Нужен совет в разрешении спора

Снежана // 28.09.17 17:16
Здравствуйте!
Так получилось, что мне пришлось открыть спор с продавцом на Али. Но так как это ситуация у меня произошла впервые, мне очень необходим совет! Я заказывала коврик для компьютерной мыши. Оформила и оплатила я заказ еще 7 Июня 2017 г. Продавец отправил товар 9 Июня 2017 г. С тех пор прошло уже 110 дней . Посылки нет. Трек отслеживался только до погрузки товара на самолет ( если надо, вот номер трека: 06105615162 )
В конечном счёте, я открыла спор два дня назад (26 сентября). Попросила продавца сделать возврат средств, но он, естественно, не хочет этого. Всё время пишет, чтоб я закрыла спор, никаких ОФИЦИАЛЬНЫХ решений не принимает. Предлагал В ЧАТЕ ещё один коврик отправить, но вы и сами знаете, что это бесполезно. Естественно, я отказалась. Я написала ему, что прошло уже слишком много дней, в описании его же товара написано: "возврат денег, если товар не пришёл в течении 60 дней", так что сделай возврат и разойдёмся. Сегодня же он пишет, что типо спросил работника их почты, он ответил , что у них завал, много посылок там, поэтому такая задержка; товар я отправил вовремя, ничего не знаю, ждите и верьте мне. Просил опять закрыть спор и продлил срок защиты (хотя я не просила) до 7 октября 2017г. Конечно же, верить просто его словам это глупо. Закрывать спор я НЕ собираюсь. 3 октября 2017 уже будет привлечена администрация Али. В ваших статьях везде написано, что администрация Али привлекается, если продавец и покупатель никак не могут принять решение, то есть продавец, например, предложил ОФИЦИАЛЬНОЕ решение, покупатель его отклонил и т.д. В моей же ситуации, продавец мне ничего ОФИЦИАЛЬНО не предлагал ( в графе "Ожидание решения от продавца или AliExpress" ничего нет, нет и кнопок "Принять"/"Отклонить"). Он только в чате предлагал, выслать товар повторно и всё. Но это всего лишь чат, он ничего не значит по сути. Так вот, мой вопрос(ы), будет ли администрация Али рассматривать наш спор, если никаких официальных предложений от продавца не было? И есть ли шанс мне выиграть этот спор? Какие доводы мне надо использовать, чтобы админы Али решили спор в мою пользу? И вообще как бы вы поступили в моей ситуации, продолжать спор до 3 октября или нет? Я понимаю, что деньги за товар не большие, но всё таки((((( Очень надеюсь на ваш скорый отклик. Благодарю!

Скорее всего ответы здесь помогли вам?

Мы старались. Често-честно. Если так, то поделитесь ссылкой.
Это ведь не сложно, а нам чертовски приятно.

Много Лайков и Шеров нас сильно заводит и мотивирует вдумчиво отвечать на вопросы.


Ответы

    Денис, hvastik.com // 30.09.17 09:43 !!! ОТВЕТ

    1. "будет ли администрация Али" - будет. Если продавец не предложить вообще никакого решения, то спор вообще закроется на ваших условиях до обострения. Но, скорее всего, прод сделает предложение ближе к даже обострения.
    2. "есть ли шанс" - шансы есть всегда.
    3. "Какие доводы" - так если трек, как вы говорите, не отслеживался дальше самолета, то никаких доводов приводить не надо. Вам, по большому счету, вообще не надо общаться с продавцом. Открыли спор и ждете решений. Те что не нравятся - отклоняете, те что нравится принимаете. Все.

Добавить изображения
Ad

* откроется в новом окне, проверке не помешает

Message