Неверный адрес

Диана // 15.09.17 11:43
Здравствуйте, уважаемые! Подскажите, пожалуйста что делать. Суть в том ,что я заказала на Али телефон. Месяц шел в Молдову, провисел на таможне две недели, когда дождался статус Send item to domestic location, была уверена что заберу посылку на следующий день на своей почте. Однако, посылка ушла не в мой город, а в другой, и там её получил другой человек, о чем я узнала из 17track. Позвонила на почту, где была получена посылка, мне сказали,что на пакете была фамилия и имя Cernat, что это посылка совершенно другая , и скорее всего мой трек код по ошибке дубликат. Связалась с продавцом, продавец извинился за ошибку в системе, сказал открыть спор и вернет деньги. Проблема в том, что, когда я нажимаю кнопку "Открыть спор" и ставлю галочку на 'только возврат средств' ,мне система пишет, что по её данным моя посылка на почте и надо идти проверять(см. первый скрин). Но, сколько бы раз я не звонила на почту(а звоню туда я уже на протяжении двух недель каждый день), всегда ответ один - для вас, к сожалению, ничего нет. На данный момент я всё ещё не могу спор открыть при выборе 'Только возврат средств'. Т.е. система считает ,что посылка получена, и неважно кем. У меня есть скрины, есть ссылки где всё ещё показана фамилия человека, который забрал посылку с таким треком, мне не влом скан паспорта отправить продавцу или в споре, чтобы доказать что фамилия забравшего не соотвествует с моей(моя фамилия IABANJI по паспорту). Тот человек получил свою посылку, в этом я уверена, ибо без паспорта у нас не имеют права выдать посылки(во всяком случае дорогие). С продавцом связывалась, объясняла ему всячески, и со скринами и текстом на грамотном английском, что система не позволяет запросить в споре лишь средства, но продавец говорит опять 'попробуйте только возврат средств запросить', словно вовсе меня не читает. Но как вот я это сделаю, если кнопки этой нету? Я понятия не имею, что изменилось в Алиэкспресс или такое всегда было? Очень неудобно, когда не можешь открыть спор правильно.
Есть идея конечно открыть спор, ставя галочку на 'Возврат товара и средств', но появится ли у меня возможность изменить решение и запросить "только возврат средств"? Я могла бы после открытия спора следом предложить такое решение, но тогда у продавца будет выбор либо либо. А я не уверена, что он примет только возврат средств, хотя у меня есть доказательства того, что посылку я не получал. По сути, открывая спор, при 'возврат товара и средств' мне тупо возвращать нечего, посылка не моя даже и трек ошибочный. Защита заказа ещё 10 дней. Предоставляю ссылку на отслеживание трек-кода на 17track www.17track.net , а так же ссылка с моей почты www.posta.md
Хочу узнать мнения ваши, советы, может кто сталкивался, или может кто-то больше меня знает,что в такой ситуации сделать. Буду признательна за помощь.

Скорее всего ответы здесь помогли вам?

Мы старались. Често-честно. Если так, то поделитесь ссылкой.
Это ведь не сложно, а нам чертовски приятно.

Много Лайков и Шеров нас сильно заводит и мотивирует вдумчиво отвечать на вопросы.


Ответы

    Денис, hvastik.com // 15.09.17 20:43

    1. Вы не приложили скрины, о которых упоминаете.
    2. При открытии спора должны быть пункты Только возврат средств - Проблемы с доставкой - Товар отправлен на неверный адрес. Обычно на этих условиях спор открыть можно даже если товар имеет статус вручен. Проверьте.
    3. Конечно 'Возврат товара и средств' открывать не нужно ни в коем случае.

    Диана // 16.09.17 10:01

    Уважаемый Денис, благодарю за столь быстрый ответ!
    1. Честно, специально сделала для более развернутого ответа, и прикрепила к сообщению. Видимо, система сработала некорректно. Прилагаю повторно , ссылками.
    2. Ответ в скринах, проверяла, именно потому что не могу на таких условиях открыть спор - написала сюда вам.
    Скрины ссылками:
    1 - то ,что показывпет система при в:боре лишь возврат средств:
    media.discordapp.net
    2 - на всякий ещё такой скрин. Ибо на сайте gdeposylka и 24track, и в самом али Signet by Cernat статус изменился:
    media.discordapp.net

    Диана // 17.09.17 22:09

    У вас есть выбор причин хотя бы, у меня само открытие спора недоступно, когда на вопрос "Получили ли вы товар?" я выбираю "Нет". В смысле, всё вот так, как в скрине, media.discordapp.net , т.е. под " по нашим данным ваша посылка была передана......Свяжитесь с ними скорее!" вот под этим окошком у меня нету ничего, самой кнопки отправить нет. И с планшета такая же картина. Вот когда выбираю "Да", то далее уже и список причин, и кнопка открыть спор есть. не знаю почему.

    Денис, hvastik.com // 17.09.17 11:27

    Прямо сейчас у меня нашелся давно полученный, но не подтвержденный заказ. Поэтому получилось проверить, что называется, не отходя от кассы. Посмотрите скриншоты во вложении.
    Трек отслеживается, имеет статус вручено, однако с выбором причин вроде проблем нет. Или у вас проблема возникает после нажатия на кнопку отправить?

    Диана // 18.09.17 16:38

    дополняю свой ответ предыдущий, у меня на данный момент в данных о заказе указано следующее:
    Статус: Продавец отправил Ваш заказ
    Напоминание: Ваш заказ будет доставлен в течение 25-41 дн, Время доставки может измениться из-за задержек на таможне или логистических проблем.
    1. Если ваш заказ не будет доставлен к 2017-09-25 вы можете подать на возврат, открыв спор.
    2. Для того, чтобы продлить Защиту покупателя для этого заказа, пожалуйста, нажмите здесь .

    Как я понимаю, я спор могу открыть только после 25.09, верно? Тогда и заработает кнопка "Отправить" при выборе "Нет" в пункте "Получили ли вы товар?".....? Ибо сейчас у меня спор открыть не предоставляется возможным, только если "ДА" нажимаю, тогда и появляется кнопка "Отправить".

Добавить изображения
Ad

* откроется в новом окне, проверке не помешает

Message