Спор обострен,

Людмила // 29.11.17 22:01
Добрый день.

Посылка не отслеживается, продавец сам предложил открыть спор - видимо потерялась, 8.11.2017 открыла, предложили ждать 10 дней, т.к. по их мнению в дороге. Доставка пресловутой saver shipping SA000481700EE. Трек даже не появляется в системах, а Али пишет, что по их данным посылка в дороге. 18.11 написала, что так ничего и не получила, продлили ещё на 10 дней, общалась в чате27.11, сказали, что ждите результата, спор обострен. Вчера снова продлили на 10 дней. Сегодня нашла Ваш сайт, зашла уже с компьютерной версии, а не с приложения, нашла, что причина "срок истекает, а заказа нет" не действительная, трек, по их словам, в транзите. И такая памятка
Могу решить проблему нажав добавить новое предложение, принять, принять предложение продавец или Али, если они не получат на каких отзывов касательно проблемы с продуктом после доставки товара, закроют сделку. Я ничего не поняла - трек система не находит, товар я не получила. Продавец в какой-то момент спросил хочу ли я закрыть спор, он вышлет новый товар, я отказалась ( в переписке). В отслеживании тоже стоит "подтверждение отправки". В соках высвечивается, что если не придет до 11.12, обратиться в службу поддержки.

www.aliexpress.com

www.aliexpress.com

По второму заказу в чате сказали открывать спор, сроки уже подходят. Продавец прислал в сообщении трек, правда, после того, как я пожаловалась, что не отслеживается тот, что в заказе. Новый 460244476892 отслеживается до Украины и все, срок до 11.12. прод попросил закрыть спор, продлил на 20 дней, я не закрывала, пока висит 5 дней на договоренности. Прод на связь выходит нормально.
В отслеживании то же, что и в предыдущем товаре.
У этого же прода заказала 11.11 ещё товар на 13$ почти, он трек тоже в сообщении дополнительно указал ( тот что на Али не отслеживается) .

Заказывала первый раз сразу у 5 продавцов -3 уже пришли и по срокам все ок, а эти 2 зависли. Второй заказ 11.11 - что ж раньше Ваш сайт не нашла((((. До последнего спокойно ждала, многие говорят ли, что траблы с отслеживанием есть, а пробы на связь норм выходили.

Спасибо большое за Вашу работу)))

Скорее всего ответы здесь помогли вам?

Мы старались. Често-честно. Если так, то поделитесь ссылкой.
Это ведь не сложно, а нам чертовски приятно.

Много Лайков и Шеров нас сильно заводит и мотивирует вдумчиво отвечать на вопросы.


Ответы

    Денис, hvastik.com // 30.11.17 11:26 !!! ОТВЕТ

    "предложили ждать 10 дней!" - это нормально. И "недействительная" причина в этом случае тоже ничего страшного. По истечении 10 дней медиаторы вновь рассматривают спор и принимают решение вновь. Так что просто спокойно ждите, поводов для беспокойства нет.

    Красавишница // 02.12.17 18:45

    Спасибо, пока жду, время ещё есть. А если я отменю спор пока срок защиты не закончился и попрошу продлить срок защиты, прод же сам предлагал открыть спор, потом спрашивал, хочу ли я закрыть и он вышлет новый. Вроде норм отзывы о нем и ТД.
    Второй заказ пришел, прод ещё и подарок положил. Извинилась, конечно.

    Денис, hvastik.com // 02.12.17 21:26

    Можете и отменить, но вообще раз дошло до обострения и медиаторы не отклонили ваш спор сходу, то я бы не стал отменять.

    Красавишница // 03.12.17 01:25

    Понятно, спасибо большое за ответ.
    Буду ждать.

Добавить изображения
Ad

* откроется в новом окне, проверке не помешает

Message