Спор без привлечения продавца !!!

Виктор // 11.09.17 10:35
Ребята, добрый день. Спасибо за ваш сайт, все четко и понятно. Но столкнулся с такой ситуацией при открытии спора. Вообщем по порядку. Заказал телефон у "Дрими", вижу что посылка зависла в пути, спросил так для приличия, что с доставкой, в ответ "Не переживайте, если не получите в течении 60 дней, Алиэкспресс вернет вам деньги". Ладно жду, срок доставки подходил к концу (60 дней) попросил продлить на 10 дней, ответ "ОК" и БЕЗ ПРОДЛЕНИЯ. Открыл спор за 3 дня до истечения срока с причиной "Защита заказа уже истекает, но посылка всё ещё в пути" и тут сразу спор идет на обострение т.к. способ доставки "Сainiao-Aliexpress" и Алиэкспресс будет участвовать в споре БЕЗ ПРОДАВЦА (видать поэтому продавец был так спокоен). Али рассмотрел мой запрос и вынес решение "INVALID" и предложил типа "Если хотите продлить скажите на сколько или больше не хотите ждать"!!! Далее предложение ЖДАТЬ 3 ДНЯ. Видел у вас на примере на 10 днях, но что ИДЕТ ДАЛЬШЕ. Состояние спора сейчас "Спорная ситуация эскалирована — ожидается ответ"
1. Должен ли я давать сейчас какой то ответ, если да то где
2. Ни какой кнопки "Принять" не имею на странице
3. И я так понял что веду сейчас спор даже не с продавцом, а с Алиэкспресс, наверно они несут ответственность за доставку
4. Активна ссылка на продление защиты
P.S. Погуглил, не нашел решения (последовательности), ХВАСТИК, надежда на Вас
Заранее благодарен, Виктор

Скорее всего ответы здесь помогли вам?

Мы старались. Често-честно. Если так, то поделитесь ссылкой.
Это ведь не сложно, а нам чертовски приятно.

Много Лайков и Шеров нас сильно заводит и мотивирует вдумчиво отвечать на вопросы.


Ответы

    Денис, hvastik.com // 11.09.17 19:32 !!! ОТВЕТ

    У вас совершенно обычная ситуация. Ничего делать не надо. Через 3 дня медиаторы вновь рассмотрят ваш спор.

    Виктор // 12.09.17 09:39

    Спасибо Денис, начитался вчера по полной, "Война и Мир" отдыхают )), вообщем дал я им добро продлить на 10 дней защиту, зная уже на своем опыте, что после легче решается спор (по новым правилам еще не вел). Ну а товар если не приходит почтой Сингапура за 2-3 недели, значит не придет вообще. Жалко только, что телефон не пришел в срок (заказали за 6 недель до Дня рождения ребенка). И разница в цене нивелировалась на сегодня, дома можно купить даже дешевле чем у некоторых чайна-селлеров)

    Денис, hvastik.com // 13.09.17 11:37

    "И разница в цене нивелировалась на сегодня, дома можно купить даже дешевле" - абсолютно в точку. Есть уже целые категории товаров которые покупать на Алиэкспресс не имеет смысла. И телефоны в их числе.

    Виктор // 21.09.17 11:53

    Еще раз добрый день Денис, истекли мои 10 дней, что я им дал и пришел вот такой ответ (правда чего то 2 раза, подстраховались)))

    AliExpress работает над решением
    Решение: Только возврат средств US $ 102.99

    Вообщем в течении 3-20 дней вернут деньги на карту, спор ЗАКРЫЛИ. Спасибо за поддержку и успехов.

    Денис, hvastik.com // 22.09.17 18:30

    Отлично, рад за вас.

Добавить изображения
Ad

* откроется в новом окне, проверке не помешает

Message