Принял решение Алиэкспресс о частичном возврате, а продавец не хочет возвращать деньги

Андрей // 09.11.17 10:00
Купил квадр, у него дальность полета в 10 раз меньше, чем обещал продавец. Открыл спор - попросил половину на возврат. Продавец отказал. Когда спор обострился, модераторы тоже сначала решили отказать с предложением привести более весомые доказательства.

Снял видео, где дефект явно есть. После чего они предложили возврат в размере 10000 руб. Я согласился.

Теперь мне продавец пишет, что обновите прошивку, обновите пульт и т. п. (ага, так можно и квадр превратить в кирпич) - не хочет расставаться с моими деньгами.

Продавец может как, то повлиять на решение алиэкспресс. Должен ли я ему что-то вообще отвечать? Или мне просто ждать, когда вернуться деньги на счет?

Это моя самая дорогая и неудачная покупка на али. Очень хочу выиграть спор! Заранее спасибо.

Скорее всего ответы здесь помогли вам?

Мы старались. Често-честно. Если так, то поделитесь ссылкой.
Это ведь не сложно, а нам чертовски приятно.

Много Лайков и Шеров нас сильно заводит и мотивирует вдумчиво отвечать на вопросы.


Ответы

    Денис, hvastik.com // 09.11.17 21:41 !!! ОТВЕТ

    Вам нужно дождаться завершения спора. Пока спор не завершен, стороны могут доказывать свою правоту и медиаторы могут добавить/изменить решение.
    Отвечать продавцу вы не обязаны. Но в вашей ситуации можно написать, что мол вы не компетентны в технических вопросах, в описании устройства ничего не было сказано про необходимость прошивки и прочих действий. Это покажет вас как лояльного покупателя. Это хорошо.

    Андрей // 10.11.17 01:51

    Хорошо, спасибо. Пока продавец написал мне 4 сообщения о прошивке. Я ничего ему не ответил. Потом он создал новое решение - возврат 0 руб с текстом об этой прошивке. Я нажал отказать. Одновременно горит зеленым мой выбор, что я согласился на частичный возврат от Али. В письме было написано ждать 4 дня. В общем буду ждать.

    Андрей // 14.11.17 01:41

    Странно, уже прошло 5 дней, а спор так и не закрыт в мою сторону. Сколько еще нужно ждать, так как в сообщении писалось, что решение будет принято автоматом через 4 дня.

    Андрей // 15.11.17 00:32

    Именно поэтому и брал у него, так как отзывы были хорошие.

    Да, 100% отключен, еще до спора. Последнее видео в доказательствах, где он "мало" летает - там как раз заснят этот момент, что отключен режим новичков, макс. дистанция отключена, макс. высота 500м (все как просил продавец). Скорей всего брак пульта попался. В отзывах на этот товар, у одного покупателя тоже летает в 10 раз меньше положенного. В доказательствах я указал им скрин на это.

    Ну и по моментам оживить квадр - перечитал все форумы (были люди с такими же проблемами - в основном они говорили, что проблема в дохлом пульте и заказывали либо новый, либо покупали дорогие усилители, антены и т.п.) - и заново создавал учетку и пробовал летать на 3-х устройствах и с разными версиями приложений. В общем 50-350м и дальше никак. У нормальных квадров летает спокойно 2-3.5км. У меня раньше был дешевый квадр, не устраивал меня. Хотел купить профессиональный, чтоб все было под ключ. За 34 тыс. с ним столько мороки оказалось. Просто ужас.

    Продавец пока ничего не написал, но думаю, обязательно что-ниб. придумает. В общем напишу, если будут новости. Спасибо за поддержку!

    Андрей // 14.11.17 13:40

    Сегодня писал. В общем есть новости по моему спору и очень нужна Ваша помощь. В общем продавец надавил на необходимость прошивки. Я ничего не делал и не писал ему, так как посчитал это бредом (этим должен занимать сервисный центр). Когда заглянул Али, снизил цену возврата с 10000 до 6700 и сказал - сделайте, как говорит продавец! + ждать 4 дня, когда сие величие администрации али снова меня посетит. Это меня уже совсем взбесило. Нет у меня времени в минус 15 брать квадр, ехать за город и все снова переснимать.

    Я им написал так: "Вы меня обманываете! Посмотрите мое последнее видео: 1:50. + скриншот. Написано: Latest Firmware! С последней прошивкой летает на 350м. Устройство не рабочее. Я очень не доволен покупкой! Верните, деньги! Я согласен с решением о возврате 10 124,13 руб."

    Проблема в том, что у меня должно быть заснято 2 прошивки, а на старом видео отмечена только одна. Зато там прямо написано, что она последняя. Скорей всего говнопродавец прицепится к этому. Тогда я напишу ему, что прошивки должен ставить сервисный центр и при покупке не было условия самому их ставить.

    В общем посоветуйте, правильно ли сейчас мыслю. Хочется уже хоть что-то получить с этого спора.

    ps говнопродавец - не берите у него товары, мошенник полный! ru.aliexpress.com

    Денис, hvastik.com // 14.11.17 20:31 !!! ОТВЕТ

    Жаль вы сразу не написали ссылку на продавца. У него значок Top Brand (Надежный продавец). Странно что медиаторы сразу не поставили Возврат товара и денег по спору. С такими очень сложно спорить, медиаторы в сложных спорах с такими продами чаще встают на их сторону. Советовать тут мало чего можно.
    --
    А у вас beginner mode точно отключен?
    Уж больно похожа ваша ситуация на
    forum.dji.com
    "Just to verify, have you logged in your DJI Account and disable the Beginner Mode? "
    и возможно
    forum.dji.com

    Андрей // 15.11.17 11:22

    Продавец опять написал хитрым способом: Leon Lee: so,dear,you had updated it and it can flies 350m,correct?Remote control signal has been restored? (перевод гугла: так, дорогой, ты его исправил, и он может летать 350 м, правильно?). Я ничего не обновлял. Но так понял, если отвечу, что это я обновил - он сразу скажет, что это я и виноват. Я сломал аппарат. Если скажу, что это ваша прошивка, с ней вы прислали квадр, то он скорей всего скажет поставьте другую и все будет в порядке.

    Чувствую хочет подловить.

    Заготовил два письма в ответ:

    1.
    Нет это ваша прошивка. Вы продали с такой прошивкой. Прошивка последняя, как написано в приложении. Я ничего не делал. С вашей последней прошивкой летает на 350м. Должен летать на 3000-4000 метров.

    2.
    Во-первых. При покупке не было сказано о прошивке.
    Во-вторых. Прошивку должен делать специалист или сервисный центр. У меня не хватит знаний. Я могу сломать устройство из-за этого.
    В-третьих. Смотрите мое последнее видео. На 1:50 минуте видно, что прошивка последняя. Вы прислали устройство с такой прошивкой! С вашей последней прошивкой квадрокоптер летает на 350 метров. Должен летать на расстояние 3000-4000м. Квадрокоптер не работает. Верните компенсацию - 10000 руб. Спасибо!

    Отправлю, наверное, сначала 1-е. А когда он еще-что-ниб. напишет, то второе.

    Правильно ли думаю? и еще, наверное, буду писать продавцу максимум раз в день, чтобы он меньше общался со мной.

    Андрей // 21.11.17 05:45

    В общем сегодня али зашел и сделал окончательное решение - возврат 6700 руб, без объяснений. б/у пульт стоит 8000 с авито. А новый 20 в России. В Китае такие пульты почему-то не продают. В целом решением доволен, хоть что-то вернул.

Добавить изображения
Ad

* откроется в новом окне, проверке не помешает

Message