Открыт спор - продавец перепутал адреса

Елена // 22.09.17 18:16
Пожалуйста, помогите. Совершенно не знаю как быть. Пришла обувь другой модели, фасона, цвета. Открыла спор - только возврат. Попросила вернуть всю сумму. Продавец сказал, что нашел мои ботики в другом городе. Выслал адрес куда я должна отправить обувь. Мне, якобы, тоже отправили мою обувь - приложил квитанции об отправке. Я переслала обувь ..тоже приложила квитанции, а теперь не знаю как быть.. отменять спор или запросить меньшую сумму.. может быть я все таки получу мои ботинки. Отслеживание на почте показывает по треку что они покинули сортировку...хотя я точно не уверена, что именно боты в посылке. Как быть. Ботинки неплохие по описанию и по отзывам. Рейтинг у продавца 4.9.

Скорее всего ответы здесь помогли вам?

Мы старались. Често-честно. Если так, то поделитесь ссылкой.
Это ведь не сложно, а нам чертовски приятно.

Много Лайков и Шеров нас сильно заводит и мотивирует вдумчиво отвечать на вопросы.


Ответы

    Денис, hvastik.com // 22.09.17 18:47

    Если вы готовы что-то куда-то отправлять, то последовательность всегда одна:
    1. Открыли спор Возврат товара и денег.
    2. Получили согласие от продавца или решение от медиаторов.
    3. В споре появляется адрес для отправки и поле для трека.
    4. Отправили на адрес в споре, вбили трек в поле.
    Все это подробно описано в том числе и в статьях на hvastik.com. Только при такой схеме Алиэкспресс защищает вашу сделку. Раз вы спрашиваете про отмену спора, то, вероятно, все вышеописаного у вас в споре не было. Если так, то делать так не следовало.
    Что делать теперь зависит от некоторых факторов:
    1. Что случится раньше придет посылка, в которой якобы ваши ботинки, или будет обострение спора?
    2. Действует ли ещё защита заказа? Можете ли вы ещё отменить спор, чтобы заказ не завершился?
    3. Что вы планировали делать, в случае если обещанная посылка не придет вообще, например?
    4. Отслеживался ли трек первой посылки? Какой у него сейчас статус?

Добавить изображения
Ad

* откроется в новом окне, проверке не помешает

Message