправьте им.

      ответить

  • Иван 2017.01.31

    Здравствуйте, заказ у одного продавца включал два наименования шлем и очки. Продавец прислал один трек код. Я получил посылку и там оказался только шлем, информация на таможенной накладной подтверждает отправку только шлем, вес указан иколичество. После получения товара пришло письмо с просьбой оиподтверддении. Открыл спор возврат — товар получен — несоответствует количество -(пустая посылка или отсутствует аксессуар) выбрал пустая посылка, тк очки это не аксессуар а половина стоимости посылки. Загрузил копию декларации маркером обвел наименование ( шлем), количество и вес, трек — код, а также скриншот с сайта об информации с доставкой где указан вес. Но администрация отклонила спор, просят дополнитнльные доказательства??!! В самом заказе напротив шлема я отметил получен, на против очков открыл спор, в коментарии расписал суть претензии, но такое ощущение что меня не слышат?!

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2017.01.31

      Правильно ли я понял, что у вас в итоге два заказа на два разных лота? У каждого заказа свой номер и свой кнопки подтверждения/открытия спора? Но в обоих заказах один трек?
      Вообще позиция у вас не очень удобная. Пустую посылку вам по любому отклонят. Нужно подбирать другую причину, если медиаторы не хотят вникать.
      Возможно (но не факт) стоило бы по второму, не полученному заказу, открыть спор на тему Товар не получен/Проблемы с доставкой/Нет информации об отслеживании.
      Пояснить что приложенный трек соотв. заказу другому заказу, никаких очков там не было.
      И в таких случаях критически важно снимать видео вскрытия посылки. Декларация с наименованием и вес можно использовать в споре, но вкупе с видео шансы выиграть спор значительно вырастают.

      ответить

      • Иван 2017.01.31

        Все верно, трек код один. Это был изначальный вариант,я так и сделал указав, что один код на два товара, но они написали в ответе, что товар получен указав трек колеи отклонили претензию

        ответить

  • Татьяна 2017.01.29

    товар пришел, но я по личным причинам не смогла его во время забрать, его отправили обратно.

    ответить

  • Наталья 2017.01.26

    Здравствуйте ! Вчера получила на почте ультразвуковой увлажнитель воздуха Polaris , включила , а он не работает . Написала продавцу — молчит. Хотя , когда просил продлить отправку , был очень разговоров. Подскажите, пожалуйста, что теперь мне делать ?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2017.01.27

      Открывать спор конечно.

      ответить

  • Марина 2017.01.24

    Заказала полгода назад видеопроектор,отзывы о продавце были хорошие.Проектор предназначен для просмотра детям в сельском клубе.Очень радовались,и качество было хорошее.Пользовались всего раз 20.Сейчас сломался,внутри он показывает,а проекция на экран не выводится.Сервисные центры с китайским товаром отказывают в ремонте.А стоит порядка 20 тысяч.написала продавцу,молчит.Что делать?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2017.01.25

      К сожалению, покупая товар за рубежом вы, в большинстве случаев, получаете товар без гарантии и сервисного обслуживания. Чтобы там не писал продавец в описании к товару. Сейчас Алиэкспресс двигается в сторону решения этой проблемы, есть заметные сдвиги по ряду товаров, однако далеко не со всеми. Я могу лишь посоветовать не тратить время на поиски возможностей повлиять на продавца — это бессмысленно.

      Пробуйте найти сервисный центр или мастера у себя в регионе. Не исключено что у вас просто вышла из строя лампа и ремонт не слишком вас обременит.

      ответить

  • Iryna 2017.01.18

    Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, что делать. Заказала платье. Перед заказом свчзалась с продавцом и попросила ее посоветовать мне размер.Указала точные свои параметры и рост.Самый большой размер этого платья L. Продавец мне написала, что L подойдет вам.Сегодня платье получила и печаль. Оно мало того, что жутко короткое-еле попу прикрывает(рост свой продавцу я писала-она должна была знать заранее, что на мой рост 172см это платье вообще не подходит), так еще и катастрофически мало по размеру, я не могу его даже натянуть. Я думаю мне бы и только XXL и подошло бы, если бы оно было вообще в магазине. Вывод- платье стоило 13дол., но носить я его точно не смогу. Дала его померять своей 14 летней дочери-оно и на нее коротко и мало !!!
    Могу я по этому поводу открыть диспут и есть ли шанс вернуть за платье деньги?
    Заранее спасибо за ответ.

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2017.01.18

      Если в заказе указана размерная сетка, а полученный товар не соотв. размерной сетке, то шансы вернуть хотя бы часть денег достаточно высоки.

      ответить

      • Iryna 2017.01.18

        Спасибо за ответ. Я перемерила платье. Оно не соответствует размерной сетке. Буду открывать спор.

        ответить

        • Ирина 2017.01.24

          Приложите к спору скан размерного руководства магазина и скан переписки с продавцом, где видно, что вы указывали свои параметры, и он Вам советовал L. Укажите это в претензии. Я вернула 87% таким способом.

          ответить

  • Руша 2017.01.18

    Срок доставки моего товара истек через 60 дней и после этого я открыла диспут. видимо, вступили новые правила, хоть и заказ считается закрытым, но спор то я все равно открыла с требованием вернуть деньги. Только видимо продавец больше не может продлить срок доставки, поэтому всячески уговаривает закрыть спор, а деньги возвращать не хочет. говорит что заказ придет. Но я на это не соглашаюсь. в споре указано, что в случае недоговоренности сторон, скоро подключится алиэкспресс. так что, мне смогут вернуть деньги? посылка до сих пор не пересекла китайскую границу и где-то валяется. или потерялась. Я просто не знала, что спор по идее лучше открывать чуть раньше чем через 60 дней.

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2017.01.18

      Да, достаточно давно, на большинство товар на Алиэкспресс можно открыть спор и в течении 15 дней после завершения заказа.

      ответить

  • Олег 2017.01.17

    Открыл спор, потому что товар не соответствовал описанию. Наклейки на клавиатуру, на фото были с английскими+русскими буквами. Пришло только с русскими. Попросил полного возврата денег без возврата товара. Причину указал — несоответствие товара описанию. Продавец предложил, как я понимаю, поменять причину спора, и тогда он вернет деньги.
    Вот его сообщение: «dear, i am sorry for this , i willing refund you , but pls change the reason to Package was returned to seller by shipping company , it is important for me ,pls do not worry ,Doing so will not have any effect on you , as long as you changed , i will refund you as soon as , thanks»
    Я предложение отклонил, не хочу менять причину, потому что я там доказательств прикрепил кучу — фото, скрины, видео распаковки. А щас подумал — может китаец и правда хотел согласиться со спором и вернуть бабки без арбитража, и мне можно было бы причину поменять? Ну, типа если там проблемы с доставкой, то ему меньше потерь репутации, чем при несоответствии товара.
    Вопрос о том, можно ли менять причину спора в процессе? И как на это при случае арбитраж посмотрит?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2017.01.17

      Ну то что просил указать прод — явно не вариант. И не редко такие предложения ничем хорошим для покупателя не оканчиваются. Так что я считаю что вы поступили правильно. Однако, есть варианты, что медиаторы не примут вариант полного возмещения без возврата. Товар который вы получили ведь можно использовать. Тут сложно что-то советовать. Как карта ляжет.

      ответить

  • Наталья 2017.01.14

    Извините, что пишу именно здесь, но возник вопрос немного по другой теме. Я выиграла спор на алиэкспресс, мне вернули деньги, но затем товар пришел(телефон). Должна ли я выслать деньги продавцу, в принципе товар шел долго, заказан был к ДР, пришлось купить другой и этот вроде мне как бы и не нужен. Но вроде не отсылать деньги не правильно, товар то у меня. И еще стоил телефон 4500, теперь стоит 12000. Как поступают в данных случаях?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2017.01.14

      Если желание заплатить есть, то можно написать продавцу и спросить как это сделать. Там есть несколько способов. Делать это или нет, это уж вам решать.

      ответить

      • Наталья 2017.01.15

        Спасибо!

        ответить

  • Яна 2017.01.11

    Добрый день! Подскажите пожалуйста, это значит, что Али не приняло мой спор, но я не могу понять, что значит «получено новое предложение» и что Али хочет, чтобы я добавила или изменила?

    Изображения 1

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2017.01.11

      На скриншоте я вообще не могу понять, что у вас происходит. Вы хотели 3 доллара вернуть, продавец хотел вернуть 3 доллара, но вы его решение отклонили. Теперь Алиэкспресс хочет вернуть 3 доллара, но вы не жмете на кнопку принять.
      Если решение Только возврат 3 дол вас устраивает, нажмите Принять.

      ответить

      • Яна 2017.01.11

        Я хотела вернуть 3 доллара, ибо они мне прислали товар с австралийской вилкой, пришлось покупать переходник. Продавец предлагал мне только купон на 3 доллара, а я не хочу у них больше ничего покупать.Если Али хочет мне вернуть, то почему статус Invalid?

        ответить

  • Василий 2017.01.10

    Подскажите пожалуйста я купил телефон с момента покупки прошло 75 дней ,продавец продлил срок защиты с просьбой закрыть спор и гарантией компенсации на пэйпэл после получения товара. В итоге товар пришел ,срок защиты заканчивается я вот думаю если я сделаю подтверждение товара,то не кинет ли меня китаец или можно открыть спор о частичном возврате? Как лучше мне поступить?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2017.01.10

      Если товар пришел, то почему вы хотите открывать спор?

      ответить

  • Елена 2017.01.07

    Здравствуйте! Нужен совет. Заказала 2 комплекта постельного белья. В описании один комплект весит 1500гр. Продавец несколько раз продлевал время изготовления заказа. В результате, когда я его на трех разных языках спрашивала несколько раз (испанский/русский/английский) будет ли отгрузка или заказ отменим? Не сразу, но соизволил ответить, завтра отправляем, жди. Отправили послезавтра. Но не суть. Заказ был 11 ноября. Уже январь и на почте России начало отображаться что товар на нашей территории и вес посылки 1100гр. Т.е. даже меньше, чем один комплект! Я написала продавцу «в чем дело, что было отправлено?». Выслала скриншот заказа, скриншот описания товара и скриншот с почты РФ. Не ответил. Через пару дней я написала в поддержку Алиэкспресс. Спросить совета, как мне потом доказывать, что я не обманываю о недовложении, а обман продавца? Мне лишь сказали, что свяжутся с продавцом и попросят, чтобы он объяснился со мной и нашел решение проблемы…и попросили дать им мой имейл. Имейл я дала. Никто со мной спустя три дня не связался. Ни из поддержки Али, ни продавец. Как по вашему, мне стоит подготовить доказательства обмана и какую причину указывать в споре, когда получу посылку?
    Еще, есть у меня мысль. Написать продавцу предложение. Я не получаю посылку на почте, она летит назад и он не теряет свой товар (неизвестно какой). А мне он возвращает деньги. Каждый остается при своем. Но, в таком случае, если он на мое предложение согласится, я не знаю когда открывать диспут и по какой причине…
    Что посоветуете? Заранее благодарю.

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2017.01.07

      1. «подготовить доказательства обмана» — при любых подозрениях стоит готовить доказательства. Снимайте фото/видео материалы распаковки, взвешивания и других полезных действий. Если не понадобится сотрете. Трудов не много. Причина для спора будет зависит от того что вы в итоге обнаружите в посылке. Если в посылке будет 1 комплект вместо 2х оплаченных, то откроете диспут с причинами «Только возврат — Товар получен — Не соотв. количества» на сумму не полученного товара.
      2. «есть у меня мысль» — вы очень торопитесь, делаете много лишних движений, это всё не принесет никакого толка кроме лишних вам переживаний. Продавцу не зачем соглашаться с вашим предложением, скорее всего он даже читать его не будет. А вы будете ждать ответа и нервничать. Ну зачем это, в самом деле. Есть обычная схема со спорами, она плюс-минус работает.

      ответить

      • Елена 2017.01.07

        Большое спасибо, Денис! По результату отпишусь. Пока еще жду посылку…

        ответить

        • Елена 2017.01.22

          Отписываюсь по результату. Пришла посылка с одним комплектом, а не с двумя. Открыла диспут по недовложению. Через два дня продавец написал, что он выслал двумя посылками и просил закрыть диспут. Ответила, что закрыть уже не могу, тк спор со второго дня находился под контролем Алиэкспресс (я до получения посылки обращалась в службу помощи по моему заказу и мне обещали держать вопрос под контролем), но в споре я указала сама (продавец так и не написал ни слова в споре в свою защиту) что продавец говорит об отправке заказа в двух посылках и прошу подождать в решении до получения второго комплекта. Команда Али дала дополнительное время. Спор не был закрыт, завис, так сказать. В течение десяти дней после открытия спора пришла вторая посылка. С остатками моего заказа. Все в порядке. Спор закрыла сама. Если бы продавец был общительный, таких проблем бы не было. Такой мой вывод.

          ответить

          • Денис, hvastik.com 2017.01.23

            Спасибо, что отписались по результатам. Удачных покупок.

            ответить

  • Сергей 2017.01.06

    Здравствуйте, у меня приятель заказал телефон,дорогой, 7300руб пришел кусок пластилина, проблема в том что пакет вскрыли дома без всяких задних мыслей. Итог, продавец требует видео вскрытия посылки и бумагу с почты и спор не признает . есть ли шансы получить деньги назад?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2017.01.06

      Без фото/видео вскрытия доказать что-то будет не легко. К сожалению, шансы не высоки.

      ответить

  • София 2016.12.24

    Здравствуйте! Заказываю на Aliexpress впервые — сумку за 1500р., прислали через 15 дней, упаковка не нарушена,при вскрытии обнаружила брак: замок без язычка (лежал в сумке, кольцо кривое), на боку,в шве при соединении с дном сумки вырван клок с 1,5см, есть дырка.Завела переписку с продавцом, предложила выкупить сумку за 300р. все-таки бесплатно брать неудобно, он предложил сначала 10, потом 13$ купон, при заказе новой сумки в его магазине. Но рваная сумка мне не нужна за 700 рублей (1500-13$), открыла спор, сейчас он обострен. Продавец предлагает мне вернуть товар, а он деньги, я естественно только деньги, т.к. бракованный товар за свой счет (узнавала более 1т.р. отправлять не собираюсь), Aliexpress предлагает возврат денег 900р. или вариант продавца. Что мне делать, почему я должна покупать рваную сумку? даже за 600р. я её в магазине не взяла-бы. Как мне дальше вести переговоры? или что предложил Aliexpress это окончательно. Это-же полная вина продавца, он прекрасно видел, что отправлял брак.

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.12.25

      В условиях поставки большей части лотов на Алиэкспресс указано:
      «Если товар не соответствует описанию, вы можете вернуть товар, оплатив стоимость обратной пересылки, или оставить товар себе и договориться о компенсации с продавцом.»
      Покупая лот на таких условиях вы должны быть готовы что продавец может потребовать возврата товара за ваш счет, а арбитраж вполне может согласиться с этим требованием продавца.
      Это самая главная проблема покупок на Алиэкспресс. С одной стороны продавец вроде как готов забрать брак и вернуть деньги и не его проблема что доставка в Китай у нас стоит значительно дороже чем доставка из Китая. С другой стороны продавцы явно часто пользуются этим нюансом заведомо продавая не качественный товар.

      Насчет что делать дальше. Я бы взял 900. Если сумкой таки можно пользоваться, то выставил бы её с уценкой на авито. Возможно нашелся бы покупатель.

      ответить

      • София 2016.12.25

        Большое спасибо, я наверное так и сделаю, но обидно, что так обувают. Оставлю соответствующий отзыв. Вас с наступающим и всех благ!

        ответить

  • Елена 2016.12.24

    Добого времени суток. Заказывала аккумулятор на ноут, пришел быстро, я балда, через день кликнула, что товар хорошего качества, батарею держит норм и тд. Прошло 2 недели и все..АКБ держит полчаса, заказ закрыт. Все, деньги пропали я так понимаю? уже ничего не возмещу? Причем читаю другие отзывы свежие, не только я попалась на такой лохотрон и другие люди. Самое обидное, что у этого же продавца 2 гда назад заказывала, было все норм..а теперь так кидает( сделала дополнение к отзыву, но это мне не поможет уже так понимаю.

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.12.24

      Если спор открыть не можете, то на возврат денег рассчитывать сложно.

      ответить

  • Игорь 2016.12.23

    Здравствуйте! Получил телефон с Али, пришел быстро, за 18 дней, но не включается и не заряжается. Два дня разбирался что с ним такое, сначала самостоятельно, а затем сходил в ближайший сервисный центр. Там заснял видео проверки батареи и контактов самого телефона. С батареей все нормально, с зарядным устройством тоже, ребята из СЦ сказали, что скорее всего заводской брак системной платы.
    Скажите, пожалуйста, как в моем случае лучше поступить, просить полный возврат или частичный? Мне очень не хочется затеваться с возвращением товара продавцу, если честно. И у меня совсем нет опыта ведения споров на Али.

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.12.24

      Тут нельзя посоветовать что-то однозначно. Но если в сервисе вам не смогли его восстановить и вы не сможете пользоваться этим телефоном в любом случае, то не вижу смысла просить частичный возврат. Я бы начал с запроса полного возмещения без возврата, а дальше уже по течению спора. Но решать вам.

      ответить

      • Игорь 2016.12.24

        Спасибо за ответ!
        Переписываюсь сейчас с продавцом, он предлагает вернуть телефон, а после получения, возместит деньгами или вышлет другой. Так что, боюсь, что он сразу отклонит, если открою спор на полное возмещение без возврата. Мне сразу после этого обострять спор? Какие мои следующие действия, подскажите, пожалуйста? До жути не хочется затеваться с отправкой обратно, тем более за свои деньги.

        ответить

        • Денис, hvastik.com 2016.12.25

          Почитайте Как вести спор на Алиэкспресс и комменты к той статье.

          ответить

          • Игорь 2016.12.30

            Добрый день!
            Продолжение. Открыл спор на возврат денег без возврата товара. На 5-й день продавец сподобился наконец написать свое решение «Возврат товара и денег» с комментарием «hope buyer could send it back to us». Как мне поступить, чтобы не возвращать товар? Какие весомые основания могут быть, чтобы этого не делать? Для меня это физически затруднительно, я почти не выхожу из дома, и накладно по деньгам, естественно.

            ответить

          • Денис, hvastik.com 2017.01.02

            Опишите и приложите доказательства того что телефон полностью не исправен. Сформулируйте что возврат не целесообразен и не выгоден обоим сторонам. И надейтесь что медиаторы встанут на вашу сторону. Другого тут нечего посоветовать.

            ответить

  • Светлана 2016.12.21

    Я заказала новый экран к телефону, он пришел сломанным. Открыла спор, продавец долго молчал, но сейчас написал, что нужны фото упаковки. А я ее выкинула наверняка или выкинули в салоне, когда я пошла экран менять. Сама упаковка есть, а то во что она была завернута — нет. И там как раз были данные о продавце. Я в отчаянии, что делать? Если я пошлю фото упаковки (белой коробочки) и объясню всё, это будет считаться?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.12.21

      Какую причину спора вы указали при открытии спора?

      ответить

      • Светлана 2016.12.21

        бракованный товар

        ответить

        • Денис, hvastik.com 2016.12.21

          В споре нет такого понятия как «будет считаться».
          Суть спора в том, что вам нужно доказать что проблема, которую вы выбрали в качестве основания спора, действительно существует и виноват в этом продавец.
          Поэтому сначала, при открытии спора вы подбираете наиболее подходящий пункт в разделе Возникшая проблема. Затем подробно на английском описываете суть проблемы ( что вы делали, что было не так и почему это вина продавца ). Затем загружаете фото/видео подтверждающие ваши слова.

          Если вы выбрали пункт Товар пришел поврежденным ( например ), то это может предполагать что товар был поврежден в процессе транспортировки, поэтому продавец запрашивает фото упаковки. Но раз вы ходили в салон устанавливать стекло, то пункт Товар пришел поврежденным вам не подходит.

          Если вы выбрали пункт Проблемы с качеством, то упаковка тут, вероятно, не причем. И вы можете смело написать продавцу, что упаковка и изделие не имеют внешних механических повреждений, упаковка уничтожена, и неисправность не связана с качеством упаковки и транспортировки.

          ответить

          • Светлана 2016.12.22

            Денис, спасибо огромное <3

            ответить

      • Аноним 2016.12.22

        Добрый день! Заказала сапоги,они потрескались через несколько дней. Открыла спор,о частичном возмещении. Продавец предлагал другой выслать другую пару, другой товар,а сейчас предложил изменить причину спора и он вышлет мне деньги, я согласилась изменить причину спора, а сейчас в графе решение продавца стоит возмещение 0 руб. Что это значит?

        ответить

        • Денис, hvastik.com 2016.12.23

          Это значит что продавец отклонил ваш спор.

          ответить

  • Светлана 2016.12.20

    Здравствуйте! Ответьте, пожалуйста на такой вопрос. Продавец не выслал товар. Я потребовала возврат денег, продавец принял мое решение. Деньги зависли на стадии «обработка средств» еще с 15.12. На странице спора указано напоминание — «Опрос о споре». Я должна туда что-то написать? Могут ли поэтому долго не приходить деньги? Спасибо.

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.12.20

      Деньги возвращаются в течении 1-15 рабочих дней. Вы рано переживаете.

      ответить

  • Владимир К. 2016.12.20

    Товар ушел по другому адресу и уже больше двух месяцев. Открыл спор на возврат денег, хотя время ещё есть. Продавец написал следующее. We have follow this item with the Post,this is the words from the Post,please wait some time and help us to close this dispute,thanks a lot! Не пойму, что просит подождать? До конца срока поставки?

    ответить

    • Владимир К. 2016.12.20

      Так и не поможете?((

      ответить

      • Денис, hvastik.com 2016.12.20

        Вас просят подождать и закрыть спор. Говорят что посылка едет и все отлично.

        Если по треку очевидно что посылка едет по не верному адресу и при открытии спора вы выбрали правильный пункт, то шлите прода лесом и продолжайте спор.

        ответить

        • Владимир К. 2016.12.21

          Спасибо. Так и сделал.

          ответить

  • Андрей 2016.12.19

    Здравствуйте,такая ситуация. Заказал экран для телефона, шел очень долго ,45 дней. Пришел разбитый, причем упаковка была сильно деформированна. Открыл спор, где приложил видео распаковки и фотографии. Написал что очень не надежная упаковка для такой посылки. Продавец давил на то чтобы я закрыл спор и он вышлет новый. Я отказался. Сказал ему, чтобы он вернул деньги, а я закажу снова у него.И вот он официально предложил 0р возврата, но в коментариее к предложению написал, что обязуется выслать новый. Я отклонил предложение. Я так понимаю теперь стоит ждать вмешательства администрации Aliexpress? Как вы считаете какие у меня шансы, и что я не так сделал?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.12.19

      Да, теперь арбитраж. Считать шансы дело не благодарное. Если доказательства причины повреждения в не качественной упаковки для столь хрупкого товара не оспоримы и очевидны, то шансы высоки.

      ответить

  • Елена 2016.12.19

    Подскажите, со дня заказа прошло 34 дня, товар завис в Гуанджоу. Продавец самостоятельно продлил мне срок защиты аж до 03.03.17.(выходит, что счётчик уже показывает 75 дней). Но вроде у него, где написано что служба доставки китайская почта указано 23-41 день, а в защите покупателя 60 дней указано. Так когда я реально могу открыть спор по причине товар не доставлен?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.12.19

      По превышении срока указанного в лоте как гарантированный срок доставки можно открывать. Можно сделать поправку на праздники и то если трек будет двигаться.

      ответить

  • Юлия 2016.12.17

    заказала экран к телефону, но он пришел с полосами в углу. Я сейчас написала продавцу + приложила фото своего сломанного экрана и пришедшего с полосами, ждать сутки пока продавец не ответит или открыть спор?

    Изображения 1

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.12.18

      Спор открывать в любом случае.

      ответить

  • Алёна 2016.12.12

    Здравствуйте. Первый планирую открыть спор на Али. Если честно сама идея меня не впечатляет. Но товар, который я получила меня очень разочаровал. Вот ссылка на него ru.aliexpress.com. Самое интересное, что таких как я оказалось много после 11.11. А до этого были только положительные отзывы. Ну тут явно различие по цвету, по качеству ткани( заявлено сто хлопок с полиэстером), просвечивается и абсолютно не блестит.Плюс продавец отправлял товар 10(тянул до последнего дня). Подскажите, пожалуйста, как в этом случае мне правильно открыть спор и какие аргументы приводить. И открывать спор в этом случае стоит на полное или частичное возвращение денег?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.12.13

      Сначала придумайте какие доказательства расхождения с описанием в лоте вы можете предоставить ( загрузить фото/видео и описание ). На основании этих доказательств и выбирайте основание для спора. Насчет суммы — зависит от того возможно ли это платье в принципе носить. Но при цене менее 10 долл я бы просил всю сумму.

      ответить

      • Алёна 2016.12.13

        Спасибо

        ответить

  • Вадим 2016.12.11

    Здравствуйте, оплатил заказ через мобильный перевод, т.е. деньги сняли с счёта МТС, и товар был отправлен и прослеживался обычным треком SF Express 610604777058 до Москвы, но уже месяц его нет на моей почте. ( хотя знаю что с Москвы до меня за неделю товар приходит). До закрытия заказа есть ещё месяц, но хотелось бы узнать: если я открою, под конец, диспут что товар не пришёл, то куда мне вернут деньги (Alipay нет) и какие прогнозы на победу, если товар отслеживался до Москвы?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.12.11

      Вернут на счет телефона.
      Прогнозы вполне себе оптимистичные.

      ответить

      • Вадим 2016.12.12

        спасибо

        ответить

  • Алёна 2016.12.09

    Добрый день!
    Сложилась такая ситуация… Заказываю на али уже лет 5 с перерывами, но никогда не было плохого опыта, чтобы открыть спор. Месяц назад заказала шубу. Обговорила с продавцом все детали, а именно… чтобы рукав у шубы отстегивался как 3/4 и как жилет, то есть вариант 3х рукавов…. На это он откр дал мне ссылку за отдельный заказ (доплату за рукав) в размере 50 долл. На протяжении всего процесса изготовления шубы, продавец был на связи только 2 дня, потом он пропал и не реагировал на мои сообщения около 8 дней. Вышел на связь только перед отправкой заказа и то, потому что оставался 1 день до отправки заказа. Про то, как обманул с отправкой вообще промолчу… Шубу я получила, рукав у нее отстегивается только как у жилета, а вот 3/4 нет, хотя это было очень важно для меня. Как теперь открыть спор? Сколько я могу требовать возмещения? Продавец молчит после моего получения шубы и никак не реагирует.

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.12.09

      У нас есть статья про ведение спора на Алиэкспресс, это про то как открыть спор. Ну а по сумме вы сами определяете. Просите разумный максимум, а дальше можно поторговаться.

      ответить

      • Алёна 2016.12.09

        Денис, спор открывать именно на заказ с шубой или на заказ с доплатой за рукав?

        ответить

        • Денис, hvastik.com 2016.12.10

          Зависит от условий в лоте что у вас был в лоте на доплату, но думаю да по нему. По описанию основного лота ведь у вас нет претензий?

          ответить

  • юлия 2016.12.07

    Денис, подскажите я заказала товар придет он уже в следующем году смогу ли я открыть спор если понадобится ведь с 1 января там что то меняется с Alipay как будет происходит возврат на карту

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.12.07

      В плане возвратов по спорам обещают все останется по прежнему. Там где это уведомление висит есть ссылка на подробности.

      ответить

  • Светлана 2016.12.07

    Пользуюсь услугами Али около года, было 2 спора, проблем не было деньги возвращались на карту оплаты. Но сейчас продавец прислал товар со сломаным корпусом, деньги хочет вернуть, но на PAYPAL. Пыталась открыть спор, но фото не грузится. Пишет Upload unsuccessful. Please try again. Что делать?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.12.07

      Попробуйте уменьшить размер фото, переименовать файл, пересохранить его в каком-либо фоторедакторе.

      ответить

  • Ольга 2016.12.02

    здравствуйте , подскажите , а как считается время доставки?
    36-55 дн. это только будние дни?хочу открывать спор , но не могу понять истек ли строк, а время защиты продавец постоянно продлевает
    просто уже третий месяц пошел, а товара нет

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.12.03

      Обычных календарных. 90 дней в принципе нормальный срок, можно подождать.

      ответить

  • Антон 2016.11.29

    Всем доброго вечера. Вот недавно получил флэшку с АлиЭкспресс, заказывал ее на 32 гига, продавалась с небольшой скидкой, шла около месяца. При подключении к компьютеру или любому устройству отображается 31,2 гига, что вызвало подозрения, и я ее проверил h2wtest’ом, и он увидел лишь 7,8 Gb. Ну и естественно я открыл спор с продавцом, по причине емкость флэшки не соответствует заявленной. Продавец мне написал следующее (перевод исходный):
    Привет, друг,
    Мы приносим извинения за проблемы, хотя мы проверили все карты, прежде чем отправить, она не может гарантировать, что все карты идеально,
    Надеюсь, что вы можете понять. потому что мы также не хотим, чтобы это случилось …
    Для решения этой проблемы мы будем полный возврат вы, чтобы показать наши извиниться
    Также надеюсь, что вы можете помочь нам изменить причину споров к «способ доставки не как описано» или по другой причине личного спора. ,
    поскольку спор качество действительно плохо для нас, то система будет наказывать нас и может закрыть наш магазин.
    Таким образом, мы действительно нуждаемся в вашей помощи.
    Жду твоего ответа.
    Как мне стоит поступить?

    ответить

    • Антон 2016.11.30

      Всё, сделал как просил продавец, сменил причину спора. Спор закрыт в мою пользу. Можно сказать, что и спора не было особо.

      ответить

  • Николай 2016.11.27

    Помогите загружаются видео на 100% нажемаю отправить а оно не отправляется что делать?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.11.28

      В соседнем комменте покупательнице поддержка Алиэкспресс посоветовала загрузить видео на гуглодиск и приложить в доказательства скрин того что видео не загружается.

      ответить

  • Анастасия 2016.11.25

    Здравствуйте, причина все та же — спор с Алиэкспресс.. Заказала свадебное платье, с доплатой 10 долларов за пошив по моим размерам.. С учетом отправки службой DHL, сумма вышла приличная.. В итоге платье сшито не по моим меркам, мало того что смотрится не очень, так еще и очень дискомфортно при носке (очень малы проймы, огромный бюст на платье и длина запредельная)…Открыла спор по причине «неправильно прошито» и «некачественный товар».
    Продавец в процессе переписки предлагал частичное возмещение, при условии что я закрою спор, не согласилась, потом просил изменить причину спора и обещал вернуть 80% от запрашиваемой суммы но только через систему paypal.. отказалась, честно скажу побоялась.. в итоге спор он отклонил спор, возмещение 0$… спор обострила.. фото с дефектами приложила, а платье отнесла на перешивку в местное ателье.. перешили как надо..
    Сегодня служба али отклонила спор, потребовав доказательства измерений платья… естественно сделать это сейчас невозможно.. Да и как замерить мерки если платье на корсете??? Написала как есть.. почитала ваши заметки тут и отклонила предложение али.. что делать дальше, посоветуйте.. я так и не нашла кнопки править…

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.11.26

      Если вы отклонили решение Алиэкспресс, то они могут сделать другое предложение или просто закрыть спор как посчитают нужным.
      Спор со сложным доказательством недостатков удаленно это всегда проблема. Универсального совета тут быть не может, но так или иначе вам нужно было эти доказательства предоставить ( или вернуть товар ). Рассчитывать выиграть спор рассказывая на только словах «платье смотрится не очень … длина .. огромный бюст» это не правильно. Как это сделать не могу сказать — далек от платьев. Но без этого никак.

      ответить

  • Мария 2016.11.24

    Здравствуйте! Во-первых, хочу поблагодарить Вас за сайт: именно по Вашим инструкциям я изучала aliexpress и сделала первый заказ когда-то) И отдельное спасибо, что открыли для меня Epn))

    Случилось маленькое недоразумение. У меня заказ с проблемой как раз совпал с обновлениям в диспутах… Сделала заказ на домашнее платье из натурального шёлка. Оно пришло очень быстро, всё было нормально, кроме того, что оно полиэстровое. Открыла спор, и мой запрос администрация отклонила. С возможностью предоставить больше доказательств (спор я открыла по-куриному, теперь понимаю, что надо было грамотнее сделать). Проблемы 2: первая — я не знаю, на что нажимать (либо ИЗМЕНИТЬ причину спора, либо ОТКЛОНИТЬ решение алиэкспресс, либо только ПРИКРЕПИТЬ ФОТО/ВИДЕО); вторая — не могу добавить видео сожжения куска ткани! >< Пыталась несколько раз! Оно весит всего 160 мб, длится минуту… Грузится по нескольку часов, а на 100% не отправляется…
    Скажите, пожалуйста, что нужно нажать? И куда писать, что я не могу отправить видео? И может я как-то неправильно его загружаю? Помогите, пожалуйста, а то времени на ответ мне до 26.11) Да и просто интересно, как надо поступать в таких случаях)

    Изображения 1

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.11.25

      Спасибо за теплые слова, но скажу честно — в новом интерфейсе у нас такой ситуации не было. Раньше решение Алиэкспресс было окончательным и в такой стадии как у вас сейчас спор просто был бы закрыт.

      Чисто теоретически, если защита ещё не истекла, я бы попробовал отменить спор и переоткрыть его. Но не уверен что это получится, по крайней мере с теми же условиями спора. Думаю что это было бы странно оставлять такую возможность и позволять покупателям переоткрывать спор вновь.
      Исходя из этих соображений и наличия кнопки отклонить — возможно, отклонить будет более правильным.
      Сожалею, что не смог внятно ответить на ваш вопрос. Быть может стоит спросить поддержку, заодно и про видео спросите. Помощь здесь activities.aliexpress.com в онлайн чате. Держите в курсе как пройдет.

      И ещё — любопытно как вы доказываете что ткань не шелк на видео? Споры за качество самые сложные..

      ответить

      • Мария 2016.11.27

        На видео я показываю, что отрезаю кусочек (с внутренней стороны, конечно, не испортив) именно этого платья. Подношу пинцетом к свече, подпаливаю. И фокусируюсь на на нём: нет характерного для шёлка крошения, есть только оплав, говорящий о том, что ткань синтетическая.
        Кстати, такое руководство в описании товара у многих продавцов шёлка на али, но у этого продавца не было) Непрямое, конечно, доказательство его вины… Сам он утверждает, что на фабрике ему сказали, что шёлк натуральный, ну и типа он не виноват.
        Алиэкспресс вынес решение на рефанд без возврата товара, мне дали 3 дня на подтверждение. Я подтвердила это решение, но теперь, как я понимаю, нужно ещё согласие продавца…
        Продавец в сообщениях просит товар назад, чтоб он вернул его на фабрику. Допускаю, конечно, что его обманули… но с другой стороны он должен был проверить товар, я считаю. И я, скажу честно, не в восторге от идеи пересылки, тем более что моё почтовое отделение только получает посылки, то есть мне придётся куда-то ехать, чтоб отослать >< И интересно: подразумевается, что отправка и упаковка за мой счёт или за счёт продавца? Я посмотрела, это будет 890 наземным и 1060 рублей воздушным транспортом… Посоветуйте, пожалуйста, что делать?..
        P.S. Ещё в качестве доказательств я выложила для сравнения жжёный кусок натурального шёлка и «шёлка» продавца на одном фото. И ещё фотографии товара целиком и бирки, на которой, кстати, “silk 100%”. И написала, что не было запаха, характерного для жжёного натурального шёлка.

        Изображения 1

        ответить

        • Денис, hvastik.com 2016.11.28

          На последнем скриншоте я вижу другое решение медиаторов, не такое как на предыдущем скриншоте. Вроде всё хорошо? То что там прод пишет в сообщениях дело десятое, на данном этапе.
          В итоге вы не отклоняли ничего, а загрузили видео на гуглодиск, приложили скриншоты и написали в поддержку, после чего решение изменилось. Правильно я понял?

          ответить

          • Мария 2016.11.28

            Да, не отклоняла, и я сначала написала в поддержку, там мне сказали про гуглдиск. В итоге я в последний день из отведённых мне 4х кинула ссылку на видео, добавила больше фото. И администрация на 4-й день приняла мою сторону.
            Теперь всё равно ждём, так как данное решение должен подтвердить продавец (теперь, походу, так). А он хочет товар назад)

            ответить

          • Денис, hvastik.com 2016.11.28

            Спс. Напишите по результатам, многим пригодится.

            ответить

      • Мария 2016.11.27

        И спасибо за ссылку на поддержку, мне там на ломанном русском)) сказали не нажимать ОТКЛОНИТЬ, а просто добавить больше доказательств. А видео загрузить на гугл диск, но обязательно выложить скрин того, что я не могу загрузить видео непосредственно в спор.

        ответить

  • Елена 2016.11.23

    Сделала большой заказ,много одинаковых вещей,доставка была платной,товар отслеживался,я вижу что он идёт ко мне с таможенным уведомлением,если посылку проверят точно посчитают её комерческой.Заказывала первый раз на такое количество,а потом только прочитала про таможню.И еще посылка пришла в другой город.Посоветуйте как мне вернуть деньги,я не хочу получать посылку,мне придется заплатить за неё намного дороже.Что мне делать ,открыть спор и просить возрата денег из-за того что посылка пришла в соседний город и я не могу ее там забрать или связаться с продавцом и обьяснить ,что проблемы с таможней или что-то другое?Срок защиты у меня еще большой.Помогите советом

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.11.24

      Про таможню говорить, думаю, не стоит. Вы должны были знать таможенные правила своей страны до заказа. И не вина продавца что сделали заказ раньше чем озаботились этой проблемой. Соотв. по этой причине выиграть спор будет не легко.
      Ищите другие причины, по которым вы не сможете получить посылку. Вариант с городом прокатит если продавец в принципе отправил посылку в другой город, т.е. указал не тот адрес, что вы указали при заказе. Если же вы выбрали способ доставки через ТК, у которой нет офиса в вашем городе, то ваша позиция в споре также будет не простой.

      ответить

      • Елена 2016.11.24

        город продавец указал правильно и посылка даже была в моём городе,но потом ее отправили в соседний город.я думаю из-за таможни.Как лучше сделать,подождать пока посылка пойдёт обратно или сейчас открывать спор,что я не могу получить посылку.Вообще защиты у меня еще 50 дней,и я была бы согласна чтобы с меня высчитали обратную доставку.А если я подниму вопрос с таможней мне вообще ничего не вернут?

        ответить

        • Денис, hvastik.com 2016.11.25

          Если прод указал правильный адрес, посылка была в вашем городе и это видно по треку, то победа в диспуте по не доставке маловероятна.
          Почему вы вообще решили что у вас будет коммерческая партия? Таможенное уведомление это, возможно, лишь уплата пошлины ( если коммерческая ТК, то это при заказе от 250 долл ). 30% от заказа всё равно выгоднее чем частичное возмещение по диспуту ( в лучшем случае ). Попробуйте выяснить, что у вас там.

          ответить

      • Елена 2017.01.23

        Здравствуйте. Выбрала платную доставку sunyou economic air mail. И только после прочтения вашего комментария задумалась, придет ли посылка в мой город или нет… Как это можно узнать, подскажите, пожалуйста. Город Орск Оренбургская область.

        ответить

        • Денис, hvastik.com 2017.01.23

          Поискать отзывы о доставке этой компанией в сети. Нам такая вроде не попадалась.
          В большинстве случаев такие компании везут по Китаю, а затем передают посылку в обычную почту. Т.е., скорее всего, по РФ ваша посылка поедет Почтой России.

          ответить

          • Елена 2017.01.23

            Спасибо. Надеюсь

            ответить

  • Александр С. 2016.11.20

    Здравствуйте. Я открыл спор на Али в связи с небольшим дефектом товара. Я указал сумму ремонта. Продавец согласился с суммой компенсации и подтвердил спор. Но мне на почту пришло уведомление, смысла которого не понял: Типа если не пришлю на Алиэкспресс детали доставки, то не получу денег. Что это значит?
    Please check the result in dispute detail page. Please note: If you and seller reached an agreement in Return Goods & Refund, you need to add the tracking details for your Order within 10 calender days. If no tracking information is added within 10 days, this order will be automatically closed and the payment will be released to the seller. If the system shows that the seller has received the returned products, you will receive your refund within 3-15 working days. If there is a delay, please check with your issuing bank or contact us for help.

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.11.21

      Это стандартное письмо. Гугл транслейт его вполне успешно переводит.
      Please note: If you and seller reached an agreement in Return Goods & Refund, you need to add the tracking details for your Order within 10 calender days.
      Обратите внимание: ЕСЛИ вы и продавец достигли соглашения в обмен товаров и возврат, вам нужно добавить детали отслеживания для вашего заказа в течение 10 календарных дней.

      Ключевое слово ЕСЛИ. Если вы согласовали возврат, то вы должны предоставить трек. Если не согласовывали, то ничего не должны.

      ответить

      • Александр С. 2016.11.21

        Спор был на компенсацию, без возврата и обмена.

        ответить

        • Денис, hvastik.com 2016.11.21

          Соотв. если прод этот спор на этих условиях принял, что можно проверить в деталях спора, то делать вам ничего и не надо.

          ответить

          • Александр С. 2016.11.21

            Спасибо. Еще вопрос: возможно ли открыть еще один спор по товару? По мере использования, у купленного телефона, выявились серьезные дополнительные глюки.

            ответить

          • Денис, hvastik.com 2016.11.21

            Один заказ — один спор.

            ответить

  • Андрей 2016.11.09

    Здравствуйте. Срок защиты истекал, открыл диспут и али присудили полный возврат. Процесс обработки возврата закончился сегодня и в течении 3-15 дней деньги должны вернуться на карту. Но позавчера мне пришло извещение, что посылка всетаки пришла. Если я ее получу, али может изменить решение о возврате денег? Или можно смело получать и оставить и товар и деньги?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.11.10

      Если спор закрыт, заказ закрыт, в заказе есть график возврата, то получение товара никак на выплаты не повлияет.

      ответить

  • Анна 2016.11.06

    Здравствуйте! Обострила спор, администрация али приняла решение в мою сторону, я его приняла,но диспут до сих пор не закрыт. Разве он не закрывается автоматически после вмешательства али? И что мне сейчас делать?) просто ждать,когда истечет срок диспута? Спасибо

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.11.07

      Теперь продавец должен согласиться с решением медиаторов. Раньше их решения была достаточно и спор закрывался. Теперь вот по другому.

      ответить

      • Анна 2016.11.07

        ага, как раз сегодня закрыли. спасибо за ответ в любом случае)

        ответить

  • Юлия 2016.11.02

    Доброе утро!
    Заказ оформляла в июле, до сих пор не пришел, срок открытия спора уже прошел (до закрытия не писала продавцу,т.к. все надеялась получить посылку (она не отслеживалась, 76613403380296 номер отправления), а всех тонкостей спора не знаю, пользуюсь али не так давно). В итоге недавно написала продавцу с просьбой вернуть деньги, он вроде как согласен, спросил есть ли у меня пайпал, но я попросила вернуть деньги на карту, с которой производилась оплата.Последнее сообщение продавца:

    «Hi dear, ok, then please open a case, we will full refund the money to the card which you sent to us.Thanks»

    Не совсем понимаю, в каком контексте «open a case». Что имеется ввиду?
    Что нужно сделать, подскажите, пожалуйста.

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.11.02

      Имеется ввиду диспут. Что это такое написано в статье.

      ответить

      • Юлия 2016.11.02

        Дак не все так просто, срок же истек.
        Вот что пишет система, если открывать спор:
        «К сожалению, заказ не может быть открыт спор
        Вы можете передать спор в течение 15 дней после подтверждения получения товаров.
        Время подтверждения получения заказа: Sun Oct 09 02:32:49 PDT 2016
        Вы можете открыть диспут за заказ до: Mon Oct 24 02:22:49 PDT 2016»

        ответить

        • Денис, hvastik.com 2016.11.02

          В первом комменте вы не написали что срок защиты уже истек. Если так, то вы вероятно знаете, что диспут открыть вы не можете. То что прод предлагает вам открыть диспут по заказу где этого сделать нельзя значит лишь то что он даже не смотрел ваш заказ.

          В любом случае прод не сможет перечислить денег вам на карту. Он не знает данных вашей карты, а давать их ему точно не стоит — это не безопасно. Если он готов кинуть на пейпал, то пусть кидает. Шансы на это всё равно не высоки, ну а если он таки кинет, то с пейпала деньги можно или потратить или вывести, пусть и с комиссиями, зато безопаснее ( но и тут есть свои нюансы ).

          ответить

          • Юлия 2016.11.02

            Есть вероятность, что заказ вообще не был отправлен.
            Могу я привлечь к диспуту али?

            ответить

          • Денис, hvastik.com 2016.11.02

            Так вы же не можете открыть диспут. К чему вы собираетесь привлекать али?

            ответить

          • Юлия 2016.11.03

            А можно ли обратиться в техподдержку али? есть там что-то такое? или как быть?

            ответить

          • Денис, hvastik.com 2016.11.03

            Вне диспута Алиэкспресс вам ничем не поможет.
            Пока заказ не закрыт ваши деньги лежат на счетах Алиэкспресс. Они могут решать в диспуте кому их отдать. Когда заказ уже закрыт, это значит Алиэкспресс отправил ваши деньги продавцу. Соотв., в общем и целом, Алиэкспресс не сможет никак повлиять на продавца. Поэтому и есть правила о диспутах и сроках защиты.

            ответить

  • Сергей 2016.10.24

    Здравствуйте. Продавец отправил посылку. Она прошла таможню. Но исчезла на сортировочном пункте. Скорее всего украли. Могу ли я открыть диспут и получить возврат, если продавец рекомендует ждать 60 дней, еще месяц?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.10.25

      Если срок защиты ещё не истек и трек отслеживался, но застрял, то выиграть диспут будет не просто.

      ответить

  • Юлия 2016.10.19

    Здравствуйте! У меня такая проблема. Заказ не пришел. Я открыла спор. Продавец продлил срок защиты . Я случайно нажала на кнопку принять предложение продавца, а там возврат 0. В итоге спор закрыт, а денег я не получу. Можно ли что-то сделать?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.10.19

      К сожалению нет.

      ответить

  • Ксения 2016.10.18

    Здравствуйте хотела бы узнать как вернуть деньги когда заказ сразуже отменила. При покупки деньги сняли сразу через пять минут сдела отказ от товара прошло восемь дней деньги так и не вернули((( что делать??

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.10.19

      В разделе Платежи этого отмененного заказа есть график возмещения с датами?

      ответить

  • АЛЕКСАНДР 2016.10.17

    Заказал смартфон золотого цвета . а пришел розового . Розовый стоит дешевле. да и не нужен. Сейчас просто переписываюсь с продавцом без диспута. Когда по новым правилам 2016г. положено открывать диспут и претензию. ТЕЛЕФОН УЖЕ КАК 4 ДНЯ ДОМА.

    Изображения 1

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.10.18

      Лучше переписываться сразу в диспуте. Правила то не изменились, изменился только интерфейс, кнопочки и всё такое. Если вам прислали не то что вы заказывали, то чего тут думать то.

      ответить

  • Любовь 2016.09.30

    Здравствуйте, купила туфли за 12,9дол. оказались с небольшим браком, но боюсь, что в этом месте будут рваться. Написала продавцу, он предлагает компенсацию 2 доллара. Я ему ответила — хотя бы 4. Не знаю как поступить дальше — открывать спор или нет? Как он мне компенсирует? Какую сумму нужно было запрашивать (уже поздно менять)? Только вчера получила, подтвердила получение, но сомневалась с дефектом. Вроде небольшой, но как будет дальше? Поэтому написала продавцу. Дальше не знаю что делать? Все же открыть спор или не нужно?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.09.30

      Любые возмещения на Алиэкспресс делаются через спор.

      ответить

      • Любовь 2016.10.01

        спасибо!

        ответить

  • Элеонора 2016.09.22

    В результате торгов покупатель увеличил сумму возврата, но в комментарии прежняя меньшая сумма. Не изменит ли он обратно решение после моего согласия?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.09.23

      Предложенное продавцом возмещение видно в разделе Информация о споре и в ленте История споров. В Истории видно что хотели вы, что предлагал продавец и т.д. Соотв. после принятия вами предложения продавец изменить его не сможет.

      ответить

  • Надежда 2016.09.20

    У меня планшет, подскажите пожалуйста как удалить переписку с продавцом в алиэкспрессе

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.09.21

      Этого сделать нельзя

      ответить

  • Saния 2016.08.31

    А где же мой комментарий:((((

    ответить

  • Анон 2016.08.01

    Ребят если заходишь в «»my account»->»»goods Awaiting confirmation», то показывается ваша покупка которую вы купили, и на картинке товара именно заказанный, или может быть этот товар но другого цвета

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.08.02

      Картинка может быть не того цвета что вы заказали, но под наименованием товара будет уточнение, что-то вроде «Product properties: Gold + 1.5m «.

      ответить

  • Анатолий 2016.07.05

    Здравствуйте. Получил товар немного другой, что заказывал. В принципе он мне подойдет. Тот который заказывал стоит немного дороже. Продавец в переписке предложил возврат половины стоимости товара-я не возражаю. Это больше разницы между двумя товарами. Стоит мне открывать спор что-бы быть уверенным на 100% возврате половины денежных средств или положиться на честность продавца? Спасибо.

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.07.05

      Конечно стоит. Более того — обязательно нужно.

      ответить

      • Анатолий 2016.07.06

        Спасибо, помогли с принятием решения.

        ответить

  • Вилена 2016.06.16

    Добрый день! Уже перерыла пол интернета не могу найти ответ. Подскажите! У меня висит около 10 заказов на Али, которые еще не пришли.Сегодня пришло уведомление и я на почте получила пакет, сразу насторожил внешний вид (заказывала небольшие украшения, а пакет большой). Открыла там же на почте в заказе вместо украшения пришла…футболка (вещи никогда не заказывала). Данные получателя все мои без ошибки. Теперь вопрос, как определить, какой из всех моих заказов оказался ошибочным? Номера заказов и отслеживания не один не совпадают с данными на упаковке товара. Он отправлен через Китайскую почту, таких товаров у меня в заказах 3, но какой именно из них пришел понять не могу :((((((

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.06.16

      Если трек не отслеживался, все посылки заказаны плюс-минус в одно время, то вот прямо совершенно однозначно определить чья это посылка может быть что и никак не получится.
      Но попробовать идентифицировать можно. Надо внимательно изучить декларацию CN22/23 что наклеена на пакете. Сначала сравнить содержимое по описи, возможно в декларации написано, то что вы реально заказывали.
      Затем посмотреть дату и наименование отправителя, сравнить с тем что написано в магазинах продавцов, возможно найдете за что зацепиться.
      Но если никак, то не подтверждайте никаких заказов, пока всё не придет. По мере прихода, методом исключения, вы определите что не дошло и откроете диспуты по всем не пришедшим лотам с формулировкой Товар не получен.

      ответить

  • елена 2016.06.12

    Здравствуйте!Я делаю заказы с телефона,а на нем нет ни каких кнопок,кроме как открыть спор,как быть?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.06.12

      Скорее всего вы делаете что-то не так. Выгрузите приложение и перезапустите его, не поможет — перезагрузите телефон, не поможет — переустановите приложение.

      ответить

    • Влад 2016.09.23

      Ничего страшного,у меня так же,открываешь спор и подробно описываешь проблему.Два раза так делал,товар не приходил,всегда возвращали деньги в полном объеме.

      ответить

  • Юрий 2016.05.31

    Здравствуйте, получил товар, но плохого качества, я открыл спор, указав что товар получен нне соответствует качеству,продавец предлагает отправить новый такой же товар, но просит отменить спор,который истекает через 2 дня. Как сделать так чтобы не обманул и после отмены спора вдруг ничего не отправит

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.06.05

      Запросить продление защиты по заказу, затем отменить спор.

      ответить

  • Елена 2016.05.27

    Здравствуйте! Я заказывала 2-е очков,в посылке пришли 1. Я написала о частичном возмещении денег.Открыла спор,продавец извинился и предложил вместо возврата денег выслать очки. Я согласилась.Он просит закрыть спор,т к спор имеет лимит.Что делать?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.06.05

      Если срок защиты не истек, то вы можете отменить спор и открыть его вновь при необходимости. Главное именно отменить и запросить продление защиты.

      ответить

  • Алена 2016.05.22

    Здравствуйте!
    Заказала товар 18 марта, написано, что срок доставки 60 дн. Заказ в статусе «отправлен», защита истекает через 2 дня. Товар не получен. Номер отслеживания странный, без букв (70609736275). На сайте www.17track.net статус застрял на том, что 29 марта продавец отправил товар на почту («The item has been sent to the post office»). Больше никаких движений нет. Написала продавцу с запросом указать текущее местонахождение заказа и наименование перевозчика, которого он выбрал. Пока — тишина. Открыла диспут с запросом вернуть деньги, т.к. трек не отслеживается. Есть ли смысл в этом случае запрашивать продление защиты покупателя у продавца (товар, честно говоря, хочется получить)? Если запрашивать продление, то на сколько дней? Как (и кто) определить необходимое кол-во дней продления?
    Заранее благодарю за ответ.

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.05.22

      Можно и не запрашивать, главное не отменять диспут при истекшем сроке защиты.

      ответить

      • Алена 2016.05.24

        Денис, продавец предоставил еще 30 дней защиты покупателя (счётчик уже считает) и предлагает подождать 20 дней. Если в течение 20 дней не получу посылку, то связаться с ним вновь. Ссылается, что товар дошел до нашей таможни и ждет там проверки («now your parcel is just in your custom office and wait for check . because you choosed the shipping way is by » seller shipping method » , after the parcel arrived at your country , the tracking no update anymore . all customer from russian choosed this shipping way now , it is no any problem , please dont worry .»)
        И, конечно, просит отменить спор («now could you please cancel the dispute and make the order to be normal stae for me ? dear»).
        Верно я понимаю, что могу отменить спор (т.к. новый срок защиты покупателя уже отсчитывается) и через 20 дней, если заказ так и не придёт, опять открыть спор?
        Нет тут подводных камней?
        Заранее благодарю за ответ.

        ответить

  • wf-10@mail.ru 2016.05.18

    Подскажите пожалуйста, прошло 4 месяца товар не пришел, продавец молчит, какие нужны доказательство, что я не получил товар.

    ответить

  • Анна 2016.05.13

    Люди,подскажите,что делать?Товар заказанный на алиэкспресс таможня вернула продавцу!Он сам не писал!Связалась с ним за 7 дней до окончания защиты.Пишет ,что деньги вернёт,просит не открывать спор!Стоит ли верить?До конца защиты осталось 4 дня!

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.05.14

      Не стоит. Откройте диспут и решайте все вопросы в нем.

      ответить

  • Екатерина 2016.05.07

    Защитой*

    ответить

  • Екатерина 2016.05.07

    Как узнать,что товар под зашитой или нет ?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.05.08

      В списке заказов, в предпоследней колонке, под надписью Заказ отправлен должен быть текст вида «Защита Покупателя истекает через: 26 дн 11 часов 3 мин». Также внутри заказа в верхней части страницы.

      ответить

  • Анна 2016.04.19

    Подскажите, пожалуйста, первый раз открыла спор ) Товар не пришел, срок защиты истекает. Соответственно, возврат автоматически на всю сумму. Вот ответ продавца
    Sorry for the inconvenience may caused by us ! Maybe there are some problems happened in transit. We shall check it later. Generally it is not a occurrence very often, but can not avoided in a long-way shipping! Really sorry for that! As you still haven’t received it untill now. I could refund you the money to solve the problem in advance.If someday you receive it,you can inform me,If so, could you give us all 5 Stars(include DSR)?That is very important to us,Thanks!Have a nice day!
    Правильно ли я поняла, что он предлагает вернуть всю сумму? А если товар придет, какие мои дальнейшие действия?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.04.19

      Да вы правильно поняли. Насчет остального он подробно описал что он хочет. Это нормальное предложение, поэтому нужно просто окнуть продавцу и дождаться принятия им спора.

      ответить

      • Анна 2016.04.19

        Спасибо большое. Но почему-то при этом в запросе на возмещении было указано 0.. Это мог исправить продавец? )

        ответить

        • Денис, hvastik.com 2016.04.19

          Если продавец принимает спор, то спор просто закрывается. Если продавец отклонил ваш спор, то в споре появляются дополнительные кнопочки. Подробный пример ведения диспута с картинками здесь hvastik.com

          ответить

  • Виталий 2016.04.11

    спор обострен, пришло на почту письмо от али:
    Решения:
    Вариант 1: Нет возврата частичного возврата 16.05 USD Время отклика: 3 дня
    подскажите что это значит???

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.04.11

      Лучше зайти в личный кабинет и посмотреть что написано там в подробностях спора. Предположу, что вам предложили частичный рефанд без возврата товара продавцу.

      ответить

  • wf-10@mail.ru 2016.04.09

    Подскажите пожалуйста, что такое Moscow Distribution Center,почему все заказы там оседают и на долго. У меня 3 заказа там осели. Уже больше 1.5 недели. Или можно уже и не надеется и открывать спор? Спасибо.

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.04.10

      Это сортировочный центр Почты России. Если трек не международный ( достака SF Express, Yanwen и т.п. ), то просто после сортировки трек меняется на международный, но вы его не знаете. То есть посылка едет дальше и не застревает, просто вы не можете отслеживать её по старому треку.

      ответить

      • wf-10@mail.ru 2016.04.11

        Спасибо, а подскажите, если позвонить в тех. поддержку Почты России, они назовут новый номер посылки?

        ответить

        • Денис, hvastik.com 2016.04.11

          Нет. Владельцем посылки до её вручения является отправитель, поэтому только он может что-то запрашивать. А он тоже не сможет этого сделать потому что доставка идет через посредников которыми выступают китайские перевозчики. Считайте вашу посылку безтреком.

          ответить

  • Света 2016.04.06

    У меня очень большой опыт работы на площадках Ebay, Esti и на Али Экспресс в том числе. В силу моей профессии, я художник дизайнер. Заказываю товары по всему миру.
    Широко декларируемую Защиту Покупателя на Али Экспресс, я бы назвала обманом в лучшем случае. Процедура ведения диспута очень запутана и сложна. Она скрыта и автоматизирована. Ваши доводы и фотографии по сути бесполезны. Время потраченное — в пустую. Для неопытного человека диспут просто бесполезно открывать.
    Если Вы на Esti и на Ebay защищены системой оплаты PayPal, то покупая на Али Экспресс, Вы рискуете на 100%. Всё зависит от честности продавца, а его честность уменьшается пропорционально увеличения стоимости покупки. Резон для продавца имеет только одно — коммерческая репутация.
    Другими словами — за мелкую покупку Вам вернут деньги, в случае утери вышлют ещё раз. Но крупная покупка — риск. Мой совет — Вы можете попробовать договорится с продавцом о возврате некачественного товара, привести свои доводы. Но если продавец не идёт на цивилизованное решение проблемы — смело пишите соответствующий отзыв. Это может быть хорошей мотивацией для обоюдного решение проблемы.
    Честно сказать я просто ВОЗМУЩЕНА откровенно не корректным способом ведения диспута на Али Экспресс, подумайте, прежде чем совершать крупную покупку.

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.04.06

      Под Esti вы наверное имели ввиду Etsy? Если так, то сравнивать эту площадку, весьма узкоспециализированную, с Алиэкспресс не корректно.
      Если же сравнивать ебей с алиэкспресс, то не ебее весьма значительная часть продавцов теже китайцы что держат магазины на Алиэкспресс. Поэтому если брать одни и теже товары, то и продавцы будут, скорее всего, одинаковые, со всей их китайской хитрозадостью. Разницы никакой, ну кроме того что на ширпотреб на ебее часто цены подороже.
      Арбитраж PayPal в целом более настроен в сторону покупателя, тут с вами согласен. Согласен также с тем что покупать через PayPal безопаснее. Однако у арбитража PayPal недостатков как бы не больше чем у диспута на Алиэкспресс. Там также нужно доказывать свою правоту, предоставлять доказательства и общаться с участниками. «Неопытный человек» в палке также будет вынужден разбираться, от этого никуда не деться к сожалению. Вы, вероятно, разобрались, поэтому вам там удобнее.
      «не идёт на … пишите соответствующий отзыв» — ну что вы, какой отзыв, есть арбитраж Алиэкспресс. Обострили диспут, привели доказательства и деньги поехали к вам обратно. Другое дело что у большинства товаров есть условие возврата товара в Китай для получения полного возмещения, а при нашем уровне развития почты это проблема. Китайцы это понимают и пользуются на полную катушку, особенно в случае дорогостоящей покупки.

      В чем я с вами категорически и полностью согласен на 200% это «подумайте, прежде чем совершать крупную покупку». Это нужно вообще высечь в граните. И это касается любой крупной покупки, в любом магазине, на Алиэкспресс, ебее, или в Техносиле за углом.

      ответить

  • Анастасия 2016.04.01

    Здравствуйте. Заказывала на Али платье для дочки.трек не отслеживался. Заказ делала 12,11,2015. 21,12,2015 продавец написал,что товар закончился.но если я подожду,то мне его вышлют.так сложилось, что я лежала в больнице и ответить не смогла.28,02,2016 я написала продавцу,что хочу открыть диспут или пусть пришлет товар. Продавец написал,да открывайте диспут. Но когда я «вошла» в заказ, там информация, что я смогу открыть диспут через 10 дней после отправки товара. Я точно знаю — мне ничего не отправят)) продавец предлагает вернуть деньги через PayPal. Escrow. Нельзя ли вернуть деньги через Али? Я не сильна в этих платёжных системах(( да и разбазаривать свои личные данные ради 5 $ не хочется. Как быть?? Спасибо

    ответить

  • Марина 2016.03.30

    Здравствуйте, скажите, если срок защиты истек пять дней назад, есть ещё хоть какой-то шанс вернуть деньги? Просила продлить защиту три раза, продавец продлевал защиту,но товар так и не пришел.С ноября… По отслеживанию посылки всё было нормально, пока товар не пришел в Москву в Moscow Distribution Center, 21 декабря, где посылка и пропала…

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.03.30

      Если у вас доступна кнопка открыть диспут то шанс есть.

      ответить

  • Владимир 2016.03.26

    Здравствуйте , подскажите пожалуйста .
    товар пришел бракованный ! я открыл спор , продавец отклонил спор и попросил отменить спор , и он вышлет мне повторно заказ .
    Я нажал на кнопку принять и теперь повторно открыть спор не могу .

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.03.26

      В чем тогда у вас вопрос?

      ответить

  • Алена 2016.03.17

    Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, куда обращаться/ писать, если было принято решение медиатором возместить мне всю сумму- 4,59 дол., а в итоге вернули только 3,5 дол.?Сумма не большая, но здесь уже дело принципа. Я писала на service@notice.aliexpress.com, но там меня игнорируют.

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.03.17

      В разделе Платежи вашего заказа должен быть раздел Информация о возврате средств, с графиком и суммой возврата. Сумма возврата в этом разделе также меньше принятой в споре ( то есть 3.5 доллара )?

      ответить

      • Аноним 2016.03.19

        Я в графике никаких сумм не вижу, но в деталях спора по всем трём единицам товара стоит вердикт «full refund» , а значит мне должны возместить 100% оплаты

        ответить

  • Наталья 2016.02.19

    Доброе время суток!
    Столкнулись с такой проблемой. Заказали на алиэкспресс спортивную камеру, пришла вовремя, трек отслеживался, с этим всё нормально. Но вот беда, камера не работает, не включается вообще ни в какую. Пробовали зарядить, вставляли карту памяти, ни чего не помогает. Написали продавцу, но т.к. у них там Новый Год, продавец долго не отвечал, а время защиты истекало, пришлось открыть спор на полный возврат суммы, с описанием проблемы и приложением видео-подтверждения о том, что камера не включается. Продавец задал пару вопросов и в итоге предложил отменить спор, а он в свою очередь отправит новую камеру. Мы согласились, при условии, что будет продлён срок защиты покупателя и выслан трек-номер для отслеживания новой посылки. Продавец спор отменил с пометкой «как и договаривались» и с компенсацией 0 руб., срок защиты покупателя продлил аж на 62 дня, но новый трек-номер пока и не выслал. Вопрос, при условии того, что он вышлет трек-номер, который будет отслеживаться, можно ли не принять спор, а отменить его? И смогу ли я его открыть ещё раз, если посылка не придёт, или придёт не надлежащего качества?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.02.19

      Принимать спор с нулевым возмещением уж точно не стоит ;). А в остальном, почитайте Когда можно отменить диспут на Алиэкспресс. Если окажется не достаточно, то там ещё много полезных комментариев. И будьте аккуратны, я с большим скепсисом отношусь к историям повторного высылания товара. Обычно это просто способ потянуть время.

      ответить

      • Наталья 2016.02.19

        Я не хочу принимать спор, в любом случае я его обязательно отредактирую, со своими требованиями. Я говорю об отмене, можно ли отменить, а потом, при возникновении спорной ситуации, вновь открыть? Просто первый раз столкнулись с такой проблемой и не знаем как поступить (((

        ответить

        • Света 2016.04.06

          Нет, учитываться будут только Ваши доводы. Вы не можете ничего редактировать. Вынесенное решение (я имею ввиду окончательное, после обострения диспута) не будет пересматриваться. Автомат закроет Вашу покупку по истечении определённого времени.Оно окончательно.

          ответить

      • Наталья 2016.02.19

        И ещё один вопрос, если продавец даст новый трек-номер на отслеживание. Должен ли он его прописать в самом заказе? Просто в заказе сейчас светится старый трек, и по отслеживанию показывает, что посылка дошла до адресата (как оно и есть на самом деле).

        ответить

        • Денис, hvastik.com 2016.02.19

          Чисто технически возможность заменить трек в заказе у продавца есть. Но так как предмет диспута деньги, а не повторная высылка товара, то понятие должен здесь нет. Захочет — поставит, не захочет — не поставит. Как то так.

          ответить

        • Света 2016.04.06

          Наташа, в данном конкретном случае Вы выбрали ОДНО из решений:
          а именно — договорится с продавцом полностью полагаясь на его честность.
          Другое решение — открытие диспута — Вы просто пропустите по истечении времени, договариваясь с продавцом. Заказ автоматически закроется, и Вы не даже сможете дать соответствующий отзыв.
          Как только заказ закрылся — всё рычаги воздействия на продавца потеряны. Администрация не будет с Вами общаться. Вы даже не сможете к ней обратится. Связь односторонняя.

          ответить

  • Наталья 2016.02.18

    У меня такая проблема. Я получила товар весь на пятках. Сделала фото,открыла спор, запросила полный возврат. Продавец отклонил, мы долго с ним спорили, в итоге у меня исчезла кнопка »редактировать» и я не могу поменять сумму, там стоит маленькая сумма, которую предложил мне продавец и естественно,она меня не устраивает. Что мне делать теперь? Как поменять сумму и прикрепить новые доказательства? Если обострю спор, то будет видна только сумма,которую предложил мне продавец? А, если отменю спор, то не смогу открыть его снова. До конца защиты 22 дня.

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.02.19

      Если вас не устраивает предложение продавца — обострите спор. На эту тему у нас есть статья Как обострить спор на Алиэкспресс. Также рекомендую почитать комментарии к той статье, уверен вы найдете ответы на все ваши вопросы там.

      ответить

  • Светлана 2016.02.16

    Добрый день!

    Подскажите, пожалуйста, что делать в такой ситуации, если платье соответствует картинке, но не подходит мне, на модели оно смотриться хорошо, но когда увидела вживую в посылке не узнала, смотрится объемно, подумала что как на старушку какую то!

    Заказывала XL Длина : 98 см, Грудь : 102 см , Плечо :40 См , Рукава : 58 см

    Отзывы есть хорошие, но сама расцветка ткани, сложный покрой и весьма не презентабельный фасон отталкивают когда увидела в живую.

    Заказывала в основном потому что хотела натуральную ткань а не синтетику, но я не думала что будет так страшно выглядеть.

    Стоимость вышла в 909 руб.

    ru.aliexpress.com

    Новичок в покупкак на али.

    Что возможно в моем случае? Полный возрат средств лишь при моей платной отправке пакета в Китай платье?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2016.02.16

      Согласно условиям лота, ссылку на который вы указали, у вас нет опции Безусловный возврат. То есть вы не можете вернуть товар только лишь потому что он вам не понравился. Это возможно только для лотов где есть знак Безусловный возврат.
      Соотв. требовать полного возврата вы сможете только если найдете в платье брак или не соответствие описанию лота. Думаю это сделать не сложно, только не рекомендую портить вещь, ведь нужно ещё выиграть спор. Однако возврат товара в Китай может стоить не дешево, вещь может потеряться в дороге и вообще при получении продавец ведь может открыть диспут на вас. Поэтому обычно я не советую что либо возвращать.
      Если вещь в нормальном состоянии лучше пристройте её на авито или на каком-нибудь женском форуме. Если же найдете к чему придраться попробуйте выиграть спор на частичную компенсацию. В итоге может получиться что вы ничего не потеряете в деньгах.

      ответить

      • Светлана 2016.02.16

        Большое спасибо, Денис!

        ответить

  • Анна 2015.12.29

    Здравствуйте!Подскажите пожалуйста как быть…15 октября я сделала заказ,сегодня уже 29 декабря,а заказа всё нет!до окончания «защиты покупателя» остается 20 дней!!!связывалась с продавцом по поводу того где мой товар?почему не отслеживается трек?и почему так долго идет? Он ответил, что он проверил его в почтовом отделении и товар в пути,трек может часто не обновляться и международные доставки являются не стабильными,типо что-то дольше идет,а что-то быстрее…потом написал что всё понимает и не могла бы я подождать еще 10 дней,а потом и вовсе отмазался этим сообщением:
    «Уважаемый покупатель
    Спасибо за ваш сообщ .
    Спасибо так много для вашего рода понимание и терпение .
    Я буду здесь ждать ваши хорошие новости .
    Если вы все еще не можете получить его в это время , пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне , и я обещаю, что я дам вам удовлетворенное разрешение .
    Огромное спасибо !
    Хорошего дня!
    С уважением!
    Ваш искренне , обслуживания клиентов Отдел» Ну и подождала я эти 10 дней?И что дальше? Открывать спор?

    ответить

  • Михаил 2015.12.29

    Заказал подставку для ноутбука 11.11, прослеживалась до 27 ноября, последнее было передача таможне, больше статус посылки не менялся. Заявленный срок доставки истекает через 2 дня, срок защиты покупателя через 18 дней. Стоит ли открывать спор сейчас и просить возврата денег или нужно ждать когда будет подходить к концу срок защиты покупателя? Продавец ответил на одно мое сообщение и больше не отвечает.

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2015.12.29

      То что трек не отслеживается редко является поводом для победы в диспуте.

      ответить

  • Нина 2015.12.21

    Заказ не приходит уже более 60 дней, продавец уже дважды продлевает защиту, что мне делать?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2015.12.21

      Можно открыть диспут или продолжать ждать.

      ответить

  • андрей 2015.12.18

    доброго времени суток
    возникла такая проблема товар затерялся где-то по дороге на мои пространные вопросы в стиле где товар продавец продлевал защиту и отвечал ищем после того как я официально открыл спор я отметил что мне не столь важен возврат денег сколько получение товара продавец сказал что повторно выслал товар и вновь продлил срок защиты но я всё равно не могу отследить путь своего товара подскажите что мне делать

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2015.12.18

      Варианта как обычно два — верить продавцу и ждать или настаивать на возмещении. Что делать решать только вам. Я бы не верил в повторную отправку.

      ответить

  • Марина 2015.09.11

    Подскажите,пожалуйста!Заказала у одного прода 3 вещи.Полтора месяца,обрабатывал заказ.Я писала,почему так долго,он отвечал много работы.И вот долгожданный трек.Опять жду,прошло 26 дней трек так и не стал отслеживаться.Открыла спор.Теперь прод слезно просить закрыть спор.Что он вышлет мне посылку.Мне нужны эти вещи,ну можно верить нашим китайским друзьям.

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2015.09.11

      В большинстве таких случаев, по моему опыту, верить продавцу не стоит.

      ответить

  • Евгений 2015.09.05

    Добрый день,

    Когда я заказал и оплатил товар, начинается отсчет времени и продавец допустим должен прислать товар в течении 30 дней. Более того к товару идет гарантия продавца о гарантированной доставке(On-time Delivery).
    На этом сайте, как я понимаю, советуют открывать диспут и просить продлить срок доставки.
    Но почему нельзя требовать возврат денег? Ведь по сути этой гарантией продавец обещал доставить в течении 30 дней, и я например рассчитывал на получение товара к этому времени.
    Может это и не очень хорошо с человеческой точки зрение но соответствие правилам алиэкспресс.

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2015.09.06

      Для начала уточню — отсчет времени гарантированной доставки начинается после отгрузки товара, а не после оплаты. У каждого лота есть ещё Время обработки заказа, в некоторых случаях оно довольно продолжительное.
      Ну а по сути. Открывать диспут и требовать денег вам никто не запрещает. Но вот сможете ли вы выиграть такой диспут вот это уже интереснее. Если у вас получается выигрывать диспуты после 30 дней недоставки, это отлично, открывайте.

      ответить

      • Евгений 2015.09.06

        Хорошо, буду знать.
        Но согласно этому activities.aliexpress.com
        «If you have purchased a product on AliExpress.com, but didn’t receive it within the seller’s guaranteed delivery time, you can get a full refund.»
        я прав

        ответить

        • Денис, hvastik.com 2015.09.07

          Да ктож с вами спорит то, конечно вы правы :), дерзайте.

          ответить

  • Сабина. 2015.08.24

    Здраствуйте. У меня проблема такая. Они прислали мне не тот размер и при чем бракованный.я открыла диспут. У 1 день и часики остались до оканчания. Продавец ответил в письме. Я даже не поняла их. Типа они не смогут вернуть мне деньги. Мне посоветовали нажать на кнопку » eskalate disput» через 3 дня. Но сегодня уже 4й день а этой кнопки нет. Что я могу сделать , чтоб выиграть диспут?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2015.08.24

      Врядли продавец посоветовал вам обострить спор. Почитайте статью Ведение диспута на Алиэкспресс, уж подробнее разжевать процесс я даже не знаю как.

      ответить

      • Сабина. 2015.08.24

        Я так открыла как вы. Но я с мобильной. Они как и где должны мне отвечать?

        ответить

        • Денис, hvastik.com 2015.08.24

          Я к сожалению ( или к счастью ) не вел диспутов с мобильной версии. Мне не кажется это удобным вариантом, потому как если понадобится прикладывать фото-видео, то удобнее это делать через браузер. Поэтому не подскажу как там должно всё происходить.

          ответить

      • Сабина. 2015.08.24

        Вот, что они мне написали.
        Thank you for sharing the challenges you faced with us. We are sorry to understand that you have received a faulty item. Please accept our sincere apologies.
        In order to resolve the challenges you are facing, kindly advise you would like to accept that we give you more discount to compensate you in your next order ??
        Also because our item is so cheap , so it might be not perfect , so could you please kindly help us to try it more times?
        We are so sorry to cause you inconvenience. Since this is international transaction, so there will be many challenge on the shipping way. ,your evaluation is important to our business.
        Please believe us,we will be responsible for our business. No matter which solution you choose, we will try our best to complete.
        you are so kind , waiting for your good news .
        Yours faithfully,
        Susie

        ответить

        • Денис, hvastik.com 2015.08.24

          Обычная вода от продавца. Обычно подобным продавец сопровождает отклонение вашего диспута. Вам нужно разобраться с текущим статусом диспута, если продавец предложил решение с нулевой компенсацией — обострить.

          ответить

          • Сабина. 2015.08.25

            У меня уже 20 час. осталось. Но в диспут еще ничнго не ответили. Но в почту сегодня письмо прислали что повысили дни зашиты.

            ответить

          • Денис, hvastik.com 2015.08.25

            Диспут может быть в трех статусах: ожидает ответа продавца, ожидает ответа покупателя и диспут обострен. Вы разобрались в каком статусе ваш диспут сейчас?
            Если продавец отклонил ваш диспут и 20 часов осталось у вас, то после того как это время истечет диспут закроется на условиях продавца. Поэтому, возможно, вам стоит поспешить.

            ответить

          • Сабина. 2015.08.26

            Меня обманули. Продавец возместил прибыль за 0.00$. И я обострила спор. И не смог отредактировать. Одним словом я проиграла спор.

            ответить

          • Денис, hvastik.com 2015.08.26

            Вчера вы писали, что на диспут ничего не ответили и осталось 20 часов. Сегодня вы пишете, что вы уже успели и обострить спор и проиграть его. Вы уверены что вы обостряли спор?

            ответить

          • Сабина. 2015.08.26

            Ночью в диспуте мне ответили.

            ответить

          • Сабина. 2015.08.26

            В диспуте возмешение на 0.00& так , что это означает что они мне вернут 0.00$. Я должна от них почту получать ., но знаю что это бессмысленно.

            ответить

          • Сабина. 2015.08.27

            Заказ №:68521335595710
            Статус: спор обострён – рассмотрение¬
            Напоминание:
            Спор был обострён, и сейчас его решением займётся наша команда по урегулированию споров. Мы свяжемся с Вами сразу, как только будет возможно. Пожалуйста, проверяйте Ваш зарегистрированный адрес электронной почты, чтобы не пропустить нашего письма.
            Отменить спор
            Информация о споре
            Вы получили свой заказ?: Да
            Вы хотите вернуть эти товары?: Нет
            Причина спора:Размер не соответствует описанию
            Спор открыт:Aug. 21 2015
            Общая сумма: US $ 11.50 (US $ 11.50 цена товара и US $ 0.00 стоимость доставки)
            solution:
            No Return Goods
            Запрошено возмещение:US $ 0.00
            Подробности запроса:
            Dear friend , About this order ,we are trying our best to solve this problem for you well , so please kindly reply ,then we can do it for you , and please don’t worry about it , many thanks
            История споров
            2015-08-25 22:51 Покупатель
            2015-08-25 18:23 Продавец
            2015-08-21 02:55 Покупатель
            2015-08-21 02:04 Покупатель
            2015-08-21 00:56 Покупатель
            Order Message

            ответить

          • Денис, hvastik.com 2015.08.27

            Если это текущее состояние спора, то пока вам не отказали. Ждите ответа медиаторов и вовремя реагируйте на их запросы.

            ответить

          • Сабина. 2015.08.27

            Здраствуйте. Мне в диспуте предложил продавец 2$ ., но я не согласилась. И вчера я открыла второй диспут этому же продавцу. Я ведь у него 2 платье покупала.
            Очень извиняюсь за то, что надоела вас.

            ответить

          • Сабина. 2015.08.31

            Урааааа я выиграла спор. Мне пришло письмо, что вернут деньги в течение 3-5 дней.
            У этого же продавца открыла второй диспут и мне там предлагают 3$. Думаю я или соглашусь на эти деньги или просто закрою этот спор. Я этот второй спор открыла потому , что она в первом диспуте предявлала что-то на китайском типа это я им писала. И это меня разозлила.

            ответить

          • Денис, hvastik.com 2015.08.31

            Поздравляю вас. Это всегда приятное ощущение :)

            ответить

          • Сабина. 2015.08.31

            Спасибо вам.

            ответить

  • Аноним 2015.08.08

    подскажите вот я открыла спор, отправила товар обратно продавцу, товар отслеживался в моей стране до таможни, но в Китае его как будто нет, сейчас осталось пару дней до подтверждения получения товара продавцом, если он не получит и не подтвердит получение получу ли я свои деньги обратно????

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2015.08.08

      Вы открывали диспут, вбивали трек в форму? Отправляли товар госпочтой, получили международный трек и после таможни трек не отслеживается? Как давно обновлялся последний статус трека?

      ответить

  • Анна 2015.07.31

    Подскажите пожалуйста, я при заказе товара указала цвета по желанию, а товар пришёл одного цвета,где можно посмотреть что я указывала цвет товара в строчке сообщение по желанию на английском

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2015.08.01

      Если вы написали в примечании к заказу при оформлении заказа, то откройте заказ в личном кабинете, там это будет видно.

      ответить

  • Света 2015.07.31

    Здравствуйте,ответьте пожалуйста на вопрос.заказала дочке толстовки неделю назад.когда стала просматривать свои заказы ее не увидела.а нашла в др.папке с надписью отменено сайтом на подозрение продавца в мошенничестве.скажите деньги автоматически возвращаются на карточку?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2015.07.31

      Автоматически

      ответить

  • марина 2015.07.07

    Скажите пожалуйста что делать если товар не отправлен и продавец не отвечает а защита кончается

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2015.07.07

      Если товар не отправлен, то защита не работает в принципе. То есть счетчик ничего не отсчитывает пока посылка не отправлена.

      ответить

  • Александр 2015.06.29

    продавец предлагает выслать новый товар, так как товар был получен повреждённым. Что делать принимать в диспуте его предложение?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2015.06.30

      Я бы рекомендовал настаивать на возврате денег.

      ответить

  • Аноним 2015.06.29

    Заказ оплачен. Хочу отменить его. Написал продавцу, объяснил причину. Он сказал, что я могу отменить заказ, а он подтвердит. Статус заказа — платёж проверяется. Кнопки отмены заказа нет. Как отменить-то?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2015.06.30

      Дождаться когда деньги придут, тогда и будет доступна кнопка.

      ответить

  • игорь 2015.06.13

    здравствуйте! заказал флешку на 64 гига пришла при проверке оказалась на 7.5 открыл спор выслал продавцу скрин проверки программой h2testw .продавец написал что ошибся покупал их где то,согласен вернуть деньги просит оставить ему положительный отзыв, а ещё поменять причину спора я указал , поддельный товар, а он хочет что не тот размер.Подскажите , что делать? просто первый раз столкнулся с некачественным товаром и первый раз открыл спор. Продавец спор пока не подвердил.

    ответить

  • Женя 2015.06.02

    Ребят, такой вопрос:
    заказал товар за 120 баксов (деньги не большие, но все же), заказал его, вот такую инфу я собрал с аллиекспреса и сингапур поста :

    Order Time: 13:57 Apr. 24 2015
    Tracking Number: RF328732383SG

    проверил этот товар на сингапур посте:
    Posting Date : 27-04-2015
    Status Date: 29-04-2015
    Status Description: Despatched to overseas (Country code: UA)

    проверил на укрпочте и там :
    «данные по отправлению RF328732383SG в данный момент отсутствую потому что не зраеестрированы в системе».

    Протекшн дейт мне продавец увеличил на 30 дней по моей просьбе, но вот прошло уже около 40 дней и о посылки информация отсутствует и меня это тревожить начинает.

    Подскажите пожалуйста стоит ли мне ждать и как долго могут идти посылки ?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2015.06.02

      Посылки могут идти долго. Мой рекорд 4 месяца.

      ответить

  • Сергей 2015.06.01

    Добрый день. Совершил много заказов у одного продавца, прошло больше 40 дней и глухо. Опишу несколько: 1) Продавец указал Carrier: DHL, и дал треккинг номер, который долгое время никак не отслеживался, после чего я позвонил в службу поддержки, где мне сказали что это вообще не их номер и на такого получателя никаких данных в базе нет. Я описал ситуацию продавцу, на что он ответил что скорее всего посылка потеряна и он может вернуть деньги через Диспут. Я сказал, что хочу получить этот товар и соглашусь на повторную отправку в случае возврата товара отправителю. Тишина… 2) Другая история. Продавец отписал что посылка была возвращена по непонятным причинам и он отправил её опять службой Rucdek Express, курьером на дом без доп платы, дал треккинг номер. Я ему сказал что не могу вообще найти такого сервиса, на что он скинул мне скриншот где показан статус посылки где-то в Китае (проблема в том что я никак не смогу определить что это отслеживание именно моей посылки), на далнейшие вопросы тишина. 3) Многим др заказам присвоен carrier: China P R Air Mail с похожим на правду треккинг номером RJ47…7CN (номер чекается как valid, опят таки может он не мой), кот соответственно тоже нигде не отслеживается (перепробовал различные варианты). На мои вопросы от статусе отправки, только под одним заказом он мне скинул скрин где показан статус посылки где-то в Китае (!!! тот же скрин что и в описании заказа 2), чего никак не может быть). Почитав пару статей про мошенничество, неоднозначно могу сделать вывод что он мошенник и в итоге по истечению Диспутов и в результате моих ошибок он хочет получить какую-то прибыль!? Защита по заказам истекает через 15-20 дней. Правильно ли я понимаю, что у меня есть все основания требовать полной компенсации, и когда лучше открывать Спор, сейчас или ещё немного подождать.Прочитал вашу статью по ведению споров, весьма полезно! Спасибо. Ссылка на магазин ru.aliexpress.com

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2015.06.02

      Прибыль при выигранном диспуте продавец не получит. Диспут лучше открывать за несколько дней до истечения срока защиты.

      ответить

  • Анна 2015.05.17

    Здравствуйте,я проверила статус трека на сайте почты России и там указано,что посслыка идет в мой город, но получатель другой. Что делать? Открывать диспут?

    ответить

  • Вячеслав 2015.05.09

    Здравствуйте,заказал эхолот на aliexpress стоимостью 35usd ну а наша таможня насчитала +20.69euro пошлины,так получается цена товара одинакова с пошлиной,я на почте отказался забирать посылку,спустя 1 месяц они её отправят назад,вопрос такой до завершения заказа осталось 12 дней что можно предпринять что бы возвратить деньги или хотя бы часть?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2015.05.10

      Пытаться договориться с продавцом. Согласно правилам Алиэкспресс уплата таможенных сборов это обязанность покупателя. Поэтому требовать возврата денег у вас не получится. Только договариваться.
      Вот только странная пошлина у вас получилась. С чем связана такая сумма?

      ответить

      • Вячеслав 2015.05.10

        вот такие расценки в Литве,8.69евро почтовые услуги раньше не брали+pvm 21%(импорт) вот и получаются такие суммы,укажешь стоимость товара до 25usd будут месяц посылку на таможне держать и всё равно чё нибудь припишут,вот такие у нас времена настали все хотят поиметь.

        ответить

  • Дарья 2015.04.24

    Здравствуйте! Помогите в такой ситуации. Получила посылку с Алиэкспресс, в ней бракованный товар (очки, на стекле скол). Посылка отслеживалась. Когда появилась информация о прибытии посылки срок защиты автоматически сократился до 10 дней. Я открыла спор в котором указала, что товар с браком и потребовала вернуть часть денег. Продавец сразу отозвался, извинился и написал, что вышлет мне новые очки, а я должна буду отменить спор. Кроме этого продавец пообещал продлить срок защиты. Как лучше поступить? Соглашаться ли на предложение продавца? Смогу ли я еще раз открыть спор? Не закроется ли заказ автоматически после отмены спора,если в причинах спора я указала, что получила его?

    ответить

  • Аноним 2015.04.21

    помогите пожалуйста!!!!!!!купила на алиэкспресс
    Для LG Optimus G2 мини D620 D618 жк-экран с сенсорным экраном с рамкой HQ белый!товар все пришел но при подключении оказалось что жк не работает !!! какие я могу предоставить доказательства при открытии спора????ФОТО??? еще что-нибудь можно приложить???

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2015.04.21

      Вот видео какое мне попалось при первом же поиске в гугле по запросу «как проверить жк экран». Снимите подобное видео, и приложите его к диспуту.

      ответить

  • Игорь 2015.04.20

    Здравствуйте.
    Пришла бракованая приставка СмартТВ с Али, я сначала писал продавцу в заказе, но он не отваечал.
    Потом я открыл спор на возврат товара продавцу и возврат мне всей стоимости приставки. Продавец не отвечает на спор.

    «Вы уже начали спор.
    Если продавец не ответит до 3 календарных дней 21 ч. 51 мин. 57 сек. , спор будет закрыт по Вашему предложению.
    Вы можете продолжать вести переговоры с продавцом в поисках решения до наступления крайнего срока.»

    Вопрос:Если я в последний момент поменяю в споре что я не хочу возвращать товар назад. То мне вернут деньги и ненужно будет отправлять товар обратно в Китай?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2015.04.20

      Если вы измените спор, то таймер будет продлен и у продавца будет время чтобы отреагировать.

      ответить

  • Оксана 2015.04.16

    Скажите , что делать заказала товар, он отправлен, но когда я его отслеживаю по номеру на сайте почты, там написано в графе «Получатель» чужие ФИО, а город мой! что делать, открыла обостренный спор, продавец пишет , что отправил посылку на адрес какой я указала, только я ему объяснить не могу, что адрес правильный, а вот данные получателя, нет.Что делать?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2015.04.16

      Если уж вы открыли спор, да ещё обострили, то так и напишите, что посылка отправлена с неверными данными адресата, что вы её получить не сможете. Приложите скриншоты.
      Только вот в 90% случаев всё это лишняя суета, никак не могу понять куда так люди торопятся, нервничают, переживают.

      ответить

  • Евгения 2015.03.16

    подскажите пожалуйста: Защита Покупателя закончится через
    3 дн. а посылки так и нет. что делать ?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2015.03.17

      Продлить защиту или открыть диспут.

      ответить

  • Ирина Ц 2015.03.11

    Здравствуйте! Помогите мне, пожалуйста, решить проблему. Заказала на» Алиэкспресс»туфли. Пришли они быстро, но оказались с повреждением на каблуке и жуткими следами от клея. Я открыла диспут: сразу сфотографировала дефекты и вместе с претензией отправила продавцу. Несколько дней он молчал, потом спросил, хочу ли я вернуть их. Я в свою очередь спросила его, вернет ли он мне мои деньги. Продавец пообещал мне вернуть деньги. Я отправила посылку обратно, заплатив за пересылку 600 руб.Я стала отслеживать ее. Посылка благополучно дошла, но пока она шла, я прочитала, что спор закрыт, так как превысилось время отправки. Получается, что он обманул меня, просчитав , за сколько дней придет к нему посылка. Скажите, пожалуйста, есть ли еще смысл что-нибудь предпринимать?????

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2015.03.12

      После того как продавец подтвердил диспут у вас должно было быть 10 дней на отправку и предоставление трека через форму в диспуте.
      Продавец подтверждал диспут? Вы забивали трек в эту форму?

      ответить

      • Ирина Ц 2015.03.13

        Здравствуйте, Денис! Да, продавец подтвердил спор и попросил меня дать ему трек Но я не понимаю, о какой форме Вы говорите и где она находится.Я написала ему трек в сообщении.А если время доставки было превышено не по моей вине, то значит ли это, что что продавец не вернет мне деньги????????????

        ответить

        • Денис, hvastik.com 2015.03.13

          При открытии диспута:
          — вы должны были отметить галку «готова вернуть»
          — продавец должен был одобрить спор
          — после одобрения продавцом диспут должен был перейти в статус «Ожидает возврата»
          — там же в диспуте должны были появиться: кнопка «Добавить номер отслеживания» и раздел «Адрес продавца» ( по которому вы должны были отправить посылку ).
          — также должен был включиться таймер на 10 дней, в течении которого от вас ожидали ввода трека
          — после того как вы бы ввели трек, включился таймер доставки возврата. Вы могли бы его продлевать.

          Если у вас этого всего не было, значит вы что-то сделали не так.
          Если заказ и диспут сейчас закрыты, то вы врядли получите возврат.

          ответить

          • Ирина Ц 2015.03.14

            Спасибо, Денис! Я всего этого не знала! Это был мой первый заказ! Я вела переговоры с продавцом , задавала ему вопросы, но он не выходил на связь! Специально тянул время! Потеряла 2300. Это будет для меня уроком на будущее!

            ответить

  • Даша Кириллова Казакстан 2015.02.28

    Я сделала заказ продавец отправил его через Sellers Shipping Method, трэк отслеживался, с 20 февраля перестал отслеживаться и написано аэропорт Казакстан. Посылку так и не получила ничего неизвестно.

    ответить

  • Наталья. 2015.02.18

    Подскажите пожалуйста, как прикрепить фото при открытии спора? У меня выщло вот так:
    Ошибка при загрузке приложения. «Вес» приложения не должен превышать 2 Мбайт, поддерживаемые форматы — jpg, jpeg, bmp, gif, png.

    ответить

  • Диана 2015.02.15

    Здравствуйте! заказывала первый раз с АлиЭкспресс. оплатила, потом понажимала какие то кнопки и в общем закрыла диспут. потом стала читать и поняла что до конца заказа закрывать нельзя. Как этого избежать?я вообще если честно быстро быстро нажала подтвердить и все. Хотелось бы в следующий раз чтобы так не получилось. заранее спасибо

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2015.02.17

      Просто не нажимайте на кнопки и ссылки с подтверждением заказа пока не получите его :)

      ответить

  • РЕНА 2015.02.15

    И еще в истории споров было написано вот это.
    Инициатор

    Товары получены

    Товары возвращены

    Запрошенное возмещение

    Дата

    Действие

    Основание и подробности

    Приложение

    Система 2015-02-14 17:12 Процесс возврата средств Посмотреть результат

    ответить

  • РЕНА 2015.02.15

    А ВМЕСТО ПЛАНШЕТА ПРИШЕЛ КАМЕНЬ ОТКРЫЛА ДИСПУТ И МЫ С ПРОДОВЦОМ НЕ ДОГОВОРИЛИСЬ И Я ОБОСТРИЛА СПОР И ПРИШЛО ПИСЬМО ОТ АЛИЭКСПРЕСС.ВОТ ОНО
    Status of case: Case substantiated
    What the buyer/seller needs to do now:
    Buyer: If buyer has additional evidence for this case, please upload it as well.
    Seller: Pending seller’s response with required evidence within 3 business days
    Please do not reply to this email. This mailbox is not monitored and you will not receive a response.
    —————————————————————————————————————————————

    Dear Ulker Veliyeva,

    The dispute (order id: 64356408943411 ) has been closed today and we have made a mediation.

    Result:

    Status of case: Case substantiated
    What the buyer/seller needs to do now:
    Buyer: If buyer has additional evidence for this case, please upload it as well.
    Seller: Pending seller’s response with required evidence within 3 business days

    You can log in to to check the details.

    Please spare a few minutes to provide feedback on the service I have provided. We strive on improving our performance consistently, and feedback ratings help us evaluate our performance further.

    Thank you for your cooperation and support, and hope you have a great experience shopping with AliExpress. Your understanding and cooperation will be appreciated.

    Best regards,
    Статус дела: обоснованы
    Что покупатель / продавец должен сделать сейчас:
    Покупатель: Если покупатель имеет дополнительные доказательства для этого случая, пожалуйста, загрузите его, а также.
    Продавец: До ответа продавца с требуемым доказательств в течение 3 рабочих дней
    Пожалуйста, не отвечайте на это письмо. Этот почтовый ящик не контролируется, и вы не получите ответ.
    —————————————————————————————————————————————

    Уважаемый Ulker Велиева,

    Споров (ID заказа: 64356408943411) был закрыт сегодня, и мы сделали посредничество.

    Результат:

    Статус дела: обоснованы
    Что покупатель / продавец должен сделать сейчас:
    Покупатель: Если покупатель имеет дополнительные доказательства для этого случая, пожалуйста, загрузите его, а также.
    Продавец: До ответа продавца с требуемым доказательств в течение 3 рабочих дней

    Вы можете войти на , чтобы проверить информацию.

    Пожалуйста, избавь несколько минут, чтобы обеспечить обратную связь по службе я предоставил. Мы стремимся на улучшение нашей работы постоянно, и рейтинги обратной связи поможет нам оценить нашу работу дальше.

    Благодарим Вас за сотрудничество и поддержку, и надеюсь, что у вас есть большой опыт покупки с AliExpress. Ваше понимание и сотрудничество будет высоко оценен.

    С уважением ВОТ ПЕОЕВОД.ЧТО ЭТО ЗНАЧИТ НИЧЕГО НЕ ПОНЯЛА.

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2015.02.17

      Основное написано:
      Buyer: If buyer has additional evidence for this case, please upload it as well.
      Seller: Pending seller’s response with required evidence within 3 business days
      Продавцу дали три рабочих дня на предоставление доказательств с его стороны.
      Статусы обостренного диспута можно посмотреть здесь например
      www.alibaba.com

      ответить

  • РЕНА 2015.02.15

    ЗДРАВСТВУЙТЕ Я УЖЕ ПИСАЛА ВАМ.Я ЗАКАЗАЛА ПЛАНШЕТ

    ответить

  • Ирина 2015.02.11

    Подскажите пожалуйста, что я неправильно делаю? В процессе спора на алиэкспрессе решила редактировать спор. Добавила фотки на 200КВ, поменяла сумму возврата средств. Все поля со звёздочкой заполнила. Запрос не отправляется. В чём может быть проблема?

    ответить

  • Вячеслав 2015.02.08

    Заказал у Топ продавца с прекрасными отзывами 5 предметов. После оформления заказа на следующий день он прислал ссылку доплатить $1.57 за доставку , объясняя какими-то изменениями на почте России. При оплате с меня сняли ещё $1.57 за доставку этой доплаты. В итоге я доплатил $3.14. РАЗВЕ ТАК МОЖНО? Продавец в переписке обещал вернуть $1.57. Кроме того, за один перепутанный им в посылке им товар, обещал вернуть $0.9 без возврата ему товара, сам мне объясняя,что доставка обратно мне выйдет дорого. До завершения заказа осталось 3 дня ! Может быть срочно открывать диспут ? И вообще, деньги, насколько я знаю, до завершения заказа как бы находятся у Aliexpress! Поэтому, как он мне вернёт деньги ? А после того как я нажму «Подтвердить получение товара», продавец может ничего не возвращать . Поэтому, может быть, единственный способ вернуть хоть какие-нибудь ($0.9,) деньги, это открыть Диспут ??! Про $1.57, думаю, можно забыть !?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2015.02.09

      Если до завершения заказа осталось 3 дня то конечно диспут. О чем тут вообще думать.

      ответить

  • Мария 2015.02.01

    Вечер добрый, подскпжите как поступить: продавец не отправляет заказ, через день заканчивается срок отправки если продлить срок отправки то на какой срок продляется? И если не продлевать то как вернуть деньги за заказ?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2015.02.02

      Деньги за не отгруженый заказ вернутся автоматически.

      ответить

  • евгения 2015.01.30

    скажите пожалуйста я обострила спор,мне пришел ответ от команды по решению споров,они согласны мне вернуть частично сумму и мне нужно дать ответ.как мне теперь им ответить,подскажите.

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2015.01.30

      Обычно медиаторы не спрашивают подтверждение. Они принимают решение и спор закрывается. Но если спросили, то отвечайте как вы считаете нужным.

      ответить

  • Анна 2015.01.28

    Здравствуйте! Заказа товар на али стоимостью 12 дол. 37 дней посылка не трекалась, продавец клялся,что логистика виновата.Сумма небольшая, думала без трека идет, ждала. После 37 дней открыла диспут. После этого продавец отправил только посылку и началось отслеживания.Я закрыла диспут, но уверенна,что за 20 дн посылка не дойдет. Через скока дней мне открыть диспут и есть вероятность,что мне вернут деньги? А если же посылка все же прийдет, мне нужно будет как-то переаести деньги?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2015.01.28

      Открыть вы можете хоть сейчас. Я рекомендую открывать за несколько дней до истечения защиты. Если вы выиграли спор, а после этого пришла посылка, то вопрос оплаты это уже морально-этический вопрос.

      ответить

      • Анна 2015.01.28

        т.е я могу и не возвращать,не платить, проучить за обман? а как обычно после закрытия заказа и диспута платят деньги?каким=то переводом или как? подскажите пожалуйста!

        ответить

        • Денис, hvastik.com 2015.01.28

          Платят туда же откуда пришли деньги. Если вы заплатили с карты — то на туже карту деньги и вернутся.

          ответить

  • Елена 2015.01.27

    Добрый день, подскажите пжл если я живу на Украине, хочу заказать товар и оплатить его, но прислать его нужно в Россию, т.к. это подарок для моей крестницы. Могу я это сделать? Это нужно уточнять у продавца? Спасибо.

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2015.01.28

      Конечно можете, просто указываете ФИО ( в данном случае вашей крестницы ) и адрес получателя. Алиэкспресс не важно кто оплатит заказ и куда надо его отправить.

      ответить

  • Наталья 2015.01.24

    Я отправила назад в китай посылку 26 декабря,мне дали срок 30 дней, и вот она сейчас в китае написано импорт, сколько это будет продолжаться?Дней защиты заказа осталось 4 всего, и если он не подтвердит то что будет, я потеряю деньги?Сумма не маленькая.

    ответить

    • Наталья 2015.01.26

      Сегодня в статусе отслеживания появилось (неудачная попытка вручения)что это???я в панике уже.Осталось 2 дня до подтверждения.что мне делать?

      ответить

      • Денис, hvastik.com 2015.01.26

        Запрашивайте продление защиты. Если прод будет тормозить, то открывайте диспут. И бегом-бегом, пока защита не кончилась.

        ответить

  • dmitri 2015.01.23

    Здравствуйте. Помогите пожалуйста у меня осталось 2дня для представления доказательства что я получил не тот товар я заказал скутер а получил маленькую бусины , понятно, что это обман!!! Мой заказ в данный момент заморожен но продавец ответил алиэкспрэс,что я получил заказ.я не знаю куда мне отправить фото того чего я получил. Спасибо!

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2015.01.25

      Вы ведете диспут? У вас в диспуте просят предоставить доказательства?

      ответить

  • Оксана 2015.01.22

    Здравствуйте.Заказала товар,срок отправки оказался очень большой(не обратила внимания.Ждала).Через 5 дней срок отправки закончиится,писала продавцу просит подождать говорит много заказов.Что будет когда срок отправки закончится?Нужно ли открывать диспут?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2015.01.23

      Если продавец заказ не отправит, то он будет отменен, а вы получите свои деньги обратно.

      ответить

  • Владислава 2015.01.20

    Помогите пожалуйста, я отменила заказ, а продавец отклонил отмену и тут же выслал, что мне делать?

    ответить

  • Елена 2015.01.20

    Здравствуйте,посылку не получила,а Время подтверждения получения заказа истекло..Как откыть диспут?плиз)))всем ответившим спасибо

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2015.01.20

      Никак, к сожалению.

      ответить

  • Виктория 2015.01.14

    Сказ о том, как компания с оборотом 8,4 миллиарда долларов (Alibaba) и её основатели утерлись плевком от продавца-мошенника SH Feng (Store No.526347 ) и украли у покупателя из России 1325,20 рублей.
    23.11.2014 я заказала у «проверенного» продавца (аж 8310 отзывов, 4 брильянта) батарейки CR2032, CR2025 и батарейки для слуховых аппаратов, доставка была платная. Сутки даются на проверку платежа. За эти сутки выяснилось, что батарейки CR2025 мне не нужны совсем (перепутала с CR2016), а батарейки для слуховых аппаратов можно найти примерно за те же деньги не китайские, а немецкие. Я подала запрос на отмену заказа и указала, что ошиблась при заказе. Сделала я это через «кнопку отмены заказа» и написала продавцу (25.11.2014 в три утра по китайскому времени) о том, что прошу отменить заказ. Али прислал мне на e-mail письмо, что заказ не может быть отменен, т.к. он уже отослан продавцом. Иду в личный кабинет – вижу, что кнопка отмены заказа активна (т.е. продавец не отослал товар) и повторно запрашиваю отмену заказа. Продавец в форме обратной связи заявляет, что уже отправил товар. Так как доставка – платная, требую трек-номер. Продавец припрятывается, хотя был online. Через полчаса повторно требую трек-номер. Все это происходит 25.11.2014 Продавец, наконец, разрождается пространной простыней о том, что он ОТПРАВИТ товар 27.11.2014, прикладывает кучу ссылок на фото квитанции с моими реквизитами (ссылки, естественно, нерабочие) и пишет, наконец, заветный трек-номер. Убеждаюсь, что ссылки нерабочие (всем известная ошибка 404), товар еще и не думался отправляться (продавец сам написал про 27.11.2014), в третий раз 27.11.2014 в час ночи прошу не отсылать заказ (в интернете встречались утверждения, что если покупатель запросил отмену заказа и продавец его еще не отправил, то продавец не имеет права шантажировать покупателя и заставлять его покупать этот товар – якобы по правилам Али). Продавец в ответ предлагает скинуть мне на почту «фото». 27.11.2014 от Али приходит письмо, что продавец отправил товар и срок защиты заканчивается 27.01.2015 (60 дней), счетчик начал тикать.
    Ладно, как честный покупатель, смиряюсь с тем, что мне придется получить этот заказ (продавец вроде бы может отказать покупателю в отмене заказа, заказ вроде бы отправлен).
    Перед Новым годом в почтовый ящик проходит квитанция с неизвестным мне трек-номером. Проверяю трек номер на сайте Почты России – заказ отправлен 02.12.2014(!!!). Проверяю в личном кабинете – нет такого трек-номера. Заказ у меня этот – не единственный, путем логических размышлений понимаю, что это тот самый заказ, от которого я пыталась отказаться. Напомню, что дата отправки – 02.12.2014. Обязательства продавца – выслать товар в течение 5 рабочих дней, заказ сделан 23.11.2014. Думаю — продавец нарушил срок отправки товара, трек-номер, который он предоставил покупателю и Али – фальшивый, т.е. по всем правилам Алиэкспресс мне должны быть возвращены деньги. Открыла спор, результат спора — передача денег продавцу-мошеннику. Вот так вот компания с оборотом 8,4млрд. долларов и самый богатый человек Азии по версии Bloomberg (Джек Ма – основатель Alibaba Group Holding Ltd) утерлись плевком никому не известного SH Feng и украли у покупателя 1325,20 рублей. Надеюсь, украденные деньги им принесут много «счастья», особенно в преддверии китайского Нового года.

    ответить

    • Светлана 2015.01.15

      Ужасно. Почему заказ не был отменен, если его еще не отправили… Это странно очень. А батарейки-то хоть пришли? И вообще рабочие?

      ответить

  • Анна 2015.01.14

    ЗДРАВСТВУЙТЕ ПОМОГИТЕ ПОЖАЛУЙСТА. ЗАКАЗАЛА ШУБУ, ПРИШЕЛ ЗАКАЗ, НО ТАМ ОКАЗАЛСЯ БРАСЛЕТ НА РУКУ ЧТО ДЕЛАТЬ?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2015.01.14

      Если полученый товар не соответствует описанию — открываете спор.

      ответить

  • Евгения 2014.12.30

    Подскажите подалуйста,20 дней назад оплатила товар,до сих пор вмсит статус оплачено,ожидается отправка, если в течении 23 дней не отправится,то автоматически заказ будет отменен, а деньги вернут ?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2014.12.30

      Вернут

      ответить

  • Денис, hvastik.com 2014.05.15

    Комментирование к этой статье закрыто.
    Ваши вопросы вы можете задавать в разделе Вопросы и ответы.

    ответить

  • Ярослав 2014.05.15

    Мне вот интересно. Заказал значит я мелкий товар- вай фай модем. Мне продавец говорит мол я отправил но трека не будет цена 4.9 доллара. Я ему говорю ок, вышлите мне копию инвойса. Он мне присылает фото посылки с одной стороны где написан мой адрес полностью а вместо адреса отправителя слово sulongmaoyi(burt). Также есть штрих код и информация о посылке. Меня вот что смущает. 1 почему он не указал свой адрес. 2 там нет ни одной подписи или печати, я такую бумажку могу сам на принтере распечатать и приклеить к желтому конверту. Могу ли я доверять такой фотографии или нет. Как вообще продавец может доказать что он выслал товар. Я читал про какой-то инвойс. это типа чек такой? а его нельзя подделать-проверить? И вытекающий из этого вопрос. Если я поверю что все ок. Синий будильник показывает 60 дней. Значит так как мы договорились что трека не будет, то вроде как мне не красиво открывать диспут по причине того, что трек не верный. Значит я буду ждать скажем 56 дней. А потом когда товар не прийдет мне как нужно будет действовать? Как открывать диспут (продлевать срок я не хочу) на то что трек не верный или сразу на то что товар не получен. И если я открою диспут о том, что товар не получен не скажет ли мне алиэкспресс мол дорогой ты даже не проконтролировал отсутствие трека и поздно об этом заявлять.

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2014.05.15

      Если вы не получите товар в срок — вы откроете диспут на основании его не получения. Причины «Неверный трек» при открытии диспута у Aliexpress нет. Вы или получили товар, или нет. Что там с треком, как он едет — вопрос десятый. Даже если он фейк и нигде не отслеживается это не повод требовать возврата денег.

      У вас чудесный прод, раз он при таком мелком товаре отвечает на такие вопросы ;), да ещё делает вам фото.

      ответить

  • Арина 2014.05.14

    Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, стоит ли мне начинать волноваться в такой ситуации: заказ оплачен 16.04, отправлен 18.04. а с 19.04 и до сих пор у него статус «Departure from outward office of exchange». В комментариях все хвалят продавца и быструю доставку в Россию. Писала продавцу, он ответил, что все окей, надо ждать 45 дней.
    Начала сомневаться, потому что в тот же день заказывала еще одну вещь, тип доставки такой же, но статус постоянно менялся и пришла за 15 дней.

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2014.05.15

      С учетом майских праздников в этом нет ничего не обычного. Вполне возможно ваша посылка среди той массы, что застряли на нашей почте во время праздников. И на неё просто ещё не проставили статусы.

      ответить

  • Анна 2014.05.11

    Здравствуйте,очень нужна помощь! Заказала на али кеды бежевого цвета, а пришли бледно-розового! Написала проду что буду открывать спор т.к цвет не тот.Он ответил что выслал нужный мне цвет.Открывать ли мне спор и вообще могу ли я вернуть хотя бы часть денег не высылая товар обратно .т.к это очень не выгодно!

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2014.05.11

      Если кратко — мое мнение — не открывать.
      Если подробнее — есть такое понятие как цветопередача. Возможно вы замечали, что одна и таже картинка на разных мониторах смотрится по разному. Бывает сильно по разному. А уже какие цвета у оригинала вообще лотерея. А вы говорите об отличии бледно-розового от бежевого.
      При открытии диспута на Aliexpress вам нужно будет доказать, что вы получили не то, что заказаывали. Очевидно вам нужно будет приложить фото того изделия, что вы получили и изделия на фото продавца и надеяться, что отличия будут столь разительными, что Aliexpress сочтет их достаточными для решения диспута в вашу пользу.
      И конечно в этом случае, продавец в праве требовать возврата товара, с этим ничего не поделать.
      С другой стороны, если вы можете доказать на фото, что цвет совсем другой, то открыть диспут с параметрами «Частичный Возврат средств» и «НЕ готовы отправлять товар назад» никто вам не мешает. Если у вас будет отказ — вы ничего не потеряете.

      ответить

  • Дмитрий 2014.05.06

    Пришел планшет с небольшим дефектом, открыл диспут о возврате
    Отправка назад оказалась недешевой, и мы договорились с продавцом о частичном рефанде.
    Он написал чтобы я изменил диспут , но кнопки modify нет
    есть вот что

    Статус: Ожидается отправка поставки
    Напоминание:
    Вы уже достигли договорённости с продавцом по разрешению спора.
    Вы должны Товары возвращены (с информацией по отслеживанию) в течение 6 календарных дней 0 ч. 11 мин. 59 сек. Если Вы не вернёте
    товары в течение указанного срока, Ваш платёж будет переведён продавцу.

    что теперь делать?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2014.05.06

      Продавец принял условия диспута. Теперь вы изменить его не можете. Вы должны в течении оставшегося времени выслать дефектный товар продавцу. Собственно единственный призрачный вариант это договариваться с продавцом мимо Aliexpress.

      ответить

      • Дмитрий 2014.05.06

        Получается продавец голову морочит? вот что пишет

        dear friend
        you just change the dispute to $10 ,then we will agree with you ,is it ok ?
        thanks

        ответить

  • Денис, hvastik.com 2014.05.04

    Если вы не выбирали при открытии диспута «товар получен», если у заказа тикает таймер, то вы можете отменить диспут ( Cancel Disput ), а потом открыть его снова. Проверьте это обязательно перед отменой.

    ответить

  • татьяна 2014.05.03

    Денис, спасибо! Но каковы мои действия сейчас? Остался один день и диспут будет закрыт, что дальше? Ждать свой заказ и если не придет к сроку снова открывать диспут?

    ответить

  • светик 2014.05.02

    Здравствуйте.
    Я заказала красовки,размер оказался большой.Что делать?как вернуть деньги

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2014.05.03

      Если продавец выслал вам не тот размер кроссовок, который вы заказывали открывайте диспут по причине не соответсвия полученого товара.

      ответить

  • Татьяна 2014.05.02

    Здравствуйте. Заказала часы за 7$ и оплатила их. Потом увидела, что мин. заказ у продавца 10$. Попросила продавца отменить заказ, чтобы я могла сделать новый. Он мне отказал, через пару дней выслал трек и написал, чтобы я отслеживала.У меня такой вопрос: открыла диспут по поводу того, что не отслеживается трек. Писала продавцу, несколько раз просил подождать еще чуть-чуть. Что означает что «если продавец не отвечает в течении 2-х дней, спор будет закрыт»??? И еще, сегодня написала продавцу, что все-таки хочу получить свой заказ, на что он мне ответил :» OK, please as soon as possible to complete order and payment, thank you» Что он имел ввиду? Потом написала ему еще раз и попросила подтвердить мне диспут, чтобы вернулись деньги и тогда сделаю новый заказ, на это он мне ответил :» After you place the order we will give you reissue, thank you». Подскажите, что же мне все-таки делать. Сумма конечно копеечная, но задело само отношение….

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2014.05.03

      То что трек не отслеживается — не причина для возврата денег и открытия диспута на Aliexpress. Если товар отгружен, то максимальные срок доставки ( если не оговорено иного ) составляет 90 дней. Поэтому исходя и вашего описания ситуации я не вижу причин почему продавец должен возвращать вам деньги за уже отгруженый товар.

      ответить

  • Дмитрий 2014.04.30

    Добрый день, подскажите что делать? Заказал телефон, через пару недель у трек-номера статус Возврат:

    Экспорт 17.04.2014 13:26 Сингапур SGSING
    Обработка 23.04.2014 22:25 102320 Москва-Домодедово АОПП Прибыло на территорию РФ 0,065
    Импорт 25.04.2014 11:18 104001 Москва PCI-1 0,065 104000 Сингапур
    Приём на таможню 25.04.2014 15:25 104001 Москва PCI-1 0,065
    Возврат 25.04.2014 15:26 104001 Москва PCI-1 Иные обстоятельства 0,065 104000 Сингапур

    Я открыл диспут по причине возврата почтовой компанией. Меня смутил вес посылки — 65 грамм, хотя телефон минимум весит 150, подумал может посылка без вложения пришла. Сообщил об этом продавцу. Но он не захотел соглашаться на возврат денег и требует официальной причины от почты или таможни.

    Что делать? Делать запрос, но куда? Или решать спор через администрацию, но решат ли они в мою пользу?

    Заранее пасибо

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2014.04.30

      Да, вес для телефона в упаковке очень странный. Это кстати и может быть причиной возврата. При не соответствии веса до импорта почта считает посылку разворованой и чтобы не брать на себя обязательства возвращает её отправителю.
      У вас довольно сложная ситуация. Врядли вы сможете получить с почты или с таможни какое то письменное подтверждение причин возврата. Продавец вероятно получит назад ( если получит ) пустую коробку и будет бодаться. И я не уверен, что Aliexpress встанет на вашу сторону.

      ответить

  • Елена 2014.04.29

    Здравствуйте, заказала кеды, 10 раз написала , что мне нужны зеленые, высокие. Но в итоге он мне сообщил что отправил синие низкие, т.е. другую модель, цвет я писала что лучше зеленый, но можно и синий. Что теперь, никак уже не вернуть*? нельзя сразу диспут открыть? ребенку подростку заказала, ей модель принципиальна.

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2014.04.30

      Сразу диспут наверное открывать не нужно. Дождитесь прихода. Сфотографируйте. Приложите переписку с продом и открывайте диспут. Возможно прод попросит вернуть товар. Это его право. В зависимости от стоимости этих кед и стоимости пересылки обратно ( которую придется оплачивать вам ), возможно вам возвращать их не выгодно. Тогда требуйте частичной компенсации.

      ответить

  • Miha 2013.12.07

    Заказ не отменил до окончания 26 дней ,договорились с продавцом, отправить другой товар на ту же сумму,не знаю если за неделю отправить,и если посылка отследиться дней через десять, то возможно успею подстроховаться за день до закрытия- открыв спор…. однако Спасибо!

    ответить

  • Miha 2013.12.07

    Здравствуйте Денис,подскажите как быть: Оплачивал товар на Али с карты Киви Visa Virtual ,посылку потеряли не успев отправить ,в запасе еще 20 дней ,продавец хочет отправить заново ,но я хочу вернуть деньги,проблема в том что срок действия карты киви виртуал Истек,попробывал пополнить скинул доллар все глухо,что делать?
    Хотя-бы поменять заказанные товары на другие на ту же сумму в его же магазине.

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2013.12.07

      Если заказ отменился. То деньги должны вернуться на туже карту с которой оплачивалось. Что делать если срок карты истек не подскажу. Я бы на вашем месте написал в поддердку киви. Они наверняка подскажут. Тем более карта виртуальная. Возможно возврат упадет на кошелек.

      ответить

  • Водолаз 2013.12.06

    У меня вообще нет кнопки «открыть диспут» ни на один трек, как открыть спор???

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2013.12.06

      В каком статусе ваши заказы?

      ответить

  • Наталья 2013.12.05

    Подскажите пожалуйста. Заказала товар крем на Али, оплатила. Продавец написал что цена за 1 шт. предложил доплатить. я сделала такой же заказ на 1 шт.а первый заказ через два с статусе закончен.( покупала на распродаже). Прошу продавца выслать два крема, какие и оплатила, он утверждает что я заплатила за один. как теперь поступить?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2013.12.06

      У вас оплачено два отдельных заказа?

      ответить

  • Аноним 2013.12.05

    Здравствуйте. Заказала на али несколько телефонов, продавец вместо выбранной почты китая отправил непонятной ZHY express. Трек номер отслеживается, но последнее обновление было 26.10, писала продавцу, он молчит. Написала на электронку этого ZHY express, они тоже молчат. Больше посылка нигде не трекается. До окончания срока осталось 4 дня. Открыла диспут. Теперь не знаю, сумма большая, как долго может все это длится .?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2013.12.06

      А вы заказывали доставку какой почтовой службой? Поиск в яндексе дал что ZHY express по россии доставляет через пони экспресс. Это не плохая курьерская служба.

      ответить

  • Лилия 2013.12.04

    Добрый день.
    Вопрос, заказывала два раза у одного продавца, одна посылка вернулась ему, он предложил вернуть товар через диспут.

    Я открыла случайно вначале диспут на тот товар что в пути (трек-код отслеживается), по второму он подтвердил возвращение денег.

    Теперь по неправильному диспутуту, он отказался от выплат, и у меня есть варианты
    Accept Modify Cancel Dispute Escalate Dispute

    после сообщения Али
    If you do not agree to a solution by that time, the dispute will be escalated automatically and Alibaba will step in to mediate.

    На какую правильно нажать чтобы если вдруг что не так с товаром, то можно было еще раз открыть диспут, или у меня уже такой возможности не будет?

    ответить

  • Анна 2013.12.04

    Помогите мне пожалуйста. Заказала платье. Его выслали и дали трек код. Потом через неделю где-то оно получило статус «заморожен». Пропала кнопка открыть диспут. И появилась кнопка
    ReAdd корзину и снизу статус «готов». Как вернуть деньги?

    ответить

    • Наталья С. 2013.12.04

      Вы отслеживали трек код? Сколько времени прошло с момента отправки товара? Какой сейчас статус у вашей посылки?

      ответить

  • Игорь 2013.12.03

    Здравствуйте! При нажатии кнопки запрос о продление, ни чего не происходит. Должно что-нибудь открываться при нажатии этой кнопки, или после нажатия ее, отображается только у продавца?

    ответить

  • Ирина 2013.12.03

    Почему у меня не отправляются сообщения на Алиэкспресс? Несколько дней назад всё было нормально.

    ответить

    • Наталья С. 2013.12.04

      Не знаю куда вы отправляете, через какую форму. На Алиэкспресс много разных вариантов.

      ответить

  • Яна 2013.12.03

    Добрый день! Подскажите что делать.
    Приём 01.10.2013 19:16:00 Китай 510010
    Экспорт 04.10.2013 11:25:00 Китай CNCANA
    Заявленное время доставки было 35 дней. Когда оставалось 5 дней, продлила на 30 дней. Сейчас они тоже подходят к концу, осталось уже 2 дня. Вчера нажала снова продлить время, но сегодня оно так и не продлено. Что делать?

    ответить

    • Наталья С. 2013.12.04

      Просите продавца продлить время доставки, если он не ответит — открывайте диспут. Сейчас некоторые продавцы гарантируют полный возврат средств, если посылка не получена в течении 45-60 дней. Посмотрите внимательно в свойствах заказах, может у вас есть подобные условия. Тогда просите полный возврат средств. У меня на днях приехала такая «потеряшка». 40 дней висела в экспорте в Китае, а через 7 дней я ее получила.

      ответить

  • Ольга 2013.12.03

    Добрый день.Заказала видеорегистратор RB542832839CN.Продавец дает ссылку на этот сайт www.DPXexpress.ru Проверила, груз прибыл в пункт назначения 20.11.2013 Где этот пункт??? Всегда посылки из Китая получала в почтовом отделении своего города. С продавцом веду переписку, ссылается на вышеуказанный сайт. Никакой конкретики.Что посоветуете, диспут открывать? Спасибо.

    ответить

    • Irina, hvastik.com 2013.12.03

      Да, странная контора и Вконтакте их все ищут. Я бы открыла диспут и указала, что товар не получен, и потребовать полного возмещения.

      ответить

  • Женя 2013.12.03

    Ладно попробуем так!!! Спасибо!

    ответить

  • Женя 2013.12.02

    Здравствуйте. Посылка на export висит уже больше месяца, это нормально? на сайте почты России пишут что нужно писать заявление о потере посылки?! Что делать, до подтверждения заказа 30 дней, мне нужно открывать диспут?????? Спасибо за помощь!

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2013.12.02

      Я бы продлил срок доставки.

      ответить

  • Сергей 2013.11.29

    Деньги уже на карте, спасибо вам за помощь!

    ответить

  • Егор 2013.11.27

    На почте получил наручные часы,посылку вскрыл дома.Циферблат разбит,что делать посоветуйте!

    ответить

    • Irina, hvastik.com 2013.11.30

      нужно сфотографировать часы и открывать спор. Требовать у продавца полного возврата денег.

      ответить

  • Азат 2013.11.27

    Здравствуйте!
    Оплатил товар, который у продавца отсутствовал. Есть возможность перечисленными деньгами на алиэксресс оплатить товар в другом магазине?

    ответить

    • Irina, hvastik.com 2013.11.27

      Нет, такой возможности нет

      ответить

      • Азат 2013.11.27

        спасибо

        ответить

  • мария 2013.11.27

    теперь продавец пишет,что отправил изначально на правильный адрес,но наша почта не делает обновлений и заказ уже в России.Стоит ли ему верить,если сначала он обманул?

    ответить

  • мария 2013.11.27

    Открыла диспут из-за того.что продавец написал.что отправил заказ по другому адресу.При отслеживании все время «принятие».Вмешался продавец и предложил выслать заказ снова и выплатить вместо 25,49 только 0.49.диспут перешел в претензию,в которой возврат остался 0.49.Можно исправить это безобразие или уже поздно?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2013.12.02

      Очевидно вы просрочили ответ на предложение продавца. Надо было его отклонить. Настаивать на начальных условиях диспута и переводить в претензию.

      ответить

  • Ольга 2013.11.26

    Добрый день! У меня такая ситуация: время доставки заканчивалось. Попросила продавца продлить время. Он молчал в течении 5 дней. Я открыла диспут. Продавец тут же продлил срок доставки и попросил закрыть диспут. Если я закрою сейчас диспут, смогу ли я открыть его повторно при необходимости? И если да, то как?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2013.12.02

      Зависит от того какой статус получения вы указали при открытии диспута.

      ответить

  • Ирина 2013.11.24

    Добрый день. Подскажите, пожалуйста. Срок доставки подошел к концу, я открыла спор, продавец не отвечает. Что делать дальше? И что означает фраза, если продавец не отвечает через 3 дня спор будет закрыт в вашей заявке? Может быть, что заказ будет закрыт и деньги отправят продавцу и как быть? Спасибо.

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2013.11.25

      Это означает, что по истечении срока, если продавец никак на ваш диспут не отреагирует, то диспут будет закрыт на ваших условиях, которые вы указали при открытии диспута

      ответить

  • Денис 2013.11.24

    Добрый вечер. У меня непонятная ситуация — продавец посылку вроде как отправил — есть номер трека, посылка трекается, но там одна лишь строчка, то есть посылка даже не выехала в сторону границы уже 45 дней, лежит на китайской почте. Как обычно решаются такие вопросы? Продавец пишет, что все в порядке, ждите и все тут, ссылается на какие-то праздники. Реально ли заставить продавца пойти разобраться на почту?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2013.11.25

      Вы ждете приближения истечения срока доставки и открываете диспут. Можно и раньше открыть диспут.

      ответить

  • Алексей 2013.11.23

    Добрый день.
    Просьба помочь советом в таком вопросе.
    Заказал в октябре на али — www.aliexpress.com — якобы оригинальный аппарат.
    Пришёл клон/фэйк этого аппарата.

    Я сделал фото полученной посылки, сделал скриншоты раличных тестов в доказательство того что это подделка. Приложил фото оригинального аппарата.
    Открыл диспут с требованием вернуть всю сумму денег.
    Продаван ответил в переписке в заказе «ok, friend ,i am also the victim, i will return you the payment ,but please turn back the phone ,we will be charge of the shipping cost ,i rent it to my supplier .besides ,do you have paypal? so that i can send the shipping cost to you.», т.е. что готов вернуть деньги и просит прислать ему обратно этот тел. с его компенсацией за пересылку.

    Я не могу понять, что мне делать соглашаться на это или нет и как вести себя дальше в диспуте.
    Т.е. если соглашусь ему отправить, то что делать дальше в диспуте — просить сначала деньги за весь аппарат и доставку обратно, а потом отправку тела в Китай или как? переводить в претензию потом или нет?

    Сейчас статус диспута — «Status: Awaiting the seller’s dispute approval»

    в счётчике — «If the seller does not respond by 3 calendar days 8 hour 1 minute 34 second, the dispute will be closed in your proposal.»

    в Dispute History — описания ситуации и требования по возврату денег:
    Initiator — Buyer
    Recieved Goods — Yes
    Return Goods — No
    Refund Requested — US $ 229.99
    Date — 2013-11-21 15:38
    Action — Initiate
    Reason & Detail -I bought Original Lenovo S820 at Ashen chan’s store in October. But I received the fake of Lenovo s820 (see attach) such as sku46627 at pandawill.com.
    Attachment — фото подделки

    и в Message — мы ведём переписку, в которой продаван написал «ok, friend ,i am also the victim, i will return you the payment ,but please turn back the phone ,we will be charge of the shipping cost ,i rent it to my supplier .besides ,do you have paypal? so that i can send the shipping cost to you.»

    Т.е. мне в переписке согласится с ним на отправку обратно или продаван должен сменить «Статус диспута»?

    Или мне просто ждать пока пройдёт «3 calendar days 8 hour 1 minute 34 second» ? Или после этого срока появится кнопка для запуска претензии?

    Возможен такой вариант, что али станет на мою сторону после претензии и вернёт мне деньги без отправки тела обратно?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2013.11.25

      Сейчас диспут в статусе ожидания действий от продавца. Сейчас отправлять не надо. Ждите когда продавец сменит статус.

      ответить

  • Евгения 2013.11.23

    Здравствуйте. Посылка на export висит уже больше месяца, это нормально? на сайте почты России пишут что нужно писать заявление о потере посылки?! Что делать, до подтверждения заказа еще много времени!

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2013.11.25

      Бывает всякое, но месяц как по мне уже многовато.

      ответить

  • Сергей 2013.11.22

    Проделал все то же самое с другого, нормального телефона, теперь диспут закрылся и в разделе
    Financial
    написана сумма возврата и сроки погашения, но срок указанный уже прошел, а денег на карте нет, подскажите что делать?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2013.11.25

      Выждать пару дней от срока написаного в сроках рефанда и писать в техподдержку Aliexpress. В случае с киви, к примеру, бывали случаи когда деньги возвращались по два месяца.

      ответить

  • ВАЛЕРИЯ 2013.11.22

    ПОДСКАЖИТЕ ЧТО ДЕЛАТЬ??? ЗАКАЗАЛА ТОВАР И НЕ ЧАЙНО КОГДА ПРИШЛО ПИСЬМО НА ПОЧТУ ПОДТВЕРДИЛА ЧТО ПОЛУЧИЛА ТОВАР СЕЙЧАС ШЛЮТ ЧТО БЫ Я ОСТАВИЛА ОТЗЫВ…НЕ ЗНАЮ ЧТО ДАЛЬШЕ ДЕЛАТЬ..ПЕРВЫЙ РАЗ ЗАКАЗЫВАЛА..И ТОВАР НЕ ПОЛУЧУ И ДЕНЬГИ НЕ ВЕРНУТ….

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2013.11.25

      В большинстве случаем товары с Алиэкспресс приходят, так что пока вы зря переживаете.

      ответить

  • Marina La 2013.11.21

    все эти покупки как кота в мешке покупать.
    покупала платье, на фото отличное платье с супермоделью, рост которой под 1.80 . мне же прислали кукольный размер. честно до пупа. ладно, цена не велика, не жаль. потом заказала 2 пуховика за 300$. опять же на фото все супер. в итоге пришло нечто опять же мизерных размеров и непонятно как сшитое. так и валяются. часы заказывала, ни разу не надевала, неделю — две потикали и все, встали. не дорого опять же. но как-то все желание пропадает что-либо заказывать. до кучи
    планшет за 250 $ заказала , заказ заморожен , оказывается мошенники еще случаются кроме плохого качества.
    вернут ли деньги — большой вопрос.

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2013.11.25

      Безусловно шанс заказать товар плохого качества существует. Безусловно отстаивать свои права на покупку в магазине находящемся где то в китае сложно. Однако разумный подход к выбору продавца и лота в большинстве случаев помогает избежать неприятных разочарований. Читайте отзывы в лоте, выбирайте лоты с большим количеством заказов. Мы также стараемся внести свою лепту и публикуем на hvastik.com как положительные, так и отрицательные отзывы о покупках и продавцах. Если у вас был негативный опыт напишите о своих покупках, дайте ссылки на продавцов, помогите другим покупателям.

      ответить

  • Елена 2013.11.21

    Подскажите, хочу открыть спор, всё заполняю, нажимаю кнопку отправить, пытается загрузиться и ничего. что делать?

    ответить

  • Марина 2013.11.21

    Люди помогите я в панике!!!!! Заказала товар пришел плохого качества и описание не совпадает.
    1. Шуба . Сшита вообще какой то подпольной фабрикой. Грубые нарушения в шитье. Открыла диспут просят выслать ее обратно после того как они получат товар обратно только тогда они вернут деньги при этом нет гарантий что деньги вернут. за доставку придется платить так же мне.
    2. Телефон. Описанию не соответствует, пары функций нет, на экране микра трещины были в дальнейшем одна из трещин пошла у меня по всему экрану, но как мне им доказать что это не я разбила его. Договорились на частичный возврат и я его отремонтирую сама. ремонт выйдет мне в 2000р а они мне готовы вернуть всего лишь 10 дол. (300руб.) либо высылать товар им оплачивать стоимость доставки самой, ждать когда они его отремонтируют, точнее просто поменяют функции, а стекло так и будет разбитым и отошлют обратно это полгода пройдет и не факт что вернут товар обратно.

    Что делать?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2013.11.21

      Качество товара и механические повреждения вообще сложная тема. Даже в обычных магазинах это зачастую предмет для экспертизы. Тема очень сложная и стопроцентной схемы для возврата денег в случае получения некачественного товара в интернет магазинах к сожалению нет. Продавец зачастую считает, что не высокое качество товара оправдано его низкой ценой и после получения вами товара доказательство обратного ложится на ваши плечи.
      Если по сути. То да, продавец в праве потребовать возврата товара, и да — вы должны самостоятельно оплатить стоимость пересылки товара для возврата. Это указано в правилах на Али.
      При открытии диспута на Алиэкспресс вы можете выбрать пункт, в котором НЕ отмечать галочку, что вы готовы вернуть товар. В этом случае прод вполне может предложить вам не соизмеримую компенсацию, как и случилось в вашем случае с телефоном. Вы можете по прежнему настаивать на более серьезной компенсации, без возврата товара. Вы можете перевести диспут в претензию. Важно в этом случае тщательно подойти к оформлению доказательств того, что товар не соответствует своему описанию в лоте. Сделать хорошие фото, возможно видео, внятно описать почему вы считаете что это заводской брак или товар не соответствует описанию ( конечно это вы должны были сделать ещё и до открытия диспута, но в случае претензии это особенно важно ). Это не гарантирует того, что администрация встанет на вашу сторону, но повышает ваши шансы на успех.

      ответить

    • Irina, hvastik.com 2013.11.23

      Марина, пришлите фото некачественного товара нам. Дайте ссылку на продавца и на товар, чтобы другие у них не заказывали…

      ответить

  • Сергей 2013.11.21

    Сумма была обозначена в форме диспута (Refund Request:выделена желтым цветом) а
    так же продавцом в деталях этого же диспута. Я нажал «accept» потом «Accept Solution» и после этого вид диспута не изменился, так ли должно быть? и как проверить прошло ли мое согласие?
    2.Когда деньги перечислят в этом случае на мою карту?
    3.Когда можно будет закрыть диспут? Прод ведь может
    попросить об этом, но верить ему нельзя

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2013.11.21

      У вас в разделе Financial Information должен быть написан статус рефанда и сроки его погашения.

      ответить

  • Марина 2013.11.21

    Добрый день. заказала товар пришел плохого качества. открыла диспут. договорились на пересылку товара обратно поставщику. что мне делать в этом случае. как получить возврат своих денег перед тем как я отправлю товар обратно? и сколько будет стоить пересылка товара обратно? какой более выгодный способ лучше выбрать отправки товара? и стоимость пересылки товара продавец должен сам оплатить?

    ответить

  • Ирина 2013.11.20

    Здравствуйте! Месяц назад я заказала чехол для телефона на алиэкспресс, 22 октября (30 дней назад) мне его отправили, продавец дал номер посылки. До сих пор ни на одном сайте нет информации о посылке, даже о том , что ее отправили. Продавец клянется , что отправил, и просит подождать, но прошел уже целый месяц! Может ли быть так, что чехол мне придет, но на сайте информации о посылке не будет? Номер посылки RB9760***

    ответить

    • Irina, hvastik.com 2013.11.20

      Ирина, бывает такое. Трек лучше не выкладывать в общем доступе. Главное не проворонить срок доставки посылки, чтобы в случае чего вы смогли открыть диспут и вернуть свои деньги. Посылки с Алиэкспресса могут идти по 2-3 месяца. В этом виноват не продавец, а наша почта.

      ответить

  • Сергей 2013.11.19

    У меня диспут первый раз боюсь что то напутать. В диспуте мне предложили возместить сумму с которой я согласен. Скажите теперь можно смело нажать «ACCEPT» и только после этого деньги перечислят мне на банковскую карту?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2013.11.20

      Если продавец предложил вам это в личной переписке, а не через интерфейс диспута, то закрывайте диспут только после получения денег.
      Если продавец предложил вам условия через форму ведения диспута, и вас устроило его предложение, примите его через форму ведения диспута ( кнопка Accept ).

      ответить

  • Марина 2013.11.19

    Добрый день. У меня аналогичная проблема, как тут уже писали. Время отправки подходит к концу, а посылка не отправлена. Осталось два дня. Но дело в том что я во что бы то ни стало хочу получить эту посылку. Стоит ли писать продавцу с просьбой поторопиться или просить продлить время отправки. Или может лучше вообще не связываться с таким поставщиком?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2013.11.20

      Написать всегда можно. Стоит ли или нет связываться решать только вам.

      ответить

  • milini 2013.11.18

    А разве диспут не закрывается, когда продавец нажимает кнопку accept?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2013.11.19

      Диспут закрывает тот кто его открыл, то есть вы. Продавец может принять ваши условия, которые вы выдвинули при открытии диспута. То есть вы написали в Partial Refund нужную сумму и продавец с этим согласился ( а не гдето в личной переписке ). Если продавец согласен, то вы можете закрыть диспут, автоматически закрывается и заказ, у диспута становится статус Agreement Reached и вы ждете возврата денег. В Financial Information у вас будет светиться срок возврата рефанда. Не забывайте, что после закрытия диспута по accept вы не сможете открыть его заново по этому заказу.

      ответить

  • milini 2013.11.18

    Подскажите. Я получила посылку, по 1 товару открыла диспут на скидку. Продавец согласен, диспут подтвержден с его стороны. Могу ли я подтвердить теперь получение заказа или подождать возврата денег?

    ответить

    • Irina, hvastik.com 2013.11.18

      Я бы подождала возврата денег, а потом закрыла диспут.

      ответить

  • ирина 2013.11.14

    Я заказала платье га алиэкспресо но не была зарегистрирована. Где мне взять трек-код?я оплатила заказ! Придёт ли он мне вообще?

    ответить

    • Irina, hvastik.com 2013.11.18

      Напишите продавцу, попросите трек. Номер заказа ведь у вас сохранился?

      ответить

  • Алексей 2013.11.13

    Что будет если закрыть диспут?

    ответить

  • Александр 2013.11.12

    Добрый вечер,возникла такая проблема,заказал 3 товара на почте Китая вот такая информация
    RB305804949CN 2013 Вылет от внешних учреждение обмена 20110600 UA 20131025 0237
    RC010205701CN 2013 Вылет от внешних учреждение обмена 10010200 UA 20131103 0816
    RB541678152CN 2013 Открытие 51003100 UA 20131022 0904
    В 2ух случаях прошло уже более 15 дней с момента отправки посылки из Китая,а на почте Украины по всем 3ем посылкам отсутствует информация,осталось 10-15 дней до автоматического подтверждения заказа,есть ли смысл еще ждать?Спасибо за ответ:)

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2013.11.13

      Такое иногда случается. Запросите продление срока подтверждения заказа.

      ответить

  • Сергей 2013.11.11

    скажите пожалуйста как сохранять историю в ордере на сколько я знаю там есть ограничение на колличество сообщений, потом они начинают удаляться, и какое количество?

    ответить

  • Сергей 2013.11.08

    Кто сказал что ошибочная, там только корпус из моей модели, внутри другая модель это видно в свойствах и в сервис меню телефона, это нанесенный обман, почему я должен платить за пересылку, а не поставщик?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2013.11.09

      Вы открываете диспут. Прикладываете доказательства, что то что вы получили не соответствует описанию в лоте. Вам нужно внимательно изучить лот. Часто в одном лоте бывают доступны к заказу разные модели. Возможно вам нужно было выбрать конкретную модель. Так или иначе, вам надо предоставить качественные доказательства расхождений. Если ваши доказательства убедят представителей Aliexpress, то вы конечно можете расчитывать на полный возврат средств.

      ответить

  • Оксана 2013.11.08

    Привет всем. Я первый раз заказала на алиэкспресс, хотя на ebay уже лет 5 как заказываю. Подскажите кто знает, если товар оплачен, а продавец его не отправляет, на письма не отвечает, время отправки уже подходит к концу, нужно ли возбужнать диспут? Или деньги вернут, если продавец так и не отправит товар? А еще за одну вещь мне вернули деньги, но уже 7 дней они не поступают на карту, нужно волноваться или рано? Подскажите, кто уже сталкивался с этим.

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2013.11.09

      Как только срок отправки по счетчику истечет, если товар не будет отправлен, заказ автоматически отменится, продавец получит минус в рейтинг, а вы свои деньги обратно. Диспут открывать не надо.

      ответить

  • Ольга 2013.11.08

    Доброго времени суток! Помогите разобраться: заказала куртку 283$. На сайте почты след. информация:Принято к пересылке:

    Москва PCI-1
    Мелкий пакет заказной
    Без разряда
    Без отметки
    Отправитель:

    Импорт 03.11.2013 23:36 104001 Москва PCI-1 вес 0,038 — — 184256 Адресовано:Кировск, Мурманская обл.
    1) смущает вес куртки 0,038
    2) почему адресовано Мурм. обл., я живу в екатеринбурге. Продавец на письма не реагирует. Более того, в магазине продавца исчезли все товары! Что это? Лохотрон? или просто некорректный трек? Ждать или пора открыть диспут? Заранее благодарю

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2013.11.09

      В принципе неверный адрес в треке повод для открытия диспута. Можно и открыть. С другой стороны, если срок малый, то можно и подождать. Главное не пропустить момент. Подобная история уже проскакивала у нас в комментариях. Там посылка даже была получена по другому адресу. После открытия диспута девушке вернули деньги чуть-ли не на следующий день. Так что поводов для переживаний я не вижу.

      ответить

  • Сергей 2013.11.07

    здравствуйте! заказал телефон определенной модели а прислали другую похожую, только в корпусе от той которую я заказывал, из за чего телефон не поддерживает тип интернет связи который мне нужен, а без него этот телефон мне бесполезен, реальная же модель легко определяется в свойствах телефона и не соответствует той которую заказывал. если я на основании этого через диспут потребую полного возврата денег, то могу ли я требовать чтобы и пересылку оплатил продавец ведь меня просто нагло обманули?

    ответить

    • Irina, hvastik.com 2013.11.07

      Сергей, вы конечно можете требовать что угодно. Но часто продавцы просят прислать ошибочную модель за ваш счет. Может вам повезет и этого не случится.

      ответить

  • Diana 2013.11.07

    Открыла диспут, когда посылка еще не пришла,так как время отправки было на исходе. После посылка пришла,но я недовольна её качеством, и изменила причины диспута и потребовала полный возврат денег и отправку товара обратно. Пока мы это согласовали с продавцом, время диспута уже на исходе(осталось 1 день 7 часов), а я только сегодня буду отправлять товар обратно. Время отправки товара уже закончилось, если время диспута истечет,то я уже никак не получу свои деньги? если да,то как мне продлить время диспута?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2013.11.09

      Если вы достигли соглашения, то продавец должен принять условия, тогда статус диспута изменится на AGREEMENT REACHED и у вас есть 10 дней на отправку товара продавцу. Причем факт отправки вы должны подтвердить введя трек отправленного вами товара в форму в диспуте. И только после того, как продавец получит свои товар обратно, вы получите обратно деньги. Возврат товара осуществляется за ваш счет ( если договоритесь, то продавец может лишь компенсировать стоимость доставки ).

      ответить

  • Светлана 2013.11.05

    писем я не видела. посылка уже около месяца в статусе: импорт (китай).а возможно такое,что я не увижу ни денег, ни посылки?

    ответить

    • Мара 2013.11.06

      Может, если вам очень не повезёт и посылка затеряется на просторах России. Деньги вы у продавца в любом случае «отсудить» уже не сможете, если статус вашей посылки в интерфейсе Алиэкспресс — «получена».

      ответить

  • Аноним 2013.11.05

    писем я не видела. посылка уже около месяца в статусе: импорт (китай).а возможно такое,что я не увижу ни денег, ни посылки?

    ответить

    • Irina, hvastik.com 2013.11.06

      конечно, вы же пропустили сроки, в которые могли отправить претензию по заказу

      ответить

  • Светлана 2013.11.05

    3 месяца уже жду заказ.продавец на мои сообщения не отвечает.а сегодня каким то образом сам собой изменился статус на «получен», и я поэтому не могу открыть спор. что делать?

    ответить

    • Irina, hvastik.com 2013.11.05

      Светлана, а вы не получали писем на почту о том, что срок доставки заказа истекает, и вам необходимо продлить срок? Может письма попали в спам? Сейчас уже ничего не сделать. А трек то отслеживается? Где ваша посылка сегодня? Может она все таки придет.

      ответить

  • Евгения 2013.10.29

    Спасибо!

    ответить

  • Евгения 2013.10.29

    Счетчик на 89 дней

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2013.10.29

      Ну вот — столько дней у вас есть чтобы либо подтвердить получение, либо открыть диспут. Если вашу посылку отгрузили 23/10, то вообще думать о чем либо рано. Следите за ней по треку, если переживаете ( хотя я думаю, что переживаете вы зря ).

      ответить

  • Евгения 2013.10.28

    Если посылка не приходит в течении 35 дней, то нужно открывать диспут…..
    35 дней отсчитывать с дня оплаты (15/10/13) или же когда посылку отправили и прислали мне штрих код (23/10/13) ?
    Спасибо!

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2013.10.29

      У вас внутри заказа в интерфейсе Aliexpress есть счетчик, по истечении которого получение заказа будет автоматически подтверждено. Так вот главное вам с диспутом не проворонить этот момент.

      ответить

  • Serega 2013.10.26

    Здравствуйте! У меня такая проблема: заказал на Алиэкспресс планшет, 10.10 мне дали трек, проявился номер этот только 22.10, НО с такой информацией: Information Received (This is not an acknowledgment of the physical receipt of the stated Registered Article). Я так понял, что поставщик не отправил посылку или я не прав. Писал продавцу 4 раза за неделю, он молчит. Что мне в этой ситуации делать?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2013.10.26

      Скорее всего это означает что ваша посылка поступила, но её ещё не обработали и не отправили. В любом случае диспут открывать ещё рано, стоит подождать.

      ответить

  • Светлана 2013.10.24

    Я заказывала кожанную куртку с шикарным мехом, а пришла болоневая куртка с облезлым воротником. Нужно ли возвращать этот товар или можно просто запросить вернуть полную стоимость куртки, а ее оставить себе как за моральный ущерб? как обычно решаются эти споры?

    ответить

    • Irina, hvastik.com 2013.10.25

      Светлана, если вы не подтвердили получение заказа, то можете открыть спор и написать свои пожелания по возмещению ущерба продавцу. Слышала, что на АлиЭкспресс продавцы просят вернуть некачественный товар, если они возвращают деньги. Но это совсем не выгодно из-за высокой стоимости пересылки. Открывайте спор, а далее действуйте по обстоятельствам.

      ответить

  • nirina 2013.10.23

    А что означает, если появились 4 кнопки:Accept Modify Cansel Disput Escalate disput возврат стоит 0 и пошло время 14 кал. дней? это значит продавец отказался от возврата? По прослежке посылки видно, что товар отправлен назад в Китай

    ответить

  • Мара 2013.10.23

    Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, что делать. Заказала плеер, на почте перед подписыванием извещения проверила комплектацию, всё было в норме. Только дома обнаружила, что у наушников плеера плохой контакт около штекера, из-за чего работает нормально только один наушник, второй — с большими перебоями, практически нерабочий. Сделала фото, но фотоаппарат у меня есть только на телефоне, и на его фотках сплющенные провода у штекера видны плохо. Написала продавцу (фото не приложила), спросила, чем он может помочь. Четвёртый день молчит. Между тем мне пришло на почту уведомление, чтобы я подтвердила получение посылки. Открывать мне диспут или нет? И если открывать, что там писать? Хотелось бы услышать мнение Дениса. Заранее спасибо. :)

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2013.10.23

      Если в интерфейсе Aliexpress вы получение не подтвердили и этого не случилось ещё автоматически то диспут открыть конечно стоит. Нужно внятно, на английском объяснить почему вы считаете что указанный недостаток есть заводской (!!!, это важно) брак, а не повреждение во время транспортировки. Можно попробовать ссылаться, что товар был плохо упакован, но это тоже придется обосновывать. Приложенные вами фотографии должны доказывать вашу точку зрения. Плохие фотографии шансы получить рефанд не увеличивают. Только не расстраивайтесь, если не получиться добиться рефанда, по вашему описанию проблемы я думаю шансы не велики. Но попробовать можно, в конце концов за спрос денег не берут, а опыт штука полезная.

      ответить

      • Мара 2013.10.28

        Открыла диспут с фотографиями с просьбой вернуть часть стоимости заказа, и, к моему великому удивлению :))) , в последний день из тех, которые были отведены на диспут, запрошенные деньги пришли на счёт. Продавец ни разу на связь не вышел, деньги прислал молча, видимо, всё же по фотографиям было видно, что кабель откровенно бракованный. Очень довольна, спасибо вам огромное!

        ответить

  • Ilya 2013.10.21

    В общем
    2013-09-26 18:48:00 Получение отправления от отправителя 450050*
    2013-10-11 13:24:04 Получение отправления в учреждение обмена MINSK PI 2
    Где-то читал, что если больше 10 дней лежит в этом Minsk Pi2, то можно написать какое-то заявление, мол по закону максимум 10 дней, а тут уже они прошли. Знает кто где это можно написать и какое примерное содержание?

    ответить

  • Эля 2013.10.18

    привет заказала 3 октября до сих пор стоит статус ждёт отправки,но проблема в том что до погрузки осталось два дня а продавец даже не отвечает на мои письма

    ответить

    • Irina, hvastik.com 2013.10.19

      вы что-то хотите уточнить у продавца? некоторые из них совсем не оперативно отвечают на письма.

      ответить

  • Юлия 2013.10.13

    только что открыла спор. В деталях только две кнопки: Modify b Cancel. Было написано, что у продавца 4 дня для ответа. Где кнопка обострить спор?

    ответить

  • Татьяна 2013.10.11

    Хотя заказ оформлен только 24 сентября

    ответить

    • елена 2013.10.13

      значит, либо прод вообще не отправлял ваш заказ, либо вы проморгали время доставки. в детали заказа зайдите.

      ответить

  • Татьяна 2013.10.11

    У мены в моих заказах нет такой кнопки открыть диспут!!!!!!!!что мне делать??Номер для заказа:
    60203797986281
    Статус:
    Законченный
    ReAdd в корзину вот все что там есть.Как мне открыть диспут?

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2013.10.11

      Это может означать только то что ваш заказ закрыт. Возможно он отменен?

      ответить

  • Татьяна 2013.09.25

    Здравствуйте!!!! Помогите!!!!!!!!! сделала заказ 23 июля и на следующий день его нечаянно подтвердила. В поиске отправлений пишет:

    Дата Событие POST OFFICE
    2013-08-02 20:09:00 Получение отправления от отправителя 450050*
    2013-08-02 20:09:00 Получение отправления от отправителя 450050*
    2013-09-02 16:06:13 Получение отправления в учреждение обмена MINSK PI 2
    2013-09-02 16:06:13 Получение отправления в учреждение обмена MINSK PI 2
    2013-09-10 19:09:51 Размещение отправления в зоне таможенного контроля MINSK PI 2
    2013-09-10 19:09:51 Размещение отправления в зоне таможенного контроля MINSK PI 2
    2013-09-16 09:29:13 Получение отправления в учреждение обмена MINSK PI 2
    2013-09-16 09:29:13 Получение отправления в учреждение обмена MINSK PI 2
    2013-09-16 09:36:10 Размещение отправления в зоне таможенного контроля MINSK PI 2
    2013-09-16 09:36:10 Размещение отправления в зоне таможенного контроля MINSK PI 2
    2013-09-16 09:43:35 Завершение таможенного контроля MINSK PI 2
    2013-09-16 09:43:35 Завершение таможенного контроля MINSK PI 2
    2013-09-16 16:21:07 Отправка отправления из учреждения обмена MINSK PI 2
    2013-09-16 16:21:07 Отправка отправления из учреждения обмена MINSK PI 2
    2013-09-24 10:25:00 Получение отправления в учреждение обмена BEIJING
    2013-09-24 10:25:00 Получение отправления в учреждение обмена BEIJING

    что делать????

    ответить

    • Денис, hvastik.com 2013.09.26

      Похоже ваша посылка вернулась отправителю.

      ответить

  • Игорь 2013.09.20

    У меня заморозили заказ , продавец не отвечает что делать ?

    ответить

    • Виктор 2013.10.10

      У меня тоже был заморожен заказ. Это не продавец, а администрация Али. У меня через неделю закрыли заказ и вернули деньги. Ждите указаний администрации.

      ответить

  • Аноним 2013.09.03

    Сергей нужно подождать пока продавець пидтвердит Вашу прозьбу!

    ответить

  • Сергей 2013.08.29

    Awaiting Seller’s Dispute Approval что это и две кнопки modify и censel что делать подскажите?

    ответить

    • Аноним 2013.09.03

      Ожидается споров утверждение продавца, что это и две кнопки Изменить и censel что делать подскажите?

      ответить

Добавить комментарий



Не стесняйтесь указывать ссылки на товары - проще ответить видя о чем конкретно идет речь. Коммент со ссылкой станет виден после модерации, но никуда не пропадет.


искать проверить продавца